卷烟送货工作的心得体会

卷烟送货工作的心得体会（精选9篇）

1.卷烟送货工作的心得体会 篇一

烟草公司送货员工作体会：我的工作就是让客户满意

在很多人看来，送货工作再简单不过，但浙江省ⅩⅩ县烟草公司送货员吴永兴不这么认为，‚作为ⅩⅩ烟草的一名送货员，我做的是平凡的工作。在我的送货区域里，一共有三百二十来家零售店，每天我面对的是一百来位不同情况、不同心情的店主，男女老少都不一样。那我该怎样去为他们服务呢？‛送货多年，他考虑得最多的就是这个问题了。

‚让更多的人满意‛是ⅩⅩ烟草的企业宗旨，也是公司对全体员工的要求与希望，尤其针对在一线工作的访销配送员工，ⅩⅩ烟草始终要求他们为客户提供优质服务、诚信服务，从点滴小事上树立ⅩⅩ烟草的形象。在长期的送货工作中，吴永兴用自己的实际行动为这一宗旨作出了最好的诠释。

一、揣摩零售客户的心思，用真诚赢得信任

我们都有这样的体会，到商店买东西，如果营业员态度不好，我们心里肯定不高兴，下一次就不一定到那个商店买东西了。同样的道理，如果电访员或是送货员对零售客户冷着脸，说话口气很硬，零售客户肯定不舒服，就会影响到卷烟的销售。许多零售客户都说，我们喜欢的是态度随和的人，要是他整天板着脸孔，那跟他打交道还有什么意思呢？

进店要与零售客户打招呼是公司对员工行为礼仪的一项基本规定。吴永兴在这小小的招呼声中，琢磨出许多深刻的内容。他认真

揣摩零售客户的心理，当碰到年轻人开店时，总是诚心地叫他们‚老板、老板娘‛，以提高他们做生意的信心；而当走进年纪较大的几位零售客户店里时，开口就喊‚大伯、大妈‛。‚小吴这人挺好，他的嘴巴特别甜。‛几家老年零售客户都这么说：‚我们就是喜欢他叫我们两口子大伯大妈。有些人进来买东西，总是老板老板娘的叫，听着就别扭，你看我们都一大把年纪了，做的又是小本生意，哪里是什么老板啊。还有，我们自己的孩子都不在身边，能和小吴拉上几句家常，我们觉得很亲切。‛

‚别小看了和零售客户拉家常这样的小事，它是拉近自己和客户关系的一条捷径。‛吴永兴每次在做事的同时，总是不忘和零售客户聊上几句。他和零售客户谈谈近日的天气，问问店里的生意如何；当看到零售客户家里有孩子在读书写字时，又不忘夸上几句。总之，就是要让零售客户能看了舒心，听着开心。如此，‚零售客户就会对你感觉亲切，当你是个朋友。工作自然就好做了。‛吴永兴感慨地说。

二、尽量方便零售客户，于细微处见真情

‚只是嘴上说你好是没用的，你应该用实际行动去帮助零售客户，让他们能真正体会到你是为他们好。‛这是吴永兴在工作中的又一感悟。

有一家小店，每当吴永兴送烟过去时，店主都会要求从他那儿兑换些零钱（因为家里只有店主一人，脱不开身去换零钱）。一次，吴永兴没有准备零钱，他主动提出等送完烟就帮店主送零钱过来，店主以为是开玩笑，没在意。可没想到的是，下午5点左右的时候，吴永兴真将零钱送上了门，那店主不知道说什么好，一个劲地道谢。

沙溪镇有一家小店的店主是兼营板栗生意的。每次他都打电话给吴永兴，让他把卷烟送到某某家就可以了。‚有很多次了，是早上6点多的时候吧，我睡意正浓。不想那时他就打电话过来了，叫我把烟放在某某家。我当时虽然有点不耐烦，但是想到我们应该随时随地为客户着想，于是我马上爽快地答应了。那店主很感激我，见面必说‘小吴真好，小吴真好’之类的话，并还极力留我在他家里吃点心喝茶等。我当然委婉地拒绝了。我对他们说，这也是公司叫我们这么做的。那店主一听，转而就夸奖烟草公司好，说领导有方，服务真是到家了。我们听了自然开心。‛

真心地投入，哪怕是非常细小的事情，也能让零售客户从中感受到ⅩⅩ烟草是在真诚地为他们服务。

三、耐心、细心、贴心，用心做好本职工作

送货工作虽然单纯，但它同样需要我们耐心地做好工作，不能为完成任务而完成任务。‚有时候店里生意会很忙，店主脱不开身，有时店内聚了很多人，我就拿出很大的耐心，在一边等着，并不时提醒他们。我觉得尤其是在这个时候，绝对不能去催促，要不然会适得其反。‛

一次，吴永兴送烟到一家小店时，发现只有店主的小孩在。询问之后才知道店主去宁波了，下午才能回来。于是吴永兴提出过段时间后再送去。当再次来到那家小店时，已经是下午4点40分了，可店主还是没回来。这时，店主打电话过来说，他就在回家的路上，马上就到。快到下班时间了，吴永兴在给批发部打电话说明情况后，就和同事继续等着。时间一分一秒过去了，快6点时，店主才回来。他一看吴永兴他们还在，惊讶地说不出话来。从那以后，店主对吴永兴客气有加。就是这样的耐心，让零售客户和吴永兴他们密切了关系。

做送货工作的人，细心自然也不能少。送上门的卷烟数量对不对，有没有缺损，一定要细心看好，要不然就会引起零售客户的不满。有一次，小吴带着笑脸把装有卷烟的塑料袋递给零售客户，并请他检查卷烟条数，有无缺损。零售客户接过东西，就开始解塑料袋，可怎么也解不开那个结。吴永兴看在眼里，记在心上。从那以后，每次把烟送进小店，吴永兴就一边和零售客户拉家常，一边麻利地将结打开，并把卷烟整齐地放在桌上，让零售客户过目。

烟款账目清楚对送货员来说是一项基本功。在几次收烟款的过程中，吴永兴都多收到钱，有一次甚至多出整整1000块钱。每次，在细心地点数后，吴永兴将多出的钱都还给零售客户，这让零售客户们感激不已，都一个劲地夸烟草公司的人真好。

真情的付出，自然能得到真诚的回报。在ⅩⅩ县烟草公司大力倡导要向客户提供诚信服务的时候，吴永兴一直在努力实践着。‚我的工作就是让顾客满意。‛吴永兴还表示，先前做的还不够，在以后的日子里，他将严格遵照公司的制度要求，继续努力，为零售客户提供优质服务，让零售客户满意，让公司放心。

2.烟草在线-送货服务心得三点 篇二

来源:烟草在线专稿 作者:金锋

更新日期:2006-3-2

烟草在线专稿

岁月荏苒，时光飞逝，弹指一挥间我在送货岗位上也有五年了，五年送货路、五年风雨程。作为送货员夏有烈日当头，冬有寒风刺骨，但我们并不言苦，因为在烟草辉煌的税利背后，包含着我们每一位送货员的默默奉献。

作为一名普通的送货员平时接触最多的就是零售户，他们既是我们的消费者，也是我们的衣食父母。零售户作为重要资源已成为市场争夺的焦点，只有本着顾客至上的服务态度，才能增强零售户对烟草企业的向心力和依附力，才能让卷烟销售网络真正充满活力。在长期的工作实践中，本人总结出三点为零售户服务的心得。

一、从小事做起，从细节上为零售户服务。古人云：“勿以善小而不为、勿以恶小而为之”，就是说很小事情往往能反映出一个人的素质。送货员在外代表的是整个公司的形象，一旦在服务上有失误，往往就被说成烟草公司的人素质怎么怎么样。因此，在和每个零售户打交道的过程中，就得体现自身的良好素质，要与公司的整体文明程度相匹配，善于发现不足进而加以改进。比如说进入零售户店面时发现有扫帚倒在地上，应该马上把它扶好等等。虽然只是些小小的举动，但长此以往，零售户就会被感动，当他和别人谈起烟草的时候，说一句烟草公司的人素质还不错，不仅可以为整个公司赢得较好的口碑，也增加了零售户对烟草公司的向心力、凝聚力。

二、诚信为本、以人性化角度出发为零售户服务。诚信是企业重要的无形资产，是企业赖以生存的制胜法宝，是企业的核心竞争力。我们的诚信服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度。本人在送货中碰到过这样一件事，有天送货到一家叫“章宁”的零售小店，店主是个耳聋老人，因为年纪大了，付款时显得有些笨拙，边上不时的有人提醒他：“小心点，当心多给他们货款！”，可老人说了一句话：“没关系的,我相信他们，有一次我多给他们钱，他们一样还给我了，所以我相信他们。”零售户对我们的信任就是对我们付出的最好回报。

三、熟知业务知识，提供信息为零售户的发展服务。作为一名送货员，不仅要做好送货的本职工作，更应该熟悉掌握更多的卷烟知识和信息，在每次与零售户接触过程中，不断把卷烟信息以及近期的市场情况传递给零售户，为零售户的经营发展献计献策。

呵呵 同行，自己写的给你吧。。2010年工作总结

2010年已接近年末，作为**烟草的一名普通送货员，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作情况做一总结。

送货员的工作任务就是每天将客户所需要卷烟送到客户手中，而且日覆一日简单重复，但看似单调的工作，却也是面对零售客户的一个服务窗口，我们的一举一动都是公司形象的直接体现，是影响零售客户满意度的重要因素。这要求我们必须学习较多的业务知识，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意。零售客户的合理需要就是我们的工作。学习各种业务知识是为了更好的工作，是为公司的利益，是为了消费者的需要，也是为了实现自身的价值。

在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。在领导的统一调度下，按照送货流程，我在第一时间仔细核对送货单，正确填写和递送相应的单据，保存相关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当面点清品种数量，并按时做好每日电脑作业。

送货岗位是卷烟销售中最后一个环节，也是一个辛苦的岗位。夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“推动机”。然而工作可以选择，但对待工作的态度只有一个，就是热爱自己的岗位，在岗位上要任劳任怨，甘于奉献，只有这样，才能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的问题，才能真正做到与时俱进，完善自身。

在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后工作中。我将进一步刻苦钻研，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。烟草在线专稿

广大的卷烟零售户是烟草营销部门服务对象，也就是烟草公司的客户。对于这些客户，已经做得很多了，应该说绝大多数客户对我们的服务工作还是比较满意的。但是，走访的时候，或多或少的还听到一些客户对烟草部门存在一些建议、意见、抱怨等等。诸如对货源供应方面的、对网上订货方面的、对相关业务操作方面的等等。

对于这些客户发在肺腑的声音，该如何处置呢，笔者认为应当参考以下三条：

一、不能“轻视”或者“漠视”。作为被服务者的客户对一些做法提出一些建议或者意见，我想也是应该的，即使有多少抱怨也应该可以理解的。不能一听了之，也不能充耳不闻，甚至是不闻不问。

二、更不能“歧视”或者“敌视”。不能够仰仗专卖专营的优势就觉得应该是做“老爷”的，高人一等而听不得杂音，显然是不对的。如果再怀有敌意式的压制客户意见，打击或者报复有意见客户，那简直就是胡来。

三、应该给予足够的“重视”和“审视”。首先要从观念上更新，从心理上重视起来，进而收集客户的多方面的意见、建议、抱怨等，然后再归纳一下，好好的审视一番，分析分析，经过“三思”，再看看着重点在哪儿，客户为什么会有如此的反响？我们应当如何做，如何改？又怎么样回复才能算是恰倒好处的处置了这些事情？

面对客户各方面的意见，如果我们能够做到了以上三点，我想，实现“客我同心”的和谐现象也就不远了。

烟草在线专稿

创先争优活动的开展，是党中央旨在进一步巩固加强执政党建设，深化学习实践科学发展观活动，保持共产党员先进性和纯洁性的一项重大部署，烟草行业的创先争优活动的开展正是在这样的政治背景和前提下，如火如荼、百花争艳的进行着，从按订单组织货源、双基达标建设、县局（营销部）创优达标，以及本次乐山市局（公司）创建全国优秀地市级局（公司）活动，可以看出行业正以实际的活动开展，践行着创先争优活动，体现了重责任、重实效、重发展的企业信条和使命，通过卓有成效的活动推进，企业体现了一流的经营业绩，塑造了一流的企业文化，展现了一流的行业形象，锻炼了一流的员工队伍。

乐山市局（公司）被确定为行业在全国创建12家优秀地市级局（公司）试点单位之一，作为乐山烟草的一员，倍感无限荣耀的同时深知责任重大。乐山烟草将代表全国行业400余家地市级局（公司）受到行业的评判和审视。创建活动方案的解读，使每一名乐山烟草人明白了创优就是高位求进，再创佳绩的过程；创优就是壮士断臂，流程再造的过程；创优就是自丰羽翼，精益求精，优中选优的过程。乐山烟草人将展现勇挑重担、富有激情、领命前行的工作状态和不惧艰险，富于挑战，披荆斩棘的工作姿态，随着动员大会上党组领导们号角的吹响，排兵布阵，雷响战鼓，运筹帷幄的拉开了创建活动的序幕。

市局（公司）创优，基层做什么？基层怎么做？是摆在作为一名基层领导面前需要深思熟虑和真抓实干的一个崭新命题和巨大的挑战。我想强化责任意识和提升服务水平方为最佳诠释。即符合行业开展践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”教育实践活动。也贴切乐山烟草提出的虚实结合、上下联动、软硬兼施的创优方法途径。

沙湾烟草专卖局（营销部）做为乐山烟草的一员，创优工作心无旁骛，责无旁贷，立足实际，我们认为强化责任意识从以下方面为切入点和导入面。

首先要注重加强基层党组织建设，新形式下高度重视和认真做好党建工作，在认真开展好创先争优活动的同时，切实实现和履行一个支部一个战斗堡垒，一名党员一面旗帜的模范作用。按照德才兼备和群众公认的原则，创造条件让那些有群众威信，具有实干精神，善于管理，勤学好思的同志加入到党组织，得到更好地锻炼和磨砺，增强堡垒的凝聚力、感召力、战斗力。为责任意识的树立奠定坚强而有力的政治保障。

其次要注重加强制度建设和执行力的打造提升。要按照现代管理的要求，树立凡事讲程序、讲流程、讲规范的管理理念，真正将市局（公司）各项管理制度和措施落实到位，执行到位，使每一项管理和操作都处于受控的状态，把传统管理方法和现代管理理念有机结合，把优良传统作风与现代化管理手段有机结合，把人性化管理和严格要求有机结合，不断增强单位的执行力。执行力的强弱直接关系到创优活动的质量高低，好的决策需要好的执行方能得到好的效果，沙湾烟草将从严打造执行流程，做到事前有布置、事中有督导，事后有验证的PDCA的循环管理层级，使市局（公司）的每一项阶段任务，专项工作得到坚决有力的执行，并以最佳的效果得以体现。为责任意识的灌输夯实执行基础。

最后要注重加强队伍的建设。人是生产力要素中最活跃、最积极、最重要的因素，创优活动首先就要保证有一支能战斗的队伍，因此提升员工积极性、主动性、创造性显得尤为重要，沙湾烟草将结合区域实际强化激励，完善绩效考核，采取得当的奖惩措施，使员工想干事；要提供平台，加大教育培训，提升岗位所需的业务技能，让员工能干事；要畅通渠道，广开言路听取员工合理建议和诉求，提供充分展示能力的平台，让员工干成事，要全方位、多层次、有计划、分重点的开展政治、业务和技能培训，打造一支高素质的一线队伍，作为基层领导要将高度重视强化职业素养，培养全员忠诚事业、诚实守信和善于合作的精神，引导员工立足本职、爱岗敬业、争创一流业绩。为责任意识的落实提供有力的人员支撑。“鸟随鸾凤飞腾远，人伴贤良品自高”。

在打造市级局为营销主体，县级局为执法主体的进程中，作为最基层的县局（营销部），直接面对的就是广大的卷烟经营户和消费者，始终为零售客户提供优质服务作为流通企业的根本任务是行业既定的主基调，如何提升服务水平更是创优活动的基本方针和战略任务。乐山烟草将此次创建活动定性为“磐石工程”由此可见一斑，彰显了党组领导高瞻远瞩，高屋建瓴的发展韬略，全市上下一盘棋的谋划和布局体现了乐山烟草人协调运作，整体推进的高昂斗志。“云上乐山争一流，天下峨眉扬风采”创优活动主题感召着乐山烟草人全身心、多维度的投入其中，奉献其中。

沙湾烟草正是不遗余力的始终践行着，一方面，把零售客户放在心上，为零售客户提供更高的效益，更优的服务，更好的环境。零售客户是行业发展的宝贵资源，是培育品牌的最重要力量，是卷烟上水平的关键环节，要加强管理和服务，维护好零售客户的利益，变要我服务为我要服务，推动客户服务和行政许可从被动型服务向主动型服务的转变。坚持阳光操作，确保货源分配公平、公开、公正。加强价格管理，切实维护明码标价制度，提高零售客户的盈利水平，创新服务方式，拓宽服务渠道，增强服务能力，提升服务零售客户水平，加强市场监管，依法行政和内部监管，为零售客户提供更好的环境。加大打假打私力度，按照省、市局市场专项政治行动的要求，从严、从重、从快的打击涉烟案件，为市局打假破网工作增光添色。

严格执行行政许可制度和便民服务举措，结合沙湾区位经济发展特点，严把专卖零售许可证件办理流程，并对新兴工矿区，居民生活社区合理调整从业准入办法，满足经营诉求，从而使办理烟草专卖零售许可证申请人和原有持证零售客户满意，即符合行政许可制度的要求又贴合发展实际需求。以实际作为和务实工作践行行业共同价值观，切实维护两个利益至上。将服务意识贯穿于工作开展的每一处环节，将服务行为落实到工作开展的每一处细节，将服务质量的高低转化为每一名员工的考核标尺。服务的水平就会得到质的提升和飞跃，创优工作就会体现亮点和成绩。

烟草在线专稿

送货员是烟草企业四大服务人员之一，无论是刮风下雨还是严寒酷暑，他们每天都忙碌在城市、农村的后街背巷、羊肠小道之中，工作是相当辛苦的。这就要求送货员在平时的日常管理当中要做到“三忌”；

“一忌”管理办法生搬硬套。

由于送货员工作的特殊性，所以对送货员进行管理时不能过于程序化、格式化，要在尊重客观事实、落实各项制度规定的同时，顾及特殊情况，以免挫伤送货员的工作积极性，要让送货员时时刻刻都能自觉绷紧落实各项制度规定的弦。

“二忌”工作时间放任自流。

那种只要求送货员把货送到位，把钱收回来，而对送货员在送货期间都做了些什么采取不闻不问的做法是十分有害的。所以除了要求送货员把货安全、及时、准确地送到位并完成相关后续工作外，还要设身处地地替送货员着想，尽可能地少占用送货员送货结束后的时间，让他们多一点时间休息，以保证他们有充沛的精力投入到第二天的工作中去。

“三忌”对送货员的生活漠不关心。

送货员工作在第一线，奔波于大大小小的客户之间，工作非常辛苦。所以要经常向送货员嘘寒问暖，对他们生活以及家庭中出现的困难和问题，要及时地掌握和了解，并力所能及地帮助他们解决实际困难，让他们有归属感。

总之，要在生活上给与关心和帮助，解除他们的后顾之忧，在送货线路的优化和工资报酬上，则更要真正体现“公开、公平、公正”的原则。

卷烟商业企业如何通过狠抓网建送货服务工作，从而达到占领市场份额，提高经济效益的目的？笔者认为：必须建立有效激励机制，严格考核措施，实施监督制约，强化专卖管理，最大限度地挖掘人的积极性和创造性。

第一，要建立有效激励机制。只有建立切实可行的激励机制，充分发挥其杠杆作用，最大限度地挖掘人的潜能，才能有效地促进网建送货工作，改“要我送”为“我要送”，最终达到提高卷烟送货率的目的。

我司在建立网建激励机制上就经历了从无到有，从简单、粗放到具有针对性和可行性的过程。一是在1994年6月至1999年7月期间建立网点虽要求网点向零售户提供送货服务，但因没有建立相关激励机制，因此动力不大。二是1999年8月至去年6月期间，开始实打实送货，也收到了很好效果，但存在送近不送远，送大不送小的弊端。三是去年7月以来，针对农村市场开拓不好、市场消费结构不理想以及送货员被动送货多，主动出击访销少的特点，进一步调整激励机制，力求逐步完善。

网建送货三个阶段的激励机制及效果变化分别是：其一，网建送货初期实行空头要求，没有建立相关激励机制，效果不好。其二，从1999年8月市局贯彻漳平会议精神的专题会议后至去年6月，我司通过向社会公开招聘，择优录取聘用了6名专职送货员，并制定了《关于网点卷烟送货员经济待遇及考核奖惩办法的暂行规定》，确定送货员的报酬由三大块构成：一是基数工资200元。要求第一个月的送货率应达到销售量的50%并逐步增加，否则扣减基数工资；二是考核工资100元。按百分制考核，主要内容有：考勤管理3条8分，业务管理12条64分，其他管理7条28分，以《卷烟送货管理考评表》（见附页）进行考核；三是计件工资。以条为单位计酬，以高中低档地产烟的实际送货量计算：集镇区域内按每送1条高档烟得0.10元，中档烟得0.70元，低档烟得0.03元；集镇区域外按每送1条高档烟得0.12元，中档烟得0.08元，低档烟得0.04元，省外烟不分档次视同地产低档烟计酬，上不封顶，下有保底。由考评小组负责，根据《片区零售户送货情况一览表》进行考评。并采取达到公司要求的覆盖率给予一定油费补贴的鼓励政策，规定月送货覆盖率达70%的补贴60元，达到90%的补贴100元。实行上述激励机制后，各网点为超额完成销量指标，加大送货力度。至8月底，四个批发部全部得到从未获得的基数奖和超额奖，8－9月共发放奖金1.13万元，9月份销量达2897.54件，销售额达354.2万元，分别比未实行真正送货服务的7月份增加97.4%和92.4%。各网点送货量2190.84件，平均送货率达79.5%，陈城批发部送货率达94.6%，西埔网点送货覆盖率达96.07%，各网点送货单据3581张（次）以上，取得了先期达标和全市网建送货现场会议在我县召开的成效。其三，从去年7月至现在，为鼓励送货员勤跑多送，扩大送货面，增加送货量，我们对原有激励机制进行调整完善，取消原有月基数工资，迫使送货员在多送货，送好货上下功夫。适当提高送货工资标准，尤其是农村市场的送货工资标准。即在集市内每送1条地产高档烟得0.15元，中档烟得0.08元，低档烟得0.05元；在集市外每送1条地产高档烟得0.20元，中档烟得0.12元，低档烟得0.07元；省外烟不分档次每送1条得0.05元；上不封顶，下不保底。并实行本送货区域“四率”达到公司要求的百分数奖励100元。确定送货员也具有参加公司优秀人员评选的资格，被评上优秀送货员的，可享受应有的荣誉和奖励，并存入个人档案，做为今后招工、转正的主要参考依据；还可享受公司发给网点工作人员的统一服装。调整后的激励机制，对送货员产生了巨大的激励结果，各片区送货员一改以往被动接听电话送货的旧习，勤跑勤联系，充分挖掘农村市场资源，既提高了送货率和卷烟销售量，又增加了个人收入。7月份全县共销售卷烟3137件，其中地产烟2603件，地产高档烟317件，实现送货率91.8%，收到了公司和送货员双满意的效果。

第二，要健全严格的考核制度。激励机制能否落实到位，起到推进送货服务的作用，应通过考核加以证实：只有严格考核措施，才能保证激励机制的有效实施。

我司对网点制定了具体的考核办法：一是规定送货员在三个月试用期内（留用后也按此原则），以送货服务工作实绩考核决定他们的去留。二是对送货员的考核以业务股（网建办）为主，专卖、财务、纪检监察配合，由分管领导牵头，根据送货一览表随机抽查10户零售户，看送货是否真实可信，确认后再由送货员填制、网点负责人审核的送货一览表上签字，由业务股造表经领导审批发放。二是公司组织有关人员定期或不定期（定期为每月月底，不定期视情况而定）对送货员的工作进行检查，检查的主要内容是组织纪律性、送货质量、服务态度、促销情况、廉政建设等，检查的形式以走访零售户为主。最后按业务、信息、资金、安全、价格、廉政、纪律、规范等22条管理内容，以百分制进行细化考核，分值为1元，否则应按得分数扣减其考核工资。上述考核措施的实行，确实有效地发挥了激励机制本身的积极作用，确保了网建送货的顺利开展。

第三、要实施有效的监督制约。在进行网建送货时，只有通过强化监督制约效能，才能及时发现问题，纠正错误，修正偏差，堵塞漏洞。

我司在平时的网建管理中，很注意加强对网点人员，特别是送货员的监督，做到及时发现，及时处理问题。如去年3月发现某网点有货款被欠和不规范经营行为，就立即对违规者进行了处理。公司还配套制定了三条送货制约办法：一是每月的1至2日为送货员装订报表时间，由挂钩股室人员以抽查的方式核对网点送货单据，计算送货量；二是由网点负责人或营业员严格把好送货上门与到点购货关，防止出现弄虚做假现象（指零售户来人购货填上送货栏），虚报送货数按每条1元扣罚当事人工资，发现一次通报批评，第二次扣发当月奖金，第三次给予待岗处理；三是网点负责人严格审核实际送货量，发现有误差按误差条数扣负责人每条0.20元，扣送货员每条0.40元，第三次出现误差，按误差条数扣负责人每条0.40元，扣送货员每条0.80元。自实行监督制约措施以来,尚未发现有送货员虚报送货量的行为，使监督制约落到实处。

第四，要加强网建中的思想政治工作。在建立网建送货硬件激励机制的同时，要注重抓好外聘工尤其是送货员的思想政治工作。

我司对在去年年终企业评优中由全体员工评选产生的2名优秀送货员，2名优秀营业员，让他们享受与正式职工同等标准的奖励，并号召全体干部职工学习他们的敬业爱岗、勤于奉献的工作精神，从而树立了企业正气。又针对原陈城批发部主任及1名外聘营业员搞赊销和冲击其他网点区域市场的事实，及时做山撤换主任及开除该营业员的处理，并利用这一事例进行反面教育，警示了工作人员，有效压制了企业邪气。

第五，要利用专卖管理推动网建送货。开展网建送货服务离不开专卖管理的保驾护航。只有通过专卖管理手段，充分发挥其清道夫和保护神作用，提高市场净化程度，方能确保网点卷烟送得出、卖得多。

3.送货司机年终工作总结 篇三

在单位领导的带领下，我们部门全体成员一起安全的完成了今年的工作，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和生产需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬从无怨言。

一、立足本职，确保行车安全

回顾这一年来的工作，自已能够努力工作，认真完成组织上、领导交办的各项工作任务，积极参加单位组织的各项学习和劳动，不断提高自己的政治素质和思想觉悟。我作为一名汽车驾驶员，在行车中必须要集中思想，确保生命财产的安全。多年的驾驶经历，让我更加坚信“车行万里路，开好每一步，十分把握七分开，留下三分防意外”。驾车中来不得半点马虎，必须要集中精力，按章操作，常言道：十次事故九次快，思想麻痹事故来。因此自己能够时时把安全二字放心间，行车时处处想到安全，多年来确保安全行车。

二、突出重点，做好出行保障

驾驶员的工作本质就是为单位做好服务，以服务为本，决不让领导等车，做到车在哪里人就要在哪里，平时能够保持车辆整洁、卫生、干净，让领导有一种舒适感和亲切感，多年来不分时间、地点，我能做到随叫随到，以自身行动，来树立起能吃苦耐劳的形象。

三、爱护车辆，确保保障畅通

在车辆维修方面，自己做到了先请示后修理，先报告再执行，做到维修和配件讲质量、比价格，到单位指定的汽车维修厂去修理，力争做到能小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节约降低维修和保养费用，确保车辆始终处于最佳状态，在出行任务途中，没有出现过抛锚等事故，没有因为车辆故障而影响领导的工作开展，确保了各项出行任务的顺利完成。

四、加强团结，服从管理

在日常工作中我能够团结同志，帮助、善待他人，求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从全局利益。求真务实，埋头苦干，不折不扣的贯彻落实好各项规章制度，勤奋工作，热情服务，步调一致，圆满完成行车的工作任务。

4.最新2020送货司机工作总结 篇四

篇一：送货司机工作总结

在一年的驾驶工作中，我严格遵守道路安全相关法规和有关章程，并在工作中不但学习新的车辆维护、维修技术和驾驶技能，在驾驶实践中逐渐树立起严守规章、安全第一的观念，认真完成公司交派的各项工作，一年来从未出现过重大安全责任事故。回顾多年的工作，我主要作了以下几个方面：

一、工作情况

一年来，我紧紧围绕安全行车、服务至上，重点做了以下工作：

(一)认真做好给领导的车辆服务工作。为了更好的为领导服务，我在较短的时间内熟悉了领导的工作、生活习惯等，并按照新的要求，积极调整自己的服务方式，做到了随时用车、随时出车，没有发生各种由于出车不及时而耽误领导工作的事情。同时，我把为领导服务和为单位服务紧密结合起来。

(二)认真做好车辆的保养和维护工作。一年的驾驶员经历使我认识到，做好车辆保养和日常维护，是安全驾驶的保证。为此，我坚持把功夫下在平时，在没有出车任务时，及时对车辆进行保养和维护。这样，一方面，使车辆在平时始终保持干净清洁，给领导以舒适的感觉;另一方面，通过对车辆的保养，及时发现存在的毛病，小问题自己动手，大毛病立即向领导汇报后修理解决，做到了有病不出车，出车保安全。

(三)是积极做到外出期间为领导的服务工作。领导外出期间的服务工作，很大程度上就由司机来承担。一年来，在随领导外出过程中的食宿、对外联络等，我都不推委，认真去做，没有发生任何让领导不满意的事情。

(四)是积极做好单位值班工作。根据办公室的安排，我在自己的值班期间，不随意外出，不滥交朋友，如果有出车任务就立即出车，如果没有出车任务，也在值班室值班，没有发生因为各种原因而影响值班出车的情况。

(五)爱岗敬业，乐于奉献。加强业务学习，不断提高业务能力，做到干一行爱一行。认真学习业务知识。我在本岗位上，按照单位要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名龙晖员工除保证了公务用车外，还要积极参加各项义务劳动。在日常的行车、保养方面要为节能降耗做积极工作。要自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，在工作中要做到任劳任怨，在工作需要时不论早晚或节假日都要随叫随到，认真完成各项任务。严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持状态，熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学习。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保安全行车无事故。

二、业务方面

在工作中，始终坚持学习驾驶技术和车辆维修、维护以及现代化汽车管理方面的知识，多年如一日，不断学习和充电，克服了自己文化基础差的弱点，靠着自己的钻研精神，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节省了开支，保证了行车的安全。

我热爱汽车驾驶工作，爱护车辆，工作一直勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪，具有强烈的工作责任感、敬业精神和职业道德。

总之，多年来，我能在思想上、行动上与公司保持一致，团结同志，宽以待人，认认真真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展，取得了一定的成绩。但我深知，取得的一点成绩，是在公司的正确领导下，在老同志的精心指导下，在同志们的帮助下取得的，我只是做了我应该做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作。

篇二：送货司机工作总结

20x年在公司和本部门领导的关心帮助下，在各位同事的大力支持下，本人能正确处理好各方面的关系,立足驾驶员岗位的工作特点，勤奋工作，诚恳待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，全年做到了安全行车万公里无事故,较好的完成了领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下:

一、能够积极参加各项学习活动,不断提高自身素质

根据公司统一安排,今年以来能积极参加公司组织的企业文化培训,同时能关心时事,利用报纸、广播及时了解国家大事,在政治思想上和党中央保持高度一致;在行动上做到与上级的要求和公司的决策保持一致，自身素质有明显提高，能在执行任务期间，文明驾驶，礼貌待客，热情服务，自觉维护单位和个人的形象。

二、认真钻研本职业务，确保安全行驶无事故

一年来，能始终牢记“行车万里，安全第一”的总目标，在日常工作中，结合自身工作要求，能认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆及时检查、维修，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平时注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。认真坚持“三检”、“一保”制度，做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。

三、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作

作为一名司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。在工作中严格按照各项规章制度，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，不计报酬从无怨言;在资料文件的传递工作，做到及时传递无差错，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。

已经过去，我在安全驾驶方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司领导和同事们的肯定。但是我也深知与领导的要求相比，还存在一定的差距，在新的一年里，我将会发扬优势，克服不足，努力学习，不断提高自己，进一步增强服务意识，争取公司的发展做出更大的贡献。

篇三：送货司机工作总结

20x即将过去，20x已悄然走近。不知不觉我已来到公司一年之久，在这一年的时间里，我积极投身到工作中，服从领导安排，虚心向同事学习，努力完成领导安排的各项工作任务，在取得成绩的同时也存在一些不足之处，先将具体工作情况总结及明年计划如下：

一.20x工作总结

在今年的工作中，我认真学习业务知识，在本职岗位上，按照领导的要求准时安全完成各项出车任务，努力做好本职工作。作为一名行政司机，除了正常完成公司安排的出车任务外，还积极参加协助完成其它各项工作。为开源节流，在日常行车、洗车及车辆保养方面降低能耗、亲自洗车，减少控制车辆方面费用。在公司领导和行政人事经理的带领下，我出色的完成了20x年的工作任务，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和公司需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬，从无怨言。

平时，做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持状态，努力钻研技术、熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学习。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故，连续四个季度拿到了司机安全奖。

尽管今年较好的完成了工作任务，但仍然存在些许不足，对车辆的基本故障判断有待加强理论知识的学习，学习不够主动积极，在以后的工作中应该更加努力，不断完善自己。

二.20x工作计划

20x年又是崭新的一年，随着公司发展的步伐加快，沈阳康芝将迎来业务增长新的高峰。现将明年工作计划如下：

1.做好本职工作，加强自身技能学习，使驾车技术进一步提高;

2.树立终身学习理念，不断提高自身素质;

3.工作积极主动，配合各位同事，营造良好的人际关系;

4.支持本部门工作，协助其他同事完成本部门的其它工作。

篇四：送货司机工作总结

一年渐渐过去，回收一年的工作，自己感到既有劳累也有很多的收获。在工作中，我积极参加局里的工作学习，通过了这些学习，我最终让自己的素质和品质还有各方面的技能都有了较大的提升。在政治思想上和局里要求的一致，努力做到。通过这些，我也深深体会到了作为一名驾驶员的重要性。

一年来，我能始终如一的严格要求自己，严格按照局里的规章制度，默默工作，积极进取，通过局里组织的学习和收看阅读相关报道和信息资料等，思想得到进一步提高，通过向领导、同事、同行学习，充实了自己，从而提升自我以更好的投入到工作中。

爱岗敬业、扎实工作：在工作中任劳任怨乐于吃苦，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平时注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。平时在工作中注重学习掌握交通法，做到依法行车，及时掌握有无违章信息，如有违章及时查找原因立即改正行驶中的错误。在行车任务工作之余，安排做好单位到行政服务中心资料文件的传递工作，做到及时传递无差错。一年来始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。

在一年的工作中还存在着缺点和不足，如：距领导和同事的要求还有很多的差距，还需要在以后的工作中继续提高和改进，自己的业务水平还有待提高，这些需要在以后的工作中，克服自身不足，同时向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作和经验，共同进步，在新的一年中取得更好的工作成绩。

努力学习，不断提高自身素质

我认真学习公司的各项规章制度，学习各种交通法律法规和驾驶方面的知识，使自已的自身素质有了很大的提高。

钻研技术，安全行驶

认真学习驾驶知识，不断提高驾驶技能。在工作中，努力树立安全第一的服务意识，做到了对车辆的及时检查、维修，确保每次安全出车，文明驾驶。

严格自律，努力做好本职工作

严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，坚持不迟到，不早退，不无故缺勤，保证无论刮风下雨都随叫随到，从小事做起，听从领导安排，自觉维护公司和个人形象。

爱护车辆，勤俭节约

认真做到车辆的三检一保制度，坚持保持车辆的完好与整洁，确保不滴不漏，勤俭节约。

通过这一年的学习与实践，使自己有了很大提高，但是与领导和同事们的要求相比，还存在一定的差距，在今后的工作中，我会谦虚谨慎，努力学习，以此来实现自己的价值，争取为公司的发展贡献更多的力量。

篇五：送货司机工作总结

从事驾驶员工作已经很多年，我一直都非常严格遵守安全的相关法规，在工作理念，不断地学习新的车辆维护知识，还有车辆维修的技术，提高自己的驾驶技能，在驾驶的过程里面，严守规章，你是在安全第一的观念，驾驶条件相对较差的情况下，也勤勤恳恳兢兢业业，正宗的完成单位交给我的每一项工作，这么多年来没有出现过一起安全责任事故，为公司也出了很多的贡献。

思想情况，用正确的理论来领导自己，改造自己的一些思想观，人生观和价值观，增强自己的辨别是非的能力，参加工作以来，我努力学习基本理论和重要的思想，努力地做到在思想方面和精神方面得到更好的提高，坚持服从领导的每一项分工，不挑拣，不怕困难，不怕困苦，不管领导安排给我什么样的工作，我都会认真的完成。

认真的做好车辆的保养工作，还有维护工作，多年的驾驶经历，让我认识到做好车辆的保养和维护，是安全驾驶的一个重要的因素，坚持把功夫用在平时，在没有出车任务的时候，及时的对车辆进行保养，使车辆在日常生活里面始终保持干净和整洁，给领导一种舒适的感觉，通过对车辆的保养，及时发现车辆所存在的问题，小问题，自己动手解决大毛病，向领导汇报以后进行修理的工作。

5.烟草送货员年终工作总结 篇五

一、提高思想认识，增强勤劳意识。

送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“启动机”。然而职业可以挑选，但职业的责任不能挑选，因此，我们要培养送货员的勤劳意识，一是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献;二是倡导艰苦奋斗的精神;三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出息息相关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。

二、用心学习，提高送货员的专业意识。

送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训，让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。

可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人，像“天使”一样，把公司对我们卷烟零售户最真切、最热诚的服务及时、准确的送到了我们千家万户，紧紧的把公司和我们卷烟零售户联系在了一起，为我们企、零关系的进一步和谐发展，默默的奉献着自己的青春。

三、抓教育，

培养送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法，但是，由于他们和客户面对面的接触，是企业与客户直接沟通的渠道，他的一举一动也就直接关系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的认识，直接关系到消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，直接影响企业形象。所以，就要加大对送货员的教育力度，让每个送货员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行职责，在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观，站在行业、企业的大局，看待自已从事的这份工作，把大局意识提升到一个新的高度。

四、牢固树立责任意识 自觉践行“两个至上”。

6.卷烟送货工作的心得体会 篇六

★工作总结频道为大家整理的2019年烟草送货员个人工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。在我市烟草快速发展的一年，根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报如下： 1．创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。

2．提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。

3．降低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当•••

XX年是滨州烟草快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为滨州烟草的一名普通送货员，我目睹和亲历了滨州发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。党的xx大的胜利召开，使我倍受鼓舞，工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。二，立足本职，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向

同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下： 三，诚实做人、扎实做事

在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。计划：

一、提高思想认识，增强勤劳意识。送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“启动机”。然而职业可以挑选，但职业的责任不能挑选，因此，我们要培养送货员的勤劳意识，一是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献；二是倡导艰苦奋斗的精神；三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出息息相

关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。

7.卷烟送货工作的心得体会 篇七

篇一：客户经理卷烟上水平

强势营销

-----你准备好了吗

尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁，大家下午好，非常高兴也很荣幸有这样一个机会站在这里为大家演讲，我演讲的题目是《强势营销

你准备好了没》2010年即将过去，新的一年即将到来，面对烟草行业全力推行的网上订货，手机订货，大配送，大物流等现代物流模式，“市场营销”这一概念OUT以后，客户经理成了烟草商业企业最需拓展的一个短板，作为一名普普通通的客户经理，我已在这个岗位上工作了四年，这四年里的酸甜苦辣，每名客户经理和基层的领导心里都很清楚，而面对2011年的形势，尽管烟草商业企业也在尽一切所能来提高客户经理的素质，但就目前而言，我们所面临的现实状况不容乐观，作为西部突破临沂以及2011年首季开门红的实践者，如何突破，就是在现在的基础上转变营销理念，改变营销策略，使得卷烟销量和销售收入都有一个较大的提升，而在市场多变的现实情况和消费者的固定吸食习惯多面矛盾体中如何更好的选择一个切入点，只有更强势的营销策略，更强大的营销能力，更强劲的服务意识，更强健的营销管理，更强化的联络沟通，才能更好的跟上形势，自从2008年以来，每年都在增长的销售任务让我们在压力中不停的前进与成长，而在这个艰难的成长过程中，强势的心态是我们圆满完成任务的基础，不怕困难的决心，坚持不懈的恒心，坚定不移的信心，才使我们客观冷静辩证地思考“危”与“机”，从“危”中寻“机”，化“危”为“机，也只有在强势心态的指引下，才有我们更加强势的“精、气、神”，去支撑我们圆满的完成一年的任务，但这一切只是强势营销理念的开始，而转变营销理念，首先要有强大营销能力。客户经理在搞好市场调研，熟练掌握辖区零售户的销量、销售额，品牌结构等经济指标的同时，在感性材料充分占有的基础上进行分析，从理性的高度掌握辖区市场的销售情况、一系列市场参数和顾客需求顾客购买行为习惯，制定出适应辖区市场的营销策略；认真做好新品牌的促销和市场培育工作，积极引导消费，合理优化品牌结构，提升品牌档次，为客户谋求长远的利益，维持长久的客户关系；再次，加强法律法规宣传，同时加强企业文化、服务宗旨、经营观念、质量品牌、订货模式等方面的宣传。让零售户了解我们商业企业的出发点就是满足零售户的需求，目的就是供他们满意，增强卷烟零售户对烟草商业企业的依赖感。而更强劲服务意识，更良好的客户关系。是增强零售户的依赖感的主要组成，而这一切又体现在忠诚度上。从目前而言，卷烟零售户对烟草商业企业有所依赖，但这种依赖是建立在专卖体制下的市场经济，是依靠法律手段而获得的客

户资源。赢得零售户满意及忠诚的关键是商业企业与零售户的感情联系。首先，要加强与零售户的联系，全方位了解零售户的需求，及时掌握销售情况，多站在卷烟零售户的位置进行换位思考，针对不同的零售户和不同的需求提供个性化和差异化服务。其次，要妥善解决好零售户的利益问题。在缓解人为造成的市场供需矛盾的基础上，尽可能为零售户提供超值满意的服务，做到营销品牌适销对路，紧俏货源分配公正、公开，做好售后回访服务等。再次，是各客户经理给零售户提供服务必须具备一种做这项工作的强烈愿望，发自内心的意识才是做好服务工作的基础。每一个零售户都是以创造利益而进入我们这个大家庭，而作为一家之长如何营造良好的利益关系氛围。强健的营销管理是作为客户经理必须树立严格的强势营销观念，形成以市场为导，向以客户为导向的服务理念。在实际工作中，客户经理首先要做好销售管理。对辖区零售户的销售情况，分布情况及交通情况了如指掌，合理安排访销任务和访销路线。其次是认真做好客户关系管理。客户关系管理是一种旨在改善烟草商业企业与零售户之间关系的新的体制，是为了满足每个客户的特殊需求同每个客户建立密切的联系。客户经理要给卷烟零售户建立必要的档案，根据资料，结合当月销售情况制定出相应的计划。增强对客户拜访的目的性，在拜访零售户过程中及时宣传各项政策，督促守法经营，体现出对零售户的关心，让客户自觉地与我们保持合作，真正达到我们所需要的忠诚度，形成一个良好的市场循环链。这一切的构成都离不开更加强化的联络沟通，新的经营模式实施后，客户经理成了零售户与烟草商业企业的纽带和桥梁。企业经营的方针、政策、信息是通过客户经理向零售户宣传和传达，市场信息和零售户的需求，通过客户经理收集，反馈给商业企业。因此要求客户经理首先要加强与零售户的沟通和联络。其次是妥善捕捉市场信息。再次是及时与电访员，送货员，稽查员加强联络，了解掌握辖区的经营状态，履约情况等，做好拜访工作，使得客户经理真正成为行业信息工程“桥”的作用。

“千里之行，始于足下”，只要我们认真抓好网络建设不断加强营销手段，提升服务水平。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，真正把客户当成上帝。从一个善意的眼神，一个谦和的微笑做起，一步步改善对客户的服务水平，那么我们必将拥有一个稳定而且具有高度忠诚度的客户群体。烟草市场也必将由于我们的努力而更加欣欣向荣！篇二：烟草公司客户经理培训心得体会

烟草公司客户经理培训心得体会

首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到ｘｘｘ烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且随同ｘｘｘ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：

一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。

将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店

在和ｘｘｘ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。三、一整套完善的客户经理制度

俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。

四、我们客户经理的市场分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。

五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。

通过对ｘｘｘ市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：一是晨会。

（一）了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。

（二）由领导布置当日的工作重点。

二是出访前准备。

（一）制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。

（二）携带拜访记录本以及访销预订单。篇三：卷烟营销客户经理心得体会

8.卷烟营销客户经理心得体会 篇八

找差距创新高卷烟营销客户经理心得体会作为一名卷烟营销的工作人员，面对国际、国内卷烟发展的新格局，每人都要有危机感、紧迫感和责任感，在今后的营销工作中，员工的基本素质和业务技能都有待提高。回顾三年的客户经理生涯，我还需加强自身学习，不断提高业务能力。我们客户经理的主要工作是做好客户服务，在服务过程中不仅要为客户提供热情的服务，而且还应具有丰富的专业知识和娴熟的营销技巧，具备了专业知识才能更好的解答客户的各种疑问，取得他们的信任，也只有掌握娴熟的营销技巧才能真正了解客户的需求，从而促进销售增长和提高客户满意度。我们要强化学习，坚持培训，各级主管部门在学习培训上花了很大工夫，来提高员工的基本素质，但在学习的同时，更重要的是养成自学的好习惯，善于观察，认真总结，深刻分析，不断积累新经验、新方法，把我们的营销团队塑造成一个知识全面、思维敏捷、业绩一流的专业团队。其次我们在营销工作上要突出服务理念，要经常思考如何提升服务质量。强化有效服务，简化流程，扩大实效。通过娴熟的业务技能融入到优质服务当中去，突出个性化服务理念，创新服务技巧和方式，达到学以致用，不断开拓创新，提升工作质量的目的。营销工作充满酸甜苦辣，没有良好的心理素质和开朗的性格是很难做好这项工作的。作为一名营销人员我还应当提高自身的心理素质，增强工作信心，做到胜不骄败不馁。

9.做好送货服务工作之我见 篇九

众所周知，在卷烟服务营销中，正是通过配送服务，才使客户接收到所定购的卷烟。送货工作看似简单，实则需要一定的技巧，送货员每天与客户面对面地接触，一言一行折射出的每一个信息都是烟草公司精神面貌的反映，其工作意义已超出送货本身，在此，根据本人的工作体会谈谈个人的看法。

一、送货服务工作要专业负责；熟悉卷烟商品的特性和营销知识，虽然由于分工不同，送货员难于像客户经理那样熟悉卷烟商品的特征，但是一问三不知的送货员是无法为企业赢得客户的信任，所以一名合格的送货员必须了解卷烟的基本常识，如卷烟特性，价格、品位、文化内涵、焦油含量等相关信息，这样才能在需要的时候为客户解答问题，树立专业、负责的形象。

二、送货服务工作要统一整洁；送货车辆整洁，出车前天要清洗车子；送货员服装要统一整洁，精神饱满，给客户以清新、文明、规范的印象。

三、送货服务工作要主动和善；进门要主动问候客户，交谈的语气要轻柔和善，卷烟商品要轻搬轻放，离开时要和客户道别，要认识到在和客户接触交往的过程中，每一个细节都反映了公司的形象，自己就是烟草公司的一张名片。

四、送货服务工作要准确及时；即送货数量、品种、金额准确、送货时间及时，送货要按周期、路线、准时守约，送货时，要与客户当面清点，做好卷烟交接，督促客户在客户签收单上签字确认，收款结算时一分不差。只有在工作中不断提高自己的业务能力和诚信度，客户和我们打交道才能放心，才能积极配合我们的工作。

五、送货服务工作要有耐心爱心；送货要讲究效率，也有指标任务，由于工作时间紧，有的送货员常常匆匆忙忙，货一脱手，马上抬脚走人，但送货服务中可能经常遇到各种各样的情况。如有的客户临时有事不在关门了，有的货款不足，有的业主不在，有的客户身有残疾等，所以送货员要有足够的耐心和爱心，积极在有限时间内与客户多作些交流，了解客户信息，努力提供个性化服务。