行政客服岗位职责

行政客服岗位职责（精选7篇）

1.行政客服岗位职责 篇一

一、企业行政管理的含义及合理设置岗位的作用

(一)企业行政管理的含义

要想针对热电企业行政管理部门合理设置岗位,首先就要明确掌握有关企业行政管理含义。[1]企业行政管理的主体就是企业行政管理部门,该部门按通过某种行政渠道来针对企业实施制度化的管理工作,而这里所说的企业行政部门事实上指的就是该企业内部相关行政机构,而所谓的行政渠道通常是指该企业行政部门中上下级隶属等关系。

(二)企业行政管理岗位合理设置的作用

1. 有利于企业员工明确自身职责。

行政管理岗位实现合理设置有利于热电企业的管理工作者及其他员工明确自身所在岗位的主要工作内容和相关任务及其职责范围等,从而让热电企业的每一个员工都可以真正对应其自身的工作岗位,建立两者之间的相关链接,进而保障每一位员工都可以在其自身的工作职责范围内将优势和能力尽量发挥,将工作任务和目标落实彻底,提升热电企业行政工作效率,更好地促进热电企业健康发展。

2. 有利于进一步细化企业目标。

针对企业行政管理的不同岗位进行合理设置,有利于进一步细化和分解企业行政管理部门所制定的相关任务及目标,通过这种方式吧企业任务目标细分为各个相关工作岗位的部分任务及目标,这样不但有利于实现企业所制定任务的相关目的实现,而且还有利于将企业对任务目标的实现效率提高,帮助热电企业提高其行政效能,切实加强热电企业的综合素质。

3. 有利于企业管理效能的进一步提高。

热电企业合理设置其行政管理相关岗位一方面如上述可以实现企业员工对自身岗位职责范畴的更加明确,而企业行政管理人员就可以以此为主要依据来对热电企业全体员工开展管理工作并优化人力资源配置,从而将企业选择管理工作的效率进行大幅度提高,进而有效增强热电企业选择管理的效能。

二、热电企业行政管理岗位设置的相关原则

(一)目标一致

企业在设置行政管理岗位时必然要做到目标一致。企业行政管理部门必须要实现上下级贯通,而同级部门组织则要求左右协调,从而让企业形成有机整体,而且企业每个部门目标必须服从与企业总体目标。[2]

(二)分工协作

通过分工有利于行政组织目标的实现,将企业行政管理工作人员的主观能动性更大程度地发挥,节约管理工作成本,提高行政管理效率。行政管理人员应根据具体任务目标对行政部门中的相关工作进行分工,明确所有工作人员的各自工作范围。当然,企业行政在分工后各部门和员工的工作内容并不是各自为战,仍需要密切进行协调与配合,共同努力实现企业制定的战略目标。

(三)控制幅度适当

所谓管理幅度指的是行政管理人员所直接控制并指挥的下级员工数,而管理层次则是指行政管理部门中所有的层级。在相关条件固定的情况下,管理幅度与层次会呈现为反比例关系。管理层次如果太多会严重影响到决策效率,但如果层级不足也会导致出现过分集权等局面。[3]因此,管理幅度的恰当有利于热电企业合理设置行政岗位。

(四)责权相应

权利如果脱离了责任就很容易导致企业行政出现腐败,而责任如果脱离了权利又会致使其缺乏根基。因此,在对热电企业设置行政岗位的时候,不仅要明确规定所有岗位的相关职责范围,还需要赋予该岗位相应权责。

(五)信息通畅

在企业行政部门的内部,一般都会比较常见命令指示或请示汇报,而各组织机构也会利用信息进行沟通或反馈。因此,有必要在企业的内部各行政组织之间建立能够实现信息传输的相关信息网络。另外热电企业的行政管理部门和外部的同行竞争者、消费者、社会组织及政府部门等也同样会存在一些相互作用,因此企业需要组建能够实现内外信息之间的反馈网络。

(六)统一指挥

在企业行政管理中多头管理是一个大忌,通常情况下每一个岗位都应该直接由一位上级主管来进行负责,且只接受他的指挥和命令。

(七)精干高效

热电企业在设置行政管理岗位的时候要努力遵守精干高效的原则,要求行政部门必须具有:精干的领导组,也就是行政管理部门的人员结构必须合理,且员工数量也能和热电企业规模相适应,并裁撤冗员;精干的员工,也就是根据具体情况来合理配备人力,实现用人科学;减少行政部门的层级,恰当地划分权力。

(八)以人为中心原则

人是热电企业的最根本因素,企业在设置行政管理岗位时应该以企业员工为中心,进行一系列的设计和安排。在当前,该原则已经越来越多受到管理学的学者及实践者的关注,相关研究有不少进展。

三、热电企业合理设置行政管理岗位的主要途径

(一)根据具体情况合理设置行政岗

1. 工作环境变化。

在设置企业行政岗之前,工作人员必须要针对热电企业的内部工作环境相关变化进行全面了解。[6]另外,岗位设置还必须根据其工作量的多少来科学进行,比如减少企业文员的岗位数量、普及相关电脑应用等各种变化情况,都需要工作人员进行充分地考虑,否则的话,就是导致相关岗位设置的工作缺乏足够的科学性,变得不合理。

2. 岗位是否饱和。

岗位设置人员在进行该项任务置之前,还必须要对企业内部岗位做出准确的判定,了解其是否饱和。热电企业中的部分领导会有一些错误的认识,他们以为自身所领导的部门人员数量越多越好,会有利于部门自身实力的增强,事实上这种想法有着非常显著的偏差,人员的多少并不能决定部门职能的发挥状况和工作质量的高低,兵在精不在多。岗位设置工作的负责人员必须从岗位是否饱和的相关状况出发,合理安排工作人员,已达到岗位饱和状态,消除人员冗杂和分配不均等现象,因为这会在某种程度上使员工积极性受损,给企业发展带来不良影响。

3. 正确划分岗位职能。

热电企业在开展行政管理工作时,必须根据不同的工作内容进行合理分工。[4]根据各个岗位的职能分配通常可以分为三个基本等级,而这三个等级在一定意义上存在着上下从属关系,因此工作人员必须对每一个岗位的相关职能层级准确掌握,明白各层级之间所存在的密切联系,然后再进行有针对性的岗位设置工作,进而保障行政岗位的具体设置能够符合企业岗位的相关需求。

(二)热电企业要合理安排行政管理工作人员

1. 行政管理工作人员数量需恰当。

根据相关调查,热电企业在一般情况下安排的行政管理工作人员应该占到总员工人数的十分之一左右,这样可以有效确保企业员工的生产积极性,提高企业效益。工作人员在设置行政岗位的时候必须参考这项数据,并充分结合热电行业中对企业行政管理的工作人员的一般需求,进而有效保障行政人员的总数能够符合热电企业所提出的岗位需求,为热电企业岗位供求基本平衡提供保障,促使行政管理部门能够推动热电企业长远。

2. 行政管理人员必须要有较高的综合素质。

行政管理岗位能否设置得科学合理,在很大程度上体现在行政管理人员的综合素质高低上。[5]工作人员在进行岗位设置任务之前,必须对行政管理人员的整体综合素质进行充分考虑,并了解到所有人员的能力和性格特点,并以此为基础合理设置行政岗位设置,进而让每一个岗位上的人员都能发挥出自身潜能。分配岗位完毕后,要及时对这些人员进行培训,以促进他们对热电企业工作环境的熟悉,快速切入工作状态,进一步提高热电企业的生产效率及全体员工的综合素质,有利于热电企业的长远发展。

参考文献

[1]陈源,尹雪慧.企业岗位优化设置的几点看法[J].中国城市经济,2013,04(5):214-215.

[2]贾蕾.行政管理岗位的多因素层次模糊评价[J].企业家天地(下半月刊:理论版),2014,05(10):93-94.

[3]刘萍,藏立娜.合理设置企业行政管理岗位提高企业综合素质[J].商业研究,2013,03(9):185-186.

[4]张丽.合理设置企业行政管理岗位全面提升企业行政效能[J].中国集体经济,2013,05(5):63-64.

[5]邓集文.我国企业行政管理的现存问题及改革思路[J].改革与战略,2014,01(1):23-24.

2.行政出纳、客服人员个人简历表 篇二

客服及技术支持-客服专员/助理（非技术）

职位名称：行政;出纳;客服工作地区：湖南长沙;待遇要求：1300元/月 可面议;不需要提供住房到职时间：可随时到岗技能专长语言能力：英语;教育培训教育经历：时间所在学校学历2003年9月2007年8月湖南理工大学现代礼仪及水泥基础知识工作经历所在公司：湖南雁城韶峰水泥有限公司时间范围：2006年6月2008年1月公司性质：行政机关所属行业：协会、社团、政府公用事业、社区服务担任职位：行政/后勤-后勤工作描述：1.接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责领导办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。5.负责公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。所在公司：福州鼎丰营销顾问有限公司时间范围：2008年2月2009年11月公司性质：私营企业所属行业：建筑、房地产、物业管理、装潢担任职位：物业管理-物业管理专员/助理工作描述：负责业主的文书档案和相关资料的管理与保密工作；负责的做好每月的收费、统计和报表工作；负责员工的考勤统计和工资、奖金发放工作；负责业主投诉及日常的接待工作；负责办公用品的购买、保管的发放工作；负责票据的填写，并做好完整的保管工作；负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况。其他信息自我评价：本人工作认真、热忱，责任心强，创新意识好，合作精神佳。本着集思广益，不断进取为原则。为自己及集体努力工作，为末来创造更多的才富而不楔奋斗。

个人性格特点：自信、乐观、诚恳、稳重。

发展方向：能通过自身的行动，积极主动实现自身的价值。有较强的学习和适应能力，对事情认真负责，有团队意识和创新意识。

希望未来的工作是我发挥所长的地方，人生有时可以不用期望很高的物资享受，但是每个人都应该去实现自己的社会价值和人生价值。

只要给我机会，我将尽我所能的去为贵司效力，在工作上严谨负责，工作积极，认真。

在这一行业创出一定业绩，成为一个真正的职业女性。

联系方式联系电话：***8

3.行政客服岗位职责 篇三

一、分析激励机制与高校行政管理岗位绩效考核结果的链接问题

行政管理人员是高校全体教职工中不可或缺的重要组成部分,是服务于全校师生各项工作的顺利开展有力保证,支撑整个高校健康发展的基础和保障,他们素质的高低和工作能力直接影响高校整体发展水平。但是他们是高校全体职工中的边缘人员,他们的地位及作用远不如一线教师和科研人员,但为了避免出现“大锅饭”倾向,学校有关部门必须采取相应地激励措施,以提高行政管理人员的工作积极性和创造性。由美国心理学家斯金纳提出强化理论可知,人们总是期望完成任务并取得阶段性成绩后,能够得到适当的奖励和大家的肯定。组织的战略目标如果没有相应的物质激励,岗位与目标激励,精神激励来持续强化,长此以往,高校行政管理人员的工作积极性逐渐消失。根据激励理论及激励方法的不同,建立在高校行政管理人员的管理者可从以下几个方面强化绩效考核的激励措施。

(一)物质激励

现阶段,物质激励仍然是大多数高校行政管理人员关注的重心。高校行政管理人员的管理者可以将各岗位人员特征和性格特征、需求的差异性、服务数量、服务质量、服务对象的满意度及服务难易程度等综合测评价格与其绩效工资挂钩,在各单位内进行绩效工资的二次分配,不同部门不同岗位不同的行政管理人员之间拉开差距,以体现多劳多得,优绩优酬。如在重庆某所高校,教职工的工资由基础工资和绩效工资组成,基础工资是保证职工的基本生活水平,绩效工资是跟工作量及服务质量呈正比,基础工资是完成学校规定的整个工作量的百分之多少才能拿到基本固定工资。绩效工资则依据高校行政管理人员对德、能、勤、绩、廉五个考核标准进行考核,将考核结果的成绩按绩效工资比例发放,这种基于绩效考核的薪酬分配机制是物质激励的一种方式,但不能包括激励机制的全部。

(二)精神激励

物质激励与精神激励两者之间相互配合,相得益彰,缺一不可,只重视物质激励而轻视精神激励不仅会加重学校经济负担,而且对员工的长远发展不利,而只重视精神激励轻物质激励,不能满足职工的基本生活需求,所以要两者有效结合,各自发挥自身优势,弥补另外一方的不足。精神激励相对于物质激励而言是无形的激励,是看不见摸不着的激励方式,但是能满足人们精神上的需求,包括向员工升职、对他们的工作认可、岗位晋升、培训激励和被尊重的激励等多种形式的激励手段,能给他们带来荣誉感、成就感和满足感,持续的凝聚他们的心,让他们激情饱满实现组织目标的过程。随着人们生活水平的提高,高校行政管理的决策者和管理者在采取物质激励的同时,还应该把重心转移到以满足较高层次需要,马斯洛需求层次理论中认为,人们在满足生理需求和安全需求后,更多的关注社交、自尊、自我实现等更高层次需求。

(三)知识激励

知识激励也是激励中的重要部分,是指高校行政管理人员对知识的需求,能及时提供必要的技能知识、信息及学习知识的机会来调动他们的积极性和创造性的一种激励手段。高校行政管理人员是知识型人才,他们既有一般人的基本需求,又渴望生活的归属感,事业上的成就感和社会上的荣誉感,收入对其满足需要的边际效用呈递减趋势,随着生活水平的提高,对物质激励越来越淡化,非物质的需求所占的比重越来越大,自我实现需求占据主导地位。知识激励主要包括:第一;向不同党政单位各个职能部门行政管理人员提供必要的专业知识培训和获取各种知识的机会,如定期将高校行政管理人员输送到与自己工作或所学专业相关的培训基地进行知识培训,以提高专业知识技能和综合素质。

(四)目标激励

目标激励是指高校设置整体发展的目标,使行政管理人员的个人目标与学校的整体目标紧密的结合在一起,让他们感觉到他们的个人利益与学校整体利益息息相关,愿意全心全意为高校发展服务。建议高校行政岗位的管理者在采取物质激励的同时,还需结合目标激励机制,结合各个部门不同岗位人员的绩效考核结果,能力和素质特征、服务态度、服务质量和工作效果,为其确定适当的岗位目标,岗位目标再分解成多个目标与本人工作岗位有效的结合起来,能够诱发人努力的去争取和进取的方向。心理学上把目标称为诱因,启发其奋发向上的内在动力。同时各高校根据自身战略目标和学校的财力引入现代企业人力资源管理理念,并制定竞争性和市场化的宽带薪酬制度,从而吸引优秀人才,推动教育事业的发展。对有事业心、进取心、有领导力、综合水平兼优人员安排到重要的工作岗位上去,充分挖掘他们才能,调动他们的工作热情,推动他们的职业生涯发展;另一方面,可以根据绩效考核结果对高校行政管理岗位进行优化配置,将不同岗位不同层次的人员合理配置到相对应的岗位上去,人尽其才,才尽其用。

参考文献

[1]纵浩,董如何.高校知识型员工的知识激励机制探析[J].科教论丛,2007.

4.服务中心行政客服工作总结 篇四

★工作总结频道为大家整理的服务中心行政客服工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

（一）力求实效，扎实开展“三思三创”主题实践活动。

1、强化理论学习。中心始终把加强自身建设，提高党员干部队伍素质作为工作的重点。一年来，中心以“三思三创”活动为契机，深入开展一系列学习教育活动。重点学习党的十七届六中全会精神，政治理论、业务知识、规章制度和管理办法。同时，通过简报、网站和宣传栏，积极谋划工作思路，研究提高工作方法，不断加强交流学习，建立窗口队伍综合能力学习的平台，做到理论学习与提高思想认识相结合，与了解民情民意相结合，与提高业务能力相结合，与提升窗口办事效率相结合，与优化服务质量相结合，形成学习工作化，工作学习化的常态。

2、深入调查研究。今年中心就深入开展行政审批改革、提升综合服务能力、探索建立行政服务电子监察系统等方面，进行了一系列在调研学习活动，分别赴苏州、成都、云南、深圳等先进功能园区考察取经，撰写了调研报告。同时，及时邀请市审办领导一手指导，由内而外提升管理层次，开拓工作视野，创新工作思路，提高了服务意识。

3、夯实制度基础。依托新的服务大厅管理格局，进一步优化窗口管理机制，完善中心及大厅各项管理制度。实施六项人性

化考核监督制度；做好五个窗口“标准化”建设；完善工作人员双重管理、优质服务标兵评选办法、办件管理、综合评议等制度，为构建协调、规范、高效在行政服务平台打下扎实基础。

（二）深入实际，不断推进行政审批职能改革。

1、进一步开展行政审批事项梳理工作。根据管委会办公室第[2019]4号政务督察通知单的要求，结合市审管办的最新要求，中心会同经发局对我区行政审批职能按行政审批类事项和行政服务类事项重新进行了梳理。经过对事项核对、分类和归并，进行进一步梳理，目前，高新区共有各类事项232类，其中行政许可事项117项，非行政许可事项67项，公共服务事项48项。

2、制订高新区行政审批职能归并改革实施方案。为贯彻落实刘奇市长、王勇常务副市长《关于深化推进行政审批职能归并改革的指示》的精神，和《关于开展服务型政府建设的实施方案》的责任分解任务，中心认真寻找标杆，在借鉴苏州工业园、成都武侯区成功模式的基础上，以“便民、透明、高效”为目标，进一步完善开放式结构、模块化组织、一体化管理，网络化服务的运行机制，逐步建立高新区“审管分离”的体制，改变“重审批、轻监管”的状态。起草了《高新区行政审批职能归并改革实施方案》，以健全和深化高新区行政审批职能归并改革工作。

3、积极探索行政审批标准化建设。开展高新区建设项目的联合审批工作试点，理顺联合行政审批运作机制，切实提高行政审批服务效率，优化流程，精简环节，进一步优化高新区投资创

业环境。

（三）规范运行，不断提高行政服务效率和水平。

围绕更加方便人民群众和企业办事，以提高办事效率为目标，大力压缩审批时限和环节，不断创新服务方式，提高服务水平。

1、行政服务效率不断提升。

以机关效能建设为契机，中心不断推进规范化服务管理机制，通过严格实行AB岗负责制、办结制、首办责任制等服务制度，按照“统一受理、联合预审、同步审批、办结”的审批流程，不断减少审批流程的时间耗损，大幅度提升行政服务效率。据统计，截止10月底，共计办理各类事项344485件，其中，办理行政许可事项24899件，非行政许可事项7280件，公共服务事项312306件，按时办结率为98%。共受理窗口咨询事项8906件。

2、行政服务内容不断优化。

以人性化服务为载体，延伸服务臂膀，构建“全天候”服务网络。一是尝试“午间预约”服务，真正实现工作日无休服务，为企业和群众提供便捷无偿服务。二是完善“网上马上办”网络咨询和“87901890”热线的两大服务平台功能，实现与企业群众的无缝沟通，掌握第一手的企业动态和招商信息。全年共接听“87901890”服务热线 3898人次，答复率100%，共受理“网上马上办”事项141项，答复率100%。

3、行政服务形式不断拓展。

5.客服岗位职责 篇五

为了更好的规范超市收银员及客服的管理，提高收银的效率及服务水平，特制定本制度如下；

1.开店之前检查收银机等设备及工作用品，做好清洁工作及迎宾准备工作。2.收银台内不得存放零食或私人用品（私人的钱款或书报杂志等）3.收银员每次换零时必须当面清点金额及辨别真假钞，并确认。

4.、每天必须将所有收银票据及营业款，包括现金/信用卡/抵用券等存放在收款包内一并交于现金房

5.每天交上去的结账单要字迹清楚，不允许涂改。

6.唱收唱付，礼貌用语要到位（指顾客能听清，听懂不产生误会）。7.工作中不允许玩手机，有顾客结账不允许接听电话。8.收银员在工作中不允许串岗聊天。

9.收银线不允许有退货，如发现将纳入当月考核。

10.因操作失误造成多扫而引起顾客投诉者，将纳入当月考核。11.收银员因工作责任心不强造成漏扫商品者，将纳入当月考核。12.收银过程中不认真造成支付方式错误的，将纳入当月考核。

13.顾客没有会员卡收银员不能用自己的会员卡积分，如发现将纳入当月考核。14.收银员工（除吃饭外）不允许购物

15.超市有抽奖活动时，收银员不允许积攒小票参与抽奖，如发现将纳入当月考核。

16.顾客买完物品忘记拿，一定要交到服务台。

17.现金办安全准确及时处理所有的现金，准备足够的零钞以备收银台使用。18.进行现金盘点，负责盘查记录每位收银员的收银差异。19.现金办工作结束后到卖场看货品日期。20..现金办出去办事出去回来都要在服务台签字。

6.客服经理岗位职责 篇六

1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题;

6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服经理岗位职责21、管理呼叫中心客服___人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

客服经理岗位职责3

1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。

3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

5.领导交待的其他事宜。

客服经理岗位职责41、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服经理岗位职责51、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;

3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;

5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

7、与各部门配合解决相关售后问题

客服经理岗位职责61、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务;

2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题;

3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库;

4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度;

5、维护好老客户，争取继续合作;

6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决;

7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

客服经理岗位职责71、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

2、制作相关运输单证及其它相关文件;

3、单证及文件的整理及归档等;

4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;

7.客服专员岗位职责 篇七

岗位名称：售服管理员

部门：安装售服部

直接上级：安装服务部主管

直接下级：

相关联系岗位：店长、司机、安装师、安装服务部主管

任职资格：

1、能承受较大工作压力，有耐心，工作仔细，认真，责任心及团队意识强；

2、有基本的财务管理知识；

3、两年以上家居建材行业售后服务工作经验；

4、熟练操作各种办公软件；

主要工作职责：以维护公司形象，提升客户满意度为中心，安排协调及监督安装售服人员解决各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户回访与信息登记存档工作。

工作内容：

1、负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；

2、售后服务工作人员的跟进、监督和评审；

3、把到、发货情况及时告知相关人员；

4、协调解决售后服务纠纷及突发事件的处理；

5、做好客户定期与抽查回访工作，保证服务质量；

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、负责汇总、整理与分析售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；