汽车前台接待礼仪

汽车前台接待礼仪（共9篇）

1.汽车前台接待礼仪 篇一

1、主动迎接客户

当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“汽车美容店欢迎您!”然后将客户领进接待室。

2、热情接待客户

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。

3、积极引见客户

当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧;二是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全;三是在电梯的引领时，接待人员应先进入电梯;四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人从下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改座上座(一般靠近门的一方为下座)。

2.汽车前台接待礼仪 篇二

四、接待室礼仪

接待的地点确定之后,往往有必要对其室内进行一些必要的布置。接待的现场,必须认真注意以下几点。

(一)光线色彩。招待来宾,一般宜在室内进行。室内的光照应以自然光源为主,房间最好是面南。如担心阳光直射,则可设置百叶窗或窗帘予以调节。接待现场,通常应当布置得既庄重又大方。色彩有意识地控制在一两种之内,最好不要令其超过三种。乳白、淡蓝、浅绿诸色,为适宜之选。

(二)温度湿度。有条件的话,要对用以招待客人的房间之内的室温加以调控。室温以24℃左右为最佳。与此同时,还需要注意:室外气温较高时,室内外温差不宜超过10℃。湿度,一般认为,相对湿度为50%左右最舒适宜人。

(三)安静卫生。为了使主客的正式会谈不受打扰,待客地点的安静与否至关重要。除了其具体地点的选择有一定之规外,在进行室内布置时,亦须注意下列几点:地上可铺放地毯,以减除走动之声;窗户上可安放双层玻璃,以便隔音;茶几上可摆放垫子,以防安置茶杯时出声;门轴上可添加润滑油,以免关门或开门时噪音不绝于耳。在待客的房间之内,一定要保持空气清新、地面爽洁、墙壁无尘、窗明几净、用具干净。

(四)摆设。在布置专门用以待客的房间时,其室内的摆设一般来讲以简洁大方为主,在待客的房间之内放置必要的桌椅和音响设备即可。必要时,还可放置一些盆花或插花;摆放诸如奖状、奖旗、奖杯等奖品。

五、座次礼仪

按照接待礼仪的约定俗成之法,排列主客之间的具体座次时,主要有以下四种办法。

(一)面门为上。主客双方采用“相对式”就座时,依照惯例,通常以面对房门的座位为上座,应让之于客人;以背对房门的座位为下座,宜由主人自己在此就座。

(二)以右为上。主客双方采用“并列式”就座时,以右侧为上,应请客人就座;以左侧为下,应归主人自己就座。若主客双方参与会见者不止—人,则双方的其他人员可分别按照各自身份的高低,由近而远在己方负责人一侧就座。

(三)居中为上。如果客人较少,而主方参加会见者较多时,往往可以由主方的人员以一定的方式围坐在客人的两侧或者四周,而请客人居于中央。

(四)以远为上。当主客双方并未面对房间的正门,而是居于房内左右两侧之中的一侧时,一般以距离房门较远的座位为上座,应请客人就座;而以距离房门较近的座位为下座,由主人就座。

六、接待的具体操作

接待具体操作中的要点是:

(一)主动招呼。来访者进来时,应马上放下手头的工作,面带微笑,起身相迎,并招呼客人就座(如“你好!请坐!”)。如果客人进来时你正在通电话,也应马上站起来,先跟通话方说一声“对不起,请稍停一下,我这儿来了客人”,然后捂住话筒,招呼客人入座,并请稍等(如“请您稍等,我马上就完”)。重新通话后,长话短说,尽快结束通话。如果你手头工作非常紧急,可以在起立让座后,请客人稍等(如“很抱歉,我手头上工作急需完成,请您稍等”)。如无法在短时间内完成,应介绍其他人接待。接待人员切忌对客人的来访熟视无睹,只顾自己与人闲聊或是在电活里说些无关紧要的事;也不应只顾埋头工作;或是只接待某些自己熟悉的或是自认为重要的客人。同时接待几位来访者,应做到一视同仁,不应冷落其中的任何一位客人,接待的顺序应按客人到达的先后次序。

(二)及时介绍。当客人坐定后,就应询问客人的来意。如“请问您是……”,。客人在被询问后,一般会马上递上名片作自我介绍,并说明来意。

(三)热情周到。客人坐定后,接待人员应为客人送上茶、咖啡等饮料。在接待时,按照中国传统的习俗,应端茶送水。泡茶是一项很重要的礼节。礼节如下:

1.泡茶时应站在客人右边倒茶。

2.泡茶时应注意茶叶不要太多或太少。

3.泡茶时,第一遍可以只冲一点水,第二遍再倒八成满。

4.倒水时不要洒水出来。如果不小心洒了水,应及时用抹布擦去。一般上茶时左手端的茶杯垫布可用来擦水。

5.茶盖揭下来应倒放在桌子上,以避免弄脏茶盖。

6.茶泡好后,盖好茶盖,应把茶杯摆在客人右前方,茶杯把手向右,以利于客人端放。

7.如果有一桌客人,中间有一主人,应首先从主人的右边即第一主宾处开始倒起,逆时针转动倒茶。

(四)专心致志。接待工作中,与客人交谈时,一定要做到洗耳恭听,专心致志,一心一意地对待客人,要精神集中,表现出浓厚的兴趣,不要表现得心不在焉。接待客人时,忌讳在客人面前摆架子、爱搭不理、无精打采,或看书、看报、打电话,不停地看表、起身,把客人冷落一旁。

七、送客礼仪

3.汽车维修服务接待的探索与实践 篇三

[关键词]服务接待；问题；职责；素质要求；接待原则

2014年，谁是车市最大赢家？谁又是车市新生力量？专门的调研机构对部分汽车4S店的店面环境、服务质量和技术水平进行综合调研，在整个调研活动中，有近2000名消费者接受了现场问卷访问，通过对这些问卷进行汇总分析后发现：4S店的售后服务仍需提高，在调研问卷中，针对4S店的售后服务还为专门受访者留有意见栏。但在许多问卷当中，消费者对少部分4S店的接待服务水平给出了较低的评价，甚至在满分为5分的情况下，只给出了2分的评判。对于很大部分的投诉我们都可以很好的解决，但往往对部分比较较真的客户，维修接待人员就难以解决了，由于处理不当，可能会影响对整个4S店的整体形象。

一、汽车维修业务接待员的工作与职责

业务接待员是汽车维修企业与修车客户联系的直接纽带 ，汽车维修企业与修车客户之间的业务活动，主要是通过业务接待员来实现。业务接待员是企业的窗口，代表着企业的形象。汽车维修企业的特征主要是由企业精神。企业效率、企业信誉及经营环境等组成。良好的企业特征会使公众对企业产生深刻的认同感和信任感，进而转化为巨大的经济效益。在客户印象中，业务接待人员的诺言、举止、待人接物，服务水平等就是企业的形象。业务接待人员的工作质量是企业收益的直接影响因素。业务接待水平是企业技术、服务、管理水平的集中体现。企业整体素质的高低，无论是有关技术的、管理的，都可以从业务员身上反映出来。业务接待员在接车、估价等过程中所表现出来的解决问题和处理问题的能力，具体体现了业技术水平的高低；业务接待员从接车到交车的全过程中所表现出的工作条理性和周密性，具体体现了企业服务水平和管理水平的高低。

二、汽车维修业务接待员的素质要求

随着汽车工业的迅猛发展和人民生活水平的提高，作为汽车维修业务接待员，对其业务能力的具体要求，一是要熟悉国家和汽车维修行业管理有关价格、保险、索赔等方面的法律、法规和政策；二是要对汽车维修专业知识要有全面的了解，如汽车构造及基本原理、汽车配件知识、汽车维修工艺流程、常见故障及检测设备主要的用途、各工种工艺特点及成本构成等，并具有一定的维修技能及经历；三是具有初步财务知识，懂得汽车维修收费结算流程；四是要适应企业现代化管理的要求，会开车，能熟练掌握操作计算机，运用相关软件进行本专业的辅助管理工作；五是要有如何关怀顾客的技巧。要求业务接待员应具备高度的工作责任感和事业心，具有良好的职业道德；爱岗敬业，秉公办事，廉洁奉公，团结协作，诚信无欺，講究信誉等。

三、汽车维修业务接待的工作内容

售后服务业务主要包括对有车辆维修、保养需求的客户从客户接待到记录 客户需求＼车辆故障、开具维修工单、车辆维修（车间调度、计时打卡）、结账（结算、账单解释等）、保修、客户关怀（投诉处理）等。包括：维修预约一主要是通过电话定位（己有客户＼车辆）＼记录（新客户＼车辆），记录客户需求，安排客户到访时间；维修接待一在经销店接待客户，维修顾问对车辆初检，记录客户需求＼车辆故障，维修估价＼报价；车间管理一车辆入场，工作分配，零配件申请，计时打卡（维修），车辆车间技术终检；工单扩展一在维修过程中发现新的故障，增加新的维修项目。

四、维修接待流程

首先认明故障， 细心聆听客户对故障的描述；深入地向客户探问，以求找出更多的资料；与客户研讨，要明白客户为什么要做某一种维修服务； 环车检查，初步找出故障来源，然后进行科学检测诊断，准确找出故障在； 与顾客商妥后，确定维修项目； 尽量满足客户保修以外的其他合理要求；根据试车检测情况及时向客户提出建议；遇有难以解决的问题，应与维修主管商讨，找出解决问题的方法。

五、提供优质服务和提高客户满意度的策略

普通服务是产品+硬件+软件+流程 ，服务提供可涉及：在顾客提供的有形产品上所完成的活动；在顾客提供的无形产品上所完成的活动；为顾客创造服务氛围；服务可以分为增值服务和附加服务。汽车服务与普通服务的区别汽车服务同时服务两个服务对象：汽车+客户。因此汽车服务不仅要求服务技术，产品质量，施工质量，施工价格，施工时间。而且还要求对于车主有好的服务态度，好的服务技巧，良好满意休息场所，安心的等待方式等。要建立客户服务的共识：顾客不需要去体谅你有多忙；接待专员是服务厂与顾客的桥梁；接待建议顾客做最好的维修项目；接待专员需掌握服务厂的服务流程及工作进度表；接待专员还必须站在顾客的立场，为顾客检查爱车。

六、必须遵从的接待原则

为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出以公心；整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷厉风行；有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力；懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力；善于沟通协调，有交际应酬能力；有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流程、生产能力有比较深入的了解；懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表；始终保持衣着整齐清洁；真诚地微笑待客； 习惯地使用礼貌用语； 勿使客人等人太久；

七、汽车售后服务存在的问题流程优化研究

维修理念落后，维修技术欠缺由于逐渐采取更换配件的维修模式，4S店或经销商在给用户汽车做保养和维修时，许多工作人员在私利心理作用的驱使下，一旦出现真正的技术问题时，并不是想办法去解决或者查阅相关资料，而是诱导客户更换件或总成，存在“偷工减料”的现象。培养服务专业人员汽车4s店或汽车经销商聘请行业专家，定期对员工进行维修技术和提升顾客满意度的培训和考核，每位工作人员经过严格的考核后，方能上岗。

总之，在汽车服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿意做或没有想到的超值服务，并及时予以见诺，提高各方面的服务质量。目前汽车市场的竞争已经从销售市场转向售后服务市场。

参考文献：

[1]莫远编著，如何做好汽车维修业务接待[M]，机械工业出版社，2008. Pl-P15

[2]程霞， 我国汽车服务业发展研究综述[J]， 科技信息（科学教研），2008，（24）

4.汽车销售的接待礼仪 篇四

礼仪二、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

礼仪三、问候，早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

接待语言规范

在汽车销售人员接待客户的过程中，语言规范性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。

迎宾用语：

“您好，您想看什么样的车？”

“请进，欢迎光临我们的专卖店！”

“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。”

友好询问用语：

“请问您怎么称呼？我能帮您做点什么？”

“请问您是第一次来吗？是随便看看还是想买车？”

“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”“您是自己用吗？如果是的话您不妨看看这辆车。”

“好的，没问题，我想听听您的意见行吗？”

招待介绍用语：

“请喝茶，请您看看我们的资料。”

“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”

道歉用语：

“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。”

“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得不好，请多原谅”。

恭维赞扬用语：

“像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。”

“先生（小姐）很有眼光，居然有如此高见，令我汗颜。”

“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”

“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生（小姐）真是满腹经纶；您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕。”

送客道别用语：

“请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次再来！”

“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。”

“买不买车没有关系，能认识您我很高兴。”

5.前台接待礼仪规范 篇五

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容礼仪、仪态礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪。

一．公司前台仪容礼仪

1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；

2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；

3.头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；男员工不留长发；

4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；

5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油；

6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；

7.不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

二．公司前台仪态礼仪

1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。

2.站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。

3.走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走

“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。

4.目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。

5.眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。

6.手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指），掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

三．公司前台接待送别礼仪

1.接待：微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语；切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户，或粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得讲有损公司形象的话。

 礼貌用语：对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我马上帮您联系”，并及时与被访人联络，引领来访人员到会议室

等候，并回复“对方马上过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水；如果

被访人不在公司或不想见时，应礼貌回复来访人“对不起,„„”，当来访人员

离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”

2.送别：目光送别、起立相送、愉快微笑告别；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。

 礼貌用语：“欢迎您再来，再见！”

四．公司前台电话接待礼仪

1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音；

2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务；

3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样；

4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；

5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；

6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；

7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬；

8.礼貌用语

 接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。

 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

 道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。

 征询语：请问您需要帮助吗？我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您„„好

吗？

9.具体接听、拨打规范：

 接听电话

铃响三声以内必须接听电话；认真倾听对方的电话事由；中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉；通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。

 拨打电话

电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍；使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通话完毕时，应说“谢谢您（麻烦您），再见”。

五．公司前台注意事项：

1.严禁空岗，如长时间离开前台时，须通知行政专员；

2.服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务；

6.汽车前台接待礼仪 篇六

旅游业作为一项新兴产业, 是我国的窗口行业, 具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称。随着经济全球化的加速发展, 我国旅游业迈上了新的台阶, 成为我国的支柱性产业, 是国民经济新的增长点。根据世界旅游组织预测, 到2020年, 我国年接待国际游客数将跃居世界第一位, 成为世界第一旅游大国。而旅游业作为第三产业, 其经营的产品核心内容是旅游服务。旅游服务质量是旅游业的生命线, 是立足之本, 服务质量的好坏不仅关系着旅游业的经营, 效益, 声誉, 更关系着旅游业的兴旺和发展, 这已是旅游业人士的共识, 为此, 服务质量越来越受到行业人士的关注。

旅游过程中, 旅游业为旅游者提供的旅游服务从本质上讲就是礼仪服务, 它也是旅游礼仪的核心和优质服务的关键。旅游工作者在旅游全过程中的礼仪服务, 既代表一个企业和行业的接待水平和服务质量, 也代表一个国家的文明礼貌程度, 每位旅游工作者都应予以充分的重视。旅游服务从业人员在旅游接待服务中应该做到知礼、讲礼、用礼。

旅游业属于服务业, 其产品以服务为主, 而人恰恰是提供服务的主体, 在旅游服务中, 旅游从业人员一般都是与客人直接接触, 旅游从业人员的形象气质、谈吐、举止等礼仪行为会给客人留下比较深刻的印象, 是建立融洽的客服关系的前提条件, 同时也是构成服务内容的重要组成部分。因此, 丰富旅游从业人员的礼仪知识、提高旅游从业人员的礼仪素质、养成职业礼仪习惯、培养旅游从业人员的礼仪服务技能已成为重中之重, 同时, 这也是实现培养高素质旅游人才的基本保证。

在当今市场竞争激烈的条件下, 旅游企业的设施设备等硬件已大为改善, 日趋完美。这样, 作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。而服务人员的礼仪礼节在一定程度上反映了服务人员的素质。一个管理良好的旅游企业, 必然在其员工的礼仪服务和精神风貌上有所体现。著名的希尔顿饭店董事长唐纳·希尔顿所提倡的“微笑服务”就是一条管理酒店的法宝。泰国东方大酒店, 曾两次被评为“世界十大饭店”之首, 其成功的秘诀就在于把“笑容可掬”作为一项迎宾规范, 从而给光临该店的游客留下美好的印象和回忆。由此可见旅游从业人员的礼仪礼节是一个不可忽视的重要因素, 旅游从业人员的礼仪礼节是反映旅游企业管理水平和服务水平的重要组成部分。

国际旅游界有关人士认为, “服务“这已概念的含义可以用构成SERVICE这个英文单词的每个字母所代表的含义来理解, 其中每个字母的含义实际上就是对服务人员的行为语言的一种要求;第一个字母S即SMILE (微笑) , 其含义是服务人员应该对每位宾客提供微笑服务:第二个字母是E, 即EXCEL-LENT (出色) , 其含义是服务人员应该将每一个程序, 每次微小的服务工作都做得很出色;第三个字母R, 即READY (准备好) 其含义是服务人员因该随时准备好为宾客服务;第四个字母V, 即VIEWING (看待) , 其含义是服务人员因该将每一位宾客都看做是需要提供优质服务的贵宾;第五个字母I, 即INVITING (邀请) , 其含义是服务人员在每一次服务接待结束时, 都应该显示出诚意和敬意, 主动邀请宾客再次光临;第六个字母C, 即CREATING (创造) , 其含义是每一个服务人员都应该想方设法精心创造出使宾客享受热情服务的氛围;第七个字母E, 即EYE (眼光) , 其含义是每一位服务人员始终都应该以热情友好的眼光关注宾客, 适应宾客心理, 预测宾客要求, 及时提供有效的服务, 使宾客时刻感受到服务人员在关心自己。从以上内容, 大家可以很清楚的得知礼仪服务的重要性, 我们要想成为一名合格乃至优秀的导游人员, 就应该从自身做起, 从点滴做起, 注重礼仪礼貌, 从宏观上讲为这个旅游行业树立良好形象奠定了好基础, 为促进整个行业的发展提供了坚实的保障, 从微观上讲也是有利于自身素质修养的提高。

综上所述, 旅游业是我国改革开放后发展起来的新兴产业, 它是以满足人们求新, 猎奇, 观光, 休闲, 度假, 娱乐等需求的服务行业, 也是我国对外交流的窗口。从某种意义上来说, 旅游业展现在中外旅游者面前的形象, 也代表着中华民族的文明程度。因此, 讲礼仪, 懂礼貌既是旅游业为中外旅游者提供优质的礼仪服务, 树立企业形象和提高经济效益的需要, 也是中华民族传统美德和礼仪的继承和发扬, 具有十分重要的意义。

参考文献

[1]毛爱华, 徐民英.旅游专业礼仪课教法改进的初步探讨[J].桂林旅游高等专科学校学报2002.

[2]秦正修.礼仪教育若干问题之思考[J].河南财政税务高等专科学校校报, 2003.

7.公司前台接待礼仪 篇七

一、基本礼仪

注意仪容仪表，经常使用礼貌用语。保持正确的坐姿、走姿，使用正确的行礼方式。遇到客户来访要面带微笑，主动亲切地问好，为客人提供快捷的服务。

二、仪容规范

面带微笑，保持良好的精神面貌；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆，着深色正装；手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；不翘二郎退，不做用手支着下巴或其他不雅动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。

三、接电话礼仪

1、接打电话声音须清晰、柔和，不含混不清、粗鲁无礼。要常说“您好”、“请问”、“请稍等”等礼貌用语。

2、须在三声内接听，使用规范应答语：“您好，欧堡利亚集团”。

3、如要求转接领导电话，须礼貌询问清楚对方的姓名、单位等信息，核实清楚后予以转接电话或告知领导直线座机。如是如推销、变相广告之类的电话，予以婉拒。

4、电话机旁常备纸、笔随时准备记录客人要求，为客人提供快捷的服务。

5、通话简单扼要，不得长时间占用电话线，结束时，待对方先切断电话，再放下听筒。

四、来访者接待礼仪

1、当有客人来访时，应立即起身，面带微笑，主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”、“您好，有什么可以帮到您？”。

2、如来访者有预约，请来访者稍等，立即帮其联系相关人员。如来访者要找的人正在忙，引领来访者入座并提供茶水，向其简单说明。

3、引领来访者进入办公区域，应在来访者右侧前位置指引，不得在其面前横穿，途中与同事相遇，点头示意。

4、进入办公室前要先轻轻地敲门，听到回应后方可引领来访者进去办公室，为来访者提供茶水服务后，返回岗位。

5、如来访者没有预约，前台要主动联系：“××单位的××来访，不知道是不是方便接待”。

6、谢绝外来推销人员及衣衫不整的闲杂人员进入办公区域。

五、会务接待礼仪（适用于10名以上的会务接待，其他会务参照本接待礼仪执行）

1、会务前准备工作：根据会务的规模行政经理要定人、定岗、责任到人，会务相关部门的人员随叫随到。会务开始前3小时对会场进行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、烟灰缸、文件、小毛巾等，注意同类物品需要摆放在同一条直线上。同时IT部门相关人员负责检查多媒体设备，如投影仪、话筒、音响等，协助与会人员进行相关操作。

2、会务开始前30分钟，会务人员要开启空调、灯具、检查用具、设备等。

3、会务开始前15分钟，会务人员在电子门两侧微笑迎宾。左侧的人员打开电子锁，右侧人员拉开门并说“您好，欢迎光临”，来宾进门后，左侧的人员需走在来宾的右侧前方引领来宾到会议室并指引签到、入座。

4、会议开始后，2人同时从会议桌的两侧以从右往左的顺序给客人提供茶水，从主席台或者领导的位置开始。给客人倒茶时，左手拎水壶，右手端盖杯，添加茶水。搁置盖杯时声音要轻,杯柄朝右下侧45度,可轻声说:“请用茶”。

5、会议期间，两名会务人员每半小时轮班在会议室内提供服务。会议开始第一次提供茶水后，一名会务人员回到前台岗位，解决来宾去洗手间、吸烟室等需求；另外一名会务人员在会场内提供服务。会务人员在会议室时刻保持警惕，发现有领导的暗示，要轻步走到领导身旁，弯下腰听取指示，然后转告相关人员或部门，将信息及时反馈给场内的领导。

6、会议间歇期间，会务迅速检查并整理会场。

7、会议结束后，会场内的人员立即打开会议室大门并查看是否有客人的遗留物品，前台看到客人出来后应立即开启电子门，并按下电梯,面带微笑与来宾道别，可轻声说：“请慢走”、“欢迎下次光临”。

8、会务结束送走来宾后，会务人员要及时通知保洁人员清理会场。

9、会务接待的注意事项：

1)需提供会务接待的部门或公司应于会务时间开始前1天告知行政中心，并说明会务的性质、标准、时间、地点、人数等信息。

2)此标准适用于10以上的会务接待，少于10人的原则上由前台负责会务接待工作，如有特殊情况需增加会务接待人员，可提前告知行政中心提供支持。

3)对于董事长的会务接待标准按照此标准执行，不计人数。

4)摆放会场内的桌椅、席位卡、水果、杯具、烟灰缸、文件、小毛巾等同类物品要保持在同一条线，每3个位置摆放1个烟灰缸。重要的会务需要给每位客人提供一份水果，果盘须摆放在客人的右手边，小毛巾须摆放在客人的左手边。如是一般性的会务则提供大果盘，原则上

3个位置摆放一个，摆放在与邻近位置的中间。

5)会场内的会务人员绝不能因为站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子。

6)在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。

7)会场服务过程,要做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻,避免干扰会场秩序。

8)如遇有特殊、紧急情况时，及时反馈给行政中心经理或相关部门请求增援协助解决。

9)遵守会场秩序,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。

8.企业前台接待礼仪 篇八

礼仪是一个人的行为规范，在工作中有着很重要的作用，下面是小编为大家整理的公司前台接待礼仪，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

宾馆前台接待基本礼仪

1、目前很多宾馆为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,原意是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多宾馆的前台，当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，宾馆是人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的宾馆是坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐着的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2、没有微笑。微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务，同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3、忌厌烦。有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

宾馆前台电话礼仪

1、物品准备

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

2、左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3、接听时间

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

4、保持正确的姿态

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5、重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

6、道谢

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记，在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

宾馆前台接待服务礼仪规范

1、形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，宾馆前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2、仪态礼仪规范

宾馆前台接待人员是宾馆的形象代言人，或称宾馆的门面，因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

3、接待礼仪规范

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

9.汽车前台接待礼仪 篇九

一、中职汽车维修业务接待课程的教学要求

汽车维修业是一个朝阳行业,已由道路运输业附属部分成为社会主义市场经济的重要组成部分,由纯劳动技术性行业转为具有专业技术性、劳动密集性、作业分散性、市场调节性、服务延伸性五大特性并可为道路运输业、汽车产业和广大社会消费者提供全方位服务的产业,市场发展潜力巨大。中职汽车运用与维修专业的人才培养目标是培养面向汽车运用与维修等行业企业,从事客货汽车使用、维护、修理、检测、维修接待等工作,德智体美全面发展的中级高素质劳动者和技能型人才,维修业务接待是本专业的一门重要课程。

维修业务接待课程的教学内容和要求如下:具备汽车维修接待的基本素质,掌握汽车售后服务接待的基本流程、方法和技巧,能正确预测分析维修用户的行为,能进行维修合同的签订。该课程的教学要体现现代职业教育理念,以典型工作任务为载体,以课程知识、能力、素质目标设计教学项目和任务,以汽车维修业务接待的实际工作流程展开教学,贴近实际,“教、学、做”结合,突出技能培养。

二、中职汽车维修业务接待课程教学存在的问题

(一)重理论轻实践,理论教学与实践训练脱节

重理论轻实践,理论教学与实践训练脱节是近年来中职汽车维修业务接待课程教学存在的一个较为严重的问题。在传统的汽车维修业务接待课程教学环境中,理论教室与实训室相分离甚至没有实训室,这严重影响了课程的教学效果。现代职业教育讲求能力本位,对职业教育而言,能力是指完成具体任务的技能、态度,而非学业能力。能力本位教育课程与强调理论学习的职业教育课程有明显区别。在能力本位的职业教育中,岗位工人的工作任务是课程的首要资源,运用成就目标来构建职业教育课程计划,并运用标准参照检验任务完成情况。能力本位的职业教育关心“能做什么”,而不是“知道什么”,这与传统职业教育课程模式完全不同。

(二)教学内容与企业典型工作任务不匹配

解决这一问题的方法是首先明确维修业务接待某个工作岗位需要完成哪些任务,然后以这些任务为基础,分析要完成这些任务需要哪些汽车维修业务接待知识、技能和服务态度,这些专业知识、技能和服务态度构成课程内容。维修业务接待课程内容的开发与组织应采取上述流程,以匹配行业企业相关岗位的典型工作任务。有些中职学校自编对应课程的“工作页”,在实训室中,“工作页”是学生的主要学习材料,以典型任务指引学生在行动中学习,在仿真的职业情境中“工作”,最终达成教学目标。

(三)文化基础课未充分发挥服务功能

目前部分中职学校文化基础课教学内容与普通教育文化课内容大同小异,课程之间没有形成有效联系,实用性和针对性不强。为培养具有综合职业能力的生产、服务、技术和管理一线的高素质劳动者和中初级专门人才,需对文化基础课重新定位:一是提高学生的文化水平和综合素质,为学生今后的发展打基础;二是作为专业课学习的先导,扎实的专业文化基础知识和能力,可为学生专业课学习和就业服务。

三、提高中职汽车维修业务接待课程教学质量的路径

(一)树立正确的教学质量观

1. 确定能力本位的课程教学理念

要把握能力本位教育的基本理念,首先必须理解能力本位教育的能力观。能力本位教育的“能力”与通常所谓的“能力”有所不同。一些中职学校在课程设置上不同程度地存在重知识轻能力的现象,没有体现职业教育特色。在汽车维修业务接待课程实践中,关于理论课和实践课哪个更重要的争论往往表现为理论课与实践课的课时比例之争。随着社会经济的发展,任何一个岗位都应对其在知识、技能、服务态度等方面的要求做出具体描述,职业院校可据此设计出整体优化的课程方案。以能力为本位的课程构建,应该由教师、专家、企业领导和工程技术人员共同参与,以确保课程体系的科学性、可行性和适应性。以能力为本位的课程体系的评估,应着重以毕业生的社会适应性、社会认可度等作为衡量指标。

2. 以实现人的现代化为课程改革的根本目标

培养目标和人才规格是现代化课程的建设标准,它的定位和内涵是课程构建的依据。职业教育培养德、智、体、美、劳全面发展的技术劳动者,即服务生产一线工作的应用型人才。职业院校是以培养学生综合职业能力为核心,帮助学生打好文化和专业基础,促进学生个性健康发展以满足现代广泛就业需要的职业素质教育。笔者推崇广东省从2010年秋季开始在21所职业院校试点开展的“3+2”中高职衔接招生模式,这种连贯一体化的人才培养模式以实现人的现代化为根本目标,为产业转型升级、转变经济增长方式培养更多高素质技能人才。

(二)改善实训实习环境

1. 建立汽车维修业务接待实训室,实现学习过程与工作过程相结合

中职汽车维修业务接待课程要求“做中学、做中教”,须建立理论与实践相结合的实训室。学生在实训室通过完成具体工作任务获得相应的知识、技能和工作经验,掌握岗位核心能力,由此实现理论教学和实践教学、学习过程和工作过程的有机统一。实训室要具备集中教学区、分组教学区、资料查询区和工具存放区四大功能区域。

开设汽车维修业务接待课程的学校应配备汽车维修业务接待实训室,本课程应配备校内实训实习室(见表)和校外实训基地。校外实训基地应满足该课程教学要求,实训场地与设备配置需满足实践一体化课程现场教学和实训项目开展要求,使学生有机会深入生产一线,了解企业实际、体验企业文化。

2. 课程教学进企业,实现课程教学和现场作业相衔接

校企合作是培养技能型人才的有效途径,而普通的企业实习多局限于学生见习、实习、推荐就业等方面,很少发生在企业设立课堂的情况。职业院校和企业可共同建立“企业校区”,校企双方通过订单培养、联合招生、产学结合、多元办学、师资共享等多种途径培养人才,企业提供场地、配置专门的教室、电脑室、图书室和实训室,供学生开展相应的学习活动。“企业校区”将理论和实践教学融入生产现场,生产现场也是课程教学课堂,实现汽车维修业务接待课程模式由以学校为中心向以企业为中心的转变。学生到“企业校区”后,学习、生活都在企业进行,学校教师到企业进行专业知识教学,企业技术人员承担部分教学任务,学生课堂教学和生活作息制度参照企业管理制定。

部分中职学校创办“企业校区”以来,毕业生深受欢迎,大多直升企业就业。实践证明,“企业校区”拓展了学校的教学基地,实现了资源共享。一方面学生在专业素质、岗位意识、技术运用能力和社会适应能力等方面有了质的转变;另一方面也为教师提供了到生产一线锻炼的平台。

顶岗实习属于实践性教学环节,是对学生所学知识、技能的一次综合性实践与检验,是培养学生综合职业能力的重要环节。通过顶岗实习,学生将了解汽车维修企业组织机构、岗位工作内容、汽车维修生产工作流程,掌握汽车维修生产中常用工具、量具、仪表、机具、设备等的使用方法,熟练操作技能,提高社会认识和社会交往能力,学习企业在职人员的优秀品质和敬业精神,养成正确的劳动态度,明确自己的社会责任,初步具有上岗工作的能力。

汽车维修业务接待课程的教学必须走工学结合道路,紧密依托行业或企业建立工学结合的有效运行机制。通过与行业企业签订产学合作协议,建立技术专家咨询委员会,走工学结合、校企合作的人才培养之路。工学结合也是培养“双师型”教师和提高教师科研能力的最佳途径。职业院校应密切关注汽车维修业务接待的最新发展,深化校企合作,及时调整教学内容,将本课程领域的新知识、新技术、新材料、新工艺和新方法补充和更新到教学内容中,使学生及时了解本业务的最新技术发展并掌握相关技能。

(三)改进教学方法

接受调查的企业期望汽车运用与维修专业毕业生应具备的专业能力。按各专业能力的重要程度排序,分别为规范使用汽车通用工具与专用工具的能力,本专业必备的机械和材料等知识基础,发动机控制系统故障维修能力等内容。企业对汽车运用与维修专业毕业生综合素质的期望值调查结果。各综合素养按照迫切程度(即非常重要与重要之和)排序如下:服务意识、学习能力、工作服从性、工作责任感、吃苦耐劳的品质、工作态度、工作执行力、岗位荣誉感/成就感、分析判断能力、专业知识能力、发展潜力、工作方法培养、交流能力、工作绩效、创新能力、组织管理能力与市场开拓能力。

从企业对汽车运用与维修专业毕业生期望值的分析结果可以看出,企业不但看重学生的专项技能,还看重通用专业技能,更看重综合素养。

传统的理实分开教学方法已不适应现代职业教育的需要,汽车运用与维修课程的教学应以行动导向教学法为主,创设理论与实践一体的教学环境,充分利用各种信息化资源,努力为学生提供体验完整工作过程的学习机会,激发学生学习的主动性,帮助学生适应企业环境,培养学生解决综合技术问题的综合职业能力。

(四)创新教学评价

从企业对汽车运用与维修专业毕业生期望值的分析结果可以看出,企业对于学生的期望是多维度的,单纯的专业技能培养不能满足企业需要。企业对学生专业能力和关键能力提出了新的要求,要求教学评价应围绕职业能力培养目标,重构学生学业评价体系。坚持知识、能力、技能考核并重,过程考核与结果考核结合,加强学习过程的管理和考核,建立学习成绩评估体系。加入对学生服务意识、学习能力、工作服从性、工作责任感、吃苦耐劳品质、工作态度、工作执行力等关键能力的考评,重视学习过程中的工作过程知识、职业能力、职业品质的综合考评。

(五)促进教材与课程配套

以能力为本位的课程体系包括文化基础课、专业课、实践课三大类课程。据此,中职汽车运用与维修专业的课程设置要考虑适应性、综合性、实践性。适应性指适应未来,满足现代化人才培养要求;综合性指打破学科界限,把有内在联系的若干学科综合起来进行教学;实践性指实践教学目标是培养学生综合职业能力,应充分注意理论与实践教学的融合,达到理论教学实践化。

现代化课程体系必须有与之相配套的教材。教材编写应体现能力本位、学生主体,内容深浅适度,加强应用,具有专业特点,力求反映实用性、职业性和适用性。实用性意味着不必过于强调理论的系统与完整,而要注重理论的应用;职业性要求针对具体职业岗位所要求的知识、技能和职业特性选择课程内容;适用性要求面向行业、贴近地方经济特色,适应市场经济的发展需求。中职学校鼓励教师开发校本教材是优化课程的体现。

(六)建设专职和兼职师资队伍

研究发现,职业院校对学生顶岗实习的岗位和企业需求人才的类型存在一定矛盾,这说明目前校企沟通存在一定问题。因此,应鼓励专业教师参与企业生产实践,聘请具有实践经验的专业技术人员和高技能人才担任专、兼职教师,形成业务精湛、结构合理的“双师型”教师队伍。

根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校课程设置标准》的有关规定,应进行教师队伍建设,合理配置教师资源。专任教师的学历职称结构应合理,至少应配备具有相关专业中级以上专业职务的专任教师2人,“双师型”教师比例应不低于30%。建立“双师”教学团队,应配备业务水平较高的专业带头人。

专任教师应具有中职学校教师资格证书和相关专业资格证书,有良好的师德,对课程较为了解,熟悉教学规律;了解和关注汽车维修行业动态与车辆技术发展,有汽车维修企业车辆一般维修岗位工作经验或参加汽车维修生产实践的经历,适应产业行业发展需求,熟悉企业情况,积极开展课程教学改革。应聘请本行业企业兼职教师,兼职教师需具有高级技能证书,在相应的职业岗位上工作5年以上,有丰富的从业经验和管理经验。

中职汽车维修业务接待课程与社会经济发展联系密切,经济发展将对汽车维修业务接待课程改革提出更高要求。本文通过分析目前中职汽车维修业务接待课程教学现状及原因,提出提高教学质量的可能途径,以期推动汽车维修业务接待课程的教学改革,提升汽车运用与维修专业的人才培养质量。

参考文献

[1]吴艳玲,曾洁,张振国.广东中等职业教育教学模式的改革创新[J].广东教育(职教版),2010(9).