淘宝战略（11篇）
1.淘宝战略 篇一
关于淘宝网店的战略定位及注意事项
1.淘宝网是我们创业团队主要的电子商务网站，是一个主要的营销平台。
2.供货厂家要保证沟通好，加强信息联系，保证我们的货品质量稳定，价格优惠，数量齐全。
3.关于所选择的货品高，中，低要齐全，货品相关资料（图片，价格，安全认证）要齐全。
4.所购买的样品要精选，中高低各选几款有代表性的，所买货品不要超过三百元（需协商）。
5.淘宝店需要预压保证金，所以资金要及时到位。
6.物流公司要谈妥，物流价格，取货等要事先商定，保证送货的及时。
7.团队之间保持联系，沟通和协商，让淘宝店能够良性循环。
2.淘宝战略 篇二
一、C2C电子商务
随着互联网的发展,电子商务应运而生,目前常见的几种电子商务模式是商家对商家(B2B)、商家对顾客(B2C)、顾客对商家(C2B)、顾客对顾客(C2C)等。其中C2C是目前应用最广泛的电子商务模式。C2C中C是Customer的缩写,它主要是利用互联网,个人对个人、消费者对消费者的电子商务交易模式。C2C是一种网络交易,只需要有互联网,通过电子交易平台,一个消费者就可以把商品卖给另一个消费者。在交易之前,买家会进行对比筛选,选择自己需要的物美价廉的商品,然后进行付款,在买家付款之后,卖家可以通过物流的方式将物品送达买家指定的地点。为了规范电子商务平台的运行,一般电子商务网站都会进行信用评价制度、协调市场信息、设置多种付款的方式等服务。电子商务平台本身是一种虚拟的市场,不需要提供实体的规模化的商场等形式,买家与卖家的交易是一一对应的。
C2C交易平台是在美国兴起的,它一经建立,便得到了迅速的发展。我国第一个C2C电子商务平台是易趣网,它是在上海建立的,但是因为各种原因,易趣网并没有得到较大的发展。随着我国经济的发展,互联网逐渐普及,人们的消费观念逐渐转变,各项基础设施更加完善,之后建立的淘宝网、拍拍网等异军突起。这一批C2C电子商务交易平台,与我国的市场相结合,符合了我国经济发展的基本国情,因此发展十分迅速,尤其是淘宝网,目前已经发展成为亚洲最大的C2C电子商务交易平台。它不仅卖家多,更重要的是买家多,其交易额占据了我国C2C电子商务市场的半壁江山。通过淘宝网,分析C2C电子商务卖家的竞争战略具有很好的代表性和实践意义。
二、淘宝网概述
(一)淘宝网的发展
在我国C2C电子商务交易中,淘宝网的市场份额达到了60%以上。淘宝网是阿里巴巴集团在2003年成立的,它主要是借鉴美国网上购物的模式,不仅有种类繁多的虚拟的店铺,也有很多拍卖的业务。淘宝网的发展与我国市场背景、经济的发展有密切的关系。淘宝网与易趣网不同,它赶上了我国经济高速发展的良好时机,人们生活水平不断提高,思想观念也发生了较大的变化。特别是新时代的年轻人,更容易接受新鲜事物。在淘宝网建立初期,其主要的会员是一线城市的年轻人。随着淘宝网的发展,网购越来越被人们接受,淘宝网的会员渐渐发展到二三线城市。现在淘宝网的注册会员已经超过了六亿人,是最大的C2C电子商务交易平台。
(二)淘宝网的商业模式
淘宝网主要是通过开店进行网络销售,它一开始便实行开店免费、交易手续免费等战略,这对于它的发展和普及有重要的意义。淘宝网的免费模式让人们容易接受,并且慢慢习惯了这种交易方式,同时取得了良好的品牌战略和竞争战略效果。这与一开始便收取店费的易趣网不同。许多愿意体验开店的人都会使用淘宝网络平台,使淘宝网占据了有利的竞争优势。为了维持淘宝网的品牌,淘宝网实行了许多免费的服务,满足消费者的需求,同时保护消费者的权益。淘宝网为了保证结算的安全性和公平性,开发了一种免费的第三方结算工具支付宝。支付宝的使用使C2C电子商务平台的交易更加安全快速和简单。支付宝在后来不断改进,并且提出了全额赔偿的制度。在淘宝网内部也建立了第三方信用认证体系,方便交易参考。淘宝网在交易的过程中,考虑了全部的交易过程,为买卖双方提供了更多的便利服务。
三、C2C电子商务卖家的竞争战略
(一)成本领先战略
成本领先战略是波特的竞争战略之一,C2C电子商务卖家要想取得竞争优势,需要通过一些方式降低成本,从而取得价格优势。在C2C电子商务平台的卖家,一般进货的渠道有B2B平台,还有直接从厂家进货。这两种进货渠道相比较的话,明显从厂家进货减少许多中间环节,流通的成本能够有所降低,同时卖家的议价能力也有所提升。淘宝网中,许多销售业绩良好的卖家或者是直接厂家销售,或者是直接从厂家拿货,成本降低,价格也会随之降低,有自己的竞争优势。C2C电子商务平台的卖家需要与厂家做好沟通联系,注重与厂家的直接交易渠道。除此之外,卖家可以取得同城销售的优势。这是降低物流成本的重要方式之一,有些可以直接做到买家上门提货。物流成本的降低对C2C电子商务卖家来说,是一个良好的竞争战略。卖家可以使用传统的薄利多销的方式,开通多种支付渠道、承担运费、或者推行各种折扣活动。卖家在使用这种战略的时候,要注意价格降低带来的损失,要能够通过成本降低来弥补。
(二)聚类战略
一般来说,卖家如果增加经营的产品种类,其实也在增加盈利的机会。买家的需求有限,如果不是这一方卖家盈利便是另一家盈利,并且在淘宝网上,对于一些信誉度良好的商家,很容易进入新的经营领域,淘宝网上不少卖家会经营许多产品,分摊运营成本。C2C电子商务卖家可以将多种产品搭配在一起销售,形成聚类销售。聚类销售战略将关联性的产品放在一起,提高了销售的可能性,是卖家促进店铺销售的一种有效方式。对于买家来说,如果从物流成本上考虑,可能是为了分摊物流的成本,会在这一个卖家里面再选择几种需要的商品,放在一起购买并没有增加商品的物流费用,选择购买的概率增加[5]。淘宝网中,时常可以看到各种关联商品的混搭组合,比如衣服和帽子。卖家也可以设置自动链接,与多家商铺达成互补合作,买家可以在打开某一个商品时,能够同时浏览多家商品,最终能够一起支付结算,形成聚类战略。
(三)信誉战略
对于商品经济的参与者来说,信誉是最重要的,信誉是无形资产,是区别不同商家,形成竞争战略的重要因素。C2C电子商务卖家要重视信誉的作用,树立良好的品牌和形象,不仅要从价格、成本上取得竞争优势,更重要的是买家的口碑。如果卖家的信誉低到一个临界点的时候,买家的消费欲望就会降低,就不会选择这一卖家购买商品。如果卖家的信誉十分良好,买家是愿意为此付出哪怕高一点的成本代价。卖家要保持良好的信誉,需要重视商品的质量,为买家提供真实的、详细的商品介绍,并且做好售前售后的沟通服务工作,售前及时解答买家的疑问,售后及时处理买家的各种问题,要保持良好的服务态度。同时可以加入各种信誉保障措施。
四、产品优选战略
市场上的产品种类有很多,但不是所有的产品都适合在C2C电子商务平台上销售。卖家在使用C2C电子商务平台进行销售之前,要做好市场调查工作。通过调查分析,要了解什么在C2C电子商务平台上销售最合适,什么商品在C2C电子商务平台上销售是不可取的。卖家在进行调查分析的时候,要考虑到多种因素,产品的因素、市场的因素和买家的因素等。比如产品的物流成本、等待成本、买家群体的消费习惯、产品货源的优势等。要优先选择批量的商品、体积小的、价格比较低的。这些商品的销售概率比较大,而且有盈利的空间。在淘宝网的统计中,商品交易量比较多的是服装类、化妆品类、小家电类和虚拟点卡类的。这些商品都有统一的特性,因此交易的成功率比较高。卖家在优先产品的时候,可以考虑地域的因素,选择一些货源充足、可以取得经营优势的农品,比如东北的厨具、粮油,江浙的图书音像、数码产品、化妆品等,广东福建的小家电、服装等。
总之,随着网购的发展,C2C电子商务的竞争将会越来越激烈。C2C电子商务平台的卖家要根据自身的实际情况,选择合适的竞争战略,可以借鉴淘宝网的方式,形成价格竞争的优势,或者采用聚类销售的战略,增加产品的经营种类,选择适合在C2C电子平台上销售的产品,同时要重视卖家自身的信誉,促进产品的销售,提升自身的竞争力。
参考文献
[1]王明胜.从淘宝网现状探讨C2C电子商务卖家的竞争战略模式[J].中国科技投资,2016(3).
[2]陶宇星,王白鸽.以淘宝网为例探讨C2C电子商务卖家竞争方式[J].江苏商论,2015(18):38-39.
[3]潘香花.从淘宝网的竞争策略看C2C市场的发展[J].天津中德职业技术学院学报,2015(5):65-66.
[4]梁!洁,徐家莹.C2C电子商务中影响买家购买决策的因素分析[J].西北工业大学学报:社会科学版,2015,35(3):32-36.
3.淘宝战略 篇三
近日,淘宝网对外宣布,推出酝酿已久的淘宝大物流计划,其核心包含了淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等3块内容。
“目前国内的物流行业整体还处在传统的运营方式层面,行业服务水平整体不高。淘宝网此次推出的大物流计划,将有效地帮助物流业更快地提高对从事电子商务的商户和消费者的服务质量,提升消费者购物体验,全面降低商家的成本。”淘宝网首席财务官张勇表示。
据悉,通过线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接,淘宝将通过大物流计划,全面打通淘宝内外部商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道,提供整体物流解决方案,全面降低商家的物流成本。
首度上线的淘宝物流宝平台是由淘宝网联合国内外优秀的仓储、快递、软件等物流企业组成的服务联盟,提供一站式电子商务物流配送外包服务,解决商家货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货、包装)和递送难题的物流信息平台。
淘宝网物流平台总监龚涛介绍,该平台将通过API接口的全面开放,使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通。“不再需要人工把数据信息导入导出,这一切都将实现电子化操作,后端物流管理系统的强大功能和线下物流配送体系的无缝对接将得以完全体现。”
同时,为了满足商家和消费者的多样化需求,淘宝大物流计划还把物流合作伙伴归入体系。另外,淘宝大物流计划还特别推出了物流服务标准体系,其中包括了统一服务标准、统一合作伙伴流程、统一买家购买体验等。比如,统一服务标准包括了盘点制度、保证金制度、惩罚制度和客户投诉制度等。
4.淘宝策划书：淘宝商城运营计划 篇四
一 入驻商城
一 入驻申请资质 旗舰店
入驻商家资质：品牌商
企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。2 专卖店
入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）
企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。3 专营店
入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）
企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”
二 申请流程 申请企业支付宝 申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业
三 淘宝商城的收费标准
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；
注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。
二 商城的运营
一 人力规划 组织架构 工作内容
（一）运营经理（2人）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（2人）
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)网店美工（2人）
1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
3、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
(四)财务行政（1人）
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
4、负责公司人事招聘与培训；
5、负责公司日常运营规则的制定和执行；
6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；
(五)网店编辑（2人）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(六)配送人员（2人）
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
（四）总结
5.淘宝开店流程之淘宝开店流程总结 篇五
你需要想好自己究竟是要在淘宝网上开一家什么样的网店。在这点上，淘宝开店与传统的店铺没有区别，寻找好的市场，有自己的商品有竞争力才是成功的基石。
第二步、向淘宝网申请开设淘宝店铺
你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类，以便让你的目标用户可以准确地在淘宝网上找到你。然后你需要为自己的淘宝网店起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个淘宝网店，更多取决于那家淘宝网店名字更吸引人。淘宝网店的个人资料，应该真实填写，以增加信任度。
第三步、为淘宝网店进货
可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。
第四步、登录淘宝网店要销售的产品
你需要把准备在淘宝网店上销售的每件商品的名称、产地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等相关信息填写在淘宝网店的商品发布页面中，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面并突出优点。因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。此外，为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细。如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。
淘宝网店在商品上架时还有一项非常重要的事情，就是设置商品价格。淘宝网会提供拍卖价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是淘宝网上竞价不同，淘宝卖家用户先要设置一个起始价，然后由淘宝网买家用户由此向上加价。在淘宝网上起始价越低越能引起买家的兴趣，有的淘宝网店卖家设置1元起拍，就是吸引淘宝网买家注意力的好办法。
但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以淘宝网卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果淘宝网卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有淘宝网买家愿意出这个价格，商品立刻成交。缺点是如果几个淘宝网买家都有兴趣，也不可能托高价钱。淘宝网卖家应根据自己的具体情况利用这些淘宝网提供的设置。
第五步、营销推广淘宝网店
为了提升淘宝网店的人气，在淘宝网店开业初期，应适当地进行营销推广。但只限于网络上是不够的，要网上、网下多种渠道一起推广淘宝网店。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。
第六步、淘宝网店的售中服务
淘宝网买家在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复，一定要注意服务态度，极力促成交易的达成。
第七步、淘宝网站的商品交易
同淘宝买家成交后，淘宝卖家应根据双方约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄等方式交易。要点是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。
第八步、淘宝网交易双方的互相评价或投诉
信用是淘宝网网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给予对方好评。淘宝卖家应通过良好的服务获取对方的好评。如果淘宝卖家遭到淘宝买家投
诉，淘宝卖家应尽快处理，以免为自己淘宝网店的信用留下污点。一定要诚信，这是商业活动的立身之本。
第九步、淘宝网店的售后服务
6.淘宝战略 篇六
简洁型淘宝店铺介绍范文
只写上一句话或一段话，再加上淘宝平台默认名片式的基本信息，和联系方式。简单明了。比如：
1、欢迎光临本店，本店新开张，诚信经营，只赚信誉不赚钱，谢谢。
2、本店商品均属正品，假一罚十信誉保证。欢迎广大顾客前来放心选购，我们将竭诚为您服务!消息型淘宝店铺介绍范文
就是将店铺最新的优惠活动发布在淘宝店铺介绍里，这种类型不但能吸引喜欢优惠活动的新买家，如果是时间段优惠更能促使买家下定决心，尽快购买。
详细型淘宝店铺介绍范文
你不可能知道每个买家到你的淘宝店铺介绍页面里想了解什么，可以考虑把所有的都写进去......写上上面所说的这些，还有购物流程、联系方式、物流方式、售后服务、温馨提示等等都统统写上去。独特型淘宝店铺介绍范文
可以把你产品优势，服务优势，或者店铺的特点写出来，就算实在找不出，就自己创造广告语。比如有位卖家给自己的淘宝店铺介绍加上了 这么一首诗：
一间芝麻大的小铺 八仙过海各抒己见
两三个月煞费苦心 小九九咱向来不精
三番四次精心修整 十分诚意还要加二
五月终可开张经营 百分热情双倍才行
六七淘友常常相聚 千挑万选献上宝贝
7.父亲的“淘宝体” 篇七
今年我们搬进了新房, 父亲在住户中算是年长者, 因此被大家推举为楼长。
上个月, 我家楼下的一位住户购置了高档音响, 一到晚上, 他家的音响震天响, 夫妻二人声嘶力竭地唱K。老公那段时间正准备晋升考试, 楼下的歌声吵得他心神不安。一天, 老公终于忍不住了, 要冲下楼去找人家说说, 父亲一把拉住老公说:“你这样怒气冲冲地下去找人家兴师问罪, 肯定会激化矛盾, 不如按我的办法来。”说着, 父亲拿出一张纸, 在上面写道:“亲, 你们家悦耳的歌声天天打动着我哦!我被你们的歌声陶醉, 已经无法集中精力学习了哦!亲, 救救我哦!”他把纸条悄悄地贴在楼下住户的家门口, 第二天晚上, 果然没有了烦人的歌声, 而且这之后, 那两个年轻人遇到父亲, 总是报以友好的微笑。父亲感慨地说:“邻里之间哪里没有磕磕碰碰的, 只要用心去化解, 没有化解不了的难题。”
前几天, 同楼的赵姐到我家向父亲“告状”, 让父亲这个楼长替她“做主”。原来, 赵姐楼上的住户浇花时常常把水洒到赵姐家晒的衣服和被子上, 赵姐找楼上沟通过, 可人家还是我行我素。父亲沉思片刻说:“我写一张纸条, 你晚上贴到他家门口, 说不准会有用的。”说着, 他便在纸条上写道:“亲, 养花、浇花是一件非常有情趣的事情, 可是浇衣服、浇被子就不是件美妙的事情哦!亲, 关爱他人哦!亲, 我一定会给你好评的哦!”他还在纸条的下方画了幅漫画, 衣服、被子都被画成了人的模样, 喝着不干净的浇花水, 一副痛苦的样子。这招真灵, 过了几天, 父亲见到赵姐, 她说楼上的人已经意识到自己以前的做法不妥, 再也没把浇花水淋到她的衣服和被子上。
8.淘宝战略 篇八
战略转型；利益相关方；风险管理与控制
[中图分类号]F724.6 [文献标识码]A [文章编号]1009-9646（2012）1/2-0069-02
一、企业战略转型概述
企业战略转型，是指企业由传统管理运营模式转变为符合未来发展要求的现代公司制模式。权威战略转型专家廖晓认为，战略转型是从A战略向B战略的转变。其中的A或者B可以是业务、逻辑、模式、能力等。
企业的战略发展过程就是不断对内外条件变化进行动态平衡的过程。当企业外部环境尤其是所从事行业的业态发生较大变化时，或当企业步入新的成长阶段需要对生产经营与管理模式进行战略调整时，或以上二者兼有时，企业必须对内外条件的变化进行战略平衡，选择新的生存与成长模式，即推动企业发展模式的战略转型。
二、淘宝商城战略转型
企业战略是指引企业发展的方向和蓝图，在不同的发展阶段，企业的战略是不同的；大多数企业为了做大做强，都面临着战略的选择、定位和实施，战略转型成为其必经的过程和阶段。
从驱动因素来区分，转型大致上有这样几种类型：一是危机转型，即企业面临一系列的经营困境，为了摆脱困境，企业不得不采取变革措施，进行战略调整。二是重整转型，包括经营领域的拓展、经营方向的调整、对原有业务的放弃等。三是创新转型，如在企业中引进先进的生产技术、管理方法、打破原有的资源分配体系等等。四是前瞻转型，就是企业根据外部宏观环境、客户需求、技术业务的变化情况及发展趋势，为了谋求更加长远、持久的发展，主动摒弃传统的做法，推动企业的转型。淘宝商城这次转型属于前瞻转型，其出发点是：一方面为了提高进入门槛，淘汰低劣假货商家，提升淘宝网商品的品质和信誉，提高在行业内的竞争力和垄断力；另一方面是为了获取更多运营现金流，实现对其他业务的商业运作和投资。
淘宝起家是靠“免费”吸引了大量卖家，从一般的商业视角看，就是以廉价或免费抢占市场、把竞争者恶意排挤出局、以制造自己垄断地位的策略，这是淘宝商城初期的发展战略一部分；而一旦垄断地位形成，淘宝现在就要调整企业战略，就开始掉头对准用户，提高收费，获取高额垄断利润。
三、宝商城战略转型过程中存在的风险
淘宝网的商业模式是通过免费提供服务平台，来吸引中小商家开店；然而淘宝商城的新规，却提高了原有的技术服务费、年费、保证金等，引起了中小商家的愤怒和不满，从而引发一系列的风险和危机。管理学意义上的利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。此次，淘宝战略转型，利益相关方的对各方利益博弈的不平衡抗议行动，已影响到淘宝商城局部的正常运营。
首先，中小商家用户的流失风险。己进入的中小商家不满，或转投其他竞争对手的服务平台。由于淘宝商城提高开店运营的准入门槛，而中小商家因自有资金少，很难达到新规的要求，除去年费、服务费、保证金以及推广宣传费用、进货费用、仓储租费等，所剩的运营资金很少；淘宝商城的新规，大大加重了中小商家的负担和压力，甚至一大部分中小商家，面临资金短缺，直接被淘汰出局。基于种种原因，中小商家可能会选择百度商城、QQ拍拍等。
其次，潜在的中小商家，可能会有开店的想法，由于高额的费用问题，但不会考虑淘宝商城，而去选择一些免费或费用较低的电子商务服务平台。
再次，消费者的流失风险。消费者会由于中小商家转嫁淘宝商城费用，提高商品价格，而转向其他网购平台商城，选购物美价廉的商品。
第四，突发性网络群体事件。淘宝商城新规的出台，直接导致部分中小商家，集体围攻淘宝商城的大卖家，实行大量订货、集体退货、恶意评分等抗议行动，导致卖家不得不下架商品，暂停正常运营。
第五，竞争对手抓住机会，采取优惠政策宣传，抢占市场份额，原有市场可能被竞争对手侵蚀。Ebay、京东商城、卓越、当当网、、拍拍、百度有啊等潜在竞争对手，会借此加大商城的优惠政策宣传力度，吸引中小商家入住。就在淘宝商城依然陷于与中小卖家的对峙中时，其竞争对手则高调向中小商户抛出橄榄枝：腾讯商城表示保证金费用远低于淘宝、并且不收技术服务年费，而当当网则高调发公告称不会提高平台管理费用。
第六，政策法规的风险。淘宝商城作为中国最大的网络零售业的服务平台商，具有绝对的垄断地位，但为了转变经营发展方向，直接单方面提高费用，有违反反垄断法之嫌；虽然我国互联网电子商务类法规缺失、不健全，但商务部等相关部门可能会介入，施加影响。
第七，媒体舆论风险。淘宝的起家，完全依靠中小卖家；然而，现在在电子商务业内，已发发展成为行业巨头，却要卸磨杀驴、过河拆桥，难免会遭到公众批评指责和声讨，导致公司的企业形象受损。
四、淘宝商城战略转型的风险管理与预警控制机制
战略转型并不等于一定成功。不管是宏观上的判断失误，还是具体执行过程中出现偏差和阻碍，其后果往往都是致命的。因此，企业在战略转型的过程中进行有效的风险管理就显得尤其重要。风险是可以系统管理的。
首先，企业要建立风险意识。企业可以从三个方面入手建立风险意识，一是研究本公司或行业内其他公司的转型失败案例，研究其失败的缘由；二是分析来自实际经验、科学研究等方面的信息，如专家建议等；三是在企业各个层面宣传忧患意识与风险意识。
其次，建立企业突发事件处理机制。企业战略转型的实施和执行，不是一帆风顺的，在战略转型的过程中，会遇到既得利益方和相关利益者的各种阻力，需要上下达成共识，统一战略思想。在遇到阻力和群体性事件时，突发事件处理小组，要及时与利益相关方沟通协调，听取他们的想法和意见，妥善处理突发性事件，控制事态进一步恶性发展，把战略转型的目的、意义等深入传递个各利益相关方。
第三，举行战略转型的听证会，召集各利益相关方代表积极参与，将战略转型的实施，详细通报；积极讨论，听取他们的看法和意见，共同协商一个双方认可的可行性方案。
第四，提前做好前期市场调研，预判各利益相关方的反应。对可能出现的情况，作好充分的准备和估计，预先想好各种解决方案和对策，保证战略转型的顺利执行和实施。
第五，聘请公关公司，对淘宝现存的发展问题，进行前期公关；强化各利益相关方对企业战略转型的认识，使之对企业未来的发展方向，达成基本共识，为战略转型做好铺垫；战略转型执行若出现各种阻力，可以依托公关公司的公关能力，逐一解决。
第六，与相关监管部门或机构做好沟通，提前通气，说明战略转型的目的和意图，获取政府管理部门的认可信任和支持。
[1]赵福军.淘宝真能成为网络沃尔玛?[J].电子商务世界，2007年第4期.
[2]陆宜梅.对网上购物的现状及其发展的思考[J].辽宁商务职业学院学报(社会科学版)，2004年第64期.
[3]张理.网上购物及其心理分析[J].商业时代,1999年第7期.
[4]鲁瑛.ebay易趣与淘宝网的C2C电子商务发展状况分析[J].佛山科学技术学院学报(自然科学版),2007年第1期.
[5]周旭.淘宝网在C2C市场的后发优势[J].现代企业,2007年第5期.
[6]倪成晨.淘宝网经营利益相关方的博弈分析[J].无锡职业技术学院学报,第10卷第2期,2011,(4).
张华涛，西南民族大学管理学院2010级企业管理专业硕士研究生。
王磊，西南民族大学管理学院2010级企业管理专业硕士研究生。
9.淘宝网淘宝推广项目介绍以及收费 篇九
一：淘宝服务收费
专营店硬性押金为：1保障金额10万2技术支持费用3万
注：专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。我们
都是R商标。技术服务费是属于汽配二级的3万元档。
二：付费推广介绍与收费
1.旺铺模板 ： 标准版：90元/季度30元/月
拓展板：198元/季度
旗舰版：2329元/年
前2者适合淘宝网店我们商城店需要的是旗舰版 预算：2329元
2.促销工具：1.满就送：可设置购物满多少的优惠政策，免费。
2.店铺优惠劵：收费 18元/季度，一年18*4=72元
3.限时打折：收费免费
4.搭配套餐：收费免费
5.淘大奖：收费 24元/季度，一年24*4=96元
6.会员关系管理：收费 90元/季度，一年90*4=360元
7.购物礼品活动的赠送 10万元
预算：100528元
3.淘宝直通车
介绍：直通车是一种全新的搜索竞价模式，卖家通过淘宝网上购
买搜索引擎排名来提高我们店铺的浏览率和曝光率的一种付费推广
模式。按点击付费，当买家点击了，才会进行扣费。
举例：假如把雨刮片、刹车片、火花塞、刹车盘分别设置为四组
关键字设置，要去为它竞拍首页展示位置，如果雨刮片的竞拍价格为
0.78元，火花塞的竞拍价格为0.89元，刹车片的竞拍价格为0.64元，刹车盘的竞拍价格为0.66元。假如每天被浏览了500次的话，那我们每天的展示价格就为雨刮片390元，刹车片320元，刹车盘330元，火花塞445元，每月的展示费总共为44550元。
44550*12（月）*50%=267300元。预算267300元
4.淘宝客
介绍：淘宝客是帮助淘宝卖家推广商品获得佣金的人。卖家通过
在淘宝客专区购买商品代码，然后由淘宝客负责推广，买家如果是通
过他们的代码购买商品，那他们就能抽取卖家的佣金。
举例：在淘宝商城中博世汽车配件官方旗舰店一个u型接口雨刮
片的单只价格为82元，它的月销量为1200个左右，如果博世把这个
雨刮片的佣金设置为5%，那么博世每月仅这一个雨刮片所要交付的佣金为82*5%*1200=4920元。初期打算做2个月的时间。
预算1万元
5.阿里妈妈及类似的广告联盟
介绍：阿里妈妈是一个广告联盟（百度联盟，谷歌联盟，雅虎广告任务），主要的广告形式包括时长计费广告、推介广告、按成交计费广告和按点
击计费广告。
收费方式：
（1）全国联播是针对企业的推广，帮助广告主精准定向目标人群，从而达到最优的品牌广告推广效果。当然收费也比较高，最低的要两万
起跳。
（2）淘客只要从淘客推广专区获取商品代码，成购买后,就可得到
由卖家支付的佣金。佣金是按商品售价的百分之几的比例算的。
（3）点击收费，展现广告点击收费是根据广告被点击的次数计费。
预算：2万元
5.聚划算
介绍：聚划算是团购的一种形式，由淘宝网官方组织的一种线上团购
活动。
收费方式: 商品团参加聚划算的营销费用由基础佣金和开团排期的拍
卖费组成。汽车配件的收费标准为3%。
举例：公司所售博世刹车片价格为300元，那么他所抽的佣金就是9
元，然后再乘以每天的销售量。如果我们卖出一百个他的佣金就900元。
因为这个淘宝小二有权决定活动参加权，我们只有参加了才能得到非常
高的展现量，做的好一天可以抵好几天的宣传效果，所以我们要花一定的费用和小二搞好关系力争多参加聚划算。预算：7万公关费
6.论坛推广
介绍：论坛推广就是在各大论坛里面发布一些包含自己店铺信息的精彩
文章和一些宣传广告语，来提高自己店铺的浏览率。
费用：购买一些道具，或一些精彩文章。与一些信用高或者浏览率高的会员合作，支付他们佣金，通过他们发表一些包含我们店铺信息的一些
文章和一些宣传广告。
预算5000元
7.微博推广
介绍：微博推广是是指企业或个人通过微博这种网络应用平台发表一些精
彩博文或者一些店铺广告来进行自我宣传，达到宣传企业形象，企业产品，品
牌以及个人品质的营销目的新型的推广方式。微博是目前最具推广力度的宣传
手段是我们重点的宣传手段。它具有宣传力度广及时性高的优势。
费用：人为操作好的微博需要花钱合作，操作热议话题的炒作费用。目前千次转发粉丝在20元，一天万次最低在200元左右。这样工作日微博操作一年5万左右。
预算5万元
8.量子恒道店铺统计：
介绍：量子恒道统计是一套网站流量统计分析系统。提供网站流量监控、统计、分析等专业服务。
收费方式：分析模块价值50元，来源分析29元。使用直通车价格为一个月79元，一年12个月79*12=948元。
预算948元
9.钻石展位：
介绍：钻石展位是淘宝的一种相对直通车更昂贵付费推广方式,通过在淘宝网上展示来提高自己店铺的浏览率，每展示一千次扣取一定的费用
预算：费用昂贵，目前暂不适合推广。
10.超级卖霸：
介绍：超级卖霸是全网热卖的宝贝集体展示在全网客流量最高的地方来提高宣传率和销售量。
预算：每月大概需要数万不等。目前不考虑。
11.搜索引擎推广：
介绍：搜索引擎推广是通过搜索引擎优化，搜索引擎排名以及研究关键词的流行程度和相关性在搜索引擎的结果页面取得较高排名的营销手段。（不使用目前费用高）。
三：免费推广介绍
1.橱窗推荐：
介绍：橱窗推荐位又名卖家热推，是指供应商将自己的推荐产品设置为橱窗产品，产品将在搜索结果页中获得优先推荐，企业网站首页中获得重点曝光。
2.加入商盟：
介绍：淘宝商盟是具有营业执照的商业联盟。通过让上下游商家结成同盟伙伴，可根据行业、地区、合作类型三种主要方式来进行结盟。一个正规的组织，能跟更多商盟内部人学习交流,加入商盟让买家更信任你。
3.淘宝活动：
介绍：由淘宝官方开展的一些活动，官方的打折节假日促销，产品宣传等。
5.淘宝帮派：
介绍：所谓“淘宝帮派”实际上就是自己的个人社区，完全由自己支配只要不涉及敏感词语，就不会受到官方约束，是个完全自由自主的组织。
6.友情链接：
介绍：友情链接，是在友情的基础上，双方互相帮助对方，各自添加彼此的超级链接，从而达到互相增加客流量的方式能增加各个店铺的联系，同时获得更多的买家进入店铺。
四：费用统计总结
10.淘宝战略 篇十
淘宝 20 大女装店 淘宝 10 大男鞋店 淘宝 20 大户外店
淘宝 20 大美容店 淘宝 10 大车用店 淘宝 10 大居家店
淘宝 20 大女包店 淘宝 10 大手表店 淘宝 10 大床用店
淘宝 20 大女鞋店 淘宝 10 大手机店 淘宝 10 大家电店
淘宝 10 大饰品店 淘宝 10 大数码店 淘宝 10 大美食店
淘宝 10 大香水店 淘宝 10 大电脑店 淘宝 10 大母婴店
献给淘宝新手朋友们——淘宝网超级店铺,让新手变 淘宝网超级店铺, 献给淘宝新手朋友们 淘宝网超级店铺 成专业淘宝人
一个淘友说上淘宝的有两种人, 一种是实在人, 一种是穷人, 偶是二者兼而有之, 呵呵.淘宝 8 个月了,开始时走了很多弯路,有很多买了放在一边不想看的东 西,现在有经验了,一般买的东西只是尺码的问题,退换一下就可以了,顶多花 点快递费用,但是比之专柜的价格,还是便宜了许多,淘宝追求的就是性价比.现在辛苦整理,拿出来分享.我的淘宝 ID:苍蝇的遗憾,有共同兴趣的朋友可以 加我,随时交流哦.外贸服饰——性价比高男装为主,女装更强的超级店铺.1.探索者,我们正在探索您的眼光 这个是偶每天必看的店铺,性价比超高,主要是出售外贸服装,经常有 JackJones,G-Star,AF,ONLY 等原厂原单的衣服,不过百十元左右,但是 质量有保证,配件更是超级划算,几块钱的东西都让人爱不释手,偶在这里买过 衣服,裤子,打火机,围巾,还有等等,已经记不清了,目前已拥有该店的高级 会员卡,可 9.5 折享受该店宝贝,每天看看新款,已经形成一种习惯.2.型人社 这个偶也很喜欢,夏天的时候买了很多衣服,已拥有该店的 VIP 会员卡,可 9.5 折享受该店宝贝,这个冬天新货不多,但是都是精品,外贸强调的是性价比,这 个店有好多老顾客经常关注,百十块钱买到专卖店几百元的品质,怎么能不让人 上瘾呢? 3.1981 正品老店 这个是同龄人的店铺,眼光更接近一些,而且新货强货超多.每日上新,女装也 不少,每日等着看新货,已经形成习惯了,刚买了条 ONLY 的裤子,虽说不能 和专柜的比,但是也是庶出,原厂品质,裤型很好,很喜欢,毕竟才 59 元而已, 呵呵.偶尔也会有专柜正品出售.4.1981 新的开始
这个同上个店铺,我一直怀疑它们是一个人开的,或者是兄弟,因为掌柜的名字 也很像,宝贝也相似,有很多一样的东西,每天看看一看,看上什么了顺便看看 服饰配件,带上几个,花了我不少银子,呵呵.5.☆精衣求精☆服饰-以更优的价格买到正品尾单 这个店主姐姐很漂亮,老公也很帅,前一阵看了他们的婚纱照,外景很美,一下 子让我有了结婚的冲动,东西也很强,服务也很好,每天关注一下.买了一件 AF 的外套,正在路上,期待 ING.6.5eshop 男装 衣服也很好的,跟前几个店铺是一样的,买过打底杉,29 元,质量不错
的.7.唯一印象最 IN 男装服饰 皇冠信誉 皇冠服务 这个店铺今年新货似乎不多,但也都是强货,值得经常关注一下.8.流行追我,十一万人收藏,都市气质四皇冠店铺 都是一样的店铺,不多介绍了,进去逛逛就知道了.9.双龙商号服饰 只卖性价比 同上述店铺.10.第六神话成衣外贸超高性价比 收藏的店铺太多,每天看已经看不过来了,这个偶尔会看看,呵呵.11.【齐鲁商盟】威海外贸网上商城 12.雯雯外贸淘衣店/只做正品进出口品牌外贸服饰 13.便宜购_2008 下面是淘友推荐的店铺,据说他两天会全看一遍,每天都上淘宝,没想到还有男 生这么热中淘宝.1.4S 原单旗舰 2.1980 英伦基调 日系风尚 100%实拍【淘宝放心店】 3.【采棉人】销售质优价廉的外贸成衣 4.专衣-批发零售剩余出口成衣 5.衣佛 秋冬装上市 6.〓摩登时尚〓双皇冠信誉〓levis 外贸原单精品旗舰店〓男女服饰 7.锦衣卫-出口成衣精品之选(08 秋冬装不断更新)8.[零点 Love 酷]江苏常州大学城外贸出口余单成衣销售 9.江南一佳品位男装服饰◣皇冠信誉实物拍摄 精挑细选◢ 10.丁丁原单铺 11.冲刺(运动休闲户外正品店)12.布制良品—-外贸休闲专营【诚实做人-诚信开店】 13.99 服饰原单正品 休闲 运动 嘻哈 个性 服装批发零卖 14.原单正品,优质平价,努力做淘宝最值得收藏的原单成衣店铺!
15.██◤CLASSICBOX㊣◥██ ██◣典藏间◢██ 16.【男人营地】精致男生/品位男人/原单 outlets 17.[天才的小店]-100%日韩欧美正品外贸店 100%(衣服包包鞋)专柜正品 虽说外贸服饰性价比高,但毕竟出口为主,有些出口欧美的款式并不适合我们的 身材,要想真正合适又放心,不用担心号码问题,最好的选择还是专柜正品,而 正品价格又偏高,偶搜集了一些专柜代购的店铺,可以在专柜试过之后,记住货 号款式,转到淘宝来买,也能便宜很多,常有 5 折 3 折 1 折.一,手表类 手表是我最满意的网购成果了,买了两块 CASIO 手表,花了 200 元,现在去 专柜还能看到 448 的价格让我暗自欢喜,嘿嘿.我就在下面的店铺买的.手表 属于港版,应该是从香港走私过来的,由于没有关税,所以便宜了许多,但是绝 对是正品,这个我可以小心的保证一下下,呵呵.CASIO 手表全新正品折扣 深港手表网 二,衣服类 1.正品 nikeadidas 运动休闲服饰店 专卖验货 这个就不用介绍了,不相信可以看评价,呵呵 2.【衣柜】08 新款专柜正品 vero moda/jack jones 代购 这些都是大家熟悉的牌子,专柜试穿之后记下款号,到时候来这里买就好了.3.爱宝贝々正品々折扣店【ONLYVeroModa】马克华菲【JACK JONES】 4.SHINK の魅力正品 JACKJONES 男装】正品 ADIDAS/NIKE 招代理 5.ONLY&VeroModa&Jack Jones 专柜正品折扣█BOBOHAN 6.专柜正品【ONLY】【J
【JACKJONES】【VERO MODA】职业代购 7.海豚公主的 ONLY,VEROMODA,JACK JONES 专柜正品折扣店 假一罚万 看店铺的名字也让人放心的,呵呵 8.钻石信誉】原厂正品运动鞋专柜正品匡威原单 JACKJONES 专卖店 9.雯雯外贸淘衣店/只做正品进出口品牌外贸服饰 这个由外贸,也有正品,一般问的话就会告诉你是外贸还是正品,信誉还是很好 的.10.爱的依正品 nike adidas 运动休闲服饰店 专卖验货 11.李宁安踏 361°PEAK CBA 乔丹 匡威特步正品特价批发育才网店 12.晏紫网购(只售正品和正品库存)13.77house-品质男装只做正品男装 14.ONLY 专柜正品折扣店
三,鞋类 1.正品折扣店【希希】店(鞋类)2.杭州正品折扣商店 3.【珊珊来迟】正品运动鞋折扣店品牌信誉 品质保证 4.:硕果专柜正品鞋 5.李宁安踏专卖!小店只卖正品!淘你所爱哦 7.『江苏商盟』5 环部落(adidasnike)正品专卖店 【消费者保障店】 8.【福建商盟】鑫业正品运动鞋专卖折扣店 9.UGG 雪地靴/匡威/专柜正品/运动鞋专卖/耐克 NIKE/阿迪达斯/PUMA 顺便介绍个刚买了蜂蜜的店铺,以前在超市买的蜂蜜兑了糖的,温度一低就结晶 出来了,喝着很不放心,在淘宝上发现了这个店铺,就买了两瓶,觉得很纯很香 甜,而且不按重量算邮费的,买多少都是 10 元快递,可以和同学一起卖,很划 算的,也不比超市贵,买得多还便宜.【皇冠蜂蜜场—蜂花雪月】美容保健蜂产品/蜂蜜蜂王浆蜂花粉蜂胶 韩国代购 【江西商盟】★韩国代购★曦曦风尚名品店 这家的衣服好贵呀,不过谁人家是韩国代购呢,谁叫韩国的衣服这么受大家欢迎 呢? 她时尚]冲皇冠韩国SZ包快递!韩国代购瑞丽日单日韩平价针织 有位买家说的好:“千金难买心头好”,只要喜欢的,就是不贵的.韩风在线:专业韩版引领潮流-恒信时尚,有质保 韩国代购韩国正品 这家的价位稍低,可以进去挑挑.但是一分钱一分货.【四月草_时尚坊】专业韩国代购~韩版服饰配件~时尚男女服装~箱包 这家的东西绝对好,100%的好评.YYkorea 韩国时尚主题店 韩国进口 韩国代购 韩国直送 也是 100%好评,可以放心购买.天使街 18 号の韩国代购店*韩星周边店┊低价实惠代购 正品韩货 100%好评,啥也不说了,进去看看就知道了.[名饰商务]韩国代购~银の堡 925 银饰~圣罗兰皮具~ ◢█┫鱼大王の特价韩版男装/配件★┣█◣韩国代购 低价欢迎询价 翼之屋进口韩国饰品韩国代购女装 Naning9 Cherrykoko Nanda 专卖(●~(I)~●)爱生活_____爱巴豆 这个我同事在里面买了件 48 和 100 多点的衣服,质量很好的,由此可以推断, 其他也应该不错的,呵呵 饰品 爱不饰手之韩国顶级品牌 OKBA 专卖【正品】-韩国代购首饰 这家的东西好漂亮的,评价也好.★★天天韩国代购时尚品牌平价饰
品 衣服 包 鞋皇冠品质★★ 这个我也很喜欢.100%好评.
★蔷薇公主★韩国代购进口饰品&服饰正品店(★款式最全店★)他家的东西很全的,也很不错 韩国饰品(现货)韩国代购 女装/女士精品 不好的我也不会推荐,呵呵 【摄饰 38 度】Fashion 韩国代购帽子/钛钢/925 银/新娘饰品 这家的帽子很漂亮的.[淘客吧 淘客吧]2010 年淘宝达人最新收集的帖子汇总,让你淘宝无忧无虑(万人收藏)年淘宝达人最新收集的帖子汇总,让你淘宝无忧无虑(万人收藏)淘客吧 [荐] 荐
淘宝 20 大女装店 淘宝 10 大男鞋店 淘宝 20 大户外店 淘宝 20 大美容店 淘宝 10 大车用店 淘宝 10 大居家店 淘宝 20 大女包店 淘宝 10 大手表店 淘宝 10 大床用店 淘宝 20 大女鞋店 淘宝 10 大手机店 淘宝 10 大家电店 淘宝 10 大饰品店 淘宝 10 大数码店 淘宝 10 大美食店 淘宝 10 大香水店 淘宝 10 大电脑店 淘宝 10 大母婴店
11.淘宝PK工商总局：淘宝质疑无力 篇十一
2015年1月末，淘宝网与工商总局的网上PK引人注目。起因在于不久前工商总局网络监管司发布《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》，称对中国主要网上交易平台的抽查显示正品率为58.7%，淘宝为37.25%。
1月27日，淘宝在官方微博发布了公开信，直接点名网络监管司刘红亮司长：“您违规了，别吹黑哨！”，并从多个方面质疑工商总局的抽检结果。次日，淘宝再次发布回应，表示欢迎公平公正的监管，反对不作为、乱作为、恶作为，针对刘红亮司长在监管过程中的程序失当、情绪执法的行为，表示将向工商总局正式投诉。
淘宝四点质疑非全有理有据
结合淘宝的两次回应，可以看出淘宝的质疑主要体现为四点：正品的界定不准确，非正品不代表就是假货；抽样标本有限、抽检结果不客观；抽检程序违法，没有将抽检结果告知被抽检的卖家，也没有给卖家申请复检的机会；抽检专门针对淘宝。
对这四点质疑，我们可以逐一判断是否有理有据。
非正品与假货的确不是相同概念，非正品不代表一定是假货。虽然非正品并非法律用语，抽检结果中的非正品的概念与消费者日常的理解也不完全一致，但是并不能据此断定工商总局不能使用这一概念，关键在于抽检结果中明确告知正品或非正品的界定方法和范围，实际上工商总局已在监测结果中明确说明。
作为一项监管部门组织并公布结果的抽样调查，其对被调查方、消费者以及社会各界的影响不言而喻，因此应该遵循科学、严谨的方法进行。相比网络交易庞大的数量，工商总局仅凭非常有限的样本做出结论，难免不尽客观，这也是工商总局监测结果的软肋。
至于没有将抽检结果通知卖家，在程序上也确实存在瑕疵，但是工商总局依法享有对网络售假进行监管的职权，抽检结果只是作为发现执法线索、了解市场整体状况的手段，并没有作为执法的直接依据。至于直接公开抽检结果的行为，根据《流通领域商品质量抽查检验办法》的规定，实施抽检的工商行政管理部门应当及时向社会公布抽检结果，但是通知卖家抽检结果并不是公布抽检结果的前置程序。
最后，电子商务模式有B2C和C2C之分。在B2C模式中，电商网站是直接的卖方，销售假货将面临来自消费者、知识产权权利人的诉讼压力，以及执法部门的监管压力，所以，相对而言，大型B2C网站上假货数量要少一些。
而在C2C模式中，电商网站是交易平台，并不直接销售商品，但是卖家和商品数量庞大，加上交易平台存在管理困难，打击假货动力也不足，假货数量相对更多等问题。因此，作为监管部门，工商总局重点对C2C领域市场份额最高的淘宝进行抽检，并不代表执法就存在明显的针对性。
淘宝转移注意力
抛开具体争议，尽管工商总局的抽检方法不够科学、结果不够客观，但是淘宝平台上假货泛滥确实是众所周知的事实。淘宝不把重心放在如何改进上，不通过正常途径向监管部门反馈不同意见，而借助公关手段恶意炒作，明显是为了转移舆论焦点。
此次工商总局发布监测结果，虽由网络监管司司长直接负责，但代表的是工商总局而非司长个人的行为。淘宝在两封公开信中将矛头直指司长个人，明显有失偏颇，其中的“违规”、“吹黑哨”、“情绪执法”等激烈言辞更是带有明显的“情绪”，不仅不当，甚至涉嫌诋毁司长的名誉，构成侵权。
多年来，淘宝为了打击假货，确实采取了不少技术和管理措施，包括建立了侵权投诉处理机制，这是值得肯定的。但是，也存在非常明显的不足：淘宝打击假货更多停留在被动应对阶段，只有当消费者投诉才进行处理；对于针对同一消费者的售假行为没有进行主动的防范，导致消费者面临着“被侵权-投诉-再被侵权-再投诉”的怪圈，始终治标不治本。
况且，凡是有过向淘宝投诉经历的人应该都切身体会到，淘宝的投诉处理机制程序之繁琐、效率之低下，不禁让人质疑淘宝打击假货的动力真正有几成。