现代管理作业答案

现代管理作业答案（精选4篇）

1.现代管理作业答案 篇一

班级管理作业答案作业一

第一题：选择题

1、班级管理活动和其它任何管理一样需要具备三个条件(要素)即（B）

A 班主任、学生、环境 B 管理者、管理对象、管理手段 C 空间、时间、资源 D 设计、实施、评价

2、班级管理的基本环节是（A）

A 设计、实施、评价 B 计划、组织、实施 C 组织、协调、控制 D 备课、上课、考察

3、班主任的工作是一种（B）

A、教育工作 B、专门性的工作 C、教师的兼职工作 D、思想教育工作

4、班级生活的社会化过程使小学生个体获得（B）

A、个性 B、社会性 C、社会性的同时促进个性 D、统一性

5、班级组织属于（A）

A、正式组织 B、非正式组织 C、自愿选择的组织 D、统一要求的组织

6、（B）联合国第44届大会通过了《儿童权力公约》

A、1959年11月20日 B、1989年11月20日 C、1990年8月29日 D、1992年4月1日

7、儿童的身体健康权利和受教育权利属于儿童的（B）A、生存权 B、发展权 C、受保护权 D、参与权

8、我国在（C）发布了《中国儿童发展纲要（2001-2010）》 A、1990年 B、1992年 C、2001年 D、1996年

9、中国少年先锋队以先锋命名是表明（D）

A、它是先进儿童的组织 B、要求儿童做革命的先锋 C、向革命先锋学习D、儿童是开拓未来的先锋

10、中国少年先锋队直接受（B）的领导。

A、中国共产党 B、中国共产主义青年团 C、校长 D、班主任

第二题：填空题

11．班级授课制的奠基人是17世纪的捷克教育家（夸美纽斯）。12．从（1952）年起我国学校班级管理者角色正式定名为班主任。

13．班主任不仅是班级的组织者，同时还是（教育者），是发展中的儿童的（精神关怀者）。14．小学班级是一个（班队合一的组织），是有双重性质的组织。15．（班级）是小学的基层组织。

16．少先队组织具有（革命性）、（群众性）、（自治性）、（实践性）的特征。17．中国少年先锋队是中国少年儿童的（群众组织）。

18．班级中的非正式群体大致有（玩乐型）、（学习型）、功利型、（违规型）和（人际吸引型）。19．儿童的基本权利是（生存权）、（发展权）、（受保护权）和参与权。20．儿童权力的核心是（儿童优先）。

第三题：名词解释

21．班级：是现代学校制度的产物。同一年龄段、发展水平相当的一群学生根据学校的安排固定地聚集在一起，形成了“班”；又因为“班”处在一定的教育阶段上，这就是“级”。班级是一定年龄阶段、发展水平相当的一群学生组成的学校教育基层组织。

22． 班级管理：班级管理可以从两个层面上理解，即班级外部管理（学校领导对班级的管理）和班级内部管理（班主任对班级的管理）。

23．班主任：是学校中的一种管理角色，他（她）对学校中的基层教育组织——班级发挥管理的职能。班主任不仅是班级的组织者，同时还是教育者，是发展中的儿童的精神关怀者。

24．管理：是社会组织活动中的现象，它是组织管理者运用自己被赋予的领导权利，采取计划、组织和协调等管理措施，为实现组织目标开展的活动。

25．非正式群体：是由班级组织中的一些小学生在心理一致性或相容性的基础上，自愿结合而成的群体。

第四题：简答题

26．应如何正确理解班主任的班级管理工作？

答：（1）班级管理是班主任对班级的领导；（2）班级管理是一种教育管理；（3）班级管理在班主任与学生的直接交往中进行。

27．你认为应如何学习班级管理课程？

答：学习这门课程时，应着手抓好以下几个方面：（1）注意相关课程的学习，注重学科之间的相互贯通。（2）在班级管理实践中掌握该课程理论，注重学校班级管理实践中的诸多问题。（3）在课程学习中进行探究学习，发挥学生自身的主动、主体作用，积极开展小组学习活动及其网上各种讨论、答疑。（4）在教材学习及其集中教学辅导的基础上，超越教材及其教师，不拘泥教材和教师的讲解，对相关学习内容进行加工、总结和归纳。（5）把班级管理当作一项事业来做。28．小学班级组织的性质和特征是什么？

答：

1、小学班级组织的性质（1）小学班级是一种正式组织：作为正式的组织，它有一定的组织目标；为实现一定的组织目标，它要承担一定的任务；为实现一定的任务，它又必须遵循一定组织规范。（2）小学班级的组织生活特性与小学生的发展特性是统一的。（3）小学班级组织是有个性的组织。

2、小学班级组织的特征（1）小学生非自愿选择的组织；（2）有共同的学习任务；（3）有管理的体系；（4）有成人的领导；（5）有相对独立性。

29．应如何看待小学班级中非正式群体对小学生成长的影响？

答：（1）能够提供小学生相互支持的社会基础，为小学生的成长提供独特的不可替代的成长空间；（2）常常还是小学生获得一些课程以外的知识的重要来源；（3）能够满足对小学生社会性情感等多方面的需求；（4）对小学生个性形成和发展有着特殊的影响；（5）对小学生的发展也可能产生负面的影响。

第五题：论述题

30．互联网的普及对班级管理的影响

答：网络既是影响小学班级的因素，也是班级管理的资源。控制网络的不良影响，利用网络的资源和手段加强班级管理，是小学班主任开展班级管理必须重视的问题。

1、网络是小学班级管理中需要加以利用和控制的对象

班级管理首先是教育管理，它带有明确的方向性，因此，班级管理中的资源建设意味着根据学校教育的目标和班级管理的目标对网络中的内容加以筛选和组织，提取其中有益的内容，抵制其中有害的内容，从而充分利用经过筛选的网络资源，促进班集体的建设和小学生个体的全面发展。

2、加强网络资源的开发利用，促进班级管理效能的提高

在班级管理中利用网络资源，控制网络不良影响，应采取两方面的措施：一是从网络的丰富资源中提取与班级管理要求相一致的内容；二是将网络作为一种交流和沟通的手段，加强班级建设。（1）以教育价值为导向，从网络中开掘丰富资源；（2）加强网络资源的开发利用，促进班级管理效能的提高。

作业二

第一题：单项选择题

1.班级管理目标设定的管理思想依据是（B）。

A.为了组织的生存和发展 B.为了学生的全面发展 C.为了学校的发展 D.为了教师集体的发展 2.制定班级管理目标应符合班级管理对象的实际是目标设定的（B）原则的要求。A.发展性原则 B.针对性原则 C.层次性原则 D.规律性原则

3.学生以他人为榜样进行模仿而遵从班级规范是表明学生对集体规范已达到（B）水平。A.服从 B.认同 C.内化 D.抵制

4.对行动散漫，不能正视自己缺点的学生适用（D）谈话。A.直接式 B.提问式 C.商谈式 D.触动式 5.对不善言谈有紧张心理的学生应采用（A）谈话。A.启发式 B.接近式 C.鼓励式 D.参照式 6.学生的道德发展、道德学习是一个（A）的过程。A.自主建构 B.教师教育 C.品德实践 D.认识提高 7.学生的座位安排属于（B）

A.规范环境管理 B.物质环境管理 C.教学形式管理 D.课堂秩序管理 8.班主任要把（C）当作头等大事来抓。

A.品德指导 B.学习指导 C.安全与法规指导 D.健康指导

9.为了保进学生良好行为的发展，以小红花、自制卡等工具来强化学生的良好行为的教育方法称为（C）。A.赞许法 B.表扬法 C.代币法 D.奖赏法

10.帮助小学生认识自己、认识他人、认识环境以及认识自己与环境的关系是（A）指导的任务。A.心理健康 B.生理健康 C.品德 D.学习

第二题：填空题

1.（）既是班级管理的起点，又是评价班管理绩效的依据和标准。答案：班级管理目标

2.班级管理目标对班级管理实施具有（）作用、（）作用和（）作用。答案：导向作用、聚合作用、激励作用

3.正确的班级管理思想是（）的思想。答案：以人为本

4.班级组织架构建设包括（）、（）、（）三个方面。答案：组织目标、组织机构、组织规范 5.班级中的正式组织机构主要有（）、（）、（）、（）几种形式。答案：班委会制度、实行值日班长制、建立各种类型的小组、少先队组织

6.（）是班级组织发展的最高阶段。答案：班集体

7.班集体建设的基本方法有（）、（）、（）、（）。答案：目标管理法、规范管理法、系统教育活动法、自我管理法

8.小学班级日常管理的内容包括（）、（）、（）。答案：环境管理、教育性管理、学生评价 9.小学班级的规范环境包括（）、（）、（）等。答案：作息制度、教学秩序、课堂纪律 10.生活指导就是教育性管理，包括（）、（）、（）和（）。答案：思想品德指导、学习指导、安全与法规指导、卫生与健康指导

第三题：名词解释

1.班级管理目标是班级组织为实现学校的目标和任务，从本班级实际出发确定的班级管理活动所要达到的一种理想状态或预期要得到的结果。

2.班级管理评价:班级管理评价是以班级管理为对象，根据班级管理目标，采用一定测量技术和方法，对班级管理工作及其效果进行测定，判定目标实现程度，作出价值判断的过程。

3.班级组织规范 : 班级组织规范就是班级成员在教育教学和日常行为活动中必须共同遵守的行为准则。4.班集体 : 班集体是班级组织建设所达到的最高水平。在班级组织发展的集体阶段，班级组织目标是班级成员个体自觉追求的目标。班级组织和班级成员个体的发展达到了和谐一致的状态，形成了独特是积极促进学生发展的班级文化和心理氛围。

5.系统教育活动法 : 是指在班集体建设中，围绕班集体奋斗目标所开展的一系列教育活动，使班集体建设通过各项活动来实现的方法。

第四题：简答题

1.班级管理的基本任务有哪些？

答：班级管理的基本任务包括：班级组织建设；班级日常管理；班级活动管理；班级教育力量管理。2.班级组织规范在班级管理中有什么作用？

答：班级组织规范在班级管理中的作用：一是协调集体与个人的行为，以保证共同活动的目标得以实现；二是保护成员在集体中享有的权益；三是塑造作用，即班级规范成为组织成员的行动指南，并潜移默化地塑造着组织成员；四是警示作用，即班级规范中禁止性规范起着防范作用，用以警示组织成员。3.新生班级管理的准备工作主要有哪些内容？

答：新生班级准备工作：包括思想准备；组织准备；材料的准备；建立各种常规管理文档；环境的准备；了解学生。

4.良好的班集体有哪些特征？

答：（1）有共同的奋斗目标；（2）有健全的组织机构；（3）班级形成了良好的心理氛围；（4）形成了正确的集体舆论。

5.教室的座位编排应考虑哪些因素？

答：从有利于学生身心发展考虑。从有利于不同类型学科上课的需要，6.班主任应如何对学生进行学习指导？

答：班主任对学生方法指导：第一，帮助小学生制定适合自己的学习目标，进行学习的自我规划，正确地开展自己的学习活动；第二，指导小学生掌握具体的学习方法；第三，指导学生学会思维；第四，培养学生良好的学习习惯；第五，指导学生学会合理安排时间；第六，指导学生学会阅读与笔记；第七，指导学生养成参与实践活动的习惯。

7.为会么要对学生进行操行评定？操行评定应体现哪些原则？

答：为什么要对学生进行操行评定：（1）有利于帮助学生正确认识自己；（2）有利于家长了解子女的综合表现；（3）有利于科任教师了解学生。

操行评定应体现的原则：（1）体现素质教育思想（2）公正、客观（3）促进学生发展 8.按照素质教育的要求，拟写一个学生的操行评语。

答：某某，你是我们班的小球星。球场上的活跃、课堂上的大胆、生活中的爱好广泛，让你个性十足。看得出，你爱看课外书，肯动脑筋，乐于表达自己的的观点。我常想，如果在学习中你能像赛场上那样不服输，有拼劲，思考问题能更深入、更专注，你一定会有更出色的表现。

第五题：分析论述题

结合第四章案例，谈谈你对班集体建设的看法

答：

1、班级体及其特征。班集体是班级组织建设所达到的最高水平。在班级组织发展的集体阶段，班级组织目标是班级成员个体自觉追求的目标。班级组织和班级成员个体的发展达到了和谐一致的状态，形成了独特是积极促进学生发展的班级文化和心理氛围。一个良好的班集体具备的特征是：（1）有共同的奋斗目标；（2）有健全的组织机构；（3）班级形成了良好的心理氛围；（4）形成了正确的集体舆论。

2、班级体建设的原则。（1）促进学生积极发展原则（2）以学生为主体的原则（3）民主性原则（4）开放性原则

3、班级体建设的基本途径。（1）通过班级常规工作开展班级体建设；（2）通过各种班级教育活动进行班级体建设；（3）进行班级体发展水平的评估。

4、班级体建设的方法。（1）目标管理法：目标管理法：是指在班级建设中，科学地确立集体奋斗目标和个人奋斗目标，以经过努力可以实现的目标推动班集体建设的方法。（2）规范管理法：是班主任以规范去引导和规正学生的言行，从而推动班集体的形成和发展的方法。（3）系统教育活动法：是指在班集体建设中，围绕班集体奋斗目标所开展的一系列教育活动，使班集体建设通过各项活动来实现的方法。（4）自我管理法：是指班集体建设过程中，班主任指导学生充分发挥管理作用，使班集体在自我管理氛围中健康发展的方法。

5、在实施目标管理过程中，班主任要做好的工作：组织学生共同制定班级体的奋斗目标，提出带有激励性的集体目标；教育学生认同内化目标，把班级的目标变成自觉的行动，人人为实现目标而努力；为完成目标，要提出相应措施，制定具体行动计划。

作业三第一题：单项选择题 1.在低年级学生年龄小、知识面窄、能力不强，这一阶段班级活动管理的特点是（A）。A.班主任指导为主，学生自主为辅 B.班主任指导与学生自主兼重 C.在班主任指导下，主要由学生干部和活动骨干设计组织实施 D.全部由学生自主组织实施

2.少先队中队活动有规定的仪式和程序，若受场地、天气或时间等限制可省略部分程序，但（C）程序不能省略。

A.整队、报告人数、出旗、唱队歌 B.唱队歌、中队长讲话、呼号、活动开始 C.出旗、唱队歌、呼号、退旗 D.辅导员讲话、呼号、唱队歌、退旗 3.班主任对家长进行教育协调的核心任务是（A）

A.帮助家长提高家庭教育素质 B.提高家长的公民素质 C.了解家庭教育信息 D.协调班级与家庭教育

4.协调会的目的是（A）。

A.确保班级管理目标的实现 B.统一班级管理者的思想 C.互通管理工作信息 D.提供相互支持

第二题：填空题

1.班级活动是对学生进行全面教育的（）。答案： 载体

2.小学班级管理活动的特点是（）、（）、（）、（）。答案：目的性、系统性、计划性、阶段性 3.晨会活动的特点是（）、（）。答案：简短、及时

4.班会活动有（）、（）两种形式。答案：班级例会、主题班会 5.主题班会的特点是（）、（）。答案：主题鲜明、形式多样

6.主题队会内容选择的原则是（）、（）。答案：适合性、创造性、趣味性、多样性

7.（）的一致性既是课堂教学成功的条件，也是班级建设成功的条件。答案： 课堂教学与班级组织生活 8.班级教育力量不仅有班主任，还包括（）、（）此外作为班级成员的（）也会发挥重要的教育影响作用。答案：任课教师、家长、学生

9.班主任对家长进行家庭教育指导的途径是（）、（）、（）。答案：参与家长学校工作、召开家长会、进行家访和接待家长来访

10.班级主题队会内容选择要尽量符合（）、（）、（）的特点。答案：近、新、小

第三题：名词解释 1.班级活动管理 : 班级活动管理就是班主任组织和开展各种班级活动.2.班级教育力量:班级教育力量管理是指班级环境中影响学生发展的教育因素，这些因素包括：班主任、任课教师、家长，此外，作为班级成员的学生也会发挥教育影响的作用

3.小学班级活动 : 小学班级活动是班级管理者指导学生依据一定的教育目标所设计的，组织班级所以成员共同参与的教育活动。

4.家长会:家长会是中小学在长期的教育实践中形成的班级教育与家庭教育相联系并形成教育合力的方式。5.家访 : 家访是班主任与学生个别家庭进行交流，以协调班级与家庭教育的一种方式。

第四题：分析论述题

1.设计一个创新型的主题班会方案 ： 答：安全与法制教育主题班会

一、标题：

主标题：呼唤法制

二、组织程序：

1、酝酿 → 查找资料与 分工落实 → 设计过程 → 排练 →正式上课 → 教育影响

2、辅助法制教育活动：看电影【少年犯】，谈感受； 学习法制；

三、班会课节目设计：

1、主持人开场白： 主持人（xx、xx）

2、法在我们身边：

法在我们身边

（一）：请各小组依次派一名代表例举在我们身边密切相关的法制事例

法在我们身边

（二）：看网络资料和VCD剪辑等。

3、普法系列活动：

普法问答

（一）：以抢答形式进行，每对一题给一件小礼品

普法问答

（二）：风险题抽签回答形式。一级冒险：一件小礼品；二级冒险：二件小礼品

4、小品：曲折人生 表演负责：xxx、xx、xx„ → 自编自排

5、朗诵：呼唤法制 写稿：通讯组； 朗诵表演：xx

6、歌曲：心声 表演：xx、xxx、xx

7、现身说法：

现身说法

（一）：由各组同学自由发言，谈自己的一件违法小事，并谈谈感受。

现身说法

（二）：看VCD一小段

8、观点表白：由各小组做本法制学堂的最后精彩陈述。

9、班会小结： 班主任 → 学校德育领导

四、其它：

1、由班干部部负责组织全过程，班主任进行指导；

2、各位同学积极准备，能力上、思想上、知识上，都要有所提高 2.设计一个家长会方案。答：主题: 走近孩子

——三年级家长研讨会

目的： 通过老师、家长之间的真诚、平等的交流，通过家长与家长之间的相互交流和探讨，引领和指导家长借鉴好的家教经验，科学家教，共同培养孩子良好的学习、生活习惯。家校携手形成教育合力，让家长会成为学校、教师、家长心与心真诚交流、沟通的一座美好的桥梁。

时间： 11月29日（周二）

家长会的准备：

1、召开班主任及任课老师会议，传达有关家长会精神。

2、打扫卫生，做好环境布置，充分利用每一面墙，展示学生半学期来的学习成果。

3、合理安排教室，各班创设有利于研讨的座位方式：U字形、圆桌形等。

4、邀请有关的家长代表作“好习惯我培养”经验介绍的准备工作（2-3名家长从不同的角度谈）。

5、班主任及任课老师做好准备。班主任：班级目标、好习惯培养目标及措施。任课老师：介绍学习习惯养成要求及对家长的建议。

6、约请周旭红负责拍照、王玥发新闻稿。

7、从正面，积极向学生宣传家长会。家长会过程：

1、专家讲座：认识三年级的孩子。

2、综合实践活动课课程的介绍及对家长的建议。

3、家长代表培养好习惯经验介绍。

4、班主任介绍好习惯培养目标及有关措施。

5、任课老师介绍学习习惯养成要求及对家长的建议。

家长会后工作：

1、统计到会家长，与缺席家长做交流。

2、了解家长的反馈意见和要求。作业四 第一题：单项选择题

1.班主任对自己社会职责和行为模式的认识称为（A）。A.角色意识 B.角色学习C.角色塑造 D.角色创新

2.“其身正，不令而行，其身不正，虽令未行”，说明在班级管理过程中（C）是十分重要的因素。A.权力性影响 B.非权力性影响 C.班主任的威信 D.班主任的管理素养 3.作为班级管理者的管理研究首先应该（B）

A.进行理论研究 B.进行问题解决研究 C.应用理论解决实践中的常识问题 D.观察了解学生

第二题：填空题

1.班主任自我管理的内容包括（）、（）、（）、（）。答案：认识角色、学习角色、塑造角色、创新角色

2.班级管理者首先应当是一个（）的教师。答案：专业化

3.班主任的管理能力素养包括（）、（）、（）、（）等。答案：领导能力、交流与交往能力、应变能力、信息能力、研究管理的能力。

4.在班主任的情感素养中，最重要的便是（）。答案：人们反复强调的对学生的爱 5.班主任自我修养的方法是（）。答案：反思、学习、创新性实践 6.自我形象是自我意识中的（）形象。答案：个人 7.行动研究的特征概括为三点就是（）、（）、（）。答案：务实、合作、发展。8.研究有两个目的即（）、（）。答案：拓展理论、解决实际问题

9.“见贤思齐，见不贤而内自省也”就是要求教育工作者要经常对自己的言行举止进行（）。答案：反思 10.班主任的威信来自于（）。答案：良好的形象

第三题：名词解释

1.班主任的自我管理：（1）班主任的自我管理是完成班级管理任务、实现班级管理目标的要求；（2）班主任的自我管理是班级管理的有机组成部分；（3）班主任的管理素养是班级管理的要素；（4）班主任自我管理的过程也是班主任人生价值实现的过程。

2.班主任的修养:不是一般的个人修身养性，而是为完成班级管理任务自觉的提高自身的素养。十八内在素养的提高同外在形象的塑造统一起来。

3.威信：班级管理者以自己的学识、才能及人格魅力，对管理对象所拥有的影响力我们把它称为“威信” 4.研究型班级管理:研究型班级管理是指，在班级管理实践中，班级管理者并不是简单得运用已有的关于班级管理的理论知识去解决班级管理中的问题，而是根据班级管理实践中问题的特殊性，运用一定的理论和某种研究方法，寻求特殊问题的特殊解决办法。

5.行动研究:行动研究是一种实践研究方法，对于实践者来说，就是在实践中研究，在研究中实践。行动研究的特征有：（1）务实；（2）合作；（3）发展。第四题：分析论述题

1、联系实际谈谈班主任应怎样在学生中树立威信？

答：班主任建立自己的威信是实现教育和管理目标的要求，班主任的威信不是“空穴来风”，班主任的威信建立在学生的心目中。教师的威信是靠教师以身立教，靠教师的平等与尊重；需要的是师生之间敞开心扉的交流、理解与信赖。

在平时工作中“要以人对人的方式对待孩子，要善于发现他心中能响应我们号召的那一隅”（苏霍姆林吉斯）作为老师，要关心爱护每一个学生，要理解、尊重、宽容每一个孩子，只有这样，才能唤起学生与自己情感上的沟通，思想上的共鸣，才能在学生心目中树立“威信”

面对课堂上不守纪律的、做小动作的、思想开小差的学生，不要板着脸训斥，拍着桌子吆喝，而是要换一种方式，换一换一个角度去对待。比如尝试着用写字条的方式与学生交流，善意的提醒学生改正缺点，这一张张“字条提示语”好比孩子们的（尤其是犯错误孩子）的保护伞，给了孩子们自我纠错的机会，使孩子们的自尊心得到保护，更让孩子们充分的感受到老师的宽容、理解、信任。古人云：“亲其师信其道”。只有取得了孩子的信任、理解，才能树立起自己的“威信”。

2、设计一个小学班级管理行动研究计划。答：班级管理行动研究计划 三年级二班 2009年9月，新的一个学期开始了，在新的学期里，为使我班的管理工作更上一层楼，也为了学校的德育工作能顺利地进行，更为学生能有更好地发展，现将本学期的班级管理做如下计划：

一、指导思想在学校德育工作计划的正确地指导下，继续一邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，全面贯彻中共中央关于党的教育方针和政策，从全面进行未成年人的思想道德建设。在班级内首推德育为先，促进学生的全面发展为目标，努力为使每一个学生成长成为品质优秀的好学生而努力。

二、班级情况分析我班在原来的55名学生的基础上，本学期又添了一名新成员。全班共有56人，其中男生有28人，女生有28人。他们已用涉及12个行政村，管理的范围比较大，生活的特点和地区之间的经济差距也存在一定的差距。并且有的学生在这个班级内已经是老生了，存在的问题也很多，主要是学生之间在学习上分成的层次不同。在纪律上也有一定的涣散性。

三、本学期的工作目标本学期，遵照学校的德育工作计划，围绕“以德治班”的中心，强化学生在校的文明行为和学习习惯，提高自身的控制力和纪律性。从根本上解决老师每天都烦心的管理，让学生自己学会自己管理自己。在班级内部形成一种人人能够进行参与，人人能够发挥的好风气。在班级的管理中充分调动学生的积极性，让学生成为班级得到主人翁。在班级的发展中能够有效且合理地进行自身能量的发挥。到本学期末，争取让每一名学生能够自觉地按照学校一日常规的规定来进行学习和生活。在学习上，能哟一定的良好的学习习惯，把学习当作是一种乐趣，且在成绩上有所突破或者是提高。

2.《管理伦理》在线作业答案 篇二

√ A

非强制性

√ B

社会实践性

√ C

全人类性

√ D

规范性

√ E

相对独立性

第2题(回答正确)自律性与他律性是对立统一的。（）√ A

对

B

错

第3题(回答正确)

企业与员工伦理道德规范的核心是（）。

A

企业章程

√ B

企业和员工的思维和行为习惯

C

国家法律

D

公民道德

第4题(回答正确)商品定价中涉及的伦理问题包括（）

A

价格扭曲

√ B

价格垄断

√ C

价格欺诈

√ D

暴力行为

第5题(回答正确)改善企业信用状况的关键在于（）

A

个人

B

政府

C

企业

√ D

有效的制度安排

第6题(回答正确)个体的道德选择与守法观念不会被社会舆论所左右。（）A

对

√ B

错

第7题(回答正确)信用整体制度的环境不包括（）。

A

法制环境

B

道德环境

C

社会环境

√ D

政治环境

第8题(回答正确)企业伦理学限于企业领域的职业道德规范。（）

A

对

√ B

错

第9题(回答正确)被看作是道德哲学上的“哥白尼式革命”的是（）

√ A

康德的自律论

B

黑格尔的他律主张

C

马克思和恩格斯的自律与他律道德观

D

以上都不是

第10题(回答正确)企业伦理要探讨的企业公平、公开、公正、透明度、伦理责任与

环境等构成企业管理的（）。

√ A

道德基础

B

文化基础

C

思想基础

D

制度基础

第11题(回答正确)企业信用的缺失和不足，不构成企业自身利益发展巨大障碍。

A

对

√ B

错

第12题(回答正确)市场经济体现为（），讲究仁义礼智信。

√ A

伦理经济

√ B

竞争经济

√ C

法制经济

D

文化经济

第13题(回答正确)在雇佣型的企业道德境界下，处于初级快乐指数层次。（）√ A

对

B

错

第14题(回答正确)企业社会表现与财务绩效之间（）。

A

难以确定

B

毫无关系

存在正向关系

√ C

D

存在反向关系

第15题(回答正确)企业道德行为的特征表现为（）。√ A

坚定性

√ B

自觉性

√ C

自愿性

D

强制性

第16题(回答正确)

企业的成功依赖于（）。

A

生产经营活动

√ B

企业特有的创新精神

√ C

竞争优势

√ D

企业经营行为必须合乎伦理

第17题(回答正确)公平与效率相统一的原则就是要求在企业管理过程中要坚持（）

这一伦理原则。√ A

效率优先，兼顾公平

B

平均主义

C

公平

D

只重效率

第18题(回答正确)企业道德自律及其表现形式有（）：

A

一种职业道德情感

√ B

企业良心

√ C

一种自我表现约束

√ D

一种自我评价

第19题(回答正确)企业经理层道德人格的主要表现在企业经理层具备良好的思想、精神和工作作风。（）

√ A

对

B

错

第20题(回答正确)（）是行动导向的企业社会责任。

A

企业公民

√ B

企业社会回应

C

企业社会表现

D

公司公民

第21题(回答正确)

企业道德评价的方式有（）：

√ A

传统习惯

B

法律规范

√ C

社会舆论

√ D

内心信念

第22题(回答正确)在道德初期的产生形成发展进程之中，起着关键性作用的是（）：

A

智力发展

√ B

劳动

C

人类天性

D

自然环境

第23题(回答正确)决定着道德体系性质的是（）：

A

统治阶级的意志

B

法律的性质

C

国民的素质

√ D

社会经济关系的性质

第24题(回答错误)职业道德具有以下几个特点（）：

√ A

形式的多样性

√ B

鲜明的行业性

C

范围的有限性

√ D

稳定的连续性

第25题(回答正确)下来关于道德的说法正确的有（）：

√ A 从本质上讲，道德是一种由社会经济关系决定的，从属于上层建筑的社会意识形态

√ B 道德依靠了社会舆论、传统习俗和内心信念的约束力量

√ C 则与规范 道德是一定社会为了调整人们之间以及个人于社会之间相互关系所倡导的人们共同生活及其行为准√ D 道德反映了人类社会的一种特殊现象

第26题(回答正确)职业道德共同的基本要求是“忠于职守”。

√ A

对

B

错

第27题(回答正确)认为“伦理学是研究善与善的终极目的的即至善的科学”的学者是

（）：

A

爱尔维修

B

阿伯拉德

√ C

亚里士多德

D

费尔巴哈

第28题(回答正确)古人云“道者，路也”，古人以“道”表示人们做事的方式、手段及

态度。

A

对

√ B

错

第29题(回答正确)企业道德的可靠性在于：企业道德能够通过“命令－评价”方式推动人们的企业行为从“现有行为”向着“应有行为”的转化。

A

对

√ B

错

第30题(回答正确)在“经济人”的假设下，企业将（）目标作为天经地义合乎伦理的终极目标。

A

股东权益最大化

√ B

利润最大化

C

产量最大化

D

企业价值最大化

第31题(回答正确)下列关于道德治理的说法正确的有（）： √ A 是降低治理风险的最有效手段 道德治理的边界与企业治理的边界相一致，道德治理的效益是基于其他治理成本的节约，道德治理√ B 道德治理属于企业治理的最基本层次

√ C 道德治理的目标能够促进企业治理目标的实现

√ D 道德治理的实现机制是与其他治理机制伴生的

第32题(回答正确)市场经济中的经济活动都是通过契约来确认、来实现的，市场经济从这种意义上说是契约经济。

√ A

对

B

错

第33题(回答正确)科学技术是一种善恶两向的双刃剑。

√ A

对

B

错

第34题(回答错误)亚当·斯密提出的（）观点为企业经营模式奠定了文化伦理基础。

A

“经济人”的人性本体论

B

社会本位论

√ C

需求理论

D

企业本位论

第35题(回答正确)在现代企业的生产过程中，企业制定了严格的条例和制度，如目前最典型最完善的把人的行为规定在一个起码应该做到的尺码

上的强制性管理方法是（）：

A

行为道德准则

B

SOX法案

C

职业道德规范

ISO9000

√ D

第36题(回答正确)现代企业信用文化的基石是（）： A

信心

√ B

正值守信，率先垂范

C

公平

D

义利统一

第37题(回答正确)企业道德规范系统的组成部分包括（）：√ A

企业道德范畴

√ B

企业道德原则

√ C

企业道德规范

企业伦理

D

第38题(回答正确)社会主义道德的基本原则是（）： A

个人主义

B

利己主义

√ C

集体主义

D

拜金主义

第39题(回答正确)

企业经营的灵魂是（）：

A

注重生产

√ B

诚实守信

C

见利忘义

D

获取利益

第40题(回答正确)

市场经济中的规则是（）：

√ A

公开

√ B

公平

√ C

公正

√ D

公信

第41题(回答正确)现代企业要实现持续稳定的发展，必须坚持利润第一。

A

对

√ B

错

第42题(回答正确)集体利益与个人利益的关系是():

A

机械的统一

B

对立

√ C

辩证统一

D

完全对等

第43题(回答正确)市场经济转型期正确运用功利主义的对策是（）：√ A

建设

√ B

宽容

√ C

批判

D

惩罚

第44题(回答正确)企业社会责任的本质内容是（）：

√ A

道德责任

B

经济责任

C

法律责任

D

慈善责任

第45题(回答正确)企业对于重大投资项目或产生较大社会影响的投资项目，只需进

行成本收益方面的分析。

A

对

√ B

错

第46题(回答正确)企业生态责任包括企业对（）三个方面的生态责任：

√ A

公众

√ B

自然

市场

√ C

D

社会

第47题(回答正确)购销客户的主要权利包括（）：√ A

知情权

√ B

环境保护的要求

√ C

选择权

√ D

安全权

√ E

表达意见权

第48题(回答正确)企业经理层在经商理财过程中，必须把（）放在首位。

A

经理层的利益

B

企业的利益

√ C

社会公众的整体利益

D

董事会的利益

第49题(回答正确)企业伦理的目的就是要适应企业内外部环境变化的要求，公正、合理地处理好各利益相关者之间的复杂关系。

√ A

对

B

错

第50题(回答正确)（）是行为的灵魂，它引领着行为的方向。

A

思想

√ B

目的

C

意识

D

3.管理案例分析作业答案 篇三

目标设立中要注意：（1）目标要略高于组织当前的生产经营能力，并保证经过一定努力能够实现；（2）目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性；（3）目标期限要适中；（4）目标数量要适中。

2、约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式？其利弊如何？

体现了个人决策、专制独断的领导方式。速度快，更能体现个人价值，且责任清楚。但由于个人拥有的知识、经验和信息，以及能够提出的可行方案往往有限，因此，个人决策比群体决策的精确性要差。

3、假如你是托马斯，如果董事长张听取了你的意见后同意重新制定目标，并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎样做？

答： 首先要理顺目标体系，使目标的结构科学化与合理化；其次要调整目标的内容，使目标与公司的资源相匹配；再次要确定关键目标，避免目标之间的相互矛盾。

作业三

一、乐百氏的组织结构

1、乐百氏的早期组织结构为什么是有效的，而后来却不适应了？

乐百氏创立于1989年，当时企业规模小，采用直线职能制这种架构模式，可使乐百氏在创业初期得到快速稳定的发展。但随着乐百氏的壮大，原来的组织结构已经显得有些力不从心，领导方式也发生了变化，所以不适应了。

2、结合本案例，谈谈乐百氏组织结构变化的历程。

从1989年创业到2001年8月，一直采用直线职能制，按产、供、销分成几大部门，再由全国各分公司负责销售；从2001年8月到2002年3月，实施了产品事业部制，虽然实施的时间不长，但为实施区域事业部制奠定了基础；从2002年3月至今，采用的是区域事业部制，将乐百氏在中国的市场划分为五大区域：西南、中南、华东、北方和华北，每个事业部都成了一个“小乐百氏”，从生产到销售都建立起一套自己的独立体系。

3、组织结构与人的心理与行为有关系吗？为什么？

有关系。

因为结构是影响人们心理的主要因素之一，而心理状态又是影响人们工作状态的重要因素。结构影响人们心理的主要原因在于： 结构确定了人与人之间的关系，而这种关系的确定直接决定了人们在工作中对与他人关系的处理心理与处理方式。结构也决定了人在组织系统的位置和定位，而这种位置和定位直接决定了人们对于自我的定位，包括责任的定位、利益的定位以及工作权限和方法的定位。

4、结合本案例讨论各种组织结构的适用性及特点？是否存在一种完美无缺的组织结构？

（1）直线职能制组织结构

特点：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门，从事专业管理，并作为该级行政主管的参谋，实现主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合。在直线职能制组织结构下，下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督。

适用性：对于产品单

一、销量大、决策信息较少的企业非常有效。

（2）事业部制组织结构

特点：事业部制组织结构是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个组织按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品设计、原料采购、成本核算、产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留从事决策、预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。

适用性：当总部的无形资产有巨大的吸引力且总部管理能力很强，同时分公司又有独立的市场和独立的利益时适宜选择事业部制组织结构。

5、你从组织机构改革的实践中得到了什么启示？

组织变革一般分为适应性变革、创新性变革和激进性变革三种。适应性变革与渐进的变革，较容易为员工所接受。激进性变革是大规模的高压力的变革，变革的代价很大，一旦成功，对组织的前途具有决定性的影响。创新性变革界于适应性变革和激进性变革之间，变革的范围和程度也较大，可能会对组织产生比较大的冲击。

二、星巴克：“人和”成就企业

1、你认为星巴克取得成功的最关键因素是什么？为什么？

星巴克取得成功的最关键因素在于充分调动了人的潜质。

人相对来说是一种变数比较多的个体，同一种激励方法对于不同的人或是相同的激励方法在不同的时间、不同的地点对于同一个，其结果都是不同的。美国哈佛大学心理学家威廉在对员工的研究中发现，按时计酬的员工其能力仅能发挥20%～30%；而受到激励的员工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可以发挥到80%～90%。星巴克正是掌握了这一点，在设置其激励机制的过程中，完全根据员工的实际需要而设置相应的激励方法，这有助于激发和调动员工的积极性。

2、星巴克对合伙人的激励是从几方面进行的？你认为其中最为有效的方式是什么？为什么？

星巴克对合伙人的激励是从以下几个方面进行的：（1）企业文化的渲染（2）咖啡豆股票计划（3）优厚的工资和福利（4）创建学习型组织（5）畅通的沟通渠道（6）与员工的伙伴关系（7）员工的参与制管理方法，等等。

我认为其中最有效的方式是优厚的工资和福利。因为星巴克的工资不是一成不变的，而是随着同行业的工资水平每年都会固定做一次调整，另外星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工家里的长辈、小孩在不同状态下都有不同的补贴办法，并让员工根据自己家庭的实际需要而自由选择福利方法，这些做法尽管成本不是很高，但会让那些享受福利的员工感到公司的关怀并对此心存感激。

3、常用的激励手段和方法有哪些？结合星巴克的案例谈谈如何提高激励的有效性？

常用的激励手段和方法有四种，分别是物质激励、精神激励、员工参与管理和工作丰富化。

为使激励取得效果，在激励过程中必需遵守一些原则。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就会转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力。目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。星巴克在设置本公司激励机制环节中，严格按照员工的真正需要而设置相应的激励手段和激励方法，虽然其成本不高，但却取得了良好的效果，并使其员工对公司心存感激。

作业四

一、诺基亚的工作团队

1、请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？

第一，关心下属的成长。公司关心的是市场竞争力和业绩，而员工关心的是个人事业的发展和对工作的满意度。经理人应当充当协调员的角色，将员工个人的发展和公司的发展有机结合起来。如果只是对下属硬性压指标，是不会有好效果的。

第二，用人不疑，疑人不用。一旦授权下属负责某一个项目，定下大方向后，就放手让他们去做，不要求下属事无巨细地汇报，而让他们自己思考判断，发现了问题由大家共同来

解决，如果做出成绩是大家的。

第三，鼓励尝试创新。给下属成长空间，让他们敢于去尝试，并允许犯错误。否则，下属畏首畏尾，什么都请示领导，自己的主动性、创造性就没了。

2、结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队？

第一，高绩效的团队成员要具备“三心”和相关技能；第二，构建团队的信任；第三，维持团队人员的相对稳定；第四，构建和谐的高绩效团队必须以人为本；第五，团队成员之间要有良好的沟通；第六，团队要有一个领导核心；第七，建立有效的团队激励机制。

3、诺基亚采取了哪些种类的沟通方式？其对工作团队起到了什么样的作用？

正式沟通和非正式沟通。

作用：（1）提高管理者决策能力；（2）解决冲突，协调团队行动；（3）有效沟通可以提高团队效率，促进团队的变革、创新。

4、员工俱乐部属于哪种群体？它对于工作团队会起到什么作用？

属于非正式组织。

作用：（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

二、华为的狼文化

1、华为“狼文化”的内涵是什么？

狼有最显著的三大特性，一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身、永不疲倦的进攻精神，三是群体奋斗的意识。同样，一个企业要想扩张，也必须具备狼的这三个特性。作为最重要的团队精神之一，华为的“狼性文化”可以用这样的几个词语来概括：学习，创新，获益，团结。用狼性文化来说，学习和创新代表敏锐的嗅觉，获益代表进攻精神，而团结就代表群体奋斗精神。

2、华为是如何将“做实”的企业文化做实的？

华为的企业文化还有一个特点就是：做实。企业文化在华为不单单是口号，而且是实际的行动。“狼性”与做实的企业文化是华为之所以为华为的根本。华为是一个巨大的集体，目前员工2.2万余人，其中市场人员占33%，而且素质非常之高，85%以上都是名牌大学的本科以上毕业生。这么大的一个企业，急需依赖一个强大的精神支柱来把这样的一个巨大而高素质的团队团结起来，而且使企业充满活力，那就是狼性文化。华为的“狼性”不是天生的。从培养“狼性”到维护“狼性”，从“讲到”企业文化到“做实”企业文化，华为营销人员用自身的发展经历证实了“狼性”与“做实”的难得。华为告诉我们，要成功打造营销铁军就得要让营销团队充满“狼性”，而且，也告诉中国的本土企业“狼性”的培养是可能的，但是这个过程是非常艰巨的。成功没有捷径，从招聘人才，到培训人才，再到使用人才，最后激励人才每一个环节都需要企业付出心血。

3、简述企业文化对企业发展的重要性。

4.《办公室管理》作业答案 篇四

一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表 序号

国内一般性

国外一般性

国内企业（含外企）

文书撰写

按上司的口头或书面指示完成信函。

记录上司指令及会谈、会议内容。

文书制作

复印资料。

打印文稿及表格。

文书处理

在权限内按自己的意思发出信函。

信函和邮件的处理。

档案管理

档案管理。

会议组织

安排会议事务，并做会议记录或纲要。

记录上司指令及会谈、会议内容。

调查研究

协助上司准备书面的财务报告、研究报告。

信息资料

准备好公司要公开的资料； 替上司收集演讲或报告的资料； 整理并组织好粗略的资料。

收集及整理各种信息。

信访工作

替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。

接待宾客和员工的来访。

接待工作

接待来访宾客；

替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。

协调工作

以电话往来维持和外界的良好公共关系。

督查工作

督导一般职员或速记员。日程安排

替上司定约会并做好记录； 为上司安排旅行或考察。

日常事务

阅读并分类信件； 自动处理例行的事务；

替上司保管私人的、财务的或其他的记录。

通讯事务、电话； 照料上司身边的琐事。

办公室管理

办公室环境的布置和整理； 保管办公室设备及用品。

其他临时交办的事项

以速记记下上司交待的事项； 执行上司留在录音机中的吩咐。

执行上司交办事项。

替上司申报交纳所得税及办理退税。

外出办事，如银行、邮局等。

二、办公用易耗品主要包括哪些？P22 办公用易耗品主要有：

1．信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔；4．圆珠笔； 5．签字笔或钢笔； 6．修正液或修正带； 7．印盒；

8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； 9．小刀； 10．日历等；

11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。

三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？P27 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。

1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。

3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：

先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。

文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。

四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。优先顺序表

审核

1.和王先生联络今天预定计划的变更

2.和司机联络今天预定计划的变更

3.拍发喜庆电报

4.复印下午的会议资料

5.准备奠基仪式

6.誊写原稿（今天截稿）

7.结算旅费

8.制作感谢信

9.整理档案

10.练习电脑打字

五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。P35 1．请示方法和报告方法； 2．计划方法和总结方法； 3．受意方法； 4．传达方法； 5．进言方法；

6．变通方法和挡驾方法； 7．分工方法与合作方法。

本题主要考核本课程的第二章第3点的“文员的工作方法”这一知识点。下面我举一个例子，同学们按照这个思路作答即可： 1．首先简要说明此种方法：

受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。受意方法要注意：

（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；

（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；

（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。2．结合实际谈体会。

我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。

才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。

从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学们在回答本题时要加以注意。《办公室管理》作业二

一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。P47、49 本题主要考核本课程的第三章第1点的“电话接打”这一知识点。以下为参考答案： 同：

1．都应先问好，再传达自己的信息； 2．都应保持耐性、热情的态度；

3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情； 4．都应简明扼要表达自己的意思。异：

1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。本题需要同学们根据教材内容和实际工作经验进行分析再作答。以上内容只是给同学们做参考，同学们还可以自己归纳一些要点。

二、怎样做好为领导筛选电话的工作，主要做法有哪些？P53（1）文秘人员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能讯速辨听出对方，这应是一种专业技巧。

（2）除了分辨声音之外，文秘人员对名字的辨识一定要有相当的把握，新上任的文秘人员尤其要在这方面下工夫。

（3）来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份和来电目的，然后再通报上司。（4）有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”，以应付那些上司不想接待的人；或请对方留下口信，待上司作选择性的回复。

（5）应鉴别来电者的问题，根据对方的身份和来电目的分别处理，聪明地转接电话，把来电转接给真正处理该事情的人。

（6）文秘人员经常会接到推销等电话，要完全避开这些电话是不可能的。对这些电话也要有礼貌的回绝。

（7）文秘人员对待投诉电话要有礼貌，有责任心。（8）如果找上司的人是他的朋友或有业务关系的人，文秘人员应妄攀交情，抓着电话畅谈。

三、简要回答邮件分拣的一般标准。P63（1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。

四、怎样处理上司不在时的邮件？P69（1）文秘人员把需要上司亲自处理的信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复。（2）上司指明在他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间。（3）上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握情况的基础上慎重办理。在回信上签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目。如果是回电或面谈，则应在收到的邮件上写明回电、面谈的时间和内容，以备后查。（4）如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表。表上列出何时收到邮件？怎样处理的（文秘人员回信或转送他人）？做了哪些事？采取了哪些措施等等，有些内容需要上司回来决定。（5）如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报。（6）如果上司在临走时留下通讯地址和电话。文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情，应及时向上司请示。如有可能，可以把那些难以办理而又急需回复的邮件用传真、快件、电子邮件等形式发给上司，请上司定夺。（7）把寄给上司邮包连续编号（如 4—

1、4—

2、4—3），这样就会知道你寄的邮包是否全部到齐了。如果上司经常换地方，在邮包上编号尤为重要。（8）文秘人员也可以把积压的信件分别放入纸袋，标上“需要签字的信件”、“需要您处理的信件”、“需要读的信件”（这些信件已经答复，但上司可能要过目）、“报告”、“一般阅读材料”（上司可能想读的广告和出版物）。

五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？P89 1．上司正在开会时； 2．上司繁忙时；3．上司即将外出时； 4．远道来访或有重要事情的来访时。

本题在教材上第98页有明确的答案，在此不再详细说明，请同学们照以上的要点按教材上的详细说明回答即可。《办公室管理》作业三

一、提高会议效率，文秘人员应注意哪些方面，请列出要点。P162 一是遵循法律法规二是合理确定会议目标.三是确定必要的与会者四是减少会议数量五是缩小会议规模六是简化会议程序七是缩短会议时间八是控制会议经费九是分析会议成本.二、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。P172 1．日程安排计划表的种类：

（1）年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个的活动事项整理成表，再通知各部门。（2）月预定表、周预定表、日预定表。

月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。

周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。

2．各种预定表的编制

请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。本题考察同学们对知识点的灵活运用能力，同学们要对以上四种类型的预定表理解和掌握之后，再结合自己的实际情况回答本题。

三、文秘人员应为上司的商务旅行做那些准备工作？请列出工作要点。P188 1 准备旅行计划和旅馆信息.2 制定约会计划 3 为商务洽谈收集资料 4 决定旅行用品5 行李问题 6安排差旅费 7 建立旅行旅馆信息资料库 8 办理旅行保险，如意外伤害保险等

四、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？P208 1．提神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。2．私事方面的协助。

协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：

（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。3．财物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。

（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。

五、举办一般规模的宴会，需要做哪些工作，请列出相关要点，并选择其中某一项工作，做出较为具体的说明。P223 1客人的选择2确定时间3会场的选择4有无停车场5寄发请柬6席次的排列（该题目要具体说明具体见书）《办公室管理》作业四

一、简要阐述社交话题的选择原则。P249（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等；（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5）积极、健康的生活体验的话题；（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。不合适的话题包括：（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀自己的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。

二、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？P254、255 1．印章的使用的主要形式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。

2．落款章、骑缝章、更正章的使用范围：

（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。

（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。

三、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。P276 1．收文处理的程序：

签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。2．分送的基本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；

（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；

（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。

四、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。P285 1．类型：

（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。2．按问题特征立卷的含义：

将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。同学们回答第一个问题时，应在以上要点的基础上进行一定的说明和阐述。回答第二个问题时，应举例说明。

五、简要说明电子文件归档的基本方法。P317

1、将应归档的电子文件最终版本存入磁、光记录介质上。

2、压缩归档。采用数据压缩工具，对电子计算机网络上应归档的电子文件，经过一段时间积累后进行压缩操作，录入到磁、光记录介质上。

3、备份系统归档。一般是在电子计算机网络环境下采用。将归档的电子文件在网上进行一次备份操作，就可将归档的电子文件记录在磁、光记录介质上