中央空调管理作业指导书

中央空调管理作业指导书（精选6篇）

1.中央空调管理作业指导书 篇一

空调专业作业指导书

1.目的.指导物业工程部人员日常工作及空调设备的保养维护.2.范围.适用于集中空调.3.职责.3.1.由物业工程部经理负责制定.3.2.员工的技术培训由物业工程部经理负责.3.3.由水工/电工专业班长负责组织实施.3.4.由专业技工负责落实.4.程序.4.1.空调专业管理范围.A.会所集中空调机组.B.空调机组附属设备, 如循环泵, 阀门管线, 仪表, 高位补水箱.C.会所风机盘管.D.车库及各楼排风机等.4.1.1.专业技工必须经过工程部岗前培训并持有专业证书.4.1.2.专业人员必须了解空调系统的原理, 掌握设备性能及运行方式.4.1.3.加强岗位责任制和交接班制度的贯彻.4.2.设备的运行/维护/保养.4.2.1.冬季运行方式.A.开启运行转换开关(开关上注明冬季/夏季)转在冬季档.B.开启室外循环泵1号或2号(不得乱动室外机组节门).C.注意观察楼顶补水箱(看清水位信号).D.检查各层风机盘管的开关位置.E.大堂风幕低速运行方式.F.停电恢复后按以上程序从新启动设备.4.2.2.夏季运行方式.A.开启转换开关在夏季位置.B.开启空调系统循环水泵, 观察压力为0.2MP.C.检查高位补水箱水位是否在高低水位之间.D.开启各层风机盘管.E.以上各项检查完毕后, 开启二台空调机组电源, 并观察机组运行情况及仪表指示.F.机组关闭时应先关空调机组, 待其它设备运行至水系统温度降至室温时, 方可停止其它附属设备运行.G.做好各种操作检查记录.4.2.3.操作人员必须熟悉掌握空调设备的性能及使用方法及运行方式.4.2.4.强化岗位责任制, 交接班制度.4.2.5.空调系统换季时, 保养设备.4.2.6.每日巡视设备时应保持设备区及设备的清洁.4.3.其余排风设备的开启.4.3.1.车库通风系统根据需要开启.4.3.2.各楼排风机昼夜24小时开启(封闭地下室除外).4.3.3.车库风机的开启应保证车库的温度在5℃以上, 以免冻坏设备.4.3.4.设备的操作, 调整应做详细记录.5.备件储备.5.1.备件计划及采购后入库应由专业班长负责.5.2.按日常维护保养量准备材料及备件.5.3.换季时准备重要部件的调整及检测.6.附件.6.1.空调运行记录.

2.中央空调管理作业指导书 篇二

质量管理体系一般包括质量手册、程序文件和作业指导书三个层次的文件,呈金字塔型分层文件结构,作业指导书作为质量体系的第三层作业文件,在质量体系的正常运行中起着极为关键的作用,多用于指导具体的操作。程序文件相比作业指导书更为详细、具体和有针对性,也更有操作性。通俗地说,作业指导书是指导员工在某项具体活动实施过程中如何进行作业的文件。

《作业指导书管理办法》不仅对作业指导书编制的主要内容和基本格式做了较为详细的规定,同时,根据项目的重要程度,对编、审、批的权限也做了严格的限制。但是,无论是一般项目、重要项目,还是项目部报总部审批的项目,对于火电建设来说,因自身的特点,起重吊装类作业指导书占了很大比重,例如汽包吊装、顶板梁吊装、定子吊装等。根据《建设工程安全生产管理条例》第26条中所规定的第四种情况:起重吊装工程附具安全验算结果,并提交必要的计算书和相应的附图或附表。因此,在吊装作业指导书中,安全计算是必不可少的。

从目前吊装类作业指导书的审核情况来看,存在一些关于起重吊装方面的计算问题,突出表现为以下几种情况:基本概念模糊不清,采用的标准已经废止,依据的书籍、手册等权威性不够,数据有误等等,尤其是最为常见的钢丝绳、吊耳、销轴等基本计算问题尤为突出。现将这些典型问题实例进行分析,指出错误的原因,并提供参考意见。

2 常见问题

2.1 关于钢丝绳计算

实例1:某工程汽包吊装卷扬机钢丝绳选择计算:经过计算,卷扬机牵引力6.72t,选用的两根钢丝绳,L=1 200m,其钢丝绳破断力总和为S=58.05t,钢丝绳破断拉力SP=0.82×S=47.6t,钢丝绳的安全系数K=SP/Smax=47.6/6.72=7.08>5。

点评:该计算采用的是早已废弃多年的旧标准《圆股钢丝绳》(GB 1172-74),该标准钢丝绳破断拉力的计算是先查附表,得出钢丝绳破断拉力总和S为58 050kg,然后在附录二中查得换算系数为0.82(有的称之为捻搓不均匀系数),钢丝绳破断拉力等于换算系数乘以钢丝绳破断拉力总和,但是GB 1172-74早已在1988年即废止,取而代之的是《优质钢丝绳》(GB 8918-88);该标准又经过几次更新换代,现行最新的标准为《重要用途钢丝绳》(GB 8918-2006),钢丝绳最小破断拉力可直接从表中查出,不再需要乘以换算系数了。

正确计算:查《重要用途钢丝绳》(GB8918-2006)表,可知钢丝绳最小破断拉力为526kN=53.67t,K=SP/Smax=53.67/6.72=7.99>5。

2.2 关于吊耳计算

实例2:某工程大板梁吊装:已知共4个吊耳,每个吊耳受力为7.1t,材质为Q345B,其σs=325MPa,取2.0倍的安全系数,[σ]=162.5MPa,许用剪切应力具体尺寸见图1。

1)拉应力

2)剪应力

点评:根据有关标准规定,钢材力学性能按照厚度进行分组,其强度是不同的,且厚度越大,强度越低,对于Q345材质,厚度为30mm的钢板,其屈服强度应为315MPa;而对于安全系数而言,至今还没有明确的国家标准或者电力行业标准可采用,最为接近的是《化工设备吊耳及工程技术要求》(HG/T 21574-2008),该标准许用应力的安全系数取1.6。因此,经综合斟酌比较,电力建设吊装行业的安全系数取1.5是可行的。

正确计算:[σ]=315/1.5=210MPa,

2.3 关于销轴计算

实例3:某工程汽包吊装销轴校核计算:已知汽包为斜吊,右端吊点承重最大,最大载荷P=72.4t,销轴材质选用45钢,直径120mm,屈服强度极限σs=370MPa,安全系数选取ns=1.5,则许用应力[σ]=σs/ns=247MPa,[τ ]=0.6[σ]=0.6×247=148MPa

剪应力

点评:1)一般45钢的销轴,需要进行调质处理,且根据直径不同,其力学性能是不同的,直径越大,屈服强度越低。根据国家标准,外形尺寸大于100~250mm的45钢,屈服强度应为σs=345MPa,如果取安全系数ns=1.5,则[σ]=σs/ns=230MPa。

2)许用剪应力和许用正应力的比值,目前还没有一致的结论,有的标准这种取法相对较多,而有的标准取[τ]=0.6[σ],均为近似取法,因计算结果差别不大,也可简单近似采用,因此[τ]=0.6[σ]=0.6×230=138MPa也是允许的。

3)剪应力计算中τ=Q/A=P/2A,此公式计算有误,因为根据材料力学常识,依截面形状的不同,最大剪应力和平均剪应力的计算有很大区别,对于圆形截面的销轴来说,τ=Q/A=P/2A为平均剪应力计算公式,而最大剪应力计算公式应为τmax=4/3=Q/A。

正确计算:[σ]=230MPa,

3 原因分析

1)目前,电力建设行业没有制定专门的起重吊装规范,所依据的标准为《电力建设安全工作规程第1部分:火力发电厂》(DL5009.1-2014),其相关条款只有第4.12条“起重与运输”,而该条款内容较为简单,可操作性不强,例如4.12.5.8中,仅有“组合吊装使用的吊耳、加固等应经计算,使用前应验收合格”,至于如何进行具体计算,则没有提供详细的方法,这就使得吊装作业指导书编制人员无所适从,所参照依据的标准、手册、书籍等五花八门,编制极不规范,造成计算结果多种多样,有的相差很大。

2)个别作业指导书编制所叙述的内容和方法与实际情况不一致,在具体实施时过程中变动很大,根本无法反应现场真实情况,而且更改后不履行必要的程序,严重违背了作业指导书管理办法的目的和宗旨,缺乏维护质量保证体系的严肃性。

3)电力建设施工单位一般采用条条管理的模式,起重吊装作业指导书均由该专业工程师编制,而并非起重吊装的专职技术人员完成。例如汽包、大板梁吊装由锅炉专业工程师编制,定子由汽机专业工程师编制等等,这些人员因所学专业并非起重机械,如果没有经过系统的起重吊装知识培训,或工作时间经验不足,再加上电力建设行业人员流动性很大,起重吊装知识势必参差不齐,无形中给安全带来了极大隐患。因此,相关人员对作业指导书的层层审核、把关显得尤为重要。

4 结语

起重吊装工作自始至终贯穿于电力建设的整个过程,其重要性不言而喻,而起重吊装作业指导书中的相关选择计算,因牵涉到重大安全问题则显得至关重要,尤其对本文中所述最为典型普遍的钢丝绳、吊耳以及销轴这些常见的细节问题,应引起足够的重视。正是因为普遍认为这些问题很普通、很简单,而往往更加容易被忽略和轻视,稍有不慎出现计算偏差;如果审核不严,则极易出现安全事故隐患。因此,应在作业指导书编制的源头上堵住漏洞,防范事故的发生。

摘要：指出了目前在电力建设吊装作业指导书编制中,诸如钢丝绳、吊耳、销轴等计算过程中最常见的问题,对产生错误的原因进行分析,并提供正确的计算方法。

关键词：火电建设,吊装,作业指导书,分析计算,常见问题

参考文献

[1]王永新,刘国生,韩吉超,等.电力建设吊装中吊耳计算现状分析及对策[J].建筑机械,2015,(2):82-85.

[2]文朝辉,王永新.起重钢丝绳标准沿革和应用现状[J].建筑机械化,2013,(11):49-50.

[3]董天海.大型汽包吊装的工程实践[J].山东工业技术,2013,(9):115-117.

[4]成明,赵娟.630MW机组锅炉汽包倾斜吊装方法和校核计算[J].建筑机械化,2014,(10):77-80.

[5]李化伟.火力发电厂汽包吊装工艺与计算[J].安装,2012,(5):45-48.

3.保密管理作业指导书 篇三

保密管理作业指导书

1.目的：为保障公司合法权益不受侵犯，维护公司正常经营管理秩序，特制定本作业指导

书。

2.范围：本作业指导书适用于本公司所有员工。

3.职责：

（1）.各分公司、各部门和所有员工都有保守公司秘密的义务。

（2）.总经办归口管理全公司的保密工作。

（3）.各职能本部和涉及公司秘密的部门，可以根据实际情况指定保密工作机构或指定人员，管理本单位和本系统的保密工作。

（4）.人力资源部门负责对新入职员工进行保密知识培训。

4.定义：

（1）.公司秘密是关系到公司利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

（2）.泄密是指违反公司保密管理作业，使公司秘密被不应知悉者知悉，或使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉。

5.内容：

5.1.根据本制度第4项定义，公司秘密包括以下内容：

（1）.公司重大决策中的秘密事项。

（2）.公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

（3）.公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

（4）.公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

（5）.公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

（6）.公司的客户档案、销售业绩、产品信息。

（7）.公司职员人事档案，工资收入及资料。

（8）.其他经公司确定应当保密的事项。

5.2.秘密分类：

公司秘密分为四类：绝密、机密、秘密、普通。

5.2.1.绝密是指与公司生存、生产、科研、经营、人事有重大利益关系，泄露会使公司的安全和利益遭受特别严重损害的事项，主要包括：

（1）.公司投资情况、新产品、新技术、新设备的开发研制资料、各种产品原始设计图纸等。

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（2）.公司总体发展规划、经营战略、营销策略，重大合同和协议文书。

（3）.公司客户资料、项目资料，财务专用印签、账号，保险柜密码。

（4）.经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策资料。

（5）.按档案法规定属于绝密级别的各种档案。

5.2.2.机密是指与本公司的生存、生产、科研、经营、人事有重要利益关系，泄露会使公司安全和利益遭到严重损害的事项，主要包括：

（1）.尚未确定的公司重要人事调整及安排情况，人力资源部门对干部的考评材料。

（2）.公司与外部高层人士、科研人员来往情况及其载体。

（3）.公司薪金制度，月、季、年度财务预、决算报告及各类财务、统计报表。

（4）.各种产品的制造工艺、控制标准、原材料标准、成品半成品检测报告、进口设备仪器图纸及相关资料。

（5）.获得竞争对手情况的方法、渠道及公司相应对策。

（6）.重要会议记录。

（7）.公司经理级（含）以上人员人事资料。

（8）.按《档案法》规定属于机密级别的各种档案。

5.2.3.秘密是指与本公司生存、生产、经营、科研、人事有较大利益关系，泄露会使公司的安全和利益遭受损害的事项，主要包括：

（1）.市场潜力调查预测情况，行业分析及统计资料。

（2）.广告企划、营销企划方案。

（3）.各类设备图纸、说明书、基建图纸、各类仪器资料、各类技术通知、文件等。

（4）.各种检查表格和检查结果。

（5）.公司人事档案，一般性合同、协议，在职员工资收入。

（6）.尚未进入市场或尚未公开的各类信息

（7）.按档案法规定属于秘密级别的各种档案。

5.2.4.普通是指属内部文件的仅限于公司内部人员知晓，如工作需要，外部人员可查阅，但不可随意复印、拷贝、打印。

5.3.保密措施：

5.3.1.员工任职期间的保密。

（1）.员工在公司任职期间，必须遵守公司规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。

（2）.公司的保密规章、制度没有规定或则规定不明确之处，员工亦应本着谨慎、诚实的态度，采取任何必要、合理的措施，维护基于任职期间知悉或者持有的任何属于公司或者虽属于第三方，但公司承诺有保密义务的商业秘密。

（3）.除了履行职务的需要之外，员工承诺，未经公司同意，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的规定不得

知悉该项秘密的公司其他职员）知悉属于公司或者属于他人但公司承诺有保密义务的商业秘密，也不得在履行职务之外使用这些商业秘密。

（4）.员工因职务上的需要所持有或保管的一切记录着公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归公司所有，而无论这些秘密信息有无商业上的价值。

（5）.员工的上级主管人员同意员工披露、使用有关的商业秘密的，视为公司已同意，除非公司已事先公开明确该主管人员无此权限。

（6）.上级主管人员不得利用职权强制他人违反保密规定。

（7）.员工承诺，在公司履行职务时，不得擅自使用任何属于他人的技术秘密或其他商业秘密信息，亦不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的行为，如有违法，其一切后果由员工个人承担。

（8）.对于密级的文件、资料和其他物品，非经公司总经理和主管领导统一，不得以任何形式复制或摘抄；收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施。

（9）.员工在公司任职期间，非经公司事先同意，不得在与公司生产、经营同类产品或提供同类服务的其他企业、事业单位、社会团体内担任任何职务，包括股东、合伙人、董事、监事、经理、职员、代理人、顾问等等。

5.3.2.员工离职期间的保密。

（1）.员工应在离职时，返还全部属于公司的财物，包括记载着公司秘密信息的一切载体。本制度所称的离职，以任何一方明确表示解除或辞去聘用关系的时间为开始。

（2）.员工在进行离职交接时，将自身掌握的技术秘密或其他商业秘密信息与公司指定相关人员交接，否者视同泄密。

5.3.3.员工离职后的保密。

（1）.双方同意，员工离职之后仍对其在公司任职期间接触、知悉的属于公司或者虽属于第三方但公司承诺有保密义务的商业秘密，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务，而无论员工因何种原因离职。

（2）.员工离职后承担保密义务的期限为两年。

（3）.员工认可，公司在支付员工的工资报酬时，已考虑了员工离职后需要承担的保密义务，故无须在员工离职时另外支付保密费用。

5.4.泄密责任：

（1）.员工在职期间，因工作疏忽而泄露公司商业秘密，情节轻微且未给公司造成实际经济及名誉损失的，公司给予警告处分。

（2）.对于因泄密造成公司损失的员工，不论职务高低，公司将根据其责任大小予以降级、降薪或辞退等处罚。

（3）.对于因泄密给公司造成重大损失的员工，除上述惩处外，公司可要求其消除影响、赔偿损失并保留追究其民事赔偿责任的权利。

（4）.对恶意泄密且情节特别严重、使公司利益遭受重大损失的员工，除上诉三项惩处外，公司将视情况依法提交司法机关追究其刑事责任。

5.5.保密协议：

5.5.1.所有员工入职都需与公司签订《保密协议书》。

5.5.2.如是工程技术人员，则入职时需要与公司签订《技术保密协议书》，具体参照《技术保密管理办法》执行。

5.5.3.如是公司合作商，则需要与公司签定《合作商保密协议》。

6.附件:

6.1.《合作商保密协议》

6.2.《保密协议书》

6.3.《技术保密协议书》

6.4.《技术保密管理办法》

4.车辆管理作业指导书 篇四

1.0

目的

保障停车场内车辆的安全，为车主提供方便、快捷的服务。

2.0

适用范围

适用于丽江花园区内停车场、封闭小区已售/租车位的车辆停放的管理。

3.0

职责

3.1 车场门口岗/封闭小区门口岗负责对进出车辆的计时收费、登记、检查。

3.2 车场巡逻岗/封闭小区机动巡逻岗负责对车辆停放的指引及巡查。

3.3 车场门口岗/区域财务前台文员负责办理月保车场的收费登记。3.4 保安部助理/区域财务前台文员负责车场收费的日清、月结。3.5 保安部/资源部负责按要求完善车场内的标识指引牌。

4.0

内容

4.1 停车收费标准按政府物价部门批准的标准执行

4.2

车场/区域门口岗对进场车辆的管理

4.2.1 登记车牌号码、派发出入卡、核查月保卡、临时车辆派发计时单。

4.2.2 检查车状，如发现车辆损坏，提请车主确认并登记在值班记录本上。

4.2.3 提醒车主停车时拉紧手手掣，切断电源，带走贵重物品，锁好门窗再离开。

4.2.4 禁止载有易燃、易爆、易腐蚀挥发性剧毒、枪支、弹药等违禁物品的车辆泊入场内/区内。

4.2.5 禁止漏油、漏水的车辆进入场内/区内。4.2.6 劝阻酒后驾驶的司机开车进入场内/区内。4.3

车场/区域巡逻岗对停放车辆的管理 4.3.1 指引车主对车辆的停放。

4.3.2 检查车主有否关好门窗和切断车内电源。4.3.3 检查车辆有无破损。

4.3.4 禁止车主在场地/区内对车场进行加油、换电池和修车、洗车、吸烟和动用明火。

4.3.5 督促清洁工搞好车场内的清洁卫生。

4.3.6 检查车场/车位的公共设施、消防器材等是否正常，发现损坏及时报告当值负责人/领班。4.4

对车主不按指定位置停放的管理

4.4.1 如车主当时在场，按《礼貌用语及专业服务用语规范》的要求对车主进行劝喻。

4.4.2 如车主已离场，填写《违章停放警告书》放置于车前挡风玻璃上，或在车主取车时提醒车主下次按指定位置停放。4.4

发现车辆门窗、电源未关的处理

4.4.1 查找车辆入场登记本上车主的联系地址、电话，联系车主回来锁好门窗和关闭电源

4.4.2 如联系不到车主，在值班记录本上做好记录并重点留意该车。4.4.3 如车内有现金等贵重物品，立即上报当值负责人/领班处理，不得擅自动用车内的任何物品。4.发现车辆有破损的处理

4.5.1 查看门口岗有否登记，如无登记及时通知当班负责人/领班，并在值班记录本上做好记录。

4.52 如发现是新的破损情况，注意察看地面有无破损的碎片及相邻车辆有无撞/刮痕，并通知领班/负责人对现场予以拍照。4.6

车场内发生撞车事故的处理

4.6.1 车主在停放车辆时，撞坏相邻的车辆，要及时联系被撞车主到场处理。

4.6.2 处理方法参照《紧急事故处理作业指导书》。4.7

门岗对离场车辆的管理

4.7.1 月保车辆离场向车主收回出入卡并确认车主身份后给予放行。4.7.2 临保车辆离场时，收回出入卡、计时单并按收费标准向车主收取停车费用，将发票给车主，确认车主身份后予以放行。4.8

车辆被盗的处理

4.8.1

发现车辆被盗报当值领班/经理确认后，立即通知车主，协同车主向当地公按机关报案

4.8.2 事故发生后，投保人（车主）应立即通知保险公司。保安部协助车主向保险公司索赔，车场或相关的岗位当值员要积极协助公安机关和保险公司做好调查处理。

5.0

相关文件

5.1 礼貌用语及专业服务用语规范 5.2 紧急事故作业指导书 5.3 停车场管理规定

6.0

质量记录

5.管理员作业指导书 篇五

1、目的

规范管理员服务过程，保质保量地完成岗位工作。

2、适用范围

适用于规范管理员日常物业管理服务过程。

3、操作人员及技能要求 3.1操作人员：管理员

3.2技能要求：有国家有关部门颁发的物业管理从业人员岗位证书，并必须经过物业公司专业培训合格后方可上岗。

4、作业工具 4.1业主名册一览表

4.2工作日志、笔、鞋套或拖鞋 4.3服务过程检验单、不合格项处理单 4.4业主回访单、业主投诉处理单

5、作业频度

5.1每天对所管辖的地段巡检2遍，对公共秩序管理人员进行监督，发现问题及时处理或上报；对所管辖的保洁人员进行检查，每周书面的质量考核不少于2次。

5.2按照合同约定对绿化人员的工作进行监督，保证小区绿化美化效果，每周书面考核不少于2次。

5.3每周走访所管辖的业主5户(可采用电话回访方式)，对业主反映问题及时处理，不能处理的及时上报部门领导，并做好业主解释和回复工作。

5.4入住手续2小时内办理完毕，并于当天完成业主资料的存档工作。5.5业主装修审核2小时内办理完毕，并于装修期间每日至少检查1次。5.6每月根据小区情况抄水、电表读数，核算相关费用。5.7每单月5日——20日向业主催交各项费用。

5.8每月将业主档案整理一次，每月28日前把当月的业主维修任务单、装修监管记录等资料放入业主档案，以备查询。

5.9空置房屋每周检查一次(新接管项目空房每两周检查一次)，并如实记录水、电、气表读数及配套设施完好情况。发现问题应立即通知相关人员进行处理，每季度的第一个月安排保洁人员对空置房屋打扫一遍，随时安排保洁。

5.10及时与维修人员进行沟通，协调处理业主投诉和报修。5.11每月28日汇总业主入住、缴费情况。

6、工作标准

6.1业主入住手续齐备，业主档案齐全。

6.2业主装修符合《房屋装修装饰管理规定》，无违章装修，装修垃圾袋装化并放在指定位置。

6.3所管辖的区域无乱堆、乱放、乱拉线、乱贴、乱画等现象。6.4所管辖区域内车辆无乱停、乱放现象。

6.5管辖区域绿化带内无践踏、损坏，无乱扯、乱拉、乱堆、乱放、私自占用等现象。6.6熟记所管辖的业主情况（业主姓名、性别、年龄、家庭主要成员、工作单位、爱好、电话、汽车牌号等）及楼栋数、户数、面积、公共设施等。6.7所管辖地段无治安、火灾隐患。

6.8所管辖区域内各种标识牌、公共设施、娱乐设施等完好情况记录清楚，并对发现的问题及时上报维修或更换。

6.9工作日志、业主走访记录内容真实、完整、保存完好。6.10催缴费用及抄水、电表读数，正确率100%。6.11所管辖区域内无叫卖、乞讨、推销等闲杂人员。6.12及时协调业主之间的相关问题。

7、作业指导

7.1 8:20签到，着工装，佩带胸卡，备齐作业工具。7.2 8:30-8:40听取管理处主任当日工作安排。7.3 8:45到达所管辖地段

7.3.1检查楼道保洁员、环境保洁员是否按规定到岗作业。

7.3.2对所管辖的地段巡视一遍，主要包括楼的外观、绿地、公共设施等是否有变化，并作好记录，发现问题及时安排人员进行处理或上报。

7.3.3如有业主装修应对其装修情况进行检查，并作好记录；对违章装修户下发《违章通知单》，限期整改。

7.3.4 9:40结束上述工作。

7.4每日对所管辖的保洁人员的工作进行监督，不允许出现卫生死角（楼道天台上、围墙处、自行车停放处等）；要逐项检查，严格考核、真实填写服务过程检验单。

7.5走访业主

7.5.1轻按门铃一下,间隔20秒未有反应可按第二下„如没有门铃,应敲门三下,间隔5秒可再敲三下。

7.5.2与业主交谈时，语言的使用及其他方面的要求见《员工行为规范作业指导书》。7.5.3应先征得业主同意后，方可进入户内，并使用自备鞋套或拖鞋。7.5.4进入房间脚步要轻，不得左顾右盼，认真听取业主意见并作好记录。

7.5.5走访业主时，应适时的向业主宣传、解释本公司的有关规定及有关上级文件内容，如遇业主询问，应耐心地解释清楚，并作好记录。

7.5.6遇到业主投诉，填制《业主投诉处理单》，首先向业主表示歉意，将投诉信息及时反馈给管理处主任，并跟踪落实情况，有微机管理员统一登记在《业主投诉记录本》上。

7.6抄水、电、气表读数

抄水、电、气表读数应认真、正确抄读，不得有误。如发现读数有异常，应立即通知维修人员或相关单位检查处理。

7.7催缴费用

7.7.1进户时用语及其它要求参见7.5。

7.7.2催缴费用时不得与业主顶撞，在业主不清楚时，应耐心解释，说明原因。7.7.3在业主因某些原因，坚持不交费用时，应将情况及时向管理处主任汇报，并作好催缴凭据、费用明细等证据的收集、整理工作。

7.8装修监管

7.8.1按《房屋装修装饰管理规定》要求，与业主签订《房屋装修管理协议》、《装修申请表》、《装修保证书》，并告之业主装修注意事项。

7.8.2管理员每日对所辖装修户的装修行为至少监督、检查一次，必要时可视情况增加次数。

7.8.3监管的内容包括：日常管理，如：施工期限、施工时间、垃圾处理、物品搬运、装修用水用电等；房屋结构管理，如：地面、承重墙、管线、装修材料、空调位置、防盗网形状、花式、颜色等。

7.8.4监管中如发现有违反《房屋装修装饰管理规定》的，本人能够处理的，按规定中的有关条款进行纠正；本人不能处理的，应立即报管理处主任解决，并做记录。

7.9豢养宠物监管管理员依据《城市宠物、家禽豢养管理规定》负责小区宠物豢养的监管。如有违反管理规定的，应立即告知当事业主纠正，并依据相应规定通知有关部门处理，并作好记录。

7.10业主房屋委托租售管理

管理员配合中介管理员负责日常业主房屋委托租售信息的收集、整理，协调租售事宜，并按公司要求宣传、收取相关费用。7.11上午工作11：25分结束。

7.11.1 11:30回到管理处整理工作检查和走访业主记录，将所发现的问题安排处理，不能处理的问题上报管理处主任。

7.11.2 12:00之后签退下班。7.12下午作业同上，时间依次类推。

公共秩序管理员作业指导书

1、目的

明确岗位职责，维护小区的公共秩序，为业主提供优质的服务。

2、适用范围

适用于规范公共秩序管理服务过程。

3、操作人员及技能要求： 3.1操作人员：公共秩序管理员

3.2技能要求：必须具备一定的军事化专业技能及物业公司培训合格后方可上岗。

4、作业工具：

4.1按规定可佩带的警具、通讯器材 4.2 记录本、笔、手电筒

5、作业频度

5.1定岗检查：日24小时。5.2交通疏导：日24小时。5.3车辆停放管理：日24小时。

5.4值班巡逻：每15分钟巡视一遍所辖区域。5.5接到突发事件信息：3分钟内赶到现场。

5.6每周会议：管理处全体公共秩序管理员例会一次。5.7体技能培训：每周4次。

5.8消防设施：每月检查一遍，每季度保养一遍。5.9周界红外对射：每月检查测试一次。

6、工作标准

6.1小区业主机动车辆凭标识、车卡出入，外来车辆联系、登记后方可进入，并按规定收费。

6.2 小区交通通畅无堵塞现象。

6.3 所有车辆停放有序、无乱停、乱放。6.4装修施工工人、服务性车辆凭证出入。6.5小区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。6.6小区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象。6.7小区公共设施、花草等无人为损坏现象。6.8小区无刑事案件、火灾和伤亡事故。6.9确保消防器材性能良好，可随时投入使用。

6.10各岗位值班的公共秩序管理员应做到值班室卫生整洁，物品摆放整齐，方可交接班。

7、作业指导 7.1仪态

7.1.1 站姿---立正,体现威严、挺拔、严肃、标准,不得弯腰、含胸、东倒西歪。7.1.2行进---按队列动作,两人成行，三人成列，步调一致，动作统一，不准边走边嘻笑打闹、吃东西。

7.1.3坐姿---在特殊情况下需要坐下时，上体正直；不准前倾后仰、脱鞋或躺靠。7.2仪表

7.2.1按规定着装，衣服要整洁,扣好纽扣，领带打正，胸卡佩带要规范，不得卷袖、裤管。

7.2.2头发不得露于帽外,不准留胡须、怪异发型、长指甲等。7.3礼节

在以下场合要行举手礼： 7.3.1上下班交接时

7.3.2门岗值班人员遇到车辆和外来人员时

7.3.3人员违反小区管理规定需要劝阻时、纠正车辆违章时 7.3.4其他需要敬礼的时机和场合 7.4用语 7.4.1门卫用语

7.4.1.1当接听电话时，应为“您好，（XXXX）门卫，请讲。”

7.4.1.2当遇到陌生人时，应为：“您好，先生（女士）您有什么事？需要帮忙吗？”若是找人，“请出示您的有效证件登记一下，如果您不知道他住几号楼，可以先打一个联系电话，然后我给您指路或者让他下来接您。”

7.4.1.3当遇到车辆强行进出时，应为“您好，先生（女士）请问您是小区的业主吗？”回答“是”，“小区内规定机动车辆凭证出入”，若外出时，“请问您的出入证是丢失或是忘带啦？”丢失时应为“请先将车停放到路边，登记一下”（注意：身份证、驾驶证、行车证对照），假如忘带时，应为“对不起，麻烦您回去取一下吧！”若是进小区时“请带好出入证进出小区。” 7.4.1.4当遇到出租车强行要进小区时，应为“您好，先生（女士），小区内出租车不得进入小区，请您在小区外面停车”。特殊情况下，如车内有老、弱、病、残或带有重物时，可以适当放行，并作记录。7.4.1.5当遇到有搬出的住户，装修进料或外来服务车辆时，应为“您好，先生（女士），请到管理处办理一下出入证或进料出入证及车辆通行证手续。”

7.4.1.6当车辆乱停乱放时，应为“您好，先生（女士），您的车辆放到这里不安全，容易被擦伤，而且也会影响其它车辆的通行，请您停放到停车场或临时停车位上，好吗？谢谢！”

7.4.2巡逻人员用语 7.4.2.1当在辖区遇到业主时，应主动问“您好！”

7.4.2.2当在辖区碰到外来人员时，应为“您好，先生（女士）请问您有什么事？我能帮助吗？您在门岗登记没有，如果没有登记，请您到门岗补一下登记！”

7.4.2.3当辖区发现有人乱踩草坪时，应为“您好，先生（女士）请您到路上走，好吗？” 7.4.2.4当辖区发现有人乱散发传单时，应为“您好，先生（女士）小区规定，不准私自散发传单，请您先将传单收起来，跟我到门岗去吧。”

7.4.2.5当在辖区发现有人搞推销时，应为“您好，先生（女士）小区内不允许搞推销，假如您真的想宣传一下您的产品，请到我们管理处联系。”

7.4.2.6接班人员应向交班人员道一声:“辛苦了,请随我再共同检查一遍。” 7.5交通管理

7.5.1非本小区的外来车辆，未经允许，不得进入。

7.5.2禁止2.5吨以上货车或大客车进入小区，特殊情况需要经管理处许可并按规定交纳停车费。

7.5.3所有进入小区车辆，必须服从公共秩序管理员和管理处人员的管理，应停放在停车场或临时停车位上，禁止一切车辆停放在草坪上。

7.5.4小区主要道路上应有明显交通标志，严防车辆停放时损坏公共设施及花木。7.5.5除执行任务的消防车、警车、救护车外，其他车辆一律按本规定执行。7.5.6停车费的收缴应执行有关文件规定，严禁乱收费，若发现将从重处罚。7.6值班

7.6.1小区实行24小时公共秩序维护制度，各岗位实行班长负责制，班长负责所属人员 的安排、执勤、检查、工作考核及日常生活中各项制度的管理与执行，负责对本班人员的管理、考评及上报。

7.6.2每天值班分三班，每班八小时，根据工作性质又分为门卫执勤、巡逻执勤和停车场 人员执勤。

7.6.3值班时间分为：早班：8:00----16:00 中班：16:00----24:00 晚班：24:00----8:00。7.6.4交接班制度

7.6.4.1 7:50----8:00值班人员做好交班准备，清点值班物品，文字登记，需要交待的问题。接班应提前5分钟做好准备，在宿舍楼下集合，由接班班长整队，检查着装，提出要求，清点人数及工作物品，列队到值班点。

7.6.4.2 8:00---8:05接班人员到岗位后，先向值班人员行举手礼后握手问候。由交班班长向接班班长介绍本班值班情况，需要注意的问题，双方办理值班物品的交接，双方签字，接班班长具体安排门卫和巡逻值班。

7.6.4.3 8:05----8：10值班人员交接完毕后，班长讲评，整队按上班路线返回。7.6.4.4中班、晚班交接内容、程序同早班，时间续延。7.7门卫

7.7.1 8:00---16:00门卫实行双人上岗（包括一名当班班长）执勤，其主要工作是： 7.7.1.1负责检查出入小区机动车辆，业主车辆进出凭车辆出入证放行；对外来车辆应问明情况，填写会客单进入，并按规定收取费用；对出入运送材料，搬家的车辆应进行认真检查，清点有无出入证，可按有效证明放行；对来小区服务性车辆凭有效通行证放行。

7.7.1.2仔细观察出入小区的住户及来访人员，首先要熟记小区住户，在其出门时，应主动向其打招呼；其次对来访人员中年龄在20--40岁的人，应列为重点询问对象，并注意观察其穿着、神态、携带物品，发现可疑情况，可跟随其后或通知巡逻人员进行监视，并作好记录，及时汇报门岗。

7.7.1.3检查装修施工人员和外来人员的出入证，若发现无证者要求其到管理处办理出入证。

7.7.1.4维护好大门口交通秩序，保持车辆畅通，大门口内外道路上不得停靠任何车辆。7.7.1.5负责门岗电话接听及各岗位值班联络。

7.7.1.5.1门卫值班人员同时负责外访人员的一般接待，协助处理小区业主投诉并及时反馈到管理处，并负责小区门口展销摊位的安排、管理及监督。

7.7.1.5.2当遇见特殊情况或需要帮助时，按规定代号使用对讲机呼叫。7.7.1.5.3负责对小区未锁车辆（自行车、电动车、摩托车）的管理工作。

7.7.1.6负责检查各栋楼的死角和小区巡逻人员的值班情况。检查时应有目的，先检查易发案的地区和死角，再检查巡逻人员的值班情况和记录，并告知注意事项，书面考核每周不少于两次。

7.7.2每日11：30门岗负责为值班人员打饭，30分钟后继续上岗。7.7.3中班、晚班程序同上，时间顺延。7.8巡逻

7.8.1巡逻人员上岗时，携带巡逻记录本、笔、手电筒（夜）、对讲机。

7.8.2巡逻人员上岗时实行定岗、定人、定责任区，制服和便装相结合，固定路线和非固定路线相结合，交替进行，在责任区内不停巡视，每15分钟巡视一遍。

7.8.3巡视中应对行人、车辆、一、二楼防盗网、阳台、单元防盗门进行重点检查巡视。7.8.3.1巡逻人员对进入辖区的陌生人，应主动上前询问，对其所讲情况是否与身份相符，在未得到证实之前应特别注意，观察其眼神（惊慌、东张西望）、动作、衣着，携带物品等，对其暗中监视，发现可疑应及时通知门卫，得到证实后继续巡逻。

7.8.3.2对汽车的检查，首先观察车整体情况，一看：车身是否损坏，二看：标志是否完好，三看：停靠位置是否符合要求；其次检查车门、车窗和后备箱是否锁好。检查车辆发现以上问题时，对车身损坏部位及车内的一切物品不能触动，保证现场不被破坏。作好记录的同时，通知当班班长联系业主，以便作出进一步的处理。

7.8.3.3对摩拖车、电动车、自行车的检查，一看：车整体是否损坏；二看：车是否锁好、钥匙是否拔掉；三看：车辆停放是否规范，出入证是否遗忘。将未锁车辆集中到门岗，并作好记录。

7.8.3.4对防盗网、阳台的检查，重点检查阳台门、各死角防盗网和锈蚀较严重防盗网，有没有损坏和被撬痕迹并作好记录。

7.8.3.5对单元防盗门的检查，重点检查是否关好、外观有无变形和被撬痕迹。7.8.4当发现异常情况，要及时报告门卫，协助处理同时作好记录。7.8.4.1当车辆堵塞时，应及时疏通并通知车主将车开走。

7.8.4.2当发生车辆被撞时，应及时将双方车主找到一起，让其双方协商解决并做好 记录。

7.8.4.3当有业主报告天然气漏气时，应及时报告门岗和管理处，并立即赶到现场，维持秩序，控制火源、电源，并打开门窗。

7.8.4.4当发生突发事件或异常情况时，按其处理程序进行处理。

7.8.5巡逻人员接到监控中心指挥处理警情时，应迅速赶赴现场，并查看周界玻璃、窗纱、阳台玻璃门、防盗门是否锁扣好，若有被损坏的痕迹应及时通知呼叫邻区公共秩序管理员、门卫支援，进行包围，并通知班长与业主及110联系进行处理。

7.9停车场执勤

7.9.1停车场实行24小时三班倒工作制，维护停车场内设备、设施和停放车辆的安全，保证停车场内整齐有序。7.9.2指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于指定的位置，使停车场内车辆停放整齐。并向车主宣传停车场注意事项，同时检查车辆情况并作好记录。

7.9.3做好值班记录，车辆进出停车场发放停车证，出车时收回停车证，同时检查车型、车号、车位号是否一致，杜绝一卡多用。否则不予放行。

7.9.4停车场不得试刹车、学车、修车，禁止装载有毒、易燃物品和其它危险物品车辆停放。

7.9.5严禁无关人员进入，不得做与工作无关的事情（听音乐、看报纸等）。

7.9.6每半小时应对停车场巡视检查一遍，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，并作好记录。

7.9.7禁止无关人员或可疑人员在停车场逗留。若值班人员有事必须离开停车场时，应告知相邻值班人员临时代值，时间不得超过20分钟。

7.9.8节约用电，正确使用挡车器。

7.9.9停车费用的收缴应按物价部门的规定，严禁收取车主赠送的礼品。

7.9.10停车场每周打扫一次，随时保洁，保持地面无纸屑、塑料袋、树叶等杂物。7.10消防管理

7.10.1消防工作实行“预防为主，防消结合”的方针，公共秩序管理员员都是义务消防员。

7.10.2实行24小时监控，保证各项设备、器材时刻处于良好状态。

7.10.3消防器材实行统一登记、逐级负责，并统一编号、定位、使用和保养。管理处对所辖区域每月检查一次，发现问题及时更换。

7.10.4消防设备、器材不准用于非消防方面，对于损坏、擅自挪作他用的部门或个人，将予以批评教育、经济处罚，情节恶劣造成不良后果时，要追究行政和法律责任。

7.10.5配合市消防部门搞好日常消防管理工作，发生火灾时要迅速组织扑救，保护火灾 现场，协助调查火灾原因。

7.10.6对因工作失职引发的火灾事故负直接或间接责任的，要追究其刑事责任。7.11日常管理

7.11.1请销假制度：公共秩序管理员外出必须请假，按时销假，外出1---3天由管理处批准，超过3天的由管理部审批，书面陈述理由和时间，经批准后方可离开。外出时按要求着装、交待自己的工作，不可无故超假。

7.11.2学习制度：每周至少组织一次学习，时间为30分钟，对上周工作进行总结，提出本周工作要求。7.11.3训练制度：每周训练不少于4次，时间为夏季19：00—20：00，冬季18：30--19：30，进行体技能训练，内容：擒敌技能，车辆指挥及形象训练。

7.11.4考勤制度：管理处每周进行考勤，对在本周内所属人员的工作进行评比，每月总结汇报，作为考查每个队员的依据。

8、警用器械管理

8.1当班公共秩序管理员负责正常使用，妥善保管器械，公共秩序管理员主管负责警用器械的发放、送检。

8.2对讲机只供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用途，特殊情况由主管同意方可。8.3对讲机严格按规定使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频道，否则按违纪处理，并视情节赔偿。

8.4警棍只供当班人员执勤时携带和紧急情况下使用。8.5严禁将警棍提供给他人，特殊情况由主管同意后方可。

8.6警棍需要随身携带，不准交于他人代管，不准将警棍用来嬉戏打闹。

8.7对违反上8.2、8.3、8.4、8.5、8.6情形之一或造成警用器械损坏、丢失者，除必要的批评教育外，将处以行政处分或经济处罚。

监控管理员作业指导书

1、目的

明确岗位职责，保证各项监控设备的正常运行，为业主提供优质的安全防范服务。

2、适用范围

适用于规范监控管理员服务过程

3、操作人员及技能要求

3.1操作人员：监控中心值班人员

3.2技能要求：计算机专业或具备相关技能及物业公司培训合格后方可上岗

4、作业工具

监控日志、维修任务单、值班日志、笔、通讯器材及所有的报警监控设备。5.作业频度

5.1将接收到的信息在3分钟内传递到相关人员，紧急情况1分钟内通知到相关人员处理。5.2每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存档。

5.3每两天对维修任务单的维修情况进行回访，未得到处理的问题及时上报管理处领导。5.4每周对监控中心进行1次大扫除，每天对地面、设备台等进行打扫，随时保洁。6.工作标准

6.1熟悉监控中心设备的功能及分布情况，能够对答如流。6.2及时、沉着、冷静处理各种警情，出警地点准确无误。6.3认真、整洁、详细填写监控日志及表格。6.4及时、准确无误联网用户的资料、图形完整。6.5严守中心及用户秘密，不得向外人透露。

6.6对用户提出的意见或建议要记录详细，及时处理或上报有关领导。6.7交接班时按照程序进行，不准迟到，早退。6.8监控中心工作环境干净、整洁。

7、作业指导

7.1提前10分钟到达监控室，着工装，佩带胸卡。与交班人员进行交接班，将交接物品及状态登记在监控日志、值班日志上；了解上一班值班的情况，落实未处理完的问题。

7.2对出现的警情要准确、及时地通知巡逻人员或上报班长。

7.3在监控器前对各个画面进行识别监控，发现可疑情况及时发出指令。7.4接听电话，具体要求如下： 7.4.1用语必须用普通话。7.4.2听到电话铃连响两声后，左手拿起电话，右手拿笔准备作记录，首先应先讲：“您好！##监控中心，请讲”。

7.4.3认真听对方所提出的服务要求，并记录姓名、楼号、联系电话、具体要求等。7.4.4对方讲完后，应向业主确认所提出的服务要求、姓名、地址(楼号)、联系电话等。

7.4.5确定后应讲“我会及时把您的意见、建议或要求通知到管理处或上报，尽快落实。谢谢！再见。”

7.4.6将信息3分钟内（紧急情况1分钟内）传递给相关人员进行处理，并作好记录。

7.4.7对业主及公共报警设施报修要作好登记，填写《维修任务单》，安排维修、跟踪维修情况和回访处理、使用情况等。

7.5值班要求

7.5.1严守中心和住户秘密，不得向外人泄露。

7.5.2经常对设备进行检查，如发现问题要及时上报；要爱护监控中心内各种设备（包括通讯器材），不得有随意乱拧、乱卸等有损设备的行为。

7.5.3不得在电脑上看影碟、听音乐、安装游戏等。7.5.4不得看书或报纸、吃零食等做与值班无关的事情。

7.5.5未经管理处领导同意，不得让外人进入；不得让其他员工在监控中心逗留。7.5.6严格控制电话费用，保证信息传递的畅通，严禁拨打一切私人电话和其他卡类电话。

7.5.7 下班之前与接班人员一起打扫卫生，保持干净、整洁。

消防管理员作业指导书

1、目的

规范小区消防管理，确保小区消防设施、设备正常运行。

2、适用范围

适用于规范消防管理服务过程。

3、操作人员及技能要求 3.1操作人员：消防管理员

3.2技能要求：掌握消防知识，了解《消防法》及政府消防法规，熟练操作消防设备器材，经物业公司专项培训合格后上岗。

4、作业工具

钥匙、记录本、对讲机、笔及消防专用工具

5、作业频度

5.1每月对消防设备的维护保养1次，每年对义务消防员培训2次。

5.2随身携带对讲机，接到值班中心通知，5分钟内赶到报警点，查明情况，排除隐患，恢复监控设备正常运行。

5.3当有火警发生，应立即组织扑救，并及时报警，通知领导，指挥灭火救人，把损失控制在有限范围内。

5.4消防监控设备每天检查1遍，确保设备正常运行。5.5喷淋泵、消防泵每季度检测一次。

6、工作标准

6.1消防设施、设备完好无缺，随时可启动运行。6.2消防监控系统运行正常，准确报警。6.3及时排除消防隐患，确保设备能正常使用。6.4消防记录完整，随时可查。6.5 24小时监控，确保随时到岗。

7、作业指导

7.1 7：50到管理处签到上班。

7.2 8:00--8:05做工作准备，听从主任安排当天工作。

7.3 8：05--8：30检查消防监控中心、监控设施运行情况及值班记录，处理中心发生的一切情况，并搞好设备及环境卫生。同时作好记录，有异常情况通知相关人员。

7.4 8：30--12：00按维修（电）工作业指导书进行对各种消防设施进行巡检和保洁，发现问题及时排除并作好记录或报告。

7.5 10：00--12：00检查消防监控中心设施、监控值班，并作好记录，有异常情况通知相关人员。

7.6 12：00之后签退下班。7.7 下午作业程序同上。

多层环境保洁员作业指导书

1、目的

及时清理垃圾，保持小区环境整洁卫生。

2、适用范围

适用于规范小区环境保洁服务过程。

3、作业人员及技能要求 3.1作业人员：多层环境保洁员

3.2技能要求：经过物业公司培训合格后方可上岗

4、作业工具

扫帚、垃圾斗、铁锹、抹布、垃圾清运车

5、作业频度

5.1保持小区环境整洁，工作时间内生活垃圾存放不得超过2小时。5.2楼道天台每月最后一个工作日清理一次，随时保洁。5.3垃圾清运车每周清洗一次，时间为每周五下午。

5.4垃圾箱、各种标识牌（绿化牌、路牌、宣传栏等）、休闲娱乐设施（健身器材、桌椅等）每天擦拭两遍。

5.5地下室窗户每周六擦拭一遍，每天保洁。5.6垃圾箱每周清洗一次，时间为每周四下午。

6、工作标准

6.1清扫后道路及绿化带内无垃圾、纸屑、烟头、石块、积水，楼宇外墙无蛛网、无污迹。6.2垃圾箱、各种标识牌无灰尘、无污迹。6.3楼道天台清理后无杂物、无积水。6.4垃圾清运车清理后无明显污迹。

6.5生活垃圾在要求的时间段内及时得到清理。

7、作业指导 7.1上午

7.1.1 7:20之前到管理处签到，着工装，佩带胸卡，准备作业工具。7.1.2 7:30准时到达作业辖区。

7.1.3 7:30-9:00路面打扫一遍；7：30--9：00生活垃圾（单元门前、垃圾箱内、路面上）清运一遍。清理顺序按管理处规定执行。

7.1.4 休息时间为9：00--9：15。7.1.5 8：30--11：00清扫路面上、绿化带内及卫生死角的零散垃圾，并清理楼宇外墙、自行车棚、宣传栏等的蜘蛛网；9：15--11：00收集、清理路面及单元门口生活垃圾，在此过程中，对辖区内各种标识牌、垃圾箱进行擦拭。7.1.6 10：55 整理作业工具准备下班。

7.1.7 11：00之后签退下班。7.2下午

7.2.1 14：00之前到管理处签到，着工装，佩带胸卡。

7.2.2 14：00--15：30路面打扫一遍；14：00--16：00生活垃圾（单元门前、垃圾箱内、路面上）清运一遍。清理顺序按管理处规定执行。

7.2.3 15：30--18：00清扫路面上、绿化带内及卫生死角的零散垃圾，并清理楼宇外墙、自行车棚、宣传栏等的蜘蛛网；16：15--18：00收集、清理路面及单元门口生活垃圾，在此过程中，对辖区内各种标识牌、垃圾箱进行擦拭。

7.2.4休息时间为16：00--16：15。7.2.5 18：00之后签退下班。

7.3管理处根据季节调整工作时间，具体操作时间顺延。

高层环境保洁员作业指导书

1、目的

及时清理小区内及楼上生活垃圾，保持楼道内和小区环境卫生整洁。

2、适用范围

适用于规范高层住宅环境保洁的服务过程。

3、作业人员及技能要求： 3.1操作人员：高层环境保洁员

3.2技能要求：经物业公司培训合格后方可上岗。

4、作业工具：扫帚、铁锹、垃圾斗、抹布、垃圾清运车。

5、作业频度

5.1楼上生活垃圾每天清理四次，小区道路每天清扫二次（遍）。5.2露天平台每月最后一个工作日清扫一次，随时保洁。5.3小区各种标识牌每天擦拭二次（遍）。5.4垃圾箱和垃圾清运车每周日下午清洗一次。6.工作标准 6.1清扫后道路绿化带内无果皮、纸屑、烟头、石块、积水，楼上无垃圾遗漏。6.2天台清扫后无杂物、无积水。6.3各种标识牌擦拭后无污迹、无灰尘。6.4垃圾箱和垃圾清运车清洗后无明显污迹。

多层楼道保洁员作业指导书

1、目的

规范楼道保洁作业程序，确保楼道环境整洁卫生，为业主提供清洁的工作、生活环境。

2、适用范围

适用于规范楼道保洁服务过程。

3、作业人员及技能要求 3.1作业人员：多层楼道保洁员

3.2技能要求：经过物业公司培训合格后方可上岗。

4、作业工具

扫帚、拖把、水桶、抹布、灰斗

5、作业频度

5.1楼梯每天扫、抹一遍，每两天拖一遍。

5.2楼道内配套设施设备（含窗户、报箱、电表箱盒、公告牌、单元门）每两天擦一遍。5.3楼道内公共设施损坏(楼道窗、声控灯、墙壁、电表箱盒、暖气管道)或其他异常情况应及时通知辖区管理员，重大事件可直接上报主任。

5.4楼道窗内面、框、下滑轨道每天擦一次，每周日将窗户内外彻底清洁一次（雨雪天气 之后，及时保洁），地下室、楼道窗每周彻底清洁一遍。

6、工作标准

6.1楼道内无杂物，无蜘蛛网，无乱贴、乱划、乱堆放现象。

6.2扶手(包括扶手下铁栏杆)、门窗、线盒、管道单元防盗门及报箱无灰尘，无污迹，地面无油迹。窗户擦拭后无灰尘、无污迹等。

6.3在打扫卫生时如遇业主上下楼应主动避让，并依据上下楼情况，向业主问候“回家啦”“上班啦”等等，待业主通过后再继续作业。

6.4应注意部位：墙角、墙脚线、楼梯夹线、扶手外侧、栏杆下截面等。

小高层楼道保洁员作业指导书

1、目的

规范小高层楼道清洁作业程序，确保电梯、楼道干净整洁。

2、适用范围

适用于规范小高层楼道保洁服务过程。

3、作业人员及技能要求

3.1作业人员：小高层楼道保洁员

3.2技能要求：经过物业公司培训合格后方可上岗。

4、作业工具

扫帚、拖把、水桶、抹布、灰斗

5、作业频度

5.1楼道每天扫、抹、拖一遍。

5.2门厅每天拖两遍及门厅玻璃每天擦两遍。5.3电梯轿厢每天拖两遍，厢门、厢壁每天擦两遍。5.4地下室每天打扫一遍,每周清洁一遍。

5.5楼道窗内侧、扶手、公告牌、报箱、电表箱，消防箱、消防管道包装等每天擦一遍。5.6楼道内公共设施损坏(楼道窗、声控灯、墙壁、电表箱、消防箱、消防管道)或其他异常情况应及时报管理员或主任。

5.7空置房屋每季度第一个月打扫一遍，随时保洁。

6、工作标准

6.1楼道内无杂物，无蜘蛛网，无乱贴、乱划、乱堆放。6.2电梯轿厢及厢门无乱贴、乱画、小广告。

6.3门厅内无杂物、无蜘蛛网、无乱贴、乱划、乱堆放。6.4地下室无杂物、无蜘蛛网、无乱贴、乱划、乱堆放。

6.5扶手(包括扶手下铁栏杆)、门窗、线盒、管道单元防盗门、报箱、消防箱、消防管道、防火门无灰尘，无污迹，地面无油迹。

6.6在打扫卫生时，如遇业主乘梯，应主动避让让业主先乘坐，在业主出梯后再继续作业；在楼梯上遇到业主时，应主动避让，待业主通过后继续作业。并依据上下楼情况，向业主问候“回家啦”“上班啦”等等。

6.7应注意部位：墙角、墙脚线、楼梯夹线、扶手外侧、栏杆下截、消防箱、消防管道、防火门等。6.8.空置房屋内无杂物、无蜘蛛网，门窗关闭。

7、地下室的打扫：

7.1每次打扫内容包括清扫、拖洗地面、清理墙壁灰尘、蛛网。7.2打扫顺序：

7.2.1用扫帚清理蛛网。7.2.2用干布清理墙壁灰尘。7.2.3打扫公共部位，清除垃圾。7.2.4对地下室公共通道进行拖洗。

高层楼道保洁员作业指导书

1、目的：

规范楼道清洁作业程序，确保楼道整洁卫生。

2、适用范围：

适用于高层楼道保洁的服务过程。

3、作业人员及技能要求 3.1作业人员：高层楼道保洁员

3.2技能要求：经过物业公司培训合格后方可上岗

4、作业工具：尘推、拖把、水车、扫帚、灰斗、抹布。

5、作业频度

5.1侯梯厅每天拖一遍，用尘推推三遍。

5.2 侯梯厅内窗台、窗框、轨道槽、扶手每天擦一遍。上午擦拭步梯扶手，下午擦拭步梯扶手。消防箱外侧、百叶窗和消防管道每周（一、三）擦一遍。

5.3 业主家防盗门每周五擦一遍、步梯木门每周二擦一次及管道井门每周擦一遍。5.4 电梯每天保洁，每两天擦一次，步梯扶手每两天擦一次。5.5步梯与玻璃每两周交替拖与擦一次。6.工作标准

6.1 侯梯厅内干净整洁，消防栓门、百叶窗、窗台、扶手无灰尘，各层门在一周内不能有灰尘。

6.语文作业设计与指导策略 篇六

一、“文本作业”变为“个性形式”

传统的作业练习中, 教师往往忽视了指导学生充分运用感官, 全方位、多角度地感知和认识事物, 也很少鼓励学生以丰富多彩的形式展现其学习、思考的结果, 最终导致作业只是师生之间浅薄的文本符号的往来。学生个性得不到发挥, 创造潜力也得不到挖掘, 难以由此获得可持续性发展的学习能力。

新课程中作业的设计应是开放的, 应努力实现课内外联系, 校内外沟通, 学科间融合, 作业应成为培养和发展学生创新能力的一座桥梁。我鼓励学生在做作业的时候, 可以用图画、照片、剪报、互联网资料来表达, 甚至可以用手工制作、植物叶片, 用创作的乐曲, 用摄录的活动录像, 用排练的短剧或小品来表现……鼓励学生以看、听、触、闻、尝、摸和想像等多种手段感受知识的存在、进行学问的探讨, 完成生动活泼、精彩纷呈的作业。

如学习了古诗《江雪》, 让学生根据诗文画一幅“雪天垂钓图”, 体会孤舟独钓的凄清景象;学了《曹冲称象》, 让学生动手做实验, 验证课文所学的办法;学了《一次科技活动》, 让学生动手制作模型;学了《琥珀》, 让学生试作一个“琥珀”;学过《桂林山水》、《趵突泉》、《日月潭》等课文后, 举办“我的足迹”摄影展览;春天到来的时候, 可布置学生到大自然中去寻找春天的足迹, 可以到春风中去放风筝;可以搜集赞美春天的诗歌、散文, 举行“春之声”诵读会;可以写和春天有关的任何题材的习作;可以拍摄一组反映春景春趣的照片……

学生在完成这类作业时, 不仅充分学习了教材内容, 还广泛涉猎与教材相关的文学、生物、绘画、历史、信息技术等方面的知识和走进社会生活。这样, 作业就不仅仅是一个载体, 而是一个极好的凭借, 由此激发学生进行多方面的感官体验, 在愉悦合理的情境中利用熟悉的材料来挖掘和展示自己的潜能, 与这些材料或环境不断产生互动, 自然地显现出各自不同的智力类型和能力倾向, 不仅获取了许多知识信息, 锻炼了全面参与学习的能力, 还得到了大量的愉快而难忘的体验。

二、“整体统一”变为“体现层次”

学生是有差异的。有差异的学生做无差异的作业, 势必会造成有的学生“吃不饱”, 有的学生“吃不了”的现象, 这样, 学生的语文能力的发展就会受到遏制。承认并尊重这种差异性, 是主体性学习的一个重要特点。作业的设计和布置也可一改以往命令式、强制式, 给学生的作业也开设一个“自助餐”, 让学生有一个较为宽松的作业氛围, 使不同发展水平的学生, 都能较好地参与作业, 培养语文能力。

如学习了古诗《小池》后, 我设计了以下几项作业:

1.背诵、默写古诗《小池》。2.《小池》描写了怎样的一幅画面?发挥想像写一段话。3.学习作者杨万里的另一首古诗《晓出净慈寺送林子方》 (毕竟西湖六月中, 风光不与四时同。接天莲叶无穷碧, 映日荷花别样红。) 比较:两首诗中所描绘的景物的异同。

第一项是巩固练习, 旨在积累语言;第二项是写话训练, 帮助学生进一步理解诗句;第三项作业期望学生迁移学法, 提高阅读能力。这三项作业由易到难, 层层递进, 给了学生一个选择的范围, 能力强的可选择较难的做, 能力弱的, 可以做简单的。小学生又具有好奇、争强、好胜的心理, 有的学生往往会知难而进, 又有一部分学生会在自己的“最近发展区”去跳一跳, 摘到“果子”。

三、“标准答案”变为“合理回答”

创新能力培养的一个重要方面是创造想象能力的培养。爱因斯坦曾说过:“想象力比知识更重要。”在平时的教学中, 我们的学生都是不敢越“标准答案”一步。当作业“雪化了变成什么?”学生回答“变成春天”, 如果我们用标准答案“水”来将他的回答一口否定, 那么这位学生的想象力也将被我们扼杀了。

黄全愈博士的《素质教育在美国》一书中讲到:“创造性只能培养, 不能教!”“有‘创’才有‘造’。所谓‘创’就是打破常规, 所谓‘造’就是在打破常规的基础上产生出具有现实意义的东西。”如果我们拒绝学生打破常规的举动, 那我们也将学生的创造性思维拒之门外。学完《争吵》一课后, 我布置了这样一个问题让学生思考:你喜欢文中的谁?喜欢他的什么?大部分学生谈到喜欢克莱谛, 有一个学生却对克莱谛的做法提出了批评意见, 认为克莱谛只看重友情, 忽略了原则, 应该对“我”的报复行为提出批评。我认为评价这样的回答不在于看学生提供的答案是否标准, 而在于看他的思维过程。也就是说不在于看学生答的是什么, 更重要的是看他为什么这样说, 说的有没有道理, 有没有独特的思维方法和理解角度, 这种与众不同的意见有新意, 应予以肯定。

总之, 我们必须冲破“标准答案”的樊篱, 变“标准答案”为合理回答。鼓励学生独立思考, 尊重个人见解, 允许学生与同学争论答案, 最后自己得出正确答案, 而不是一味由教师下定语。

四、“单一评改”变为“人文互动”

对学生的作业进行科学、全面的评价, 能起到激励、教育的作用。因此, 教师在批改作业时, 要善于发现并欣赏每个学生的创新活动。

一本看似单一的作业, 蕴含着一个学生的个性特征。对于一个教师来说, 它提供了许多稍纵即逝的教育契机。教师的每一次作业批改, 都应当及时抓住学生的思想动态, 主动介入其学习生活乃至心灵世界, 在传授知识的同时, 教育他热爱生活, 鼓励他勤奋学习, 解答他的疑难困惑, 指点他走出挫折, 为他提出合理建议, 分享他的成功快乐, 潜移默化地引导学生学会生活、学会做人。

评价学生的作业, 不仅要评价基础知识和基本技能, 还要评价非智力因素, 评价学生在作业过程中的兴趣和习惯, 评价学生在作业过程中的创造意识的体现, 创造水平的提高, 创新习惯的养成。评价时应多采用激励的方法, 我从不吝啬自己的表扬, 当发现他将字写得工整了, 发现他组了一个很特别的词语, 发现他的日记又多了几个精彩的句子……一句真诚的赞语, 可以让学生欣喜很多天!

评价还要尊重每一位学生, 尊重学生的学习成果。尽量捕捉作业中的亮点, 如有的学生字写得好, 增加评价写字质量这一项;有的学生理解与众不同, 富有创新, 在作业本上画上一个笑脸;有的学生的作业质量高, 令人赏心悦目, 给予“作业能手”的称号。

这样, 我每天面对的都是崭新的、充满天真灵气的作业, 在这里, 学生和教师之间是那么地默契, 是最真诚的朋友和伙伴。在这里, 学生感受到教师的才华、学识、风度和修养, 体验到民主的氛围、平等的交往、纯真的情趣和进步的快乐。

摘要：据调查, 在语文学习过程中有三分之二的学生因为作业而伤脑筋, 有三分之一的学生将不要布置太多的作业、少写作文等作为对语文老师最大的希望。教师能不能设计一些既能深化课堂学习, 又有趣的作业呢?语文老师应积极引入现代教育理念, 构建人文交互性作业评价机制, 形式上追求活泼多样, 内容上体现个性化、生活化和社会化, 形成了“以自主学习为主线、以人文互动为主体”的作业设计与指导策略。