建设银行服务

2024-08-16

建设银行服务（共9篇）

1.建设银行服务篇一

我们将本着“客户至上，注重细节”的服务理念为您提供服务，我们承诺：

一、服务经济、科学发展。认真贯彻落实科学发展观，服务河南经济，构建和谐金融，为促进中原经济区建设做出贡献。

二、合规经营、廉洁从业。根据《商业银行法》、《银行业监督管理法》、《中国银行业柜面服务规范》和《中国银行业文明服务公约》等国家法律、监管规定和行业准则，坚持实事求是，依法合规经营。廉洁从业，坚决杜绝吃、拿、卡、要等行为。

三、诚实守信、规范服务。为客户提供优质服务，待客主动热情，语言文明得体，操作规范准确，工作耐心细致，服务高效周到;公开收费标准，严格遵照国家有关部门批准的.收费标准;严格遵守营业时间，不推迟营业时间，不提前结束营业，不减少服务内容;保持自助设备正常运行，加钞及时、维护到位。

四、真心服务，接受监督。员工着装整洁、佩戴胸卡，自觉接受客户监督和社会监督;大堂经理全天候在大厅服务，接受客户咨询并引导客户;实行神秘客户检查制度，聘请专业咨询公司对我行的服务进行监督;实行首问负责制和责任追究制，全面做好客户服务。

承诺人：

承诺时间：

2.建设银行服务篇二

黑龙江省地域辽阔, 土地总面积45.46万km2, 占全国4.7%, 居全国第6位, 其中由松嫩平原、三江平原和穆棱河—兴凯湖平原所组成的平原面积为15.7万km2, 占全省总面积的34%, 优异的自然条件给我省发展现代化大农业提供了得天独厚的条件。

建国以来, 我省的农业机械化事业无论是规模还是水平历来走在全国前列, 进入21世纪以来, 国家、省、市等各级政府对粮食安全、农民增收和农业稳定高度重视, 相继出台了农机购置补贴, 减免农业税, 提高粮食收购保护价, 尤其是对具备条件的农机专业户组建农机作业合作社, 并给予财政、金融支持等惠农政策, 合作社的投资规模也从最初的上百万元起步, 达到了目前的千万元规模, 农民购机的热情空前高涨。

农机作业合作社的组建, 无论是农民自身还是国家、省、市、县等各级政府、金融部门都投入了大量的人力、物力、财力。应该说, 我省作为农业大省, 作为国家重要的商品粮基地, 是国家支农惠农政策的最大受益者, 省委省政府和省农委党组, 省农委农机局紧紧抓住这个有利时机, 千方百计积极推进我省农机现代化大农业建设, 作为农业现代化大农业建设的重要标志和实现农业现代化的重要手段—农业机械化, 无论是农机装备的科技含量、自动化程度、农机保有量, 都达到了历史上的最好水平, 国际上最先进、最知名品牌的拖拉机及与之相配套的农具, 几乎全部落户到我省, 全省新组建投资1 000万元以上的农机作业合作社已达337个, 新购置的拖拉机53 435台, 配套机具85 416台, 联合收获机11 496台, 水稻插秧机21 493台, 其它农机设备10 709台, 我省的农业机械化事业迎来了大发展的春天, 作为农机科技工作者, 我们为此感到骄傲和自豪, 但同时也在思考, 如何保证这些大规模现代化的农机装备为我省建设现代化大农业持续有效发挥作用, 保障这些巨大的财政投入不形成短期行为的问题也同时摆在了我们面前。针对这些问题, 2009年省农机维修研究所成立了“现代农机装备维修技术研究”课题组, 对我省的有关市县农业机械的使用与维修进行了多种形式的调研, 结果令人堪忧。

二、当前我省现代农业机械化事业发展中存在的潜在问题

1.先进的农机装备与文化素质相对较低的使用操作者之间的矛盾。

近年来, 我省引进的大马力拖拉机, 比如凯斯-纽荷兰、迪尔、维美德等大马力拖拉机, 其功率多数都在200马力以上, 而且自动化程度高, 技术相当复杂, 这些拖拉机不仅采用了机、电、液一体化集成化技术, 而且驾驶操作全部是计算机在控制, 可以说一台车本身就是一台计算机。现代农机装备已经不是传统意义上的拖拉机, 与传统意义上的拖拉机相比已经发生了脱胎换骨的变化, 甚至有些拖拉机的驾驶室比普通的轿车还要舒服, 同时单台拖拉机造价也比普通轿车造价高几十倍, 技术也比普通轿车的技术要复杂得多, 操纵和驾驶这样现代化的农业装备, 按要求需要专科以上文化程度的专业人员, 可是我们把这样现代化的农业装备下拨到农机作业合作社以后, 等待驾驶这些装备的人员却普遍只有初中文化程度, 有些初中都没有毕业, 更别说“洋文”说明书了, 就连中文说明书能看懂的也不多, 这些驾驶人员对机车本身的结构、原理、注意事项、操作规程、维护保养等常识所知甚少, 也仅仅是能够开走和使用。一般来说越是先进的机车, 越是现代化的装备, 对使用条件及维修保养技术要求的就越高, 可是我们有些驾驶人员对此掌握的不多。

2008年我省海伦市一个农机作业合作社就出现过因燃油加注不当产生了供油系统严重事故。当时一台进口机车在田间作业过程中油料耗尽需要加注燃油, 由于考虑到机车拖带农具回场库加油困难, 因此, 安排场部送油, 当油罐车把油料送到田间加注后, 作业时间不长, 就发生了燃油喷油器焦死事故, 当时国内没有该型号的喷油器, 从国外进口, 等配件运到国内安装完毕后已错过农时, 并且花费的配件款相当昂贵, 这起事故就是比较典型的加注燃油不当引起的。事后分析, 是因为已经沉淀好的燃油在运送田间的过程中, 由于路途的颠簸搅动使沉淀物浮起致使油质下降, 从而导致燃油在使用过程中不符合要求而使喷油嘴焦死了, 这是一起典型的因使用不当造成的事故。

2.国外进口的农机装备维修服务网络不健全, 售后服务不及时影响农时。

我省目前还没有配备完善的先进装备的维修服务体系, 原有的维修能力对新型大马力拖拉机的故障束手无策。此外, 有些进口的品牌机器由于国内的售后服务网络不健全, 使机车在使用过程中维修服务不及时, 严重影响了农时, 给农机使用者造成了很大的损失, 有些即使在“三包”期内, 售后服务也不及时, 个别厂家甚至抱着产品售出门就算完事的思想。比如:佳木斯龙阳农机作业合作社的一台385拖拉机, 于2010年5月工作了180 h后出现了燃油消耗量过大的现象, 经多方联系没有得到解决, 至今这台车也不能使用。比如:绥化市的一家农机作业合作社一台意大利威斯特280拖拉机在作业过程中存在变速箱漏油, 因售后服务人员不能及时到现场进行维修, 致使作业无法进行。农业生产季节性比较强, 要求农机装备在一定的季节时间里运行可靠, 发生故障以后要求维修服务必须及时, 并在尽可能短的时间内维修完毕。一台价值上百万元的机车每年的工作时间多则一个月, 少则20天, 在这么短的时间内不能有效的发挥作用, 就等于闲置一年, 其损失可想而知。因此, 在现代化大农机使用过程中建立良好的售后维修服务体系特别重要。

3.现代化大马力的农机装备缺乏与之相配套的农机维修服务体系。

目前, 我省仅200马力以上的大型拖拉机就达到1 600多台 (不含农垦) , 这些大马力拖拉机技术水平先进, 自动化程度高, 所以, 要想使这些现代化农机装备持续稳定的发挥作用, 需要建立一整套完备的现代化的农机维修服务体系。目前, 我省的农机维修服务体系基本上是20世纪80年代的能力和水平, 现有的维修体系服务于国产的低端机车还可以, 服务现代化农机装备将束手无策, 这种情况如不加以重视, 将严重影响这些先进的农机装备持续稳定的发挥作用。

4.目前, 在国家、省、市、县对农业机械化和农机作业合作社的投入过程中缺乏同步考虑农机维修装备的配套投入, 这将给后续的使用维修带来问题。

我国农业机械化事业的发展历史表明, 只重视机具购置, 不重视机具的使用与维修势必会形成短期行为。机器与人一样, 也会有青年、壮年和老年, 也会因种种原因发生头痛脑热, 甚至发生突发性疾病, 更何况我们的燃油品质, 以及使用与驾驶人员文化水平与发达国家相比还有一些差距, 而且农机具本身的使用条件及作业环境都比较恶劣, 因此, 要使国家及各级政府的投入不形成短期行为, 使投入的农机装备发挥最大的效能, 真正使农机化事业能够可持续发展, 就必须重视农机维修的投入, 提高农机维修的服务能力和手段。现阶段我国经济建设还处在高速发展时期, 各行各业的资金和财力需求都十分巨大, 国家能够在这种情况下拿出巨大的财力支持农机化事业的发展, 这体现了国家对农业机械化事业的支持, 我们应该切实保证这样的投入能够持续发挥作用, 更何况国家对农机化事业的巨大投入不会长久的大规模投入下去, 达到一定数量和规模后会有所减缓的, 因此, 如何使已经投入的农机装备能够持续的发挥高效作用, 是摆在我们农机工作者面前的一个重要课题, 但是目前我们对此重视不够。

5.在建设农机作业合作社购置农机装备的同时, 无论是驾驶人员还是农机维修人员的培训都缺乏有效的跟进。

6.目前我省的农机维修体系、维修技术、仪器和设备与我省大量先进的在用农机装备相比要落后二、三十年, 目前的维修体系还是20世纪80年代的水平, 根本无法为现代化的农机装备提供有效的农机维修技术支撑。

三、综上所述, 对我省现代农业机械化事业发展提出如下建议

1.建议在省农机维修研究所内成立“省农机维修技术服务中心” 省农机维修研究所是国内唯一从事农机维修基础理论、使用维护保养技术、检测技术、技术标准、工艺工装、节能技术、零部件修理修复、管理制度、体制机制及技术经济分析等应用技术研究的专业科研机构, 所区占地面积57 000 m2, 建筑面积21 000 m2, 具有100人以上的农机维修技术教学培训能力。现有从事农机维修相关技术研究的研究员待遇高级工程师5名, 高级工程师43名, 工程师32名, 所内设有较完备的农机维修科研试验示范及技术服务体系, 是中国农机学会农机维修分会主任委员单位, 设有国家级《农机使用与维修》专业期刊, 建所50多年来取得农机维修相关科研成果160多项。1992年维修所已经建立了“黑龙江省进口农业工程机械维修中心”并在工商部门注册, 取得了法人资格, 但是近年来由于缺乏有效的资金投入, 仪器设备比较落后, 业务职能没有得到有效开展, 建议省农委、省农委农机局在此基础上给予充分支持, 使其能够尽快发挥作用, 切实为我省大型农机装备的安全稳定运行, 持续高效的发挥作用, 为我省现代化大农业建设提供现代农机维修技术支撑, 确保国家的巨大投入持续稳定的发挥作用, 确保我省的农业机械化事业可持续性发展。

2.加大对农机技术人员、农机维修人员和使用操作人员的培训力度, 实行持证上岗。把农机装备在作用季节中故障率降到最低, 防止人为因素导致事故的发生。

3.建立与新型农机装备相适应的维修服务网络, 研究设计农机维修应急检测及维修服务专用车, 可以服务到田间地头, 提高服务的及时性, 避免大马力机车在作业过程中反复返场维修, 浪费农时。

4.在组建农机作业合作社, 或在农机购置补贴专项资金下拨过程中匹配农机维修装备、科研及仪器设备资金投入和农机维修服务体系建设资金投入, 切实建立进口大型农机装备的运行保障系统。

5. 制订农机装备的安全使用操作规范及农机维修相关的技术标准, 保证使用维修操作有法可依, 有章可循。

6.在引进国外品牌大马力机型的同时, 安排农机维修技术中心技术人员同步消化该品牌机型的使用维修技术, 便于推广指导服务于全省农业机械化事业。

7.加快我省农机维修服务信息化建设, 以黑龙江省农机维修研究所、黑龙江省进口农业工程装备维修中心以及《农机使用与维修》杂志为依托, 组建全省农机维修服务中心专业信息网站, 利用农机维修网络信息平台对全省农机使用与维修技术进行专家远程指导, 使全省农机使用与维修技术信息资源共享, 促进农机维修信息互动交流。

3.浅析建设银行服务营销策略优化篇三

关键词：建设银行营销问题策略

随着经济全球化趋势的不断增强和我国市场经济的进一步深化发展，我国的银行业也保持平稳较快发展，作为企业发展的重要融资渠道，银行为企业的进一步发展壮大提供了强有力的资金支持。但随着我国金融市场的开放程度的不断扩大，银行也面临着越来越激烈的竞争，各商业银行应该进一步优化其服务营销模式，结合自身特点，更新营销思路，树立品牌形象，以提高抵御金融风险的能力。中国建设银行作为我国的四大国有银行之一，经过了五十多年的发展历程，逐步形成了完善的金融服务体系，在市场中处于领先地位，积极提升服务品质，为客户提供满意的服务。但受金融市场体制改革的影响，建设银行也不可避免地会受到一定的冲击。本文分析了当前金融市场环境的特点，指出了一些优化建设银行营销策略的思路及对策。

1 环境分析

1.1 客户分析建设银行直接向客户提供各种金融产品及服务，所以其客户的情况直接影响着建设银行的经营和发展。根据客户本身性质的不同，我们可以将客户划分为法人客户和自然人客户。而法人客户根据其组织形式的差异，又可以分为集团法人客户和单一法人客户。中国建设银行面对的法人客户主要为国有企业、民营企业、外资企业等。受我国当前经济发展实际的影响，建设银行面对的主要客户对象为国有企业或国有控股企业，它们获得银行贷款的几率较大，但一旦出现管理问题或者周转失灵，银行贷款很有可能因为滞留而成为呆账或坏账，给银行的经营和发展带来不利影响，影响其健康稳定发展。

1.2 竞争者分析随着金融市场竞争的不断加剧，越来越多的银行都参与市场中来，根据市场需求，分布发展金融业务，不断进行体制创新，提高产品的科技含量。一般地，市场上的产品或服务是由多个市场主体提供的，市场竞争是不可避免的，企业通过竞争优胜劣汰，重新进行资源分配，优化资源配置。因此，建设银行要积极发挥自身优势，抢占市场份额，时刻关注其他银行的发展趋势，优化产业结构，进行体制创新，以在日益激烈的市场中立于不败之地。

2 市场定位

在当今日趋激烈的金融市场竞争中，建设银行主要面对客户的各种金融需求，提供金融产品及服务，提供公司银行业务、个人银行业务以及资金业务等，选择目标客户群，把握好市场定位，积极提高服务质量，增强其服务竞争力，培育高质、稳定的客户群体，开展相关服务营销，同时，银行还要积极实施差异化产品服务战略，创建品牌效应，寻求服务的差异点，找准市场定位，充分帮助客户了解服务差异，以便于其选择适合自己的服务，同时还能有效提高银行的经营效益。

3 现有策略存在的问题

3.1 尚未树立正确的现代市场营销观念面对金融市场新形势下出现的一些新情况、新问题，很多商业银行都存在不适应问题，无法对市场营销做出科学的分析和判断，没有实现真正的“以客户为导向”，主要表现在：银行的高级领导层缺乏科学的以现代化市场导向为核心的营销理念，没有提高企业整体对营销的重视度。同时，目前银行普遍缺乏专业的营销人才队伍，没有采取科学有效的营销策略，以促进银行的长效发展。

3.2 缺少正确的市场细分和定位在营销机制上，我国商业银行缺乏一个长效健全的营效管理机制。企业长效营销管理机制主要包括营销创新机制、营销决策机制和团队激励机制等。建设银行只有加强管理机制建设，协调分工，才能不断提高其经济效益，将企业发展壮大。目前，我国的商业银行普遍缺乏一种市场分析的能力，无法做到准确分析与定位，仅仅以抢占市场占有率为目标，缺乏科学的经营管理策略。

3.3 产品创新不足随着我国商业银行竞争的不断升级，银行间的竞争逐渐由以存贷款为主的传统业务领域逐渐转向以中间业务为主的现代金融业务领域。随着金融市场竞争的日趋激烈，客户的服务要求也逐渐向多元化方向发展，各银行为提高自身竞争优势，纷纷进行产品创新。但整体来看，银行业的创新水平较低，创新思路不全面，创新形式较为单一，与银行业的现有实际不符。同时，银行创新的成果转化率较低，投入与产出不成正比，再加上整体规划不足，产品创新缺乏科学指导。

3.4 缺少科学的定价策略和体系价格作为市场营销中的重要组成因素之一，在提高企业的产品竞争力和经济效益上发挥着越来越重要的作用。目前，我国产品价格市场化趋势逐渐加强，但尚未形成一个完善的市场定价机制，形成合理的市场竞争定价。因此银行要加快推进银行的市场化改革，以适应新时期下市场发展的需求。目前商业银行的存贷款利率均由中信银行负责制定，虽然经过国务院的批准，商业银行可以在规定范围内调节特定的贷款利率，但其范围有限。

4 针对性对策

4.1 构建好客户导向策略近年来，随着我国各新型商业银行的不断发展壮大，银行市场的竞争也不断升级，随着其业务规模的不断扩大，业务种类的逐渐完善，势必会降低银行市场的集中度。在这样的竞争环境下，商业银行为进一步提高自身的竞争力，抢占市场份额，就必须从客户的需求角度出发，依据市场导向，努力提升客户的满意度，树立品牌形象，积极参与市场竞争，增加竞争优势。市场竞争打破了金融行业的垄断地位，迫使银行将其营销模式从“以产品为导向”逐步向“以客户为导向”过渡。因此，银行要积极向员工灌输这一理念，加强专业培训，最终形成以提高客户服务质量为中心的企业文化，只有如此，建设银行才能在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。

企业的营销理念对企业发展至关重要，因此，建设银行要逐步完善其营销体制，提升服务品质，同时在具体的工作中还要培养和增强分析客户和判断客户的能力，根据客户群体的不同特点提供个性化服务，明确客户需求，增强对客户的了解，以提高其业务服务的针对性。endprint

4.2 做好银行产品的创新策略随着金融市场竞争的不断加剧，大量具有竞争优势的产品纷纷涌入市场，这就为客户提供了更大的选择余地，客户可以依照自己的需求特点进行选择，客户数量的持续增加就为银行业带来了丰厚的利润。在西方先进国家，很多银行都积极致力于科技创新以及产品开发，因此很多银行又被称为“金融超市”，即客户可以根据自己喜好任意选择金融产品及服务。例如著名的花旗银行就为客户提供了五百余种金融产品，以满足不同客户群体的需求，这些金融产品不仅包括传统的存贷款业务，还包括期货、期权以及房地产贷款等特色金融产品服务，企业和个人可以根据自己的业务需求，选择适合自己的产品，这就给客户提供了更大的选择空间。

从某种意义上来讲，银行产品创新是银行抢占市场的法宝。西方很多银行都设立有市场产品部，铺设产品创新平台，根据市场和客户的需求在第一时间内做出反应，包装、改良、研发、推介、创新产品，以不断推陈出新的魅力产品加上个性化、差别化的服务。

4.3 运作好品牌营销策略建设银行对品牌作用的认识在不断加深，品牌营销也慢慢出现，但是金融产品的高度可模仿性使各银行产品同质化现象仍然大范围存在。随着经济全球化和银行业买方市场的形成，银行间的竞争日益加剧，品牌正在成为比企业产品更重要和更长久的无形资产与核心竞争力。在这种情况下，如何在保持金融企业整体形象、价值观念和企业文化的前提下，形成各自品牌的忠实消费群体，为银行赢得更为广阔的市场和生存空间，已成为银行业不容忽视的一个重要课题。同时，国外知名银行分支机构在中国的不断设立也使中国银行界的品牌营销成为刻不容缓的问题。

4.4 大力开展服务营销策略建设银行是属于服务类的第三企业，因此服务营销是建设银行营销非常重要的一个方面。要做好服务营销，首先要在观念上树立服务质量是产品质量的有效延伸的思想，针对客户的需要，不断地推出新的适应客户当前和今后需要的金融产品和服务项目。其次，建设银行应重视客户对银行服务营销的评价，并以此作为银行服务绩效评估的参考和提高服务质量的依据。同时，建设银行还需建立和实施面向市场的客户经理制，培养一支出类拔萃的客户经理队伍，简捷而准确地为客户提供全方位、高质量的金融服务。

参考文献：

[1]周宏敏.个人网上银行营销策略分析[J].管理观察，2008（18）.

[2]杨国勇，郭如平.银行营销的内涵及其特点辨析[J].企业经济，2004（08）.

[3]陈霞.浅析我国商业银行营销策略的创新[J].现代商业，2009（35）.

[4]胡法根.把心理战术融入银行营销[J].贵州农村金融，2012（05）.

4.建设银行商业贷款服务方案篇四

办理个人住房贷款的借款人需要提供的个人资料

（1）、申请人及配偶身份证、户口本。（原件及复印件一份）

（2）、申请人结婚证（如夫妻双方户口簿中已印证夫妻关系的则可免于提供）或其他关于婚姻情况的证明：离婚证、离婚协议、户籍所在地民政部门出具的未婚证明等相关证明。

（3）、资信证明：

a）集团公司在编正式职工，需提供所属单位工资收入证明和代发工资近期六个月流水账单。

b）非集团公司在编人员需提供其所在单位的收入证明和个人近期六个月银行交易流水单。

c）个体商贩、自由职业者等客户，客户经理通过收集其个人近期银行交易流水单、连同收集的相关资料作为还款能力证明材料。

（4）签订的购房合同原件、首付款收据复印件一份（原件备查）

（5）同意抵押申明（由我行提供制式格式），需房屋产权共有者双方签字确认。执行利率

此次我行向首次申请购房贷款可实行浮动利率，即在贷款基准利率(五年以上

6.55%)下浮10%执行，遇法定利率调整，于次年1月1日开始，按相应利率档次执行新的利率。

贷款期限及贷款额度

商业住房贷款最长年限为30年，男性借款人实际年龄加贷款期限不超过65岁，女性借款人实际年龄加贷款期限不超过60岁。首付款最低为总房款的30%以上，贷款最高额度不超过总房款的70%。

我行向申请购房贷款人可免收费用为：

担保费、评估费、保险费、公证费

关于提前归还贷款的约定

5.建设银行服务工作心得体会篇五

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

6.建设银行服务篇六

迎江区建新社区是安庆市历史悠久、商业繁荣的老城区，革命志士徐锡麟雕塑、太平天国英王府遗址、倒扒狮、清节堂步行街等名胜古迹坐落其中。同时，建新社区也是一个人口密集、流动人口较多的老城区，社区面积0.40平方公里，现有居民1991户，常居人口6340人，流动人口734人，育龄妇女2033人，计划生育工作任务十分繁重。近年来，在上级人口和计划生育委员会的指导下，我社区坚持以科学发展观为统领，围绕“稳定低生育水平，提高出生人口素质”这一目标，以政策推动为抓手，以优质服务为核心，以机制建设为依托，创新工作方法，为推动社区人口与经济、社会、资源、环境协调可持续发展做出了积极的努力。2008年荣获“安庆市人口和计划生育示范社区”光荣称号。2009年我社区做为迎江区唯一的一个受检单位，接受了市级城区和流动人口计生考核，为迎江区连续六年夺得全市城区和流动人口计生考核取得了第一名优异成绩，做出了应有的贡献。

一、以强化组织领导为目标，不断完善社区计划生育工作机制

为强化组织领导, 成立了以社区党委、居委会领导的计划生育工作委员会。在居委会主任主管、副主任分管，社区全体工作人员协管的基础上, 明确了2名政治素质好、文化程度高、有经验有能力的社区委员具体负责。并建立了“属地管理、单位负责、居民自治、社区服务”和共驻共建的城市人口与计划生育工作机制，成立了由51名楼栋长、43名信息员组成的纵向服务与辖区机关、企事业单位及物业管理部门的横向管理网络。在办公场所非常紧张的情况下，安排了两间50平方米的社区计划生育办公室和生殖保健咨询服务室，1在一楼80平方米的活动大厅建立了人口学校、协会会员之家，并专门配置了电话、电脑、打字机、照相机、档案柜、电教设备、生殖保健药具专柜等，以确保社区计生工作的全面开展。社区计生委员非常热爱本职工作，工作积极、主动、认真，做了大量富有成效的工作。社区在室内外制作了以传播婚育新风、宣传生殖保健科普知识为重点图文并茂的宣传橱窗、政务公开栏、计生举报箱，充分体现了社区计划生育优质服务的工作特色，使育龄群众一进门就有温馨、方便、安全、可信的感觉。建立了悄悄话室、联心簿，为育龄群众回访开辟了“绿色”通道。实行了计划生育分片包干工作制度，以所辖5个居民小组为单位，进行社区全体工作人员责任片区划分和任务分解，落实工作任务，形成了齐抓共管、全力以赴做好社区计生工作的新格局。在此基础上，定期组织计生协会会员会议，制定详实的教学计划，电教设备齐全, 记录完整，工作有日志。同时建立了居民户互帮制度，发动社区志愿者关心、帮助广大育龄妇女。

二、以规范化管理为方向，不断加强社区计划生育信息建设

为掌握社区育龄妇女的第一手资料，直接有效地开展育龄妇女服务工作，社区计生分片包干工作人员，持续开展对辖区内育龄妇女的调查统计工作，经常放弃节假日深入到所有育龄妇女家庭，针对不同的家庭情况建立了家庭综合档案，并逐一进行登记、建档立卡。计生委员每天坚持用微机处理计生日常工作事务，从而实现了社区育龄妇女的信息化管理。对流入已婚育龄人员按照“属地化管理，市民化服务”原则，为其提供与户籍人口同等的免费服务，2009年为流动人口提供孕环情服务共计180人次，生殖保健咨询服务30余次。扎实开展四项清理摸底工作。根据上级文件要求，精心组织，周密安排，明确工作责任。对清理出的“四项信息”及时进行跟踪、落实到位;对清理出来对象及时录入全员、WIS管理系统，切实提高育龄妇女的建档率和准确率。现本社

区无政策外生育，无14周以上政策内孕情流失，社居委工作人员对辖区内常住和流动人口中重点已婚育龄人群服务对象按月进行访视，帮助常住和流动人口中的育龄妇女掌握3种以上避孕节育知情选择方法；设立生殖保健咨询服务室，帮助群众树立科学、文明、进步的婚育观，不断满足育龄群众人口与计划生育方面的需求；为育龄群众提供初级生殖保健服务，服务室的药具专柜药品齐全，并实施免费发放服务项目。计划生育知识的知晓率在95%以上，宣传教育普及率95%以上，群众对计划生育的满意率在98%以上。各类宣传教育活动吸引居民参与率达90%以上，宣传到位。

三、以服务育龄妇女为载体，不断提高计划生育工作上台阶

育龄妇女的基本需求涉及教育、基本生活保障、文化生活、政治生活、民主权利等多方面，我社区服务坚持从育龄妇女最关心、最直接、最现实、最迫切的环节入手，优先把育龄妇女纳入再就业、医疗保险、基本保障等民生工程范畴。我社区实施依法行政，依法为育龄妇女办证率达100%，做好独生子女保健费的发放管理工作，落实率达100%。积极落实计生奖励扶助制度，对符合奖励标准的计划生育家庭按时申报并将“一卡通”存折发放到对象手中。落实国有破产、改制企业职工独生子女一次性补助，我们通过调查、摸底我社区共有34名国有企业破产、改制后退休职工符合条件，通过我们积极申报他们都拿到了1000-2000元不等的补助金。建立贫困家庭慰问制度，每年春节、“5.29”协会活动日、母亲节、六一儿童节等节日，开展“献真情，送温暖”活动，对辖区范围内独生子女幸福家庭及贫困独生子女家庭、贫困母亲上门进行表彰、慰问，报通过搞好重点服务激活和带动了社区计划生育工作上台阶。常住育龄妇女王健，夫妻俩人双双下岗，女儿患有先天性心脏病，家庭生活一度陷入了低谷。社区为该户申请了低保，在解决了最低生活保障的同时，又帮

助王健开了一个水果摊，考虑到水果保鲜的需要，社区又为她家募得一台冰柜。现今王健的水果摊生意兴隆，生活稳定。育龄妇女陈冬梅家住任北2-4-409室,结婚不久的陈冬梅是婚嫁来宜的居民，陈冬梅未怀孕前，社区就经常上门宣传优生优育知识，怀孕后，妊娠反应激烈，社区工作者和女性志愿者跑前跑后，陪同到医院检查，帮助复印证件，办理生殖健康证，孩子出生后，又帮助孩子洗澡打包，讲解科学喂养方法，陈冬梅娘婆二家了解情况后都很感动。

建新社区把育龄妇女生活的点点滴滴都挂在心上，全面提高社区计划生育工作水平。从调查核实办理低保金，到扶助育龄妇女就业；从联系争取育龄妇女子女助学项目，到协调学校为育龄妇女子女入学减免学杂费；从调解邻里纠纷，维护育龄妇女合法权益，到团结教育育龄妇女遵纪守法，树立生活信心，积极参与社会生活等等。只要育龄妇女求助，只要是我们发现，都尽力帮助解决，并做到件件有落实、事事有回音。

社区计划生育工作的路还很长，育龄妇女的困难还很多，我们坚信，只要我们坚持以人为本的科学发展观，充分发挥“示范社区”的作用，就一定能推动了社区计划生育工作不断向前发展。

建新社居委

7.建设银行服务篇七

1 管理内涵

国家电网彩虹共产党员服务队建设和管理的内涵, 归纳起来可简称为“五化”管理和“四新”服务。“五化”管理, 指实现国家电网彩虹共产党员服务队建章立制精细化、队伍构成集约化、宣传推广多样化、形象标识规范化、装备配置标准化。“四新”服务, 指开展“六心四一”温馨服务、故障抢修超前服务、爱心帮扶亲情服务、台区管理“保姆式”服务等4项特色服务。

2 主要做法

2.1“五化”管理

(1) 建章立制精细化。为实现国家电网彩虹共产党员服务队统一组织、规范管理、常态运行, 该公司立足实际, 经过反复研究讨论, 制定了《关于加强国家电网彩虹共产党员服务队建设的实施意见》《国家电网彩虹共产党员服务队常态运行管理细则》《国家电网彩虹共产党员服务队形象标识规范化管理要求》《国家电网彩虹共产党员服务队理念口号规范化管理要求》《国家电网彩虹共产党员服务队故障抢修服务办法》《国家电网彩虹共产党员服务队弱势群体客户供电服务办法》等, 确保党员服务队各项工作有章可循, 实现了党员服务队建章立制的精细化。

(2) 队伍构成集约化。在党员服务队组建过程中, 队员以自愿申请和组织选拔相结合的方式产生, 由业务能力突出的共产党员、入党积极分子、共青团员、业务骨干等组成, 共产党员比例占到了一半以上。党员服务队队长由党性强、业务精、作风好的共产党员担任。为提高党员服务队的业务水平, 提升为民服务的技术和能力, 更好地服务于民, 党员服务队全面推行以全员、全程、全方位、多元化为内涵的“三全一多”培训模式, 该公司专门建立了低压实训基地、技能实训室、“五小”工作室, 分期分批对服务队员进行专业培训, 提高服务队员的综合素质和能力。

(3) 宣传推广多样化。在宣传推广国家电网彩虹共产党员服务队品牌形象过程中, 一方面, 通过党员服务队工作形象的展示, 提升群众和广大电力客户的好感度, 广泛征集激发党员服务队工作活力、深化文明优质服务的理念, 在党员服务队中进行深入宣贯;在供电所营业厅, 按照统一标准设立公示栏, 发放“电保姆”服务卡, 公开服务承诺、服务项目、服务范围、行为规范等, 自觉接受社会监督, 督促党员服务队员自觉践行服务承诺。另一方面, 把党员服务队品牌形象宣传作为常态化任务, 党员服务队队长是新闻宣传第一责任人和新闻发言人, 负责有关宣传的组织和协调。

(4) 形象标识规范化。根据国网山东省电力公司关于国家电网彩虹共产党员服务队建设和管理的要求, 该公司为党员服务队统一制作了名称规范、颜色统一的队旗、袖标、队帽、队服、服务名片, 构建了标识装束统一的文明服务队伍。服务队员在开展上街义务用电宣传, 进社区、进企业进行义务用电检查, 到现场进行用电故障抢修时, 统一穿队服、队帽, 佩戴袖章, 打队旗, 并向服务对象出示服务名片。

(5) 装备配置标准化。党员服务队配备了喷涂同一颜色、印有统一标识的专用抢修服务车, 并在服务车上安装了专用抢修工具箱, 配备统一的专用抢修工具和便民服务备品备件, 为客户电力故障报修提供及时周到的服务。实行党员服务队的专用车辆专车专号专用, 并对车辆驾驶和停放做了明确要求, 如随班交接并保持车况良好, 严禁公车私用和将车辆停放在娱乐、旅游场所, 做到安全文明行驶, 严禁无证行驶和酒后开车等。通过标准化配置展示了党员服务队的专业化形象, 提升了故障抢修效率。

2.2“四新”服务

(1) “六心四一”温馨服务。为了塑造党员服务队形象, 带动供电服务队队伍整体服务素质的提升, 党员服务队在营业厅设立党员服务队先锋岗, 叫响“六心四一”温馨服务口号, 带头推行以“接待热心、解释耐心、答疑虚心、办事真心、业务细心、在岗专心和一张笑脸、一声问候、一杯热水、一路绿灯”为内容的“六心四一”温馨服务。通过党员服务队月度考核, 根据队员服务表现和客户满意度评价, 评选“服务之星”, 激发队员自觉、自发服务意识, 不断提升服务水平。

(2) 故障抢修超前服务。在故障抢修工作中, 党员服务队实行“三快两化”超前服务。三快:出车快、抢修快、送电快;两化:科技化、标准化。党员服务队配备装有车载GPS的报修服务车, 服务车通过配电监控调度指挥中心统一调配、实时监控, 24 h为客户提供服务。车上不但配有抢修工具, 还配置了小型“百宝箱”, 备有接触器、节能灯、刀开关、熔丝等常用维修材料备件。在抢修服务中, 当客户用电设备发生故障, 能够及时提供抢修备件, 避免了客户因购买备件而延误抢修, 实现了专业快速抢修, 平均故障隔离时间由原来的1 h缩短至现在的3 min, 每户平均停电时间减少了30%, 客户用电故障比原来减少了1/3, 故障平均处理时间缩短为原来的一半, 客户端电压合格率由原来的96.65%提高到现在的98.85%。

(3) 爱心帮扶亲情服务。党员服务队为辖区内200位特殊客户建立“一帮一”亲情档案, 提供上门收费、用电检查等义务服务, 并将帮扶对象、帮扶成效、反馈情况进行详细记录并存档。对于困难用电客户和孤寡老人, 服务队员自发组织成立“爱心基金”, 通过自愿捐款形式定期救助, 近3年来, 累计捐款近万元, 先后帮扶困难孤寡老人12名, 向社会传递了“善小”而“效大”的正能量, 赢得了客户的称赞。

(4) 台区管理“保姆式”服务。对于一些辖区范围大、用电客户情况比较复杂, 易出现用电纠纷的台区, 党员服务队积极应对, 选派技术好、服务佳、能力强的农电工党员担任智能配电台区责任人, 在醒目位置挂“共产党员示范台区”标牌, 将党员姓名、服务承诺、联系电话等资料公布于众, 让责任人成为台区“保姆”, 实现用电服务“一对一”, 保证了服务时效。

3 取得成效

8.建设银行服务篇八

宁波银行“星光银行”提供的三大服务涵盖企业日常收付款、投资理财以及国际结算业务，让企业随时随地联通世界。

“星光结算”：晚上需要对外转账怎么办？宁波银行“星光结算”来帮您，网银支付7×24小时不间断受理，涵盖行内转账、跨行转账、异地转账等多种支付方式。您白天上班，我们陪伴您，您晚上加班，我们依然陪伴您。

“星光理财”：晚上需要购买理财产品怎么办？宁波银行“星光理财”为您服务。净值型理财、活期化理财、智能理财7X24小时购买，不受交易时间的限制，再也不用担心错过购买时间。如果遇到固定期限类理财产品没有到期，又急需流动资金的情形，宁波银行为您提供理财在线转让服务，资金及时变现，投资、经营两不误。

“星光国结”：“晚上有国际业务需要办理怎么办？宁波银行“星光国结”不打烊，7×24小时TT汇款、进口开证、进出口押汇、自助托收和信用证自助出单，不用担心错过时间耽误业务。随着电子银行服务渠道的不断扩展、产品功能的不断丰富和创新，电子银行已经突破时间与空间的限制，以随时随地的交易模式和安全便捷的服务优势，成为越来越多的企业客户对银行金融服务的首选。据了解，宁波银行2004年推出企业网银，最初仅具备转账功能，2008年推出网上国结，成为国内首家通过网银办理国际业务的银行。宁波银行企业网上银行经过10多年的发展，现已具有30余个产品大类、200多项具体功能，形成八大功能平台一一账户管理、收款付款、国际业务、集团服务、融资管理、投资理财、票据中心、移动银行，功能更加强大，服务日臻完善，在激烈的市场竞争中赢得了客户口碑和赞誉。

一直以来，宁波银行苏州分行立足客户需求，顺应科技发展潮流，不遗余力发展电子银行业务，力求为客户提供更加安全、便捷的金融服务。宁波银行“星光银行”仍将不断创新升级，提升客户体验，为客户提供全方位的贴心金融服务。

9.台州银行电子银行客户服务协议篇九

为明确台州银行股份有限公司（以下简称“甲方”）与客户（以下简称“乙方”）的权利和义务，规范双方业务行为，甲乙双方按照平等自愿的原则，就电子银行服务相关事宜达成如下协议：

第一条定义

如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：

电子银行业务：指甲方利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及甲方为特定自助服务设施或乙方建立的专用网络，向乙方提供的银行服务。甲方电子银行渠道包括自助银行、网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等。

电子银行交易指令：指乙方以注册账号、用户名、认证工具以及相关密码，通过电子银行渠道向甲方发出的查询、转账、支付结算、购买理财产品等交易要求。

密码：指乙方确认身份的数字或字符信息，分为静态密码和动态密码。静态密码是指乙方自行设置的密码，包括账户取款密码、电子银行登录密码、支付密码等；动态密码是指根据专门的算法每隔一定时间自动产生且随机变化的密码字符，包括动态令牌的动态口令、手机短信验证码等。

手机短信验证码：指甲方发送短信给乙方登记的手机，内容包含电子银行交易的必要信息及一组数字，乙方确认交易正确后，在客户端输入这组数字，用于交易的确认。

数字证书：是指存放乙方身份标识，并对乙方发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。数字证书的存储介质为电子智能钥匙，又称为USB-KEY。

手机银行智能芯片：指在SIM卡/UIM卡上安装的智能芯片。甲方采用智能芯片实现手机银行业务。该芯片运行专用手机银行程序、内置加密算法，实现各项金融服务功能。

第二条甲方权利和义务

（一）为保障乙方资金安全，甲方已经并有权持续根据客户类别、身份认证措施、交易风险度等因素的不同设定不同的安全策略，不同安全策略对于乙方身份认证措施、交易限额、操作流程等可能有不同要求，乙方应当遵守。

（二）为保障乙方资金安全，甲方已经并有权持续对电子银行系统进行维护、升级、改造等，有权根据业务发展需要调整电子银行的服务功能。在此期间，甲方有权停止服务，乙方可到甲方营业网点办理相关业务。乙方已充分理解并认可对于非甲方原因或因甲方方面不能预见、不能避免并不能克服的任何不可抗力因素引起的电子银行交易指令未执行、未适当执行、延迟执行等的，甲方不承担责任。

（三）如乙方因甲方电子银行系统差错、故障或其他原因获得不当得利的，甲方有权在通知乙方的前提下采取从乙方账户中扣划乙方的不当得利所得等合法的措施。乙方有异议的，可向甲方提出。

（四）甲方应根据乙方发送的有效电子指令，及时、准确地处理乙方已提交的业务请求，并及时向乙方返回业务处理信息；但对于以下情况，甲方不承担任何责任：

1、甲方接收到的电子银行交易指令信息不明、内容有误、不完整等；

2、乙方账户可用余额或相关额度不足；

3、乙方账户内资金被依法冻结或扣划，或存在其他被采取控制措施的情况；

4、乙方账户挂失、止付、销户或存在其他异常状况；

5、乙方未能按照甲方的有关业务规定正确操作；

6、乙方的行为出于欺诈或其他非法目的；

7、不可抗力或其他不属于甲方过错的情况。

（五）乙方违反本协议及《台州银行电子银行业务章程》的，甲方有权暂时中止向乙方提供电子银行服务，并通知乙方纠正，待乙方纠正后恢复电子银行服务。

（六）当乙方出现以下情况时，甲方有权暂停或终止乙方的电子银行服务：

1、乙方在甲方开立的任一账户被纳入电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台“涉案账户”名单；

2、乙方出租、出借、出售、购买银行账户、假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户；

3、乙方开户之日起6个月内无交易记录；

4、乙方账户经核实存在可疑交易，或违反反洗钱等有关规定。

（七）协议终止或服务有效期内中止时，甲方不退回乙方已支付的有关费用。除法律法规另有规定或甲乙双方另有约定外。

（八）在甲方系统正常运行情况下，甲方负责及时准确地处理乙方发送的电子银行交易指令，并及时向乙方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。

（九）甲方负责及时为乙方办理电子银行注册手续，负责提供电子银行业务咨询，并在甲方网站等渠道公布功能介绍、交易规则等内容。

（十）甲方可在法律法规许可和乙方授权范围内使用乙方资料和交易记录，对乙方提供的申请资料和其他信息有保密义务，但该信息已被合法披露或法律法规另有规定的除外。同时，乙方同意并授权甲方基于风险管理目的或为乙方提供综合化金融服务目的视情况向甲方关联企业成员（包括股东单位、甲方全资或控股子公司等）、甲方服务机构、外包作业机构及其他甲方认为有必要的业务合作机构提供乙方的信息。甲方承诺将要求接收方仅限于约定用途使用并对披露信息承担保密义务。

（十一）甲方有权依据国家法律法规、监管规定及技术发展、业务需要，对涉及乙方权利义务变更的安全策略、业务功能、交易限额与笔数、收费标准及方式、电子银行业务章程、相关业务规则、项目及协议条款等进行调整，甲方将按规定公告，自公告施行之日或公告中载明的施行之日公告内容构成对协议的有效修改和补充。甲方通过营业网点、网站、对账单、电子邮件、全国统一客服号及电子银行渠道等方式或按本协议约定予以公告即视为通知乙方。乙方不接受该调整内容的，有权向甲方申请变更或终止相关电子银行服务，但在申请变更或终止相关电子银行服务前使用电子银行服务的，仍应遵守甲方调整内容。公告施行之日后或公告中载明的施行之日后，乙方未注销电子银行业务的，视为同意接受修改后的协议内容，受修改后协议的约束。涉及格式条款相关内容的，依法处理。

第三条乙方权利和义务

（一）乙方自愿申请注册甲方电子银行，接受《台州银行电子银行业务章程》以及本协议的约束，遵守甲方电子银行相关业务规则等。

（二）乙方到甲方营业网点或甲方提供的其他方式办理电子银行注册、变更、注销等手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并签名确认，乙方通过甲方客服热线、电子银行办理申请服务的，以乙方合法的身份信息作为甲方确认的依据。乙方向甲方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。乙方应保证所填写及提供的信息真实、准确、完整，对于因乙方提供信息不真实或不完整所造成的损失由乙方承担。

（三）乙方可自行选择将已在甲方开立的银行结算账户作为电子银行注册账户。注册账户原有性质不变，乙方仍可在甲方营业柜台办理各项业务。

（四）乙方如对甲方提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，可通过甲方全国统一客服号95371、官方网站或向甲方营业网点咨询或投诉。

（五）乙方办理电子银行业务申请、变更、暂停、恢复、注销等，均应按甲方规定的程序办理相关手续，否则由此发生的风险和损失由乙方承担。

（六）乙方应通过甲方所提供的合法途径下载、安装、登录或使用甲方电子银行，而不应通过邮件、短信或其他网站提供的链接登录；乙方办理电话银行业务，应直接拨打甲方全国统一客服号，而不应拨打其它任何电话。因未遵守以上约定而造成的损失由乙方自行承担。

（七）乙方必须妥善保管银行账号、电子银行用户名、身份证件号码、手机号码、密码（包括账户取款密码、查询密码、登录密码、动态密码以及证书密码）及认证介质（含：动态令牌、电子智能钥匙、手机银行智能芯片）等用户资料。对所有通过乙方身份认证方式完成的操作，甲方均视为乙方本人所为，由此产生的电子信息记录均作为处理电子银行业务的有效凭证。乙方未妥善保管以上信息资料而造成的损失由乙方自行承担。

（八）乙方发出的电子银行交易指令经甲方执行后，乙方不得要求变更或撤销。乙方发现账户变动与本人的实际交易操作不符的，应自发生该种不符后15日内向甲方做出书面错误通知并应说明错误发生的可能原因、有关账号、交易金额等情况。对乙方发出的错误通知，甲方将及时受理并进行调查。如甲方认为错误确已发生并系甲方原因，甲方将及时对错误加以纠正。

（九）双方均认可电子银行交易以甲方电脑或系统记录的资料为准，但乙方若有充足理由怀疑甲方电脑或系统记录资料的真实性与准确性，可向甲方提出异议，甲方应提供核对的机会。

（十）发生以下情况时，乙方应及时到甲方营业网点办理相应手续，否则可能产生乙方无法正常使用甲方电子银行功能或乙方账户资金安全性降低等风险。乙方应承担办妥手续之前所产生的后果：

1.乙方自设密码泄露、遗忘，应办理密码重置手续。

2.乙方电子智能钥匙、动态令牌在有效期内损毁、遗失或证书密码遗忘，应至柜台办理相应手续。

（十一）乙方不得违反反洗钱相关法律法规，不得从事洗钱等其他非法活动。

第四条差错和争议的解决

乙方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电子银行交易指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时通过拨打甲方全国统一客服号或到甲方的营业网点通知甲方。甲方应积极调查并及时告知乙方调查结果。双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，提交甲方所在地人民法院管辖。

第五条法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。

本协议是甲方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务内容的，应以本协议为准。

第六条协议的生效、变更、中止和终止

（一）本协议自乙方阅读同意申请并开通电子银行服务时生效；乙方电子银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。