企业客服工作总结范

企业客服工作总结范（10篇）

1.企业客服工作总结范 篇一

一年来的工作已经过去了，客服专员这份工作我觉得于我而言是一个非常大的挑战，在此之前我确实是比较内向，但是在这份工作面前是觉得不能够有这样的状态的，我也一直都在认真的维持好自己的工作方向，现在我觉得自己在能力上面还是有一定的进步的，对于我而言真的是一个很大的提高，我希望在这方面我能够做的更好，在未来的工作当中进一步的去挑战自己，虽然一年的工作结束了，但是我想这也是我应该要去努力的方向，对于我而言我希望自己可以做的更好，希望自己能够维持下去，现在也总结一下这一年来的工作。

现在我也是想了很多，我清楚的意识到了这一点的，作为一名客服工作者，这是我应该要有的态度，我非常希望总结能够在这份工作当中找到自己的目标，在这方面这是很有意义的，一年来我认真的对待这份工作，对自己的这份工作我是非常认真的，我也是希望自己能够在这样的环境下面能够做的更好，提高自身的同时还能够积累足够多的工作经验，这或许就是工作的意义，对于我而言我还是感觉非常充实的，在这方面我我一直都希望可以做的优秀，做客服就是解决用户的问题，在过去的一年当中，共计接听电话xxx次，接触到了各种各样的问题，一年来无投诉，我认为这是相对不错的成绩了，在过去一年来的工作当中我也是清楚的认识到了这一点。

在工作当中我也积累了很多的经验，我相信我是可以做的更好的，在这样的环境下面，我希望可以接触到更多的工作，作为一名客服专我对自己的要求越高那么工作就能够做的更好，在这一点上面我始终都是相信的，我清楚自己个人的能力，在这一点上面是应该要去做好的，一年来的工作绝对不是虚度光阴，我了解到了不一样的客服工作这对我而言也是一个很不错的磨练，能够在工作当中接触到那么多不一样的东西我还是感觉非常好的，现在我也在一点点的在努力，以后还会有更多的事情是应该要去准备好的，我也一定会让自己在这方面维持好方向，不断的填充自己，这样才能够把工作做的更好，作为一名客服专员，未来在工作当中我也一定会进一步去提高业务能力，这新的一年也是一个不错的起点，对我也是一次全新的挑战。

2.民族企业民国范 篇二

有意思的是，由于中国传统文化观念中对于生平功绩和史上留名的在乎，这些企业家往往会利用各种载体来表达他们的想法。其中，瓷器就是一种比较理想的工具。笔者长期研究经济史，由此收集了一些包括瓷器在内的资料。而资料积累到了一定程度，就能够“脑洞大开”，发现一些有趣味的东西，本文即尝试分析这些可爱的民国企业家们在瓷器上表达的文化情怀。

根据手头掌握的资料，笔者初步概括，这些在民国瓷器上“雁过留声”的企业家，大致可以划分为4个类型，分别是诗情画意浪漫型、最大效益广告型、高雅脱俗文人型、传统品味讨喜型。不管是哪种类型，在今天，这4家企业有3家成为了百年老店，获得了“中华老字号”称号，仍然活跃在中国商业一线。所以，研究这种现象对于我们今天的企业经营管理来说，也应该有一定意义。现对上述四种类型一一举例赏析。

高雅脱俗文人型

这样的民国民族企业不多见，但是有，上海新新公司就是有代表性的一个，本文所示这只“新新公司珍品”款青花茶杯即能够说明问题。

茶杯高7厘米，上口径11厘米，底口径4.5厘米。茶杯釉色洁白，胎质细腻，青花淡雅，画工精细。底部楷书竖排“新新公司珍品”6字，有官窑写款之风。这只茶杯的画面设计端庄大方、精细素雅，文人气息非常浓厚。其能出自于一家企业，确实凤毛麟角，让人耳目一新。

上海新新公司大楼建成于1925年，在上海南京路“四大公司”中，上海新新公司是开业的第三家，其他三家分别是先施公司、大新公司、永安公司。它由匈牙利商鸿达洋行设计，上海鸿宝建筑公司承建，大楼坐北朝南，占地4280平方米，建筑面积22030平方米，高30余米。全楼分成两部分，朝南京路的7层楼结构中，从地面到三层是百货商店，设有28个销售部;第四层是公司办公室;第五层是水火保险部、总进货间、散货仓;六层有新新游乐场，附设绿宝、新都、新声、新新等多家大小剧场戏院、大型舞厅和音乐厅，音乐厅可容纳千人;七层最高处为万象餐厅，供应粤菜，还设有新新茶室，专卖西点及饮料等，顾客逛累了可坐在茶室眺望斜对面永安公司塔楼和南京路街景。该楼正门在贵州路上，后部一直延伸到天津路，用作新新旅馆、新新美发厅等。屋顶南侧中部建有方形两层空心塔一座，是新新公司的标志性建筑物，该塔于1949年被拆除。

公司创办者非常有文化，连公司起名都煞费苦心。他们根据古籍文献《大学》中的一段话“汤之盘铭曰：苟日新，日日新，又日新”，取名“新新公司”。公司1月26日开张后，果然不同凡响，一炮走红，成为上海滩非常有名的一家公司。公司1949年歇业，后来成为上海第一食品公司，近几年恢复并且成为新新集团，属于“中华老字号”。

根据这些资料，我们完全可以了解，这个公司的创办者是一些非常有知识、有文化的儒商。他们既懂得当时最先进的商业新模式，又有深厚的传统文化根底，所以连定制的茶杯都是如此雅致。

诗情画意浪漫型

要了解这一类型的企业家，不妨从民国“陶陶居主人”款粉彩芙蓉鸳鸯纹赏瓶中窥见端倪。此赏瓶高11.8厘米，文字极为秀丽潇洒，画面也堪称细路。其文字部分为：“写意春风传喜讯，芙蓉帐里卧鸳鸯。丁丑之秋，鄙人游江西购归，赠我佳宾清玩，资为纪念耳，陶陶居主人识。”底款为“江西进化瓷社”。

此瓶文字不多，但信息量很大。首先是“陶陶居”，这是一个著名的中华老字号。陶陶居酒家始创于清光绪六年，为我国清代以及民国时期的酒店大品牌，其创建于广州，在北京、上海、杭州都有分店。陶陶居位于广州市第十甫路，由黄澄波创办，原名“葡萄居”，以经营姑苏清茶细点为特色，后来由广东巨商谭杰南等接手并扩建，并将原名“葡萄居”改为现名，寓“乐也陶陶”之意。现高悬于大堂之上的黑漆金字招牌即著名学者康有为所书。新中国成立后，陶陶居被列为广州市文物保护单位。其集岭南建筑风格与西关风韵于一体的陶陶居总店，楼高四层，顶层是两层高的琉璃瓦六角厅，名曰“可观亭”。据悉，原“可观亭”牌匾在“文革”期间被砸掉，这次悬挂的新牌匾由中国近代著名老书法家麦华三早年所写。陶陶居酒家曾以其浓厚的文化艺术氛围、优质的菜点，倾倒了无数文人墨客，鲁迅、巴金等名人都经常到陶陶居饮茶聚谈。新中国成立后，陶陶居更是上至各级领导下至平头百姓招待贵客的最佳去处，以至于凡是到了广州的贵宾，不请其去陶陶居那是说不过去的。因此，我国第一次评选中华老字号，它即被国内贸易部批准，授予“中华老字号”国家特级酒家。陶陶居酒家向以正宗粤菜美点而远近闻名，其中秋月饼驰名天下，有“月饼泰斗”之称。

这位陶陶居主人，在丁丑之秋，即1937年秋天来江西旅游，游乐之余专门去江西进化瓷社定制旅游纪念品。为什么说是专门定制呢？因为纪念品上面的文字画面必须和江西进化瓷社的老板定妥，写好画好，再入窑烧好，才能带走。这没有七八天是搞不定的，估计这位主人是定制好后才一心一意去玩的。

不知“江西进化瓷社”在南昌、景德镇还是九江？但不管在哪里，这位老板安排的写字人和画画人，绝对不是等闲之辈。说不定就是珠山八友之一？也或者是御窑解散后流落于民间的艺人？

还可以推测，这位陶陶居主人应该是个风流才子。你看这瓶上的文字内容，非常浪漫，文绉绉的，寓意也在西厢之情，显露着卿卿我我。将这样主题的礼物送朋友，我猜测，他的朋友圈也一定是诗情画意、斗酒喝茶的。

你能想像，在民国时期，咱们民族品牌的企业有这样浪漫的企业家吗？也许正是因为广东作为中国最早也是最重要的通商口岸，才孕育出这样的老板，充分显示了粤商文化。而我们是否也可以推论，这样的老板，他的企业一定是文雅的，他来往的朋友圈也一定是文雅的，他的企业的文化也是文雅而高格调的，他的陶陶居的位置、装修、摆设布置、菜式设计等等，都是精心考量且没有任何马虎的。所以，他创造了陶陶居的企业文化，并使其能够传承下去，成为百年老店。

最大效益广告型

此类型企业家风貌可以江西瓷业公司款天医星人物宏济堂药号粉彩罐为代表。这个粉彩罐非常有意思，其形体不大，高仅11厘米，但其四面和上下总共6个部位安排了6组信息，一网打尽了所有能够用上的地方，写上了老板想写的所有广告。即使放到现在，它的设计才能也应该可以“点赞”的。

罐子正面有粉彩荷锄人物天医星画面，画面上面有“天医星”三字，人物右上角有“注册”两个字，左上角有“商标”两个字。背面是文字：“参桂鹿茸丸，电话二二四号，电报二七四八”。罐的右面是“长沙登隆街，宏济堂参茸药号”，左面是“附设补益食品部”。盖子上是“宏济堂大力补剂人参精”和“补血当归精”。底款为“江西瓷业公司”。

这个罐子没有标明年份，猛一看还以为是现代的，但是这“长沙登隆街，宏济堂参茸药号”在新中国成立后就没有了，由此推断定是民国时期的了。

那么，“长沙登隆街，宏济堂参茸药号”是什么企业呢？原来，这是北京同仁堂乐家的分店，系乐家乐仲繁支所开，一共有两家，济南和长沙各有一家，其中济南的一家现在还有，长沙的宏济堂药店正在恢复中。

有这样的来龙去脉，我们就完全可以理解，为什么这个罐子是这样与众不同了，它反映的是同仁堂的面貌和经营方法。它至少可以说明，中国民国时期的民族企业，已经很与时代接轨了：一、很有知识产权意识，有注册商标了，而且这个注册商标是“天医星”图案，要想仿制难度很大;二、有电话号码电报、挂号，很现代，很时髦，估计当时长沙不会有几家，我们国家上世纪80年代的大多数企业也不过如此;三、居然“附设补益食品部”，这就是现在耳熟能详的食疗了，你说超前不超前？四、盖子也不能放过，写上了两个重点推荐的“补血当归精，大力补剂人参精”;五，罐子的制作者也必须写上，既然请了有江西官窑之称的“江西瓷业公司”制作，价格就又是一个档次了，好马有好鞍，写上这些也体现了身份和档次。所以，这个罐子很为咱们民国时期的民族企业增脸。

传统品位讨喜型

我们看这个花盆，是典型的清末民初时期花盆的形制。葵口外撇，直腰，底留小洞。绘粉彩山石四季花卉以及绶带鸟等，有文字为：“鸟鸣寿带多名奇，恒啭楼巅往来频，时戊午年夏月，永安公司监制于昌江，仙搓写”。葵口口沿还残留金边。

永安公司由旅居澳洲的华侨资本家郭乐、郭顺等兄弟创办。1897年8月1日，郭氏兄弟在澳洲悉尼市创设了专营水果批发业务的永安果栏，后改名为雪梨永安公司。十年后，他们用积累的资本，联合当地一些华侨合伙创设了以经销百货为主的香港永安公司，于1907年8月28日正式营业。数年后，郭氏兄弟又把眼光投向上海，决定以250万港元的巨大投资在上海开设一家大型百货公司。

郭氏兄弟选中了南京路上的一块地皮，与其业主——大地产商哈同签订了租期30年、每年租金5万两白银的租约。1918年9月5日，营业面积达6000多平方米的上海永安公司正式落成，公司下设40个商业部，经销商品1万多种，其中世界各国的高档商品占了80%多。公司还兼营旅社、游乐场、酒店等附属事业，形成了吃、穿、住、玩为一体的经营体系。1929年，郭琳爽从香港来到上海，任上海永安公司副经理，四年后升任正经理，直到“文革”开始。

在长期的经营活动中，永安公司逐步形成了一整套管理严密、颇具特色的经营艺术，成果辉煌。说一个简单的例子，在永安公司商场最显眼的地方，曾经高悬了一幅霓虹灯制成的英文标语牌，上面日夜闪烁着一行字“Custmoers are always right”，中文意思是“顾客永远是对的”。公司还经常组织在商场内举办大型时装表演，借以招徕顾客，推销商品，表演者大多是公司女职工。此外，还有商品操作表演、美容表演、邀请电影明星演唱、赠送奖学金等一系列别出心裁的促销手段，从而使永安资本集团在与同行的激烈竞争中确实领先了一步。

3.企业客服个人年终工作总结 篇三

企业客服个人年终工作总结1

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作经验作工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

企业客服个人年终工作总结2

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的`安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为xx公司的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

三、明年工作计划

学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

企业客服个人年终工作总结3

从事客服工作已接近x年，在x个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的情绪，燃烧完美的期望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地理解各种挑战，不断地去寻找工作的好处和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结：

一、客服工作的感受

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个客服，在接近两年的客服工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

二、对客服工作的要求

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

三、管理制度

另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。

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4.企业客服人员工作总结及工作计划 篇四

经过2012年这一年，见证了悠品的成长,自已也在这一年多的工作过程中，锻炼出了极强的配合、协调力和组织能力，当然过去成为历史,希望在新的一年里挑战新的工作新的任务.二、2012年个人工作计划：

1、制订学习计划。学习，对于客服及销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个客服人员与时俱进的步伐和销售方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望各部门领导给予我支持和帮助。

2、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，我将尽我最大的能力完成工作。相信自已会完成新的任务，能迎接2012年新的挑战.企业客服人员工作总结及工作计划相关文章列表：查看更多>> 行政后勤工作总结

5.医生工作总结范 篇五

新的一年即将来临，旧的一年已悄然离去，在这一年初期我结束了临床医学生的实习，现在已真正踏入到临床工作当中来，自从我成为一名医生后，自从开始我的医学学习后，我就坚定要做一名医德和医术双重结合的医生，我一直在不断地进步中，希望自己能够在不断的竞争和不断的生活中取得进步。一年的时间很快过去了，在这一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。本的工作总结主要有以下几项：

1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作保质保量的完成，达到预期的效果，工作认真、做事效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，为医院及科室工作做出了应有的贡献。

2、品德素质修养及职业道德。始终坚持“以病人为中心”的临床服务理念，将病人当做我们的朋友，将病人当做我们的家人，让病人感受到我们医护人员对他们的温馨呵护，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。

3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。

4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

在这一年工作当中，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的发展做出更大更多的贡献。医生的天职就是治病，这些基本工作我在这一年里一直在进步，虽然质变还是没有发生，不过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来！

某某医院

姓名：

****年**月**日

6.去行政化，国企该有企业范儿 篇六

著名经济学家厉以宁说：“国有企业还没有完全改革，行政干预太多，不是独立的市场主体。”改革开放至今，“大企业小社会”、“小企业大排场”等痼疾，仍缠在国企特别是央企身上。政府官员和企业高管在政府、企业间的频繁调任早已不再是坊间新闻，人们也越来越难以看清那张“乌纱帽”下企业的真实面孔。亦商亦官的“双重护照”，成为他们自由进出官商两界的“免签许可”。

刚刚闭幕的党的十八届三中全会提出，国有企业要建立职业经理人制度；一些国有企业控制的领域，将更多地向民营企业开放，同时还将大幅度提高国有资本收益……这不仅为国企的又一轮改革画清了路线，更为终结国企的行政身份指明了方向。

7.胡范学校2012工作总结 篇七

2012年以来，我校遵循全面贯彻党的教育方针和全市教育工作会议精神的宗旨，坚持“安全第一，质量至上”的办学理念，紧紧围绕学校稳定和发展的工作重心，着力打造一所人文和谐、管理严格、质量强劲、积极进取的九年一贯制学校，工作取得了一定的成绩，具述总结如下。

一、主要工作成绩：

（一）、狠抓学校安全管理，创建平安校园。

学校的各项安全工作是学校整体教育教学工作之重点，在日常工作中，从学校水电设施、学生活动场所、楼梯过道的管理入手，常抓不懈，一旦预计有不良现象，及时处理，不让险情发生，加强对护校值班人员的管理和督促，坚持节假日护校值班制度，行政人员在节假休息日带头值班护校，加强对校园的巡视，杜绝了闲散人员在校停留。加强对校食堂工作人员和卫生的管理，加强对学生饮食、饮水的卫生管理，保证全体师生能卫生饮水，坚持做好防火、防盗、防中毒等工作，由于平时坚持全体工作人员团结一致，同心协力对安全工作抓得紧，抓得及时，抓得到位，多年来我校未发生过校产被偷、盗、损害、饮食、饮水中毒影响师生的人身安全的事故。

今年暑期，在镇委和中心学校的大力关心下，我们与学校校门前违章建筑屋主达成了违章屋拆除协议，解决了多年来一直存在的师生出入这一重大安全隐患，得到了广大家长和社会各界的好评。

（二）、重视作风建设，促进学校管理和谐发展

教育竞争越来越激烈，我们必须具备危机感、紧迫感，树立忧患意识；不能躺在学校光辉的史册，枕着已有的资历享受昔日的荣耀。我校重点从两方面加强作风建设：

1、抓好班子队伍建设。要求领导班子成员要牢固树立“勤政、廉政、团结、实干、高效率”的工作作风，努力做到思想上有活力、工作上有创新力、管理上有凝聚力。进一步加强学校政教处、教导处、总务处建设，凝心聚力，充分发挥各职能室在教育教学管理中的作用，提高协调能力，把具体的事务管理转变到依章管理和监督上来。

2、抓好教师队伍建设。我们要求教师把学生的呼声当作第一信号，把学生的需要当作第一选择，把学生的安全当作第一考虑，把学生的满意当作第一标准，把学生的发展当作第一目标，为此把教师的建设目标定为：敬业、奉业、创新、高素质，我们抓好以下几个方面：（1）加强师德师风建设。利用暑期师德建设周活动，开展 “学典型、树正气”的师德师风活动，强化教师的自我修养。（2）加强师资培训工作。积极安排教师参加教育部门举办的各种师资提高培训活动，使全体教师进一步更新教育观念和教学观念，改进教学手段和教学方法，提高实施素质教育的能力和水平，使教师综合素质逐步适应课程改革的需要。（3）加强

骨干教师队伍建设。我们评出了杨林、周瑜、黄红强、周胜军、李蕙兰、张珍树等一批曾师德优秀的教师作为市镇两级表彰对象，并在学校号召向他们学习。

（三）、以教育科研促进教育质量全面提高

1、开展课程改革活动。坚持以课堂教学为主阵地，切实提高课堂教学质量为主攻点，在改革课堂教学方法、利用远程资源革新课堂教学模式上下功夫，大大促进了课堂改革的进程，注重培养学生的特长。开展教师评教、学生评教等活动。

2、抓好各科教学，全面提高教育质量。教学质量是学校的生命和灵魂，也是学生、家长和社会对学校信任的基础，只有高质量的教育，才是人民满意的教育。我们做好了优秀生与学困生的工作。加强了数学、英语、理化几门主要学科的研究。努力提高合格率，优秀率，平均分以提高学校质量的整体实力。我们狠抓学校中考备考，学校成立领导小组，制定学校中考备考方案，随时对九年级学生思想动态和学生学习状况进行掌控，我们召开九年级各类专题会议，及时应对教师和学生中的情况，使全体九年级师生以最好的状态应对中考。经过不懈努力，我们取得了学生总分平均分在全市排名第六、优生进入洪一中比例居全市前列的好成绩，各单科全市评价也都名列前茅。

3、加大教研组建设力度。一是规划好教研组的建设，及时制定教研组工作计划，做好教学安排。二要认真抓好本组教学管理。按规定时间检查和督促学科教师落实制定授课计划、撰写教案及备课、作业批改等情况。三是组织本组人员开展业务学习和教学教研活动，认真抓好青年教师的培养，充分调动教师教学的积极性，狠抓教学常规的流程管理，把好课堂教学关，加强随堂听课制度。组织公开教学研讨活动，寻求新课程课堂教学突破的途径和方法。

4、认真开展教师培训，提高教师业务水平。一年来，我们在认真组织学校教师参加上级组织的各类培训的同时，学校还积极开展师德教育和校本培训，使全体教师能够以全新的姿态投身于教育教学工作。

(四)、加强德育管建设，促进育人质量整体攀升

努力构建并完善“学校、家庭、社会”三位一体的德育网络，做到“五育并举，德育为先”，把德育工作放在各项工作的首要位置，集合学校的一切德育力量，努力实现全员育人，全程育人，全面育人。

1、加强德育队伍建设，加强教师的行为规范教育。努力培养一支德育工作队伍，着力加强班主任队伍的建设，建立一支业务精良、素质良好的德育队伍。我们每月召开班级工作研讨会、间月召开班级管理经验交流会、学期召开先进班级管理表彰会，为队伍建设提供了舞台。

2、大力开展道德教育实践活动。一是开展“办文明学校，创文明班级，当文明学生”的教育活动；二是以大力开展征文比赛活动，板报评比活动；三是努力抓好团队建设，通过义务劳动、为地震灾区和孤残儿童募捐等一些社会实践活动，促进学生行为好习惯的养成；四是形成班级竞争机制，对班务工作实行评比量化，每周评比文明班级。

3、做好学生各项教育工作。相继举办了法制教育活动，“三个一”进课堂和八防教育为重点的安全教育，提高了学生的防范意识。加强礼仪教育，细化了《中学生日常行为规范》，贴近实际生活。

如今，我校的学生文明问候语听习惯了，拾金不昧的学生增多了，校园环境卫生好了。

(五)、以后勤管理为依托，促进学校服务保障功能到位

１、牢固树立服务师生、服务教学、服务学校发展的思想，强化自觉服务意识，变后勤为先行，降本增效，开源节流，确保学校中心工作的顺利展开。

２、加强安全用电教育，定期检查控水、节电、确保正常使用；要加强财物管理，执行采购、领物审批制度；要执行财务制度，严肃财务纪律，适度从紧开支，确保学校经济良性运作。

3、加强对校产校具的管理，对增减的固定资产及时作账务处理，对损坏的固定资产及时索赔；期初及时做好教室、办公室和其他处室财产登记并签订手续，并签订相关责任状，学期末做好这些财产的清查总结工作。

４、大力改善了办学条件和育人环境。

我们举全校之力投入一十四万余元配合市局进行学校周转宿舍建设，并在下半年让部分教师远道教师入住，解决了学校远道教师走教的状态，也让学校晚间上课和值班教师有了安生之所。

在镇委和中心学校的大力支持下，暑期我们借班班通项目建设的春风，对学校教学楼进行部分修补建设，使学校教学楼变靓了。

我们还根据中心学校的统一安排挤出部分资金对学校校园文化进行了全面建设，使学校育人环境和氛围得以全面提升。

（六）、大力建设各类专室，促进学校均衡发展工作。

按照上级对学校均衡发展的文件精神和工作要求，一年来，我们以国家对农村薄弱学校改造为学校规范化建设机遇，大力进行了各类专室建设，使学校的办学条件得到了极大的改善，为学校明年接受省级均衡发展验收打下了坚实的基础。

二、存在问题：

一年来，各项工作取得了一定成绩，学校也发生了一定的变化，但距上级教育行政部门的要求，距全校师生的期望，仍然有一定的差距，工作中还存在一些薄弱环节。主要表现在：

（1）留守学生的工作有待进一步探讨。校外时间变成了真空，缺乏了学校的监控成了学生违纪的时段。

（2）校园周边环境有待进一步整治。

（3）教师课改观念有待进一步改变。部分教师认识陈旧、教法老套，参与教学教研活动不热心。

（4）学校的财务还有较大的赤字

（5）后勤管理还有待进一步完善。

8.《技术总结》范 篇八

xxx同志多年从事车辆检修工作，2005年取得车辆电工高级工职业资格。自任高级工以来，刻苦钻研技术业务，在岗位上尽职尽责、埋头苦干，其主要工作业绩如下。

1、技术革新：针对空调机组冷凝风机接线盒故障率较高的问题，他进行认真分析，发现由于分线盒位置较低，夏季在机组中产生大量的冷凝水，造成接线盒极易进水，导致空调机组不能正常使用。他将接线排改成笼式端子并置于线盒外部固定后，杜绝了由于冷凝风机分线盒进水造成的空调故障。针对处理空调车辆电器故障时需将车辆摆到临修线，而临修线还要经常处理其它重点故障，造成线路相对紧张的问题，他建议制作了可移动式电源，利用原有的风冷式柴油发电机组和DCF--1型控制柜组装一起，装在一辆可拖动的车上，用电瓶车运到现场对车厢进行供电，极大地方便了现场使用，在夏季空调机组故障处理及春、秋季客车质量整备中发挥了重要作用。

2．发明创造：根据车辆乘务员判断和处理电器故障的工作需求，他把空调柜各种电器元件的设定值和正常工作时电器的电流值制成小卡片，使车辆乘务员在日常处理临时故障时能够准确判断，迅速处理。

3、安全生产：根据多年积累的经验，他总结出空调机组“五”字检修法：看、闻、摸、听、测，有效压缩了空调机组故障处理时间，提高了检修效率。

4、带徒传艺：在业余时间，他充分发挥自己的技术特长，组织职工进行技术业务学习，对提高本单位职工业务素质作出了突出贡献。通过他对参赛队员的培训，在2008年铁路局职业技能竞赛中，本单位职工取得了竞赛第二名、第三名的好成绩。

9.企业客服工作总结范 篇九

2009年8月6日,由国务院扶贫办组织的全国贫困村互助资金试点工作暨培训会议在北京召开。国务院扶贫开发领导小组副组长、扶贫办党组书记、主任范小建出席会议并作重要讲话。会议由国务院扶贫办党组成员、副主任郑文凯主持,党组成员、政策法规组组长蒋晓华出席会议,来自全国28个省(区、市)、市、县扶贫办、财政厅、财政局的有关负责同志共190余人参加了会议。财政部有关部门负责同志出席会议。

会议主要目的是,深入贯彻党的十七届三中全会和2009年中央1号文件精神,总结和交流互助资金试点经验,探讨改进的途径与方法,进一步规范和完善互助资金运行模式和管理办法,稳步推进试点工作,确保其健康有序发展,为进一步加快贫困群众脱贫致富步伐提供更加有效的服务。

(转自国务院扶贫办网)

蔡子津到赣县检查省直属单位定点扶贫工作

8月13日上午,江西省扶贫和移民办党组成员、纪检组长蔡子津,由赣州市扶贫办副主任卢致纈陪同,对省直属单位中国信达资产管理局南昌办事处、江南信托投资股份公司在我县吉埠镇社建村,江口镇安平村的定点扶贫工作进行了检查,检查组认真听取了工作队员定点扶贫工作情况汇报,同时察看了扶建的各个项目。

通过实地检查,省市检查组的同志深有感触地说:省直属单位定点扶贫做了大量的好事、实事,成绩是有目共睹的。如果没有省直属单位定点扶贫,贫困村、贫困户脱贫致富的步伐就没有这样快,新农村建设没有这样靓丽,贫困村的公路没有这样快硬化和宽畅,贫困村基础设施没有这样完善美好,定点扶贫工作利国利民。

(赣县扶贫办 廖乐映 张振秀)

中国扶贫开发协会向陕西震区捐资千万

8月11日下午,中国扶贫开发协会•博宥集团向陕西地震灾区贫困村灾后重建捐资仪式在宝鸡市举行。中国扶贫开发协会副会长谷永江,陕西省副省长姚引良出席捐资仪式。

据了解,此次由中国扶贫开发协会•博宥集团向陕西省地震灾区贫困村灾后重建的首批捐款1000万元,主要用于受去年汶川特大地震影响的陕西省地震灾区的宝鸡与汉中两市的5县2区、11个受灾贫困村的整村重建,帮助受灾贫困群众解决生产生活困难,支持灾区恢复生产,重建家园。

捐赠仪式上,谷永江和博宥集团副总经理侯军霞向省扶贫办转交了捐款,姚引良代表陕西省人民政府也向中国扶贫开发协会和博宥集团回赠了“扶贫济困,利国利民”的牌匾。

(转自国务院扶贫办网)

吉安市扶贫办全面开展督查调研工作

为全面了解掌握全市扶贫开发工作上半年的实施进展情况,总结经验做法,查找问题,吉安市扶贫办组织5个工作组,于7月底8月初对全市13个县(市、区)的扶贫开发工作进行全面督查。

此次督查全面具体,细致深入,取得了预期的效果。督查的内容既有整村推进、移民扶贫、产业化扶贫、雨露计划、社会扶贫等中心业务工作,又有宣传调研、自身建设等常规工作,还有绩效考评、财政扶贫资金审计情况和强农惠农检查情况的整改等阶段性工作,非常全面;督查采取听取汇报、召开座谈会、现场查看、填报表格相结合等多种方式进行,特别细致。

从督查的情况来看,全市扶贫开发工作进展良好,各项工作任务均能做到时间任务“双过半”,并呈现较好的发展态势。比如吉安县中央彩票公益金项目进展顺利,遂川县高位推进移民扶贫工作,永新县引导非公有制企业参与扶贫开发有新突破,万安县在重点村中开展绩效考评,井冈山市扶贫产业油茶初具规模等。同时,也发现了工作中存在的困难和不足:财政扶贫资金投入难以满足农村贫困地区和贫困人口的脱贫致富需求,一些工作各地发展不平衡,部分县在省级以上新闻媒体宣传报道扶贫开发工作力度不够等。

(吉安市扶贫办 谢江帆 胡桂永)

九江市开展农村贫困状况调查摸底工作

为了全面、及时、准确地反映新的扶贫标准制定后九江市的农村贫困现状,为“十二五”扶贫开发具体政策与措施制订和扶贫开发产生的效果及影响进行评估提供依据。从7月中旬开始,九江市扶贫办在全市10个县(市)范围内开展农村贫困状况调查摸底统计监测工作。由市办和各县(市)扶贫办分别组成农村贫困监测调查摸底小组深入到农户家中对其贫困状况进行一次全面的摸底。调查摸底工作以自然村为单位采取全面调查、抽样调查和开座谈会相结合的方式对全市48个抽样村确定的贫困对象进行入户跟踪调查,根据抽样调查的结果来分析确定全市贫困人口现状。调查摸底工作将于8月底完成。(九江市扶贫办 吴春锋)

大余县开展灾后重建家园“六比六看”活动

为加快大余县“7•3”特大洪灾后重建家园工作进度,着力改善受灾村镇人居环境,大余县在新农村建设中开展“六比六看”活动:一是比规划、看品位。主要比各乡镇、各挂点单位组织编制的灾后重建家园的科学性、实用性和美观性。二是比策略、看能力。主要比各乡镇、各挂点单位破解建房难题能力,谁的点子多、办法好,看是否采取“因地制宜、一点多策”方式进行帮扶,看是否充分调动全倒户自身的主观能动性,真正做到“群众主体,自力更生”。三是比支持,看力度。主要比各乡镇、各挂点单位对灾后重建家园工作的重视程度,看是否为灾后重建积极筹集资金和建材物资及落实到位情况;要求挂点单位帮扶资金3万元以上。四是比服务,看态度。主要比各乡镇、各挂点单位和挂点干部在灾后重建家园工作中的服务态度,看乡镇、挂点单位挂点干部是否认真履行职责。五是比质量、看规范。主要比各乡镇、各挂点单位灾后重建点的建房质量,看是否严把统一规划关、施工质量关。六是比成效、看进度。主要比各乡镇、各挂点单位灾后重建家园工作成效,看出台的支持灾后重建点的措施是否实、效果是否好、群众是否欢迎。

(大余县扶贫办 蒋 群)

峡江“整村推进”带来穷村大变样

峡江县福民乡宋家、巴邱镇北门、仁和镇官田、罗田镇江口4村都濒临赣江,农田易涝易旱,农田基础设施匮乏,村庄脏、乱、差,农民年人平纯收入不足千元。2006年,这4村被定为省级重点扶贫村。为彻底改变穷村面貌,峡江大力实施整村推进扶贫战略,带来村貌美、产业兴、民安乐三大变化。

在整村推进扶贫中,峡江县着眼长远,积极实施产业“造血”扶贫。扶贫资金重点投向农田水利基础设施建设。几年来,共投入100余万元,为四个重点扶贫村修筑或改善水库7座,水渠4条20余公里,建设提灌站6座,新增灌溉面积4000多亩,为提升农业产业化打下了坚实的基础。为扶持贫困村发展一村一品,该县拿出40余万元对各村特色产业进行奖扶。目前,各村都因地制宜发展了自己的特色产业。北门村常年建有大大小小蔬菜大棚300余座;官田村每年种植烤烟450余亩,是全县有名的烤烟村;江口村利用冬闲田种植蒿菜,每年达1000余亩;宋家村三分之二的劳动力在农作之余到附近的工厂赚“外快”。产业的兴旺带动农民脱贫致富。去年,这4村农民年人平纯收入由原来的不足千元,跃升到3000多元。昔日的穷村农户不但甩掉了贫困的帽子,还逐步走上了富足安康的小康之路。

(峡江扶贫办 符三雅)

兴国县探索出生活污水人工湿地处理模式

兴国县按照“清洁卫生、无害处理、简便实用、群众欢迎”的基本要求,大力开展了农村垃圾处理及卫生保洁工作,取得了良好的实效,尤其是在依托人工湿地处理生活污水方面探索出了成功的模式。该污水处理系统聘请华东交通大学教授进行农村生活垃圾与污水处理生态治理的示范与推广,由农户化粪池(沼气池)、跌水、公共排水、生态渠道、氧化塘和人工湿地等部分组成。经过环保部门监测,平均生活污水处理率达90%以上,节约成本达50%,氨、氮和磷的去除率均达70%以上,污水处理效果达到国家一级B类排放标准。

(兴国县新村办 李禄华)

崇仁县建立贫困农户日常帮扶机制

崇仁县各单位把扶贫济困工作作为一项重要任务来抓,并结合帮扶对象实际,制定具体措施,做到“农忙送技术、农闲送文化、节日送温暖、灾后献爱心”,促使帮扶工作由帮临时向帮长远发展,由救急解难向致富奔小康深化,由单纯捐助钱物向既帮钱物又帮技术帮项目拓展。六家桥乡洪家村的贫困农户吴向阳家境贫困,县扶贫办了解后,开展了一系列帮扶行动,联系县里的一家麻鸡加工企业给他送来了鸡苗和鸡饲料,派技术人员与他结对进行技术指导,按保护价订单收购,使他家养殖的3000羽崇仁麻鸡在8月初出笼时净赚5000多元,他的儿子今年大学毕业,也在扶贫办的帮助下,到县里的一家机电企业就业,月工资1200元。

(崇仁县扶贫办 崔伟群 华子兴)

吉水超额完成“雨露计划”招生培训任务

8月10日,随着最后一名中高级技工培训招生名额的完成,标志着吉水2009年“雨露计划”任务全面完成。

吉水县今年共有“雨露计划”任务数431人,实际完成招生培训人数466人,超额完成35人。其中:完成贫困村青壮年劳动力转移培训220人、自主创业技能和农业实用技术培训200人、中高级技工招生46人,全面完成今年省、市指定院校“一村一名”中高级技工培训招生任务。培训班设有模具、数控、计算机、服装、畜禽养殖等十多个专业,结合短、中、长期培训、院校培训和上门培训等方式,学员可自主选择,学习方式灵活,实践操作性强,毕业学员供不应求。

目前,劳动力转移培训班学员有95%在本县实现就业,月薪都在千元左右。而参加自主创业技能和农业实用技术培训的学员,许多被大型畜禽公司聘为技术骨干,还有一些回家后创办了养殖场,当上了猪倌、牛倌、鹅司令,不仅自己实现了创业梦想,还带动了大批村民就业,脱贫效果明显。基本达到了“培训一人,致富一户、培训一批,致富一方”的目的。

(吉水扶贫办 聂如钢 周 标)

乐安列入“连片开发”项目试点县

为探索财政扶贫资金与其他涉农资金整合使用的新路子,探索整村推进与连片开发相结合、扶贫开发与区域经济发展相结合、政府投入与社会投入相结合的好途径,促进贫困地区经济发展和贫困农户稳定增收,经省扶贫和移民办、省财政厅批复,乐安县已列入全省2009年度“县为单位、整合资金、整村推进、连片开发”项目两个试点县之一,该项目由中央财政投入扶贫资金1000万元,县财政配套资金200万元,整合各类涉农资金和社会资金5亿多元。通过试点,使该县油茶、蚕桑、茶叶等扶贫产业得到发展和壮大,试点区村容村貌整洁卫生,基础设施明显改善,社会事业长足进步,贫困面貌显著改观,其中油茶林达到20万亩、蚕桑达到2万亩,茶叶达到1万亩,试点区域农民人均增收600元以上。

10.2011年年终总结(范) 篇十

尊敬的公司领导、各位同仁：

大家好！

今天在这里向各位作2011年工作总结，是我人生经历中的一个过程，内心紧张而激动。

现在，我向大会作2011年度述职报告，请予审议。

一、一年中所发生的问题

在即将过去的2011年里，发生的事情太多，产生的问题也太多，详细如下：

1、业绩一直很差，我一直很努力地与客户共同、交流，却始终成交量上不去，我一直很困惑，百思不得其解。造成这个结果的原因很多，也许是拜访量不够；也许是操作过程有问题；还可能是我自身能力有问题，最终与客户没有达成共识，没有成交。

2、供货不及时，作为销售一线的工作人员，我们既要面对客户，又要与公司内部其他部门（尤其是供应部）进行对接，为了尽快与客户成交，有些时候供货期限就难免会缩短，供货不及时在客户心中会留下不好的印象。

3、处理问题不及时，在我们遇到问题时，往往会第一时间向公司领导汇报情况，但问题却永远不能得到及时的解决，尤其是在与客户谈判过程中，往往会因为这样一个小小的问题而谈崩，这样的例子不胜枚举。

二、历史回顾（个人工作回顾）

（一）项目情况

1、处理沾益项目相关事宜，至2011年12月9日止，该项目县级初验已经完成，为合格，2011年12月12日沾益县李副县长安排该县审计局迅速组织审计小组是对该项目进行审计，预计本月底审计结束，若审计顺利通过，可以拨款，此事正在不断联系着。

该项目总计供货金额278万多，目前已收账款223万元万（含33万履约保证金），应收账款88万多。

2、开拓市场

在昆明市区、昆明辖区的呈贡、晋宁、安宁等地开拓业务，目前正在洽谈中的项目有：金生丽水臵业有限公司（PE中空壁缠绕管和电力管）；景升建筑公司（七甸茶城室外排污管、预埋电力管、七孔管）；云南省第五建筑公司（安宁国际网球中心电力管、七孔管）；八达建设（新螺蛳湾三期室外排污管）。

（二）完成的其他工作 处理领导交代的其他事宜。

三、部门现状分析

通过一年来，自己参与的各项工作情况，我认识到团队的力量和自我的不足。尤其是因部门间沟通不到位引发的几次时间以来，我都在对自己进行反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要改变自己身上一些局限我自己展现的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。有时候我在默默的注视着自己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的，都是在几次事件以后自己有所感悟后对自我的要求。我认为自己工作中的不足之处有：

（一）沟通不够

人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。更为重要的是我们同事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。而我在这个方面做得不够到位，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。

（二）工作中缺乏创新思维

不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助，相互帮助，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。通过一年来，自己合作的部门和同事，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样变会限制自己主观新思维的发生。对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。

（三）团队协作能力差

目前，我们在进行项目公关的时候往往都是“单打独斗”，这里说的“单打独斗”指的是我们在公关的时候，思想上没有进行深层次交流，配合不到位，这样，我们成交的可能性也会下滑。

以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事其能够帮助我一同发现问题、解决问题。

四、工作目标、下一年工作目标

（一）今后提高工作水准的举措

蜕变任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式或思路。在这方面，我认为自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。我的成长、工作和生活经历让我习惯性的去一个人完成某项事件或任务，这样的结果会有两种：要么顺利完结，要么被遇到的困难打到。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚在不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显单薄了。

2011年对我来说，正确的蜕变很重要。要改变的问题很多，首先就是意识。纵观我们市场份额，和其他公司的差距越来越大，如何定位我们的市场，如何多争取项目，公司的发展。意识转变能反作用自己的行为。写出来分析是对自己的警示，提醒自己需要树立深刻的危机意识，认识到问题是蜕变的第一步。其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎么样才能做得更好。

提高公司的发展形势的客观原因不用过多描述，因为任何公司的发展都要经历这样那样的曲折道路，我想有部分来自自身原因，说明从我们公司的各个工作人员自身还有需要改进和加强的地方。这要求勤练内功，提高个人的专业知识和获取项目的技巧，多争取项目。对于我们每一员工来说，勤练内功和提高专业知识、技巧更是必要的。另外最重要的就是要扩大个人的信息来源和广泛的沟通技巧，全身心的服务于广大客户。

发扬有时候觉得自己很幸运能从事塑胶行业，从开始到现在已经有2年的时间了，期间也认识了这个行业中不同领域的同行朋友，有时候也会去想如果自己离开这个行业又会去做什么呢？想来想去，自己对这个行业不舍的原因之一就是结识了许多同行和真心帮助我的朋友。我想对于自己从事工作领域来说，我的工作重心将是继续做好各

种信息收集、整理、筛选。保持和发扬与他们良好沟通的渠道，主动积极的获取新的项目。这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫的怠慢。

五、运营计划及工作进度安排

年末了，近期对客户进行统一整理，把重点客户归档，进行重点跟进，争取年前把能签的单子签下来，把应收账款收回来。

下一年度进行重点客户重点跟进，一般客户随时联系，通过增大陌生客户拜访量和利用身边的朋友关系来开拓业务。

最后我要感谢各位公司领导给我这个机会，同时给予我的工作重担，让我在2011年经历了更多，我也不可能在这里好好总结过去的一年；其次要感谢所有帮助支持我的每一位同事，是他们身体力行的帮助和一如既往的支持，让我一步一步的走到了今天。

过去的一年，让我体会最深的真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。

市场部

范太清