物业公司公文管理

物业公司公文管理（9篇）

1.物业公司公文管理 篇一

一、物业企业财务管理存在的问题

经济社会的发展,物质生活水平以及人口综合素质水平的提高,对物业企业财务管理工作起到了一定程度的推动作用,但在物业企业财务管理活动中,仍然存在高层重视程度不够、内部控制不健全、从业人员素质低下等问题。

1. 管理层意识淡薄、知识匮乏、观念陈旧

目前存在相当数量的物业公司管理层来至于房地产公司开发商内部,自身具备多年的房产建筑知识,对于物业管理的认识停留在“物业服务就是收物业费,做做小区保洁和绿化”的层次上,既没有科学的现代企业管理理念,也没有现代服务的意识,加之其财务管理工作知识严重缺乏,以为财务管理工作只是记账、收钱和写报告,轻视财务工作,没有成本控制和财务分析的理念,使得物业企业内部员工更加不重视企业的财务管理,形成一种不配合财务管理工作的内部环境,尤其是部分物业企业还存在物业企业和房地产公司双重领导的情形,财务目标不统一造成员工无所适从,导致企业资源的不合理配置,浪费大、效率低。

2. 财务管理工作基础制度缺乏或流于形式

多数物业企业都建立了自身的财务管理制度,但仍然存在少数企业把财务管理制度与会计核算制度混为一谈,或者制度仅仅停留在形式上,没有得到有效的贯彻和执行。有的制度制定上受限于制定人员的知识存在缺陷,没能在制度上做到不相容职务分离,还存在资产管理权责不明确,会计核算方法和程序不够规范等问题,多数物业企业也没有实行全面预算管理,对实际执行过程中存在的目标偏离状况也没有进行财务分析,造成实际经营业绩与考核脱节。

3. 资金管理效率和质量不高

营运资金管理是财务管理工作的重要内容,主要体现在对流动资金的管理上。大部分物业企业对于流动资金没有统一的管理和调度,闲置资金的利用程度低下,造成了资金的浪费。有少部分物业企业对于应收款项催收的工作重视程度不够,只注重强调物业服务的质量和水平,造成应收账款的大量积压,周转时间长,给公司带来了很大的财务风险。

4. 财务管理工作从业人员素质不高

财务管理工作作为物业企业的核心,从业人员素质的要求相当高,由于历史原因从房地产企业内部转岗或者家属身份上岗的人员不在少数,都存在财务专业知识欠缺,财务管理经验缺乏等问题。尤其部分物业企业还存在兼任不相容职务的会计岗位、岗位设置不合理等情形,很难适应日益发展的物业企业财务管理的要求。

二、加强物业企业财务管理工作的策略

基于上述对物业企业财务管理工作现状的分析,应该从物业企业财务管理的特点出发,结合当今社会对物业服务工作的要求,强化财务管理,提高财务管理工作的质量和水平。

1. 管理层加强财务学习和观念转变

管理层应该摒弃房地产开发企业的传统管理理念,加强对财务知识的学习,管理层人员必须能够看懂财务报表并能进行简单的分析;同时也应该加强对现代企业管理理念的学习,树立现代企业财务管理的思想,从言行上重视物业企业财务管理工作,学会优化配置资源,对于多头领导的困扰管理层应及时处理、有效沟通,减少不必要的资源浪费,提高经营效率。

2. 完善企业内部财务管理工作制度和规范

物业企业不仅要有财务管理工作方面的制度和规范,更应该有强有力的措施来保障制度和规范的贯彻执行,要有领导支持、资金支持、内部监督、考核控制等方面来保证实施。使物业企业财务管理工作落在实处,有章可循,物业企业内部财务管理工作制度应该以国家和地方性法律、法规为依据,结合自身特点,具备针对性、科学性、可行性等特征,具体内容应该涵盖会计机构、会计人员和分工、内部控制、成本费用管理、报表管理、单据审核记录、会计建账记账规则、报销制度等,来确保相关财务管理工作的有效落实。

3. 加强流动资金管理,提高利用效率

物业企业的资金来源多样,既有物业费收入,还有停车费收入、保洁收入、出租收入等,资金流动性很强,应该加强自身的流动资金管理,重视应收账款的催收工作,降低应收款项的周转时间;对于实际已收取的资金应由总部实施集中管理,统一调配,通过这些方式加强对闲置资金的利用,降低企业自身的财务风险。

4. 培优和择优相结合,全面提升从业人员素质

对于财务管理工作岗位的现有员工进行考核分析,对于不适合岗位要求的员工予以转岗,适合岗位要求的员工送出去参加相关财务管理专业知识的学习;在进行社会招聘时优先选择具备物业企业财务管理经验的人员,鼓励上述人员每年参加继续教育,和同类企业同行人员积极交流学习,取得相关会计师资格证书等,前面提升从业人员的专业知识和素养。

在物业企业发展的过程中,不管是企业管理层,或者是财务部门以及其他部门的人员,都应该加强自身的财务管理意识,将统一管理、多层次服务、社会发展融为一体,促进企业财务管理制度的健全和完善,对于财务管理工作中出现的问题应该提高重视、及时解决,这样才能有效的推动和促进物业企业财务管理工作的更好发展。

参考文献

[1]杜明.关于物业公司财务管理及会计核算问题的若干探究[J].中国乡镇企业会计,2014,(8):92-93.

[2]陈爽.如何加强物业公司的财务管理[J].中外企业家,2013,(32):142-143.

2.物业公司公文管理 篇二

【关键词】高校后勤管理；引进 ；物业管理公司；分析探讨

我国高校从1999年开始已全面推行了后勤社会化服务改革,根据当时的社会主义市场经济的需求,努力打破传统的后勤行政管理模式和管理体制。这些年来通过逐步加大学校投入、挖掘后勤内部潜力、积极引进社会资金、开放后勤市场等方式,除了在提高后勤硬件档次、改善校园环境、后勤服务质量等方面取得了长足的发展和进步外,同时也使高校后勤渐渐做到了管理企业化、服务商品化，为学校物业管理的实施提供了体制上的有效保證。从而使我国高校后勤物业管理迎来了更深层次、更进一步的发展机遇，同时也不断提高了对服务质量的需求，以及为高校物业管理的发展带来了积极挑战。

一、物业管理在我国高校后勤中存在的问题

1.后勤物业管理服务理念无法适应目前的发展需要

物业管理公司进入我国高校后勤管理的首要内容便是对高校后勤管理进行改革。其主要目的是逐步向社会挖掘后勤内部潜力和开放后勤市场，以达到提高后勤服务质量，逐步做到管理企业化、服务商品化。有不少人认为高校实行物业管理是在卸下“包袱”、甩下“包袱”,是将物业管理公司直接推向社会。在此同时需要物业管理人员有个正确的职业观念，不要认为只拿固定工资就好，其他都不管，一定要正确的看待企业效益与个人利益之间的关系。物业管理公司领导者一定要正确引导员工、关心员工，使他们愉快地在管理服务中适应各种形势发展的需求。

2.高校后勤物业管理制度还不够完善

我国高校后勤物业管理制度一般有业务、综合、财务、行政管理制度等，我们常见的主要有各类人员岗位责任制、管理机构职责范围，以及服务规范和操作程序等。辖区的管理制度通常分为各区域内的物业管理规定、用户手册、物业管理公约等。我国各高校物业管理部门目前虽然也制定了诸如行为规范、岗位职责、工作程序、工作标准等相关的制度，但是这些还不成体系、不够完善，且在实际执行时也无法做得相对严格，种种原因都说明了我国高校后勤物业管理制度还不够规范、不够健全。

3.高校后勤物业管理的质量和服务水平不高

因为我国高校的后勤物业管理不是一个独立的企业，仅仅只是高校的一个组成部分，学校也只是每年拨付相应的费用给物业管理部门，高校师生并不是直接支付物业费的“支付者”，他们只是物业服务的“接受者”，因此，他们无法要求或是很难要求物业管理部门的服务水平、服务质量能有所提高。高校后勤物业管理部门在服务质量上主要存在着四个问题，第一，对学校的环境管理不够到位，没能采取正确、有效的措施进行环境管理工作；第二，对学校的卫生保洁和校园绿化方面管理不够全面，存在着只重视主干道的卫生，忽视偏僻角落等地方的卫生等；第三，对学校服务范围内的设备、设施定期维修保养、巡检等方面做得不够到位；第四，物业管理部门不能够主动的服务学校，在服务方面存在着不到位、不及时的情况，常出现拖拉工作的现象。

二、 我国高校后勤物业管理目前的现状

我们从高校后勤管理的性质来说,它其实只是高校后勤管理工作的一部分, 自后勤物业管理改革以来,这段时间是一个计划经济到市场经济的过渡时期。然而在这段过渡时期,我国高校后勤物业管理部门在面对机遇的同时也面临着挑战。高校物业管理不仅脱胎于高校,而且其服务对象同样是高校内部，它们之间着种种密切而又复杂的联系。目前我国还有很多高校没有建立后勤物业管理体系,这些高校的管理行为其实差不多都是行政行为。高校的后勤物业管理其实只是建立了管理体制框架，在其部门内部实施了相应的规范物业管理制度的一系列机制。但是这种物业管理思想依旧处在市场不完善、不健全的建立状态，它的运营模式没能完善、完全的建立。目前我国一些高校的物业管理仍然沿用着传统的管理体制，有些高校的物业管理公司虽然在名义上是从学校分离出来的，并且有着独立的企业在运行。但这些企业不具有独立的法人资格，和学校依旧存在着附属关系。

三 、对我国高校后勤物业管理提出的建议

1.高校后勤管理需引进专业的物业公司

很多人认为高校后勤管理需要引进专业的物业管理公司，从而增强市场竞争意识。我国高校后勤物业管理目前正在向市场经济意识转变，能够适度引进专业的物业管理公司参加高校的后勤管理,像这样的模式是可以对学校物业管理观念进行转变的，同时还能使高校后勤物业管理公司学习到更专业的、更先进的服务手段和管理经验，增强危机感和竞争意识。我们认为高校的教职工也要改变一些观念,逐步树立正确的有偿服务理念、市场意识和服务意识，从而推动高校后勤物业管理更进一步的顺利发展。

2.高校后勤物业管理公司需提高服务质量

我们知道高校后勤物业管理服务的对象其实就是高校的师生员工。所以，物业管理公司在服务的过程中一定要坚持“以人为本”的理念,树立好高校后勤物业管理的品牌形象。并且需要做好以服务促进物业管理的进步,从服务质量中求效益,为高校师生员工提供休闲、学习、娱乐、生活等全方位服务,以此来推进高校后勤物业管理有效、协调的发展。同时为师生员工提供全方位、高效、优质的服务。营造经营有序、文明向上、服务周到、舒适、环境优美的良好环境,让师生满意。在提高硬件档次、改善校园环境、提高后勤服务质量等方面需要不断加强进步、发展。

3.高校后勤物业管理公司需加强创新管理体制

大多数人认为高校物业管理公司在今后的发展中一定要从根本上理顺产权关系,建立独立核算、自负盈亏、自主经营的经济实体,并需不断地增强其自我发展能力。物业管理企业需在管理上提高管理效率、减少管理层次；在运营上需不断拓宽经费来源等,以此为物业管理企业的发展注入一个新的层次,使物业管理工作能够长期良性循环以及使高校后勤物业管理工作逐渐走向市场化、规范化、专业化经营的轨道,这样有利于高校教育事业产业化发展。

我们认为高校后勤物业管理公司作为经营服务实体,就一定要进行机制转换，愿意为教育服务、能正确把握改革方向、高效、选配精干的领导班子；以及尽量减少物业管理人员和层次,提高工作效率；在此同时还需努力、争取实现经营机制的创新等,并坚持按产业化、企业化的要求,建立一个有效的、协调的运行机制,最大限度地对各种资源配置进行优化,降低其经营成本,同时建立一个健全“自我约束、独立核算、自我发展、自负盈亏”的现代企业制度。从而形成一个具有我国高校特色的后勤物业管理发展模式。

参考文献

[1]李跃建.我国现阶段高校后勤管理模式研究[D].华中师范大学,2002年.

[2]汤占利,王海.浅谈高校物业管理监管工作新模式[J].高校后勤研究,2010年01期.

[3]张舟.高校后勤物业管理探析[J].全国商情(理论研究),2010年04期.

[4]王峰.如何创建富有高校特色的管理模式[J].城市开发,2010年05期.

[5]李才俊,万瑞林. “四会、四自”学生管理模式的探索与实践[J]. 教育文化论坛, 2010年03期.

[6]赵海霞.高职工商企业管理专业教学新模式研究［J］.职业教育研究，2009年01期.

（作者单位：广西壮府建工物业服务有限公司）

3.物业公司公文管理 篇三

民 事 诉 状

原告：XXXX物业管理公司

地址：XXXXXXXX

法定代表人：XXXXX职务：XXXX

委托代理人：XXXXX电话：XXXXXXX

工作单位：XXXX物业管理公司

被告：XXXX电话：XXXXXXX

地址：XXXXXXXXXXX

诉讼请求：

1.依法判定被告立即支付物业管理费，共计人民币XXX

2.判定被告支付逾期缴纳物业管理费滞纳金XXX

3.判定被告支付摩托车的车位使用费XXX

4.本案全部诉讼方面的费用由被告承担。

事实与理由：

XXXX年X月X日，被告购买了XXX小区XXX幢XXX室房产（面积：XXX平方米），按照原告与业主委员会于XXXX年X月X日签订的《XXXX住宅小区物业管理委托合同》及相关的法律法规的规定，原告一直依法对被告居住的小区实施规范的物业管理，为被告提供了完善的物业管理服务，履行了自己应尽的义务。根据XX市物价局给原告批复的（XXXX）XXX号文件和（XXXX）XXX号文件规定，被告自XXXX年1月1日——XXXX年12月31日共拖欠应缴纳的物业管理费及车辆停放费分别为XXXX元和XXXX元，截止XXXX年XX月XX日，被告依法应缴纳的滞纳金XXXX元，累计费用共达XXXX元（详见明细表）。我方及业主委员会曾多次以多种形式向被告催交物业管理费，但其未予理睬。根据《中华人民共和国民法通则》第106条，《中华人民共和国民事诉讼法》第22条等规定，特向贵院提起诉讼，请求依法判令如上之诉请。

此致

XX市XX区人民法院！

具状人： XXXX物业管理公司

年月日

附：

1、本诉状副本一份；

2、原告营业执照；

3、法人代表身份证明、授权委托书、委托代理人身份证复印件；

4、XXXX.X.X——XXXX.XX.XX被告欠费明细表；

5、提供以下书证复印件：

1)XXXX年X月X日原告与XXXX业主委员会签订的《XXXX住宅小区物业管理委托合同》；

2)XX市物价局文件两份：（XXXX）XXX号、（XXXX）XXX号

4.物业公司管理制度 篇四

一、行政人员管理制度 1.文件资料管理制度

（1）文件必须有发文字号、代码、日期，文件一律加盖印章和是否是紧急文件注明；

（2）文件清点后，应交给行政文员分类管理；

（3）文件传阅或承办完毕后可直接归档，若有未尽事宜，可送行政管理人员负责人处理；

（4）文件由文员建立台账、分类，并由文员进行整理存档；

2、办公用品及设施设备管理制度（1）用品由行政管理员统一采购；

 采购物质必须进行入库登记，对所有入库物品都要妥善保管，防止损坏、变质、丢失，对清洁用品定期检查保质期或有效期，防止过期失效；

 对常用的物品要测定每月正常消耗量保证正常储备量，及时提出补充计划；

 库存物品要定期盘点，每月25日对在用物品做一次清点；  对库存物品每月抽查，每季度进行一次全面盘点，要求做到账务相符，账账一致；

（2）行政管理采购人员需在月末统计报表和计划表由总经理审批；（3）个人使用类文具，需以文具领用单领取；

（4）严禁员工将公司文具用品及其他办公用品领回家中使用，发

现者以罚款5-20元处理；

（5）办公设备均由指派专人负责管理及日常维护，如需办理报废，由总经理审核；

（6）公司内设备打印机，电脑，电话均由专人管理。3办公室人员管理制度

（1）对公司文件、资料进行保密制作；不准在私人交往和通信中泄露公司秘密；

（2）办公时间不得擅离职守、随意串岗；各类会议应提前通知；（3）严禁在办公室内大声喧哗、吸烟、吃东西、闲聊、赌博和从事其他违规活动；

（4）使用电话时应注意文明用语，严格限制打私人电话；（5）养成清洁、整齐的良好习惯，注意个人卫生，保持地面及桌面清洁，文件资料摆放整齐；

（6）认真维护公司的电脑系统，按要求操作电脑，不得越权使用他人电脑，不得用电脑玩游戏。如有违反，发现一次，罚款50元；（7）员工上班时间必须佩带工作牌，不带工作牌者一次罚款10元；

4、财务管理制度

（1）管理好公司的现金收付、银行存款的存取，保管现金、银行支票等；

（2）及时追收公司各种应收款项，保护公司和业主利益不受损失；（3）编制有关现金收付记账凭单、现金日记账、银行日记账；

（4）及时办理各种转账、现金支票，按月将银行存款余额与银行账单核对相符，并做账；

（5）严格报销制度，认真审核原始凭证，各种原始凭证要内容真实、手续齐全；

（6）管理好财务用章及有关资料，确保现金安全，防止丢失和损坏；

5、会议管理制度

（1）会议每周一次或由总经理临时需要择定议题主持召开；（2）公司全体性会议由总经理主持召开，会议议题及时间由总经理决定；

（3）每周的例会召开，如因特殊原因无法按时召开，由相关管理人负责召开或者通知另行召开；

（4）会议参加人员必须按时道道会议地点，不准无故请假；（5）会议期间各参会人员不允许随意离开；

6、印章使用管理制度

（1）公司公章实行专人管理，各负其责；

（2）公司公章按规定分开使用及保管，不得办理与公章工作无关的业务；

（3）所有需要加盖公章的文件须经公章负责人或总经理批准；

7、员工制服管理制度

（1）工服分冬、夏装每两年配置一次；（2）员工入职时须交工服费押金；

（3）员工离职时须将工服清洗干净退回公司，如有遗失及损坏的照价赔偿；

（4）员工办好离职手续后，公司将其所交工服押金退还员工本人；

二、保洁人员管理制度

1、具有以下情况之一者，连续三次给予口头警告，第四次及以后处罚5元/次。

（1）乱抓乱拿搁置在公共区域内的已分配保洁用具的；

（2）在工作地点大声喧哗、言语粗俗、随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或杂物等行为为不文明；

（3）服务时，不遵守保洁用具使用规定，按清洁区域、工作流程将工具分类，并正确使用；

（4）归还工具时，必须按用途分类清楚搁放，且保证工具干净整洁。

2、具有以下情况之一者，连续三次给予口头警告，第四次及以后处罚5元/次。

（1）上岗不佩戴工作牌，穿戴工作衣帽或敞开衣扣、坦胸露背、赤裸上身，穿着短裤，裙子、拖鞋者；

（2）不服从管理人员（包括临时指定的管理人员）的工作调度及安排，在工作区域内不遵守管理人员要求，不听从管理人员管理和劝阻的；

（3）不服从管理人员巡查，对管理人员巡查中指出的问题置之不理，甚至对管理人员恶语相加者；

（4）顶撞上级或在背后议论他人是非；

（5）无故迟到、早退；

（6）事先未说明，又无特殊原因，不服从加班安排，不执行管理人员的临时任务安排的；

（7）上班时间有接待亲友或私人探访、不在规定区域内等脱岗、串岗行为的；

（8）上班时间做私事，看报纸、吃东西、扎堆聊天的；（9）利用上班时间收集废旧物，已影响工作质量者；（10）违反保洁用剂使用规定，没有采用规定保护措施。

3、具有以下情况之一者，不给予口头警告，直接处罚10元/次。（1）因保洁质量差，遭到投诉者；

（2）恶意损坏分配到自己手中的保洁用具，恶意不合理使用保洁用品，导致铺张浪费者。

4、具有以下情况之一者，直接给予开除处分。（1）矿工三天者；

（2）有盗窃财产、侵犯人身安全等违法行为的；（3）当月违反本制度累积达6次及以上者；（4）已触犯法律、法规被拘留、劳教、判刑者。

三、家政人员管理制度

1、按时到达业主家，不迟到、早退；

2、合理分配工作范围，佩带完善的清洁工具；

3、积极带领员工完成业主清洁打扫工作，合理安排人力、物力，降低成本、减少费用；

4、经常检查设备，确保其正常使用，卫生工作；

5、提交业主前，由管理员负责检查，如遇业主投诉清洁不彻底、对业主家设施设备造成损坏者，必严惩。

6、上班期间，必须佩带公司工作牌，发现一次罚款10元；

四、环卫人员管理制度

有以下情况者罚款10元/次，严重者处罚20-30元/次。

1、街道有白色垃圾；绿化带有垃圾，杂物，纸屑；数坑内有垃圾，烟头；

2、员工上班期间打堆、聊天、坐门市现象；

3、落叶期间，街道树叶过多而员工没有使用打扫把普扫；

4、果皮箱周围垃圾太多，未入桶内和垃圾桶未归位；

5、上班期间出现清洁工具乱扔，员工晒垃圾、卖废品、捡废品等现象；

6、临时替班人员低于18岁或超过60岁者，替班人员每月超过三天；

7、不按时上下班、迟到、早退、无故缺勤，擅自离岗、串岗、打堆、闲聊，逛门市、上市场、带小孩、干私活者；

8、不着统一配发的环卫制服，标识帽，工作牌；

9、早上七点钟之前未完成普扫的； 10每日普扫后没有用小扫把巡回保洁的；

11、没有取得管理人员的批准擅自找人替岗的；

12、顶撞或谩骂管理人员者。

五、公厕人员管理制度

1、坚守岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，做到服装整齐、干净；

2、每日清运公厕垃圾到中转站；

3、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决；

4、爱护并正确使用公物。工具、设备、节约用水及原料，发现设备损坏、丢失断水、断电等不正常工作的情况，应及时报告，不得延误；

5、清扫地板并保持地板、玻璃、墙壁、天花板、过道、灯具、指示牌、电源开关、出进风口、换气口及各种装饰物等的清洁，保证周围环境整齐；

6、严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂，清点工具；下班时将清洁工具、用品放回制定处，交接工作柜钥匙；

7、及时清理蚊蝇滋生地及卫生死角；

8、定期喷洒杀虫药物，正确使用各种灭虫药物，防止事故发生。

六、收费人员管理制度

1、收费员应有较高的道德品质，提倡不贪污，公正收费；

2、收费员在岗后应努力提高收费成绩和收费率，对收费成绩和收费率高的收费员，公司每月会根据排名情况进行奖励；

3、收费员应有好的服务态度，主动迎前为车主提供优质服务，使用文明礼貌用语，如因遭到车主投诉被查属实者，处以10元罚款；

4、收费高峰期脱岗、离岗者，罚款5-20元；

5、收费员不按时上岗者，迟到、早退、中途脱岗者，在岗期间与人闲聊，罚款5-20元不等；

6、收费员必须每天20辆车的任务，若未完成任务在底薪中以每差一

辆扣3元；

7、收费员必须穿戴公司配给的工作服、工作帽，否则每次罚款人民币5元/次；

8、收费员上岗必须携带公司发给的《收费许可证》复印件，没带的给予5元/次；

七、考勤管理制度

1、公司员工一律实习上下班打卡登记制度；

2、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到处理；超过30分钟以上者，按旷工半日处理；提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工半天处理；

3、员工外出办理业务前必须向部门经理说明外出原因及返回时间，否则按外出办理私事处理；

4、员工1个月内迟到、早退累计达3次者扣发全勤奖50%，达5次者扣发100%全勤奖，并给予1次警告处分；

5、员工无故旷工半天者，扣发当月全勤奖，并给予警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过处分，无故旷工达一个星期以上者，作除名处理；

6、当月全勤者，可获得全勤奖金。

八、员工录用、解除和人才储备

1、用工部门依据公司定岗定编及部门实际需要提出用功计划送公司管理部，管理部提出意见报公司领导批准；

2、公司综合管理部会同用工部门及其它制定人员根据所需人员岗位

要求采用公开招聘的方式，选聘所需人员，员工一经录用，公司即与之签订合法的劳动合同；

3、录用标准；

（1）管理人员标准：思想品德好、热爱企业；具备全日制大专文化水平或具备相应的文化素质和工作经验，有强烈的事业心、责任心、进取心；身体健康；年龄原则上不超过45周岁。

（2）清洁工标准：思想品德好、讲文明，讲礼貌；初中以上文化；身体健康、五官端正；积极肯干，吃苦耐劳，服从工作安排，工作认证负责；

（3）三轮车司机标准：身体健康、吃苦耐劳；能独自驾驶垃圾清运三轮车；思想品德好、讲文明；对工作认真负责；

4、解除

（1）员工合同期内，凡有下列情形之一者，由所在部门填写《员工辞退申请表》报公司管理部，经总经理批准，予以解除： ①试用期不合格；

②严重违反劳动纪律或公司规章制度的；

③严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； ④被依法追究刑事责任的（含被收容、劳动教育、判刑等）；（2）有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知员工本人：

①员工因病及非因公受伤者，按《劳动法》有关医疗期的规定，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；

②员工不能胜任现工作，又不能服从其他工作安排的； ③连续三个月都不符合管理者的考核的；

④因部门调整、合并、撤销、或者减员需要调整岗位，本人不服从其他工作安排的；

⑤《劳动法》规定和劳动合同约定的其他情况；

（3）试用期内员工辞职需向公司提交书面申请；合同期内员工辞职需提前半个月向公司提交书面申请，否则扣除一个月工资；（4）凡连续三天或年内累计旷工达5天者，公司将作除名处理。

5、人才储备：为适应公司的工作及发展需要，管理部必须进行人才储备。人才储备的三种主要方式：

（1）与各地劳动部门、大专院校建立人才信息交流库；（2）公司自建人才档案库；（3）适度地培养管理人才；

九、薪酬管理制度

1、公司按月根据出勤考核情况发放基本工资和责任工资；

2、公司每月15日定时给员工发放上月薪资；

3、若发生重大责任事故，公司出纳会扣除当月相应责任工资金额；

4、当月犯严重过失的，试用期内未转正的无责任工资

十、奖惩管理制度

为了更好的调动员工的工作积极性，增强责任感，激励先进，鞭策后进，创造良好的工作氛围，提高服务质量。

1、奖励

（1）为公司的经营管理积极提出合理化建议，并得以采纳，使公司取得显著效益者，视情况奖励；

（2）及时发现工作中的事故，及时采取措施，防止重大事故的发生，通报表扬并奖励；

（3）在工作中成绩显著，得到领导认可，表扬并奖励；（4）优质服务，多次受到领导及业主表扬并奖励；

2、处罚的过失

（1）工作时间不按规定着装，不按规定佩戴工作牌者；（2）上班迟到、早退；

（3）上班时间行为不检点（如大声喧哗，嬉皮笑脸，追逐打闹及言语不文明）；

（4）上班时间做与工作无关的事（如抽烟、闲谈、看与工作无关的书等）；

（5）上班时间擅离工作岗位，串岗或扎堆聊天；

（6）因工作失职，导致公司或业主物品丢失及损坏（按物品折旧价赔偿）；

（7）泄露公司秘密，私拿公物；

（8）违反公司有关规章制度以致被客人有投诉较严重者；

3、员工有申诉的权力。

凡对奖励和处罚有异议者，可在公布奖励决定之日起3日内可向本部门或公司管理部申诉，由管理部同有关部门进行调查，并于申诉之日起7日内做出最后决议，十一、请假制度

1、员工填写请假单，注明请假种类、假期、事件、事由、交接事项，经部门领导审批并报办公室人事备案；（注：事假：职工请事假，三天以内由部门负责人批准，超过三天以上由总经理批准，均报办公室人事部，正常情况下一月以内请假不得超过3天，违反次规定者，每超过一天扣发一天工资； 病假、婚假、丧假：均按请假处理；

休假：按照办公室安排的时间轮流休息； 销假：上述各项请假期满上班后应及时向领导汇报，到办公室销假，无部门负责人批准的事假、病假、婚假、丧假，均视为无故旷工。）

2、较长假期须交接手头工作，确保工作连续性；

3、超假期应及时通告请示有关领导审批；

4、假期满后回公司报道，通报值班领导人，并通知办公室人事部，再交接工作；

5、如遇特殊情况，需以电话请假者，事后补办请假手续；

6、未办理请假手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以矿工处理，并扣减相应工资；

7、请假以小时为最小单位，补休以半天（4小时）以上计算；

5.物业公司财务及风险管理探究 篇五

(一) 物业公司财务管理的内容

物业公司财务管理就是物业管理公司资金运行的管理, 在资金运行过程中.包括整个物业经营出租、管理服务收费等资金的筹集、使用、耗费、收入和分配。物业公司财务管理的主要内容是:对资金筹集运用的管理、固定资产和出租房产租金的管理、租金收支管理、商品房资金的管理、物业有偿服务管理费的管理、流动资金和专用资金的管理、资金分配的管理、财务收支汇总平衡等。

(二) 物业公司财务管理的任务

1、筹集和合理分配、运用资金。

这就是要根据物业管理的需要, 做好各项经济来源的收费工作, 如租金收入和有偿服务管理费的收费工作。不断提高资金运用的效能, 保证物业公司的正常运营。另外, 在资金使用上, 对各项支出要妥善安排, 严格控制, 充分发挥资金的效果。

2、积极组织资金, 开避物业经营市场, “一业为主, 多元

经营”, 不断寻求物业管理的新生长点, 拓展物业管理的新领域, 形成新优势。

3、加强财务分析和经济核算工作。

这就是要做好各项控制工作, 节约费用, 降低成本;考核各项经济指标的执行情况, 反映经营管理状况, 促进企业改善经营管理。

4、加强计划 (预算) 管理, 认真编制财务计划 (预算) 。

5、实行财务监督, 维护财经纪律。

物业管理公司的经营、管理、服务, 必须依据相关法律、法规、以及财务计划, 对公司预算、开支标准和各项经济指标进行财务监督。财务监督主要是对资金的筹集运用和分配进行监督, 使资金的筹集合理合法, 资金运用的效果不断提高, 最大限度地调动多方面的积极性, 保证坚持正确的经营方向, 保护物业公司财产不受侵犯, 并同贪污等违法乱纪行为作斗争。

二、物业公司中的财务、风险管理所存在的主要问题

(一) 物业公司的会计基础工作有待完善、风险意识有待加强

由于物业管理的特殊性, 其管理的对象比较多样, 会计科目设置相对灵活, 会计基础工作不易做得扎实。风险意识也有待加强, 很多物业公司没有商业保险。

(二) 部分物业公司的内部控制制度不健全

通常物业公司的经营规模相对较小, 相关的业务活动所涉及的金额也不算大, 但是相关的业务量却非常的大, 例如收取采暖费、水电费、物业服务费等等工作。加上有的业主有时候还不配合, 重复工作的现象普遍存在。同时, 相当一部分物业公司的领导也轻视了这些业务活动的复杂性, 所以对实际工作人员的工作也不够重视, 没有设置专业的内部控制部门和机构。另外, 物业公司的费用管理不严、成本管理不到位。

(三) 物业管理公司的营运资金管理水平低

物业管理公司的营运资金管理水平低的主要原因是物业管理公司自身管理不善, 在项目前期的资金投入前没有做好充分的调查研究, 缺乏事前、事中、事后控制, 导致项目的资金收回周期加长, 甚至不能收回, 造成资金大量积压, 影响了资金的使用效率, 降低了资金的盈利能力。

三、提高物业公司财务管理水平的相应对策

(一) 通过风险识别建立健全物业公司内部财务管理制度

物业管理行业特有的服务范围广、牵扯因素多、法规不健全、收费难、利润微薄等特点, 以及在管理服务过程中不确定因素和不可预见因素众多等等问题, 使物业管理企业不可避免地面临着各种风险, 如不加以防范, 很可能会影响物业管理服务的顺利进行, 甚至酿成严重后果。因此, 实施风险管理就显得尤为重要。

物业公司面临的风险一般可以分为:自然风险、社会风险、政治或政策风险、经济风险、市场风险、经营风险、人事风险、组织风险、法律风险等等。在风险识别过程中可以使用很多方法, 包括识别问讯法、财务报表法、流程图法、现场勘测法、相关部门配合法、索赔统计记录法、环境分析法等等。识别了风险, 则可以有的放矢地加强公司的财务管理中的薄弱之处, 防患于未然。制定规范企业内部财务活动的《财务管理办法》。制定小区管理者的考核指标和收费员考核指标;并对小区台账、上交的各种财务资料进行日常核对;对小区的收入进行定期、不定期的检查监督。因此, 物业公司只有建立一套科学、完整、规范的内部财务管理制度, 才能充分落实好理财自主权, 形成一系列适应物业公司财务核算和财务管理要求的财务管理体系和自我约束机制, 才能规范企业的财务行为, 促进物业管理企业的健康有序发展。

(二) 加强资金管理

资金是企业的“血液”, 是企业赖以生存的根本。要落实物业管理企业管理以财务管理为中心, 就要将资金管理作为财务管理的突破口, 围绕资金运动这根主动脉, 加大财务管理对企业生产经营各个环节的控制力度。

(三) 积极有效的控制成本费用

提高企业成本意识, 使每个员工充分认识到降低成本的作用。其次, 要实现全员全过程的成本控制, 并大力推行责任成本制度, 客观评价成本中的业绩, 实行成本否决。掌握成本控制关键点, 物业管理企业是劳动密集型企业, 保安、保洁、机电人员的人工成本占到了企业成本的60%, 通过人力资源优化提高岗位编制的科学性, 降低无效或低效劳动。同时开展服务增值活动, 把服务质量的提升、成本控制和经济效益有机结合起来, 实现事前参与和超前控制。

(四) 提高领导及财务人员的自身业务水平

物业管理公司要想提高自身的服务, 打出好的品牌旗号, 首先应提高自身的管理素质, 特别是公司的领导更应提高这种管理意识, 通过不断学习, 定期参加专业的培训班, 来提高自己专业素质。另外, 要重视财务人员的专业素质, 应从社会上招聘一些有经验的财务专业人才, 以提高物业公司财务管理水平, 使物业公司得以健康稳定的发展。

(五) 物业管理企业的风险控制方法

在物业管理服务的全过程中, 物业管理企业应加强风险意识, 建立科学的风险控制体系。在企业内做好风险管理知识的宣传普及和员工的培训工作, 建立起一套标准的风险管理程序, 将风险管理的目标及具体措施落实到实际的操作流程中, 定期检查并根据实际情况进行必要的调整, 以达到持续改进的目的。针对不同阶段和不同类别的风险源和风险, 必须采取相应的风险控制措施。在物业管理方案编制阶段, 应进行客观的可行性研究, 针对不同的物业项目, 充分考虑客户的实际能力和消费水平, 制定合理的服务标准和服务价格, 以避免决策错误带来的风险。在接管验收阶段, 应进行详尽的检查, 获得可靠的物业项目第一手资料, 提前发现可能发生的问题;在管理实施阶段, 应严格按照国家标准和有关规定进行管理, 建立完善的管理、监控制度、规范的工作流程, 严格控制服务的质量, 以避免服务的不完善引起的客户不满及投诉或索赔。

企业自己承担可能发生的风险称为自我保险。采取这种措施可以节约开支, 物业管理企业通过积极主动地对可能发生的风险进行控制。但自我保险实际上也是一种风险, 一旦发生就会造成巨大的损失。因此物业管理企业必须具备全面素质, 养成遵纪守法、严格遵守各项规程的良好习惯。

根据接管物业项目的实际情况, 购买相应的商业保险, 如常常碰到的财产险、公共责任险、物业管理责任险、停车场责任险等等。

所有风险归根结底都是财务的风险与危机, 所以在物业管理的实施过程中, 对各种可能的突发事件, 应编制相应的针对性预案, 进行模拟训练, 做好危机处理准备, 尽可能减少损失, 降低风险。

参考文献

[1]马红梅.物业服务企业财务管理常见问题的探讨.城市开发, 2008;第11期

[2]周霞.对我国物业企业财务管理问题的思考.会计之友, 2007;第1期

[3]李之千.广州物业管理模式[J].城市开发, 1995;8

[4]刘雪斌.物业管理:让你欢喜让你忧[J].社会, 1996;8

[5]徐金水.物业管理收费若干问题探讨[J].价格月刊, 2001;5

[6]深化改革, 探索房管所转制物业公司民营化改制的新路[J];中国建设信息;2001;6

6.物业公司公文管理 篇六

【关键词】物业管理；业主；关系

1.物业管理公司与业主的定义

1.1物业管理公司

物业管理公司简称物业公司。物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的，具有独立法人资格的经济实体。作为独立的企业法人，物业管理公司必须由明确的经营宗旨和经行业主管部门认可的管理章程，能够独立承担民事和经济法律责任。物业公司须自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运行。

1.2业主

业主是在区分所有建筑物内或者在一个建筑区划内拥有一个或者一个以上专有建筑物空间或者房屋的所有权人。业主可以是自然人、法人和其它组织，可以是本国公民或组织，也可以是外国公民或组织。业主是在区分所有权制度下的一个法律概念。

1.3物业管理公司的性质

物业管理公司的性质是由物业管理的性质决定的。物业管理具有服务性，因而物业管理公司也具有服务性。物业管理公司不生产产品，而是提供服务，享受第三产业的优惠政策。物业管理公司的性质具有以下特点：

第一，物业管理公司是独立的企业法人。物业管理公司是按合法程序建立，从事物业管理活动，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体。物业管理公司作为企业的主要标志是：拥有一定的资金和设备，具有法人地位，能够独立完成物业的管理与服务工作，自主经营，独立核算，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任等。

第二，物业管理公司属于服务性企业。物业管理公司的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和租户创造一个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。物业管理公司作为非生产性企业，主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和租户提供服务来达到自己的工作目标。

第三，物业管理公司在某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能，因此它是现阶段城市现代化建设的重要组成部分。由于中国城市建设管理体制正处于改革发展中，某些管理的职能和职权并没有完全转轨和明确，所以物业管理公司在向业主和租户提供服务的同时，也承担了部分政府有关部门对城市管理的职能，例如大厦的质量安全、住宅小区内的市政设施等等。

2.物业管理公司与业主的关系

物业管理公司受业主的委托，对其物业实施管理与维修，对业主提供各种服务。物业管理公司与业主的关系是委托与受托、服务与被服务的关系。

目前的物业管理公司很大一部分是由房地产开发企业自行组建的子公司，房地产开发企业建成房屋后，将其交由子公司――物业管理公司管理。还有一部分物业管理公司由原房管部门中剥离出来。随着社会主义市场经济体制及竞争机制的建立，这种由房地产开发企业或房地产行政主管部门指定物业管理公司为业主进行管理的方式越来越不适合时代的要求。随着招投标机制引进物业管理行业，业主的合法权益将得到更多的尊重，物业管理公司也可根据自己的情况参与投标竞争。在这种“双向选择”之下，物业管理公司要想占领市场，就必须不断提高业务水平，端正服务态度，保证工作质量；业主与物管公司是相互独立的，业主委托物管公司代表业主从事某类活动，这实质上是经济学意义上的（不是民法意义上的）一种委托代理关系。业主被称为委托人，物管公司被称为代理人。

委托人想使代理人按照自己的意愿選择行动，但委托人不能直接观测到代理人选择了什么行动。我们应明确委托人与代理人的目标，通过对物管公司（代理人）与业主（委托人）的运行机制进行分析，我们可以知道：代理人的目标是追求自身收入或期望效用最大化。而委托人的目标主要有两类：一类是如何使预期损失（如火灾、盗窃、污染等）最小化；另一类是如何使其预期效用（如舒适的生活环境、便利的服务等）最大化。

3.如何协调物业管理公司与业主关系

3.1明确双方定位，利益共享

关于物业管理企业与业主之间的关系，在总体层面上，《物业管理条例》中已确认了两者是两个独立平等的民事主体；在经济层面上，是两个合同当事人的平等关系；在劳动关系层面上，是服务与被服务的平等关系；但是在社会层面上，人们受旧的传统思维影响，在观念上使得双方原本平等关系的地位产生错位，部分业主采取了拒绝的态度，给物业管理活动增加了困扰。因此，明确双方的定位，是处理好物业管理企业与业主关系的前提。

在物业管理活动中，物业管理企业与业主虽然在经济利益上有差异，但目标是一致的。人们常常忽视了物业管理活动中推广的“合伙经营”的理念。双方的思维都单方面地局限于一般的商品交换，遵循着市场经济原始规则，即“以最小的付出，获取最大的利益”，这势必造成双方在根本利益上的冲突。

3.2建立互信机制，共存共荣

有了“利益共同点”，只有彼此“互不设防”，互相信任，真诚合作，才能达成共同目标。因此，建立一种互信机制是十分必要的。不论是物业的所有者，还是物业管理服务的经营者，达成共同利益是永恒的原则。不论是物业管理企业还是业主，都应该以“合作伙伴”的姿态出现，站在公正、诚信、互利的基础上思考问题、解决问题。在处理双方关系时，应本着“求同存异”的精神，采取包容，互让，友好的态度。

作为物业管理企业应该正确对待业主的利益，要把业主利益摆在首位，力戒追求现实利益的短期行为。应在提高服务品质与管理水平、提高服务档次、推行“品牌”效应上下足功夫。要在员工的思想意识中肯定和树立“业主至上”的观点，认真对待和处理业主的诉求。同时，要在提升一线员工素质上下足功夫，动用企业的一切资源作为支撑，这样才能促使员工有效地与业主进行沟通。

和谐的小区，业主和物业管理企业双方都将对方作为不可缺少的合作伙伴。业主和物业管理企业应该共同使业主委员会成为一个有效的交流平台，建立一个完善的信息反馈体系，充分发挥业主委员会“桥梁”和“润滑剂”作用。在业主委员会这个平台上，真正做到你中有我、我中有你，和平共处、共存共荣。

3.3促成交流沟通，完善法制

沟通是把思想、情感、知识、信息等在个人或群体间传递、交流的过程，它是增加感情、拉近距离的有效手段。因此，不管是物业管理企业还是业主，都应重视和加强彼此间的沟通，这样才能关系融洽、和睦共处。

由于物业管理是市场经济的产物，在国内推行时间还很短，为了保证其健康发展壮大，应尽快完善法律法规是前提。同时结合实际情况，做好地方性法规的建设，细化条款，简化程序，增加可操作性。此外，应该加强行业协会建设，强化行业协会指导协调功能和“桥梁”的作用，才能确保物业管理市场健康、有序、规范地发展。

总而言之，要处理好物业管理企业与业主的关系只要思想观念端正，并且巧妙地利用沟通的方式和方法，就一定能够做好物业服务工作，就一定能够提升物业管理的服务质量，就一定能够打造自己的服务品牌，实现物业管理的可持续性发展，为创造社会主义和谐社会做出新贡献。

【参考文献】

[1]颜哲，魏锋.业主与物业管理公司之间的委托-代理关系模型化分析.重庆建筑大学报，2000，22.

7.物业公司管理制度 篇七

日 常 工 作 管 理 制 度

为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，严格履行自己的职责。

二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理。

三、做到按时上下班。

严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

四、对无视公司工作纪律，屡次违反，将调离其本人工作岗位或待岗学习。

五、严禁打架斗殴，聚众闹事。

六、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假。

八、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办。

九、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止。

奖 惩 制 度

奖 励：

一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进

行统一表彰。

二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。处 罚：

一、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元；30

分钟以上者按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一天）。

二、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资；旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。

三、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。

四、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

五、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表。

考 勤 制 度

一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到不早退。

二、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。

三、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。

四、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间。

五、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交。

财 务 管 理 制 度

一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。

二、向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。

三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。

四、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。

五、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。

水、电 工 管 理 制 度

一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。

二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。

三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。

四、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗情况。

五、严格控制小区内水、电、暖的损耗情况，随时查处偷水、电等现象，维护

全体业主的合法权益。

六、如业主发生水、电、暖损坏时，水电工应在短时间内给予修复，最迟不能超过24小时。

七、水、电、暖管理员设备房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象。

八、保证路灯、楼道灯完整无损。出现损坏及时修复，最迟不能超过两天。

九、保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

保 安 队 的 职 责

一、在集团、公司的领导下，维护物业小区治安秩序，保障小区内居民的生命财产安全，为居民创造一个安全、舒适的居住、生活环境。

二、认真做好防火、防盗、防抢劫工作，确保小区内休闲椅、路灯、草坪灯、围墙护栏、围墙灯、消防栓、电子监控等各种公共设施设备的完整无损，确保小区的安全。

三、对小区内的居民做好公司各项规章制度及治安保卫有关规定的宣传工作。

四、负责管理好小区内交通秩序。

五、完成领导交办的其他临时性和特殊性任务。

环 卫 保 洁 工 管 理 制 度

一、保洁人员服从领导、听从指挥，认真执行公司制定的各项规章制度。

二、坚守岗位，行为规范。

三、环卫保洁工作要求：

1、生活垃圾每天清运2次，保持垃圾桶和果皮箱清洁。

8.物业公司管理制度 篇八

(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必须在24小时内处理完毕。

(三)保洁员在当班时间发现不卫生现象时,应立即予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。

(四)认真使用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。

(五)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。

(六)注意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。

(七)符合下列条件之一者,将给予嘉奖、晋升:

(1)对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者.

(2)在服务工作中,创造优异成绩者。

9.物业公司公文管理 篇九

2015年1月，北京的江女士回家后发现家中全是水，经查看，系厨房管道井内热水管发生崩裂所致。江女士当即给物业打电话，物业上门检查后采取了关闭阀门的紧急措施并协助清理了渗水。江女士认为该段管道属公用设施，物业应赔偿其室内装修损失。物业则否认漏水系公用管道引起，且其已经采取了应对措施，不应进行赔偿。因双方不能就赔偿问题达成一致意见，江女士向法院提起诉讼，要求物业赔偿家具损失6万元、装修损失8万元。

司法鉴定

案件审理过程中，经原告方申请，法院委托北京市建筑工程研究院建设工程质量司法鉴定中心对涉案房屋厨房管道井内热水管漏水原因进行鉴定。

鉴定中心技术人员在法院的安排下对现场进行了勘验，现场利用内窥镜对管道井内的热水管进行观测，发现热水管水平支管存在砂眼、锈瘤缺陷，且管壁存在漏水现象（见图1、图2），同时可见室内地板、门框、墙体等部位的装修存在破损现象。根据现场勘验情况，鉴定中心给出鉴定意见：涉案房屋厨房管道井内热水管漏水的部位为热水管水平支管，该水平支管漏水原因为管道缺陷。

法院判决

结合鉴定结果，法院认为，物业管理的公用热水管管道缺陷漏水造成江女士家中被浸泡进而产生相应财产损失，原告要求物业赔偿损失合法有据，法院予以支持。

根据鉴定中心出具的修复方案及资产评估机构出具的资产评估报告，最终法院判令物业公司赔偿江女士装修损失三万九千元、家具损失二万二千元。

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