酒店督办工作总结

酒店督办工作总结（精选11篇）

1.酒店督办工作总结 篇一

一、加强对督查工作的领导。

镇党委、政府始终把督查督办工作纳入重要议事日程，主要领导担负抓落实第一责任人的责任，加强督查队伍建设，及时研究解决督查工作中存在的各种问题和困难，积极为督查工作顺利开展创造良好的环境。年初，镇上就明确了分工，由主要领导分管督查工作。

镇党委、政府各位领导在督查工作中，经常性地深入工作一线，在围绕督查督办事项检查与指导的同时，及时协助各村各单位解决一些实际困难，对确实存在难度的，及时予以协助支援。推动了党委、政府重大决策的全面贯彻落实。在确定督办事项的过程中，瞄准年度经济和社会发展目标，完善督查机制，强化督查手段，规范督查行为，提高督查质量，努力使督查督办在抓落实促发展方面发挥更加积极有效的作用。

二、建章立制，健全督查督办网络

我镇在督查督办工作中，着力构筑大督查格局。年初，制定了《凤凰镇督查督办工作制度》，在具体操作中，严格依制度办事。同时，把督查工作与其他工作有机结合起来，协调好各方力量，实行全员抓督查，逐步建立起以镇党委、政府督查为主体、以督办室为枢纽、以各村和各部门为依托的督查工作责任体系。同时，健全横向到边、纵向到底的.督查网络，真正形成方方面面抓督查的强大工作合力。

注重建立督查与监察相结合的抓落实工作新机制。对重点工作，督办室提前介入，严查抓落实中不落实的人和事，实行既督查又督办，确保各项工作的落实。对一些推诿扯皮或久督不办的人和事，由镇纪委监察部门严肃查处，对个别情节严重的给予党政纪处分，做到既督事又查人，坚决杜绝拖拉、误事以及中梗阻等现象的发生。

加强信息反馈和督查指导工作。围绕党委、政府的中心工作，及时上报落实情况，积极研究反馈落实中的新情况、新问题和对策建议，为领导决策提供资料、信息、思路，以便领导正确分析形势，进行科学决策。同时，挖掘总结典型经验，发挥典型示范作用，积极抓点带面，推动全局工作。

坚持抓反复、抓关键。紧扣党委、政府的重大决策和重要工作部署，开拓思路、勇于创新，反复抓、抓反复，克难制胜，确保了既定目标任务的顺利完成。同时，抓好那些在决策实施中牵一发而动全身的矛盾点和薄弱环节，以点促面，推动整体工作的落实。

三、围绕重点工作进行督查督办，确保各项重点工作圆满完成

在督察督办工作中，镇党委、政府紧紧围绕每月和每季度重点工作及年度主要经济计划指标，重点抓好以下几个方面工作的督查：一是全镇经济社会发展主要任务完成情况;

二是医药、商贸、劳务三大主导产业开发工作;

三是农民增收项目及支农措施的落实情况;四是高寒边远村组基础设施建设及扶贫开发重点村建设工作;

五是重点项目建设完成情况;

六是小城镇建设工作;

七是文化教育、拆迁安置、医疗卫生、人口与计划生育工作等为重点的社会事业工作情况;

八是以农村低保、社会稳定及安全生产等为重点的社会稳定工作开展情况。

九是防汛和防火工作;十是镇党委、政府临时安排部署的重点工作。

镇督查室坚持对以上内容年初细化分解任务，定期督促检查，季度通报落实情况，年终一次性兑现奖惩，并提出有针对性的建议和对策。

2.酒店督办工作总结 篇二

一、完善督查督办相关的规章制度

无规矩不成方圆。企业无论在哪个层面的工作都必须要有章法、讲规矩, 做到事事讲规范、议事有规矩、工作按照程序进行、一切工作都有相关制度。要想提高督查工作的效率, 就必须要建立相关的督察制度, 做到合理有效以及具有科学性。建立明确科学的督察督办制度, 保证督察督办工作能够有条不紊地进行, 防止部门间推诿扯皮、督办职责交叉的情况发生。

二、健全督查督办组织机构

督察督办工作作为领导意图与行为的延伸, 完善的工作组织机构是督察督办工作得以有效进行的前提条件。所以, 第一步要明确督察督办工作的主要负责人, 取得领导的支持与重视, 给予办公室开展督察督办工作的权利。第二是要在办公室内设立相应的科室, 补充力量、充实人员。第三是要在遇到困难时向领导报告, 求得帮助, 协调解决, 树立督察督办工作的权威性, 促进督察督办工作的顺利开展。

三、组成强有力的督察督办队伍

在督察督办人员的选取上, 应该将综合能力强、作风较硬、经验丰富的人员分配到督察督办岗位上。与此同时, 督察督办人员需要不断地进行学习, 提高自身的素质, 要经常深入到基层, 将各种业务都熟悉掌握, 并且要勤于汇报、请示, 做到懂经营、懂生产以及懂管理。督察督办人员还应该在工作中发挥主观能动性, 积极面对问题, 想办法解决问题, 提高督察督办工作的效率与水平。督察督办人员除了这些之外还应该要具有很强的责任意识与政治觉悟, 对领导要求的督察督办任务保质保量地完成, 不能未经领导同意私自办理无依据的事项。要做到实事求是、说实话办实事, 公平公正地进行督察督办工作。

四、要做好督察督办工作, 要做到三个“结合”

(一) 要重视服务协调与督察督办工作相结合。在督察督办工作的过程中, 有的时候承办的单位比较多, 因此便需要多部门之间相互配合与协调。督察督办人员在督察督办过程中应该加强服务协调, 在服务协调之中促进督察督办, 要牢固督办督查工作就是服务协调的过程。

(二) 注意督察督办工作同业界考核之间的结合。把考核工作同督察督办工作相结合, 有利于两项工作共同提高, 相互促进。

(三) 注意多种多样的督察督办方式的结合。督察督办工作要根据人、时、事的不同而采取多种多样的督察督办方式。

五、要抓好督查督办工作的落实

督察督办工作最根本的是要落实, 对不同的机关来说, 制定决策只是工作的一半, 更重要的一半是确保贯彻落实。在督察督办过程中应从以下方面抓好落实:

(一) 积极主动, 灵活多样化地开展督察督办工作。在督察督办过程中除了要严格地执行督察督办工作之外, 还应该要尽可能地发挥督察督办人员的主观能动性, 进行形式多种多样的督察督办工作。及时地向领导报告工作的进展, 改变以前部署多、落实难、检查少的情况, 变被动督查督办为主动督察督办, 保证事事都能落实。

(二) 把握住尺度, 真实地反映问题。督察督办工作主要是督促催办、检查以及收集反映情况, 并不直接处理问题。在进行督察督办工作时, 坚持实事求是的原则, 公平公正地向领导报告真实情况。

(三) 转变作风, 争取令督察督办工作取得实效。在进行督察督办工作之前, 就应该先理解督办的目的, 要敢于报实情、讲真话, 勇于揭露、查出问题, 使得各种工作部署与决策能够得到落实, 确保督察督办工作的有效进行。

摘要：在现如今经济形势变化多端与信息大爆炸的时代, 加强督察工作, 创新工作方法, 保证企业中工作部署以及各项决策的落实, 实现发展的目标, 实现效益发展与科学发展具有重要的意义。

关键词：企业,督察督办,工作探析

参考文献

[1]梁家鹏.督察督办——企业管理工作的“好推手”[J].经营者, 2014, (11) :79~79.

[2]程志强.加强督察督办工作提高企业执行力——浅谈企业办公系统督察督办工作[J].决策探索, 2008, (8) :71.

[3]寇小燕, 孙晓伟, 吴宝林等.新时期油田企业办公室督查督办工作的探索[J].中国电子商务, 2014, (19) :83.

[4]李菲.关于完善高校办公室督查督办工作的思考[J].中小企业管理与科技, 2011, (36) :129~129.

[5]钟华.企业督察工作的问题和对策[J].石油库与加油站, 2007, 16 (6) :7~9.

3.督查督办工作的实践与创新 篇三

一、督查督办的内容

督查督办的内容非常广泛，凡是本单位的工作，涉及落实推进的，都在督查督办之列。概括来说，主要是两类，即上级部署的工作和本单位的重点工作；具体来说，主要有：上级重要文件、重要会议精神的贯彻落实情况及要求办理的重要事项；本单位确定开展的重要事项、一些重要会议纪要需要督查督办的事项；本单位年度工作要点确定的各项工作任务的落实情况；本单位统一部署的阶段性重点工作等。由此可以看出，需要督查督办的，都是一些重要事项，不能有丝毫懈怠和马虎，如果督查督办不到位，就会造成相关要求执行不到位、落实不深入等问题，影响工作效率和质量。

二、督查督办的流程

开展督查督办工作，要根据本单位实际情况，设计好督查督办流程，制定相应的规章制度，做到有章可循，按照流程规范进行。流程设计要科学、合理，程序简便，易于操作，避免出现形式主义和官僚主义。一般来说，督查督办可以采用“四步走”的方法。

一是立项。一般情况下，由本单位办公室等部门牵头，相关部门参与，拟定督查督办事项，报请单位主管领导或主要领导审定后，填写督查督办通知单进行督办。督查督办通知单可以包括督查督办原因、督查督办时间、承办单位、领导意见、督查督办事项、办结期限、办理情况等。

二是承办。承办单位接到督查督办任务后，要按照办理要求认真落实，准时办结并及时报告办理情况。对在执行、落实中遇到的重大、特殊问题，承办单位可以随时报告。同一事项由多个单位共同落实的，主办单位应主动商同协办单位实施，协办单位要积极配合主办单位开展工作，形成合力，共同推动事项办理。贯彻落实情况可以由主办单位进行报告。

三是催办。督查督办通知单下达后，很多事情并不会立刻解决。督查督办部门还要及时巡查了解督查督办事项的办理情况，对逾期未完成的事项，应及时催办。对于执行不力的，还可以下达督查催办单，甚至报告有关领导对相关部门提出批评。催办单要明确什么时间下发的关于什么事项的督查督办通知单，逾期未能按规定完成，要求尽快将督办事项予以落实，并将办理结果及时报送交办部门。

四是办结反馈。承办单位在工作任务完成后，应及时回复办理情况。办公室等督查督办部门收到承办单位对有关事项贯彻落实情况的报告后，认真审阅、汇总，形成单项或综合报告，做到有分析、有建议，并送有关领导阅示；对不符合要求的或需要补充的，退回承办单位重新办理；对情况复杂一时难以办结的，要及时报告办理的进展情况，并作出相应说明。督查事项审结后，相关资料立卷归档。很多事情的办理周期比较长，但不管时间长短，办结后都要及时反馈。反馈的形式可以采取当面告知、电话告知等形式，如果涉及面较宽，也可以在一定范围内公布。随着网络的发展，也可以建立专门的网络反馈平台，利用网络反馈办理进度、办理情况和办理结果。

三、督查督办的方式

督查督办可以采取多种形式，其主要目的是明确责任，落实任务，工作见到实效。一般情况下，可以采取以下几种形式：

一是专项督查。对重大决策、重要工作部署或领导批示、交办的事项，进行专项督促检查。可以指派专人，就某一项工作进行跟进检查，督促其抓紧时间办理，并且办出成绩和效果。

二是跟踪督查。对有连续性特点的重大工作事项，应对各个工作环节实施阶段性督查，并对全过程进行跟踪督查。对具体决策或工作，从开始就要进行连续不断的督促、检查、监督、控制、反馈，随时为领导提供动态的督查信息，直至全过程办结。这里强调的是过程控制，时时关注办理动态和进展情况，以便掌握情况。

三是联合督查。对涉及面广、涉及部门多、情况复杂的事项，督查督办部门应发挥综合协调作用，组织相关部门共同督促检查。联合督查要由办公室等责任部门牵头，其他相关部门参与，明确分工，避免互相扯皮、推诿，确保高效。

四是现场督查。对质量要求高、内容较为复杂、时间要求紧的事项，督查机构可以派人会同有关承办部门进行实地督查落实。对一些重要事项，特别是上级部门督查人员亲临督查的事项，进行现场督办。现场督办有利于掌握真实情况，也有利于有针对性地加强督办和指导。

另外，也可以催办查办，对需要落实和办理的事项，采取发督查通知单、电话催促等形式，监督承办单位按时上报贯彻落实情况；还可以重点督查，对重大督查事项，要指派专人，重点落实。

四、建立健全保障机制

从某种意义上说，督查督办工作比较难做，是一项容易“得罪人”的工作，单靠一个部门或某个人，很难保证工作的正常开展。这就需要建立健全保障机制，用制度管人，用制度管事，形成长效机制。

一是建立目标责任制。对于确定的重点工作，应明确分管领导、承办科室和责任人以及完成的時限和质量要求，确保重点工作落到实处。督查督办要坚持集中领导，上有主管领导，下有责任部门，明确各自职责。可以按照谁分管谁负责的原则，明确督办落实的责任。各承办部门应按要求积极办理，不得拖延。如遇特殊情况不能按时办结的，应及时报告，抓紧办理。

二是建立考核机制。可以把事项办理效果纳入考核体系，凡列入督查督办的事项，都应当有明确的督办结论、存档，可以作为年终绩效考核的重要依据。可以建立督查通报制，定期或不定期对办理情况，在一定范围内以适当形式进行通报。对落实好的予以表扬，加以推广；对不足之处，及时指出，督促改进；对落实差、以致影响整体工作且无正当理由的，将依据有关规定进行责任追究。

督查督办工作直接关系到工作的落实和推进，需要时时盯紧，马虎不得；在督办过程中，还要讲究方式方法和技巧，既不能“逼人催人”，也不能“以势压人”，但还要保证进度，特别是对于办理期限比较长的工作，要把握好时间节点。督办工作的最终目的是保证“工作落地”，得到贯彻执行，因此需要不断积累经验，探索新方法新途径，以创新的思维，结合具体督办事项，把工作做好做扎实。

4.“督办”通知活动总结 篇四

根据公司建督[2012]13号文件的相关要求，针对我队当前实际情况，现将检查情况汇报如下：

一、对火工品进行了一次专项检查

1.认真执行火工品库有专人管理并制定保管员岗位责任制、火工品验收制度、火工品发放制度、防火制度、安全保卫制度、交接班制度、出入库检查和登记制度、废爆炸物品销毁制度。

2.库房符合防静电措施，且符合通风、防潮、避雷、防火、排水等要求。

3.火工品库有专人值守，对库内火工品坚持先进先出的原则。

4.宣传安全知识，懂安全、抓安全、讲安全。5.坚持安全第一，预防为主,综合治理；安全责任，重在落实。

二、开展防火专项检查 1．检查的内容包括：

⑴．火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况； ⑵．安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；

⑶．灭火器材配置及有效情况； ⑷．用火、用电有无违章情况； ⑸．重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况； ⑹．消防安全重点部位的管理情况；

⑺．易然易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；

⑻．防火巡查情况；

⑼．消防安全标志的设置情况和完好、有效情况。2.对防火有关规定的学习

根据文件要求，认真学习了《铁路建设项目现场管理规范》。对管理人员进行安全管理知识教育，增强劳务人员安全意识，加大安全知识宣传，真正把安全落到实处。

⑴．由队安质室组织各工班相关作业人员进行安全知识培训，提高施工作业人员的安全防护意识。

⑵．施工现场临时用电符合现行《施工现场临时用电安全技术规范》（JGJ46）的规定，做到三级配电两级保护和“一机一箱一闸一漏”。

⑶．电、气焊操作人员持证上岗，电、气焊操作人员工作时配带电、气焊专用手套及防护面罩，电焊机有可靠的接地措施，电、气焊现场配备有灭火设备，焊割点周围10米内无堆放的易燃物品。氧气瓶与乙炔瓶间距大于5米，氧气瓶设有专用的开启工具。在地点狭小、不通风或在坑洞中焊割时，设排风设施。每次施工完后，严格检查现场确保无火点存在，废弃的焊条应检拾干净，集中保存后处理。⑷.爆炸性物品有专库储存、专人保管、专车运输，未存放在高温场所。易燃液体单独储运，远离火源、热源、氧化剂、氧化性酸类，防止静电危害，邻近的电器设备达到整体防爆的要求。

5.加强信访督办督查工作 篇五

推动信访案件处结工作

县纪委全面加强信访督查督办工作，提高信访案件的办结率，有效减少了越级访和集体访，推进了群众信访问题的及时解决。

在对信访案件的督查协调工作中，县纪委对群众信访反映的普遍性问题，及时召开有关部门负责人联席会议迅速研究解决；对群众信访反映的个别问题，则采取个案调度的办法，深入一线督办，加快办案进程；对重点乡镇实行分片制度加强专项督查，把握了工作的主动权。

为加强对信访案件的跟踪督导，县纪委把信访案件的交办、督办、审核把关、上报程序、办理时限、向信访人回复等各个环节都用制度予以明确并落实责任，形成一个完整有序的工作运行机制以方便跟踪与督导。在案件查处过程中，县纪委主要领导经常听取汇报，随时加以指导和协调，案件调查结束后，督促承办单位按期报告查处结果。对领导批转有关部门的重要信访案件，责成信访室跟踪督办，做到明确承办单位并定期催办。

6.酒店督办工作总结 篇六

关键词：规律,督查督办,成效

任何工作都有其规律性, 规律决定着工作发展的必然趋向, 抓住了规律, 才能将工作抓好落实。作为推进决策部署落到实处的重要手段和有效途径, 督查督办工作也有着自身的特点与规律, 即其内部的本质联系和发展的必然趋势。因此, 做好督查督办工作, 就必须全面熟悉、准确把握督查督办工作的内在规律和要求, 这样才能用准督查督办的方法, 把握督查督办的时机, 充分发挥其推进、监督职能, 不断推进各项工作上水平、见实效, 督出成效, 才能事半功倍。

一、突出重点, 兼顾其他

做任何事情都忌讳“眉毛胡子一把抓”, 督查督办工作也是如此, 只有明确当前工作的重点, 督查督办工作才能有的放矢、突破重点, 有效地带动整体工作。因此, 一是要善抓督查督办重点, 明确着力方向。要站在全局的高度、以系统全面的观点动态把握具体工作的特点及其影响性, 准确判断督查督办事项的重要程度、找准主要矛盾和切入点, 抓住事关大局的重点问题、关键问题;二是要注重统筹兼顾, 做到点面结合, 以点促面。既要抓住重点, 又要兼顾一般, 既要面面俱到, 又要有所侧重, 只有这样, 才能做到既保证督查工作“面”上的广度, 又善于找准重点、抓住主要问题, 通过突破重点, 有效地带动全局工作, 从而实现“面”上的推进;三是把握重点环节, 有的放矢。在日常工作中, 应把握好立项、检查、反馈三个督查督办重点工作环节, 同时区别情况, 做到哪个环节上容易发生问题, 就重点督导那个环节上的问题, 哪些部门容易发生问题, 就把工作重点放在哪些部门。

二、把握时机, 及时有效

做任何事情都要正确选择时机, 时机恰当, 成功的概率就大, 反之即使成功也要多付出代价, 甚至得不偿失。督查督办工作不确定性、突发性情况比较多, 有时同一时间接受好几项任务, 这就要求工作人员从无序中找到有序, 从杂乱中理出规律, 分清轻重缓急, 排出时间顺序, 做到有条不紊。首先, 在时限上要确保重点工作的如期完成。对历时较长的一些重大决策及中心工作, 要按实际情况将其分成若干阶段, 分段来规定时限和量化目标, 并适时督查督办, 及时分段反馈进展情况, 使上级可以及时掌握重点工作推进情况, 适时调整工作部署, 及时纠正政策执行或工作开展偏差, 或及时发现决策之后出现的新情况、新问题, 同时可以有效促进责任部门或人员及时办理、合理进展, 避免拖延现象。其次, 对具体事项的督查督办, 要求按时, 按质来办, 可以根据实际情况分期分批进行抽查, 也可以根据具体情况临时进行督查, 对刚出台政策或措施落实情况的督查督办, 须等政策实施一段时间后开展或者进行后续督查督办。最后, 要严格按照保密的规定和问题处理层级的要求, 不随意扩散带保密性质的情况, 为上级决策赢得时间和时机, 争取主动, 尽可能避免负面影响。

三、方法得当, 科学思维

做任何事情都要采用正确的工作方法, 科学的方法能够指引“正确地做事”, 方法和思维方式科学与否决定着督查督办最终结果的好坏与成败。因此, 在督查督办工作过程中, 要运用正确方法准确把握、主动适应形势变化, 准确把握不同发展阶段的新变化新特点并做出正确判断, 使得上级能够根据督查督办情况及时发现新情况、新问题、新趋势或工作中的薄弱环节, 进而发现问题背后隐藏的深层次原因。督查督办工作有两种做法:一种是就事论事, 以钉打钉, 但只适用于个别单一或领导指定要办的具体问题;另一种是以点带面, 举一反三, 把督查的具体问题作为突破口解决类似的成批问题, 使督查工作取得最好效果。这也是用得最多的一种科学方法, 需要在督查督办过程中发现带共性、倾向性、苗头性的问题和难点问题, 并对发现的问题进行归类整理, 提出合理化的意见和建议并及时向上级反馈。

四、以人为本, 开拓创新

做任何事情最重要的因素是人的因素。邓小平说过:“任何事情都是人干的……”, 所以, 人的因素在一切工作中起着决定作用。要做好督查督办工作, 一定要重视督查督办队伍建设, 打造一支作风优良、能力过硬、严于律己的“铁军”。督查督办人员不但要有高度的政治敏锐性和强烈的政治责任感, 积极主动、及时有效地开展督查督办工作, 而且要不断加强各类知识学习, 认真学习与督查工作紧密相关的各类专业知识, 党的路线、方针、政策, 法律法规等, 不断适应督查督办工作的需要, 使自己善于见微知著、以小见大, 善于发现问题, 不讲外行话, 不办外行事;同时还要有创新意识, 这样才能不断适应新阶段、新形势、新任务的要求, 持续提升督查督办工作质量和水平。从这个角度来讲, 督查督办工作是工作人员学识素质、能力作风、经验智慧的综合反映。

总而言之, 从突出重点、把握时机、科学方法和以人为本等四个方面熟悉、准确把握督查督办工作的内在规律和要求有针对性地开展工作, 就一定能够做好督查督办工作, 使督查督办工作体现时代性、把握规律性、富于创造性, 督出成效。

参考文献

[1]习近平.自觉坚持运用辩证唯物主义世界观方法论[J].马克思主义文摘, 2015 (3) .

7.浅论农业高校办公室督办工作机制 篇七

关键词：农业院校；办公室；督办工作

农业高校办公室由于行业的特殊性，其督办职能相对一般高校具有季节性强、落实快的特点。建立和完善农业高校办公室的督办工作运行机制，提升综合管理水平，强化综合管理效益，是农业高校办公室自身建设亟待解决的重要课题。

一、认识督办工作的重要意义是开展督办工作的前提

（一）督办工作是领导工作的客观需要

现代管理学认为，督办处于决策中心与执行环节的中介位置，通过监督和反馈决策的执行情况直接服务于决策中心。督办工作是领导行为不可或缺的方法，是实施领导过程中的重要环节，在整个领导系统中运用反馈手段以达到预定目标。

（二）督办工作是实现任务目标的重要保障

督查工作是保证方向、促进落实、提高效率、保证政令畅通的重要手段，是服务领导决策而实施的措施，目的在于保证党的方针政策和学校工作部署得到全面的贯彻和落实。

（三）督办工作是完善决策的重要形式

由于社会实践的复杂多变，而领导者的认识带有一定局限性，其决策并非都尽善尽美，有些还需要在实施过程中逐步完善。督办工作正是协助领导完善决策的重要形式之一，在决策实施过程中，督办机构和人员可以及时发现决策的不足之处和难以预料的新情况、新问题，及时向领导反馈，协助领导完善决策。

二、明确督办内容是督办工作的基础

农业高校除人才培养外，还肩负着为农业生产和地方区域经济发展提供科技支撑和科技成果的使命。农业高校办公室督办工作内容包括：一是上级来文督办，包括党和国家的路线、方针、政策、上级领导机关重要文件和重要会议精神的贯彻落实；二是学校的工作规划、年度计划、重要文件、重要规章制度和决定事项的贯彻落实；三是上级机关、主管部门领导和学校领导的重要批示、交办事项的落实；四是党委会、校长办公会、校领导召开的其他专门会议决议的落实；五是经校领导批示，各下属单位的请示、报告办理情况及基层要求帮助解决的有关问题落实；六是学校信访督办，包括经领导批示的校内外来信、来访等有关事项的落实和催办。

三、遵循督办原则是督办工作的要求

（一）讲求实效原则

开展督办工作的目的，是保证学校决策落到实处，收到实效。督办工作的职能，就是通过积极主动地综合、协调、督促、检查来推动学校决策的落实。

（二）实事求是原则

在督办工作中应做到有喜报喜、有忧报忧，既不夸大成绩又不掩盖问题，全面、准确、客观地了解和反映学校领导决策的贯彻执行情况，这样才能为校领导调整、修改、完善决策提供依据。

（三）突出重点原则

督办工作不能“眉毛胡子一把抓”，要突出重点，集中力量抓好学校的重大决策、工作部署以及对全局有影响的重大事项的督办落实，达到重点突破，以点带面。

（四）强化质量原则

要建立、健全督办干部岗位责任制、定期质量检查分析制度和督办质量管理制度，使工作有章可循，有规可守，保证决策落实质量。

四、遵循督办程序是督办工作的依据

要做好督办工作必须遵循一套科学的工作程序，概括起来可分为拟办、立项、交办、催办、办结、反馈和归档七个环节。一是拟办。在学校作出重大决策、重要工作部署之后或在接到学校党政领导同志的指示、交办事项之后，办公室要及时提出拟办意见（其中重大和复杂事项，在提出初步拟办意见后，应征求有关方面的意见），在承办单位认可的情况下，报领导审定。二是立项。办理意见确定后，即可登记立项。三是交办。交办时要做到任务量化、时限具体化、责任明确化。四是催办。为及时了解督查事项的运行情况和办理情况，适时加以催办查办，并积极协助被督查单位解决工作中遇到的困难。五是办结。承办单位在工作任务完成后，应及时回复办理情况。办公室将对承办单位的回复情况进行检查，对不符合交办要求的退回承办单位补办或重办，对符合交办要求的呈报领导阅知。六是反馈。督办任务完成后，要按照“事事有结果、件件有回音”的原则，及时向批示领导报告结果，做到“批必办、办必果、果必报”。七是归档。督查事项办结后，应将各种有关的文字材料整理归档，包括领导批示、办结报告、检查反馈、整理归档等。

五、强化办公室督办工作的几点思考

（一）强化领导的主体作用

督办工作是加强管理工作的必然要求，领导是决策的主体，也是狠抓落实的主体，同时，领导抓督办工作具有权威性、着力点和针对性强、力度大，对基层的影响和带动大。领导重视和参与督办工作，体现求实效、办实事的作风，有利于提高各级组织对督办工作的认识，增强使命感和责任感。

（二）建立良性的工作机制

在实际工作中，领导不可能事必躬亲，应将大量的督办工作交由办公室去完成，要进一步发挥二级机构的作用，提高管理效能，建立和形成良好的工作机制，对加强学校整体管理工作的效能，提高学校管理水平具有重要意义。

（三）突出督办工作的重点

学校的中心工作、领导的关注点、工作中亟需解决的难题等都是督办工作的重点，要紧紧围绕这些重点工作开展督办，把重点放在发现和解决决策落实的过程中，要反馈决策落实中的各种情况，尤其是妨碍决策落实的苗头性、倾向性问题，应提出对策性建议供领导参考。

（四）加强督办队伍的建设

办公室要努力克服以文件落实文件、以会议落实会议的现象，要深入基层调研，掌握第一手材料，及时总结推广各单位抓落实的经验。要抓好督办队伍建设，专门设置督查科或设立专职秘书，负责学校重大决策事项的督办。

（五）建立督办工作制度

督办工作要制定相应规章制度，把督促落实学校行政决策、综合协调和规范学校日常行政事务、保障政令畅通，并从督办立项、协调督办、结果上报、信息反馈、立卷归档等方面提出闭环式的规范程序，创办督办刊物，专题反馈督办情况，对群众关心的重大问题在网上公布，接受群众监督。

（六）注重督办工作形式

督办工作要根据不同的工作内容、工作性质、部门单位，采取灵活多样的工作形式，除了电话督办、现场督办、文件督办、会议督办、跟踪督办等形式外，要充分利用信息化技术，加强办公自动化系统督办流程建设，建立依托高校校园网和办公自动化系统的计算机督办系统，实现检查、催办、跟踪、查询等基本督办功能，真正实现督办的全过程管理。

督办工作既有管理的学问，更有公关的艺术，只有在实践中不断总结研究工作规律，完善督办机构，强化督办职能，才能有效地提高办公室人员的督办效能，确保学校各项目标顺利完成。

参考文献：

[1]江明.加强政务督办，推进政府工作[EQ/OL].Http：www.rmloho.com/ser3/17923/archieve/2006/81368.html，2006.

[2]李洪波.浅谈高校办公室督办工作[J].黑龙江教育（高教研究与评估），2007，（7-8）：151.

[3]夏书章.行政效率研究[M].中山大学出版社，1996.

作者简介：何艳庆（1982-），男，硕士研究生，黑龙江八一农垦大学党办、校办，助理研究员，研究方向：高等教育管理；付延全（1982-），男，硕士研究生，黑龙江八一农垦大学党办、校办，研究实习员，研究方向：高等教育管理。

8.县政务督办工作规则 篇八

一、政务督办的分类

政务督办工作分为日常政务督办和专项政务督办两类。

(一)日常政务督办是指县政府各种会议议定的按分工归口由县政府办公室主任或联系县政府分管领导的副主任协助县政府分管领导承办和催办的事项。日常政务督办由县政府办公室负责督促检查承办单位办理情况和信息反馈工作。

(二)专项政务督办是指省、市政府或部门要求督办的事项;县委、县政府交办的督办事项;人大代表建议、政协委员提案办理;县政府各部门提出的经政务督办审批程序通过的对全县经济、社会发展等有重大影响的事项。专项政务督办由县政府督查办公室负责交办、催办和反馈承办单位落实情况。

二、政务督办范围

(一)县政府重大部署、重要决定(决议)、重大决策性文件的贯彻落实;

(二)县政府全体会、常务会、办公会等重要会议议定事项的落实;

(三)上级党委、政府和县委、县政府领导批示、交办事项的落实;

(四)县人大、县政协以及人大代表、政协委员对政府工作的建议案、建议、批评、意见和提案的办理落实;

(五)领导和群众关注的热点、难点问题。

三、政务督办工作原则

(一)围绕中心，突出重点。围绕每一时期县政府的中心工作、重大决策，按政务督办审批程序积极开展督办。

(二)实事求是，务求实效。深入调查研究，全面、准确地了解决策实施情况，及时掌握和反映影响决策落实的问题及原因，提出解决问题的建议。

(三)认真办理，及时落实。对交办的政务督办事项，督促承办部门必须认真研究，按时报送办理进度情况，按要求报告办理结果。

四、专项政务督办工作程序和时限要求

(一)立项审批。由县政府督查办公室按领导同志批示的督办事项，填报《xx县人民政府督办事项办理审批表》载明申请专项政务督办事项的内容和时限要求、督办依据，送县政府办公室分管主任初核后，再送县政府分管副县长审查同意，由县政府督查办公室提出督办方案，送县政府办公室主任审签后，特重大事项需报县长或常务副县长审批后同意立项。按照一事一立、一事一报的要求，应按问题分解立项。

(二)交办。专项政务督办事项按程序批准后，由县政府督查办公室向有关乡镇人民政府或县级有关部门下达《专项政务督办通知》，专项政务督办事项的内容包括事项提要、编号、主办部门、协办部门、交办时间、办结时限等内容。

9.重点工作督查督办工作制度 篇九

为进一步提高工作效率，确保上级部门和镇党委政府重要决定、决策和重要工作能够更好地贯彻落实，特制定本制度。

一、督查督办工作范围：

1、上级部门重要文件、重要工作部署和领导同志重要指示的贯彻落实情况。

2、镇党委、政府重要工作部署、工作目标、重要会议的精神和重要决定的贯彻落实和执行情况。

3、镇主要领导批示、交办的重要事项的落实情况。

4、配合市纪委做好相关督查督办工作。

5、人民群众来信来访办理情况和基层反映强烈的“热点”、“难点”问题。

6、镇党委、政府其他需要督办的事项。

二、镇督查督办工作组 组 长：

三、督查督办工作流程

1、镇党委、政府重大决策和工作部署(包括文件、会议纪要的决定事项等)出台后，督查督办工作组根据决策精神和工作要点进行督查督办，明确承办单位需办理的具体内容、完成时限和办理要求。

2、根据分管负责人对相关工作要求的完成时限和办理要求，以电话、书面或现场走访等形式了解各项工作的实施计划和办理情况。

3、对超过完成时限仍未反馈办理结果的，结合相关分管负责人及时查问原因，并发“工作交办单”进行催办。对久拖不办的，要到责任单位向责任人当面督办。

4、对一些重点、难点和重大的综合性问题以及镇主要领导所关注的督查事项，要落实具体的督查方案，通过调研、检查、暗访等形式进行重点督查。

四、督查督办工作的责任追究

1、对各单位没有按规定要求完成任务并造成严重后果或重大损失的，将追究有关人员的责任。

10.酒店督办工作总结 篇十

这是7月30日上海市工商联宣教工作季度会议上的一个场景。会议主要任务是贯彻落实习近平总书记、韩正书记的重要讲话精神，进一步落实全国工商联常委会的工作要求和工作部署，结合上海工商联工作实际，对继续深入开展好非公经济人士理想信念教育实践活动进行再推进、再落实、再督促。市委统战部副部长、市工商联党组书记赵福禧出席并讲话，市工商联副主席高开云主持会议。

会上，长宁、金山、奉贤、嘉定、普陀、徐汇、静安等7个区工商联党组书记围绕就如何做好青年创业者培养工作、切实引导企业传承发展专题作交流发言，畅谈青创联工作的具体思路、创新方式以及工作中遇到的重点、难点问题。

“青年创业者工作要抓好！青创联工作要立足长远、坚持培养，要及时总结近年来市区县青创联工作经验，进一步巩固全市青年创业者教育培养机制，完善工作平台。”在听完各区县的交流介绍后，赵福禧书记再次强调。

今年上海继续深入开展非公经济人士理想信念教育实践活动，将对非公经济人士加强培养作为着眼工商联事业的长远发展的一项有效举措，青年创业者培养工作是其中重要组成部分。引导青年创业者与党在思想上同心同德、在目标上同心同向、在行动上同心同行，是经济领域统战工作的一项重要任务，不仅与民营企业自身发展密切相关，而且与非公有制经济健康发展、就业状况改善和社会和谐稳定紧密相连，已成为统战部、工商联工作的一项重要内容。近年来，市工商联与市人保局和市经济干部管理学院已经连续5年联手举办新经济组织接班人计划专题研修班，并于2010年底共同成立了上海市青年创业者联谊会，成为市工商联联系和培养民企接班人，发现和培养后备代表人士，促进青年企业家领域“两个健康”工作的重要抓手和平台。各区县工商联也高度重视青年企业家创业队伍建设工作，截至目前，12个区县工商联成立了以工商联为主导的青年创业者工作组织，部分还有章程和组织体系。下一步将着重探索市区联动、资源共享，扩大工作效应的工作机制，形成全市青年创业者培养工作有序开展、生机勃发的良好局面。

会上，赵福禧书记还从以下七个方面对下一阶段工作提出具体要求。一要抓学习，要认真学习近期习近平总书记在沪调研时的讲话精神以及全国工商联常委会精神，紧紧围绕“四个着力”的要求，针对“四个不适应”所体现的突出问题，准确把握发展形势，凝聚改革共识，加强非公经济人士理想信念教育实践活动，增强非公有制经济人士“四信”。二要抓好全国和上海市优秀中国特色社会主义事业建设者评选表彰工作，各区县根据评选标准，按照时间节点，推举能够体现上海特色和优势的候选人，大力弘扬优秀建设者精神，通过可信、可比、可学先进典型的示范引领，凝聚正能量，传导核心价值观。三要抓好党外人士大调研成果的运用和转化，继续拓展发现挖掘非公经济人才的视野，举办符合非公经济代表人士特点的活动，凝聚正能量。四要切实抓好民营企业文化建设，结合“四信”教育，突出价值观引领。尤其要倡导诚信企业文化建设，把履行社会责任着力点放在发展诚信企业、提供放心产品和严格照章纳税上，为诚实守信的企业树“金字招牌”，让诚信企业在公平竞争中不断增多壮大。五要抓好区县基层商会建设工作，夯实工商联基层组织建设，部门联动、紧密结合，发挥组织引导服务作用。六要及时总结近年来市区县青创联工作经验，进一步巩固全市青年创业者教育培养机制，完善工作平台。七要结合非公经济人士理想信念教育活动和正在开展的优秀建设者评选表彰工作，做好典型宣传报道，抓好发现典型、宣传典型、树立典型，以带动一批，抓实效重分享，扩大典型宣传的社会效应。

11.酒店督办工作总结 篇十一

一、准确把握督办工作的内涵

督办, 《说文解字》中解释:“督, 察也”, “办, 致力也”。即监督, 督查;办理, 治理。督办, 顾名思义, 即督促办理, 督察办理。即对工作任务执行情况进行监督检查, 并督促执行, 提高完成质量。督办是领导工作运行机制的一个重要组成部分, 是保证大政方针和重大决策、重要工作部署贯彻实施的重要手段, 是提高执行力的有效途径。

督办工作的发展史可谓由来已久, 从先秦时期的萌芽发展到明清时期逐渐完善。自秦朝开始设立承担朝廷督查职能的专职官员御史大夫, 到春秋、战国、秦汉、三国、南北朝时期设置专门督查督办机构御史府、御史台;从唐宋元时期由御史台和台院、殿院和察院组成的“一台三院制”, 到明清时期中央监察机关设都察院、具有独立检察权的“六科”督查贯彻政令、地方设置“督抚、按察司、巡道”三级督查系统;从最高统治者亲自到各地巡视督查, 到监御史、刺史、巡按等督查官员奉旨出巡督查;从始于唐代建立以法规形式颁布的、具有很强严肃性、权威性、强制性的办文时限制度, 到进行催办催报督查。如唐代明确规定, 办文时限“小事五日程, 中事十日程, 大事二十日程”, 宋代规定对收文办理应“当日受, 次日付”, 对发文办理“小事限五日, 中事给十日, 大事二十日”, 元代规定紧急公文必须随到随办, 并建立公文定期催办制度, 明代规定官员公事文件上必须注明完成时限和进度, 时限一到还没有办完就要问罪……从中可以看出, 历朝历代均对行政监督及政务督查十分重视, 为使统治者的意图和朝廷的决策得到贯彻执行, 均设置了相应的督办机构, 配备了相应的督办官职, 建立了相应的督办制度, 对行政系统内的衙署和官员进行督促检查, 督办范围不断延展, 督办内容不断拓展, 监督体系不断充实。这些通过不断发展和完善的行政督查督办形式, 对保证政令的有效贯彻、维护行政系统的稳定有序起到了积极作用, 对做好今天的督查督办具有重要的借鉴意义。

二、充分认识督办工作的重要意义

督办工作作为办公系统工作的重要组成部分和全面履行职责的重要环节, 是落实重大决策部署的重要保障和有效途径。能否通过有效督办, 把决策部署高效率地传达贯彻到有关单位和部门, 及时收集和反馈决策的执行情况, 并及时对执行情况进行督导检查, 加快决策贯彻落实的步伐, 关系到决策部署能否又好又快落到实处。综合部 (办公室) 作为服务最直接、联系各方最广泛、保障工作最关键的办公系统, 在企事业单位的机构运转中处于核心地位, 居于承上启下、协调左右的中枢位置。“督查”是办公系统“文稿、信息、督查”三大核心业务之一, 事务繁多, 千头万绪, “督办”的运行质量和处理效率, 事关科学决策和重要部署的贯彻能否落到实处, 责任重大, 任务艰巨。在工作落实过程中, 会出现决策部署有时在某些地方和部门出现“梗阻”现象, 有的对上级的决策、部署满足于以文件贯彻文件、以会议贯彻会议, 照搬照抄敷衍了事, 有的遇到问题能压就压、能拖就拖、能推就推, 有的遇到问题推诿扯皮, 最后不了了之, 收效甚微。这就需要行使督办职能, 及时发现问题、传达上级部署和要求、指出存在问题和差距、提出督办要求和时限, 使重大决策部署和重要工作安排能迅速地、不打折扣地落实到位。

决策、执行、监督、反馈是领导工作的四个重要环节。习近平总书记要求中办要“身在兵位, 胸为帅谋”, “要围绕大局加强督办、促进落实, 对党中央作出的重大决策、提出的原则性要求, 对来自党中央的重要批示指示, 通过建章立制、督促检查等手段, 一个一个跟踪问效, 推动各项工作部署落到实处”。加强督办工作, 消除真空地带, 做到重大决策、重要文件、重要会议、重要批示、重点工作、交办事项的全覆盖, 做到“不留盲区, 应督尽督”, 对于确保政令畅通、完善领导决策、改进工作作风、推进工作落实、实现工作目标具有十分重要的意义。

三、深刻认识新常态下督办工作面临的新要求

新常态是习近平总书记在我国改革和发展的关键时期提出的重大战略判断。深刻揭示了当前经济发展的转折性变化。新常态下, 我国经济发展出现了速度变化、结构优化、动力转换等重要特点, 发展方式从规模速度型向质量效益型转变, 必须着力实现有质量、有效益、没水分、可持续的增长。要实现新常态下的新发展, 必须用科学的正确的发展理念引领发展行动。党的十八届五中全会提出, 实现“十三五”时期发展目标, 必须牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念。这是改革开放30多年来我国发展经验的集中体现和发展实践的理论总结, 是当代中国马克思主义政治经济学的最新成果, 为实现新常态下的新发展, 提供了科学指南。把思想和行动统一到党中央对新常态的分析和判断上来, 主动适应新常态下的新变化, 积极探索督办工作在新形势下的创新发展, 是做好督办工作面临的新任务新要求。

在新形势下, 督办工作呈现出督办领域多元化、督查层次纵深化、督查手段现代化、督查行为法制化的特点。需要督办的重大决策和重要工作部署往往带有全局性、长远性、方向性和持续性的特点, 涉及面广、协调难度大, 难免会影响到少数单位和部门的局部利益或执行有难度, 就可能出现承办单位、部门畏难情绪或相互推诿、扯皮, 难以落到实处的情况。过去的一些陈旧的督办方式、方法有的已经跟不上形势的发展, 在督办过程中要改变以往遥控督办、电话督办、文件督办的单一方式, 克服因循守旧、墨守成规的观念, 在实践中实现创新发展。对此, 要深刻认识和把握新形势新变化对做好督办工作提出的新要求, 切实强化督办超前思维。要主动将督查视角前移, 主动研判分析新问题、新情况, 及时提出督查建议, 有效抓好督办落实, 由被动督办向积极主动督办转变, 由一次性督办向跟踪式督办转变, 由面面俱到向突出重点、各个击破转变, 不断提高工作的前瞻性和主动性。只有不断丰富督查内涵, 创新督查形式, 在工作思路、制度建设、管理措施、工作方法等方面加大力度, 在做好足够准备、超前谋划、积极应对上做文章, 才能全面落实决策部署, 狠抓问题解决、确保政令畅通、推动贯彻落实, 不断促进督办工作科学化、规范化。

四、督什么——明确和找准督办工作的主要任务

督办工作不能眉毛胡子一把抓, 要结合单位的性质和特点分析判断, 抓住重点。对于京沪高速铁路股份有限公司来说, 新常态下, 督办工作就是要抓好党中央、国务院、总公司有关决策部署贯彻落实情况的督促检查;要推动总公司重要决策部署及公司重点工作的贯彻落实;要围绕党中央、国务院、总公司关于铁路工作部署的贯彻落实情况抓好督办;要抓好党中央、国务院、总公司领导同志重要批示的办理情况的督办;要抓好公司董事会、股东会、党政联席会议、总经理办公会议决定事项的落实情况的督办;要抓好公司领导重要批示办理情况的督办;要抓好公司全局性工作会议部署重点工作的推进落实情况的督办;要抓好公司领导在基层检查调研现场办公等活动中确定的重要事项的督办;要对公司领导交办的其他事项等方面开展督办。

督办工作兼具有多重职责, 不仅有对工作落实情况进行督查办理的“指挥员”职责、对工作落实情况进行分析判断的“观察员”职责, 深入基层一线进行实地调研、监督检查的“运动员”职责, 同时还肩负着解读政策、理顺情绪、化解矛盾的“调解员”职责。在新常态下, 做好督办工作要找准切入点。

一是要发挥“桥梁纽带”作用。将党中央、国务院、总公司关于铁路工作的重大决策部署和新论断、新要求及时传导到各级落实部门, 及时宣讲上级的最新精神和要求, 做好沟通的桥梁。

二是要发挥“参谋”作用。将贯彻落实决策部署和重点工作中遇到的新变化、新问题及时地向公司报告, 围绕大局收集信息, 加强综合分析和研判, 为科学决策、更好地推动工作落实提供依据。

三是要发挥“运动员”作用, 抓好重点工作的分解和督办落实, 强化监督检查, 调动各方力量做好统筹协调, 形成落实工作的整体合力。

五、怎么督——规范操作、建立科学的督办工作机制

督办工作的效果如何, 与督办工作的规范化、制度化、科学化密切相关。为此, 建立健全督办工作制度, 形成一套完善、科学、制度化、程序化、规范化的督办机制尤为重要。京沪高速铁路股份有限公司的督办工作由综合部负责, 在近些年的工作实践中形成了固定的工作程序。

(一) 立项, 确定督办事项。围绕督办工作的主要任务, 认真学习好党中央、国务院和总公司各层面的大政方针、重大决策、重要会议、重要文件、重要批示, 切实把上级精神学深悟透;及时对总公司、公司的重点工作和重要会议要求进行细化分解, 敏锐抓住事关全局工作的重点、焦点和难点, 提出办理事项、承办单位、部门、完成时限, 根据要求确定督办事项;及时了解总公司及公司领导检查调研、现场办公等重要活动和重要会议中确定和部署的重点事项, 随时列入督办范围, 进行立项登记。

(二) 交办, 移交督办事项。综合部在对重大决策、重要部署、重点工作、重要会议进行准确把握和深入分析研判的基础上, 纳入重点督查工作计划。就督办的重点内容、责任部门、相关配合部门、进度计划、完成时限等进行细化分解后, 拟定督办事项。经部门领导审定, 必要时报请公司领导批准, 以《重点工作推进计划表》或《督办事项通知书》的形式移交有关单位或部门办理。在此期间, 督办部门就即将下达的督办任务和确定牵头承办部门、完成时限等具体环节做好与有关职能部门的沟通和交流, 确保督办通知书下达后能与落实承办部门一一对应对接, 便于工作的落实。

(三) 催办, 动态跟踪督查。将督办事项交办承办部门后, 综合部动态掌握办理进度, 采用电话催办、《督办事项催办单》等方式, 及时跟踪督办。对需较长工作周期的督办事项, 以月度督办计划的形式进行持续督办。

(四) 反馈, 及时反馈互通。承办部门和单位在规定时限内办结督办事项, 并进行自查。在时限要求内不能办结的, 及时说明原因并抓紧办理, 向督办部门反馈办理进展情况。对涉及多个单位或部门办理的问题, 由主办部门牵头组织协办配合部门共同推进, 确保按时完成督办任务。综合部每月整理归纳办理情况, 按周或月定期以 《督办情况通报》方式向各单位通报督办事项办理情况, 重要督办事项通过《督办情况专报》向领导报告。

(五) 调研, 深入一线督查。突出调研选题的针对性、参与的广泛性和成果的实效性, 紧密结合形势任务、中心工作和重点要求, 围绕重要决策部署的贯彻落实以及改革发展中的重点、难点问题, 积极开展调研。深入基层, 深入现场, 发现问题, 查明原因, 提出解决问题的对策、建议, 形成推进工作的思路和办法, 为完善决策提供依据和参考。

(六) 总结, 做好立卷归档。建立完善的督办工作台账, 对督办事项及时立项登记, 进展情况随时做好记录。对督办工作形成的文件、资料定期归档, 并建立电子数据库专盘储存。综合部每月对督办事项落实情况进行汇总分析, 每年对督办工作进行总结和通报, 推动督办工作落实。

六、做好督办工作的实践探索

京沪高速铁路股份有限公司在督办工作实践中, 健全完善以安全运营、运输效益、重点工作为主的绩效考核体系, 不断强化部门和员工目标责任意识, 强化督办管理。综合部牵头负责对各部门、办事处月度工作完成、履职尽责和公司要求重点工作落实情况进行动态跟踪、督办落实、整改和推进。在督办工作中根据形势变化推陈出新, 积极思考, 不断完善督办流程, 强化督办效果, 深化督办职能落实。

一是做好过程督办。根据公司年度工作部署和党政联席会、总经理办公会、经济活动分析会、安委会、公司行政工作例会等和公司研究确定的重点工作, 确立督办工作任务。

以做好月度重点工作督办表的收集、整理、更新、汇总为载体, 对公司各部门、各办事处月度重点工作进行督办, 抓好三个节点。月初督促各部门、各办事处编制本部门的月度重点工作推进计划。各部门根据公司阶段重点工作安排, 制定部门月度重点工作计划, 经公司主管领导签字后报综合部, 综合部汇总下发;综合部月中在月度重点工作计划中添加行政例会和公司重要会议中领导布置的重点工作, 并更新督办事项, 对公司各部门履职尽责情况、工作落实情况和执行公司要求落实情况进行动态跟踪、督办落实、整改和推进, 对重要事项、关键环节实行重点盯控, 督促公司领导要求的重点任务和重要事项落实到位;月末各部门按照月度重点工作完成情况对部门重点工作进行自评, 填写自查和完成情况考评表, 经公司主管领导考评, 报综合部汇总核实, 对其中尚未完成的工作列入未完成行列, 并每月编发重点工作督办完成情况, 为公司绩效考核提供直接依据。

如2014年公司综合部共下发34次督办工作表, 对公司年度、季度、月度的1213项重点工作进行了督办, 对31项未按期完成的工作提报公司薪酬委员会作为绩效考核依据。

二是形成对重点工作进行重点督办和大调研的工作机制。对照公司年度工作要点及部门分工、年度经营目标任务分解及增收节支措施等公司重点工作部署, 共梳理出7大类135项重点工作进行重点督办, 确保“应督尽督”。

组织开展大调研活动, 围绕安全管理、经营管理、设备管理、风险管理和公司治理等内容, 由公司领导带队, 全员参与, 分别赴相关铁路局、客专公司、机场、地铁、高铁车站、维管段等单位和基层站段、工区展开调研, 广泛学习借鉴相关单位的先进经验, 全面系统摸底京沪高铁的设备状况、安全状况和运营状况, 建立了具有公司特点的调研基本思路和工作流程。活动前认真策划、选定主题、制定计划、明确分工, 活动中深入调研、摸清现状、找出问题、提出建议, 活动后认真总结、精心汇编、形成调研成果集。大调研活动不仅形成了“带着问题去调研, 解决问题出成果”的基本思路, 而且把调研成果转化成工作成果, 促进了重点工作督办, 解决了公司发展中存在的问题, 成为公司推进工作落实的重要载体。

三是坚持督办考核, 充分发挥绩效考核的激励作用。公司建立《绩效考核管理办法》, 以绩效考核为导向进行薪酬分配, 突出目标管理, 实行量化考核, 落实部门、岗位职能职责, 建立健全企业职工收入与企业效益、安全生产相结合的激励约束机制。每月5日前, 综合部组织召开绩效考核评价工作会, 对月度绩效指标、重点工作完成等进行考评, 确定考核结果, 发放绩效工资。绩效工资考核与公司安全质量、生产任务和部门重点工作质量情况进行挂钩考核, 实行增减浮动按月考核。对重点工作督办实行月度考核, 各部门根据工作完成情况进行自评, 权重30%;主管领导考评, 权重30%;公司绩效考评会考评, 权重40%。部门重点工作绩效工资按照部门分值考核。通过重点工作考核, 使员工更为关注公司的整体经营业绩和重点工作督办完成情况。一年来, 公司共对未完成工作督办任务计划的26部门次进行考核, 有效提高了职工完成重点工作部署的主动性。

从公司全年的督办工作效果看, 督办工作确保了重要工作部署和公司领导要求及时有效落实, 在加强公司执行力建设、凝聚团队力量、推进重点工作、确保公司政令畅通、促进公司总体绩效提高方面起到了重要作用。

七、新常态下做好督办工作的建议与思考

督办工作无小事。准确把握督办工作的规律特点、关键环节, 做好统筹协调, 发挥中枢作用, 调动各方力量, 提供优质服务, 形成整体合力, 如此, 才能提高督办实效。

一是坚持实事求是的原则, 当好督办“信息处理器”。督办不是找茬, 反馈不是告状, 重在了解实际, 获得全面、深入、真实的进展情况。因此督办要从实际出发, 督办的问题要以事实为依据, 特别是在涉及一些重大方针、政策、制度等方面问题的决策上, 要把问题考虑得更周到、更细致, 更富操作性, 切忌形式主义, 走过场;报告落实情况要客观全面, 要对相关信息进行必要的筛选、识别、整理和加工, 不夸大, 不缩小, 既要报喜, 更要报忧。要从不同的角度协助查找问题, 以协商的态度寻找解决问题的办法, 提高承办单位部门配合做好督办工作的积极性和主动性。

二是要吃透“两情”, 积极发挥“督办助推器”作用。做好督办工作要有超前思维意识, 综合部作为领导决策的重要参谋部门之一, 开展工作重要的基础就是吃透“两情”。吃透“上情”就是要认真学习、深刻领会党和国家的路线、方针、政策、法律、法规和总公司的一系列重要指示和战略部署, 深刻领会公司决策层的工作思路和决策意图;吃透“下情”就是要对管辖范围内的一切涉及决策的动态要素做到了如指掌, 为领导决策提供真实准确的客观依据, 使领导层的决策既同党中央、国务院、总公司保持一致, 又不脱离公司管理实际, 在实事求是的基础上推进督办工作的健康发展。

三是注重统筹协调和联动配合, 当好“矛盾缓冲器”。督办工作涉及面广、涉及部门多, 在督办工作部署和承办过程中发生一些意见分歧是正常的, 但是如果处理不当, 就会使矛盾变得尖锐甚至激化, 影响部门团结、降低工作效率, 甚至造成工作失误。因此要加强统筹协调, 建立公司统一领导、综合部综合协调、各部门组织实施的督办工作体系, 综合部牵头抓好总协调、承办部门主动承担责任、协作部门积极配合, 形成左右联合、上下联动的督办工作格局。当有矛盾分歧时, 综合部要当好防止矛盾激化的“缓冲器”, 充分发挥沟通协调作用, 帮助承办部门认清矛盾产生的根源, 达到沟通信息、化解矛盾的目的。

四是要发挥锲而不舍的“钉子精神”, 当好提高督办工作效率的“加速器”。对公司部署的中心工作和牵动全局的大事, 对领导交办、批示或重要会议确定的督查内容, 要立即按要求抓紧立项落实, 制定方案, 层层分解, 明确责任人及完成时限, 由面面俱到向重点突破转变, 并按规定时限反馈落实情况。对于比较复杂、牵涉面广、工作量大, 规定时限内难以解决的问题, 要及时报告进展情况, 并说明原因, 做到不压、不拖、不误、快办、快结、快反馈, 件件有着落, 实现督办工作期到必成。

五是要加强调研, 做“千里眼、顺风耳”。要深入基层一线, 围绕大局反映情况、报送信息, 不断拓宽督办视野。调研选题要突出针对性, 紧密围绕中心工作、重点任务确定调研主题, 破解改革发展中的难题, 开拓新思路, 提出新对策;调研内容要突出科学性, 资料翔实, 论据充分, 符合科学发展规律, 既调研和分析真实情况, 掌握第一手资料, 又要认识和把握规律, 做到明晰思路指导工作;调研过程要突出广泛性, 领导班子成员领题调研、课题部门负责人牵头参与, 做到日常专题调研与重点工作集中大调研相结合;调研成果要突出实效性和对实践的指导性, 第一时间把各方面的新情况新问题、贯彻落实决策部署的意见和建议、一线职工关注的热点、难点、焦点问题及时收集上来, 归纳综合, 形成有内容、有价值、有份量的调研成果, 强化调研成果的转化, 为科学决策提供可靠的依据。

六是以信息化建设推进督办工作创新。当前, 以互联网为代表的信息技术日新月异, 引领了社会生产新变革。“十三五”期间, 我国将大力实施网络强国战略、国家大数据战略、“互联网+”行动计划。云计算、大数据、智能化和移动互联等数字化手段, 将在不同领域被广泛应用。利用互联网, 有助于实现企业管理的信息化。目前, 一些企业现有的督办工作大部分依靠人工完成, 存在督办效率低、职责不清、过程控制力弱的现象。而通过督办工作的信息化管理, 建立公司级的执行和反馈体系, 通过图形化流程跟踪, 实现督办计划拟办、立项、交办、承办、催办、反馈、抽查、办结、通报等相关环节网上运行, 则可有效解决这些不足, 有效提高业务追溯能力, 提高督办工作效率, 通过信息化建设实现督办流程优化再造和管理方式的升级创新。

七是要打好督办“持久战”, 强化回头看, 使跟踪督办成工作新常态。对中心工作、重点工作的督查, 要坚持反复督、督反复, 督办反馈相结合。一是回头看思想认识是否真正到位, 二是回头看整改措施是否真正落实, 三是回头看问题是否整改、整改效果是否达到督办要求。要及时总结工作停滞不前的原因, 及时制定改进措施, 一督到底, 使督办贯穿决策部署落实的全过程。

八是严格考核问责, 形成督办工作长效机制。要牢固树立“没有考核的管理是无效的管理, 没有量化的考核是无效的考核”的经营管理理念, 督办部门加强与计财、纪委的协调配合, 建立健全定期督查考评机制和通报制度, 以推动责任落实、工作落实、制度落实、标准落实、奖惩落实和促进作风转变为目的, 将过程督查及问责紧密结合, 严肃追查失责管理环节, 按照考核办法定期进行挂钩考核、定期通报, 用问责考评传递压力、用压力推动督办工作落实, 让自觉落实成为督办工作的新常态。

摘要：在新常态下, 准确把握督办工作内涵、充分认识其重要意义、明确主要任务、规范操作程序, 清晰督什么、怎么督, 加强督办工作创新, 在实践中不断探索, 切实提高督办工作实效, 具有重要的意义与启示。

关键词：新常态,督办,实践,思考

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