信息系统项目经理

2024-07-31

信息系统项目经理（精选8篇）

1.信息系统项目经理篇一

关于计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理资质人员继续教育的通知

（中电集成[2010]001号）

各有关单位：

按照工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室（以下称部资质办）发布的《关于计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理资质延续换证事项的通知》(工信计资[2009]16号)（以下称16号文件）有关要求，中国电子学会信息系统集成分会（以下称系统集成分会）制定了针对计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理资质人员（以下统称项目管理人员）继续教育方案，现将有关事项通知如下。

1、系统集成分会按部资质办要求为会员提供继续教育相关服务。

2、参加继续教育采取自愿入会方式。建议由项目管理人员所在单位集体申请会员资格，也可由项目管理人员个人单独申请会员资格，以便参加继续教育。

3、继续教育内容主要包括行业发展与管理政策、管理理论与实践、系统集成技术等三部分。

4、项目管理人员应在获得资质证书后每年（从获证日期起算）完成20学时继续教育课程学习并考试合格，在4年有效期内累计完成80学时继续教育课程学习并考试合格，才可获得系统集成分会颁发的《项目管理人员继续教育合格证书》。

5、继续教育考试原则上每季度组织一次（每年年底公布下一考试日期安排）。项目管理人员应合理安排参加继续教育课程学习和考试的时间，以确保资质延续申报材料按16号文件要求在资质有效期满前三个月上报。

6、项目管理人员继续教育目前主要采取远程课程学习和考试的方式（继续教育服务平台网址为http://

和 http://）。

7、项目管理人员继续教育在目前采取的远程课程学习和考试的基础上，还将积极创造条件，开展论坛、研讨等多种学习交流形式，逐步建立学分积累模式，必要时可组织现场笔试。

8、项目管理人员申请成为系统集成分会会员并参加继续教育课程学习和考试的相关程序见继续教育服务平台的“服务指南”栏目。

请各相关单位积极组织所属项目管理人员按时参加继续教育，做好项目管理人员资质延续换证准备工作。如有任何疑问可联系系统集成分会或部资质办。

系统集成分会联系方式：

地址：北京市海淀区玉渊潭南路普惠南里13号楼（100036）

联系人：赫泽田岳

电话：010-***1传真：010-68237101

电子邮箱：si@cie-info.org.cn

部资质办电话：010－68208064

中国电子学会信息系统集成分会2010年3月18日印

2.信息系统项目经理篇二

随着计算机技术的飞速发展,利用计算机实现企业客户资源信息的管理也势在必行。客户是企业的生存之本,客户信息资料对企业来说至关重要。为了适应现代信息管理,节省人力、物力和财力,针对金融行业中普遍存在的客户资源利用率低,开发一个客户经理资源信息智能管理系统也势在必行。通过这样的系统,可以做到信息的规范管理、科学统计和快速的查找,充分利用计算机的功能实现对客户信息管理、系统管理等的自动化控制从而减少管理方面的工作量。

客户经理智能管理系统是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统,通过先进的数据仓库和数据挖掘技术,分析现有客户经理和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度地赢得企业整体经济效益。就银行业来说,通过建立大型的数据包库,对积聚于银行的大量数据进行综合分析,可以识别在市场竞争中最有利可图的客户群,确定目标市场,将客户经理通过多种指标进行分类,针对不同的客户经理实施不同的策略,为金融机构开展业务提供基本的营销战略。

2 研究内容和研究方法

科学技术的不断创新发展,推动着金融行业产生全方位的巨大变革。特别是电子技术、通信技术、信息技术向金融领域的渗透,凸现了信息的巨大价值。随着Web技术的发展,人们已经可以把数据库技术引入到Web系统中,它利用数据库系统来对各种复杂的数据进行有效的管理和快速的检索,并将这些数据按远端客户机的特定访问、请求,实时的产生待查询的动态页面,然后传送给客户浏览器显示。即实现了数据库在Web上的发布。目前,将Web技术和数据库技术相结合,开发动态交互式数据库网页,已成为当今Web技术研究的热点。客户经理资源管理系统的设计目标是支持和帮助金融客户经理和客户之间进行有效的日常管理活动,遵循客户信息管理工作的特点和规律,积极为金融机构提供信息和科学服务,把用户登录、客户资料管理、客户还款定期记录、智能提醒(客户生日提醒,客户还款提醒)以及系统管理构成一个有机整体,逐步向管理信息科学化、系统化迈进。本文根据客户经理信息资源的管理特点和系统的设计目标,提出了管理系统的结构模型,然后介绍了如何实现一个基于ASP的客户经理资源信息智能管理系统。该系统的设计目的是支持和帮助信息化设备管理部门进行有效的日常管理,以不断提高信息化设备售后服务管理工作的效率和质量,能够对金融业客户资源信息进行有效的管理,实现一些初步的计算机化的管理。

3 系统的设计原则和实现功能

根据目标要求,客户经理资源信息智能管理系统应该具有强大的功能,各用户通过系统可实现的功能如下:

(1)客户经理可以通过资料管理实现对客户资料信息的添加、修改、查询、删除。

(2)系统能从客户任一信息查看出客户所有资料信息。

(3)对客户生日,客户还款实现智能提醒。

(4)能对客户每次的还款金额,还款日期做出自动记录。

(5)用户还可以通过系统发表留言以便管理员根据信息反馈情况做出相应举措。

根据上述设计思想,客户经理资源信息管理系统的设计应遵循以下几个原则:

(1)系统应采用国际当前流行的网络技术和数据库技术,从硬件平台到网络环境均采用国内外先进技术和成熟产品,从根本上构建一套完整的客户经理资源信息管理与分析的解决方案。

(2)系统应能够满足金融机构对信息的规范管理、科学统计和快速查询等工作的需要,实现对客户信息管理、系统管理等的自动化控制从而减少管理方面的工作量,有效地完成各项日常管理工作。

(3)系统应能够引进先进的管理方法、信息处理手段和系统工程的思想,促进各管理层面从制度、工作流程到工作方法的规范化,有效地提高工作效率,推动客户经理资源信息系统管理水平的提高。

(4)系统在硬件和软件上能够提供多个层次的安全保密机制,从系统平台的安全性到授权用户的合法访问,都应采用严密的防范措施,以满足系统安全性的要求。

(5)系统应采用先进的故障恢复技术和备份技术,制订科学的运行管理机制,保证系统数据在任何情况下都不会丢失或可以恢复。

(6)系统应有较强的兼容性和可扩展性,易于维护、修改和扩充,以适应信息化智能管理需求不断发展变化的客观实际。

4 关键代码

4.1 客户信息的验证代码

4.2 用户密码修改代码

5 小结

整个系统集中体现了一个客户经理资源信息管理系统的设计和实现过程。在该系统中,实现了多用户的管理、实现了信息管理的规范、实现了智能化提醒、客户信息录入、客户信息管理、客户信息查询、权限设定等功能,能大大地提高金融企业对客户信息管理的效率。

摘要：随着科技的不断发展,企业对客户信息的高效管理已逐渐成为一种提高企业效益的强有力的措施,使用计算机对客户信息进行管理,具有着人工管理所无法比拟的优点。这些优点能够极大地提高客户信息管理的效率,也是一个企业科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。

关键词：管理系统,客户经理,智能

参考文献

[1]Heping pan,Dider sornette,Kenneth kortanek.Intelligent finance:an emerging direction.Quantitative Finance,2006,6(4):273-277.

[2]Eric Giguere.Record Management System Basics.Sun Micro,2005.5.

3.信息系统项目的沟通管理篇三

随着电子政务的发展，各单

位业务管理的信息化水平越来越高，这极大地提高了管理的水平和效率，但由于各部门各自开发自己的业务系统，特别是在系统网络化时代，各垂直管理部门信息系统也实行了垂直管理，导致条条部门与同级政府部门之间出现数据鸿沟，无法进行综合数据分析及业务协同。

2008年6月，同安区启动了《区级经济运行数据综合管理与分析系统》项目。该系统以企业基础库为基础，旨在整合工商、税务、发改、经贸、财政、招商、各镇（街）、电力、水务等部门的业务数据，提供各部统一的数据管理与应用接口，实现信息的统一和共享，并形成各类经济运行综合分析报表，为各业务部门管理分析及领导决策提供支持。

由于涉及多个部门、多种角色、多种业务需求及多个业务系统，沟通成为项目成败的关键。在该项目沟通管理中，通过召开项目启动大会、分级讨论、分组讨论、项目组例会、头脑风暴、快速原形审议等多种沟通方式，广泛听取各方、各级意见，形成完整统一的需求说明书，为系统设计奠定了坚实的基础。

笔者作为甲方项目经理，全程参与项目开发及推广应用全过程，主要负责系统的需求分析和系统设计。因此，对于项目的沟通管理，笔者感触颇深。

做好项目干系人分析，是有效沟通的前提和基础

在本项目中，笔者将主要项目干系人分成以下几组，并进行了相应的特点分析：

项目干系人中主要有：A、项目发起人，即某领导。他是系统设计目标的提出者和确认人。其关注的重点是系统是否能够提供各类综合报表及灵活查询方面等大的功能。但由于其工作繁忙，能投入到项目中的时间比较有限；B、各业务部门分管领导。他们对各自分管的业务有整体的、综合的认识，能够调动本部门的资源，他们对系统的支持程度将直接影响项目的成效，但他们同样时间比较有限，而且对开放本系统数据往往心存疑虑；C、各部门科室领导及信息系统管理员。他们是具体业务的承办者和信息系统的管理者，对业务和系统最了解，所以他们是系统设计阶段最重要的沟通对象，同时他们也是新系统的最终用户，所以他们往往更关注系统具体的功能和细节。

在信息项目管理中，不同的项目干系人对系统有着不同的影响力和重视度，因为角色、业务水平、信息化水平存在明显差异，他们对系统的认识和需求也都不一致，而且在业务和技术两个方面往往是互补的。因此，必须做好项目干系人分析，筛选和分析沟通对象，并制订相应的沟通计划。既要保证对需求的全面掌握，有必须进行合理的取舍，既要避免沟通出现局限性或片面性，又要避免沟通没完没了，需求蔓延，这是沟通管理的前期和基础。

在信息化建设领域，大家普遍认为这是“一把手”工程，这在一定程度上是正确的，因为领导的重视程度和认识高度，往往决定项目的建设与否，以及项目的目标定位。然而，在项目的具体实施中，项目的沟通应该是全方位的，应该中和各方的认识和意见，才能确保项目的顺利开展，使项目产生的效益最大化。

选择合适的沟通方式和沟通工具，提高沟通的效率

“工欲善其事必先利其器”，根据不同的沟通目标和沟通对象，选择相应的沟通方式和沟通工具，是提高沟通效率的根本途径。

以本项目为例，在与项目发起人，即某领导的沟通上，我们主要采取阶段汇报会的方式，沟通工具前期主要采用报表和幻灯片演示，后期主要采用系统主要功能的演示和汇报。由于领导工作较忙，而且对项目的目标要求往往也比较高，所以，定期的预约领导听取汇报会，及时收集领导的意见，不断深入挖掘领导的思路和期望，并不失时机的引导交流，既要保证系统能够满足领导的要求，又不能使系统偏离整体目标。在与业务部门分管领导的沟通方式上采取正式会议和单独走访相结合的两种方式，通过正式会议统一各部门的思想认识，取得各部门领导的重视和支持，这是项目顺利开展的重要保障；通过单独走访，无论是听取部门领导的意见，还是解决沟通问题都能起到很好的承上启下作用，沟通工具主要采用会议纪要和访谈日志的形式。在与科室领导及信息系统管理员的沟通中，主要采取走访和座谈会的形式，沟通工具主要是报表和系统原形。前期通过走访，了解他们的系统及需求，收集各类报表，中期通过系统原形设计和演示，确认他们的系统功能需求，后期通过座谈会进行阶段性的讨论和通过系统阶段设计的成果。

以上，笔者按自上而下的顺序说明沟通方式和工具的选择，但这并不代表现实沟通能够顺利进行，实际沟通的顺序是由系统设计的阶段需求和项目开发过程中遇到的实际问题而选择的，而且这往往是一个循环的过程，如先自上而下，再自下而上，类似PDCA循环。

灵活的沟通方式和良好的沟通技能是沟通良性发展的催化剂

前面谈的项目干系人分析及选择合适的沟通方式，属于战略范畴，主要阐述沟通的路线和方向的选择。在具体的沟通进程中，采用灵活的沟通方式，掌握良好的沟通技能是实现沟通目标的重要手段，我们可以把这当作战术问题来对待。

在项目干系人分析中，我们主要以其在项目中的角色及对项目的影响度来划分，是粗线条的分类。而在实际的沟通中，每个人的思想、认识、个性及语言表达能力等各个方面都不尽相同，这就要求项目经理在沟通上不能机械、呆板，而应该具备足够的洞察力和灵活性，沟通才能顺畅，才能深入，才能形成良性循环。对于项目团队内部的沟通，这尤为重要，几乎贯穿于团队建设的始终。

以本项目为例，项目团队内部的沟通方式有以例会、小组讨论会、普通座谈，甚至是茶话会等多种方式，沟通工具有电话、邮件、网络办公系统、BBS及报表等多种形式，管理工具主要采用project　2003。灵活的沟通方式能够提高工作效率，也能够更好地满足不同人的沟通习惯和需求，能够碰撞出不同的思路和灵感的火花。当然需要强调的是，在关键节点正式沟通及书面沟通不容忽视，要做到收放自如。例如我们定期都会召开例会，进行工作汇报和进度评审，在每个里程碑，我们都会召集相关单位及领导，召开汇报和讨论会，对之前的工作进展及阶段设计进行总结汇报和讨论确认。

良好的沟通技能对于项目经理而言，一方面是要善于应用各种沟通方式，能够轻松掌控沟通的氛围和边界，以达到沟通的目标；另一方面则是要善于运用倾听和反馈，综合各方的需求和建议。尤其是在冲突管理中，倾听和反馈往往能够平衡系统的目标和各种不同意见，不断优化和改进团队的沟通方式和沟通效率。

综上所述，沟通无所不在，尤其在信息系统项目管理中，沟通的质量往往决定着者项目的成败或成效，作为项目经理，应该认真分析项目干系人，制订合理的沟通计划，并能够灵活的应用多种沟通方式，不断改进和提高沟通的技能，才能更好地发挥团队的效率，使项目以及项目团队不断取得成功。

4.信息系统项目经理篇四

理类考点汇总

2018年计算机软件考试（软考）已经到了备考阶段，因为教材内容比较多，很多考信息系统项目管理师的小伙伴都是提前4个月备考，在这里，柚子课堂为了帮助各位考生复习，给大家提供信息系统项目管理师考点汇总。非项目管理类要点：

1.ERP扩充了MIS管理信息系统、MRP制造资源计划的管理范围，对供应链上的所有环节进行有效管理，追求企业资源的合理高效利用。

2.CRM：以客户为中心。支柱性功能: 市场营销和客户服务。共享的客户资料库把市场营销和客户服务连接起来。

3.供应链：控制信息流、物流、资金流、商流，是一条增值链。4.企业应用集成: 面向信息、面向过程、面向服务（SOA）5.项目参与的三方：业主方（建设方），承建方，监理方。大多数与政务、公共体系有关的工程均需要进行监理。

6.信息系统的开发方法：结构化方法、快速原型法、企业系统规划方法、战略数据规划法、信息工程方法、面向对象方法。7.软件开发模型：

瀑布模型: 需求比较稳定，很少需要变更螺旋模型: 强调风险分析，适合大型复杂的系统喷泉模型：用于描述面向对象的软件开发过程 V模型：开发对应测试

RUP（统一软件开发过程）：初始阶段（目标）、细化阶段（结构）、构造阶段（功

能）、交付阶段（发布）

8.软件需求：业务需求、用户需求和功能需求、非功能需求 9.软件测试：

分类：（从是否关心软件内部结构）白盒测试、黑盒测试、灰盒测试；（软件开发过程阶段）集成测试、确认测试、系统测试、验收测试

桌前检查（自己检查）、代码审查（会审小组静态分析）、代码走查（用例沿程序逻辑运行）

10.软件能力成熟度模型（CMM）：初始级：无秩序

可重复级：已建立基本的项目管理过程已定义级：软件过程已文档化、标准化

已管理级：软件过程和产品质量有详细的度量标准优化级：持续进行过程改进

能力成熟度模型集成（CMMI）（CMM的新版本）：完成级：依赖实施人员

管理级: 实施上能够遵守计划与流程定义级: 标准流程

量化管理级: 管理流程做到量化与数字化优化级: 主动改善流程，实现流程优化

5.信息系统项目经理篇五

高级项目经理在线考试试题2010.12.03

一单选题

1.服务的核心是（）

A．服务提供方获得效益

B．为客户提供价值

C．关注客户的感受

D．提供高质量的服务

2.下面关于Live服务的描述不正确的是（）

A． Live框架的核心组件是Live操作系统

B．开发者可以使用基于浏览器的Live服务开发者入口创建和管理应用程序所需的Live服务

C． Live操作环境不可以运行在桌面操作系统上

D． Live操作环境即可运行在云端，也可以运行在网络中的任何操作系统上

3.关于亚马逊SimpleDB的查询限制，说法正确的是（）

A．返回的结果不能超过1000条

B．响应时间不能超过5秒

C．返回的结果不能超过500页

D．返回的结果不能超过1000页

4.以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围（）

A．预算

B．核算

C．会记审计

D．计费

5.（）是Google为Bigtable设计的内部数据存储格式

A．行

B． SSTable

C．列族

D．子表

6.下列数据类型最适合云计算分析处理的是（）

A．天气预报数据

B．科学计算数据

C．耦合度高的数据

D．商业数据

7.针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费审计？

A． IT财务经理

B．变更经理

C．顾客关系经理

D．服务级别经理

8.在EC2中用户最多可以拥有（）个事例

A．10

B．20

C．30

E． 40

9.对IT成本模型下列哪项通常不作为输入的主要成本类型

A．场地

B．转移

C．软件

D．服务

10.Memcache主要应用于（）

A.静态页面缓存

B.动态页面缓存

C.页面片段缓存

D.数据缓存

11.下面关于移动IP路由描述不正确的是（）

A． MN在家乡网络时不需要HA转发数据

B．移动IPv4中，MN与CN通信必须通过HA转发

C．移动IPv6使用路由优化，MN和CN可以直接通信

D．移动IPv6使用路由优化，可以不用HA

12.性能管理（Preformance Management）和资源管理（Resource Management）属于以下哪

个过程

A．可用性管理

B．能力管理

C． IT服务连续性管理

D．服务级别管理

13.下列哪项不是供方管理的目标

A．确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标

B．确保供方提供无缝的优质服务

C．有效管理供方的服务性能

D．确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致

14.保密性是信息安全管理要实现的目标之一。以下哪象正确地说明了’保密性’这个术语的含义

A．对数据加以保护以防止未经授权的访问和使用

B．随时访问数据的能力

C．验证数据正确性的能力

D．保护数据的正确性防止未授权的更改

15.IT服务管理是指（）

A． IT的基础设施管理

B． IT的运行维护管理

C． IT的技术管理

D．管理IT服务满足业务需求

16.通过IT服务管理可导向到（）

A．关注服务，顾客及其业务

B．提升技术能力

C．增强IT服务的价值

D．改进IT服务的效率

17.在云计算系统中，提供“云+端”服务模式是（）公司的云计算服务平台

A． IBM

B． Google

C． Amazon

D．微软

18.Iaas计算实现机制中，系统管理模块的核心功能是（）

A．负载均衡

B．监视节点的运行状态

C．应用API

D．节点环境配置

19.与开源云计算系统Hadoop HDFS行对应的商用云计算软件系统是（）

A． Google GFS

B． Google MapReduce

C． Google Bigtable

D． Google Chubby

20.按ISO/IEC 20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）

A．可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程

B．必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程

C．必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程

D．为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成21.改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）

A． IT部门要组织进行现状评估

B．相关方共同确定服务管理的远景目标

C．高层管理者提供资源并作出承偌

D．做出服务改进的规划

22.一个严重的事件发生了，支持团队不能在约定的时间内解决这一情况，事情报告给了IT

部门经理。这属于那种性质的升级

A．正式的升级

B．职能性升级

C．结构性升级

D．操作性升级

23.经过巡查发现一个用户更换了新的显卡，应该由哪个管理过程负责对这块显卡进行登

记？

A．变更管理

B．配置管理

C．事件管理

D．发布管理

24.COBIT规定了（）

A．内部控制措施

B． IT管理目标

C． IT过程和控制目标

D． IT治理的方针

25.为启动IT服务的连续性管理，必须要进行下列哪些活动（）

A．在服务级别管理中包括IT服务连续性的目标

B．识别适当的应对措施

C．进行业务影响分析

D．于提供恢复服务的供应商建立合同

26.成本模型的主要作用是（）

A．基于成本确定IT服务的质量水平

B．用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本

C．向顾客收费以实现效益

D．监督成本的支出情况

27.下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）

A．处理顾客投诉

B．处理公共管理及应对危机

C．调查和分析顾客满意度

D．与顾客评审服务

28.下面关于移动IP注册描述不正确的是（）

A． MN移动到外地网络后首先获取COA地址

B． MN移动到外地网络后必须向HA注册

C． HA可以截获发往MN家乡地址的数据包

D． HA只能转发MN的下行数据包

29.在EC2服务的通信机制中，每个账户限制有（）个弹性IP

A．4

B．5

C．6

D．7

30.在Google文件系统GF中客户端直接从（）角色晚场数据存取

A．主服务器

B．桶

C．数据块服务器

D．管理块服务器

31.下面哪条不是Bigtable主服务器的作用（）

A．为每个子表服务器分配子表，对外提供服务

B．对Bigtable表中的数据进行进行存储

C．探测子表服务器的故障与恢复

D．负载均衡

32.明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）

A．确定了服务管理体系认证的边界

B．确定了服务管理涉及的组织结构和职能

C．规定出需要进行认证的全部服务

D．确定了哪些过程已排除在范围之外

33.通过建立一个最终软件库DSL,组织所能获得的最重要的好处是什么?

A.只有经过测试和确认的软件版本才能在组织内部使用

B．DSL的负责人有权决定哪些软件可以在组织内部使用

C．用户可以从那些收到质量控制并通过认证的软件中选择

D．更多的软件版本可以提供给用户

34.以下是将网页地址进行倒排序带来的好处是（）

A．降低表的规模

B．便于对数据进行修改操作

C．便于子表的划分与管理

D．同一地址的网页会被存储在表中连续的位置，有利于用户查找和分析，便于数据压缩

35.将基础设施作为服务的云计算服务类型是（）

A．Iaas

B．Paas

C．Saas

D．其他三个选项都是

36.IT财务管理的职责是由哪个单位承建的？

A．组织的财务部门

B．IT部门

C．顾客

D．审计事务所

37.无线城域网使用的无线协议是（）

A．802.3

B．802.6

C．802.11

D．802.16

38．下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中

A．管理并控制服务的支付和运行

B．评审和改进供方的服务（包括质量和成本）

C．建立并维护合格的供方名录

D．计划可能的合同变更

39.一个已知错误与一个问题的不同点在于（）

A.一个已知错误的潜在原因是已经明确的，而问题的潜在原因还是未知的B．一个已知错误是IT基础架构中的一个错误，而问题则不包括这样的错误

C．一个已知错误总是起源于一个事件，而问题却不是这样

D．对于问题其相关的配置项都已识别清楚，而对于已知错误却不是这样

40.下列四种云计算方案中，服务间的耦合度最高的是（）

A．亚马逊AWS

B．微软Azure

C.Google App Engine

E． IBM的蓝云

二多选题

1.Google App Engine目前支持的语言有（）

A． Python语言

B． C++语言

C．汇编语言

D． Java语言

2..NET服务主要包括下面哪几个（）构件

A．访问控制

B．服务总线服务

C．数据管理服务

D．工作流服务

3.ISO/IEC 20000实施的特点包括（）

A．需要确定服务管理体系的范围

B．选择要实施的服务管理过程

C．可与组织现有的管理组织集成D．可采用项目运作的方式

4.第三代互联网的典型技术有（）

A．云计算

B．宽带网

C．物联网

D．网格计算

5.IT服务管理的目标是（）

A．服务可量化度量

B．以客户为中心

C．实现约定的服务质量和成本

D．保持与顾客的良好关系

6.COBIT提出的IT过程领域有（）

A．规划和组织

B．获取和实施

C．交付和支持

D．审核和改进

7.IT服务的财务周期包括

A．了解对IT服务的业务要求

B． IT服务的预算

C． IT服务的核算

D．对IT服务的计费

8.关系管理包括（）

A．业务关系管理

B．公共关系管理

C．供方关系管理

D．危机管理

9.下列哪些项对对服务台应是可使用的A．记录了以往时间的知识库

B．变更申请

C．配置管理数据库（CMDB）

D．时间诊断记录

10.能力管理的三个层面包括

A.能力规划管理

B.业务能力管理

C.服务能力管理

6.项目实施经理的岗位职责信息篇六

1、有能力编写项目实施计划并执行

2、负责医院项目接口测试、人员培训、上线等工作

3、提交项目进展报告，保证项目顺利执行

4、了解项目实施的全过程，控制项目进度保障按计划完成

5、跟踪产品问题，对明显引起不满的问题推进解决

6、有处理紧急事件的能力，与协作部门的协调沟通业务

职位要求：

1、具有两年以上的独立项目实施经验

2、较强的沟通能力、逻辑分析能力、数据处理能力、管理和学习的能力

3、能很好的理清客户需求及运营方面的工作

4、具有扎实的文字功底，有独立编写方案或者软文的能力

5、工作积极主动、乐观上进、有责任心

7.信息系统项目管理研究篇七

“项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求的”, 因此, 项目管理过程不能仅仅看成是一次性独立的事件, 而应该按照一定的逻辑关系和顺序发生变化的、互有重叠的相关活动。运用项目管理, 可以大大缩短工期, 降低项目成本, 并可取得明显的经济效益。信息系统行业并不像传统行业比较容易把控, 该行业是囊括了先进的技术和创新的元素, 品质保证往往让人头疼。信息系统项目的品质保证需要投入大量的资金才能够得到解决。因此, 决定一个项目成败的关键不仅仅是人和技术, 过程控制被提到越来越突出的地位, 只有将人、技术、质量和过程控制等等重要因素或资源进行有效的、合理的配置, 才能保证一个项目的圆满。

1 项目的启动

项目启动阶段组建一支优秀的团队非常重要, 优秀的团队是项目成功的基础。同时准备好一切可利用的资源, 协调好一切可利用的关系, 为项目做好前期的准备工作。在项目团队内部需要建立良好的沟通机制以及建立对客户的监控和反馈机制。项目经理在接手一个新项目时, 应该是积极主动的行为;通过各种途径, 从各个方面来了解项目的情况, 并识别需求。“在得到客户的需求建议书或者得到客户的初步需求意向后, 项目团队就可以从技术实现、应用和项目实施角度识别客户的实际存在的问题、基本意图和真实想法, 从而达到与客户有效的沟通, 准确分析需求和问题, 为制定可行的、合理的、正确的技术及实施解决方案提供依据。”项目团队在研究、分析客户的需求建议书后, 结合当前市场情况, 与客户进行充分交流, 对分析、沟通的结果, 设计、制定实施解决方案。接下来就需要对项目进行可行性分析。项目可行性分析一般包括机会研究、初步可行性分析、可行性分析三个阶段。每一个阶段都是独立的分析过程, 根据项目的实际情况也可进行跨越。在完成项目可行性研究, 并且结果是可行的前提下, 方可对项目进行立项, 项目立项的目的是在决策层对项目投资、实施的认可。项目立项完成后, 项目章程的制度和发布将是项目启动过程中的一个结束标志, 但并非是必要的标志。

各种类型的项目, 其启动的过程也可不一样, 项目启动包含以下几个主要的活动:识别需求;解决方案的确定;项目可行性分析;项目立项;项目章程的确定。

2 项目计划

正如质量运动所强调的, 当今世界经济活动之首是必须满足客户需求。在信息系统项目管理中, 必须确定客户及其需求。这方面来说起来容易, 做起来难。要尽可能地多从各个方面了解项目的情况, 要确定谁是真正的客户, 只有确定了真正的客户, 才能明确了解客户的需求。在项目启动前期, 对客户需求了解的越详细, 以后的工作就越主动, 项目的成功率就越大。

项目计划是整个项目工作的重要组成部分, 越来越被重视。信息系统项目往往是前期没有做过, 或是从未涉及到该领域, 存在一定的技术瓶颈或对原技术的革新, 因此编制计划对信息系统项目来说是成功的关键, 如果制定了有效的计划, 那么项目的成功机率将大幅提高。项目计划的制定应该遵循:一是项目计划一定要严谨, 具有可操作性。二是具有贯穿全过程的详细计划。三是对项目计划的进度进行检查和控制, 同时维护严肃性。无论多么完美的计划也难免会遭遇不测, 因此, 对项目计划能够预测其变化并做出相应的调整。一个项目没有计划就失去了参照物, 如同大海中迷失方向的小船随时都会有危险。人常说:“计划不如变化快”, 那么在项目管理中如何解决呢?其实关键点在于计划要能够跟上变化。计划在先, 变化在后, 在实际中通过变化不断地修正计划, 从而使得计划更加适应现实。

3 项目控制

信息系统项目一旦进入实施阶段, 对于资源的利用将进入白热化, 因此需要加强力度进一步的控制。要达到项目目标, 就必须采取适合的项目控制和评审, 与实施合适的评审方法一样, 项目控制相当重要。项目的各个阶段都能够得以控制, 那么项目工作就会运行在正常的轨道上。如若发现偏差, 能够采取及时纠正, 朝着目标方向发展, 该项目势必在控制之下取得成功。

“项目控制的基本内容包括:进度控制、变更控制、质量控制及费用控制”。对于信息系统项目的控制来说不仅仅以计划为依据, 而且还包括了对项目发展的预测, 对每个阶段进展情况的衡量, 从而根据预测的结果和进展的情况进行比对, 看是否存在偏移轨道, 从而进一步完善方案、制定现实目标。

4 沟通管理

在这里需要强调的一点就是, 沟通在项目中非常重要。对于项目中的重要信息若没有进行充分、有效地沟通, 那么势必会造成项目组成员各做各事, 甚至会造成严重的损失。有效沟通可以避免产生错误信息的干扰, 可以达到项目组的预期目标。通过有效沟通使项目组成员达成共识, 同时实现信息共享、相互学习、取长补短。

当然, 也有一些这样的项目团队, 经常开会大量讲话发表意见, 但这并不意味着会发生大量的沟通。双方有可能都存在一定问题, 讲话者不是很有效, 聆听者心不在焉。因此, 在沟通问题时讲话者需要注意聆听者是否在很好的聆听, 同时聆听者应该注意讲话者的情绪, 从而达到主动地听取正确的信息。项目经理听取项目组员讲话时, 应该用心聆听;而自己讲话时, 应该以易懂的方式, 让项目组成员完全明白。

5 项目文档

当世人被微软的惊世巨著Windows所震撼的同时, 我们也听说了微软公司软件工程是如何的完善、如何规范。所以我们在开发的同时要不断的积累, 沉淀下来的积累东西, 才是有用的实实在在的财富。等到下次有类似的项目时, 就会全面降低成本、降低风险。这里面, 隐含了贯穿整个过程中的灵魂———项目文档。

项目文档是为项目验收打基础, 它贯穿于整个项目过程, 它详细记录了项目生命期, 它是判断项目成功与否的依据。同时项目文档也是项目交接、后期维护、项目评价的原始依据。

6 结语

总而言之, 项目是在小组成员的共同努力下、相互协作下成就的, 并不是某个人的能耐。一个成功的信息系统项目常常是在项目经理的带领下, 相关干系人共同的努力和所拥有的先进技术换回的圆满胜利。下面这句话比较生动的体现了项目管理的内涵:“项目管理是一门艺术的“平衡”。项目实施的过程好比是一次艰苦的征程, 项目管理是保证项目成功的手段, 成熟的项目管理体系是项目经理的得力工具, 项目管理本身不是目标, 项目成功才是项目实施的最终目标, 也是项目中有既定利益人们的众望所归”。在项目实施的过程中具有扎实的客户关系、拥有一支战无不胜团队、构建项目管理的协作机制, 将会达到事半功倍的效果。

摘要：由于信息技术的快速发展, 信息系统已经被应用到各行各业, 同时信息系统也面临着前所未有的挑战。针对于信息系统项目发展中存在的问题, 提出科学规范的项目管理, 有助于提高项目的成功率, 从而实现项目目标, 满足客户需求。

关键词：信息系统,项目管理

参考文献

[1]云倩.现代软件项目管理[M].天津:南开大学出版社, 2004.

[2]中国软件测评中心.计算机信息系统集成项目管理基础[M].北京:电子工业出版社, 2004.

8.浅谈信息系统项目的进度管理篇八

【关键词】信息系统项目；进度管理；影响因素

0.前言

对于信息系统项目而言，在信息系统项目建设过程中，考虑到信息系统项目的实际难度，要想提高信息系统项目的建设质量，就要对进度管理引起足够的重视。结合当前信息系统项目建设实际，进度管理主要包括三个方面，首先，在信息系统的计划阶段应重点做好进度管理，合理规划项目进度控制指标。其次，应对影响项目进行的管理和控制风险予以考虑，避免意外因素影响项目的整体工期。再次，应在项目实施阶段加强进度管控力度，保证项目的整体进度满足实际要求，提高信息系统项目的建设质量。

1.信息系统项目进度管理的主要内容

进度管理是信息系统项目管理的一个重要组成部分，贯穿于整个项目生命周期，其目的是通过执行项目进度管理过程和使用一些基本的项目管理工具和技术来检查实际进度是否与计划进度相一致，如果出现偏差，便要及时找出原因，采取必要的补救措施。如有必要，还要调整项目进度计划，从而保证项目按时完成。

结合信息系统项目进度管理实际，项目进度管理中的过程包括活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度计划以及进度控制等几个方面的工作。具体内容如下：

1.1活动定义

在信息系统项目进度管理过程中，对活动的定义是项目进度管理的首要任务。活动定义主要是指明确信息系统项目的建设内容、建设目标和建设措施。因此，准确的对信息系统进行活动定义，能够为进度管理做准备。

1.2活动排序

活动排序，是对信息系统项目的所有内容进行安排和调整，通过活动排序，可以对每一个阶段所要完成的工作有全面正确的认识，进而制定具体的进度管理计划，保障信息系统项目能够有序开展，便于进度管理的开展。

1.3活动资源估算

活动资源估算，是对信息系统项目建设所需要的资源进行统计和计算，并核定信息系统项目建设的总体成本，考虑信息系统项目建设的整体难度，为信息系统项目建设进度管理提供有力的支持，保证进度管理有序开展。

1.4活动历时估算

活动历时估算，是进度管理的重要内容，同时也是进度管理在时间上的重要体现。因此，做好活动历时估算，有助于信息系统项目进度管理的开展，对满足信息系统项目进度管理需要具有重要意义。

1.5制定进度计划

制定进度计划，是信息系统项目进度管理的重要内容，也是关系到进度管理能否得到实施的关键。基于信息系统项目的建设难度，在进度计划制定过程中，应保证进度计划的科学性和可行性满足实际需要。

1.6明确进度控制

制定完进度计划之后，就要重视进度计划的落实和执行。考虑到信息系统项目的建设復杂性，在进度控制中，应对影响信息系统项目的各种因素进行充分考虑，避免意外因素延误信息系统项目工期。

2.信息系统项目的进度管理应从计划阶段入手

从信息系统项目进度管理的实施来看，要想提高进度管理质量，就要在项目实施的各个阶段都纳入到进度管理中，其中设计阶段的进度管理尤为重要。结合信息系统项目的进度管理实际，在设计阶段的进度管理主要应做好以下几个方面工作：

2.1做好项目需求分析

项目需求分析阶段结束，软件需求说明书得到客户的正式签字确认后，开始创建工作分解结构WBS和制定详细的项目进度计划。

做好项目需求分析，不但有利于明确项目的整体内容，还有利于项目进度计划的制定。基于这一考虑，在信息系统项目设计阶段，我们应重点做好项目需求分析工作，并将项目需求分析作为进度管理的重要控制环节。为此，在项目计划阶段，做好项目需求分析，是保证进度管理取得实效的关键，只有认识到这一点，才能保证项目进度管理在准确性上满足实际要求。

2.2做好工作量估算

根据信息系统项目建设实际，我们认为工作量估算是制定项目进度计划的基础，对于制定项目进度计划十分关键。

基于这一认识，在信息系统项目建设过程中，我们应认识到工作量估算的重要性，并结合信息系统项目建设需要，对信息系统项目的建设内容全面掌握，同时还要根据设计阶段的现实需要，制定具体的工作量估算报告，明确信息系统项目的建设内容和工作量。所以，我们要在工作量估算上下功夫，根据信息系统项目建设实际，做好工作量估算工作，为进度管理提供有力支持。

2.3合理规划流程调试工作时间

对于部分涉及流程的活动，一般难以一次性把握活动的历时，因为流程调试的工作量在基本功能（增加/删除/修改）开发工作量的3倍以上。

考虑到信息系统项目建设实际，在系统的调试上所耗费的时间比较长。基于这一现实影响，只有在计划阶段合理规划流程，并对调试时间进行明确规定，尽量全面考虑影响调试的各种因素，使调试工作时间能够在掌控之内，保证信息系统项目的进度管理能够在准确性上满足实际要求，确保信息系统项目的进度管理达到预期目标，促进信息系统项目建设的进度管理有效进行。

3.信息系统项目的进度管理应对管理和控制风险予以考虑

基于信息系统项目建设实际，在信息系统项目建设的进度管理中，只有正确认识管理和控制风险，才能保证信息系统项目的进度管理取得实效。为此，我们应结合信息系统项目进度管理经验，从以下几个方面入手，确保信息系统项目进度管理得到有效开展：

3.1在项目中，对项目风险进行了必要的管理，以避免风险事件的发生引起项目进度的拖延

在信息系统项目建设中，考虑到信息系统的复杂性，以及信息系统影响因素较多的特点，如果不对项目风险引起足够的重视，并做好必要的项目风险管理，非常容易使潜在风险成为影响项目有效进行的重大风险。基于这一认识，我们在信息系统项目建设中，要采取必要的风险管理措施，消除意外因素带来的项目风险，保证项目进度管理能够得到有效执行。

3.2公司项目管理部门应提供风险管理计划模板和风险事件列表模板

在具体的风险管理过程中，项目管理部门可以参照成型的经验，由公司项目管理部门牵头，制定具体的风险管理计划模板和风险事件模板，将项目进行中可能遇到的风险因素全部罗列出来，为项目管理部门以及其他相关部门提供有力的参考，保证影响项目进度的意外因素得到足够的重视，使影响项目进度的意外因素能够得到避免和消除，提高项目进度管理的水平和质量，满足项目进度管理需要。

3.3采用先进的风险评估和管理手段，消除控制风险对进度管理的影响

为了让项目组整体在各个阶段保持良好的风险意识，可以采用“十大风险事项跟踪”方法，把项目中各主要风险事项按照排名张贴在公告栏上。

经过对其他信息系统项目的进度管理过程分析可知，在进度管理中的风险控制中，采用十大风险事项跟踪方法，是明（下转第282页）（上接第203页）确项目进度风险和提高项目进度管理效果的重要措施。基于这一现实认识，在信息系统项目进度管理过程中，我们应对风险管理手段引起足够的重视，并积极采用“十大风险事项跟踪”方法，将项目中存在的风险事项都列举出来，达到公示的目的，让项目组其他成员及管理部门看到，达到引起注意的目的。

4.信息系统项目的进度管理应在实施阶段进行重点控制

在信息系统项目建设过程中，实施阶段的进度管理尤为重要。考虑到信息系统项目进度管理的必要性，在进度管理中，只有对项目实施阶段的每一个具体细节以及影响因素有足够的重视，才能保证信息系统项目管理取得积极效果。因此，在信息系统项目实施阶段，进度管理应从以下几个方面入手：

4.1编制进度管理计划甘特图

在项目实施的过程中，可以根据WBS的结果，用project2003编制了项目进度计划甘特图，并分配了相应的资源。

在项目进度管理过程中，为了明确项目的整体工期和进度完成情况，根据项目内容编制进度计划甘特图，是保障进度管理有效实施的重要手段。通过在甘特图上标记出进度计划及实际进度完成情况，达到对比效果，促進项目的有序推进。

4.2明确项目责任人，合理确定阶段性工作内容

为了保证项目实施阶段的进度管理效果，可以指派相应的负责人，确定每项任务的时候都确定了该任务的工作量、开始时间、结束时间、持续时间，通过查看甘特图就可以较好地把握项目总体的进度绩效。

在编制完成进度管理计划甘特图之后，就要对项目负责人的职责进行明确，将工作内容和具体工作量进行准确划分，确保项目进度管理能够得到持续有效进行，为项目进度管理提供有力的手段支撑，保证项目进度管理取得积极效果。

4.3将项目内容分配到每一个成员身上，强调分工协作与针对性考核

考虑到信息系统项目是一个群体性项目，依靠单一的个人很难完成，只有依靠团队的力量才能保证项目有效实施。基于这一认识，在项目进度管理过程中，应将项目内容分配到每一个成员身上，强调分工协作与针对性考核。

同时要让每个项目组成员都知道自己所承担的任务和时间进度表，根据自己的任务制定详细的工作计划。

5.结论