b卷实践能力2含答案

2024-09-27

b卷实践能力2含答案（精选4篇）

1.b卷实践能力2含答案篇一

厦门市2018年中考物理试题（B）

（试卷满分100分，考试时间90分钟）

第I卷（选择题）

一、选择题（本大题共16小题，每小题2分，共32分。在每小题给出的四个选项中，只有一个选项符合题目要求）

1.物理学家霍金常提醒人们关注能源和人类生存问题。下列属于可再生能源的是

A.煤 B.石油 C.天然气 D.风能 2.下列物体通常情况下属于导体的是

A.铅笔芯 B.塑料尺 C.橡皮擦 D.玻璃杯 3.图1中的四个物态变化实例，属于吸热的是

初春，湖面上冰化成水盛夏，草叶上形成露深秋，枫叶上形成霜寒冬，河水结成冰

A B C D

图1 4.关于安全用电，下列说法正确的是

A.在通电的电线上晾晒衣服 B.及时更换老化的电线 C.用湿布擦拭通电的电视机 D.在高压线附近放风筝

5.图2是穿行在餐厅的机器人端着托盘送餐的情景。若认为机器人是静止的，则选择的参照物是

A.地面 B.托盘 C.餐桌 D.墙壁

6.福建沿海地区昼夜温差较小，而内陆沙漠地区昼夜温差较大。这主要是因为海水与砂石相比具有较大的

A.密度 B.内能 C.比热容 D.质量

7.2018年5月5日，中国国产航母完成首次舰载直升机起降。直升机减速下降靠近航母甲板的过程中

A.惯性变大 B.动能变小 C.重力势能不变 D.机械能不变

8.新的国家标准对延长线插座配用电缆的导线横截面积要求进行了修改，额定电流16A的延长线插座，导22线最小标称横截面积由1mm提升到1.5mm.增大导线横截面积的目的是

A.增大导线的电阻 B.减小通过导线的电流 C.增大导线的电压 D.减小导线发热的功率 9.在探究凸透镜成像特点实验中，蜡烛、凸透镜和光屏在光具座上的位置如图3，此时能在光屏上看到烛焰清晰的像。若保持透镜位置不变，将蜡烛沿光具座向远离透镜的方向移动10cm，调节光屏位置，可在光屏上看到

A.缩小的实像 B.放大的实像 C.缩小的虚像 D.放大的虚像

10.小明为养鸡场设计报警电路。养鸡场的前、后门分别装有开关S1、S2，动物闯入时开关会自动闭合。要求：只要动物闯入任意一个门，电铃都能响起报警。图4中符合设计要求的是

11.如图5，用同一滑轮组分别将物体A和物体B匀速提升相同的高度。与提升B相比，提升A的过程滑轮组的机械效率较大。若不计绳重与摩擦的影响，则提升A的过程 A.额外功较小 B.额外功较大 C.总功较小 D.总功较大

12.家里一盏电灯突然熄灭，用试电笔（又名“测电笔”）分别测试电路中的a、b、c、d四点（如图6），只有测a点时氖管发光。若电路只有一处故障，则故障可能时 A.进户零线断路 B.灯泡L断路 C.开关S接触不良 D.导线cd断路

13.很多同学知道自己的身高和体重，却不知道自己的体积。某同学身高170cm，体重60kg，他的体积约为

3333A.0.006m B.0.06m C.0.6m D.6m

14.《墨经》最早记述了杠杆原理。图7中“标”“本”表示力臂，“权”“重”表示力。以下说法符合杠杆原理的是

A.“权”小于“重”时，A端一定上扬

B.“权”小于“重”时，“标”一定小于“本” C.增大“重”时，应把“权”向A端移 D.增大“重”时，换用更小的“权”

15.图8电路中，闭合开关S1、S2，电流表和电压表均有示数。若断开S2，则

A.电流表示数变小，电压表示数变小 B.电流表示数变小，电压表示数变大

C.电流表示数变大，电压表示数变小 D.电流表示数变大，电压表示数变大

16.灯泡L与定值电阻R组成的电路如图9甲，L和R的I-U图线分别未图乙中的A、B。闭合开关S，L正常发光，电路的总功率未4.8W，此时灯泡L的

A.电压为7V B.电流为0.3A C.电阻为20Ω D.功率为3W

第Ⅱ卷（非选择题）

二、填空（本大题共6小题，每空1分，共12分）

17.宋词《解语花·上元》中写到“萧鼓喧，人影参差，满路飘香麝”，其中“萧鼓喧”是由于发声体的产生的，“满路飘香麝”是由于分子在不停地做。18.每年6月6日是全国“爱眼日”。图10中表示近视眼的是图（选填“甲”或“乙”），近视眼应佩戴透镜制成的眼镜进行矫正。

19.合理分类和利用垃圾可以变废为宝。在一定条件下，1吨垃圾能“榨”出170kg燃料油，若燃料油的热7值为4.0×10J/kg，则这些燃料油完全燃烧释放出的热量为 J，燃烧时燃料油的化学能转化为能。

20.如图11，悬挂在一起的两个气球，被毛织品擦过后彼此排斥分开，此时两个气球带（选填“同种”或“异种”）电荷，气球是因为而带点。

21.图12是四种家用电器各自消耗1度电可持续正常工作的时间柱状图，其中额定功率最大的电器是，节能灯正常工作5小时消耗的电能是 kW·h。

22.如图13，薄壁圆柱形容器A、B放在水平桌面上，分别盛有不同的液体。A、B的底面积之比SA:SB=2:1，液面的高度之比hA:hB=3:2，液体对两个容器底部的压力大小相等。现将完全相同的两小球分别放入A、B，液体未溢出。静止时，A中的小球悬浮，B中的小球（选填“漂浮”“悬浮”或“沉底”），A、B容器底部受到液体的压强之比pA:pB=。

三、作图题（本大题共2小题，每小题2分，共4分）

23.如图14.水杯静止在水平桌面上，O是水杯的重心。在图中画出水杯受力的示意图。24.在图15中，根据平面镜成像特点画出物体AB在平面镜MN中所成的像A′B′。

四、简答题（4分）

25.如图16，矿泉水瓶盖侧面刻有凹凸不平的花纹，便于旋开瓶盖；带有橡胶塞的口服液所配置的吸管，其表面也刻有棱状条纹，便于吸上口服液。联系所学的物理知识，分别说明上述两个实例中条纹的作用。

五、实验题（本大题共5小题，共28分）

26.（4分）图17是“探究光的反射规律”的实验装置，其中ABCD是白色硬纸板制成的光屏，并能沿ON折转，ON垂直于CD。

（1）实验时，将光屏放置在平面镜上，让一束光紧贴光屏射向镜面上的O点，可在光屏上看到反射光，如图17甲；将光屏右半部分向后折转任意角度，光屏上都看不到反射光，如图17乙。说明反射光线、入射光线与法线在。

（2）某同学的实验数据如上表，其中有一组数据测错了，这组数据是第次试验的，原因可能是将反射光线与的夹角当成反射角。

27.（5分）图18甲是“探究水沸腾时温度变化的特点”的实验装置。

（1）图18甲实验装置的组装顺序应为（选填“自上而下”或“自下而上”）。

（2）实验中某次温度计的示数如图18乙，为 ℃。根据实验数据绘制的水的温度随加热时间变化的图像如图18丙，由图可知本实验中水的沸点是 ℃。

（3）实验中发现温度计上部出现许多小水珠，这些小水珠是形成的。

（4）撤去酒精灯后，水仍能继续沸腾一小段时间，其原因是。

28.（4分）图19是“探究导体在磁场中运动时产生感应电流的条件”的实验装置。闭合开关后，导体棒、灵敏电流计、开关、导线组成闭合电路。实验观察到的现象如下表。

（1）实验时通过观察来判断电路中是否产生感应电流。

（2）由实验可知，闭合电路中的部分导体在磁场中做运动时，电路中产生感应电流。

（3）比较第4次和第次试验可知，导体棒运动方向相同时，感应电流的方向与磁场的方向有关。（4）比较第7次和第8次实验可知。

29.（7分）小明要测量木块的密度。实验器材有：木块、弹簧测力计（0~5N）、底部固定有滑轮的水槽、细线及足量的水。（g取10N/kg）

（1）先用弹簧测力计测木块的重力，如图20甲，示数为 N；再用细线绕过滑轮将木块与测力计连接起来，接着往水槽倒入适量的水，使木块浸没在水中，3如图20乙，木块在水中静止时测力计示数为1.6N。木块体积为 m，密3度为 kg/m.本实验中滑轮的作用是。

（2）小明分析发现，如果把水换成其它液体，测力计的示数就会不同，于是他把测力计的刻度改成相应的密度值，将该装置改装为测量液体密度的“密度计”。原测力计的1.0N刻度处应标注为 kg/m3，该“密度计”的刻度分布（选填“均匀”或“不均匀”）。

（3）若要增大这种“密度计”的最大测量值，可以采取的方法有（写出一种即可）。30.（8分）用“伏安法”测量电阻Rx的阻值，提供的实验器材有：待测电阻Rx、两节干电池、电流表、电压表、滑动变阻器、开关及若干导线。

（1）根据图21甲的电路图，用笔画线代替导线将图21乙中的实物图连接完整。

5（2）闭合开关后，移动滑动变阻器的滑片，电压表示数较大且几乎不变，电流表示数始终为零，电路故障可能是。

（3）排除故障后，测得多组实验数据。各组数据对应的点已描在图21丙中，请在图中画出Rx的I-U图线。由图可得Rx= Ω。（结果保留一位小数）

（4）电流表的示数虽然很小，但也会影响本实验中Rx的测量结果。用图21丁的电路进行测量可消除这个影响，R0为定值电阻。实验步骤如下：

①按照图21丁的电路图连接电路，将滑动变阻器的滑片置于最大阻值处；

②闭合开关S1、S2，移动滑动变阻器滑片，读出电压表的示数U1和电流表的示数I1； ③，移动滑动变阻器滑片，读出电压表的示数U2和电流表的示数I2； ④可得待测电阻Rx=。（用U1、I1、U2、I2表示）

六、计算题（本大题共3小题，共20分。）

31.（6分）航天迷小伟利用自制降落伞模拟返回舱的降落过程。将带有降落伞的重物从高处释放，速度增大至10m/s时打开降落伞，重物开始减速下落。重物从释放到落地共用时4s，其v-t图像如图22，落地前最后2s重物的运动可视为匀速运动。打开降落山后，降落伞和重物受到的空气阻力f与速度满足2关系f=kv，k为定值。降落伞和重物的总质量为7.5kg，g取10N/kg。求：（1）落地前最后2s降落伞和重物的总重力的功率；（2）刚开始减速时降落伞和重物受到的合外力的大小。

32.（6分）图23的电路中，电源电压恒定，灯泡L1标有“3V 1.5W”，灯泡L2标有“6V 6W”，滑动变阻器R的最大阻值为10Ω。开关S1闭合，S2断开，滑动变阻器的滑片P置于b端时，电流表的示数为0.5A。设灯泡的电阻不变。

（1）闭合S1，断开S2，调节滑动变阻器P使L2正常发光，求此时滑动变阻器接入电路的阻值；（2）闭合S1、S2，调节滑动变阻器P使L1正常发光，求此时L2的实际功率。

33.（8分）学校机器人兴趣小组进行“精准吊装”实验。n块长短不一的长方体木块均平放在水平实验平台上，机器人将木块按长度从小到大依次吊装并对称叠放，如图24.已知木块的宽度相同，高度均为h=0.2m，密度均为ρ=0.5×103kg/m3，长度分别为a1、a2、a3、…an，且长度之比a1:a2:a3:…an=1:2:3:…n。g取10N/kg。

（1）求吊装前长度为a1的木块对实验平台的压强。

（2）若该平台能够承受的最大压强为pm=1.5×104Pa，平台上最多能叠几块木块？

（3）若吊装某木块的过程中需克服木块重力做功60J，吊装下一块需做功120J，则再吊装下一块需做功多少？

厦门市2018年中考物理试题（B）答案

2.b卷实践能力2含答案篇二

历史试卷（B卷）

（开卷本卷共五个大题，满分50分，与思想品德学科共用90分钟）

注意事项：

1.试题的答案书写在答题卡上，不得在试卷上直接作答。

2.作答前认真阅读答题卡上的注意事项。

3.考试结束，由监考人员将试题和答题卡一并收回。

一、选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。在备选答案中只有一项是符合题目要求的，请按答题卡的要求作答。

1.唐太宗说：人要照见自己，一定要有明镜；皇帝要想知道自己的过错，一定要借助忠臣。因此他

A.重视教育B.倡导节俭C.轻徭薄赋D.虚心纳谏

2.右图是唐代三彩骆驼载乐舞俑，驼背上是两个汉人和三个深目高鼻的胡人（西域人）组成的乐舞队。一人表演胡舞，其余乐工在演奏胡乐乐器。从该文物可以获

取的唐朝信息不包括

A.艺术的繁荣状况B.农业的发展状况

C.手工业的发展状况D.开放的社会局面

3.宋代诗人杨万里说：“诗至唐而盛，至晚唐而工。盖当时以此设科取士，士皆争竭其心思而为之。”这说明

A.唐诗影响深远B.科举制促进唐诗的繁荣

C.唐诗取材广泛D.唐诗表现形式多种多样

4.《红楼梦》是我国最优秀的古典小说，它的作者是

A.施耐庵B.罗贯中

C.吴承恩D.曹雪芹

5.下列有关我国古代文化成就的搭配，不正确的是

A.李春――赵州桥B.张择端――《清明上河图》

C.宋应星――活字印刷术D.李时珍――《本草纲目》

6.右图是2001年在重庆考古发现的唐代某地的街道遗迹，该地从初唐到中

晚唐由草市发展为开放型市镇。它位于今

A.云阳B.万州

C.合川D.大足

7.重庆得名至今已有800余年。下令改恭州为重庆的是

A.唐玄宗B.宋徽宗C.宋孝宗D.宋光宗

8.“武汉义旗天下应，推翻专制共和兴”。该事件

①使民主共和观念深入人心②是中国近代化的起步③推翻了帝国主义和封建主义在中国的统治④结束了我国两千多年的封建帝制

A.①②B.②③C.①④D.③④

9.95年前，一群青年学生发出了“外争国权，内惩国贼”的怒吼，掀起了一场彻底的、不妥协的爱国运动。这场运动爆发的直接原因是

A.巴黎和会上中国外交失败B.中国无产阶级队伍不断壮大

C.俄国十月革命的影响D.中华民族资本主义的发展

10.某校举办“中国共产党的奋斗历程”图片展。下列图片反映的事件中，具有

“开天辟地”

意义的是

中共一大南昌起义井冈山会师遵义会议

ABCD

11.大使馆是一国派驻建交国首都的外交机构。在历史上，美、苏、英、法、澳等30多个国家先后在重庆开设大使馆，与之相关的历史事件是

A.洋务运动B.戊戌变法

C.辛亥革命D.抗日战争

12.1956年底，生产资料私有制社会主义改造的基本完成，标志着

A.中国人民从此站起来了B.我国初步建立起独立的工业体系

C.我国初步建立起社会主义制度D.我国进入社会主义现代化建设新时期

13.“保证国家的，留足集体的，剩下都是自己的。”我国农村实行家庭联产承包责任制的影响是①调动了农民的生产积极性②土地成为农民的私有财产③促进了农村经济的发展④解放了农村生产力

A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④

14.图表法是学习历史的重要方法。出现下表数据变化的主要原因是

C.将印度完全沦为其殖民地D.汽车、电力工业的兴起

15.下列历史事件或现象中，没有因果关系的是

A.宋词的繁荣---涪陵易学的隆盛

B.清朝对边疆治理的加强---我国统一的多民族国家的巩固

C.文艺复兴---欧洲资产阶级革命

D.农奴制的废除---俄国资本主义的发展

二、判断题：本大题共5小题，每小题1分，共5分。

阅读以下材料后判断：

现代化的第一步是在政治领域首先迈出的，英国革命是建立新政治制度的第一次尝试。英国革命并没有达到目标，但它却为“光荣革命”的成功，即克服专制王权铺设了道路。英国在光荣革命(即1688年宫廷政变)后就走上了顺利发展的路，工业革命首先在英国发生，说明在一个合适的政治制度保障下，经济会发生飞速发展。美国和法国是紧接其后的国家，它们也都用不同的方式完成了政治变革，而工业化“起飞”也就接踵而至。当这些国家的工业化汹涌澎湃时，其他欧洲国家便感到了压力，于是就被迫实行变革，不得不向现代化的方向迈进。……于是人们看到：继英国革命以后，又有法国革命……北美独立战争、南美独立战争…等一系列重大事件。……这样，所有的欧美国家都走上了追求现代化的道路，现代化就在这些地区首先传播。

-----钱乘旦《世界近现代史的主线是现代化》

以下表述是从以上材料中得出的，请在答题卡对应题号后涂“A”；违背了以上材料所的意思，请在答题卡对应题号后涂“B”；是以上材料没有涉及的，请在答题卡对应题号后涂“C”。

16.英国率先迈出了现代化的第一步。

17.英国通过克服专制王权，为经济发展创造了合适的政治条件。

18.美法在实现工业化后“起飞”，又都用不同方式完成了政治变革。

19.英国光荣革命后，建立了资产阶级君主立宪制政权。

20.政治革命和工业革命在欧洲的扩展促进了欧美的现代化。

三、填图题：本大题共2小题，第21题2分，第22题3分，共5分。

21.观察下图，请将下列地点(地区)的英文字母代号填入答题卡图中对应的方框内。(2分)

A.郑和第一次下西洋的出发地点：刘家港

B.郑和下西洋最远到达的地区之一：红海沿岸

22.(1)观察下图，请将下列国家的英文字母代号填入答题卡图中对应的方框内。(2分)

早期殖民国家：A.葡萄牙B.英国

(2)仔细观察该图，据图指出奴隶贸易的主要集运地的分布特点。(1分)

四、材料分析题：本大题共2小题，第23题7分，第24题6分，共13分。

23.阅读下列材料：

材料一唐朝开明的民族政策还表现在任用大批各族贵族为官；实行并非屈辱而是民族友好的“和亲”政策。唐朝时期，各族之间战事较少，和平相处，共同发展成为主流，中华文明进入一个新的高峰。

----摘编自施建中《中国古代史》

材料二北伐战争是共产党提出的反对帝国主义、反对军阀的口号下进行的，在北伐进军的过程中，共产党人在军队政治工作和发动工农群众方面做出了巨大贡献，苏联军事顾问的帮助和苏联提供的物资支援也起了重要作用。北伐战争所以能在短时间内取得如此巨大的成功，是共同两党合作结出的硕果。

----胡绳《中国共产党七十年》

材料三1941年12月7日，日军偷袭珍珠港。次日，美英对日宣战„„12月9日，丘吉尔致电蒋介石：“英国与美国业被日本攻击。我等向为良友，现则同对一敌共同奋斗矣!”16日，罗斯福致电蒋介石，提议在重庆、新加坡莫斯科三地分别召开军事会议，筹设永久性机构，“以设计及指挥我等共同之努力”。重庆国民政府梦寐以求的局面很快就要实现了。

----杨天石《抗战与战后中国》

请回答

(1)根据材料一，指出唐朝开明的民族政策产生的影响。结合所学知识，举出一例唐蕃通婚、建立深厚民族感情的史实。(2分)

(2)北伐战争是国民大革命的高潮。根据材料二，概括北伐战争能迅速取得胜利的国内因素。(2分)

(3)根据材料三并结合所学知识，归纳第二次世界大战在该阶段呈现的主要态势。(2分)

(4)历史是最好的教科书。综上，你能悟出什么道理？(1分)

24.阅读下列材料：

材料一中国传统教育体制是一种培养官僚士绅的制度。„„洋务运动兴起后，清政府创办了新式学堂，以培养近代实用人才，这是近代中国教育改革之始。新式学堂除开设外语、中文外，把近代西学中的自然科学、应用科学、工艺制造、军事技术方面的知识作为教学的主要内容，科学技术在课程中成为重要内容，洋务教育逐渐迈向近代化。„„甲午战争后，维新派开设的新学堂把学习的注意力集中在西方社会科学知识和政治制度方面。

----摘编自方建春《近代中国教育改革的特点及其影响》

材料二明治政府建立后，把改革和发展教育作为制度设计的重点。1872年，日本参考西方各国的学制，尤其是吸收了法国教育制度的特点，颁布了以教育机会均等思想为基础的《学制》。19世纪80年代，日本对教育制度进行全面改革，企图通过普及初等教育使国民养成效忠于国家的观念，通过高等教育和实业(职业)教育培养经济和科技等各类专业人才，这既保证国民对国家的忠诚，又使日本成为一个近代化国家。

----摘编自陈时见《中日近代教育改革比较》

请回答：

(1)根据材料一，指出近代中国教育在人才培养目标和教学内容方面出现的变化。(2分)

(2)根据材料二，概括日本明治维新时期教育改革和发展的特点。(2分)

(3)综合上述材料，谈谈你得到的启示。(2分)

五、简答题：本大题共2小题，每小题6分，共12分。

25.文明交流互鉴，是推动人类文明进步和世界和平发展的重要动力。请回答：

(1)火药、指南针、印刷术是我国古代的重大发明，马克思曾评价说“这是预告资产阶级社会到来的三大发明”。其中，指南针发明于何时？它对欧洲资产阶级革命的到来产生了什么影响？(2分)

(2)新文化运动是用西方文化改造国民性的运动，它前期宣传的内容是什么？在后期，内容发生了什么变化？(2分)

(3)对外开放是我国对世界文明的主动接纳。2013年9月29日，上海自由贸易试验区挂牌成立，其意义堪比当年深圳经济特区的设立。回眸历史，深圳经济特区设立于哪一年？下表的数据的变化说明了什么？(2分)

26.中华民族具有反抗侵略、捍卫国家领土主权的斗争精神。请回答：

(1)请列举明清时期为反抗外来侵略、维护我国东南地区领土主权而采取斗争的两个事例。(2分)

(2)在抗日战争这场全民族的反侵略战争中，中华民族万众一心，共赴国难。请分别列举国共两党军队抗击日军取得重大胜利的战役。(2分)

(3)重庆人民为抗战胜利做出了巨大贡献。下面两幅图反映了重庆人民在哪两个方面的贡献？(2分)

重庆市2014年初中毕业暨高中招生考试

历史试卷（B卷）参考答案及评分意见

16.A17.A18.B19.C20.A

三、填图题：第21题2分，第22题3分，共5分。

21.左框B，右框A。（每空1分，共2分）

22.(1)上框B，下框A。（每空1分，共2分）

（2）主要分布在非洲西海岸和东海岸。（1分）

四、材料分析题：第23题7分，第24题6分，共13分。

23.（1）影响：使各民族和平相处，共同发展，中华文明进入新的发展高峰（1分）事例：唐太宗把文成公主嫁给松赞干布；唐中宗把金城公主嫁给尺带珠丹（或：

唐朝把金城公主嫁到吐蕃）。（1分，举出其中任一点史实即可）

（2）中国共产党发挥了巨大作用、做出了巨大贡献；国共两党的合作。（每点1分，共2分。如答出“工农群众得到组织和发动”也可同等给分，但总分不得超过2分）

（3）第二次世界大战达到最大规模（或规模进一步扩大）；国际力量逐步走向联合，共同抗击法西斯。（每点1分，共2分）

（4）团结与合作是实现国家稳定、发展和应对挑战的保证；凝聚各种力量是促进各

项事业发展的保障。（1分。只要围绕“团结”“合作”这一核心意思，表达清楚，即可给分。）

24.（1）人才培养目标：从培养官僚士绅到培养近代实用个人趣向（1分）教学内容：从

侧重科技知识转向关注西方社会科学知识和政治制度。（1分）

（2）学习西方教育制度；（1分）初等教育侧重效忠国家观念的教育，高等教育和实业

教育侧重专业人才培养。（1分）

（3）教育改革为经济、政治服务，受制于经济、政治；教育的近代化是国家近代化的基础；振兴国家需借鉴人类优秀文明。（每点1分，共2分，答出其中2点即可）

五、简答题：每小题6分，共12分。

25.（1）北宋。（1分）它传入欧洲，为新航路的开辟创造了条件，而新航路的开辟，促进

了欧洲资本主义的发展。（1分）

（2）民主、科学。（1分）以宣传马克思主义为主。（1分）

（3）1980年。（1分）说明改革开放极大地促进了特区经济的发展，使人民生活水平得

到提高。（1分）

26.（1）戚继光抗倭；（1分）郑成功收复台湾。（1分）

（2）台儿庄战役；（1分）百团大战（或平型关大捷）。（1分）

3.b卷实践能力2含答案篇三

一、单项选择题（本题型每题有4个备选答案，其中只有1个答案是正确的，共30题，每题1分，多选、不选、错选均不得分。）

1、施工现场电梯安装的质量监督管理工作由（）部门负责。

A、建设行政主管部门或有关部门 B、特种设备安全监督管理部门 C、省级安全生产监督管理局 D、劳动与社会保障厅

2、未取得安全生产许可证擅自进行生产的，责令停止生产，没收违法所得，并处10万元以上（）万元以下的罚款；造成重大事故或者其他严重后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、20 B、30

C、45

D、50

3、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的（）、并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。

A、劳动工具 B、劳动防护用品 C、劳动保护

D、劳动设备

4、“用来传递和承受荷载，是吊笼上下运动的导轨”表述的是施工升降机的（）部件。

A、导轨架

B、底架

C、标准节

D、限速器

5、违反《建设工程安全生产管理条例》的规定，施工单位挪用列入建设工程概算的安全生产作业及安全施工措施所需费用的，责令限期改正，处挪用费用______以上______以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。（）

A、10%，50% B、10%，20% C、20%，50% D、30%，50%

6、搅拌机每次加入的混合料，不得超过搅拌机规定值的（）

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

7、生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；造成重大事故，构成犯罪的，依照法律有关规定追究（）。

A、行政责任 B、赔偿责任 C、民事责任 D、刑事责任

8、（）对报告重大事故隐患或者举报安全生产违法行为的有功人员，给予奖励。具体奖励办法由国务院负责安全生产监督管理的部门会同国务院财政部门制定。A、县级以上各级人民政府及其有关部门 B、建设行政主管部门 C、省级以上各级人民政府及其有关部门 D、国务院及其有关部门

9、国务院令

10、建设项目安全设施的（）应当对安全设施设计负责。

A、经理 B、项目经理 C、设计人、设计单位 D、经纪人

11、根据《中华人民共和国建筑法》建筑施工企业负责安全生产全面责任的人是企业（）。

A、负责生产工作的副经理 B、法定代表人 C、项目经理 D、现场工长

12、施工单位应当根据不同施工阶段和周围环境及季节、气象的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，施工单位应当做好现场保护，所需费用由（）。A、建设单位承担 B、按照合同约定执行

C、施工单位承担 D、责任方承担，或者按照合同约定执行

13、县级以上人民政府在履行安全监督检查职责时，有权（）。

A、更换施工单位 B、指定施工人员 C、撤换分包单位 D、进入现场检查

14、施工单位对因建设工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物和地下管线等，应当（）。

A、采取专项保护措施 B、停止其使用 C、给予一定的经济赔偿 D、不予理会

15、以下说法不正确的是（）。

A、建筑意外伤害保险保险费应当列入建筑安装工程费用 B、保险费由施工企业支付

C、施工企业不得向职工摊派，但可以和职工协商职工应出的比例以降低风险 D、保险范围应覆盖整个项目，且涵盖工程项目开工之日到工程竣工验收合格日

16、施工单位的（）应当由取得相应执业资格或取得相应资质的人员担任，对建设工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

A、施工员 B、项目负责人 C、主要负责人 D、安全员

17、安全生产许可证的有效期为（）年。

A、一 B、二 C、三 D、五

18、根据建设部 A、一级重大事故 B、二级重大事故 C、三级重大事故 D、四级重大事故

21、在滑坡地段挖土方时，不宜在什么季节施工。（）

A、冬季 B、春季 C、风季 D、雨季

22、塔式起重机的拆装作业必须在（）进行。

A、温暖季节 B、白天 C、晴天 D、良好的照明条件的夜间

23、钢管、扣件租赁单位对出租的钢管、扣件，要与租用单位签订质量协议（）对其质量负责。

A、租赁单位 B、扣件生产单位 C、施工单位 D、使用单位

24、高度超过（）米以上房屋建筑工程施工不得使用井字架作为垂直运输设备，应当使用人货两用施工升降机或塔吊。

A、20 B、25 C、30 D、35

25、门架的跨距和间距应按设计规定布置，但间距宜不小于（）。

A、0.8m B、1.2m C、1.5m D、2.0m

26、悬挑式脚手架每段搭设高度不得大于（）m。

A、12 B、18 C、24 D、32

27、有一双排脚手架，搭设高度为48m；步距K=1.5m,跨距ta=1.8m,此脚手架连墙件布置除应满足计算要求外，其最大竖向间距和最大水平间距还应不大于（）A、竖向4.5m、水平向5.4m B、竖向5m、水平向5.4m C、竖向6m、水平向6m D、竖向4.5m、水平向6m

28、在市区主要路段和市容景观道路的工地设置高度不低于()米的围挡。

A、1.8 B、1.5 C、2.5 D、2.8

29、水平吊运整体模板不少于（）。

A、1个点 B、2个点 C、4个点 D、6个点 30、边长超过（）的洞口，四周设防护栏杆，洞口下张设安全平网。

A、130cm B、150cm C、180cm D、200cm

二、多项选择题（本题型每题有5个备选答案，其中只有2-5个是正确的，共30题，每题1分，多选、少选、错选均不得分。）

1、室内绝缘导线配电线路可采用（）敷设。

A、嵌绝缘槽

B、穿塑料管

C、沿钢索 D、直埋墙

E、直埋地

2、下列产品哪些（）应当具备中国强制认证标志（即“CCC”认证），禁止不合格产品在施工现场使用。

A、各类配电箱、开关箱及其配电材料

B、电器元件 C、架空电线

D、电缆

E、照明器等低压电器产品

3、下列哪些设备（）必须实行生产许可制度。

A、塔式起重机

B、施工升降机

C、井架物料提升机 D、电动吊机

E、吊篮

4、下面关于施工现场文明施工设施哪些描述是正确的（）。

A、沐浴室照明器具要采用防水灯头、防水开关，并设置漏电保护装置 B、厕所采用水冲式，并按施工人数每30—40人设一个蹲位

C、炊事人员定期到卫生防疫部门体检，上岗须身着白色工作服、工作帽，并持有卫生健康证 D、宿舍房间净高不得低于3米，地面面层为砖铺或水泥砂浆，墙壁天棚刷白，宿舍门窗完好 E、在建工程不得兼作住宿

5、木模板工程设计应当认真执行《木结构设计规范》（GBJ5），以下哪个说法是正确的。（）

A、禁止使用弯曲的小径杂木支撑

B、禁止采用以调整支撑立柱斜度的方法来调整楼板标高支设工艺 C、可以使用弯曲的小径杂木支撑

D、可以采用以调整支撑立柱斜度的方法来调整楼板标高支设工艺 E、以上都不是

6、要提高我省垂直运输机械管、用、养、修水平，主要应从加强对（）等技（职）能培训和持证上岗。

A、垂直运输机械专职管理人员

B、装拆人员

C、操作工

D、维修工

E、以上都是

7、根据工地文明施工的要求，高层、多层建筑（）应设置15厘米厚度的混凝土地面。

A、出入口

B、主要施工道路

C、围墙边

D、洗车台处

E、宣传栏处

8、申请领取施工许可证，应当具备下列条件：（）。

A、已经办理建筑工程用地审批手续

B、在城市规划区的建筑工程、已经取得规划许可证 C、有保证工程质量和安全的具体措施 D、有满足施工需要的施工图纸及技术资料 E、法律、行政法规规定的其他条件

9、悬挑式脚手架施工前应编制专项施工方案，必须有施工图和设计计算书，且符合安全技术条件，经（）批准后，并在专职安全管理人员监督下实施。

A、施工企业技术负责人

B、项目技术负责人

C、项目经理

D、总监理工程师

E、安全员

10、下列哪些悬挑式脚手架的制作、安装、搭设、拆卸、使用、检验活动及实施监督管理应遵守福建省建筑施工悬挑式脚手架安全技术若干规定。（）A、我省脚手架搭设公司在我省领域内作业 B、我省脚手架搭设公司在外省领域内作业

C、外省脚手架搭设公司在我省领域内作业 D、外省脚手架搭设公司在外省领域内作业

E、以上答案均正确

11、吊钩禁止补焊，下列哪些情况应予报废？（）

A、用20倍放大镜观察表面有裂纹及破口 B、挂绳处断面磨损量超过原高的10% C、心轴磨损量超过其直径的5% D、表面有碰损

E、开口度比原尺寸增加15%

12、在荷载分类中，将脚手板重量归于（）。

A、可变荷载 B、永久荷载 C、施工荷载 D、构配件自重 E、变型荷载

13、横向斜撑设置有如下规定（）

A、一字型、开口型双排脚手架的两端必须设置

B、高度24 m以上的封圈型双排架除在拐角处设置外，中间应每隔6跨设置一道 C、高度在24 m以下的封圈型双排架可不设置

D、高度在24 m以下的封圈型双排架应在拐角处设置 E、20 m高度以下的封圈型双排架须在拐角处设置

14、（）等特种作业人员，必须按照国家有关规定经过专门的安全技术培训，并取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。

A、垂直运输机械作业人员

B、质量检查人员

C、爆破作业人员

D、起重信号工

E、登高架设作业人员

15、事故发生后，因抢救人员、疏导交通等原因需要移动现场物件时应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要（），有条件的可以拍照或录像。A、痕迹

B、财产

C、物证

D、设备

E、以上都包括

16、施工单位应当对（）每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。安全生产教育培训考核不合格的人员，不得上岗。

A、主要负责人

B、项目负责人

C、栋号工长 D、安全管理人员

E、作业人员

17、下列关于伤亡事故的说法正确的是（）。

A、指职工在劳动过程中发生的人身伤害、急性中毒事故

B、职工在本岗位劳动所发生的人身伤害（即轻伤、重伤、死亡）事故

C、职工不在本岗位劳动，但由于企业的设备和设施不安全、劳动条件和作业环境不良、管理不善所发生的人身伤害（即轻伤、重伤、死亡）和急性中毒事故

D、职工不在本岗位劳动，但由于企业领导指派到企业外从事本企业活动，所发生的人身伤害（即

轻伤、重伤、死亡）和急性中毒事故 E、职工在本岗位劳动所发生的急性中毒事故

18、铲运机作业前应检查（）以及各部滑轮等。

A、钢丝绳

B、轮胎气压

C、驾驶室 D、铲土斗

E、卸土板回位弹簧

19、面板材料采用钢、木外还可采用：（）

A、胶合板

B、复合板

C、塑料板 D、玻璃钢板

E、竹排

20、在施工现场容易发生中毒事故的部位主要是（）。

A、人工挖孔挖掘孔井时，孔内常有一氧化碳、硫化氰等毒气溢出。特别是在旧河床、有腐殖土等地层挖孔，更易散发出有毒气体，稍一疏忽会造成作业人员中毒 B、在地下室、水池、化粪池等部位作业时，作业人员也要注意有害气体的伤害

C、冬期施工时，在寒冷地区有的作业场所使用焦炭取暖、保温，焦炭燃烧时会产生有害的一氧化碳气体

D、冬期施工时，混凝土或砂浆搅拌中常用的亚硝酸钠添加剂

E、施工队伍宿舍需要取暖时，常在宿舍内生煤火，或用焦炭作燃料取暖，容易产生一氧化碳

21、施工单位采购、租赁的安全防护用具，应当具有下列资料（）。

A、生产（制造）许可证

B、产品合格证

C、产品的有关图纸及技术资料

D、产品的技术性能、安全防护装置的说明 E、产品的发票

22、用切断机切料时，不得剪切（）单根钢筋。

A、直径超过铭牌规定

B、强度超过铭牌规定

C、多根 D、烧红

E、单根

23、下列关于钢管临边防护栏杆的规定，哪些是正确的？（）

A、钢管横杆采用Φ48×（2.75～3.5）mm的管材 B、采用电焊固定

C、栏杆柱采用Φ48×（2.75～3.5）mm的管材 D、采用镀锌钢丝绑扎固定 E、采用扣件固定

24、根据《建设工程安全生产管理条例》，下列（）达到一定规模的危险性较大的分部分项工程编制专项施工方案，并附具安全验算结果，经施工单位技术负责人、总监理工程师签字后实施，由专职安全生产管理人员进行现场监督。

A、基坑支护与降水工程

B、土方开挖工程

C、模板工程

D、混凝土工程

E、脚手架工程

25、有下列情形之一的，建设单位应当按照国家有关规定办理申请批准手续（）。

A、需要临时占用规划批准范围以外场地的

B、可能损坏道路、管线、电力、邮电通讯等公共设施的 C、需要临时停水、停电、中断道路交通的

D、需要进行爆破作业的

E、法律、法规规定需要办理报批手续的其他情形

26、对造成工程建设重大事故承担直接责任的建设单位、勘察设计单位、施工单位、构配件生产单位及其他单位，由（），根据调查组的建议，令其限期改善工程建设技术安全措施，并依据有关法规予以处罚。

A、国务院

B、上级主管部门

C、最高人民检察院 D、当地建设行政主管部门

E、公安机关

27、连墙件设置位置要求有（）。

A、偏离主节点的距离不应大于300 mm B、偏离主节点的距离不应大于600 mm C、宜靠近主节点设置

D、应从脚手架底层

4、安全生产许可证颁发管理机关应当自收到申请之日起30日内审查完毕，经审查符合《安全生产许可证条例》规定的安全生产条件的，颁发安全生产许可证。（）A、正确

B、错误

5、调查组在调查工作结束后七日内，应当将调查报告报送批准组成调查组的人民政府和建设行政主管部门以及调查组其他成员部门。经组织调查的部门同意，调查工作即告结束。（）A、正确 B、错误

6、建筑施工企业应当为施工现场从事施工作业和管理的人员，在施工活动过程中发生的人身意外伤亡事故提供保障，办理建筑意外伤害保险，支付保险费。（）A、正确

B、错误

7、工种安全操作规程属于项目教育的重要内容之一。()A、正确

B、错误

8、各种气瓶在存放和使用时，要距离明火10m以上，并且避免在阳光下暴晒，搬动时不得碰撞。（）A、正确

B、错误

9、施工现场油漆作业与焊接作业不可同时进行。（）A、正确

B、错误

10、雨季开挖基坑（槽、沟）前，应当检查坑（槽、沟）的支撑和边坡情况，防止受水浸松产生边坡坍塌。（）A、正确

B、错误

11、施工现场集体宿舍未经许可，一律禁止使用电炉及其他用电加热器具。（）A、正确 B、错误

12、“事故发生后采取的措施及事故控制情况”不属于重大事故书面报告应当包括内容。（）

A、正确

B、错误

13、采用新结构、新材料、新工艺的建设工程和特殊结构的建设工程，设计单位不必在设计中提出保障施工作业人员安全和预防生产安全事故的措施建议。（）A、正确

B、错误

14、扣件拧紧扭力矩应控制在以下范围应是：≧40N·m；≦65 N·m。（）A、正确

B、错误

15、井字架的装拆作业人员须持有《福建省建筑起重机械操作上岗证书》。（）

A、正确

B、错误

16、建筑物内的建筑垃圾可通过垂直机械送至地面，在地面无人时，也可以从建筑物往下抛落以节省工时。（）

A、正确

B、错误

17、卸料平台应单独搭设，其荷载应直接传递给工程结构或地面，不得传递给脚手架架体。（）

A、正确

B、错误

18、防护棚搭设与拆除时，应设警戒区，并应派专人监护，可以上下同时拆除。（）

A、正确

B、错误

19、施工现场按照三级配电两级保护，即总配电箱作为电源配电计量的首级设置，分配电箱作为用电

设备之间输配电的中枢环节，开关箱则是配电系统终端控制装置。（）A、正确

B、错误

20、高层建筑要设置消防水源和消防水管，消防水源管道应采用公称口径为50毫米的立管，并设加压泵。（）

A、正确

B、错误

四、案例分析题（根据背景提出4个问题，每个问题可以有4个备选答案或有两个判断是否正确的答案，其中只有1个答案是正确的，共20题，每题1分。）

1、元广建设集团是一大型建筑公司。根据《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共和国安全许可证条例》的有关规定应领取安全生产许可证，请回答该公司董事长提出的下述问题：（1）若元广建设集团未领取安全生产许可证，是否可以从事生产活动？（）

A、可以 B、不可以

C、由建设部决定 D、由中国建筑业协会决定

（2）若元广建设集团是中央管理的建筑施工企业，则它的安全生产许可证的颁发和管理由（）负责。

A、国务院 B、国务院建设行政主管部门 C、中国建筑业协会 D、国务院安全主管部门

（3）若元广建设集团不是中央管理的建筑施工企业，则它的安全生产许可证的颁发和管理由（）负责。

A、所在省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门 B、国务院

C、国务院建设主管部门 D、中国建筑业协会

（4）元广建设集团向安全生产许可证颁发管理机关申请领取安全生产许可证，安全生产许可证颁发管理机关应当自收到申请之日起（）日内审查完毕。

A、15

B、30

C、45

D、60

2、某公司在一工地用吊篮进行外装修作业时，施工员指派一名抹灰工升吊篮，由于吊篮未挂保险钢丝绳，在上升时突然一个倒链急剧下滑，吊篮随即倾斜，由于一作业人员未系安全带，从吊篮坠落死亡。判断题：

（1）造成这一事故的主要原因之一，是作业时吊篮未挂保险钢丝绳和工人未系安全带。（）A、正确

B、错误（2）高处作业吊篮可根据情况才设置保险锁。（）A、正确

B、错误（3）作业时工人将安全带挂在吊篮升降用的钢丝绳上。（）A、正确

B、错误

选择题：

（4）下列关于施工员布置这项工作的说法正确的是（）。

A、事故责任在于设备，与施工员无关 B、可以安排未经培训的抹灰工操作吊篮的升降 C、施工现场的工作布置由施工员安排，没有违章指挥 D、抹灰工对于施工员的违章指挥可以拒绝接受

3、某高速公路项目部施工技术员，根据施工现场情况，对施工用机械设备进行安排。因取土区土壤松软潮湿，该施工员作了具体的安排。请判断下列安排是否合理。

（1）用推土机将作业场内的土推到250m以外的填方区。（）

A、合理 B、不合理

（2）用自行式轮胎铲运机，将软泥土壤运往350m外。（）

A、合理 B、不合理

（3）回填区为砂土（属非黏性土壤），用凸压式压路机进行初压、复压，终压用轮胎压路机碾压。（）

A、合理 B、不合理

（4）因无载人交通工具机操工可乘载在铲运机斗内返回住地。（）

A、合理 B、不合理

4、某工程公司在一大厦广场基础工程进行护坡桩锚杆作业。当天工地主要负责人、安全员、电工等有关人员不在现场。下锚杆筋笼时，班组长因故请假也不在现场，13名民工在无人指挥的情况下自行作业因钢筋笼将配电箱引出的380V电缆磨破，使钢筋笼带电，造成5人触电死亡。判断题：

（1）这起事故中造成触电伤害原因之一是民工违章作业。（）

A、正确 B、错误

（2）这起事故中，操作人员没有违规操作的行为。（）

A、正确 B、错误单选题：

（3）这起事故直接原因是（）。

A、由13名民工进行作业，人员过多 B、工地主要负责人不在现场 C、班组长请假 D、380V电缆线磨破漏电（4）下列对于三类人员的安全管理职责的说法正确的是（）。

A、施工单位主要负责人对工程项目的安全生产工作不需要负责任 B、施工单位的项目负责人对本企业的安全负全部责任 C、现场安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查

D、专职安全生产管理人员对违章指挥、违章操作的，应当立即报告，并可以越级上报，但无权制止施工单位的行为

5、太平建筑公司承建黄平市友好饭店的扩建项目，该项目由黄平市建筑设计院设计，广平监理公司监理。

（1）太平建筑公司在施工现场入口处、施工起重机械、临时用电设施、脚手架、出入通道口、楼梯口、电梯井口、孔洞口、桥梁口、隧道口、基坑边沿、爆破物及有害危险气体和液体存放处等危险部位，设置了明显的安全警示标志。这些安全警示标志必须符合（）。A、行业标准 B、地区标准 C、黄平市建筑局的要求 D、国家标准

（2）（）应当根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。

A、太平建筑公司 B、黄平市友好饭店 C、黄平市建筑设计院 D、广平监理公司

（3）因为黄平市友好饭店未按约定提供施工所需建筑材料，致使工程暂时停止施工，（）应当做好现场防护。

A、黄平市建筑设计院 B、广平监理公司 C、太平建筑公司 D、黄平市友好饭店（4）W2

一、单项选择题

1、B2、D3、B4、A5、C6、B7、D8、A9、C10、A11、B12、D13、D14、A15、C16、B17、C18、D19、A20、C21、D22、B23、A24、C25、B26、D27、A28、C29、C30、B

二、多项选择题

1、ABC2、ABCDE3、ABCE4、ACD5、AB6、ABCDE7、AB8、ABCDE9、AD10、AC11、ABCE12、BD13、ABC14、ACDE15、ABCDE16、DE17、ABCDE18、ABCE19、ABC20、ABCDE21、AB22、ABD23、ABCE24、ABCE25、ABCDE26、BC27、ACD28、ABE29、ABCDE30、ABCD

三、判断题

1、A2、B3、A4、B5、B6、A7、B8、A9、A10、A11、A12、B13、B14、A15、A16、B17、A18、B19、A20、A

4.b卷实践能力2含答案篇四

业务知识类——纳税服务制度和规范

1、办税服务厅现有哪几项服务制度？

办税服务厅办税公开制度、值班制度、首问责任制度、服务争议调解制度、服务补偿制度、服务应急预案制度、业务培训制度、工作人员能力测试制度、考核评价制度、涉税需求管理制度。

2、办税公开的主要内容？

（1）、纳税人的权利和义务；（2）、办税指南；（3）、税务行政收费项目；（4）、处罚依据及处罚标准；（5）、税收法律救济；（6）、涉税认定结果；（7）、新出台的税收政策、法规信息；（8）、受理纳税人投诉部门和监督举报电话；（9）、办税服务厅工作人员基本情况、岗位职责及工作纪律；（10）、要在明显处统一悬挂“纳税服务热线电话12366；（11）、其他需要告知纳税人的事项。

3、办税公开的主要形式？

办税公开的主要形式有：办税公开专栏、公告栏、示意图、办税手册（指南、指引、须知）、电子显示装臵、自助查询设备、税务公示、公告、函告、手机短信等。

4、值班时间有什么具体规定？

（1）、工作日值班：除午间值班外的工作时间；（2）、工作日午间值班：每个工作日中午下班时起至下午上班时止；（3）、非工作日值班：双休日、法定节假日等假期时间。

5、首问责任制的适用人员包括？

首问责任制适用于办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。

6、什么是首问责任制？

首问责任制是指服务对象到办税大厅或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人 1 员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问的首位工作人员（即首问责任人）必须负责接待、解答、受理或指引办理有关事宜，使之得以及时、有效处理的一项责任制度。

7、首问责任制人必须履行的责任包括哪些？

（1）、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。

（2）、不属于首问责任人职责范围，但属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人工作处。属于本科室、窗口职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下服务对象需要办理的事项及材料，并记下服务对象的联系电话，再交具体经办人及时处理。

（3）、不属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人应告知或尽可能提供必要帮助。

（4）、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。

8、什么是服务争议事件？具体包括哪些？

服务争议事件，是指在办税服务厅服务过程中发生的，可能影响正常办税秩序的各类情形，具体包括：（1）、纳税人的要求不符合现行政策，又不接受现场解释；（2）、纳税人不满工作人员的服务态度或服务效率；（3）、纳税人对办理结果有异议；（4）、纳税人对服务制度、服务内容、服务方式有异议；（5）、其他涉及纳税服务的争议。

9、服务争议调解的指导思想和遵循的原则是？

服务争议调解应坚持“就地、及时”的指导思想，遵循“依法、文明”的原则。

10、服务争议事件调解处理的基本方法？

（1）、换场景和气氛：及时引导换场，缓和现场气氛，便于冷静应对；（2）、细致分析原因：耐心倾听陈述，细致分析原因，积极沟通解释；（3）、分类规范处理：善于区分情况，协同相关人员，分类规范处理。

11、什么是纳税服务缺位？具体包括哪些？

纳税服务缺位，是指办税服务厅窗口工作人员因各种主客观原因造成服务不到位，使纳税人咨询不够明了、办税不够方便或延误纳税人办税时间等等。主要包括：（1）、服务不够耐心、细致；（2）、业务办理出现差错；（3）、未严格履行各项服务工作制度；（4）、服务窗口安排欠合理，使纳税人等候时间过长；（5）、系统或者设备故障未及时、如实告知。

12、服务补偿措施主要包括？

服务补偿措施主要包括：

（1）、情感补偿，即通过虚心接受批评，向纳税人作出诚挚道歉，如实、细致做出解释和说明等方式，安抚纳税人情绪，获得纳税人谅解。

（2）、业务补偿，即通过专人接待、绿色通道等方式，及时纠错修偏、改正业务差错，主动帮助消除负面影响，获得纳税人认可。

（3）、人力补偿，即通过调配增加窗口人员，或安排本单位服务志愿者等，应急增援窗口服务，提高窗口服务能力，得到纳税人认可。

（4）、应急补偿，即通过临时调整个别窗口服务内容的方式，加快某种业务办理速度，得到纳税人认可。

（5）、留臵补偿，即通过留下纳税人资料和联系方式，办结后及时告知或上门送达等方式，免去因系统或者设备故障给纳税人带来的不便。

13、什么是办税服务厅突发事件？主要包括哪些？

办税服务厅突发事件，是指在办税服务厅发生的，可能影响正常办税秩序的各类情形。主要包括：突发网络不同、系统故障、设备故障导致办税不畅引发办税秩序混乱；因多人发生争执引发哄闹或聚众围观；媒体突发采访以及其他影响办税服务厅正常运行的各类突发性事件。

14、业务培训主要包括哪几种类型？

业务培训主要包括：入职上岗培训、交流上岗培训、外出脱产培训、内部日常培训等。

15、业务培训全年培训率及每人累计培训时间？

办税服务厅要按照窗口峰谷变化，合理安排窗口人员的业务培训，切实保障办税服务厅全体工作人员全年培训率达100%，每人累计业务培训时间不少于全年工作日时间的5%。

16、能力测试的内容主要包括哪些方面？

（1）、综合知识，考察窗口工作人员对政治理论知识、党的方针政策、岗位廉政教育材料及消防安全知识的掌握情况；

（2）、业务知识，考察窗口工作人员对税收业务及税收法律法规政策、财务会计知识、纳税服务有关制度和规范等的掌握情况；

（3）、操作技能，考察窗口工作人员对涉税流程、各应用系统和计算机基础等各项操作技能的掌握情况；

（4）、礼仪技巧，考察窗口工作人员仪容仪表、言谈举止、倾听沟通、缓释疏导等方面的能力。

17、办税服务场所一般应设立哪些功能区域？

基本功能区域为：办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、取表填单区、等候休息区等。

18、办税服务厅的办公环境有什么要求？

办税服务厅内外要求保持卫生整洁。

19、办税服务厅应提供统一的服务内容包括？

叫号服务、网上服务、同城同办服务、全程服务和限时服务、“免填单“服务、导税服务、预约服务、咨询服务、自助办税服务。

20、涉税需求采集途径有哪几种？

（1）、导税台与各办税窗口的日常采集；（2）、各类税法宣传、纳税辅导活动；（3）、纳税人需求问卷调查（含网络问卷调查）；（4）、各类纳税服务座谈会；（5）、互联网等信息手段采集；（6）、其他可获取涉税需求信息的途径。

21、涉税需求的反馈形式有哪些？

（1）、对于共性需求的落实情况，可利用办税大厅宣传窗、网站、税企QQ群、税企例会等渠道反馈、公告进展情况和落实情况。

（2）、对于个性化服务需求及涉及商业秘密或个人隐私的需求，应利用书面告知、4 走访、电话联系等方式向纳税人反馈需求落实情况。

（3）、一时无法实现纳税人需求，应做好沟通和说明工作，取得纳税人的理解。

22、接待规范包括哪些内容？

（1）、接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。

（2）、与纳税人交谈时，应使用普通话，不主动使用方言，做到语言文明、态度谦和、语速适中、声音柔和、表达清晰。

（3）、纳税人来到办税服务厅，值班长或导税员应微笑接待，“您好，请问（您）需要办理什么业务？”，并告知“请取号”“请到等候休息区等候”或“请（您）到……窗口办理”。

（4）、纳税人来到窗口办理业务时，工作人员应微笑并说“您好”，接过纳税人提交的资料后，应提示“请稍等”。办理业务时，应认真操作，动作迅速。如有其它纳税人到窗口询问，应回答：“请稍等”。如有其它纳税人到窗口办理业务，应回答：“请按顺序等候”。业务办理结束时，应提请纳税人进行满意度评价，送还资料并微笑说：“请慢走”。

（5）、对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。

（6）、因办公设备或系统出现故障等情况时，应立即向有关部门报告，并向等候的纳税人做好解释说明工作。有条件的地方，应立即通过各种渠道或方式，向纳税人发送故障信息。

（7）、在办理业务时确需接听电话或处理其它事务时，应先向纳税人致歉，请其稍候，并应尽快结束电话或其它事务，避免让纳税人长时间等待。

（8）、服务窗口需临时关闭以及非征期暂时关闭等，应在窗口摆放“暂停服务”标识或通过窗口屏显示“暂停服务”进行说明。

23、工作纪律包括哪些内容？

（1）、严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。（2）、保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密、个人隐私。（3）、严格遵守考勤和请销假制度。

（4）、不擅离职守、串岗聊天，不嬉笑打闹、大声喧哗，不用电话或手机聊天。（5）、对外服务期间，不看与税收业务知识无关的报刊杂志，不做与工作无关的事情。

（6）、上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，不在办税服务厅内吸烟、进食。

（7）、不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩。

（8）、工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或者矛盾，不在纳税人面前抱怨或议论。

24、规范用语包括哪些内容？

（一）、电话规范用语