2024年第一季度全国星级饭店统计公报

2024年第一季度全国星级饭店统计公报（精选4篇）

1.2024年第一季度全国星级饭店统计公报 篇一

质检部门的主要职责是通过计划、组织、指导、协调、控制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现，全面负责公司标准化、规范化运营和服务质量的提高。现将质检部XX年第一季度的工作汇报如下，不妥之处，请批评指正。

一、主要做法和工作思路

1、制定质检标准及奖惩条例，确保质检工作有章可循，有标可依。

开展质检工作，我们执行的标准主要有XX版《旅游饭店星级的划分与评定》及《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业标准。执行的制度是公司《管理手册》、《程序文件》、各部门《管理规范》、《员工手册》及《质检奖惩条例》等。另外，在标准和制度的把握上，我们始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同仁”的原则。虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行执行工作打下了基础，也为质检工作提供了参考依据。

2、坚持以公司领导、质检人员、部门经理、值班经理四级检查想结合开展质检工作。

检查中，我们坚持“公司领导重点检查，质检人员全面检查、部门经理专项检查、值班经理日常检查”四项内容相结合的检查方式。即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理根据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后根据《质检奖惩条例》下发质检通报。

3、坚持以引导教育为主、体罚为辅的原则处理检查中出现的问题

在质检过程中，我们对第一次出现的，通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题，我们将通过口头通报责令其现场整改或帮助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的安全、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问题，我们都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份。

4、质检工作总结

我们严格按照“围绕一个目标、做好两个计划、完成三个总结、做好四个汇报”的要求进行计划、总结和汇报，即，我们紧紧围绕“把华祺饭店打造成为六盘山下独具特色的、客户更加满意的现代服务行业的标杆”这一目标，严格按照《XX年目标任务分解方案》制定了质检部工作计划和每月工作计划，认真在每周例会上给各部门汇报质检过程中发现的问题，每月将质检中存在的重点问题，难点问题以及屡屡不改的问题进行总结汇报，以协商解决，每季度我们将质检工作进行总结，通过汇报会我们将上一季度在质检过程中取得的成效和存在的问题以及今后的打算总结出来进行汇报，年底，我们将会把全年的质检情况进行全面的总结，并结合实际制定出下一年的质检工作计划进行全面汇报。当然，有条件的话，我们将会把全年的一些质检案例整理成册，一方面是为了体现质检工作在饭店管理中的主要作用，展示质检工作一年来取得的成效，另一方面是为了相互交流学习，避免各部门在以后的工作中重蹈旧路，应以为戒，引起重视。

二、取得的主要成效

1、质检工作的开展，推动了公司质量管理体系的建立。

质量是企业的生命，是经济效益的基础。质量管理是企业管理的核心，所以，质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使公司的管理更科学、更规范、更有效，同时通过合理的资源配置，使我们的服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、减少内耗和消除安全隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的，从而保证公司目标、指标的实现，促进企业和谐健康发展。XX年初我们引入过一次质量管理体系建设，可惜由于各种原因我们没有坚持下去，但是为了实现我们的目标，我还是严格按照质量管理体系的要求，着手制定公司《管理手册》、《程序文件》、《管理规范》、《员工手册》，大框架已基本形成，上半年有望全部出台。

这里我要特别说明的是，凡是一个规范的企业，必定有一套完整的管理体系，他不会因为地域的差异而改变其标准。

2、在公司规范化管理方面发挥了积极的引导作用。

要实现公司规范化管理，必须要严格对标执行和不断加强内部管理。在标准执行方面，我们及时贯彻落实行业内部的相关政策、法规、及标准，认真完善公司内部管理规范，为公司质检工作提供科学依据。在内部管理方面，XX年以来，我逐步尝试在公司全面推行pdca管理模式，使各项工作达到标准化、规范化管理和程序化、一体化运营。通过一年的发展，各项工作逐步得到了改善，使我们也看到了希望和信心。pdca管理，即，计划、实施、检查考核、处理改进，pdca循环也叫戴明环，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。回首XX年，我们制定了全年重点工作计划，各部门也按照计划进行了实施，我们也进行了检查考核，年底也进行了处理改进。虽然没有引起重视，执行的不是很理想，但我们已经迈出了导入pdca管理的第一步，XX年，根据何总年终工作报告的要求，我们也制定了全年工作计划，并给各部门进行了分解，下发了分解方案，各部门正在加紧实施中，当然，我们今年要更加严格的进行检查考核和处理改进。

3、在服务质量提升方面起到了有力的推动作用

我们严格执行饭店服务的三个黄金标准，“凡是客人看到的必须是整洁美观的，凡是提供给客人的必须是安全有效的，凡是员工见到客人必须是热情礼貌的”。至于质检工作对服务质量提升的推力有多大，我想各部门应该深有体会，特别是营业部的领班更有发言权。大到部门工作程序的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过。都要进行纠正，同时也引得了客人的好评。

4、在内耗控制方面起到了积极的作用

通过质检，我更加关注公司的资产管理，设施设备的维护保养、节能降耗以及易耗品的控制，更加关注目标任务的完成。在资产管理方面，我们要求做到资产定期盘点，责任到人，及时修补，避免报损；在设施设备维护保养方面，我们要求做到日常维护，即损即修，定期保养，尽可能延长其使用寿命，在节能降耗方面，我们要求做到加强宣传引导，实施量化管理，责任区域到人。在易耗品控制方面，我们要求做到易耗品出库数据控制和鼓励二次回收利用以及各部门目标任务的落实情况，我们质检人员切实起到了督促、监督和引导作用，但是，为实现我们的能耗控制目标，还需要我们全体员工的共同参与，才能在内耗控制方面起到更大的作用。

2.2024年第一季度全国星级饭店统计公报 篇二

依据“2017年质量与安全管理实施方案”，有关指标数据管理在2017年有了调整。2017年1-3月份指标管理延续2016年指标管理进行，新的指标管理方案自2017年第二季度开始。

一、建立了“院级优先监测指标”。……

二、2017年4-6月份“院级优先监测指标”完成情况

1、“院级优先监测指标”总体完成情况

“院级优先监测指标”10项共26项次，其中15项次达标，达标完成率57.69%。未达标11项，未达标率42.31%。其中新增的3项指标共9项次，达标4项次，达标完成率44.44%。未达标5项，未达标率55.56%。

2、完全未达标“院级优先监测指标”完成情况

2017年4-6月份3个月均不达标的指标有3项：“药品收 入占医疗总收入比例”、“百元收入耗材比（不含药费）”、“住院患者死亡率”，未达标情况见下面柱状图。

说明:2017年4-6月“药占比”指标均未达到≤38%的目标值,统计数据为全院药占比，距离目标值平均-3.24个百分点。

3、部分未达标“院级优先监测指标”完成情况

部分未达标的“院级优先监管指标”有1项：“Ⅲ、Ⅳ级手术占比”，平均完成43.82%，距离≥45％的目标值-1.17个百分点。

值得说明的是，“住院患者跌倒/坠床发生率”指标，延续2016年指标管理，今年列为“院级优先级指标”，在2017年第一季度为0.086‰（13例/150776），超出0.07‰目标值。2017年第二季度则为0.052‰（8例/152666）。

3.2024年第一季度全国星级饭店统计公报 篇三

中国旅游新闻网2012-04-13 09:57:36手机看新闻

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4月11日，由中国旅游研究院主办的2012年第一季度旅游经济运行暨全国游客满意度调查报告发布会在人民网演播室举行。今年全国游客满意度调查新增10个样本城市，总样本城市达到60个。第一季度全国游客满意度指数处于79.80的“基本满意”水平。报告指出，国内旅游政策环境持续利好，入境旅游拓展压力加大，三大市场仍维持“两高一平”的增长格局。国民旅游同比增速放缓，节假日依然是主要拉动因素，休闲产品受到关注。预计2012年第一季度旅游接待总人数9亿人次，同比增长12.7%，旅游总收入7146亿元，同比增长19.9%。

第一季度旅游产业处于“较为景气”水平，同比略有下降，保持与市场同步增长态势。旅游业态创新步伐加快。高端旅游开始受到行业重视。在区域格局上，东部地区面向市场的创新和落实政策力度更为明显。西部发展方式仍以强调投资驱动为主。区域合作与泛区域竞争并存。第一季度东、中、西部地区旅游产业景气差距缩小，处于“较为景气”水平。

预计2012年上半年，旅游总收入约1.22万亿元，增长约12%。其中国内旅游人数约15亿人次，增长10.5%;国内旅游收入约1万亿元，增长13%;入境旅游人数约6750万人次，增长1.8%;入境过夜旅游人数约2860万人次，增长2.1%;旅游外汇收入约240亿美元，增长2.8%;出境旅游人数约3700万人次，增长15%。

2012年第一季度调查报告显示，60个样本城市中，一季度游客满意度居首位的是苏州市，满意度为86.19，排在前5位的城市依次为苏州、南京、宁波、桂林和厦门;排在后5位的城市依次为延安、三亚、湘潭、汕头和赣州。

调查表明，散客是制约国内外游客满意度水平的主导因素。半数以上城市的散客满意度低于团队游客，散客对旅游接待环境和行业服务的评价一直也没有改善的迹象。散客服务体系已经成为制约“人民群众更加满意”这一国家旅游发展战略目标的关键因素。

会议同时发布了《中国休闲旅游客户需求趋势研究报告》和《区域旅游发展报告(2011-2012)》。

2012全国第一季度游客满意度结果出炉 三亚排名倒数第四

2012年04月11日16:26来源：人民网-旅游频道手机看新闻

人民网北京4月11日电（记者肖路）由中国旅游研究院主办的2012年第一季度旅游经济运行暨全国游客满意度调查报告发布会今天下午在人民网举行。今年全国游客满意度调查新增10个样本城市，总样本城市达到60个。苏州以86.19分再次位居样本城市榜首，三亚由2011第4季度的第43位降至57位，以72.11分排倒数第四。

2012年第一季度60个样本城市的全国游客满意度从高到低依次是：：苏州86.19、南京84.84、宁波84.30、桂林84.07、厦门83.68、杭州83.51、武汉83.49、广州82.94、无锡82.89、黄山82.80、成都82.63、上海82.55、张家界82.34、西宁82.16、沈阳82.03、温州81.96、长沙81.95、青岛81.66、重庆81.43、北京81.40、烟台81.37、洛阳81.01、天津80.83、广安80.55、珠海80.42、丽江80.37、贵阳80.28、太原79.78、银川79.77、济南79.54、南宁79.46、深圳79.33、吉林79.29、哈尔滨79.14、兰州79.09、昆明78.98、西安78.87、郑州78.69、海口78.36、大同78.29、呼和浩特78.21、拉萨77.96、大连77.86、合肥77.67、乌鲁木齐76.60、长春76.43、承德76.23、石家庄76.09、延边75.47、福州75.19、九江74.48、遵义74.34、秦皇岛73.86、南昌73.66、北海73.06、延安72.41、三亚72.11、湘潭72.01、汕头71.32、赣州71.30。

2012年全国第一季度旅游总收入7146亿元 同比增长19.9%

2012年04月11日16:24来源：人民网-旅游频道手机看新闻

人民网北京4月11日电（记者肖路）今天下午，中国旅游研究院在人民网发布2012年第一季度旅游经济运行情况和全国游客满意度数据。中国旅游研究院发布报告称，第一季度全国接待总人次9亿人次，同比增长12.7%。旅游总收入7146亿元，同比增长19.9%。居民的出游意愿高达81.6%，旅游预定的景气指数123.63，处于一个较为景气的水平。

第一季度接待接待情况细化到三个市场分别是：国内旅游市场第一季度国内旅游人数

8.7亿人次，同比增长14.5%，旅游收入6368亿元，同比增长21%，都出现两位数的增长；入境旅游市场第一季度入境旅游人数约为3210万人次，同比增长1%，过夜游客1320万人次，旅游外汇收入110亿美元，同比增长1%；出境旅游市场增长非常迅速，第一季度出境人数约1850万人次。

4.2024年第一季度全国星级饭店统计公报 篇四

据对国内酒店开业情况的不完全统计，2012年4月，国内开业的星级酒店数为17家，客房总数约6047间(套)。与上月相比，本月新开业星级酒店总数增加了1家，增幅为6%；而客房总数与上月相比增加约2016间(套)，增幅为50%。

(1)开业酒店区域分布

从开业酒店的地域分布来看，本月有17家高星级酒店开业，分布在9个地区。4月份开业数量最多的是安徽地区，总共开业了4家酒店，占全国星级酒店开业数的24%，分别是黄山地区和合肥地区各2家。其次是广东和山东地区，分别开业了3家，各占开业总数的18%。福建地区本月表现也颇好，开业了2家高星级酒店，占全国星级酒店开业数的12%。4月份还有其他地区有高星级酒店，如：北京、河南、江西、贵州、澳门等地区。值得关注的开业酒店是北京谭阁美饭店，该酒店由首旅集团、瑞士谭阁美饭店集团联手打造，是谭阁美品牌在国内的第一家饭店。酒店主打时尚智能特色，将目标消费群体定位于中国的年轻时尚一族。

(2)开业酒店品牌分布

从开业酒店的品牌分布来看，本月洲际、万豪、喜达屋和建国等品牌有高星级酒店开业，开业数量最多的品牌是洲际品牌，有3家酒店开业，占全国星级酒店开业数的18%。其次是万豪品牌，有2家高星级酒店开业，占开业总数的12%。本月开业的品牌酒店数量总共为7家，占开业总数的41%。

(3)开业酒店星级分布

从本月开业酒店的星级分布来看，本月按四星级标准建造的酒店数量相较于上月有很大的增长，从上月的1家增加到本月的4家，在开业总数中的比例为24%。4月份按五星级标准建造的酒店有13家，相较于上月略有增长。本月按三星级标准建造的酒店数量相较于上月有所下降。(研究员皇甫宁)

4月开业星级酒店名单

1、贵阳万丽酒店 所在地：贵州 星级：5 星 客房数：340 间(套)

2012年4月2日，贵阳万丽酒店盛大开业。酒店由贵州金元集团投资建设、美国万豪国际酒店集团经营管理，是万豪2012年全球开业的第一家酒店。酒店拥有客房340余间、6间多功能厅、1间VIP接待室、6个中西餐厅，集住宿、餐饮、会议接待、健身娱乐于一体。

2、泰安宝龙福朋喜来登酒店 所在地：山东 星级：5 星 客房数：300 间(套)

2012年4月6日，泰安宝龙福朋喜来登酒店举行隆重开业庆典仪式。酒店是由澳门宝龙集团投资，美国喜达屋酒店集团管理，按五星级酒店标准建造，总投资4.5亿元。酒店共拥有 300 间客房与套房。

3、澳门金沙城假日酒店 所在地：澳门 星级：4 星 客房数：1224间(套)

2012年4月11日，金沙城中心假日酒店开业。酒店由洲际酒店集团管理，设有1,224间各类客房，其中包括65间套房。

4、广州方圆奥克伍德豪景 所在地：广东 星级：5 星 客房数：225间(套)

2012年4月11日，广州方圆奥克伍德豪景正式开业。这是广州首家五星标准酒店式服务公寓，由方圆集团投资持有，奥克伍德经营管理，拥有225间公寓。

5、三门峡天鹅湖国际大酒店 所在地：河南 星级： 5星 客房数：200 间(套)

2012年4月11日，三门峡天鹅湖国际大酒店正式开业。酒店按五星级标准建造，占地

4.5万平方米，总建筑面积近3万平方米，拥有各类型客房200间(套)、餐位1200个。

6、黄山一水山庄度假酒店 所在地：安徽 星级：4 星 客房数：160 间(套)

2012年4月16日，黄山一水山庄度假酒店举行隆重开业庆典仪式。酒店是一家四星级合资酒店，拥有各式客房160间套，大小宴会厅可同时容纳370人用餐，餐饮包厢10多个。

7、合肥贝斯特维斯特酒店 所在地：安徽 星级：5 星 客房数： 476间(套)

2012年4月18日，合肥贝斯特韦斯特酒店开业。酒店按五星级标准配置，由美国贝斯特韦斯特酒店管理公司管理，共拥有客房超过476套。

8、合肥皇冠假日酒店 所在地：安徽 星级：5 星 客房数：523 间(套)

2012年4月18日，合肥皇冠假日酒店开业。酒店按五星级标准配置，委托洲际酒店集团管理，拥有11 间会议室，各类客房523间，餐厅可同时容纳700余位宾客就餐。

9、黄山昱城皇冠假日酒店 所在地：安徽 星级：5 星 客房数：485 间(套)

2012年4月18日，黄山昱城皇冠假日酒店隆重开业。酒店是黄山市首家国际品牌五星级酒店，隶属洲际酒店集团旗下皇冠假日品牌，占地面积55亩，总建筑面积7.8万平方米，总投资约7亿元。酒店拥有485间客房与套房，5间餐厅，11间会议室。

10、山东铂丽斯国际大酒店 所在地：山东 星级：5 星 客房数：215 间(套)

2012年4月18日，山东铂丽斯国际大酒店开业。酒店是山东安然纳米实业发展有限公司投资，按五星级标准兴建，总建筑面积3.8万平方米，拥有各类客房215间，集住宿、餐饮、娱乐、商务、会议于一体。

11、南康国际酒店 所在地：江西 星级：5 星 客房数：186 间(套)

2012年4月21日，南康国际酒店开业典礼隆重举行。酒店是南康市首家五星级标准酒店，由南康德宝置业有限公司打造，斥资3亿元，并聘请深航酒店管理公司全权管理。酒店主楼楼高8层，两翼楼高6层，拥有各类客房，3个小型会议厅，餐饮容量1200多个餐位。

12、深圳摩登克斯酒店 所在地：广东 星级：5 星 客房数： 160间(套)

2012年 4月21日，深圳摩登克斯酒店正式开业。酒店拥有客房160间，按五星级标准建造。

13、厦门星程精品会展中心酒店 所在地：福建 星级：4 星 客房数：138间(套)

2012年4月21日，厦门星程精品会展中心酒店正式开业。酒店以海洋文化为主题，拥有138间，隶属星程酒店集团。

14、厦门瑞颐大酒店 所在地：福建 星级：5 星 客房数：588 间(套)

2012年4月22日，厦门瑞颐大酒店开业。酒店按五星级酒店标准建造，由上海瑞颐酒店管理有限公司酒店管理，配备总面积超过3,500平方米会议室与多功能厅，拥有588间各类客房。

15、惠州富力万丽酒店 所在地：广东 星级：5 星 客房数：342 间(套)

2012年4月23日，惠州富力万丽酒店开业。酒店由中国富力地产投资兴建，委托世界万豪国际集团进行经营管理，是惠州首家万豪旗下酒店。酒店总建筑面积为16万平方米，地上48层、地下3层，总高195米，总共342间客房，其中包括18间套房及一间总统套房。

16、北京谭阁美饭店 所在地：北京 星级：4星 客房数：161 间(套)

2012年4月26日，北京谭阁美饭店开业。酒店主打时尚智能特色，拥有161间客房，按照4星级酒店建造。

17、烟台盛龙建国饭店 所在地：山东 星级：5 星 客房数：324 间(套)

2012年4月29日，烟台盛龙建国饭店开业庆典仪式隆重举行。酒店是第三届亚洲沙滩运动会总部接待酒店，由北京首旅建国酒店管理有限公司委托管理，山东富达装饰集团投资兴建。酒店建设11层，总建筑面积达46260平方米，拥有标准客房324间。