收银员培训计划

收银员培训计划（精选8篇）

1.收银员培训计划 篇一

超市收银员培训计划

收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。所以，超市收银员应做到以下的任务。

一、收银员的基础培训

1、点钞速度 ；（一般的考核标准

1、点钞：100张/20秒及格）

2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码 20个条码/40秒及格）

3、商品扫描准确率和速度；（扫商 40件商品/90秒及格）

4、真伪钞的识别

二、理论培训

1.POS机键盘使用方法 银联卡操作方法 储值卡操作方法 会员卡操作方法

2.POS机键盘的位置，各键盘的功能。POS机开机、关机的方法及顺序。

3.银联卡机的键盘输入 卡单的操作与收纳。

4.储值卡、会员卡使用方法。

三、服务培训

收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”

迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”

问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品

拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。

扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。

查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。（如牙膏等盒装易换商品）。

包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。

送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。

四、严明收银员的作业纪律

1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

2.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。

4.在收银台上，不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。

5.收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。避免因引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

6.不启用的收银通道必须用链条拦住，杜绝个别顾客趁机未结账就将商品带出超市的现象。

7.收银员在营业期间不可看报及与人谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

8.收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，方便顾客提问时做出正确的解答。

①、授课讲师：

授课讲师为**培训公司**培训师

②、授课方式：

授课方式为讲解、故事、游戏、现场情景模拟

③、课程时间：

培训时间为期2天，2012年4月1日——2日。

④、授课地点：

东多媒体330

姓名：马旭

班级：人力101

学号：02

2.商场收银员培训 篇二

课程介绍

课程描述商场收银员岗位是商业一线服务的第二大主体，同样代表商场的服务形象。一个商业企业的收银服务必须达到准确、快速、细致入微，这样才能与柜台的营业员销售服务形成良好的服务链条。专业的商场收银员培训将从专业知识、职业技能、服务技巧、工作规范等方面快速打造优秀的收银员队伍，帮助商业企业塑造完善、完美的服务形象。

课程对象 适用于商场、超市收银员的培训。

课程目标 解决收银员工作中应知应会知识的学习和技能掌握问题。

课程大纲

一、商务礼仪

二、服务基本技能

三、收银工作流程

四、职业道德规范

五、POS机基本操作及维护

六、键盘指法

七、对帐及长短处理

3.收银员学习培训会议 篇三

时间：2014年4月25日上午9:10

参会人员：罗枫、贺丽、刘冬艳、窦国娟、刘巧、杨英、周怡、谢明燕、万伶玲

会议主持：曾四茂

例席会议：周国荣、胡文静、冯俊岚

曾四茂在培训会上：

一是组织各收银员对岗位职责的学习、二是要求对收银员平常操作过程中发现的错误和存在的问题给予纠正。

为了加强对收银员规范化管理，并针对这段时间审单所暴露出来的问题，召集大家在一起来互相学习收银员岗位职责（财务）及对收银员提出几点要求，希望通过这次学习和交流，能规范收银员的服务行为和工作程序，提高其服务意识，标准意识，这样既提高了收银员自身的素养，又能为顾客提供更优质的服务，并给酒店创造效益。

首先，我们来共同学习收银员岗位职责（财务）（见表），通过学习，我们的收银员应明白自己岗位的职责有哪些，什么该做什么不该做及该怎么做。

一、嗨喽酒店收银员岗位职责

1、服从部门领导、领班的工作安排及财务的监督和管理。

2、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守酒店的各项规章制度和操作流程。

3、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作

是否正常，并作好清洁保养工作。

4、客房前台接待要快速准确地为客人办理入住、续房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人消费明细和帐单，当客人退房结账时，客房前台接待应通知客房中心查房，并根据客房部传来房间状况及客房小商品消耗的信息，及时、准确地为客人结帐，并据客人的合理要求出具发票,同时在系统里做好备注记录；而餐厅和咖啡厅收银员则应将客人实际消费情况及时准确地做好记录并输入收银系统，以便客人结账时能及时、准确地为客人提供服务。打印收据和结算单时，都必须请客人签名。

6、每日收入的现金必须切实执行“长缴短补的规定，不得以长补短。即按照员工交款汇总表上的金额上交，当退款大于收款，即交款出现负数时，必须由财务核实报表无误后，通知出纳为其补足，这个餐厅和咖啡厅不存在这种情况。

7、每天收入的现金、票据等其它证券必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在收银员缴款单上，如出现不符，应及时查明原因，作出处理，不得将问题留至下一班。

8、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（特殊情况除外，但应办理相关手续。）

9、交接班时，应做好各种交接工作，前台应将报表和整理好的单据、核对无误的现金放入档案袋一并投入保险箱内，而餐厅和咖啡厅则应在次日

10点前将各类报表、单据和现金整理好交至财务处。交单时应注意，不得重单或缺单，应签字的应签好字。

10、妥善保管好系统登录密码，不得借用或盗用他人账户登录操作，一经发现将严肃处理。

11、认真做好柜台及本岗位的清洁卫生工作。

二、对收银员提的几点要求和建议：

1、作为一个收银员，我要求大家要时时牢记公私分明，伸手必抓这一

理念。君子爱财应取之有道，不是自己的一律不得占为己有，不要抱有侥幸心理，认为自己很聪明、手段高，别人发现不了，但你想过没，如果发现，那将是身败名裂，得不偿失，所以，我奉劝大家还是规规矩矩做事，老老实实做人，为了一些蝇头小利，影响自己的名声和大好前程，我认为不值得。按照酒店规定，一旦发现员工损公肥私，徇私舞弊，中饱私囊等行为，将按其金额处10陪罚款，绝不姑息，这个有案例，希望大家引以为鉴。

2、作为一个收银员要有良好的工作意识、客人意识、协作意识、成本

意识、安全意识和服务意识。提供服务是收银员的天职，但在服务的同时，又是产品最好的包装，因服务本身就有它相映的价值，因此，你们不仅是推销我们的产品和服务，又是在创造价值，也就是说，你们是展示酒店形象的一个窗口，所以我们每一个收银员都应注意自己的言行举止，你们的一举一动，一言一行，都关乎到酒店的形象和声誉，这个在员工手册里也讲得很清楚，希望大家好好拜读一下。

3、作为一个收银员要珍惜酒店财物，做到应收尽收，在未得到相映的授权下，不得随意折扣，该什么价就什么价，该收多少就收多少，如退房超过14点，就应加收半天房费，超过18点就应加收全天房费，损坏物品就应按酒店规定赔偿。否则，自己补足或赔偿损失部分。这个就要求收银员要讲原则，工作要认真仔细，不能马虎，不能送人情。

4、收银员交接班时，一定要先将所有操作员的报表明细和汇总表都打

印出来，对照报表金额，清点营业款和整理单据，看是否正确，发现问题要查明原因，及时解决，否则不能交班，交班记录本应详细写明当班应交代的事宜及备用金留存情况。

5、报表和单据的整理与报送。从开业到现在，已将近50天，在这段

时间里，大家交上来的报表存在很多问题，要么漏单、错单，要么免单未签字，要么没按顺序整理，现规定，从明日起，全部统一按以下顺序整理报送。最上面一张为收银员缴款单，注意要填写合计和签名；第2张为员工交款明细表；第3张为员工交款汇总表；前台接待第4为酒店预收收据（押金）单的白色联，第5为结账明细单白色联和客人预收收据（押金）单红色联，有换房的一并附上换房单白色联。预收收据和结账明细单按员工交款明细表的顺序整理附在员工交款汇总表后报送。餐饮收银和咖啡棋牌收银第4张起按交款明细表顺序附上结账单和酒水单原件。所有上交的单据必须是准确无误的，不得涂改，如有顾客丢失押金单，应附上押金遗失登记单和顾客身份证复印件，并请其签名，该签名的都应签上，特殊情况的应在报表上做出标注，并及时将单签好上交财务，尤其是餐饮部，签单的应及时处理，不要总是挂账。从明日起，在审单中，若发现漏单、错单（如房价错误、少收房费、房价由高调低手续不全、重复打单等）或该签未签的单，将按酒店质量管理条例执行进行处罚，该赔的赔，该罚的就罚。

6、收银员应大力配合财务的监督和检查，其中包括备用金和各种单

据。如备用金是否被挪用，客人消费是否已记录并录入系统及是否存在应交未交款项等。

7、业务提成的报送：各收银员必须随同当天报表如实上报当天的提

成，以便财务核算和月终汇总。

最后，我强调一下零钞的换取：各收银员务必在财务下班前换取好零钞，遇财务休息另行通知，否则自行解决。

希望各收银员按照职责和要求好好领会，并参照执行！

周国荣、胡文静、冯俊岚分别发表了个人意见和建议并提出了建设性的要求。

4.收银员工作计划 篇四

对超市部分商品的了解程度不够是自己在收银工作中存在的缺陷，虽然大多数商品都能够通过扫描编码从而得知相应的价格，但是仅仅满足于此的话既无法在工作效率方面有所提升也助长了自身的惰性，尤其是部分特价商品以及超市推出的活动容易令自己产生混淆，因此我需要在做好收银工作的同时加强对超市商品的了解程度才行，若是能够在顾客拿出商品的瞬间便得知相应的价格无疑能够为自身的工作带来许多方便，秉承这个目的加强对商品信息的学习无疑会让自己在工作中变得更有动力，所以我应当加强对商品信息的了解程度从而为收银工作提供便利。

由于统计营业额的时候缺乏备份数据的习惯很容易导致错误的产生，尽管以往我能够较好地完成这部分工作却在细节方面做得不到位，若是因为没能提前备份数据导致难以统计当月营业额的话无疑是自己的失职所在，因此我得注重良好习惯的养成并在做好收银工作的时候对数据进行备份，这样的话无论是后期的汇总还是将其汇报给领导都能够方便许多，重要的是我得考虑到收银台机器出故障的可能性并做好详细的记录才行。

提前做好零钱的置换并在顾客付款的时候询问对方是否有办理会员，其中零钱的置换对于超市的经营而言具备着十分重要的意义，毕竟在顾客购物的时候若是无法结算零钱的话无疑会对超市的经营造成严重的影响，所以我需要在4月份的时候提前向领导进行请示并对零钱进行置换。至于结算的时候询问顾客是否有办理超市会员也是种对业务的宣传，既要向顾客解释办理会员的好处也要根据相应的积分为对方进行优惠减免，对于超市的长期经营来说做好这方面业务的宣传工作无疑是十分重要的。

5.收银员的培训资料 篇五

第一章 收银员概述

收银是一个专业化的职业，收银员要清楚地了解自己职业的基本常识、特点及这个职业的环境，为实施收银规范化服务打好基础，做好准备。

第 一 节 收 银 员 简 述

一、收银员定义

收银员是指从事收取现金、支票、信用卡等，为顾客开具发票并对本收银台当班销售额进行核算的人员。其工作是以货币计量为基本形式而采用专门的方法，对经济活动进行核算和监督的一种管理活动。收银员从事的主要工作包括：（1）收取现金、支票、信用卡；（2）为顾客提供销售小票和发票；（3）对本收银台当班销售收入进行核算。

二、如何成为一名合格的收银员

（一）基本要求

在现今竞争激烈的市场经济中，收银员有着非常重要的地位，因为一个收银员的服务态度，在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是企业最后的代表，因为顾客对企业的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响，一家成功的企业有赖于多方面的合作，而收银员是其中最重要的一环，既然成为企业的代表，就应做到以下几项：

1、友善和蔼的服务态度

无论怎样，每位顾客希望得到友善和礼貌的服务，主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话，更能赢得回头客。

2、随时准备照顾顾客

照顾顾客与收银有同样的重要性，伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助。

3、认真处理顾客的投诉

当顾客投诉时，总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉，所以应让顾客说清楚是怎么一回事，并且做到同情他们的处境，尽量协助解决或做出适当的道歉，这样做会令客人感觉投诉有门；如果有些你能力范围所不能解决的事情，你应召唤你的上级来处理，争执只会令事情恶化。同时，避免与顾客冲突，顾客来自各方面、不同阶层，当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时，你应有礼貌地解释公司的宗旨。

4、熟练掌握收银工作技能

（1）一个良好的收银员应在每天工作前10分钟，做好以下几项准备工作： ⊃;检查pos机是否正常，打印纸是否充足 ⊃;准备好收银所需的所有用具 ⊃;准备好足够的零钱

（2）当在pos机上记录最后一项商品后，须询问顾客有没有其它需要，如不需要则按相应的支付方式键进入收付。从顾客手中接过现款时将面值读出，找零时应读出找零数额，做到唱收唱付，并清楚的将找钱交于顾客，以避免因找零错误而引起不必要的纷争。（3）工作期间暂离开岗位时应注意做到：锁好收银台，并出示“对不起，暂停服务，请到临近收银台付款”的明示牌。

（4）识别伪钞：当收到大面额纸币，发觉有可疑时，应委婉地请顾客调换一下。

（一）收银员的职责规范

（1）掌握pos机的使用方法、假钞识别方法、各支付方式的操作技巧、熟悉商品编码等；（2）收款快捷、准确找零，遵守公司关于各种支付方式的收付规定，遇到错误操作时应通知有关人员，不得隐瞒；

（二）收银员工作纪律规范

1、严格履行交接手续

交接班时要与关系责任人当面清点发票、款项、钥匙。需要办理交接表手续时，需按要求准确填写并签字。

2、专人负责，严禁离岗

收银工作必须由指定的专人负责，不得交给与收银工作无正式责任关系的其他人代管。严禁收银员在工作时间内擅自离开工作岗位。

3、帐款、帐实每笔相符

规范的收银工作不得出现丝毫差错。每笔收银帐目与收入款项必须相符，错帐、长短款必须立即查明原因。

4、先收后付，禁止交叉

收银员的收款程序应为先接受顾客交付的款项或平整单据，待结算完毕后将需要付给顾客的所有手续材料一次付清，不得先付出后收取，避免跑帐。收银员不得同时处理两笔帐务，以免混淆不同的帐务给顾客与自己带来不必要的麻烦。

5、严格汇报总结制度

出现错误及时汇报，迅速处理，认真总结，并制定出补救或改正措施，以防后患。

6、公私分明，廉洁守法

个人钱财不得与公款混放，收银多款不得私吞，不得私借、贪污收银款项，不涂改、销毁收银凭证。

7、临危不惧，以稳治乱

遇意外事件（特别是恶性犯罪行为）应尽量做到自身冷静、迅速报警、争取援助，与坏人周旋、以确保收银款项与凭证完整无缺。

8、简洁环境，防止火灾

收银环境尽量简洁，收银员不得将与收银工作无关的物品带入或存放与收银环境内。收银员应随时注意打扫收银环境，不得随意丢弃废纸废物，严禁将纸质物品放在电器上，以防火灾隐患，如果发现顾客在附近吸烟时，收银员有责任及时劝阻，或告知其到允许吸烟的地方吸烟。顾客当场熄灭香烟时要注意烟灰、烟蒂的处理方式，以防乱丢引发火灾。

9、规范服务，礼貌待客

收银员应依照工作程序和要求提供服务，对待结帐或询问的顾客都要主动热情，礼貌待客，微笑服务，必要时应提供帮助。任何时候都不得敷衍、命令顾客。

（三）收银员语言服务规范

语言是表达思想感情的工具，消费者往往根据语言来评价服务质量。因此，正确的使用语言非常重要。收银员在接待消费者的全过程中，语言要热情、亲切、礼貌、和蔼、灵活运用好“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见”等文明礼貌用语。

1、不同情况下的用语规范(1)招呼用语

消费者前来付款时，收银员要说好第一句话，打招呼的用语一定要恰当，对顾客可以统称用“您”，也可针对不同顾客的年龄、性别使用各种尊称用语，打招呼的时机和方式也要恰当。（2）交易用语

向消费者打好招呼，只是服务过程的良好开端。要使消费者更加满意，还必须掌握好交易用语。交易用语是收银员在收银过程拉近中使用的专业语言，是服务的关键环节。收银员要注意说话技巧、语言艺术，不能使用夸张语言、讽刺挖苦语言以及各种不关心语言等。（3）致谢致歉用语

在服务过程中，对顾客前来付款和在付款过程中给予的合作、支持要表示感谢；对给顾客带来不便，收银过程中的失误等要表示歉意。可以说“谢谢关照”、“对不起，让您久等了”、“请原谅”等。通过这些致谢致歉语言，使顾客感到亲切。（4）道别用语

接待顾客要有始有终，从打招呼到收钱，形成了收银服务中的热情场面。在收银结束后，收银员应主动热情道别，如“欢迎您再来！”“谢谢，您慢走”等。这不仅仅是礼貌性的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，给顾客留下深刻的印象，也为以后的服务奠定了基础。

总之，服务语言是非常丰富的，用好语言接待好每一位顾客，使顾客满意，不仅是一种柜台本领，而且是服务规范所要求的。

第二章 收银员职业道德规范

一、收银员职业道德规范的基本要求

各种职业都有其相应的职业行为规范和准则，收银员职业道德规范的基本要求是：

（一）热爱本职、扎实工作

热爱本职、扎实工作是爱岗敬业的前提。热爱本职是一种职业情感。所谓职业情感是指人们对所从事的职业的好恶态度和内心感受。

收银员如果不喜欢自己所从事的收银工作，那么收银工作对他来说就成为一种包袱，一种外在强制，他的职业活动就是被动的，消极的，斤斤计较的。反之，如果收银员热爱、喜欢自己的收银工作，他就会全身心的投入工作并达到乐此不疲的程度，就可能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

所谓扎实工作，就是兢兢业业、不厌其烦的劳动态度。这也是一种职业作风。有了这种作风，收银员对待自己所从事的职业活动就会当真而不含糊，力求到位而不做表面文章，事事有着落、有交代而不虎头蛇尾。

（二）热爱企业、顾全大局

收银员要正确看待企业、消费者和个人利益的关系，做到消费者利益至上，维护企业形象，个人利益服从消费者利益和企业利益。

（三）尊重顾客、踏实服务

收银员要树立全心全意为顾客服务的思想，主动耐心为顾客服务，通过自己的勤奋劳动，满足顾客的需求，为企业创造经济效益。

（四）勤于学习、提高技能 收银员要努力学习岗位技术知识。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，这“器”就是收银员将优质服务变成行动的手段，而这手段就是过硬的技能、丰富的知识和精湛的技艺。另外，还要用科学的态度对待工作，认真研究工作中的新情况，解决工作中的新问题。

二、收银员职业道德规范

（一）公平交易

坚持等价交换，维护企业信誉，从而增加消费者对企业的信任度，这对企业在激烈的市场竞争中取得发展有着举足轻重的作用。

收银员在日常的收银服务中要做到：严格按照商品标价结算，并接受监督；切实贯彻国家物价政策，体现商品交换的等价原则；不得故意多收或少找，做到公平买卖，城信无欺；工作要集中精神，不出差错，做到操作准确无误。

（二）诚实守信

诚实就是为人真诚、坦率、不口是心非。守信就是人际交往中恪守承诺、十分可靠、决不食言，诚实的人通常比较守信，守信的人则高度看重自己的人格，无条件的兑现自己的诺言。如果说诚实可贵，那么守信的价值更高。我国传统道德素有“诚信为本”、“操守为重”之说，其实就是强调诚实守信。可以说，诚实守信是古今中外都十分推崇的美德，也是收银员职业道德永不过时的行为规范。

收银员要用自己的一言一行去塑造企业的形象，以真诚的服务来赢得顾客的信任。目前，大多数服务企业，在服务项目、服务态度等方面都向消费者做出承诺，向社会公布。这就是要求收银员在工作中做到视顾客为亲人，热情服务，言行文明，诚信无欺。

（三）热情待客

在接待顾客时，收银员应尽量做到：主动、热情、耐心、周到。主动就是要主动与顾客打招呼，主动询问顾客需要。热情就是在接待顾客时，态度和蔼，语言亲切，不论顾客买多买少，买大买小，花钱多少都同样对待。耐心就是耐心回答顾客提出的问题，虚心听取顾客的意见不计较顾客的态度好坏和语言的轻重。周到就是千方百计为顾客着想，尽一切可能为顾客提供完美的服务。

（四）奉公守法

收银员在工作中要接触钱和物品，会遇到各种各样的顾客。收银员要遵纪守法，自尊自重，严格执行有关政策、法规，做到清廉经商，秉公办事，不利用工作之便谋取私利，不损公肥私。要坚持原则，敢于同犯罪现象做斗争。

（五）一视同仁

所谓一视同仁，即收银员对自己的服务对象决不因人而异、厚此薄彼。一视同仁是服务行业的传统美德，也是收银员必须遵守的基本行为规范。一视同仁具体应做到以下几点：（1）对顾客不论生熟、亲疏、老少、民族、国籍均应平等对待。在接待顾客时，不特别照顾熟人，冷落陌生人，不厌烦老人和欺哄小孩。对不同民族、不同国籍的顾客都要一样热情、周到、耐心。

（2）对特殊顾客与一般顾客同样热忱。在收银工作中经常会遇到一些特殊的顾客，比如各种残疾人、酒醉人、精神不正常的人和弱智人。对此，不但不能歧视、嫌弃，而且要加倍热心关怀，因人而异地满足他们的特殊要求，使之达到与一般顾客同样的服务成效。（3）对购买行为不同的顾客一样对待。购买行为不同是指买多买少不同，爽快与挑剔不同，买低档与买高档不同，买与不买或买了欲退换的顾客都能热情接待，决不另眼相看或刮目相待。

（六）微笑服务 收银员应讲究语言艺术，坚持微笑服务。谦恭、贴切的语言辅之和蔼的微笑能产生很强的亲和力。因此，在接待顾客时要十分讲究语言的使用艺术，比如对顾客的称谓要得当，尽可能使用幽默、委婉的语句来接待顾客，用词要准确、生动。

第三章 收银员的服务规范

（一）收银台每日工作程序（1）备零钱

每天开业前收银员应备足当天所需现金或零钱。在营业时间内不应出现找不开钱的情况。（2）备单据

开业前收银员应将本班次所需要的单据如发票、开发票用的复写纸等准备充足。（3）备收银用具

开业前收银员应将当日收银所需用具准备妥当。包括印盒添印油、备好顾客用笔、海绵壶充水，检查打印机内打印纸的余量等。（4）检查收银机

检查收银机、电话、电线等的通电和运行是否正常。（5）检查环境

包括照明灯光、环境卫生等。

（二）收银员一日工作流程

1、营业准备：

（1）打扫收银台及周边卫生，清洁pos机显示屏；

（2）更换收讫章的日期，准备零钞、发票、计算器、笔、双色印台、私章、打印纸等收银用具。

2、早会：准时参加收银中心早会，站姿标准，认真聆听，做好早会记录工作并且签字确认。早会结束后安静退场，不得影响其他部门开早会。

3、迎客：广播提示声后面向主通道，站姿标准，面带微笑，向顾客行注目礼。

4、营业接待：

（1）站立收银台一侧，迎接第一位消费客人的光临；（2）使用敬语，唱收唱付，规范操作；（3）迎客后半小时仍无顾客临柜，可落座。

5、用餐、饮水：

(1)用餐：按时按班次在员工餐厅用餐，用餐时间不得超过25分钟。(2)饮水：允许将杯具放于收银台隐蔽处，注意饮水时不能当着顾客的面；

6、交接班：

（1）做到帐目清楚，钱款清楚，晨会内容清楚。

（2）遇接班人员未到岗，不得随意离岗，由收银班长安排接替人员后才能离开。

7、营业结束准备：核对购货单、电脑单，清点现金等有效票据并仔细填写现金封包单和内部交款单后送至规定的存放地点。

8、送客：广播提示声后面向主通道，站姿标准，面带微笑，向顾客致欢送礼。（在完成结帐交款工作的前提下）

9、清场签退：

（1）安全检查：收银用具、收银台抽屉、电源开关；（2）打卡，按指定员工通道有序地离开商场。

（三）服务接待程序

1、接待顾客标准：

（1）坐姿标准，精神饱满；

（2）表情自然，目光温和，微笑亲切；

（3）顾客临柜时，温馨提示顾客出示贵宾卡，为顾客提供周到的服务；（4）耐心了解顾客需求，努力帮助解决问题，并耐心接待好顾客的询问。

2、接待顾客要求：

（1）顾客临柜面带笑容，使用敬语，复核三联购货单，唱收唱付，加盖收讫章将购货单（二联）及电脑小票一并递交顾客，同时对顾客表示谢意；（2）在接待顾客时，不得边打私人电话边收款；

（3）上班时间不在营业场地大声喧哗或嬉笑，不得与营业员或熟人扎堆聊天，不得看书看报、吃零食等；

（4）遇到顾客要求补用贵宾卡或更换付款方式时，必须耐心接待；（5）不得因无零钱而拒绝或让顾客自己兑换零钱；（6）不得在顾客面前议论或取笑其他顾客；

（7）遇结帐或交接班时，如有顾客付款，必须先接待顾客，后进行结帐或交接；（8）当顾客有疑虑或提出询问时，不应简单地对顾客说“不知道”，“你去问别人”等，应努力地帮助解决问题；

（9）遇顾客投诉，应耐心接待，并及时交于银管或收银中心处理。

（四）收银员表情

1、目光

眼睛是心灵的窗户，在收银工作中，收银员的目光应是坦然亲切的。每位收银员必须学会准确恰当动用这样的目光迎接顾客，这是交际能力和服务水平的具体体现，它与熟练地掌握专业技能和专业知识同等重要。（1）正视顾客的眼睛

接待顾客时，无论是答话、递物、收找钱款，都必须以热情柔和的目光正视顾客的眼部，即使言语不多，也要使对方感受的亲切。向顾客行注目礼应成为每个服务人员必须做到的最基本要求。在接待顾客时，同样的言词和姿态，有无恰当的目光的配合，会产生截然不同的效果。

（2）善于体会顾客目光

目光是人们表情中表达力最强的也是最微妙的。一位优秀的收银员，可以从顾客转瞬即逝的目光中，观察到他的内心活动和需求，不等顾客开口，便能主动询问或主动服务。若服务人员对顾客特意投来的目光视而不见，会使顾客感到不快。

2、微笑

微笑是留存在面部的一种发自内心的自然的笑，是人的心理活动和思想感情在面部上的展现，是内心善良和坦诚的体现。

微笑是人类交往的润滑剂，是人际交往中最富有价值的体态语言，是健康、文明的举止。微笑也是一种礼节，它体现着人际关系中友善、诚信、融洽等最为美好的感情。与人初次见面，给对方一个亲切的微笑，瞬时就可缩小双方的距离，消除陌生感和拘束感。甚至还能够打破僵局，产生巨大的感染力，以影响交往对象。微笑是服务态度中最基本的标准，是良好的服务态度的重要外在表示形式。现在，微笑服务已经引起各国的广泛重视，并把它作为一种经营手段和优质服务的重要内容之一。“微笑服务”是评价服务质量优劣的重要标志，可以给顾客传递满意的信息和友好、热情的情感。“微笑服务”不仅是一种礼貌，本身也是一种劳动方式，是创造经济价值和精神文明的劳动方式。

要求微笑服务，实际上就是要使每位员工有较高的礼貌修养，时刻保持良好的工作情绪，处于安静的心境状态。

微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语，会使顾客感到宽慰。但“微笑要适中、敬语要适当，笑要发自内心，敬语要让人听得见”却不是轻而易举能作到的。每位员工应该懂得笑要自然，因为顾客是“上帝”；笑要甜美，因为顾客是“财神”；笑要亲切，因为顾客是“嘉宾”，笑还要有技巧，不能讥笑，让顾客恐慌；不能傻笑，让顾客尴尬；不能皮笑肉不笑，让顾客无所适从。（1）微笑要适度

微笑虽然是人们交往中最有吸引力，最有价值的面部表情，但也不能随心所欲，想怎么笑就怎么笑，不加节制。微笑的基本特征是露齿八颗、不出声，既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦，影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。笑得得体，笑得适度，才能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。（2）微笑要适宜

微笑是“世界通用语言”，但也不能走到哪里笑到哪里，见谁对谁笑。微笑要适宜，比方说：特别严肃的场合，不宜笑；当别人做错了事、说错了话时，不宜笑；当别人遭受重大打击，心情悲痛痛苦时，不宜笑。微笑要注意对象，两人初次见面，微笑可能拉近双方的心理距离；同事间见面点头微笑，显得和谐、融洽；收银员对顾客微微一笑，表现的是服务态度的热情与主动；当遇到一些不好回答或不便回答的问题时，轻轻一笑不作回答，更显它特殊的功能。（3）微笑要发自内心

微笑是发自内心的快乐。当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，都会自然地流露出这种笑容。这是一种情绪的调节，是内心情感的自然流露，决不是故作笑颜、假意奉承。据有关专家观察发现，收银员、营业员、服务人员在开展微笑服务中，人为造作的成分过多，不仅给人一种不真诚的感觉，而且在工作繁忙或与顾客发生矛盾时，这种笑意就会马上消失。我们提倡发自内心的微笑，因为发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露，同时又能制造明朗而富有人情味的生意气氛。发自内心的真诚微笑应是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。

总之，微笑是一种特殊语言——“情绪语言”，可以在一定程度上代替语言上的更多解释，有时往往起到无声胜有声的作用。

（五）收银员举止

举止指一个人生活工作中的各种姿态，包括站立、坐、行走、手势等。举止是一种无声的语言，是展示自己才华和修养的外在形式。收银员在工作中的举止要求是既不谦卑，又不傲慢；既热情有度，又果断、谨慎；既敏捷，又持重；既潇洒，又周到；要充分体现一个人的修养。

1、站姿

站立是人们生活、工作、交往中的一种最基本姿态，是人们静力造型的动作。正确标准的站姿，是一个人身体健康、精神饱满的体现，站姿要端正，站姿的基本要求：（1）头正，脖颈挺直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。（2）两肩放松，稍向下沉，自然呼吸，人体有向上的感觉。（3）躯干挺直，收腹、立腰、挺胸、提臀。

（4）双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴裤缝。（5）双腿并拢、自立。（6）双脚呈V字型或T字型。

2、坐姿

（1）上身自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手放在双腿上或扶手上，掌心向下。

（2）头正，嘴唇微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（3）女员工坐椅子的2/3，脊背轻靠椅背。

（4）离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚于左脚并齐。（5）谈话时身体可以有所侧重，但要注意头、胸、髋、四肢的协调配合。

3、行姿

（1）在商场内行走时要注意礼让顾客，当顾客人多，堵住道路时，应轻声地说“对不起，请借光”、“劳驾，请让一让”。然后从顾客身后走过。（2）与顾客迎面行走时，要谦让地主动给顾客让路。（3）在与顾客上下楼梯时，应请顾客先上，自己走在后边。

（4）通道时，不要并行，不要边走边聊天，不要手拉手行走，更不可勾肩搭背。

4、手势

手势是指表示某意思时用手所做的动作，也是一种表现力较强的“体态语言”。使用得当，会给人以更深刻鲜明，明确的印象，给人的视觉以好感和美感，产生“此时无声胜有声”的作用。在交谈中，伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动。这个手势，表示出对对方的轻蔑和与指责。更不可将手举高，用食指指向别人的脸。西方人比东方人更忌讳别人的这种指点。

（六）收银员标准化接待服务规范(收银员迎、送客标准)

一、无宾客临柜 【标准】

１．按标准坐姿端坐（早间迎客、晚间送客按标准站姿站立）； ２．整理票据、钱款等。

★ 原则:随时做好为宾客提供结算服务的准备。★ 禁忌

１．离开收银台时没有将“暂停收银”牌放在收银台显眼处明示宾客。２．长时间打电话。

二、宾客临柜 【标准】 １． 目视宾客； ２． 微笑；

３．向宾客问好：“早上下午晚上好！”“您好！”

４．右手接过购货单、钱款，唱收，温馨提醒宾客出示贵宾卡。★ 原则:以招呼宾客为先，其他工作次之（安全性工作除外）。★ 没有其他宾客等待交易时：微笑、目视宾客（离收银台约3米）→起身、向宾客问候（离收银台1米之内）

★ 交接班有宾客在排队时：等待所有宾客都结帐后，在无宾客的情况下才可进行交接，且须出示“暂停收银”牌。★ 禁忌

１．只顾忙于其他工作或接打电话，对宾客临柜视而不见。２．打招呼时面无表情。３． 一边收银一边与他人聊天。

４． 一边收银一边打与此次交易无关的电话。

三、宾客离柜 【标准】 １． 微笑；

２． 双手将所有购货凭证和找零一并递交给宾客、唱付； ３． 向宾客道别：“请慢走！”＼“再见！” ＼“请走好！” ★ 原则：礼貌送客。

★ 没有其他宾客等待交易时：起身，目送宾客离去（视线范围３－５米）。★ 禁忌

１． 没有送客语。

２． 说“再见”时眼睛不注视宾客，手中还忙着自己的事。

（七）收银员文明礼貌接待标准

一、文明礼貌接待标准

接待服务重在细节，形体端正印象第一； 一声您好微笑示意，待人接物举止文雅； 收银操作娴熟到位，票据填写准确清晰； 双手递物送客离柜，道声谢谢再次光临。

第四章 业务规范

一、现金（真假人民币识别的简易方法）

接受顾客现金时要注意辩识钞票的真伪，可通过手摸、眼看、耳听和检测的简易方法来识别。a)眼看：用眼睛仔细地观察票面外观颜色，固定人像水印、安全线、胶印缩微文字、红色和蓝色纤维、隐形面额数字、光变油墨面额数字、阴阳互补对印图案、横竖双号等。b)手摸：依靠手指触摸的感觉来分辨人民币的真伪。

c)耳听：通过抖动使钞票发出声响，根据声音来辨别人民币真伪。d)检测：借助一些简单工具和专用仪器进行钞票真伪识别的方法。

二、银行卡

1、信用卡和借记卡的区别（1）物理构成上的区别 ① 信用卡正面有信用卡标志（含激光防伪标志），借记卡不一定有； ② 信用卡一定有有效期，借记卡不一定有；

③ 信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号有平面印刷的，也有凸印的；（2）受理环节上的区别

信用卡：只限本人使用不得出借转让；具有透支功能；可通过银行卡网络联机使用，也可脱机采用手工压卡的方式使用。消费时有的卡使用密码并核对签名；有的不使用密码，只核对签名。

借记卡：只限本人使用不得出借转让；不允许透支；必须通过银行卡网络联机使用，不可采用手工压卡方式。消费时必须使用密码并核对签名。

2、银行卡的销售处理

银行卡必须由持卡人本人使用；

当收到银行卡支付时，要仔细验卡，根据银行卡的一些物理特征辨别真假，如果是信用卡还可核对卡面的性别标注“MR”或“MS”与付款人性别是否一致。

3、双币种卡的识别

双币种卡的显著特征是融合人民币卡和外币卡于一体，给持卡人带来了使用上的便利。双币种卡通常都是信用卡，在外观上与单一币种（如人民币信用卡和外币信用卡）的信用卡基本相同，最显著的区别在于：卡面有银联和国际组织两个标识。*双币种卡受理的注意事项

双币种卡在国内的使用应视同于人民币卡交易，统一在受理人民币卡的POS机上进行，避免双币种卡被当作外币卡，在仅受理外卡的POS机上使用。

4、压卡机

一般在POS机具出现故障、通讯线路故障或持卡人的信用卡磁道损坏等情况下，无法进行联机交易时，使用压卡机完成交易。

三、外汇卡

1、外汇卡的种类

目前国际上通行的外汇卡种类有VISA、MASTERCARD（万事达卡）、AMERICAN EXPRESS（运通卡）、DINNERS CLUB（大来卡）和JCB卡。

2、外汇卡的特征

由于发卡行的不同，各外汇卡也各有其特征，现将其共同特征总结如下：（1）、卡面为全英文；

6.收银员个人工作计划 篇六

超市收银员是一个流动性质很高的职业，根据超市人事部门统计，本超市收银员大约每半年更换一批。这就需要我这个超市收银领班做好新招人收银员的培训工作。

2，做好收银员日常工作监督。

收银员重点要监督他们对于顾客的服务态度，不可以出现与顾客发生纷争的情况。我日常工作当中就需要监督了。

3，做好收银员工资结算工作。

认真核查日常收银工作疏漏点，确保每位收银员的工资核算工作稳步进行。

随着新学期的到来，每个部门都将面临着新的挑战与机遇。由于工作的性质和本身的功能，决定了它不仅要遵循院领导及院团委的旨意，而且还要积极地配合其他部门开展各种活动。所以，不管怎样，实践部总是充当着一个鼓号手，一个开路的先锋的作用，所以，这是一项重要但完成起来需要特别认真完成的工作。面对新的机遇与挑战，本部门活动计划及工作展望，我的工作计划如下：

一、工作目标

1.加强实践部的纽带作用，积极地配合各方面的工作，加强各部门间的联系，积极主动的行使各自职能，为我校院团委的实践部工作再添亮点;

2.积极挖掘和培养实践部人才，为我院实践工作注入更多的力量;

3.改革实践部内部的运行机制。让每个人的能力都得以发挥，得以提高，拥有锻炼的空间;

4.把实践部建设成一个人性化的温暖大家庭;

5.搞好部门与部门之间的关系。

二、加强部门自身建设和部门间的交流：

1.进一步完善部门内部的规章制度，提高工作成员的工作;

2.积极性，提高工作的质量;

3.细化部门内的工作记录，详细记录每位干事在任职期间所做的工作事迹，并将添加部门的会议记录;

5.鼓励部门成员与其他部门成员交往，及时了解其他部门的信息，把工作状态由原来的被动的被动转为主动，协助其他部门工作的完成，起到更好的实践作用。

三、活动步骤

7.收银员个人工作计划2020 篇七

收银员个人工作计划范文2020(一)

新的一年到来了，为了在新的一年能够把工作做到最好，特制定工作计划如下：

一、全面提高个人业务技能

除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。

二、注重服务质量

通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。

三、继续做好人员帮带工作

以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。

四、加强区域管理力度

对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。

五、对顾客投诉记录

清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。

六、定期对员工进行业务技能培训和考核

新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。

七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好的工作环境

1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本;

2、保障收银流程的快速、顺畅、准确;

3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题;

4、分析现金差异，提出解决方案;

5、确保收银机台安全运行，及时排除故障;

6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;

7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率;

8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题;

9、做好大宗顾客的服务工作。

收银员个人工作计划范文2020(二)

本人2020年工作计划如下：

一、抓好收银工作

作为一名收银人员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。抓好收银员培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

1、认真组织本部门员工积极参加店内各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。

2、组织好每周一的卫生大质检，每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务室的工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。

3、开展技能比拼，今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞(识别伪钞)速度比拼、普通话比拼等一系列技能比拼。

做好日常收银基础工作，确保店内经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：

1、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。

2、严格遵守会《公司财务制度》，严格做好收银稽核工作。每天及时编制好签单表，上交财务室。

3、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。

二、提升自己的业务能力

收银部门人员不多，但也是公司的重要部门。公司信任我才让我担此重任，在工作中我要认真负责，从以下几点提升自身的能力：

(1)专业能力。专业知识和专业技能将很大程度的直接影响着下属。作为基层的主管，个人的专业能力将非常重要，专业能力的来源有两个方面：1、从书本上学来;2、在实际工作中向同事，下属去学习。“不耻下问”是每个基层管理者所应具备的态度。

(2)管理能力

管理能力对于一个主管而言尤为重要，管理能力包括：指挥能力;判断能力;沟通协调能力;工作分配能力等等。管理能力更多来自实践，因此提高管理能力需要不断的反思日常工作，用脑袋时常去回顾工作，总结工作。

(3)沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此意见。这种沟通包括两个方面，跨部门沟通，本部门内的沟通(包括下属、同事和上级)。公司是一个整体，所领导的部门是整体中一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就不可缺少。作为主管，下属的工作问题，下属的思想动态，甚至下属的生活问题都需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于上级，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

(4)培养下属能力

让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。

三、安排好收银员值班、换班工作

收银员工作不累，但得细心。收银员任何时候都需要心态和旺盛精力，在给几名员工作排班时，既要让收银员休息好，又要使店里收银工作正常有序的进行，除工作外还要照顾好她们的生活。

收银员个人工作计划范文2020(三)

我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。下面是2020年具体工作计划：

一、工作准则：顾客永远是对的有时候面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。

二、防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

三、体会：服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

四、职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

收银员个人工作计划范文2020(四)

新的一年，新的计划，下面是个人2020年工作计划：

一、日常工作内容

1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。

2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。

3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退，还服务员，交总经理确认误单后签字作废。

4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。

5、认真填写营业后的交款单据须做到帐物相符。

6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。

8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

9、收银员应认真整理好每日帐单 避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表

10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款应及时查明原因。如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的报财务部，经财务部查明后处理。

11、收银员应严格遵守财务保密制度 必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作 如有超出及时提醒，否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。

12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。

二、营业前的准备工作

1、整理收银台 进行卫生清洁。

2、收银台上无私人用品或杂物堆放 包装袋放置有序整齐。

3、开机并确定其运作正常如故障及时汇报给店长并找人修理。

4、准备营业中所需物品 打印纸、发票、包装袋、促销品、笔、订书机、记事本、铁夹。

5、到店长处领取备用的零钱 清点无误后 分类置于收银机中。

6、将前一天晚班的销售数据上传 并下载有关信息。

7、检查打印机是否完好。

8、将各类照明用灯、空调及音响开启。

9、正常进行收银作业。

三、收银流程

1、接待;收银员必须向每位前来付款的顾客进行问候，接待顾客时应面带微笑，并由衷地进行欢迎。

2、受票;收银员应礼貌地向顾客收取其购物凭证。

3、结账;读出凭证上顾客所购买的商品及价格，同时将货号及价格快速无误地输入收银机，计算出总额并清晰、准确地告知顾客。

4、唱收;银员收到顾客的钱款后，应清晰读出所收钱款的金额。顾客交款时，当客人的面点清，请客人确认，如有差错或收入假钞，照价赔偿。

5、道别;顾客离开收银台时，收银员应面带微笑真诚地向顾客道别。

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8.培训学校收银员实习报告 篇八

实习类别：财务部--收银

实习时间：2009年12月26日---2010年4月26日 实习单位：****** 实习目的：

为了尽早解社会现实，在社会大课堂里，培养能力，磨练意志，开阔视野，增强社会责任感。把在学校学到的理论知识落实到实践中去，为以后的工作打好基础。

实习主要过程: ******是我踏入社会的第一个工作地点，收银员工作是我第一个真正实践的岗位。首先我到了******人力资源部，人力部的主任对我进行了面试，接着******的财务总监对我进行了复试。然后到财务部接受了一周培训，接着就开始了我这四个月的收银员工作。

培训的前几天，有一个小师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然刚开始实际操作时，会犯一些错误，但小师傅的细心教导和领导的鼓励，使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在小师傅的细心教导下，我熟悉了新东方同文的收银员工作主要流程：核对前台人员对学员费用款项的合计，进入自己的报名系统，再根据学员的报名表信息，录入到学校的报名系统中，并打印出听课证；每日结账前，针对实际收款情况与报名系统的报名信息进行核对，再与学校的出纳人员进行对账；清点无误后将现金存入银行；回来后填写每日交款对帐表及其他业务交款表，并清点空白听课证与报名系统数字进行核对无误后，填写听课证盘点表，并签字确认。我也学会了很多知识，比如：如何写规范的收据数字，怎么快速的数人民币，遇到问题之后该如何处理等等。

在局外人看来，培训学校的收银员的工作很简单，就是收钱。虽然为学生家长提供服务是培训学校收银员的基本工作，但这不是收银员工作的全部，不能简单地把收银工作等同于收款工作。这是因为收银员在前台工作，也是学生家长第一批接触的人员之一，同时在学生家长交费时，直接接触的工作人员还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了培训学校的形象，所以收银员的素质和对家长的服务态度很重要。从来到这里的第一天，企业精神和学校员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，小师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对家长的服务态度和自身的素质也也很重要的。“报到时记得带听课证”，“备品押金收据请收好”这些最基本的提示用语是必不可少的。实习所感

常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，从想去的学生处工作到成为咨询前台人员再到人力部最后去学收银，一路走来经历了许多事情。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，在前台和我一起工作的一个很容易打交道的咨询人员告诉我：“在这样的私企里，你再怎么有本事，无法与上级和同事搞好关系，那么你就永无出头之日。”我觉得很有道理，努力学习，考取一个个证书是我们必须要做的，也是我们找工作时的一块敲门砖，但是学会如何与人相处，如何可以得到上级的重视同时得到同事的喜欢，是更深奥的一门学科。在这尤其是财务工作，一定要具备良好的人际交往能

力。财务部门是这管理的核心部门，而收银工作是最基础的，要与前台人员对学费和寝费进行核算、与前台主管进行批件转接、与班主任进行补课费等交接、与出纳进行对账、与银行人员进行存、汇款项交流。在与各个部门、各种人员打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作中一定要记住一句话叫“做事高三级，做人低三分。” 因为在单位里与上司和前辈们保持良好的关系，可以让你尽快的熟知公司的情况，在遇到困难的时候也能够及时的得到帮助。可想要学好这个，光靠书本上的做人道理是不够的，只有在社会中亲身实践，慢慢摸索，才可能学好学精，融会贯通。

在实习中我最大的体会就是做事要有平和的心态并且谨小慎微。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。不要因为事情简单而掉以轻心，在做财务有关的工作一定要讲依据和证据。在现行的法制社会，无论做什么都讲究证据。如果不能拿证据证明你做了一件好事即使你说的再好也没人承认。所以只有证据才能说明一切。而我们作为培训学校的收银人员在进行录制系统时，所需的批件一定要有依据，即便我们拥有操作权限，但一定要有领导的签字，才可以在系统里进行添加批件的操作处理。我慢慢的发现连我最怕的跟数字有关的收银工作我也是能做好的，每当想到这里我就不断的鼓励自己，要努力的工作，好好学习相关的知识，同时要把在学校学到的理论知识落实到实践中去，为以后的工作打好基础。也懂了我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。

我觉得实习价值的高低取决于自身的积极性。在一个完全陌生的环境里，有太多太多的事情你没有能力把握了。比如是否可以碰到一个主动教导你并且放手让你做业务，再指出你的错误帮助你进步的领导。能遇到这样的领导实属难能可贵。一般情况下前辈们都只顾着自己的工作，交代你做些基本的业务，做好了他看到有错误的地方就自己改掉了，也不会特地的去向你指出。因此到最后自己做的工作到底规范与否根本无从知道。这时候解决的办法就只有碰到疑惑的问题时抓住时机去发问，工作中一定要多看，多观察，多听，少讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事方法。还要善于经常做工作总结，工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。把握自己可以把握到的，尽量让实习更具价值。

我现在实习近平四个月了，在刚开始的一个星期，曾有几次想过干完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了角色的突然转变，有时觉得所从事的职位与专业无关，有时甚至觉得工作是一种束缚。但静下心来仔细想想，再换个工作也是这样的。刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己，不然以后干什么都会干不好的。我现在的工作已经上手了，能很熟练的操作系统，很容易进入工作。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。