服务承诺书写作（通用8篇）
1.服务承诺书写作 篇一
工作方案
一、服务大纲
1.实施策略与分期实施时序安排
根据发包人的项目建设进度，制定科学合理的实施计划，并积极配合发包方的实际需求，按需、按时、保质保量的完成设计工作，根据项目的分期实施时序的安排，提出科学合理化的工作计划安排及分期建议书，配合发包方顺利完成项目建设。
2.设计组织技术措施
（1）确保设计质量的技术组织措施
1、我司承诺对本项目严格按照ISO9001质量管理体系执行。
2、我司承诺在勘察设计阶段，会组织精干高效的设计团队，按时、保质保量的提供项目设计成果。我司所设计图纸完全符合国家、省、市及行业对勘察设计、建筑方案、施工图深度等方面涉及到本项目的相关规定。
3、严格履行与建设单位签订的合同，保质、保量、如期提交设计图纸，做好后期服务。随时提供设计咨询服务。
4、我司承诺在施工招标阶段，会选派设计经验丰富、具有良好沟通能力的资深工程师担任项目的现场负责人，以保证项目的施工招标及后续工作的顺利实施。
5、确保主要设计人员为本合同每一阶段设计开始前发包方认可的设计人员，未经发包人书面许可，设计人员不得变更。设计人指定的设计团队与设计人单位签定的劳务合同周期应大于本项目的设计周期，并保证完整的后期服务。如设计人擅自变更设计人员，设计人愿接受发包人任何形式的处罚。
3.对设计的进度安排及保证设计进度的技术组织措施
1、我司中标后，签订工程设计合同10日内，完成设计的优化、修改、完善补充工作。
2、设置项目配合负责人，项目配合负责人随时解决发包人设计及报建以及和施工图设计院及其余相关联设计单位设计过程中所有方案设计相关技术问题及技术资料。接到发包人或相关联单位电话或其他任何形式的通知后，项目配合负责人和相关设计人员随时解决问题，需到现场处理的事情，在24小时内到达现场并解决相关问题。
3、设计人如不能按照发包人审批的设计计划按时提交设计成果和项目报建技术资料，且未提前提交书面材料征得发包人书面同意，影响发包人报建手续或工期进度的，设计人自愿承担与发包人约定的处罚。
4、若发包人需求，部分设计图纸（如桩基础施工图、规划及方案报建图、消防报建图等）可提前交付。
4.与建设单位以及其他相关单位的配合措施
1、我司承诺在缺陷责任期阶段服从招标人管理，积极配合工作。
2、协助业主编制设备采购、安装招标文件，配合业主作好招投标工作。为建设单位及时提供必要的技术文件及相关资料，完成与项目有关的其它设计技术工作。
3、我司承诺与其他专业设计单位配合密切，及时准确的提供相关资料，针对我方的配合调整，我方将认真履行自己的职责。
4、我司承诺会做好对联合工作各方、业主、施工、监理等单位的回访工作。听取业主对我们工作的意见，发现当日与业主沟通处理，不断提高服务质量。
5、与业主建立网络专用邮箱及QQ项目群，确保沟通顺畅，双方的意见能迅速得到落实。
6、我司承诺在施工进程的配合过程中，会根据项目实际进展，安排各专业工程师经常到现场指导施工，负责日常联络和协调技术问题。项目组负责人根据项目进度要求及时到现场指导设计和施工中的相关问题。
7、我愿与相关联设计单位（例如：施工图设计院、人防设计院、景观设计员、精装修、幕墙其余二次深化设计单位等）做好积极的配合，并会在设计中考虑对方的设计与自己设计的接口的合理与连贯性。
二、设计阶段的服务承诺及保证措施：
1.符合国家有关规范规定，满足设计标准要求。
2.质量目标：根据招标书要求的高标准设计，从人力、物力、时间等要素着手，强调周密的、科学、合理的计划，从而达到设计质量上精益求精，设计深度符合甲方要求，最终设计效果达到甲方理想的效果。
3.对方案设计及其评审意见充分深入地了解，根据公司以往大型工程设计的经验和成熟的设计实力，设计师提出合理化建议。
4.项目组的决策层与管理层要有强烈的质量意识。因为设计图的好坏，不是取决于效果图画得是否漂亮，而是取决于做出来的效果是否好，这就需要项目组的主要负责人员也具备很高的设计水平，与在这个项目的认真努力，有预见性、有针对性的做方案，而不是乱套，特别是要做好对细部的处理，细部处理好了、图纸质量才能保证。
5.选用类似工程设计经验的专业人员，以最熟练的方案做到最佳效果； 6.方案设计质量及变更控制体系 成立审核小组：
·熟悉设计意图和构思；
·掌握需设计各项目内容及质量标准； ·认真了解甲方的设计标准要求； ·做好设计图检查日记；
·内部定期召开会议反映存在问题，同时参加该项目的一切外部协调会议； ·对各专业小组衔接处进行重点检查； ·对已完成设计图直接情况的检查。设计质量及变更的控制 ·技术交底流程：
项目负责人——专业负责人——效果图设计组长——专业设计员 ·技术交底制度：
建立该项目特有的技术交底制度，采取书面技术交底制度，严禁进行口头技术交底，书面资料要按本公司档案制度归档。
·设置质量控制点，明确技术难点解决措施：
对要求特别高、技术难度大的某个环节，设置技术和审核重点，以操作人员、材料技术工艺均应重点控制。
7、施工图设计人员的配备策略（若我方承接本项目后期施工图设计工作）
好的方案加上高素质施工图设计人员，才能充分完成一件完美的设计作品，其中施工图设计人员的素质也是非常关键的。
（1）选用类似工程设计经验的专业人员，以最熟练的方案做到最佳效果；（2）指定奖罚方法，严格ISO9001贯标管理，实施激励制度；（3）各专业小组实行负责人统一管理制，责任明确，奖罚分明。
（4）依托公司综合实力，建立该项目的管理顾问层，是项目组对其它相关专业有强大的技术后援，是施工图设计能与建筑、暖通、弱电等其他专业设计项目衔接配合。
8、施工图设计质量控制体系（1）成立施工图质量审核小组
其主要工作内容包括： 1)熟悉设计意图和构思；
2)掌握图纸各项目内容及质量标准；
3)发现质量问题，分析原因，研究对策，总结经验； 4)做好施工图设计检查日记；
5)内部定期召开会议反映存在问题，同时参加该项目的一切外部协调会议； 6)对各专业小组衔接处进行重点检查； 7)对已完成设计图直接情况的检查。（2）施工图设计操作质量的控制 1)技术交底流程：
项目负责人—专业负责人—施工图设计CAD组长—专业CAD设计员 2)技术交底制度：
建立该项目特有的技术交底制度，采取书面技术交底制度，严禁进行口头技术交底，书面资料要按本公司档案制度归档。
3)设置质量控制点，明确技术难点解决措施： 对要求特别高、技术难度大的某个环节，设置技术和审核重点，以操作人员、材料技术工艺均应重点控制。
（3）施工图CAD绘制的质量控制 施工图CAD绘制实施自检制度：
1)每一小部分完成后，由施工图专业设计人员对自行核对检查，CAD组长进行复查。2)每一相对完整部分完成后由专业设计负责人再进行检查。
3)每一轮出图前，必须有项目负责人鉴定，协调各专业设计站的设计成果，并解决相关问题，对检查情景出具书面意见书。
4)施工图审核组组长要全程跟踪设计过程。
5)发现问题马上协助专业设计负责人解决问题，并做好笔记。
三、进度计划及确保按期完成服务工作的措施
1、确保方案设计和施工图按期完成的措施
如果我公司有幸中标，将按照招标人的意见，并按武汉市人民政府各主管部门的要求进行方案设计与施工图设计，直到审核批准。在此过程中我公司将竭尽全力配合招标人及主管部门，根据批准的时间进度表，在短期内完成甲方设计需求。
有以下保证措施；（1）设计进度管理计划（2）①保证设计进度的管理：
设计项目组全体设计师都要认真学习设计合同文本，在全面理解和掌握其要求，确保如期完成设计。
设计项目组全体设计师都要认真阅读原建筑图纸与改造要求，全面理解和掌握本项目总负责人的方案设计理念及方案设计要点。
以主要设计人员长期积累的经验，遇见性地解决施工时可能出现的各式各样的问题。
②各类协调工作的管理： 项目组内部关系协调：由项目负责人进行内部的协调。外部协调：由主要负责人进行内部的协调。
③建立本项目的设计管理制度：
设计日志：由设计CAD组长与专业负责人共同负责。
定期周会议制：由项目负责人主持，会议纪要书面汇报业主和公司领导。
2、充足人力的投入
在公司的设计师队伍中挑选具有丰富的大型工程施工图设计经验的设计师，根据该项目的相应情况，组成一个由决策层、管理层、管理顾问层、实施层组成的设计项目班子。
3、后勤保证
（1）计算机设备的保证：台式机和笔记本电脑相结合保证项目的每个成员都配备，并做到人、机固定使用保障所有设备的网络畅通。
（2）后勤服务提供完善服务，尽可能解除设计人员的后顾之忧。公司将拨出专用车辆，保障设计师在现场的工作。
四、项目后续服务内容及承诺
1、设计阶段由方案主设计师和助理设计师2名共同和甲方沟通图纸技术问题。
2、在项目开始施工时，我公司将派驻相应专业的设计代表，及时协调解决施工中遇到的设计问题并负责向发包人及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题、积极配合业主办理各种手续和参加各阶段验收工作。
3、施工阶段，我方派驻设计负责人，定期现场指导施工及完善相关的变更手续，如遇到技术难点，我方立即委派技术负责人到施工现场，处理解决施工中的重点技术问题，并在甲方规定的期限内办理设计变更文件。
4、在施工中遇到的设计问题以及现场意外情况，我公司保证在接到通知后24小时之内赶到现场并拿出处理意见。
5、施工过程中，对发包人提出设计变更或图纸问题，我公司在收到发包人通知后，在24小时内与发包人协商变更的可能性或作出书面意见答复，对合理可行性的设计意见安排相关人员进行设计。
6、服务过程中，我公司承诺：若因我方原因，给甲方造成任何重大损失，我方将积极配合甲方对时间展开调查，并通过友好协商方式，第一时间提供补救措施方案，并给予甲方合理性补偿。
五、优惠承诺
为显示公司整体实力，充分发挥公司的设计技术水平，为建设单位的发展作出我公司应有的贡献，公司特作以下优惠条件承诺：
1、设计费用支付方式，在保证项目顺利进展的前提下，我司将充分尊重业主提出的合理意见。
2、若项目中标后，我设计单位会与甲方积极拟定设计合同，并承诺依据具体情况予以甲方最大可能的优惠幅度。
3、若我方签订设计合同后，本着相互理解的精神，设计费用按照合同约定的支付时间延后15日历天，15天内不收取相应的滞纳金。
4、方案设计及方案报建阶段，发包人提供的设计资料调整或政府批复引起的方案调整，如不发生颠覆性的设计调整，发包人不需要支付额外方案调整费。
5、我司承诺承担设计驻场人员办公设施、设备、生活、住宿、交通、通讯、人身意外保险等有关费用。当设计驻场人员能力或数量不能满足工程需要时必须按业主要求增派或调整。增派人员的费用由我司承担。
六、对承接项目以及对建设单位的合理化建议
1、建议成立设计单位、监理单位、业主、施工单位四方技术专家小组，共同研究审定重要部位的施工方案，新技术、新工艺、新材料的应用及创优的措施。
2、加强工程项目的成本管理，编制工程成本控制计划，增收节支，定期进行成本分析，采取降低费用开支、增加盈利。
3、编制科学合理的施工计划。项目部根据工程总进度计划及时编制安装工程分部施工进度计划，充分采用交叉施工、流水作业等手段，科学安排施工的各要素，并严格落实，减少窝工、停工等现象，提高劳动生产率。
4、项目部在满足施工进度的前提下，科学编制月、季度要料计划；加强现场材料管理工作，做到用料计划准确无误，按工程进度需要，组织不同品种、规格的材料分批进场。材料、设备的采购要货比三家，最后确定供货单位，批量材料争取由厂家直接供应，以减少中间流通环节，降低材料采购的成本。进场的材料的设备要减少露天堆放的时间，防止自然损耗的丢失，减小保管费用。施工时做到限量领料，合理用料，降低材料的损耗量。
5、尽量在原材料或半成品的产地完成质量验收，减少材料报废率等。在产地进行验收合格后方能运至工地。
6、加强劳动力的调度与管理，按工程进度的需要配备劳动力，对施工班组采取比较彻底的责任承包办法，工资分配同所完成的工程挂钩，提倡一专多能，减少间歇窝工及非生产用工。
7、施工机具配备要合理，选用效率高的施工机械，提高生产率及机械化施工水平。
8、加强对过程产品质量的控制和管理，保证产品一次成优，减少返工等现象，以质量保进度，以质量降成本。
9、认真实施各项质量制度。在施工过程中，项目部应按公司质量手册、程序文件的要求确保质量体系的有效运行，严把各项质量检验关，对卫生间、隐蔽工程等重点部位加强监督检查，将质量隐患消除在萌芽状态，避免因质量问题而造成的整改、返工损失。
10、合理组织施工，对安装工程来说，工程前期，施工配合工期长，耗工量大，后期工程量集中，工期紧、压力大，在施工安排上要及早采取相应的措施，做到边配合，边加工，有安装条件的抓紧施工，以分散施工高峰期的工作量，减轻工程后期对安装工作的压力，做到均衡施工。
11、在施工过程中，积极推行新工艺、新材料、新机具等新的施工方法手段，以提高施工效率，降低工程费用，注重技术革新和合理化建议工作，以确保工程质量、进度及成本目标的实现。
12、充分把握图纸会审关，使设计方案结合实际，降低造价，方便施工。
13、加强现场总平面管理，进场材抖、成品、半成品要按场地布置图堆放，做到合理、整齐，以减少二次搬运损耗。
14、抓材料的装卸、运输、管理各个环节，降低物资消耗。
15、做好材料计量工作，做好落手清，合理回收利用减少原材料消耗。
16、做好材料进场验收工作，验质量、验数量，减少进场损耗。
17、提高计划管理水平，抓住计划编制，综合平衡和检查执行环节。加强生产管理工作，及时解决施工过程中的实际问题，以加快施工进度。
18、根据目标成本，进行成本倒算，确定各分部分项工程材料用量控制范围及各工种控制范围。实行成本否决权。
19、严格样板开路，减少返工，降低成本。
2.服务承诺书写作 篇二
1 窗口服务让客户享受“星级待遇”
一声问候, 拉近了企业与客户的距离;一杯热茶, 浓缩了地电人的真情厚谊。走进凤翔县供电分公司任何一个服务窗口, 都能看到着装整齐的工作人员面带笑容地接待客户, 提供细致周到、高效快捷的电力优质服务, 让人倍感舒心惬意。服务窗口为客户提供的医药箱、饮水机、老花镜、报刊、雨伞等便民用品, 极大地方便了客户, 让客户能够真正享受到“星级服务”。柜台上摆放的各类印制精美的宣传册, 既起到了宣传效果, 也拉近了客户与企业之间的距离, 架起了互动与沟通的桥梁。最让客户交口称赞和津津乐道的是, 待客户办理完业务后, 工作人员会双手捧上一张“温馨提示卡”, 上面印着“96789诚信服务到永久”客服热线和供电所联系电话。“名片”虽小, 仅有寥寥数语, 但它却犹如春风扑面, 亲切温馨。
多年来, 在陕西地电“光谱”文化先进理念的感召和激励下, 凤翔县供电分公司每位员工都在努力争做“细心人”和“贴心人”, 洞察客户情绪, 善解客户意愿, 主动交流沟通, 急客户之所急, 想客户之所想, 从客户最满意的地方做起, 从客户不满意的地方改起, 千方百计为客户排忧解难, 真正使优质服务遍及到了千家万户。一曲优美动听的“温馨服务”之歌正舞动凤翔, 响彻九天。
2“温馨服务”情暖百姓心田
凤翔县供电分公司纸坊供电所辖区内的周家门前村三组, 有一位参加过抗美援朝的退伍军人李老汉, 他的老伴去世早, 儿女又不在身边, 老人独自一人, 生活十分困苦。纸坊供电所所长杜永勤了解到这一情况后, 主动上门, 给老人家里换上了新电线, 安上了新灯具, 还为老人垫交电费。老人很是感激, 逢人就夸电力员工胜过“亲人”。像这样的事在纸坊供电所可以说是不胜枚举。在供电所员工看来, 这点小事是他们应该做的, 根本不值一提。贴心服务、真情服务、温馨服务象颗颗珍珠, 点缀在新农村建设康庄大道上, 陶醉在老百姓心坎上, 温暖在贫困户的心窝里。
在陕西省地方电力集团公司开展的“客户满意度”走访调查中, 客户对凤翔县供电分公司的满意率达到了99%以上。在凤翔县开展的行风评议活动中, 县供电分公司连年荣获公共服务行业第一名。然而, 在好评如潮的背后, 也有不同的看法和声音。面对来自社会各界“是否作秀”的猜忌, 凤翔供电分公司杜小华经理一语破题“主动延伸供电服务触角, 打造工作亮点, 推出服务新特色, 推出自己的‘一所一品’是创建新‘两型两化’企业的根本所在, 我们丝毫松懈不得、怠慢不得、贻误不得, 否则, 我们将会被社会淘汰, 被群众唾弃!”这就是凤翔地电人博大的情怀, 言辞恳切, 字字珠玑。
3“一所一品”践行最美承诺
供电服务工作点多、面广、线长, 弹性大, 操作难。为了给供电服务工作打造一个看得见、摸得着、真正能够体现凤电特色的服务平台, 凤翔供电分公司以“个性化、人性化、亲情化、常态化”服务为切入点, 倾力打造“一所一品”服务新平台, 合力唱响“温馨服务”主旋律, 不断提升优质服务工作的深度和广度。
3.郑重承诺：优惠服务 篇三
依照法律规定，法律援助是指为那些需要得到法律帮助而经济又十分困难或某些特殊案件需要得到法律帮助的社会群体提供法律上的援助。准确地说，就是指在国家设立的法律援助机构的指导和协调下，律师、公证员、基层法律工作者等法律服务人员为经济困难或特殊案件的当事人给予减、免收费提供法律帮助的一项法律制度。
自2003年9月1日起施行的《法律援助条例》，就法律援助的范围作了明确而具体的规定，公民因经济困难没有委托代理人，但确需要代理的可以申请法律援助。
最高人民法院审判委员会于2005年4月7日第1347次会议通过修订的《关于对经济确有困难的当事人提供司法救助的规定》。这一新的修订的规定，《老友》杂志于2005年第7期的《老人与法》栏目中全文刊登。在修订的规定中，第三条列出了14项司法救助内容，其中多项关系到老年人因合法权益受到侵害，需要诉讼而经济确有困难的，可以申请司法救助。
根据上述法律规定及我所的实际，需要我所提供法律服务的下列事项，可减、免收费：
1、免费提供法律咨询、代书；
2、对请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的，视其经济情况给予相应的减、免收费；
3、对请求发给抚恤金、救济金的，视其经济情况给予相应的减、免收费；
4、对请求支付劳动报酬，请求给付赡养费、扶养费的，视其经济情况给予相应的减、免收费；
5、对于老年人犯罪案件，也视其经济状况和犯罪原因给予相应的减、免收费；
6、为老年朋友提供法律服务中，在法定范围内和业务环节上从时间、程序方面予以优先办理。
4.服务承诺书写作 篇四
1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。
2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。
3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。
4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。
5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。
6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。
7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。
8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。
售后服务部门
我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。
工程保修
本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。
工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。
服务范围
在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。
备品支持
对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。
技术支持工作方式
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热线电话支持
我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。
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E-mail回复
技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。
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现场响应
对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。
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备件更换
对于已购买保修服务的用户，将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。
对于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将根据备件提供情况，决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。
硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。
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用户系统性能优化
技术支持工程师将根据客户需求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。
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设备扩充安装
在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行安装，并根据设备扩充后新的配置，调整系统参数，及平衡用户作业分配，使系统保持最佳工作状态。
客户问题管理
客户将所遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。
客户培训、技术支持
凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。
系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训：
现场培训：在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段，由我公司技术员对用户应用人员（管理人员）进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。
中级培训：在系统投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。
5.服务承诺书 篇五
随着社会不断地进步，用到承诺书的地方越来越多，承诺书是签署人内心真实意愿的表示，忌搞形式、走过场，忌出于无奈。写起承诺书来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的服务承诺书5篇，希望对大家有所帮助。
服务承诺书 篇1致_________公司：
我_________公司(以下简称我公司)根据_______号文件批复开发建设______项目，我公司根据贵司摆帐款要求，我开户银行______银行 ______支行同意按出具资金锁定函的方式为我公司接款______万元人民币。我公司同意显示和支付______%服务费。
我公司保证提供的企业执照、相关项目批复文件及银行官员的身份证明、任职文件是真实、有效、合法，是可查询、可验证的，是合法的经营者。我公司保证甲乙双方签约后两日内准时进银行操作，并且开户银行开出的银行资金锁定函是银行行为，真实有效、依法合规。
双方签订协议后企业方即可向资方支付______万元前期服务费。贵方到企业所在地后安排人员自行选定银行开立个人账户打入壹千万人民币(以进账单为主)，我方即时支付______万元服务费，然后按照双方签订的协议在约定的时间内进银行开始操作。
如因我公司和我接款银行原因不能继续操作时，我公司将承担一切经济责任并放弃一切追索要求和诉讼权利。
特此承诺
承诺单位(盖章)：
法定代表人或经办人(签字)：
年 月 日
服务承诺书 篇2致：广西警官高等专科学校（招标人）
1、根据已收到广西警官高等专科学校警官教学综合楼工程监理（项目名称）的招标文件，经考察现场和研究上述工程招标文件后，我方愿意按照招标文件规定的监理服务范围，承担监理服务，包括工程施工前期服务和工程施工完成的后续服务工作。同时，我方按施工合同价的 %监理取费计取所承担项目的监理服务费。
2、我方已详细阅读全部招标文件（包括答疑、补充文件通知的修改文件，以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。我方将接受并遵守招标文件所规定的各项条款。
3、一旦我方中标，我方将严格按照监理人员执业守则，按照国家现行相关法律、法规、规范及我方制定的监理规划、实施细则进行监理，从项目出发，进行全方位的有效管理，使工程建设投资目标、进度和质量目标的以实现。
4、一旦我方中标，我方将派出 卢日富（注册监理工程师姓名）作为本工程总监理工程师，并按照招标文件的规定和投标文件承诺及时派驻现场监理人员。
5、我方承诺在本投标文件有效期内，本投标文件对我方具有约束力，并随时接受中标。
6、除非另外达成协议并生效，你方的`中标通知书和本投标文件将构成我们双方的合同。
投标人法定代表人：（签字或盖章）
投标人：广西桂新监理咨询有限责任公司(加盖单位公
章)
日 期：二O一x年十一月十四日
服务承诺书 篇3创先争优 服务群众。全局各部门全面深入落实“创先争优”活动精神，坚持以人为本、执政为民的理念，增强服务意识、提高业务水平、优化旅游发展环境，努力把旅游业打造成人民群众满意的现代服务业。
全局各部门严格按照“党风廉政建设”的总体要求，严格执行廉政准则，建立健全廉政风险防控体系，全面落实党风廉政建设的各项规定。
优化环境 拒绝慵懒。联系工作实际，科学谋划，注重实效，坚持将治庸问责与各项工作相结合，增加干部职工的责任意识，转变干部职工的工作作风，营造求真务实的良好环境，服务于“仙居ｘｘ”。
政务公开 行业透明。旅游管理科室及时公开旅行社审批、导游证和领队证审核，A级景区、星级宾馆酒店、A级旅行社评定等工作的政策、法规、办理程序和办理结果等，主动接受社会监督。
爱岗敬业 优质服务。全市旅游企业和从业人员严格执行旅游服务相关标准，树立旅游从业人员爱岗敬业、优质服务、积极向上的精神风貌。加强质量监督，不断提高旅游服务质量和游客满意度。
诚实为本 信誉第一。全市旅游企业和从业人员积极倡导和践行“诚实为本、信誉第一”的服务理念，严格遵守旅游服务合同约定。严禁“零负团费”、欺客宰客、虚假旅游宣传等损害旅游者合法权益的行为，确保游客明明白白消费，开开心心旅游。
以上承诺热忱欢迎社会各界和广大人民群众对我们的工作加强监督，提出宝贵意见和建议。
20xx年x月x日
服务承诺书 篇4一、规划行政行为，转变工作作风，增强服务意识，克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，为广大群众和科技工作者营造一个良好的服务环境。
二、在青年科技奖、优秀学术成果奖、青少年科技创新大赛和优秀科技民营实业家、巾帼科技带头人、科技“好新闻”等的评选，推荐中，坚持公平、公正、公开的原则，严格按照评选及推荐程序进行，实业阳光作业。
三、为各学会、企事业科协和广大科技工作者开展学术交流、科学普及提供优质高效服务，本篇文章来自资料管理下载。及时介绍学术会议、科普动态，向上级推荐优秀学术论文和优秀学术成果。
四、维护科技工作者的合法权益，对侵害科技工作者权益的人和事，及时处理或向有关部门反映，三日内予以回复。
五、充分发挥桥梁纽带作用，定期开展科技工作者状况调查，及时反映科技工作者的意见和建议，建好专家库，客观、公正地举荐优秀科技专家和优秀科技人才，建设好科技工作者之家。
六、认真开展好每周的科技周（5月第二周）、“六二九”科普日、10月科普宣传月活动，每年组织选科技下乡活动不少于三次，本篇文章来自资料管理下载。对开展创建省级以上科普示范协会及科普示范基地的申报，坚持政务公开，在考察基础上先公示再推荐上报。
七、加强反邪教体系建设，构建全县性反邪教组织网络，配合县防范和处理邪教问题办公室，开展崇尚科学、反对邪教科普宣传。
服务承诺书 篇5尊敬的客户：
您好！
我是和轩装饰公司的设计师，很高兴为您为服务。
家装是一个复杂的工程，我和您一样，都是为了打造您温馨美好的家居生活而工作。
感谢您对我们公司和我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果和快乐的装修旅程，我谨做出如下承诺：
1、在您时间允许的情况下，我将为您做详细的家装知识普及讲解，让您全面地了解家装的材料、工艺、流程、设计风格和相关的法规常识。
2、在我们现场量房的过程中，我承诺：测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的详细要求我会一一记录，确保准确无误。量房完成以后，我承诺在24小时内为您做好户型解读、平面图纸、装修预算和设计方案初稿（简易手绘稿）。
3、在您与我们签订设计协议后，我承诺：72小时内出全套设计效果图。
4、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认可并全部满意为止。
5、在我们签订家装合同前，我将为您详细解说《装修施工合同》，直到您完全理解为止，确保我们的协议做到公正、公平、合理。
6、签订合同后，我将为您提供完整的《家居装饰解决方案》，包括全套平面图、效果图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家推荐表、主材采购预算（建议版）等，让您一册在手，轻松打理家庭装修。
7、开工当日，我将去您新居现场与您及工程负责人进行现场交底，我承诺做到准时到尝交底详细全面，以使我们的工程能够顺利开工。
8、施工过程中，我承诺做到：全程陪同您进行工程验收、解决设计疑义和施工难题。
9、如果你需要我陪同采购相关主材，我愿意全力配合，并提前做好时间安排，为您当好地板、洁具、家具、家电、灯饰、窗饰及室内饰品的采购参谋，让您购物时更省心更放心。
10、如果您对我或我们公司有任何其它需要帮助的要求，我都会尽力而为，为您提供周到、满意的服务。
服务是无限的，以上承诺的内容还很有限，完成上述的承诺，需要我有专业的知识、良好的态度和高效的服务品质，我会全力以付，请您相信我！
祝您身体健康，合家快乐！
6.服务承诺书 篇六
为确保工程质量，特制定以下质量保证及售后服务体系行。
1、系统的工程程序严格按照国家公共安全技术规范实施。
2、系统工程所选用的产品均具备公共安全防范入网标准。
3、配备工程技术人员专职负责。
从系统设计、设备选型、线路布放、安装调试到竣工验收交付使用、维护实现专 职专项管理。
4、所有外购器材均进行并网检测及老化试验。
5、系统工程配备专业质检员对整体施工区间的施工质量进行跟踪检查。对工程的技 术、质量、费用、工期、服务等作出评估。对不符合工艺规范的施工进行监督并 限期整改。
6、工程实施及试运行阶段。
在正式设计、施工图设计及工程费用预算审核批准后方可实施。调试开通试运行 一月后检测系统运行是否正常、是否满足功能设计。
7、培训的目标是使每个参加培训的人员了解整个系统的构成和原理熟悉系统的功 能能够熟练的操作系统并能排除常见故障。
8、培训的内容
为甲方及使用用户提供的培训包括以下内容 系统硬件、软件组成及功能特点
各个子系统及分系统的构成及工作原理 系统运行过程中的维护 疑难问题解答
9、系统中的主要设备、软件提供壹年的质量保证期，提供免费的技术服务。
提供24小时紧急服务，在接到报修电话的1小时内作出反应，24小时内抵达现场，直至故障修妥、完全恢复正常服务为止。
10、工程交接验收后，无报修情况下每季度走访1次。期间若发现问题，立即予以解决。
11、保修期内对系统每半年一次维护检查，若发现问题立即予以解决。保修期结束负责系统的终身维修服务。
7.服务承诺策略有效性实施探讨 篇七
关键词：服务承诺,有效性,实施条件
0 引言
由于服务具有无形性、异质性、生产与消费同步性和易逝性等特点，因此，顾客购买服务比购买有形产品存在着较大风险。服务企业为降低顾客购买风险和促使其实施购买，通常会给顾客提供承诺或保证。但需要说明的是，并非所有的服务承诺都是有效的，也并非所有企业和行业以及针对所有顾客实施的服务承诺都是有效的。企业的服务承诺策略实施不当，不仅不能促使顾客购买，而且有可能损害企业形象（暗示服务不完美或使顾客认为企业在乞求生意）和增加赔付成本。基于此，服务企业决不能随心所欲地实施服务承诺，而是必须遵循一些原则和考虑一系列因素。那么，企业实施服务承诺应当遵循哪些原则和考虑哪些因素呢？对此，本文加以探讨。
1 服务承诺的含义
服务承诺（service guarantee）这一概念最早是由美国学者Hart提出来的，他于1988年在《哈佛商业评论》上发表的《无条件服务承诺的威力》一文中，将服务承诺定义为：“企业用于解释被服务顾客在服务失败时可以期待企业以何种方式进行补救的一种声明”[1]。
Zeithaml和Bitner(1996）将服务承诺定义为：“企业对顾客能够得到何种服务的正式保证”[2]；Evans等（1996）认为，服务承诺“是一种企业以公开或隐含、有宣传或无宣传的方式保证让其顾客满意和开心的政策”[3]；Hays和Hill(2001）将服务承诺定义为：“企业保证所提供服务达到一定水平，并且如果达不到保证水平企业会通过某种方式来补偿顾客”[4]；Liden和Skalen(2003）认为，“服务承诺是企业针对服务失败所提出的一种补救方案”[5]；McCollough和Gremler(2004）认为，“服务承诺是企业对顾客将要获得的服务质量所做出的一种保证”[6]。
以上这些定义虽然表述不同，侧重点有异，但基本含义不外乎两个方面：一是服务质量或效果承诺（要达到什么水平），二是服务补偿或赔付承诺（没有达到时的补偿标准）。基于此，我们将服务承诺表述为：服务承诺是指服务机构通过公开媒体向顾客预示服务质量或效果，并予以保证或赔付的营销行为，其目的是降低顾客购买风险和增加顾客满意度。
在理解服务承诺的含义时，有以下几点需要特别强调指出：
(1）服务承诺不同于服务标准。服务标准是服务机构用以指导和管理服务行为的规范，通常是用来指导和约束服务人员的，如果员工违反服务标准，服务企业可依据规定予以处罚（或不予处罚），但无论如何都不必然给予顾客赔付。
(2）服务承诺不同于服务口号。服务口号是服务企业的宣传工具，它以吸引顾客为目的，至于顾客购买或消费服务后是否满意，企业通常不予考虑，更不会主动给予顾客赔付。
(3）服务承诺有赔付作担保。规范的服务承诺不仅向顾客预示服务质量或效果，而且还以赔付作担保（赔偿形式包括一定数量的货币、打折、赠送免费服务券等），如果实际服务不能达到预示水平或效果，服务企业将给予顾客赔付。没有赔付作担保的服务承诺（像“保证满意”、“及时送达”之类）不是真正意义上的服务承诺，从而对顾客不会有任何吸引力。
(4）服务承诺是通过公开媒体向顾客传达的。正规的服务承诺是通过公开媒体向顾客传达的，对所有顾客一视同仁，并且顾客可以取证。一线服务人员或营销人员基于促销目的而以口头形式向顾客做出的承诺不具有公开性，并且难以兑现（甚至本身就是骗局），从而不是真正意义上的服务承诺；一些服务企业内部执行的服务标准或赔付标准，由于没有公开向顾客传达，当顾客遭遇服务失败时并非必然获得赔付，从而也不是真正意义上的服务承诺（有些学者将服务承诺分为显性承诺和隐性承诺，我们认为是不恰当的）。
2 服务承诺的类型
服务承诺，可以依据不同标准进行分类：
(1）依据承诺范围不同，可分为具体属性承诺和全面承诺。具体属性承诺，是指服务机构对其所提供服务的具体属性或要素进行承诺，又分为单一属性承诺和多属性承诺———前者是指服务机构对其所提供服务的某一属性或要素进行承诺，如中国移动公司承诺“话费误差，双倍返还”即是对“话费计算和收取”这一属性做出的承诺；后者是指服务机构对其所提供服务的某几个属性或要素做出承诺，如美国马里奥特饭店承诺“提供友好有效的登记服务，一切运行正常的、干净舒适的房间，友好有效的结账服务，如果您认为我们没有达到以上承诺，我们将为您提供20美元的现金”就属于多属性承诺，即针对“入住登记”、“客房服务”和“结账”三个要素做出的承诺。全面承诺，又称综合承诺，是指服务机构对于其所提供服务的所有属性或要素做出承诺，如美国假日酒店承诺“如果有任何让您不满意的事情，请毫不犹豫地告诉我们，因为您不希望为不满意的服务付费”，此即属于全面承诺。
(2）依据承诺内容不同，可分为结果质量承诺和过程质量承诺。结果质量承诺，是指服务机构对于所提供服务能够给予顾客最终带来的利益进行承诺，如饭店对于饭菜口味、安全和份量等做出的承诺。过程质量承诺，是指服务机构对于如何给予顾客提供服务进行承诺，如饭店对于顾客等待时间、服务人员态度等做出的承诺。
(3）依据有无赔付条件限制，可分为有条件承诺和无条件承诺。有条件承诺，是指具有一定限制或附加条件的承诺，如一家互联网提供商承诺“如果一天内服务掉线超10分钟，公司将免收该月上网费用的5%”此即为有条件承诺。无条件承诺，又称完全满意承诺，是指不附加任何限制条件的承诺，如美国L·L·Bean公司承诺“您可以在任何时间退回您从我们这儿买的东西……只要您愿意，我们会为您更换，或给您退款。我们不需要您从L.L.Bean拿走任何非完全满意的东西”，此即为无条件承诺。
3 服务承诺的作用
服务承诺是一项内部提升服务质量、外部塑造形象，进而吸引和保留顾客的重要手段，具体来说，有以下几个方面的作用：
(1）树立顾客导向的服务理念。服务企业要开发出对顾客具有吸引力的服务承诺，即承诺内容应当与顾客的期望或要求相一致，就必须密切关注顾客的期望和深入了解顾客的要求；如果企业对顾客缺乏关心和应当了解，就很难开发出有针对性的服务承诺，从而对顾客也就缺乏吸引力。因此，服务企业通过制定和实施服务承诺，十分有助于树立和履行满足顾客期望和要求的服务理念。
(2）为组织和员工设立清晰的服务标准。服务承诺可以说是具有强制性或以赔付作为基础的服务标准；它清晰地告诉服务一线人员和后台支撑人员应该怎样做、顾客会用什么标准来衡量他们以及违背承诺要承担什么责任等，从而促使企业员工按照承诺提供服务和保持服务质量的稳定性。
(3）促进企业提高服务质量。服务承诺是服务质量标准的一部分，或者说是服务质量标准的外显或对外宣称部分。为避免赔偿行为发生，当企业对外发布服务承诺后，一般都会极其重视服务承诺的质量标准，从而实现服务质量的事前控制。同时，顾客也可以依据服务承诺对企业进行监督和投诉，从而帮助企业识别和发现服务工作中存在的问题或不足，进而促进企业改进和提升服务质量。
(4）塑造良好的企业形象。一家服务企业敢于推出服务承诺，这本身就表明该企业具有坚强的实力、追求卓越的气魄和对顾客负责任的精神，从而必将大大提升企业形象，赢得顾客的尊重和信赖。
(5）吸引顾客购买。首先，服务承诺可以消除顾客购买风险并建立购买信心———顾客相信，如果服务企业出现失误或所提供的服务不能达到预示的水平，那么，他们将会获得补偿或赔付，因而使顾客在购买前基本上就能够确定其服务消费的保底效用，增加企业与顾客的亲和力；其次，敢于承诺是企业有信心和实力的标志，从而会增加对顾客的吸引力。
(6）保留顾客。首先，服务承诺能够激发顾客投诉的热情而不是简单地选择离开———实施服务承诺一是意味着企业愿意对服务失误负责，二是为顾客判断服务失误提供了依据，三是为顾客判断投诉收益提供了尺度，四是向顾客表明得到应得的赔偿并不需要花费很多时间和精力；其次，服务承诺意味着企业对顾客负责任，从而能够增加顾客满意度———McColloug和Gremler(2004）研究发现，即使是在顾客未启用服务承诺向企业索取补偿的情况下，服务承诺也会对顾客的购后满意产生正面影响[6]。
4 服务承诺有效性设计原则
服务承诺要有效发挥作用，服务企业在进行服务承诺设计时必须遵循一些原则。Hart(1988）认为，“无条件”、“容易理解和沟通”、“有意义”、“容易使用”、“容易履行”是服务承诺有效性应当具备的条件[1]；Maher(1992)认为，“无条件”、“准确清晰”（即Hart的“容易理解和沟通”）、“有意义”、“不做辩解和快速赔偿”（即Hart的“容易使用”和“容易履行”）是服务承诺应当具备的特性[7]；金立印(2007)在前人研究的基础上，把服务承诺应当具备的特性归纳为“条件限制性”（类似于Hart的“无条件”）、“内容可信性”、“承诺适度性”、“条款简明性”和“使用便利性”[8]。
我们认为，首先，Hart、Maher提出的“无条件”和金立印提出的“条件限制性”不应作为服务承诺的原则，这是因为：第一，无条件服务承诺会极大地增加赔付成本———由于服务质量受很多不确定性因素影响，如果企业完全不加限制或对所有不满意顾客都给予赔付，必然会大大增加赔付成本；第二，无条件服务承诺会助长顾客滥用———服务质量是顾客感知质量，如果采用无条件或完全满意承诺，任何顾客都可以宣称其所感知的服务质量没有达到企业预示的服务质量，从而要求赔付或退款；另外，Ostrom和Hart(2000）认为，并不是每一个不满意的顾客都会启用服务承诺来寻求补偿，也并不是每一个满意的顾客都不会滥用服务承诺来牟取私利[9]；第三，无条件服务承诺可信性差，难以取得顾客信任，从而达不到刺激顾客购买的作用。其次，金立印提出的“内容可信性”和“承诺适度性”实际上可以合并为“承诺适度性”———只有“适度”才可信，从而才是有效承诺。
基于以上分析，我们认为有效的服务承诺应遵循以下三个基本原则：
(1）内容适度。内容适度是指服务机构向顾客预示的服务质量或效果以及承诺的赔付标准要适中。那么，何为“适中”呢？我们认为有三个标准：
(1)承诺范围不宜过宽。不宜采用全面承诺，而应采用具体属性承诺（但应对最关键的服务属性即顾客购买该类服务最为关心或企业服务最容易失误的属性进行承诺）；
(2)预示的服务质量应适当高于行业平均水平；
(3)承诺的赔付标准应适当高于顾客因服务失误所遭受的损失。如果承诺范围过宽或预示的服务质量和赔付标准过高，一是会增加赔付成本，二是会助长不良顾客滥用服务承诺，三是难以取得顾客信任；反之，如果对无关紧要的服务属性进行承诺或预示的服务质量和赔付标准过低，一是对顾客缺乏吸引力（甚至招致顾客反感），二是有损企业形象，得不偿失。
(2）表述清晰。表述清晰是指服务承诺的条款应当明确、具体，用定量化或时间化语言表述，以便顾客和服务人员清晰地认识和了解服务承诺。如果服务承诺语言冗长、表述含糊等，顾客和员工就无法确切了解服务承诺或赔付条件，从而对顾客就缺乏吸引力和对员工缺乏指导性。例如，肯德基快餐店在美国本土的承诺是：“顾客在任何一家肯德基快餐店付款后必须在2分钟内上餐，否则可免费用餐。”这里“2分钟内上餐”就是明确具体的。反之，如果承诺“保证尽快用餐”，则是含糊不清的———含糊不清的服务承诺等于没有承诺，因为它无法衡量，进而难以兑现，顾客会产生被“忽悠”之感而怨愤。
(3）兑付容易。兑付容易是指企业兑现赔付应简便易行，不能有过多约束和阻力。如果顾客为获得承诺赔付必须准备若干文件或证据、经过复杂的申请程序、繁琐的核实步骤和长时间等待等，一是会增加顾客兑付成本（时间、心理、体力、精力等），从而对顾客就缺乏吸引力；二是本身可能就是一个圈套，从而导致顾客对企业做出负面评价。
5 服务承诺有效性实施条件
服务企业要有效实施服务承诺，还必须综合考虑服务本身特点、服务企业状况、服务行业情况、顾客特征等一系列因素。
(1）服务本身特点。关于服务本身特点，一般应考虑以下几个方面：
(1)服务无形性程度。无形性是服务的基本特征，但现实生活中有越来越多的服务企业，通过有形化措施以增加搜寻特征，进而消弭顾客购买风险；即有形特征越明显的服务，顾客购买风险就越小，从而服务承诺的效用就会降低；反之，服务有形特征越低或搜寻特征越少，顾客购买风险就越大，从而服务承诺的价值就越大。
(2)服务异质性程度。异质性是服务的重要特征，但是在当前有越来越多的企业，通过建立服务标准以稳定服务质量（麦当劳快餐就是如此）。对于标准化的服务，顾客一般能够预见服务质量或效果，从而对服务承诺不是十分关心；对于异质性服务，顾客一般很难预见服务质量或效果，从而更加关心有无服务承诺和承诺的程度。
(3)顾客参与服务程度。顾客参与服务程度越高，服务质量的不确定性就越大，服务企业就越不容易确保其所预示的服务质量，从而实施服务承诺的风险就越大（即服务企业不宜实施服务承诺）；反之，顾客参与服务程度越低，服务企业就越容易确保其所预示的服务质量，从而实施服务承诺的风险就较小（即服务企业比较适宜实施服务承诺）。
(4)服务失败的风险大小。服务失败对于顾客造成的风险越大（包括经济风险和非经济风险），顾客购买就越谨慎，从而顾客就越看重服务承诺（即服务承诺的效用较大）；反之，服务失败风险较小（对顾客不会造成大的经济或其他损失），顾客就不是十分看重服务承诺（即服务承诺的效用较小）。
(2）服务企业状况。关于服务企业状况，一般应考虑以下几个方面：
(1)服务企业声誉。Wirtz等认为，具有中等或较高声誉的企业，最能从服务承诺中受益，而声誉很高或很差的企业则不宜实施服务承诺[10]。这是因为：声誉很高的企业如果实施服务承诺，很可能导致顾客怀疑其服务质量是否下降了；声誉很差的企业即使实施服务承诺，也很难取得顾客信任（即服务承诺是徒劳的）；声誉中等或较高的企业，服务质量还有上升空间，实施服务承诺是进一步提高企业声誉和吸引顾客购买的一个重要手段。
(2)服务企业实力。如上所述，服务承诺水平一般应高于行业平均水平。基于此，只有那些在行业中处于中等水平以上实力的企业才有条件实施服务承诺；否则，企业就很难做出对顾客有吸引力的承诺，或者没有能力兑现承诺。
(3)服务企业历史。企业历史悠久，顾客对其比较了解和熟悉，即使没有服务承诺，顾客也愿意购买其服务；反之，企业历史较短或新开张企业，由于顾客对其不了解，一般不敢贸然购买，而实施服务承诺则可以在一定程度上消除顾客对购买风险的顾虑，进而促使顾客实施购买。
(3）服务行业情况。关于服务行业情况，一般应考虑以下几个方面：
(1)行业整体声誉。如果服务行业整体声誉较差，其中一家企业实施服务承诺并切实履行，就能够极大地提高企业在行业中的地位，进而吸引顾客，甚至推动整个行业提升服务质量；如果服务行业整体声誉较好，实施服务承诺的价值一般会较小。
(2)行业风险大小。服务承诺是降低顾客购买风险的重要手段。基于此，风险程度高的行业比风险程度低的行业更适宜实施服务承诺。
(3)行业竞争程度。如果服务行业竞争激烈，一家企业要想吸引顾客和制造差异化，实施服务承诺是必须的；反之，实施服务承诺的紧迫性或动力就较小。
(4）顾客特征。关于顾客特征，一般应考虑以下几个方面：
(1)顾客自然属性。首先，从年龄角度来看，年轻顾客较多冲动购买，对服务承诺可能不十分看重；中老年顾客多为理性购买，对服务承诺可能会比较看重。其次，从性别角度来看，男性顾客多缺乏耐心，对服务承诺可能不太看重；女性顾客多比较挑剔，对服务承诺可能会比较看重。
(2)顾客自我保护意识。在一般情况下，自我保护意识强的顾客，对购买比较谨慎，从而会比较看重服务承诺；反之，缺乏自我保护意识的顾客，对服务承诺就不会十分看重。
(3)顾客道德水准。实施服务承诺存在顾客滥用服务承诺的风险，基于此，以高素质顾客为对象的服务企业比以一般顾客为对象的服务企业更适宜实施服务承诺。
参考文献
[1]Hart C W L.The power of unconditional service guarantees[J].Harvard Business Review,1988,(4):54-62.
[2]Zeithaml V A,Bitner M J.Services Marketing[M].Irwin McGraw-Hill,New York,NY,1996.
[3]Evans M,Clark J and Knutson B.The100-percent,unconditional,money-back guarantee[J].Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,1996,37(6):56-61.
[4]Julie M Hays,Arthur V Hill.A longitudinal study of the effect of a service guarantee on service quality[J].Production and Operations Mangement,2001,(4):405-421.
[5]Liden Sara Bjorlin and Per Skalen.The effect of service guarantees on service recovery[J].International Journal of Service Industry Management,2003,14(1):36-58.
[6]McCollough M A and Gremler D D.A conceptual model and empirical examination of the effect of service guarantees on post-purchase consumption evaluations[J].Managing Service Quality,2004,14(1):58-74.
[7]Maher Dan.Service guarantees[J].Manage,1992(4):22-24.
[8]金立印:《服务保证对顾客满意预期及行为倾向的影响》[J];《管理世界》2007(8):104-115。
[9]Ostrom A L and Hart C W L.Service guarantee:Research and practice[A].in Swartz T A and D Iacobucci(Eds.).Handbook of service marketing and management[C].California:Sage Publications,Inc.,2000:299-316.
8.链家之于中介服务承诺 篇八
一、“真房源”带来的强支持
老百姓常常用“黑”来形容中介，“黑”其实含有欺诈之意，用虚假的信息、虚构的事实、隐瞒真相的方式来获取利益。最常见的一种欺骗形式就是“假房源”。
何谓“假房源”，并不单纯指该套房源不存在，还包括是否是真实在售、真实价格和真实图片。互联网时代给假房源的存在提供了生存的土壤，经纪人为了获取客户资源，将本来并不存在的房源挂出，或者该房源存在但并不出售，实勘照片不符等。这种现象极大地浪费了购房者的时间，经纪人可能会获得短期的客源，但从用户的黏性角度来说，无疑是对公司整体公信力的极大损害。链家从2011年开始建设“真房源”，承诺在任何渠道发布的房源都符合“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”。发现假房源赔100元，成为行业房源信息发布的事实标准。同时，链家更是投入4亿元建立了国内最大的房源数据库，以确保从源头把控房源的真实性。2011年链家正式推出“真房源”时，正值房地产市场淡季，来电咨询的电话数量瞬间下降了50%，也导致了大量经纪人的离职。
二、生长在阳光下的“交易”
在链家网的平台，所有的经纪人都有自己的展位，进入经纪人展位的客户可以看到这名经纪人的级别、入职年限、历史成交、主要经营的区域甚至成交效率、成交特征。此外，经纪人的400电话号码进行公示，客户的每次带看评价都在链家网和掌上链家APP端进行公示。客户可以根据经纪人的历史成交情况、带看评价情况选择经纪人进行服务，将实名制服务做到彻底。
每名经纪人在工作时需要佩戴工牌、着工装，从“男士着装衬衫的第一个纽扣必须扣好”的这些细节抓品质，“从业人员实名服务”必须落到实处。
不侵占挪用交易资金，不哄抬房价，不炒买炒卖房地产，不违规提供金融服务，这些服务承诺无非是要求将房产交易公开化、透明化。以二手房交易来说，卖方不知道自己房源实际的售出价格，买方不知道房主实际的出售价格。针对这种情况，链家在业内首先推出三方合约，买卖双方与中介签署三方合约，保证交易的价格透明、公开，有效避免“吃差价”现象。
三、注重服务细节，打造品质品牌
很多人都会遇到这样的经历，在租房、购房的过程中，给开发商或者网站、中介留了自己的私人电话，不久之后，各种买房购房、装修贷款的骚扰电话接踵而至，不厌其烦。
链家目前致力打造的O2O房产服务平台，客户可以通过链家网和掌上链家APP查询到链家所有在售房源，如果客户对某一房源有意向，可以在链家网上挂出的经纪人展位，通过站内短信、手机短信、手机通话直接与经纪人进行房源咨询。而且，无论通过哪种方式，经纪人无法看到客户的电话号码，由此保证客户的信息不会轻易泄露。只有当客户对房源十分满意，想通过经纪人进行实地看房时，客户才需要与经纪人互留联系方式，同时，链家也规定经纪人与客户的电话沟通次数。如果您已经在链家成交，不想再接到相关的客户和房源推荐，客户可以通过链家服务平台微信公众号，将自己的电话信息进行设置，相关的电话将进行隐藏。同时，针对客户的信息泄露问题，链家制定了一系列的惩罚机制，最严重的情况将是予以辞退及永不录用。
我国的中介行业还处于发展的初级阶段，经纪人的素质还亟待提高。我国的经纪人平均从业时间为6个月，对于大部分经纪人来说并没有将其作为一个职业去对待，而仅仅是个“活儿”。相对于发达国家平均十几年的从业时间来说，经纪人从素质到专业度都是远远不够的。
十项诚信服务承诺的出台，是对行业发展的基本要求，也是对房地产中介行业健康有序发展的有效指导，坚持走下去，我国将迎来职业经纪人的时代。