秘书工作实务作业汇总

秘书工作实务作业汇总（精选8篇）

1.秘书工作实务作业汇总 篇一

秘书工作实务作业

编号：

浅谈对于秘书工作与法见解

学院：人文社会科学学院 班级：人力资源管理0901班 姓名：江晓波

学号：A12090073

日期：2011年11月22日

具有法律意识是现代秘书的基本素质之一，这是由秘书工作的性质和任务决定的。秘书人员要当好领导的参谋和助手，就必须树立法制观念，做到知法，懂法，守法。秘书人员所要掌握的法律法规很多，让我们来一起学习。

秘书工作涉及到的法律内容基本上包括保密法规，秘书人员应该掌握的法律和加入WTO后对秘书人员的要求。下面让我们来具体分析各部分内容:

一、保密法规：

保密工作是关系到党和国家的大事，是关系到全国人民最大利益的大事。很多保姆法规分散在宪法、刑法、党章以及有关行政管理、经济管理、科技、国防、文教等大量行政法规和文件中，但《中华人民共和国保守国家秘密法》（简称《保密法》）和《中华人民共和国保守国家秘密法规实施办法》（简称《保守法实施办法》）是最基本的法规，是每一个秘书人员必须掌握的。

（一）国家秘密：

国际秘密是关系到国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。国家秘密包括：

1.国家事务和重大决策中的秘密事项;2.国防建设和武装力量活动中的秘密事项；

3.外交和外事活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项； 4.国民经济和社会发展中的秘密事项； 5.科学技术中的秘密事项；

6.维护国家安全活动和追查刑事犯罪中的秘密事项；

7.其他经国家保密工作部门确定应当保守的国家秘密事项。

（二）国家秘密的密级等级：

国家秘密的密级等级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级：

1.“绝密”由国家保密工作部门确定，是最重要的国家秘密，泄露会使国家安全和利益受特别严重的损害。

2.“机密”由省、自治区、直辖市的或者其上级的保密工作部门确定，是重要的国家机密，泄露会使国家的安全和利益遭受严重的损害。

3.“秘密”由省、自治区政府所在地的市和国务院批准的较大的市的或者其上级的保密工作部门确定，是一般国家秘密，泄露会使国家的安全利益遭受损害。

国家秘密机器密级的具体范围，由国家保密工作部门分别会同外交部、公安部、国家安全部和其他中央有关机关规定。国防方面的国家机密及其密级的具体范围，由中央军事委员会规定。

（三）保密制度：

机关、单位应当对工作人员进行保密教育，定期检查保密工作。国家工作人员或者其他公民发现国家秘密已经泄露或者有可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告有关机关、单位，应当迅速查明被泄露的国家秘密的内容和密级，造成或者可能造成危害的范围和严重程度、事件的主要情节和有关责任者，及时采取补救措施，并报告有关保密工作部门和上级机关。

（四）秘书工作者的保密观念：

秘书工作与保密工作有着十分密切的关系。由于工作的特殊性，文秘人员要接触大量的文件、资料，要接近掌握国家秘密的领导干部，要参加一些涉及国家秘密内容的会议和活动等，是属于涉密广、知密深的国家工作人员，历来也是各种窃密活动的重点目标，所以在保守国家秘密的问题上，负有比其他工作人员更为重大的责任。必须牢固树立保姆观念，严格遵守保密纪律，执行保密制度，把保守秘密当作自己的神圣职责，提高警惕，立场坚定，决不放松可能涉密的每一个环节。

二、秘书人员应掌握的法规：

（一）经济合同法

1.经济合同法是为了保护经济合同当事人的合法权益，维护社会经济秩序，提高经济效益，保证国家计划的执行，促进社会主义现代化建设的发展而制定的一项重要的经济法规。经济合同法是调整经济合同关系的法律规范总称。经济合同是法人之间为实现一定经济目的，明确相互权利义务关系的协议。

2.经济合同的种类：（1）购销合同

（2）建设工程施工承包合同（3）加工承揽合同（4）货物运输合同（5）能源供应合同（6）仓储保管合同（7）财产租赁合同（8）借贷合同

（9）技术开发合同

（10）企业承包经营合同

经济合同的种类还有很多，如国有土地使用权出让合同、财产保险合同、居间合同、行纪合同、联营合同、技术转让合同等。秘书工作人员在参与制定合同之前，必须认真学习《经济合同法》和国家发布的经济合同范本，熟悉各种合同的必备条款。必要时可到工商行政管理局办理经济合同鉴证，以保证自己的合法权益不受侵害。

（二）工业产权与工业产权法

工业产权作为一种法律制度，是在商品生产发展到资本主义阶段后才出现的，现在已经成为世界各国普遍使用的一种法律制度。

其内容主要包括： 1.专利权； 2.商标权； 3.服务标示； 4.厂商名称； 5.原产地名称；

6.制止不正当竞争。工业产权的法律特征：

1.工业产权是无形财产权；

2.工业产权是独占权，具有独占性；

3.工业产权是有期限的权利，具有时间性；

4.工业产权是又严格地域限制的权利，具有地域性。

我国所称的工业产权主要指专利权和商标权，工业产权法主要指专利法和商标法。作为现在秘书人员要学好工业产权，维护工业产权，用法律手段保护自己的合法权益，保护企业在竞争中取得的优势。

（三）商标法

1.商标法是调整商标申请注册和保护商标而发生的社会关系的法律规范的总和。商标是商品生产者或经营者为其生产或者经营的商品使用的一种标记，以区别于他人生产或者经营的商品。我国现行的商标法采取自愿申请注册和强制注册相结合的办法。目前我国规定，药品、卷烟和雪茄烟等必须使用注册商标。

2.商标注册的步骤：（1）申请人申请；

（2）地方工商行政管理部门核转；（3）商标局初步审定；

（4）核准注册。

注册商标的有效期为10年，自核准注册之日起计算。注册商标如要继续使用，应在期满前6个月内申请续展注册，在此期间未提出申请的，可给予6个月的宽限期。每次续展注册的有效期为10年。

（四）广告管理条例

现在很多单位都有专门从事广告工作的部门或人员。但是秘书工作中很多内容也涉及广告问题。广告由两类：其一是以营利为目的的商业广告；其二是非营利目的的公益广告。秘书人员常常为了树立本单位的良好形象，为了提高本单位信誉而做大量的工作，有些就属于广告工作性质。在当今广告已经遍布社会各个领域各个角落之际，秘书人员学习广告管理法规是十分有必要的。

广告管理条例管理范围：

1.形式范围：《广告管理条例》规定，凡通过报刊、广播、电视、电影、路牌、橱窗、印刷品、霓虹灯等媒介或者形式，在中华人民共和国境内刊播、设置、张贴广告，均属于本条例管理范围。2.内容范围：广告内容必须真实、健康、清晰、明白，不得以任何形式欺骗用户和消费者。广告客户申请刊播、设置、张贴的广告，其内容应当在广告客户的经营范围或者国家许可的范围内。

（五）中外合资经营企业法

1.中外合资经营企业的概念：

所谓中外合资经营企业是指在中国的公司、企业或者其他经济组织和外国的公司、企业和其他经济组织或个人共同投资、共同经营、共担风险、共负盈亏，经中国政府批准，在中国境内举办的企业。举办汇总外合资经营的企业可以扩大我国和世界各国的经济合作和技术交流，吸取国外长处，发展我国社会主义经济。

2.中外合资经营企业法的基本内容： 《中外合资经营企业法》，对合营各方的权利、义务作了明确的原则性规定，并规定了其他主要事项。基本内容如下：

（1）合营各方签订的合营协议、合同、章程，须报经中国政府批准后，向工商行政管理局登记，领取营业执照，开始营业。（2）合营企业形式为有限责任公司。

（3）合资各方可以现金、实物、工业产权等进行投资。

（4）合营企业的注册资本中，外国合营者的投资比例一般不低于25%。（5）董事会是合营企业的最高权利机构。

（6）合资企业的经营管理享有充分的自主权。

（7）合营企业合同期限可由合营各方商定，合同期满后经批准也可以延长期限。合同期满前如发生某些问题，经中国政府批准后也可以提前终止合同。

（8）合营各方发生纠纷，董事会不能协商解决时，由中国仲裁机构进行调节或者仲裁，也可由合营各方协商在其他仲裁机构仲裁。

三、加入WTO后对于秘书人员的要求：

我国加入WTO一定会给中国带来巨大的冲击。这其中有一种冲击就是对人才的冲击。各种各样的竞争说到底是一种人才的竞争。加入“世界贸易组织”将会对中国过去的惯例体制造成冲击，要实现惯例思想、管理组织、管理方法、管理手段的现代化，其中关键的一条就是要重视人才的开发。加入“世界贸易组织”后需要大量的外向型人才。现在大多数秘书人员不符合加入“世界贸易组织”后对秘书人员的要求。秘书人员面对加入“世界贸易组织”后的情况，要提高综合素质，调整知识结构，牢固树立市场经济新观念。

秘书人员要学习和掌握WTO的基本精神，主要原则，了解国际事务惯例，协助领导把本单位投入国际大市场的竞争之中。

秘书人员要学好国际法，国际私法，涉外经济法等一些列法律，这是维护本单位或者个人合法权益的最有利武器。

世贸组织的基本原则： 1.最惠国待遇

最惠国待遇原则又称无歧视原则，非歧视原则。即各缔约国给予任何一国的优惠待遇应无条件地适用于缔约国全体。2.透明度原则

即各缔约国应该直接征收明白无误的关税来代替隐蔽模糊而又无法计量的非关税贸易壁垒的做法。

3.互惠原则

主张各成员国（除发展中国家外）相互平衡让步、相互减免关税，又称可逆性原则，第一差异互惠原则。

4.国民待遇原则

对进口产品除关税和边境措施外在国内税收和国内市场上买卖、运输、分配或使用的各种法令及规章，应与相同的国内产品同等对待。5.取消数量限制原则

成员国一般不得规定进口限额，除征收税捐或者其他费用外，不得设立或者维持配额进出口许可证或者其他措施以限制或者禁止其他缔约国的产品输入。

6.公平贸易和自由竞争原则 反对出口补贴和商品倾销。进口国如因外国商品倾销而导致国内工业受到重大损害，可以对倾销或者享受补贴的产品征收一定数量的反倾销税或者反补贴税。7.关税约束和递减原则

各成员国在互惠互利的基础上，通过关税约束与减让的谈判，逐步降低关税，以促进贸易的发展。经过谈判达成的关税，视为“固定税率”，一般只许不断下降而不许提升。

8.外贸政策法规公开性原则 要求各国有关外贸的法令、条例及行政决定都应迅速公布，以使各国政府和贸易商了解熟悉。有关征收关税和其他费用和限制后者禁止进口的措施，非经正式公布，不得实施。

2.秘书工作实务作业汇总 篇二

江南贡院的考务工作由皇帝决策, 上级考试机构———礼部的仪制清吏司, 以及当地政府———江宁布政使司等相关部门辅助管理实施。由于礼部需要对整个科考工作进行统筹管理, 既要及时准确地传达皇帝旨意, 又要协调各部门安排好科举考试的各大事项, 而科举考试不设专门机构, 科考人员全部是临时组合而成。所以从这一点看, 礼部也可算是“临时秘书领导机构”了。作为江南乡试的辅助管理秘书机构, 它们需站在组织战略的高度, 处理具体事务, 为江南贡院考务工作实施发挥有效作用。将常规性的江南乡试严密有序地开展进行, 系统地发挥参谋作用, 并对随时出现的问题弥补缺失。

一、清代江南贡院考务工作的计划管理

“计划管理是考试管理活动运行过程构成的第一个要素, 也称第一环节。”[1]江南省作为考试大省, 开考前的计划与组织是江南乡试成功举行的先决条件。礼部连同户部、工部以及江宁布政使司等部门, 制定考试计划, 并对计划过程进行协调控制, 为江南乡试做好前期准备。

(一) 明确报考人员

对于考务工作的管理主体———皇帝和江南乡试的考务管理组织机构来说, 明确报考人员是考务工作计划管理的首要工作。江宁府布政使司负责报名审查工作, 包括检查考生籍贯、核对考生投卷信息、收取报名费、盖印试卷、发放卷票等。特别是对试卷加盖印章, 有效防止了偷换试卷的行为, 明确了各级的审查责任。

(二) 确定乡试考官

确定考官是考务工作计划管理的核心环节。江南乡试的主考官人选需由管理主体中的领导者———皇帝钦定。而同考官需由江南总督提请素有才望者担任。江南乡试素以考官数量较多、考官品级较高、特殊的考官轮换制度而区别于其余乡试。因此, 作为皇帝的参谋助手, 礼部和江南总督需为皇帝遴选考官做好必要的铺垫性工作, 保证选派工作的有序性和一致性。

(三) 规定乡试内容

“科场拟题最重。”[2]考场命题管理需要对试卷编制的整个过程进行严格的封闭管理。江南乡试的三场题目都由主考官命制, 考后上呈礼部和内阁, 以备磨勘。命题以《四书》、《五经》为主, 且从不用《大学》命题。虽然传闻以《大学》命题会招致灾难不可信, 但仍能从中看出当时考题选取的谨慎小心。

(四) 乡试经费预算

乡试经费是考务工作能够正常开展的重要保障。经费的支出大致分为士子路费、考官路费、科场经费以及乡试结束后的鹿鸣宴费用这四部分。清政府对经费管理需有整体观念。而上至礼部、户部, 下到江南乡试的监临官、供给官等需要明确责任, 充分发挥辅助管理的职能, 优化经费管理系统的功能和效率。

(五) 准备乡试物品

准备江南乡试的考试物品是礼部、江宁布政使司等科考“临时秘书机构”实行后勤保障职能的充分体现。考试物品的后勤供给是保证江南乡试正常运转的物质基础。乡试物品主要包括考场条例、考试命题用书、试卷印制以及办公用具等的考试用具, 以及由供给官负责, 监试官督查的考官生活物资。

二、清代江南贡院考务工作的实施管理

考务工作的实施过程是将考前计划、准备变为现实的过程。清代对于士子三场九天的考场管理非常严明。每位考务人员一是要明确目标和要求, 规范自己的行动;二是要准确掌握考试管理中的实施细则, 并熟练运用;三是在整个考场管理中明确职责密切配合, 确保考试的顺利进行。

(一) 考生的进出场控制

乡试期间, 监临官和受卷官主要负责考生的进出场。随着规定的日趋严格, 搜检差役动辄斥责打骂考生。但为了防止考生作弊, 道光帝也只能发出“朕虽欲全诸士子颜面, 竟无辞以责派查之臣为太过矣。”[3]的感慨。从中可以看出, 作为执行层的乡试考务机构的工作效果与皇帝初衷的不平衡。

(二) 考试的监考工作

江南乡试对于考生的监考管理严格。在兵部与督察院的指挥配合下, 监临官、巡绰官等主要负责考生的监考工作。考生进入号舍后, 以三声炮响为号, 届时贡院将关门上锁, 监临官贴上封条, 巡绰官在号舍巷口栅门留隙处为士子分发考卷。乡试期间, 巡考人员会频繁巡视, 分段查号。监临、巡察等官员登明远楼监视, 以防考生骚乱、作弊。

(三) 考试的食宿安排

乡试期间的食宿安排主要由提调官查验, 供给官供给。监试御史对食宿项目随时进行审查, 监督。按规定, 乡试考场“每号有号军数名, 约一号军照应十余士子之茶水饭食。”[4]但是江南贡院的考务工作在这方面执行得并不好, 常常有供应不济的现象。考生不仅要自备伙食, 还要忍受昼夜温差带来的病痛, 在号舍里面的生活苦不堪言。

(四) 考卷的评阅

考试结束并不意味着考务工作的结束, 考后的阅卷、评卷工作同样不得松懈。主考官、受卷官、对读官、誊录官等需经过弥封、誊录、对读、收掌、批阅这五个环节完成对考卷的评阅。为了能更好地公平取士, 江南乡试的阅卷管理工作也在不断改进。延长阅卷时限、端正阅卷态度、仔细搜查落卷, 这些改革使阅卷管理更为规范。

(五) 成绩的公布

江南乡试的成绩公布需经过写榜和放榜两个环节。写榜时考官要写榜条、唱名、写正副榜、填《题名录》, 最后加盖江南省巡抚关防。放榜时, 礼部先行文兵部派兵于前一日在江南贡院附近巡逻, 维持秩序。再行文督察院派兵丁仪仗护送皇榜至江宁布政使司门前悬挂。

三、清代江南贡院考务工作的后续管理

经历了繁复的中期管理后, 江南乡试后续的考务工作就显得较为简单, 更多承担着监督检查的作用, 其目的是为了肃清考试纪律, 严防作弊行为的产生。后续管理主要是由礼部、江宁巡抚衙门、江宁布政使司共同协调管理。

(一) 考卷的磨勘

磨勘环节由礼部充分发挥督促检查的职能, 检查考官命题是否有差错, 评阅是否到位, 考生墨卷是否有疑等。江南乡试的监临、提调需将录取举人的朱、墨试卷和录科原卷限四十日内解送至礼部磨勘所。“乾隆四十五年, 江南乡试第一名顾问, 第一场三艺文均用骈体, 恐滋情弊, 罚停三科, 考官或夺俸或议处。”[5]顾问到底有无作弊, 我们不得而知, 但残酷的磨勘环节更像是捍卫考试公平有力的一道检验关口。

(二) 复试

复试是指对中式举人参加会试之前的复核考试。江南省顺治丁酉科场案开乡试复试之先河。复试由江宁巡抚会同江宁学政负责, 考生在江宁巡抚衙门当面接受测验。考生试卷会和乡试试卷一同送交礼部进行磨勘, 合格者才取得会试资格。虽然复试耗费了清政府更多的人力和物力, 但是对于整场考务管理系统而言, 复试完善了科举制度。

(三) 善后事宜

整场乡试的尾声则为鹿鸣宴和编印乡试录、同年录。

鹿鸣宴设在江宁府衙, 由江宁巡抚主持负责。鹿鸣宴主要是对乡试考官以及新进举人进行赏赐。届时江宁乡试的主考官、监临、内外帘官都要来参加。

礼部发挥传统的信息管理以及文书处理职能, 汇总刊发乡试录、同年录。江南乡试的信息得以通过官方渠道进行传播, 使民众能够全面地了解江南乡试的应考情况。

四、清代江南贡院考务工作的分析评价

评价清代江南贡院的考务工作需要对考务工作的计划、实施整个过程进行分析, 对各职能部门的成功经验和失败原因进行总结, 从而发现考务管理的不足之处, 为以后的考务工作提供借鉴。

(一) 江南贡院考务工作的不足之处

1. 考务管理机构设置合理, 有效提高工作效率。

江南乡试的考务工作计划阶段准备充分, 实施阶段不断改进。林则徐在道光十五年担任江南乡试监临前曾上奏:“臣奉命监临闱务, 所有一切事宜, 有可在苏核办者, 臣已陆续办出, 若场前会考、内外帘等事, 自须先后期前往。”[6]从中可以看出, 林则徐在开考前就已经着手准备乡试的考务工作, 为江南乡试的顺利进行打下了良好的基础。他在监考期间首创作为开考标志的号炮和夜间指挥全场的灯牌, 大大增强了考务工作的效率, 规范了考场纪律。

2. 考试制度明确规范, 让违纪惩处有法可依。

在江南贡院的历史陈列馆中还保留着林则徐监临江南贡院的考场规则, 对参加江南乡试的考生行为做出了严明规范。如规定:“冒名顶替之弊, 每当人众喧扰, 乘隙而入……如有顶冒, 立即指出拿究, 倘敢扶同混冒, 将教官一并参革。”[7]又如“每人只有一卷, 如有污损错误, 无可换给。”[8]通过这一系列明确的规定, 告诫考生不得在考场上违反考纪, 加强了对考生违纪处罚的执行力。

(二) 江南贡院考务工作的不足之处

1. 主考官职权过大, 容易滋生舞弊现象。

在整场考试的考务管理实施环节, 主考官可谓是重中之重。清代江南乡试曾经发生过的两起重大科场舞弊案都是因为贿赂主考官而引发的。因主考官参与命题和录取这两个关键环节, 且权力重大。受到贿赂的主考官就能极大左右考试的录取结果。著名文学家袁枚在担任乾隆九年的江南乡试同考官阅卷时, 曾非常赏识两位考生, 但都没被主考官选中。为此他据理力争, 但最终却因言辞过激而得罪了主考官。

2. 管理监察不力, 考场士子生活条件艰苦。

在江南乡试中, 考场考务工作中对士子的生活管理不是很到位。同治十二年, 因为考试人数达到两万人, 临时增加的号舍使得考场内拥挤不堪, 再加上考生精神高度紧张, 以致数十人在考场暴亡。

清代科考为国家选取有用之才, 却在士子生活管理上十分松懈, 主要是由科举的本质决定的。科举是为统治阶层服务的, 众多士子的科考环境好坏不重要。只要优秀的人才能够脱颖而出, 为统治者所用就可以了。而统治阶层的官僚化使其很少能深入民间, 了解士子考试期间的艰苦生活。而在这样一个官僚社会之下, 科举本身的实行就是为了将知识阶层官僚化。在这样一种“学而优则仕”的官僚思想驱使下, 不仅统治者不会关心士子生活, 就连考生自己也是甘之如饴吧。

(三) 江南贡院考务工作对现今考务工作的启示

清代江南贡院的考务工作虽然存在着种种不足之处, 但其审查的严肃性、考试的保密性和监考的严苛性都发挥过积极有效的作用。我们更应当从历史的经验教训中获得启发, 更加科学地管理现今的考务工作。

1.改革考试内容, 录取标准多样化。不同于科举“千人一卷”的考试模式, 我们在选拔人才时应追求多方位、多角度的考查模式, 使真正学以致用的考生脱颖而出。

2.完善考试机制, 考试信息透明化。对于现今的考务工作来说, 我们既要延续弥封、磨勘制度, 又要坚决摒除清代江南贡院“不准临场条奏”制度, 及时发布考试信息, 提高公平性。

3.整治考试风气, 考务管理法制化。清政府对打击舞弊之风很重视。我们现今对考场风气的整治当以此为鉴, 从根本上整治社会风气, 将法治观念坚决贯彻到考务管理中去。

作为清代科举考务工作发展的典型范例, 清代江南贡院的考务工作整体而言是比较严密的。虽然严苛的考务管理下暴露出了很多问题, 但正如著名学者费正清所说:“每当国势鼎盛、科举制度有效施行时, 总是尽一切努力消除科场中的徇私舞弊。”[9]江南乡试的考务工作最终还是为了保证考试的公平公正, 这也是考务工作实行至今的不变准则。

参考文献

[1]梁其健, 葛为民.考试管理的理论与技术[M].武汉:华中师范大学出版社, 2002:108.

[2][清]赵尔巽等.清史稿[M].北京:中华书局, 1977:3152.

[3][清]沈云龙.钦定科场条例[M].台北:文海出版社, 1982:2225-2226.

[4][5]商衍鎏.清代科举考试述录及有关著作[M].天津:百花文艺出版社, 2003:98, 119.

[6]林则徐全集编辑委员会.林则徐全集[M].福州:海峡文艺出版社, 2002:33.

[7][8]周道祥.江南贡院史话[M].南京:南京出版社, 2008:60-61.

3.秘书工作实务作业汇总 篇三

关键词：典型工作任务；仓储作业实务；教学设计

典型工作任务是指一个职业具体的工作内容，是具有完整工作过程的一项工作。它包括计划、实施和评估整个行动的过程，反映了职业工作的典型内容和形式。一般而言，一个职业由10～20个典型工作任务构成。近年来，基于“典型工作任务”的一体化教学模式在职业院校、技工院校广受推崇，并逐渐成为职业教育一体化课程改革的一种新手段。本文以仓储作业实务这门课程为例，探讨了如何开展“典型工作任务”的课程教学设计。

一、仓储作业实务课程的定位

仓储是物流领域最古老的一个功能要素，从原始社会产品有了剩余开始就出现了仓储的行为。时至今日，仓储依然是支撑物流行业的一大支柱，也是物流行业吸纳最多基层操作和管理人员的一个职业。因此，仓储作业实务是职业学校、技工院校物流专业的一门核心课程，也是物流专业职业岗位方向的模块课程。本课程具有很强的实践性和可操作性，也很注重培养学生的动手能力，同时，还有相关的实践教学环节和教学硬件的支持。所以，这样的课程非常适合“典型工作任务”的教学方式。

二、仓储作业实务课程教学的现状

1.组织课堂的形式理论多于实践，学生接受的知识有限

长期以来，国内众多职业学校由于资金、场地的限制，所建设的物流实训室规模都比较小，功能简单，能够满足学生同时进行实操的岗位数很少。这无疑给教师造成很大的困扰，大部分上过仓储作业实务课程的教师都感觉实操课难以组织管理，实操内容少，部分实操项目甚至因为缺乏必要的硬件而无法开展，专业教师大有“巧妇难为无米之炊”的感觉。目前，很多职业院校的教师仍然把这门课程当作理论课进行授课，学生学习的兴趣受到很大的影响。

2.师资队伍实践经验不足

职业院校物流专业的教师队伍大多数存在师资经验不足的问题。一方面是因为物流业在我国的起步较晚，高校开设物流专业的时间也较晚，在职业院校任教的专业教师大多是刚从大学毕业的年轻教师，缺乏教学实践经验。另一方面，由于大多数专业教师都是“校门到校门型”，缺少在企业一线操作岗位锻炼的经历，很难组织实践性强的课程教学。以我校为例，所有物流专业教师当中仅有1～2位教师是有过短暂的企业工作经历，其余都是毫无企业实践经验的理论型教师。

职业教育培养的是面向生产、服务和管理工作第一线的应用型人才，当前仓储作业实务课程的教学已经背离了职业教育的初衷，势必要引起教学方式的变革。

三、基于“典型工作任务”的仓储作业实务课程教学设计

1.总体思路

首先，教师要打破传统的教学思维，传授知识不能完全照本宣科，在“典型工作任务”的教学模式下，仓储作业实务已不是一门课程而是一份工作。其次，教师应该走进企业一线的操作或管理岗位去熟悉业务，提取“典型工作任务”。最后，教师要学以致用并结合自身的专业理论知识进行基于“典型工作任务”的教学设计。

2.“典型工作任务”的提取

“典型工作任务”的提取需要经过两个阶段：

第一階段是对本课程涉及的职业与工作进行调研分析，这个阶段要求学校必须邀请企业一线操作或管理岗位的专家共同参与，必要时，专业教师需下企业进行学习调研，最终由学校与企业共同完成制订阶段性的成果——仓储作业人才需求调研报告。

第二个阶段是提取“典型工作任务”。学校召开企业实践专家访谈会，与企业物流经理、仓库主管、仓库管理人员一起确定仓储岗位的职业发展历程、仓储职业工作任务列表与任务描述从而提炼出仓储作业实务课程的学习任务（建议为120课时）。

任务一：仓库规划（12课时），分解为仓库库区的分类布置与规划、仓库参数的丈量与确定、仓库面积与仓容定额确定3个学习活动；任务二：货物入库操作（30课时），分解为接单处理与信息系统操作、接运货物、验收入库与信息系统操作、理货操作、货物上架操作、登账与归档6个学习活动；任务三：货物在库操作（20课时），分解为货物堆码与苫盖、商品编码与货位编号、仓库5S管理与商品养护、盘点作业与账务处理4个学习活动；任务四：货物出库操作（30课时），分解为出库凭证的制作、接受出库凭证、货物下架操作、货物分拣与包装、发货出库与交接、出库凭证归档与登账6个学习活动；任务五：仓储商务活动（6课时），分解为仓储服务的需求调查与谈判、仓储合同的制作与签订2个学习活动；任务六：库存管理实务（10课时），分解为仓储物资的ABC分类法、安全库存量以及警戒库存线的设置、异常库存的处理操作3个学习活动。

3.仓储作业实务课程教学设计

（1）明确任务。这是开展仓储作业实务教学设计的第一个阶段，也是很重要的一步，教师在教学设计中发挥其引导作用显得尤为关键。教师首先在所有的学习任务前设置任务情景，可以通过企业案例、企业现场图片或视频等方式为学生创设一个仓储工作的背景，吸引学生兴趣并使学生带着如何完成工作的疑问进入课程的学习。其次，要按照企业岗位的设置对学生进行分组，教师讲解明确任务阶段需要达到的学习目标和需要掌握的技能点。再次，教师布置学习任务并对任务进行必要的解读，旨在抛砖引玉引导小组学生分工合作，围绕问题查阅资料并进行信息记录。最后，各小组学生上台描述任务或问题解决的方法，教师补充与点评。

（2）制订计划。这个阶段旨在培养学生制订工作计划的能力，也是对第一个阶段学习任务的进一步加深。教师通过设置问题，引导学生将小组讨论得出解决问题的方法并制订成方案或工作计划。

（3）做出决策。决策是计划的前提并为工作计划的任务安排提供了依据，而计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。由此可见，“典型工作任务”的决策阶段与制订计划阶段的联系是很紧密的。所以，教师进行教学设计时，首先要明确决策阶段的任务要求。其次，小组派代表讲解决策的内容，其他小组进行记录与打分。最后，学生提交决策方案书，教师进行点评。

（4）实施计划。实施计划是“典型工作任务”教学设计的核心阶段，是检验学生制订的工作计划在具体实施过程中效果优劣的评价标尺，也是考查学生对于工作技能掌握熟练程度的关键所在。教学的地点要求设置在学校的物流实训基地或者借助企业的物流工作现场，教师要充分做好任务实施前的现场准备工作，教学的设计可以分为5个步骤：明确学习目标；任务描述与要求；实施前准备；实施过程；问题解答。

（5）检查控制。检查与控制是小组计划实施后对其任务完成情况的检查，是一份完整的职业工作的收尾。教师在进行教学设计时，需要引导其他小组进行检查并强调这个阶段是考查工作人员的细节能力，仓储职业是很重视员工细节把握能力的工作。例如，入库工作完成以后，需要对入库的单据进行审核并移交文员归档。

（6）评价反馈。制订教师评价表与学生评价表，教师对任务进行评价并组织其他小组学生进行交叉评价。这样，小组互评的效果会更好，因为学生更喜欢参与，学习气氛会更活跃，学生也更容易接受。

四、小结

基于“典型工作任务”的教学设计法，是为了解决当前职业院校过多组织理论课，缺乏实践训练的难题，是坚持以“企业真实的工作任务为导向，以提升综合职业能力为核心”的教学目标，真正实现“在工作中学习，在学习中工作”，形成以职业院校与企业共同培养师资队伍，共同搭建学习平台，共同培养与评价学生能力，共同制订教学计划与课程体系的新型工学一体化的教学模式。

参考文献：

[1]黄彦.仓储实务课程项目化教学模式探讨[J].新课程（上），2012（5）.

4.秘书工作实务作业汇总 篇四

小刘是某县政府办的一名秘书，从2002年工作至今，县长大会小会上的讲话稿多出自他手。每次小刘起草好的稿子都是先呈送政府办项主任审阅把关，待修改到项主任点头认可的时候，再由项主任送到领导案边。平时，小刘很注意与领导、同事搞好关系，每次写稿子都很谦虚地请教项主任。小刘希望能通过稿件给张县长留下好印象，进而得到提拔与重用。有几次，小刘远远地见了张县长，就赶紧走过去打招呼。可是，张县长只是点头示意一下就走过去了。这种近乎陌生人的冷漠让小刘很失落。

市里即将召开经济工作会议，小刘很认真地搜集相关资料，领会会议精神指示，想借这次捉刀讲话稿的机会赢得领导的赏识。经过反复的修改，讲话稿终于得到了张县长的批示：同意付印。会议圆满结束，张县长的讲话很出彩，赢得了在场领导、同事的阵阵掌声。庆功会上，项主任给张县长敬完酒后，张县长拍着他的肩膀说‚：这几年，你工作态度认真，文字水平不一般，‘进步’是迟早的事啊！‛这一席话使小刘感到透心凉：‚原来一直以来，张县长根本不知道我做的这些工作呀！‛

几个月后，项主任被提拔到市委宣传部任副部长，而小刘依然是一名普通的办公室秘书。自此以后，小刘心灰意冷，工作起来也没了以往的精气神。每天小刘都按时上下班，不像以前一样主动加班了，领导交代的事情也只是机械地去处理，敷衍了事。在一次处理政府机要文件时，由于心不在焉，小刘把一份秘密级 1的文件当做一般性文件处理了，酿成了一场小事故，并因此受到警告处分。

以上是一道秘书招聘考试的面试题，最后的问题是：如果你是小刘，还愿不愿意做秘书工作？

刘秘书遇到的问题，也是很多刚刚走上职场的秘书可能会遇到的问题:自己觉得很辛苦，工作也很努力，最后的成果往往被别人摘取，因为想不通，所以觉得失落彷徨，甚至走向“自暴自弃”的道路。

就上述案例来看，刘秘书应该调整一下心态。应该看到，刘秘书写了很多材料，每次都由项主任把关后才递交到领导手里，所以，刘秘书就应该承认，在自己写材料这条路上，某种意义上说，项主任就是自己的第一任老师，所以要心存感激之意。

当然，项主任的做法也不是没有问题，本来是下属写的材料，不能因为自己把关，就“默默无言”地把功劳归属于自己，而不向领导提起一线的秘书，这显然有失公平，而且有违职业道德，但要注意到，在职场上类似项主任这样的部门领导很多——其实，这也符合基本的人性，所以如果刘秘书看不开，苦苦纠缠于患得患失中，那只能是用别人的错误来惩罚自己，最后吃亏的也必然是自己。其实，社会中还有更“另类”的部门领导：功劳都是自己的，一旦出了问题，所有闪失都是下属的。

另外，刘秘书也应该清楚官场的规矩，项主任之所以得到提拔，领导对其“能撰写”材料仅仅是一方面，甚至是很小的一方

面，其工作也必然有过人之处，因为看一个人的工作能力，写作只是一方面，其他的能力，比如工作协调能力，也是很重要的一方面。退一步讲，即使张县长清楚材料是由刘秘书“捉刀”的，张县长也会想：还是项主任指导有力。

举个不很恰当的比喻，在酒宴上，坐什么位置，都是根据每个人的年纪、职务等社会地位确定的，所以，不管刘秘书是否承认，项主任的人脉还是远远超越自己的，而自己不过是刚刚起步而已，“多年的媳妇熬成婆”，不是没有道理。职场是讲资历与阅历的。再想，项主任何尝不是从李秘书这样的起点干起来的？所以，在年轻的时候，多干点活，吃点亏，也是一种体验，一种锻炼。

更何况，从项主任的角度来说，他肯定会记得刘秘书的工作能力，按照一般的常理，他都会向下任领导或者其他部门，举荐刘秘书，也就是说，项主任高升了，提拔了，他和刘秘书不会有竞争，反倒是刘秘书成长的人脉，所以刘秘书要做到工作是，继续和现在的项副部长处理好关系，在适当的时候，项副部长必然会大力支持自己，那么刘秘书的机会就来了。

毛泽东在《七律·和柳亚子先生》说：“牢骚太盛防断肠，风物长宜放眼量”。个人的成长必须和自己所处的时代，所处的环境一起率动，眼前亏未必不是播种孕育着新希望，所以刘秘书就应该把视野放得更为开阔，不计较于眼前得失，应该愈挫愈勇，把工作做得更扎实，更有水平，那样肯定会被领导认可，机会也

就随之而来了。

所以，做好秘书工作，不但需要高智商，更需要高情商，也就是把周围的环境打理好，把自己的人际关系处理好，进而把工作落实好，尤其在失意的时候，把心情打理好。

5.秘书工作实务作业汇总 篇五

三、文书处理与拟写

1、文书审核的工作程序

对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。

（1）明确审核范围

（2）确定是否需要行文

（3）审核文书内容

（4）检查文字表达

（5）检查文件体式

（6）检查文书在处理程序上是否妥善完备

2、档案利用的工作程序

是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。

（1）熟悉库藏

（2）分析利用需求

（3）选择档案利用方式

（4）获取档案

（5）提供档案

3、电子档案管理的工作程序

在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。

（1）电子档案的收集积累

（2）电子档案的归档

（3）电子档案的保管

（4）电子档案的利用

4、文书拟写

通告、通报、决定、请示批复函、招标书、投标书、计划、总结、述职报告、讲话稿、市场调查报告

6.秘书工作实务作业汇总 篇六

2011年3月12日20时08分，槐荫大队指挥中心接到群众报警称：在肿瘤医院门口向西二、三百米，一个妇女被车撞了，生命垂危。接报后事故中队中队长杨茂胜迅速带领值班民警赶往现场处置，到达现场时，伤者已被送往医院抢救，肇事车辆是一辆“江淮”牌越野车，车牌号鲁A5Z926，但越野车驾驶员已不见踪影，这时从医院传来消息，伤者（吕素梅，女，身份证号：***326，家住济南市天桥区堤口路万盛园小区）由于伤势严重，已经抢救无效死亡。案情重大，且越野车驾驶员涉嫌交通肇事逃逸，中队长杨茂胜马上向大队领导汇报，田志国大队长、段培营政委指示立即启动重大交通肇事逃逸案件侦破预案，成立专案组，务必迅速破案。

根据现场情况，中队杨茂胜迅速做出分工部署，一组为现场勘查组，副中队长张风礼负责，对现场认真仔细勘查，提取痕迹物证，固定证据，查找车内相关物品；一组为走访调查组，副中队长安普立负责，对现场周围群众及沿路商铺门头房挨户询问，落实事故发生经过及越野车驾驶员的体貌特征、衣着、逃逸方向，同时对网上查询越野车的车主信息；一组为追缉堵截组，沿案发现场周边道路，拉网式搜索，查找形迹可疑人员并扩大到附近诊所门诊部，是否有人员受伤前来救治。经查询，鲁A5Z926车车主是赵克宝（身份证号***918，住槐荫区田庄611号），民警马上按照联系电话与其联系，发现该赵电话已关机，赵克宝有重大交通肇事嫌疑。这时，一名群众走来向民警反映，在现场西约50米路北侧，刚刚有一男子躲在暗处向现场观察，看起来很焦虑。追击组民警马上将该男子找到并控制，经询问，男子叫赵克林，37岁，是鲁A5Z926车车主赵克宝的弟弟，赵克林承认是其驾驶鲁A5Z926车撞了人，由于害怕躲了起来。经现场询问其事故经过，民警发现赵克林的供述与现场情况不吻合，进一步询问其案件的细节，该赵更是自相矛盾，不能自圆其说，根据办案经验，专案组现场分析赵克林可能不是肇事驾驶人，有冒名顶替的可能，中队长杨茂胜当即决定，口头传唤赵克林至事故中队，进一步调查，获取事实真相。面对民警的询问，该赵低头不语，神情不安，再进一步的询问就改称自己当时吓懵了，不记得了，妄图蒙混过关。专案组根据赵克林思想压力大，性格内向，但平时本分老实，较顾家，重新调整审讯策略，采取攻心战术，讲亲情、摆道理，特别是当其听到自己以后承担的法律后果有可能对其家庭及尚未成年的孩子的影响较大时，心理防线明显松动，民警抓住有利时机，加大攻心力度，赵克林沉默片刻，长叹一声：“警察同志，我说，我刚才说了假话，开车撞人的不是我，是我二哥赵克宝，他让我顶替的，3月12日晚上8点，我当时在家里，我二哥赵克宝（鲁A5Z926车车主）给我打电话问我在哪儿，说他出事了在肿瘤医院西边不远撞了一个人，因为喝了不少酒，酒后驾驶怕被交警查出来，让我赶紧去现场顶替他，他先找地方躲起来，其他就没再多说，我当时没多想，就想着帮我哥，我就赶紧去了现场，远远的看到很多警察在现场，我没敢靠近，你们问我事故的情况因为我二哥没给我细说，所以我也说不上来。我现在知道自己错了，希望公安机关能宽大处理。

此时已是凌晨4时，距离案发时间已过去6个小时，专案组民警不顾疲劳，连夜赶到赵克宝家中，其家属称赵克宝至今没有回家，不知去向。专案组联系田庄村委，并反复与其家人做工作，通过不懈努力，3月13日下午，终于联系到 1

赵克宝，经询问其对发生交通事故肇事逃逸的违法事实供认不讳，并如实交代了指使赵克林顶替自己交通肇事的事实，至此“3.12”案成功告破。

典型案例分析：

民警独具慧眼，侦破冒名顶替案件

[提要]：某大队指挥中心接到群众报警，称一女子被车撞，在大队领导指示下，民警立即进行重大交通肇事逃逸案件侦破，通过民警一丝不苟办案、多方努力最终查出真凶。

一、案情经过

2011年3月12日20时08分，槐荫大队指挥中心接到群众报警称：在肿瘤医院门口向西二、三百米，一个妇女被车撞了，生命垂危。接报后，民警迅速赶往现场处置，伤者已被送往医院抢救，肇事车辆是一辆“江淮”牌越野车，车牌号鲁A5Z926，但越野车驾驶员已不见踪影，这时从医院传来消息，伤者由于伤势严重，已经抢救无效死亡。民警迅速组织人员对现场周围群众及沿路商铺门头房挨户询问，落实事故发生经过及越野车驾驶员的体貌特征、衣着、逃逸方向，同时对网上查询越野车的车主信息。另外成立追缉堵截组，沿案发现场周边道路，拉网式搜索，查找形迹可疑人员并扩大到附近诊所门诊部，是否有人员受伤前来救治。经查询，鲁A5Z926车车主是赵克宝，民警与其联系时，发现该赵电话已关机，赵克宝有重大交通肇事嫌疑。这时，一名群众走来向民警反映，在现场西约50米路北侧，刚刚有一男子躲在暗处向现场观察，看起来很焦虑。追击组民警马上将该男子找到并控制，经询问，男子叫赵克林，37岁，是鲁A5Z926车车主赵克宝的弟弟，赵克林承认是其驾驶鲁A5Z926车撞了人，由于害怕躲了起来。经现场询问其事故经过，民警发现赵克林的供述与现场情况不吻合，进一步询问其案件的细节，该赵更是自相矛盾，不能自圆其说，根据办案经验，专案组现场分析赵克林可能不是肇事驾驶人，有冒名顶替的可能。专案组根据赵克林思想压力大，性格内向，但平时本分老实，较顾家，重新调整审讯策略，采取攻心战术，讲亲情、摆道理，特别是当其听到自己以后承担的法律后果有可能对其家庭及尚未成年的孩子的影响较大时，心理防线明显松动，民警抓住有利时机，加大攻心力度，赵克林沉默片刻，说出了事情真相：赵克宝因为酒后驾驶，发生事故后怕被交警查出来，让赵克林去现场顶替他。

3月13日下午，终于联系到赵克宝，其对发生交通事故肇事逃逸的违法事实供认不讳，并如实交代了指使赵克林顶替自己交通肇事的事实。赵某根据法律相关规定受到刑事处罚。

二、案例评析

本案件中，一名群众走来向民警反映，在现场西约50米路北侧，刚刚有一男子躲在暗处向现场观察，看起来很焦虑，群众举报，人证对此案件成功告破起了重要作用。

本案例中，肇事处理民警能够抓住一切有用的线索，接到群众反映后，迅速作出正确处置，使得当事人兄弟俩没有更多机会沟通案情，有效缩短了侦破时间。

三、相关规定（或处理办法）

《道路交通事故处理工作规范》第五十五条规定：公安机关交通管理部门应当通过现场勘查、检验鉴定、询问当事人和证人、调取监控录像等，调查以下基本情况，确定查缉方案，开展查缉工作：

（一）交通事故发生的时间范围；

（二）交通事故发生地点的交通环境、交通流特征，以及事故发生时间段内通过该路段的车辆数量、型号等；

（三）肇事逃逸车辆的车型、车身颜色、车辆损坏部位、装载货物、车辆特征、车辆牌号、肇事车辆的逃逸方向等；

7.秘书实务 篇七

1、《毛泽东论秘书素养》2010年第十一期《今日浙江》

2、《论秘书素质与培养》2009年10月22日武汉市中等职业艺术学院

3、《21世纪企业秘书素质谈》2003年福建师范大学福清分校庄文泉

4、《高校秘书人员的档案学素养》《大理学院学报》2008年第1期

5、《论高校教务秘书的职业素养》2008年第16期《中国成人教育》

6、《简论高校秘书人员的信息素养》2006年第24期《文教资料》

7、《论秘书素质与培养》2009年第9期《科技创业月刊》

8、《论当代秘书的基本素养》2008年第2期《传承（学术理论版）》

9、《浅论现代秘书应具备的素养》2012年第17期《中国科技博览》

10、《浅论秘书人员素养》2005年第3期《和田师范专科学校学报》

11、《政务秘书应具备的媒介素养》2007年第6期《当代传媒》

12、《论秘书的基本素养》2011年第11期《科学财富》

13、《国企办公室秘书应具备的素养》《中国核工业》2010年第12 期

1、毛泽东一生中用过许多秘书他对秘书人员的政治立场、理论修养、思想品德、工作作风、知识素养以及业务能力等方面，都提出了很高标准，给秘书人员提高素质指明了方向。

2、秘书在现代社会中具有十分重要的作用，秘书素质的高低会直接影响直属领导工作.秘书素质主要包括职业道德、知识素养和人文素质等几个方面，并可以通过建立合理完善的课程体系等途径来培养秘书素质.。

3、随着我国政治经济体制和经济体制改革的不断深入，二十一世纪我国高职高专的秘书教育应重点关注企业对秘书人才的需求情况，从而为企业培养出大量适用型、技能型、复合型的高素质的综合型人才。据此加大培养力度，从宏观上调整教育方式，有针对性地加大对秘书人才素质的培养。

4、高校秘书工作与档案工作有着密切的联系，秘书的工作性质决定秘书除了具备秘书学、行政管理等学科知识以外，还必须兼备档案学知识，本文从秘书工作与档案工作的关系、秘书必须具备档案知识等方面论述了秘书掌握档案知识的重要性，并提出提高秘书人员档案学素质的途径。

5、高校教务秘书是专职管理人员，是学校与院系、教师与学生之间联系、沟通的桥梁和纽带，是高校教育思想、教育计划的执行者、实施者与管理者，因此在高校管理中具有不可替代的作用。新形势下高校教务秘书必须具备优良的政治思想素养、娴熟的业务素养和良好的心里素养。

6、高校秘书人员除了应具备较高的政治素养、思想作风、职业道德素养等外，还应具备较高的信息素养。信息沭阳是指个体认识到何时需要信息，且能够检索、评估和有效地利用信息的综合能力。它的本质包括信息意识情感、信息伦理道德和信息技术基本知识以及操纵、利用和开发信息的能力四方面。

7、秘书在现代社会中具有十分重要的作用，秘书素质的高低会直接影响直属领导工作。秘书素质主要包括职业道德、知识素养和人文素质等几个方面，并可以通过建立合理的课程体系等途径来培养秘书素质。

8、秘书人才必须具备以下基本素养：深厚的政治理论素养和良好的职业道德修养，娴熟的文字处理能力和较强的当代办工技能，全面的综合能力和灵活的协调能力，健康的身体和健全的心理素质既要思维敏捷。

9、现代秘书岗位是一项综合性工作岗位，对从事秘书工作者有着更高的要求。要做一名合格的办公室秘书，不仅需要具备广播的基础知识、精湛的专业技术、灵活、创鑫的工作能力，而且需要具备良好的心理素质。

10、秘书工作的基本规律，决定秘书人员具备必要的能力素养、治理素养、心理素养、职业素养、职业道德素养和政治素养。秘书人员必须努力提高自身素养和修养，才能更好地为领导服务，充分发挥助手多喝参谋作用。

11、媒介是各种政治、经济、文化等社会信息的载体，作为社会管理者的政府，在行使管理者的政府，在行使职能时与媒介有着天然、密不可分的联系；作为政府部门信息管理者的秘书必须了解媒介、掌握媒介规律，具备良好的媒介素养。

12、随着信息时代的发展，特别是在经济全球化，社会多样化的今天，秘书面对的文化背景宽了，思维领域广了，知识更新快了，作为领导的助手，作为新时代的秘书，应该与时俱进，内强素质，外树形象，培养良好的职业素养。

8.商务秘书实务试题 篇八

一、名词解释（每题5分，共20分）

1、商务谈判

是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。

2、反馈

是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。

3、护照

是一个国家的公民出入本国国境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。

4、损益表

又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。

二、简答题（每题10分，共20分）

1、出国商务旅行之前除了要做一些鱼国内商务旅行一样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？

要点：办理护照、签证、办理《国际预防接种证书》、办理出境登记卡，定购机票。

2、简述横向沟通的优点及缺点

横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。

第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。

第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员 工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。

其缺点表现为，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。

三，论述题（每题15分，共30分）

1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？

要点：1，可行性调查研究；2确定谈判主题，3拟定谈判要点，4谈判队伍组织，5制定谈判措施

2、什么是时间管理，现阶段时间管理理论基本内容是什么？

要点：第四阶段时间管理理论：深入研究并明确界定了到底什么才是最优先要做的工作，同时强调有弹性的时间管理。这一阶段的时间管理理论认为，过去的时间管理理论使人丧失了自我，每天的时间越来越多地被计划牢牢控制，时间变得越来越没有弹性，而一些所谓紧急的工作其实并不值得花去大量的精力或占去太多的时间，这导致人们在工作中变得越来越不快乐。因此第四阶段的时间管理理论提出，以目标为中心，将与目标密切相关的事情界定为“重要”的事情，它最值得人们优先处理，并值得在这上面花费最多的精力，同时也要兼顾紧急的事情。人们还将帕累托定律(2／8定律)引入时间管理领域，即应该用80％的时间做能带来最高回报的事情，而用20％的时间做其他事情。现阶段时间管理理论的核心内容是根据事情的重要和紧急程度，将各种事务划为A、B、C、D四个类别，对事务进行管理，即ABCD工作法。

四，案例分析（每题15分，共30分）

仔细阅读下列两个案例并完成文后提出的问题。

（一）、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今的销售预算有很大关联；接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。

问题：如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办呢? 并简要说明理由

参考答案：因为下午2点开始的讨论会到3点一定无法结束，而3点开始的会议，又不知道什么时候结束，所以4点与客户的约会可能会受到影响。3点开始的会议必须参加，不能变更，4点的约会，涉及一笔很大的交易，最好能在当天谈完，2点开始的讨论，参加的人员都是内部员工，可以将时间延迟。

这样就可以进行如下变更：2点和客户谈生意，3点参加政府机关的会议，4点半或5点开讨论会。

（二）、某公司总经理告诉秘书小王，今天上午要集中精力写一份重要的报告，不希望被任何事情所打扰。但不久，来了一位陌生人，说要向总经理推荐他们的一种新产品。小王告诉他，今天总经理不在公司。谁知恰巧这时总经理打开房门，要小王进总经理办公室给他找一份文件。此情形令小王非常尴尬，只好解释今天总经理工作特别忙，不接待任何来访。客人非常不高兴地离开了。

问题：请问，这件事小王怎样处置会更妥当一些? 并简要说明理由

参考答案：来访人是要向总经理推荐他们的产品，这种事一般不应该由总经理来处理，而应该由其他部门接待。因此，秘书小王了解了采访人的来意后，应该明确告诉他这件事由其他部门来接待会更合适。如果公司规定拒绝上门推销，秘书也应该及时将这个规定告诉他。