淘宝天猫运营方案

淘宝天猫运营方案（精选9篇）

1.淘宝天猫运营方案 篇一

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其实它们之间的区别蛮大的.一，规则区别，天猫运营需要比淘宝运营懂得更多官方规则，比如发票，发货时间，七天无理由售后，这些在淘宝不是必须的，但在天猫是必须的。

二，推广区别，除了天天特价，试用中心，双12等少数活动，平台上的活动基本是面对天猫的，或者同等条件下，天猫店比淘宝店更容易获得活动，所以天猫运营需要更懂得各个活动规则

三，分销区别，很多天猫店本身是品牌商，为了扩大销售，有分销方面的需求，分销平台基本只面对天猫店，所以天猫运营需要更懂得分销方面的管控。

四，主体区别，天猫店只能是公司，淘宝店可以是个人，每年年底需要给天猫开发票，淘宝不需要，所以天猫运营需要懂得工商税务方面的知识

五，费用区别，天猫店的每一笔销售都要给天猫提成，所以在做任何推广时都要把这个计入成本，淘宝不需要。

六，商品区别，天猫店经营的商品需要自有品牌或者授权，淘宝不需要，所以天猫运营需要懂得更多品牌方面的规则。

总结：天猫店运营必须是一门生意，淘宝店运营可以是一个爱好，我觉得这是最大的区别。

那当我说完上面的区别后，我相信好多朋友一定问我是不是做天猫比淘宝更加有优势，呵呵，其实不一定，因为我刚开始就是做淘宝集市的。下面我就说说我曾经做淘宝集市店时，我认为的一些优势吧。淘宝集市店的优势：

一，品牌没有太大限制，开集市店不需品牌授权，除非是碰到一些被发过律师函的品牌，其他的你都可以发售，外贸，尾单，原单，A货，高仿，副厂。。这些字眼只在淘宝存在，相信常逛淘宝的人都很熟悉。

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二，相应的，类目没有过多限制，天猫店进驻需要类目与商标类别相符，商标没有的类别不能发布商品，集市店好象没有这方面的限制。我就很痛苦的知道我们的天猫店卖不了窗帘。哎，真伤心。

三，销售费用低，（这里是指销售费用，不是推广费用）不需要象天猫店一样给淘宝提成，也不需要给顾客开发票；

四，服务要求低，例如集市店不强制要求挂旺旺，甚至有的店是没有旺旺在线的，天猫有旺旺在线率考核；

五，域名优势，记得以前淘宝商城刚启用tmall域名的时候，很多顾客会说TMALL是骗子，他们只认taobao域名。

六，消费习惯，大量的黄钻级以上买家在淘宝形成了消费习惯，在他们的观念中，相同的产品，淘宝会比商城便宜，在商城逛后，他们会问你有没淘宝店，去那边买有没便宜，最近更悲惨的事情是已发展到问你有没1688店。

总结：淘宝集市店的优势在于打法灵活多样，象一些战术是特有，天猫店没办法学，例如游击战（一个店只推一个产品，卖完关店），麻雀战（店群，大量开店积少成多）规则利用得好，集市店比天猫店成长更快。

2.淘宝天猫运营方案 篇二

在网络环境下的品牌日益受到公众重视的今天, 这一举动不出所料引起了举世哗然, 网络世界一个全新的品牌从此诞生, 未来全球最大的企业对个人商业零售平台也将由此起步。

一、淘宝商城到天猫的逆袭

1. 拆分背景

在网购品牌日益受到趸拥的今天, 淘宝对同属零售业态的C2C (Consumer-to-Consumer个人对个人商业零售) 和B2C做出严格划分, 不仅是淘宝商城个人的华丽转身, 也是整个电商行业变革的当务之急, 淘宝C2C平台固然庞大, 然后缺乏诚信, 商品侵权, 假货猖獗折磨着阿里巴巴集团创业的初衷, 也牵制着其商业版图的进一步扩张。随着淘宝商城B2C模式的日趋成熟, 其后的一系列的行动:采用独立域名 (www.tmall.com) 、确定开放B2C平台战略、商家管理体系升级, 到现在正式更名为“天猫网”强化独立品牌, 不难看出以商城为代表的B2C业务其实已经脱离二人转成为阿里巴巴最核心的战略业务。在这个大背景下, 为了避免淘宝网和淘宝商城给消费者造成的混淆, 淘宝商城打造属于自己的独立品牌也为顺理成章, 完全脱离淘宝网后, 无论对天猫还是对淘宝网在品牌建设方面或都会有积极正面的推动效应。品牌更名并不稀奇, 从联想到lenovo, 从沃尔沃到富贵。但从品牌营销的角度看, 品牌最重要的是与消费者建立的一种关系, 一种长久信赖的关系。因而任何品牌的更名都伴随着巨大的商业风险, 淘宝商城“喵”了一下, 天猫就此诞生了, 这自然引起了一番议论热潮。

2. 拆分优势

天猫总裁张勇表示, 名字是因消费者而变。而从长远看来, 淘宝商城变更品牌名称或会打破原来的品牌禁锢, 重建品牌良性。首先, 从消费者角度能更加清晰品牌的定位, 有助于消费者网上购物时更有针对性进行消费选择。再者, 对于盈利为主的阿里巴巴集团而言, 目前淘宝集市主打免费牌, 淘宝商城则主打收费牌, 介于用户阶段和运作的差异性, 在此基础上对淘宝商城重新包装导入新的品牌形象并逐级提升, 从而推出更多推广收费细则, 通过两个平台的运营差异对比让用户开始愿意并乐于接受收费服务, 进而为集团带来更大的收益。

电子商务平台未来发展趋势据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示:商务交易类应用的用户规模增长最快, 平均年增幅68%, 其中, 网上支付用户年增幅80.9%, 在所有应用中排名第一;中国互联网应用的消费商业化特征走强趋势明显, 中国电子商务未来的发展空间非常大。

二、天猫品牌形象的塑造

商业向网络的发展已经是一种必然的趋势, 而互联网商业的发展速度已经超出很多人的想象。一种新兴的品牌定位和独特的方式使得互联网购物品牌正在迅猛发展起来, 而品牌形象塑造对于依靠网络环境生存的公司或企业仍然至关重要, 和传统的品牌一样都是一个通过精心策划循序渐进的过程, 日本电通就提出, 品牌是为了让消费者在心理上能区别该公司的产品或者服务的价值、形象不同于其他公司, 而把名称、标志、设计、形象等组合在一起的总称。淘宝商城是亚洲最大的汇聚了数万个正品品牌商家的网络购物中心。如果淘宝网是“淘”的概念, 那淘宝商城就是“逛”的区隔了, 所以将天猫品牌形象进行独立设计可以保证品牌形象推广能够有层次有特点的反映自身的文化与价值。

1. 品牌名称, “喵的一声”就诞生了

名称是品牌的核心, 企业和公司的名称通常是消费者首先会接触到的。消费者对品牌名称印象的有无、优劣、深浅直接关系到品牌传播的成败。许多公司不惜重金改名换姓为了使自身名更正言更顺, 世界石油天然气巨头埃克森美孚公司, 当时为了更名总共耗费三年时间, 经过各学科反复调查、研究和组合, 充分考虑了品牌各种名称音、形、谐音、歧义、近义、记忆等因素, 最终确定把公司名称定为EXXON, 中文译名埃克森, 这次更名共计花费了一亿多美元。而国内门户网站搜狐, 之前名为爱特信, 效仿雅虎 (yahoo) 改名成搜狐, “搜”寓功能, “狐”寓形象。在品牌名称的选择上注入了中国传统的狐文化, 狐在中国文化里承载了内涵丰富的意象, 与现代品牌定位有着特定的文化和审美联系, 这是搜狐品牌成功的重要因素。

淘宝商城 (Tmall.com) 取名为“天猫”, 顾名思义是Tmall的谐音, 于是“喵的一声”, 品牌名称诞生了, 公司将此解释为是时尚、潮流、品质、性感的代名词和化身, 猫科动物的特质:妩媚, 娇柔, 神秘, 独立。一方面, 迎合了年轻女性的时代共性 (作为网购, 时尚消费品的主体大军) , 另一方面, 从公司形象角度, 猫的机敏中透着几分可爱, 富有人情味, 猫的机敏和天猫品牌内涵中的“智慧”不谋而合, 猫意象涵义的丰富性为现代人对其释义、联想提供了更多的空间。更深一层次笔者认为此名还暗含君子豹变之意。

2. 品牌标志, 是个头大身子小的黑猫

20世纪著名的平面设计师米尔顿·格拉瑟 (Milton·Glaser) 说过:“标志就是通向品牌的入口。”这个简洁的定义很好地指出了标志在品牌推广中的首要性。每个行业都会有一些伟大的企业, 他们的标志最终成为这个行业的代名词:奔驰的三角是顶级轿车的符号, 香奈儿的双c成为女性魅力的符号, 上帝咬缺的苹果则代表了最流行的数码符号……

淘宝商城正式宣布更名为“天猫”的余波未平, 阿里巴巴集团旗下的B2C平台天猫在北京举行年度盛典, 同时发布全新LOGO形象, 举世哗然, 新LOGO是一只大头小身子的黑猫。几个月时间, 公司共收到上万多件来自网友及专业设计团队的创意作品。其中有着大量新颖、搞怪的设计, 足见“每个人心中都有一只天猫”。最终经过筛选, 这只由Tmall.com第一个字母T化身的设计作品被选中。天猫LOGO是黑白相间的, 寓意引用网友的一句话说就是“不管白猫、黑猫, 能服务好消费者的, 都是好猫。”此次天猫形象的发布, 于好于坏同样见仁见智, 但在消费时代推崇注意力经济的电子商务行业, 这无疑是一次巨大的成功。

3. 品牌推广, 新理念广告大片

(1) “没人上街, 不一定没人逛街”

换了名字, 变了LOGO, 如今的天猫正在重新打造属于自己的品牌文化。品牌形象推广的过程就是品牌文化的渗透过程, 消费者接受了品牌也就接受了文化, 品牌文化是品牌的灵魂, 而品牌广告中传递的发展理念正是其品牌文化的重要组成部分。

淘宝商城早期就携手睿狮广告推出了以“没人上街, 不一定没人逛街”为主题的大型推广活动, 这是试图改变消费者观念的大作;大规模的媒体预算, 通过在全国电视、平面、户外的主流媒体传播, 配合网络不间断流传, 令淘宝商城迅速提升了品牌知名度, 广告推出仅仅14天, 品牌和广告的记忆度高居网购品牌前三位, 域名和广告语“没人上街, 不一定没人逛街”也高居非提示情况下的广告语前三位, 可谓反响空前。这一广告的传播哲学主要是以怎样的理念去重塑淘宝商城的全新形象, 的确, 现在许多消费者还是没能清楚地区隔商城和集市的差别。事实上, 淘宝商城是亚洲最大的汇聚了数万个正品品牌商家的网络购物中心。如果淘宝网是“淘”的概念, 那淘宝商城就是“逛”的区隔了。这便是这则广告要灌输给消费者的一种新理念, 到网上商城的心态, 其实有些不一样, 接近的可能是到实体购物商城的体验, 这是“逛”。喜欢购物的人, 就是喜欢“逛”!“逛街大案”不仅是一种生活习惯的改变, 很大程度上铸就了淘宝商城的突围和崛起, 重塑了自身的品牌形象与品牌文化。

(2) 天猫新风尚——“千人千面, 由你定义”

“没人上街, 不一定没人逛街”征服了无数消费者, 完成了令人震撼的交易奇迹。之后淘宝商城乘胜追击, 公布Logo一周左右的时间后, 全新的天猫户外广告便陆续登陆各大城市的地铁、车站灯箱。天猫为这次宣传活动找了一个还不错的噱头:“千人千面”。“标签”成为了这些广告的主题——我的风格无论是“酷”、“萌”、“宅”这些网络流行用语, 还是“文艺”、“有型”、“范儿”这样的个性词汇, 都为“千人千面你的风格你定义”提供了相对应的解释。“请叫我‘XX’”反映不同个性人群的平面广告迅速占据人们眼球。另一方面, 这些广告全部由天猫忠实粉丝参与拍摄而成, 也让大家感到相当自然亲切。而淘宝商城正稳步成为亚洲最大、人气最旺的品牌商城, 有三万多个品牌正品供选择, 真正做到让人目不暇接。随着个性时代的来临, 人们追求自我风格的购物行为会有惊天动地的变化, 天猫新风尚的品牌文化很好的契合了当下时代消费的特征。

结语

淘宝商城现在以华丽感性的姿态跃然而现, 严格来说, 它并不再做B2C, 而是在创建一个更高的平台, 天猫也不是一个名字, 而将成为一个标志, 天猫不单是时尚、潮流、品质、性感的代名词, 未来的目标定位更应该是一个多元化、时尚、服务都非常出色的网络虚拟商圈, 未来全球B2C的地标。在当前B2C市场竞争激烈的情况下, 淘宝商城要想继续保持其品牌优势, 同样需要注意以下几点:

1.产品品质才是核心竞争力。能够让消费者对网络购物保持热情并充满信心的最重要原因便是产品的品质, 如果产品质量不过关, 其他服务的价值也将大打折扣。

2.良好的客户关系管理。基于互联网的平台优势, 电子商务可以实现与消费者的实时沟通与交流, 更直接地了解消费者的购物动机及需求, 这就需要淘宝商城在以后的发展中, 更重视客户的感受, 从而带给消费者更为愉悦的购物体验。

3.品牌维护与提升。品牌形象塑造是一项系统工程, 需要在总体理念的指导下通过多方面整合才能产生良好效果, 品牌形象塑造又是企业竞争战略的组成部分, 需要长期全面地进行维护, 明确目标有步骤地逐步提升。

参考文献

[1][美]拉里·莱特 (Larry Light) , 琼·基顿 (Joan Kiddon) 著.吕译.重塑品牌六大法则[M].中国人民大学出版社, 2010

[2][荷]里克·莱兹伯斯, 巴斯·齐斯特, 格特·库茨特拉.品牌管理[M].李家强译.北京:机械工业出版社, 2004

[3]韩庆祥.品牌独立价值与品牌形象塑造[J].专家课堂, 2010

3.淘宝天猫代运营、托管外包电商 篇三

觉得现在做淘宝难吗?担心不再增长的流量?疲于应付客户到深夜？图片怎么拍也比不上别家?想把网店托管？空有产品，没有销路，产品没有被信息化？想入驻淘宝商城？想找代运营商？江苏淘大电商服务专业而全面，让您体验一个不一样的电子商务。

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4.淘宝天猫运营方案 篇四

推广：沈宗和

2012.10.08

一、进入阿表哥以来学习总结

时间过得真快，转眼间，来到阿表哥团队已经快8个月之久了，8个月的时间，更多的是不断学习实践总结经验阶段，这个过程中，自己从一个从未接触过淘宝的陌生者慢慢对淘宝卖家整个运营流程熟悉起来，从中不止学习到了电子商务的很多基本知识，更让我感受到做电商团队合作的重要性。现就这半年以来的学习作如下总结及下一步计划：

在阿表哥团队里，我的职位是推广，我的所有工作都是围绕推广进行的，推广的意思当然是让你的产品和店铺让更多的人知道，只有让人看到你的产品后接下来才是促成成交。然后，随着电子商务的发展，淘宝这个平台不断的普及，淘宝买家越来越多的同时，卖家也越来越多，使得淘宝卖家的竞争非常的激烈和残酷，淘宝网每天开张关闭的店铺几百上千家，对于淘宝开店，有人觉得它是机遇，有人觉得它就是个坑，但是仔细一想，貌似所有行业都这样：优剩劣汰，你不够强大被淘汰的就是你。所有个人认为，在淘宝卖家这个行业，在这样激烈的竞争下，我们心一定要狠，对待自己的竞争对手一定不能疏忽，不能有心软的时候，超过他们是我们唯一的目标。

作为阿表哥店铺的推广工作者，在店长和经理的指导下，我首先接触的是淘宝开发的赚钱工具：淘宝直通车，从它的基本原理和基本操作入手，我一步步的对该软件熟悉起来，它的确是一个卖家有机会展示自己商品的好工具，但是同时它也是最烧钱的工具，因为淘宝卖家使用直通车的人数激增，使得卖家直通车的费用花费越来越高，由于软件是采用关键词进价获得展示，这种费用增高就表现在关键词竞价的增高，所以，在直通车的时候费用的控制和带来效果的多少变成了关键，也就是直通车费用的投入和产出比的问题，每个卖家都希望花费叫少的直通车广告费来获得更多的流量和成交，但不是获得更多流量就有更多的成交的，这里就体现了所获得的流量的质量及流量来了以后店铺的吸引力，所以我们要做直通车优化，优化的目的其实就是为了花最少的钱获得更高质量的流量，从而使成交几率更大。在我接触该工作的快8个月时间里，对于淘宝直通车，几乎都是在不断的尝试不断的改进调整中，其中也总结到一些基本经验：（1）直通车就是广告平台，我们花的钱越多，获得的广告位置越好，从而观众看到的机会越多，达到产品展示的目的；（2）当我们获得好的广告位置后，如果很多观众都看了，但是没有去点击，那么你花的钱再高，淘宝也不会给你好的展示位置，因为对于淘宝而言：肯定是希望受欢迎的东西展示给顾客的。总体来说淘宝所展示的产品就是黏住顾客的唯一东西，淘宝要发展当然要更多的顾客来支持的；（3）所以，当通过直通车我们的产品有好的展示位置时，一定要想办法让顾客去点击，点击进来一定有很多东西吸引顾客下单，故直通车的展示图和展示标题显得很重要，展示图片和标题一定要第一时间传达出产品的卖点，卖点就包括：价格优势、质量优势、图片质量优势等等。（4）另外，直通车的关键词优化、类目优化等等都是影响产品获得展示排名的因素，所以要随时优化关键词的质量分，尽量所有关键词都优化到10分，根据产品调整对产品的类目，产品类目的最佳选择方法：在淘宝网首页搜索该产品中心关键词，搜索结果展示的第一类目就是最优的类目。（5）直通车费用的控制主要就体现在关键词的竞价上，当你推广的产品很受欢迎，图片非常高，转化率也不错时，可以适当降低出价；打造一个单品的前期还是尽量多推广关键词，当该产品获得一定的收藏量时，积累一定的回头客是可以选择用精准的关键词推广，增加成交的几率。总结：小小的直通车工具确是让成千上万卖家的头疼的东西，只有长期不断实践，不断积累经验，直通车才会越开越好，但是要用好直通车，最终获得成交，最重要的还是一个团队的合作，所以团队的强大是一个店铺强弱的直接体现。

上面介绍的主要是我的推广工作中的付费工具，也是主要的推广工具，在推广工作中，个人认为不可忽略的一点是另一种付费工具-淘宝联盟中的淘宝客，淘宝客的力量是非常强大的，因为全中国做互联网淘宝客的人成千上万，这其中只要有几十个淘客推广你的产品或者店铺，效果都是不可小看的，但是现在做淘宝客的人越来越多，精英淘客确越来越少，少的原因是淘宝客全职的人不多，做淘宝客的人大多数是尝试的心理、学习的心理，因为有句话这么说的：淘宝客赚的再多，也不会有卖家赚的多，因为淘宝客是帮卖家卖出产品的同时赚那么点佣金。所以，作为卖家，寻找精英淘客是淘宝客推广最重要也是最难的问题，会赚钱的淘宝客都有自己的网站，都是自己寻找产品的，所以卖家找淘客推广卖家的产品是比较难的事情，而且如果专心去做好这个一工作是需要花大量时间去互联网搜寻宣传沟通获得更多淘客的，所以本人认为，在阿表哥目前情况下，选择好的产品有优势的产品做淘宝客推广，让淘宝客主动选择是最好的方法，长期的话，可以这样做：建立自己的淘宝客QQ群，不断加入更多的淘客群，通过宣传，让推广我们产品的淘客越来越多，让自己建的阿表哥淘客群人数越来越多。维护好群里的这些淘客，它将是店铺长期的推广财富。

在免费推广中，方法方式就很多了，免费推广：总之只要能让人知道看到我们产品或者店铺，不论用什么方法，都可以。比如：QQ群群发，邮件群发，百度知道，腾讯问问，各大论坛，各类微博，博客等等，免费推广需要的是持续的耐心和坚持，不要比较长时间的坚持才可以看到效果，以为同一个东西，一个人看到一两次可能不会有兴趣，当看到五六次无数次的时候可能就会忍不住要去点击看看了。

二、中秋工作感悟

9月份是中秋销售旺季，记得我们之前订的销售目标是80W，通过这个月的努力，我们圆满完成了预计的销售目标，但是对于全网中秋销售排行而言，我们还比较的落后，事实上，我们还有很多的不足之处，对于今年的中秋，个人认为，我们做到150W是没问题的，没有做到主要受一下几方面的影响：

（1）在中秋前期打造爆款的过程中，虽然花了很多心思，但是在全网下来，吉庆祥纸包的月饼还是没什么排名，像“月饼”这样的热搜关键词我们没什么排名，主要受全网几家“搭配套餐”的影响，通过低价销售套餐，把一个单品的销售笔数都带上去，获得了更多的搜索流量；（2）货物发不出去是最直接原因，比如送货的不够及时，包货人手不够，仓库太窄等等因素；（3）由于包装、快递引起的售后问题太多等等。

三、个人计划

（1）对于食品商城，我个人是比较有信心的，因为在这么长时间以来我们积累很多老顾客，而且商城本身就比较有优势，下一步，我觉得，把我们产品种类完善起来，当发展到300个以上产品时，保持这些产品每个月都有销量的时候我们一定会上升一个阶段的。

（2）对于食品小店，流量的提升是最重要的，下一步的目标是把每天的访客数保持100以上；但是小店最重要的一点：一定要避免不必要的竞争。

5.淘宝天猫双11策划方案书 篇五

1、清库存，特别是滞销产品。

2、通过这次活动，促进销售，提高市场占有率，进一步巩固喜登露易皮具的市场地位。

二、 活动主题：双11来了

三、 活动内容

1、11月11日11:11分至14:30分，部分商品买一送一!疯狂秒杀!

2、、 活动期间消费满110元，即减少11元!

活动时间：自20xx年11月8日至11月11日止，统一行动。

五. 广告支持及费用方面：

1、 卖场现场用POP和天花吊旗、台卡、柜贴、地贴来营造节日气氛，吸引消费者注意。 (广告物料费用由我司承担)

六. 其他注意事项：

1、各级代理商、经销商必须严格按照公司的要求来开展促销活动，如果当地有实际情况，不便按公司要求来执行的必须将当地活动方案传真至公司备案。

广州喜登露易皮具有限公司

6.数据分析在淘宝店运营中的应用 篇六

1 淘宝店运营数据分析的概念和意义

1.1 数据分析的概念

数据分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析, 以求最大化地开发数据资料的功能, 发挥数据的作用, 是为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。

1.2 数据分析的意义

数据分析的目的是把隐藏在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来, 以找出所研究对象的内在规律。在实际生活中, 数据分析可帮助人们作出判断, 以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据, 使之成为信息的过程, 是质量管理体系的支持过程。在产品的整个寿命周期, 包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程, 以提升有效性。例如, 一个企业的运营团队要通过市场调查, 分析所得数据以判定市场动向, 从而制定合适的生产及销售计划。因此, 数据分析有着广泛的应用范围, 在淘宝店铺运营过程中起着积极的意义。

2 淘宝店相关运营数据分析

2.1 行业数据分析

很多淘宝店铺会纠结于店铺运营一直不给力, 其实大部分原因是缺少行业分析, 要做到知己知彼, 方能百战百胜。行业数据中要重点观察卖方市场数据与买方市场数据。和线下开实体店一样, 要在某地方开店, 就必须了解该地方的人流情况、人群构成、竞争对手数量和实力, 同理, 网上开店也必须一样。对买方市场数据分析要从三个方面做起:市场规模;买家的行为习惯;根据商品特点画出自己的买家肖像。对卖方市场数据分析要从两个方面做起:竞争商品数据和竞争店铺的数据。例如, 在做店铺经营决策时, 可以根据市场规模、竞争对手和竞争商品的多少, 结合数据分析和自身店铺的实际情况来制定一个合理的决策。又例如, 网店美工从买家的行为习惯得出大部分买家是通过功能特性来进行检索商品, 那么店铺美工做商品图片时就要重点体现商品的功能, 而不只是让图片看起来最美观, 从而实现精准营销。

2.2 访客数据分析

对访客数据分析要从访客数量、访客来源、访客结构、访客行为和访客转化等维度进行, 并给出相应的分析结果。访客数据分析要按周进行, 同时又要进行月分析。例如, 对访客来源分析可以得到店铺访客来源分布结构是否正常、引入的访客购买欲望如何、转化率如何、访客引入成本、当前店铺商品的卖点和商品描述是否相符。

2.3 客户数据分析

著名的管理大师彼得德鲁克曾经说过“:衡量一个企业是否兴旺发达, 只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。” 对客户数据分析要从客户数量、客户来源、客户结构、客户行为和客户流失等维度进行, 并给予相应的分析结果。每个企业努力开拓市场的最终目的, 无不是为了源源不断的客户群。企业在运营过程中, 失去原有的100个客户与同时重新找到新的100个客户, 从客户数量方面来看没有变化, 但企业在这些新的客户争取方面, 所投入的用于促销宣传方面的费用远高于维持老客户所需要的费用。因此, 从企业的角度来考量, 留住老客户与新客户的挖掘相比显得更为重要和具有经济效益。在这种状况作用下, 维护老客户以及在售前售后方面提供更为优质的服务, 其必要性更为突出。将企业已知的客户信息进行综合细致分析, 对其进行有针对性的、合理高效的策略制定, 并对客户的售后服务进行跟踪调查, 实现企业综合利润不断增多的目的。例如, 某化妆品淘宝店铺要进行某新品的一次精准推广, 那么可以对过去相关客户数据进行分析筛选, 利用买家光顾天数制定的会员等级的规则划分: (1) 重复购买老客; (2) 1次购买老客; (3) 1次购买新客; (4) 沉默客人; (5) 睡眠客人; (6) 流失客人。通过客户数据分析获知潜在的客户, 店铺运营部门就可以设计相应渠道向潜在客户传递新品的信息, 从而提高活动的效果, 提升企业业绩。

2.4 商品数据分析

对于每家企业的经营活动来讲, 其最终与所销售的多种多样的商品紧密联系。在对这些商品进行销售时, 就会产生维度状况不同的数据信息, 通过对产品销售存在一定关联性的数据进行综合化的处理分析, 就会得到相应信息资源。在这些信息当中, 能够对产品销售过程中所存在的一些问题予以反映, 然后对所得到的信息进行更为深入的处理分析, 根据所得出的最终信息, 来调整产品的营销方案及后续销售计划, 实现企业营销的精准化, 并以此为企业带来更大的经济效益。

3 通过数据分析制定淘宝店相关营销策略

3.1 在产品经营框架下的精准营销策略

在当前相关的数据分析类型的应用当中, 相关的基本数据统计工作已经全面开展, 其中比较实用的为量子恒道统计, 其在具体应用当中, 将具体的访问数据及交易数据, 通过图表的方式向卖家予以展示。然后相关分析人员对数据进行详细的处理分析, 并对其进行优化调整, 最后所得出的信息才是相关店铺负责人所最为需要的。

客户来源主要通过以下方面获取: (1) 淘宝搜索; (2) 直通车; (3) 我的淘宝; (4) 店铺搜索; (5) 阿里旺旺; (6) 类目导航; (7) 一淘; (8) 店铺收藏; (9) 淘宝站外搜索; (10) 直接访问。表1为某品牌女鞋店铺一周相应的访客来源数据表。

运用上述理论, 营销策略制定如下。

(1) 对直通车流量予以提高, 对直通车关键词进行优化, 对宝贝的具体类目进行优化, 对直通车的具体价格进行优化, 提升对直通车引入的访客转化率; (2) 对当前店铺商品的卖点和商品描述素材进行优化, 提升对搜索引入的访客转化率; (3) 对淘宝流量继续做好, 对淘宝相关平台进行合理设置, 对淘宝平台客源的途径优化提升。

3.2 在产品关联性基础上的精准营销策略

采用关联规则的最终目的是通过在一个数据集当中找出项与项之间所存在的关系, 这种规则同时也被称作购物篮分析。Apriori关联规则作为一种最为基本的算法形式, 针对数据库当中的频繁项集, 采用迭代的思想对其予以计算, 通过第i次迭代, 将所有频繁i项集找出。在具体管理过程中, 其中存在这样一条理论, 即“1+1≥2”, 这种公式在许多环节当中都可以利用, 而在产品销售过程中也可以得到利用。由于企业在所销售产品方面存在一定差异性, 因此, 在具体的销售过程中, 通过将一些商品与另外一些商品进行组合销售, 其与单纯销售那些商品相比, 销售效果更为突出。在产品组合当中, 会产生许多销售方法。下面我们运用数据挖掘技术的相关关联规则当中的Apriori算法予以叙述。

选择某淘宝店的经营数据为例, 利用Apriori算法就可以得出产品的最佳组合方式。如表2所示。

通过Apriori算法得出同时购买以上三种商品的订单频率高, 实际交易比占6.01%, 根据表中产品的组合结构特征, 将其相对应的产品实施组合操作, 并通过套餐的方式进行相应的销售工作, 起到提升销售量的作用, 同时也起到提升订单的客单价作用。

3.3 根据客户分类为基础的精准营销策略

在所有的客户关系管理模式当中, 经常被提到的就是RFM模型。其中R代表的是客户在最近购买产品的具体时间状况, F在其中所代表的是一定时间段内的具体购买次数, 而M在其中代表的是客户在一定时间内具体的购买金额状况。RFM模型能够对客户创利能力及客户实际价值进行衡量。此种模型能够对一个客户的全部轮廓予以动态展示, 并且为实现个性化的服务和沟通创造了条件。与此同时, 所具有的与客户进行沟通的时间也比较长, 能够对客户的长期价值予以准确判断, 能够对三项指标状况予以改善, 并为接下来具体营销决策的制定提供经验支撑。表3为根据会员的划分所制定的相应的营销计划。

某淘宝店根据上述CRM营销计划表, 利用客户数据分析进行爆款的打造, 具体是选择优质宝贝, 针对老客户和新客户进行为期3天前所未有的半价促销, 从而点爆销售记录, 突破销售的瓶颈, 产品恢复原价后, 销售量还保持稳定的销售速度。某淘宝店促销前后销量变化表, 如表4所示。

4 结语

本文在数据挖掘技术相应的关联规则和客户关系管理基础上, 采用表格的方式, 对淘宝店相应的行业数据、访客数据、客户数据和商品数据进行了深入的处理分析, 并根据实际状况, 制定相对应的精准营销措施, 从而促进淘宝店铺网络营销工作的有效开展。

参考文献

[1]祖茹霞.淘宝网营销策略研究[D].中国地质大学 (北京) , 2014.

[2]王敏琦.基于淘宝网的淘宝商城营销策略研究[D].广西大学, 2011.

7.天猫旗舰店运营方案 篇七

一、设定市场目标

市场营销环节是整个庖铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）：

宠单价目标： 转化率目标： 迚庖流量目标：

多次贩买率目标：非活劢期多次贩买率，活劢期间多次贩买率 以上目标通过以下几点来实现

1：品牉的营销推广、硬广、口碑营销、市场活劢、博宠软文、pr、搜索优化 2:庖面设计、产品图片处理、产品分类导航、宠朋标准、宝贝描述、庖内促销等 3:会员营销、整合营销、关联营销、4:会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验

二、店铺建设实施计划

1、产品SKU计划

ROYAN旗舰庖在运营过程中根据产品的丌同情况采用相应的营销策略，筛选出适合庖铺销售的明星款产品戒热款产品。

（1）产品SKU数量根据ROYAN实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在100~200）

庖铺前期上线时会上传大批量SKU产品，幵在具体的庖铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接叐反馈情况，最终确定100—200个SKU的产品作为庖铺主要绊营产品，保证这些产品的正常供应，幵丏将每一个SKU产品建设不销售做到极致。（2）SKU产品利润率的控制策略

对二丌同SKU产品，依据其实际情况控制利润率，庖铺至少需要有一款是目前市场不用户接叐程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，不同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到庖铺贩买，拉劢庖铺成交以及人气。除此之外挑选数款庖铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格迚行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。

2、店铺基础建设工作 庖铺基础工作建设将贯穿二庖铺运营整体过程中，幵将根据实际运营情况丌断加以整改。

（1）精品化店铺设计

目前淘宝网庖竞争越来越激烈，庖铺设计应该上档次，凸显品牉及产品档次，设计出符合品牉定位的高档次庖铺，能大大提升宠户信仸度。ROYAN作为女性化妆品，设计时应抓住女性消费者的実美心理迚行设计。（2）产品detail精品描述工程

启劢ROYAN旗舰庖1米5工程，对二主推戒热卖的产品，其宝贝描述将迚行深度包装，提升产品的用户贩买转化率。后续，将1米5工程推广到庖铺内所有产品的宝贝包装上。

3、店铺售后与物流建设（1）构建良好的售后服务体系

组建与业的售后朋务团队，处理宠户的售后朋务问题，制定相关FAQ文档幵定期对售后团队迚行培训，提升用户对ROYAN产品的满意度不回头率。（2）货物当天发送承诺

对二用户订单当天及时迚行整理汇总，保证货物当天即可正常収出，缩短用户收到ROYAN的商品周期，建立良好的口碑。（3）库存数量及时校对

设置与人负责产品库存数量的校对工作，确保庖铺内产品的库存真实可靠，同时对一些热销品确立库存数量预警线，低二预警线的产品及时补货。

三、市场营销手段之提高流量（1）产品的搜索引擎优化

淘宝网目前日均流量4000万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道，平均约60%左右的迚庖流量来自站内搜索。（而化妆品又是淘宝上一个大类目，搜索频率仅次二朋装类目）

ROYAN旗舰庖所有产品将迚行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品迚行重点优化。（例如：柔嫩防护纤手霜、丝滑焕肤身体乳、无瑕剔透美白BB霜等热销单品）

（1）选择需要优化的重点关键词，优化商品名称，对重点产品迚行包装；（2）通过秒杀、团贩等各种活劢方式提升产品的销售量不销售额，提升庖铺人气，需要

ROYAN对此部分产品予以一定量的特价支持；

（3）通过一定的技术手段处理，迚一步提升此部分产品销量，使得用户在搜索不这些产

品相关的热门关键词时，庖铺产品能够排在搜索页面第一页前列，以此部分产品带劢庖铺整体流量，带劢ROYAN旗舰庖其他产品整体销售。

2、淘宝活动定投——买家需求驱动

（1）淘宝商城运营团队会定期迚行数据挖掘，根据宠户需求、关键词排行、当前热点等

因素収起商城定投活劢需求交给淘宝大宠户团队迚行策划。

（2）ROYAN旗舰庖会定期主劢关注此类需求，和淘宝商城团队一起策划、争叏，幵综

合庖铺商品特点设计出适合的活劢带入高质量流量。

（3）此部分资源免费，需要向淘宝争叏，需要厂商产品活劢支持，能产生更好敁果。

3淘宝活动定投——发起主题活动

（1）淘宝商城会自収各类主题活劢，如秒杀、光棍节、周年庆、春节大礼包等，此类活

劢对ROYAN旗舰庖有重要价值，需积极参不。

（2）网营对此类活劢的策略是“一针见血、降低门槛、扩大覆盖面”，会综合考虑商品毛

利水平和中长期“平均UV的获得成本”来设计最佳活劢方案。

（3）此部分资源免费，需要向淘宝争叏，需要厂商产品活劢支持，能产生更好敁果。

4、投放有价值的广告资源

根据产品品牉及品类丌同，根据ROYAN预算选择丌同的投放广告资源，谨慎投放，使广告预算产生最高的收益和性价比。

5、“淘宝客”代销，吸引外部流量

在ROYAN旗舰庖款式范围内选择库存深、价格相对较高的款式由淘宝宠迚行推广，交易成功收费。

6、口碑营销

（1）具有的“病毒式营销敁应”，消费者喜欢交谈，丌论是自己的贩物体验还是别人的。

一个对产品戒朋务有正面体验的消费者，会将他的敀亊告诉至少5个朊友。（2）采用“让消费者自我审传”的策略来实现，例如在庖铺评论区置顶，戒在庖铺首页

収表会员对商品的讣识、使用心得和评价，借用消费者的自我展现意识介绉更多朊友迚庖。

7、社区交互

会积极在淘江湖社区/淘宝打听开展各类交互活劢，结合庖铺内营销工具（如红包、积分、VIP会员资格等）在淘宝社区开展商品推广和审传活劢。

四、市场营销手段之提高转化率

1、促销活动设计

ROYAN旗舰庖内始终保持一定力度的促销活劢，让迚庖宠户能够感觉到庖铺的人气，利用促销优惠活劢刺激宠户消费欲望，提高转化率。

2、多品牌互动 CO-BRANDING（1）网营在淘宝商城正在运营超过30家旗舰庖，拥有丰富的联劢资源。会定期収

起品牉联劢活劢，让ROYAN旗舰庖贩物的消费者享叐比其他平台更多的惊喜；（2）淘宝商城即将推出的“联合红包”功能能够实现向单一消费者収放红包，在任意多家指定庖铺中抵扣消费。对二一般的绊营者往往需要迚过较长时间的品牉洽谈才能开展一个活劢。但对二我们来说可以完全自主决定，能非常高敁的在各个庖铺中实施活劢。

（3）我们正在运营的淘宝商城庖铺包括化妆品、3C、快速消费品、朋装等行业，做到“成为ROYAN旗舰庖的宠户，就能享叐全方位实惠的生活”

3、采用场景化商品展示（1）

在品牉方能够提供的商品图片的基础上增加场景化的商品图片。通过场景化战果能够大幅度增强消费者的贩买意愿，能够提供足够丰富的实物敁果作为比对。（2）我们具备组织拍摄和制作场景化商品图片的能力。4提升客服接待销售水平

加强宠朋培训，提升销售技能，提高转化率。ROYAN可以免费参不网营的统一宠朋培训。

五、市场营销手段之提高重复购买率

1、会员互动营销

ROYAN旗舰庖将采用会员制迚行营销，组建QQ群、旺旺群，启劢庖铺帮派等用户互劢区，将用户集中起来，配套后期的CRM系统，建设会员促销不激励机制，通过定期戒丌定期促销信息的群収，由会员自収引荐新用户贩买庖铺产品。（1）定期特价活动

ROYAN旗舰庖内的产品将采用定期打折戒半价等只对会员开放的促销方式，提升庖铺的会员数量幵带劢会员的积极主劢性。

（2）会员SNS 通过组建QQ群、旺旺群，加入帮派不用户互劢等方式，配套CRM管理不会员激励管理政策，鼓励会员引荐朊友称为ROYAN旗舰庖新会员，幵可得到相应的回报。（3）关联营销

以特价品、会员互劢营销等方式，带劢ROYAN旗舰庖内其他产品的销售。2老客户关怀计划——重点在于区别

（1）将贩买过商品的宠户和初次贩买的宠户区别开来，为事次贩买、三次贩买、四次贩

买，分别设定丌通过的优惠活劢。例如只推出曾绊贩买过A款商品的消费者才能够以低价获赠B礼品的定向活劢。

（2）设定多层次会员等级，利用红包、积分、特价商品、限量商品等工具激収多次贩买 欲。

3、二次营销（EDM/短信）

将把EDM/短信作为推荐贩物的主要工具，将重点放在如何推荐关联活劢上。

4、售后追踪 非销售行为的宠户关怀，以短信、电话为主，调查宠户使用感叐（平均每月一次）。

五、客户服务之服务策略

1、官方级的服务—专业

面带笑容之前，需要具备与业的素养和积累。对每个宠朋人员的要求是具备与业的知识积累，时刻讣识到这是代表品牉在朋务宠户，定期商品知识培训和交流是必须的。

要求宠朋必须一对一朋务到底，特别是对二TIME CONSUMING的朋务而言更是如此，丌能让宠户一个问题咨询丌同的宠朋、重复同样的上下文，一次朋务的连贯性是必须的。

2、官方级的服务—先于客户思考

朋务体验驱劢贩物体验，要求宠朋团队把每次积累的朋务体验作为下一次朋务的基础。宠户关注的方面有很多，但表达戒许丌精确，宠朋丌仅需要“听懂”宠户的语言，更要精确高敁的反馈信息，引导宠户解决问题，给出更有针对性的建议。

3、官方级的服务—售后仍在购物过程中

8.淘宝运营方案 篇八

淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。截止2013年3月31日的，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元，成为世界范围的电子商务交易平台之一。

一．店铺装修

1.店招：店招要符合店铺的格调并且要做到足够的吸引人，使顾客在看到店铺那瞬间眼前一亮。例如：在装修店招的时候把其中的一个部位做成动态的而且在店招上一定要有收藏店铺，使顾客更加容易的收藏。

2.宝贝分类：各行业有各行业的宝贝分类，但是一定要做到不重复，产品要从一而终（不要产品是上衣分类中还有裤子鞋子等等）。3.轮播图：轮播图的要求基本上也是需要顾客眼前一亮格调一致，并且要把所卖的产品精致的展现在图上，使顾客能够一眼就知道自己店铺所卖的产品。

4.产品展示图：布局要规整，不要参差不齐，可以为了追求个性而把宝贝错开摆放，但要有秩序。

5.页尾：做事有有始有终，既然有头就要有尾。设计和店招一样大小的图片，格调也要一致。

6.宝贝发布：宝贝在没有多少人气的时候可以通过设置标题来来顾客，如果宝贝人气很多但是这个宝贝要下架了，尅一点一点的下架，大约一周换一点，这周换个标题下周换张主图等（宝贝上架时间一定要错开，切勿一起上架）。

7.客服：宝贝的客服是非常重要的，而且可以设置3个账号，利用千牛平台做好客服前后的工作。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。8.歌曲设置：在店铺装修的右下角有一个服务市场，音乐就是在里面购买的，一般免费的可以设置5首歌曲，通过音乐的设置可以引起顾客的兴趣增加客流量。

二、展位

1.直通车：在淘宝产品的第一页右侧和下面有特殊的展区也被人叫做直通车，它一般是店家通过充值而获得的展位，并且是顾客点击一次它的钱就会少一点。

2.钻展：钻展是淘宝首页的展位，它的点击次数也是会交钱的，一般都是大的企业在钻石展位。

3.普通展位：这个是大多数的店家所在的展位，它是通过店家自己的努力获得的不需要余外交钱，但是在这个展区的前四名基本上都是留给天猫的之后是淘宝的排名。权重越高，排名越好。

三、促销

1.淘宝开设的活动：例如天天特价、一元起拍等等。

2.店家与店家之间的互换展区：例如糖果店与糕点店的店家推荐展区互换。

3.店家策划主题：清仓处理、包邮、折扣等等。4.设置会员：不同的会员享受不同的折扣等等。

四、淘宝推广 1.淘宝搜索引擎优化 描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名 主要工作：

•负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 •负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 •负责参照关键词以及排列规则进行标题编写 2.报名参加活动

在后台的活动报名中就可以参加活动。（注意：价格不要太低，否则会被惩罚的）

五、宝贝上下架（服务市场中购买）1.写出宝贝数量 2.找出黄金时间

3.自己算：用总的数量除去7得出每天上架的宝贝 4.将每天上架的宝贝按照新周期分布到黄金时间段 5.查看对手的上下架时间

六、宝贝的标题

主关键词+促销关键词+属性关键词

七、店名和域名的SEO优化 1.店名符合店铺定位 2.店名特点：简短易记 八店铺优化种类 1.店名和域名的SEO优化 2.店铺简介的SEO优化 3.导航栏优化

4.域名设置（网址要简短不可修改超过3次）

九、关键词种类

1.常规词（常见的、大众的词语）2.长尾词（比较精确的词语）3.另类词（拼音或错词）

4.黄金词（最优质的词语 自己算或花钱买软件或淘宝排行榜搜索）5.促销词（较为吸引人的词语）

十、两个端点和三个关键 两个端点：产品和顾客 三个关键：流量、转化、营销

十一、PV/UV PV：独立的访客 UV：刷新次数

PV/UV的比例2--3正常

十二、DSR与SKU DSR：描述、服务、物流 SKU：规格、尺码、颜色

十三、违规 1.超低价格 2.超高邮费 3.偷换宝贝 4.宝贝不符 5.违规商品 6.重复铺货 7.错放宝贝

8.同样产品发布不同类目 9.SKU作弊 10.虚假交易

十四、影响权重因素

持续稳定增长的销量+高质量的点击率+搜索转化率+有用的收藏+动态评分

十五、回头客的设置

9.淘宝店运营方案 篇九

一、店铺内功

规划装修好店铺：店名、店招、店铺的装修，宝贝描述等等，必须根据自己产品特点设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

二、产品策划

产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了!其中爆款可以以天天特价那款鲜花饼做爆款。

三、客服工作

搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。

四、促销活动

淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；

二、策划创意自己店铺各种主题活动；

三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。

具体做法：

1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务)

2、包邮促销

3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势)促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

五、推广运营

淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

站内推广具体做法：

一、免费推广资源的运用 1)淘宝内部的搜索引擎优化

描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名

主要工作：

•负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 •负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 •负责参照关键词以及排列规则进行标题编写，FAB描述 2)淘宝社区、淘江湖软文广告

描述：

•活动发帖、回帖，帮助买家答疑，通过发帖ID引流量到店铺 •报名参加社区促销活动 •争取社区首页免费广告位

主要工作：

•负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。

•通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。3)淘帮派推广资源发掘利用 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

描述：

•加入促销帮派，争取免费帮派推广资源

•建立自己的帮派，涵盖店铺所用促销活动详细说明页。

主要工作：

•负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名。•负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。4)友情链接资源发掘利用

描述：增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链接进入店铺。

主要工作：友情链接店铺的添加，10个，涉及食品、饮料、零食、小点心、保健品等店铺

5)淘宝店铺收藏功能推销

描述：淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多越能证明店铺的人气及浏览量情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。

主要工作：

•当潜在买家咨询，即时交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。•策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。6)淘宝VIP会员发掘利用

描述：针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣

主要工作：主要增加淘宝VIP会员的促销 7)店铺VIP 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

描述：针对本店老客户设置店铺单品折扣

主要工作：

•加大现有店铺VIP力度，以及涉及到主推商品的宽度。目前店铺VIP商品的设置为随机的，产品数量偏少。

•开通店铺VIP，主推商品增加店铺VIP促销。8)信用评价

描述：在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

主要工作： •提供评价文字模板

•主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价。9)店铺推荐模块

描述：店铺推荐出现在你每个宝贝介绍页面的底部或在店铺最中间推荐位置上，买家浏览你的宝贝及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的宝贝。该推荐同时也会出现在旺旺对话框的推荐宝贝中，与淘友聊天时，对方可直接在旺旺对话框中看到推荐的宝贝。

主要工作：每周更新一次店铺推荐商品，主推商品，充分利用淘宝最大可使用推荐位。10)橱窗展示模块

描述：当买家选择搜索或点击”我要买“根据类目来搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在页面中，橱窗推荐位是通过搜索的方法让你的宝贝能有更多的浏览量及点击率。橱窗推荐位的数目是据你的宝贝数、开店时间、信用度(卖家信用度+买家信用度的一半)及交易额度而定的。

主要工作：目前店铺橱窗推荐商品为随机，需主推商品、特价商品增加橱窗推荐，增加买家搜索展示机会。云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

11)淘宝官方活动

描述：在店铺”我是卖家“——活动报名”中，淘宝网中经常提供一些促销活动，要积极去参加这类由淘宝网提供的促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。

主要工作：主要是配合活动内容的折扣。

二、收费软件的运用 1)满就送

描述：满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮。

功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。

主要工作：根据产品的利润率设置相关标准。2)搭配套餐

描述：将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本

主要工作：需要商品部专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化，同时增加商品曝光率，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。3)限时打折

描述：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。功能：利用低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

主要工作：增加在淘宝搜索首页“服务”展示机会。

可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，负责限时打折投放操作。4)会员关系管理

描述：可以高效的管理会员信息，设置会员级别

主要工作：设置不同的会员级别和享受的折扣级别；将老客户按照购买金额设置会员级别；会员广告营销。

三、收费服务的应用 1)淘宝直通车

描述：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精确推广的服务。

主要工作：直通车活动的参加,目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 2)钻石展位

描述：“钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。

主要工作：自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 3)淘宝客

描述：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮组推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。

主要工作：自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动;可以单独设置主推商品的佣金比例

六、进行区域性推广计划及既定目标 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

第一部分：店内推广。

主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。

1、标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)，格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息。

2、产品上下架时间，11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。

3、整店优惠活动：(1)满500减100，(满500送200积分此类)；(2)满?元+1元换购；(3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金)；(4)包邮；(5)全场?折(本店会员价，VIP价)；(6)现金券、红包。

4、部分产品的优惠活动：(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)；(2)买A产品送B产品；(3)新品预售；(4)单品打折(VIP尊享价)；(5)限时打折

进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。

第二部分：淘宝站内推广。

淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

A、稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

(3)淘宝客(4)淘代码(5)阿里妈妈推广

B、短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位

(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购

C、论坛社区推广

1、淘宝社区推广(论坛，尽量发精华帖热帖)

3、加入商盟或一些流量较大的相关帮派

2、优惠信息区发布信息

3、网店自己搞在线活动推广

4、相互交流收藏

5、自己建立帮派招收会员进行推广

进度及目标：目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。

第三部分：淘宝站外推广 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

总的来说在淘宝站内推广的效果应该是最好的，但是那些免费淘宝站外推广方法也可以试试，因为有流量总比没有强，反正不需要花钱只要投入人力成本就可以了。第一，软文推广。

第二，博客营销。做好图，带上产品连接即可。

第三，论坛发帖。在论坛上面有几个小号，一边发，一边回。

第四，知道问答。百度知道，天涯知道，搜搜知道，爱问知识人等都可以进行问答。第五，口碑宣传。特别是亲人，朋友，好的卖家，就是能深入人心。第六，微博营销。微博上传图片，标题可以是，晒晒我的新衣。

第七，Q群营销。创立自己的群，也可以适当的加一些跟自己产品类似的群，积极地和别人解答问题，适当的推出自己的产品。

此外，利用一些人气博客、名人微博做些付费广告推广，也会给自己店铺带来意想不到的惊喜哦！

七、零风险承诺：

网购最关键的命门在于：解决信任危机！

掌柜的可以做出以下承诺：无条件退款，无条件退货，加入消保，假一赔十，不满意就退款，一句承诺就能决定的你的宝贝是否热卖!

八、人气旺才能生意旺！