机票业务基础知识

机票业务基础知识（共10篇）

1.机票业务基础知识 篇一

服务成就品牌，品牌助我腾飞

-------洪洞县邮政局航空机票业务发展纪实

近年来，洪洞局有意识地树立品牌，提高服务质量，使航空机票业务取得了良好的发展业绩。自开办航空机票业务以来，该局机票销售量一直名列全市前茅。2010年全年共销售航空机票777张，同比增长260%。2011年截止到5月15日共航空机票销售394张，其中一季度共销售航空机票304张，完成市局的150%。

广宣传

目前，航空机票业务市场竞争非常激烈。随着航空票务代理点不断增多，客户选择购票的空间很大。为了促使客户在购票时先选择邮政渠道，几年来，洪洞局坚持采取了多角度宣传，树立了邮政的品牌形象。

一是强化窗口宣传，在营业网点大厅悬挂“到邮局订机票，享受自由飞翔”条幅，摆放售票台席标识，对每一位前来咨询的客户进行当面宣传，发宣传单，对于初次来订票的客户告知客户如能确定返回时间，可以预订返程机票，如果不能确定也可以给我们打电话订票，并告知客户最好提前订票，提前订票的折扣比较低。

二是寻找突破点，主攻县城各大宾馆、酒店，在宾馆、酒店接待处摆放统一制作的“人字模”方便广大游客，让游客们都知道订机票可以到邮局。

三是充分利用电视媒体的直观性，大力宣传，为竭力营造一个“订机票，到邮局”的外部发展环境奠定了基础。让洪洞的老百姓通过电视媒体了解到邮局不仅可以寄信，寄包裹，还可以买到价格优惠的机票。

四是针对具体的客户群进行重点营销，如春节返乡的外出务工人员和学生，各大高校开学期间新入校学生等；针对党政机关及事业单位客户进行大客户营销，依托邮政数据库，将市局印发的宣传卡有针对的发放到党政机关，各大企业等高端客户的手中。

由于长期坚持采取多角度的宣传，不但有90%的老客户优先选择邮政渠道购票，而且有大量的新客户开始选择邮政渠道购票。

广营销

创新营销，给洪洞局航空机票业务的发展增添了无穷动力。在全省邮政开展的“百日营销竞赛”活动中，该局精心策划并分步开展“网点破零”、“多说一句话”等营销活动，重点推出了组织所有专兼职营销人员进机关、走单位、访企业、问店面，及时收集、掌握客户相关出行信息，以热情周到的服务打动客户。

广培训

航空机票业务是一项“市场有需求、经营有效益、发展有潜力”的“三有”业务。为了提高业务经营人员的发展意识，该局专门组织了县局专兼职营销人员的业务营销培训，进行航空机票基础知识、营销技能、客户分析等知识讲座，号召全局员工了解邮政航空机票业务、掌握航空机票基础知识、学会航空机票业务推介，利用各自的亲情、友情关系进行营销。

目前，洪洞局所有员工都对邮政航空机票业务有了比较深入的了解，只要得到客户出行信息，就能轻松地向客户推介票价打折情况，解答客户票务知识咨询，及时地为客户做好机票出票、送票、退票、换票等工作，充分满足客户的出行需求。

有效激励

企业对外服务好不好，关键在于员工。为保持航空票务业务的稳步发展，需要通过激发和调动员工的积极性，充分挖掘员工服务资源，使员工时时为票务业务提供优质服务、处处为航空机票业务宣传营销。为了充分调动员工的积极性，几年来，洪洞局一直采取有效的考核激励机制，收到了很好的效果。

2.机票基础知识(黄伟懿整理) 篇二

SHANGHAI HAOZIYOU INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE

机票基础知识

(一）航空公司：是指以各种航空飞行棋为运输工具，以控制运输的方式运载人员或货物的企业。

1、按公司规模分，如大型航空公司，小型航空公司

2、按飞行范围分，如国际、国内航空公司

3、按运输的种类分，如客运航空公司，货运航空公司

(二）航班号：是由航空公司的两字代码加四位数字组成，后面四位数字的第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位代表航班基地外终点所在地区，其中数字1代表华北、2为西北、3为华南、4为西南、5为华东、6 为东北、8为厦门、9为新疆。第三、第四位表示航班的序号，单数表示由基地出发向外飞的航班双数表示 飞回基地的回程航班。以CA1206为例 CA是中国国际航空公司的代码，第一位数字1表示华北地区，国航 的基地在北京；第二位数字2表示西北，西安属西北地区；后两位06为航班序号末位6是双数，表示该航班 为回程航班。再比如CZ3151，深圳—北京航班，CZ为南方航空公司的代码，第一位数字3表示华南地区，南航的基地在广州；1表示华北，北京属于华北地区；51为航班序号，单数为去程航班。

国际航班号的编排，是由航空公司代码加3位数字组成。

第一位数字表示航空公司，后两位为航班序号，与国内航班号相同的是单数为去程，双数为回程。例如 MU508由东京飞往北京，是中国东方航空公司承运的回程航班。

(三）中转：

旅客的出发地与目的地之间没有直接到达的航班,为了到达目的地，旅客需要在出发地与目的地之 间的机场换乘另一架飞机，这样的行程叫做中转行程。中转行程在中转地一般要求至少有两个小时以上的 换乘时间，前一航班与后一航班之间可以是同一承运人的客票也可以不同，在中转地的停留时间可由旅客 自行决定。

(四）中转联程：

由航空公司之间或独自的航班通过中转的方式到达目的地的旅行方式叫做中转联程，也叫无缝

机票

旅游

酒店

会务 上海好自游国际旅行社

SHANGHAI HAOZIYOU INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE

转接。中转时航班最短衔接时间为45分钟-72小时。由于中转联程的价格比正常直达票价低很多,所以倍受 旅客的青睐,是自费商旅的首选，航空公司发布中转联程的运价，一般是为了提高航班座位的利用率

(五）经停：

航空公司有的时候会安排一班飞机在出发地与目的地之间做短暂停留，我们将这样的航班称之为经停航班。一般都是行程时间过长，有些航线太长，不适合直接飞抵，或线路乘客较少，所以某些航线 会在中间位置选择一个城市，飞机会做一次起降，在中途城市加油，以及上下乘客，这样的航班叫经停航 班。就类似于公交车经过的某一站。ZH9818是哈尔滨飞深圳，中间经停南京的。

(六）改期：

在客票有效期之内改变旅行时间；不改承运人，航程

(七）改签：

改签指的是可以改到别的航空公司的航班，全价以上可以改签，改期指的是同一航空公司之间的改票协议，手续费得看你当时出票的折扣来定的，一般来说，全价票以上不产生手续费

全价票免费改签，特价票无法退改签，其他折扣改签手续费10~80﹪，折扣越低改签手续费越高；改签就 是改期。

(八）退票：

退票应填妥乘运人规定的退款单。除遗失客票的情况外，旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。旅客要求退票，应在其客票有效期内向乘运人提出，否则乘运人有权拒绝办理。旅 客自愿退票，应在以下地点办理：

a、在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。

b、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的乘运人售票处办理；如当地无乘运人售票处，可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。持不定期客票的旅客要求退票，只限 在原购票的售票处办理。?

(九）购票有效身份证明：旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

1、国内有效身份证件包括：居民身份证、按规定可使用的有效的护照、军官证、警官证、士兵证。

2、国外有效身份证件：有效的护照。

3、香港居民有效身份证件：身份证、回乡证。

4、台湾居民有效身份证件：台胞证、护照

机票

旅游

酒店

会务 上海好自游国际旅行社

SHANGHAI HAOZIYOU INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE

5、大人用有效身份证明原件去登机

6、儿童用户口本原件去登机 7、12-16岁，未办理身份证的,用户口本原件去登机

8、婴儿用出生证明或者户口本原件去登机

(十）机票种类：

1、不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班 的联程票上会有这样的情况。OPEN就是没有订座的机票简称候补票，就算是OPEN票还是有航空公司的，你 只能坐这张OPEN票上航空公司的飞机，而且OPEN票都是有航段的，也就是说你只能坐固定航段固定航空公 司的固定航班。这里还有一点，既然是候补票肯定要比正班机票待遇要低，办手续的时候必须等正班旅客 手续都办完了才能办理候补手续，如果正班旅客将本次航班坐满，那你将无法乘坐当次航班，只能改签等 下个航班，直到有航班未坐满旅客候补上机。简单的说就是你这张机票是在航班计划外的

2、定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。

客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开 客票之次日零时算起。

成人票：12周岁（含）以上的旅客。无成人陪伴儿童（5~12岁）购买成人票

儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费

婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。

(十一）退票的几种情况：

1、自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。

2、非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。

3、中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。

机票

旅游

酒店

会务 上海好自游国际旅行社

SHANGHAI HAOZIYOU INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE

(十二）登机流程：

1、换登机牌：首先确认乘坐航班所在航站楼和通过航班信息显示屏查到航班对应的办票柜台以及其他信息，可打电话咨询，国内航班提前1.5小时到达机场，国际航班提前2小时到达机场，先找到您坐的那航班的航空公司值机柜台，将身份证递交进去，他们为您办理登机手续（核对身份证和姓名等等），然后给您一张登机牌。这是大 部分网购机票携带需要托运行李的办理方式。

2、托运行李 ：凭机票以及有效身份证件到柜台办理登机手续，托运行李并领取登机牌，手提行李总量不超过5公斤，每件行李体积不超过20*40*55厘米（各个航空公司要求可能不相同）免费行李托运限制:头等 舱40公斤，公务舱30公斤 经济舱20公斤，春秋航空一律15kg。目前国内统一的方式是托运行李超重部分，每千克按照所在舱位全价票的1.5%收取

3、安全检查：一般禁止带液态物品，但可托运，(十三）国内机票改签次数：

可以改签的次数，国内航空公司的规定均不相同，如果购买的是全价机票，是可以改签退票的政策机票，最少是可以一次改签机会。不同航空公司不同政策，所以网上订购机票前，记得先问清楚客服工作人员关 于机票改签的次数和相关政策如何。在预订机要清楚该航班的详细信息，比如有效期多长，改签此次多少 次？等等问题，确保消费的权益。

(十四）关于航班延误或取消？

由航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发时间，空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。按照国际通常做法，航班在在始发地延误或取消，由于非承运人原因、其膳食费均由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负 责向经停旅客提供膳食服务。

(十五）关于退票：

旅客自愿退票（特种票价客票和团体票价客票另行规定）,根据票价折扣不同,旅客必须支付适当的服务和通信等退票费。如是旅客非自愿退票,则不用支付任何退票费用。旅客自愿退票仅限原出票地的售票

机票

旅游

酒店

会务 上海好自游国际旅行社

SHANGHAI HAOZIYOU INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE

处或 代理人地点,或在航班始发地、航班到达地本公司售票处或授权代理人地点办理。持不定期客票和特种票 价客票的旅客要求退票,仅限在原购票地点办理。

(十六）关于特殊旅客预定机票需注意的事项：

1、学生：购买学生票需要凭本人学生证提前一个星期向航空公司申请,代理无权出学生票，学生票多为5-6折。

2、孕妇：怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。

怀孕32周—35周（不含）的孕妇乘机，应提供医生在旅客乘机前7天内填开的诊断证明书，并经国航股份 指定的医院盖章和该院医生签字方能生效。怀孕35周及以上的孕妇不予接受运输。

3、无成人陪伴儿童:无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满12周岁的无成人陪伴单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童需客人去航空公司申请,代理人无法销售此种机票。

4、70岁以上老人：乘坐航班，根据客人自愿填写《特殊旅客乘机申请》；各航空公司规定各不相同，可建议客人致电航空公司咨询。

5、有特殊病史的人： 旅客因病要求退票需提供医疗单位证明始发地应退还全部票款经停地应退还未使用 航段全部票款均不收取退票费。患病旅客陪伴人员要求退票按自愿退票办理。

6、特殊需求指的是旅客需要轮椅服务等，此类情况我公司同样可以帮助客户向航空公司提出申请，但需 要等航空公司确认.7、当旅客对飞机上的餐食有特殊要求时，需要提前把特殊要求输入到民航系统中，等待系统自动反馈出 信息。特殊餐食大概有：素食餐、穆斯林餐、无糖餐等。

8、特殊餐食和需求，最迟要在航班出发24小时前向承运人提出申请，否则不予受理。

机型种类：承载50-100人：小机型

100-200人：中机型

200以上：大机型

机票

旅游

酒店

3.机票协议 篇三

1、用户订购机票并付款成功后，将由东方航空公司向您出票，具体出票情况以 “订单状态”显示信息为准，若“订单状态”显示“已支付未出票”，请致电东方航空公司咨询，电话021-95530。

2、若“订单状态”显示为“已支付未出票”，本网站将全额无息退款用户所付款项，但因未出票造成的其他损失，本网站不予以承担。

3、用户出票成功后，凭有效证件到机场柜台办理登机牌，也可在航班起飞前日登录

自行办理登机牌，并持购票时的有效证件和登机牌通过安检和乘机。

4、如需报销凭证行程单（发票），请在乘机7日内，持有效证件至东方航空机场售票柜台或东航直属售票处打印，逾期恕不受理。

购票

旅客在网上购票必须遵守东航《旅客须知》及中国民用航空总局颁布的各项有关规定，并对网上购票的各项内容负责。

购票人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机人证件合法性和有效性，如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果均由购票人负责。

购票人在网上订票时，必须如实填写乘机人的相关个人资料和联系方法，因资料不清或不详造成购票后的一系列经济损失由购票人承担。

购票人必须在预订座位后的30分钟内完成出票手续（即网上支付），系统产生票号后即为支付成功。逾时支付将被视作支付不成功，该次订座自动取消。

特殊（票价）旅客（包括重要旅客VIP、伤病旅客、残疾旅客、担架旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人和无成人陪伴儿童、学生票、教师票、老年票等）以及需申请特殊服务（包括特殊餐食、预定座位号、轮椅旅客等），请直接与东航直属售票处联系办理特殊服务的申请和订票业务或拨打东航客户服务热线咨询，东航暂不受理上述特殊（票价）以及特殊服务旅客网上购票的申请。

乘机手续办理

为保证航班准点，东航国际航班将在起飞前2小时开始办理乘机手续，起飞前45分钟停止办理；国内航班将在起飞前90分钟开始办理乘机手续，起飞前30分钟停止办理。

旅客凭网上购票时所使用的有效旅行证件在上述时限内到达机场柜台办理乘机手续。有关行程单（发票）

《航空运输电子客票行程单》（以下简称行程单）作为旅客购买电子客票的报销凭证。

网上购票的旅客最晚可在客票全部航段使用完毕后的7天内凭有效旅行证件在部分机场或东航直属售票处领取电子客票行程单。

行程单只能打印一次。行程单不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单，要求退票时必须退还该行程单。旅客可直接将行程单退回给原打印地（例如原打印地机场服务柜台），或退回到东航各直属售票处，或邮寄到东航总部（地址：上海市虹桥机场空港三路92号东航市场营销委收入结算部，ITINERARY 收，邮政编码 200335）。

遗失行程单不影响旅客登机，旅客可直接凭有效旅行证件办理登机手续，行程单遗失不补。客票的变更申请

客票变更指：变更航班起飞日期、时间、舱位等级。

在网站购买国内客票的旅客可在网上进行上述客票变更业务的操作。

在网站购买地区及国际客票的旅客暂不能在网上进行上述客票变更业务的操作。

东航客户服务热线（021-95530-1-3）可接收电子客票旅客的客票变更业务，旅客也可选择在东航各地直属售票柜台或机场东航票台办理相关业务。

出票后不得变更旅客证件号码

凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改证件号码，因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客的证件号码。

出票后，旅客发现证件号码和实际办理登机手续时将使用的证件号码不一致时，则只能将原客票退票。在网上提交退款申请，重新购票，东航将视旅客的退票申请为自愿退票。

出票后不得变更旅客姓名

凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改旅客姓名，因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客姓名。

若购买国内客票的旅客姓名中出现的生癖汉字在系统中无法识别，则请在 “旅客姓名”一栏用拼音输入无法识别的汉字（例如：李喆，请输入李ZHE；李喆一，请输入李ZHEYI）。并在机场办理登机手续前，先前往东航柜台请工作人员对此类事情进行相关处理。

自愿降舱

旅客在购票后要求降低舱位等级的（如：购买的头等舱自愿要求更改为公务或经济舱），须将原客票做退票处理，在网上提交退票申请，然后重新购票。该旅客的退票申请将视为自愿退票。退票

退款方式：在线退款。购票人在线提出退款申请，东航在审核无误后，将票款退入购票者支付票款的银行卡中。

退票术语：

退票：由于旅客原因、东航原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费。

自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。客票必须按顺序使用,否则不予退票。

非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续。

退票时限：

定期客票在客票旅行始发之日起13个月内申请办理；不定期客票在客票填开之日起13个月内申请办理,逾期不予办理。

退票费

1）国内客票自愿退票规定：

头等/公务/经济舱（F/C/Y）：免收退票手续费；

购买成人普通票价（F/C/Y）50%的儿童客票：免收退票手续费；

购买普通票价（F/C/Y）10%的婴儿客票：免收退票手续费；

B/E/H舱：收取5%退票手续费；

L/M/N舱：收取10%退票手续费；

R/S舱：收取20%退票手续费；

V/T/W舱：收取50%退票手续费；

X舱（预售舱位）：收取80%退票手续费；

其它舱位退票费按运价通告及票面限制条件执行；

以上退票手续费不得低于最低退票手续费50元人民币。

2）地区及国际客票自愿退票规定：

退票手续费按网站显示的详细信息--“退票规则”执行。

已使用部分航段,退款为实收票款减去已使用东航航段相应季节、对应舱位的单程或来回程销售运价和相应退票费。在所用舱位无单程运价时,则减去最低适用的单程舱位的运价。

3）非自愿退票：

免收退票手续费。

4）因病退票：

旅客购票后，因健康原因经医疗单位证实不宜乘机而要求退票，按自愿退票的规定办理。旅客需携带医疗机构诊断书，诊断记录，医疗机构收费单据等上述三份诊疗证明办理退票，旅客本人免收退票手续费。“不得退票”客票办理病退仅退还全部未使用税费。

5）未按顺序使用客票的退票规定：

客票须按顺序使用。未按顺序使用的客票按自愿退票办理，按实付票价扣除已使用航段的普通票价（F/C/Y）后仍有余额的，可将余额与未使用的税费一并退还旅客。退票手续费按未使用航段原应收退票手续费收取。

退款单领取

旅客收到退票款项后，可凭有效旅行证件前往东航各地直属售票处或机场东航票台领取东航开具的退款凭证；代办人可凭代办人有效证件的原件、旅客委托书及旅客有效旅行证件复印件领取。退款单只能填开一次。

客票验真

4.机票管理规定 篇四

1.目的

为规范公司机票预订操作，合理利用订票资源，控制成本，有效实现费用节省，特制定本规定。2.适用范围

本规定适用于XXXXX有限公司，其他子公司可参照本规定执行。3.主管部门及职责

3.1行政部门负责机票订票业务统筹管理。

3.2各部门订票申请人通过OA中的出差申请单或机票预订流程发起机票预订申请，各部门负责人审核订票需求是否符合公司规定，及差旅计划是否合理。

3.3行政前台订票人员依据申请单中的机票信息进行订票。4.机票预订的相关规定 4.1 费用标准

4.1.1 按照《费用报销制度》中的相关费用标准执行。

4.1.2 《费用报销制度》中提及的其他职员级别员工出差若两地距离乘最快火车超过8小时的，可以乘坐飞机；始发地到目的地8小时火车车程以内的必须乘坐飞机以外的其他交通工具；如遇工作紧急特殊情况需乘坐飞机的，需提交一级部门负责人（主管业务副总裁或职能部门总监）审批。4.2 流程适用范围

4.2.1 OA/行政办公/出差申请单：适用于因公出差公司人员的往返程机票申请。

4.2.2 OA/行政办公/机票预订单：仅适用于高管订票需求，回程于出差申请单流程结束之后确认、原定回程行程全部变更的机票申请、邀

1 请的外部人员及代订的自费机票。4.3预订

4.3.1申请人环节：机票预订需提前4天以上发起流程至行政前台处进行预订，且优先选择当天折扣低的机票。

4.3.2行政前台订票环节：综合如下两方因素考评后推出最终预订机票，若无更优选择，行政前台则按申请人提交申请预订机票，机票预订后告知申请人。

4.3.2.1 根据申请人提出的航班班次时间在上下浮动一个小时内推出最优折扣的推荐航班班次后与申请人再次确认，若申请人支持推荐班次则行政前台按推荐班次预订，若申请人不支持，则需加签上级领导审核同意后根据上级领导意见执行，机票预订后告知申请人。4.3.2.2 行政前台推出的推荐班次通过公司签约票务供应商多方比价后，选择价优供应商订票。

4.3.3如预订由公司承担的外部人员机票费用，申请人需在申请单中注明费用归属科目；如为代订自费机票，则申请人需按本规定中“4.5.2”条要求将票款交至财务出纳处。

4.3.4通过携程官网查询，若机票折扣在6折以上，需经OA申请由行政前台统一预订，员工不得自行预订，产生费用由行政前台统一结算。若机票折扣在6折及以下，员工可自行预订，自行预订需发起出差申请单或机票预订单，通过审批后方可执行。

4.3.5原则上员工家属不可参与公司订票，若有特殊需求可由公司先代为预订，代订机票需发起机票预定单经过审批后由行政前台代为订票，费用由员工自行承担，申请人需按本规定中“4.5.2”条要求将票款交至财务出纳处。

4.3.6所有订票需求均需发起流程审批，未经审批的订票需求，行政

2 前台则一律不予预订。4.4 退票、改签及保留票

4.4.1无论行政前台预订机票或是员工自行预订的机票，无特殊原因不得改签或者退票。因公产生改签或退票费用，则需提交原因由一级部门领导审批同意后由行政部门及财务部门负责人复核方可由公司承担。如遇票务供应商无法代理操作改签的机票，乘机人需要本人前往机场柜台办理或致电所乘坐的航空公司，通过信用卡提前支付改签费和升舱费才可进行改签，差旅结束后凭行程单进行差旅报销。4.4.2如退票或改签费用较高，在明确机票乘坐日期当天算起一年内有同一行程差旅计划的情况下可申请保留机票。保留机票需提交原因由一级部门领导审批同意后由行政部门负责人复核方可由行政前台做出保留。保留机票有效期为机票乘坐日期当天算起一年内有效，行政前台于到期前两个月提醒乘机人使用并确认是否退票。若乘机人确认离职，则需于离职前告知行政前台取消保留票，行政前台于离职人员审批单中确认已取消保留机票。

4.4.3根据《民航机票退票规定》中列明“在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。”的内容，参考此内容，预留2小时供行政前台办理退票手续。因此，因公取消差旅计划，需于航班离站4小时之前通知行政前台退票，若未及时通知行政前台退票，则所产生的费用由申请人承担，不予报销，乘机人需按本规定中“4.5.2”条要求将票款交至财务出纳处。

3 4.4.4若因个人原因产生退票、改签、产生的费用需自行承担，乘机人需按本规定中“4.5.2”条要求将票款交至财务出纳处。4.5费用报销

4.5.1行政前台对其所预订机票的费用统一结算，于合同约定周期内核对账单并提交OA中费用报销流程进行费用分摊报销，各会签部门需在2个工作日内完成费用分摊的确认工作。

4.5.2个人自付机票费用，如代订访客机票、代订家属机票或因个人原因产生的退票改签费用等，申请人或乘机人需于操作成功后的3个工作日内将票款交至财务部门出纳处，交款时需提供由行政前台签字的确认单。

4.5.3如未通过申请而私自预订机票的机票费用由员工自行承担，不予报销。5.附则

5.1本规定由行政部门负责解释。5.2本规定自发布之日起施行。

5.机票合同(0416) 篇五

甲方：四川宏志实业有限责任公司

法定代表人：季斌

住所地：成都市武侯区人民南路四段27号 商鼎国际1-2-70

1乙方：

法定代表人：

住所地：

为提高工作效率，简化购票手续，便于甲方购买乙方航空运输客票，甲、乙双方本着平等、自愿、互利互惠、诚实信用的原则，经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规之规定，达成如下条款，以便双方信守：

一、乙方为甲方指定人员提供代办国内、国际机票及保险的预订、出票、退票、配送等服务。

二、本合同有效期为 1 年，自2012年04月日至2013年04月日止；若合同到期后双方均无书面变更或终止的要求的则本合同自动续期一年。

三、双方权利和义务

1、甲方有权对乙方的服务内容进行监督；鉴于机票价格变动很大，每次订票时由甲方指定人员当时查询是否是最低价格，决定是否出票，出票后甲方-1-

每一个季度定期或不定期对乙方提供的机票价格在中国航信官网上进行核查，查询机票价格是否与航信官网查询验证价格一致，乙方保证甲方可以登录中国航信官网查询相关机票价格信息。

2、乙方须安排专人负责相关合作事宜，确保合作顺利、快速、高效进行；乙方将严格按照行业相关服务标准和甲方要求为客户提供优质服务，保证为甲方提供的机票在满足甲方要求的条件下中国航信系统价格是最低的。

3、甲方负责向乙方预订、交接、票款结算等事项；乙方需向甲方提供国内、国际机票的预订、出票、退票、配送以及航空意外人身保险（以下简称：保险）等服务事宜。

4、本着诚实信用的原则，甲乙双方相互承诺不向任何第三方提供或披露与本合同内容有关的商业秘密。

5、未经甲方同意，乙方承诺不得以任何形式授权第三方代办双方的合作业务。

6、除非双方另有约定或航空公司政策变更，否则，乙方不得向甲方收取除机票款、保险费、机场建设费、燃油费以外的任何费用。

四、订票、取票程序：

1、甲方指定公司行政专员为联络人员。由甲方指定的联络人员通过电话或网络向乙方预订航班座次。

2、甲方订票时应向乙方说明乘机人姓名、证件号码、乘机航程等基本信息，经双方协商确定所乘坐的航班号和乘机地点及时间等具体信息。

3、由乙方将甲方最终确定的航班机票、机票日期、地点、航班号、记录编号及订票数量等详细信息告知甲方指定的联络人员。

4、双方确认所订机票无误后，由乙方按航空公司的有关规定及时出票，以避免甲方所订机票被取消；乙方应当在订票后一个小时内将所订机票的《机票行程单》通过传真或扫描的方式及时送达甲方指定联系人员；乙方应当在每个结算期届满之日将当期甲方预订的全部《机票行程单》原件交给甲方指定联系人员以确定机票结算金额。

五、退票、改签机票程序：

1、若甲方因故办理退票或改签机票的，应及时通知乙方，因此所产生的必要费用按照民航局有关规定由甲方自行承担。

2、乙方为甲方提供的航班信息及座位情况等，如遇航空公司航班变更，应于接到航空公司通知 2小时内通知甲方，以便甲方及时做出调整。

3、乙方应及时按照有关法律法规为甲方办理退票和改签的相关业务。

六、结账日期及付款方式

1、甲、乙双方自合同签定之日起，每个月（10）日至下个月（10）日为一个结算期，一个结算期的累计票款总额不得超过5万元，超出部分一票一结。

2、甲乙双方根据甲方收到的《机票行程单》传真件或者扫描件和乙方送达的当期《机票行程单》原件共同确认当期预订机票的款项金额。甲方应于结算期到期后的五日内，按照甲乙双方确认的票款数额一次性结清该结算期内的机票款项。甲方以转账方式向乙方如下指定账号支付票款：

开户行：工商银行卡号:持卡人：

3、若遇甲方公司人员因私预订机票，且未经甲方授权人指示的，乙方可视作个人行为，并当场以现金方式进行结算。

4、若遇特殊情况，无法于规定之日结清机票账务，甲方授权人员须向乙方说明情况，并确定最后的结账日期。

七、违约责任

1、若因乙方工作失误原因而造成甲方行程延误的，则由乙方及时联系其它相关航班，保证甲方指定人员的出行，由此而支出的一切费用由乙方自行承担；若乙方无法联系其它相关航班保证甲方指定人员出行的，由乙方承担因延误甲方指定人员的行程而给甲方造成的全部经济损失。

2、甲、乙双方应严格履行本合同有关约定，如一方违反本合同相关条款的即视为违约；守约方有权单方终止本合同，且违约方应按上一结算期机票票款的总额50%作为违约金，并赔偿守约方因此遭受的经济损失。

八、合同终止

符合以下情形之一的，双方结清所有票款及其他款项后，本合同终止：

1.合同期满，且双方均无意续签的。

2.合同一方严重违约，致使本合同无法履行或无履行必要的。

3.合同一方申请终止合同，经对方书面同意的。

九、甲乙双方应严格遵守本合同的各项条款，若有未尽事宜可另行协商以便达成补充协议；若因履行本合同而产生争议协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十、本合同经甲、乙双方签字或盖章后生效；本合同一式肆份，甲方持叁份，乙方持壹份，均具同等法律效力。

甲方：四川宏志实业有限责任公司乙方：

代表：代表：

甲方传真号码：

6.儿童机票规定 篇六

不满两周岁的婴儿乘机按成人票价的l0%购买婴儿票;年龄满两周岁、但不满l2周岁的儿童按成人票价的50%购买儿童票。购买儿童票时，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证件，如出生证、户口簿等。

2-12周岁儿童机票规定：年龄2-12周岁(个别航空公司不执行此标准)，以起飞日期为准;国内机票按照同一航班成人普通全票价的50%购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位;国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75%的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童(5-12 周岁)需购买成人票，在航空公司柜台办理。

购票须和成人票捆绑

一般来说，婴儿、儿童坐飞机都得要有成人陪同。婴儿机票、儿童机票在购买时，其信息都需要和成人票捆绑。按规定，不满两周岁的婴儿乘机，按成人票价的`10%购买婴儿机票，免机场建设费和燃油税，但不提供座位。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数须购买儿童票。一般情况下，婴儿车是无法带上机舱的，只能托运。已满两周岁但未满12周岁的儿童，按同一航班成人普通票价的50%付费，免机场建设费，燃油税减半，提供座位。

须注意的是，购买婴儿机票、儿童机票时，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证件，如出生证、户口簿、身份证等。婴儿机票和儿童机票，可免费享受退票和改签。

婴儿机票每班限购18张

有的家长不习惯提前购置婴儿票、儿童票，片面地以为可以到机场现场“补票”，殊不知这样做并不保险。以婴儿票为例，航空公司提醒家长，婴儿乘机虽然不受座位影响，但是根据规定，单趟航班最多允许搭载18名婴儿，提前购票也是上上之选。

儿童购特价成人票不能退改签

7.机票订购协议书 篇七

甲方： 乙方：

甲方委托乙方为其提供商旅出行机票服务，为保证服务质量，明确双方的权利和义务，本着平等协商的原则，现就有关事宜达成如下协议，以便双方共同信守执行，具体协议如下：

一、服务内容

甲方委托乙方为其提供商旅出行所需国内、国际机票代订业务，并提供合格的报销凭证。

二、双方约定

1、乙方根据甲方行程需要，热诚为乙方提供各类航空票价咨询服务；

2、除甲方对所订舱位有特殊要求外，双方默认出票舱位为实时电脑显示最低折扣档位，但最终票价以实际出票对应的舱位价为准；

4、甲方应指定专人就订票事宜与乙方接洽联系并对有关信息进行书面确认，如航班日期、航班号，若有特殊要求还应指明舱位等级以及其它特殊要票，并提供乘机人有效乘机证件身份证、护照、户口簿等，乙方提供的信息有误所产生的费用由乙方负责。

5、对于因乙方提出的航空退票要求而产生的退票费，按各航空公司有关规定处理，甲方不另收取服务费。

4、乙方有收到甲方的书面通知或电话确认后，方可出票；如无甲方通知而乙方擅自出票，由此引发的一切后果，由乙方自负。

2、如遇甲方公司人员因私预订机票，未经甲方授权人员经办的，乙方均视作个人行为，并按当场现金结算处理。

三、费用及结算约定

1、甲方的结算依据为：甲方给乙方提供的机票，乙方出具的其他凭证（如传真）；

2、甲方如需机票改签、退票，除航空公司规定的费外甲方将收一定的服务费用；

四、对账及付款方式

1、乙方与甲方每月结算三次，结算日期为每月（10日、20日30日），将本结算期内机票款支付甲方（现金支票即可）。

2、若乙方不能按约定给甲方支付票款，甲方日3%计收滞纳金。

3、乙方提供营业执照及法人身份证件复印件、法人授权季托书、经办人身份证复印件，由经办人订票并按约定时间、约定方式支付甲方机票款。

五、违约责任

1、如其中一方违反本协议规定，另一方有权终止本协议，提出终止的一方应提前一个月以书面形式向另一方提出终止声明，在终止本协议前应结清甲方机票款。

2、本协议未涉及的条款，以国家相关法律规定为准，本协议一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。

六、保密义务

1、一方对因本次协议而获知的另一方的商业机密负有保密义务，不得向第三方泄露。否则向对方赔偿所造成的经济损失。

2、未经甲、乙双方书面同意，甲、乙不得转让本协议之全部或一部分，或转让本协议的任何权利或义务于第三方。

3、遇特殊情况，无法于规定之日结清机票帐务，甲方授权人员必须向乙方财务提早说明，并确定最后的结帐日期。若甲方违反本协议所规定之结算日期故意拖欠、迟汇所欠款项，乙方有权停止为甲方服务，催讨欠款，并随时有权终止合作关系。

4、甲乙双方若发生任何索赔事件，作为个案处理，以协商解决。任何一方不得扣留和拒付、拖欠机票及机票费用等行为。

5、甲方在乙方当月购买的机票由于甲方差旅人员某种原因未使用，造成的损失由甲方承担。甲方不得待机票使用后付款给乙方，应按本协议第三大条中第一小条执行。

四、协议的生效与终止

1、协议书经甲乙双方法人代表或授权人签字盖公章后生效，有效期为壹年。合同期满前一个月，双方协商合同续签事项。如双方无异议，本合同自动延续壹年。

2、本协议未尽事宜，由甲、乙双方授权人员协商解决。

3、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力，如有违约行为双方有权通过法律程序解决。

甲方： 乙方：

授权代表： 授权代表：

8.机票酒店网络营销 篇八

城市代码：南通 NTG

延吉YNJ

黄山TXN 航空公司：上海航空公司 FM

海南航空公司HU

中国国际航空公司CA 景点： 问答题

1、燃油费和机建费是怎么收取的？

机建费：成人乘坐，基本都是50元，但小飞机（如：D38、CRJ）是10元

2、什么叫驳回订单？P45 是指客人订单提交并成功付款后，我们通知相应供应商出票，但供应商由于自身或者不可抗力的原因，无法出票，可向同程申请驳回。补差出票的条件是什么？P46 要求是同一家供应商出票

对于.cn客户非客人的责任，同程补差价，拒绝驳回

3、行程单是什么？P15 行程单仅作为报销凭证（同发票），不是乘机的必要凭证 邮寄方式有几种，分情况说明？P15 A、挂号平邮（10—15个工作日内到达，可到达全国，会员需要支付5元，注：邮寄区域为江浙沪选择挂号，同程也会发快递）

B、快递（3---7个工作日内到达，部分地区不能到达，会员需要支付10元）C、EMS（3---5个工作日内到达，可到达全国，会员需要支付22元）

行程单不是乘机的必要凭证，但如果需要报销发票，可以选择让同程邮寄，邮寄费：平邮5元，快递10元，EMS22元，如果是江浙沪的，客户选择5元的平邮也会用快递寄出。

如果客人第一次购买一张票选择了邮寄，第二次又订购，在第一次订购的票还未邮寄的时候，邮寄除平邮，快递，EMS外又会增加一项：联合邮寄（连着之前懂得可供选择的订单一起邮寄，就不需要在此付邮寄费用了，但邮寄地址肯定是一样的，如果更改地址，就不能选择联合邮寄）

4、改签的基本常识？P71-72

一、改签定义：客人需要更改原定的航班时间

二、改签具备的条件：A、同一个航段

B、同一家航空公司

C、根据航空公司提供的改签规定的文件操作（收费或者免费）

三、免费改签 定义：符合可以更改的条件，并根据航空公司规定不收取改签费用

四、确认改签成功，检查票号，编码，发送短信给客人确认

五、注意问题A、免费变更的次数：一定要确认好改签是否不收费

B、一定要检查是否已改签好

C、升舱改签一定要和航空公司和客人确认好-----补差后方能确认位置

D、客票换开一定要强调----新客票使用后，原客票才能全退

E、相关指令

rt编码

订座sd

取消原航段

xeFN/FP项

封口 做RR detr tn票号检查

当日作废的两个要素？P68 A、离起飞时间两小时以上

B、川航规定不能当日作废

5、生僻字分哪些情况，如何辨别？P14 A、中文姓名，生僻字用拼音代替，姓在前名在后，中间斜杠隔开，拼音后面跟拼音的原则 例：王yun。如果姓就是生僻字，那整个名字都是用拼音，例：椂云云

lu/yunyun

B、不支持繁体字

C、英文姓名需要用/隔开，姓在前，名在后

例：Paul/Chris

酒店简答题：

1.订单发生变更时，怎么处理？

（一）客人来电要求变更

（1）点击新查询订单（2）根据客人来电提供的信息，查询到匹配的订单（3）点开订单，查看订单信息并跟客人认真核对（4）确认订单状态

（A）已通知会员状态

（1）更换不同城市酒店

a: 留订单日志 b:取消订单 c: 发送取消传真d:根据客人要求重新下单

（2）更换同一城市酒店

a: 留订单日志 b:点换房按钮 c:填写变更信息d:给新酒店发送预订单

2.口头预定的注意点

1）严格按照确认用房的说辞，不允许擅自修改 2）若无法回传的，至少有不同时间的两次口头确认 3.什么叫催单，催单的注意点

催单是在订单通知会员确认后，为了避免酒店不确认等情况，再与酒店核对订单的过程。注意点：即时确认订单请在30分钟内完成第一次催单（相当于做预定）酒店收到订单就核对一遍预定信息确认预定，酒店没有收到传真则口头预定。即时确认订单在催单页面需做两次确认或者有酒店回传单。

4.OA正常订单处理的基本流程

前处理：

（1）双击打开核房订单-----获取已知的核房相关信息------电话联系酒店（2）酒店告知入住-----在核对信息无误后，再点击确认入住

（3）酒店告知未住，点 后处理，选择好酒店告知未住的原因后将订单放到后处理（4）若订单上有客户回复短信或者来电告知取消的记录，则由前处理同事直接确认未住

后处理：

（1）根据前处理留的核房日志联系客户进行核实，客人告知未住，点击确认未住（2）如未联系上，给客人短信发送一条，待第二天再联系一次，第二天还未联系上，选择原因，即可确认未住

（3）如客人告知入住了，则询问到所有的入住信息，去电话跟酒店再次核实，如酒店仍不能查询到，则给客人短信发一条，暂时确认未住，客人可以通过上网添加入住信息和致电400客服的方式进行入住信息纠错

5.核房的常见问题（2—3）

1）酒店说客人没住，如何给客户去电

2）核房时，酒店告知客人是酒店会员，怎么给客户去电核实

3）核房时发现客户实际入住的天数或房数发生变动，我们怎么去电和客户核实

网络营销 1.名词解释

1）网络营销的公共关系：是指企业为提高自己的知名度和美誉度，争取公众舆论支持，通过互联网与企业利益的相关者建立良好的合作关系。2）网络营销的环境

企业的网络营销环境从内容上看可分为微观环境和宏观环境俩个层面

微观环境是指与企业网络营销活动联系较为密切，且作用比较直接的各种因素的总称

宏观环境是指对企业网络营销活动影响较为间接的各种因素的总称

3）网络营销的战略计划：在网络营销理论的指导下，对网络营销活动所做 的全面而有序的安排，使网络营销活动责任明确，有条不紊的进行。

4）网络营销市场细分：是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的 需求、购买动机、习惯和爱好的差异性，把网络市场中不同类型的消费群体进行划分，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。

2.简答题 1）什么是网络市场定位的策略

网络市场定位：针对竞争者现有产品在网络市场上所处的位置，根据消费者或用户

对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销活动把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在网络市场上的位置。

网络市场定位的策略：a)网络营销的对象定位b)网络营销的商品定位c)“填空补

缺式”定位d)“另辟蹊径式”定位e)比附定位f)属性定位g)利益定位h)“针锋相对式”定位

2）网络消费者的购买过程：网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。网络消费者的购买过程可以分为五个阶段，即诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。3）网络营销定价的特点和定价策略

网络营销定价特点：a)全球性b)低价位定价c)顾客主导定价

网络营销定价策略：a)免费价格策略b)个性化定价策略c)声誉定价策略d)折扣定

价策略e)差别定价策略f)心理定价策略g)竞价策略h)产品生命周期定价策略i)低于进价策略j)高价策略k)捆绑定价策略

3案例分析题（P24）

亚马逊：（1）顾客关系管理和差异性营销

9.机票操作系统代码 篇九

1，查询航班：AVH/紧跟输入城市段、日期（数字）、月份（英文）后回车查看。如果查询指定航空公司月份后加“/”再加航空公司代号。

2，订座：SD后紧跟序号计划预定仓位跟人数后回车。（如果显示JET代表待定航班）

3．人名：NM1后紧跟客人姓名，如果多个个客人，人名雨人名之间用数字1隔开（国际航班必须输入英文，中国人姓在前后加/，外国人名在前）

4，联系方式：CT后输入联系电话

5，预留时间：TKTL/后跟几点/日期月份BJS…（代码）

6，封口：@IK（封口号码为5位数字）

7，提记录：RT后紧跟封口号码

8，取消订票：XEPNR

9，价格查询：FD:城市段(只使用于国内查询)PAT:A 查国内税和价格

10：查询那些航空公司飞：SKPEK紧跟目的地

11，查询指定日期直达航班：AV：城市段/日期月份

12，查询经停点：IT：航班号/日期月份

13，查询航班经停的城市起降时间和机型：FF:航班号/日期月份（没有经停的不显示）14，查税（价格）：QTE：/承运人（航空公司）（必须输入完行程封口或达到上面第二步），如果出来很多仓位，在输入XSFSQ后跟代表仓位代码的序号。（共享的航班不能查税）15, 查询学生机票的税和价格QTE:SD/航空公司

16,查询移民机票价:QTE:EM/航空公司

17,查询青年机票价格:QTE:ZZ/航空公司

18，OPE票的预定指令：SN：承运人---舱位---出发地与目的地

19,查询SPA价格的指令:NFAD：城市段/CA（只能用于国航联运协议的航空公司。国际段的查询）

20，查汇率：XS（空格跟FSC后跟币种代码/人民币（可以互换）

21，查代码代表城市：CD：跟城市代码

22，用姓名查找记录：RT/旅客姓的拼音/航班号/日月年

23，SK:城市段/日期 查询在特定周期内所有航班的信息，所显示的航班信息时间为指定时间的前后三天一周的时间

24,查看是否出票：提记录后，输入PG1回车，有票号证明已经出票完毕。

25，查询国际段航班价格指令：XSFSD(空格)行程/日期/航空公司，如果后加X,最便宜的会显示在最前面。

26,如果没有舱位需要候补舱位:SD后跟序号在跟舱位/LL后跟人数

CP全清屏I清上次屏PN下翻PB上翻PF最前页PG重新显示当前页PL最后页。Q值的计算方法：Q值乘以兑换率。(如果使用系统里票面价格的时候不用单独计算Q值，因为系统里的报价已经包含全部费用，如果使用促销价即不使用系统里显示的价格的时候要计算Q值再加税)

学生票：LH的Q舱位UA的V舱位 大部分情况下代表学生票

10.鉴定真假机票 篇十

1．拨打所乘坐航班的航空公司服务电话，向客服人员核实机票真假。只需要报上所乘坐的航班号和乘机日期，查询是否有乘机人的座位即可。

2．机票的右上角有“订座记录编号”，由5个英文或数字组成。拨打一家正规的机票代理公司，报上该记录号，如果可以提出航班信息，则为真机票。不过一般这种方法不好操作。

3．购票时应首选正规销售代理或航空公司售票处。

真假机票的区别：

1.纸张质地不一样。真机票前两联是柔、薄而带有韧性的复写纸，表面有光泽；假机票一般都是比较厚的纸，甚至是普通复印纸，背面虽带有复写纸的颜色(如红、蓝色)，但不具备复写功能。

2.制作精致程度不一样。真机票表面花纹都非常精致，字迹清晰，背面复写页上带有清晰的白色翻转字样(复写时留下来的)；假机票表面略显不清晰，字迹有毛边，如果用放大镜放大来看，发现那些浅色而微细的花纹都是模糊的，并且背面没有复写时留下的翻转字样。

3.真机票下部有印着“票联/航空公司代码/客票顺序号/检查口”字样和一行数字编码的长条形白色区域。这个白色区域正面没有花纹，背面没有复写纸颜色；而假机票的正面虽然也有这个白色区域，但却整个背面全是复写纸的颜色。

假票的制作方式： 市面上出现的一下假机票，一般都是假票贩子先帮旅客购买真机票，然后用高清晰度的复印机将机票复制出来，当旅客电话查询时，机票是真的。但当旅客付钱后，假票贩子就将真机票退掉，致使旅客上当、无法乘机。美亚旅行网友情提醒，预防购买假票关键是要到正规的机票一类代理商购票，电话购票则不要轻信外面的小广告和传单。

电子机票常识：

1、电子机票如何办理登机手续？

直接凭有效证件到机场办理登机手续即可。（行程单仅作为报销凭证）

2、儿童和婴儿能预订电子机票吗？儿童有预设的证件号就可以预订电子机票；如果儿童没有预设证件号，证件类型选其他，证件号码输入出生日期也可以预订电子客票，婴儿暂时还无法预订。

3、电子机票如何更改？

电子机票未使用且行程单未打印时，可按航空公司规定办理更改。若已打印行程单，需凭行程单办理。

4、电子机票如何签转？

电子机票签转按航空公司规定操作。折扣票不能签转。

5、电子机票如何退票？

电子机票未使用且行程单未打印时，可按航空公司规定办理退票。若已打印行程单，需凭行程单办理。

6、我预订的电子机票，无法办理升舱怎么办？