浅析情感营销策略

浅析情感营销策略（精选7篇）

1.浅析情感营销策略 篇一

情感营销策略研究的论文

一、情感营销的产生及涵义

1.企业和消费者之间的关系发展阶段

在市场竞争的演变当中，企业和消费者之间的关系也随之发生着变化。

第一阶段，企业是权威，消费者没有主动权的“卖方市场”时代。在中国市场上一个特殊的“短缺经济学”时代，消费者没有品牌意识，只有满足需求的意识。企业生产什么消费者就只能购买什么，企业制定的价格消费者就只能被动接受。

第二阶段，消费者是皇帝，企业是臣民的“产品竞争”时代。激烈的市场竞争使企业运用各种营销技巧，从产品到价格，从渠道到促销。而消费者对各种营销手段几乎麻木，这更加大了企业营销压力。

第三阶段，企业争取消费者互动的“情感营销”时代。营销就是使消费者动情，让消费者对品牌产生情感忠诚。品牌就是使消费者对品牌产生偏爱、信任的情感进而达成共同的价值观。

2.情感营销的涵义

所谓情感营销，是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。它把消费者个人情感差异和需求，作为企业品牌营销战略核心，通过借助情感包装、情感设计、情感公关、情感服务等策略，来激发消费者潜在的购买欲望，以实现企业的经营目标。

二、情感营销的表现

1.表现在情感包装上

时至今日，物质产品极大丰富，人们个性化需求日趋强烈，人们对品牌的选择将主要根据个人的好恶、审美需求、情感诉求来进行，企业的生产模式(包括包装模式)也将由“大批量定制生产”向满足个人情感诉求的“度身量做”转移。一个富有个性化、颇具情感化的.包装将成为一个品牌的“眼睛”，撩人眼球的“窗户”。包装的改造与完善已不仅是厂家的事，也是制造商与零售商共同的责任。

2.表现在情感设计上

情感设计分为定制设计、主题设计和人文设计。定制设计要求厂商在设计产品、制造产品或提供服务中，赋予消费者更多参与制造产品的权力，将消费者表现情感的机会点，落到具体某个产品或服务上，通过情感诉求的方式让消费者接受产品或服务。主题设计要求企业能抓住消费者特殊时间的特殊情感的需求变化，创造出表现情感的全新经营和服务主题，引起消费者的共鸣。人文设计要求企业在营销运作全过程中充分关注社会、关注环保，不伤害消费者感情，不损害消费者利益。

3.表现在情感公关上

具有现代经营观念的企业，其公共关系活动在营销过程中所起的作用越来越大。一方面，以有效的公关手段强化渲染企业及其品牌所特有的情感色彩，以迅速赢得消费者的欢心，在社会树立良好形象，为确立市场优势地位打下坚实基础;另一方面，通过公关活动，既可以协调好外部关系，又可以协调企业内部上下级之间的情感关系，为企业的顺利经营创造和谐、融洽的内外环境。

4.表现在情感服务上

物质产品的丰富，竞争的日益激烈，一方面导致社会人际人情关系日益淡薄，社会普遍出现情感饥渴症;另一方面人们对情感回归的渴望、精神愉悦的追求、个性服务的期望亦与日剧增。企业在服务过程中若能关注“情”这一社会主题，便能最大限度地与消费者产生共鸣、沟通，有力营造企业及其品牌良好的个性亲和力。

三、情感营销的四大策略

在情感营销的经济时代，品牌竞争的标准越来越高，运用合理的、恰当的营销策略，能使品牌深入人心，更能代表一种精神和文化，有利于企业在市场竞争中制胜。

1.情感取代概念的营销策略

以前的企业，都从产品的概念营销开始，而如今情感营销正风靡市场，情感营销中的体验式营销越来越成为商家竞争的法宝。其目标是创造情感体验，通过产品认知、品牌感受和文化渗透，以温和的正面情绪与一个品牌的体验享受连结起来。

现代的营销方式，情感是关键因素，将情感导入品牌与消费者之间，迫使企业关注联系品牌与消费者之间的感情原则，即企业需要寻找能吸引消费者并且吸住不放的“情感魔棒”。这个魔棒的核心秘密就是：企业必须全力以赴去创造一种令客户和员工非常满意的感情纽带，以此来确保得到消费者的忠诚。

2.体验取代广告的营销策略

大多数消费者在选购产品时，总是通过广告来认知这一产品的优劣特性，只有在购买完成时才能认识到这一产品的本质特性。而体验营销的方式，为消费者提供了一种身在其中并能亲身体验的经历，吸引了消费者重复购买。

事实上，体验给消费者带去了趣味、知识、转变和美感，用“感官体验”来创造顾客知觉方面的体验并传达价值，带动了体验营销、促进了体验经济的进一步发展。但消费者并不是体验营销的唯一受益者，体验活动也是企业展示自身的舞台。

3.价值取代价格的营销策略

在产品越来越同质化的时代，消费情境前、后的体验同样重要，产品的价值更多的体现在情感服务上。“满意”已经是客户最基本的要求，建立客户忠诚度才是企业的更高追求。

企业真正应该经营的也不再是产品的本身，而是去为客户创造一种更加幸福的生活方式。也就是说，企业真正销售的并不是物质，而是温馨的氛围;企业真正提供的并不是服务，而是情感体验。

单纯的价格战已越来越远离消费者的视觉，充满人情味的价值战正成为商家竞争的必然选择。更多的人选择海尔，并不是海尔产品的性能有多么优越，产品的品质有多么优良，而是选择作为海尔客户的一种尊贵价值体验。

4.员工取代顾客的营销策略

用户满意度是流，员工满意度是源，不关注员工满意度而只在乎用户满意度，无异于舍源求流，缘木求鱼。“客户永远是对的”、“客户永远是第一位的”、“客户就是上帝”等等，这些一直被商家所推崇的经典语句，逐渐被尊崇“员工第一”、“把员工当客户”的理念所替代。

“员工第一”并不是说顾客不重要，而是源于“只有优秀的员工，才能提供优秀的服务”。实质上，对一个企业来讲，最原始最可靠的客户首先是员工。只有把员工放在第一位的时候，员工才会把客户放在第一位。越来越多的企业，开始把保护员工的系列条款列进企业营销的条款中去，把员工作为事业的合作伙伴，实践证明：必须真心地把员工作为客户一样对待，企业才会有发展。

美国推销大王坎多尔福曾说过“推销工作98%是情感工作，2%是对产品的了解”。还曾有商人说过“不会谈恋爱的人就不会做生意”。如今的商场，不仅是战场，还是情场，企业会“打仗布局”，还得是“情场高手”，因为，最终捕获消费者芳心的，才是最后的胜利者。

2.浅析情感营销策略 篇二

情感营销是我国经济发展、时代进步的重要产物, 在各行各业中都可以对其进行运用, 情感营销是与人们日益提高的生活水平息息相关的, 主要是将社会经济的发展和情感因素进行相互作用与反映。在现实生活中, 人们对餐饮食品的选择在很大层面上不是对质量的评定和考虑, 更多的是受心理、情感等因素的影响, 这也是情感营销策略在餐饮行业中得到广泛应用的根本原因之一。我们主要围绕在情感营销模式背景下的餐饮经营策略状况进行探究与分析。更好的提高餐饮经营的发展。

2 情感营销在餐饮业中的影响

餐饮业是我国社会发展中成长最为快速的产业之一, 这也给餐饮业提出了新的挑战和要求, 那么如何在竞争激烈的环境下立于不败之地是餐饮业急需要解决的问题, 我国的餐饮行业有着丰富的饮食文化, 蕴含了人们的传统记忆与深刻的情感诉求, 情感营销主要是在餐饮经营管理中重点对消费者心理和情感需求进行关注的营销策略。积极提高餐饮业的服务质量的品质要求来提高经济效益。例如: (1) 营造良好的餐饮环境让顾客在吃饭的同时享受更舒适环境, 提高的饮食的心理环境, 创造了一个愉快的用餐过程, 从而提高顾客回头率。 (2) 还可以培养一批比较忠诚的顾客, 忠诚顾客是餐饮企业发展的重要基础, 只要打动顾客的心理要求, 在情感上得到认同感, 就能促进顾客对餐饮企业的信任感, 为餐饮经营赢得一批忠诚的老顾客。 (3) 餐饮业在提升经济效益的同时提高了社会水平。餐饮业的情感营销策略具有很高的附加价值, 在帮助餐饮经济取得良好收益的同时, 也能展现现当代的精神文明建设, 弘扬我国的传统饮食文化, 提高整个社会的效益。

3 情感经营视角下的餐饮营销策略

餐饮业要想获得巨大的成功不但要关注餐饮产品本身的质量, 还受到产品的包装、服务、设计、宣传等方面的影响, 因素可以利用科学合理的情感营销手段来提高顾客的满意程度, 提升餐饮经营的效益。

3.1 情感设计在餐饮产品的应用

从顾客的心理需求出发, 设计出能够满足顾客心理暗示, 能引起情感共鸣的各种餐饮产品, 让顾客在享受美食的同时也在享受内心的愉悦。例如, 当下, 人们对绿色环保话题比较关注, 而绿色健康的食品也逐渐被人们所追捧, 那么在餐饮营销的策略中, 就可以从人的心理需要角度出发, 餐饮食品从原材料的加工一直到餐桌上都展现绿色无害的特征, 在保证食品安全的同时也赢得了顾客的情感需求。餐饮经营可以根据顾客不同的情感需求来设计相应的产品, 例如给想减肥的人设计一些容易保持身材的健康食物等。

3.2 情感包装在餐饮经营中的应用

可以对餐饮的产品进行情感化的包装来更好的吸引前来用餐的顾客, 满足顾客的心理需求。例如可以对一些餐饮产品取一些比较有寓意的名称, 比如吉祥、如意等具有祝福意味的菜名。在福建的一家饭店就推出了名为“妈祖盛宴”的12道传统菜式, 在销售期间供不应求, 主要也是由于其满足了人们渴望两岸和平统一的心理需求, 激发了顾客的情感共鸣, 产生良好的经济效益。

3.3 情感宣传在餐饮产品中的应用

对餐饮产品的情感宣传对餐饮经营获得成功起着十分关键的作用。主要是对餐饮产品进行富有情感色彩的理念和手段进行传播, 让顾客在初次接触的同时, 能更容易产生接纳的心理, 获得对产品第一印象的好感就等于是成功了一半。可以根据不同的消费群体对餐饮产品进行不同的情感宣传, 主要包括广告宣传、促销宣传等, 服务人员可以根据顾客的谈吐和个性需求来推荐相对合适的餐饮宣传内容, 有针对性的来满足不同顾客的心理需求。情感宣传是一个餐饮企业品牌形象的重要特征。对餐饮产品在消费群体心中的位置起着不容忽视的作用。

3.4 情感服务在餐饮产品中的作用

服务在餐饮经营中本身就处在核心的位置, 餐饮业具有不同的消费特性。不同的环节决定了不同的餐饮服务性。如果服务态度良好, 容易给顾客带来精神上的满足感, 反之, 也会影响顾客对整个用餐的整体感受, 情感服务主要包括员工的情感服务、在价格上合理化的情感体贴。对就餐环境的精心布置和情感营造等。要时刻关心顾客在用餐过程中的心理暗示和情感需求, 能够将顾客的所思所想通过良好的情感服务进行呈现。促进顾客在享受美食的同时获得内心的满足。为回头客打下良好的基础。

4 结束语

综上所述, 情感营销能对餐饮经营产生大范围的作用, 为餐饮经营提供良好的营销策略。餐饮行业本身就是一项由各种微小事物所构成的一项复杂繁琐的系统性工作, 任何小细节可以对整个系统造成影响, 情感营销的策略方针主要是对消费者的情感、心理进来良好的把握, 在经营过程中时时为顾客着想, 从顾客的心理需求和情感要求出发, 做好小细节的服务态度, 赢得顾客的忠诚, 从而也赢得了市场的认可。

参考文献

[1]刘丽娟.基于消费者的旅游目的地品牌资产—模型构建与评价[J].南开大学, 2013 (11) .

[2]欧清玲, 陈章旺.景区旅游产品体验设计与推广研究——基于情感营销视角[J], 郑州航空工业管理学院学报, 2011 (08) .

[3]许菱, 戴云海.基于情感营销模许菱式下的中小餐饮酒店CRMCRM研究[J].电子商务, 2011 (12) .

3.微博营销的情感策略探析 篇三

关键词：微博 微博营销 社会化媒体 情感策略

微博，即微型博客，是基于web2.0发展起来的社会化媒体平台，随着互联网的高速发展，用户规模进一步扩大，微博对中国消费者的影响力日益加剧，其商业价值在实践运用中凸显，它使营销的通路变得更灵动，随着对微博盈利模式探索的日趋深入，微博营銷将成为现代商业社会中一个不可或缺的营销模式。

在微博平台上，人们以更自由的状态有选择地进行信息的沟通与共享，作为意见领袖的微博主和自己的粉丝间建立了“关注—被关注” 的圈子。更深入一步思考该过程的演进后不难发现，如果你关注了他，则代表在情感上开始产生信任，自然会对其所推荐的产品或服务产生潜移默化的正向影响，感兴趣的信息传递背后其实伴随着情感的递增：从感兴趣到信任，再上升到崇拜后的追随，直到最后情感认同后的依赖、分享。因此，如何在微博上真正俘获消费者的心，如何将重心放置在情感建设上，是微博营销策略的根本。

一、企业“人性化”形象塑造，使品牌建设立体化

传统营销过程中的品牌建设的与一般产品的推广类似，要在功能层面差异化、在感性层面塑造个性。但在长期的营销实践中我们确实发现传统模式普遍都是“单向”的灌输，受众一直位于被动接收的低位，并不能发表自己的态度和评价。而随着社交媒体时代的来临，受众“个性化”越来越明显，他们参与度增强，也更乐于展现自我存在。如果企业仍然执着于惯常的“我说，你听”的广播模式，无疑是“穿新鞋，走老路”。市场呼唤另一个同样具有生命的“个性化”媒体平台与之相匹配，微博呼之即出。

微博的确是个能为顾客传递商品和促销活动信息的平台，但它绝不仅仅是一个广而告之的通告栏或一块冷冰冰的布告板，微博具有先天的双向互动性—不仅注重倾听，更加关注交流。这就要求企业在微博营销过程中，力图塑造一个有思想、有情感，也常喜怒哀乐的“人”，与消费者去分享感受。

首先，企业在微博营销时，要抛弃以往的高姿态和纵向的灌输，转为横向、平行的沟通、交流，甚至可以是碰撞思想火花的辩论，使双方在认识事物的看法上角度更多、更加立体。这样一来拉近了与消费者间的距离，并且，一来二往的关注、评论、转载及回复，再加之组织些活动，附加点诸如赠品等的物质吸引，势必会促进营销的互动，也无形中培养了高粘性客户。

其次，虽然是“自媒体”，但你千万不要臆断已经拥有了一家报社或者电台，千篇一律、缺乏新意、铺天盖地的商品、服务信息极易在微博这个平台上显得捉襟见肘，引起受众的排斥。相对于传统的号召、口号、公文式的“刚性” 广告贴，微博在情感交流的“无形纽带”下必须要显得有柔性、更有“个性”，所以，企业在微博营销时的措辞和表达方式都应该学会以娱乐为导向、以取悦受众、引起互动为目标，不能太严肃，不可太单调。

当然，在情感互动过程中，不能拔高，钟情于发“醒世恒言”；不可自吹自擂，沉溺于“孤芳自赏”；也不能谈天说地式地成为“话痨”。微博方便社交，也的确便于抒发情感，但你没必要用这种方式自毁形象，其实这样反倒离期许的“亲民”渐行渐远了。

在利用微博进行营销时，更建议首先结合企业需求及自身特点去设计互动目标，让沟通言之有物，有的放矢；让互动对消费者产生实际价值。其次，才考虑到发布个性化、生活化的内容与受众进行互动，比如学会使用当下流行的网络语言，偶尔说说“神马玩意”，这样才能更有效地于与受众建立感情上的联系，拉近距离，增强品牌黏性，使品牌建设立体化。

二、员工情感归属的营造，内部和谐提高效率

要想使微博营销的方式和内容更加丰富、立体，就不可一味专注对外加强联系，树形象，建品牌，要更加重视微博本身成为内部情感交流平台的必要性。换句话说，在此平台上，营销不能仅是企业部门中一些文字功底好，有创意的微博团队的职责，更要去动员所有员工，“全民皆兵”，通过微博促进员工间的沟通，加强凝聚力，展示员工的风采，成为企业对外宣传的窗口。

首先，鼓励每位员工开通微博（尽量以个人实名与企业名相结合的形式），条件允许下也可将微博的使用纳入定期岗位培训的计划中；其次，从管理层到基层都加企业微博的关注, 将员工和企业捆绑在一起，激励他们参与互动。因为没有顾客比自己的员工更加了解产品，员工们可作为企业的“形象大使”，代言人，直接与消费者交流、沟通；再次，各微博间也要尽量实现互相关注、互相转发，从而形成一个微博群，这样才能对单一企业官方微博营销起到必要的补充和拉动作用，实现业务的合力营销。

通过微博，企业领导可以了解员工的工作状态，同时可以在微博上与员工说些诸如“天要下雨了，亲们请记得带伞”这样的家常话，对员工进行细微关怀，体现了企业温情的一面，无形中又拉近了与员工的距离。这样人性化的管理，员工的积极性自然会提高，内部的和谐将大大促进外部微博营销；员工们则可以在微博上抒发自我情感，与他人交流看法、分享心得，也可以将平时工作中的场景或企业的市场宣传活动等进行员工间的转发, 先在内部形成一批忠实的粉丝，然后以员工的圈子为中心，向周围关注人群发散。试构想一种可能：某员工将自己去生产工厂的一些场景发到微博中去，激发起关注者的讨论，即可以交流感情，又无形中揭开产品幕后生产的神秘面纱，凸显企业技术优势，以一种轻松自然的游记形式帮企业作了广告，试比较一下那些花上百万请明星偶像代言，或安排穿着白大褂的医生做产品广告，似乎微博营销更加掷地有声。

所以，微博的情感营销首先应注重在企业内部员工中开展，只有重视“和谐氛围”的营造，才能内外协同作战，最终可对市场形成立体化营销攻势，提高微博的运用效率。

三、顾客情感需求的供给，超越商品物质层面的信息传输

企业既然选择了微博战场，就必须清醒认识到微博的实质是社会化媒体平台，微博营销的核心是“吸引”而不是“推送”，这就注定要以情感交流为首要任务，而并非营销。虽然是可被营销很好利用的载体，但微博与传统意义上的促销途径有本质区别。

刘东明在《网络整合营销4I原则》一书中就曾指出，时刻注重营销活动要为客户提供实在利益。而在微博平台上，最大的利益不是商品物质层面的信息传输，而是通过与消费者间的互动，满足其情感需求。在信息不对称的今天，当人们未找到想要的商品时，常常会舍近求远，而“远”的那些就源自取悦消费者情感的信息。

所以，在微博营销时的商业味不宜过于浓厚。在内容上，不能尽是促销商品的信息或链接，这样会让人感觉内容的生硬和狭隘，在初期也许还能吸引粉丝的关注，但长远来看，粉丝的注意力难以持续；从方式上讲，企业这种只关注短期销售目标，强塞植入广告的套路，长期以往必将让人心生反感，最终只能徘徊与社会化媒体营销的边缘。

更为可行的方法则是学会“细水长流”，“润物细无声”，充分利用粉丝、用户的关系网结构、兴趣点和影响模式等，找准营销切入点，围绕企业相关进行软性宣传。通过企业与顾客充满情趣的沟通，激发用户的热情，去自愿转发与分享，进而创造美好顾客体验，培养忠诚顾客。著名博客“月光博客”博主龙威廉就指出：企业在发布信息的时候不要过于急切地告诉消费者自己的产品有多好，而应先言他物，比如你是一个化妆品企业，可以在微博的页面上提供多一些的护肤保养知识，链接名人美容护肤的心得，然后相应地推荐一些具有这些功能的企业产品，这样的一种“先服务，后营销” 的过程更容易让消费者接受和推崇。由此可见，企业在秉承一如既往的优质前提下，是需要一些 “明修栈道，暗度陈仓”的心机和耐心的。而这暗度的最佳途径非“情感”莫属。

其实，作为社会化媒体营销的一个代表，微博营销方法论的形成非朝夕之功，还仅处于投石问路的摸索阶段，所以在初期开展时不能一蹴而就地照搬历史经验；同时，在使用微博进行营销时对其期望值不宜过高，切忌浮躁与急功近利，奢求它能雪中送炭似乎还不合时宜，倒不如指望它能适时锦上添花。

四、结语

在中国，更多的企业在面对包括互联网在内的任何新媒体兴起的时候，都会选择旁观，微博自然不例外，习惯性滞后与谨慎得略显世故的态度能反映出大多企业对这一媒体平台的犹豫，但是没人可以对此置若罔闻，很多企业都谙知其潜在的巨大商业价值。DCCI互联网数据中心创始人, 胡延平就指出：微博的未来不是微博，而是以人为中心、以个体为基本单位的群体多维多边实时交互平台，将成为广告主有效的实时营销平台。所以，与其说情感营销提供微博以用武之地，不如说微博成就了情感营销，微博必将成为未来商战的又一激烈战场。

参考文献：

[1]郑娜.微博营销: 我们如何围好这条“围脖”［J］．中国商界，2010(2) : 165

[2]胡延平.微博营销未来如何更美好.广告人.2011 (4):130

4.新建4S店服务营销策略浅析 篇四

由维修经营曲线图(图1)我们可以发现，当客户保有量高于盈亏平衡点时，经营活动便会进入稳定的良性循环阶段，利润的重心就会偏向维修收入；当客户保有量低于盈亏平衡点时，就会出现亏损，作为4S店就只能依靠销售的利润来贴补。在市场逐步趋于稳定的时候，销售利润已经不高，甚至亏损，这就更加使4S店无法支撑了。这也正是目前一些新建店(1年左右)由于自身保有客户不足所面临的严峻问题。4S店经营的过程实际上就是客户积累的过程。如何尽快度过艰难的“客户积累期”才是这些新建店急于要解决的问题。笔者认为应从以下几点来进行考虑。

一、提高客户保有量

众所周知，客户保有量来自于新车的销量。在成熟的市场里，如何制定价格策略非常关键。是提高单车的赢利能力，还是薄利多销、提高市场占有率后增加后续服务的收入，这两种看似矛盾的战略取向直接关系着4S店的长久发展。所以，要想获得长足的发展，一定要坚持“两条腿”走路：一方面降低自有客户的流失率，另一方面发展非自有客户。在各4S店服务水平、价格体系趋于同质化后，便利性成为客户的首选。要明确自己的服务覆盖范围，制定服务覆盖区域的市场占有率目标，真正提高4S店的区域经营能力。

1．建立自己的“根据地”

(1)初期进行详细的市场调查，包括：整体市场保有量、月增长率、自有客户分布情况、区域经济发展状况等。

(2)根据交通、同行间距等因素确定服务半径，绘制经营区域图。

(3)详细调查、统计经营区域内客户保有量及分布情况，并根据自己客户占有率，制定占有率提升目标。

(4)每月统计新客户增长率，并根据来店情况进行分析，制定相应的营销方案，扩大自己的知名度。

(5)每季度对占有率进行考核，并进行改进。

(6)达到设定目标后，扩大服务半径。

2．在区域内进行市场延伸和渗透

汽车厂家和4S店都非常关注客户的满意度，有的厂家把客户满意度作为考核经销商的重要指标。我认为，我们在努力提高客户满意度和忠诚度的同时，不妨再关注一下客户“热衷度”。所谓“热衷度”就是客户愿意去了解和推荐。口碑的传播是最有效的推广方式。据统计，30%以上的客户来自老客户的推荐。良好的社会口碑和差异化的特色服务是促进客户再推荐的根本。通过对客户消费心理的研究，我们不难发现，客户的心理高涨期并不是出现在洽谈的时候，而往往是从交车时才开始，一直持续到交车后3—6个月。在情绪高涨期，才是客户再推荐意愿最强烈的时期。所以说，交车前的活动只是买卖活动，真正的销售是从交车后才开始。我们应花大力气去关注交车后客户的感受。现在汽车厂家都要求销售顾问定期做客户回访，但如果简单地把客户回访当成是工作和任务来完成，或者说当成是销售服务的“标准流程”去完成，而缺乏用心与客户交流，不能及时解决客户提出的问题，不能切实解决客户的后顾之忧，那又怎么能提高客户的“热衷度”。“真诚”是为客户服务不变的法则。当“召回”正成为行业内热门话题的时候，我们的4S店又能否对自己的维修工作出现的瑕疵主动实行“召回”呢?

在服务趋于同质(续致信网上一页内容)化的时候，差异化的服务对市场的延伸和渗透起着重要的作用。企业只有以“打造自己特色的服务品牌”为目标，才能真正提高企业竞争力和抗风险能力。我们的营销策略应紧跟客户的需求，“投其所需”的营销策略和服务手段才能将作用发挥到极至。客户在购车后，会对车辆保养及花费的问题非常关心。我们可给客户做1年、3年、5年的保养规划，制定不同的保养菜单、目录式的报价，让客户提前预知未来一段时间内的花费，并根据客户忠诚度的不同给予不同的优惠，让客户产生对企业的信任和依赖感。俗话说“眼见为实”，客户永远都会对维修过程心存疑虑。只要我们在管理上下工夫，做到透明式的维修管理，让客户明明白白地消费，这不正是我们又一特色服务吗?客户最烦恼的是维修时的等待和驾驶中车辆出现问题。针对客户的担心，4S店可以设立保养快速通道和切实的24小时值班救援服务。现在很多高端品牌在倡导一对一的顾问式服务，让“服务接待”真正转换成“服务顾问”。这样的顾问将会成为客户的朋友，成为客户汽车消费决策时信赖的专家，或者说是客户车辆的“管家”。

3．关注流失的客户

随着客户车辆生命周期的延续，客户流失似乎已成为一种必然的趋势。如果我们不知道如何去关注和管理这部分群体时，“流失”必将变为永久的“失去”。

如何有效地对流失客户进行管理呢?在管理上的投入，又能给4S店带来多大的收获呢?一些4S店或汽车厂家已经开始对流失的客户进行管理通过回厂记录的分析，找出在设定周期内没有回厂的客户，将其定义为流失客户，并给服务部门或责任人设立流失率目标并进行考核。但仅仅这些是不够的，笔者认为流失客户的管理不仅是通过管理的手段控制流失率，更重要的是了解客户为什么会流失，并尽可能创造新的机会。

客户流失不外乎有几种：对你的服务或价格不满意；交通不便；车主已经搬走；车辆转手；长时间停驶。我们不难发现，除了“车主已经搬走”以外，其他都不会成为失去客户的理由。我们可以通过客户意见的反馈，不断改善服务中的问题；对交通不便的客户提供接送车服务；通过努力让车辆转手后的客户介绍新车主来店，并推荐给他们新车；对长时间停驶的车辆提供上门的保养服务等。

我们一直强调客户的口碑。也许正是这部分看似流失的客户口碑，对企业的发展起着非常重要的作用。客户流失了，但不代表我们与客户的这种“朋友”的关系就断了，他们对企业的口碑却一直在流传。相信通过你的努力，这些客户也一定会给4S店提供新的机会。

二、降低盈亏平衡点

由图1可知，我们可通过以下几种方式达到降低盈亏平衡点的目的增加营业收入线的“斜率”；降低支出成本线的“斜率”；降低固定成本线。

1．显而易见，增加营业收入线的斜率就是提高单车的营业收入。新建4S店主要的收入来自于日常的保养，平均的单车营业收入为400元左右。保持在这个水平是远远不够的。所以我们的营销重点应放在老旧车型客户、大合同客户及保险公司事故车的业务开发上。另外，我们不但要提高员工的服务意识，还要提高他们的营销意识。要制定有效的激励机制，提高单车的UP—SALE值(合理推荐客户消费)。

合理的价格不是最低的价格。我们也许会经常听到客户关于维修价格的抱怨：“为什么这么贵呀”。实际上他们关心的是“为什么”，所以一味地降价不一定能让客户满意，只有物有所值的产品才能让客户接受。图

2、图3为国外汽车4S店关于价格的管理工具，图2是关于喷漆的价格说明指导手册，在给客户报价时展示给客户。它简单易懂地介绍了整个喷漆的工艺及价格，让客户了解工艺的复杂程度，从而使客户更易于接受报价。

2．降低变动成本线斜率，在汽车维修中最大的变动成本就是零配件的采购。配件部门是值得管理者高度关注的部门。4S店的配件进货渠道相对单一，自己没有太多的定价权。那如何更有效地控制进货成本呢?

(1)根据客户保有量和厂家的进货任务，合理制定库存指标，加速资金的流动，减少资金的占用，降低财务成本。

(2)制定科学的订货计划，尽量减少紧急订货，降低物流成本。

(3)制定有效的考核指标和激励措施。

(4)关注市场动态，及时了解市场和同行的价格动态。

(5)合理控制物流费用。

(6)每月盘库，对“死货”及时进行处理和调整。

3．降低固定成本线。成本控制的过程，也就是成本管理的过程。换句话说，就是让经营中各项成本支出要“受控”。固定资产、财务费用、办公费用、生产耗用费用、广告费用、合理的薪酬费用，每一项费用的发生都要进行预算和评估，并将成本控制纳入员工的绩效考核，强化员工的成本意识，提倡“从成本中要效益”的节约风气。

三、风险规避

1．企业经营的风险包括

(1)企业外部经营环境带来的风险，如产业政策、法律法规、市场环境、融资风险、代理品牌商务政策、社会关系等。

(2)企业内部经营管理风险(安全、人员流动、意外赔付等)。

2．在成熟且充满竞争的市场环境里，练好内功才是立足的根本。简单地说，企业在生产经营中必须要做到以下几点：

(1)建立科学的管理流程和服务标准，要让每位员工都能充分理解，并逐渐将规定转变为一种工作习惯。

(2)制定严格的规章制度，要明确责任。要求每位员工知道自己应该做什么，为什么做。

(3)建立完善的激励机制，充分调动员工的积极性。

(4)强化各级员工工作规范，提高企业工作效率。

(5)制定风险应对程序，提高企业处理风险的能力。

总之，企业内部管理的核心不是对问题的处理，而是对问题的预防。企业只有练好内功才能真正提高自身的抗风险能力，才能更有效规避风险。

四、增加非主营业务收入

5.浅析旅游景区产品营销创新策略 篇五

摘要：营销是景区产品发挥其价值的一个重要渠道，中国景区的发展一直比较忽视的就是营销部分，不过近些年来各种营销策略也相继被运用。本文是分析现在景区产品营销创新的策略，主要在解析了景区营销创新的相关理论基础上，具体阐述了关系营销、网络营销、体验营销以及事件营销的涵义、特点、以及策略等方面。

关键词：景区产品，营销，创新。

1.旅游景区产品营销创新的理论概述 1.1旅游景区产品的一般概念

旅游景区产品是一种服务业的产品，是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形服务的总和。[1]旅游景区产品实质上是指旅游者在旅游目的地或销售点以货币形式向旅游经营者购买的一次旅游活动所消费的全部产品和服务。1.2旅游景区产品营销的概念

所谓旅游景区营销，就是从旅游管理部门和旅游开发商的角度出发，区分、确定旅游景区产品的市场所在，建立景区产品与这些市场的关联系统，保持并增加景区产品的市场占有份额。[2] 1.3营销创新

营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。

2.旅游景区产品营销创新策略分析 2.1旅游景区的关系营销策略 2.1.1景区关系营销的内涵

景区关系营销是把营销活动看成是一个景区与旅游者、相同类型景区竞争者、政府旅游管理机构及其他公众等发生互动作用的一个过程，其核心是建立和发展与这些个人和组织之间的良好合作关系。旅游景区关系营销是景区促销手段的一种，其目的是在旅游景区与旅游者或者公众之间建立良好的沟通关系，使旅游景区树立良好的品牌形象，提高景区知名度和竞争力。2.1.2景区关系营销思想的体现——4R营销

首先，4R营销是指反应（Reaction）、关联（Relativity）、关系（Relation）、回报（Retribution）组合的营销模式，它提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，真正体现和落实了关系营销理论。景区站在游客的角度及时地倾听旅游者的需求，迅速作出反应满足顾客的需求，通过设计满足旅游者需求的景区产品和游客需求建立关联，提高游客的忠诚度，巩固并吸引了旅游者，从而获取景区的利益并且提高景区的价值。

2.1.3景区关系营销的实施建议 2.1.3.1 设计景区的品牌形象

品牌形象代表旅游景区的品质，在资源类似的竞争市场中，树立良好的品牌形象，提高景区的识别性和竞争力，不仅可以提高景区被选择的机会，也为旅游者降低了选择的成本和精力，通过提高旅游者的忠诚度，提升旅游景区产品的价值。2.1.3.2建立顾客关系管理机构

顾客关系管理机构负责顾客的关系管理，通过收集和管理顾客信息。景区建立顾客关系管理机构收集游客的需求信息和体验后的反馈，协调景区各部门做好顾客服务，以此维持景区和顾客的良好业务关系。顾客关系管理不仅可以维持现有旅游者的回头率，使得初次消费者成为景区的经常性消费者；还可以提高游客的推荐率和吸引力，争取潜在旅游者成为景区的现实旅游者。2.1.3.3建立通畅的景区内部沟通体系

有效的内部沟通可以使景区及时地得到景区内、外部顾客的信息，帮助景区做出决策。该体系通过与员工的交流，了解顾客的需要，以使决定公司怎样才能使员工对顾客的服务更具有针对性，便于进行协调配合，树立高质量服务的整体景区形象，最后达到以助于员工更好地服务顾客的目的。2.1.3.4借助网络平台发展顾客关系

随着网络科技的发展，利用现代流行的微博、微信等即时通讯系统及时了解顾客的信息，并积极开发自己的网络平台为游客提供咨询，达到景区管理同游客近距离接触，可以结合网络营销的相关技术达到关系营销的目的。

2.2旅游景区的网络营销策略 2.2.1景区网络营销的内涵

网络营销是结合互联网技术与现代营销学的一种营销理念，在网络发展的过程中网络营销一直蕴含着巨大的发展潜力，并且目前已有部分景区利用该营销模式拓展自己的市场。2.2.2网络营销在我国景区中的利用现状

目前国内对于景区的网络营销还不是应用的很广泛，但一些著名的景点是有自己的一个官方网站，例如泰山、九寨沟等知名景区景点已相继拥有自己的旅游官方网站，我们可以在其网站上了解该旅游景点相关活动和设施。国内旅游景点的网络网站还仅限于信息的一个单方面的给予，主要内容还是景区的一个介绍，而一对一的咨询以及预定票务等官网上还没有实行，相对而言，旅游行业中饭店业、旅行社业的网络营销就发展的较为完整。2.2.3景区网络营销的优势

（1）网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制等特点，有利于提高景区营销信息传播的效率，增强景区营销信息传播的效果，降低营销信息传播和景区营销经营的成本；

（2）旅游者可以根据自己的特点和需求，在网络平台下进行充分比较后进行自由选择，有利于节省景区产品购买者的交易时间与交易成本；

（3）景区网络营销网上交流，无实体租赁店面的经营成本，使得旅游景区具有小成本、大收益的特点；（4）网络平台操作快速，景区可以快速适应市场变化，即时调整产品和价格，同时也可以快速向游客提供最新信息, 便于沟通。2.2.4景区网络营销的策略

（1）利用网络高科技，通过高清影片制作及配音等在网络上仿真模拟地宣传景区资源特色，景区服务等；（2）将网络与旅游线路设计体系、旅游产品设计系统相组合，利用网络进行形式多样的景区旅游者调查活动以此来定制旅游产品，充分体现和满足个性化旅游的需要，在信息化系统支持下，实现景区产品的个性化定制；

（3）开辟景区直接营销渠道，利用互联网和日益推广与完善的网上转账支付方式进行景区产品的网上直接交易，并通过网络尽可能地给旅游者提供方便，如帮忙预定机票、火车票、住房等，并且提供咨询服务；（4）注重景区网络热门搜索与关注度，景区的官方网页宣传一定要进入网络搜索排名的前列或者在其他热搜网络排名平台上占据一席之地，以此吸引对搜索到关键词感兴趣的人群，发展潜在客户与品牌形象。

2.3旅游景区的体验营销策略 2.3.1景区体验营销的内涵

体验营销是以创造、引导并满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，通过整合各种营销方式，营造顾客忠诚的动态过程。[3]旅游景区的体验营销是以满足旅游者的体验需求为目标，在景区景点内开发体验参与性的活动，让顾客在景区体验中理性与感性并存，在参与过程中体现景区产品的价值。

2.3.2景区体验营销的必要性

（1）体验经济时代旅游者的需求发生改变，同时改变营销时代

目前，我们已进入了营销3.0 时代，这一时代超越了以产品为基础的1.0 时代和以消费者为基础的2.0 时代，以更全面的眼光来看待消费者，把他们视为具有多维性，受价值驱动的人群，甚至是潜在的合作者。[4]消费者更看重个性化的产品和服务，旅游者也从被动的接受景区的现有产品积极参与到产品的设计当中，他们一其自身的情感需求为依据对景区他提出要求。

（2）实施体验营销有利于提升景区的竞争优势既经济，是景区发展的趋势

随着经济的发展经济由农业经济、工业经济、服务经济转变为现在的说的体验经济，体验经济下体验营销也就应运而生，现在越来越多的消费者更注重体验产品的获得，所以整个景区的营销趋势向体验方向发展。虽然体验营销是一个发展趋势，但是很多景区运用不够灵活，所以实施好体验营销对景区来说就是一种竞争优势。

（3）实施体验营销有利于景区产品的升级换代

景区产品分为观光型产品、度假产品和专项产品，其中专项产品是指以供给专门化、主题化、特种性的产品为目的的景区产品，从某种程度上来说专项产品发展到一定程度就是体验产品。景区通过实施体验营销向游客推出体验型旅游产品，有利于增强景区产品独特的卖点，使产品得到升级换代，从而延长景区 的生命周期。

2.3.3景区体验营销的组合策略及应用

景区体验营销的组合策略是指从体验的角度为游客提供包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验在内的五类体验，组合方法相互合可以提高体验营销的效果，加强景区和游客之间的互动。

在笔者看来该营销策略利用的最好的就是迪士尼乐园，从美国加州第一间主题公园开业至今的五十多年间，迪士尼不仅在美国深受民众和游客的欢迎，而且在其他文化背景相差悬殊甚至是中国在继香港之后也要在上海开一家，这些坚实地奠定了全球游乐园行业难以撼动的霸主地位。迪士尼乐园成功的重要原因之一，就在于为游客提供了多层次、全方位的难忘体验，让游客们在游玩过程中不知不觉地细细领会、品味并积淀迪士尼品牌的核心内涵：对童真、梦想、快乐的美好追求。

2.4旅游景区的事件营销策略 2.4.1景区事件营销的内涵

事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件, 吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度, 树立良好品牌形象, 并最终促成产品或服务销售目的的手段和方式。[5] 2.4.2景区事件营销的特点

（1）以某一特殊活动强化景区的品牌形象，比较典型且长期进行的就是节庆活动的策划，以这种方式将景区策划成具有某一特色的地方，使其成为大众期望的旅游目的地；

（2）事件营销的传播相当于景区打了一个广告，不仅自己参与宣传，如果事件足够吸引人，那么媒体和公众也会从正面积极地散播该景区消息，以此扩大影响力；

（3）在淡旺季游客量差异很大的景区进行事件营销可以缩短景区接待不均的差异，例如青岛冬季和夏季在只依赖海滨资源的情况下游客接待季节性差异很大，而冬季举办的糖球会、萝卜会等有效的吸引了周围地区的游客，适当增加了冬季游客量，增加游憩设施的利用；

（4）事件营销还可以在短时间内提高景区的关注度，通过事件的关注度吸引景区的关注度，再配合景区景点相应的宣传，增加景区景点的游客量。

参考文献：

[1]禹贡、胡丽芳.景区景点营销[M].北京：旅游教育出版社，2005.111 [2]吴忠军.旅游景区规划与开发[M].北京：高等教育出版社，2008.175 [3]焦晓波.体验经济时代顾客忠诚的结育[J].经济问题探索，2003（11）：P125—129）[4]Philip Kotler.Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit ［M].NY: Wiley，2010．

[5]韩敬.浅谈我国旅游景区的事件营销[J].科技情报开发与经济，2006，16（3）：119—121

6.浅析煤炭企业营销策略 篇六

煤炭产品作为重要的生产资料, 与消费资料不同, 其可替代性较强, 而且易受国家环保及产业发展战略的影响。煤炭市场与消费资料市场比较, 具有购买者数量少、规模大、专业购买、属派生性需求及直接购买等特点。所以, 根据煤炭企业营销工作的特点, 科学地制定营销策略意义十分重大。那么, 煤炭企业应采取哪些营销战略和策略呢?

一、转变思想观念, 树立营销龙头理念

在市场经济条件下, 企业的命运决定在市场之中。煤炭企业只有把思想观念与市场经济容为一体, 把营销工作摆到“龙头”的突显位置, 才能适应现代化企业的发展。因此, 煤炭企业一是必须把企业的一切行为纳入市场轨道, 自觉地做到生产围绕销售转, 而销售围绕市场转, 一切并围绕着效益转;二是企业发展目标和经营战略, 必须建立在营销策略和目标的可持续性上, 以销定产, 以产促销, 提高效益, 带动和保证企业实现发展战略;三是面向市场, 大胆创新, 调整结构, 开拓营销工作的新局面。根据国家产业政策导向、能源消费结构的变化和环保工作的要求, 煤炭企业可以建设坑口电厂, 变卖煤为卖电, 实现产品增值;调整结构, 发展洗选业, 生产低灰精煤, 满足冶金、化工等行业和出口需要;发展煤化工, 进行深加工, 提高产品技术含量和附加值;四是牢固树立用户就是“上帝”的观念, 开展优质服务活动, 积极开展市场调查和客户走访活动, 要不断发现目标市场和用户的潜在需求, 把用户的需要作为企业营销工作的出发点, 以用户是否满意作为检验营销工作成败的标准, 坚持不懈地开拓市场、扩大市场, 占领市场, 巩固市场, 使企业有自己坚固的市场份额。只要我们用先进的理念来指导我们的营销工作, 就为打开企业营销工作新局面奠定了良好的思想。

二、创新营销观念, 制定营销策略

营销观念创新是企业营销创新的核心和前提。营销观念的创新, 需要企业从只注重满足顾客需求的传统营销观念、转变为不仅满足顾客需求, 还要创造顾客需求的新的营销观念。这缘于科学技术的发展日新月异, 新产品层出不穷, 由此引起社会需求的变化与企业之间的激烈竞争, 客观上要求并驱动企业主动地去创造顾客需求, 实行个性化和多样化的营销方式。企业必须树立创新型营销观念, 才能推进自身发展。

由于销售工作具有其自身的“开放性、多变性、自主性”等特点, 必须要及时建立一套适应市场需要的实施灵活务实的营销策略, 可以从以下几个方面进行考虑:

(一) 要彻底改变坐门等客的现象, 要走出去, 按照目前的市场地销及路运用户应该有很大的一块细分市场和用户。

(二) 要加强与各煤炭企业的信息沟通, 避免互相残杀, 做到协调行动;我们既要遵循市场法则, 又要最大限度地去规避市场带来的风险。

(三) 销售工作要立足于现在已经适应的营销方式, 但也要适当一些采取目前市场流行的营销方式。比如:货与货交易、产品与原材料交易等等, 可以根据用户需要的规格品种, 即可以销售自己的煤炭产品, 也可以转销别的企业生产的煤炭产品。

(四) 要围绕激发销售人员的热情和满足用户需求, 制定一套完善的销售政策, 具体就是要体现“授予权力、界定责任、给予激励和适度约束”的原则, 对销售人员除实行特殊的经济分配办法之外, 还要给予记功、晋级、表彰等精神鼓励, 充分体现销售人员的自身价值。

三、提升营销理念, 提高品牌意识

为什么同样一种商品, 在同样的市场环境下, 有的企业一筹莫展, 而有的企业却十分顺手, 可谓“同样大环境, 营销两重天。”如中煤大屯公司的煤炭产品不但占据着江苏南部市场, 就在浙江上海一带也是有口皆碑。大屯精煤在国外也有一定的市场份额。大屯煤由于注重产品形象宣传, 告知客户产品具有“低硫、低灰、可燃率高、低燃点、挥发分高”, 具有“绿色燃料”的特点, 因而赢得了用户的信赖, 可以说这是中煤大屯公司在提升营销理念、提高品牌意识方面取得的成果。

品牌策略是关系煤炭企业全部经营管理活动的一项系统工程, 不能忽略其中的任何要素配置, 除在与其他产品具有共同性的方面, 如人才培养, 市场开发、质量、经营规模、价格、成本和售后服务等环节采取得力措施外, 更应针对煤炭产品的特殊性着重解决难点问题。

(一) 追求产品创新, 增加产品差异

产品的不断进步和创新集中体现出了名牌战略的创造性和竞争性, 是避免被其他产品湮没和替代, 并具有更多的可识别性的惟一途径。煤炭自身的差异性很小, 只因开采方法、加工转化的技术装备和水平不同而略有差异, 并且难以实现产品的不断更新换代。要创名牌, 追求产品创新, 从大处着眼, 就要运用新技术开发新产品改造老产品, 加大产品的科技含量, 如发展洗煤加工、筛选加工、动力配煤、工业型煤和民用型煤以及气化、液化和水煤浆等深加工来改变煤炭产品的形状和形态, 从而推出不同规格的、高附加值的煤炭产品;从小处着手, 应精心根据用户的实际需要筛选和加工煤炭产品, 在用户最着重的某一方面满足其需求, 即使其他方面并不突出, 也能赢得用户的欢迎。有一定实力的煤炭企业, 可以做一些超前开发、产品创新的尝试。在对国家的宏观经济政策和形势以及能源发展和利用的趋势有深入了解的基础上, 经过缜密的市场调查, 预测用户对产品的质量、品种、规格需求可能出现的变动趋势和特点, 提前开发生产出符合未来发展方向的新产品, 以有备在先, 抢占先机。

(二) 创行业名牌, 满足知名度的要求

创行业名牌就是在创煤炭名牌的过程中根据行业和企业的实际情况采取变通办法, 解决创名牌中难以投入广告与缺乏知名度的矛盾。所谓行业名牌, 就是既带有一般意义上名牌产品的共性, 又体现出行业特色和差别的名牌产品。共同点在于同样是人的智慧与物相融合的结晶, 既展现出优良的产品品质、先进的技术装备和完善的检验检测手段, 更蕴涵着高超的经营策略、科学的管理方法和出众的员工素质;区别在于行业名牌的知名度受到一定的限制, 只要它在本行业及用户中有较高的知名度和市场信誉度, 并具有较高的市场占有率和较好的经济效益, 就可归入行业名牌之列。煤炭企业创名牌不投入广告也是难以奏效的。广告可以弥补包装传播空间有限的缺陷, 起到传播信息和促进销售的作用。煤炭产品由于用户受行业限制, 大众传媒的广告效果并不理想;加之缺少品牌和包装, 广告实施难度更大。企业必须努力扭转广告宣传的被动局面, 以少而精、独到而有创意的广告占领有效的广告传播渠道, 为创行业名牌奠定知名度基础。一是在与包装设计保持统一风格的基础上精心制作广告内容;二是选择媒体, 首选媒体是用户所在行业的主要报纸和专业期刊, 其次是用户订阅较多的中央和地方重要报纸;三是控制曝光频率, 保证前后时间的延续性;四是不能偏离以商标为中心的视觉的形、色和整体风格, 最终在用户心目中塑造一个鲜明、独特、稳固、统一的品牌形象。

四、树立良好的企业形象

从煤炭经营工作来看, 煤炭销售面对众多用户, 而煤炭市场的主体是一些较大的生产、经营企业, 如冶金、电力、化工等, 在处理煤炭企业和用户的关系时, 要让消费者或购买者更多地了解企业及其产品, 以协调、沟通企业与用户之间的合作关系, 从而提高企业知名度, 树立企业良好的外部形象, 创造良好的营销环境。

总之, 煤炭企业的市场营销要与简单的销售区分开, 煤炭企业要做大做强, 一定要集中精力抓好煤炭市场营销工作。建立市场营销制度, 就是要以用户为中心, 以企业发展的长远利益为着眼点, 树立一切服务于用户的思想, 一切为了用户;除此之外还要调查市场, 分析市场, 了解用户需求, 通过产品结构调整占领市场, 这样才能使企业的生产、经营顺利进行, 使企业在为社会发展的资源供给中得以持续发展。

参考文献

[1]、鲁涛.多元化经营的品牌策略.《中国流通经济》2003.2

7.小学语文教学中情感渗透策略浅析 篇七

关键词：小学语文；情感渗透；教学策略

对小学生进行情感渗透是素质教育的重点，在语文教学中渗透情感教育是重要途径。小学语文作为小学生情感启蒙和事物认知的基础，对孩子未来的人生观和价值观有着非常深远的教育意义。因此，在小学语文教学中进行情感渗透，利用各种教学办法感染学生，将学生带入一个丰富多彩的语文世界。

一、创造积极学习气氛

小学语文教材经过专家的编排设计，蕴含了丰富多彩的内容以及色彩斑斓的图像，用寓言故事、诗歌、散文等来渗透情感，传达人生道理，小学生很容易被带入情景，形成情感教学。因此，教师要挖掘教材中的深意，将语文的人文性、情感性和艺术性发挥得淋漓尽致，如我们在讲解一年级下册中的《乌鸦喝水》时，老师有感情地朗读课文，让学生想象为什么乌鸦喝不到水呢，引导学生认识乌鸦的翅膀和爪子并不像人类这样可以做那么多事，而且瓶口小，水太少，乌鸦的嘴巴够不到水，所以乌鸦喝水遇到困难了。“别人遇到困难，我们是不是应该积极地想办法帮助它呢？”通过这样的引导和提问向学生渗透了乌鸦口渴喝不到水的困难，通过共情，学生在想办法的同时，达到了情感渗透的目的。

还可以借助多媒体进行教学，创设语文学习情境，从而激发学生的兴趣，唤醒学生的心理感受。只有激起了学生的兴趣，学生才能更主动地学习和思考。我们在学习《富饶的西沙群岛》时，老师的优美朗读和文章的形象描述，让学生精神愉悦，但学生由于大多没有去过西沙群岛，脑海里缺乏形象、直观的图像，因此，教师可以通过多媒体，为学生展示富饶的西沙群岛景象，让学生直观地感受西沙群岛的海、鸟、岩石和鱼，营造出身临其境的感觉，激发学生内心的情感波动。

二、保持心理健康，积极沟通交流

教师要向学生进行情感渗透，首先要保证老师自身的心理健康和熟练的教学技巧。小学阶段学生对老师充满了崇拜，甚至有很大的依赖，老师的一举一动、一言一行都会对学生造成或多或少的影响。语文老师如果自己情绪、状态不好，小学生虽然小，却能敏锐地觉察到，进而影响到学生的情绪。一个好的语文老师，应当保证在课堂上的激情，把最好的一面展现在课堂上，用知识的科学性和趣味性引起学生的共鸣，用自己的情感体验去感染学生，激发学生的智慧，实现与学生情感的共鸣。

其次，教师要积极与学生进行情感沟通。在教学中，一般都是通过师生互动来推动课堂进程、实现教学目的的。在小学语文教学中，我们一定要注意与小学生的心理沟通。比如，在课堂上使用引导性的话语引导学生回答问题、交流自己的认识；用激励、表扬的语言和动作对学生的表现给予认同；向所有的学生付出同样的爱，尽量使所有的学生都有发言机会，让每个学生都能说出自己的见解，使每个学生都能感受到语文老师对自己的爱与重视；最后在互动交流中开发学生思维，促进学生表达能力和思考能力的提高。在师生的互相尊重、交流中实现情感渗透。

三、优化课堂形式，活跃教学气氛

在小学语文教学中，老师应该让学生参与到学习过程中去，给学生一定的自主性，重视对学生思考和提问能力等的提高。课堂作为小学生最主要的学习环境，对小学生的影响意义重大。因此要优化课堂形式，如在《奇怪的大石头》教学后，老师可以提出这样一个问题：“这么奇怪的大石头啊，同学们还知道哪些跟石头有关的事情吗？”有的学生说起了自己与家长度假时看到的溶洞，还有云南石林，还有泰山的彩石溪，大家的兴趣被这个课外延伸话题调动了起来，纷纷为大家讲述了自己见过的石头奇观。老师和学生为学生的分享和讲述鼓掌。这种课堂形式不仅使整个课堂气氛更加愉悦、热烈，同时增进了学生之间、学生与老师之间的了解和情感交流，锻炼了学生思考、表达的能力。

四、在活动中巩固情感

小学生正处于活泼好动的年龄，丰富多彩、形式多样的活动是小学生的最爱。通过开展这些活动，不仅可以调节活动气氛、丰富课堂内容，还能给学生增添情感体验的源泉，让学生在活动中愉悦心情、培养智慧、巩固情感。在“我爱记诗词”中，学生不仅背出了整首诗词，还对诗词背后的文化故事和精神进行了解读，带领其他学生在古人的世界里畅游，领略中国语言的铿锵有力和悠扬婉转，用其中的人文精神和信念去感染学生。在活动中，加深了师生之间以及学生之间的情感沟通，还加强了师生与书籍、古人的情感交流，巩固了情感渗透的教育意义，实现了语文教学的本质目标。

总之，情感渗透是语文教学的灵魂，情感教育是语文教学的纽带。语文教师要从各方面加强语文的情感教育，充分发挥情感教育的功能，提高教学效果。