人力资源管理师三级重点

人力资源管理师三级重点（精选9篇）

1.人力资源管理师三级重点 篇一

薪酬管理重点整理(2)

1.工作岗位评价的基本理论：工作岗位评价在工作岗位分析的基础上，按照预定的衡量标准，对岗位工作任务的繁简难易程度，责任权限的大小。

2.工作岗位评价的特点

1)工作岗位评价的中心是客观存在的“事”和“物”，而不是现有的人员

2)工作岗位评级是对企事业单位各类岗位的相对价值进行衡量的过程

3)工作岗位评价是对同类不同层级岗位的相对价值衡量评比的过程

3.工作岗位评价的原则

1)工作岗位评价中评价的是岗位，而不是岗位中的员工

2)让员工积极地参与工作岗位评价工作中来，以便他们认同工作岗位评价的结果

3)工作岗位评价的结果应该

4.工作岗位评价的基本功能

1)为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据

2)对岗位工作任务的繁简难易程度，责任权限大小，所需要的资格条件等因素，在定性分析的基础上进行定量测评，从而以量化数值表现出工作岗位的综合特征

3)能够在客观衡量自身价值量的基础上进行横向纵向比较，并具体说明其在企业单位中所处的地位和作用

4)为企事业单位岗位归类列等奠定了基础

总之，使企业单位各个层级岗位的量值转换为货币值，为建立公平合理的薪酬制度提供科学依据

5.工作岗位评价的信息来源

1)直接信息来源(现场岗位调查，采集有关数据资料)

2)间接的信息来源(工作说明书，岗位规范，规章制度)主要来源

6.工作岗位评价与薪酬等级的关系

1)线性关系 2)不倾斜的比倾斜的薪酬差距小

3)倾斜的比不倾斜的激励作用大

7.工作岗位评价的主要步骤

1)按岗位的工作性质，先将企事业单位的全部岗位划分为若干个大类 2)收集有关岗位的各种信息

3)建立由岗位分析评价专家组成的工作岗位评价小组

4)制定出工作岗位评价的总体计划，并提出具体的行动方案或实施细则

5)，找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主要因素及其指标，列出细目清单，并对有关指标进行说明

6)通过评价专家小组的集体讨论，构建工作岗位评价的指标体系，规定统一的衡量评比标准，设计有关调查问卷和测量评比的量表

7)现抓几个重要岗位进行试点，以便总结经验，发现问题，采取对策，及时纠正

8)全面落实工作岗位评价计划，按照预定方案，逐步组织实施

9)最后撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书，提供给有关部门

10)对工作岗位评价工作进行全面的总结，以便汲取工作岗位评价工作的经验和教训，为以后岗位分类分级等项工作的顺利开展奠定基础

8.工作岗位评价要素是指构成并影响岗位工作任务的最主要因素

9.工作岗位评价要素的分类

1)主要因素(高度相关0.8以上)显著相关0.5~0.8 2)一般因素(中度相关0.4~0.5)3)次要因素(低度相关0.3~0.4)4)极次要因素(无相关0.3以下)次要因素和无相关因素不应当列入评价要素所属的指标体系之中

10.工作岗位评价指标的特点和构成

工作岗位评价指标是指标名称和指标数值的统一。

影响岗位员工工作的数量和质量的因素，可以概括为：劳动责任，劳动强度，劳动技能，劳动环境，以及社会，心理等几个主要的要素

1)劳动责任要素(岗位生产过程中的责任大小，反映岗位劳动者智力的付出和心理状态)质量责任，产量责任，看管责任，安全责任，消耗责任，管理责任

2)劳动技能(反应劳动者智能要求的程度)技术知识要求，操作复杂程度，看管设备复杂程度，品种质量难易程度，处理预防事故复杂程度

3)劳动强度要素(反映岗位劳动者的体力消耗和生理，心理紧张程度)体力劳动强度，工时利用率，劳动姿势，劳动紧张程度，工作班制

4)劳动环境要素(反映岗位劳动环境中的有害因素对劳动者健康的影响程度)

粉尘危害程度，高温危害程度，辐射热危害程度，噪声危害程度，其他有害因素危害程度

5)社会心理要素(主要采用人员流向指标)

11.工作岗位评价指标的分类

评定指标：劳动技能和劳动责任及社会心理要素等指标(主要由专家和有关技术管理人员，对岗位进行评估)测评指标：涉及劳动强度和劳动环境要素的指标(用专门的仪器表在现场进行测量)

12.确定工作岗位评价要素和指标的基本原则

1)少而精的原则2)界限清晰便于测量的原则3)综合性原则4)可比性原则

13.权重系数的基本理论

计分权重是要素指标量化标准的重要组成部分，是保证工作岗位评价结果具有可比性和客观性的有效手段

1)权重系数的内涵：

1.将各变量值出现的频数，称之为权数，权数可以用绝对数，也可以用比重来表示

2.权数也是同度量因素

2)权数系数的类型

1.从权数的一般形式：(自重权数：绝对权数，以权数作为评价要素及指标的分值。加重权数：加重权数：相对权数，在个要数已知分值之前增设的权数，采用权上加权的方法，能够适当地反映出岗位之间的各种差异)

2.数字特点：小数，百分数，整数(加倍数，便于计算，但无法细致反应岗位差别，一般不采用整数)

3)权数的使用范围：

总体加权(测评总分的加权，总分加权)包括测评次数加权，测评角度加权，主要作用是对计量误差进行调整 局部加权：对评价要素结构的加权，根据工作岗位评价不同要素的不同重要地位和作用，来决定权数大小

要素指标(项目)加权：对各个评价要素的各个具体标准的加权，取决各个指标的地位和作用对要素的影响程度

14.权重系数的作用

1)反映工作岗位的性质和特点，突出不同类别的主要特征

2)便于评价结果的汇总 3)使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

4)使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较

5)使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

15.测评误差的分类

1)登记误差

2)代表性误差(随机误差，系统误差：评定人员偏离标准和违法操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低)测评误差的调整，重点是系统误差，其次是随机误差。

16.工作岗位评价标准包括：工作岗位评价指标的分级标准，量化标准，方法标准

17.工作岗位评价指标的分级标准(由高到低，大到小，优到劣，难到易，复杂到简单)

18.工作岗位评价指标的计分标准制定(计分，权重，误差调整)

1)单一指标计分标准的制定(自然数法和系数法)

系数法：函数法(借用模糊数学中隶属函数的概念)常数法(在评价要素分值之前设定常数)自然法与自然数法计分的根本区别在于：自然数法是一次性获得测评的绝对数值，而系数法获得的只是相对数值，还需要与指派给要数指标的分值相乘，才能得到绝对数值也称为相乘法。

2)多种要素综合计分标准的制定

简单相加法，系数相乘法，连乘积法，百分比系数法

19.评价指标权重标准的制定是指各类权重系数的设计

20.权重系数通常是预先规定的，因此它具有很强的主观随意性 21.调整误差的方法有事先调整(加权)和事后调整(平衡系数调整法)

平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构和个项目指标，适合用于测评过程的各个阶段，可以是 试初始阶段，中期，也可以是终结期

22.岗位测评信度和效度检查

信度是保证工作岗位评价质量的基本条件之一

效度：内容效度(反映岗位特征的有效程度，依靠专家来完成;评价要素名称与定义内容的吻合程度，要素总体结构的完整、合理，测评标准的标度与分等内容的吻合程度)

统计效度：通过建立一定指标来检查测评结果的效度(岗位的生产工作记录，担任上级岗位的人员对本岗位的评估，其他有关岗位的信息)

23.工作岗位评价的方法：

排列法(简单排列法，选择排列法，成对比较法)分类法

因素比较法：与评分法的区别在于各要素的权重不是事先确定的

岗位的共有影响因素(智力条件，技能，责任，身体条件，劳动环境条件)

评分法：确定工作岗位评价的主要影响因素(岗位的复杂难易程度，岗位的责任，劳动强度与环境条件)

评价因素(劳动负荷量，工作危险性，劳动环境，脑力劳动紧张疲劳程度，工作复杂繁简程度，知识水平，业务水平，熟练程度，工作责任，监督责任)Y=X2

-X+8(Y点数，X等级序号)

24.人工成本的概念：企业在生产经营活动中，用于和支付给员工的全部费用(从业人员劳动报酬总额，社会保险费用，福利费用，教育费用，劳动保护费用，住房费用，和其他人工成本费用)人工成本包括企业成本费用中用于人工的部分，企业税后利润中用于员工分配的部分

25.福利费用也可在工资总额基础上按规定的14%计算。

26.从业人员劳动报酬(在岗员工工资总额，聘用、留用的离退休人员的劳动报酬，人事档案关系保留在原单位的人员劳动报酬，外籍及港澳台人员劳动报酬，不在岗的生活费)

27.社会保险费用(养老，医疗，生育，失业，工伤)

28.住房费用(住房补贴，住房公积金)

29.福利费用(冬季取暖补贴，医疗卫生费，计划生育补贴，生活困难补助，文体宣传费，集体福利设施和集体福利事业补贴费，丧葬抚恤救济费)

30.教育经费：财务(其他应付款)，营业外支出(技工学校经费)

31.劳动保护费用(劳动保险用品，清凉饮料和保健品)

32.其他人工成本(工会经费，招工招聘费用，解聘辞退费用)

33.确定合理人工成本应考虑的因素

1)企业的支付能力(实物劳动生产率，销货劳动生产率，人工成本比率，劳动分配率，附加价值劳动生产率，单位制品费用，损益分歧点)

2)员工的生计费用

3)工资的市场行情

34.员工福利管理的主要内容

1)确定福利总额 2)明确实施福利的目标

3)确定福利的支付形式和对象 4)评价福利措施的实施效果

35.福利管理的主要原则 合理，必要，计划，协调

36.各项福利总额预算计划的制定程序和内容如下

1)该项福利的性质：设施或服务

2)该项福利的起始，执行日期，上的效果以及评价分数

3)该项福利的收益者，覆盖面，上总支出和本预算

4)新增福利的名称、原因、收益者、覆盖面、本预算、效果预测、效果评价标准

5)根据薪酬总额计划和工资，奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内

37，社会保障的三个基本要素(经济福利性，社会化行为，保障和改善国民生活为根本目标)

38.社会保障覆盖社会的三个层次(经济保障，服务保障，精神保障)

39.社会保障体系

针对劳动者：社会保险：养老，医疗，失业，工伤。生育 社会救助：贫困户，灾民，残疾人

针对全体居民：社会福利：公共设施，政府补贴，居民住房，生活补贴，集体福利 军人及其家属：社会优抚：退伍军人安置，军人烈属抚恤，其他项目

2.人力资源管理师三级重点 篇二

关键词：职技高师,人力资源管理,以人为本

职业技术师范院校 (以下简称职技高师) 是专门为中等和高等职业学校培养师资的学校, 培养目标的特殊性决定了其不同于其他高等院校的鲜明办学特色。高校人力资源管理水平是考察学校组织管理水平的一个重要指标, 在一定程度上影响和制约着高校的改革和发展。职技高师的人力资源管理是其发展的非常重要的关键因素, 职技高师必须实施科学化、高水平和特色鲜明的人力资源管理, 才能适应其发展的需要。因此, 探索新形势下职技高师人力资源管理工作的新思路、新方法就显得尤为重要。

职技高师人力资源管理存在的主要问题

“以人为本”的管理理念淡薄在现行管理模式中, 忽视人的主观能动性和积极性, 采取行政指令性的管理, 注重的是政策的合理性、合法性;在管理职能上, 以档案为管理依托, 强调管理、监督、奖励、处罚。这种传统的人事管理模式束缚了教职工的积极性和创造性, 也影响了他们潜能的挖掘和智力的提升, 从而阻碍了教育事业的发展。

人力资源架构不合理, 人才引进目标不明确当前, 各高校都已充分认识到人才是第一资源, 都很重视人才的引进和培养, 但很多高校还不能根据学校的发展目标来确定合理的人力资源架构, 从而导致人才的引进与培养存在盲目性。职技高师一般成立时间较晚, 不同程度地存在师资学历水平、职称水平偏低的问题。为解决这一突出矛盾, 大多数职技高师在人才的引进上注重解决教师的学历、职称结构问题, 而忽视了学校是否有发展相应学科的基础条件, 是否有所引进的人才发挥作用的相应专业, 致使引进的人才没能充分发挥作用, 对稳定人才队伍不利。

人力资源配置不当, 影响着高校各项功能的发挥很多职技高师存在着人力资源配置不当, 各类人员比例失调的状况, 行政人员比例较高而专任教师比例过低;师资队伍结构不合理, 专业教师分布不均衡, 教学型教师比例较高而科研型、实训型教师比例较低等。诸如此类的人力资源比例失调的问题, 影响了办学效益的增长和教学质量的提高, 成为阻碍职技高师发展的重要问题。

激励机制不健全与其他普通高校一样, 职技高师给教职工提供的福利往往不是作为激励手段, 而是学校对教师的义务。这不但影响了部分员工积极性的发挥, 也容易造成学校在职工福利方面的无节制支出, 滋生教职工的惰性。

完善职技高师人力资源管理的几点建议

针对以上情况, 职技高师应牢固树立“人力资源是第一资源”的观念, 转变管理模式, 以人为本, 建立有效激励机制, 吸引人才、挖掘人才、留住人才, 最大限度地发挥教师的才能, 使学校高效运行、健康发展。

实行“以人为本”的选拔、聘用机制要做到“以人为本”, 把调动教职工的积极性和创造性作为人力资源管理制度创新的出发点。在选拔人才、竞聘上岗的管理工作中, 在坚持双向选择的前提下, 还应特别注意应聘者与学校双向需求的吻合, 做到才尽其用。职技高师一般都具有较鲜明的办学理念和办学特色, 应聘者必须认同学校的办学理念和办学特色, 认同所聘岗位的职责要求。同时, 学校也要充分考虑应聘者自我发展、自我实现的高层次价值需求, 尽量为其发展提供良好的机会和条件, 努力营造鼓励人才干事业、干好事业的环境和氛围。要把学校发展与教职工个人发展有机地融合在一起, 要把学校集体利益与个人利益紧密地联系在一起。

建立科学的用人机制首先是建立柔性化的人才流动机制, 改变目前高校中人员“学校所有制”的管理机制, 实行由“单位人”向“社会人”的转变。在对人才的管理上, 要克服刚性管理的弊端, 允许人才柔性化流动。职技高师从财力、物力、科研水平、团队建设等方面与大多数普通高校, 特别是重点高校都存在着较大差距, 对高水平人才的吸引力相对较小, 因此, 需要转变观念, 对一些高水平、高技能人才采取多轨制管理办法: (1) 经双方协商同意, 人事关系正式调入。 (2) 根据学校工作需要或个人意愿, 学校与个人建立一定时期的聘用合同关系, 人事关系不调入学校。合同期间在学校工作, 合同结束根据双方意愿, 可终止聘用关系或重签合同延续聘用关系。 (3) 购买成果。学校根据需要与个人协商, 将任务交个人完成, 任务完成后给予个人一定的报酬, 不建立聘用关系。尽量做到“不求为我所有, 但求为我所用”。

建立科学的绩效管理机制绩效管理是在现有的人力资源理论框架下, 在强化人本思想和具有可操作性的基础上, 通过定期的绩效考核, 对教职工的行为与产出做客观、公正、综合的评价。科学的绩效考评体系对于人力资源管理非常重要, 因此在人力资源管理中要把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准, 建立健全科学的绩效考评机制, 有效地进行绩效考评。评价工作必须做到如下两点: (1) 评价绩效应考虑个人所处的环境、条件, 不同的环境条件做出的成绩不同, 要注重个人是否办实事、工作有实效, 不能单以贡献大小定人才。 (2) 要建立较为完善的考核指标体系, 考核指标应与岗位相匹配, 岗位不同要求不同。 (3) 要重视学校特色建设, 要向担负特色建设任务重的岗位和个人倾斜, 如实训、一体化教学等岗位。尤其是既是特色建设必不可少的重要组成部分, 同时又是工作条件又比较艰苦的岗位 (如传统机床等实训岗位) , 倾斜力度更应大些。

建立和完善有效的激励机制完善在劳动报酬、福利待遇、提职晋升等方面的激励措施, 职技高师的激励措施要重点考虑在教学、科研、特色建设、管理等方面做出突出贡献和重要贡献的人员。激励措施要有利于学校的全面发展, 有利于调动全校教职工的工作积极性, 更要有利于学校的特色建设。因为办学特色是职技高师的生命, 失去办学特色职技高师也就失去了存在的价值。应通过完善的激励机制, 使每位教师都能得到公正、公平的评价和认可的机会。通过物质和精神激励, 促进每位教师的自我实现和自我发展, 做到人尽其才, 使人力资源作用发挥到极致。职技高师财力相对薄弱, 只有善于运用物质激励、精神激励、荣誉激励、工作激励, 才能使相对少的资金充分发挥其激励作用。

建立健全人才全程培育机制职业教育事业的发展离不开人才, 职技高师的人力资源管理工作也离不开人才。因此, 在人力资源管理中, 应建立健全培养人才、重用人才、激励人才、爱护人才、不拘一格任用人才和全方位选拔人才的机制, 并将其作为人力资源管理的工作准则, 为教师提供多种发展渠道, 建立教师学习进修和轮训制度。 (1) 鼓励理论理教师参加各种技能培训, 提高他们的技能操作水平, 并要求他们必须达到一定的技能标准。要创造条件为他们建立实践实训教学的平台, 制定有效的激励措施, 鼓励有条件的理论课教师积极承担实训教学任务, 必须使职技高师的理论课教师逐步具备较高的技能水平。他们不仅是优秀的理论课教师, 而且应是优秀的实训指导教师。 (2) 鼓励实训教师参加学历教育和理论培训。实训教师队伍中具有研究生学历的教师比例要逐步达到50%以上。要对部分实训教师进行理论教学的培训, 并为他们提供实践理论教学的平台, 使他们逐步成为合格的理论课教师。要使优秀的实训教师承担理论教学任务并形成制度。 (3) 鼓励教师积极参加企业技术工作实践, 在实践中培养其解决技术问题的能力, 提高其创新能力, 改革教学内容和教学方法。 (4) 培养教师、研究人员和技术人员的研究能力。要把他们中的优秀分子送出校门、国门接受培训, 开阔眼界、提高能力。学校要加大投入, 创造好的科研环境, 发挥好优秀研究人才的传、帮、带作用, 逐步提高学校的科研水平和创新能力。

参考文献

[1]韩庆祥, 戚鲁.能本管理——现代人力资源管理新思路[J].管理科学, 2000, (1) .

[2]蒋董雷, 杜钧, 徐洪奎.管理之美——人力资源管理哲理与方略[M].北京:中国纺织出版社, 2004.

[3]李健.构建优秀人才脱颖而出的选人用人机制[J].党建研究, 2004, (12) .

3.人力资源管理师三级重点 篇三

从第一次全国人力资源执业资格考试至今,已有几十万人参考,年龄分布跨度大。就企业人力资源管理师(三级)来说,参考人员年龄到集中在20～35岁,其通过率为70%～80%,一直比较稳定。笔者认为,要想顺利通过企业人力资源管理师(三级)考试,在复习时应把握以下准则。

一、了解题型设置及分数分配

企业人力资源管理师职业资格考试采取百分制标准化闭卷测试方式,分为理论知识和技能操作考试两部分。理论知识考试又分为职业道德和人力资源管理理论知识考试,其中第一部分职业道德共25题,题型为单项选择题、多项选择题和个人表现部分;第二部分人力资源管理理论知识共100道题,单项选择60道,多项选择40道。这两部分的成绩分别按照10%和90%换算为最终的理论知识考试成绩,考试时间为90分钟。技能操作部分考试题型有简答题、计算题、案例分析和方案设计,考试时间为120分钟。

二、把握不同题型的考试目的

1.职业道德部分

主要是从法律的角度考虑,要求人力资源从业人员要以良好的职业道德准绳约束自身职业行为。特别是在个人表现题上不要随心所欲,回答要严谨。

2.选择题

这是标准化考试中最基本和最基础的题型,主要考察应考人员的记忆和理解能力。

(1)单项选择题的命题视角主要集中在对基本概念、基本观点和一些相近概念的掌握上。相近概念的内涵差别不是十分明显,外延也不容易区别,往往是比较好的出题素材,如绩效管理与绩效考核的概念。

(2)多项选择题主要是从三方面命题:一是基本概念的外延;二是包含于一个命题中的并列属项,多见于一些并列的“性质”“方法”“特点”等;三是考察解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。

3.简答题

主要考察人力资源管理各项活动的具体程序、方法、步骤等,以简单、准确、完整的方式回答问题要点,避免进行长篇论述。

4.计算题

命题视角主要是从事人力资源管理活动应具备的基本计算能力,以及对各种数据处理和运算水平的高低,比较集中于招聘的选拔和评估、培训的效果评估和薪酬人工成本核算上。

5.案例分析题

主要考察对基本原理和方法的掌握和综合应用能力,采用文字描述的方式,对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述,然后提出有针对性的解决措施。需要考生解决的问题往往都是企业人力资源管理中的热、难、疑点问题。不是孤立考核问题的本身,而是将人力资源管理的基本程序、方法的操作与企业实际发生的案例结合起来。

6.方案设计题

检验考生对人力资源管理相关制度的基本内容,程序的制定、执行以及相关表格的设计等知识的理解与掌握程度。例如,设计招聘表的六个要素是核心,而每个要素中的具体项目是次要。所以,在设计方案或者是拟定模拟制度时,一定要结合书上的原理、原则、步骤。

三、熟记相关考点的理论原理

1. 人力资源规划涉及的四方面内容

人力资源规划涉及到工作说明书、企业定员、人力资源管理制度、人力资源费用四方面内容。例如:工作说明书的编写可做方案设计题;核定用人数量的基本方法可做计算题;人力资源费用预算的审核与支出控制可做案例分析题。

2.人员招聘与配置

人员招聘与配置主要涉及员工招聘活动的实施和人力资源时间与空间配置两方面的内容。例如,在员工招聘活动的实施中应掌握招聘渠道的选择、选拔人员的方法、面试的程序、招聘活动的评估等理论知识,在这里面基本每年都有技能操作试题。

3.培训与开发

培训与开发掌握的理论原理主要是培训需求的分析、培训规划的制定、培训组织与实施、培训效果的评估及培训方法的选择与制度的制定。例如,培训需求分析可出案例分析题,培训效果评估可出计算题,整个培训与开发的内容可以作为方案设计题。

4.绩效管理

重点掌握绩效管理系统的设计与运行,特别是绩效管理程序的设计,还要掌握绩效管理考评方法及应用。这部分既可以出计算题也可以出案例分析题。

5.薪酬管理

薪酬管理里的理论原理较为复杂,特别是工作岗位设计部分难度较大,不易理解,比较容易出案例分析、计算及方案设计题。

6.劳动关系

主要涉及的是劳动法的内容,例如集体合同、工作时间、社会保险等内容,易出案例分析题。

四、提升综合分析能力

1.案例分析题的特点

案例分析题具有一定的典型性,并与所对应的理论知识或技能操作有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点:在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题;工作中经常发生的需要妥善解决的问题;采取必要的措施和策略,今后尽可能避免使其不再次发生的问题;对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴作用,或引起人们思考、带来某些启示的问题。案例分析类试题采用文字描述的方式,对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单叙述,然后提出一些有针对性的问题。考生需要回答的问题往往是企业管理中的“热点”“疑点”“焦点”或者是“难点”。

2.案例分析题的解答

(1)审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生的来龙去脉,可以采用5W2H的方法,即WHO(何人),WHEN(何时),WHERE(何地),WHAT(何事),WHICH(何物),WOW(如何做),HOW MUCH(费用)等一连串的疑问,从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题,然后再认真思考。只有对提问逐一地做出正确的回答,才能真正把握案例实情,分析出案例中所蕴含的理论知识。考生应当进行中高层管理者的角色扮演,设身处地进入案例的情景之中,只有这样做,才能在掌握各种数据的基础上,透过错综复杂的案情,“一进门”就抓住事件的关键、认清事物的本质。

(2)考生应当根据正确的判断,提出具体的分析意见或者解决问题的对策。 第一,对已经解决的事件,考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价,即需要对“从事件的发生到问题的解决的全部过程”进行剖析;对“事件解决的途径,所运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估;对“事件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。考生应当充分发表自己的“真知灼见”,以展示自己专业的能力和水平。第二,对尚未解决的事件,考生不但要解析事件,指出事件的问题所在,还要针对事件的发展趋势做出必要的推断和预测。要求提出计划或实施方案的试题,考生应根据题意提出切实可行的计划方案;要求提出问题解决方法的试题,考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识,紧密结合自己的实践经验和工作体会,阐明见解,提出对策建议。最后,阐述自己从本案例中引发了什么样的思考,得到了什么样的启迪,获得了什么样的教益;如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。最好结合所在单位的实际进行对比分析,从而体现自己分析问题、解决问题的能力。

在撰写案例分析的答卷时,考生还应当注重分析问题的系统性和深入性,考虑问题思路的逻辑性和清晰性,文章层次结构的条理性和严谨性,运用所学理论知识的针对性和适用性,语言表达的准确性和流畅性,等等。

4.人力资源管理师三级重点 篇四

A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语

C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解

2、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（）。A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

3、职业活动内在的道德准则是()。

(A)民主、审慎、法制(B)忠诚、谨慎、人本(c)忠诚、秩序、勤勉(D)忠诚、审慎、勤勉

4、公司准备招聘职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动()A．操作规程和道德底线上 B．文明礼貌和职业着装上 C．服务态度和职业用语上 D．职业良心和开拓创新上

5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明()。

(A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的(B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略

(c)“节约”就是赚小便宜吃大亏(D)把握节用有度的本质十分重要

6、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自____________己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是()。

(A)别人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百战不殆

（c)企业经营要善于说“对不起”(D)诚信是企业立足社会的道德资本

7、职业道德规范——“奉献”的“可为性”是指()。

(A)人人可为(B)有利可图(c)只要想为，便可为(D)对他人的要求

8、职业道德的社会作用表现在()。

(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序

(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成

(c)有助于企业有效掌控员工的思想和行为(D)有助于完善人格，促进人的全面发展

9、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（）。A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

10、职业道德规范——“诚信”的特征包括()。(A)模糊性(B)智慧性(c)止损性(D)表象性

11、职业道德对职业技能的作用表现为()。

(A)统领作用(B)支撑作用(c)促进作用(D)决定作用

12、下列做法中，属于“比尔盖茨”关于10大优秀员工准则的是()A．关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣 B．以传教士般热情执着打动客户 C．乐于思考，让客户更贴近产品

5.人力资源管理师三级重点 篇五

在两个星期里，我通过阅读《企业人力资源管理师（三级）》这本书，更多的了解了这一职业的具体工作内容和相关知识。我从中摘录了我感兴趣的四个章节写了一份读书笔记。

第一章人力资源规划

[学习目标]

[知识要求]

一、人力资源规划

1、内涵

广义：是指企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一。

狭义：是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源的需要和供给达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

2、内容：战略规划；组织规划；制度规划；人员规划；费用规划

二、岗位规范

1、概念：也称劳动规范、岗位规则或岗位标准、它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

2、主要内容：1）岗位劳动规则、2）定员定额标准、3)岗位培训规范、4）岗位员工规范

三、制度化管理的基本理论

1、概念：以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。

2、特征：

1)规定每个岗位的权责，并且制度化。

2）按岗位大小，形成等级系统，以制度形式固定下来。

3）规定岗位特性，提出要求，挑选成员。

4）所有权与管理权相分离，原则上所有员工必须服从制度的管理。

5）三原则：因事设人、管理者的执行权力、管理者的权限，需服从制度的规定。

6）管理者须忠于职守，并非忠于某个人。

3、优点：

1）个人与权利相分离。

2）制度化管理以理性分析为基础，是理性化管理的产物。

3）适合现代大型企业组织的需要。

第二章人员招聘与配置

[学习目标］

5、掌握录用企业员工各项具体工作事项的方法

67活动等现场管理与劳动环境优化的方法

8、掌握劳务外派与引进等相关概念

[知识要求］

一、招募渠道有内部招募外部招募

1、内部招募的特点：内部招募是指通过内部晋升、工作轮换、工作调岗、人员重聘等方法从企业内部人才储备库里挑选合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。优点：准确性高；适应较快；激励性强；费用较低

缺点：（1）因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。

（2）容易抑制创新

2、外部招募的特点：成本较大，也存在着较大的风险

优点：带来新思想和新方法；有利于招聘一流人才；树立形象的作用

缺点：筛选难度大；进入角色慢；招募成本大；决策风险大；影响内部员工的积极性、二、筛选简历的方法

1、分析简历结构

2、审查简历的客观内容

3、判断是否符合岗位技术和经验要求

4、审查简历中的逻辑性

5、对简历的整体印象

三、面试

（一）面试前的准备阶段：确定面试目的、设计面试试题、选择面试类型、确定面试时间和地点，详细了解应聘者的资料。

（二）面试开始阶段：应从应聘者可以预料到的问题开始提问，如工作经历、文化程

度等，再过渡到其它问题上。

（三）正式面试阶段：根据申请表中的疑，先易后难逐一提出，尽量营造和谐的环境。

（四）结束面试阶段：在面试提问结束后，应给应聘者一个提问的机会，并整理好面试记录表。

（五）面试评价阶段：可采用评语式或评分式评估，评语式评估可反映应聘者的特

点，但不能横向比较，评分式评估正好相反。

四、员工录用决策：多重淘汰式、补偿式、结合式。

五、人员配置原理：要素有用原理；能位对应原因；互补增值原理；动态适应原理；弹性冗余原理

六、劳务外派与引进的概念：指作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动与服务，收取报酬的一种商业行为。

第五章薪酬管理

[学习目标］

2、掌握企业起草各种薪酬管理制度的基本程序和方法

3、掌握企业工资奖金调整的基本方式、调整方案的设计方法

[知识要求］

一、薪酬的内涵

（一）薪酬（Compernsation）的概念：泛指员工获得的一切形式的报酬

（二）薪资的概念：指薪金(Salary)、工资(Wages)的简称

（三）与薪酬相关的其它概念：报酬、收入、薪给、奖励、福利、分配

三、影响员工薪酬水平的主要因素:劳动绩效、职务或岗位、综合素质与技能、工作条件、年龄与工龄

四、薪酬管理

（一）企业员工薪酬管理的基本目标

1.保证薪酬在劳动力市场上具有竟争性，吸引并留住优秀人才

2.对各类员工的贡献给予充分的肯定，使员工及时地得到相应的回报

3.合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竟争力

4.通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机的结合在一起，促进公司与员工结合成利益关系的共同体，谋求员工与企业的共同发展。

（二）企业薪酬管理的基本原则

1.对外具有竟争力2.对内具有公正性3.对员工具有激励性4.对成本具有控制性

1、企业员工工资总额管理

2、企业员工薪酬水平的控制

3、企业薪酬制度设计与完善

4、日常薪酬管理工作

五、企业薪酬制度设计的基本要求

1.体现保障、激励和调节三大功能

2.体现劳动的三种形态（潜在、流动、凝固）

3.体现岗位的差别：技能、责任、强度和条件（环境）

4.建立劳动力市场的决定机制

5.合理确定薪资水平，处理好工资关系

6.确立科学合理的薪酬结构，对人工成本进行有效的控制

7.构建相应的支持系统，如机动灵活的用工系统，严格有效的绩效考核系统，学以致用的技能开发系统，动静结合的晋升调配系统。

六、衡量薪酬制度的三项标准：

1.员工的认同度（90%以上都认同）

2.员工的感知度（明确简化，一分钟可讲明白）

3.员工的满足度（等价交换原则，及时兑现原则）

第六章劳动关系管理

［学习目标］

2345678

［能力要求］

一、劳动法律关系的7种调整方式

1.劳动法律法规，其特点是体现了国家意志

2.劳动合同，其特点是体现了用人单位与劳动者双方的意志

3.集体合同，其特点是体现了用人单位或用人单位代表与劳动者或工会代表双方的意

志

4.民主管理制度，其特点是职工参加由工会组织的职工代表大会，劳动法第8条有规

定

5.企业内部劳动规则，劳动法第4条有规定，企业需不断完善规章制度，以保障劳动

者的合法权益

6.劳动争议处理制度，主要有调解（其特点是群众性、自治性、非强制性）和司法仲

裁

7.劳动监督检查制度

二、集体合同的形式与内容

（一）集体合同的形式：分为主件和附件

（二）集体合同的期限：1～3年

（三）集体合同的内容、劳动条件标准部分

2、一般性规定

3、过渡性规定

4、其他规定

三、员工满意度调查的步骤：

1、确定调查对象

2、确定满意度调查指向（调查项目）

3、确定调查方法：1）目标型调查法：选择法、正误法、序数表示法2）描述型调查方法

4、确定调查组织

6.企业人力资源管理师三级教学大纲 篇六

教学大纲

一、课程性质、目的和任务

企业人力资源管理师（三级）是一门系统地研究组织内人力资源管理中的选拔、培训、使用等规律的学科。本课程以人力资源管理理论为基础，重点探讨工作分析、招聘、培训、职业生涯管理、绩效评估、薪酬管理等人力资源管理的具体问题。通过教学使学生掌握人力资源管理的基本知识、基本原理和研究方法，从而顺利的通过人力资源师的考试，并在此过程中提高分析与解决人力资源管理实际问题的能力。

二、教学基本要求

1、知识、能力、素质的基本要求

通过本课程的教学，使学生掌握人力资源管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用人力资源管理理论分析和解决企业实际问题的方法。并且，在相应的人力资源师三级考试中技术能力部分取得较好的成绩，顺利通过考试。

2、教学模式基本要求

课程的重点难点采取教师讲授的方法，力求系统、全面、准确地阐述企业人力资源管理师三级的基本原理和实务，在原理的阐述和案例的列举中尽可能多联系实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂。增加案例教学的比重，同时安排相应的案例分析作业和小组讨论，注重培养学生接触实际、动手分析的能力。日常的面授辅导着重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。

3、考核方法基本要求。

学生成绩由两部分构成：期末考试占60％，平时成绩占40％。其中，平时成绩由平时表现、日常作业和期中考试组成。考试的目的是为了考察学生掌握基本概念、基本知识、基本理论、基本原理以及基本方法的状况，评估学生理解重点、难点内容、分析问题解决问题的能力等。

三、教学内容及要求

第一章 人力资源规划 主要内容： 第一节 工作岗位分析与设计 第二节 企业劳动定员管理 第三节 人力资源管理制度规划

第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制 基本要求：

掌握：人力资源规划的基本理论；工作岗位分析的概念、内容、作用与程序，以及设计的原则和方法；企业定员的概念、作用、原则和方法，及定员标准的编写；人力资源管理制度体系的特点与构成；制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤；人力资源费用审核的概念、要求、方法与程序，费用控制的作用与程序。

第二章 人员招聘与配置 主要内容： 第一节 员工招聘活动的实施 第二节 员工招聘活动的评估 第三节 人力资源的有效配置

第四节 劳务外派与引进 基本要求：

掌握：员工招聘渠道的分类与选择、各种员工招募方法的程序与要求、对应聘者初步筛选的方法、员工录用的三种策略、员工招聘活动的评估方法；人力资源空间配置方法；人力资源时间配置方法一级劳务外派与引进的管理程序和方法。

第三章 培训与开发 主要内容： 第一节 培训管理

第二节 培训方法的选择

第三节 培训制度的建立与推行 基本要求： 掌握：培训需求分析的含义、作用、内容，基本工作程序和方法；培训需求分析信息的收集方法、培训需求分析模型，培训规划的内容，制定员工培训计划的步骤和方法；员工培训组织与实施的基本工作程序和方法，培训课程的实施与管理准备工作；培训效果的信息种类、收集渠道及评估指标，收集培训效果信息的方法及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法；选择培训方法的基本工作程序，一级各类培训方法的内容和优缺点，员工培训的基本原则、培训制度的内容。

第四章 绩效管理 主要内容：

第一节 绩效管理系统的设计、运行和开发

第二节 绩效管理的考评方法与应用 基本要求： 了解：如何使绩效管理体统正常的运行

掌握：企业绩效管理的五个阶段的具体程序、步骤和方法，以及实施的具体要求；各种绩效考评的方法

第五章 薪酬管理 主要内容： 第一节 薪酬制度的设计.第二节 工作岗位评价。第三节 人工成本核算。

第四节 员工福利管理 基本要求：

了解薪酬管理的原则和基本内容；人工成本的概念、构成和影响因素，掌握合理人工成本应考虑的影响因素和计算方法，企业福利总额预算计划的编制方法。掌握：各项薪酬制度的起草方法，如何对岗位信息做出计算和评价等。

第六章 劳动关系的调整方式 主要内容：

第一节 劳动关系的调整方式 第二节 集体合同制度。

第三节 用人单位内部劳动规则。第四节 企业民主管理制度。

第五节 工作时间与最低工资标准。第六节 劳动安全卫生管理 基本要求：

了解：动关系的调整方式；集体合同制度的内容和订立的程序； 工作时间与最低工资标准管理；劳动安全卫生保护与工伤管理的基本概念和基本方法。

掌握：用人单位内部劳动规则的内容和制定；企业民主管理制度的内容和要求。

第七章 人力资源管理基础知识 主要内容： 第一节 劳动经济学 第二节 劳动法

第三节 现代企业管理

第四节 管理心理与组织行为

第五节 人力资源开发与管理 基本要求：

7.人力资源管理师三级重点 篇七

2.简述员工满意度调查的具体步骤。

3.综合分析

第一题

（1）公司组织召开专场招聘会，应包括哪些具体步骤？（8分）

（2）在招聘的初选阶段，应该采用何种方法筛选应聘者呈交的简历？（10分）

第二题

（1）说明基于培训要求分析的培训项目设计的基本程序。（5分）（2）在培训项目设计中，制定培训方案应该达到那些基本要求（12分）

第三题

（1）说明进行工作岗位评价，可采用那些评价方法？（16分）

8.人力资源管理师三级重点 篇八

1、什么是人力资源的流动？

人力资源流动一般是指员工相对于人力资源市场条件的变化，在岗位之间、组织之间、职业之间、产业之间以及地区之间的转移。简单地说，人力资源流动就是指员工离开原来的工作岗位，走向新的工作岗位的过程。人力资源流动包括水平流动和垂直流动。

2、人力资源规划程序是什么？

人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤：预测未来的人力资源供给;预测未来的人力资源需求;供给与需求的平衡;制定能满足人力资源需求的政策和措施;评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。

3、职业选择的原则是什么？

尽管在职业选择中，不同的人可以从自己的职业价值观出发，采用不同的策略，达到不同的满足。但是，在职业选择中，有必要遵循一般性的原则，如可行性原则、胜任原则、兴趣原则、独立原则、特长原则、发展原则等，才能使你顺利地达到人生目标。

4、人力资源成本核算有哪些程序？

一般来说，人力资源成本的核算应按以下程序进行：⑴掌握现有人力资源原始资料;⑵对现有人力资源分类汇总;⑶制定人力资源标准成本;⑷编制人力资源成本报表。

5、绩效考核的方法有哪些？

常用的绩效考核方法主要有以下七种，即：⑴分级法;⑵量表绩效考核法;⑶强制选择法;⑷关键事件法;⑸评语法;⑹立体考核法;⑺情景模拟法。

1、如何积极开发人力资源？

要理解人力资源开发的涵义，应关注到：人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。因此人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终，预测规划、教育培训、配置使用、考核评价、激励和维护，都是人力资源开发系统中不可缺少的环节。一个组织若要从事生产经营活动，就需要具备两个基本条件：一是占有资金;二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题是开发人的能力，提高劳动者的素质。所以说，制定和实施人才战略，是组织实现发展战略的客观要求，是现代组织人才发展规律的内在要求，也是现代科学知识和教育的客观要求和发展趋势。

2、什么是人本管理？

人本管理是指在人类社会后任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。由此出发，建立或考察人

本管理，都要从分析人本管理的基本要素开始，确定人本管理的理论模式和基本内容，建立人本管理体系。

3、什么是市场定位法?其操作步骤是什么？

市场定位法是以市场平均工资为参照决定各职务价值的方法。其操作步骤是，首先从所有职务中选出50%—60%的代表职务。然后作市场调查，获得每个代表职务的“市场价格”及市场平均工资。最后在此基础上决定每个代表职务的价值大小。

4、什么是员工考评？

员工考评是考评者对员工及其所干的工作考查评定的总称。员工考评又称人事考评。实际上员工考评是指考评者在一定的目的与思想指导下，运用科学的技术方法，依据一定的考评标准，对员工及其相关工作进行事实评判或量值与价值评判的过程。

5、工作分析的方法可分成哪些类型？

工作方法的分类，依照不同的标准有不同的形式。依照功能划分有基本方法与非基本方法;按照分析内容的确定程度划分，有结构性分析与非结构性分析;依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析;依照基本方式划分，有观察法、写实法与调查法等。

1.招聘的效度：招聘效度是指招聘的有效性。具体指用人单位对应聘者真正测到的品质、特点与其想要测的品质、特点的符合程度。它主要由预测效度、内容效度、同测效度等指标来进行衡量。

2.考绩的信度：就字面而言即指考绩结果的可相信程度，具体指考绩的一致性(指考绩结果不会因所用考绩方法及考评者的不同而不同)和稳定性(指不长时间段内重复考绩的结果应相同)，也即对同一个被考评者的考评结果应不随考评者、时间、方法的不同而不同。

3.人力资源规划：人力资源计划是为了实现企业的战略目标，根据企业目前的人力资源状况，为满足未来一段时间企业的人力资源质量和数量的需要，在引进、保持、利用、开发、流出人力资源等方面工作的预测和相关事宜。

4.人力资源管理：指的是为实现组织的战略目标，组织利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获得人力资源，对所获得的人力资源的整合、调控及开发，并给予他们报偿以有效地开发和利用之。

1、绩效考核的方法有哪些?

答：常用的绩效考核方法主要有以下七种，即：⑴分级法;⑵量表绩效考核法;⑶强制选择法;⑷关键事件法;⑸评语法;⑹立体考核法;⑺情景模拟法。

2、医疗保险制度改革的主要任务是什么?

9.人力资源管理师三级重点 篇九

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)(一)单项选择题(第1～8题)1．在有关范畴中，属于道德评价的是()A．“正常”与“不正常” B．“应该”与“不应该” C．“明白”与“不明白” D．“满意”与“不满意”

2．职业道德具有“利益相关性”特征，其根本含义是()A．没有个人利益，就无所谓职业道德

B．把个人利益放在首位，职业道德才有存在的现实可能性 C．职业道德体现的是从业人员责、权、利的有机统一 D．从业人员个人利益越大，职业道德的精神内涵就越加丰富 3．我国社会主义职业道德的核心是()A．爱岗敬业 B．童叟无欺 C．开拓创新 D．为人民服务

4．社会主义职业道德反对享乐主义的基本根据是()A．快乐不是社会主义社会所倡导的人生追求

B．享乐与幸福层次不同，我们主张追求幸福但不是享乐

C．享乐主义，把握了人的感官属性，忽略了人的社会属性和责任 D．享乐主义只图个人之乐，忽视他人之乐

5．在职业道德内在的道德准则中，“忠诚”的含义是()A．认真担负职责，寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向 B．从不欺骗自己，内心是怎样想的就要怎样行动 C．在企业内部，企业怎样要求职工，职工就应该怎样行动 D．从不违背老板的意愿和要求是忠诚的最高境界 6．从业人员坚持“信誉至上”，需要践行的职业要求是()A．理智信任、积淀个人信誉、维护职业集体的荣誉 B．充分信任、积淀个人信誉、庇护职业集体的荣誉 C．理智信任、淡化个人信誉、突出职业集体的荣誉 D．半信半疑、彰显个人信誉、增强职业集体的荣誉 7．符合“诚信”作为职业道德规范的“智慧性”要求的做法是()A．没有点子和智慧，任何人是难以做到真正的诚信的 B．在诚实前提下，说话办事可以采用适当的方式和策略 C．诚信是人生的大智慧，但往往在现实生活中碰壁 D．把双方合作事宜事先以法律文书形式规定清楚、明白 8．关于“公道”的理解中，正确的是()A．付多少钱办多少事

B．对所有服务对象按照同一标准给予服务 C．给每个人以应得的服务 D．扶弱抑强是公道的本质(二)多项选择题(第9～16题)9．社会主义核心价值体系包括()A．马克思主义指导思想 B．中国特色社会主义共同理想 C．以爱国主义为核心的民族精神 D．以反对邪教为核心的科学精神

10．《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应该遵循的职业道德要求包括()A．以人为本 B．诚实守信 C．保护环境 D．奉献社会

11．从业人员在职业技能上“勇于进取”的品质要求包括()A．树立远大的奋斗目标 B．自信坚定，持之以恒 C．勇于创新

D．抛弃书本知识和权威

12．符合比尔·盖茨十大优秀员工准则的说法有()A．对公司的产品具有寻根究底的好奇心 B．以传教士般的热情和执着打动客户 C．乐于思考，让客户更加贴近自己的产品 D．跟随上司的目标，把握自己努力的方向 13．关于“职业纪律”，说法正确的有()A．严格执行职业纪律有助于职业道德水准不断提高

B．防得了君子防不了小人，职业纪律只对遵守它的人才起作用 C．所有从业人员都能遵守职业纪律，职业纪律就失去了存在价值 D．职业纪律不仅关系到企业形象，也关系到员工个人发展 14．关于作为职业道德规范的“节约”，理解正确的有()A．任何人、事、物形成浪费的，均属于不道德行为 B．小气、吝啬与节约是一对不可调和的矛盾

C．时代发展对节约提出了不同的要求，是节约的时代表征性 D．价值差异性并不否定节约的社会规定性要求 15．作为职业道德规范，“合作”的特征包括()A．单边性 B．社会性 C．互利性 D．平等性

16．关于“奉献”，正确的认识有()A．奉献是自愿行为，当权者无权要求员工奉献 B．他人是否奉献不是决定“我”是否奉献的依据 C．在假冒坑蒙现象普遍存在的条件下，不宜提倡奉献 D．努力奉献的人获得了比他人更多的锻炼成长机会

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)17．W是某市职业道德标兵，他以厂为家的事迹一直广为流传，最近有消息说W“大奸似忠”，过去的一切都是装出来的。对于这样的说法，你会()A．不相信，也不传播

B．大家都在谈论，自己会注意观察

C．当前这个社会什么事情都可能发生，估计是真的 D．有点儿相信，因为这年头好人越来越少了

18．来自甲、乙、丙、丁四个地方的四个人在一起交谈，对于他们的谈话，你能认可的观点是()A．甲：“领导叫我们发家致富，不管啥法子能挣到钱就是有本事” B．乙：“钱多钱少没关系，只要生活过得去就行了” C．丙：“有钱好办事，没有钱啥事儿都办不成” D．丁：“只要能够多给钱，叫干啥都成”

19．隔壁大嫂没工作，嗓门大，爱吵嚷，影响周围人休息，你也觉得别扭。对此，你会()A．当面告诉她，希望她改掉毛病 B．找机会跟她聊聊天，委婉地劝一劝她 C．既然周围的邻居们没人理会，自己只好忍受了 D．与几个邻居一起去提醒、劝说

20．你跟一个同事约好了下班后去看电影，临近下班，工会主席跑过来拉你去见上司，说上司要他找几个职工谈谈心，你会()A．向工会主席说明情况，和同事一起去看电影 B．告诉同事情况有变化，不能一起去看电影了 C．向工会主席说自己家里有要紧事情做，请个假 D．虽不愿意但也无奈，只得去参加谈心会

21．某大学毕业生来到公司，三年期间连升四级，从一个普通员工一直坐上了分公司经理的位置，这在公司的历史上是绝无仅有的，然而，对他的表现却是众说纷纭、评价迥异。你对这个年轻人的看法是()A．他和高层决策者可能有着难以对外公开的特殊关系 B．年轻人潜力巨大，这是出于培养年轻人的需要 C．不管怎样，希望他珍惜机会，D．这样的年轻人难以服众，估计干不长

22．公司明天要开全体员工大会，假如你只负责印刷材料，材料印刷完毕，马上就要分发下去。这时你无意中发现材料中的某个地方可能存在严重错误，对此你会()A．按计划分发

B．寻思可能自己弄错了，按计划分发 C．向相关负责人汇报

D．按照自己认为对的方式重新印刷 23．关于学雷锋，你的看法是()A．雷锋已经“死”了 B．人问处处有雷锋 C．学雷锋有风险

D．每个人都町以成为雷锋

24．现实生活中，员工之间要想赢得彼此好感，你认为通常最有效的方式是()A．经常送礼 B．多说一些赞美的话

C．做好分内之事，也多对同事的成绩表示肯定 D．多在一起搞一些活动

25．对于某些员工的说法，你能够认同的是()A．“天下老板一般黑，如果自己有钱了，一定做个好老板” B．“要想当老板，一定要心肠黑”

C．“老板不一定都想黑，但不黑赚不到钱” D．“黑心的老板终究会良心不安的” ·第二部分理论知识·

(第26～125题，共100道题．满分为100分)

一、单项选择题(第26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26．()在经济周期中劳动力参与率变动幅度较大。A．一级劳动力市场 B．二级劳动力市场 C．三级劳动力市场 D．四级劳动力市场

27．有关福利的实物支付的表述，不正确的是()A．增加实物支付，企业可以减少社会保险的上缴额 B．实物支付变相地提高了个人所得税的纳税起点 C．实物支付可以满足企业员工实际生活消费的需要 D．从社会角度看，实物支付可增加就业，改善生活质量

28．政府制定和调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，“三方”不包括()A．政府 B．劳动者 C．工会 D．企业家协会 29．《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》属于()A．立法解释 B．任意解释 C．司法解释 D．行政解释

30．技术环境因素不包括()A．科学新发现 B．管理新方法 C．技术新发明 D．产业新结构

31．衰退行业战略的影响因素不包括()A．需求的状况 B．技术更新的程度 C．退出的障碍 D．竞争格局的变化

32．市场营销组合中的基本变量不包括()A．顾客 B．产品 C．价格 D．地点

33．()是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。A．个体知觉 B．社会知觉 C．群体知觉 D．他人知觉 34．在亨利·明茨伯格的经理角色理论中，决策类角色不包括()A．领导者 B．障碍处理者 C．企业家 D．资源分配者

35．有关四种人性假设理论的表述，不正确的是()A．四种人性假设及其管理的主张和措施，有其合理科学性 B．四种人性假设有其片面、非科学一面，不能一概照搬 C．四种人性假设随着历史发展而先后出现，是历史发展的必然 D．四种人性假设代表同一时期不同学者的观点 36．在管理技术上，现代人力资源管理()A．强调制度管理 B．追求科学性和艺术性 C．以事为中心

D．追求精确性与系统性

37．对组织来说，绩效管理的作用不包括()A．是组织变革与组织发展的有力措施 B．有助于规范企业员工的行为 C．是提高企业生产效率的主要途径 D．是企业人事决策的基础

38．企业组织机构设置的原则不包括()A．精简及有效跨度的原则 B．统一领导、权力制衡的原则 C．合理性和先进性相结合的原则 D．稳定性和适应性相结合的原则

39．()是表示某个机构或岗位主要功能的图。A．组织机构图 B．组织职能图 C．组织职务图 D．组织功能图

40．管理岗位培训规范的内容不包括()A．资格要求 B．指导性培训计划 C．推荐教材 D．参考性培训大纲

41．企业劳动定额的发展趋势不包括()A．逐步实现科学化、标准化和现代化 B．逐步替代其他种类的管理方式方法 C．逐步转向劳动定额定员一体化管理

D．实现以效率为中心的全员，全面、全过程管理

42．()统计汇总产品实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业采用。

A．按产品投入批量 B．按产品零件逐道工序 C．按照生产单位和生产者个人

D．按照重点产品、重点零部件和主要工序 43．企业定员必须以实现()为依据。A．企业生产经营目标 B．劳动生产率提高 C．企业人员结构合理 D．企业人才的发展

44．()不适合用工作岗位方法核算其定员人数。A．清洁工 B．信访人员 C．警卫员 D．医务人员

45．企业人力资源管理费用不包括()A．招聘费用 B．日常行政管理费用 C．培训费用

D．劳动争议处理费用

46．企业参加招聘会的主要步骤包括：①招聘会的宣传工作；②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤准备展位；⑥准备资料和设备。下列排序正确的是()A．⑤⑥③④①② B．⑥③④⑤②① C．⑥①③④⑤② D．③①⑥④⑤②

47．一般来说，企业对工作经验少于3年的专业人员的需求主要通过()的方式获得。

A．网络招聘 B．猎头公司 C．校园招聘 D．借助中介

48．在现代企业人员招聘中，面试是以()为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式等多样化的辅助形式。

A．面谈问答 B．案例分析 C．模拟操作 D．数据计算 49．()是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈。A．初步面试 B．结构化面试 C．诊断面试 D．非结构化面试

50．()是测评者不布置议题，只发给一个简短的案例，在测评的过程中也不出面干预的情景模拟测试方法。

A．无领导小组讨论 B．案例分析法 C．决策模拟竞赛法 D．公文筐测试

51．()是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，以检测其结果之间的一致性。

A．内在一致性系数 B．稳定系数 C．外在一致性系数 D．等值系数

52．在组织层级中，()工作实质是将决策付诸实施的一整套过程。A．决策层 B．管理层 C．执行层 D．操作层

53．在冬季，室内温度经常低于()，企业应采取防寒保温措施。A．0℃ B．5℃ C．10℃ D．15℃ 54．三维培训需求分析模型根据胜任力可塑性、胜任力的重要性和测评差距大小区分出()个象限。

A．3 B．4 C．8 D．12 55．()用来判断培训项目给企业带来的回报。A．技能成果 B．投资净收益 C．情感成果 D．效果性成果

56．菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了()A．学习评估 B．行为评估 C．投资回报率评估 D．结果评估

57．()主要测评学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化，实际上是知识、技能和态度的转移。

A．行为层面的评估 B．反应层面的评估 C．学习层面的评估 D．结果层面的评估

58．理论型学习风格可以选择()的培训模式。A．以受训者为主 B．角色扮演 C．以培训者为主 D．理论讲授

59．()可用于各级管理人员的培训，其最大的优势在于一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便立即顶替。

A．工作实践法 B．工作指导法 C．工作模拟法 D．工作操作法

60．()不属于选择最优培训方法的基本要求。A．简便易行，使用范围广泛 B．应针对具体的工作任务来选择 C．培训方法与受训者群体特征相适应 D．培训方法与培训目的、课程目标相适应

61．通过员工培训激励及其配套制度的确立，最终形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、()为后盾的人才培养激励机制。

A．直接激励 B．精神激励 C．间接激励 D．利益激励

62．绩效管理总体设计流程不包括()A．准备阶段 B．实施阶段 C．考评阶段 D．反馈阶段

63．为了保证考评的公正性和公平性，人力资源部门应当建立()保障系统。A．绩效评估 B．绩效反馈 C．绩效总结 D．绩效申诉和评审

64．()考评方法重点考量员工的潜质，如心理品质，能力素质。A．效果导向型 B．行为导向型 C．价值导向型 D．品质导向型

65．()是指采用一种预先设计的结构性表格，由考评者以文字的形式对员工的行为做出描述的考评方法。

A．图解式评价表法 B．结构式叙述法 C．加权选择量表法 D．行为观察量表法

66．最终的考评结果不会反馈给员工个人的绩效考评方法是()A．行为观察法 B．强迫选择法 C．目标管理法 D．成绩记录法

67．()的考评方法适用于激发员工表现，开发其技能，但不能在员工之间进行比较。

A．短文法 B．评价量表法 C．记录法 D．强制选择法

68．()是指在绩效管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等方面的问题所进行的面谈。

A．绩效考评面谈 B．绩效总结面谈 C．绩效计划面谈 D．绩效指导面谈

69．()是通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，及时发现问题，及时予以纠正，使员工能够克服困难，改进不足，不断提高业绩的绩效改进策略。

A．正向激励策略 B．预防性策略 C．负向激励策略 D．制止性策略

70．下列属于间接薪酬的是()A．绩效工资 B．利润分成 C．参与企业决策 D．免费工作午餐

71．根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的()A．对外具有竞争力原则 B．对员工具有激励性原则 C．对内具有公正性原则 D．对成本具有控制性原则 72．企业岗位薪酬体系以()为基础。A．岗位调查 B．岗位分类 C．岗位分析 D．岗位评价

73．企业岗位评价的基本功能不包括()A．为岗位分类奠定基础 B．纵向比较岗位的差异 C．量化岗位的综合特征 D．横向比较岗位的价值

74．岗位评价权重系数的类型不包括()A．总体加权 B．要素指标加权 C．局部加权 D．内部指标价权

75．生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业适用于采用()进行岗位评价。

A．排列法 B．分值法 C．分类法 D．评分法

76．关于福利的本质的表述，不正确的是()A．它是一种补充性报酬

B．它属于直接性和间接性相结合的薪酬形式 C．它通常是以服务或实物的形式支付给员工 D．它包括全员性福利、特殊福利和困难补助

77．城镇企事业单位应当按照本单位工资总额的()交纳失业保险费。A．1％ B．2％ C．3％ D．4％

78．企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，它是一种管理关系中的()A．纵向协调 B．横向协调 C．内外协调 D．双向协调

79．用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是()A．汇总报表 B．企业内部刊物 C．正式通报 D．劳动管理表单

80。工作类劳动标准不包括()A．工作时间标准 B．最低工资标准 C．劳动统计计量标准 D．定额符号标准

81．按照通行的国际规则，最低工资标准相当于本地区月平均工资的()A．30％～50％ B．40％～60％ C．50％～70％ D．60％～80％

82．集体合同与劳动合同的主要区别不包括()A．主体不同 B．功能不同 C．内容不同 D．基础不同

83．劳动行政部门在收到集体合同后的()内将审核意见书送达。A．7日 B．10日 C．15日 D．30日

84．劳动争议的()贯穿于劳动争议处理的各个程序。A．受理 B．调解 C．仲裁 D．裁决

85．社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起()内作出工伤认定。A．30日 B．45日 C．60日 D．90日

二、多项选择题(第86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86．政府支出包括()A．政府赠与 B．政府购买 C．国税地税 D．转移支付 E．政府呆坏账

87．劳动者的劳动权包括()A．自由择业权 B．劳动报酬权 C．劳动保护权 D．自由离职权 E．职业培训权 88．企业经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的()等因素的集合分析。

A．经济环境 B．国际贸易环境 C．政治法律环境 D．金融政策环境 E．社会文化环境

89．风险型决策方法包括()A．收益矩阵 B．决策树 C．线性规划法 D．微分法 E．敏感性分析法

90．组织公正与报酬分配的原则包括()A．分配公平B．程序公平C．互动公平D．法律公平E．组织公平

91．领导者与众不同的特质包括()A．自信心 B．领导动机 C．内驱力 D．应变能力 E．创造性

92．经济人假设理论中的经济人又称()A．唯利人 B．管理人 C．社会人 D．实利人 E．复杂人

93．最优人力资本投资决策，主要包括()A．最优的投资形式 B．最优的投资规模 C．最优的投资方法 D．最优的投资结构

E．最优人力资本积累的时问路径 94．现代企业组织结构的类型包括()A．直线制 B．集权制 C．职能制 D．事业部制 E．直线职能制

95．定员定额标准包括()A．编制定员标准 B．作业操作规范 C．时间定额标准 D．双重定额标准 E．产量定额标准

96．衡量劳动定额水平的方法，包括()A．用实耗工时衡量 B．用实测工时衡量 C．用标准工时衡量 D．用标准差来衡量 E．通过现行定额的比较

97．关于企业定员管理的说法，正确的有()A．定员标准通过主观努力要能够达到 B．为明晰岗位职责，定员时要尽量避免兼职 C．定员水平就是各类人员定员数量的高低宽紧程度 D．合理的定员可以激发员工钻研业务技术的积极性 E．合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转 98．编制劳动定员标准应遵守的原则包括()A．内容要具体 B．依据要科学 C．计算要统一 D．形式要简化 E．方法要先进

99．选择招聘渠道的主要步骤包括()A．确定人员招聘的目标 B．分析单位的招聘要求 C．分析招聘人员的特点 D．确定适合的招聘来源 E．选择适合的招聘方法

100．关于笔试法的表述，正确的有()A．成绩评定比较主观 B．花较少的时间达到高效率 C．提高了知识能力测试的信度与效度 D．可同时对大规模的应聘者进行筛选 E．成绩合格者才能继续参加下轮面试 101．按面试所达到的效果来分，面试可分为()A．初步面试 B．非结构化面试 C．诊断面试 D．半结构化面试 E．录用面试

102．根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为()A．语言表达能力测试 B．组织能力测试 C．心理运动技能测试 D．学历水平测试 E．事务处理能力测试

103．常用的效度评估类型包括()A．预测效度 B．标准效度 C．内容效度 D．内在效度 E．同测效度

104．改进劳动分工过细的方法主要有()A．交换业务法 B．充实业务法 C．工作连贯法 D．轮换工作法 E．小组工作法

105．培训项目设计的基本原则包括()A．满足需求 B．突出重点 C．立足当前 D．讲求实用 E．瞻前顾后

106．培训项目的设计和管理应关注的问题包括()A．统筹协调培训活动 B．实现培训资源的共享 C．构建配套的培训制度与文化 D．充分考虑员工的自我发展需要 E．对培训需求进行系统动态的分析 107．培训后管理效率评估的作用包括()A．是取得企业高层领导支持的重要方式 B．可作出很好的总结，以提高培训效率 C．能够与之前的培训效率进行纵向对比 D．与不同企业的培训效率进行横向对比 E．发现受训者的工作行为有了多大改变 108．适用于解决问题能力的培训有()A．文件筐法 B．案例分析法 C．头脑风暴法 D．课题研究法 E．集体讨论法

109．人职培训制度体现的是()的原则。A．现培训，现上岗 B．先培训，后上岗 C．先培训，后任职 D．先培训，后就业 E．先上岗，再培训

110．考评者是保证绩效管理有效运行的主体，考评者应具备的条件包括()A．坚持原则，大公无私 B．有主见，善于独立思考

C．有事业心和责任感，作风正派，办事公道 D．具有实际工作经验，熟悉被考评的对象 E．具有本专业较高学历和良好的能力素质 111．企业员工绩效评审系统的主要功能包括()A．监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作 B．针对绩效考评存在的问题进行专题研究，提出具体对策

C．对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正 D．对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突 E．对考评者形成一定的约束和压力，并为被考评者提供发表意见的通道 112．关于选择排列法特点的表述，正确的有()A．是简单排列法的进一步推广

B．它先是从被考评者中挑出表现处于中间位置的员工 C．利用了人们容易发现极端、不容易发现中间的心理 D．可扩展到自我、同级和下级等其他考评的方式之中 E．该方法简便易行，使用范围较大，具有较高的效度 113．关于绩效标准法的说法，正确的有()A．费时费力 B．适用于非管理岗位 C．与目标管理法基本类似 D．能对员工进行全面的评估 E．有更加明确的导向和激励作用

114．有效的绩效信息反馈应具有的适应性包括()A．反馈信息要因人而异 B．下属可以自己选择途径和方法 C．应解析员工的心理动机 D．应集中于重要的、关键的事项 E．应考虑到下属的心理承受能力

115．薪酬实质是一种交换关系，企业应根据员工的()等方面的情况，支付给员工相应的薪酬。

A．工龄 B．知识 C．技能 D．体力 E．工作表现

116．企业选择薪酬体系的外部影响因素主要包括()A．国家的法律法规 B．劳动力供给状况 C．社会经济的发展状况 D．组织的发展战略 E．劳动力市场薪酬水平117．常用的岗位评价方法有()A．排序法 B．因素比较法 C．归类法 D．海氏评估法 E．计点法 118．岗位评价的基本功能包括()A．明确岗位在企业所处的地位 B．为实现内部公平提供依据 C．量化表现出岗位的综合特征 D．为岗位归级列等奠定基础 E．在定量分析基础上定性测评

119．确定岗位评价要素和指标的基本原则包括()A．少而精原则 B．相关性原则 C．可比性原则 D．精确性原则 E．综合性原则

120．福利管理的主要内容包括()A．确定福利总额 B．明确实施福利的目标 C．确定福利的对象 D．确定福利的支付形式 E．评价福利措施的实施效果 121．职工代表大会的职权包括()A．审议建议权 B．审议通过权 C．会议推荐权 D．评议监督权 E．决策参与权

122．劳动标准的()具有多样性特点。A．表现形式 B．制定主体 C．作用方式 D．法定内容 E．制定程序

123．用人单位制定劳动纪律，应当()A．内容合法 B．结构完整

C．广泛征询员工的意见

D．全面约束管理行为和劳动行为 E．行为模式标准和纪律执行宽严一致 124．集体合同的内容包括()A．一般性规定 B．过渡性规定 C．劳动条件标准部分 D．其他的规定 E．解除合同的有关规定 125．解决劳动争议，应当遵循()A．合法原则 B．公正原则 C．及时处理原则 D．着重调解原则 E．劳动者一方优先原则 第一部分职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题 1．B2．C3．D4．C 5．A6．A7．B8．C(二)多项选择题

9．ABC10．BD11．ABC12．AB 13．AD14．ACD15．BCD1 6．BD

二、职业道德个人表现部分 17～25(略)第一部分理论知识

一、单项选择题 26．答案：B 解析：二级劳动力市场是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体。27．答案：c 解析：实物支付是普遍存在的福利支付方式，原因在于：(1)实物支付可以降低企业按基本工资支付的法定保险金，从而降低人工成本。增加实物支付，企业可以减少社会保险的上缴额。(2)实物支付变相地提高了个人所得税的纳税起点。(3)从社会角度看，实物支付可增加就业，改善居民的生活质量。

28．答案：B 解析：政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会(雇主协会)共同参与决定或听取工会和企业家协会(雇主协会)的意见。

29．答案：C 【解析1《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》属于司法解释。

30．答案：D 解析：技术环境可分解为新的科学原理的发现、新技术的发明以及新的管理方法和手段的采用。

31．答案：B 解析：衰退行业战略的影响因素有：需求状况、退出障碍和竞争格局的变化。32．答案： A 解析：市场营销组合中包含的可控变量很多，可以概括为四个基本变量．即产品、价格、地点和促销。

33．答案：B 解析：社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。34．答案：A 解析：领导者属于人际关系类角色。35．答案：D 解析：四种人性假设是随历史进步依次产生的。而不是同一时期不同学者的观点。

36．答案：B 解析：在管理技术上，传统的劳动人事管理照章办事，机械呆板；而现代人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。

37．答案：B 解析：对组织来说，绩效管理的作用有：(1)绩效管理是企业人事决策的重要依据和基础。(2)绩效管理是组织诊断、组织变革和组织发展的有力措施。(3)绩效管理是显示和监测公司领导方式、工作方法、工时制度、劳动环境、生产条件、设备配置状况的重要手段。(4)绩效管理是实现“效率优先、兼顾公平、按劳付酬”分配制度的基本依据。(5)绩效管理是制订和修改公司员工技能培训开发计划的主要前提。(6)绩效管理是检测和提高企业整体生产效率和经济效益的主要途径。

38．答案：C 解析：企业组织机构设置的原则主要包括：(1)任务目标原则。(2)分工协作原则。(3)统一领导、权力制衡原则。(4)权责对应原则。(5)精简及有效跨度原则。(6)稳定性与适应性相结合原则。

39．答案：D 解析：组织功能图是表示某个机构或岗位主要功能的图。40．答案：A 解析：管理岗位培训规范主要包括以下几项内容：(1)指导性培训计划。即对本岗位人员进行培训的总体性计划。(2)参考性培训大纲和推荐教材。在培训大纲中应明确各门课程的教学目的、内容和要求，以及教学方式方法，推荐的教材要符合培训大纲的要求，讲求针对性和实用性。41．答案：B 解析：企业劳动定额的发展趋势主要有：(1)逐步实现科学化、标准化和现代化。(2)由传统的单一管理逐步转向以提高效率为中心的全员、全面、全过程的系统化管理。(3)由过去的劳动定额与定员分散管理逐步转向劳动定额定员一体化管理。

42．答案：C 解析：按照生产单位和生产者个人统计汇总实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业。

43．答案：A 解析：企业定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据。44．答案： D 解析：工作岗位定员主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。其适用于有一定岗位，但没有设备，又不能实行定额的人员，如检修工、检验工、值班电工、茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员等。

45．答案：B 解析：人力资源管理费用包括招聘费用、培训费用、劳动争议处理费用。46．答案：A 解析：参加招聘会的主要程序为：(1)准备展位。(2)准备资料和设备。(3)招聘人员的准备。(4)与协作方的沟通联系。(5)招聘会的宣传工作。(6)招聘会后的工作。

47．答案：C 解析：一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50％是在校园中招聘到的。

48．答案：A 解析：现代面试以面谈问答为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作等精心设计的、多样化的辅助形式，达到客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑性思维等情况的目的。

49．答案：D 解析：非结构化面试是漫谈式的，是面试考官与应聘者随意交谈，无固定题目，无限定范围，海阔天空，无拘无束，让应聘者自由地发表言论、抒发感情的面试方法。这种面试的优点是灵活自由，问题可因人而异，可深入浅出，可得到较深入的信息；其缺点是这种方法缺乏统一的标准，易带来偏差，且对面试者的要求较高。

50．答案：A 解析：无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，它将讨论小组(一般由4～6人组成)引入一间只有一桌数椅的空房间中，不指定谁来充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程，只是发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。在小组讨论的过程中，考官只是在会场的一隅旁观静听，即使出现冷场、僵局的情况，甚至发生争吵，考官也不会出面干预，令其自发进行。

51．答案：D 解析：等值系数是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，以检测其结果之间的一致性。

52．答案：B 解析：一个单位或组织的工作通常分为决策层、管理层、执行层和操作层四个层面。管理层工作是将决策层的决策付诸实施的一整套计划、监督、协调和控制的过程，管理层的能级是仅次于决策层的比较高的能级。

53．答案：B 解析：夏季当工作地点的温度经常高于35℃时，应采取降温措施，冬季室内温度经常低于5℃时，应采取防寒保温措施。

54．答案：C 解析：三维培训需求分析模型是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。根据胜任力可塑性、胜任力的重要性和测评差距大小区分出8个象限。

55．答案：D 解析：效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。56．答案：C 解析：菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了一个第五级评估——投资回报率。

57．答案：A 解析：行为层面的评估更多地考虑学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化，这实际上是知识、技能和态度的转移。58．答案：C 解析：理论型学习风格可以选择以培训者为主、培训者与受训者互动的培训模式，采取有准备、有计划的培训策略。

59．答案：B 解析：工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。工作指导法的优点是应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员的培训。后者负责对受训者进行指导，一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便可立即顶替。

60．答案：A 解析：优选培训方法应考虑以下几点要求：(1)保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。(2)保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。(3)保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。(4)培训方式方法要与企业的培训文化相适应。(5)培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性(设备、花销、场地、时间等)。

61．答案：D 解析：培训必须营造前有引力、后有推力、自身有动力的氛围机制，建立培训使用一考核奖惩的配套制度，形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾的人才培养激励机制。

62．答案：D 解析：绩效管理总体设计流程是一项系统工程，大体由五个阶段构成，依次为准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。

63．答案：D 解析：为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统：(1)公司员工绩效评审系统。(2)公司员工申诉系统。

64．答案：D 解析：品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。

65．答案：B 解析：结构式叙述法属于行为导向型主观考评法，是指采用一种预先设计的结构性表格，由考评者以文字的形式对员工的行为做出描述的考评方法。

66．答案：B 解析：强迫选择法也称强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。强迫选择法最终的考评结果不会反馈给员工个人。

67．答案：A 解析：短文法仅适用于激发员工表现，开发其技能，但不能在员工之间进行比较，以及重要的人事决策，因此它的适用范围很小。

68．答案：D 解析：以具体内容为标准，绩效面谈可以分为：(1)绩效计划面谈。(2)绩效指导面谈。(3)绩效考评面谈。(4)绩效反馈面谈。题干内容是对绩效指导面谈的描述。

69．答案：D 解析：制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题，及时予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，使员工克服自己的缺点，发挥自己的优势，不断地提高自己的工作业绩。

70．答案：D 解析：间接薪酬，即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。

71．答案：B 解析：对员工具有激励性原则即适当拉开员工之间的薪酬差距。根据员工的实际贡献付薪，并且适当拉开薪酬差距，使不同业绩的员工能在心理上觉察到这个差距，并产生激励作用：使业绩好的员工认为得到了鼓励，业绩差的员工认为值得去改进绩效，以获得更好的回报。

72．答案：D 解析：企业岗位薪酬体系以岗位评价为基础。73．答案：B 解析：岗位评价的基本功能有：(1)为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。(2)量化岗位的综合特征。(3)横向比较岗位的价值。(4)为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。

74．答案：D 解析：岗位评价权重系数的类型有：(1)从权重系数的一般形态来看，有自重权数和加重权数之分。(2)从权数的数字特点来看，它可采用小数、百分数和整数。(3)从权数使用的范围来看，可将权数分为总体加权、局部加权和要素指标(项目)加权。75．答案：D 解析：评分法适合生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企事业单位采用。

76．答案：B 解析：本质上，福利是一种补充性报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物的形式支付给员工。福利的形式包括全员性福利、特殊福利、困难补助。

77．答案：B 解析：依据《失业保险条例》，城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2％缴纳失业保险费。城镇企业事业单位职工按照本人工资的1％缴纳失业保险费。城镇企业事业单位招用的农民合同制工人本人不缴纳失业保险费。

78．答案：A 解析：职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调，而合同规范对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。

79．答案：C 解析：正式通报用以说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。

80．答案：D 解析： 工作类劳动标准包括工作时间标准、用人单位内的岗位规范和劳动规则、劳动定额定员标准、劳动统计计量标准、最低工资标准等。

81．答案：B 解析：按照通行的国际规则，最低工资标准相当于本地区月平均工资的40％～60％。

82．答案：D 解析：集体合同与劳动合同作为重要的劳动法律制度，两者之间既有着相辅相成、互为补充的密切联系，也有着明显的区别。具体区别包括：(1)主体不同。(2)内容不同。(3)功能不同。(4)法律效力不同。

83．答案：c 解析：劳动行政部门在收到集体合同后的15日内将审核意见书送达，集体合同以审核意见书确认的日期为生效日期。

84．答案：B 解析：劳动争议的调解贯穿于劳动争议处理的各个程序，企业的劳动争议处理的工作程序的全过程都属于调解，其他处理程序也都必须坚持先行调解，调解不成时才能进行裁决或判决。

85．答案：C 解析：社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位。

二、多项选择题 86．答案：BD 解析：政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两类。

87．答案：ABCE 解析：劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利，包括平等就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。

88．答案：ACE 解析：经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合进行分析。

89．答案：ABE 解析：对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。

90．答案：ABC 解析：组织公正与报酬分配的原则包括分配公平、程序公平、互动公平。91．答案：ABCDE 解析：领导者与众不同的特质包括内驱力、自信心、创造性、领导动机、随机应变的能力。

92．答案：AD 解析：“经济人”又称“唯利人”“实利人”，认为人的行为是为了追求自身最大经济利益。由此经济诱因才引发了人的工作动机，即人们工作的目的是为了获取经济报酬。

93．答案：BDE 解析：最优人力资本投资决策主要包括：(1)最优的投资规模。(2)最优的投资结构。(3)最优人力资本积累的时间路径。

94．答案：ACDE 解析：企业的组织结构承担着企业的决策支持、决策实施及业务控制等项任务。在企业发展的历史上，企业的组织结构出现过直线制、职能制、直线职能制、事业部制等多种形式。

95．答案：ACDE 解析：定员定额标准是对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析以及修订等各个环节所作的统一规定，包括编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。

96．答案：ABCDE 解析：衡量劳动定额水平的方法主要包括：(1)用实耗工时来衡量。(2)用实测工时来衡量。(3)用标准工时来衡量。(4)通过现行定额之间的比较来衡量。(5)用标准差来衡量。

97．答案：ACDE 解析：合理就是从实际出发，切实可行，即定员标准通过主观努力能够达到。合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转，还可以激发员工钻研业务技术的积极性，从而提高员工的素质。而定员水平是指各类人员定员数量的高低宽紧程度。企业定员的原则之一就是提倡兼职，所以B项错误。

98．答案：BCDE 解析：编制劳动定员标准时应注意遵循的原则包括：(1)定员标准水平要科学、先进、合理。(2)依据要科学。(3)方法要先进。(4)计算要统一。(5)形式要简化。(6)内容要协调。

99．答案：BCDE 解析：选择招聘渠道的主要步骤为：(1)分析单位的招聘要求。(2)分析招聘人员的特点。(3)确定适合的招聘来源。(4)选择适合的招聘方法。

100．答案：BCDE 解析：笔试的优点有：可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度；可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率。笔试的缺点有：不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等。一般来说，在人员招聘中，笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争。

101．答案：AC 解析：从面试所达到的效果来看，面试可分为初步面试和诊断面试。102．答案：ABE 解析：根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为：语言表达能力测试、组织能力测试和事务处理能力测试。

103．答案： ACE 解析：效度主要有三种：预测效度、内容效度、同测效度。104．答案： BCDE 解析：改进过细劳动分工的方法具体包括：扩大业务法、充实业务法、工作连贯法、轮换工作法、小组工作法、安排生产员工负担力所能及的维修工作以及个人包干负责等七种。

105．答案：ABCD 解析：总的来说，培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”，当然还要考虑激励性、职业发展性等。

106．答案：DE 解析：培训项目的设计与管理应关注的问题有：(1)系统动态地对培训需求进行分析。(2)培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要。

107．答案：ABCD 解析：培训需要高层领导的大力支持，而取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道自己的投资得到了什么样的回报。只有当他们获知培训收益后．他们才会给予有力的行政支持和资金保证。效率评估除了向高层管理人员汇报外，也是对培训部工作的一个很好的总结，有助于提高培训效率。通过效率评估，可以与以前的培训效率进行纵向对比，与不同企业之间的培训效率进行横向对比，与企业实际达到的效率和应该达到的效率进行基准对比，从而找出差距和改进措施，进一步提高培训质量。

108．答案：ABD 解析：从培训 方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可作不同的分类。其中，与解决问题能力的培训相适应的培训方法有案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等。

109．答案：BC 解析：入职培训制度体现了“先培训，后上岗”“先培训，后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。110．答案：ABCD 解析：考评者是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体，在一般情况下，考评者应具备的条件包括：作风正派，办事公道；有事业心和责任感；有主见，善于独立思考；坚持原则，大公无私；具有实际工作经验，熟悉被考评的对象情况等。

111．答案：ABCD 解析：公司员工绩效评审系统的主要功能包括：(1)监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作。(2)针对绩效考评存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策。(3)对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正性。(4)对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。

112．答案：ACD 解析：选择排列法也称交替排列法，是简单排列法的进一步推广。选择排列法利用的是人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中，先挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，将他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再选择出最好的和最差的，分别将其排列在第二名和倒数第二名，依次类推，最终将所有员工按照优劣的先后顺序全部排列完毕。选择排列法是较为有效的一种排列方法，采用本法时，不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等其他考评的方式之中。

113．答案：ABCDE 解析：以上选项都属于关于绩效标准法的正确说法。114．答案：ABDE 解析：有效的绩效信息反馈应具有适应性，其具体含义包括：(1)反馈信息时要因人而异。(2)有效的信息反馈是为了沟通和交流某种信息，而不是给下属提出某种指令和要求。通过必要的信息交流，使下属可以根据自己的实际情况和工作能力，自主地选择适应性强的途径和方法，做出改进工作的决策。(3)有效的信息反馈应集中于重要的、关键的事项。(4)有效的信息反馈应考虑到下属的心理承受能力，而不是要解析员工为什么要这样做，其心理动机是什么。

115．答案：ABCDE 解析：企业根据劳动合同的规定，应对员工为企业所提供的贡献．以及工龄、知识、技能、体力和工作表现等支付给员工相应的薪酬。

116．答案：ABCE 解析：对于一个企业而言，选择何种类型的薪酬体系，取决于企业所面对的多种内外部因素。其中，外部影响因素主要包括国家的法规政策、社会经济发展状况、劳动力供给状况、外部市场薪酬水平等。117．答案：ABCDE 解析：常用的岗位评价方法有排序法、归类法、因素比较法、计点法、海氏评估法等。

118．答案：BCD 解析：岗位评价的基本功能包括：(1)为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。(2)量化岗位的综合特征。(3)横向比较岗位的价值。(4)为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。

119．答案：ACE 解析：确定岗位评价要素和指标的基本原则有：(1)少而精的原则。(2)界限清晰，便于测量的原则。(3)综合性原则。(4)可比性原则。

120．答案：ABCDE 解析：福利管理的主要内容包括确定福利总额、确定福利支付形式和对象、明确实施福利的目标、评价福利措施的实施效果。

121．答案：ABD 解析：职工代表大会的职权具体表现为以下几个方面：(1)审议建议权。(2)审议通过权。(3)审议决定权。(4)评议监督权。(5)推荐选举权。

122．答案：ABC 解析：由劳动标准的含义可知，劳动标准的制定主体、表现形式和作用方式具有多样性特点。

123．答案：ABDE 解析：制定劳动纪律，应当符合以下要求：(1)劳动纪律的内容必须合法。(2)劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为，工作纪律、组织纪律、技术纪律全面规定，使各个岗位的行为与职责都能做到有章可循、违章可究。(3)标准一致。(4)劳动纪律应当结构完整。

124．答案：ABCD 解析：集体合同的内容包括：(1)劳动条件标准部分。(2)一般性规定。(3)过渡性规定。(4)其他的规定。