服务业工作总结

服务业工作总结（10篇）

1.服务业工作总结 篇一

工作总结

从五期开始筹备，我就到五期项目进行学习。我是一名刚刚从学校走上社会的学生，所以就像一张白纸什么也不懂。但是在领导的指导下、在团队朋友的帮助下，我学会了很多很多，例服务的要求，各项表格的内容，等等。一直到三个项目的开放。

到了春节黄金周。我被分到了追风者，在这里我学到了几点

一、真挚的服务

做到把“游客当作亲人”理念。例：我看一个白发苍苍的老奶奶来玩追风者的时候，我很担心她，就礼貌的过去询问她的身体状况。她坚持要玩，游玩后我还去问问她感觉怎么样。她笑着对我说：“谢谢小伙子”。

二、诚恳的态度

要成为一个诚恳的人，首先应该从发现自己身上的性格缺陷做起，改变不好的个性，使自己各个方面优良。我以前做了错事很喜欢找理由，但在工作中让我明白做错了事找理由，就是在找借口，掩饰自己的错误。所以我在工作中虚心的学习，在哪里做的不够的一定加倍努力学习。

三、温馨的微笑

微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人们感情上的美好，更是人与人之间的心领神会、互动感应。是人与人之间的招呼、友善、信任、依恋、默许的一种既简单又快捷的表达方式。在排队区等候很久的游客、游戏结束后回来的时候，一个微笑会让他们感到很温馨。

四、亲切的语言

语言是人类最重要的交际工具，亲切的语言会减少人与人之间的隔膜，让他感受的你的热情和对他的关注。例：年纪大的人，多问问他的身体状况。身高没有达到游玩标准的小孩，用亲切的语言让他在出口处稍等或介绍其它的游玩项目。游戏结束后，看到游客不舒服的多主动问候一声。

五、默契的合作

默契的合作是对一件事物双方的意思没有明白说出而彼此有一致的了解、共同解决问题。

在这春节黄金周，为了在保证安全的情况下，加大游客的运载量，我们追风者采取了上客区数人，下客区关注身高要求，操作员一起安检的方法，一天比一天接待游客的人数在上涨。

总之，以后我会加倍努力学习，做好自己本职工作。没有最好，只有更好。

2.服务业工作总结 篇二

服务标准化顺应服务业快速发展而生, 是大力发展服务业和实施标准化战略的重要内容, 是推进服务业提质提效提能级、走高端发展之路的重要基础和必然选择。较之工业、农业标准化工作, 服务业标准化工作具有行业门类多、工作起步晚、发展空间大、标准规范少、实施难度大、保障能力弱等特点, 是一个包含众多因素、组成部门和服务组织的大系统, 涉及社会经济组织系统的多层次、多领域的广泛应用。为加快服务业标准化全面建设步伐, 大力推行集政府推动、行业协调、企业主体为一体的、有机融合的工作机制至关重要。

2 立足部门职能, 增强政府标准化工作推动力

服务领域标准化工作开展的时间较短, 相关政府部门尚未形成系统、有效的工作机制, 需要从领导组织、实施意见、标准体系、技术组织、标准项目5个方面发挥政府职能, 确保标准化持续建设和推动。

2.1 强化“一把手”作用, 建立健全服务业标准化工作领导组织

服务行业分类细, 主管部门往往有多个职能处室、多个直属机构、多个行业组织分别承担多个服务领域的监管工作, 难以形成科学规划、系统管理、重点突破、整体推进的标准化工作体系。为此, 在服务业行业主管部门中建立健全标准化工作领导组织十分必要。建设过程中, 一方面要强化“一把手”作用, 让领导了解标准化工作的意义和作用, 发挥对标准化工作的决策支持作用;另一方面应确保领导组织应是常设机构, 形成常态工作机制, 持续推进标准化理念、技术和方法在行业管理和重点工作中的运用。

2.2 形成实施意见, 明确工作目标任务与政策保障措施

各行业主管部门要结合一系列相关规划、意见、计划、政策, 结合本行业实际和发展需求, 制定一个时期内, 本行业推进标准化工作的实施意见。通过组织实施, 推动标准化工作与本部门的重点或中心工作一起研究、一起部署、一起实施, 将标准化建设内容纳入年度工作计划之中。同时加强政策引导, 通过完善、整合现有的相关政策措施, 将标准化建设纳入到产业、科技、公共政策加以推进, 为标准化工作创造良好的政策环境。

2.3 编制行业标准体系表, 对标准化工作进行总体设计

标准体系编制是标准化建设必不可少的重点环节、重心内容和重要支撑, 是根据行业运行规律和发展趋势, 按照行业涉及范围内的标准化对象, 对现有、应有和预计制定的标准规范进行顶层设计的过程。有助于理清行业内标准制修订基本框架、整体规划和工作方向, 促进行业内标准结构更加科学、合理;有利于明确行业标准化工作的主要范围和重点领域, 弥补国家、行业服务领域标准化不全以及滞后、落后问题, 为业内服务业组织制定、实施和监督标准提供基本依据。

2.4 建设标准化技术组织, 为标准化工作提供技术支撑

按照“适应市场、按需设立、合理布局、规范发展”的原则, 在服务业重点行业、社会管理和公共服务领域, 充分发挥龙头企业、行业组织和专家队伍作用, 开展专业标准化技术委员会建设, 就本专业领域技术、管理创新成果标准化转化和提升, 开展标准制定、宣讲、解释、培训和推动标准实施等技术归口工作。专业标准化技术委员会由标准化行政主管部门统一规划、管理, 是政府转变职能和服务方式的需要, 是构建标准化战略工作运行体系的需要, 是今后一个时期服务业标准化建设需大力鼓励和推动的重要工作之一。

2.5 培育标准化重点项目, 不断创新标准化工作载体

标准化项目是标准化建设的有效载体。行业主管部门应对行业标准化工作现实基础、发展趋势、提升空间、推广应用及国内外标准等情况进行分析, 研究确定重点标准化项目培育计划, 并推动重点项目有序有效进行, 切实把推行标准化作为行业科学发展、创新发展、提升发展、持续发展的必然选择和重要手段。在培育项目过程中, 可与贯彻标准化政策、规划相结合, 与参加上级标准化工作相结合, 与部门工作创新相结合, 与行业管理监督相结合, 与标准实施、成果推广相结合, 真正成为内生性需求、动力和自觉行为, 通过标准制修订、标准化示范试点等项目的带动, 促进行业科学发展。

3 发挥协会纽带作用, 为政府、企业提供标准化服务

行业协会反映市场主体的意愿, 沟通政府和市场主体的关系, 通过贯彻实施国家行业标准、承担市标准化技术组织工作、开展服务标准制修订和培育服务业标准化试点项目等工作, 对保证标准化工作的推进和落实有着极其重要的作用。

3.1 标准化工作应作为行业协会的一项重要职能

企业需要标准, 但往往无法单独制定行业标准, 为此行业协会一方面应积极组织企业等标准利益相关方制定本行业标准, 协调企业间的利益冲突, 不断树立协会权威;另一方面在制定国家、行业标准时, 行业协会可代表地方、企业积极参与, 反映行业利益, 保证协会所代表的企业和行业的利益不会被忽视。

3.2 积极承担本行业的专业标准化技术委员会相关工作

行业协会应积极协助主管部门筹建专业标委会, 并承担秘书处工作;建立本行业标准化专家库, 充分发挥专家在标准化工作中的作用;以建设和实施本行业标准体系为抓手, 为行业标准化发展战略、规划、计划和工作重点提供建议, 并承担行业主管部门下达的标准化工作和任务。

3.3 为企业开展标准化服务

开展本行业标准的咨询、服务工作, 指导企业标准化工作, 包括对标准立项申请进行评估, 提出立项建议;起草标准;对标准草案的技术内容和编写质量进行审查, 提出审查报告;进行本专业范围内的标准动态维护, 组织标准复审;开展标准的宣贯和服务等。

4 发挥企业主体作用, 使标准化效果最大化

服务业企业在标准化工作的闭环中, 担负了关键性的环节。企业既是标准化工作的发起者和主导者, 又是标准化工作的承担者和绩效的体现者, 通过标准的制定和实施, 反映标准实施应用效果, 为行业发展发挥了积极作用。

4.1 树立积极的标准化工作态度, 做好宣传教育和动员

态度是企业对标准化工作重要性和意义认识程度的直接表现。领导认识到位, 态度积极, 企业标准化工作的开展自然顺畅, 标准化意识自然提高, 标准化效果显著。同时, 对领导和全体员工进行各种形式的标准化宣传活动, 营造企业标准化工作的良好氛围, 提升员工标准化意识, 推动企业标准自律机制的形成。

4.2 开展标准化机构建设

机构是企业开展标准化工作的基础保障。企业应设置专职标准化机构, 或明确规定某个机构负有主管企业标准化工作的职责;标准化机构应是常设的工作机构, 并由企业最高管理者或授权的管理者统一管理;标准化工作负责人不但要懂技术, 还有具有说服力, 不能作为单纯的联系窗口由某个部门来担任;各部门应指定熟悉业务、熟悉标准化的人员担任标准化专兼职人员, 明确职责, 形成标准化工作网络。

4.3 积极推进标准化活动

企业应制定标准化工作计划, 或将其纳入企业工作计划, 涉及标准制定、科研、实施和培训教育等内容。通过收集、管理和使用与企业生产、经营密切相关的标准、规范和指南, 根据自身特点和目的建立和完善企业标准体系, 作为企业标准制修订和应用的依据。开展标准信息资源管理, 及时跟踪、更新标准, 树立标准的权威性。开展企业标准制修订, 要强调现状调查和数据整理分析, 要强调制定者和使用者的有机结合, 使标准的内容反映企业所希望达到的技术水平和管理水平。注意标准发布信息通告, 要让员工了解和熟悉已有的标准;并通过举办多种形式的教育和宣传活动, 吸引标准化使用者积极参与。要确保标准实施有强制力, 可通过结果检查和工作过程检查对标准实施结果进行检查, 一方面了解标准实施的状况, 找出存在的问题予以改进;另一方面, 对实施效果进行评价, 提高标准化工作效果。

5 结语

在服务业标准化事业建设过程中, 由于企业标准化意识相对淡薄, 行业协会也不够成熟, 还需要行业主管部门作为标准化工作的发起者和主导者强化“一把手”作用, 不断完善政策措施, 为标准化建设提供有力保障;行业协会应作为沟通主管部门标准化和企业标准化的桥梁, 作为标准化工作的协调者和推广者以及主要技术力量, 积极推动行业标准化建设。企业是标准化活动的主动参与者, 应逐步树立企业的标准战略思想, 培养企业标准化人才, 营造企业自愿、积极参与标准化活动的环境, 使企业逐步成为标准化活动的主体。

参考文献

[1]柳成洋.服务标准化导论[M].中国标准化出版社.

3.服务业工作总结 篇三

一、对新兴服务业调查核算方法的研究要有清醒的认识

根据新兴服务业的相对性特点，新兴服务业与传统服务业的划分是相对的。随着社会经济的发展，新的新兴服务业将不断涌现，旧有的“新兴服务业”将不断转化为传统服务业。为此，新兴服务业调查核算方法的研究者要充分认识到，新兴服务业的调查和核算研究工作将是一个长期的过程；随着旧的“新兴服务业”调查和核算工作的日渐完善，旧的“新兴服务业”转化为传统服务业，新的“新兴服务业”又将带来新的问题，需要开展适合新的“新兴服务业”的调查核算研究工作。

二、以经济普查为契机，夯实新兴服务业统计基础

第一次经济普查为新兴服务业的调查与核算提供了良好的机遇。我们应当以经济普查为契机，打好新兴服务业的统计基础。首先，要充分利用第一次经济普查资料，摸清当前新兴服务业的行业分布、业务类型、经济总量等现状及其家底，建立和完善基本单位名录库，并将抽样框维护工作制度化，为一般调查年份进行抽样调查或重点调查所需的参数、比例、系数和资料打好基础；同时可以借普查和普查之后资料开发的机会，对相关工作人员开展新兴服务业统计知识的培训工作，为培养高素质的新兴服务业统计队伍打下基础。

三、建立和完善新兴服务业统计调查制度

根据目前我国新兴服务行业统计现状，借鉴国际上新兴服务业统计的经验，建立和完善新興服务业调查和核算制度方面可以采取的措施包括：施行周期性经济普查制度；建立健全新兴服务业企业和个体经营户的常规性调查核算制度，特别是尽快建立起信息传输、计算机服务和软件业，租赁和商务服务业，居民服务和其他服务业，城市公共交通业的常规性统计调查制度；建立健全有关管理部门的新兴服务业常规性统计调查制度；并且将周期性经济普查制度、国家统计部门的新兴服务业常规性调查制度、有关管理部门的新兴服务业调查核算制度相结合，统一在新兴服务业统计与核算这一共同的目标下。

四、发挥民间统计机构的作用，补充政府统计部门的新兴服务业调查与核算

目前，我国各类市场调查机构的发展还十分缓慢，政府机构所属或挂靠在政府机构的各种咨询服务中心、信息中心等，大都仅扮演着将行政记录资料与统计数据有偿出售的二传手的作用，而没有真正实现其提供咨询和信息的职能。民间统计机构发展缓慢导致的直接结果是，政府统计承担了大量本可以由民间统计机构承担的社会责任，一方面加大了政府统计工作的压力，同时也难以保证工作质量。针对这种情况，建议大力发展民间统计机构，同时区分统计工作的内容，将新兴服务业统计中基本的、重要的指标列入政府统计的范围，一些一般性调查核算工作则可由民间机构来完成，通过发挥民间统计机构的作用，补充政府统计工作。

五、积极探求新型服务业调查核算组织模式

这方面可以考虑尝试以下几个方面的探索：针对新兴服务业调查工作点多面广、行业复杂、基础薄弱的实际情况，借鉴发达国家经验，对新兴服务业调查与核算工作统一部署，改变以往新兴服务业调查由各自管理部门负责、各自为政、互不通气的局面；针对新兴服务业调查核算误差较大的情况，尽可能坚持采取入户调查的方式；针对新兴服务业调查对象基础工作薄弱，统计意识淡漠的情况，要求调查人员充分运用各种调查技巧等。

六、数据的调查搜集和应用相适应

我国新兴服务业调查与核算工作方面存在的重要问题之一是数据的调查搜集与应用不相适应。今后一方面应加大对现有数据的开发利用力度，另一方面，数据的调查搜集要与应用相适应，统计调查与核算工作要有针对性，提供数据使用者迫切需要的信息，真正使新兴服务业统计工作发挥其应用的咨询和信息作用。

4.服务业年度工作总结 篇四

一是整理归纳，充分挖掘历史文化旅游资源。开展了服务业发展调研活动，确立了以发展旅游业带动三产服务业，以打造中心商贸聚集区引领服务业大发展的新格局，明确了发展目标，增强了发展的针对性和指导性。目前，全镇有国家级重点文物保护单位1处，XX市级文物保护单位 处，今年新增XX市级重点文物保护单位灞陵桥钟家祠堂1处。镇内拥有5以上的古树6棵。争取国家财政资金4000余万元，对国家级级文物保护单位薛国故城古城墙遗址进行了保护性修复，目前已完成道路硬化3000余米，栽植绿化苗木10万余株。同时，已开发出非物质文化遗产保护项目南陶庄竹木玩具系列产品20余个。

二是突出项目建设，不断壮大服务业发展规模。重点围绕文化旅游、商贸流通、仓储物流、公共服务等重点产业上大项目、建好项目。通过招商，成功引进上海华联生活超市落户张汪。项目占地面积近10亩，总投资3500万元，建筑面积近4000平方米。超市分为主题百货、大卖场、专业店、餐饮休闲吧和儿童乐园等五大功能区域，该项目于今年9月份正式运营后，预计可实现年经营收入万元，安排就业90人，有力推动了张汪镇商业向现代化水准迈进。同时，以大宗集团二次创业为载体，不断推动大宗集团元宝枫基地建设，今年完成了800余亩的元宝枫基地一期建设，同时成功流转土地3000亩，抓紧实施二期建设，计划将元宝枫基地建设成集农业休闲观光、植物油加工、种苗培育为一体的现代农业示范基地。

三是完善功能配套，推动旅游区点开发升级。坚持以大宗村省级aaa农村旅游风景区为龙头，以薛国故城遗址等丰富的历史文化资源为载体，不断加强全域旅游建设。大宗村游客服务中心、购物中心和旅游交通、景区安全、医疗卫生、网络通讯等硬件设施建设不断完善，推动了大宗村aaa级景区建设取得新突破。进一步健全“吃住行游购娱”旅游链条，增强旅游业的消费功能、娱乐功能、服务功能，不断提升全镇旅游服务业发展水平。

总结近一年来的工作，在镇党委政府的正确领导下，沟通上下，协调左右，联系各方，把一切服从大局，一切服务大局作为工作的出发点和落脚点。把“少花钱，多办事，办成事，不出事作为工作理念，强练内功，外树形象，团结进取，努力工作，克服困难，切实转变思想观念，强化服务意识，不断提高工作质量和办事效率，联合田陈煤矿有关单位实地丈量大宗村等村房屋斑裂等工作，各项工作按计划落实，取得圆满完成。将本年度的工作情况向领导汇报如下;

一、发挥主体作用，当好领导参谋

工农关系办公室作为田陈煤矿、许楼煤矿等有关企业单位与镇的综合办事机构，主要发挥着承上启下，协调左右，联系内外的中枢作用。掌握第一手资料，多提参考性意见，拿出可行性预案，以便领导决策。“优中选优”在实施过程中好方法，好经验，及时推广总结。对存在的问题及时向领导反馈，以便完善和修正。

二、加强部门管理，落实岗位责任

工农关系办是综合性部门，具体有接待信访，会务，协调等日常琐碎，办公地点分散。因此岗位工作职责，工作纪律要求，工作作风，积极树立全心全意服务的工作观念，主动高效完成各项工作。促进工作效率的提高。

三、认真搞好后勤服务，强化办公室工农关系工作是一项非常重要的基础性工作。一年来我们作了大量的调研，深入田间地头，走村入户，了解核实各项具体塌补亩数，同时规范办事程序，严格依法依规办事，彻底杜绝“吃喝拿要”等现象，党风廉政建设方面未出现过一起重大问题。

四、明确要求，把握关键，做好明年工作。

在这一年工作当中，我们也清醒地看到，还存在许多矛盾和问题，自身工作的主动性，超前性需要进一步提高，规范化，制度化，程序化已全面启动，但水平不高，管理不够严，在许多方面还存在薄弱环节，有待于明年在工作中加强。

5.2011家庭服务业工作总结 篇五

促进就业工作总结

根据省人力资源和社会保障厅《关于印发广东省2011年发展家庭服务业促进就业工作要点的通知》（粤人社函[2011]3294号）和市人社局《关于下达肇庆市2011年家庭服务业新增就业目标任务指标的通知》文件精神要求，依照省发展家庭服务业促进就业联席会议办公室的部署，我局迅速成立发展“家庭服务业”工作领导机构，做好发动宣传，确保人力投入，配套相关资源，制订工作方案，明确责任分工，通过一系列的工作，取得了一定的成效，已如期完成了市局下达我县的新增任务指标（新增110人）。具体做法如下：

一、领导重视

自9月23日收到市局下发的《关于下达肇庆市2011年家庭服务业新增就业目标任务指标的通知》后，我局于第二天（9月24日）下午召集局班子领导及相关股室、中心负责人召开了“新增家庭服务业”专题工作会议，会上，局长梁文海同志就该项工作发表了讲话，成立了工作领导小组，组长由其本人担任，莫江副局长担任副组长，成员由劳动就业服务中心、培训就业股以及办公室有关人员组成，领导小组下设办公室，办公室主任由劳动 就业服务中心主任李雄同志担任，确保了该项工作人力上的到位。会上，还同时还制订落实了工作开展的详细方案，明确责任分工，由组长亲自抓，副组长具体抓，各成员做好落实，从上而下，一抓到底。

二、拓宽家庭服务业就业领域，做好宣传、培训，提高家庭服务业劳工素质

一是我局在巩固发展县域内家庭服务业就业机会的同时，大力主张拓宽区域外家庭服务业就业机会。县内，先后与县腾业实业有限公司、怀集保洁公司、碧桂园物管部等多家部门长期挂钩对接；县域外，具体由劳动就业服务中心李雄主任负责，拓宽就业渠道，拓展就业机会，与广州、佛山等多个城市家庭服务业就业中心取得联系，在“月嫂”、“家政服务”等多个行业劳工输出方面取得对接。二是加强对从事家庭服务业的劳工的技能培训，该项工作具体由培训就业股梁石斌同志负责，组织劳工定期开展家政专项培训，开展“月嫂”、“钟点工”、“保洁员”等形式多样的家政行业培训班，先后办班7期，其中参班学习的有629人次，有效的提升服务业就业技能。今年内，从事家庭服务业的劳工新增人数110人，其中：在县内就业新增87人；输送到广州、佛山等对接单位的有21人；外出到香港就业的有2人（主要从事“月嫂”行业）。

三、今后努力方向

一是要进一步加大宣传力度，利用多种宣传媒体，广泛开展 家庭服务业宣传，扩大宣传效应，大力发动城乡闲置劳动力从事家庭服务业；二是加强培训，注重技能培训的同时，更加要注重劳工职业操守培训，应人力资源市场之所需，对现行紧缺的“月嫂”行业有针对性的多开展宣传和培训，进一步拓宽就业渠道，增加就业机会，让家庭服务业促进就业工作步上一个新台阶。

怀集县人力资源和社会保障局

6.2010年服务业工作总结 篇六

近年来，我区抢抓长三角经济一体化和江苏沿海开发两大战略机遇，主动适应新型工业化、经济国际化和城乡统筹的新形势，围绕创建现代化新城区和城镇化新农村的“双新”目标，坚持先进制造业与现代服务业“双轮”驱动，大力突破生产性服务业，稳步提升生活性服务业；不断打造精品亮点，积极谋求服务业经济持续发展，促进了全区服务业比重提高、结构优化、水平提升。从2006年起连续3年被市政府授予服务业工作先进单位。

2010年主要工作实绩及“十一五”期间发展情况

2010年，全区预计实现服务业增加值78亿元，占市下达计划77亿元的101.3%，同比增长23.4%；增加值占地区生产总值的比重达到31.2%，同比提高1.4个百分点；完成社会消费品零售总额100亿元，占市下达计划109亿元的91.7%，同比增长91.6%；服务业完成规模以上投资68亿元，占市下达计划67亿元的101.5%，同比增长39.3%；实现地税收入6.7亿元，占市下达计划6.6亿元的101.5%，同比增长28.8%；服务业从业人员占全社会从业人员的比重达到39%，同比提升1个百分点。

一、2010年全区服务业重点行业发展情况

1、现代物流业发展提速。今年以来，我区物流业发展迅猛，形势喜人。重点物流企业经营红火，年销售额再创新高，预计华晓医药物流全年营业收入超11亿元、神龙物流超2.5亿元；投资1.5亿元的烟草物流已建成并正式投入运营；在建项目进展迅速，二、主要做法

一是重抓了组织推进。今年来，区委、区政府十分重视服务业工作，为强化对服务业工作的组织领导，年初专门调整充实了全区服务业工作领导小组，区政府主要领导牵头挂帅，相关职能部门主要负责人担当组成人员，保证了服务业工作的决策力度。3月份，组织召开了全区服务业工作大会，部署了全年服务业工作的主要任务。明确了规划引领、项目推进、培育龙头、塑创品牌的发展战略；确立了经济主体区、重点镇、特色镇三块联动，倾力打造服务业集聚区的战略举措。同时，落实了年度服务业招商引资工作任务，以及计划实施的30个服务业重点项目，确保全区服务业工作目标明确、重点突出、措施得力。

二是重抓了招商引资。围绕招引现代物流、大型商贸、科技创意、生态旅游、商务服务、社区服务等六大行业，坚持把日常坐镇招商与亲友引荐、以商引商相结合，分解落实招商任务与专业招商、代理招商相结合，组织小分队出击与举办专题招商活动相结合，全方位、宽领域、多渠道引进服务业项目。2010年全区累计获取服务业招商引资项目信息60个，完成注册登记的20个；其中亿元以上项目信息25个，完成注册登记的8个。

三是重抓了项目推进。为加快重点项目推进，对全区年内计划实施的30个服务业重点项目，不仅逐一明确了负责项目推进的工作班子组成人员，还排定了每个项目推进的时间节点方案，确保重点项目有计划、按步骤实施到位。全区年内推进实施服务业规模项目(包括竣工)110个，完成投资约50亿元，其中亿元以上项目25个，完成投资约20亿元。

展服务业“家家到”观摩项目等活动，促进了服务业重点项目加快实施、服务业企业成长壮大。为发挥考核的激励作用，精心修订出台了《2010年盐都区服务业工作考核办法》，进一步细化了考核指标体系。

三、我区服务业“十一五”期间产业发展情况

一是服务业规模不断扩大。2009年，全区服务业实现增加值63.20亿元，比2005年的28.43亿元增加了34.77亿元，年均增长22.1％；2009年，全区生产性服务业占整个服务业比重约为20%，较2005年增长约10个百分点。以现代商贸、物流、金融、房地产等为代表的现代服务业年均增幅均超过同期GDP增长速度，同时民营经济、外资经济在服务业领域迅速扩张，新兴服务行业不断涌现，服务业发展正在由传统商贸流通为主的生活性服务业加速向生产、生活并重的现代服务业格局转变。

二是服务业投资快速增长。2009年，全区服务业完成投资46.1亿元，占全部固定资产投资的48.68%，同比增长35.6%。几年来一大批经营性项目相继落户我区；公路等交通基础设施建设投资逐年增加；房地产、教科文卫等社会发展项目建设力度日益加大。高力国际家居港、驿都金陵大酒店、红星美凯龙世博家居广场、金太阳装饰城、烟草物流中心等一批重大项目陆续建成开业；内港湖中心商务区、城南科教城、城西南现代物流园区、东方汽车广场、盐渎明城等服务业集聚区和重点项目加快推进。

三是服务业结构逐步优化。2009年，全区生产性服务业增

相应。

二是产业结构不合理，传统行业比重偏大，现代的、新兴的、为生产服务的行业发展不足。商贸餐饮、交通运输等传统服务业占44.21%左右。金融保险、信息、咨询、科研开发、教育、旅游、新闻出版、广播电视等不到20.3%，物流、信息服务业比重更低；为市场服务、体现城镇化功能和具有外向辐射功能的现代服务业比重低，发展缓慢。

三是增长方式粗放，经济效益亟待提高。项目附加值低，层次和科技含量不高，普遍存在规模小、布局分散、竞争乏力等问题，文化、旅游、信息、智力等优势资源开发利用不足，传统行业发展空间日趋狭小，服务业总体竞争力不强。具体表现为行业管理水平和服务质量较低，市场意识、竞争意识、服务意识欠缺，具有较大规模和竞争力的企业较少，利用外资也偏少，相当多的领域还是空白。

四是总体规划和建设滞后。由于规划滞后，我区多年来服务业处于自然发展状态，造成服务业总体布局不合理，条块分割，各自为政现象严重，难于形成产业集聚效应，服务功能不能充分发挥等。

2011年工作思路及“十二五”期间发展目标初步安排

一、服务业主要经济指标初步安排

一是扩大总量。“十二五”期间，确保全区服务业增加值年均增长速度22%，高于地区生产总值的增速；确保服务业增加值占GDP比重年均提高2个百分点。到2011年实现服务业增加值95亿元，占GDP比重达33.2%；到2012年实现服务业增

层次较高的服务业聚集区，培育形成年营业收入超百亿元的省级服务业集聚区2个、年营业收入超50亿元的市级服务业集聚区2个、年营业收入超30亿元的区级服务业集聚区2个，培育形成年纳税超5000万元的企业1－2家，年纳税超千万元的企业5家以上，形成主体功能突出、辐射带动作用强的服务企业集群。

二、主要措施

一是加大政策扶持，优化发展环境。加强产业规划协调，切实落实国务院和省、市政府有关促进服务业发展的一系列扶助政策，加大在税费、财政、注册、土地、价格等方面的政策支持力度。认真落实国家和省、市各项服务业税收优惠政策，加大财政在公共服务领域的投入，并根据服务业发展需要，视财政增收情况逐步增加资金规模。积极落实服务业用电、用水、用气价格政策，实现与工业同价并轨。引导和鼓励金融机构对符合国家产业政策的服务企业予以信贷支持，加快开发适应服务业需要的金融产品，积极支持符合条件的服务企业进入境内外资本市场融资。支持金融机构和有实力的企业建立服务业产业投资基金。鼓励创业风险投资机构、城市建设投资公司和信用担保机构对服务企业开展业务。合理调整城市用地结构，逐步增加服务业用地比例，对鼓励发展的服务业建设项目，在土地供应上给予倾斜。

二是健全组织机制，形成工作合力。充分发挥区服务业工作领导小组的职能作用，牵头负责全区服务业发展规划制定工作，督促落实、统筹协调重大事项，及时研究解决服务业发展

撑体系，多层次、多渠道培养和引进各类服务业高端人才。引导高等院校和职业院校加强与服务业发展相适应的学科、专业建设，加快培养服务业紧缺人才。支持有条件的服务企业与高校、科研院所联合建立实训基地，支持各类教育培训机构开展服务业技能型人才再培训、再教育。完善和规范职业资格和职称制度，健全服务业职业资格标准体系。积极吸引和聘用国内外高级人才，鼓励海外留学人员来我区创业，组织实施服务业管理人才培养工程，积极搭建人才交流平台，为服务业发展提供智力支持。针对不同类型服务业从业人员的特点，开展多种形式的岗位职业培训，提高从业人员的服务意识和业务技能。研究完善技术、管理等要素参与分配的有关政策，建立多元化分配激励机制，千方百计改善用人、留人环境。

五是依靠项目带动，打造名牌产品。进一步加大招商引资力度，积极承接国际国内的服务业转移项目，拓宽融资渠道，鼓励民营资本进入服务业。强化项目管理，确保资金使用发挥最佳效益。大力发展总部经济、创意经济、网络经济、会展经济、商务经济等新经济业态，鼓励发展连锁经营、特许经营、电子商务、物流配送、数字传媒、动漫游戏、工程咨询、管理咨询等各类具有创新意义的现代服务企业。抢抓《江苏沿海地区发展规划》、《“长三角”一体化发展规划》实施的机遇，建设一批带动力大、支撑力强、产业关联度高、税收贡献大的重大项目，全面提升服务业经济实力。加强品牌文化、品牌市场、品牌旅游、品牌会展建设，培育知名商业中心、特色街区。

六是抓好载体建设，推进创新发展。把载体建设作为推动

7.服务业工作总结 篇七

“服务科学”是美国竞争力委员会在2004年12月份发布的《创新美国:在充满挑战和变化的世界中持续繁荣》报告中首次推出新的主题, 作为21世纪美国国家创新战略之一。关于“服务科学”的研究, 国际国内同行已经取得一定的成果, 国际国内的IBM公司结合服务科学研究内容和方法, 将服务科学更名为“服务科学管理与工程”, 简称“SSME”。认为“SSME”是服务科学、服务管理及服务工程三者的结合。

我国高校图书馆一直为怎样服务更能得到读者满意而设立多种服务机构, 建立多种服务功能的参考咨询室等等, 但还是不尽如意, 在我国对服务科学的研究起步较晚, 具有代表性研究的有: (1) 郭重庆院士指出, SSNE是一门研究管理与被管理关系的, 旨在形成二者良性互动的和谐关系的现代先进管理科学。 (2) 刘作义、杜少甫认为SSME的研究对象是“服务”的基础。 (3) 王培林对服务科学也有重要的研究。以上三位学者的研究说明SSME在我国还是一个正在兴起的全新的研究领域, 它对图书馆的服务产生了深远的影响。

服务是一个广义范围的概念, 广义到很多方面都可以称作“服务”。可以说社会各行各业都离不开“服务”, 而且是循环往复、错综交杂的。世界各国学者对“服务”的概念及范围功能也都有过精辟的概述, 希尔就认为服务是指由于某种原因引发的经济实体的情形或状态的改变;柏利则指出服务是行动或效果;拉伍罗克认为服务是本质特征与用户关系交付模式;格若恩鲁斯认为服务是指为用户问提出解决方案的某一系列活动;菲慈斯莫斯则认为某一用户以合作生产者的身份进行生产所具有的无形的经验。

为读者服务, 满足读者使用图书馆馆藏资源, 一直是图书馆工作讨论的主题, 在某种程度上也是一个永恒的主题。SSME能否引入图书馆服务, 直接关系到SSME理念及方法的应用与推广, 在此基础上, 图书馆具有SSME的属性, 同时对图书馆服务具有支撑的优势。

尽管人们对于服务的定义各执一词, 但人们普片认为与产品相比, 服务通常都遵循IHIP范式, 即具有无形性, 异质性, 生产与消费的不可分离性和不可储存性四大特征, 其中无形性是最主要的特征, 决定了服务消费更多地依赖于人的心理感知。不可储存性、生产和消费的不可分离性决定了服务需要用户的亲身参与, 异质性则决定了服内容具有更多的动态变化性, 所以说服务是以人为核心的一个系统工程。

服务的过程是一个管理的过程, 涉及到的要素包括客户行为、心理、服务环境、客户体验、自动服务等等, 同时也包括组织的行为, 绩效激励, 以及服务有效性、服务环境、服务心理、人员互动等等, 这些都充分说明了服务是一门科学, 是管理和工程科学, 将服务看作科学的一部分, 引入科学的方法解决与服务相关的各种问题, 并由此提高效率, 和促进创新, 就是服务科学的管理与工程, 即服务科学。

尽管服务科学的研究是由商业领域推动的, 与具有公益性的图书馆工作, 在研究视角、研究方法等方面有所差异, 但两者在研究理念、关注热点、研究方法等方面却又被相似之处。所以, 服务科学研究对于图书馆服务工作的研究有着启发和借鉴。

►►二、服务科学为高校对图书馆工作提供理论依据

服务是图书馆工作的生命线, 自从有了图书馆, 服务就是图书馆永久的话题, 无论我们做什么、怎么做都离不开服务。

随着技术与人文领域的不断发展, 服务业与许多其它学科正在发生着激烈的碰撞, 与管理学、经济学、包括计算机学科在内的工学也在不断地走向融合, 所以, SSME强调的是跨学科性。图书馆服务也是借助于多学科优势建立的现代服务业的一个分支, 它涉及图书馆学、情报学、计算机基础、多媒体、文献检索等学科, 分阶段有步骤地进行服务。

SSME的表层涵义是推动现代信息技术、网络技术等进入服务活动领域, 推动服务发展, 它的基本思想是以技术为“手段”, 服务是核心目的。SSME包括人、技术及管理这三大基本要素, 人是服务系统中最具创造性的因素, 是SSME的核心, 也是价值的创造者和实现者。技术是SSME的发动机, 也是服务供应者和被服务者共同创造价值的载体。而管理则是SSME实现的关键, 它不断优化配置资源以获取更多、更好的价值。图书馆图书馆的服务正好包含SSME的三大基本要素。

在技术方面图书馆是现代信息技术忠实的应用者, 从手工借阅到网络化管理, 从书目数据到数字图书馆;在读者服务方面现代图书馆重视读者心理需求吧, 强调以用户为核心的服务观念;在管理方面, 图书馆管理活动融合了企业管理、公共管理和业务管理, 几乎所有管理学的内容。

服务科学的特色在于强调服务创新, 作为信息服务机构的图书馆, 一直都在探索服务创新, 对SSME的理论研究, 正是为图书馆的业务内容注入了新的血液。有了新的服务内容, 图书馆服务就会更加完善。

美国国家图书馆学家谢拉曾说过, 服务是图书馆的基本宗旨, 图书馆的基本职能就是直接或间接地满足读者要求, 对图书馆来说, 服务质量是读者感受图书馆服务好坏的标准。一方面读者是图书馆服务的最终使用者, 也对服务质量做出了评价的主体;另一方面在图书馆服务过程中, 为读者提供服务的工作人员, 能否提供高质量的服务, 这也是一个方面的问题。

从这个意义上说, 图书馆为读者服务的过程, 也是创造共同价值的过程。图书馆服务是传播知识、促进文明社会的进步。因此, 图书馆的服务内容必须是以为读者提供全方位的信息为原则, 在教学、科研和培养高素质人才的工作中, 提供有实质性的能解决各种问题的信息情报。图书馆要提供具有独创性的, 有价值的情报信息, 在服务上就要有新思想、新举措, 全方位满足读者的需求。SSME正是应用新技术、新举措, 使图书馆服务呈多元化、多样化、综合化、纵深化方向发展, 以满足和丰富图书馆的服务内容。

参考文献

[1]王培林.图书馆引入服务科学 (SSME) 的可行性分析[J].图书馆杂志, 2011.4

8.服务业工作总结 篇八

【关键词】规下服务业；抽样调查；配合程度

为反映我国规模以下服务业企业的发展状况，为政府宏观经济政策提供参考依据，依照《中华人民共和国统计法》的规定，对年末从业人员50人以下，且年营业收入1000万元以下的服务业样本法人单位开展调查。具体包括：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、软件和信息技术服务业，租赁和商务服务业，科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和社会工作，文化、体育和娱乐业；以及物业管理、房地产中介服务等行业。自调查开展以来在组织实施过程中，笔者仍发现存在着一些不容忽视的问题。

一、规下服务业调查工作中存在的几个问题

一是样本企业统计基层工作不健全。规下服务业的调查对象均是小微企业，部分企业的财务资料比较完整，基本能够满足统计调查指标的需要；有些企业则没有完整的会计账务资料，仅有一些收支流水账，所提供的统计调查数据质量无法保证。尤其是一些“夫妻店”连最基本的流水账资料都没有，企业的采购原材料、销售货物全凭估计，所带来的统计误差更是无法控制。

二是调查对象对调查工作配合程度不高。在规下服务业调查中，瞒报现象经常出现。不少样本企业经营业主认为统计调查涉及到企业的许多商业秘密。害怕“露富”，害怕自己的相关数据和资料被同行业企业所模仿；害怕“纳税”，担心企业所提供的统计调查数据被税务部門作为审计企业的处罚依据。此外，不少调查对象的配合程度不高、调查对象的统计业务素质不高，对规下服务业抽样调查工作认识不到位，存在应付的心态。

三是调查对象统计法制意识有待加强。《中华人民共和国统计法》明确规定样本企业有如实提供统计资料的义务，不得虚报、瞒报、伪造、篡改和迟报统计资料，对违反统计法律法规的行为要进行处罚。然而，在实际的调查工作中，许多企业不了解统计法具体内容，认为统计法律权威不足；而且基层的统计调查人员在核定企业真实数据存在诸多困难，对调查对象的违法行为处罚力度不够。

四是样本企业多种业务并存，相关行业变动较大。一是规下服务业样本企业往往是多种业务并存，主营业务活动不明显，行业划分难度较大。二是数据质量问题。部分样本企业的业务订单以及产品销售时间难以确定，且季节性销售情况较多，造成数据的连贯性和衔接性、规律性很差，一定程度上影响了样本数据质量。

五是样本企业存活率不高，影响样本代表性。小微企业尤其是规下服务业企业，每季甚至每月都有关、停等现象发生，难以做到连续统计报表，因此就会造成企业总户数与实际情况难以相符，总量推断结果也会受到一定影响。

六是样本企业统计人员业务素质不高。规下服务业调查需要联网直报，而服务业样本企业填报人员的素质高低不一，部分企业会计年龄较大，电脑操作无法达到要求；另一部分年轻的企业填报人员，联网直报操作程序熟悉，但是对于统计数据来源把握不好，工作态度不认真。这些都给基层统计人员的工作带来较大压力，一要及时培训程序操作，又要经常讲解数据指标，三是及时细心审核已上报数据。几项工作需要同时在短时间内完成，工作强度、难度均较大。

二、改进规下服务业调查工作的建议

一是加大统计普法宣传力度，提高广大基层调查对象对统计调查的工作认知度和配合度。在形式上可以采用由省级以上统计调查部门向每位调查对象致一封公开信，使调查对象明确理解规下服务业抽样调查的意义、调查目的、对调查对象所在行业的政策影响，让调查对象明确其承担的义务和责任，打消其思想顾虑。

二是加大与样本企业的沟通力度，提高样本配合度。可以给予调查对象一定的实物或者货币补贴，关心企业在经营过程中遇到的困难和问题，并积极替他们排忧解难，才能得到企业业主的信任，才会“讲真话报真数”。可以充分利用各种关系来沟通，如上级主管部门、单位同事、亲朋好友，让他们发挥桥梁纽带作用，更好地与调查对象沟通。

三是加强统计执法力度，提高依法统计的意识和能力。通过广播、电视、报纸等媒体和悬挂条幅、实地走访等方式，广泛进行统计普法宣传工作，以增强调查对象的法制意识，提高样本企业的主动性和积极性。二是违反统计法和调查制度的样本企业，要严格按照《统计法》的规定，充分发挥统计执法的威慑作用，为规下服务业抽样调查正常开展营造良好法治环境。

四是完善调查访户技巧，提高现场调查成功率。在入户访问调查时，要事先做足准备工作，既要态度友善，又要简明扼要地讲入户调查工作重要意义向调查对象讲述清楚，使现场调查能够快速进入状态，提高入户成功率和访谈效率。此外，在现场调查过程中，要充分运用“旁敲侧击”的方法，从多个侧面去印证企业经营业主所提供的信息，防止前后矛盾，数据资料失真。

9.乡镇三产服务业工作总结 篇九

一、主要经济指标

1、服务业主要经济指标完成情况

1―6月三产服务业预计完成纳税营销38亿元，同比增长5.6%，占年目标75亿元的50.6%；限额以上社会消费品零售额总年目标为增幅11%，预计1―6月份完成社消12.1亿元，同比增长11%，；预计1―6月完成接待游园人数32万人次，占全年61万人次的52.5%。

2、楼宇经济完成情况

1、载体出租情况。全年出租目标20xx平方米。1―6月金融街新增出租2189.1平方米，另有670 M2的出租正在办理手续中，还未签协议。

2、企业招引情况。全年目标为引进3家规模企业。1―6月新引进企业7家。其中1家租赁1639.1 M2；1家物流贸易有限公司，已完成工商税务登记，注册资本11.6亿元，税收前景好。1家xxxxx有限公司，注册资本1258万元，预计年税收500万元以上。

二、三产行业运行情况

从全镇三产行业情况分析，汽车行也销售、税收预计增速达超10%、丰田销售预计增速达超8%，税收预计达超30%，奥迪销售、税收略有增幅，本田销售、税收基本与去年持平。克莱斯勒正在换东本品牌，6月份办理相关手续，预计8月份正式营业，预计5家4S店上半年完成社消12亿元，同比增11%，预计上半年完成税收2600万元，同比增长23.8%；流通行业，市场回暖，原辅助材料价格有所上涨，以及钢贸等新企业开始正常运营等因素，预计钢管上半年销售增幅超50%、钢贸上半年销售增幅超80%。预计上半年流通行业完成销售25亿元，增幅20%；因房地产库存房不多，建筑业市场疲软等因素，房地产业、建筑业预计上半年完成销售1.5%，同比减25%。交通运输业，预计全年完成销售0.58亿元，与去年比略有下降；其他行业全年完成销售2.92亿元，与去年比略有增幅。

三、重点项目推进情况

今年重点项目共5个：

1、地产xxx二期项目：占地100亩，建筑面积14万平方米。由xxx地产公司投资建设，总投资5亿元。目前2幢已建到4层，2幢已建到2层，预计将于20xx年12月竣工。

2、xxxx地产项目：目前正在建设售楼处，2期已做好方案，10月份开始动工，3期正在做方案。

3、xxx房地产项目：目前正在平整土地，及办理规划、建设许可证，预计3季度开工。

4、物流仓储项目：该项目拟用地97亩，目前项目正在洽谈中。

5、高端品牌汽车4S店项目：占地15亩，建筑面积10000平方米，总投资1亿元，目前已与保时捷达成意向协议，正在积极争取授权。

四、条线工作情况

1、商务工作。一是凝心聚力，积极主动帮助企业协调解决发展中的困难和问题，营造良好的运营环境，为社消等重要指标的完成提供基础保障；二是做好上下对接，确保政令畅通，与重点企业保持经常性沟通。三是积极争取政策，为3家4s店争取区级税收奖励；为奔驰二期项目争取到区级扶持资金，目前项目投资的审计工作正在进行。

2、安全生产工作，一是每月开展对全镇三产服务业企业、市场、商场、超市、宾馆、饭店的安全检查，发现问题立即整改，把各种安全隐患解决在萌芽之中，确保无重大安全事故发生。二是推进餐饮行业瓶装燃气安全管理，每月督促餐饮单位签订正规供气协议，无证照的办理工商执照，并将每月情况上报区商务局。

3、旅游工作，积极配合花彩小镇项目建设。每月按时申报游园接待人数。

4、物价工作，认真做好物价价格法律法规的政策宣传工作，协同物价局做好监督管理工作，处理好辖区内价格方面的投诉，确保我镇物价价格规范、稳定、健康的运作。今年申报区级价格诚信单位1家。完成辖区内全部商品房小区及白领公寓物业收费标准公示工作。指导住宿费核准备案工作，预计6月底完成书面材料申报。下阶段将配合好卫生服务中心做好床位费核价工作。

7、农贸市场管理工作。配合263行动做好控污截流，做好垃圾收集房改造。完成临时过渡市场的建设，到6月底前完成搬迁工作。完成市场改造设计方案，正在招投标，争取6月办结手续，加快进场施工。同时推进好两个市场的长效管理工作，加强管理队伍建设，协调化解好市场内的矛盾纠纷，确保稳定。

8、其他工作。做好协税、护税工作；配合分管领导，协调好有关公司、村抓好楼宇经济工作；围绕大局，做好党委政府下达的各项中心工作和重点工作。

五、存在问题

从全镇服务业主要经济指标完成情况看，各项指标基本达到时序进度的要求，但是纵观整个行业，仍然存在一些问题，一是企业规模偏小，品质不优，与生产性、生活性的发展需求相比还存在差距，后劲不足，整体不强；二是村与村之间发展仍不平衡，部分村发展三产力度不够；三是服务业发展在新常态下，招商方法不多，成效不大。

六、下阶段主要工作思路措施

下阶段我们将紧紧围绕全年的目标任务，加强三产队伍建设，提升人员素质，提高服务质量，切实抓好重大项目、重点工作推进力度，精心组织，把握关键，统筹协调，狠抓落实，确保全年工作任务的圆满完成。重点将抓好以下几方面的工作：

一是着力抓好各项指标完成。围绕纳税营销、规模企业税收增幅、经营性投入、限额以上社消、楼宇经济等重点指标，加大服务力度，加强沟通、协调，化解企业发展中的困难和问题，确保全年各项指标圆满完成。

安全生产，提升物流园区的整体形象。商业街：一是加强对已签约入驻商户的.跟踪服务工作，生产资料大卖场内各商户确保年内投入正常运营。

二是加强商业街管理工作，抓好安全生产，营造好经营环境，提升物业管理服务水平，提升商业街品质。

三是积极抓好安全生产工作。认真贯彻落实上级政府关于安全生产的决策、决定和文件精神，加强商贸流通行业安全生产法律法规、安全知识宣传，提高全员安全意识，协同有关部门做好商贸企业，宾馆、饭店、超市、农贸市场等场所常规的安全检查工作。与各相关村、单位密切配合，切实抓好瓶装燃气的安全管理工作。

10.服务业局宣传思想文化工作总结 篇十

2015年上半年，局党委在区委、区政府和区宣传部的统一领导下，全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，坚持围绕服务业发展为中心，创新宣传思想文化工作举措，加强党委理论学习、信息宣传、工作作风改进、“三心”工程建设、舆论监测和网络管理等工作，为我局服务业转型升级提供有力的思想保证、舆论支持和文化条件。

一、建立政治理论学习常态化机制

局党委除按照区委部署做好领导班子中心组学习外，还结合我区经济发展形式和我局工作实际，制定了机关干部政治理论学习常态化机制。一是编写政治理论学习计划表，每个月安排两次集中理论学习。二是坚持集中学与业余学相结合，充分依托辽宁省干部在线学习网络平台，充实机关干部政治理论知识。三是做到“四个必学”：对服务业和外经贸工作政策法规必学；对中央、省、市、区全会重要讲话精神必学；对党风廉政建设和反腐败斗争精神必学；对与本单位工作相关的信访、公务接待礼仪等知识必学。截至日前，局党委共组织学习13次，撰写学习心得体会13篇。

二、强化信息宣传工作

信息宣传工作是局党委科学决策的重要基础和依据，是展示我局工作情况和工作水平的重要媒介。局党委高度重视

我局信息宣传工作，按照加强领导、落实责任、明确任务的要求，依托报刊、电视台、V观振兴等平台，确保我局信息的及时、准确报送和发布。截止日前，我局共上交信息6篇，其中发送3篇区级信息、1篇市级信息。

三、改进工作作风，坚持“走下去”

为进一步转变机关工作作风，提高服务基层、服务企业的能力与水平，加强经济运行分析，局党委创新工作举措，建立企业联系制度，明确包保责任，增强服务意识，提升工作效能。

一是建立企业联系工作机制。根据局内人员各自的工作职责与区域内各街道（镇）、重点服务业企业、外资外贸企业建立定期联系。机关干部定期开展联系走访活动（每月至少一次），切实增强服务意识；及时上情下达、下情上送，协调解决联系对象在工作中遇到的困难和问题；充分发挥街道（镇）作用，督促指导联系各街道（镇）设专职人员跟进，共同谋划开展工作；加强与联系对象的沟通联系、信息采集、协调服务等工作。

二是开展重点企业调研。采取定期走访与电话、电子邮件等方式跟企业进行沟通。所有规模限上企业与成长性较好的规模限下企业、重大项目以及外资外贸企业要每季度走访一次，了解生产经营状况及企业发展中存在的问题，及时梳理汇总，立定解决方案。

三是研究产业发展思路。各科室根据所联系企业的发展情况，结合我区企业发展的基础与资源情况，分析行业发展的特点，研究产业发展的方向与思路。

截至日前，局内机关干部共走访企业112家，与企业进行面对面沟通交流，了解企业的实际情况和困难，为下一步工作打下坚实基础。

四、扎实开展“三心”工程建设工作

按照区委“三心（凝心、民心、爱心）”工程建设活动部署，局党委深入推进社会主义核心价值观的宣传普及工作。一是积极组织局内机关干部和辖区企业参加“弘扬社会主义核心价值观主题朗诵、演讲大赛”。二是做好“图说我们的价值观”宣传普及工作，通过采取将核心价值观图片作为电脑屏保、统一使用核心价值观台历等措施，提升机关干部对核心价值观的认知力。三是深入企业开展“四送”活动。充分依托领导干部包保企业责任制，不定期深入“两新”组织，为企业送党旗、牌匾、党课和学习资料。截至日前，局党委已为丹东储运公司、双利肉联、鑫海食品等8家企业送去了党旗、牌匾和学习资料.五、加强舆论监测和网络管理工作

为完善我局网络舆情监测系统，提升网上舆论应对能力，局党委建立服务业局网络舆情管理定岗定责制度，委派专人负责，24小时进行网络舆情监测，及时妥善处理网上涉

及我局的负面有害信息。截至日前，我局未发现一个不利于我局言论的帖子。

六、下半年工作打算

下半年，局党委在做好宣传部日常工作外，重点推进以下方面工作：

一是继续抓好理论学习。以上级指示精神为指导，实施理论武装工程，进一步提高局内机关干部的政治理论水平。

二是继续抓好对内对外的宣传工作。重点宣传服务业工作创新举措，提升我区的知名度和区域核心竞争力，为我区经济发展保驾护航。