电话招商人员考核标准

电话招商人员考核标准（共9篇）

1.电话招商人员考核标准 篇一

招商部人员绩效考核绩效方案

招商引资绩效考核和奖惩

办法

为充分调动各单位招商引资工作的积极性、创造性，推动全县招商引资工作再上新台阶，根据县委九届五次全体（扩大）会议和县人大十五届二次会议精神，特制定本办法：

第一条考核对象

各招商团、开发区、各乡镇及县招商分局。

第二条目标任务

全年引进内资****亿元人民币，外资****万美元。

第三条考核内容

（一）引资实绩

1、凡在当年1月1日至12月31日引进的资金、项目和技术，符合如下条件的可纳入当年招商引资考核范围。

⑴资金认定：***县行政区划以外的资金。

⑵项目认定：固定资产投资项目。考核外方当年实际完成的固定资产投资额。引进房地产开发项目按0.3系数折算。

⑶无形资产认定：引进的新技术、新工艺、专利技术和国内、国际知名商标等无形资产，按合同规定经有关部门评估确定其价值，作为招商引资目标单位的引资实绩。

2、不予认定的资金和项目：政策性资金，县内民资，投资体量低于5000万元的房地产项目、低于2000万元的墙材厂项目。

3、凡任务在5000万元以上（含5000万元，以下类同）的招商团，本新引进3000万元以上工业项目（以下所提项目均指工业项目）不少于1个，新签约项目不少于2个；任务在1亿元以上的招商团，本必须新引进5000万元以上项目不少于1个，新签约项目不少于4个。招商团所引项目全部入驻园区。所有目标单位新引进项目以落地建设为考核依据。

4、各招商引资目标责任单位，本所引项目要按照产业集聚和区域就近的原则全部进入县开发区和乡镇工业集中区。

（二）基础工作

1、工作机构：各目标单位要成立常设招商机构，由单位主要领导总负责（招商团由团长总负责）。

2、人员配备：抽调2-3名副科级以上领导干部，并配备若干名精干人员，成立招商组，脱离其它事务，专职招商。

3、经费设置：设立专项招商引资工作经费，由各目标单位自筹。

4、活动开展：本参加省、市、县组织或单独组织活动不少于5次。

第四条考核组织

由县委组织部、监察局、商务局、发改委、财政局、审计局、统计局、工商局组成县招商引资认定考核小组，办公室设在县商务局。

第五条考核程序

（一）申报：被考核目标单位按项目进度及资金到位情况每月20日前向县招商引资工作领导小组办公室及时申报，并提供如下材料：

1、引资证明：由投资者提供其在濉投资的引荐人证明，以第一次提供的为准。

2、项目证明：提供有关投资合同、协议，政府主管部门的批准立项或备案的相关文件资料。证明材料要体现出项目投资体量、投资内容、投资期限等。

3、资金证明：提供验资报告、银行进帐单、设备清单、评估报告等。

4、投资方证明：提供投资者的身份证明或投资企业的营业执照等。

（二）认定：县招商引资认定考核小组每月对已报送的材料进行认定。

（三）督查：县招商引资工作领导小组每季度按期对全县引资目标单位和重点项目进行现场督查，并及时在全县范围内通报。

（四）调度：县委组织部和县商务局分单月对各目标任务单位进行调度；县委、县政府分双月对各目标任务单位进行调度。

（五）公示：考核结果由县招商引资工作领导小组办公室每月在县电台、电视台公示，并在县委县政府门前公开栏内设专栏进行公示，接受社会监督。

第六条考核奖惩

（一）经费保障

设立招商引资财政专项经费600万元。其中，100万元用于重大招商活动，100万元用于招商团专项补贴，350万元用于重大招商项目、中介机构及年终考核奖励，50万元用于招商引资专项业务费用。

（二）奖励设置

招商引资的奖励原则是：①以工业项目为主；②以引进产业链条长、集聚度高、大项目较多较好的单位为主；③以项目引荐人和有突出贡献的一线工作人员为主。

2.招商部人员定薪及晋升标准 篇二

一、招商部人员定薪的依据:

1、现有人员的基薪界定参考因素：

A、能力：招商部人员在长期工作中表现出来的市场拓展、客户管理、处理各项业务的综合技能和相关表现。

B、贡献：招商部人员为公司服务期间所做的销售管理、市场管理和综合事务等相关工作和建议，并由此给企业带来的价值。

C、其他因素：企业快速发展，随着效益的提高而为员工增加的相应收入。D、绩效考核：正式期（3个月）如不能胜任岗位或不能达到公司预期目标（具体考核内容详见《绩效考核制度》），公司予以调岗、调级和辞退。

2、新人员（包括试用人员）基薪界定参考因素：

A、能力：新人员应聘表现的个人谈吐、反应能力、应对能力、工作经验等。

B、资历：新人员进入公司之前在其他公司、企业所担任岗位、工作水平以及薪资水平等。

C、绩效考核：试用期内（1个月）、转正后（3个月）如不能胜任岗位或不能达到公司预期目标（具体考核内容详见《绩效考核制度》），公司予以调岗、调级和辞退。

二、招商部人员晋升晋级标准:

1、连续3个月完成公司制定的目标任务，并且无市场遗留问题，招商部人员可晋升一级工资；有管理能力者，可考虑提升一级职务。

2、连续3个月销售业绩明显增长，并且无市场遗留问题，招商部人员可晋升一级工资；有管理能力者，可考虑提升一级职务。

3、成熟市场全年业绩保持原有销量，并通过自己的努力使全年业绩增长的，经公司认定招商部人员可晋升一级工资。

4、业绩在销售团队中连续3个月处于招商部前列，公司可酌情予以晋升职务或晋升一级工资。

三、定薪和晋升的额度以及不同岗位的基本薪资参照下营销方案。

四、晋升工资标准：（原则上每年进行一次工资晋升）

A、部门经理：每晋升一级工资为500元，最高为二级；

B、营销经理/大区经理：每晋升一级工资为500元，最高为三级；

C、客户经理/区域经理：每晋升一级工资为300元，最高为四级；

D、销售助理：每晋升一级工资为200元，最高为五级；

E、文员：每晋升一级工资为200元，最高为五级。

五、各级招商部人员的选拔方式：

1、内部选拔：现有人员通过重新应聘、考核、可提交工作计划后由公司评审任命。

２、外部招聘：通过人才市场、网上招聘等方式进行招聘

3.兼职人员考核标准 篇三

一．

总则

为客观地评价兼职员工的日常工作表现及成果，提高公司对兼职员工奖惩的准确性，更好调动兼职员工的工作积极性，特制定本制度。

二．

考核原则

1．考核不是为了制造兼职员工间的差距，而是实事求是地反映兼职员工的工作表现及成果；

2．考核应以规定的考核项目及其数据为依据；

3．考核应始终落到实处，以确认的事实或者可靠的材料为依据；

4．考核自始至终应以公正公平为原则。

三．

适用对象

本制度适用地址库所有兼职员工

四．

考核周期

每天

五．

薪酬标准

实发薪资=基本薪资(120/天/8小时)+考核薪资（0-80/天/8小时）

六．

考核细则

6.1地图划分

6.1.1地图划分评分方法

本项评分分为互评和复评（基础分为100分）

6.1.2地图划分加分项

当日所划分地图区域量在250-300-----------------加20

当日所划分地图区域量在301-350-----------------加40

当日所划分地图区域量在351-400-----------------加60

当日所划分地图区域量在401以上-----------------加80

6.1.3地图划分扣分项

①

当日所划分地图区域量少于100-----------------扣100

②

当日所划分地图区域量在100-150之间----------扣40

③

当日所划分地图区域量在150-200之间----------扣20

④

未按照规则划分地图，每发现一处扣5分（如复评人检查发现本项错误同时互评人连带扣5分）

⑤

划分的两个图层交界处有空隙，每处扣10分（如复评人检查发现本项错误同时互评人连带扣5分）

6.1.4地图划分薪资计算

⑥

60分以下-------------扣基本工资60元

⑦

61-80分---------------扣基本工资20元

⑧

80-100-----------------无绩效奖励

⑨

100以上--------------绩效奖励=（实际得分-100）/100*80

6.2路段异常处理

6.1.1路段异常评分方法

本项评分分为互评和复评（基础分为100分）

6.1.2路段异常加分项

当日所处理异常路段量在300-350-----------------加10

当日所处理异常路段量在351-400-----------------加20

当日所处理异常路段量在401-450-----------------加30

当日所处理异常路段量在451-500-----------------加40

当日所处理异常路段量在501-600-----------------加50

当日所处理异常路段量在601-700-----------------加60

当日所处理异常路段量在701-800-----------------加80

当日所处理异常路段量在800以上-----------------加100

6.1.3路段异常扣分项

⑩

当日所处理路段数据量少于200-----------------扣100

⑪

当日所处理路段数据量在200-300之间----------扣20

⑫

路段数据处理未按规则，每发现一处处理错误扣5分（如复评人检查发现本项错误同时互评人连带扣5分）

6.1.4薪资计算

⑬

60分以下-------------扣基本工资60元

⑭

61-80分---------------扣基本工资20元

⑮

80-90-----------------无绩效奖励

⑯

90以上--------------绩效奖励=（实际得分-90）/100*80

6.2地址解析异常处理

6.1.1路段异常评分方法

本项评分分为（基础分为100分）

6.1.2路段异常加分项

当日所处理异常路段量在300-350-----------------加10

当日所处理异常路段量在351-400-----------------加20

当日所处理异常路段量在401-450-----------------加30

当日所处理异常路段量在451-500-----------------加40

当日所处理异常路段量在501-600-----------------加70

当日所处理异常路段量在601以上----------------加80

6.1.3路段异常扣分项

⑰

当日所处理路段数据量少于100-----------------扣40

⑱

当日所处理路段数据量在100-300之间----------扣20

⑲

地址解析异常，每发现一处处理错误扣5分

⑳

当天地址解析异常处理

6.1.4薪资计算

60分以下-------------扣基本工资40元

61-70分---------------扣基本工资20元

71-80-----------------无绩效奖励

80以上--------------绩效奖励=（实际得分-80）/100*80

注：1.新进兼职人员3天免考核

2.以上考核数据时间节点为天，若工作时长不足8小时，处理数据量按如下公式计算：

4.研发技术人员考核标准 篇四

xx（2005）（总经）字（026）技术、研发人员管理规定

一》目的:

为建立公平公正公开，营造目标管理、责任明确、利润共享、量化考核的企业文化氛围，提升和发挥人尽其能、人尽其才的资源效益，建立从费用、成本、利润到效益的透明化内部财务结算制度，特拟定本办法。

二》适用范围:

研发部、生产技术部及相关技改项目等部门。

核准：审核：编制：

三》职责、目标:

3.1研发部

3.1.1随时和销售人员沟通掌握市场最新需求。

3.1.2随时保持与技术部门沟通协调，协助技术部解决生产上的技术

3.1.3遵守公司各项管理规定。

3.1.4严守公司技术秘密，保证公司机密不外泄露。

3.1.5全年新品立项项目：国外不超过5家,国内不超过2家。

3.2技术部

3.2.1技术人员必须及时解决所负责产品生产过程中出现的技术问题，确保车

间工艺技术的正确执行，对生产系统的工艺检查监督、执行负责。

3.2.2每天做好生产系统对工艺操作执行情况巡查、抽查工作，查到问题及时

处理，并将检查情况汇报生产部。

3.2.3在每天巡查、检查中，发现异常情况经常要向生产部提出合理化建议（工

艺及生产管理方面）。

3.2.4深入车间认真用心专研，开阔思路，寻找提高产品收率、提高回收价值、降低质量成本的项目，要求每季度要有一个新项目在试验认证。

3.2.5生产车间产品收率、质量出现异常，应及时帮助得到解决，配合好车间的生产，既是监督员、又是勤务员之职责。

3.2.6技术员对生产车间的工艺操作执行有监督权。

3.2.7技术员对生产操作人员违反工艺规定有处罚建议权。

3.2.8对车间违章操作有阻止权和处罚建议权。

四》奖励办法

4.1研发部

4.1.1自己的新品开发转化成工业产品后：利润在500万以内的,按利润的10%

提取；超过500万的超过部分按5%提取，提留3年，奖励金中要减去开

发费用或引进等费用。

4.1.2对开发出来的新品通过小试公司奖励1.5万元,通过中试未生产公司奖励

3万元,但资料工艺必须得到认可进入档案室。

4.1.3每年至少成功开发3个新品。

4.1.4技术人员引进技术改良，按年利润的10%-15%提取奖励计算给部门，年利

润的10%中的50%给引进个人做为奖励，奖金中要减去引进、科研等费用。

4.1.5公司引进的技术，减去引进等费用按年利润的10%奖励给个人实施或团

队。

4.2技术部

4.2.1技术人员月度奖金按比例挂靠所负责的生产车间，与生产车间的产品成本，质量挂钩，奖罚比例为车间主任的0.6。

4.2.2技术人员在维持车间正常生产的前提下，必须积极主动的进行技术改造，在岗位如果6个月无技改项目的，一年内没有技改成果者，工资下降

20%,并调离技术科。

4.2.3技术改造创造的总效益每年必须完成200万指标，按6%奖励部门。

4.2.4技术人员独立或合作开发的技改项目，经工厂评审后，超过年技改指标

计划的部分按15%计算，由该项目直接参与人员分配。

4.2.5技术人员引进技术改良，按年利润的10%-15%提取奖励计算给部门，年利

润的10%中的50%给引进个人做为奖励，奖金中要减去引进、科研等费用。

4.2.6部门指标未达成,但个人指标已完成的,公司视情况给予奖励。

4.2.7部门总体目标未完成,但个人完成公司课题者,公司根据产生的效益另行

奖励。

4.3其它部门

4.3.1其他部门或个人如果也有技术改进或引进改进给公司创造利润者，也按

此规定给团体或实施奖励。

4.4税收问题

4.4.1以上所有奖项产生的所得税均由获奖者个人承担。五》实施

5.1此规定适用于公司所有的技改、研发工作项目。

5.招生人员工作管理考核标准 篇五

为了更好的落实学校的招生计划及招生成果，特此制定出招生工作管理考核标准来作为招生工作的参考，学校将依照该管理考核标准来进行对各招生点的投入管理。具体如下：

一、准备阶段（4月20日前）

要求各点招生人员积极、认真、迅速、熟悉招生学校各种事项；充分对项目进行了解掌握；

2． 对自己所去的招生点有战略性的了解，并有招生计划；

3． 上报自己所招生点所需要的招生宣传材料及招生所需资金；

二、布点情况

1、省办设在某某市；

2、下设某某市、某某市、某某市、某某市、某某市、某某市、某某

市七大指导站。

3、指导站应当设在县区，市区以当地代理为主。

4、人员安排（签约后届时人员到岗培训）

1．三、招生宣传阶段

4月20——30日

1.4月20日：投入第一批资金，招生人员下各招生点；

2.4月21日——22日：确定地方招生点（设点），招生人员迅速换上当地手机

号，并立刻将招生点和当地号上报学校招生办；申请当地银行卡号，上报学校招生办；

3.4月22日——25日：熟悉当地环境和公交路线，摸清当地高中分布等情况，并将相关信息上报学校招生办；

4.4月26日个市级点向省办汇报一周工作进展，省办向学校招办汇报；（每周一次书面汇报，包括财务报表。）

5.从4月27日开始每天要重点了解掌握一所学校的信息，附带了解一所；

6.每天要把了解的信息汇总，学生信息归类；

7.发展二级代理，如：当地大学生、老师、学生、亲属等等，利用一切资源扩

大宣传力度；

8.迅速找到招生渠道；如要和当地补习学校、私立学校、高职普高学校、高考

补习培训点等建立合作关系等；

9.第一批有效学生名单上报学校招生办；

10.有条件的各招生点要求在5月1日前在当地高中搞一次说明会、讲座等；

11.选择关系校或重点校进行三分钟演讲，搜集有效信息。

5月1日——3日:“五一放假”期间

利用放假期间在学校展开大幅度宣传，进学校、进宿舍、进食堂等场所。（假期校内和社会讲座）

5.第二轮宣传阶段

这段时间是高考倒计时，因此每个高中管理的是非常严格，我们如何把握、落实这一阶段的工作直接影响到以后的成果。

5月4日——15日

1.充分进行第二轮宣传，掌握大量学生信息；

2.宣传方式：

a)门前饭店贴海报；

晚自习前学生谈；

校园代理做内应；

家庭电话很重要；

对口单位勤联系；

领导老师要拜访；

亲朋好友紧动员，高考宣传提前做。

3.及时和学校联系，遇到咨询或其它问题要立刻解决；

4.进一步落实有效名单，做好分类并上报；

5． 做好每天工作日志和财务报表；

6． 进一步选择重点校进行三分钟演讲，搜集有效信息。

7． 进一步发展二级代理，扩大宣传力度；

5月15日——30日（下拨第二笔资金）

1． 充分进行第二轮宣传，掌握大量学生信息；

2． 进一步找到生源渠道；

3． 有效学生名单及时上报学校招生办；

4． 做好高考宣传的准备工作；

5． 每天要和学生联系，处理好关系，鼓动不想高考的学生来北京，复制招生；

6． 筹划咨询会；

7． 每周市级点向省办汇报工作进展，省办向学校招办汇报；

8． 进行校内和社会讲座；

9．每天要把了解的信息汇总，学生信息归类；

5月30——6月6日

这几天是学生准备高考最关键时期，6月2日——6日有些学校可能会放假，这些天

我们工作重心在:

1.每天要和学生联系，处理好关系，鼓动不想高考的学生来北京，复制招生；

2.筹划高考现场咨询会；（找关系学校）

3.做好前一大段时间工作总结；

4.重点小区、单位重点宣传。

6月7日——9日（高考期间）

高考期间宣传不同民办大学在考点门口大量发简章，我们要做的是对那些目标学生

和家长进行宣传，所以我们要有心有眼看人。在考点等待的这段时间是我们和家长交流的最好时期，抓住几个目标家长是我们的工作的重点。在高考场地雇兼职工作人员，争

取每个考点都能摆展台，提前做好展台的布置准备工作，要醒目。

四、报名、咨询阶段（下拨第三笔资金）

6月10日——20日

1． 精心准备一场场招生咨询会；

2． 接待好学生和家长来访，并做好详细的记录；

3． 家访，解决问题；

4． 地方广告宣传；

5． 积极广泛和当地目标学校老师展开合作；

6． 打好回访电话，筛选意向客户；（每人每天50个电话）

7． 进一步在小区广场摆咨询，做家访重点宣传；

8． 展开转介绍活动；（利用各种关系）

9． 暑期强化班快速上人。

6月21日——30日

1． 定期与学校和各省领导联系汇报工作进展和工作中遇到的问题，同时做好工作汇

报和财务报表；

2． 把已经报名学生名单用最快最安全的方式发送到学校招办；

3． 利用高考三次填志愿的时机再次宣传。

4． 精心准备一场场招生咨询会；

5． 进一步打好回访电话，筛选意向客户；（每人每天50个电话）

6． 进一步展开转介绍活动；（利用各种关系）

7． 每天要把了解的信息汇总，学生信息归类；

四、市场巩固阶段

7月1日——10日

1． 每天统计报名人数摸清情况；

2． 进一步打好回访电话，筛选意向客户；

3． 积极组织学生来北京参观；

4． 积极参加高招咨询会，扩大宣传效果；

5． 坚持每天每人打50个电话，拜访2个家庭；

6． 至少组织一场说明会；

7． 精心准备一场场招生咨询会；

8． 多收报名费，稳定战果。

7月11日——20日

1． 精心准备一场场招生咨询会；

2． 打好回访电话，筛选意向客户；

3． 本阶段如果没有成果，学校将会考虑撤点；

4． 招生工作进入后期，不管报名学生是多是少，必须保持良好的心态，站好最后一

班岗；

5． 整理好每天的报名资料，不得随意传阅，以防信息丢失；

6． 要正确处理好同事之间的关系，并想办法让竞争对手为我所用，切勿为他所用。

7． 每周市级点向省办汇报工作进展，省办向学校招办汇报；

7月21日——31日

1．精心准备一场场招生咨询会；

2．打好回访电话，筛选意向客户；

3．招生工作进入后期，必须保持良好的心态；

4．整理好每天的报名资料，不得随意传阅，以防信息丢失；

5．要正确处理好同事之间的关系；

6．每周市级点向省办汇报工作进展，省办向学校招办汇报；

7．了解同行业的招生情况；

8．定期与学校和各省领导联系汇报工作进展和工作中遇到的问题，同时做好工作

汇报和财务报表；

8月1日——10日

1．每天统计报名人数摸清情况；

2．进一步打好回访电话，筛选意向客户；

3．积极组织学生来北京参观；

4．积极参加高招咨询会，扩大宣传效果；

5．坚持每天每人打50个电话，拜访2个家庭；

6．至少组织一场说明会；

7．精心准备一场场招生咨询会；

8．多收报名费，稳定战果。

9．定期与学校和各省领导联系汇报工作进展和工作中遇到的问题，同时做好工作

汇报；

五、招生收成阶段

8月11——20日

1．组织来北京报到注册；

①、确定好来京时间，及时与学校联系；

②注意安全，行动要统一，听从指挥；

③预收好车票，选派好护送人员。

2．进一步做好报名工作；

3．进一步打电话、做家访，层层跟进；

4．利用已经报到来京的学生，复制招生；

5．几点体会：

A:虽然这一阶段大局一定，但仍有许多不测因素，稍有松懈，就有可能造成前

功尽弃，所以不可掉以轻心，搞好内部团结，搞好外部关系；

B:护送学生到校，积极配合学校，让学生交齐学费，稳定他们；

C：“杀个回马抢”就是安顿好学生后，立刻回到招生点，捞点“漏网之鱼”

或直接上门再做工作。

六、要求：

1．以上的每个工作节点，要求省代和市代负责人每周一次书面汇报，按要求统计信

息报表上报招生办邮箱，由总部不定期进行抽查、监控。如果有汇报不详、不实，总部有权停止对点的继续投资，并停止点负责人的招生工作。

2．招生团队不允许给其它任何学校招生宣传。如果发现有弄虚作假、玩忽

职守、背信弃义的事情发生，则总部停止对市场所在点的投资、工资及补助，并对

6.电工作业人员安全技术考核标准 篇六

1．适用范围

本标准规定了电工作业人员的基本条件、安全技术理论考核和实际操作考核的内容和方法。

本标准适用于在中华人民共和国境内从事电工作业的人员(本标准不适用于煤矿电工)。

2．引用标准

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB／T13869—1992用电安全导则

DL408—1991电业安全工作规程

GB 8838—1988电工作业人员安全技术考核标准

GB 4776—1984电气安全名词术语

3．定义

3．1电工作业。从事电气装置的安装、运行、检修、试验等工作的作业。电工作业包括低压运行维修作业、高压运行维修作业、矿山电工作业等操作项目。

3．2电工作业人员。直接从事电工作业的人员。

3．3低压运行维修。在对地电压250V及以下的电气设备上进行安装、运行、检修、试验等电工作业。

3．4高压运行维修。在对地电压250V以上的电气设备上进行安装、运行、检修、试验等电工作业。

3．5矿山电工作业。在矿山井下从事电气设备安装、运行、检修、试验等电工作业。

4．电工作业人员的基本条件

4．1年龄满18周岁。

4．2无妨碍从事电工作业的病症和生理缺陷。

4．3初中以上文化程度。

5．考核方法

5．1考核分安全技术理论和实际操作两部分，经安全技术理论考核合格后，方可进行实际操作考核。

5．2安全技术理论考核方式为笔试，时间为2小时。

5．3实际操作考核方式包括模拟操作、口试等方式，考核题目不少于4题。

5．4安全技术理论考核和实际操作考核均采用百分制，各60分为及格。考试不及格者，允许补考2次，补考仍不及格者需重新培训。

6．考核内容

6．1通用部分。指所有电工作业人员都应考核的内容。

6．1．1安全技术理论。

6．1．1．1了解电工岗位职责和应该遵守的有关电气安全法规、标准。

6．1．1．2了解电工原理的基本内容。

6．1．1．3掌握常用的电气图形符号的绘制要求。

6．1．1．4熟练掌握常用电工仪器、仪表(即电压表、电流表、万用表、电能表、兆欧表、接地电阻测试仪、单臂电桥等)的使用要求。

6．1．1．5掌握绝缘、屏护、间距等防止直接电击的措施以及保护接地、保护接零、加强绝缘等防止间接电击的措施。

6．1．1．6熟练掌握漏电保护装置的类型、原理和特性参数。

6．1．1．7熟练掌握电气安全用具的种类、性能及用途和熟练掌握安全技术措施和组织措施的具体内容。

6．1．1．8了解低压带电作业的理论知识、操作技术，熟练掌握其安全要求。

6．1．1．9熟练掌握各种安全标志的使用规定。

6．1．1．10了解电气事故的种类、危险性和电气安全的特点。

6．1．1．11掌握电伤害的原因和触电事故发生的规律，掌握人身触电的急救方法。

6．1．1．12熟练掌握电气火灾发生的原因、预防措施、灭火原理及扑救方法。

6．1．1．13掌握杆上作业的安全要求。

6．1．2实际操作。

6．1．2．1熟练掌握现场触电急救方法和保证安全的技术措施、组织措施。

6．1．2．2熟练正确使用常用电工仪器、仪表。

6．1．2．3掌握安全用具的检查内容并正确使用。

6．1．2．4会正确选择和使用灭火器材。

6．2低压运行维修作业。

6．2．1安全技术理论。

6．2．1．1熟练掌握低压电器的选用和接线要求。

6．2．1．2熟练掌握低压配电装置的控制电器、保护电器、二次回路的安全运行技术。

6．2．1．3熟练掌握异步电动机的启动、制动和调速方法。

6．2．1．4熟练掌握异步电动机的检查、安装及维修的安全技术。

6．2．1．5了解电气线路的种类、敷设方式。

6．2．1．6掌握导线的种类和选择要求。

6．2．1．7掌握电气线路的运行维护要求以及过载、短路、失压、断相等保护基本原理。

6．2．1．8掌握雷电的危害及防雷措施。

6．2．1．9掌握照明装置安装和维修要求。

6．2．1．10了解并联电容器的作用及运行、维修和安装规定。

6．2．1．11熟练掌握常用的手持式和移动式电动工具的使用要求。

6．2．2实际操作。

6．2．2．1熟练掌握异步电动机的控制接线(单方向运行、可逆运行等)。

6．2．2．2熟练掌握异步电动机启动方法及接线(自耦减压启动、Y—△启动等)。

6．2．2．3能够安装使用漏电保护装置。

6．2．2．4熟练进行常用灯具的接线、安装和拆卸。

6．2．2．5能够正确选择导线截面、连接导线。

6．3高压运行维修部分。

6．3．1安全技术理论。

6．3．1．1了解电力系统和电力网的组成。

6．3．1．2熟练掌握高低压变配电装置调度操作编号的编制

原则。

6．3．1．3熟练掌握变配电所的主接线及主要设备的型号规

格。

6．3．1．4掌握配电变压器的原理、安装、分接开关切换、运行等方面的基本要求。

6．3．1．5了解仪用互感器的接线和运行安全要求。

6．3．1．6了解高压电器种类及用途。

6．3．1．7掌握高压断路器运行和操作注意事项。

6．3．1．8了解箱式变电站及室外变台的运行要求。

6．3．1．9了解继电保护装置的任务和基本要求以及10kV

变配电所常用的保护继电器类型和接线要求。

6．3．1．10了解变配电所运行管理内容。

6．3．1．11熟练掌握填写倒闸操作票的技术要求。

6．3．2实际操作。

6．3．1．1熟练掌握变压器巡视检查内容和常见故障的分析方法。

6．3．1．2熟练掌握少油断路器的巡视检查项目并能处理一般故障。

6．3．1．3能够进行仪用互感器运行要求、巡视检查和维护作业。

6．3．1．4能正确进行户外变压器安装作业。

6．3．1．5能安装、操作高压隔离开关和高压负荷开关，并能够进行巡视检查和一般故障处理。

6．3．1．6熟练掌握高压断路器的停、送电操作顺序。

6．3．1．7能分析与处理继电保护动作、断路器跳闸故障。

6．3．1．8能安装阀型避雷器并进行巡视检查。

6．3．1．9熟练掌握本岗位电力系统接线图、调度编号、运行方式。

6．3．1．10能正确填写倒闸操作票。

6．3．1．11能熟练执行停、送电倒闸操作。

6．4矿山电工作业。

6．4．1安全技术理论。按6．1．

1、6．2．

1、6．3．1进行考核，并侧重以下内容：

6．4．1．1了解矿山工作条件对电气设备的要求。

6．4．1．2掌握矿山用电气设备的运行要求。

6．4．1．3了解矿井建(构)筑物的防雷标准、雷电的危害和防雷措施。

6．4．1．4掌握矿山电气设备的接地和接零保护的具体要求。

6．4．1．5掌握矿山电气设备绝缘要求。

6．4．1．6了解电力牵引及供电有关规定。

6，4．1．7掌握矿山常见供电线路故障及预防措施。

6．4．1．8掌握矿山常见的电气短路事故及预防措施。

6．4．1．9了解矿山电气设备的管理措施及安全规定。

6．4．2实际操作。按6．1．

2、6．2．

2、6．3．2进行考核，并侧重矿山电工作业特点。

7．复审考核内容

7．1检索违章情况，没有严重违章记录。

7．2体检合格。

7．3安全技术理论及实际操作考核合格。除了考核与准操作项目有关的基本安全粒术理论知识和实际操作能力外，还应考核以下内容：

7．3．1了解典型电气事故发生的原因，掌握避免同类事故发生的安全措施和方法。

7．3．2了解有关电工作业方面的新标准、规范、法律和法规。

7.电话招商人员考核标准 篇七

第一章 总 则

第一条 为加强医院护理质量管理，科学、客观、准确地评价医院护理质量，促进医院护理质量管理与持续改进，更好地为人民群众的健康服务，根据卫生部《医院管理评价指南（试行）》（卫医发〔2005〕104号）、《中国护理事业发展规划纲要（2005—2010年）》（卫医发〔2005〕294号）的精神制定本规范。第二条 本规范适用于广西壮族自治区二级(含二级)以上医疗机构。一级医院及其他各类医疗机构参照执行。第三条 各级各类医院必须将护理质量管理作为医疗质量管理的重要组成部分，纳入医院管理工作。

第二章 护理组织机构与制度管理

第四条 医院有健全的护理管理组织体系，责任明确。实行院长领导下的护理部主任负责制。有一名副院长分管护理工作。

第五条 护理管理组织健全。三级医院应实行由护理部主任→科护士长→护士长三级护理管理，二级医院应结合医院实际情况实行三级或由总护士长→护士长二级护理管理。第六条 护理部主任及护士长应具备相应专业技术职称。

一、护理部主任：副主任护师以上专业技术职称。

二、护士长：护师以上专业技术职称。

第七条 护理管理部门实行目标管理责任制，结合医院实际，制定中、长期发展规划和年度计划，做好执行计划的协调、检查、考核与评价。年度目标达标率≥95%。第八条 护理管理部门必须制定护理工作制度、护士岗位职责 和工作标准、各科疾病护理常规、技术操作规程并成册和保证实施。

第三章 护理人力资源管理

第九条 医院必须依法加强护士队伍建设，规范护士执业行为，完善护士准入制度，合理调整临床护士队伍结构，做好护士人力资源的科学管理。第十条 按照《护士管理办法》的规定，执行护理人员执业资格准入管理。建立《护士注册管理信息系统》。

第十一条 制定各级各类护理人员的资质要求及职责范围，对各类护士的岗位技术能力有明确要求。健全各级各类护理人员工作考核评价机制及考核评价标准，三级或二级考核总评价一年不少于一次，并建立考核评价档案。（各类护理人员的资质要求及职责范围参照附件表1）第十二条 各护理单元护士人力的配置有明确的原则与标准，确保满足实施等级护理的质量与患者安全的需要。

一、医院护士总数至少达到卫生技术人员的50%。

二、病房护士与床位比至少达到0.4:1。

三、重症监护室护士与床位比达到2.5~3:1。

四、人员结构、梯队形成、具备大专以上学历的情况合理，与实施等级护理及专科护理相适应。逐步实现三级医院工作的护士中具有大专及以上学历者不低于50%；二级医院工作的护士中具有大专及以上学历者不低于30%。

第十三条 制定各类护士的规范化培训、继续教育培训、急救知识及技能培训计划。根据临床专科护理领域的工作需要，有计划地培养临床专业化护理骨干，建立和发展临床专业护士。培训应有具体措施和实施方案，并做好培训记录。

一、有各类护士“三基三严”培训计划。包括：规范化培训、在职继续教育培训、急救知识及技能培训计划及实施方案，并落实。

二、分步骤在重点临床专科护理领域包括：重症监护、急诊急

救、器官移植、手术室护理、肿瘤病人护理等专科护理领域开展专科护士培训。第十四条 建立健全护理部及各护理单元紧急状态下对护理 人力资源调配的方案。

第四章 护理业务技术及护理安全管理

第十五条 护士应树立“以人为本”的服务理念，为病人提供基础服务和护理专业技术服务，提供康复和健康指导，保障病人安全和护理工作质量。

第十六条 基础护理技术是护理工作中最常用的、带有普遍性的基本理论、基本知识和基本技能，是发展专科护理的基础和提高护理质量的重要保证，对护理人员必须强化“三基”训练，培养严格要求、严密组织、严谨态度的“三严”作风。

第十七条 制定护理人员“三基”培训计划，每二年注册护士的“三基”培训累计＞30学时。“三基”理论考试合格率100%（合格标准80分）；护理技术操作合格率100%（合格标准90分）。

第十八条 成立护理学术组，积极开展与医疗新业务、新技术相配套的护理新业务、新技术。同时鼓励开展护理领域自身发展需要的护理新业务、新技术。对所开展的护理新项目必须有目标、有计划、有具体实施方案，有检查记录。

第十九条 开展应急救护能力培训，要求全员掌握徒手心肺复苏技术。护理人员熟练掌握应急救护技能。

第二十条 护理文件书写是反映护理人员的工作素质及专业水平的重要标志之一，护理文件书写参照广西壮族自治区医疗机构《病历书写规范手册》中护理文书书写规范及要求执行，并定期开展质量评价。第二十一条 建立人文关怀服务的制度与规范，开展健康知识宣传，提供康复和健康指导，适宜地与病人交流 第二十二条 尊重和维护患者的合法权益，护士对住院患者的用药、治疗提供告知服务。第二十三条 加强重点护理环节的管理，护理部及各护理单元有应急预案与处理程序。

一、落实《医疗事故处理条例》各项防范措施，制定防范、处理医疗事故的预案。制定病人安全管理工作方案及措施、制定职业防护教育制度、措施和实施方案，做好护理安全管理。

二、门急诊、手术室、消毒供应室等各护理单元有意外事件的应急预案和处理程序，护士知晓。

三、制定护理差错事故防范措施及处理程序，有记录，护士知晓。

四、制定风险管理（压疮、跌倒、坠床、管道脱落、突发事件等）防范措施及处理程序，有记录，护士知晓。

五、严格掌握分级护理标准，对危重病人护理措施到位，交接到位。(参照附件表2、3)

六、监护、抢救设备设施齐备，完好。急救物品做到两及时：及时检查维修，及时请领报销。五固定：定物、定量、定位、定专人保管、定时检查，完好率100%。

七、完善危重病人护理查房、护理会诊、护理病例讨论制度。

第五章 护理质量控制与持续改进

第二十四条 建立健全护理质量管理组织。制定并落实护理质量管理与控制标准、考核办法和持续改进方案。

第二十五条 护理质量管理与控制组织健全。三级医院有院、科、病区三级护理质量管理组织。二级医院至少有院、病区二级护理质量管理组织。

第二十六条 制定各项护理质量管理与控制标准。包括：护理人力资源管理标准；护理技术操作标准；护理管理与质量控制标准；护理文件书写质量标准；临床护理管理标准；临床护理教学管理标准及护理科研管理标准。

第二十七条 护理质量管理与控制标准必须能反映护理工作的规律和要求，紧密围绕病人的疾病诊疗需求，利于在具体工作中实施和持续改进，通过实施能够达到预期的目标。

第二十八条 各项质量标准要保持相对稳定，但要随着学科诊疗技术和护理技术的发展而变化，需进行定期或不定期的补充修改。

第二十九条 护理部及各护理单元应制定年度护理质量监控与持续改进计划，制定落实计划的措施，做好质量监控记录。制订护理质量评价标准，定期和不定期对护理工作质量进行评价，护理质量监控与评价。要有数据分析和信息反馈流程，体现持续质量改进。

第三十条 三级护理质量管理与控制工作及评价要求：病区质量控制小组每半月进行一次护理质控及评价工作；大科质控小组每月进行一次护理质控及评价工作；护理部每季行一次质量控制信息的分析、评价并及时反馈。对护理质控存在的问题，做到院、科、病区三级有分析、有结论、有处理意见及改正措施。第三十一条 护理质量评价指标

一、基础护理质量合格率100%（合格标准90分）

二、特别、一级护理合格率≥90%（合格标准80分）

三、“三基”理论考试合格率100%（合格标准80分）

四、护理技术操作合格率100%（合格标准90分）

五、护理文件书写合格率≥95%（合格标准80分）

六、急救物品完好率100%

七、医疗器械消毒灭菌合格率100% 八、一人一针一管一用一灭菌执行率100%

第六章 护理特殊区域管理

第三十二条 护理管理部门对急诊科、重症监护病房、手术室、产房、消毒供应室、血液净化室等部门进行重点管理，定期检查、改进。

一、布局合理，分区明确，环境整洁、安静、安全。

二、建立完整的工作制度。如：护理人员岗位培训制度、岗位责任制度，交接班制度，消毒隔离制度，抢救工作制度，仪器管理制度，探视制度，查对制度，各种监护技术标准操作规程等并保证实施。

三、护理人员应坚守岗位，随时准备好急救药品、器械，掌握急救的基本操作技术，灵活机动地配合医生熟练地抢救患者。

四、保持呼吸机、监护仪、除颤器、起搏器、输液泵、心电图机、洗胃机等性能良好。

五、手术室护理人员主动配合临床开展术前、术后访视评估工作，体现人文关怀。择期手术访视率≥70%。

六、消毒供应室建立灭菌物品环节质量监控规范及流程，有实施记录。七、一次性医疗用品管理到位。消毒供应室下收下送符合无菌配送与回收原则。

八、消毒供应室有验收合格证，护士必须持有护士注册执业证，消毒员必须持有培训上岗证。

第七章 临床护理教学与科研管理

第三十三条 建立健全护理临床教学管理体系，领导、组织和实施护理临床教学全过程的工作。

一、组织体系建全。建立院、科、病区三级或院、病区二级教学管理组织。护理部有1名副主任分管教学。科室、病区各设1名教学管理人员（总带教老师）。

二、制定临床护理教学管理制度，各级（本科、大专、中专）教学人员职责。

三、临床教学老师资质符合规定。带教中专实习生应具有中专学历、护师以上专业技术职称；带教大专及以上实习生，有条件的医院应由具有大专以上学历、主管护师及以上专业技术职称人员带教；条件未成熟的医院应由从事临床护理工作10年及以上、主管护师及以上专业技术职称人员带教。

四、按学院（校）的实习大纲制定实习教学计划，检查方案和总结。开展教学查房、护理小讲课病区每月各1次，有教学记录及教案。

五、制定临床护理教学质量标准。护理部组织教学质量检查每季度1次；科护士长组织检查每月1次；病区护士长组织检查每半月1次。第三十四条 积极开展以提高临床护理水平为主的护理科研工作，撰写护理论文，促进护理科研成果的推广应用。

一、建立健全护理护理科研管理组织，制定年度护理科研管理计划，组织护理科研课题立项、实施、结题及成果申报，促进学科发展。二、三级医院每年至少有1项厅级护理科研立项，二级医院每年至少有1项市级护理科研立项，并争取结题。

三、鼓励总结工作经验，撰写护理论文。按编制床的1：0.4床人比的10%人次计算每年在省级刊物上发表论文。1000张床以下的三级医院每年至少在《中文核心期刊要目总览》、《中国科技期刊引证报告》护理医学类核心期刊正刊上发表论文1篇。超过1000张床位的三级医院每年至少在《中文核心期刊要目总览》、《中国科技期刊引证报告》护理医学类核心期刊正刊上发表论文2篇。二级医院至少在专业核心期刊上发表护理论文1篇。

第八章 监督管理

第三十五条 本规范纳入医疗机构校验审查内容，医院领导必须重视并加强管理。按照本规范的要求构建医院护理质量管理与护理质量评价体系，落实相关的专、兼职护理管理人员并履行相应职责。

第三十六条 各级卫生行政部门依据本规范负责组织专家定期对医院的护理质量进行指导、评价、检查和监督。

一、各市卫生行政部门负责组织专家定期对所属各级、各类医疗机构的护理质量进行指导、评价、检查和监督。

二、广西壮族自治区卫生厅负责组织专家不定期对全区各级、各类医疗机构的护理质量进行指导、评价、检查和监督。第三十七条 各级卫生行政部门应将各级、各类医疗机构护理质量检查结果实行公示，接受患者及社会的监督。

第三十八条 对不重视护理质量管理，经检查护理质量不合格的医院，由同级或上级卫生行政部门给予黄牌警告并限期改正。第三十九条 对限期整改后护理质量仍不达标的医院，由同级或上级卫生行政部门责令延期校验并通报批评。

8.部门、班组人员配置与考核标准 篇八

为了能使部门、班组的设置有利于生产、便于管理和适应协作，结合从本公司的实际出发，特制定本标准。

一、部门、班组设置原则

1、一个上级的原则

杜绝多头指挥，避免指令重复或冲突，一个人只能对一个上级负责，避免混乱和推诿扯皮。上级对工作的完成负有最终的责任，避免重叠和空白。有助于改善上级与下属之间的沟通和增进彼此的了解。

2、责权一致的原则

本着责、权、利相结合的原则，形成一套精简、高效、科学的班组设置及管理模式。班组不得盲目设置，杂乱无序。

3、部门、班组设置应按照“公司职能作用、作业流程规范、管理规模适度、专业分工合理”和有利于生产指挥、有利于科学管理、有利于生产组织、有利于提高劳动效率的原则，并统筹考虑工种、工序、班次和作业区域合理设置。

4、需设置班组的单位需提出班组及班组长设置的初步意见，报公司人事后勤部，经公司总经理同意后反馈到申报单位。

5、本着精简、高效的原则，根据工作需要，辅助人数较少的班组和后勤服务的班组，不再设置副班(组)长。

二、部门、班组设置的方式

主要有以下六种：

1、按工种划分，把同工种的若干工人组成一个班组；

2、按工艺划分，根据工艺流程的先后顺序，把多道工序的流水操作分成几段，按每一段的操作工人组成班组；

3、按机台划分，把在同一机台上集体操作的工作组成一个班组；

4、按产品划分，把从事同一产品生产的工人组成一个班组；

5、按班次划分，把从事某种相同或相近工作的工人分成几个班，轮流倒班；

6、按职能划分，把工作岗位分散、工作对象不同，但工作性质和职能相似的工人（如：电工、钳工、质量检验员）组成一个班组。

三、部门、班组设置标准

1、部门设置应按公司组织结构、人数、产品划分、区域划分、时间划分、服务对象划分以及职能结构进行设置，目前公司按照职能进行设置，但要求少于20人不能设置部门；

2、各部门下属班组人数组成，原则上也应在10人及以上，若同一工种人数较少，在有利于安全生产的前提下，不同类别的工种可设置综合班组；

3、生产一线从事相同工种并且实行轮流倒班的班组可以设置副（班）组长；

四、部门主管、班组长工作职责

1、部门主管的基本职责主要包括：计划、组织、领导和控制等四大职能； 即：设定目标并决定如何去实现目标；设计组织结构、安排资源、分配工作，以实现目标；以一定方式影响员工的行为；通过监控和纠偏行动，使员工的工作表现达到工作标准。

2、班组长的基本职责主要包括：

(1)后勤管理。主要包括人事调配、排班、勤务、考勤、情绪调节、技术培训、安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等；

(2)生产管理。主要包括现场作业、产品质量、成本核算、材料管理、设备设施保养等；

(3)辅助上级。班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自已的建议，做好上级领导的参谋和助手。

五、部门主管、班(组)长选拔程序

1、部门主管选拔程序及来源

部门主管可以通过两种途径：一是，从内部选拔；二是通过人才市场招聘。

2、班组长选拔程序

(1)部门评选：各部门以公平、公正、公开为原则，部门负责人不得直接提名人选，必须在平等竞争的基础上，选拔各方面较突出者任班(组)长。各部门要制订出适合本部门的班组长选聘办法，报公司同意后执行。

(2)评选出的班组长报公司研究后公布，接受广大员工监督，员工无异议者选聘，员工意见较大者不得入选。

(3)被聘班(组)长享受本岗位班(组)长津贴，并对本班安全生产工作负责。(4)班组长选定后，各部门不得随意更换，确因工作变动或现任班长不称职而需更换班长时，各部门要按照选聘办法另评选优秀人员接任班(组)长，同时要按程序报公司同意后执行。

六、班（组长）考核

各部门一定要本着效率与公平并重的原则，加大安全、品质方面所占总分比重，合理设置安全、质量、材料消耗、生产任务的考评比例，科学制定考核指标，确保考核结果真实、有效。

(1)考核内容：安全组织与管理，生产任务完成情况，班组建设情况，产品质量情况，材料消耗状况，薪酬分配是否公正透明，业务技术工作水平，解决生产现场实际问题能力、创新能力，遵章守纪和组织本班员工参加各类培训学习的成效等。各部门要根据考核内容采取切实可行的考核方式。

(2)考核分日常考核、试用期考核、年终考核、届满考核4种方式。班(组)长任期为一年，任期届满后部门要重新评鉴。

(3)考核结果分为优、良、合格和不合格4个档次，考核结果为优秀者，给予适当奖励，并作为管理晋升的依据之一；考核结果为不合格者，取消班(组)长资格，且不得参与下届班组长评选。

(4)各部门将考核结果报公司总经办，经总经办审议后，部门向被考核人进行反馈，被考核人要以书面形式对总经办的意见是否认同加以说明和表态。各部门要对存在的问题制定整改措施，并报总经办。

七、班（组长）考核标准

1、生产一线班组长（本班组人员在10人或以上）考核额度500元/月，正副职都一样；

2、生产二线班组及后勤服务班组或本班组员工少于10人的班组考核额度为300元/月；

3、各部门根据本部门实际情况制定适合本部门的考核标准及要求，特别将安全、品质、生产任务及效率作为重点考核项目。考核期间设备有正副班组长的班组，由于工作失误产生的工作损失按照60%和40%承担，即正组长承担60%，副组长承担40%；

4、如遇生产任务加大并且时间紧迫这种情形，可以临时性给予班组长额外的补贴，额度由部门申请后，由总经办核定后执行。

八、相关要求

1、各部门班(组)及班(组)长设置情况于每年l月18日前报总经办，由总经理根据工作需要审核各部门上报情况，并在3天内反馈到原部门。各部门根据任职条件重新评鉴班(组)长，评选出的班(组)长报人事后勤部，待总经办审核批准同意后执行。各部门班(组)长重新评选后，上报时间截止到该年1月25日。

9.电话招商人员考核标准 篇九

日期：考核内容科室：姓名：考核方法

①在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣

穿工作鞋，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过

仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗，衣帽整齐，穿工作鞋，不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆，头发发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分。

仪表仪容，组织纪不过肩，长发带发网，不染彩妆，不留长指甲，不染指甲，上班不迟到、早退、无故请假，夜班病②迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，上班时间

律

（10分）假条15:00之前交，上班不打私人电话、干私活、打电游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看未经护士长同意，私自换班（提出者）一次扣2分电视及与本专业无关的杂志、书刊等，上班时间不脱岗，不睡觉，积极参加院科组织的业务学习及班者一次扣4分。

政治学习。③不参加学习、会议每次扣2分，无故请假每次扣

④上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看与

等，每次扣1分。

①工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分。

②在规定工作时间内未能及时完成当班工作及完成的，每次扣1分。

③未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，工作态度，工作质工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务，准确及时执行各项医嘱，认真指导病

量

（10分）④因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，⑤因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收人做好各种辅助检查前准备，准确及时收集各种标本，认真落实有关按次数、时段收费标准规划，次扣2分；因错收造成病人投诉的扣5分。（经调及时、准确进行各项收费，细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。

属护士的）

⑥检查本班工作职责落实情况未完成，每次内容扣

⑦不能及时发现病情变化，发现病情变化不及时通

病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本“

评优资格。

①接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住不详细造成病人投诉，经核实每次扣3分。

②接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每③对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗

热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声

服务质量

和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述，认真问病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出

（10分）

病人投诉的每次扣3分。

各种检查前的准备，一些用药、治疗的宣教等）导

④因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投

沟通与协调（5分）成本意识

（5分）专业技能

（10分）的有关问题）并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。

上的问题，每次扣5分，并取消本“星级护士”

⑤病人提出问题未认真解答或未及时进行处理的每⑥视病情未及时做健康宣教每人次扣1分，未主动次扣1分。

⑦病人提名表扬的护士加1分。

①缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张

“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣②在需配合工作中不主动，每次扣1分。

团结协作，上下级相处融洽，善于沟通，科内、科外间沟通良好，团结友爱，营造和谐工作环境。③同事间不团结，工作不协调，无合作精神扣 2分

④缺乏沟通，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分

⑤因推诿或不配合造成不良后果的，取消本“活动资格。

不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物节省物力、财力，避免浪费。

产，每发现一次扣1分。

①不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分

②理论、操作考核不合格者扣2分，第二次考核不

③无故不参加业务学习者，每次扣2分，因事请假分/次。

对专业知识的理论、操作熟悉掌握，遵守操作规程，操作熟练“三基”理论及技能考核合格。

④因事请假未获奖而离岗者扣2分。

⑤参加外语学习班，本专业自学考试，半脱产学习

加2分。

⑥撰写论文，国家级刊物发表的每篇加3分，省级2分，市级加1分/篇。

①当班时治疗室、办公室等各种物品放置紊乱，不1分。

②病房管理不善，杂乱，物品摆放不整齐，床头柜

对科治疗室、办公室及各种物品管理有序，合理整齐摆放，当班时间病人家属解释物品摆放位置，每次扣2分。

病区管理（10分）

人物品。

扣2分。

无乱晒乱挂现象，交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单整齐无污渍、血迹，冰箱不放私③交班时发现床单有血迹、尿渍没及时更换导致病

④科内冰箱放有私人物品经查实每次扣1分，未按风扇当班管理不善者，每次扣1分。

⑤中班、晚夜班被督查小组发现病区卫生极差，每①按照制度落实，违反制度中的每一项，按情节轻无查对一次扣1分

②因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣到病人取消评优资格。③床头交接班少一次扣2分。

④因交班不认真导致护理缺陷扣责任者6分。⑤分级护理制度不落实扣2分。

规章制度落实方面 遵循各项核心制度，如查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危

⑥导致严重差错者取消评先、评优资格。

（15分）

重病人抢救制度等。

3分。

⑧巡视马虎导致病情变化不及时发现扣5分。⑨不认真执行危重病人抢救措施扣5分。⑩不执行取消评优、评先资格。⑾非抢救时执行口头医嘱一次扣1分。⑿导致不良后果取消评优、评先资格。

⑦出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡

①晨、晚间护理落实不到位，每次扣2分 ②病人头发长、指甲长每人次扣1分。

基础护理及危重病

晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单被服，病人生活护理落实到位，护理常规及技术规划，没

人护理落实情况

有病人发生褥疮。

（10分）

评优资格。

③发生一例烫伤或护理不当出现皮损的或坐床扣5

④病人体位欠舒适、安全，生活护理欠落实，每次

⑤因当班责任心不强，导致病人皮肤破损及褥疮发

⑥恒温箱内新生儿皮肤清洁不到位，每次扣2分。

急救措施落实（5

急救物品、药品齐备，急救仪器完好。

分）

急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器告维修每次扣5分①楣栏不符每次扣1分。

②记录不真实、准确、及时、完整，不按时间顺序

护理病历书写（5

按湖南省护理病历书写规划要求客观、准确，及时填写各种表格。

分）

③与执行时间不一致，每次扣1分。次扣1分。

④漏一份护理记录一次扣1分，不合格每处扣0.5马虎、不清、涂、刮每字扣0.1分。

①送供应室灭菌的物品不按要求初步清洗、消毒、每次扣1分。

消毒隔离

凡需送供应室灭菌的物品，均需在病房初步清洗消毒、清水冲净，各种消毒液按要求定时更换，无

管理

菌物品按规定顺序摆放，各种物品按要求做好消毒、隔离，做好医疗废物处置工作。

（5分）

②各种消毒液不按要求定时更换，每次扣1分。

③灭菌物品不按消毒时间先后顺序摆放，每次扣1

④各种物品（区域、病房）不按要求做好消毒隔离

⑤恒温箱、兰光箱、紫外线灯管不按要求做好消毒

⑥未做好医疗垃圾、生活垃圾分类工作每次扣1分