企业生产管理调查问卷

2024-11-04

企业生产管理调查问卷（8篇）

1.企业生产管理调查问卷篇一

企业管理咨询需求调查问卷

说明：

1.2.3.所有答案没有对错之分，只表达您对于该问题的认识或感受，请根据自己的认识独立填写。为保证调查效果，将采取集中填写、现场收回的无记名形式，敬请放心完成问卷。请在以下您认为正确的答案上√，可以多选，空格部分请填写。

企业名称：

所在行业：

地址：网址：

联系人：电话：

1.企业性质

A 民营 B 国企 C 单体公司 D 集团公司 2.企业人员规模

A 100人以下 B 100-500人 C 500-1000人 D 1000人以上 3.企业行业地位

A行业前三 B行业前十 C行业中间 D行业中后 4.企业上收入规模

A 1亿元以下 B 1亿元-10亿元 C 10亿元-50亿元 D 50亿元以上 5.企业盈利状况

A持续增长 B保持稳定 C盈利但是开始下滑 D亏损或持续亏损 6.您企业目前处于何种发展阶段？

A资本积累阶段 B战略调整阶段 C成熟和维持阶段 D业务重新定位阶段 E其它

7.您企业目前面临什么突出问题

8.您希望我们可以提供的管理咨询服务是？

A 专项咨询 B 常年顾问 C 委托管理 D管理培训 E 业务重新定位 F其他

第1页，共2页

9.如有咨询经历请填写

咨询公司：咨询课题： 10.希望提升的管理咨询方面

战略管理： A总体发展战略 B业务发展战略 C新市场领域的进入与退出 D其他

人力资源： A编制岗位说明书 B岗位分析 C激励机制设计 D业绩评价考核方案

E薪酬体系设计□人员招聘与培训 F人力资源开发 G其他营销管理： A市场调查与研究 B品牌战略制定

C营销策划

D营销系统整合与设计 E营销培训 F其他

组织管控： A组织机构设计 B组织管理流程设计 C其他 11.对管理咨询项目的完成时间要求

A 两个月以内 B三个月以内

C 四个月以内 D不要求时间 12.项目费用预算

A 30元万以下 B 30-50万元 C 50-80万元 D 80-100万元 E 100万元以上 G其他

13.对管理咨询解决的主要问题和对咨询的其他要求

14.期望通过咨询达到的效果

第2页，共2页

2.企业生产管理调查问卷篇二

关键词：作业成本法,预算,绩效考核,管理会计

一、调查背景

近年来,我国会计学术界大量介绍西方先进管理会计方法,推动中国管理会计实践的发展。然而,管理会计先进方法在实务界的应用情况到底如何,迄今为止尚未有一个较为全面的资料,这在一定程度上阻碍了对中国管理会计问题做出有针对性的研究,理论与实务脱节的现象在管理会计领域表现得尤为突出。尤其是我国数量众多的中小企业,他们承担着解决大量就业人口、提升人民生活水平的任务,对管理会计应用也不容小视。

在这一背景下,本课题组进行了“中小企业管理会计应用”调查,根据西方发达国家最近十年管理会计方法创新的动向,以及中小企业在提升自己竞争力和参与国际竞争的现实需要,课题组选择成本核算方法、预算功能、考核选择以及绩效考核作为本次调查的主要内容,试图借此对管理会计先进方法在中小企业的应用现状做出初步判断,为提升中小企业的管理水平提出有针对性的建议。此次调查问卷仅限于在陕西省进行。

二、研究设计

(一)调查目的

通过调查问卷的方式,了解管理会计在该省的具体应用情况和企业会计人员对管理会计的基本看法和认识,并在此基础上获得管理会计在该省应用存在的问题并提出政策建议。

(二)调查对象

我们将该省的西安、咸阳、宝鸡、渭南四地市的部分中小型企业作为调查对象,这些企业的财务人员基本在该企业从事会计类工作,对管理会计在企业中的具体应用状况和企业需求有一定的发言权。同时,这些财务人员的会计专业知识大部分都比较扎实,对管理会计相关知识比较了解。

(三)样本特征

由于时间的原因,本次调查共发出去50份问卷,回收了34份,有效问卷33份。

三、问卷调查结果分析

(一)被调查对象基本情况

本次调查的33家企业中,涉及面较广,有机械、电子、建筑、金属、医药以及煤化工等行业,均为中小企业,其中,以机械制造类和信息技术类企业居多。具体来说,机械制造占30.3%,电子制造占9.1%,信息技术占24.24%,金属占12.12%,医药占6.06%,印刷、电力、石化塑料、煤炭、建筑、食品各占3.03%,本次调研的行业以机械制造和信息技术类中小企业为主。从企业性质角度分析,国有企业占6.1%,私营企业占33.33%,有限责任公司占42.4%,股份有限公司占18.18%。从中可以发现,有限责任公司和私营企业占大多数,符合本次问卷设计的初衷,即本研究主要以中小企业中的有限公司和私营企业为对象。

(二)被调查企业应用管理会计的情况

1. 成本核算方法对被调查企业的帮助程度

调查结果显示,有61.5%的企业采用完全成本法,这主要是因为这些企业基本属于传统行业,业务更新比较慢,财务人员对成本的管理基本处于传统的理解。有30.8%的企业采用标准成本法,并认为标准成本法的效果比较良好,有19.2%的企业采用目标成本法,在传统行业和传统企业中,目标成本法依旧受一部分企业的青睐。此次问卷最希望看到作业成本法的应用状况,有88.5%的企业没有采用,主要原因包括:一是采用作业成本法需要流程再造,而且对于作业群及作业的理解和划分有相当的困难;二是本次问卷的企业绝大部分的费用数额不是很大,作业成本法的优势不是十分明显。

2. 预算的各项功能对被调查企业的帮助

如表1所示,绝大多数企业认为预算最大的功能是能控制成本费用的开支,其次是能够明确企业目标和加强绩效管理,还有少部分企业认为预算能够加强风险控制和合理利用资金。由此可见,中小企业相对于大型企业而言,更加关注成本费用的控制,可以推断,预算对于中小企业细化公司战略、促进资源的有效配置等功能不是最重要的,这主要是由于中小企业自身的规模决定的。但是,公司战略和风险控制对企业长期发展是非常重要的,只重视成本费用的控制不利于企业的长远发展,该问题理应引起中小企业的重视。

3. 考评指标对被调查企业的帮助程度

在考核指标方面,本调查表选择了17项常见的指标,以了解企业是否应用了这些指标或应用后对企业有多大程度的帮助。具体内容见下表2:

如表2所示,大部分被调查企业在列示的指标中,最关心的是现金流量,其次是应收账款周转率、存货周转率、资本结构和销售利润率,接下来是可控成本、净资产收益率、市场占有率、及时发货率和不合格品率,此外,对总资产报酬率和净资产报酬率也较为关心。但是,对EVA等管理会计常用业绩衡量的指标应用较少,也显示了中小企业对价值的关注不够,类似的指标还有顾客的年均购买额、利息保障倍数、投资回报率等。

4. 被调查企业绩效考核对报酬影响程度

根据调查结果,被调查企业受业绩考核影响的报酬占收入的比重中,高层领导和员工的影响程度比中层领导稍大,均为42.3%,完不成目标的单位和个人在企业中占的比重相对不是很大,分别为19.2%和11.5%。这说明,一般企业基本能够完成考核目标,但总体来说,指标考核对收入的影响并不是很大,只占少部分,这从另一侧面反映了中小企业对收入的分配政策基本还是处于传统的阶段,对管理会计方面的考核指标应用较少。

四、研究结论与建议

(一)研究结论

我们初步得到以下结论:

1. 作业成本管理理念已经被不少的企业所吸收采纳,但采用作业成本法核算成本的企业并不多。

成本结构是影响国内企业采纳作业成本法的重要因素。值得注意的是,制造费用比例的高低不构成影响作业成本法推行的主要因素,这与国外文献形成较为鲜明的对照。一方面可能是技术原因,比如作业群的划分、作业的认定,要求企业会计人员的专业素质较高;另一方面的原因可能是采用这一方法的成本较高,因此不太在中小企业得到重视。

2. 几乎所有企业都认为预算很重要,但是大部分企业对预算的认识还仅限于成本费用的控制,明确企业目标和加强绩效管理处于次要的地位,预算的其他功能关注度都较低。

这说明对中小企业而言,成本费用的控制处于非常重要的地位,企业日常管理的重点首先是控制成本费用,这样的做法虽然短期效果很明显,但是对企业的长期发展未必有益,也说明中小企业的日常管理大多偏向短期效果。

3. 在管理指标的选择上以现金流量为首选,应收账款和存货的周转率以及资本结构比例也较为重视,回报率和其他的指标选用比较少。

说明中小企业更加关注的是自身的资金周转,自身的生存,对股东回报考虑的较少,这可能是企业自身的规模和所处环境所致。

4. 业绩评价系统中传统财务指标仍然占据主要地位。

总体而言,业绩评价体系对学习和创新方面的指标不够重视,在增进员工满意度和归属感、避免关键员工流失、激励创新和避免短期行为方面,业绩评价的效果不尽如人意。

(二)政策建议

根据调查分析结果,本文提出如下政策建议:

随着信息技术的迅速发展、“互联网+”国家战略的实施和我国经济发展的特定阶段,中小企业面临的竞争压力也日趋加大,改变企业自身的管理思路和管理模式也势在必行,宏观上应加大对作业成本等先进管理方法的宣传,把大数据和云计算逐步引入到中小企业,加大对企业财务人员和相关管理人员素质的提升,积极推广作业成本法等先进的管理理念和方法,企业自身应适时进行流程再造,提高对预算的认识,不断改进预算方法,把短期目标和长期规划统一起来。强调企业价值的管理,考虑对股东的回报和对社会的责任,加强对先进业绩评价体系的推广,宣传平衡计分卡等先进的管理理念和方法,只有这样中小企业才能走得更加长远。

参考文献

[1]熊焰韧,苏文兵,管理会计实践发展现状与展望.会计研究,2008(11)

[2]蔡立新,李彪.IT视角下管理会计与财务会计的融合研究.会计之友,2016(09).

3.企业生产管理调查问卷篇三

——企业家宏观经济热度指数和企业家信心指数。企业家宏观经济热度指数为32.8%，较上季下降0.6 个百分点，较去年同期下降0.4 个百分点。其中，36.1%的企业家认为宏观经济“偏冷”，62.2%认为“正常”，1.7%认为“偏热”。企业家信心指数为64.9%，较上季下降2.1 个百分点，较去年同期上升1.1个百分点。

——产品销售价格指数和原材料购进价格指数。产品销售价格指数为44.5%，较上季下降0.1 个百分点，较去年同期上升1.3个百分点。其中，20.3%的企业家认为本季产品销售价格较上季“下降”，70.4 %认为“持平”， 9.3%认为“上升”。原材料购进价格指数为54.5%，较上季下降1.8 个百分点，较去年同期下降0.7 个百分点。其中，19.8%的企业家认为本季原材料购进价格较上季“上升”，69.3%认为“持平”，10.9%认为“下降”。

——出口订单指数和国内订单指数。出口订单指数为49.7%，较上季上升4.3 个百分点，较去年同期下降0.2个百分点。其中，18.6%的企业家认为出口订单较上季“增加”，62.3%认为“持平”，19.1%认为“减少”。国内订单指数为48.5%，较上季上升4.1 个百分点，较去年同期下降1.8 个百分点。其中，18.7%的企业家认为本季国内订单较上季“增加”，59.6%认为“持平”，21.7%认为“减少”。

——资金周转指数和销货款回笼指数。资金周转指数为56%，较上季下降 0.5个百分点，较去年同期下降2.2 个百分点。其中，31.2%的企业家认为本季资金周转状况“良好”，49.5%认为“一般”，19.3%认为“困难”。销货款回笼指数为59.9%，较上季下降1.1 个百分点，较去年同期下降2.2 个百分点。其中，33.4%的企业家认为本季销货款回笼状况“良好”，52.9%认为“一般”，13.7%认为“困难”。

——经营景气指数和盈利指数。经营景气指数为55.4%，较上季上升0.1个百分点，较去年同期下降1.7 个百分点。其中，25.8%的企业家认为本季企业经营状况“较好”，59.3%认为“一般”，14.9%认为“较差”。盈利指数为54.1%，较上季上升3.2个百分点，较去年同期下降1.5 个百分点。其中，34.6%的企业家认为较上季“增盈或减亏”，38.9%认为“盈亏不变”，26.5%认为“增亏或减盈”。

4.工商行政管理专业企业调查问卷篇四

人才需求情况调查问卷

尊敬的领导：

您好！感谢您在百忙之中抽出时间做这份问卷，这份问卷调查的目的是为了更好的了解企业人力资源管理岗位的需求情况，以便我们为您提供更专业的技能型人才，希望得到您的大力支持。针对这次问卷，我们设计了以下题型，选择题请在选项后划√，划横线的部分请您填写完整，十分感谢！

一、公司的基本情况

1.贵公司的名称：

2.贵公司的经济类型（）

A国有企业B集体企业C股份合作企业D私营企业

E有限责任公司F股份有限公司G其它：

3.贵公司的员工人数：

4.贵公司大专以上的员工人数：

5．贵公司有无专门的人力资源管理部门？

A.有B其他部门行使人力资源管理职能C人力资源管理职能外包给其他公司

6.贵公司人力资源部门的员工人数：

7.贵公司人力资源部门在公司运作中的作用

A一般B重要C非常重要

8．从事人力资源管理工作的大部分员工的专业素养如何？

A人力资源管理及相关专业毕业，并从事该工作

B工作后接受过人力资源及相关专业的培训

C没有专业人员，由公司其他管理人员代理

二、公司对人力资源管理专业人才的知识与技能要求

1.人力资源管理专业大专学生应该掌握的基础知识

1）劳动经济学2）管理学基础3）组织行为学4）商务文书写作

5）思想道德修养6）法律基础7）英语8）企业文化

9）计算机基础10）其它

2.人力资源管理专业大专学生应该掌握的专业知识

1）工作分析2）人力资源规划3）招聘与配置4）培训与开发

5）绩效管理6）薪酬福利管理7）劳动政策与法规8）员工关系管理

3.您认为学生在人力资源规划方面应该具备哪些重要技能

1）进行职务分析2）撰写职务说明书

3）企业人力资源的供给和需求进行调查分析

4）撰写人力资源计划5）其它：

4.企业认为学生在招聘方面应该具备哪些重要技能

1）招聘需求分析2）制定招聘计划3）收集与整理招聘信息

4）撰写招聘广告5）设计招聘申请表6）设计结构化面试问题

7）设计面试评价表8）对应聘人员进行有效筛选9）办理录用手续

10）其它：

5.您认为学生在员工培训方面应该具备哪些重要技能

1）制定培训计划2）进行培训日常管理

3）进行各种培训的准备工作 4采集培训成本信息，进行成本核算

5）编制培训经费预算方案，进行成本收益分析

6）核定培训项目收费标准 7）其它：

6.您认为学生在绩效管理方面应该具备哪些重要技能

1）起草绩效管理制度草案2）分析绩效管理存在的问题并提出建议

3）设计并发放绩效考评表格4）采集、处理、归档和保管绩效考评数据

5）其它：

7.您认为学生在薪酬管理方面应该具备哪些重要技能

1）采集岗位评价需要的信息2）进行薪酬调查3）进行工资统计和分析

4）设计简单薪酬方案5）统计核算企业各种社会保险费

6）其它：

8.您认为学生在劳动关系管理方面应该具备哪些重要技能

1）办理订立劳动合同手续2）检查劳动合同的履行情况

3）办理续订、变更、解除、终止劳动合同手续4）对劳动合同进行归类存档

5）其它：

四、贵公司对学校人才培养模式及课程设置的建议

五、与其他院校相比较，您认为我院工商管理专业毕业生在求职、工作中具有哪些

5.企业生产管理调查问卷篇五

http:// 2007年05月29日 09:41 通信世界

文/何瑛、徐慧娟

(注：本文系教育部信息管理与信息经济学重点实验室开放基金课题《电信运营企业精细化管理研究》的阶段性研究成果。)

精细化管理—中国电信运营企业的必由之路

做强做优企业，成为国际一流电信运营企业，是新的竞争形势下电信运营企业的战略目标。我国电信企业与世界强企的最大差距在于管理，管理“软肋”问题制约着企业的适时市场转型和跨越发展。竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过点点滴滴汇集而成，并通过一招一式的细节体现出来。电信业的改革与开放促使电信运营企业之间已从单纯的网络竞争过渡到服务竞争、从业务的同质竞争过渡到异质竞争、从基础业务竞争过渡到增值业务竞争、从价格竞争过渡到品牌竞争。电信运营市场竞争的不断加剧要求运营商必须不断提高自己的精细化管理水平。精细化管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对公司管理的要求，强调将管理工作做细、做精，以全面提高企业管理水平和工作质量，是企业超越竞争对手、超越自我的需要，是企业追求卓越、日臻日善的必然选择，也是确保企业在激烈的市场竞争中实现基业常青的基础。

目前，在电信运营商利润不断摊薄的情况下，股东对投资回报的要求并没有降低。市场竞争和资本市场的双重压力促使电信运营企业向效益型发展转变，只有实现精细化管理，不断规范运作，优化流程，电信运营企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。但目前电信运营企业的效益管理还停留在理念层面，2007年的电信业形势更加严峻，因此，电信运营企业要想实现效益的平稳增长，就必须改变过去大发展时期的粗放管理方式，逐步实施精细化管理，将效益管理落到实处。

电信运营企业实施精细化管理的现状

如果说2004年是我国电信运营企业开始思考由大到强、锻造电信强国的举步之年，那么，着眼于提升执行力的2005年则是电信运营企业从重视管理到全面迈向精细管理的凸显之年。企业从重视管理迈向精细管理是2005年电信运营企业管理理念和管理实践最突出、最明显的变化。近年来，各电信运营企业对管理工作给予了很大的关注，在加强企业管理方面进行了有益的探索，涌现出了许多管理创新经验。但是，随着企业内外部环境和市场发展形势的变化，特别是与建设强企的目标相比，企业的管理工作还显得比较粗放。企业意识到，要打造一流的企业，需要在新管理思维和新发展观的基础上，使管理工作进一步精细化，促进管理有一个质的飞跃。

为了进一步了解我国电信运营企业实施精细化管理的现状，我们从2006年6月至2007年3月期间对部分电信运营企业的员工进行了问卷和访谈。访谈对象涉及中国移动广东公司和中国移动辽宁公司丹东分公司、山东网通和河南网通、江西电信和安徽电信、内蒙联通和北京联通的部分管理人员。截至2007年3月，我们总共发放了240份调查问卷，其中有效问卷210份，涉及中国移动、中国电信、中国联通和中国网通(四大电信运营商)。被调查对象中，中国移动的员工占受调查人数的28%，中国电信的员工占受调查人数的23%，中国联通的员工占受调查人数的17%，中国网通的员工占受调查人数的32%。被调查对象中，49%的员工属于市场部，32%的员工属于网络部，19%的员工属于人力资源部、财务部以及其它部门；被调查对象中，63%的员工在公司工作3年以上，33%的员工在公司工作1～3年，4%的员工在公司工作不到1年。被调查对象中，高层管理者占总人数的8%，中层管理者占总人数的58%，基层管理者占总人数的34%。

从调查结果来看，这项调查的意义主要体现在几个方面：①在一定程度上显示了中国电信运营企业实施精细化管理的现状；②在一定程度上对文献资料和访谈的结果加以验证；③通过对问卷调查的结果进行分析，可以发现存在的问题，为电信运营企业下一步的精细化管理实践指明改进的方向。

电信运营企业实施精细化管理存在问题分析

通过对本次问卷调查结合访谈的结果进行总结和分析，笔者认为电信运营企业成功实施精细化管理亟待改进的10个方面具体如下。

1.要注重培养员工的精细化观念和意识

精细化管理虽然在电信运营企业中受到管理高层的高度重视，但其应用的时间并不长。相比于其它管理理念，精细化管理思路还属于比较新颖的管理思想。因此，如何将这种新的管理思想充分贯彻到电信运营企业的所有员工和管理的各个环节是一项长期而复杂的过程。从本次问卷调查结果可知，电信运营企业的员工对企业实施精细化管理的动因和目标只了解一点和完全不了解者占受调查人数的76%。因此，要想成功实施精细化管理就需要企业高层管理者在企业内部营造一种氛围，从注重培养员工的精细化观念和意识入手，积极主动采取各种形式，向员工广泛宣传灌输精细化管理的深刻内涵和重要意义，全面把握和领会“精细化管理”的灵魂和意义，最终将精细化理念植根于员工的脑海。只有这样，才能由被动变为主动，有效推动精细化管理的实施。精细化是一种意识，是一种理念，更是一种精益求精的态度。

2.企业管理基础工作尚待进一步完善

基础管理是企业发展最基本的条件，是电信运营企业不可逾越的阶段，是企业实施精细化管理的必要基础和前提。从本次问卷调查结果可知，电信运营企业的员工认为企业实施精细化管理的基础工作完全不符合要求和不太符合要求的占受调查人数的73%。如果企业基础管理的基本功不好，市场竞争力就会大打折扣。所以，电信运营企业必须借助萨班斯内控项目推广契机，继续规范和加强企业管理基础工作，系统梳理管理流程，寻找漏洞和缺陷，使企业各项经营活动有制度、有记录、有流程、有标准、有监督、有控制，最终使企业管理基础工作走向规范化和系统化，为精细化管理的成功实施奠定坚实的基础。

3.充分运用信息系统，支撑精细化管理

信息化建设对于电信运营企业来说已经刻不容缓。从本次问卷调查结果可知，电信运营企业的员工认为企业对信息化投资和建设给予了较高关注的占受调查人数的67%，另外，认为企业实施精细化管理考虑成本效益但是缺乏详细数据的计算分析的占受调查人数的73%。而精细化管理的成功实施依赖于大量的数据信息，这就要求管理者灵活运用现有的信息化系统，从系统中及时采集数据来掌握情况。一方面，整合与优化信息系统，逐步实现由分专业的多个独立系统向少而精的综合支撑系统过渡。当前的信息系统过于繁多，普遍存在着管理和运用的“两层皮”，既不利于管理层面的学习与掌握，也不利于数据的采集与维护。另一方面，加强信息系统的运用。任何信息系统都是以支撑企业的正常运作为目的，只有不断完善和运用信息系统才能获取更多有价值的信息，进而更好地服务于电信运营企业的发展。

4.经营分析和预测需要更加精细化

企业管理的重心在于决策，而精细化的经营分析和预测是决策的前提和依据。从本次问卷调查结果可知，电信运营企业的员工认为公司通过Excel等简单的数据统计方法分析市场信息的占受调查人数的55%，其次是运用数据挖掘技术和SPS等工具进行市场分析。另外，基于市场细分的客户统一信息需要进一步精细化(如客户投诉行为数据信息、客户使用增值业务行为数据信息等)。通过调查和访谈发现电信运营商分析方法不到位，分析工具不成系统。经营分析应是对公司经营状况进行全面系统地分析和诊断，而不能只停留在简单的客户、市场、财务等层面。应对经营状况、财务状况、网络资源配置、人力资源管理进行综合分析，分析它们之间的因果关系。这就要求建立科学、系统的分析方法，完善分析工具。但是目前电信运营企业采用的经营分析方法单一，经营分析的模板基本没有建立，致使不同的人、不同的部门面对同样的数据，却分析出不同的结果。

5.从粗放式营销向精细化营销彻底转型

随着国内电信市场竞争的日趋激烈，面对客户的多样化、层次化、个性化的需求，传统的粗放式营销已经失去优势，基于客户信息、客户价值和行为、客户优质服务的精细化营销已逐渐被各大运营商所接受。从本次问卷调查结果可知，75%受调查的电信运营企业员工认为公司对市场营销精细化给予了高度重视，是企业实施精细化管理过程中最重视的一个方面。但是，目前电信运营商在实施精细化营销过程中比较重视的是实施市场营销策略(占受调查人数的75%)、重组市场营销流程(占受调查人数的50%)、产品设计和管理(占受调查人数的43%)和市场细分(占受调查人数的42%)，而对服务标准精细化(占受调查人数的31%)、服务内容精细化(占受调查人数的33%)和服务渠道精细化(占受调查人数的8%)方面着力不足。而进行市场细分等找出目标市场仅仅是精细化营销的开始，精细化产品和服务才是精细化营销的关键。因为产品和服务是营销的基础，如果没有好的产品和服务，任何营销方式和方法都是建立在“空中楼阁”的基础上。另外，在精细化操作中，精细化营销的保障体系是执行力与控制点。营销队伍的执行力强弱、操作到位与否是精细化营销运作与粗放式营销运作的重要区别，是衡量营销团队精细化运作水平的重要标志。所以，执行不到位、执行偏差或者表面执行实际不执行，通常是因为控制不力。细密有效的控制是精细化营销的重中之重。

6.建立精细化的投资管理体系

从本次问卷调查结果可知，电信运营企业的员工认为企业的投资项目评估工作包括投资项目前评估的占总调查人数的75%，包括投资项目后评估的占受调查人数的33%，建立了流程完整、闭环的投资管理体系的占受调查人数的17%，完全没有量化评估的占受调查人数的0%。通过问卷和访谈得知，首先，目前电信运营企业的投资对象划分模糊，缺乏动态的投资分析机制。例如，按照行政区域划分运营单元，管理比较粗放；对运营单元的绩效考核仅仅停留在收入上，投资的效果无法实现科学的度量等等。其次，投资决策模式简单，缺乏科学完善的规划体系。例如，投资决策的评价指标体系不完善，未建立以市场为导向的投资规划系统；投资决策时对运营单元实际情况分析不足，网络容量预留过高，存在资源浪费现象。最后，投资的评估反馈流程缺失，缺乏科学有效的工具支持。例如，对投资的有效性缺乏评价；缺乏投资反馈，无法对新一轮的投资规划形成决策支持等。总之，为了保证精细化管理落到实处，需要建立投资管理分析制度、预警机制以及相应的组织保障。通过建立全过程的投资管理评价机制，在业务规划中实施业务评估，在计划项目管理过程中实施前期评估和项目后评价，从而建立科学合理、流程完整、闭环的精细化投资管理体系。

7.精打细算完善全面预算管理体系

全面预算管理是企业实施精细化管理的重要基础，已经成为连接战略管理与绩效管理以及落实精细管理的重要牵引环节，并逐渐从成本目标控制手段向财务绩效评价工具和企业战略执行平台演进。从本次问卷调查结果可知，电信运营企业的员工认为公司推行全面预算管理的主要目标是成本控制(占受调查人数的82%)、绩效评价(占受调查人数的73%)和实现目标利润(占受调查人数的67%)，对提高市场前瞻性(占受调查人数的27%)和现金流量(占受调查人数的17%)的重要性认识不足。在全面预算管理过程中，预算编制是一个非常重要的基础环节，如果预算编制质量不高，全面预算管理的作用和功能就会大打折扣。从本次问卷调查结果还可知，电信运营企业编制全面预算使用的方法主要是固定预算(占受调查人数的75%)和增量预算(占受调查人数的83%)，对零基预算(占受调查人数的18%)、弹性预算(占受调查人数的16%)、滚动预算(占受调查人数的35%)、作业预算(占受调查人数的8%)等先进方法的使用不足，亟待进一步推广。

8.提高培训开发的精细化程度

随着外部战略环境的变化，对电信运营企业人力资源的素质提出了更高的要求，因此各大运营商都把加强员工培训开发、创建学习型组织作为增强企业核心竞争力的战略手段，不断增强对人力资源培训开发的投资，希望通过实施全方位、有针对性的培训提升企业的学习能力、应变能力和执行能力。从本次问卷调查结果可知，75%受调查的电信运营企业员工都认为公司对培训和开发给予了高度重视。其中认为公司的培训和开发能够做到具有针对性的占总调查人数的58%，具有前瞻性的占总调查人数的17%，具有系统性的占总调查人数的25%，具有科学性的占总调查人数的8%，做到模块化的占总调查人数的33%。通过调查和访谈得知，电信运营企业培训开发的效果比以前有所提升，针对性在不断增强，但是由于培训体系化建设不到位，导致培训效果大打折扣，不能有效支撑企业战略目标的实现。

9.人力资源管理职能需全面推进和深入

从本次问卷调查结果可知，电信运营企业实施精细化管理的重点在于市场营销、财务成本、信息技术、网建网优等方面，对于人力资源和企业文化并未给予应有的重视。企业核心竞争力的源头来自管理，而确保源头连续不断的机制在于人力资源管理。对于以知识性员工为主的电信运营企业来说，人力资源管理的重要性更是可见一斑。因此，在电信运营企业普遍推行精细化管理的今天，必须高度关注人力资源管理的精细化。一般来说，人力资源管理包括人力资源规划、岗位管理、招聘甄选、绩效管理、薪酬管理、培训开发和职业生涯设计七大模块。这七大模块构成了一个完整的人力资源管理系统。从本次问卷调查结果可知，目前电信运营商抓得较多的模块是绩效管理(占受调查人数的68%)、薪酬管理(占受调查人数的57%)、培训开发(占受调查人数的55%)和招聘甄选(占受调查人数的43%)，而对岗位管理(占受调查人数的23%)、人力资源规划(占受调查人数的16%)和职业生涯设计(占受调查人数的8%)方面涉足较少。因此，为了真正做到“以人为本”，人力资源管理职能需全面推进和深入。另外，随着外部战略环境的变化，对电信运营企业的人力资源管理工作提出了更高的要求，仅考虑操作层面已经不够，需要上升到战略层面保障企业战略决策与执行，提升企业核心竞争力。

10.重视执行成本，强调效率

6.企业生产管理调查问卷篇六

我国企业风险管理工作薄弱，缺乏风险防范机制，是其资产发生损失的重要原因之

一。二○○六年十月，第一会达风险管理科技有限公司，普华永道和苏黎世金融集团共同邀请我国企业高层管理人员参加了首届中国企业风险管理论坛。为了全面、深入地了解我国企业风险管理的现状，论坛组织方特别设计了“企业全面风险管理调查问卷”，并在论坛参与者的积极配合下完成了问卷的收集和整理工作。这份报告是在对问卷调查结果进行统计分析的基础上形成的。受限于论坛的规模控制，本报告中的相关结论仅代表参会企业风险管理工作人员的总体判断。

一、问卷调查设计

调查情况：本次调查共发放问卷50份，回收有效问卷39份，问卷回收率为96%。在调查样本中，来自上市公司的样本约占56％、来自非上市公司的样本有占约44％；共涉及13个行业，有关系到国计民生的重点行业，如电信（31％）、电力（8％）、石油（13％）、金融（8％）、建筑（8%）等，也有来自于快速增长的快递物流、商业等其他行业（33％）。

问卷内容：问卷分三个组成部分，分别从中国企业风险管理现状、中国风险管理体系建设程度分析、中国风险管理面临的挑战对企业整体风险状况进行调查。

二、问卷调查结果与分析

（一）中国企业风险管理现状调查分析

1.目前企业全面风险管理所处阶段

根据调查结果结果分析，大多数企业目前还处于风险管理建设的初级阶段。问卷调查中有71%的高层管理人员认为他们所在的企业风险管理情况目前只是虽建立了一定的风险管理流程，但流程缺乏相互的约束机制；只有15.79%的人员认为他们所在的企业“已建立完整的风险管理体系，但体系尚未全面开始运作”；而且，在所有参与问卷的企业中还没有一家“将风险进行合理的量化分析和系统的管理”。另外还有5.26%的企业“没有建立风险管理方法和制度，风险的防范只依赖于员工的责任心和个人行为”。

2.企业实施全面风险管理的目的虽然被调查的绝大部分企业已经意识到风险管理是一个系统的工作，但还有很多企业对风险的认识不够全面、清晰，对风险管理体系的接受仍较被动。如表1“企业实施全面风险管理的目的”所示，参与调查的各企业的选择依次为“满足合规要求”（76.92%）、“提高企业的公司治理水平”(74.36%)和“增加企业价值”(69.23%)。不难理解，在国家各个监管机构相继出台了一系列风险管理法规、指引以后，满足合规已成为企业建立风险管理体系最直接的驱动力。由此可以看出，许多企业还没有认识到风险管理是企业实现其经营目标不可分割的一部分。此外，在企业实施风险管理的目的方面，仅有25.67%的企业高层人员认为风险管理可以“减少管理成本”。由此可以推论出约有75%的高层人员认为风险管理不可以减少企业的管理成本，这是目前各企业对风险管理认识局限的又一表现。

表1企业实施全面风险管理的目的选择比例（%）动因

提高决策的有用性 66.67

获得竞争优势 48.7

2减少管理成本 25.67

提高公司治理水平74.36

满足合规要求 76.92

增加企业价值和整体表现 69.2

33.企业对风险管理标准的选择

调查结果如表2“企业对风险管理标准的引用”所示：大部分调查企业选择“参考公共标准，然后依据企业自身的实际情况进行调整”，非上市公司多采用《国资委指引》或者依据COSO框架来进行调整来进行风险管理体系建设工作，而大部分上市公司则更倾向于采用COSO框架或者依据COSO框架来进行调整。

表2企业对风险管理标准的引用

选择比例（%）

引用风险管理标准非上市公司上市公司 COSO框架 17.65 57.14 国资委指引 52.94 33.33 参考公共标准，然后依据企业自身的实际情况进行调整 52.94 57.14 有自己的标准 5.88 4.76

（二）风险管理体系建设程度分析

1.企业风险管理策略

企业的风险战略是一整套辨识和管理企业风险的方法和实施计划，包括风险模型、度量、偏好、承受度、指导方针、战略选择、战略手段、资源配置等。但接受调查的企业实施的风险战略大部分都建立在经验的基础上，具有很大的局限性。在所有参与调查的企业中没有一家企业“将风险进行合理的量化分析和系统的管理”。调查结果还显示，将近一半的企业（46%）认同“面对企业目前的风险状况，企业应该承担更多的风险，而不是回避风险”，这说明大部分企业面对风险的态度日益积极。但另一方面也提示我们，如果没有完善的风险管理体系来配合企业积极的风险态度，企业的风险暴露将更加严重。

2.企业风险管理文化

经验表明，风险管理实效较好的企业都具有一个共同的特点——领导者有极强的风险意识，并努力将这种意识灌输给企业所有的成员，即注重风险管理文化的培育，因此本调查也在风险管理要素中增加了风险文化这一项。在参与调查的各大企业中有

56.41%选择“我所在的企业建立的行为准则能够有效的指导我的日常行为”，但只有38.46%选择“我所在的企业定期进行风险管理的培训和交流”，同时，只有25.64%选择“企业高管人员定期向我们通报风险管理情况”。这说明企业应更多地注重为企业员工树立正确的风险理念，将风险管理意识转化为员工的共同认识和自觉行动。

3.企业内部控制

在所有要素调查中，各企业对内部控制要素的认可度明显高于其他要素，其平均分高居所有要素平均分之首。这一方面说明，国内企业近年来为了应对国际竞争的压力和自身发展的需求，已经普遍把内部控制提高到企业的战略层次，内部控制作为一种管理标准已经被企业所广泛采用。但另一方面，这也反映了企业的风险管理仍然处在内部控制层面上，忽略了风险管理的整体性。

4.企业组织职能

参与问卷的企业有38.5%还未设立“专门人员或团队负责风险管理，如进行风险评估或负责收集风险信息等”；一半以上(51.28%)的企业高管表示“不用向上级提交风险管理报告”；只有一半（51.28%）的企业“有关于职位的书面描述，并在我的职责描述中明确我要履行的风险管理职责”；却有69.23%的人员反映“我们的绩效考核中，没

有反映风险管理的指标”。可见，风险管理还未渗透到企业各个业务层面，风险管理的实施也未得到充分保障。

5.企业风险理财

风险理财是指利用金融手段管理风险，方法包括预提风险准备金、购买保险或使用专业自保公司、衍生产品交易，以及风险融资等。由于目前中国的金融市场并不完善，金融工具也不发达，相应的风险理财方法有限，我们仅针对保险这种理财形式进行调查。参与调查的企业只有30.77%认同通过保险的形式来转移风险，但有66.67%的企业认为“企业有必要获知保险公司的保险安排方式”，有69.23%的企业认为“企业有必要获知保险公司的防灾防损建议”，同时还有56.41%的企业认为“企业有必要得到保险公司的定期风险查勘服务”。

6.企业风险管理信息系统

在调查中，风险管理信息系统是整个风险管理要素中平均分值最低的一项，且这个分数低于所设立的中立标准。无论在“企业管理信息系统风险数据收集、风险分析等风险管理模块”、“企业的管理信息系统定期采集风险信息并生成报告”的模块，还是在“企业管理信息系统生成报告的准确性有效性以及其所起到的风险预警模块”，企业都采取了否定的态度。此要素的调查结果也是各要素当中答“不确定”比率最高的一项，这也在一定程度上反映出风险管理信息系统的复杂性。

（三）中国企业风险管理所面临的挑战

1.企业完善风险管理过程中存在的困难

如表3所示：参与调查的企业高管认为企业风险管理存在的困难依次为“企业内部缺乏风险管理人才及知识积累”、“风险管理与战略计划之间缺乏协调”和“中高层管理人员认识不足”，而对是否“缺乏外部资源来提供全面的风险管理服务”，只有7.69%的参与调查的人员持肯定态度。显然，企业对于外部力量还不够信任，更愿意在企业内部培养风险管理人才。

根据问卷调查结果，“企业内部缺乏风险管理人才及知识积累”是风险管理所面临的最大困难，今后的三年内企业建立全面风险管理体系的态度积极，完善内部控制制度的建设仍被企业认为是风险管理体系建设的重点。

表3企业面临的困难

选择比例（%）原因

企业内部缺乏风险管理人才及知识积累 74.36

风险管理与战略计划之间缺乏协调 69.2

3中高层管理人员认识不足 53.8

5缺乏外部资源来提供全面的风险管理服 7.69

2.企业风险管理水平提升方式

在今后的三年内企业建立全面风险管理体系的态度积极。此次问卷调查中，有97.44%的企业认为在今后的三年中应“将风险管理纳入企业总体战略，包含风险管理策略”，以提升企业风险管理水平。同时有82.05%的参与问卷的高管人员认可“加强并完善内部控制制度建设”是提升企业风险管理水平的必要措施。

三、结语

虽然我国企业已经开始认识全面风险管理非常重要，但对全面风险管理体系的接受仍较被动。企业管理层对国内外现代企业应对风险的策略没有认真地剖析、对比、消化、吸收，因而思路不够宽广，应对策略比较单一，尤其结合企业实际，对风险的应对策略

缺乏深入的研究，运用技巧不高，未能很好地运用多种策略和多种力量形成合力去应对风险，使风险得到迅速而又妥善的处置，并向有利于企业持续发展的方向转化。

7.企业生产管理调查问卷篇七

关键词：连锁零售企业,风险管理,内部控制

内部控制是现代化企业管理的重要手段, 以往我国对内部控制的认识仍停留在会计、审计层面, 未曾上升到战略风险管理的全局高度。在新的经济环境下, 如何做到最大限度地规避风险、降低风险损失以及确保企业资产安全, 为企业可持续发展提供保障?毫无疑问, 建立和完善以风险为导向的企业新型内部控制机制已成必然。本文以连锁零售企业为例, 通过问卷调查的形式, 对调查数据运用相关性分析法和对比分析法, 对连锁零售企业内部控制的现状加以说明, 总结我国连锁零售企业内部控制建设中存在的问题。

一、企业内部控制现状与问题分析

(一) 问卷调查数据汇总。

本次调查以安徽、江苏地区苏宁电器、国美电器、百大集团、家乐福、苏果、华润万家等大型连锁零售企业为调查对象, 对上述企业内部控制的实施效果和监督工作进展情况进行调查、汇总和分析。本次调查从2010年7月开始, 经过一年多的时间对上述企业的各个层面人员进行问卷调查, 共发放问卷200份, 收回184份, 回收率92%, 剔除无效问卷后, 有效问卷共180份。

(二) 问卷调查数据统计分析

1、对所有指标进行相关性分析。

对本次抽样收集的原始数据进行相关性统计分析, 从分析结论可以看出, 除“职务”变量之外, 其余29个因素均表现出显著线性相关性;剔除“职务”变量之后, 对其余29个变量做相关性统计分析, 全部变量也表现出高度线性相关, 即这29个变量具有多重共线性。

通过对变量进行相关分析, 说明本次问卷设计的基于风险管理型的内部控制八大要素的29个指标呈现出显著的相关性。设计这些指标的初衷是源于企业生产经营管理的各个方面, 是内部控制八大要素具体化、实践化的体现, 它们之间有着密切的联系, 存在着相互影响和相互制约的复杂关系。

a.4 degrees of freedom

a.Symmetrical normalization

a.Supplementary variable

2、对基本情况和内部控制现状进行分析 (以内部环境五指标为例)

(1) 对基本情况和内部控制现状进行相关性分析。 (表1) 从表1可以得出结论, 排除“职务”指标外, 其余六个变量具有较高的线性相关性, 表示它们从不同的角度反映了企业内部控制的状况, 并且相互联系。

(2) 利用最有尺度法分析这些变量间的关系。 (表2) 变量在各维度上的区分度大小在0～1之间, 数值越大, 说明区分度越高。表2的结果可以看出, “职务”在两个维度上的区分度为0, 而其他变量在两个维度上的区分度均较好。

a.2 cells (22.2%) have expected count less than 5.The minimum expected count is 4.07.

3、基本情况中“职务”和“内部控制总体评价”的对应分析。

通过对变量“职务”和变量“内部控制总体评价”运用SPSS软件的Correspondence Analysis分析, 得出以下结论:

(1) 对应分析表。 (表3) 从表3中可以看出, 处于企业管理层级中不同地位的员工与内部控制总体评价的对应情况。结论是:企业高层管理人员更加认可内部控制的有效性, 其他人员对本企业内部控制的关注度则稍低。这主要由于一般员工更关注自身的发展, 尚未把自身利益与企业发展视为一个整体, 因而不能推动内部控制体系的构建, 使之成为一种兼顾企业发展和个人利益的企业文化。

(2) 对应分析结果汇总。 (表4) 表4中显示, 第一位惯量 (Inertia列) 值为0.01, 对应右侧百分比为0.853, 即代表了信息总量的85.3%;第二位惯量值接近于0, 对应右侧百分比为0.127, 即代表了信息重量的12.7%。由此得出, 此表代表了几乎全部两个变量信息, 且第一维度所有绝对性比重, 可作为观察参考依据。

(3) “职务”层次变量在两个维度中的取值情况。 (表5) 表5中的Mass列为受访者中每个层次的职务类别所占的比例, Score in Dimension中的两列为坐标值, 由此表可得出的结论是“职务”的三个层次类别在第一维度上的分散性较好。

(4) “内部控制总体评价”在两个维度中的取值情况。 (表6) 由表6可以看出, “内部控制总体评价”的三个层次在第一维度上的分散性较第二维度好。

二、企业内部控制存在的问题分析

(一) 内部环境。

根据调查问卷结果统计, 将企业内部控制环境数据进行汇总, 如表7所示。 (表7) 如表7所示, 近80%的员工认为企业董事会对内部控制的重视程度有待提高, 其中超过20%的员工认为他们的企业董事会完全不重视内部控制;超过80%的员工认为企业高层管理人员不具备足够的风险意识;近90%的员工认为所在企业的奖惩制度清晰规范, 尚待完善, 超过20%的企业甚至没有赏罚鲜明的奖惩制度;70%多的员工认为企业人力资源配置不够合理, 组织机构设置不够完善。以上数据表明, 我国零售行业企业在内部控制制度建设、企业治理结构和人才队伍建设方面有待加强。因此, 企业中各级人员必须从自身做起, 从观念上改进企业内部控制制度建设, 建立符合内外部环境要求和企业发展要求的先进的内部控制制度, 从根本上提高企业的盈利能力和风险应对能力。

(二) 风险管理策略选择。

(表8、表9) 表9显示, 超过140人认为内部控制是企业管理中的必要组成部分, 超过100人对企业经营风险和市场风险持中庸态度;通过表9的chi-square统计量得出, 内部控制的必要性和风险态度有关, 即重视内部控制的企业, 对风险的态度也有明显表现。在企业的生产经营过程中遇到风险, 一般会出现以下三个问题:

1、事项识别不够充分, 无法预知风险。

根据调查问卷结果统计, 将企业风险评估数据进行汇总, 如表10所示。 (表10) 表10显示, 大多数零售企业均没有配备专门的风险管理职能部门, 也未充分利用现代风险管理技术, 因而人力和技术均达不到充分事项识别的要求。由于外部环境的千变万化和内部因素的多种多样, 企业在生产经营管理活动中会遇到各种与既定战略有所偏差或者影响战略目标实现的事项。有些事项会为企业带来有利的影响, 而有些隐晦的、看似微不足道的事项则会转变成潜在的风险。在内部控制体系中, 企业管理人员往往只重视对已经发生或即将发生的风险进行评估和分析, 而忽视对每个事项的识别, 这种做法是个很大的漏洞。

2、风险评估不够全面, 方法落后。

根据调查问卷结果统计, 将企业风险评估数据进行汇总, 如表11所示。 (表11) 表11显示, 在零售行业企业, 超过70%的员工认为企业缺乏风险管理人才, 14%的企业甚至根本没有类似人才;近40%的员工认为在遇到重大风险时, 企业高级管理层未能采取有效的风险控制措施。导致这种局面的原因有以下几点: (1) 企业风险评估不够全面; (2) 中国零售企业缺乏职业化、高素质的风险管理人才队伍。

3、未采取有效的风险应对措施。

根据调查问卷结果统计, 将企业风险应对数据进行汇总, 如表12所示。 (表12) 表12显示, 仅有11.67%的员工认为企业完全做到根据风险反应类型来制定和执行风险反应方案;仅13.34%的员工认为企业做到了在成本收益原则和风险容忍度条件下, 分析每个风险方案对企业的影响。导致这种局面的原因有以下两点: (1) 风险应对策略比较模糊; (2) 缺乏风险组合意识。

(三) 控制活动效果。

根据调查问卷结果统计, 将企业内部控制活动数据进行汇总, 如表13所示。 (表13) 表13显示, 绝大多数人认为所在的企业没有足够完善的内部控制治理机制, 没有规范合理的业务流程设计, 员工的执行能力有所偏差。

(四) 信息传递与沟通效果。

根据调查问卷结果统计, 将企业信息与沟通数据进行汇总, 如表14所示。 (表14) 表14显示, 超过60%的员工认为企业信息披露不够充分, 甚至少部分企业根本没有信息披露;超过70%的员工认为企业所披露的信息缺乏真实性;近80%的员工认为企业没有按时向公众进行信息披露;近80%的员工认为企业没有涉及有效的信息反馈系统;近90%的员工认为企业内部报告制度有待完善;超过30%的员工认为企业内部控制报告传递方面达不到预期的效果。

(五) 内部监控。

根据调查问卷结果统计, 将企业监控数据进行汇总, 如表15所示。 (表15) 表15显示, 超过80%的员工认为企业董事会和管理层没有采取有效的内部控制监督措施, 80%左右的员工认为企业内部审计频率不高, 只有1/10的员工认为企业用以保证风险行动适应性而采用的措施非常有效。

三、结束语

企业的内部控制必将走向风险管理, 本文调查了我国连锁零售业的内部控制的现状, 指出存在的问题并进行了原因分析。企业内部控制的目标要与企业战略目标保持一致、以预防为主, 加强风险防范意识和加强企业组织结构建设。企业应从总体层面和业务层面战略构建了战略风险管理型的企业内部控制模型, 从而防范企业风险, 增加企业价值。

参考文献

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[2]严国强, 倪鹏翔.萨班斯-奥克斯利法案下的内部控制框架思考[J].中国注册会计师, 2004.9.

[3]潘琰, 郑仙萍.论内部控制理论之构建:关于内部控制基本假设的探讨[J].会计研究, 2008.3.

8.读者问卷调查篇八

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