it管理建设规划

it管理建设规划（精选8篇）

1.it管理建设规划 篇一

某部IT运维管理体系建设案例

摘要:

某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在。

1.案例背景

某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在。

中心目前还处于初级的IT服务管理状态，在组织结构、管理规范、管理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综合的IT服务管理体系。对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的，没有实现数据、信息和知识库的共享，没有实现规范化和流程化，因此，管理和服务是粗粒度、低效率的，这种管理模式将越来越难以适应政务信息化的发展要求。

因此，需要梳理服务管理需求、规范服务管理流程，开发和建设一套科学有效的，融合组织、制度、流程、技术的IT服务管理体系，从粗放和分散型管理，逐步过渡到规范化、精细化和主动式IT服务管理，使IT服务管理体系成为中心日常工作的重要组成部分，这不仅对政务核心应用系统顺利运行和应用有重要意义，也将为支持和推进政务改革提供管理和服务保障。

中心决定启动运维系统建设项目系统化地解决以上难题，构建IT服务管理体系。在经过对众多国际知名及国内咨询公司的考察和比较后，最终选定ITGov专家和信诚致远®(http:// 在构建基于ISO20000的IT服务管理体系时，ITGov倡导构建“六位一体”（包括人员、组织结构、管理流程、管理手册和文档、工具和共通词汇等）的IT服务管理体系。

图4-13 “六位一体”的IT服务管理体系

资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址： 从而实现从“项目型IT”转变为“运营型IT”和“服务型IT”。

图4-14 IT服务管理促进组织转型

资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址：

3.2咨询方法

在整个项目过程中，ITGov采用结构化的咨询方法，确保中心IT服务管理体系项目的成功。

图4-15 咨询方法

资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址： ITGov将负责中心IT服务管理体系的项目规划、培训与知识转移、前期需求的整理、调研评估、体系总体规划、体系设计（优化组织架构、梳理管理流程、完善管理制度、构建绩效考核和运维成本核算体系等）、技术实施方案设计、协助选择软件产品和实施厂商以及进行第三方项目管理和协助过程监督等。

该咨询方法论将具有以下优势：

咨询、实施和产品三者独立，降低项目风险

ITGov负责梳理中心IT服务管理体系建设需求，从管理、流程、制度、人员、组织结构、技术选型等方面规划IT服务管理体系。

在实施阶段，实施厂商在ITGov规划的基础上，具体结合产品实施IT服务管理体系。ITGov作为中心的外部顾问，将全程参与后期服务管理体系实施的全过程，为集成实施提供管理服务和考核服务，设定实施里程碑和基线。定期对项目计划和阶段目标进行核查，保证项目的顺利如期完成，降低实施风险。

咨询、实施和产品三者独立，有助于降低IT服务管理体系建设项目的风险，最大效益地发挥中心IT服务管理体系的作用，开创适合中心需求的创新型IT服务管理之路。

有利于从业务需求的角度和全局的高度对IT服务管理体系进行规划

ITGov将从中心业务需求出发，对业务流程进行分析和需求调研，分清重点和难点，排定优先级别，确保项目目的的达成；同时从全局的高度，构建融合人员、组织结构、流程、管理制度和工具的IT服务管理体系，最大限度地提高中心的效益和IT服务的改善。

借鉴ITGov的经验，提升项目建设的效果

ITGov通过对中心IT服务管理现状的调研，结合业界最佳实践进行差距分析和评估，提出有针对性的规划方案，“对症下药”，从而保证项目目标的达成。另一方面，ITGov借鉴其在业内开展IT管理服务项目咨询的经验，和国内外同类政府组织IT服务管理体系建设项目的最佳实践，作为本项目的参考，“站在巨人的肩上”，提升项目建设的效果。

搭建交流平台，实现知识转移

ITGov在整个项目过程中对中心相关人员进行IT服务管理最佳实践和方法论的培训和咨询指导，搭建业务部门、信息技术中心、集成商、产品提供商之间的沟通平台，使各方在整个项目过程中对项目目标和实施方法有统一的认知，保证项目的顺利实施；另外，在项目后期，管理体系构建完成和系统平台建设完成后，组织相关人员进行培训，实现知识转移和知识共享，培养IT服务管理的专业人才。

对后续集成实施和产品选择的全过程进行项目管理和风险管控，持续优化管理体系 ITGov作为中心的外部专家，主持制定《中心IT服务管理系统需求说明书》，对体系架构和流程平台产品的各功能点进行详细的定义和说明，并针对目前业内流行的平台产品进行评测和比较分析，提供分析数据，为产品选型决策提供支持；同时，ITGov对项目的各个功能点的技术和开发风险进行评估和提供相应的解决措施，从而降低实施过程中的风险。此外，ITGov还将参与后期项目的产品选型和集成方案招投标工作，对集成实施和产品选型进行专家审定和把关，对各项投资进行预期的绩效评估，保证把资金用于项目的关键点上，降低实施成本。

在体系建设完成后，ITGov作为中心的外部专家，将定期分析业务需求，持续优化中心IT服务管理体系，对管理体系执行情况进行审计和提出改进建议。

4体系建设过程

4.1中心IT服务管理体系架构

在项目过程中，ITGov以“体系化”的思路协助中心构建一整套行之有效的“持续改善机制”，面向业务和应用，以服务为导向，创建创新性的政府IT服务管理体系。

IT服务管理体系涵盖组织管理模式、制度规范体系、技术支撑体系等三个层面的内容。

图4-16 ITGov IT服务管理体系架构

资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址： 组织模式层：确定和规范IT服务管理体系运行的管理方式和与之相配套的人员岗责安排、机构设置，将IT服务相关的全部活动进行统一决策与规划，形成集中统一的IT运维管理机制，实现对客户的端到端服务。在集中统一的IT运维管理模式下，按照IT服务管理任务科学设置或调整组织机构，划分任务、角色、岗位，合理配置IT服务管理资源，达到人、工具、流程的有机融合。

制度规范层：分别从管理与操作方面建立IT服务管理过程中各个参与要素（人、流程、工具）的行为准则与工作程序，从IT服务管理体系总体运行、流程执行和岗位职责三个层次建立考核评价体系，确定运维费用的组成与计算方式，规范运维费用的来源保障，实现IT服务管理的量化管理。具体内容包括管理制度的制定、管理流程的设计、评价考核体系的执行、运维费用的管理等。

技术支撑层：建立针面向业务客户的IT服务请求响应窗口和面向技术支持人员的体系运行管理窗口，建立负责IT服务管理流程运行的流程管理平台和负责IT基础设施和业务应用系统运行监控的集中监控管理平台，根据不同类型IT基础设施和业务应用系统的管理职能，建立技术管理子系统，建立知识库、配置库、报表及日常操作等共享支持子系统和为业务管理提供服务的业务服务管理子系统。

4.2建设过程

本次IT服务管理体系咨询项目将采用先进的科学评估体系和业界成熟的规划设计方法论，借鉴最佳实践和实用模型，按照国际标准ISO20000的要求，规划设计中心IT服务管理体系，其中主要服务内容分为现状分析与改进建议，总体规划，体系设计，技术实施方案设计，培训和后续服务六个主要部分，如下图所示：

图4-17 IT服务管理体系咨询内容

资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址： 首先，ITGov将通过深入访谈、问卷调查、材料分析以及管理体系评估等方式对中心IT服务管理体系现状进行调研，除此之外，ITGov还会就相似的外部单位相关成功案例进行调研，总结出具有参考价值的案例。

其次在此调研的基础上，对中心IT服务管理现状评估结果进行分析和评价，对比最佳实践和国际标准，从组织，人员，流程和技术四个方面，提出相应的改进建议，并同其他部委或组织进行标杆比较。同时，根据业务需求，在诊断报告中需要对各改进项进行优先级排序，对改进方法和成本绩效进行说明，作为管理决策和总体规划的参考。

再次，ITGov会从总体方案的角度，制定IT服务管理体系建设的指导方针，实现目标，规划方法，并设计IT服务管理体系的总体架构、阶段过程说明里程碑定义、列出资源计划表，对项目风险进行分析和规避。

接下来，ITGov会在总体规划的基础上，针对每个子体系的具体范围进行详细设计，同时还会按照中心现阶段IT服务管理的实际需求，分别进行IT服务管理流程体系设计（主要包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、服务报告等流程）、组织架构设计、管理制度与规范设计、绩效考核指标、运维成本核算体系等的详细设计。此部分的设计将按照业界最佳实践ITIL和国际标准ISO20000的要求，符合服务标准，确定服务目标，定义服务活动，设计服务流程，明确服务角色，分配服务资源，规范服务模板。

然后，ITGov将这对中心目前的服务管理流程平台需求和基础设施监控管理需求展开梳理评估工作，明确被管对象，定义管理架构，设计管理与监控的关键衡量指标，同时按照体系规范的要求，完成IT服务管理体系流程平台和监控平台的架构设计和集成规范，并且按照相应的概要性设计规范，进行相关产品的功能性对比和厂商的综合能力的比较。

在完成上述技术实施方案的评估和设计工作后，ITGov将针对中心项目组合相关人员，开展三个层面的培训工作，即ITIL理念和最佳实践的培训，ISO20000培训，实施过程和方法论的培训，以及IT服务管理体系本身的内容培训和推广所需要的用户培训，另外，ITGov 还要总结项目相关文档，与中心相关人员进行知识转移工作。

最后，在项目正式验收后，ITGov还会本着持续改进，不断优化的思路，在约定时间范围内帮助重点对本项目进行定期回访，经验总结，提出改进建议和服务质量提高的计划。

5.收益

本项目通过为某中心开发和建设科学高效的IT服务管理体系，系统地将组织架构、管理流程、管控制度、绩效考核、运维成本核算以及技术平台贯穿融合，项目效益体现在以下两方面。5.1 内部效益：

通过建立基于业界最佳实践的标准化流程体系，规范了运维管理的流程，改进运维工作的效率和效能，提高管理IT变化的能力和水平，降低IT运维的成本和风险；

通过对流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；

建立运维成本核算体系，了解自身资源情况和能力水平；

优化运维组织机构和完善运维管理制度，清晰划分部门权责，提升端到端的服务质量；

进一步统一IT人员服务管理的意识，培养服务管理的文化，加强中心对业务的支持力度，沟通能力以及对信息的协同力，并为科学决策提供有力依据；

建立一整套行之有效的持续改善机制，不断优化服务质量，提高业务和用户满意度。

5.2 外部效益：

建立符合国际最佳实践ITIL和国际标准ISO20000的IT服务管理体系，持续优化服务流程和服务水平，提高业务和客户满意度，提升中心IT运维服务管理的整体形象；

IT项目80％的效益是在运行维护阶段体现的，通过构建IT服务管理体系，为电子政务应用系统提供优质、经济高效的IT服务，并降低重复投资的可能性，提高IT投入的效益，进一步提升高绩效政府的形象。

2.it管理建设规划 篇二

现代电信企业在完成企业IT架构转型之后,企业业务的正常运行对IT系统地依赖程度不断增强,使IT系统的规模和复杂度不断增加。但对于任何一个IT系统而言,都存在一个“生命周期”的概念,即不仅要完成系统的基础建设,更要确保在IT系统的完整生命周期过程中提供全面的配套管理维护支持,以确保企业IT建设投资能持续、稳定地发挥出效益,并进而使IT系统资源成为企业核心竞争力的一个新内容。因此保证IT架构的安全可靠、正常运行已经成为目前以信息技术运用为基础的现代业务运作模式下企业信息化建设的一个重要方面,也是确保IT服务管理体系能成为保障整个企业IT不间断运行的基础,而不是业务系统运行的瓶颈因素。

通过应用目前业界广泛采用的ITIL(IT基础架构库)管理规范,是有效应对上述IT建设与运维管理挑战的一个重要途径。这是继电信企业业务转型、IT架构转型之后,在IT服务管理方面的又一个重要的转型举措,他将对电信企业内部的IT管理带来以下影响:

(1) 打通IT部门和业务部门之间的结构性障碍,在二者之间建立一个有效的沟通和协调机制,变被动IT管理为主动IT管理,缩短业务响应时间。

(2) 便于全面、系统地实施IT基础架构管理,根据企业的业务需求和成本预算来综合确定IT基础架构的配置,并通过统一的协作流程对IT基础架构进行全面的运行维护管理,以确保能支持更高质量的IT服务运作。

(3) 在目前运营商竞争压力日益增大的背景下,通过IT服务管理所提供的方法和指标体系来进行IT服务的成本和效益的计量,实现对IT投资的科学决策,优化IT资源配置。

(4) 在运营商的IT服务外包过程中,通过IT服务管理来实现对外包IT服务的标准化和模块化,以确保IT外包不会对整体的IT服务质量造成影响或损害。

2 实施策略

2.1 上海电信原有IT运维模式的主要问题

根据电信集团的整体规划,上海电信自2003年开始进行IT转型规划及实施。在转型前期,企业IT运维管理方面主要面临以下问题:

(1) 随着IT应用的转型和集中,原有的以应用为导向的IT运维模式亦面临转型的压力,需要同时解决部门和人员结构调整、维护流程的梳理和整合的多重问题,还包括全员IT服务意识的转变。

(2) 原有的系统维护主要采用被动的IT运维模式,难以有效适应转型后的IT系统架构,也难以有效地控制IT成本、保障IT支撑能力。

(3) 考虑到整个上海电信IT转型实施任务重、周期紧,IT部门人员配置相对不足,因而需要在受限的资源约束条件下来分析ITSM(IT服务管理)实施的问题。

(4) 鉴于主流厂商ITSM解决方案和流程实施的成本均相对较高,需要在IT运维转型过程中全面考虑实施成本和效益的均衡问题。

2.2 上海电信IT服务管理实施的策略

根据IT运维模式存在的上述问题,对上海电信IT服务管理体系的推进策略主要做了如下考虑:

实施流程的选择 优先考虑实施IT服务管理技术操作层面的流程(即事件管理、配置管理、问题管理和变更管理等基础流程)以及帮助台,以期用相对合理的成本尽快建立IT服务的基础框架,全面配合与保障企业IT转型的顺利实施。而对其他管理流程(如IT服务的服务级别保证、IT服务管理的战略层面规划和财务管理等)则考虑在条件具备的情况下陆续完善和实施,并形成核心的IT管理体系。

实施阶段的划分 对4个基础管理流程,考虑从事件管理和配置管理流程入手,率先完成IT实施与维护的日常操作规范化,然后实施问题管理和变更管理流程。而作为IT流程实施基础的帮助台则考虑一开始就实施。采用这种分阶段的实施方案,有助于配合IT部门的调整与转型工作,实现IT管理体系的软着陆,也有助于实施成本在时间轴线上的合理分摊。

配套的管理举措 在进行IT服务管理流程实施的同时,需要强调相关管理举措的同步推进,包括IT部门的架构和人员调整、IT人员的ITIL基础培训、配套基础数据的采集与整理、相关系统接口的规划与实施等,以确保建成的IT服务管理体系得以有效的运行。

3 实施过程

上海电信IT服务管理体系的实施过程主要包括以下几个方面:

3.1 IT服务管理流程设计

在ITIL标准服务流程的基础上,重点结合上海电信IT运维管理的特点,对几个核心ITIL管理流程进行了定制和设计:

事件管理流程 负责解决IT服务的突发事件、问题和客户请求的运维流程。他以解决表征现象为目的,而非根本原因的查找。该流程将面向MBOSS各类业务系统及IT基础设施运行过程中产生的故障和服务请求及服务咨询,并涵盖了网络、终端、应用和业务的相关层面。

配置管理流程 负责描述、跟踪、控制和汇报所有IT基础架构中所有设备或系统的管理流程,以实现对所有配置元素(CI)的有效管理,跟踪并控制上海电信IT服务和基础设施的运行状况。该流程将面向IT生产环境的所有配置元素,包括服务器、存储设备、机房环境、应用软件、网络设备、板卡、客户端、文档资料等。

变更管理流程 负责控制和管理整个IT环境中的变更处理,并与配置管理流程建立接口。该流程提供了对变更的审批、实施管理和控制的机制,并需要由管理工具提供支持。流程管理的范围将包括软件、硬件、网络设备和文档等。

问题管理流程 负责分析检测问题发生的根本原因,以解决并根除这些问题和事件,其中包含主动方面(分析事件并阻止事件的再次发生以提升服务质量)和被动方面(通过在线SLA目标来管理问题)。该流程针对所有IT生产环境中未根本解决的问题和已知错误,可根据事件或问题的优先级进行处理。

在对工作流程进行梳理的基础上,逐步明确了IT部门的组织和人员架构、岗位设置和各岗位在相关流程中的角色、职责,并提供了具体的操作流程定义。这些流程将成为IT部门日常运作管理的基础。

3.2 管理流程的电子化实施和CMDB初始导入

在完成上述的IT服务管理流程设计和细化分解的同时,还需要对这些关键流程的ITSM平台进行电子化实施及系统配置优化,以及对CMDB(配置管理数据库)数据的收集和初始化导入。

上海电信的IT服务管理是基于HP公司的Openview Service Desk产品来实现的,具体项目实施内容主要包括:进行Service Desk客户端的安装、系统配置和软件升级;创建Service Desk角色和用户帐号并分配给与流程相关的用户;修改和扩充CMDB结构;将上海电信收集整理的初始配置信息导入到CMDB;将原先资产管理系统中相关数据一次性导入到CMDB;将OA中人员、组织相关信息一次性整理并导入到CMDB;在Service Desk平台上对相关服务管理流程进行客户化实施的配置工作;服务管理报表功能的设计和配置;进行CMDB审计,确保现有CMDB中数据的准确性和完整性。

其中需要收集和导入的CMDB初始化数据将包括部门、人员、地址、PC终端、板卡、存储设备、打印设备、电源(动力设备)、服务器、局域网、软件、网络、文档等方面。

4 ITSM平台的系统接口整合

为确保所建成的ITSM平台能与相关系统有机整合,并能确保IT服务管理流程和公司内部的相关管理流程衔接,需要对ITSM平台进行全面的接口整合工作。

针对上海电信的IT实际情况,主要进行了两方面的整合工作:

4.1 ITSM与OA之间的整合

在原OA系统中已经提供了在用的企业IT故障申报流程,该项整合工作的目标是减少对企业内部员工操作习惯的影响,并有利于推广ITSM成果。

该项整合工作的具体内容主要包括:

(1) 完成OA故障申告流程到OV SD中申告流程的衔接,实现OA→OV SD的单向数据传递与流程贯通。这样申告处理在经过OA系统内部审批流程之后,即可转入OV SD平台进行处理。具体实现方式是:OA将申告信息转换并提交到中间接口服务器,由OV SD定期轮询接口服务器来批量进行申告信息的导入。

(2) 面向最终用户提供OA界面上的申告查询功能,便于最终用户了解申告处理进度情况。该功能需要解决用户名和OV SD session信息的同步,并直接调用OV SD的查询接口来完成。

(3) 面向最终用户的申告回复流程,以通知申告处理的最终结果。该功能主要通过在OV SD端流程处理完毕后向用户OA邮箱发送邮件方式回复用户来实现。

在上述整合过程中,需要完成OA和OV SD之间的用户数据同步。

4.2 ITSM与安管平台之间的整合

上海电信前期已经建立了基于Symantec SESA产品的综合安全管理平台,并初步建立了企业的IT安全管理流程,为进一步实现企业的IT服务流程与IT安全管理流程的有效衔接,对这两个平台的接口进行整合工作。

SESA与HP SD之间的整合系统架构如图1所示。在该系统中,在SESA/IM服务器上安装OVO Agent模块,并在HP OVO服务器端安装Symantec提供的Relay for OVO模块,从而将SESA/IM服务器所产生的信息通过OVO Agent和Relay模块的协作传递到HP OVO系统,并进一步由OVO根据本地的流程配置,前转到HP SD中的相应IT服务管理流程中加以处理。

对于反向信息流程,则主要考虑通过HP SD本身所提供的事件触发脚本的机制来调用一个本地独立应用程序,完成反馈信息到SESA/IM的反向传递。

SESA-HP SD系统整合工作将主要包含以下方面的内容:

(1) 对上述SESA-SD系统整合流程进行确认,并确认相关人员的基本工作流程和操作模式、界面元素和流程各环节所传递的信息内容。

(2) 对正向和反向流程的技术可行性安排进行现场测试。

(3) 完成OVO Agent、Relay for OVO模块的安装部署和配置。

(4) 完成SESA/IM中对相关安全策略和Relay模块的系统配置,完成对所传递信息的客户化定制工作。

(5) 完成OVO中对安全事故信息接收处理流程的相关配置。

(6) 完成SD的信息返回本地小应用程序编写和部署,并完成SD中事件自动调用脚本的编写和调试。

(7) 对正向和反向流程分别进行流程的贯通测试。

(8) 对整合后的系统整体安排进行压力测试,确认系统的稳定性和可靠性。

5 实施效果

通过以上IT管理流程的建立,改善了上海电信企业IT运维状况,大大提高了解决问题的速度和服务质量,使企业内部的相关支持信息更为畅通和透明,使支持服务的信息更为完整和有效,实现了基本的知识积累和知识管理,并可以帮助企业内部更好地进行量化管理和设定优化指标,最终能够为业务部门和客户提供更高质量的服务并提高他们的满意度。

具体的实施效果主要体现在以下方面:

(1) 使上海电信的IT服务热线有效地管理了服务呼叫和服务请求,全面提升了IT服务的质量水平,提高了最终用户的满意度,保障了各业务支撑系统的正常运行。

(2) 理顺了IT故障处理流程,明确了各部门和岗位的工作职责,并以SLA方式明确了IT部门和业务部门之间的服务级别,并据此对各级别的故障提供了及时的响应和处理。

(3) 使包括IT设备清单、IT设备配置等在内的大量IT基础数据都得到了有效的清理和利用,并建立了各种基础数据之间的关联性,使众多的IT资产得到了有效的管理。

(4) 使各种项目的变更(包括设备变更、应用功能变更、用户权限变更等)得到有效控制。由于上海电信系统众多,目前还未实现统一认证,用户权限的变更关系着信息系统的安全,通过变更管理流程使企业对用户的管理得到加强。同时通过接口整合,实现了IT服务管理与IT安全管理流程的全面衔接。

参考文献

[1]朱海林,方乐,梁晟,等.IT服务[M].北京:机械工业出版社,2006.

3.基于IT规划的管理软件选型 篇三

管理软件的选择不单单是IT的事情，更重要的是与企业战略、组织／流程关联在一起。

什么是“成功”?对于此，不同的人可能会有很多不同的解释。如果查查《现代汉语大词典》，它对成功的定义是：“实现了预期的目标”。也就是说，如果没有目标，也就没有所谓的成功而言。软件的选择也是同样道理，只有事先做好规划，明确方向，才能选好软件，选对软件，从而为企业信息化服务。

软件选型，规划先行

IT规划，从表面意思上看，是侧重于信息化的规划。定义虽然很简单，但在具体的规划项目中还是要分清，什么样的企业用哪个层次的规划。

广义上讲，IT规划包含三个层面：IT战略规划、IT架构／运维规划和IT组织／IT治理。从内容上来说，IT战略规划是对IT手段和企业战略进行匹配分析，在企业战略的指导下，明确IT的战略目标、方向和具体信息化建设方向；IT架构／运维规划是根据IT战略，具体确定运营层面的IT架构，指明信息化建设所采用的具体技术手段和必要的技术保障；IT治理是在信息化组织已经建立并运作的基础上，对其工作的领域和流程进行一定的规划，使信息部门更有效的工作。

相比较而言，这三个方面的规划之间的层次关系是：IT战略规划决定IT架构规划，在IT战略规划和IT架构规划明确的基础上，IT治理对信息化的运作提供更高效的保障。与企业的管理范畴的对应可以理解为：IT战略规划对应于企业战略规划，IT治理对应于企业组织的规划，而IT架构规划则属于运营层面。

对IT规划而言，要想成功实施规划项目，企业必须具有两个条件，一是组织架构确定，二是管理模式／流程清晰。对于IT战略规划项目，对企业的管理模式／流程可以不做太多的关注，只要能够明确企业的战略方向和整个行业的发展趋势，基本上就能够确定企业的IT战略；对于IT架构项目，首先要保证企业有独立的信息部门，可能信息部门在企业内部的地位不高，但企业内部的管理模式和流程必须要相对清晰。之所以要具备这样的条件，是因为IT手段的引入是对管理模式／流程的支撑，如果管理模式不清晰，所进行的IT架构规划也很难落到实处，规划成果很难为客户带来价值；对于IT治理项目，企业内部不但要存在独立的信息部门，而且，作为一个独立的职能部门，其在企业內部的作用不亚于主要业务部门，只有具备了这两个条件，IT治理项目才能顺利地开展，并且规划的内容更能够为客户带来价值。

IT规划要想成功实施，必须要分析企业所处的具体环境，是组织架构完善、流程清晰?还是组织和流程都十分模糊?这些是能否进行IT规划项目的基础(必要条件)。同时，明确了企业的具体情况，就要从企业的需求出发，决定是进行IT战略规划、IT架构规划还是IT治理?这些是保证IT规划项目顺利进行的充分条件。所以，保证IT规划项目成功运作的关键可以简单总结为：一是分析企业的具体情況，以确定是否进行IT规划；二是分析企业的具体需求，以确定实施哪个层面的IT规划。

IT规划的一般方法论

IT规划不是一蹴而就的，也不是就IT而规划，其本质需要与企业的发展战略、业务需求紧密绑定在一起，其本身有相对明确的规划方法论：方法驱动，结果导向。如图1所示，具体包括：

在理解或设计发展愿景、业务规划的基础上，形成信息系统的愿景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业业务规划的目标达成。

在形成信息系统战略后，对信息系统各部分的支撑硬件、支撑软件、支撑技术等进行计划与安排。

进行相应的IT组织、管理、流程、制度的设计。

贯穿始终的是同各业务部门、信息管理人员的充分的、策略性的交流。

IT战略，四种驱动

如图2所示，在IT发展战略分析过程中，需要重点考察四方面的关键因素：业务战略、组织文化、当前的IT架构以及IT产业趋势。

其中：

对业务战略的理解侧重于从企业发展战略及业务中寻找IT的支撑点／作用点，需要明确哪些方面是可以使用IT手段加以支撑的；

组织文化方面侧重于了解企业的实际工作惯例，考虑如何及时有效的进行IT规划及IT建设的相关工作；

对企业以往遗留的系统要加以综合考虑，在现有的基础上如何整合资源，避免浪费；

由于IT产业是个发展比较快速的行业，所以，任何规划都需要切实了解IT发展的趋势，保证规划／建设成果有一定的时效性。

业务与IT，形成互动

在IT战略的四种关键驱动因素中，业务战略尤为值得关注。如图3所示，业务战略产生相应的业务体系，而IT战略则导出信息系统体系。但只有从企业的业务战略出发，才能真正建立起有效服务于业务战略和业务体系的企业IT战略及信息系统体系。

三种角度，建立分析模型

IT规划中，在明确了业务战略和业务过程的基础上，涉及到具体的IT规划，需要着重从应用系统架构、技术架构以及组织架构这三种角度进行分析，从而得出核心的IT规划结果——应用系统架构战略规划、技术架构战略规划以及IT组织战略规划。

如图4所示，三个层次架构的具体内涵是：

◆应用系统架构：起点必须是业务战略，流程与功能结构都来自于业务战略。流程是IT战略的核心，需要分析流程的优化顺序和详细程度。软件结构包括一系列IT软件(购买或者自建)，这些软件能帮助实现流程职能和给定的技术集成(中间件)，后者与各种软件及紧凑的数据模型相联系。

◆技术架构：是软件结构的基础，定义了技术结构的八个层次：应用软件开发、数据库、中间件、1T服务(电子邮件，群件，互联网等)、网络、系统管理、安全、平台。

◆组织架构：管理流程和监管规则以及组织构造。在明确了三个层次的分析模型后，就要结合企业自身的特点，确定如何选择管理软件，是基于成熟软件进行配置，还是进行自主开发，需要结合企业的战略和业务需求进行综合考虑。

基于IT规划进行管理软件的选择

基于以上的分析，我们可以发现，管理软件的选择需要兼顾四方面的关键因素：企业战略、组织与业务流程、IT战略及管理软件架构，四者之间的关系可以理解为，如图5所示：

相应地根据这四个关键因素，会形成三个主要的关键线路，分别为：

路线1组织与业务流程→管理软件架构：业务部门根据现有的业务流程和组织直接提出信息化需求，信息技术部门按照需求实施。如财务部门提出财务电算化的需求，运作部门提出库房管理的需求，信息技术部门会分别独立实施。

路线2企业战略→组织与业务流程→管理软件架构：企业指定整体的经营战略，业务部门会根据公司经营战略和目标的指导，对现有的业务流程和组织进行变革，然后由不同的业务部门分别提出信息化需求，由信息技术部门分别独立实施。

路线3企业战略→IT战略→管理软件架构：根据整体的经营战略，通盘考虑各业务部门的信息化需求，制定整体的信息化战略，统一规划，分步实施。

如表1所示，针对这三种主要路线，对应于IT投资、信息架构及组织流程所考虑的侧重点有所不同。

可以看出，第三条路线充分考虑了影响管理软件选择的所有关键因素，可以说是一条最佳路线。同时，在确定软件的过程中，还应关注IT系统核心价值的实现，重点考虑四方面内容：

★价值管理：确保IT投资实现最大化的收益。

★IT管治：确保管理人员能够使用在获得广泛共识的愿景和方向基础上的通用决策框架。

★技术能力：确保使用一个有效的机制来定义和调整企业所需的各种IT能力，这些IT能力支持并构成企业的业务策略。

★组织能力：确保使用一个有效的机制来定义、调整所需的各种流程和技能资源，这些流程和技能资源支持并构成的业务策略。

4.it管理建设规划 篇四

摘要：

本文以某银行广东省分行随着企业信息化程度的不断提高，用于信息化的投资不仅没有给企业带来效益，还额外增加了工作量和日常维护费用，同时也导致投资的损失，进而影响到企业投资人的利益。通过建立“Unicenter ServicePlus Service Desk”IT服务台解决方案来对中心的业务流程实行有效管理，并利用其来共享企业知识、管理关键IT资产，实现提高生产效率、减少客户流失并增加银行收益的成功案例为研究背景，阐述了中小型企业建立IT服务台系统的目的和意义，分析、阐明了中小型企业如何建立可行的服务台系统的具体步骤、难点及对策。

关键字：中小型企业 IT服务管理 服务台

一、引言

某银行广东省分行(以下简称某广分)是一家国际化银行，在多年的发展历程中，某广分曾创造了该银行系统内的许多第一，目前在外汇存贷款、国际结算、外汇资金和银行卡等业务领域仍居领先地位。是中国银行系统国内业务量最大的分行之一，也是广东省内外汇资金实力最雄厚、外汇业务市场占有率最大的银行之一。某广分与世界各地1千多家银行的近4千家分支机构建立了代理关系，在省内设置机构网点1千多个，从业人员2万多人，遍及全省各市、县及重点乡镇。一直以来，某广分的科技应用水平在同业和中国银行系统内中长期处于前列，先后推出了中银通、外汇宝、网上银行等先进的科技应用。目前，全辖区储蓄与会计网点上机覆盖率均达100%，银联网络已覆盖了广东省21个地市和省外的北京、上海、香港、澳门等多个城市。

由于电脑普及率高，银行卡的发卡量大，通存通兑、ATM的应用范围广，并且在未来将面对越来越多的数据业务，因此某广分对其计算机网络、系统及各终端设备的稳定性和故障的快速处理/恢复能力的要求比任何时候都要迫切。面对技术含量极高的电脑设备，不可能要求每一位使用者都具备故障判断与排除的能力，尤其是复杂的网络故障，更需要经过严格技术培训的专业人员来处理。针对上述问题，某广分电脑投诉中心应运而生了。

投诉中心是某广分信息科技处对外的服务窗口，服务对象是某广分所有使用电脑的业务人员，投诉中心负责解决电脑故障，提供技术支持和帮助。同时，电脑投

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诉中心还是一个协调中心，通过对故障的判断，对信科处的全体工程师进行合理调配，从而达到及时解决电脑故障的目的。

因此，某广分信息科技处的人员非常希望能够找到一个功能强大、自动化程度高、权限控制灵活的工具，从而达到保障全行整个网络和计算机系统的稳定、可靠的管理目标。

在经过对CA的电子商务基础架构管理工具Unicenter的综合考察后，信息科技处最终决定选用Unicenter ServicePlus Service Desk这一业界最全面的服务台解决方案作为投诉中心流程处理过程的管理工具。

秉承“有求必应”的服务口号，投诉中心实行二级投诉制，即原则上业务人员应首先向各二级分行电脑部投诉，如果二级分行电脑部无法处理，再由二级分行电脑部向投诉中心投诉，并且要求规范投诉要素、建立投诉档案。用户可以通过电话和邮件两种方式投诉，对于已经连接进入办公自动化(OA)局域网的用户，可通过邮件将投诉发至某广分电脑投诉中心邮箱。

自从应用Unicenter ServicePlus Service Desk以来，投诉中心解决IT投诉的效率明显提高。由于该产品具有超时自动报警功能，上级管理人员对未解决的投诉问题的监控也明显加强。对于部分已经申请ID的分行，管理人员通过浏览器就可以随时看到自己分行投诉的处理情况，而无需像以前那样一味地等待投诉中心的电话通知。此外，如果遇到一些相对简单的问题，还可以直接到局域网上查找知识库中是否已有解决方案，参照自行快速处理。

在银行系统中，时间和效率往往是取信于客户的根本。在运用Unicenter ServicePlus Service Desk管理投诉流程的一段时间后，其自动化程度高、权限控制灵活、功能强大的特点给投诉中心的工作人员留下了深刻印象。遇到超时不能解决的问题，系统还可以自动向上级主管反映，以求能以最快的速度解决。此外，投诉中心对Unicenter ServicePlus Service Desk所具备的知识库功能也极为赞赏，因为这一功能可以对以往的故障处理经验进行汇总，供后来遇到类似问题的人员参照解决。

从投诉中心近三年来运行Unicenter ServicePlus Service Desk的情况来看，选择Unicenter ServicePlus Service Desk服务台解决方案来对中心的业务流程实行有效管理，并利用其来共享企业知识、管理关键IT资产，是提高生产效率、减少客户流失并增加银行收益的有效途径。

二、什么是IT服务台 1．服务台的定义

服务台在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为系统应用部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台起着“应答机”和“路由器”的功

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能。在碰到任何问题或疑问时，只需通知和联系服务台的工作人员，再由服务台的工作人员指导和协调下一步的处理工作。2．IT 服务台与ITIL ITIL 是由CCTA（英国国家计算机和电信局）于20 世纪80 年代末开发的一套IT 业界的服务管理标准库,它把英国各个行业在IT 管理方面最好的方法归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用效率和质量。ITIL 最初是为解决英国政府部门IT 服务质量不高的问题而开发的，但后来它很快在英国的企业中得到广泛的认同和应用。如今，这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前全球已经有1 万多家知名的公司在参照ITIL 管理自己的IT 系统。

各大IT 服务厂商也都推出了基于ITIL 的服务管理解决方案。

ITIL 主要是帮助企业组织改善他们的IT 服务管理，它所提供的最佳实践方法论可以帮助IT 部门为其客户提供更高质量的IT 服务。企业根据ITIL 进行IT 管理，至少有两方面的好处。

一是业务部门可以根据一套用业务语言描述的可量化的质量指标，“理直气壮”地处理与IT 部门之间的关系；二是IT 部门也可以提高服务质量、降低服务成本、学习以前的经验并处理好和业务部门之间的关系。3．服务台与ITIL 的关系

在ITIL 的第一版中，服务台被称为帮助台，是一个面向使用者的模块。而在ITIL 的第二版中则把它分开成服务台及事故管理。其用意在于加重一线支持的功能，在使用者第一次通报问题的时候就实时地设法把它解决，增加事故解决的比例，让IT 部门能更专注于公司业务目标的达成。

在ITIL 框架中，服务管理模块是ITIL 的核心模块。它把IT 管理活动归纳成10 个核心流程和一项管理职能。服务台就是这些活动中的一项管理职能，它与其它十大ITIL 管理流程不同，没有严格定义的执行流程。服务台是连接用户和IT 部门的一

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个信息交换平台，它能起到双向信息反馈的作用，并且与多个服务管理流程密切相关，为用户提供与问题、变更、服务级别、发布、配置、IT 服务持续等管理流程的接口，它还是提供高效率的IT 营运服务所不可或缺的关键环节。4．服务台和帮助台的区别

帮助台与服务台两个术语在实际应用中通常可以交替使用，但两者概念的意义并不完全一样。帮助台的主要任务是记录、解决和监控IT 服务运作过程中产生的问题，主要和事故管理相关联。面向的用户主要是IT 部门内部人员。

而服务台的概念则具有更广泛的内涵，它通过提供一个集中和专职的服务联络点促进了组织业务流程与服务管理基础架构的集成。服务台适用于作为一个广泛的，集中受理的前台支持角色，而不仅仅是帮助台。服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等。面向的用户主要是IT 系统的实际使用者。

在ITIL 最佳实践理论中，传统的帮助台与服务台最主要的区别在哪里呢？

三、中小型企业建立IT服务台系统的目的和意义

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中小企业的发展离不开信息化，在信息化实施过程中不可避免会遇到IT服务管理的问题，考虑到中小食业在业务特点、企业结构等方面存在的显着差异性，中小企业需要根据自身的特点来灵活选用相应的IT服务管理模式。近年来，IT服务管理模式随着技术进步发展较快，并逐步形成几种主流模式。

一方面由于中小企业自身的规模相对较小，企业内部的IT架构相对较为简单，且企业内部的IT建设与维护力量较为薄弱，对于IT建设和lT服务的成本承受能力较低。另一方面中小企业虽然IT系统较为简单，但企业业务发展对于业务数据的安全性依赖较强，是企业的生存之本，上述两方面形成的矛盾成为中小企业业务拓展的一个瓶颈。如何充分发挥IT技术的优势保障IT服务质量，化解IT安全风险，有效地保护企业的核心业务数据，提升企业的业务能力，是中小企业管理层需要关注的问题。

服务台为用户、IT 服务机构和第三方支持机构提供了一个联系点。尤其服务台对于客户来说是提供给客户服务专业化的唯一公开入口，直接体现了IT 服务团队带给客户的利益。因此，从客户而言，服务台是服务提供商提供的最重要的功能，有着极为重要的战略意义。

另外，IT 服务台除了作为单一联系点的独特价值外，还提供了对基础架构进行监控以及日常的运营管理任务等作用。

四、建立IT服务台系统的步骤

企业在进行IT 服务管理的建设时，往往先从服务台入手。如何构建可行的服务台，以及构建后如何运作服务台？以下是构建和运作IT 服务台的五个步骤： 第一步：设定目标

服务台的主要目标是协调客户（用户）和IT 部门之间的关系，为IT 服务运作提供一线支持，从而提高客户的满意度。作为与用户联系的?前台?，服务台首先对来自用户的服务请求进行初步处理。当它预计无法在满足服务级别的前提下有效处理这些请求，或是这些请求本身就是它所无法解决的时候，就将这部分请求转交给二线支持或三线支持来处理。这样可以有效地降低其他IT 服务支持部门的负担，提高了IT 服务运作的整体效率，降低了IT 服务运作的成本。第二步：三种模式选择

服务台的一项主要任务是确保用户请求得到有效的处理，IT 部门的有关信息可以迅速反馈给用户，从而促进双方的协调和沟通。用户有任何问题或需要任何支持都直接和服务台联系。根据具体需求，可以选择不同的服务台结构。常见的服务台结构有分布式服务台、集中式服务台和虚拟式服务台。分布式

优点：可以针对各地区用户的特殊情况提供本土化、个性化的服务。

缺点：这种模式容易造成重复建设，浪费人力和物力，增加服务台运作的总体成本。

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适合对象：集团型企业，而且各分支机构的IT部门的职责相对分散。分布式构建模式是传统的服务台模式。在这种模式下，IT 部门在物理上的每个地区或分部，都创建自己的服务台以支持自己的业务运作。分布式服务台可以采取以下三种实现方式：

◆ 中央联系点方式。即所有的用户请求都提交给中央联系点，然后由该联系点将请求分发给各本地支持小组。

◆ 本地联系点方式。即每一个区域或业务与特定的服务台站点联系。

◆ 呼叫中心方式。这是目前较为流行的一个方式，即用户通过一个集中的电话根据语音菜单提示选择特定的专家支持小组。集中式

优点：降低了服务台的总体运作成本，提高了资源的利用效率。缺点：难以针对各地区用户的特殊情况提供个性化的服务。

适合对象：如果IT 部门既负责提供IT 服务，又负责IT 服务的支持，则采取集中式服务台比较合适。

集中式服务台指由一个物理上的服务中心集中处理所有的服务请求，这种服务台结构为所有用户提供了单一的联系点。集中式服务台既负责接受、记录、监督和升级用户的请求和呼叫，同时对业务运作也提供支持，或者由服务台下属的一个小组负责业务运作支持。有时，也可以由另一个独立的部门负责对业务运作提供支持，这被称作分离功能服务台。虚拟式

优点：不受时间和地点的限制。在接到用户请求后，可以根据实际情况安排适当的服务

专家或工程师出现在用户现场，从而提高服务运作的持续性和可用性。缺点：基本无

适合对象：虚拟服务台收到越来越多的青睐，尤其对于经济全球化背景下运作的跨国企业的IT服务运作尤其独特的优势。

虚拟式服务台是利用呼叫自动转移技术等现代信息和通信技术，实现全球或地区统一服务电话，从而和用户保持单点联系的一种特殊的分布式服务台构建模式。

如何选择适合自己的服务台模式，如何使用有效的服务台资源发挥出最合适的作用呢？这也是我们在实施ITIL过程中面临的一个问题。

企业也可以根据需要设立混合式服务台或自助式服务台。混合式由中心服务台和各地区的分布式服务台组成，中心服务台作为用户和IT部门的首次联系点，然后由中心服务台指导用户联系各区域的分服务台。混合式服务台结合了分布式服务台和集中式服务台的优点，既可以便于管理上的统一控制，又可以提供本地化、个性化的服务支持。自助式服务台与目前移动电话公司提供的自动服务台相似，用户不

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必直接联系支持人员，而是根据服务提供方所提供的自助服务台自行完成相关服务支持。

第三步：配备合适人员

服务台工作人员素质要求是由服务台的任务和结构决定的。通常，我们可以将服务台工作人员划分为以下四种：

 接线员：这类支持人员只记录呼叫，不提供解决方法，而是将呼叫转移给特定部门；

 非技能型或呼叫记录型服务员（初级服务员）：按照标准规程记录、处理或转移呼叫。初级服务员按标准记录了事故，但反应速度较慢；

 技能型服务员：比初级服务员更有经验和技巧，可按文档化的解决方案处理许多事故，当不能解决时，把事故转移给相应的技术支持小组；

 专家型服务员：拥有IT 基础架构方面的专业知识和经验，能够独立解决大部分的事故。

根据服务台的结构和目标，服务台的人力资源设置也不尽相同。对于呼叫中心和非技术的呼叫记录服务台，其任务只是记录用户呼叫并转移给相关的技术支持部门，并不提供任何解决方案，这些工作甚至可以由语音回答系统自动实现。技能型服务台则可以根据文档化的解决方案处理大事故。专家型服务台则具备IT 知识并能独立解决绝大部分突发性事故。第四步：落实运作流程

服务台只是一项服务管理职能，因此，与服务管理流程不同，它没有严格有序的日常运作流程，而只是针对用户的请求或根据服务级别协议的要求进行一些日常运作活动。这些日常运作活动包括响应用户服务请求、为用户发布信息、客户需求管理和客户关系管理、进行供应商联络、日常运作管理、基础架构监控等。下面对这几种活动进行简单介绍。

1、响应用户服务请求：即对于用户发出的错误报告、服务请求、变更请求等事故进行记录和处理。这是服务台的最主要工作。

2、提供信息：服务台是为用户提供IT 服务信息的主要来源，一般可以采用布告栏、Email、屏幕消息等方式为用户提供有关错误、故障或新增服务等方面的信息。

3、客户需求管理和客户关系管理：服务台不仅仅是客户请求响应中心，同时也是客户关系管理中心。因此服务提供方应采取必要的措施和使用适当的技术对服务台进行有效的管理，从而使服务台可以准确迅速地了解客户的需求，改善客户体验，提高客户满意度。这些措施和技术包括结构化询问技术、详细了解客户和跟踪客户、维护客户数据库和在客户中推广服务台等。

4、供应商联络：在IT服务运作出现故障或因客户提出新的服务请求而需进行有关变更时，服务台通常需要负责与供应商进行联络以维修或替换有关的软硬件组件。

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5、日常运作管理：服务台承担的日常运作管理任务包括数据备份与恢复、磁盘空间管理、建立新用户、管理用户口令等。

6、基础架构监控：利用相关工具对IT基础架构的运作情况进行监控，一旦检测到故障已经发生或即将发生，就应立即评估这种故障对关键设备可能产生的影响，并在必要时将检测到的故障报告事故管理部门。第五步：绩效考核

服务台运作的基本目标在于通过对客户（或用户）的请求做出快速反应而提高满意度。因此，客户（或用户）的满意度是衡量服务台运作效果的综合指标。衡量服务台实际运作效果的常用关键绩效指标（KPIs，Key Performance Indicators）包括：  电话回应时间

 电话转接到二线支持所用时间

 用户是否在可接受的时间内得到满足服务级别目标的答复  用户是否得到有关目前或即将发生的变更或错误的通知  电话回答是否有礼貌

 客户（或用户）是否会得到关于如何防止事故发生的忠告。

五、结论

IT服务的迅速发展，使国内中小IT企业面临新机遇和挑战。中小企业根据自身特点，通过建立良好的服务台系统，不仅可也对自身的业务流程实行有效管理，同时，还能利用其来共享企业知识、管理关键IT资产，达到提高生产效率、减少客户流失并增加收益等管理目的。从而使中小型企业的发展更加健康、快速。

参考文献

5.IT外包规划方案 篇五

来源于安全集成解决方案(产品)分类目录第一章、阿尔西调研6 1.需求分析6 2.整体外包规划方案6第二章、内网安全解决方案8 1.内网安全管理概述8 1.1什么是内网安全管理8 1.2内网安全管理的意义与重要性8 1.3宝信内网安全管理方案特点简述9 2.阿尔西需求分析10 2.1阿尔西项目背景10 2.2内网安全运行管理风险分析15 2.3阿尔西内网潜在风险评估16 3.阿尔西内网安全管理解决方案18 3.1内网安全策略18 3.2内网安全域的划分19 3.3宝信内网安全产品部署与建议20 3.4内网安全管理体系架构22 3.5终端接入控制25 3.6终端健康体检26 3.7终端运行维护27 3.8审计与报表28 3.9配置与维护28 4.成功案例28 4.1典型用户列表29 4.2行业典型案例30第三章、网络优化方案设计33 1.外网网络及业务应用系统现状33 2.系统设计原则33 3.网络与网络安全系统方案设计34 3.1网络与网络安全系统总体架构34 3.2网络系统设计34 3.3网络运维管理软件36第四章、网络安全规划设计38 1.安全体系需求分析38 1.1安全防护现状38 1.2安全体系需求38 2.安全系统设计41 2.1防火墙系统41 2.2入侵防护系统设计41 2.3邮件防病毒、防垃圾网关系统设计42 2.4主页防篡改44 2.5链路控制子系统46 2.6上网行为管理系统48第五章、关键数据备份规划设计52 1.关键应用数据的备份机制分析52 1.1备份系统建设要求52 1.2数据备份系统建设目标53 1.3目前的备份需求53 2.关键应用数据的备份部署配置53 3.关键应用数据规划中的备份方式55 4.关键应用数据备份策略55 4.1对文件系统备份的专用策略56 4.2每日对各服务器的备份策略56 5.关键应用数据的备份产品选型56 6.关键应用数据的备份产品简介57第六章、计算机系统运维规划设计60 1.日常维护60 1.1日常维护流程图60 1.2主机系统60 1.3网络系统60 1.4安全系统61 1.5应用系统6 11.6桌面系统61 2.专业维护61 2.1日常维护流程图61 2.2定期预防61 2.3适应性维护62 2.4故障维护62 2.5改善性维护62第七章、员工IT素质培训规划设计64 1.应知应会能力培训64 1.1微机系统日常安全操作64 1.2一般故障分类及判断解决方法66 1.3常见的微机故障案例及解决方法69 1.4定制培训项目72 2.运维管理能力培训72第八章、宝信公司介绍73 1.概述73 2.主营业务73 3.宝信公司荣誉73 4.宝信公司资质73 5.网络巡警eCop资质75第九章、产品设备价格清单76附件：IT外包规划方案.zip(1859K)下载次数：9看看对里面部分兴趣感兴趣内容很全面，就是不知道好不好！上海宝信的内部资料?谢谢，先学习一下，虽然我不做IT外包

6.it行业职业规划书 篇六

it行业职业规划书1

如今的计算机行业，不论是在硬件、软件，还是在通信及网络安全it行业领域，信息技术的发展是一日趋长于一日，如果不及早为自己的学习目标也好、今后的工作事业也好，做一个非常周全的计划，那就很容易在计算机这个行业里被淘汰出局。

我个人认为规则有两种一类是学习计划：

一类是工作计划，工作规划是基于学习之上的，在学习计划上取得了成果之后，才能做好工作上的规划；

再一类是两前两类计划并行。

1、基本要掌握的

pc机的硬件知识、包括组装，简单的故障排除，当然硬件故障，一般是指出在电路电气上面的问题，我们只需能做到排除即可，电路维修那属于电子方面专业维修人员的范围之内了，理解即可，无须太作深入研究，太费时间，我们还要时间去研究其它的。软件方面，目前主流的一些软件：企业的erp系统，网络管理的一些网络监控，网络分析，流量分析sniffer，抓包工具，这些网络管理者必须撑握，不论是哪一款这类的有利于故障排除分析软件都要会用，因此必须做到了解其原理，一些常用dos命令要熟练，这对于学习bat批处理vbs还是有一些的帮助的，ms系统肯定要会做，安装方式也要学，比如从硬盘安装从网络安装光盘安装那就免说了，那傻瓜式的，一路next。

还有双系统、多系统，这是我对自己基础要求的一些定义，虽然在这方面我做得不是是很漂亮，但经验从这一年里的工作中，已吸取到不少的经验，对今后的学习和工作应该是大有帮助的。

2、操作系统：

a、学好linux/unix其中一种系统应用

作为除了windows家族平台的系统以外，还有个就是linux系统许多网络公司大型企业的服务器都会采用这种系统，对我们习惯于用windowsxp系统来说，确实是一种不习惯和应用上的困难，复杂的命令也是对刚入手者一种记忆力的考验要真正融入到这个系统当中，我认为还是要多习惯去使用，因为平时我们太依懒windows了，这种过渡还是需要时间的，因此我会把学习linux作为我第二种系统学习的目标，将来的工作环境也需要。

b、学会一种编程语言

对于计算机专业的人来说，会，至少会一种编程语言是一种技术人员的象征也是一种爱好，虽然可能学得没有专业的编程人员专业，但就是够用就差不多了，vb编程语言是门可视化的编程语言，可以边写源代码边看效果，代码也比较人性化，易懂，编辑效率也非常的高，不会像其它语言一样，要完全将代码生成后，再看效果那样一点一点的修改不行再返回原代码再修正再输出，不能及时看到代码生成出来的效果，所以我认为非专业编辑学习vb是种不错的选择，也是培养自己一种爱好。

c、熟悉sql数据库语言

人的会员资料啊上机记录、余额、注册等信息，全是储存在sql数据库服务器上，一旦数据库出现问题，数据丢失，那后果是不堪设想的，真正出现问题的时候却是让专业的数据库人员来维护，不知道问题大小的情况下，都对sql数据库敏感，不太敢随便动，不知道是对它敬畏还是仰慕，我觉得从事哪种环境也好，企业还是工厂，甚至是私营商业行业，数据库的应用很普遍了，所以这也是不能不熟悉的一门语言。

it行业职业规划书2

在当今这个时代，人才竞争仍然是不可否认的事实，做好自己的职业生涯规划就能在人才竞争中占领一席之地。所以，为了自己的美好前程，我们要好好的规划一下自己的职业生涯，将来成为国家的栋梁之才，在人才竞争中立于不败之地。

我是株洲县职业中等专业学校09级计算机及应用(一)班的刘鸿彰。我是一个活泼开朗的男孩，大胆仔细一直是我的优点，热情大方一直是我的个性。正因为如此，我有许多的好朋友，他们在我的学习成长道路上帮助了很多很多，我相信他们将会是我一生都享受不尽的财富。我的兴趣比较广泛。我爱音乐，更爱计算机。在还没有进入职专之前我曾想选择音乐这个专业，但是我没有，因为学习音乐是要有天赋的，而且要随时随地将自己的心情放松，要稳重，想象力也要超强，而我却做不到。所以，我毅然的选择了计算机。但是我对音乐的追求还是没有放弃。在我下课之余、考试之后，我还是会用音乐来替换我紧张的心情，这正是我喜欢音乐的所在之处，她可以放松自己，使自己在一块一望无际的草原上慢慢的遐想自己。在计算机方面，我当初选择计算机这个专业，原因在于：在当今21世纪，人人都会用到计算机，计算机的拥有量越来越多。而我毕业以后，如果没有考上理想的大学，但在计算机方面，还可以去找一份属于自己理想的职业。所以，我对我的选择从不后悔。在学习之余，我下了很多功夫，操作方面，我要把一道简简单单的操作都会重复几遍。操作时，我会想，是不是还有更好的更简便的方法来操作呢?遇到不懂的题目，我会查找书籍。我喜欢阅读，特别是计算机方面的书籍，我尤其喜欢。因为我相信一句老话“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”。如果在书中都找不到答案的话，我就会去询问老师，让老师精讲，分析，直到自己学懂、理解。所以，我对我的学习非常注重，因为我的理想是大学，我要朝这个方向前进。世界上没有完美的人，我也不例外，我的不足之处是我缺乏自信心，对于自己所做的事情总是不放心。所以，为了不让它妨碍我的学习，克服自己的缺点，我对我自己作了十点要求，首先，多关注自己的优点。第二，多与自信的人接解。第三，自我心理暗示，不断对自己进行心理强化，避免对自己进行负面强化。第四，树立自信的外部形象。第五，不可以谦虚过度。第六，学会微笑。第七，扬长避短。第八，多去阅读名人传记。第九，做好充分准备。最后，给自己定恰当的目标。自信是成功的第一秘诀。我坚信，我的这十条自我要求定能增强我的自信，并且彻底的改变我的缺点。所以，只要努力，没有什么做不了的。

根据自己的兴趣和所学专业，在未来应该向计算机方面发展。围绕计算机方面，我做了如下规划：

1.20xx年-20xx年，这是我的高中阶段，也是我的黄金时段。因为我校可以参加计算机对口高考。所以，我要利用这个机会努力读书，尽自己最大的努力考上湖南师范大学。在学习期间，我要学好每一门课程，特别是计算机，因为在高考时，文化三门加起来的分数还只有360分，而计算机专业一门就占了390分。要是专业学不好，那我就无缘大学了。所以，一定要把专业成绩提上来。因此，我对专业的学习非常在意，生怕自己的专业拖后腿。老师讲的每一堂课，我都会牢牢记住。老师在黑板上写的东西我也会用自己的笔记本记下来。专业老师要求我们去背的东西我都会强制自己必须给背下来。我还会提前预习，遇到理论不懂的题目我会在课堂上题出来。等老师把当堂课的内容讲完后，我再举手问老师。自己懂的，再经老师讲解，印象也就更加深了。在计算机考纲里提到考试时会有程序设计题，因为这门课程学起来比较艰难。所以老师讲解时都会讲得非常的细非常的慢，让我们每一道题目都理解透。老师对我们说：“程序题目看上去非常难，但其实做起来不难，只要你细心就能够做出来”。文化课，我最担心的是我的英语，语数外三门当中，英语最差，所以我学习英语比其他同学更加努力。遇到问题马上问老师，遇到句子不会翻译会或单词不知道意思，我会和同学一起探讨。每天坚持写一篇英语作文，背诵一篇英语文章，早上起来读英语，这样既可以能记住英语还可以提高我的记忆力。英语老师每天布置的作业，我会按时完成。我中午的时间坐在教室里，分析老师上课讲的文章、句式以及整个文章所要表达的意思。我相信，我的英语成绩会有所提高。在高中三年，鼓劲学习，争取考上湖南师范大学。

2.20xx年-20xx年：这四年是我进入湖南师范大学继续深造，进入大学后，我依然会选择计算机这个专业，而且我更要加倍的学习，应掌握先进的专业技能，学习网络技术更深的知识。在大学课余时间，我会参加一些关于计算机方面的社团，来丰富我的课余生活。社团里的每一项活动我都会积极参加，大学上课认真听老师授课，也许老师会讲的很深，但是还是要努力去学去听。即使有不懂的，在课余课余去老师的办公室请教他们。多主动学，自主学，上专业课时，积极配合老师，多向老师进行沟通，多向老师请教。我相信通过我的种种方法，我的专业将会是更上一个台阶。在大学里，我力争在大三下半期拿到计算机网络技师证，这样对于我的就业，创业打下了良好的基础。

3.20xx年-20xx年，我从湖南师范大学毕业，进一家关于计算机的而且规模较大的公司企业来锻炼自己。在这五年里，我要用我自己所学的理论知识和实践操作相结合，初步是自己成为一名合格的网络技术员。在公司里，应多与同事进行交流沟通，增强自己的语言交际能力。老板安排的工作积极完成，根据老板的指示，多换位思考。工作做到不到位的时候，应该要多检点自己。受到上级的批评，自己应虚心接受。自己力所能及的事一定要去做，增强老板对自己的信誉度、印象等。在工作两年以后当上经理，在管理别人的同时也要提醒自己，多向上级学习管理经验，提高自己的管理水平，并积累资金分析社会市场，为自己的创业打好坚实基础。

4.20xx年-未来，利用自己的专业知识和自己管理的经验来创办一家属于自己的网络公司。公司的原则应以诚信为主，公司的服务应为“服务他人就等于服务自己”。稳步经营专攻网络方面，在网络开发时同时也要打响自己的品牌，使更多的人知道我的公司。让我的公司进入世界五百强。公司在招募技术人员的时候必须德才兼备。职员与职员正常上班时间必须遵守自己的工作职责。每个员工应该都有积极向上的精神，要有爱拼爱闯的精神。我相信我的公司会越做越辉煌。

为了能够实现我的职业生涯规划，从现在开始上好每一堂课，听取老师的教诲，专业课时认真听讲多去举一反三，想想为什么要这么做。积极参加学校组织的社会调查。这样，有利于我的升学、就业、创业。

梦想毕竟不是现实。但是，实现梦想还是可能的，但必须靠我们自己去拼、去闯、去努力，才可能成功。选择好适应自己的职业是事业成功的开始。而事业的成功才是人生价值的体现。在人生道路上，没有平坦的路可走。但是，我从现在开始就做好心理准备：要奋斗就要付出。不管是平坦的大路还是铺满荆棘的小路，无论如何坎坷，我都要勇敢面对，客服一切困难走下去。既然选择了就不会退缩。我相信：“有志者事竟成”。只要我一步一个脚印的走下去，充分发挥我的潜能，振奋精神，鼓起勇气，用心去谱写我的职业生涯。握紧自己的双手对自己说：“努力！迈开脚步，用自己的汗水争夺生命的辉煌，走向你璀璨的明天！”

it行业职业规划书3

如今不论是硬件制造、维护还是软件开发，不论是IT通信领域还是网络安全行业，乃至普通公司的信息处理和正常的维护，计算机信息技术的应用日益普及，这也就意味着这个行业的竞争也越来越激烈。所以，尽早为自己的目前的学习和未来择业做出一个行之有效的职业生涯规划，这对提高未来求职和人生发展的竞争力显得尤为必要。

第一步，先做好在校学习的规划

这是将来更好地在求职中立于不败之地的基础。只有把这个基础打扎实，我们才能在未来的求职当中脱颖而出。

一、需要掌握的计算机基本知识：

1、个人计算机的硬件组装，故障排除。我需要掌握计算机电路电器方面的知识，熟悉各种配件的标号、厂商和各种配件的优劣，乃至报价。需要掌握个人计算机的熟练组装技术。

2、个人计算机软件故障排除。这需要我不断地在计算机的应用中积累经验，需要向老师同学多求教。计算机软件，目前主流的一些软件，如企业的ERP系统，网络管理的一些网络监控、网络分析、流量分析Sniffer软件，抓包工具等，这些软件我必须做到了解其原理，并能熟练地作出故障排分析和故障除。此外，一些常用的DOS命令，因其对于学习BAT批处理VBS还是有一些的帮助的，因此要熟练；MS系统、安装方式等等我都需要在学校就掌握熟练。

二、网站开发和设计技术的高度熟悉和掌握

1、熟悉SQL数据库语言

企业里、网站中的会员资料、余额、注册等信息、上机记录，全储存在服务器上的SQL数据库。一旦数据库出现问题，数据丢失，其对于无论是用户个人或是企业，后果都是不堪设想的。这时候就是专业的数据库人员大显身手的时候了。因为对非计算机专业人员，遇到这种问题，往往不知道问题从何下手，觉得SQL数据库很敏感，不敢随便动。而且不论是企业还是工厂，还是私营商业领域，数据库的应用极其普遍，所以SQL数据库语言是不能不熟悉的一门语言。掌握了这种语言，将来很容易在企业、公司立住脚。

2、学好linux/Unix其中一种系统应用

作为除了Windows家族平台的系统以外，还有个就是LINUX系统许多网络公司大型企业的服务器都会采用这种系统，对我们习惯于用WINDOWSXP系统来说，确实是一种不习惯和应用上的困难，复杂的命令也是对刚入手者一种记忆力的考验要真正融入到这个系统当中，我认为还是要多习惯去使用，因为平时我们太依懒WINDOWS了，这种过渡还是需要时间的，因此我会把学习LINUX作为我第二种系统学习的目标，将来的工作环境也需要。

3、学会一种编程语言

对于计算机专业的人来说，熟练地掌握一种到两种编程语言极其重要。这样对将来为单位做一个门户网页，乃至一个网站，就显得易如反掌，这对于自己将来就业后取得好的人气很有帮助。

在我看来，VB编程语言是门可视化的编程语言，代码比较人性化，可以边写源代码边看效果，易懂，编辑效率也非常的高，所以，我认为非专业编辑学习VB是种不错的选择。

三、必要的资格认证

作为计算机信息技术从业人员，要想在竞争激烈的人才市场中取得应有的职位，计算机的各种资格认证是必须要有的。

这方面，我自己觉得网络工程方面的资格认证很必要。因为不论大的还是小的公司，只要想与外界进行信息交互，都需要能过互联网络，因此，取得这方面的资格认证对于将来就业很有帮助。一个好的网络规划，建设拓展，一个合理的预算，都需要有Cisco的认证。因此我对这个认证是势在必得。并且CCNA/CCNP考试是我规划之内的第一个认证，这个计划必须在毕业之前考到手。另外，还需要花时间和精力再考些MS之类的认证。

以上即是我真正的学习方向，做出这个规划，就要努力完成。

第二步，做好毕业前的各种实习和兼职，取得应有的人脉和积累职场实战经验。

这方面，我将它放在大四去完成。

it行业职业规划书4

一、自我分析

1、兴趣

对电脑兴趣浓厚，但对英语天赋不高；具有较强的人际沟通能力；思维敏捷，表达流畅。

2、性格

我的性格类型倾向为“ISTJ”

沉静，认真，贯彻始终、得人信赖而取得成功。讲求实际，注重事实和有责任感。能够合情合理地去决定应做的事情，而且坚定不移地把它完成，不会因外界事物而分散精神。以做事有次序、有条理为乐—不论在工作上，家庭上或者生活上。重视传统和忠诚。

ISTJ型的人是严肃的、有责任心的和通情达理的社会坚定分子。他们值得信赖，他们重视承诺，对他们来说，言语就是庄严的宣誓。ISTJ型的人工作缜密，讲求实际，很有头脑也很现实。他们具有很强的集中力、条理性和准确性。无论他们做什么，都相当有条理和可靠。他们具有坚定不移、深思熟虑的思想，一旦他们着手自己相信是最好的行动方法时，就很难转变或变得沮丧。ISTJ型的人特别安静和勤奋，对于细节有很强的记忆和判断。他们能够引证准确的事实支持自己的观点，把过去的经历运用到现在的决策中。他们重视和利用符合逻辑、客观的分析，以坚持不懈的态度准时地完成工作，并且总是安排有序，很有条理。他们重视必要的理论体系和传统惯例，对于那些不是如此做事的人则很不耐烦。ISTJ型的人总是很传统、谨小甚微。他们聆听和喜欢确实、清晰地陈述事物。ISTJ型的人天生不喜欢显露，即使危机之时，也显得很平静。他们总是显得责无旁贷、坚定不变、但是在他们冷静的外表之下，也许有强烈却很少表露的反应。

3、能力方面：

有较强的与人交流能力，善于交流语言表达能力较强。我是理工科学生，有较强的逻辑思维能力以及学习领悟能力，初中时父母去南方工作，所以自理能力较强，能独立生活。

4、分析总结

我一直都是一个乐观的人，很热情、爽直，典型的四川女孩的特点，这对于我以后和人接触也是很有力的一面。我觉得自己很不适合官场上的生活，我也从来没想过从政或考公务员。我学的是软件开发专业，因为我不喜欢很单调，几点一线的那种生活，但是为人民服务也是很不错的一个工作，开发出一些对人们有意义的东西出来，让人们淡淡的生活更充满刺激，做事情更方便一点。

二、职业分析

个人环境

①家庭环境

我的家庭环境比较简单，父母都是农民，条件也不太好。是那种贫苦人家的孩子，但是我的家人都很爱我关心我，我的决定会跟他们进行讨论，然后进行实施。家人在一起会像朋友一样聊天，基本不会有什么问题。所以我的家就是我坚定的后盾。

②学校环境

我校正以其严谨的校风“明德求索，锲而不舍”，教育着每一位在校生。学校以提高学生的综合素质为目的：平时，积极开展各种各样的活动，提高学生的自身修养与素质；并采用了校企合作的方式，培养软件人才。

③社会环境

从国家加入WTO开始，所有大型企业都开始建造智能建筑，所有企业都需要网络人才来设计、管理，这就为我们的就业市场提供了广阔的场景。现在信息化浪潮正以其凌锐之势席卷全球，新经济的发展和经济全球化都必须依托信息化。目前，我国正在实施信息化带动工业化的战略，信息化产业将得到大力支持和突飞猛进的发展。近两年，就业市场上最火爆的专业当属与IT业相关的计算机、通信、电子等信息类专业。不少高校该类专业供需比达1比10以上，有的甚至更高，毕业生选择余地非常大。据统计，北京、上海、广东、江苏等省市接收人数最多的专业是计算机类专业。全球IT业的低迷波及了一系列相关产业，但其中也有例外--IT培训市场就表现出旺盛的生命力。作为IT领域内一个极具潜力的市场，中国对IT专业人才的需求显得更为迫切。资料显示，我国目前软件人才的缺口是每年35万人以上，而这部分人才如果靠传统教育模式培养，不仅数量上难以补缺，更远远满足不了我国软件业发展对人才结构的要求。

三、职业定位

我未来职业的目标方向是：软件工程师大学教授软件顾问等

INFP工作中的优势

1、考虑周到细致且能集中注意力深入某个问题或观点

2、投身于所信仰的事业

3、必要时一个人也能很好地工作

4、对收集所需信息有一种天生的好奇与技巧

5、能通观全局以及看到意识与行为之间的联系

6、能洞察别人的需要与动机

7、适应能力强，能很快改变你的行事速度及目标

8、在一对一的基础上很极好地与人工作

工作中的劣势

1、必须控制方案/计划，否则你可能会失去兴趣

2、有变得无秩序性的倾向，很难把握优先处理的事

3、不愿做与自己价值观相冲突的工作

4、在做事方式上不愿按照传统方式

5、天生的理想主义，这样可能使你得不到现实的期望

6、讨厌以传统的或惯常的方式行事

7、很难在竞争的、气氛紧张的环境中工作下去

8、在处理及完成顽固的组织和人们打交道时没有耐心

9、在预计做某事要求多长时间时有不切实际的倾向

10、不愿惩戒直接肇事者，不愿意批评别人

机会：现在的社会高速发展，虽然竞争更加激烈，但机会同样是无处不在。只要自己是高技术、高素质人才，就处处都是机会。

四、目标

1、短期目标：(20xx——20xx)

大一：扎实的掌握所学的基础科的知识，课外时间，读一些名人书籍和相关专业的书籍穿插着看。激励自己更好地把握现在，努力学习。下半年，最好是能把英语A级考试证书拿下。加强与人沟通，提高自己的人际交往能力，锻炼自己的演讲能力、语言表达能力。

大二：掌握了基础知识，认真学习专业知识，进一步提高自己的演讲能力和语言表达能力，将对未来有帮助的证件考下。写好自己的毕业论文，准备好专升本的课本，上半学期就投入的专升本的知识里，认真努力学习希望能够考上一所本科院校。

2、中期目标(20xx—20xx)

如果真的有能力考上的话，我将在这三年的时间里，阅读更多自己所感兴趣的书，外出实践，提高实践能力，获得一些经验。然后，准备考研，当然是在这三年以内就开始准备。但愿能够考研成功。

研究生毕业后就已经不小了，找一份好的工作，最起码是适合自己的。希望爱情事业能够双丰收。在二十六岁时能够拥有美满的家庭。具备在经济领域从事具体管理工作的理论基础，通过实习具有一定的实践经验；接触了解涉外商务活动；英语应用能力具备权威资格认证

3、长期目标(20xx—20xx)

我希望自己能够成为一个高层管理人员，在一家外资企业工作。趁着自己年轻气盛，努力工作，希望能够在自己的工作中表现得很出色。年薪可达到20万。另外，我希望能有自己的一套房、拥有自己的一辆汽车、有自己的存款，事业上有新进展，家庭幸福。我想把自己的父母也接过来住，让他们不再像现在一样为了生活得更好、为了给我上学交学费而拼命的干活，让他们幸福快乐的生活。熟练处理本职务工作，工作业绩在同级同事中居于突出地位；熟悉外资企业运作机制及企业文化，能与公司上层进行无阻碍地沟通。形成自己的管理理念，有很高的演讲水平，具备组织、领导一个团队的能力；与公司决策层有直接流畅的沟通；具备应付突发事件的心理素质和能力；有广泛的社交范围，在业界有一定的知名度。

4、晚期目标

通过不断加强自身修养和持之以恒地学习，且学习的内容必须聚焦，力争在软件方面成为专家，塑造个人竞争力最终形成知识创新。使自己的职业转型，如担任培训师、管理咨询师、学术专家等职业。

人生价值的实现是以不断实现小目标为基石的，既然已经为自己设定好了人生的目标方向，那么接下来就要靠自己一步一个脚印的去实现了。人生会因我们的不断奋斗和努力而更加精彩的。其实，每个人都是一样的，只要有目标，有前进的方向，属于我们的未来一定是美好。

五、评估调整

职业生涯规划是一个动态的过程，必须根据实施结果的情况以及环境的变化进行及时的评估与修正。

1、评估修正时间

如：规划实施过程中，我将定期（半年或一年）评估规划，或者出现特殊情况时，随时评估并进行相应的调整。

2、评估修正依据及内容

如：我可能遇到内部（自身情况）、外部（社会、家庭环境、机遇等）情况的变化及不可抗拒的因素，如果出现这种情况，将如何及时评估、灵活调整，并如何主动适应各种变化，不断修正、优化自己的职业生涯规划。

六结束语

积跬步以至千里，积小流以成江河，只要你不断积累知识、完善自我，具备真正的能力和实力，你永远都会是职场当中的胜者。大学不仅是知识的海洋，还是磨练性格、完善自我、锻炼能力的小社会。在这知识的海洋中，要找到自己的兴趣所在和职业理想，并为自己的梦想不懈努力，你的梦想终会实现！

为梦想的实现进行的努力，不管是多辛苦的都是值得的，我们现在这样，就是在为自己以后储备粮食。搏击，将会是最美好的事。待到历尽磨难时，彩虹便会呈现。走过了，才知道可不可以，经历过，才明白这其中的滋味，只有努力过才不会后悔。

计划固然好，但最重要的在于付出实施并取得成效。时时刻刻都不能忘记，任何目标，只说不做到头来只是一场空。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。不经历风雨怎能见彩虹。我们要时刻保持一颗清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山，雕刻着理想、信念、追求、报负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗、成功。机遇不相信眼泪，不相信颓废，不相信幻影，只相信爱打拼的人！

只希望我的所有规划能在我尽心尽力下，让它不是空。

it行业职业规划书5

序言

白岩松说过的一句话：大学是一生当中最美好的四年，在大学里，很多的事情是一生当中无法复制的。我要做一个有理想有规划的大学生，度过一个充满激情奋斗的无悔的青春年华。

大学生职业生涯规划对大学生的生活、学习、就业以及成长有十分重大的意义。每个人都在设计自己的人生，都在实现自己的梦想。磨刀不误砍柴工！要找一份好的工作，你必须做好准备！我坚信，只要合理规划未来，坚持不懈地为之拼搏，一定会铸就辉煌的人生。

自我分析(职业价值观、兴趣、性格、能力)

1.自己兴趣爱好大盘点：

业余爱好；读书、象棋、跑步、听音乐、二胡

喜欢的文学作品；《红楼梦》、《三国演义》、《平凡的世界》、《福尔摩斯侦探集》

喜欢的歌曲《知足》、《感恩的心》、《旋木》

2.自己优势盘点：学习成绩优秀，与同班同学、邻居班级关系好，与父母如朋友般相处，是老师得力的助手。

3.自己劣势盘点：自己外表普通，家庭经济情况一般。

4.自己的优点盘点：做事仔细认真、踏实，友善待人，做事锲而不舍，勤于思考，考虑问题全面，深思熟虑，信守承诺并值得信赖。喜欢先充分收集各种信息，然后根据信息去综合考虑实际的解决方法。注重细节，决定时能够运用精确的证据和过去的经验来支持自己的观点，并且非常系统有条不紊。是一个认真而严谨的人，勤奋而负有责任感，认准的事情很少会改变或气馁。

5.自己缺点盘点：性格偏内向，交际能力较差，过于执着偏固执，胆小，思想上属保守派，缺乏自信心和冒险精神，积极主动性不够。有时候太追求完美，太过感性，不懂得控制自己的情绪，遇事不够沉稳，对人有什么说什么往往有负面的效果产生。

有个教授说过：“人想干一番事业必须有三性：

1.狼性，不达目的誓不罢休，也就是对自己狠点，不能太随自己；

2.猪性，即贪心，把一切知识具为己有，占有欲强；

3.牛性，即韧性，持之以恒，脚踏实地，始终如一。”

所以我要以这三点为标准，发展和完善自我。

我的三五计划，大学四年充满激情奋斗的无悔的青春年华，毕业后的几年，读高等教育研究生，慢慢找到自己的落脚点。起步工作，掌握扎实的专业技能，培养奉献精神

攒足经验和实力，跳到更好的城市或单位。完成工作的一个个目标，实现幸福

环境分析(社会经济形势、行业、职业要求)

职业环境：二十一世纪进入信息时代，席卷全球的信息科技给人类的生产和生活方式带来了深刻的变革，信息产业已成为推动国家经济发展的主导产业之一。目前，中国软件产业还处于成长期，其市场潜力还远远没有挖掘出来。20xx年中国软件市场总体规模将达到907亿元，增长率达到33%。20xx年左右，中国软件产业将步入成熟期。IT产业作为知识密集、技术密集的产业，其迅猛发展的关键是有一大批从事IT技术创新的人才。一定数量、结构和质量的IT人才队伍是IT产业发展的支撑，一个国家的IT人力资源储备、IT人才培养及使用状况决定着该国IT产业发展的水平和潜力。也可以说，IT产业的竞争就是人才的竞争，高水平的IT人才培养和队伍建设是走向IT产业大国和强国的前提条件。

而未来一段时期，我国将会利用国际产业转移的重大机遇，聚集各种资源，突破核心技术制约，在集成电路、软件、计算机与信息处理、现代移动通信、信息安全、信息服务和系统集成等技术领域加强创新，促进IT产品更新换代，推动我国由IT大国向IT强国转变，并进而推动国民经济信息化进程，以信息化带动工业化，走出一条新型工业化道路。

所以，无论是从大的方向讲，还是从小的方面讲，培养和储备高素质的IT人才都显得非常重要。软件人才的供大于求只是个表面的现象。因为中国高校普遍存在软件教育脱离实际，无法学以致用，很多十几年前的教材，现在的高校生还在学习。高校教育的稳定性与软件产业的急速发展不能相互适应，社会缺乏的是有实际能力，能实际动手操作型的软件人才。市场需要的是计算机专业人才，而很多计算机专业毕业的学生都不能满足市场的需求，所以才会有抱怨计算机专业就业难的说法。解决办法还是靠自己吧，大学四年，不要像上面说的无所事事，对自己的专业有所熟悉并且精通一个方向，相信前途会是美好的。

确定发展总目标

工作环境稳定，不需要太多的冒险和变动，最好依照经验和规律解决事情，较多使用事实、细节和运用实际经验的技术性工作，能够充分发挥自己精细、准确、逻辑性强的才能，有较多的独立工作时间，可以专心的完成整个项目或任务。

计算机专业要发展的方向：网络工程师，将来考个CCNA，去专业组网！首先因为它是当代的热门行业，就业前景相对较好；更因为学习它不仅为社会做出个人的贡献，还因为它培养了我们的创新意识——做人与思维，让我们拥有科学的质疑能力和独立思考能力。

分析存在的差距(知识、观念、能力)

经过两年多对计算机专业的学习，我发现自己对计算机专业非常感兴趣，并且取得了较好的学业成绩，所以我想从事计算机应用方向的科研工作，想继续深造，一直读到研究生，我现在科研素质还远远不够，离目标还相当遥远。根据现在的社会工作就业环境，如果要最后有个理想的网络工程师的职位，我选择读完研究生后直接工作。

改掉自己偶尔情绪急躁的坏毛病，千万不和同学发生冲突。抓住每一个锻炼自己的机会，这样的机会不是每个人都有，全力以赴完成班级和学院本职工作，为集体做一些力所能及的事，干出一点成绩，不一定非要得到别人的肯定，重要是给自己找一个相信自己的理由。

大学是真正属于自己的天地，在人的一生中这样的时光不多，好好把握将会收益终身。

要多和家人及同学联络，告诉他们我们的快乐和不安。一路走来，是他们一直支撑着我们克服种种困难。

it行业职业规划书6

一、序言

怀着无比兴奋的心情和对美好未来的设想，我走进了大学学府，开始了大学生活。如今学业已过一年，回首时却心生懊悔，因为这一学年充斥着的尽是兴奋、欢乐及忧伤，梦想的渐远，必需要想方法回补，而机遇是给有准备的人，于是重要的是规划好自己的职业生涯，职业目标和执行计划，发展路径。

现就要有设计规划自己的职业生涯规划，了解相关的职业环境、职业发展趋势和社会需要具备的人才素质，在此基础上为自己的人生确定一个明确的方向。设计好职业策划书，我的人生之路就有了四通八达的可能，我将一步一步地沿着坐标前进，向黑夜出发去迎接黎明，向未知前进去捕获希望。

我坚信通过自己的不懈努力必能走出一条星光大道!

二、自我认知

1性格：善于独立思考，注重团体力量，善解人意，做事全力以赴，有耐性，刻苦，实际而热情，意志坚定、有毅力;但沟通能力不足，不善表达。

2兴趣：爱好阅读，也注重看有所求，体育方面兴趣十分广泛，擅长乒乓球，羽毛球等。

3价值观：坚信马克思真理，崇尚社会主义，个人价值由回报社会所决定，坚信美好未来。价值观决定以后生活活动，决定自己个人、社会价值的产生。将最高价值目标化，做好诸如效益观念，风险观念，竞争观念，平等观念，以及敢破常规、积极进取、精益求精、勇于创造等的培养、发展。

4能力：具备敏锐的观察力，自制力非常强,在吸取他人的长处时不忘自己的创新。虽然有时候做事也会草率鲁莽，但多数时候是冷静，慎重的。机敏、领悟力较好，富直觉能力。

三、职业认知

首先，全球现处于第三次工业革命，IT行业在其中举足轻重;且现在也是“三步走”战略”和“新三步走”战略的关键时期。这一时期定会仍很大的机遇和契机，我们正处于这一伟大的时机。我国在经过三十年改革开放，综合国力得到了显著的提升。

现正暴发新一轮的世界性的经济危机，这对我们是挑战更是难得的机遇，到我们走向社会时更能一展所能。随着成功举办、参加了多次国际性的活动，更是使我国成为国际性的大国。20xx年“网络泡沫”破灭后，全球IT人才需求缩水，但世界IT产业的生产基地和研发中心正陆续在我国设立。全球新一轮的产业转移正推动我国由IT大国向IT强国转变，这将进一步刺激国内对计算机专业人才的需求。

现在我国的IT行业人才不足且有严重的结构性的失衡，但其中也更重要的是高技术人员的需求。社会需要的更多的是高技术性的IT人才，用人单位更是提高这方面的门槛。现在的计算机已经得到了极广的普及，各高校都很重视这方面的培养，企业也重视培训。在大学生就业形势危机的情形下，IT行业也是日趋激烈，但也仍会是“抢手贷”。

四、职业目标路径设计，与实施计划

面对现实，我必需首先要好好好学习，扎实专业课程，要有过硬的专业知识。并要过英语四级，掌握一定的计算机英语。要从现在做起，尽量的参加社会实践，不断提高自己的综合素质,并逐步了解社会企业对当代大学生的要求，不至于到毕业时一脸茫然。

具体的规划设计：

第一学年：很快的调整大学学习状态，确立奋斗目标方向，并为之做好一定的基础。打牢专业基础知识，至始至终不重视英语的学习，对计算机有一定系统的了解。对自己所学的通信专业有全面的认识和，积极的参加学校各项活动，提高自己的沟通交流能力。多看些有关自己专业方面的书籍的新闻。假期到外处打工，体验一下社会，也了解下工作给人带来的感受，以不至于到时过于不解。

第二学年：加强专业知识的学习，对以后的工作取向和目标进一步的明确和必要的细化。一，上学期：确保专业课的优异过关，并利用课余时间对自己感兴趣的电子电路、通信方面找一些有关方面的书籍学习，掌握基础的知识。英语过三级，计算机过二级。二：专业课优异的完成，继续学习自己感兴趣的方面，有所成绩。对以后的工作根据当时的形势做简要的分析和安排。英语过四级，过必要的计算机方面的证书。学习好常用的计算机英语。假期针对性的找计算机方面的假期工。

第三学年：上学期：保持良好的心态，注意保持身体的健康。制定冲刺计划，备战必要的考试。了解市场、IT行业的走向和社会需求，能够的话亲身实践。下学期：学业很好的过关。清楚地认识自己，确立了自己的努力方向和职业定位，找好一家实习单位。不住的相信“计划赶不上变化”，不断的了解、完善自己。

毕业后，根据假期和实习经验，结合社会发展趋势找准以后的工作方向、职业和工作单位，并为之不懈努力。

五、评估与备选措施

这次职业规划设计，轻详细、合理的规划了自己的职业。分时间、任务，分步骤的完成对目标的追求。倘若有哪个时间段没有完成目标，一定要抓紧在接下去的时间段补上。在20xx年完成在学校所要学好的知识、技能。20xx可以有选择性的找工作单位，但要注重经验的发展前途。20xx年以后基本上的定下职业，和选准、做久工作单位，取得一定的工作成绩。

六、结语

通过这次职业规划设计，我开始更深刻的认识、理解自己，也更重视了对职业的理解，和规划的重要性。影响职业生涯设计的因素诸多。有的变化因素难以预料，环境又多变，要与时俱进,灵活调整,不断修正,优化职业规划,适应各种变化,作一个有准备的人。。要时刻做到了解自己、了解职业、了解社会发展趋势。

计算机动漫设计与制作专业职业生涯规划书

第一部分【前言】

人生就像一场漫长的旅途。充满了无限的激情与收获的快乐。同时我们作为未成年的学生。正是学习的最佳时期。学习知识并非一下子就能学会。知识是无穷无尽的。学无止境的。可能会改变你的一生。并不是让你一直学习文化知识。可以在你学习文化知识的同时能熟练掌握一门能立足于世界的一门技术。所以我觉得“知识改变命运，技能创造未来”。所以天下人要靠自己的双手去打拚、奋斗、改变自己的命运和创造自己的未来。

一：自我介绍

我叫杨艺是学计算机的。现在14润建4班班。自小家庭出身贫寒。出生在四川。我老家是四川农村的。父母常年在外打工。幸幸苦苦挣钱只有一个目的供我读书。希望我将来能出人头地。我的性格可以说是具有两面性的。但是我的内向却大于外向，有的时候是很内向的。不怎么喜欢与他人交朋友。于是通过一次机会我来到了广西石化工技学校这个学校读书了。我十分的高兴因为我的父母也在广西打工。同样我的哥哥也在广西工作。就这样我们全家人终于能在一起了，我在学习上是很认真的一个人。平时很守规矩，是一个老实巴交的人。不喜欢去认识新的朋友。可能我比较的不自信吧。觉得别人会看不起我。又因为我不太会说普通话。怕同学们笑我，所以使我的性格越来越孤僻了。我也希望在劲松的学校中能有所突破。成为在学习上不错的也要人际交往方面丰富自己的人生阅历。使自己在求学中去加深自己。锻炼自己。为自己的人生道路打下基础。

第二部分∶行业分析

随着我国综合国力的发展。互联网也在中国生根发芽了。伴随着计算机行业的发展。计算机行业也成为了中国十大热门行业之一。我所学的是计算机专业。计算机是现在乃至将来的一个很重要，也是很有大好前景的专业。在现今社会中计算机引用十分广泛。例如OFFICE自动化办公的以及游戏动漫与制作电脑技术的发展。等一系列的发展前景。而恰好在计算机需要往更高的地方发展时加入了这个行业，对我们来说，有很多的发展的机会和空间。计算机的专业知识是学不完的。是需要学到老，对这个行业努力的去钻研和学习。为中国计算机的发展献出自己的绵薄之力。我于是毫不犹豫地决定好好的学好这个专业。在我认识到的领域认真努力的学习。专业的学制是三年。我现在一学期快完了。所以我决定利用自己能利用的时间去打工。丰富自己的实践能力。去向在计算机行业的前辈们请教。指点指点我。这样一定对我有所帮助的。

三，我的目标

一，我的近期目标：

在学校好好学习，认真配合老师的工作，努力学好自己所学的专业知识。利用积极参加课外活动的机会和其他课余活动，尽可能提高自己的综合能力，同时也要坚持的锻炼身体，拥有一个强健的体魄。为将来走进社会打好基础。在班级内成为学习上进的学生，争取得到奖学金、评三好。同时尽可能多的拿到专业培训方面的技能合格证书。为自己的职高生活光芒四射。

二，我的中期目标：

在自己毕业后。通过自己的努力走上一个相对合适自己实习工作岗位。用自己的努力使工作保持稳定状态。同时我也要在工作岗位中认认真真，要做到【干一行，爱一行，钻一行，精一行】。将工作做出色。尽可能多的掌握学习到的自己需要的技术和能力。在工作中处理好自己的人际关系。与同事和谐相处。要虚心向他人请教。再用这些能力来提高自己在工作岗位的处境和地位。

三，我的远期目标：

在踏踏实实工作十几年后，经过自己的努力，能够成为单位一个方面的管理者。

四，我的终极目标：

如果自身条件的允许下。我希望通过自己各方面的资源和能力去享受一把艰辛的创业过程。即使失败了。我依然会笑着面对，因为这是我人生中的美好记忆。

四，分析自身寻找差距。

一，我的条件：

能够认真学习，守各项制度、为人诚实、勤勉、助人为乐。

二，我的差距：

在我的生活中时常抱怨自己的父母，为什么自己的家庭环境不如其他的孩子。有时会遇父母产生隔阂。不积极参加学校组织的业余互动，始终把学习放在首位，在办事上效率不高。表达能力不强。没有主见、勇气。有时过于骄傲。

三，克服差距：

一，要理解父母、孝顺父母。

二，学习上要更加的有自信。

三，在同学关系上要与同学打好关系。在学习上互相帮助。在生活里相互关心。

四，在班级中要有集体荣誉。多为班级体做贡献。

五，在学校组织的社会活动积极地参加。

六，多与朋友交流、沟通。

七，要在任何事情上要敢作敢当。要有勇气。

八，在获得成功中不要骄傲、失败中不要丧气。

九，在学习上要向他人虚心请教。

十，在上述的条件中说到做到。

七，结束语：

在人生的路程上并不是蓝天白云，风和日丽，一帆风顺德，同样也有严寒酷暑，暴风骤雨，面对这种情况我们要树立良好的心态。要始终相信命运是掌握在自己的手中，当然，世界唯一不变的是永远在变，为了更好地适应这个社会环境。我们应该以万变应万变，职业生涯规划也就如此。在我原有的判断和规划的基础上，我们必须紧跟时代的步伐，灵活调整我们的规划，这样才能真正规划地我们的未来!

规划不仅仅是规划，如果不能真正落实也只是纸上谈兵，空中楼阁。所以我就要更应该好好的学习专业课。此激励竞争的社会里，只要一放松，就会被社会淘汰掉。那么，我就更应该努力的.打拼。为了我的理想目标而奋斗，我相信我的努力会有所收获。不仅仅是对我。同样也对我的家庭。也对这个社会做出了贡献。那是因为我坚信“知识改变命运，技能成就未来”。

it行业职业规划书7

1)人们的求职速度加快。

当我们有明确的求职目标时，我们就会有更多的理由去说服我们的用人单位，告诉用人单位，你就是他的最合适人选，对企业来说，每一家企业都希望能在尽可能短的时间内找到最合适的人选，当你有了明确的求职目标并把你最有利于这份工作的优势充分的表达出来的时候，你离应聘成功就已经非常近了。

2)人们的求职成本降低。

因为你有非常明确的职业目标，所以你就可以不用去漫天撒网，在各个你认为可能的工作机会前都投上你的简历，因为那将花费你的时间成本。单凭这一点我们的求职成本就会降低很多，再加上第一条所说的我们的求职速度将大大的增加，所以热门找工作的时间也将大大的缩短。

3)工作的持久性增强。

很多人快速离职在很大程度上是因为对工作本身的不认同，这种不认同很可能是你无意识的，当然如果是有意识的不认同的话，那很显然会更加加快你的离职速度，在这种因为你对工作本身的不认同所以当工作环境稍微有些不理想的情况下，比如跟老板或是同事稍微有些矛盾，或是经济收入不是自己所认为的那么理想的情况下，而外面稍有诱惑，你就会容易选择离职，寻求表面上看起来是更好的“发展”。而当我们有了明确的职业规划以及明确的职业目标时，就会知道我为什么现在在这里工作，是为了积累经验还是为了提升技能，还是为了历炼些什么，这时候哪怕有再多的诱惑再多的挑战，对于工作的选择也会更加的慎重。

4)工作满意度更高。

因为对工作的认同，因为对所从事职业的认同，所以，人们会更加地投入工作，对工作的主动性也会大大增强，自然会取得更好的工作满意度。

5)充分提升个人职业竞争力。

当我们明确自己的职业规划明确自己的选择的时候，就很自然的明确了对于自己来讲，哪些是需要提升的，哪些是需要锻炼的，哪些是自己比较有竞争力的东西。这样，在工作自然会取得更好的发展，更高的经济收入，你的人生价值社会价值自然就体现出来，这时候哪怕你再跳槽，你也不需去求助别人，当你在某个领域有足够资质时，这时候不是你去努力找好工作而是好工作自然会来找你。

6)获得更高的回报。

很自然的，当我们对工作更加的投入的时候，当我们的职业竞争力提升到更高的时候，这时候自然会给企业给社会创造更多的价值更多的财富，而你得到的回报也一定是丰厚的，包括名誉上的、物质上的、精神上的，都会很快来到你身边。

设想，每个人都运用了职业规划的概念或者获得了生涯规划专业人士的帮助，从而能够合理地进行自我定位，并确立起与市场需求相一致的目标，并且有计划地进行实施，找工作相信也就不那么难，社会本身就会很自然的去解决这个就业问题，形成就业的良性循环。

友创生涯职业咨询机构认为，职业咨询的作用主要通过职业规划师的工作来实现，一名合格的职业规划师可以给个人提供以下十个方面的实际帮助。

1.对个人或小组实施生活/职业目标指导。

2.个人的能力、兴趣等进行测评、分析。

3.帮助个人更好地了解职场情况。

4.协助个人提高生涯决策技能。

5.帮助制定个性化的职业发展计划。

6. 教授找工作的策略和方法。

7. 通过提高个人的处事、沟通及其它与职业相关的技能，帮助其解决目前面对的或潜在的工作中困难。

8. 帮助客户正确了解其职位的全貌和要求，以及个人在生活中的角色。

9. 帮助个人应对工作压力，克服失业或职业转型中的挫折。

10. 帮助企业建立职业生涯管理体系。

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一、自我分析

1、自身优势：

我担任美术教师已经有七八年了，在担任美术教师期间我热爱美术教育事业，工作态度认真，勤于思考，爱学习，重视激发学生的创新精神和培养学生的实践能力，能积极为学生创设有利于激发创新精神的学习环境，通过思考、讨论、对话等活动，引导学生在美术创作活动中，创造性地运用美术语言。我能主动积极参加了县里举办的各项美术培训活动，如外出写生，国画培训等，从而在专业水平上使自己又上了一个高度，也让我能更好地进行教育教学工作，同时更快地适应二十一世纪的现代化教学模式。教学之余，我除认真参加学校及教研组组织的各种政治业务学习外，还订阅了教育教学刊物，平时有时间还通过网上查询，外出听课，学习有关师德的书籍《美术教师在教学中的作用》、《现代美术教育》还订阅了《少儿画苑》，使自己在教育方面不断进步，通过这些活动，不断充实了自己，丰富了自己的知识和见解，为自己更好的教学实践做好了准备。从理论上提高自己，完善自己，并虚心向其他教师学习，取人之长，补己之短。平时积极参加校本培训，认真阅读各种教育教学刊物，学习教育学、心理学的理论，认真学习新课程标准，领会新的教学理念和学习别人的先进经验，做好笔记，写好心得体会，运用新的教学理念去指导自己的教学工作，改革旧的课堂教学模式。在课堂教学中，运用“自主、合作、探究”的学习方式，充分发挥学生的主体作用，并认真总结教学经验，写好教学后记，通过不断的反思、总结，不断提高自己的教学水平、专业水平。对自己所教的班级，能够抓好班风、学风的转变，抓好学生学习习惯的培养，注意做好后进生的转变工作，根据学生的特点，采取各种不同的教育方法，做到因材施教。具有一定的研读教材和教学反思的能力，初步形成了自己的教学风格。已初步养成在实践中思考的习惯，有一定的反思能力

2、不足之处：

1）我在课堂教学实效上与高效课堂还有差距。对美术新课改新教材的认识还有待加强，对教育教学理论知识的学习还有待加强，我想正视自身的不足，才能不断进步，才能更好的适应教育改革发展的新形势。

2）我在工作中，有时还需要多动脑子，才能突破常规教学，寻找新的路径与方法。

3）在课堂教学中还缺少创新精神，课堂上给学生的空间还不够，我要努力专研教法让学生成为课堂真正的主导者，为学生也为自己开拓新的发展、提高空间。

二、课程理念

随着新课改的推进让我对美术课程也有了新的认识，这就要求我挖掘教学内容的新意，使之有新鲜感，课堂教学的方法要多样化。比如，用各种方法激发学生的学习兴趣，用启发的语言激发学生想像；用各种实验性的手段来提高学生的参与能力从而发挥他们的主动参与意识提高课堂的互动氛围。学生做练习时，我采用一题多练的方式，即同一课题内容用不同的表现方式表达，可让学生用钢笔、铅笔，水彩笔等多种表现形式，也可用手工形式表现。另外，课堂实践要有层次性。针对不同学生提出不同要求，多多利用美术来体现学生自己生活的环境，画面的故事可以充分发挥创新意识，让每个学生在实践过程中始终保持浓厚的兴趣。没有计划的生活是盲目的；停滞的知识迟早会被淘汰，现今世界竞争日趋激烈，尤其是人才竞争尤为突出，这股强劲的竞争风伴随着教育改革席卷校园。本来在普通人眼中的“铁饭碗”职业——教师，也面临着各种挑战和竞争，不求自我发展停滞不前的教师将会自动被淘汰.结合学校的教师专业发展规划，现制定我个人的三年发展规划，以作鞭策.

三、指导思想

要想成为一名成功的美术教师，光有好的绘画水平、绘画技巧、出色的课堂教学能力是远远不够的，还必须拥有先进的教学理念，独特的教学风格。同时作为一名专职的美术教师，成长是一个持续不断的过程，是一个不断深化的过程。因此，我给自己的定位是做一名出色的教师，在注重教学的同时，能有自己独特的思想见解，能够充分利用所学的知识。在新课程理念的指导下，我将积极地充实自身业务素养，培养自主学习意识，有效提高专业水平，争取做一个合格的美术教师。因此从我自己的实际出发特制定教师三年发展规划。

四、个人专业发展目标

(一)成长总目标：

我要做一名有思想、有见地的教师；做一名师德高尚、行为规范、具有一定的开拓创新精神、被学生和社会称道的好教师；做一名有一定理论功底、科研能力、专业技能的教师。逐渐形成自己独特的教学风格，对学生进行个性化教育，使自己成为一名善思，善学，善钻，善问，善写，终身发展的教师，能深刻理解教育教学的意义。争取成为学校教改能手中的骨干力量，促进学校教师共同发展。

（二）个人专业目标：

1、在课堂教学中我发挥美术教学的独特魅力，利用生动的卡通形象，对学生进行审美教育，将德育渗透于美育之中，培养学生健全人格，让学生在美术学习中认识人生，陶冶情操，养成健康的审美情趣和积极向上的生活态度。

2、努力提高自己的课堂教学水平，认真钻研美术教材，充分理解美术新课标的要求，加强实践与创造，把激发学生学习美术的兴趣贯穿于始终，提高学生的审美能力，培养学生爱祖国，爱人民，爱科学，爱劳动，爱自然的情感，同时提高学生的审美能力、观察能力、动手创作能力，激发学生认识社会并开展社会实践活动的兴趣，培养和提高学生的各方面能力。

3、我要不断的提高自身专业素养，加强专业知识学习，多阅读关于美术教育方面的书籍，多欣赏名师作品，加强自身美术专业训练，提高绘画水平。

（三）近期发展目标：

1、我要认真学习《中小学教师职业道德规范》，并按《规范》的要求严格要求自己，提高自己的职业道德水准，做一名优秀的教师。

2、多与同事交流，让自己适应工作环境；多与学生交流，让学生适应我的课堂教学模式，做到师生共同促进；加强特长生训练，争取在各级书画比赛中荣获佳绩。

3、在现有的教学条件下加强绘画创作教学，教给学生绘画构图技巧，提高学生自由创作能力。

4、利用课余时间制作美术课件，学会运用网络资源，通过多种教学手段、多渠道激发学生学习美术的兴趣。对学生要多鼓励少批评，让他们真正爱上美术。

5、读书是实现教师自我“充电”的最佳途径。读书不仅为创造提供原材料，而且能够启发美术教师创造的灵感。我要利用业余时间多阅读教育教学理论书籍，做好读书笔记，使知识不断积累，思想与时俱进，使自己的素养不断提高。多读书，读好书，用先进的教育思想、教育理念武装自己的头脑。

6、积极参与学校管理，运用自己的学科特点，开展丰富多彩的校园文化活动。

五、三年成长计划

第一年明确自我发展目标，实现角色转变

虽然已经有七八年的美术教学经验，但是此刻的我要明确作为教师的基本要求和发展方向，树立新的正确的价值观和责任意识。同时尽快适应工作环境，实现角色转变。

1.加强理论学习，提高自己的政治思想素质，积极参加各级各类的师德教育实践活动，主动向老教师学习，向同行教师学习，在实践中提高自己的师德表现，树立扎实的工作作风。

2.在学校拜老教师为师，积极听课、说课，在师傅的指导下，扎扎实实地进行学科教学，掌握教学规律，从实践中获得专业技能的成长。

3.学习是教师成长的源泉，只有在不断的学习中，我们才能获得进步。在第一年，我需要不断学习，扩大自己的知识面，从而使理论服务于实践，提高自己的教学基本功。

第二年加强教育技能培养，提高班级管理能力，强化自我修炼

1.学科课堂技能是立足讲台的关键，这就需要我们向成为研究型教师方向努力，要善于在教育教学实践中发现问题、分析问题，总结经验以指导教育教学实践活动，使提高教育教学质量的得到最优化，切实打造“效率课堂”。

2.在教育技能基本熟练的基础上，积极参与班级管理工作，提高班级管理能力。

3.要给学生一桶水，自己必须要有一池水，也许一池水也是不够的，因为学生对知识渴望是永无止境的。对于始终站在流行时尚前沿的设计来说，始终需要教师保持对时尚新动向的敏感度和掌握度。在扎实的学术根底与理论底蕴之上，我觉得不断加强学习、进修，始终将专业化水平与时代接轨是十分迫切和必要的。所以我希望有机会可以进一步深造，从而将更深刻更新颖的知识回馈给学生。

第三年教学相长，教研并进，形成初步自我教学特色

1.能基本熟练地教育教学技能，有一定的教学经验和反思能力，并能在反思的过程中不断调整自己的教学行为，在教育教学过程中初步形成自己的特色。

2、时刻关注教育界的最新动向，通过各种信息传播手段广泛获取现代教育教学信息和教育教学改革经验，进一步加强教育理论学习，为成为研究教师打下基础。

六、发展措施及策略

1、认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记。

2、增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。

3、虚心请教其他老师。在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边想，学习别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。

4、勤写教学论文、教学案例、教学札记、读书笔记，不断提升自己的理论水平。

一切都是新的开始，新的目标，在今后的生活和工作中，我将努力按照自己的规划在岗外上一步一个脚印，踏踏实实地实现自己的育人理想。

总之，三年规划之路是一条充满荆棘的道路，艰难是不眼而喻的，教师应该向着更高、更新的要求发展。只有不断学习，更新自我，一步一步，脚踏实地，突破自我，为自己开拓一片教育教学的春天！

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一、自我认知：

1．优点：团结友爱同学，对问题有独到的见解，有一定的吃苦能力，善于思考，乐于助人，动手能力较强。

2．缺点：自控能力较差，太过坚持自己的想法，表达能力不强，做事恒心不足，自信心不是很强，性格有些内向。

3．兴趣爱好：看书，听音乐，计算机网络技术，网页设计。

4．个人小结：充分利用自己对计算机的热情将兴趣转化为实际的生产力，逐步克服自身的缺点，发扬自身的优点，不怕苦不怕累，提升自己的个人素质专业水平，提升自己的核心竞争力。

二、职业认知

1.外部环境分析

①家庭环境分析：父母都是普通的工人，没有很广的社会关系，父母对自己的择学择业没有过多的干预，自身的发展面比较广。

②学校环境分析：学校所在地淮南没有很好的地理区位优势，信息面不是很广，但校院领导做各方面的工作积极引进来以弥补这方面的劣势

③社会环境分析：当前国民经济信息化进入新的发展阶段，电子政务及互联网蓬勃发展，带动了计算机相关产业的发展，以软件业为例，中国正以年均超过25%的速度在增长。IT人才供不应求是世界范围的现象，许多国家都有20%至30%的缺口，我国也不例外。计算机专业毕业生找工作难却也是不争的事实，这就关系到毕业生素质问题了。

④分析目标地域：目前计算机行业的竞争相当的激烈，知识的更新淘汰速度相当的快，工作时间长节奏快，人们戏称搞计算机的人为IT民工有起一定道理。

2.目标职业分析

①目标职业名称：软件工程师

②工作内容：完成软件项目的详细设计，手册及测试文档的编制，参与软件产品的平审，负责完成代码的编写工作，负责完成集成，测试及确认工，负责实施用户培训工作。

③任职资格：

A．精通C/C++、汇编语言、数据结构、计算机基础原理；

B．需有自已比较优秀的作品（开发工具为C/C++）；

C．熟悉Linux平台下编程者

D．沟通能力强，语言表达清晰，逻辑性强；

④就业和发展前景：

中国的软件人才缺口确实庞大，但是想要进入这一行业的人要特别注意，近几年内想要从事软件开发行业，单单具备一些简单的技术操作能力是不够的，还需要具备系统架构的策划能力。主做NIIT软件工程师培训的北京现代商务培训中心的闫玲老师说，现在的用人单位对高素质的软件工程师的需求可以用“如饥似渴”来形容，上海的NIIT公司培训毕业的学员的就业率达100%，用人单位中多是银行的IT部门和跨国IT企业。而从事软件开发的北京畅然信息技术有限公司的魏贵阳说，对于具有实际操作能力的软件人才是用人单位最为需要的。而且越是上规模的公司，工作的拆分层次越清晰，对于软件人才的需要越大。

3.职业认知小结：如今的计算机行业可谓机遇与危机并存，一方面企业为找不足合格的技术人员，企业发展受阻而发愁，另一方面大量的计算机专业的本科生找不到理想的工作，可见要想有所成就必须掌握出色的专业知识，知识决定你的发展。

三、职业生涯规划设计

确定职业目标和路径

①近期职业目标：在校期间（20xx—20xx）

A．在校期间完成基本的学业，掌握好基础课，为考研作准备。通过英语四级考试，利用课余时间深入的学习软件编程技术（C++，Java），Linux系统，数据库语言，汇编语言、数据结构、计算机基础原理,提升自己的专业素质。

B．积极的参加各项活动，提高自己沟通能力，语言表达能力，交际能力，团队合作能力。

C．利用假期时间找一些小型的公司工作实践，在实践中发现问提，提高自己，了解最新的行业发展动态，学习最新的技术。

②中期职业目标：毕业后（20xx-20xx）

A．利用四年工作实践的时间熟练的掌握软件编程，积累大量的软件编程经验，学习企业管理知识，关注最新的行业发展动态新技术的应用，成为一个出色的软件工程师，自己接一些小项目，积累一些资金。

③长期职业目标：（20xx）

B．尝试和一些志同道合的专业人员朋友合作创业，以自己的成熟技术和良好的信誉为核心竞争力，在同行中拥有自己的优势，一点点的积累经验，扩大自己的客户群，使公司一点点的发展壮大。

四、结束语

计划固然宏大而美好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。只说不做，所谓的职业规划目标就如空中楼阁般美好却遥不可及，到头来只是一个安慰自己的美丽谎言。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑，巨大的勇气，克服困难，取得成功。也许最终我们的目标也不能达成，但至少我们努力过，奋斗过，拼搏过，人生也便无悔。

每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！

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第一章职业认知

1.职业兴趣

在很小的时候接触到计算机，刚开始喜欢玩游戏，后来对计算机相关的技术产生兴趣，在通过网络上的资源进行学习，渐渐的接触便喜欢上了计算机，所以进入大学后毫不犹豫的选择了软件技术.

2.职业价值观

相对于别人，基础会更好一些，在学习过程中也更努力，希望不断的努力向上攀登，实现自己最大的价值，而不是安于现状不思进取.

3.性格特征

略带完美主义，要么一开始就不做，要么做了就一定会做得很好，喜欢安静的环境，与人交往有一种特殊的亲和力，脾气好，不会轻易的发脾气，但是也有一定限度，骨子里透着倔强，遇到困难时会尽可能自己想办法解决，但是如果多次尝试无能为力，会选择发动团队的力量，当然，具有领导力的我是主导.

4.胜任能力

在对人处事方面，有自己的原则，多年担任班长和各种领头人，培养了自己的领导力，也有与生俱来的亲和力和号召力所以经常能把自己的团队带动起来，在提升自己的同时更能提升自己的团队，所以相信自己能胜任管理层方面职位.另外在学习上有自己的见解和方法，不断的加强自己的知识，有清晰的逻辑思维，相信自己也能胜任技术层方面的职位.

5.自我分析小节

通过对自己的自我分析，更加直观的了解自己，看到自己的长处的同时，也注意到自己的缺点，在以后发展自己的优势时更要加强自己不足的地方，总之，在大学学习期间，我是希望自己成为一个全面发展，不只是在专业水平上取得好的成绩，还会在其他领域不断的学习来充实自己.并坚定自己的信念，努力向前

第二章：环境分析

1.家庭环境

出生在一个相对于贫困的村庄，父母文化水平不高，父母在我很小的时候就外出打工，长年在外，和爷爷奶奶一起长大，在小学时成绩优秀，被我姑姑知道后，接到了城里的学校读书，变成了人生的一个转折点，所以不断的为了过上更好的生活而努力奋斗，同时也是因为长年一个人生活，让自己更加的独立，比同龄人更加的成熟一些，所以更希望通过自己的努力改变家里的情况，希望自己和家人能过上更好的生活

2.学校环境

明白学校给自己提供的更多是一个学习的平台和一个学习的环境，目前对学校的了解，在学校有丰富的教学资源和相应的硬件设施，并且很多老师都是有工作经验的老师，认为这样的老师是最好的老师，不光教会书本上的知识，还能教会你在社会上如何运用这些知识

3.社会环境

在高速发展的当今社会上，就业难是普遍大学生需要面对的一个问题，目前状态是毕业大学生多，就业岗位少，面对这种情况，更要努力的用各种知识和能力武装自己，进入社会才又足够的竞争力，也会积极创业，跟随时代的步伐一同前进.

第三章职业目标定位及其分解组合

1.职业目标的确定

结论：职业目标——IT行业的精英

职业发展策略——不断学习巩固自己的基础，争取机会，努力进取

职业发展路径——普通程序员-程序员-工程师-高级工程师-CXO

3.个人的SWOT分析

现在结合本人的具体情况，包括本人的毕业院校、学历、专业、学业、个人特长、获奖情况、社会工作经验和职位意向来进行SWOT分析。

1、Strengths（长处、优势）。首先，在管理方面，当了10多年的班长及各种组织的带头人，在管理方面有一定的经验，能更好的处理各种人际关系，然后天生号召力和感染力，能够带动自己的团队，让自己的团队不只是加法运算。在自我能力方面，我自己提前接触专业知识，再在学习中加强自己，在个人能力上相比别人更加优秀。

4.2、Weaknesses（短处、劣势）。当然，第一是在学历上，选择的毕竟是一个专科学校，在进入社会后，台阶要比别人低一些，其次是自己并没有优厚的家庭条件作为跳板，在以后资金上肯定会出现困难，个人方面偏爱自由，不是很喜欢被拘束.

3、Opportunities（机会、机遇）。当下正是在高新技术快速发展的时候，缺人才，在大时代的背景下，紧跟潮流，并争取在浪花之上，而且近年来国家目标要达到全面小康，肯定要给当代大学生很多机会

5.4、Threats（威胁、风险）。首先，在学历方面，只有大专文凭，在找工作时相比别人会困难一些，其次是技术快速发展，如果不时刻的更新自己专业知识和能力，就可能被社会淘汰

第四章具体执行计划

努力学习，不荒废大学时光，通过各种途径寻找资源，好学勤问

1.每天记50个单词，做适当习题，听英语听力，为英语过级做准备

2.不旷课，珍惜每一堂课，认真听讲，课后完成相关的作业

3.多去图书馆，学习自己喜欢的东西

4.多找老师交流，加强对专业认识

5.多争取机会，多参加活动锻炼自己的能力

第五章检查与修订

职业生涯规划是一个动态的过程，必须根据实施结果的情况以及变化情况进行及时的评估与修正。

1.评估的时间

在一般情况下，定期（半年或一年）评估规划。当出现特殊情况时，要随时评估并进行相应的调整。

2.规划调整的原则：因时而动、随机应变

根据可能的职业发展道路，对未来五到十年作初步规划，如下：

20xx年—20xx年

完成主要内容：

a)学历、知识结构：获得大学专科文凭，英语过四级，获得计算机二级证书，高级计算机操作员等

b)个人发展状况：与同学和老师相处融洽，有良好的人际关系。经常参加体育锻炼，有一个强健的体魄。多参加学生会，社团等实践活动，提高自己的实践能力

20xx—20xx

完成主要内容：

a)学历、知识结构：获得本科文凭，提高自己的英语，

b)个人发展状况：与同学和老师相处融洽，有良好的人际关系。结识一些兴趣爱好相同，有各方面有突出能力的人，提高人际关系网的质量。

20xx年以后

进入专业对口的公司先工作，先让自己的生活稳定下来，在积累资金的同时寻找机会，争取去创业

3)短期目标规划

千里之行始于足下，做好每一天我该做好的事，终有一天成功的大门会向我敞开，我现在需要做的就是让每一天过得充实有意义。让新的一天的自己比过去自己更加优秀!

A、大学在校期间总体规划：

1、思想政治方面：提高思想认识，加入中国共产党

2、学业方面：以优异成绩完成大学学业.争取专升本，提高自己

3、个性发展方面：和我喜欢的一切在一起，看自己想看的书，学自己想学的东西。尽量不留下遗憾。

4、身体素质方面：每天保证充足的睡眠，不熬夜。经常参加体育锻炼，提高自身素质。

B、大学三年具体规划：

1、大一：多参加学校组织的活动，多结交朋友，多找机会锻炼自己的能力，展现自己的能力

2、大二：考取相应的专业方面的证书。如：英语过级，计算机过级

3、大三：准备专升本考试，争取实习机会，提前适应社会工作环境

7.it管理建设规划 篇七

1 知识管理的定义

关于知识管理没有一个标准的、清晰的定义。但有一点, 却得到了大家的共识, 那就是知识管理不是任何传统意义上的对人的管理, 也不是真正的对知识的管理。知识管理更倾向于知识共享、信息系统、组织学习、智力资本管理、绩效管理和加强。企业中的流程、专利、方法、计划、战略等等都是企业的知识资产, 但是更多的知识资产是保存于知识型员工的脑海之中, 如何将这些隐性的知识显性化, 如何让知识成为为公司创造财富的核心引擎, 一直是学术界和产业界不断在探讨的问题。

维格 (Wiig) 指出, 知识管理主要涉及四个方面:自上而下地监测和推动和知识有关的活动, 创造和维护知识基础设施, 更新组织和转换知识资产, 使用知识以提高其价值。奎达斯 (P·Quitas) 认为, 知识管理的目标包括六个方面:知识发布, 以使一个组织内的所有成员都能应用知识;确保知识在需要时是可得的;推进新知识的有效开发;支持从外部获取知识;确保知识、新知识在组织内的扩散;确保组织内部的人知道所需的知识在何处。法拉普多 (Frappuolo) 认为, 知识应有外部化、内部化、中介化和认知化四种功能:外部化是从外部获取知识, 并按照一定的分类将它组织起来, 其目的是让想拥有知识的人拥有通过内部化和中介化而获得的知识;内部化和中介化所关注的分别主要是可表述知识和隐含类知识 (或称为意会知识) 的转移;认知化则是将通过上述三种功能获得的知识加以应用, 是知识管理的终极目标。

2 IT企业知识管理建设中存在的问题

大多数IT企业尽管都认识到知识资产和知识管理的重要性, 但是在如何解决存在于员工大脑中知识和经验因流失而造成的组织失忆、技术研发如何摆脱“重复发明轮子”的窘境、成功模式如何才能不断地快速复制等问题方面显得束手无策。一些企业也开展了知识管理的导入和建设, 但如果将一个成功的知识管理定义到“产生实际效益”的层面, 我们就会发现许多公司推行知识管理并没有达到预期的效果, 投入了大量资金、大量人员的专职机构推动, 但收获却是一个没有效益的准“垃圾库”。

3 知识管理建设策略

3.1 确定符合自己发展需要的目标和与之适应的组织体系建设

在知识管理建设时要有明确目标, 要努力保证知识和经验的效益最大化, 知识管理的重心应与企业竞争力的现在和未来、环境变化及客户的需要相一致。与此同时, 要有明确的组织保障, 可以在高层设立高级知识管理人员, 全权负责企业整体和各业务的知识管理体系的建设;在企业文化体系构建中, 要重视企业知识管理文化的建设, 重视、鼓励知识的积累和传承, 并采取一定的激励措施推进知识体系的建设。

3.2 做好对知识元模型的清晰定义

在导入知识管理体系之初, 通过对大量国内外知识管理案例的研究和分析发现, 失败的企业几乎都忽视了对知识管理的对象——“知识”的元模型的清晰定义, 没有充分利用知识元模型去描述整个知识管理的过程, 导致投入大量人力、财力的“知识库”变成准“垃圾库”。基于这一分析, 在知识管理中要定义好包含知识相关性, 确定性和产权性的新的知识元模型, 以清晰的定义知识与企业发展目标、核心职责和流程之间的紧密关系, 明确并不是所有的知识都是对组织具有同样的价值, 把有限的资源重点投入到能够为组织带来核心竞争能力和创新动力的核心/关键知识的管理上来。建立适合组织的有效的知识认定过程和机制, 确保知识库中组织核心知识是经过验证了的, 在当前阶段具备相当水准和实用价值的知识, 提高知识的使用效果。关注知识产权的保护和认定, 防止组织核心知识资产的流失, 以及因为无意或有意的知识侵权行为而给企业带来的不必要的纠纷和损失。

3.3 确立适应业务发展模式的知识管理方法

知识管理不能照搬他人现有的, 要结合企业不同的业务模式、企业文化特性建立有效的知识管理方法论。我认为知识与核心流程的二维综合法是一个有效的方法, 这种方法是由组织职责驱动并与完成职责的核心流程进行二维综合知识管理的方法, 通过二维综合法对组织核心知识资产进行体系化管理, 从组织的核心职责的定义着手, 明确完成各职责的主要流程, 及流程之间的关系。这样, 建立起一个以职责为根, 完成职责的核心流程为支的知识地图网络, 并在此基础上, 进行组织的核心知识和专家与完成职责的核心流程之间的二维综合。通过这种综合, 可建立起知识与职责执行之间的联系、知识与核心流程之间的联系、核心知识之间的联系、知识与专家之间的联系。

3.4 建立知识管理推进实施方法论

为了实现二维综合的知识管理方法的成功导入, 可以围绕核心职责, 核心流程的定义、编绘二维知识地图生成、知识专家地图生成、知识物化、知识入库、知识更新发展六个步骤, 展开实现核心知识的收集、共享、应用, 通过对核心知识的管理和应用, 推动知识管理在企业的全面实施。

3.5 建立适应目标、管理推进方法的知识管理平台

实施知识管理当然也离不开一套功能完整, 能够支持企业知识管理战略实施的IT平台。通过信息化的手段, 使得信息化系统提供的文档管理、知识地图、专家地图、协作空间、全文检索等功能实现了企业知识由数据、信息到经验、知识的全生命周期管理。这样不仅能够完成基于二维综合知识地图的核心知识管理, 同样也能够对大量的一般知识, 包括隐性知识进行集中的管理和多维度分类。并利用协作空间、知识社区等功能完成对隐性知识到显性知识的转化过程管理。

4 总结

利用二维综合的知识管理方法将有助于知识元模型的定义和知识的导入, 再利用信息化手段将知识显性化、固化下来, 在这个过程中, 绩效手段应该贯穿始终。知识管理的目标是知识和经验的效益最大化, 有效的知识管理, 将为IT企业充分利用知识提升企业在各个领域和方向的业务价值, 并使其成为创新的基础和支撑力, 加速技术、管理、服务的创新, 进而提高客户价值。

摘要：知识管理在IT企业里面的重要作用越来越得到广泛的认可, 但是如何才能有效的实现知识管理?如何才能通过知识管理提升企业的竞争力?如何利用知识管理实现持续的自主创新?本文提出了知识管理的策略和方法论, 并创新地提出了知识管理二维综合法, 为IT企业的知识管理建设提出了一条可行之路。

关键词：知识管理,元模型,二维综合法

参考文献

[1]IT经理世界.1998, 第三期.

[2]维高.知识的革命[M].北京:中国物资出版社, 1998.209-215.

[3]杨杰.知识管理的策略[J].IT经理世界, 2000, (2) :48-50.

[4]乌家培.信息、知识经济及相关问题[J].新华文摘, 1999, (2) :59-62.

8.以IT推动流程银行建设 篇八

一般而言,流程银行具有以下几个方面的特征:在指导思想上遵循以客户为中心的原则;在业务设计上以垂直运作和管理为主,并且前后台分离,相互制约,以流程强化内控;考核方式以业务单元的纵向式为主;在流程设计上突出简单化、信息化、自动化、标准化、智能化的特点。不难看出,流程银行的建设应当是基于信息化平台之上,通过流程优化达到降低风险、提升服务的最终目的,因此,搭建高效的信息化平台是国内商业银行建设流程银行的重点课题之一。

事实上,中国银行业的发展过程也是不断利用信息技术提升自身服务质量与竞争力的过程。近年,我国银行机构以数据集中为导向的信息系统建设,统一了银行信息系统后台,提升了银行经营管理能力,但相互分割的应用系统和层出不穷的业务需求,给银行IT的系统开发和建设带来了新的问题和要求,突出反映在:如何再造业务流程,推动流程银行建设;如何支持产品开发,快速满足客户多样化需求;如何整合信息系统架构,提升满足业务需求的敏捷性等等。与上述需求相比,大部分商业银行现有的IT构架正在面临这样的难题:(1)业务转型流程化势在必行但IT系统缺乏应变的先进组件设计,IT系统缺乏先进的基础架构组件以支持业务流程管理改进的快速性和有效性;(2)成长型银行信贷业务增长势头强劲,而IT系统无法灵活应变。

在优化流程与完善信息系统建设的双重要求下,国内部分商业银行开始探索在优化信息系统的同时推动流程银行建设。2009年10月,浙商银行与IBM公司合作的基于流程优化及SOA(Service-Oriented Architecture)架构的新一代柜面业务处理系统正式启用,可以看做是国内商业银行通过优化信息系统推动流程银行建设的尝试。SOA是银行新一代业务系统的基础设施,它连接银行内部不同的应用系统、实现多个系统之间的协同。流程化的应用通常要根据业务流程来协同现有的多个业务应用,从而提供业务的输出结果,其流程运行是可以一天或几天的过程。SOA 架构是实时业务流程类应用的最佳实践。在SOA架构下,流程应用是基于服务的理念构建的,分为两个部分,包括:业务流程整合层和普通交易整合层。业务流程整合层是整合基于工作流的银行业务,达到定义流程、启动流程、运行流程(流程审批)、监控流程等目的,实现信贷工作流程化,风险管理审批无纸化和国际业务单证中心集中处理等;而普通交易整合层的自动化交易,基本不需要人工干预的银行服务,例如:自助渠道中的存取款、查询、转账等电子交易业务,达到整体的服务整合的目的。

作为国内新兴股份制商业银行,浙商银行在2006年启动新柜面业务系统研发和建设后,面临若干问题,主要有:柜面业务涉及多个应用系统,怎样整合形成统一、简便的柜员交易和操作界面;前台发起交易数据的流转、分配、处理、应答和管控机制;交易分类和重新定义,实现交易的重组和复用;相关应用系统的数据信息共享和功能调用及响应;保护现有系统资源及其正常运行,配合新柜面业务系统开发和建设;技术运行环境和终端设备配置;既有利于科技开发,又能最大限度地保护投入和资源等等,但归根结底,其核心问题是:寻求符合银行IT发展趋势和系统开发的最优技术解决方案。

经过广泛分析比较、借鉴同业经验,浙商银行经过外部咨询与内部论证,确立了系统建设思路:构建SOA信息系统体系架构,引进相关的技术平台,将相互分割、孤立封闭的应用系统组件化、服务化,以ESB(Enterprise Service Bus,企业服务总线)贯通和连结,根据交易需要调用相关应用系统的组件及服务,建立全行信息系统有机联系的“ONE SYSTEM”体系;同时在此平台上开发前端柜面交易系统,建设前后台业务处理分离,影像实时传输,流程随需耦合,区分交易分类、分环节管控业务的全新应用系统。

从运行实践看,SOA技术架构以及新柜面业务集中处理系统的应用价值主要表现在以下方面。

改善客户服务。新柜面业务系统优化柜面业务流程,简化前台业务手续,增强后台处理能力;分解业务环节,提高业务处理效率;方便柜员操作,更好地接待和营销客户,提升柜员和网点的客户服务能力。

提升内控效能。通过流程化、前后台分离、集中授权处理业务,增强了系统对前台柜员的内控制约,并且增加了影像分割录入凭证要素、付款人账户通过二维码自动识别等技术控制措施,不仅可以减少操作差错,而且可以减少柜面业务风险点,提高操作风险管控有效性。

减轻柜员压力。柜面业务由后台统一录入凭证要素、集中授权、异常监控等专业化处理,柜员只需审核单证的真实性和完整性,选择业务类型,扫描单证、录入关键要素,大大简化操作手续,可以有效减轻柜员工作压力。

节省成本开支。后台集中处理全行所有网点业务,提高了单笔业务处理效率,可以减少分散于各网点的后台人员和富余的临柜人员,节省开支。

支持网点转型。新柜面业务系统设计开发通用、标准的交易界面,有利于实行综合柜员制,柜员不仅可以经办现金、对公结算、理财等各种业务,而且拥有更多的时间与客户进行“一对一”的深度沟通和柜面营销,推介产品和业务,将网点真正建设成为对外营业和营销的窗口。

展望未来发展趋势,随着银行SOA技术架构应用的深化,必将对银行信息系统建设和经营管理模式将产生深远影响,并真正起到推动商业银行建设流程银行的作用。

构建“以客户为中心”的业务处理流程和服务体系。现有信息系统框架下的应用系统大都是孤立分散的,所提供的产品和服务往往也是单一、独立的,实际上仍是“以产品为中心”的客户服务模式。SOA技术架构应用可以重新架构信息系统,互连互通各个应用系统,一项交易业务的处理可以同时调用多个应用系统的服务,以一个流程同步分工处理客户综合性的业务需求,系统可以根据客户需求,灵活、快捷地设计开发全新的银行产品和业务流程,更好地服务于客户。

建设基于SOA的“ONE SYSTEM”。SOA作为一种软件架构开发规范模型,提供一个标准的、分布式的、流程化的IT架构,通过松耦合方式联通相关应用系统,让银行内部所有的IT资源在异构环境之下,能够像搭积木一样进行组装和重用,这不仅可以更好地满足业务需求,支持银行业务流程再造,而且可以解决科技开发难点,可以整合和构建各个应用系统,形成全行完整有序、相互联通的信息系统架构,真正建立起“ONE SYSTEM”。