沟通心得总结

沟通心得总结（通用10篇）

1.沟通心得总结 篇一

当每一个销售人员都应该对自己的成功或者失败负有责任。如果你发现自己天天抱怨：“自己天生不是销售的料、我是不思进取的人、我讨厌拜访客户、我害怕被拒绝、我的老板有问题”，那就说明你已经开始误入歧途。

如果你真的想成为一名优秀的销售人员，那你就应该做到：

1、够自信。如果你连自己都不相信的话，那还有谁相信你呢?

2、对自己销售的产品自信。如果你连自己公司销售的产品都不相信是最好的，那你的表现肯定会很糟糕，我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。

3、制定并实现目标，做出详细的销售计划。如果没有长期、中期、短期的计划来明确“自己想要什么”和“如何得到所想要”的话，你就不可能实现既定的目标。

4、对销售工作准备充足。作为一名销售人员，如果不能自我激励和充分准备，你就永远超越不了自己。如果你内心没有强烈欲望的话，也不做任何前期的准备，你就永远没有成功的可能。

5、懂得如何接受拒绝。很多时候别人并不是在拒绝你，而是拒绝你所推销的产品或服务。即使是拒绝你，那也是正常的，不拒绝到不正常了，客户凭什么要接受你?

6、掌握关于自己产品的充足知识。任何销售，拥有丰富的产品知识之后，你才能把精力放在销售上。

7、学会遵守销售中的基本法则。简单点，每天去学点新东西吧!也就是多读书、听录音带、参加研讨会。

8、充分了解消费者，满足他们的需求。不懂得倾听和提问的销售是无法真正去发现客户需求的。

9、随机应变。应对变化是销售工作的一大核心。有时候是产品的变化、有时候是市场的变化、有时候更是技巧的变化。既然唯一可以确定的东西就是不确定，那就想办法跟上变化吧!

10、遵守原则。好好想想销售该有的原则吧，打破规则只会让你惹火上身。

2.化学学科高考备考心得与总结 篇二

一、研究高考信息，捕捉方向

课改在我省实行的年头并不多，所以从高考这几年出题的角度来看，试题的外在表现形式灵活度比较大，必须对一些信息进行研究，从中领悟出潜在的导向作用，把握复习方向。因此，我们做了如下工作：

1.研究高考题。

我们组结合多年教学经验发现，高考试题相连两年题型变化或许会明显一些，但自身还具有很强的连续性，往年考得不好的知识点后续还会渗透考察。所以在年级组的要求下，在本学科组的需求下，第一学期每周两次的备课组活动都会一次用来集体备课，一次用来做或者是研讨一套大家做的高考题。这一做一研究把各省市试卷的区别、试卷的结构、试题类型、考查方式、能力要求等基本理顺，把握命题方向和命题特点。这样，对于一些重点题型和知识的讲解深度及外延扩展目的性就很明确了。当大家心里对高考题相关信息有了明确的理解和把握以后，课堂上就会明确复习知识点的深度和广度，以及对作业题挖掘的尺度。课堂上融合高考信息再进行讲解，学生会更感兴趣，课堂教学效果自然而然也就增强了。

2.换位思考，查找不足。

在研究高考题时我们除了关注试题自身外还留意考查学生哪些非知识性错误，如化学方程式或离子方程式的书写、化学用语用字的错误、无机物化学式有机物结构式的规范书写、审题不清答非所问、实验用语如“少量多量、加水溶解、取少量原溶液于试管中”的准确表述，等等。这样，在复习过程中既考虑了知识的深度和广度，又揣摩了命题人的意图，在学生会却容易处错的这些点上提示学生如何注意和把握答题技巧。慢慢的，学生在跟着老师复习的过程中，化学素养得到提高。

3.科学利用身边资源。

获得信息的途径有很多，除考纲和教材外，还有高考题、复习资料、网络资源、外出学习等，我们的工作经验是，在高三整个一轮复习过程中精选一本复习资料为基础，再由学科组长利用身边的其他资源平行再组一套练习题。这样既保证知识复习具有连续性，又避免一本资料覆盖面可能不够全的现象，二者相得益彰。而且在使用这些资料时都是考虑了学生的实际能力的，保证下发到学生手里的篇子都会得到充分利用，不会出现浪费的现象。

高考复习不是闭门造车，出而合辙。所以，有合适机会时学校都会给我们创造一些合适的外出学习机会，时刻关注高考信息和高考动态，吸收一些经验回来后与本组成员分享。

二、落实工作细节，抓纲务本

1.精读教材，把握深度。

课改换了教材后，在基础年级授课时，就已经重点关心和区分新旧教材的不同之处，如内容有所变化、实验比重增加、研究性学习增加等。很显然，熟悉这些变化才会把自己的理解和感受渗透到日常的教学中，才有利于把握复习的方向和深度，增强复习的目的性。事实上，在复习过程中，本组成员确实一直是在边复习边研究教材内容。其实，越是到了后期复习阶段就越会发现，很多模拟题万变不离其宗，看似觉得新颖灵活的题型不太好把握时就越能从教材中找到它的身影。所以，必须对教材中的关键性知识进行反复阅读深刻理解。

2.落实教学中的各个环节，注重工作的实效性。

正常的备课、上课、看自习、批改作业等这些常规工作是每个学校的常规教学过程中必不可少的环节，但是能做到怎样的精细程度则每个人不尽相同。每个教学班都要求学生有一個错题整理本，将老师讲过的值得注意引起重视的题收集起来，整理在一个本子上。这个本子我们都会阶段性地收齐，检查学生的完成情况，有整理不好的同学，教师单独找出来加以提醒以引起学生的重视，日积月累，学生就学会了归纳总结，发现了自己的不足并加以弥补。

3.课堂教学效率和学习效率双提高。

全组成员在整个复习过程中，严格统一教学内容和教学进度，这样既能保证全组完成统一的教学进度和内容，又能让不同教师教的所有学生所获得的知识没有偏差。老师们都有着丰富的备考经验，不难发现，现在的高考试题对学生的能力要求越来越高，而复习时间是有限的，所以利用好课堂和学科自习提高其利用率是至关重要的。如何充分利用好这两节课确实需要花心思去做。一个组的成员在一个办公室，基本上每天成员们都要简单说说下一节课所要复习的内容及策略，集全组的智慧上好每一节课，准备好每一份作业，精心出好每套试卷。

4.利用每次考试，逐步提高学生能力。

高三整个一年的学习生活，学生是在课堂上积累沉淀自己的知识的，在每一次考试过程中提高应试能力，并发现不足修正完善自我。所以，我们必须精心准备每一次考试，每一次考试结束后的第二天下午下班前必须上交成绩等。给大家的感觉就是高三第二学期的生活主要就是考试讲卷再考试再讲卷，这么说也不无道理。所以，从年级和各学科教师的层面来讲，考试这项工作是很重要的。只有精心准备每次考试的各个环节，自身重视起来了，学生才会将每次的常态化考试当回事。只有引起他们的重视，才能更好地达到考试练兵的目的。

二、存在的问题与不足

其实在整个三年的教学过程中也有一些不足和遗憾，但在实际教学过程中却很难改变，比如说知识范围，例如：分子的极性讲不讲，考纲不要求题里能见到影子，到底该如何处理;考纲解读没有能力研究只能看看上面的典型例题，从复习资料的题头处看看知识点要求;授课时及实际教学条件限制，学生动手实验机会少，实验素养差，对于实验题尤其是高三复习常见的实验探究题处理起来没有日常的感性认识做基础很吃力，这方面还达不到课改要求，尽管老师们很努力，但仍留有遗憾。

3.沟通的艺术—沟通培训心得 篇三

——“沟通”培训心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。

如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。

战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下

次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力„„

工程部

姜XX

4.沟通心得 篇四

医者切磋

2018-01-07 一．熟人沟通：与人沟通的基础是必须具有仁爱之心。

（一）．二零、八零法则:20%的时间提问题、80%的时间倾听别人谈话。(二).勿指出他人错误。(三).勿猜测对方心意。

（四）.谈论第三方：谈论第三方时,必须客观公正,实事求是。记住：只有永恒的利益，没有永远的关系！

（五）与偏执型、躁狂型性格的人谈话，谨言慎行，点到为止，不必说服对方。

（六）遇事戒急，沉着应付。(七).勿打断他人谈话。1． 少说

大部分时间用于听别人说，当养成这个习惯时，你会成为善于与人沟通的人，并且增益其智。与人交谈要面带微笑，这是消除双方紧张心理的最有效方法。其次，给对方一个舒适的位置坐下。最后，谈话距离不近不远，大约1米左右。2．

让对方明了你的意见：

鼓励对方交流的最佳方法是让对方知道你想听他的意见，对他说的话要表示出兴趣，并做出积极的反应。

3．善于提出问题

提问题时，尽量应用中性语气说话。4．

排除干扰

与别人谈话时一定要专心致志，尽力排除干扰因素。6．要有耐心

不仅要听明白他说话的内容，而且要让他确信你尊重他和他所说的话。7．让对方产生感情共鸣。

怀揣对别人强烈的爱心，设身处地为别人着想，就一定会产生感情共鸣。8．生气时不要与人交谈。9．避免争论及批评别人。

批评别人与争论会令对方步步为营防守，关闭了沟通的大门。

如果你必须提出不同观点，或纠正别人的话，你要尽可能把话说的婉转些一些，要尽量做到对事不对人。10．回答问题要干脆利落，不拖泥带水。11．说话要说到点子上。

交流时最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后才作相应的解释。

12．说话前，要先想后说，所谈的事情要表达清楚，拿不准的话不说。

13、重复说话要点，把自己的观点说清楚。当别人听不明白你说的话时，可以换种说法，或把要点总结一下。

14、要尽量取得对方的同意，如发现对方有异议，要问清楚他的观点，然后加以解释。实在谈不拢，延期再谈。

15.注意谈话的时间、地点、场合及交谈人的身份、地位、性别、对象。若事情紧急非谈不可，应告知对方原委，尤其是和领导谈话。二.临时性交际沟通: 要本着与人为善的原则，尽量站在别人的立场、角度看问题，善解人意，以心换心。1． 举止端庄，温文尔雅。2． 整齐清洁，风度翩翩。

3．自尊自信、才华横溢，有交往价值：

5.有效沟通学习心得 篇五

这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。

沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的沟通文化？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。

余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

有效沟通学习心得体会二：

在公司广泛开展的争做优秀部（室）主任的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

有效沟通学习心得体会三：

20xx年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们准备的有效沟通培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。

在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与客户交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。

在培训所讲的所有论点中，其中有几点讲的让我们感触很深，其中一个就是善于运用开放式问题和封闭式问题。这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告诉我们，在和客户的沟通中注意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。

对员工培训的重视，反映了我司重视人才、培养人才的战略方针，在我们的仔细聆听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互交流学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场及时雨，也希望公司这种形式的培训能多多开展。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，为我们的中鑫更好的发展贡献自己微薄的力量。

有效沟通学习心得体会四：

通过学习余老师的有效沟通的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：

1、自动报告你的工作进度，让上司知道；

2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心；

3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意；

4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心；

5、不忙的时候，主动帮助别人；

6、毫不怨言接受任务，让上司圆满；

7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步；

6.非暴力沟通：创造沟通新境界 篇六

语言暴力现象或隐或显地普遍存在，在学界引起了广泛的重视。北京师范大学心理学教授邹泓说：“同伴或老师实施的语言伤害，会给孩子的心理上投下一种阴影……”很多媒体也报道说，语言暴力正在困扰着学校中的孩子们，乃至成了中国教育的一大新问题。

对此，我也有着深刻的感受。我常想：有没有一种有效沟通的模式可以使交流的双方情意相通，和谐相处，充满着爱意与温暖呢？

结缘

2013年3月，我在主持了长沙市德育（班主任）特色工作室后，就一直思考工作室的特色定位问题。主题班会，生涯规划教育，理想前途教育，责任感教育……虽然这些内容都有其现实可行性，但最后都被我一一否决了——因为它们都体现不出工作室的“特色”。特色应该是人无我有、人有我新的东西。让我心动的“特色”会是什么呢？在近半年的时间里，我一直在寻找和思索着。2013年8月，我在参加心理咨询师培训时，很偶然地接触到了“非暴力沟通”这个概念，并第一时间买回了马歇尔·卢森堡所著的《非暴力沟通》一书。在快速读完后，我感觉长久酝酿、苦苦思索的“特色”终于找到了，并心生将“非暴力沟通”作为工作室研究课题的想法。

痴迷

工作室吸纳了来自长沙及周边县市26所学校的34位初高中班主任或德育工作者，这么多同仁聚在一起，要将某个内容作为共同的研究课题，是必须慎之又慎的。因此，在请教了让我首次接触到“非暴力沟通”概念的徐军老师，而百度搜索“非暴力沟通”又只收获了廖廖可数的资料后，我与《非暴力沟通》的翻译者阮胤华老师进行了交流，并与工作室的名师团队几经商量讨论，最后决定让所有成员先阅读《非暴力沟通》一书。我们设想，如果大部分老师都觉得很好，我们就将“非暴力沟通”作为工作室研究的课题。

2013年9月11日，在新学期工作室的第一次例会上，我们给所有成员发放了《非暴力沟通》一书。许多老师在阅读后认为，“非暴力沟通”是一种关注生命、呵护心灵，颇具操作性、实用性的沟通模式，如果学以致用，“能够疗愈内心深处的隐秘伤痛；超越个人心智和情感的局限性；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验”。于是，在2013年10月的工作室例会上，我们宣布将“非暴力沟通”确定为工作室研究的课题。

会上，我向老师们介绍了国内外关于非暴力沟通的研究现状：

“非暴力沟通”是Nonviolent Communication（简写NVC）一词的中译，又称爱的语言、长颈鹿语言等。由马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）于1963年提出。1994年，联合国儿童基金会将之引入前南斯拉夫的学校中。2003年，联合国教科文组织（UNESCO）将之列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。除了在教育领域的运用外，它还被广泛运用到世界各地不同层面不同环境中去预防和解决冲突……

在国内，《非暴力沟通》于2009年6月由阮胤华老师翻译成中文并出版，此后，“非暴力沟通”以工作坊的形式在社会上开始推广，主要运用于心理咨询和家庭教育领域。如黑龙江哈尔滨的代兵老师，河南商丘的徐冉老师，北京的阮胤华老师和田福老师等都在致力于“非暴力沟通”的运用与推广，帮助许多有心理问题的人员或家庭回归正常。在学校教育领域，对教师特别是对中小学教师而言，“非暴力沟通”还只是一个陌生的名词。因此，如果我们能系统地学习并深入探索其理念及模式，将填补中学“非暴力沟通”乃至中国教育界“非暴力沟通”研究的空白。更重要的是，如果我们能根植“非暴力沟通”的思想观念、思维习惯，能熟练运用“非暴力沟通”的技巧，我们将学会如何褪去隐蔽的精神暴力，进行畅快的沟通，享受教育生活的和谐与美好！

我向老师们解读“非暴力沟通”的精髓，即其四要素：

——观察，不带评价的观察。这是“非暴力沟通”的第一步。即准确无误地客观陈述正在发生的事情或对方正在干什么，完全不带任何评价。

——感受，善于表达感受。一事当前，我们需要在了解自己内心的感受后向对方表达真实感受，并体会他人的感受。在表达感受时，“示弱”可以预防冲突的产生或解决问题，使沟通得以顺利进行。

——需要，明确说出需要。感受和需要是紧密相连的，我们的感受根源于我们内心的需要，特别是当我们的需要、期待没有得到满足时，更要告知对方伤心难过的感受是出于内心何种需要。

——请求，提出具体请求。即清楚地告诉对方你希望他做什么，越具体越好。如果请求不具体，对方可能不知道怎样做才能满足你的需要，甚至可能导致对方误解你的真实意图。

非暴力沟通的精髓即在于对这“四要素”的察觉，借助“四要素”，既诚恳、清晰地表达自己，又用心体会到对方的感受和需要而予以帮助，最终创造友好沟通、和谐生活的新境界。

这两方面内容的介绍，让老师们进一步了解了这一研究课题的意义与价值，以及“非暴力沟通”至简之大道，从而更有兴趣更具持久力地进行探索与研究。

将研究课题定下来后，工作室请老师们再次深入阅读《非暴力沟通》一书，并要求结合实践写阅读感悟。接着，我们还请徐军老师串讲《非暴力沟通》，以使老师们更加明晰其主要内容和精髓所在。为了加深老师们对“非暴力沟通”的理解，我们从网上下载有关视频音频资料，造访阮胤华老师的工作坊，组织老师们叙写有关的教育故事和反思等。我们还组织以“沟通”为主题的班会课，以《非暴力沟通》各章节为序开展每半个月一次的网上研讨等，从不同维度，以不同形式深入下去，拓展开来，帮助老师们全方位地了解并践行非暴力沟通的思想与理念、原则与方法。我们的网上研讨要求老师们在研讨前围绕问题思考并写成案例；研讨中提交案例供大家交流讨论各抒己见，名师团队参与点拨指导，有时还请高校教师参与指导——如浙江师范大学的王俏华老师就曾参与我们的交流讨论——在见仁见智中常常碰撞出激烈的思想火花；研讨后再修改案例，提交作业，收到了理想的效果。

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这一研讨过程使老师们在阅读、实践的基础上有了交流和接受名师指导的平台，有了自我反思与提升的机会，都觉得受益匪浅。因高频率的阅读、研讨与实践，再阅读、再研讨与再实践，在短短的一年时间里，老师们就在内心中根植“非暴力沟通”理念，基本掌握了“非暴力沟通”的四大要素，并能将其原则与方法较好地运用到班主任（德育）工作中。今年五月，我们以“非暴力沟通”为切入点，成功申报到了省级课题《中学班主任语言暴力消减路径研究》，省教科院又推荐此课题申报了教育部重点课题。我们相信，借助省级课题的推力，对“非暴力沟通”的研究将更深远。

寄愿

众所周知，与学生沟通的过程，更多的是教师引导学生进步成长的过程，所以，“引导”是教育的最根本质素。我们相信，“非暴力沟通”的原则与方法，将重塑教师的引导品质，使教师真正担当起引领学生发展的职责，审慎选择教育内容与方式，在尊重、保护学生权利的前提下促成学生的自我进步与成长；将提升教师的引导素养，消减因教师个性的缺憾、教育智慧的欠缺和教育德性的失落而带来的语言暴力；将帮助教师养成良好的引导习惯，引导教师注意观察，表达自己的感受和需要，全身心倾听学生的需要和感受，使教师从多年语言暴力的积习中走出来，用爱的语言达成师生之间的和谐交流；将帮助教师构筑全方位的良好的引导教育环境，在关注教师的权益与成长，为教师营造宽松而舒心的职业环境的同时，改善教师的生存境况，确立适恰的教育传统感，确保教育的主体性、独立性与超越性。我们相信，“非暴力沟通”将让教师的“价值引导”与学生的“自主建构”这两个相互对立的方面在彼此的理解、尊重与欣赏中得以统一和完成，并有效改善学校教育的策略和方法，让教师、学生和家长带着爱意和温暖融入生活。当“非暴力沟通”深入人心之际，也就是它在当今教育现实中稳稳立足之时，那时，尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情将主导我们的教育生活。

“非暴力沟通”虽只包含了四个要素，模式也不复杂深奥，但要在实践中运用自如并不容易，因为“非暴力沟通”背后更多地指向思想观念、思维习惯和行为习惯的转变。它需要有意识地翻转我们的观念、思维和行为，需要反复实践，逐步领会，不断反思，螺旋式提升。当有一天，我们能十分有效地运用“非暴力沟通”的原则和方法时，对于“非暴力沟通”就绝不只是原则在心，方法在手，而更是思想理念深入了人心，融入了血液。如能这样，“非暴力沟通”将与我们的教育生活，与我们的教育生命相随，永不言弃，永不可弃。

7.有效沟通培训心得 篇七

沟通是连通人与人之间的一座桥梁，坦诚愉快的沟通会使我们的生活和工作变的更加美好。2018年8月30日公司对我们新入职大学生做了有效沟通方面的培训，作为我们刚参加工作的职场人来说这次培训很及时也很有针对性。以下是我对此次培训内容的心得体会。

沟通是为了设定的目标，将信息、思想通过语言表达的方式传递给别人的过程，因此怎样将信息能够清晰、准确的传递给对方是非常主要的。表达沟通有 “问、说、看、听”这样四个过程，每一个过程都会影响最终沟通的质量和效率，所以做到高质量、高效率的表达沟通需要我们具备较高的表达技巧。

首先，我们在表达沟通中要明确是什么问题，也就是沟通中“问”的技巧，可以选择性的问、询问式的问、封闭式的问，根据事件的目的情况选择合适的询问方式可以使被询问人更加清楚明确询问的问题，从而有助于大脑对问题的逻辑反应。其次、就是交流环节中“听”的技巧，听是交流中被接受信息的一方，要想能够准确的知道对方的表达意图，我们就要在听的过程中用心、专注的去聆听对方声音，有重点的选取对方的表达意图。再次，沟通中还包含“看”的技巧，要分场合、分人群选择对应场合的表达技巧，时刻注意被表达人的神态举止和面部表情，结合语言分析从而更加明白清晰对方的表达内容，从而达到交流的一种良性互动。最后是表达交流中“说”的技巧，也是沟通中最重要的一个过程，如果以一种模棱两可、含糊不清的语言传递一种不清晰，难以理解的信息，这就是一种失败的表达。如何将想要表达的内容说清楚，使听的人听明白，就要站在被听者的角度，以对方喜欢听的方式，说对方喜欢听的话，表达我需要说的内容，以富有情感的过程来达到有效的沟通。

8.沟通与谈判心得 篇八

财经系13级会计学3班

当初选课的时候，我本来选的是形象设计，但是由于个人的疏忽，忘记改掉最原始的校园网登陆密码，不知道被谁上了我的账号，改掉了我的选修课课程。无奈在第二轮选课的时候，反反复复的斟酌，最终选择了沟通与谈判这门课程。因为我知道自己的弱点在哪，我是一个不善言辞的人，平时话就不多，何况是跟陌生人呢，所以我决定一定要选这门课，我一定要改变自己。我一直觉得只要我改变了这一点我的人生就会有很大改变了。所幸的是，这门课并没有让我失望，老师很好很温柔，讲课也很认真很细心，而且有几次因为个人原因没法去上选修课，跟老师请假老师也很关心我，这让我倍受感动。班上的同学也挺和谐很随和，特别是有几个不同系的师兄很幽默很风趣，有时上去演讲逗得全班同学笑疯了，课堂氛围特别好，这让我觉得塞文失马焉知非福呀。

记得第一次上这门课的时候，我跟同班一个同学一起去上课，那天我们去得挺晚的，一进教室发现老师来了，教室也基本没座位了，我和同学好不容易在比较靠后面找了两个连在一块的座位坐下。刚坐下就上课了，上课后我才知道，这门课老师是会在课堂上让学生回答问题的，这倒把我吓了一跳。因为我不是一个胆大的人，我特别害怕在很多人面前发言，我怕自己说着说着就忘词了，那是最尴尬的。老师最后也跟我们坦白了她上课一个学期点三次名。但是我还是坚持来上课，除了有几次出了点意外的情况。而且我自认为这是我听得最认真的一门选修课。也许有一部分同学是因为老师给分高而且不点名才选这门课的吧。就这样我选了这门课。开始的前三次课在每次课前我都感觉到很恐怖，我特别害怕老师会上课抽我回答问题。尽管在第一次课上老师就说既然你们选择了这门课你们就要改变一下你们的态度，不能再像你们平时那样上课了，要与老师互动，积极回答老师的问题。但是我发现我还是没有那个勇气，我依然害怕，依然不敢。后来我发现老师上课是基本上不会抽人回答问题的，因为有很多同学会主动起来回答老师的问题。我特别羡慕那些敢主动回答老师问题的人，因为我没那个勇气。几节课后我不在害怕上沟通与谈判这门课了，反而倒是觉得觉得这门课很有意思了。

这门课给我带来的收获很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老师上课抽人回答问题的心理。也让我学会了一些做人的道理，虽然我的谈判能力并没

有怎么增长，但是我知道了如何与人沟通，如何去对待别人，与人沟通的目的是

什么。以前我以为谈判就是让自己利益最大化，通过上这门课我知道了，谈判的目的不仅仅是使自己利益最大化同时也要让对方利益最大化，这才是沟通的真

谛。学习这门课让我明白了如何与别人相处，什么事该做什么事不该做。突然

发现我以前与人交往时有很多事是不对的，以前的很多心理是不正确的。这门课

让我感觉到这才是素质教育啊！这学期我上了沟通与谈判这门选修课，当今社会，学会沟通与谈判是我们所必须的也是很重要的基本技能！在本学期的课程学习

中，我通过上课、讨论等多种多样的学习形式对沟通与谈判有了更深一步的认识。

下面我就来谈谈我自己的心得与体会！

谈判语言和一般的语言表达有着明显的区别，谈判是双方意见、观点的交流，谈判者既要清晰明了地表达自己的观点，又要认真倾听对方的观点，然后找出突

破口，说服对方，协调双方的目标，争取双方达成一致。要想掌握、运用好谈判

语言，首先应该了解谈判语言运用的基本原则。在平时生活和学习中，我自己体

会并从老师朋友们那里总结出了一些沟通与谈判的技巧与方法，在这里与大家分

享下：成败说出来，机遇听出来、尊重，显露内涵赢得和谐关系、自信，融化沉

默坚冰收获春天、真诚，让人放松戒备收起冷漠、互动，在你来我往中交流观点、平等，消除位差才能有效沟通、宽容，沟通从倾听刺耳话开始、上什么山，就要

唱什么歌、说话太直，往往伤人害己、温言婉转，才是最佳选择、摆脱困境，全

凭说话智慧、顺水推舟，阻力才能最小、揣着明白，言语适当糊涂、玩笑固然好，也要有分寸、适时闭嘴巴，不要惹是非、不咄咄逼人，要得理饶人、高处不胜寒，忌居高临下、把握好尺度，留出点余地、言语太啰唆，折磨人耳朵、即便有身份，也别出狂言、开心一笑，距离立消、豁达自信，自我解嘲、先顺后逆，巧妙反驳、隐含判断，韵味无穷。我相信如果同学们能结合我之前所总结的，并对这些口诀

进行深入理解与体会，那同学们一定会在沟通与谈判的战场上立于不败之地

在谈判中，谈判者经常会出于表达的策略上的需要，故意运用一种模糊语言，但是使用模糊语言时，也要求它具有准确性。因为模糊语言反映了谈判者对某一

个客观事物的一定的认识程度，而这种程度的表现必须是相对准确的。换句话说，使用模糊语言正是为了更准确地传递复杂信息，表达错综的思想。模糊语言规定

了一定的理解范围，如果抛开了准确性原则，超出了它的理解范围，模糊语言就

变成糊涂语言了。谈判无所不在，谈判对象也各有不同，要取得谈判的成功，谈

判者就必须遵循针对性原则，要针对不同的谈判对象，采取不同的谈话对策，因

人施语。谈判对象由于性别、年龄、文化程度、职业、性格、兴趣等等的不同，接受语言的能力和习惯使用的谈话方式也完全不同。语言工作者发现男性运用语

言理性成份较多，喜欢理性思辨的表达方式，而女性则偏重情感的抒发，使用情

感性号召效果明显；性格直爽的人说话喜欢直截了当，对他们旁敲侧击很难发生

效用，而性格内向又比较敏感的人，谈话时喜欢琢磨弦外之音，甚至无中生有地

品出些话里没有的意思来。如果在谈判中无视这种个人差异，想怎么说就怎么说，势必难以取得良好的效果，进而影响谈判的顺利进行。

除了个人差异之外，谈判双方还有老幼尊卑、亲疏远近、上下左右等各种关

系的差异，谈判者在谈判中还要考虑各种差异对语言应用的影响。跨国谈判更要

注意语言的针对性，不同的文化背景决定了对语言的不同的理解。所以，在谈判

时必须考虑对方的接受能力。

谈判者要密切注意信息的输出和反馈情况，在自己说完话以后，认真考察对

方的反应。除了要仔细倾听对方的话，从话里分析反馈情况，还要察言观色，从

对方的眼神、姿态、动作、表情来揣测对方对自己的话的感受，考察它是否对正

在进行的话题感兴趣，是否正确理解了得到的信息，是否能够接受自己的说法。

然后，根据考察的结果，谈判者要及时、灵活地对自己的语言进行调整，转移或

继续话题，重新设定说话内容、说话方式，甚至终止谈判，以保证语言更好地为

实现谈判目的服务。如果谈判中发生了意料之外的变化，切不可拘泥于既定的对

策，来个以不变应万变。不妨从实际出发，在谈判目的的规定性许可的范围内有

所变通，以适应对方的反应。如果思想僵化、死板，不能及时以变化了的方式去

对付变化了的形势，必将在谈判中失去优势，被动挨打。

作为大一最后一个学期，我们13级所有的学生都明白，自己已不再是刚刚

由高中升入大学的懵懂少年。刚进入大学象牙塔的迷茫已经被现实消磨殆尽，那

么，接下来我想做什么，该做什么，如何去做，怎样去规划自己的未来，种种问

题都像奔涌的洪水瞬时袭来，令人喘不过气。是的，这些突如其来而又不得不来的问题要求我们必须去思考、去解决，所以，在这个阶段对于我们最大的挑战就

是解决自己的人生态度和规划问题。

如果只是在原地打转，缺乏导师的引导，我想这种关于人生定位的思考将会

变成完全扭曲的形态。记得有个老师曾经说过，在大学期间最重要的除了专业知

识还有自我人生规划的能力。而这个人生规划就是自己对自己未来的职业、生活

环境、家庭等进行的目标制定，它将会对每个人的未来生活有着不可忽视的影响。

所以，我们必须明确人生规划的作用，并制定好自己的人生规划。而就在我们应

当去面对这样的问题的时候，学校给我们安排的“沟通与演讲”课程对我们有着

很大的帮助。我很有幸这学期选了沟通与谈判这门课，通过这堂课我学到了很多

沟通技巧，很实用。印象很深的是将建设性沟通的那节课，与别人沟通要有技巧，讲话要有目的性，要对事情有帮助。还有就是通过团队表演节目，深深领会到个

9.沟通心得总结 篇九

一、语言沟通的意义

语言是护士与患者间情感交流、信息传递的主要工具；是医务人员收集病史资料的重要手段；是疏导患者不良情绪的良方；是防范护患纠纷发生的重要武器；是建立相互理解、信任、支持的护患关系的重要基石；是护理工作顺利开展，提高护理质量的重要保障。

二、语言沟通应着重注意的细节

1．尊重患者

人与人间的交往，相互尊重是基础。护士对来自不同的文化层次、风俗民情、患病种类、患病时间长短、患病年龄、职务不同的患者应一视同仁。可以根据其年龄、职务、职称称呼他们为大爷、大娘、王老师、张科长等。不能以床号作为他们的代称，避免直呼其名。恰如其分的称呼表示对病人的尊重，留下良好的第一印象，容易取得病人的好感和信任，使沟通有一个良好的开端，为以后的交流打下相互尊重，互相信任的基础。

2．主动服务

病人刚入院时，主动迎接、主动问候、主动介绍，以消除他们的陌生感、紧张感，拉近彼此的距离，为建立良好的护患关系打下基础；查房时，主动问候、主动关心、主动查看，不仅体现了护理人员对患者的关心，还有利于病情观察；护理操作时，主动解释、主动问候，消除他们的疑虑，有利于操作顺利进行；操作失误时，主动道歉，请求患者的原谅，减少护患纠纷的发生。在彼此信任的基础上，通过护士主动询问，患者会自然向护士讲述他们的故事和心理感受，一起讨论他们的心理及感受，并通过疏导使之情绪和心理感受表达出来，有利于患者心理问题的治疗，护士从而也可以从沟通中了解他们的心理问题及症结。[1]

3．言语表达

护士的语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者带来痛苦和绝望，要选择合适的语速、语调、语气运用于合适的时机，给患者渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护。如一急诊抢救病人入院，护士应运用安慰性、鼓励性语言，选择他们现最期望解决的问题简明扼要与之沟通，待病情稳定后，再详细作入院介绍，同时给予心理支持，使其得到理解和支持。

4．提倡个性化服务

护士要全方位了解患者，根据他们不同的性别、年龄、文化、职业，选择沟通的内容和方法。例如对农村老大爷，就应选择通俗易懂的语言，而且声音要大一些，一次不能讲太多，还得经常重复；对听力丧失的患者，要想到他听不到护士进病房时的动静，可通过轻拍的方式让他知道你的到来；对视力有障碍的患者，在你走进或离开病房时要告诉患者并告知你的姓名，在接触他们前要加以说明，并对发出的声音解释。要时刻想到为这些患者补偿一些可能因各方面缺陷而遗漏的内容。

5．重视反馈信息

护患沟通是双方的，再优秀的护士，沟通能力再强，没有患者的配合，肯定是达不到沟通的效果，所以护理人员要认真倾听患者的意见，重视反馈信息，在与病人的交谈中得到病人的反馈信息，明白他们的需求，竭尽所能去解决。

沟通是一门艺术，护士要掌握语言艺术,加强语言修养,注意沟通细节，缩短彼此的距离，减少误会甚至冲突的发生,减少因言语不当而引起的护患纠纷,促进和谐护患关系的建立。

参考文献：

10.高效沟通培训心得 篇十

要有一颗追求结果的心

——《高效沟通》培训心得

沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，我们通常只关心这件事“我说过了”，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，“这件事情我明明说过了，为什么他还是会出错呢”，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽略了高效。

一、反思：我说话明白吗? 培训的开始，我们做了纸张对折的游戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问的情况下，大家按照口令和自己的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各式各样。一是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们在发出指令的时候是否能够让所有人都听明白，并且是听出和理解我们的意思是什么。

例会是我们经常采用的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，但是这个游戏充分的证明了，例会组织者传达出的信息如果存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我如果希望别人能够理解我们的意思，首先需要反思一下自己在说话时是否进行了充分的准备，反复推敲，把话说明白。如果我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。

二、有效沟通的第一大技巧：同理心

“沟通最大的问题，是在于已经沟通好的假象。”——英国萧伯纳。很多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。

让我感触最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财务知识，说明了今年学员报名表变动的地方，在本周给员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，没有一个人能将变动说全面，如果说没有传达似乎很冤枉大家，因为每个员工都知道我们的报名表有变动，但是如果说传达很到位又很牵强，因为没有一位老师可以完整、准确的讲出所有变动。通过这件事在我以后的工作中需要注意，就是千万不要帮助他人解码，因为“子非鱼，焉知鱼之乐”你永远也不可能知道别人在想什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避免妄加揣测他人的意思。

三、不同人际风格的沟通技巧

人际风格是我们受性格、知识、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了详细的划分，以及针对不同风格的人，要采用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢用自己喜欢的方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对方。我的风格类型更偏向“理想型”，这一类型的行为准则是：容易同情别人的需求，对别人行为动机比较敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人着想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强。缺点：勉强自己、缺乏信心、轻信、太挑剔、过度关照。与理想型沟通：强调对他的信任与尊重意见、理解并肯定他的存在价值与付出、专注倾听并给予认同、协助他将想法转为做法。

其实不只是上下级沟通时，我们需要了解领导的风格，在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类，促进大家融洽相处，现在已经了解了自己的风格，那么再将周围的人进行分类，这样大家的工作就会非常的融洽。

通过这次培训，让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心，任何事情不要认为我做了就可以了，而忽略了事情的结果。

篇二：高效沟通培训心得-张超越

征文题目

作者姓名 张超越

沟通技巧培训心得 部门 质量管理部 日期 2014年3月28日

前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们质量部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，更需要注重语气及礼仪。在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们质量部更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

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所以，加强企业内部的沟通管理，是非常必要的。作为管理者，应该要有主动与下属沟通的胸怀；作为下属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

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篇三：《高效沟通技巧》培训心得

《高效沟通技巧》培训心得

通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点：

一、首先是心态问题

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。

在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；

注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

二、缺乏主动

很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。

要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。

主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能

会牵扯到的问题，在领导提问之前，就把问题想到，想到问题后做出问题的解决方案，或者是几套方案让领导去选择最终方案。

三、沟通的方式选择

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司中层管理人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

沟通能力的锻炼其实不难，因为它渗透在我们日常生活中一点一滴，随时随地都有提高沟通能力的机会。

沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

篇四：《有效沟通》课程心得体会

《有效沟通》培训心得体会

行政部：

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很重要。

而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细节和方式方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、自私的心态，真正做到关心员工的状态与难处，需求与不便，痛苦与问题，主动地去支援下属员工，帮助他（她）们渡过他们的“困难期”，主动地去反馈下属员工的意见，需求。这样在往后的工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员工绩效。

这次培训全课程包含6个课时，昨日的培训虽然只有短短的两个课时，但对我已经受益匪浅，好期待接下来的培训课程，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的公司管理工作中得到进一步的提升。

篇五：高效沟通培训心得

高效沟通培训心得

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到公司给我们安排了《高效沟通技能训练》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

8月9日，在公司青年骨干培训班上，我学到了很多。在培训开始时胡老师提的一个问题就深深的吸引了我，“何谓沟通？”沟通是将“信息”由一个人传达给另一个人，这是一种人际间的互动。沟通是为了确保工作准确、及时地进行；达成和保持共识，提高执行力；改善人际关系，建设和谐的组织文化。

沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。

二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。

当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢?忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。