旅行社新员工培训（精选8篇）
1.旅行社新员工培训 篇一
旅行社新员工培训计划方案
根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容，特在员工试用期间进行下列培训计划。培训时间：1-2天为培训学习期，合格后试用。
培训对象：旅行社等工作人员
培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
培训内容：公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
新员工基本常识培训
第一天上午：
8点至9点：需要熟悉公司环境及各工作岗位。
9点至10点：培训内容：介绍公司产品，演示产品PPT讲解公司发展流程及业务情况，吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点：要求员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册，详细了解。办公室店面环境培训：按照值日生表进行打扫卫生；严格考勤制度。
下午时间安排：
2点至4点：公司旅游线路培训的讲解。熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。4点至5点：掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。
5点至8点：门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。第二天上午
8点至10点：详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点：对所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）
2.旅行社新员工培训 篇二
(一)旅行社人才流失现状
随着经济的不断增长,旅游行业得到了极大的发展,并且市场竞争越发激烈。旅游行业的市场竞争力的强弱和该旅行社人才聚集数量有着直接关系。旅行社的王牌人才团队是旅行社立足行业,扩张规模的基础。然而目前我国旅游行业在发展乐观的态势下,面临着诸多的挑战。当下旅行社的员工流失率比其他行业高出10%以上。2003年,国家旅游局对全国旅行社的人力资源变动做了详细的统计,调查结果表明旅行社中级别越高的导游越容易跳槽转行,工作变动率极高。其中,以资格导游和特级导游为甚,尤其是资格导游流失率高达百分之四十五。以上数据充分显示了在当下旅游行业竞争激烈的背景下,优秀人才跳槽局面加剧恶化。若不以相应的解决办法应对,势必会影响旅行社未来的发展。
(二)人才流失产生的影响
旅行社作为人才聚集型企业,主要的利益实现模式要靠由优秀人才的团队合作才得以实现。尤其是对于旅行社这种行业而言,导游团队的优异程度直接影响着旅行社的前景和发展。同时导游业绩在旅行社利益收入中所占的比例颇高,是旅行社收入来源中的重要组成部分。正是如此,各旅行社间的人才争夺战愈演愈烈,旅行社内部的人员变动幅度也在不断增加。人才流动频繁和人才储备量的不足,限制了旅行社的发展,削弱了旅行社在该行业中的竞争力。同时,频繁的人才变动导致原有团队的合作模式被打破,工作效率下降,进而导致团队业绩受到影响。另外,人才出走具有一定的连带作用,旅行社内部人才出走率如果得不到合理的抑制,则会产生多米诺骨牌效应。造成员工人心浮动,不利于营造良好的工作氛围工作环境。人才出走的问题如果得不到有效的抑制,对旅行社而言不利于其可持续性的发展。
二、旅行社人才流失的原因分析
旅行社作为智力密集型进行盈利创收的企业,其基本竞争的要素就是人才的聚集量。随着旅行行业竞争越发激烈,旅行社间明争暗斗,加剧了人才流失现象。人才流失现象的愈演愈烈,在削弱了竞争对手的竞争力的同时,自己也元气大伤。造成旅行社人才流失的原因多且复杂,如对自己的薪资结构不满意、工作过程中人际关系紧张、个人发展受到阻碍等等都可能造成人才流失。本文就旅行社方面和个人方面分别进行分析讨论,找出旅行社人才流失的原因。
(一)人才管理机制滞后
随着经济全球化时代的到来,企业间的竞争越来越激烈,在某一程度上创造了人才流失的宏观背景环境。其次,在市场经济的逐步发展并趋于成熟的大背景下,国家人事制度方面的改革,逐渐减少了限制人才流动要素,为人才跳槽提供了弹性空间。加之市场经济体制存在弊病,我国尚未形成统一的人才市场管理标准。同时政策存在的概念模糊问题,无法针对人才流失状况做出合理计量并补偿。
第二旅行社内部管理存在问题,导致优秀员工离职管理现象。旅行社内部的管理因素与管理者素质和员工绩效考核制度、评估体系等方面有些很大的关系。旅行社的发展与自身人力资源的优化程度和储备程度有些很大的关系。管理层人力资源的优化能有效的避免旅行社方面在决策上的失误,其次优秀员工人力资源的优化也是从根本上解决当下员工频频跳槽的现象。但是人力资源的发展与优化需要旅行社内部形成一套机制完整,可操作性强的管理体系。就当下形式看,民营企业内部机制臃肿不堪,严重限制了旅行社可持续性发展,削弱了旅行社的竞争力。另外,薪资结构安排的不合理性和优秀员工自身发展前景成为人才流失的主要原因之一,也是解决当下优秀员工频频跳槽的问题所面临的巨大挑战之一。
(二)忽视员工培训,未对员工未来的发展做规划
旅行社在人力资源优化上投入资金过少,培训预算不断减少,部分旅行社的人才培训甚至一直处于空窗区。人才培养规划和职业生涯设计双重缺失,使得员工与企业间的鸿沟矛盾越来越大,员工没有与企业建立一定的信心造成日后的离职局面。员工只能将企业当作自己职业生涯的跳板,在工作过程中学习一些工作经验,在遇到其他企业抛出的橄榄枝后,就会跳槽到更具发展空间的企业去工作。其次是企业没有对员工进行相应的职业生涯规划。职业生涯规划作为人力资源管理方式的一种在国内企业兴起开来。企业通过员工职业生涯的规划来辅助制定下一阶段的发展。员工也通过企业的职业生涯规划明确自己未来的发展提升空间。然而目前部分旅行社还没有意识到对员工进行职业规划的重要性,并且管理目标重点放在如何实现利益最大等问题上。对于优秀员工而言,由于看不到未来发展希望,同时缺乏对供职公司的认同度,导致频频跳槽现象的发生,加剧了当下人才流失局面。
(三)福利待遇薪资结构不合理
当下中小型旅行社由于管理制度等诸多方面问题薪资结构员工待遇都不是特别理想。首先对于旅行社优秀人才而言,较低的收入和其在创收效益过程中的付出比例不调,使其对高收入高待遇的愿望落空,工作热情下降。加之小型旅行社的绩效考核标准机制存在问题,福利待遇缺乏诱惑,当这些人才遇到更好的机遇时很可能因为利益诱惑而跳槽。这是造成人才流失的主要原因。
其次员工应有的福利待遇和薪资结构没有得到合理的安排,在某一程度上助长了导游与商家串通一气,拿回扣的风气形成。因此通过薪资,提高导游待遇成为挽回优秀人才流失局面的重要措施。
(四)员工个人发展受到限制,对企业发展丧失信心
旅行社注重员工绩效往往忽视了团队内部合作的协调性,忽视了团队精神建设。部分旅行社缺乏团队意识,工作中人际关系紧张。员工之间缺乏默契配合;加之部分管理者独断专行,导致旅行社内部人才企划得不到重视,个人工作业绩工作能力得不到认可,进而使工作的热情大打折扣,也失去了对企业的信任和留恋。因此如何建设团队精神,及时解决开导员工工作中的矛盾,培养企业与员工间的信任成为解决当下人才流失的重要措施之一。员工希望通过工作能实现自身的价值,在工作中发挥其潜力。然而由于企业规模和管理模式的落后,部分旅行社往往只注重员工绩效,忽略了员工个人的发展。一旦员工的个人能力与企业为其职位和空间不相匹配时,跳槽成为优秀人才实现个人价值的方式。
三、解决旅行社人才流失的对策
当下旅行社优秀人才流失现象严重,根据这种情况,本文对症下药,提出解决人才流失局面的相应对策。
(一)企业内部建立科学合理的考核管理制度
随着市场经济体制日益成熟,薪资结构成为体现员工工作能力,个人价值的一种方式。所以,企业为了挽回当下优秀人才流失现象,及时的优化改革员工的薪酬制度成为重中之重。其次旅行社内部要形成科学的绩效考评。
健全的绩效考核制度能从根本上解决待遇不公平不合理现象。同时公平公开透明的绩效考核对于员工工作能力起到客观评价打分的作用。这种具有竞争机制的考核制度还能在团队中形成竞争氛围,进而带动员工发挥创造更大价值,实现企业与员工的双赢。第三科学的绩效考核制度为企业内部选拔干部等方面提供了可以参考的依据。同时公开透明的考核评估制度也为员工未来的发展树立起一定的信心。完善合理的绩效考核意义重大,对员工工作表现和考核制度的登记管理,使得员工不会轻易跳槽,在新的公司里从新做起。
(二)为员工设计职业生涯规划,注重员工能力的培养
为员工制定职业生涯规划意义重大,能有效安抚员工对工作变动性大而产生的波动情绪。对于从事旅游行业的社员工而言,工作变动较大。因此公司应该为员工设计职业生涯规划,以备员工日后离职转业时的不时之需。旅行社根据员工的工作经验工作阅历个人特长等,为其未来职业发展提供可参考备选。同时有效的职业生涯规划对员工而言,是公司对员工的诸多承诺的方式中的一种。为员工设计的职业生涯规划中,明确的示意员工未来发展前景与提升空间,给予员工不断向上进步的动力。
其次,旅行社应该通过实习锻炼等机会鼓励员工在实践工作中学习,培养员工的实践工作能力。另外,旅行社可以鼓励员工学习小语种,并对小语种考级通过的员工发放奖金进行鼓励。旅行社组建擅长英语法语德语等小语种的导游团队,有利于为游客提供更优质多元化的服务。另外,小语种团队的组建也为日后旅行社扩展港澳游和国际游的发展规模提供基础。
(三)建立合理的薪资分配结构,提高员工福利待遇
旅行社的薪资结构是对员工工作能力和工作表现两个方面的综合评价。因此旅行社薪酬是对员工工作能力的肯定。同时旅行社薪酬的高低和员工的离职率有些非常大的联系。很多同行竞争的旅行社都会以优厚的劳动报酬和极高的待遇作为诱惑,挖同行旅行社内的优秀人才,这种现象屡见不鲜的同时也导致了优秀人才频繁跳槽局面的加剧。因此在优化薪资分配结构上,旅行社还需要在很多方面加强改进。
首先旅行社可以将员工的薪酬待遇与行业中的平均水平做对比。及时的提高员工待遇,在人才出走前,通过提高薪酬与行业基本线持平来留住优秀人才。其次根据员工绩效提高员工提成所占的比例,这也是变相的提高员工的薪酬待遇,同时也能有效的制止导游拿回扣的不良风气。第三,旅行社作为民营企业在薪酬标准上虽然不能与外资,国营企业看齐,但在薪酬分配标准上一定要做到公平公正。按照能者多劳的标准,让员工意识到付出与回报成正比的重要性。同时公平的酬劳分配制度在一定程度上是对员工能力的认可,有利于员工形成对公司的责任意识。同时,公平合理的酬劳分配标准,在团队中具有刺激估计员工竞争的机制,员工对工作的热情程度,有益于提高自身业绩进而带动旅行社短期收益的增长。
(四)完善保障制度,建设企业文化,增加员工的安全感
首先,旅行社可以健全与员工签订的劳动合同的具体内容,尤其要对员工权益做出明确的解释说明,比如工伤后的处理解决办法和抚恤金方面等,增加员工在工作期间的安全感。其次,旅行社有义务为员工缴纳五险一金,解决员工的后顾之忧。其次,建设企业文化厚度在一定程度上对员工而言,能紧紧的将员工自身价值与企业未来发展紧紧结合,有利于形成一致的发展目标。企业文化建设是企业的灵魂之所在。优秀的企业文化不仅有助于企业培养员工间团队精神,形成强大凝聚力。同时也有助企业内部构建良好的工作氛围,激发员工的创造力。并将个人竞争机制引入团队,激励员工不断进步,为企业发展注入动力。优秀的企业文化对团队内部形成强大的凝聚力和向心力起到潜移默化的作用。
第三企业要重视员工的工作情绪,不仅要及时的对员工低靡情绪进行批评,也要对员工低靡情绪的原因进行了解,通过与员工沟通对员工进行开导。第四,旅行社要致力于构建良好积极向上的工作环境,适度的引用员工竞争机制,激励员工对工作热情度的保持。对在工作中搞小团体的行为,和采取不正当手段竞争的员工进行批评处罚。旅行社内部的工作氛围和工作环境对团队合作建设有着积极的作用,也有利于员工形成归属感,在一定程度上降低了员工的离职率,为旅行社长远的可持续性发展保驾护航。
四、结语
我国旅游行业的发展脚步加快,推进了第三产业的建设发展。旅游行业旅游人次和利润两个方面的增长,刺激了旅游行业市场竞争的加剧。旅行社由价格战,品牌战后又开始了人才争夺战。通过挖掘同行优秀人才,降低对方的核心竞争力,同时提升自身的发展空间。加之旅行社管理机制存在于诸多弊病,优秀人才跳槽的现象越来越严重。因此要在如何培养员工间融洽协作,积极向上的工作氛围,阻止不良风气和负面情绪蔓延等方面下足功夫。加快旅行社内部管理层建设,选拔能够客观论事、公正待人,赢得下属尊重、信服的优秀管理人才。重视员工的培训教育,逐年提升的福利。优秀员工待遇奖励以及升职机会都可增强员工的工作动力、热情,同时企业自身魅力得到提升,对员工吸引力更大。在旅行社员工考核机制上以能力、工作态度和贡献度作为员工主要评价依据。及时地鼓励、认可表现出色的员工,若论资排辈、讲资历将有失公允,让后来者心理受挫、失衡。因此能力和资历两方面要综合考虑,让员工感受到相对公平的对待。最后,关心每一位员工。及时了解员工的意见、诉求,加强上下级间的沟通,注重团队合作建设,最大化的提高工作效率,消除工作中的倦怠因素。在公司内部规章制度的制定上不制定苛刻或有失人性化的条规,员工发生问题、过失时不忙于追责说教,领导与员工一起承担责任并寻找改善措施。旅行社想打破人才流失的局面还有很长的一段路要走,在管理,改革的方方面面还需要不断的进步和长期的坚持,才能从根本上打破人才流失不断攀升的局面。
摘要：随着我国经济的不断增长,旅游行业面临人才紧缺的状况下,员工离职率居高不下。尤其是在随着旅游行业的发展旅行社激增的背景下,旅行社对人才的抢夺与储备之战拉开帷幕,同时也加剧了优秀员工跳槽现象的出现。由于当下旅行社在管理制度和管理办法上存在着诸多问题。本文针对这一情况从当下的发展背景入手,提出了造成这一背景的原因,并针对防止优秀员工跳槽的问题提出了相应的解决方案。
关键词：旅行社,优秀员工,跳槽
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3.新旅行社责任险游客受惠 篇三
从2011年2月1日起，《旅行社责任保险管理办法》(以下简称“《管理办法》”)就将正式施行了。与原有的规定相比，即将施行的《管理办法》在很多方面做出了改进，无论对旅行社还是对个人消费者而言，都有好处。
金额提高，保障增强
旅行社责任险是旅行业的“交强险”，各旅行社都被要求强制性投保。
根据《管理办法》，其保险责任应当包括旅行社在组织旅游活动中，依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任。具体包括下列情形：(一)因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的；(二)因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的；(三)国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形。
保险的责任限额可以根据旅行社业务经营范围、经营规模、风险管控能力、当地经济社会发展水平和旅行社自身需要，由旅行社与保险公司协商确定，但《管理办法》同时明确，每人人身伤亡责任限额不得低于20万元，这与现行的境内游8万元、出境游16万元的保额相比，有较大幅度的提升。
规范索赔流程，理赔不拖延
《管理办法》还规定，旅行社组织的旅游活动中发生保险事故，旅行社或者受害的旅游者、导游、领队人员通知保险公司的，保险公司应当及时告知具体的赔偿程序等有关事项。保险公司按照保险合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知旅行社补充提供。
旅行社对旅游者、导游或者领队人员应负的赔偿责任确定的，根据旅行社的请求，保险公司应当直接向受害的旅游者、导游或者领队人员赔偿保险金。旅行社怠于请求的，受害的旅游者、导游或者领队人员有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿保险金。
保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定；情形复杂的，应当在30日内做出核定，但合同另有约定的除外。保险公司应当将核定结果通知旅行社以及受害的旅游者、导游、领队人员；对属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协议后10日内，履行赔偿保险金义务。
先行垫付更显人性化
《管理办法》中有关“先行垫付”的规定也十分人性化。有关条款规定，因抢救受伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害的旅游者、导游、领队人员通知后，经核对属于保险责任的，可以在责任限额内先向医疗机构支付必要的费用。这一来就厘清了“支付责任”。
过去，在旅行事故发生后，有组团旅行社支付医药费的，也有地接社先行支付的，甚至有时候还需要游客自己掏腰包，虽说最后会由保险公司进行赔偿，但过程比较麻烦，还可能因为抢救金额不足而耽误治疗，《管理办法》中这一规定的明确，对旅行社和游客来说都是受惠者。
加大力度确保保障落实
4.旅行社前台员工培训手册 篇四
第一章 认识前台工作
第二章 前台员工必须拥有的素质 第三章 前台工作要求和流程
1、前台的形象和工作纪律
2、前台工作的物品以及使用
3、前台工作流程
第四章前台接待人员工作标准及考核细则
第一章 认识前台的工作
作为服务企业，旅行社最能够体现服务的内涵的就是那些直接面对游客的员工。前台是旅行社的一个窗口，前台员工的素质，直接关系到旅行社的服务质量和服务水准。每个前台得员工必须记住，自己坐在前台得位置上，自己拿起电话的时候，就代表了整个公司。
1、对于客人来说，前台的员工的服务代表着整个广西北部湾公司的服务。“我想了解广西有什么特产” “对不起，我不是很清楚。” 游客本来对广西北部湾的牌子非常信赖，但是，当他发现前台接受咨询的员工居然连广西有什么特产都不清楚，不禁怀疑起广西北部湾国旅员工的素质了。于是，对于接下来这个员工给游客介绍的内容都抱着怀疑的态度。这对公司的品牌是一个很大的伤害，即使公司其他员工的基础知识多么扎实，由于面对游客的这个员工的问题，而毫无作用了。游客对一个旅行社的印象，首先就是从前台的服务开始的。如果前台员工令游客很有好感，不仅能够促成销售，而且对公司的口碑也很有好处。而相反，如果一个前台的员工服务态度恶劣，基础知识不扎实，给游客很差的印象，那么，游客不仅不参团，而且可能向其亲友传播。
2、对于公司业务部门来说，前台的工作实现了他们的计划。
国内部、出境部制订团队计划，预定机票和酒店，编制线路等等大量的工作，其目的是要客人参加团队，实现公司利润。但是，如果没有前台对这些线路进行销售，所有业务部门的工作都是白费的，甚至会造成损失。每个前台员工都必须明白，全体同事之所以能够领取工资，完全是由于游客消费而给公司带来利润。而引导和实现游客消费的工作，就是前台的员工所完成的。所以，一个优秀的前台员工队伍，能够实现各个业务部门的团队计划，为公司创造利润，而一个差劲的前台员工，即使业务部门设计的产品多么优秀，也可能因为前台原因而导致滞销，给公司带来损失。
3、对于游客来说，前台的服务让他们更加客观的清楚他们所购买的产品的情况。
旅游产品是一种无形的产品，游客交给旅行社几千元团费所购买的这个线路产品是他们看不到摸不着的。所以他们必须依靠前台员工的描述和回答，进行了解。前台员工必须清楚的将该产品真实的向游客描述，让游客对线路的期望与线路提供给游客的享受一致。同时，游客的一些特殊要求可以通过前台向业务部门反馈，满足游客要求，提高服务满意度。
4、对于导游和客户服务部门来说，前台的工作减轻了他们的压力，减少了游客的投诉。
事实上，前台的工作也是售前工作。让游客客观的了解他们所购买的产品的真实情况非常重要。例如，游客以为他们花了三千元参加北京游，一定是吃好住好。但是，前台的员工能够很有策略的告诉游客，这三千元是包括了机票近二千元，汽车交通近二百元，门票近三百元，实际上酒店和餐费不多了。同时，北京的饮食习惯和潮汕不同，作为游客，应该以感受当地文化为主，而酒店保证卫生干净安全，豪华倒是次要等等，那么第一客人减低了期望，也接受了旅行社的观点，这样，投诉的几率就降低了。而一些行程中的自费项目、注意事项等在出发前，前台员工就已经和游客说清楚，导游带团就轻松多了，客户服务部门的工作也更加容易。同时，前台规范的工作流程，能够使业务操作人员和导游得到详细的游客资料，更好的做好服务工作。
5、对于公司来说，前台的服务和形象是行业竞争的是要内容。
目前，旅行社竞争非常激烈，产品同性化严重，大家卖的线路行程和标准基本一样，怎么争取更多的客源成了旅行社的主要竞争目标。而对于游客来说，越来越多的旅行社虽然提供了更多的选择，但是产品的同一化令他们难以选择。那么，前台的服务就成了游客选择旅行社的重要因素了。我们曾经碰到过客人由于在其他旅行社的前台受到冷遇
而到我们公司报名的情况。大家产品一样，参团质量又必须在报名后才能体现，那么谁都更愿意选择印象好的旅行社了。
所以，每个前台员工都必须充分重视前台工作的重要性，充分明白这个工作在公司的位置。前台工作绝对不仅仅是充当接线生的角色，也不是充当收银员的角色。任何一个旅行社的管理者和领导，每天都在关注前台的动态，关注前台的服务。而关注不仅仅是前台收了多少钱，更多的是关注前台员工的工作态度、服务水平、专业知识、敬业精神等等。这些就是我们在第二章要讲的“前台员工必须拥有的素质”。
第二章 前台员工必须拥有的素质
好了，现在我们已经是一名前台的员工，我们也认识了前台的这个工作，那么，我作为一个前台员工，我该拥有那些素质呢？在回答这个问题之前，你必须问清楚自己，第一，我真的认识了前台的工作了吗？第二，我是否决定了在前台干了呢？如果答案都是肯定的，那么，我们就来谈谈作为一个前台员工，你必须拥有什么素质，或者说什么能力。
第一，好学与自学。之所以把好学摆在第一位，是因为作为前台的员工，他必须是一个杂家，也就是说，面对着各个不同的游客所提出的各种不同的问题，你必须都懂得回答，或者懂得如何去寻找答案。游客希望，每个前台员工就必须是旅游专家，这样子他才有兴趣向你提问。而面对这这么庞大的知识海洋，唯一的对付方法就是好学。如果你上班的时候就工作，下班就把工作全部丢了，或者在公司忙的时候就工作，不忙的时候就聊天，那么你至少就缺少了这个重要的素质了，或许你还能成为合格的前台员工，但绝不可能成为优秀的前台员工。我们要求，作为前台员工，必须经常性的进行自学，包括一些业务知识，也包括一些风土人情、历史地理、新闻时事等等。学习的途径可以通过同事，比如OP人员，也可以通过书籍，而目前最方便的就是通过网络。
第二，热情和微笑。旅行社作为一个服务企业，要求每个员工必须对客人主动和热情。特别是前台人员，即使你业务能力很强，但坐在前台冷若冰霜或者呆头呆脑，均是对公司形象的一种破坏。我们要求前台工作人员性格外向，热情主动，真诚待客。绝不能冷落任何一个进入营业大厅的客人，绝不可以对客人的咨询爱理不理或者敷衍了事。同时，前台员工也要把握热情的度，因为热情过头，就是肉麻。我们的服务要求是使客人对我们的服务感到亲切和舒服。而到达这个要求的最有效方法就是微笑。不管你是什么心境，你都必须对客人保持热情的态度和微笑的姿态。
第三，耐心。法国人认为，耐心是一种美德，而前台工作，耐心却是一种必须的性格。前台报名或者咨询的客人，他们或许一些问题非常幼稚，或者对一个简单的问题刨根问底，或者对于一个决定犹豫不决。那么在这个时候，前台员工必须保持不急躁和耐心的态度。如果这时你非常忙碌，而同时你又不能有技巧的尽快结束客人的咨询，那么，你只能让同事帮忙了，而绝不能表现出任何不耐烦的情绪。
第四，细心。前台工作是团队操作的前奏，一个粗心，可能导致业务做团、导游带团都一系列出现错误。比如客人要求吃斋，但是由于前台的疏忽，未把这个特殊要求通知业务人员，那么势必导游业务人员没有通知地接社，地接社没有交代导游，导游没有交代餐厅，于是，当吃素的客人发现端上来的食品都是荤菜时，肯定要饿肚子了，那么质量问题也就产生了。前台员工的细心必须在以下几个环节充分体现：一是客人特殊要求，二是客人名单和证件，三是客人联系电话，四是收费上。这些环节都是最容易出错，而一错就会造成重大损失的。
第五，沟通能力。前台是一个对客沟通部门。要求前台员工有良好的沟通能力和沟通技巧。内秀的人不适合做前台。要让一个客人对你产生良好的第一印象，要让一个客人接受你的观点，要让一个客人接受你的产品，都必须要求前台员工拥有良好的沟通能力。其中最重要的就是语言表达能力。前台的另外一个重要职责就是接听电话，更需要良好的语言表达能力。怎么把你所希望的信息准确的传达给客人，就是语言表达能力的问题了。如果你经常出现我明明是这个意思，而他怎么会听成那个意思的时候，不要怪别人，首先检查你自己的语言表达能力是否有问题。其次是眼神的交流，和一个客人进行沟通，如果眼睛总是飘忽不定，或者抬头望天，即使有优秀的语言表达能力，也很能和游客进行良好的沟通。眼神交流有一个公式：亲密看小三角，熟悉看中三角，普通看大三角。小三角指两个眼珠到鼻尖的范围，中三角指两个额头到下巴的范围，大三角指头顶到两个肩膀的范围。和游客的眼神交流，我们一般控制在中三角。如果你自认为拥有以上五个素质，那么，加上你的自信，相信前台的工作你一定能够胜任，并且优秀。
第三章 前台的工作流程
这一章是最重要的培训内容。对于一个老员工来说，这一章的目的是规范他们的工作，而对于一个新员工来说，这一章告诉他们，前台是怎样进行工作的。而我们要严格要求前台的新老员工，按照这个流程来开展工作，并在工作中熟能生巧，不管提高。
第一节 前台员工形象和工作纪律
在培训手册开始时说过，前台员工的形象就是广西北部湾国旅的形象，所以，前台员工必须非常注重自己的形象，并养成习惯。
“您的满意是我们的最高荣誉”是广西北部湾国旅的服务宗旨，“做游客的资深旅游顾问”是我们的工作内容，每一个前台员工都必须深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。
在公司办公室通知员工着制服的时候，前台员工必须严格按照要求穿制服上班。制服的目的不在于漂亮，而在于统一。一个服务公司，统一的着装给人一种专业的感觉。其次是胸卡。胸卡能够让游客了解你的姓名，更有利于沟通。当公司不要求着制服的时候，胸卡起了部分制服的作用。前台员工严禁各种奇装异服，严禁将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。同时，要求前台员工讲究个人卫生，身体、面部、双手必须清洁。上班前不吃有异味的食物以保证口腔清洁，口气清新。
前台员工端正坐于服务台后，身体不得东歪西倒、前顷后靠、不得伸懒腰、蛇背。当游客进入大厅走向服务台时，必须起立问好。
脸上保持微笑，这是员工最起码的表情。面对客人的时候要表现出热情、亲切、真实、友好。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。和客人交谈时要眼望对方、仔细倾听。双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或者玩弄其他物品。在客人面前不得频频看手表。与客人交谈时不得流露厌烦、冷淡、愤怒的表情。当员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已经注意到他的来临，可能时提醒其他同事接待。不管有没有客人，前台员工不得吹口哨、哼歌曲，不得高声谈笑。
和客人交谈时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。严禁任何时候讲粗口或者使用蔑视侮辱的语言。不得和客人开过分的玩笑。讲话要注意艺术和礼貌，多使用敬语。要注意称呼客人的姓氏，如不知姓氏，要称呼先生或者小姐，潮汕话可称呼阿兄或者阿姐。从客人手中接受任何物品要说谢谢。服务过程暂时离开客人要说请稍等。前台员工不得打私人电话进行聊天，如确有要事，必须尽快结束通话。前台员工必须按照公司的规定执行考勤纪律和其他纪律。
第二节 前台工作的用品以及使用
工欲善其事，必先利其器。同样，要做好前台工作，首先必须了解前台的各种工具以及其使用方法。
第一是价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就成了前台销售的指南针。公司的价格总表有国内游价格总表、出境游价格总表、国际游价格总表、签证价格表等等。总表包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台员工必须时刻（包括下班）都要带着这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。作为一个优秀的前台员工，他能够不用看总表就能够报出价格和排期了。一般来说，航空团的排期按照航班排期，而汽车团则按照收客周期。所以，一般情况下，汕头市各家旅行社的线路排期基本一样。但是价格和标准就不一定一样了。小孩是指12周岁以下的儿童，火车团和汽车团小孩价格一般是大人价格的一半，但是不占床位，含半票景点（特殊说明除外）。如果小孩超高，需补足门票差额。具体高度没有统一，按照景区标准，一般是1米至1米4，火车不占卧铺位。正常团队游客每二人一间房，一般我们的团队都是住三星或者准三星的酒店。部分线路是在异地登机，包括广州、深圳和厦门，需要弄清报价是否含往返交通。
第二是行程。行程可以说就是线路的详细描述。行程包括线路的每天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些注意事项。要求前台员工必须熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候，最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。并随时和OP人员沟通。
第三是合同。按照政府有关部门规定，旅行社必须和游客签订旅游合同。旅游合同分为国内旅游合同和出境旅游合同。国内旅游合同为广西区旅游局统一印制的统一格式合同，出境旅游合同是公司自行设计印制的。合同对旅行社和游客的权利和义务进行了约束和保障。其中有几点必须了解，第一，团费的交纳。按照旅游合同，团费必须在出团前交清。
第二，团费包括和不包括的项目。由于9月20日起国内机场建设费并入机票，所以团费不包括机场建设费一条失效。主要团费不包括火车上用餐和私人消费。
第三，游客退团和旅行社取消团队的规定。
第四，团队人数不足的规定。以上内容是国内旅游参团须知的内容。这是合同的附件之一。而合同部分，应该注意的是保险部分。2001年版本的合同规定旅行社必须为游客购买旅游意外保险，现在已经改为旅行社责任险。前台人员必须明确旅游意外保险和旅行社责任险的不同投保范围。在和客人签订旅游合同是，要明确交通标准、酒店标准、餐食标准、保险金额、特别说明等，这些是前台人员要填写的部分。合同一式二份。
第四是名单表。名单表是重要的团队资料。在名单表中，体现了客人姓名，同一团体报名，客人联系电话，收费金额，发票或者收据号码，上车地点，特殊要求、经手人等等。OP将根据名单表并参考合同和出团通知书进行操作。客人的身份证要进行复印，并作为附件夹于名单表中。名单表一式二份。
第五是出团通知书。出团通知书是开给游客的，通知游客的集中地点和集中时间。
第六是发票和收据。一般情况下，我们开发票给游客，但是当游客交定金，或者我们代收意外险等，就开收据给游客。开发票和收据注意必须填写日期、抬头、项目、金额和经手人。同时在发票上注明团号一边财务核对。发票和收据是极其重要的票据，绝对不能马虎，如果开错，必须保存三联再进行作废。开后第二联交给客人。
第七是白板。白板是公司的团队动态板。前台员工每收一单客人，就必须立即将团号和人数写上白板，绝不能漏掉。一旦漏掉，很可能就出现漏操作的恶性事件。
第八是散客收客单。如果该客人报名的是公司其他部门操作的，则收客后必须立刻填写散客收客单并传真到操作部门。散客收客单必须注明游客联系人姓名和电话、上车地点、客人名单和特殊要求。第九是团队文件架。团队文件架上标明了各线路（或者地区），当收客后，前台员工将资料写上白板后，将登机资料，包括名单表、合同、出团通知书等做成一个文件夹放在相应的文件架中，以备其他同事查阅。
第十是游客出游意向登记表。这是一个重要的工具，由于游客在计划出游时往往多咨询多家旅行社并进行比较，所以，游客出游登记表是挖掘潜在客户的重要工具。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。对游客的出游意向进行登记后的跟踪非常重要，有的是进一步解答游客的问题，有的是再次询问游客的考虑结果，有的是对游客的计划进行再次建议或者通知其他有关事项。游客往往对反应及时的跟踪会作为进一步的行动。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。
以上为前台工作的常用物品，前台员工必须熟悉起作用已经使用方法。
第四章前台接待人员工作标准 第一节 电话接听
电话机旁随时备记录本、水性笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。1.外线来电：
电话振铃三声之内必须及时接听。接听电话时口齿清晰，声音甜美温和： “您好！广西北部湾国旅，请问有什么可以帮助您？”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了” 前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如所找其人确认不在办公室内，应及时回应：“您好。***现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。”如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？ 可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如对方同意留下联系方式，应好记录并及时通知相关工作人员。如对方同意联系其他工作人员，应告知办公室座机电话。2.内线来电
电话振铃三声之内必须及时接听。接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”并做好记录，办理完成后及时回复。
3.来访人员接待
礼貌待客，起身微笑服务。“您好，欢迎光临广西北部湾国旅，请问有什么可以帮助您？您有预约吗？”如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。如来访人员没有预约，请安排客人在接待室稍候，再通知相关人员接待。
如遇被访人员不在的情况下，要礼貌地询问是否另外约时间会面，“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。”
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。4.其他
应主动跟进出公司的领导问好。主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。维护好前台的卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。5．公司前台仪容规范
5.旅行社员工手册 篇五
由于本社设立时间比较短，业务量不是很大，人事安排与部门设置按实际业务的需要，把计调工作与外联工作合在一起。
一、计调人员工作要求
1、尊重企业文化，以饱满的热情进入工作状态，提高工作效率，工作程序标准化，严格按计调人员操作规则执行。
2、与客户一定要签定国家标准的旅游合同文本，为客人购买国家旅游规定的险种，在旅游合同里可签定一些特别事宜，作为附本，便于以后出现争端或人生伤害诉讼法律时，有拒可依。
3、业务熟练，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内有答复；快事快办，分清轻重缓急，当日事当日清。
4、与出游客人一定约好出发的地点,时间,并能给客人可查询的联系方式,并于出发前一定时间年内再核实,提醒客人做到不迟到,不掉队。
5、要慎重的选择地接社，必须在选择之前对其进行全方位考查，做到顾全大局。
6、积极接听电话，在困难情况仍能主动找房、找车，努力争取成团，节约成本，为公司争取利润最大化。
7、遇到特殊事情要冷静处理，既要保住客户，又要使公司利益不至受损，有重大问题及时上报，共商对策。
8、尊重事实，不能靠想象、坐享其成，要尽量减少工作中不必要的麻烦。
9、提高自身修养，为公司争取每一个客户和每一次机会。
10、手机全天开机，能与人随时保持联系。
二、结款审核工作
团队出游结束，计调人员要根据合同确认书对导游报回的团款结算票据进行逐项审核，并认真写出团执行计划明细表，提交旅行社。
三、注意事项
1、一切业务往来均以书面协议为准。
2、不得向接团社索要或变相索要回扣，一经发现严肃处理，情节严重，解职。
3、作好质量反馈工作。对客人满意度进行追踪调查，回访客户并建立客户档案。不能只询问地接社和全陪，以防偏听偏信，得不到真实的 信息，而做出错误的判断。
旅行社日常管理标准及要求
职工日常管理制度
为了更好体现“多劳多得、少劳少得”的原则，充分调动员工作的积极性、主动性，进一步规范公司的各项行为，从而建立一套科学合理的工作程序，根据《中华人民共和国公司法》及《中华人民共和国劳动法》结合本单位的具体情况，特制定如下制度：
一、员工在工作期间或下班后，参与非法活动，造成损失的由本人负责，公司根据情节给予惩
罚，违法员工给予严惩。
二、员工应礼貌待人、热情好客、工作认真、谦虚谨慎、说话和气、举止稳重。
三、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释，任何情况下都不能和客人发生争论，解决不了的问题应及时反馈上司。
四、热情待客，频繁使用礼貌用语，思想端正、品德良好，充分具备一个旅游从业者的道德标准。
五、仪容、仪表要干净、整洁
六、本旅行社全体员工必须服从和支持以公司总经理为首的领导和部署，做到有令必行、有禁必止。不准阴奉阳违、营私舞弊、玩忽职守。
七、公司员工不得私自利用公司财产为个人谋利，一经发现给予严惩。
八、坚持原则，照章办事，对于违法本守则及有关制度者视情节给予一定的惩罚。
劳动纪律
一、公司员工严禁上班期间在岗位上吃零食、看闲书、聊天、打游戏、赌博等与工作无关的事情。
二、公司员工严禁酒后上岗，违者每次罚款50员，并追究其分管领导的责任。
三、员工在上班期间、不得睡岗、窜岗、脱岗、不得无故迟到或早退。
四、各部门必须保持本区域办公场所的干净、整洁，保证有一个理想的办公环境。
五、本公司为无烟公司，所有员工不得在上班期间吸烟，让所有员工在一个清洁健康的环境中工作生活。违令者给予30员的惩罚。
人事管理制度
一、公司依照《公司法》、《公司章程》和其他有效的管理制度进行管理。
二、总经理以外一切工作人员实行劳动合同化的管理制度。
三、凡有辛加盟公司的全体工作人员，在双方平等、自愿的基础上，依法签定“劳动合同”相互明确其义务和责任，实行互惠互利，齐心协力共创基业的用行机构。
工资制度
一、工资制度：基础工资+话费补助+出差补助+养老保险。其中工资结构与请假制度、工作性质相结合，请假期间不发工资（扣除基础工资÷30×天数）。请假五天扣除电话补助。
二、工资每月的2号进行发放。特殊原因延后。注：缴养老保险的职工必须工龄在三年以上（含三年）
请销假制度
一、请销假需履行请销假手续，公司各部正职请假需总经理批准；一般员工三日以内由本部门负责人批准，三日以上的由总经理批准。
二、员工请假者必须办理请、销假手续，要实行审批制。提出请假申请后，有部门负责人签字批准，然后在交至人事部门，进行归档方可离开。否则不于准假，请假后因事不能按期回归，确实需要续假者，按照请假程序续假，未准续假，按时不归者按矿工论处。矿工一日扣除两日的基础工资,连续旷工五天以上或全年累计旷工十天以上者,扣除一个月的工资,超出半个月则扣除全年工资或者单方面解除合同.请假归来后到人事部及时销假,如果不按时办理销假手续者,按超假论处.三、病假：员工生病必须在当地医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将按照工资考勤制度执行。
加班及假期制度
一、假期制度：
1、法定假：按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，旅行社将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。
2、特别公休：每周享受带薪假一天，如果全年不休息则年底除了必要的奖励还给补发每天工资的1、5倍。
3、享受以上假期制度的均为旅行社正式聘用员工。
二、加班制度：因工作上的需要在必要的上班时间外仍然需要工作的就视为加班。
1、加班以小时为单位进行核算。
2、加班应注明加班明细，有分管领导签字后（在考勤表上），后交由财务部。
旅行社财务管理标准及
财务职能
财务部是整个旅行社有效运行的重要部门，负责日常收支管理和成本控制。根据法律、法规设置旅行社的会计科目和会计报表，组织会计核算，包括资产、负债、所有着权益、营业收入、成本、费用、税金、利润及利润分配核算，对旅行社的经营管理起着保障、控制、监督和服务的作用，从而促进企业的社会效益和经济效益不断提升。
财务岗位要求
一、财务部经理
工作内容
（1）认真贯彻和执行国家的法律、法规及各项经济政策和指标，使企业和国家的利益融合在一起。
（2）贯彻和执行企业的经营方针、各项规章制度和领导决策，负责旅行社财务部的各项管理制度。
（3）建立健全企业内部管理制度，组织企业全面经济核算，监督企业的资金管理、费用管理、利润管理和财产管理，组织旅行社经济活动分析。
（4）协调旅行社与各部门的关系，与财政、税务、工商、银行、保险机构和旅游部门的关系。
（5）定期向企业领导如实反映经济活动和财务收支情况，准确及时的提供管理信息，为经营管理提供决策依据。
（6）负责财务队伍建设，制定各级人员的培训计划，提高财务部全体人员的业务素质。权限与责任权限：
（1）对财务部所属员工和各级业务工作的管理和指挥权，对下级有指导、监督、检查权。
（2）对各部门各级支出有审批权，监督权。责任：
（1）对所提供的财务数据的真实性、合法性、准确性和及时性负责。（2）对企业各项资金合理使用负责。
（3）对财务数据的保密性负责。
二、财务部会计 工作内容
（1）审核检查全部记帐凭证和原始凭证是否合理、合法、正确、有效，审核其手续是否完整，列支科目是否正确。
（2）核对总帐与明细帐的准确无误。
（3）及时、准确的上报各种报表，做好、月度财务报表。
（4）审核检查总出纳的收支凭证，定期、不定期的检查总出纳的现金，保证现金的安全和完整。
42（5）及时检查银行存款余额，编制银行余额调节表，发现问题及时查找和纠正。
权限和责任：
（1）对不符合财务制度的有关原始凭证不予办理。有要求更正权。（2）有权参加旅行社的各种培训学习。
（3）对财务数据的真实性、准确性、正确性、合法性负责。（4）对财务数据的保密性负责（5）对财务档案妥善保管和存档。
（6）做好企业固定资产，低值易耗品的核算与盘店工作。（7）处理日常经济业务。
出纳工作内容
（1）负责旅行社的流动现金，以确保企业日常营业需要。
（2）负责日常收支活动，做好每日收入、指出帐目登记，并结出余额。
（3）检查一切收、付、缴款业务凭证，做到有凭证、有审批，手续完备，项目内容清楚齐全，大小金额相符，对检查无误的凭证及时办理款项收、支、缴业务。（4）负责编制每日资金日报和银行存款每日报告。
（5）严格执行现金盘店制度，每日核对库存现金，做到款项相符，确保现金的安全。
会计核算与报告的一般程序
(1)会计按公历，1月1日起至12月31日为一。
(2)月度财务报告每月25日结帐，次月5日报出报表。财务报告12月31结帐，次月5日报出报表。
(3)企业会计处理按照权责发生制确认。(4)企业货币资金、资产必须每月进行盘点，如发生盘盈、盘亏，经企业负责人签字批准后进行帐务处理。
旅行社档案管理标准及程序
一、档案的接收
公司的各类文件、资料、图象、声像等由本部门权衡掌握，有存档的必要和价值，要及时交给档案管理人员，并在档案接受登记表中履行签字手续。未签字的档案丢失财务将不负责任。
1、一般应予存档的范围为：各类合同、预决算、图片、员工履历、各类证件及其他重要文件、材料等。
2、归档时间：各类资料发生后应及时交财务归档。
二、档案管理
要把零散的、需进一步条理化的档案进行分类、组合和编目，使之系统化。具体内容包括分类、组卷、案卷排练和案卷目录的编制。
1、档案的分类可按照来源、时间、内容等的异同进行分类。
2、档案的组卷和案卷的排练可根据档案的分类进行组卷、排练。
3、档案目录可依据档案排练顺序编制的案卷名总汇。
三、档案的鉴定
对所保存的档案的价值要进行审核和判定，确定档案保存的年限，鉴定的主要方法：
1、分析档案的内容，看它是否反映本企业的活动面貌，它所谈的问题是否对以后企业活动有大的参考价值。
2、坚持复本从宽、孤本从严、本旅行社从宽、非本企业从严的原则。
四、档案的销毁
对保存期满或鉴定确无保存价值的档案，要及时销毁，销毁时要认真填写销毁登记表。
五、档案的借阅
对于归档资料，不得随便借出，因工作需要，向档案部门借阅有关资料时，要填写档案借阅登记表，归还时，要履行归还签字手续，未履行手续，档案丢失，则借出人要负全部责任。
六、除档案管理人员外，任何人不得私自翻阅档案柜里的资料。
旅行社人力资源管理标准及程序
一、聘用制度
新聘用员工必须向人事部门呈交下述材料：
1、学历 职称证明（复印件）。
2、填写个人简历（内容必须真实、可靠）
3、身份证复印件
4、旅行社需要的其他材料
二、辞职管理制度
1、员工因故辞职时，应打辞职报告，交有主管领导签发意见，在交总经理审批。
2、员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经旅行社批准方可离岗。
3、员工辞职后，应写《移交清单》，办理移交手续。
三、辞退制度
1、违反国家法律、法规给企业带来不良影响的，旅行社可单方面解除合同。
2、公司所规定的辞退条件，旅行社也可单方面解除劳动合同。
3、辞退后要办理移交手续
旅行社安全管理制度
为加强本社安全管理工作，维护本社的正常经营秩序，保障旅游者的人身和财产安全，根据《中华人民共和国国家安全法》、《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》、《山西省旅游管理条例》、《山西省安全生产条例》、《山西省旅游安全事故报告制度规定》等相关规定，结合旅行社实际情况，制定本规章。
第一条 旅行社安全管理的主要任务是：
（一）维护国家安全和国家利益；
（二）保障旅游者人身和财产安全；
（三）预防以旅行社名义进行违法活动；
（四）预防交通、食物中毒、刑事和治安案件等旅游安全事故；
（五）及时处置突发事件。
第二条 旅行社应当建立健全安全教育培训制度、突发事件应急预案制度、安全事故报告制度。落实逐级岗位安全管理责任制，坚持“谁主管，谁负责，谁组（接）团，谁负责”的原则。第三条 旅行社法定代表人或总经理的安全管理职责
旅行社法定代表人或总经理是安全工作第一责任人，全面负责本单位安全管理工作；设立安全保卫专（兼）职部门或配备专（兼）职人员；落实安全管理规定及奖惩制度；组织对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和防范技能；履行报告、处理本旅行社发生的安全事故的义务。
第四条 安全保卫专（兼）职人员安全职责
（一）负责所在旅行社的日常安全工作及监督检查工作，制定各种安全管理规章及应急预案，协助旅行社法定代表人或总经理对员工进行安全教育和宣传培训工作，处理相关安全事故；做好对务、行李、车辆部门的安全监督管理及旅行社内保工作。
（二）接待、组织大型团队（旅游专列）、重点团队时应安排专人随团负责安全工作，发现不安全因素或问题，应当及时向单位领导报告或向导游人员、领队人员通报，并采取相应防范措施。
（三）建立安全工作档案，及时向旅游行政管理部门报告安全事故情况，并接受旅游行政管理部门的业务指导、监督和检查。第五条 旅行社员工的安全职责
（一）导游人员、领队人员的安全职责：
树立安全服务意识，维护国家、企业和旅游者安全；掌握旅游安全知识，熟知所带团队人员情况与接待计划；履行告知、警示义务，对可能发生的旅游安全事故采取相应的安全防范措施；旅游活动中发生安全事故时，及时处置并立即报告旅行社及当地相关部门。
（二）旅行社其他工作人员安全职责：
树立“安全第一”的服务意识，遵守各项安全规定，发现安全问题及时履行报告义务，维护本单位内部环境的安全。
第六条 旅行社应当建立安全工作档案，结合本单位实际制订相应的安全管理制度和规章，加强旅游接待中的安全防范措施，确保中外游客游览期间的人身、财产安全。
第七条 建立安全工作长效机制，制订突发事件的预防和处理应急预案，并进行演练。第八条 旅行社组织旅游团队和推荐旅游线路，应当保证所提供的产品和服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求。
第九条 旅游产品或旅游线路的设计，应当充分考虑旅游者人身、财产安全，避免可能影响安全的各种因素，防止可能对旅游者造成的各种侵害，并制定有效的安全防护措施。第十条 为旅游者安排的住宿、餐饮、娱乐及购物场所，应当具备相应的安全资质；并以合同的形式明确相关方面的安全责任。
第十一条 旅行社销售人员应当熟悉本社的旅游产品，对具体行程中可能涉及到人身、财产安全的问题，应当向游客作出真实的说明和明确警示；履行向游客告知购买旅游意外保险的义务 第十二条 组织旅游者参加旅游活动，第十三条 组织学生团参加旅游活动，应当按照相关规定配备全程陪同人员；召开由监护人一同参加的行前说明会，并告知应当遵守的安全管理规定。
第十四条 组织老年人参加旅游活动，应当配备具有各项基本信息的个人胸卡；按照相关规定配备全程陪同人员及医护人员。
第十五条 进行登山、自驾车、狩猎、探险等特殊旅游项目，应当事先制定周密的安全保护方案和相应的急救措施，且以书面形式明示旅游者并随时提醒旅游者注意安全，重要团队需按规定报有关部门备案。
第十六条 实行员工岗位安全责任制。旅行社员工每年要接受10小时的安全知识教育和培训，安全技能操作实践；旅行社新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后方能上岗。第十七条 旅行社聘用的导游人员和领队人员应当持有旅游行政主管部门颁发的岗位资格证书。
第十八条 在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并按照旅行社的有关规定采取防范措施。第十九条 导游人员和领队人员在服务过程中应当做到：
（一）严守国家机密，维护国家安全和民族尊严；
（二）熟知团队情况与接待计划；在接待游客过程中，应当向游客宣传旅游安全知识、注意事项和防范措施。对老龄和学生团队，应当采取有效措施，随时清点游客人数，保障游客的安全；
（三）在游览、购物、住宿及娱乐场所，提醒客人保管好自己的财物，防止被盗和发生意外事故；
（四）乘车时要提醒司机注意行车安全，途经危险路段要提醒旅游者防止磕碰，到站下车要提醒旅游者带好贵重物品，停车时要提醒司机锁好门窗；
（五）掌握旅游者入住饭店的安全状况，协助饭店对旅游者介绍所住饭店的安全注意事项；
（六）不得组织、推荐旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的场所或其它危险性娱乐活动；
（七）旅游者患病、死亡，要严格按规定程序处理并及时报告；
（八）发生突发事件要沉着冷静，不得擅离职守；保护好旅游者与事故现场，履行报告职责。第二十条 行李安全管理应当做到：
（一）旅行社应配备道德品质好、工作责任心强的行李管理人员；
（二）完备行李交接手续，明确责任，防止旅游者行李损坏或丢失；
（三）导游人员接团后，要协助旅游者查验行李，发现破损、丢失，及时与相关部门联系，并妥善处理。
（四）办理行李托运，应提醒旅游者锁好行李，贵重物品随身携带。第二十一条 交通工具管理应当做到：
（一）旅行社租用的旅游用车应当取得旅游运营车辆资质，保险手续完备；
（二）旅行社自备的旅游车辆应当经常进行维护、保养，并定期检测，保证正常运转；
（三）出车前，须对车辆安全设施进行全面检查，合格后方可上路行使；
（四）不得驾驶故障车辆及过期报废车辆，不得疲劳驾驶，不得超载运营，严格遵守交通规则，选择安全可靠路线；
（五）紧急避险专用工具和急救药箱必须放置在交通工具内明显位置，且保证其合格有效。第二十二条 旅行社经营场所要做好财务、消防、治安安全管理工作，配备必要的安全设备和设施，制定相应的财务、火灾、刑事、治安突发事故的应急预案，确保旅行社经营管理活动的正常进行。
第二十三条 发生旅游安全事故，导游人员和领队人员应当按照旅游安全事故的处理程序进行； 对于一般、较大、重大伤亡事故，严格执行《山西省旅游安全事故报告制度规定》，履行报告程序。
第二十四条 旅游安全事故发生单位，在事故发生后应当做好以下几项工作：(一)做好现场保护工作；
(二)协助有关部门做好伤员救护工作；(三)通知被接待单位及家属；
(四)协助公安部门或者其他相关部门做好调查处理工作；(五)做好伤亡人员的善后处理工作；
(六)查找事故原因及责任人，汲取教训，并及时采取防范措施。
第二十五条 发生旅游安全事故，旅行社安全管理人员应当及时履行报告义务：
第二十六条 事故处理结束后，旅行社应当做好伤亡人员的善后处理工作，对突发事件的起因进行调查分析，对结果进行通报，以吸取教训，并在3个工作日内写出书面整改报告。发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜
三、火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、立即报警；
2、迅速通知领队及全团旅游者；
3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；
4、引导自救： A、不使用电梯；
B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；
C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行； D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援； E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；
5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。
四、食物中毒处置预案
组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。
导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；
6.旅行社条例培训内容 篇六
鉴于很多同志在工作中还存在这样那样的困惑，我们针对《旅行社条例》进行相关的培训。希望大家能够从中有所参透。
《旅行社条例》的主要内容及背景
一、修订过程
（一）2005年8月至2006年9月，前期工作阶段
（二）2006年10月至2007年2月，研究论证阶段
1.研究回答三个问题：改什么、为何改、怎样改
2.必要性、定义、分类、门槛、代理体系、旅游合同、零负团费与经营模式、责任保险等八类问题的研究（工作、专家和研究小组）
3.必要性
（三）2007年3月至2007年6月，国家局起草送审阶段
（四）2007年6月至2008年5月，法制办审查报送阶段
（五）2009年1月21日常务会议审议，2月20日发布
二、修订的主要内容和设定的重要制度、规范，与《旅行社管理条例》相比共十六个方面的重大变化
（一）明确旅行社及其业务定义，界定产品生产与代理的区别，为旅行社责任的划分提供依据（第二条）：
1.招徕、组织、接待为特征，略去代理
2.旅行社是团队旅游服务产品的生产者，而非代理者，旅行社要对产品承担全部服务质量责任旅行社的经营模式和特征
代订服务经营模式:旅行社根据旅游者的委托，代为完成旅游者要求的事项，如订票、订房等等的一种服务。
代订服务的特征：
第一，旅游者对被代理的服务具有最终的决定权。
第二，旅游者通过旅行社代订的服务产品，并不是旅行社的产品。
第三，在代订服务中，旅行社获得收入的方式是收取代理费（也可称为佣金）。
团队旅游(包价旅游)经营模式:旅行社根据市场需求，自行定制旅游线路，自主向其他服务提供商采购线路中涉及的行、游、住、食（有时可能再加上娱乐）产品，再追加自身直接提供的导游（或许还有信息）服务，组成一个全新的为旅行社所拥有的旅游产品，批量向社会公众销售。
团队旅游服务的特征：
第一，旅行社对团队旅游中的要素产品及自己提供的导游服务具有决定权
第二，旅游者在旅行社购买的团队旅游服务，是旅行社自主生产的服务产品。
第三，团队旅游服务赢利的途径是产品的利润。
（二）取消旅行社分类、下放审批权（第七条、第九条）：
1.旅行社设立审批
2.出境游业务审批
（三）引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营，充分发挥行业协会自律作用（第四条、第五条）
（四）降低旅行社市场准入门槛（第六条、第八条、第十三条、第十四条
1.注册资本（第六条）
低限要求同为30万元，国内社维持不变，国际旅行社150万的要求、外资旅行社250万的要求极大降低
2.旅行社质量保证金（第十三条）
非出境社20万，出境社140万，对现有国内社增长一倍（通货膨胀因素），但其业务范围扩大了，对现有非出境国际社60万的要求、出境国际社160万的要求有不同程度的降低
3.申请出境业务条件降低（第八条新法优于旧法原则）
4.降低分社准入门槛（第十四条）
（1）取消接待10万人次条件；
（2）取消国际社、国内社分别增加注册资本75、15万；
（3）现有国际社增交30万保证金降为5万，国内社5万不变；
（4）分社经营出境游业务的，增存35万。
5.取消审批的弹性条款（《管理条例》第十一条）
旅游行政管理部门收到申请书后，根据三原则进行审核：符合旅游业发展规划；符合旅游市场需要。
降低门槛的思考
多年来的旅行社业发展实践证明，（1）门槛不是决定企业素质重要或惟一的标准，门槛高低也不必然决定企业的优劣，关键是要遵守经营规则，而我们恰恰由于缺乏经营规则和有法不依、执法不严，才导致了行业的混乱问题得不到有效治理。（2）门槛高低不是企业做大做强的衡量尺度，市场是检验企业能否做大做强的衡量尺度；门槛设置高低是政府行为，企业只有在市场中发展，才能发展壮大。（3）降低准入门槛是现代世界各国和政府立法的普遍做法，也是我国国家和政府立法的现实做法和发展趋势（《公司法》对企业的资本注册金数额降至3万元）；（4）降低门槛是《国务院关于加快发展服务业的若干意见》的要求，是广开就业门路，为社会提供更多就业岗位的途径，是符合市场经济发展规律的。此外，与旅游业发达国家及港澳台地区的旅行社数量及其服务人群的总量相比，我国现有旅行社数量并不多；（5）从旅游业发展趋势看，最大的潜在客源市场是农民，其自行出游能力差，应当有足够密度的旅行社提供方便服务；随着乡村旅游业的发展，出现了一批接待型的旅行社，对当地产业转型、解决“三农”问题、方便旅游者等都有积极作用，而这些旅行社经济实力相对较差；（6）从国际上看，旅游业发达国家更注重对中小旅行社企业的保护，防止大企业形成垄断。（7）从法治社会的角度看，如果大幅度提高准入门槛，导致中小旅行社退出市场。其退出市场是由于政府提高了门槛，而不是由于市场竞争的原因，依据《行政许可法》的规定，中小企业有权要求政府补偿。
（五）保证金制度及其动态管理机制（第十三条、第十七条、第十八条）
1.缴交方式转变 专项账户、银行担保（第十三条）
2.利息完全归属企业（第十三条）
3.动态管理、奖优罚劣（第十七条、第十八条）
（六）鼓励旅行社网络化发展（第十条、第十一条）
1.分社基本问题（第十条）
（1）非独立法人，可以母社名义在母社业务范围内经营招徕、组织、接待业务（不得超出），责任归母社承担
（2）全员劳动合同（3）合同章处理（4）全力监控风险（吊销许可证）（5）设立阻力
2.分社设立及备案
（1）经营场所、设施设备要求同母社；
（2）分社名称要求；
（3）备案级别同工商登记；
（4）备案文件；
（5）《备案登记证明》。
3.服务网点（门市部）基本问题（第十一条）
（1）非独立法人，可以母社名义在母社业务范围内（不得超出）招徕、收客，责任归母社承担
（2）区域限制与市县互设；
（3）名称问题，建议为门市部；
（4）全员劳动合同；
（5）合同章处理；
（6）全力监控风险（吊销许可证）。
4.服务网点（门市部）经营限制、设立条件及备案
（1）旅行社产品销售者，重点是不得组团、出团（争论）；
（2）场所要求；
（3）名称、标牌要求；
（4）备案级别同工商登记；
（5）备案文件；
（6）《备案登记证明》。
（七）为建立批零体系在法律制度上做好准备（第三十六条）
1.取消招徕委托限制
《管理条例》第十八条旅行社不得采用下列不正当手段从事旅游业务，损害竞争对手：
（四）委托非旅行社的单位和个人代理经营旅游业务。
2.挤压非组团社（第三十六条、第五十五条第五项）
《条例》
第三十六条 旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义
第五十五条 违反本条例的规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：
（一）未与旅游者签订旅游合同；
（二）与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项；
（三）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社；
（四）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；
（五）未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。
《实施细则》
第三十四条 旅行社需要将在旅游目的地接待旅游者的业务作出委托的，应当按照《条例》第三十六条的规定，委托给旅游目的地的旅行社并签订委托接待合同。
旅行社对接待旅游者的业务作出委托的，应当按照《条例》第三十六条的规定，将旅游目的地接受委托的旅行社的名称、地址、联系人和联系电话，告知旅游者。
3.业内委托的基本思路 诉讼地选择
（八）适时履行WTO承诺（第三章）：
1.市场准入国民待遇
2.取消独资社和分社设立限制
3.提高紧迫感及外资社出境游的可能应对
（九）强化旅游合同及其履行（第二十八条、第二十九条第三十三条、第三十五条、第三十六条、第三十七条）
1.旅游合同必备条款 并非都需为肯定（第二十八条）
2.旅行社的告知义务和条款争议（第二十九条）
3.严格履行合同（第三十三条）
4.补救措施的采取（第三十五条）
5.组团社与地接社合同（第三十六条）
6.组团社与地接社责任归属（第三十七条）
7.组团社需强化对地接社的监控
8.合同构成问题 固定内容与附件
（十）责任保险的改革（第三十八条）
1.保留强制与否的争论2.保险责任范围的扩大
旅行社责任保险管理办法（0326送审稿）
第四条 旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和对受旅行社委派并为旅游者提供服务的人员的人身伤亡承担的赔偿责任。
具体包括但不限于下列情形：
（一）因旅行社疏忽或过失应当承担的赔偿责任；
（二）因发生意外事故旅行社应当承担的赔偿责任；
（三）仲裁裁决或者人民法院判决旅行社应当承担的赔偿责任。
第二十条 责任限额可以根据旅行社业务经营范围、经营规模、风险管控能力、当地经济社会发展水平和旅行社自身需要，由旅行社与保险公司协商确定，但每人人身伤亡责任限额不得低于20万元人民币。
3.保费的全面上升
4.意外险的代理
国内旅游组织8424.48万人次 组织出境游987.42万人次近1亿
（十一）严厉惩处承包、挂靠经营行为（第四十七条）
1.承包挂靠经营行为的性质 一个经营权分解为多个
2.惩处依据充分，力度强大 《行政许可法》具体化
（十二）重点打击零负团费经营，维护旅游市场秩序，保护旅游者权益（第二十七条、第三十七条、第二十四条、第四十三条）
1.强力转变企业扭曲的经营模式
2.先收费后服务及信息严重不对称的情形下，必须强化保护旅游者措施
（1）信息真实准确的要求；
（2）旅游者投诉权利；
（3）采购时选择供应商的要求；
（4）旅游者签订合同时对购物自费项目的拒绝权；
（5）禁止价格差异；
（6）转团要求；
（7）任何情况下不得甩团或以甩团相威胁；
（8）另见：第（九）部分强化旅游合同及其履行
（十三）保护导游人员、领队人员权益（第三十二条、第三十四条）
1.报酬权2.拒绝权3.人头费4.责任保险
（十四）取消年检后的应对（第四十四条）
1.报送资料的内容
2.旅游部门保密义务
（十五）对所有违法行为均设定处罚，处罚力度明显加大（第六章）
1.对违法经营企业的惩处，就是对合法经营企业利益的保护
2.加强执法队伍建设，提高执法水平
（十六）保障旅行社合法权益
1.享有的专属经营权；
2.减轻企业的经营负担（注册资本、保证金、缴交形式、利息和动态管理
3.明确企业间权利义务（组团社向地接社追偿机制、组团社必须向地接社支付接待费用）；
4.非常情形下对旅游行程作出调整的权利；
5.打击不法，保护合法。
6.厘清民事责任问题
三、几个具体问题
（一）配套规章、规范性文件、贯彻落实工作意见、工作方案会陆续公布、下发；
（二）质检所问题；
（三）临时导游问题；
（四）散客拼团问题；
（五）业务许可证年限问题；
（六）审批委托和处罚权是否一并委托问题；
（七）部门处罚依据不同，处罚力度掌握问题；
（八）对旅行社要求过严问题；
（九）个人犯错企业担责问题；
（十）复议增多问题；
（十一）处罚裁量权过大问题；
（十二）擅自变更合同被其他部门处罚，旅游部门是否重新认定问题；
（十三）港资社出境业务问题；
（十四）反不正当竞争法问题；
7.旅行社新员工培训 篇七
一、研究回顾
国外学者普遍认为,工作满意度是个人对其工作所持的一种态度,它的形成和作用也依赖于个人与其环境的相互作用, 这种相互作用表现在个体成就动机、工作性质等方面。
在个体的自身环境差异影响方面,研究发现工作满意度不仅是由情境决定的,还由特质决定。美国心理学家赫茨伯格早在20世纪60年代就开展了企业员工满意度实证研究,并提出了双因素理论模型。Staw & Ross(1985)、Spector & O’Connell (1994)研究表明,工作满意度具有特质性,在某种程度上与人格特质相似,具有一定的稳定性,消极的情感和积极的情感这两种人格特质对个体的工作满意度影响较大,工作满意度的稳定性由这两种特质的稳定性所产生。Judge(2001)研究了核心自我评价特征(包括自尊、一般自我效能、控制源、情感稳定性或低神经质等与情感性情有紧密联系的因素)对工作满意度的影响。
在个体的工作环境差异影响方面,往往借助心理学研究范式,揭示工作性质、工作报酬、工作成就等外部环境差异对其满意度的影响规律。Hackman & Lawler(1971)提出除了个人成就动机,工作(如职业特点、内部奖励与组织特性)也影响工作满足感和满意度。Glisson and Durick(1988)指出工人的工作性质本身就是影响员工工作满意度的主要因素。Brief & Aldag (1975)、Couger(1988) 表示,工作本身才是主要的激励因素。 Poulin(1994)通过研究得出工作者的满意度往往是与工作者的多重个性、成就动机、个人工作表现及工作态度相关联的。
国内许多学者也对员工满意度影响因素进行了研究。闵锐(2007)从员工的薪酬、工作环境等方面的实际感受与期望值比较的角度分析了员工满意度,揭示员工的期望感知是影响其工作满意度的重要因子。金萍(2006)指出旅行社员工角色定位不当会导致员工工作满意度低下。杨洪(2007)认为工作环境、工作群体、工作内容、企业背景、个人观念五个因素会对员工满意度产生影响。南剑飞等(2004)建立员工满意度理论模型,指出员工需要、符合需要程度、员工期望、员工基本感知、价值感知是影响员工满意度的五个影响因素。
二、研究方法
1、研究对象选取
本文选择武汉市4家国内旅行社和4家国际旅行社作为实证对象,类型涵盖大中小三类旅行社,调查样本以导游、销售、计调、接待、财务、票务、人力管理等基层员工为主。
2、模型假设
H1:假设旅行社工作满意度是对其工作环境的整体感知态度,由工作条件、工作性质、工作回报、人际关系、职业发展、领导行为、企业环境、职业忠诚及社会支持九个因子变量构成。
H2:假设旅行社员工自身属性对其工作满意度存在显著性影响。
H3:个人工作环境因素各组成因子变量对员工整体工作满意度存在显著的正影响。
3、问卷调查
问卷《旅行社员工工作满意度与工作归因方式调查表》分为两部分:第一部分是旅行社员工对其工作满意度的一个整体评价;第二部分主要参考明尼苏达工作满意度量表,量表语句借鉴了沈捷的成熟问卷中的表述,从员工个人因素、工作环境因素两大方面进行调查,个人因素包括个人资料、家庭环境,工作环境因素集中于9个纬度(工作条件、工作性质、工作回报、 人际关系、职业发展、领导行为、企业环境、职业忠诚及社会支持)29个因素考察,语义尽可能简单明确,保持客观并避免歧义。
4、数理统计
采用SPSS12.0统计分析软件,通过描述性统计分析、因子分析、均值比较、相关分析和多元线性回归分析等方法对问卷数据进行分析。
三、研究结果
1、信度检验
问卷的信度分析采用Cronbach’s a系数。一致性 α 系数为0.607,表明问卷中各个研究变量内部具有较高的一致性。
2、工作满意度主要影响因子
使用SPSS12.0因子分析方法,对旅行社员工工作满意度调查量表进行因子分析,以揭示旅行社员工工作满意度的主要影响因子,结果见表1。考虑到提取公因子的概括性和解释的合理性,根据碎石图和解释变异系数的百分比,本文选定了6个公因子。
从表2可以看出,经过因子正交旋转后,从因子负荷值来看,6个公因子的分类基本上是对9因子的合并与继承,但也有个别因素的归类显示出差异。另外,职业忠诚因子对员工满意度的影响不显著,贡献率很低,被剔除,假设H1部分成立。
公因子1包括旅行社管理水平、旅行社制度、旅行社政策执行、旅行社形象、组织民主度、培训机会,显然是“企业管理措施和组织氛围”类,因此第一纬度仍命名为“企业环境”。
公因子2包括志趣匹配度、工作胜任度、工作挑战度、工作多样性、工作稳定性、职业发展的成就感、晋升机会,均和工作本身的特性紧密相关。此外,增加了“人际关系”和“社会支持” 纬度中的同事、家庭和顾客等社会认可和尊重,而该因素可以视为工作本身的一个软性特征,因此第二纬度经过调整命名为 “工作本身”。
公因子3包括领导个人风格、领导公平度和领导能力,均为有关领导上级行为的描述,另外增加了原“职业发展”纬度中的个人成长和工作认可度,究其原因,后两个因素反映的是领导行为结果在员工身上的间接表现,是同一个问题从不同层面的反映,被合为一个公因子具有合理性,因此第三纬度命名为 “领导行为”。
公因子4包括工作自主性、薪酬公平感、工作时间规律,反映的是工作付出与报酬获得的一致性,因此第四纬度命名为 “工作回报”。
公因子5包括收入稳定性、福利待遇、工作环境质量、工作条件齐全度、工作安全,将原有“工作回报”和“工作条件”两个纬度的大多数因素合并,而收入稳定性和福利待遇可以视为工作的软环境,因此一起归并为“工作条件”。
公因子6包括同事关系、同事间合作效率,均为人际关系的描述,因此第六纬度为“人际关系”。
采用Cronbach的一致性(α 系数)来分析信度。检验结果显示,公因子1—6的 α 系数分别为0.834、0.832、0.786、0.628、0.590、0.671,除公因子5的 α 系数略低于0.6外,大致都在0.60以上,建构的新量表表现出良好的内部一致性置信度,6因子评价体系对反映旅行社员工满意度具备较高可靠性。
3、员工个人属性对其工作满意度的影响
以人口统计学特征为自变量,以旅行社员工工作满意度为因变量,进行方差分析,以揭示员工人口学特征对自身工作满意度的差异性影响。
从表3的方差分析结果来看,不同年龄、 部门、职位和工龄对旅行社员工工作满意度存在程度不同的显著性差异,而性别、学历则没有显著性影响。其中,80位有效被试者旅行社工作满意度的总平均得分为3.4375,标准差为0.471,可以看出旅行社员工总体工作满意度较高。
从年龄来看,旅行社工作满意度显著性差异F=3.817,P<0.01。分析表明,31—40和41岁以上的员工对旅行社工作较满意,18岁以下的员工工作满意度较低于以上两组,而18—25和26—30岁两组员工则对旅行社工作满意度最低。
从部门来看,旅行社工作满意度显著性差异F=3.523,P<0.01。职能部门类工作满意度均值3.378,业务部门类均值2.9,显示职能部门类(财物部、工程部、营销部、人力资源)的工作满意度得分普遍高于业务类部门(前厅部、餐饮部、客房部、保安部)。
从职位来看,旅行社工作满意度显著性差异F=5.458,P<0.01。中层管理者对旅行社工作满意度最高为3.583,服务员对旅行社工作满意度最低为2.973,说明职位越高,其满意度也越高(样本中没有选择高层管理者项)。
( 注 :*P<0.05,**P<0.01。 )
从工龄看,旅行社工作满意度显著性差异F=2.738,P<0.05。 6—10年工龄的员工旅行社工作满意度最高为3.892,1—5年工龄的员工旅行社工作满意度最低为2.980,体现出两端高、中间低的表象。
4、旅行社员工工作满意度回归分析
以调查表中旅行社工作满意度各个因素项目的总分作为自变量,以旅行社员工自我感知的主观满意度为因变量,进行多元回归分析,重构员工工作满意度的客观影响机制模型。
回归方程的显著性检验结果是R2=0.489,F=25.176,P<0.001。 表明回归方程非常显著,使用此旅行社工作满意度量表可以反映员工真实感知满意度的48.9%,能够有效地预测旅行社员工的工作满意度。
旅行社员工工作满意度回归分析结果(见表4)表明,以0.05作为显著性水平,公因子5的Sig. 值为0.059略大于显著性水平,未通过假设检验,表明公因子5即“工作环境和回报”对员工旅行社工作满意度不存在显著性影响;其他因素通过显著性检验,说明对旅行社员工满意度影响显著,且 β 值均为正值,说明这些因子与旅行社工作满意度均为正相关,影响力大小顺序为工作本身、企业环境(如组织氛围、管理措施)、领导行为、人际关系和工作回报。
四、结语
1、结论
(1)旅行社员工工作满意度的影响因素。其主要包括工作本身、企业环境、领导行为、人际关系、工作回报、工作环境6个纬度,其中职业忠诚因子对其员工满意度影响不显著,假设H1部分成立;工作本身、企业环境、领导行为对旅行社员工工作满意度影响最大,而工作环境和回报对旅行社员工工作满意度没有显著性影响,假设H3部分成立。
这与以往旅行社人力资源研究有所不同,以往研究认为旅行社员工流失的原因是工作环境差和工作回报低,然而事实上旅行社员工更加重视的是工作本身带来的个人价值体现、职业发展前景、旅行社合理管理措施、良好的组织氛围以及“以人为本”的领导行为。这与赫茨伯格的双因素理论存在一致性,赫茨伯格认为与工作本身有关的因素如工作的挑战性、多样性、胜任度、成就感等能增加企业员工的积极性,以致产生较高的工作满意感。
(2)旅行社员工对旅行社工作整体上满意度较高,其满意度因员工的年龄、所在部门、职位和工龄长短存在显著差异,但受其学历和性别的影响不显著,假设H2部分成立。
职能部门员工或中层管理职位的员工满意程度普遍比业务部门员工或服务员高。这与目前旅行社的经营运作方式和工作性质相关,我国旅行社行业基层员工主要在导游、计调、前台接待等业务部门,与人力、财务、行政管理等职能部门的员工相比,他们的工作内容相对单一,工作条件较差,工作报酬较低, 因此满意度也较低。
2、展望
本文初步构建旅行社员工满意度评价模型,更多地借鉴了国外相关满意度评价模型与测量量表,今后有待更多地从国内旅行社业实际发展状况出发进行创新性研究。本文调查样本数量较少,有必要针对广泛调查样本开展不同类型的旅行社的员工满意度比较研究,以验证本文所创建满意度调查量表和相应结论的适用性。
摘要：旅行社员工的工作满意度直接影响到旅行社的服务质量,员工满意度是衡量现代旅行社管理成功与否的一个重要指标。本文建立员工满意度影响机制模型,创新设计TMSQ量表,以武汉市8家国内社和国际社为实证对象,进行实地问卷、访谈调查,运用SPSS12.0统计软件进行数据整理统计,并得出相关结论。
8.旅行新方式 篇八
他们勇于尝试，想方设法助力个人梦想的实现；
他们追求个性，不走寻常路，偏走不归路；
他们乐于分享和奉献，旅行的意义已远大于行万里路。
新的背包客群体带着他们的新观念和新方式，乘着东风浩浩荡荡而来。
老路可以新走，更何况他们已经开辟出那么多新路。
如何实现义工旅行
确定自己义工旅行的目的、向往到达的国家以及希望付出的领域。
通过与较有经验的师长朋友交谈，寻找合适的推荐和机会；或是直接上网通过关键词搜索，找到想去的义工旅行的地点和机构。
通过熟人介绍或是自己打电话发邮件，与接受义工的慈善团体取得联络，了解对方需求。必要时，附上自己详细简历和英文程度证明，并说明相关的能力；获得许可后，安排前往的时间等事宜。
尽早申请签证，预订机票/车票，买旅行险，换取适当数额的当地现金。
整理行囊（可列好清单），带上日常用品和急救药物，如有能力还可带上捐赠物品。
面面俱到
优点
义工旅行是与本土文化的最佳融合剂之一，全身心投入当地人的日常生活；不同的社会和文化环境下有很多新鲜的人和事物出现，也是锻炼和成长的好机遇；同时以自己的贡献帮助别人，内心的成就感和触动往往非同一般。
即使工作通常没有薪金方式的回报，但以劳力换取食宿仍然省下了不少在异国的开支，解决希望长期逗留并深入游玩的后顾之忧。
缺点
义工旅行通常都需要付出较长的一段时间。从现实的方面考量，需要计算机会成本，也就是义工旅行期间付出的时间和精力，能够带来多少直接和间接的经济效益。
义工的工作有可能粗重而繁琐，并不如想像中潇洒浪漫。慈善机构也如任何机构或企業般可能办事没效率，可能有人偷懒，有人贪污，有人搬弄是非，理想和现实差距可能会带来强烈心理落差。
义工旅行
义工旅行，VolunteerHoliday，是指旅行者以在青年旅舍、贫困学校、孤儿院、福利院等需要义工的地方以做工换取免费食宿，并借工作之余在当地游玩的旅行方式。是一种有爱心、有责任感的旅行方式，时间较长，可与当地人深接触。
蔡韵曾在尼泊尔加德满都的一所学校陪伴一群来自弱势家庭的孩子，给他们上英文课，并让他们了解外面的世界。当时的蔡韵也在《尼泊尔时报》担任国际记者，每天下午写完报道，她就会准时来到学校看望孩子们。“两个小时的时间里，我教导较年长的五个孩子，讲解他们当时正在学的一本讲述中东女子命运的英国文学课本，并考验他们如何在语境中使用新的单词。课后就陪孩子们做功课，他们总是兴奋地向我展示美术课的画和宗教课的小册子，还在我的鼓励下拿出民族乐器，一起边弹边唱。”蔡韵每天晚上也会陪孩子们吃学校食堂的晚餐，跟他们聊起他们视野以外的生活，鼓励他们通过努力使自己强大，有一天一定要走出去看看。
恰逢尼泊尔教师节，一进门孩子们便涌过来，争着递给蔡韵亲手绘制的贺卡，无论从精致的美工装饰还是惊人的绘画水准，都看得出孩子们的真挚和用心。“这段时间里我向孩子们学到的更多，而我的所谓“贡献”，在这强大而真诚的回报面前，都显得如此的微不足道……即使离开了很久，那些孩子们的笑靥，热情又怯生生呼喊我的声音，在脑海中一直挥之不去。”
工作之外，蔡韵也在尼泊尔进行了深度文化游。从加德满都山谷里三大古国遗留下的城市，到独自坐七个小时的当地小巴去雪山下的世外桃源博卡拉，再到翻山越岭抵达西藏边境的高山小镇查里可……蔡韵用手中一卷卷菲林，记录下沉淀千年的艺术和面对自然时令人窒息的美景。
Ta是义工旅行实践者：蔡韵
年轻媒体人，个性旅行爱好者。曾以游学、打工旅行、义工旅行、沙发客等多种自助游方式游历世界。她希望以自己的笔尖和镜头，让在生存边缘的群体获益，让生活安逸的人们，了解世界上更多更精彩的不同。
黑洞度假
黑洞度假区，BlackHoleResorts，其定义是指没有手机和网络接收信号、不配电视、甚至连闹钟都不鼓励使用的度假旅游区。将其含义延伸出来，凡是在没有通讯设备和网络信号的地区旅行都可以称做“黑洞度假”。
哪里有黑洞度假区
墨西哥金塔纳罗奥州不仅有玛雅遗迹，还有许多隐藏于丛林中的小村落。PuntaLaguna是个只有几十人的村落。因为要经过熔岩洞地下河和吊索，电子产品都不方便随身携带。在这里能够见到原生态的玛雅族人的生活，跟随他们一起进入神圣森林，见识他们的宗教仪式。
纳米比亚东部卡普里维地区水网密布，是著名的沼泽地区，也是亲水动物观察地。几乎没有常住居民，却有着几家顶级酒店。这里没有网络、没有通讯信号，甚至用电也是酒店自己的发电机供应的。奢华舒适的房间中，却都没有电视等设施，只有宽大的落地窗让人与自然融为一体。
肯尼亚的恩圭西（IlNgwesi），这个原本默默无闻的酒店，因为英国威廉王子在此向平民姑娘凯蒂求婚而变得名声在外。没有电话、电视，上网更是奢求，与自然的彻底融合是它最大的特色。这里的房间甚至没有门窗来隔绝自然，沐浴也是直接裸露在星空下；在这里鸟儿可以自由进出，躺在床上就能观察野生动物的生活。
面面俱到
优点
旅行的本质是什么？以我的体会，就是感受一种反差。而在一个时间几乎停顿的地方，一个与日常读书生活相反的地方，我会觉得又多了一次人生。
“无丝竹之乱耳，无案牍之劳形”，也就有了自我审视的时间和空间，重新来修正世界观和人生观。
缺点
有的度假村存心打造“黑洞”概念，反而容易变得矫揉造作。既有“黑洞”又能让人有所感悟，可遇而不可求。
有的地方地处偏远，为了游客所需而提供的物品往往要费尽周折，有时甚至用电、用水也是一件麻烦事，所以有的酒店价格昂贵。
由于我所涉足的大多是冷僻偏远的地方，因而经常掉进“黑洞”里，完全与世隔绝，少则四五天，多则半个月。相对于国外特意设计的高级“黑洞度假区”，我更倾向于那些自然形成的地方，而不是刻意营造的“吃苦夏令营”。只有在因为社会发展状况、交通条件、地形地貌等因素营造出的“黑洞”中，才能真正有所感悟。在纳米比亚北部地区与辛巴（Himba）红人族一起生活的日子，是我非常特别的一次“黑洞度假”体验。
“在他们的生活区域周边，有着相当舒适的精品酒店，生活所需一应俱全，却不配备电视、网络，也没有通讯信号。他们吸引游客的，一方面是纳米比亚原生态的自然环境，但最重要的还是邻近的红泥人辛巴部落。”
虽然大部分时候还是睡在酒店中，但我每天一起床就进入村落，和孩子们一起玩耍，和部落的女人一起准备食物，也会躲在树阴下和族长一起坐着发呆……没有电话，我们就隔着遥远的距离互相喊话、手脚并用地交流，没有网络和电视，跟他们一起聊天、远足成了最主要的娱乐活动。
在这个没有外界打扰的环境里，当我们拔掉了电源插头，随之也就点亮了双眼，打开了心扉，也就能感悟到所有这一切：辛巴族人拥有的正是我们生活中越来越少的东西—老老少少生活在一起，始终享受着含饴弄孙的天伦之乐；他们做每件事情都有条不紊，从不慌乱；每个人都做着力所能及的工作，无需为了那些生活中本不需要的东西去奔波忙碌；年轻姑娘美丽健康的酮体可以落落大方地展现在阳光下；健康也是他们的财富，部落里的人很少患有恶性疾病，甚至在白人来到这里之前，部落里从没有传染病……
沙发客
沙发客，顾名思义就是到异地旅行时借宿在当地人家的沙发上，当然如果主人家有空的房间，沙发客可以睡得更加舒服。沙发客的初衷是互相帮助，基础是相互信任，表现是为喜欢旅行却没有足够钱的背包客提供免费住宿，为异国或他乡旅行者展示不同的文化，消除人与人之间的隔阂，增添信任感。
2010年，流浪的猫猫用沙发客的形式开始旅行，睡过的沙发遍及北京、云南、广州、香港、日本、澳门、夏威夷、美国、墨西哥、古巴。她睡过地板，也住过海景别墅，闯过日本色情街，在夏威夷和流浪汉交过朋友，摆过地摊，也参加过墨西哥上流社会的文艺沙龙，整个旅途就像打开一个个的潘多拉魔盒，各种惊险与惊喜。最让她心有余悸的是夏威夷岛上的一位宿主，那段经历仿佛现实版的《德州电锯杀人狂》。
由于被夏威夷的一位沙发主人放了鸽子，猫猫在登岛前一晚匆忙在网站上联系了一位新宿主。“平时入住之前，我都会先了解沙发主人的性格习惯以及网上口碑。但这次，我差点为草率埋了单。”
第一眼看到對方的真面目，猫猫就吓了一跳：一个魁梧的中年男子，一脸横肉，关键是身上还有些涉及两性关系的文身，很黄很暴力。偌大的房子只有中年男子一个人住，这又犯了猫猫不住独身男人家的忌讳。因为心里犯怵，房间的装饰摆设都让她产生了不好的联想。比如，为什么男子拥有几台一模一样的笔记本电脑？又比如，在猫猫拿出珍贵的数码相机时，不爱说话的中年男子却表现出过度的关注……第一晚，猫猫过得胆战心惊。
第二天男子约上猫猫开车前往某处观景点。临出门时他特意带上了类似扳手的工具。观景点游客并不少，男子却领着猫猫往生僻的地方走，猫猫越想越紧张，这趟旅行不了了之。回到住所，猫猫在联系下位宿主时，不小心被男子看到了，明显感觉到他脾气上来，在厨房里把菜刀剁得当当响。好在有位沙发主人及时在网上回应，会马上开车来接她。趁着男子出门的工夫，猫猫选择了不辞而别。
“等返回国内，我发现那个男子的信息在沙发客网站上被删除了。”猫猫回忆这段经历时心有余悸，“当然，也有可能是我想多了，但以后再继续沙发，我肯定会更慎重。”
尽管有着几段不好的沙发客经历，猫猫却不曾畏缩。旅行者的心态决定着一切，对沙发客来说尤其如此。“人最放不下的功名利禄，在行者身上是比较淡化的，而沙发客的核心，应该是相互帮助和相互信任。我一直相信，当人们之间没有根本性利害冲突的时候，人都愿意展示善良的一面。想要用沙发客的方式来旅行，基本装备就是你的勇气和对他人的信任。”
如何成为沙发客
首先，你要去沙发客网站注册，而且要把自己的主页写得尽量详细，包括自己的兴趣爱好、脾气、住宿情况等，这样对接收你的人和找你借宿的人都有参考作用。其次，当你要去异地旅行的时候，搜索当地的宿主，并给他们写信。写信请求住宿的时候不要千篇一律，而是针对每个宿主的情况写，这样显得有诚意，被接收的可能性高一些。同时，当你联系好一个宿主时，最好再联系一个备用，并且礼貌地提前向双方打好招呼。这样就可以开始你的沙发客旅行了。
面面俱到
优点：
沙发客旅行让经济不宽裕的旅行者省去昂贵的住宿费，减轻后顾之忧。
通过住在别人的家里，更直接地了解当地人的生活。沙发客主人通常会告诉你那些旅游书上没有的地方，让旅行更加深入。
缺点：
一般沙发客主人不愿意接待太长时间，借宿最好不要超过五天。
沙发客旅行要提前联系，对于随性的旅行者是个大缺陷。也不能像在旅舍那样随意，故而会有些拘束。
Ta是沙发客实践者流浪的猫猫
旅行作家，自由撰稿人，沙发客旅行者，背包八年走遍了大半个中国，行走了世界上许多国家，撰有《那些冒险的梦，我陪你去疯》等书籍。
互助游
互助游，也被称做“交换游”，即在去某地旅行之前通过网络平台交流，确定目的地“投靠”对象，对方在力所能及的情况下为你提供住处，或提供当地旅行、饮食、交通等咨询，或同行做免费的向导指引，让你深度地完成旅行；之后如对方有机会到你处旅行，你也可以向对方提供相应的帮助，形成一个良性的互助旅行氛围。
“第一次接待朋友是在广东QQ群里聊天，‘老俞’在群里吆喝，问谁有空帮忙接待一个南京的朋友‘冷月独酌’，我就自告奋勇去接待了。”马小飞回忆起初次接触互助游时的情景，“之后‘何畔草’也加入我们的行程。虽然游览的是广东省博物馆、越秀山、陈家祠这样平常之地，但却发现这是我在广州生活了四年都不曾涉足的角落，意外之余收获颇丰，而这两位朋友也成为我在互助游道路上的指引者。”自那之后，马小飞就喜欢上了这种方式，不断地接待全国各地到羊城旅行的朋友，有学生、工薪族，也有退休的老者，接待人数已经过百。他也曾经为旅行者提供过沙发及住宿，“阿牛哥是我接待過的最早的一个沙发客（2008年），单车骑行游遍中国，当时直接把钥匙给了他，让他自由出入我家。”
2009年之后，马小飞也开始“走出去”，成为受助的一方：上海、郑州、洛阳、开封、湖北麻城、珠海、香港、婺源、扬州。“我曾在去北京旅行时得到一个年龄比我父亲还大的朋友帮助，他安排我睡他的床铺，让其老婆到岳母房睡，自己睡沙发。在此之前，我们只是在网站平台上交流过而已，这次北京之行却是他全程陪同游玩，还给我提供公交卡……这位老友的热情远远超出我的期待，他的慷慨越发让我不想给他造成不便。借宿一晚后，我就借故到外面住宿了。后来我们在网上回忆的时候，他说我是他惟一这样接待过的朋友。这样的经历，对于互助游双方来说都是传统旅游形式很难体验到的。”
而香港之行则让马小飞深刻体会到互助游在行程安排方面的便利和省心。曾经接待过的御猫子、懒羊羊等香港朋友在得知他想体验香港露营的计划之后，就帮忙制定了三天行程。一到港，在哪里换港币、买公交卡、哪里吃美食、哪里购物便宜，都在他们的帮助下变得简单易行，而且省了许多不必要的花费（这个行程总计只花了六百多元）。
互助游改变了马小飞的生活，也改变了他对旅行的认识，“之前觉得旅行就是看风景，而现在出行，我更在意的是可以与那些朋友相聚。互助旅行的群体越来越壮大，2009年创建了中国互助旅游网，旨在给大家搭建一个方便实用的交流平台，朋友们紧密地联系在一起，互相影响着、也结伴旅行着。”
面面俱到：
优点：
在互助游中不分年龄层次，不分社会等级。作为受助一方，无需花费很多时间精力去做一些不一定靠谱的“攻略”，当地的朋友还可安排实惠的住宿，节约时间精力，在认识各地好友的同时又能深度完成旅行；作为施助一方，不但帮助到了别人，同时自己也看到了更多的风景、收获好心情。
互助游是一种个性时尚的旅行方式，走遍天下，都有你的好友，这也是互助游的魅力之一。
缺点：
很多人以为互助游=免费旅行，这个是一个错误的认识。因此会有部分旅行者依赖于施助方全程包揽食宿，给施助方造成经济压力或引起尴尬。建议该有的花销还是要自己承担，或者把AA制进行到底为好。
互助游是一种基于诚信的旅行平台，任何一方的诚信缺失都会给旅行带来不愉快。你也不能预料到对方是什么脾性，不排除遇上居心不良者的情况，自己要有安全防备意识。
裸游
裸游的前提是“裸辞”，即辞去城市里固定的工作，脱离周遭牵绊，离开熟悉的生活环境，去陌生的地方进行长途旅行，实现既定计划。裸游散发的是一种说走就走的魄力，同时“裸辞”之后的经济压力和旅途中的各种困难考验着一个人的心理素质，是洒脱、是辛酸，惟裸游者自知。
从2012年4月开始，罗彬辞掉了月入7000元的稳定工作，组成一支“ONTHEWAY—爱在骑中”团队，骑单车经过江苏、河南、陕西、新疆、西藏、云南等十来个省份。其实很简单，罗彬只是想在30岁之前、趁着还没有结婚，没有被家庭包围，赶紧把自己想做的事实现。罗彬是个行动派，规划路线、征集骑友、联络贫困学校、集中训练、辞职、上路，一气呵成。
这是一场艰苦的旅行，罗彬他们极尽穷游之力，“我们在路上从不买一瓶矿泉水，都是在吃饭的餐馆里打开水；不到大城市不开荤，以至于看到卤肉眼红口水直流；我们从不住超过30元的旅馆，大部分时间都是搭帐篷。”罗彬回忆起这一段经历，每一个细节都深深印在脑海里：“过天山的时候，温差极大，第二天到半山腰开始下冰雹，冰雹直径接近一厘米，打在身上生疼，快到山顶下起大雪，能见度不到10米，下山途中雪变成大雨，把我们的手套和鞋子都淋湿了，手冻得僵硬无比，捏刹车的力气都没有；走新藏线，一连十几天没有洗澡，天天吃囊饼，为了补充身体所需的盐分，我们用榨菜冲水喝，后来榨菜都吃完了就向路边的修路工人要一点盐；我们在海拔4500米以上的地方扎营，在狼群经常出没的地方露宿，心惊胆战地挨过夜晚……终于抵达一个小镇的时候，我们每人捧着一碗热腾腾、有几片肉的面条，像个受委屈的孩子一样边吃边哭。”
而他们时常为了拜访偏远难及的贫困学校要临时改变骑行路线。有一所贫困学校在秦岭山脉里面，为了去这所贫困学校，罗彬他们放弃了原本翻两座山就能走出秦岭的路线，改为一天翻两三座山、连续翻五天、骑行大段山间小路的路线，来到了这所郑沟小学。去了才知道什么是山区、什么是贫困学校，才知道为什么一个刚上完小学六年级的小女孩就要嫁人了，才知道一个上小学三年级的女孩竟能挑起一个家庭的家务，也才知道孩子们为什么那么懂事、那么勤奋好学。“尽我所能地去帮助他们，这时我才知道，这一趟旅行所获远比预计得多。”
面面俱到
优点：
用罗彬的话来概括，这一次裸游之后“我开始不挑食了”、“体重减轻了”、“生活开始变得简单了”、“更加珍惜身边的亲人和朋友，更懂得生活”、“更加热爱和珍惜工作”。
缺点：
裸辞最大的缺点就是没有经济来源，终将花光自己的积蓄。不管你在外面旅行了多久，终究要回到自己的城市里，这时找工作又成为一个非常棘手的问题。
裸游必定会考虑节约开支，但不要过度“抠门”，吃不好、睡不好，营养跟不上会搞垮自己的身体，在极端环境里还可能有生命危险。
Ta是裸游实践者：罗彬