护士的仪态礼仪

护士的仪态礼仪（共12篇）

1.护士的仪态礼仪 篇一

注重仪表仪态美是酒店员工的一项基本素质。为了向客人提供优质服务，使客人满意，酒店员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注意仪表仪态。

1.注重仪表仪态美，有利于维护自尊自爱

每一个酒店员工都有尊重自我的需要，也想获得他人的关注与尊重。作为一名酒店员工，只有注重仪表仪态，从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的称赞和尊重，才会对自己良好的仪表仪态感到自豪和自信。

2.注重仪表仪态美，有利于谐调人际关系

人的外表在待人处事中所起到的作用，是不容忽视的。一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受，并由此而反映出个性、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息，将决定对方心理的接受程度，继而影响进一步沟通与交往。

酒店员工整齐、得体的仪表仪态，以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象，常常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势，无论在工作还是生活中，都会产生良好的社会效果。

3.注重仪表仪态美，反映了酒店的管理水平和服务质量

在当今市场竞争激烈的条件下，酒店的设施、设备等硬件已大为改善，日趋完美。这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质。一个管理良好的企业，必然在其员工的仪表仪容和精神风貌上有所体现。

2.护士的仪态礼仪 篇二

关键词：护士,礼仪,护理

0 引言

美国著名社会学家戴尔卡耐基经过调查后指出:“一个人事业上的成功,15%取决于他的专业知识,另外85%取决于人际关系和生活技巧。”护士礼仪是一种职业礼仪,是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映。护士的形象是良好职业素质的具体表现,它代表着医院的形象和文化,对人们的健康和病人的康复有重要的作用。急诊科是医院的窗口,是医院的最前线,急诊病人多、工作预见性差、抢救、护理操作频繁、工作节奏快,容易影响护士与病人或家属的沟通,护理人员规范的礼仪可以有效缓解护患纠纷的发生。

1 礼仪方面存在问题

(1)个别护士没有建立“病人至上”服务理念,自律性差、意识倦怠、缺乏危机意识、竞争意识,缺乏应用礼仪的习惯。(2)不注重细节。护士在为病人服务时缺少和病人交流的意识,使病人感到压抑。工作时衣帽不整,工作服不清洁,让病人缺乏信任感;站立跟同事谈话时,扶肩搭背;说话时背对病人,目光游离或斜视。走路时左顾右盼,举止不端;用治疗车推门,车上物品叮当作响;不注意保护病人隐私。

2 对策

(1)强化职业道德。做到真正以病人为中心,体现一种诚实、负责、爱岗、服从、敬业的职业精神。(2)营造优良的礼仪氛围。良好的氛围环境可以带动整个团队成员强化第一次就把事情做好的意识,更好地服务病人。(3)规范护士礼仪,成就职业之美。1)热情接诊。急诊护士往往是病人来医院第一个接待人,其言谈举止对病人是否配合救治起很大的作用。护士应热情、主动、面带微笑有礼貌的自我介绍和环境介绍。使病人消除陌生感,迅速适应医院环境。一句温暖的话,一个自然、亲切的表情,一种文雅、健康的姿态,都可以使病人把心里话讲出来,从而可以及时发现病人存在的健康隐患。2)多为病人想一点,多听病人说一点,多给病人讲一点,多为病人做一点;病人入院有招呼声,给病人多一点问候声,各种治疗检查前有解释声,操作失误有歉意声,合作后有感谢声,病人不适应有安慰声。3)主动与病人交流。语言是心理护理的重要手段,是护患之间沟通的“桥梁”。良好的沟通使人心旷神怡,能给病人带来精神上的安慰。收集病人资料是护理成败关键的一步,在病人入院后护士要尽早与其交谈,耐心倾听病人主诉,对待病人要有爱心、耐心、容忍心。与病人谈话时,注意说话时的声调、语调,以及面部表情,要以亲切、体谅的态度,用优美、文雅、通俗易懂的语言,采用鼓励性、安慰性、积极的言语,坚决避免使用消极的伤害性言语,要巧妙地化解病人内心的矛盾与焦虑,以便取得病人的信任,切忌用生硬粗暴的言语刺激病人,影响病人配合治疗。(4)着装。衣帽整洁、合体美观,长发不过肩、前面露发3-5公分,后面的长发可用发网套住。淡妆上岗,夏日必须穿白色或者肤色长连裤袜,禁忌裙子与鞋子之间的隔断,鞋子建议穿白色坡跟软底鞋。裙的长度应高于白大褂的下摆,穿短裙的时候更要注意,千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。(5)行为。在与病人的交谈过程中,护士的行为往往是左右病人心理状态的主要因素,因此,护士应正确运用解释、劝导、安慰、暗示等方式,并根据病人的年龄、性别、受教育程度、家庭背景等因素,因势利导进行心理护理。(6)博学:娴熟的操作技术和丰富的理论知识可以使病人获得安全感。操作准确、反应灵敏,是护士职业形象的基本要求。在护理过程中,护士要对病人的病情了如指掌,能针对病人细微的反应及时判断、分析、并给予相应的处理办法。在护理过程中既要注意观察病人的各项生理指标,还要注意病人及其家属的相互影响和病人的心理变化。所以,护士不仅要有丰富专业知识和娴熟的操作技术,还要有相应的心理、人文和社会科学知识。在解答病人及家属的询问中,要认真对待、正确运用,不可含糊其辞,更不可用简单的“不知道”来回答。(7)微笑服务。笑应是发自内心的、自然真诚的。保持嘴角略微上翘,笑不露齿,如果你牙齿还可以的话,你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。在护理活动中正确运用微笑,可以缩短与病人的距离,改善护患关系。(8)站姿。正式场合:头正颈直、嘴角微微上翘、双眼平视、两肩外展、双臂自然下垂。收腹挺胸,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指。非正式场合:采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。(9)坐姿:坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3。(10)行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部。要求抬足有力,柔步无声。下蹲姿势:要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整重心,收回右脚。不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下。护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用后背开门。

3 总结

总之;通过礼仪规范让护士真正做到:接待病人热情、微笑护理、消除病人的陌生感;使病人感受到被人尊重的满足,从而产生美好的情绪,有利于建立良好护患关系和疾病的康复;坐姿谦逊端庄,上身挺直,双腿并拢后收;行走时抬头挺胸,步履轻盈,抢救病人时忙而不乱,紧张有序,使人感到信赖;护士的完美形象不仅体现在护理操作中,而应贯穿于整个护理角色中。规范持续的礼仪运用至护理工作过程中,不但能提高护士的自身素质,而且能增进护患间的理解与信任,建立和谐医患关系,有效的减少不必要的医患纠纷。

参考文献

[1]蔡燕婷.护士礼仪对住院病人心理影响的调查与对策.中国民族民间医药[J].2010年12月.

[2]蒋明珠.护士礼仪在急诊科护理工作中的应用.中外医学研究,2010,8(21).

3.仪态礼仪中的传统文化 篇三

关键词：仪态礼仪 传统文化

现代礼仪规范了人们在仪态现象方面的行为举止，它是从现代社会的需求来塑造每个人在社会交际中的仪态形象，开放带来了东西方礼仪规范的趋同，但传统的文化不会因为开放兼容而消失，反而会在某些方面更显其独特精神。纵观历史，我们不难从现代礼仪规范中找到传统文化的影子。

文化是什么？传统文化就是文明演化而集成的一种反映民族特质和风貌的民族文化，是民族历史上各种思想文化、观念形态的总体表征。简言之，文化是民族传承的精神，传统是民族精神具体化的制度、习俗等。中华传统文化是内敛的文化，它表现在个人修养方面最突出的特质是要做“谦谦君子”，所谓“君子慎独”“仁爱”都是建立在内敛基础上精神层面的塑造完美人格的行为标准，这种内敛的文化在礼制原则上又表现出高度的自谦。“温、良、恭、俭、让”是君子之人的行为准则。在与人交往时要放低姿态谦恭待人，尊重他人以赢得他人尊重。就如侠客交锋，出剑的侠客总是在对方出手后方才拔剑出鞘，以守为攻，不温不火方显侠义之气。

称呼之礼，首在尊人抑己。人与人交流，称呼对方是交流的第一步，称呼不当，会为进一步的交流造成阻碍。我们的传统文化在这一点上就能做到与人玫瑰手有余香。“尊”“贵”显而易见是抬高对方，“敝”“在下”则是把自己放低到再下一个层次，明明自己的家人颜值很高，却偏要谦称“拙妻”“犬子”“小女”，中国人的自谦可谓是到家了，但这并不影响自身的形象，抬高了对方也彰显了自己，双赢的策略。

见面之礼，人们日常见面既要态度热情又要彬彬有礼。一般性打招呼，传统上行拱手礼。方式是双手合抱举至胸前，立而不俯，表示一般性客套。如果到人家做客，进门与落座时，主客互相客气行礼谦让，行的是揖礼，称之为“揖让”，揖让时要低头，上身略向前倾，我们的老祖宗同样倡导“揖要深”。身份再高的人也要回礼揖让。

入座之礼，不论是传统社会还是现代社会，座次都讲究井然有序，面门、居中、东向，尊卑自现、主次分明。诚然如此，所谓的西席，也就是人们常说的“上席”，被推举为西席的人，在入座前要对在座的人拱手致意，感谢大家抬爱，方能入座，这叫“承让”入座。

行走之礼，尊者居中、前行，是通行的礼仪规范。西方人讲究挺胸抬头昂然阔步。我们的文化传统则内涵更加丰富。君子行路要四平八稳，取意在心性的平和，性格的健全。在长者、尊者面前，要表现出应有的礼节。首先要放低姿态，低眉垂手而立。古代有“趋礼”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式表示对尊者的礼敬。“孔鲤过庭”这个历史典故大家都熟知，作为儿子，孔鲤每次经过父亲堂前，都是“趋庭而过”，在父亲大人面前，他必须表现出他的谦恭，；《战国策》名篇《触龙说赵太后》同样写了这样一个细节，有脚疾的触龙，面见太后之时“入而徐趋，至而自谢，曰：老臣病足，曾不能疾走，不得见久矣”。这种传统，还体现在乡间民俗里，即便是寻常百姓之家，那小小的门槛，也不是随意能踩的，须是迈过方是正式的入门。这迈就意味着礼的存在。

中国人的礼制精神是“仁者爱人”，礼仪原则是自卑尊人。在与人交往时要放低姿态，谦恭待人，尊者他人，以赢得他人尊重。如果地位高的人屈尊结交比他地位低的人会收到良好的时候效果。传统文化的浸染，又表现为敬人不仅是礼貌的姿态、礼节性的表示，更是发自内心的对他人的尊者，是恭敬虔诚的，诚敬谦让、和众修身的礼仪原则在当代时候仍然值得提倡，这是我们民族传统文化的精髓。

4.商务礼仪仪态礼仪 篇四

仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。每个人总是以一定的仪态出现在别人面前，一个人的仪态包括他的所有行为举止：一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部的表情等等。

而这些外部的表现又是他内在品质、知识、能力等的真实流露。

仪态在社交活动中有着特殊的作用。潇洒的风度、优雅的举止，常常令人赞叹不已，给人留下深刻的印象，受到人们的尊重。在与人交往中，我们可以通过一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力，以及其他方面的修养程度。

仪态的美是一种综合的美、完善的美，是仪态礼仪所要求的。这种美应是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表特点的.和谐。容貌秀美，身材婀娜，是仪态美的基础条件，但有了这些条件并不等于就是仪态美。与容貌和身材的美相比，仪态美是一种深层次的美。容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人，往往是一些出色的人。因而仪态的美更富有永久的魅力。

商务礼仪仪态的特征

1.仪态是一种“无声的语言”

在日常交往中，人们能通过语言交流信息，但在说话的同时，你的面部表情、身材的姿态、手势和动作也在传递着信息。对方在接受信息时，不仅“听其言”，而且也在“观其行”。仪态语言是一种极其丰富、极其复杂的语言。据研究者估计，世界上至少有70多万种可以用来表达思想意义的态势动作，这个数字远远超过当今世界上最完整的一部词典所收集的词汇数量。信息的传递与反馈，从表面上看，主要是嘴、耳、眼的运用。事实上，表情、姿态等所起的作用，却远远超过自然语言交流的本身。仪态是一种很广泛、很实用的语言，往往比有声语言更富有魅力，可以收到“此处无声胜有声”的效果。

商务礼仪仪态是内在素质的真实表露

仪态在表情达意方面也许不像有声语言那么明确和完善，但它在表露人的性格、气质、态度、心理活动方面却更真实可靠。一个人所说的话可能是真实的，也可能是虚假的，语言可以言不由衷，而人的仪态却总是真实的。也许你嘴上在说着欢迎客人到来的话语，可你的表情、手势、动作却流露出了你的厌倦、无奈，这才是你真实的态度。在社会交往中，仪态还是一种无形的“名片”，也许你没有随身带着档案、介绍信，但人们却可以通过你的一举一动、一笑一颦，判断出你的身份、地位、学识、能力，并因此而影响对你信任的程度、交往的深度等。只有那些受过良好教育并且在各方面都很出色的人，才可能举止得体、风度优雅。相比之下，穿着时髦、浓妆艳抹、矫揉造作、刻意表现出来的那种美就肤浅得多。

商务礼仪仪态的习惯性

仪态是人们在成长和交往的过程中逐步形成的，因而具有习惯性的特点。首先，仪态的习惯性是指人们对某一动作理解的习惯性。它一方面表现在某些动作表情达意的一致性，比如人们总是用笑容来表现欢乐、友好、喜欢等感情;另一方面，也表现在同一动作由于地域和文化环境的不同而具有不同的含义。比如，点头在中国和西方人是表示肯定，而在印度、土耳其等国却是表示否定。其次，仪态的习惯性是指每个人的仪态都是在成长过程和生活环境中长期形成的，这种习惯性并不都是先天的，也可以通过后天的生活和训练形成，一旦形成，就很难改变。人们的仪容美会随着时间的流逝而失色，而仪态的美却能够随着年龄的增长而增添几分成熟、稳重、深刻的美。

5.仪态礼仪教案 篇五

教学目的：学生能将规范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿运用于生活之中。教学重点：

1、站姿和坐姿礼仪。

2、走姿和蹲姿礼仪。

教学难点：学生能将所学的礼仪知识和技能转变成良好的生活习惯。教学方法：示范教学法 情景教学法 讨论发言法 学 时：2 教学设计：

一、导入：美国前总统尼克松曾在1961年就参加过总统竞选，结果败在肯尼迪手下，这与他的礼仪和仪表有关。由这个案例说明礼仪的重要性。同学们，当你每天迈进校门的时候，你是否注意到自己的仪态呢？

步骤二：新课导入

仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美。包括人的站姿、走姿、坐姿、手势以及表情等等。

二、站姿礼仪

1、理论知识：从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视）。两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开45度，身体中心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

2、训练方法：（配乐）教师示范站姿种类及标准，将两个同性别学生分成一组，按男士或女士站姿的标准背对背站立。将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟紧靠在一起。教师逐个纠正错误，直到大家都能熟练做到标准站姿。最后将全班同学分若干小组上讲台做站姿表演，大家通过讨论共同评选出男女各若干名最优雅站姿学生。

三、坐姿礼仪

1、理论知识：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上，上身自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，掌心向下，两脚平放地面。起立时右脚先后收半步然后站起。如果穿的是裙装，落座时用手指指腹或手背捋裙子。

2、训练方法：（配乐）教师示范站姿种类及标准，每个学生都站在椅子的左前方，老师统一喊口令，按标准步骤入座和起立并依次进行各种坐姿训练，每进行一种坐姿，教师逐个纠正错误，直到大家都坐的标准，再进行下一种坐姿的训练。最后将全班同学分若干小组上讲台做坐姿表演，大家通过讨论共同评出男女各若干名最规范坐姿学生。

四、走姿礼仪

1、理论知识：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落于前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。

2、训练方法：（配乐）第一步，由教师喊口令，同学一起做行走辅助训练（摆臂、屈膝、平衡）；然后逐步分解动作练习；最后行走连续动作练习，老师纠正错误。第二步，两人一组自由训练（一个走、一个看），分别纠正错误。第三步，将全班同学分若干小组做走姿表演。最后大家通过讨论共同评选出若干名最优雅走姿学生。

五、蹲姿礼仪

1、理论知识：应采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚脚掌完全着地，右脚前脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。

2、训练方法： 首先，由教师边示范边讲解动作。然后，每个学生自由练习捡东西的标准动作。最后，将全班同学分若干小组做蹲姿表演。（第一个同学走过去蹲下放下东西，第二个同学走过去蹲下捡起东西，交给第三个同学，依次进行。）教师点评并评选出若干名最得体蹲姿学生。

六、综合训练

假设某种礼仪活动场景，让学生分别扮演相应角色,将全班学生分成若干小组，分别到讲台前面进行站姿、坐姿、走姿、蹲姿演示，要求班内其他同学进行观察,待模拟结束后,由学生进行点评,针对模拟表演和学生点评的结果,教师再进行总结,从而纠正错误的姿势和动作。

任务二 仪态礼仪

一、仪态的美化：

1、站姿：

人的仪表美，是由优美的站姿来体现的，而优美的姿态又以正确的站姿为基点。站姿的基本要领主要体现为：站立时，要注意肌肉张驰的协调性，挺胸立腰沉肩，两肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然，面带微笑。

（1）头正、颈直，两眼平视前方，表情自然明朗，微收下颏、闭嘴。（2）挺胸，双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。（3）收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。

（4）收臀部，使臀部略为上翘。

（5）两臂自然下垂。女士右手握住左手自然垂于体前；男士双手自然垂于体侧。

（6）两腿挺直，膝盖、脚跟相碰，两脚尖略为分开（大约一拳左右大小）。（7）身体重心通过两脚中间，放在脚的前端的位置上。

2、坐姿：

坐姿是一种静态造型。端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐姿的规范要领是，腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

（1）正坐：

动作要领：上体自然挺胸，立腰，两膝并拢，脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍许内收；臀部坐于沙发面的前后1/2，两臂自然弯屈，手扶膝部，目光注视对方。

应用范围：与宾客对面坐姿交谈时采用。（2）侧坐： A、左侧坐：

动作要领：在保持正坐姿势要领的基础上，左脚和臀部左摆45度。左摆移动时，两脚跟稍提，脚趾点地，左脚趾随腿左转，同时右脚趾原地向左转，两膝靠拢；左脚左转到位后，右手扶在左手背上，置左膝部之上。

B、右侧坐：

动作要领与左侧坐要领相同，方向相反。应用范围：分别与左，右侧宾客交谈时采用。（3）启掖步坐姿：

动作要领：臀部不得超过椅面的1/2；右脚内收，左脚前伸，右膝迅速插入左膝下部或两膝内侧靠紧；头正，立腰，面带微笑；两臂自然屈肘，肘关节稍内收，左手放在右手上。又称为脚恋式坐姿。

应用范围：与宾客对面坐姿交谈时采用。

3、走姿：

优美的行走姿势有助于塑造体态美，排除多余的肌肉紧张。行走姿势以轻巧、自如、稳健、大方为准。男性以便步式走姿为多，女性以一字步走姿为宜。

（1）便步式走姿： 动作要领：行走时，假设前下方有条直线，两腿交替踩迈，前摆腿屈膝程度不宜过大。脚跟先着地，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约为5厘米，腿部具有力度感；上身自然挺拔，立腰，收腹，身体重心随脚前摆迅速跟上，勿落在后脚或两腿之间，身体保持平稳前移；头正，目光平稳，用眼睛的余光注意前下方，下额微有内收，目的使脸面保持有垂直线上；肩平，肩峰稍后张，上臂带动小臂自然前后摆动，肩勿摇晃；前摆时，手不得超越衣扣垂直线，肘关节微屈约30度，掌心向内，勿甩小臂，后摆时，勿甩手腕。

（2）一字步走姿：

动作要领：行走时，也假设前下方有一条直线，两腿交替迈步，两脚交替踏在直线上。左脚前迈时微向左前方送胯，右脚前迈时微向右前方送胯，但送胯不要明显；两臂自然摆动，前摆臂时注意肩部稍许平送，后摆臂时肩部稍许平拉。

二、体态语言的运用：

1、体态语言的礼仪功能：（1）表达真情，胜过语言；（2）简洁生动，真实形象：

2、具体分类：

（一）表情： A、眼神：

目光注视对方的哪个区间比较合适呢？（1）公务注视区间。（2）社交注视区间。（3）亲密注视区间。B、微笑：

微笑是一门学问，又是一门艺术。微笑温馨而亲切，能有效地缩短人与人之间的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

（二）手势：

手势，是运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化，表达思想感情的一种态势语言。除了语言和表情以外，手是传情达意最有效的手段和工具。

A、手势的区域：

手势活动的范围，有上、中、下三个区域。肩部以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极肯定的意思；肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩；腰部以下称为下区，多表示不屑、厌烦、反对、失望等，表达消极否定的意思。

举大拇指：

在我国，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有赞赏、夸奖之意；在意大利，伸出手指数数时表示一；在希腊，拇指上伸表示“够了”、拇指下伸表示“厌恶”、“坏蛋”；在美国、英国和澳大利亚等国，拇指上伸表示“好”、“行”、“不错”，拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向。

举食指：

左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多数国家表示数字一；在法国则表示“请示提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。

V”形手势：

食指和中指上伸成“V”形，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二。用它表示胜利，据说是第二次世界大战时期英国首相邱吉尔发明的。不过，表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是贬低人、侮辱人的意思了。

“OK”形手势：

拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略屈。在我国和世界其它一些地方，伸手示数时该手势表示零或三。在美国、英国表示“OK”即“赞同”、“了不起”的意思；在法国，表示零或没有；在日本表示“钱”。

塔尖式手势：

这一手势具有独特的表现风格，自信者、高傲者往往使用它，主要用来传达“万事皆知”的心理状态。

背手：

英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手背身后的习惯而著称于世，显然这是一种拥有至高无上的权威、自信或狂妄态度的人体信号。将手背后还可起到一定的“镇定”作用，使人感到坦然自若，还会赋予使用者一种胆量和权威。步骤四：操练

书后项目训练三，完成各种仪容仪态的训练 步骤五：归纳和总结

本章主要介绍了化妆修饰技巧，面部美容化妆，是生活中的一门艺术，与人们的审美能力、艺术修养、文化层次有着密切的关系。礼仪人员应合理运用化妆技巧，以修饰自己的仪容。介绍了站姿、坐姿、走姿的美化和表情的控制、手势的运用等。通过本章的学习，可以使我们认识到：在交往中，应注意在不同场合中，适当修饰自己的仪容，美化自己的仪态，充分体现一个礼仪人员潇洒的风度。

作业：

（1）化妆的礼仪有哪些？

6.仪态礼仪小知识 篇六

形体语言最普遍的示意动作，是从相 互问候致意开始的，

1、目光(用眼睛说话) 在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线， 上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你 就会把我谈话的主动权和控制权。

在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线， 嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社 交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。

2、微笑 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下 美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的 至诚。

微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交 往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。

3、握手 它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的.礼仪细节，承载着 丰富的交际信息，

比如：与成功者握手，表示祝贺;与失败者握手，表示理解; 与同盟者握手，表示期待;与对立者握手，表示和解;预悲伤者握手，表示慰问; 与欢送者握手，表示告别，等等。

标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握 住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的!在中国很多人以为女人握手 只能握她的手指，这都错误的!

在社交场合，行握手礼时应注意以下几点 :

1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。

2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着， 有人走来和你握 手，你必须站起来。

5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍;长久地握着 不放，又未免让人尴尬。

6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。

7.护士礼仪在医院护理管理中的运用 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

开平市中心医院是一所二级甲等医院, 共有382名护士。学历:本科3名, 大专84名, 中专267名;职称:副主任护师13名, 主管护师61名, 护师99名, 护士125名, 辅助护士82名。由此可见, 开平市中心医院护士存在学历和职称偏低的特点。在2006年, 开平市中心医院护理部对150例住院患者作抽样问卷调查中发现, 患者对护士服务、态度、言语方面满意度偏低, 对50名本院医务人员抽样问卷调查中发现, 护士与其他医务人员的配合度不够, 对沟通技巧不满意。

1.2 方法

结合临床护理工作, 采用多种形式对护士进行礼仪基本知识教育, 培养她们的审美观[1], 指导她们不断加强自身的美学修养来提高自我, 创造“白衣天使”的形象。

1.2.1 举办护士礼仪知识讲座

实行一课多讲, 务求每一位护士都参加学习。目的是增强护理人员的沟通能力, 使掌握护患沟通与交流的方式及技巧, 与患者建立良好的信任关系, 使患者有安全感、舒适感, 减少因直接或间接由护患沟通障碍引起的矛盾。内容包括: (1) 语言性沟通技巧:语言的针对性、准确性、情感性; (2) 非语言性沟通技巧:面部表情、人际交往的距离、仪表、目光、学会倾听。护士标准的站姿、行姿、蹲姿、持物姿势等, 规范护士日常的动作。使护士做到表情自然、亲切, 见到患者后主动微笑。微笑不但可以强化有声语言交流, 甚至还可以替代有声语言交流, 使患者有愉快和安全感, 进而缩短护患间的距离。

1.2.2 仪表和行为训练, 规范言行举止

请礼仪老师进行仪表指导和行为训练, 教导化妆知识, 鼓励淡妆上岗, 从最小的细节抓起, 改变不良的言行举止, 提升个人和整体的护士形象。

1.2.3 规范操作用语

护理部制定常规护理操作的规范用语, 制成小册子, 要求每位护士掌握, 防止服务禁语, 并将规范性的操作用语, 纳入年终考评。

1.2.4 组织抽样检查落实情况

护理部组织护士长分组进行全院性检查、评价、指导, 使护士掌握在与患者交往中如何进行有效沟通, 将礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中。

2 结果

开展礼仪培训前后比较, 从表1可见经培训后, 患者对护理服务质量包括仪表、治疗解释及沟通技巧等6个方面的满意度达95%, 比培训前显著提高。从表2可见经培训后, 医师对护理服务的总体满意度亦由68.8%上升到86.4%。

注:培训前培训后比较, P<0.01～0.05

3 讨论

3.1 护士礼仪在护理工作中的意义

礼仪与护理工作是密不可分的, 规范的礼仪运用在护理工作中, 不但能提高护理人员的素质和教养, 提升护士群体的形象, 而且能增进医护间、护患间的理解和信任[2]。患者到医院求诊, 首先接触的人就是护士, 在整个诊疗过程中接触最多的也就是护士。护士端庄的外表、热情和蔼的态度, 可以缩短护患的距离;护士的一次握手、一个关切的眼神、一个认可的点头, 都是对患者的一种支持和鼓励, 使患者积极配合治疗, 因此规范的礼仪有利于护患交流, 提高护士整体素质, 树立白衣天使的良好形象, 从而改善护患关系, 更好地为患者提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务。

注:培训前培训后比较, P<0.01～0.05

3.2 护士礼仪在护理工作中运用的效果

本文的调查结果显示, 进行护士礼仪培训后, 患者及医师对护理人员的总体满意度[3]明显提高。患者的总体满意度包手沟通技巧、行为举止、服务态度等的满意度较培训前比较, 差异有统计学意义;医师总体满意度包括沟通技巧、行为举止、服务态度、医护配合等较培训前有统计学意义。由于开平市中心医院近年来不断扩大, 招收大量新毕业的护士, 以致使开平市中心医院护理队伍出现人员年龄偏小、学历偏低、职称偏低的结构特点。结合上述特点, 开展护士礼仪培训, 培养护理人员的举止、言谈符合护士社会角色的要求, 对于提高护理服务质量, 优化护士整体社会形象产生良好的作用: (1) 护士运用规范性、情感性、分寸性的语言拉近护患距离, 促进护患和谐。 (2) 护士亲切和蔼的态度, 轻柔的动作, 可以增强患者治疗的信心和忍受痛苦的毅力。 (3) 端庄、优雅的举止, 体现出护士自尊、敬人及善解人意, 使护士与医务人员配合更融洽无间。

参考文献

[1]王益锵.护理美学[M].北京:人民卫生出版社, 2001:33.

[2]闫兰, 丁月娥.护理美学在临床实践中的作用[J].卫生职业教育, 2005, 23 (3) :99.

8.表情仪态礼仪 篇八

1.含笑：是只动嘴角肌，有淡淡的笑意，适用于初次视线接触;

2.微笑：是嘴角肌和颧骨肌同时运动，适用于在彼此关系进一步熟悉的视线接触;

3.轻笑：是嘴角肌和颧骨肌与眼睛周围的扩纹肌同时运动，一般可露出6-8颗牙齿，适用于真诚、平和和满意的情绪。

表情礼仪：动作练习

1.眼神练习

(1)眼睛有神练习。面对镜子睁大双眼，注视着镜中的自己，尽量让眼睛闪光发亮。

(2)眼睛灵活度练习。在两眼的左右上下的位置用醒目的物体固定在一个点上，眼球作左右横向转动，上、下移动或圆圈转动。练习时头部不要动，只用眼睛随目标转动，训练眼睛的灵活度。

(3)眼神效果检测。结合微笑表情由别人评价效果。

2.微笑练习

(1)照镜子练习法：用手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。

(2)情绪记忆法：多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发出会心的发自内心的动，使嘴角露出微笑。

(3)发音练习法：发“一”、“七”、“茄子”、“田七”的音，练习嘴角肌的运动，使嘴角露出微笑。

9.职场办公室人员的仪态礼仪 篇九

(一)目光。目光是人与人之间交流的起点。人与人之间相互的信息交流，就是从目光的交流开始的。古人所谓的眉目传情、暗送秋波等词语就是指目光交流。目光的交流从目光相互接触的一刹那开始(我们通常称为“一瞥”)，然后就进入一个重复的过程和持续的眼神接触。通常，办公室人员在与客户交谈时，第一次与客户的目光接触不可以少于3秒，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%到70%。同时要切记，不可将视线长时间固定在注视对方身体的某个位置上。应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心理放松，感觉平等，易于交往。

目光的交流按照注视的区域可分为公务凝视、社交凝视和亲密凝视。公务凝视是指注视对方双眼与额头之间通常称为“上三角”的区域，这种公务凝视适用于和客户洽谈、谈判等严肃的场合。社交凝视是指注视对方唇心到双眼之间通常称为“中三角”的区域，这种社交凝视适用于各种社交场合使用。亲密凝视是指注视对方唇心到锁骨之间通常称为“下三角”的区域，这种亲密凝视适用亲人、恋人、家庭成员之间使用。在办公室，应该以公务凝视或社交凝视来营造庄重和谐的氛围。

(二)微笑。微笑不仅是日常生活中我们每个人都会流露的一种表情，也是工作中最常用的表达礼貌、真诚的一种表情。礼仪专家曾说过一句话“面带三分笑，礼数已先到”，我们也经常会问自己或别人“今天你微笑了吗”，可见，微笑在我们的工作和生活中是非常重要的表达方式。

10.仪态手势礼仪有哪些 篇十

要正确恰当的使用手势，首先要了解使用手势的要求：

1、手势的使用要求准确。在人际交往中，人们经常用手势传递各种信息和情感，为避免和克服手势运用的混乱与理解的歧义，使对方能够明晰、准确、完整地理解自己的用意，应尽量准确使用手势。要用大家都明白的手势表达意思，使手势同口语表达的意思一致。

2、手势的使用要求规范、合乎惯例。比如介绍的手势、指示方向的手势、请的手势、鼓掌的手势等，都有其约定俗成的动作和要求，不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。

手势--垂手

双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处;

双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。

双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。

手势--桌上

身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握;

不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。

手势--递物

双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼;

将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方;

将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。

手势--展示

一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用;

二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。

手势--指引

横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时;

直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在;

曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时;

斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

手势--招手

向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。

距离较远时，可适当加大手势。

不可向上级和长辈招手。

商务场合中应当避免出现的手势

搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏 、用手指在桌上乱写乱画、玩笔。

仪态手势礼仪：个别手势在不同国家的含义

竖起大拇指

1)称赞、夸奖;

2)招呼出租车;

3)澳大利亚人认为竖起大拇指尤其是横着伸出是一种侮辱。

“ok”手势

1)好、顺利、平安;

2)在日本代表钱;

3)南美洲的一些国家将其看作是下流污辱性的手势。

伸出手，手掌向下挥

1)招呼别人过来;

2)在美国这是唤狗的动作，不能对人使用。

3、手势的使用要求适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善;相反，在使用时应有所节制，如果使用太多或滥用手势，会让人产生反感。尤其是手势与口语、面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉。

其次要避免一些错误的手臂姿态，如：

1)在介绍某人或为他人指路时不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。

2)在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。

3)切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画。

在使用手势礼仪时务必注意以下事项：

(1)在交往中，为了增强说话者的语言感染力，一般可考虑使用一定的手势，但要切记手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈” 。

(2)打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围，应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。鼓掌是表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等的礼貌举止。在正式社交场合，观看文艺演出、重要人物出现、听报告、听演讲等都用热烈的掌声表示钦佩、祝贺。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心，鼓掌时不应戴手套，宜自然，切忌为了使掌声大而使劲鼓掌，应自然终止。鼓掌要热烈，但不要“忘形” ，一旦忘形，鼓掌的意义就发生了质的变化而成“喝倒彩” 、“鼓倒掌” ，有起哄之嫌，这样是失礼的。注意鼓掌尽量不要用语言配合，那是无修养的表现。

(3)在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指指点他人的手势是不礼貌的。

(4)一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义;掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等;攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒;伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。

(5)有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯，不可以乱用。因为各地习俗迥异，相同的手势表达的意思，不仅有所不同，而且有的大相径庭。如在某些国家认为竖起大拇指、其余四指蜷曲表示称赞夸奖，但澳大利亚则认为竖起大拇指，尤其是横向伸出大拇指是一种污辱;英国人跷起大拇指是拦车要求搭车的意思。用大拇指和食指构成一个圆圈，其他三指伸直，就是“ok”的手势，这一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思，特别在青年学生中广为流行。然而在法国南部、希腊、撒丁岛等地，它的意思恰好相反，在巴西，人们打“ok”这个手势表示的是“肛门” 。阿拉伯人用两个小手指拉在一起表示断交，吉卜赛人掸去肩上的尘土表示你快滚开。由此不难看出，每种文化都有自己的“手势语言” ，千姿百态的手势语言，饱含着人类无比丰富的情感。它虽然不像有声语言那样实用，但在人际交往中能起到有声语言无法替代的作用。相反，当我们忽视手势礼仪的正确使用时，在日常生活中某些不雅的行为举止常常会令人极为反感，严重影响交际风度和自我形象，应特别注意避免。如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更应注意这些不雅行为。

仪态手势礼仪：如何正确的使用手势

要正确恰当的使用手势，首先要了解使用手势的要求：

1.手势的使用要求准确。在人际交往中，人们经常用手势传递各种信息和情感，为避免和克服手势运用的混乱与理解的歧义，使对方能够明晰、准确、完整地理解自己的用意，应尽量准确使用手势。要用大家都明白的手势表达意思，使手势同口语表达的意思一致。

2.手势的使用要求规范、合乎惯例。比如介绍的手势、指示方向的手势、请的手势、鼓掌的手势等，都有其约定俗成的动作和要求，不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。

3.手势的使用要求适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善;相反，在使用时应有所节制，如果使用太多或滥用手势，会让人产生反感。尤其是手势与口语、面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉。

其次要避免一些错误的手臂姿态，如：

1.在介绍某人或为他人指路时不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。

2.在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。

11.护士的仪态礼仪 篇十一

个人形象礼仪

第6课时

仪态礼仪

（二）之坐姿、走姿

[教学课题]：仪态礼仪

（二）之坐姿、走姿 [教学目标]：了解坐姿礼仪

了解走姿礼仪

[教学重点和难点]：坐姿礼仪、走姿礼仪 [教学方法]：讲解法、演绎法、案例分析法

[课

时]：1 [教学过程]：

一、导入新课

前面我们学习了站姿礼仪，今天，我们来学习坐姿礼仪和走姿礼仪。

二、讲授新课：

（一）、坐姿 预习：P47

二、坐姿

标准的坐姿不仅包括静态坐姿，还包括入坐和离坐的动态姿势。

1、坐的静态姿势： 坐的静态姿势包括正坐式、两腿斜放式、两腿叠放式、两腿相交式。

（1）、正坐式（2）、两腿斜放式（3）、两腿叠放式（4）、两腿相交式。

2、入坐

3、离坐

4、不良坐姿

（1）、头部左右歪斜，或者低头、仰头，或者左顾右盼、东张西望。

（2）、身体不正、含胸、或过于挺胸。（3）、肩膀不平、耸肩、或者侧肩。（4）、手位不当。（5）、脚位不当。（6）、抖腿。

5、坐姿的训练方法

（1）、经常进行舒肩展背的训练。（2）、面对镜子进行训练。

（二）、走姿 预习P47：

三、走姿

1、走姿的动用要领

（1）、上身保持站姿的基本要求，头正颈直、挺胸、收腹、提臀。

（2）、起步时，身体稍向前倾，身体重心落在前脚掌，膝盖挺直，落步时脚跟先着地。

（3）、两臂以身体为中心，前后自然摆动。（4）、手掌心向内，指关节自然弯曲。

（5）、步幅适度，标准步幅是本人脚长的1—1.5倍。男士可略大，女士可稍小。

（6）、步速均匀，一般110—120步每分钟。

（7）、进行中，目光平视前方、下颌微收、头颈背部呈一条直线，女士两脚内侧在一条直线上，男士可稍分开一些。

2、不同场合的走姿（1）、喜庆的场合（2）、悲伤的场合（3）、安静的场合（4）、办公的场合

（5）、走入会场、走向话筒、迎向宾客的时候。（6）、举行婚礼的场合（7）、迎接外宾的场合（8）、陪同宾客参观的场合

3、不良走姿（1）、低头走路

（2）、脚呈“外八”或者“内八”（3）、踮着脚尖走路（4）、走猫步

4、走姿的训练方法（1）、直走训练（2）、节奏训练

三、课堂小结

（一）、坐姿

1、坐的静态姿势：

坐的静态姿势包括正坐式、两腿斜放式、两腿叠放式、两腿相交式。

2、入坐

3、离坐

4、不良坐姿

5、坐姿的训练方法

（二）、走姿

1、走姿的动用要领

2、不同场合的走姿

3、不良走姿

4、走姿的训练方法

四、布置作业：

1、坐的静态姿势有哪几种？

2、不良坐姿有哪些内容？

12.日常生活仪态礼仪 篇十二

目光和蔼，面带微笑

(1)口与眼的结合：在微笑时，不仅口在笑，眼也要笑。眼睛有传神送情的特殊功能，又是心灵的窗户，因此，口到、眼到、神色到的微笑才能打动人。

(2)微笑与感情、气质的结合：微笑时要做到情绪饱满，神采奕奕，笑出感情，笑得亲切。微笑时还要笑得有“气质”，做到稳重、大方。

(3)微笑与语言结合：语言与微笑都是传播信息的重要符号，要做到二者的有机结合，声情并茂，相得益彰，微笑才能发挥出他的特殊功能。

谈吐、举止：

声音大小传情达意的意义不同，应该根据听者距离远近适当调整;手势要自然优雅，尊重民俗，符合礼仪。另外公众区、熟人、陌生人、个人以及亲密区的界域也大有不同。

公司员工的体态礼仪

01

“请”的体态

表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说:“请”。若要示意的方位在左边，反之亦然。

02

向客人指示方位的体态

若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢(否则指出的方向将是反向)，以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然。

03

回答客人询问的体态

有两种情况:一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45°或60°，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10°左右，微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着人，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前。

日常生活仪态举止礼仪常识

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要-脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。