百货商场审计报告

百货商场审计报告（4篇）

1.百货商场审计报告 篇一

调查课题：哈尔滨百货商场市场调研

调查时间：.12.19-12.25

调查地点：红博世纪广场、红博地下购物中心、大世界商城、远大购物中心、松雷、小松雷、卓展等商场。

报告人：崔普妍

一、红博会展购物广场

第一天我们去了红博会展购物广场 ，这是集购物，休闲，娱乐，美食，旅游，商务等于一体的国际化SHOPPINGMALL，总面积30万平方米，欧洲风格，设计独特，环境幽雅，功能齐全，有金座、银座、A座、B座、C座、D座、珠宝区、化妆品区，家居生活馆，妇儿生活坊，等经营区域，云集了全国知名品牌，ONLY、VEROMODA、JACKFONES、等品牌，这里民经成为哈尔滨最有辐射力的新城市中心及商业核心区。

E座是比较年轻的休闲

如：江南布衣、男眼、LEE、VANS，阿尔兰特等。

A座是比较成熟点的

如：温馨鸟、报喜鸟、威可多、威利、罗马狄奥、九牧王、马克华菲、柏郎亚高、雅戈尔、乔顿、鳄鱼恤、哈雷纳.金狐狸、七匹狼、巴贝、斯托梵诺、傲熊、丹虎、法派，增凡士、奥帝威登、华伦天伦、乔登、

B座属于商务休闲

如：诺帝卡、德国骆驼、暇步士，圣捷罗、北纬30度、捷森丹顿、古士旗、萨尼隆、斯多纳、美国苹果、卡丹狄诺、尼普顿、杰翰、英国保罗

金座C座主要经营仕女装、淑女装

如：百家好、EIN、艾维、维尔汀、万宝路、黛诺、罗兰伊杜、铁尼维尼熊、斯琴，欧时力，紫色情人，ONLY、VEDOMODA、TIMBERLAND、LESS、宝其兰，C座主要有诗篇、斯科菲德，季候风，玛斯菲尔素，欧碧倩，ROEM，欧蒂芙，太平鸟、播、ZUKKA、芭蒂娜，柯兰诺，未知未觉，渔夕紫荷，况珈儿，谜底，香影，百丝，遇见，M2，纤细，苑草壹，法米拉，楚韩

D座有粉红玛丽，莱茵，克尼迪斯，阿玛施，玖姿，丽莱，钡萱，娇点，简爱

分析：整个大厅装修风格，大厅整体给人感觉气势宏伟，浅色的石材柱面庄重典雅，天花造型与地面拼花遥相呼应。整个广场以暖色调为主的照明环境，大量使用了漫射照明。

感受： 红博购物广场的有些品牌，在双市赛丽斯，新玛特等商场都有代理，

有装修档次上双市没有商场可以相比，中高档价位，导购员品貌端正，礼貌待人。

二、红博地下购物中心

红博广场是由哈尔滨工大集团报资兴建的集商贸，餐饮，娱乐，休闲于一体，面积近五万平方米的超大型综合地下商贸中心，广场中心标志性建筑一头顶大锈钢球的玻璃房子，地处原圣古拉大教堂的原址上，哈尔滨市的繁荣中心地带。 红博广场形成“城中城”的合理格局，由皮草城，西装城，羊毛衫城，裤子城，名品城，男人街，女人街等分块组成。

1.中山1路79厅

我们小组走了中山一路共有79厅位，有如下品牌：安吉莉亚，贵怡人，莱赛，东方米奇，艺梦军，丽宾，丝雨桐，宠爱女人，瑞琦玛雅，卿本佳人，清庭，谷其，陌上，水淼，蒂然，卡狄纳，彬晓，思琴斯娃，如宾，娜罗卡西露，话题，芊之美，三咪，璐语诗，诗恩娜，风行秀依，奇织，凯斯曼，雅尼拉，卓菲亚，婉亦，郁香菲，水木原坊，尊豪皮衣，诺兰贝尔，南韩货，6+衫，菲曼思，维尔金娜，极美度，靓网，阿朵，依泉，香港露里娃，典雅，欧曼蒂，斯可玛图，依池子，露珂儿，清河衣恋，意大利啄木鸟，亨奴，摩卡奴，格丹蒙，宝莱，芭芭利亚，亨格舒，郎士超，五洲帛雅，保思奴，禾苑，东洋，巴斯兰盾，赛尔德美，贝菲尔，亨格舒，金沙百。

2.男人城B区37厅

3.红军六路49厅

4.红军五路78厅

5.外环20厅

6.裤子城 名牌1区共28厅，名牌3区30厅，名裤区14厅

感受：通过对红博地下的品牌走访，了解到许多在双市都有代理的品牌，包括宝清也有做的，多数在门市，家乐购。

其中有10%散货，30%宝清有做的，多数在家乐购，门市。40%双市有做，10%店长或老板没在家，不予以接待，还有10%因为宝清的地理位置，人气方面不愿意加盟的。

三、大世界商城

地址：南岗区东大直街323号，接近果戈里大街，主要是批发零售。

我们小组走了6楼41厅，5楼24厅，主要品牌有登喜璐，郁香菲，流行哲理，鄂尔贝诺等品牌。

感受：通过对大世界商城的走访，得知5楼，6楼主要为服装批发，1楼为流行饰品，箱包。2楼手机用品，3楼生活用品，十字绣。4楼办公用品批发，礼品。了解到大世界商城主要是批发与零售。

四、远大写字间

主要也是批发，共走了25家。主要品牌有VE羽绒服，LT女装，芭黎雾、梵凯女装。

感受：了解到远大写字间的许多品牌，以双市赛丽斯，金百特，新玛特等商

场都有代理。

五、远大购物中心

黑龙江远大购物中心有限公司是中国远大集团在哈尔滨兴建的大型现代化

商场。占地8116平方米，总建筑面积8100平方米，总营业面积40000平方米。是黑龙江省最大的多元组合现代化购物中心。

优势：四面临街，交通便利。

定位：中高档，综合型百货公司。

客层年龄段：20—45岁

员工人数：3000人左右

各楼层经营范围

6F美食生活馆

经营范围：家居/家庭用品，床品，家电，照摄视听器材，音像/图书/文教，

美食广场，烫烫火锅，VIP服务中心，菲琳美发，名品折扣店，羊绒，健康生活馆，眼镜店，裘皮。

主要品牌：菲仕乐、双立人、法蓝瓷、金利来、鄂尔多斯、鹿王。 5F运动/休闲/婴童馆

经营范围：运动，休闲，户外用品，泳装泳具，休闲箱包，儿童用品，婴幼

用品，孕妇装，休闲广场。

主要品牌：阿迪、耐克，彪马，新百伦，匡威，李维斯，LEE，杰克琼斯，

史努比，好孩子童装。

4F淑女新贵馆

经营范围：淑女装，内衣，珠宝，仕女装，咖啡厅。

主要品牌：娜尔恩，阿玛施，恩曼琳，哥弟，裘堤诺，永恒颜色，哈芬，曼

妮芬，华歌尔，婷美，暖倍儿，暇步士，梵凡迪，金利来，六福，周大福。

3F摩登流行馆

经营范围：女鞋，少女休闲装，时尚少淑装，女包，流行表，流行饰品，西

餐厅，熨烫中心，化妆品。

主要品牌：玖熙，嘉宝，恩加宝，FED，爱意，百丽，哈森，百思图，艾维，

欧时力，百家好，梦妆，蝶妆，卡西欧，美宝莲。

2F绅士精品馆

经营范围：男士正装，男士休闲，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，钟

表，咖啡厅，熨烫中心。

主要品牌：威可多，卡利斯特，歌德克依，路卡迪龙，金利来，柏朗亚高，

路易诗兰，JEEP，日驰尼，鳄鱼恤。

1F化妆品/名品馆

经营范围：化妆品，珠宝首饰，钟表，国际精品，名表维修。

主要品牌：香奈儿，兰寇，雅诗兰黛，DIOR，JEEF。

B1好百客超市

经营范围：食品，生鲜，面包房，水果吧，服务台。

入口位于果戈里大街，共有75个车位，24小时同时运送顾客，6处豪华型洗手间。

感受与分析: 远大购物中心四面临街，交通便利。中高档，综合型百货公司。营业大厅装潢豪华，建筑风格典雅，各楼层均有明确的主题，在各经营主题下，形成品类多，花色全，每个品牌均有自己的装潢风格，在强势下展示自己的特品。

六、松雷商厦

哈尔滨松雷股份有限公司建筑结构为12层，其中地上8层，地下2层，总建筑面积4.6万平方米，经营面积3.05万平方米，独具匠心的建筑设计，豪华典雅的内外装修。

广告语“引领，18年感恩”，中厅顶端，悬挂着一幅大型的环幕，以高科技手段在环幕上不时打出文字和图象，不断变换色彩，绚烂缤纷。每一个柜台都有丰富的打折活动，有的商品低至4折起。总分商品低到了成本价。

*全场男女装8折，鞋7.8折

*购物满400元加赠240元储值卡，VIP赠280元。

*化妆品品牌期间，所有持有贵宾卡的客户将享受13倍积分，钻石卡享受15倍积分的优惠。

各楼层经营范围

8F休闲馆

7F美食/国外美食/茶庄/美发中心

6F经营范围：家饰/床品/厨房用品/女士内衣/针棉内衣/家电

5F经营范围：运动，休闲，户外用品，泳装泳具，休闲箱包，儿童用品，婴幼用品，孕妇装，休闲广场。

主要品牌：阿迪、耐克，LEE，罗密瑞资，泰克，耶鲁氏，探路者，雅卓，鳄鱼恤，卡美多。

4F经营范围：淑女装，内衣，珠宝，仕女装，咖啡厅。

主要品牌：明治，菲安妮，姬龙雪，雷朵，卡西欧，迪莱克斯，贝尔尼尼，季候风，朝峰，卓卡，钡萱，诗篇。

3F经营范围：女鞋，少女休闲装，时尚少淑装，女包，流行表，流行饰品，西餐厅，熨烫中心，化妆品。

主要品牌：宝姿，玛丝菲尔，KAKO，羽西，柯利亚诺，柯罗芭，杜雷娜，安姬奥。

2F经营范围：男士正装，男士休闲，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，钟表，咖啡厅，熨烫中心。

主要品牌：雅格狮丹，汤米，吉弗雷，维氏，克林斯盾。

1F经营范围：化妆品，珠宝首饰，钟表，国际精品，名表维修。

主要品牌：周大福，周生生，DIOR，JAEF。

B1停车场

感受：松雷商厦的广告宣传，活动策划非常有号召力和感染力，吸引了许多前来购物的顾客，给商家带来了最大的盈力。

松雷中厅店庆的陈设，紫色的主色调渲染着蝴蝶的形象，凸显出华贵与尊享的气息，又表现了化茧成蝶的寓意，整个松雷洋溢在喜庆和热烈的气氛中。彰显了松雷18年在哈尔滨商业领航的旗舰地位和王者霸气。

调查目的：通过对服装类品牌经销商的了解，和百货商场的经营管理学习，以帮助我们对宝清新开发的商场和新进驻的品牌制定市场发展战略。

总结：

.在对产品是否适合市场而言，经销商在选择代理的品牌时更关注品牌的实力，包括品牌知名度，文化，历史等。

.经销商与品牌接触的最大障碍是对品牌的了解及与其的接触渠道，合作条件及方式次之。

.通过这次市场调查，我学会了如何与人相处，与人沟通，学会了独立思考问题，从中收获了毅力，收获了一份坚持。

通过这次市场调查，对松雷，远大，卓展走访，了解到许多国内，国际一线品牌，哈尔滨高档商场的经营，管理方式，活动策划，广告宣传，美陈的摆放，装潢的风格。确实有许多值得我们学习的地方，希望我们宝清新开发的商场能借鉴一些大型百货商场的经营管理方式，活动策划，广告宣传，美陈摆放，装潢风格。把宝清新开发的商场打造成宝清县最大的多元组合现代划大型购物中心。

对宝清新开发商场提出的建议与设想：

一.经营范围

每个楼层要有明确的经营主题，其中，

1F为化妆品，珠宝首饰，国际精品店、折扣店组成的名店街，并设有方便快餐冷饮店，休息场所。2F、3F、4F应引进知名男、女服装品牌，将2F、3F、4F临街部分计计为通透立面，用大幅透明落地玻璃配以明亮灯光。5F可做餐饮、美食。至于负1层可做超市，也规划成童装大卖场，也可做游戏厅，游乐场所，带动人气。

二.人员管理

商场的人员管理，必须有着一套科学、完善的管理机制。

1.是加强人事部门管理。应把拥有管理能力和经验的人员调入人事管理部门，并加强培训和教育。

2.是加强员工管理。要结合商场实际，建立健全员工使用和管理制度，从员工的招聘、培训、使用、考核、奖惩等方面都应建立规章制度，不断实现员工管理的规范化和制度化。

3.是建立健全用人长效机制。商场可通过建立科学的奖惩机制和员工收入增长机制，充分调动员工的工作积极性，增强员工的归属感，使员工愿意长期留下来工作，甚至还会介绍朋友来工作。

三、商品管理

在商品管理上，商场超市应结合品类组合，以商品部为单位，对员工进行岗位责任制。将商品内部员工进行结对组合，实行专人专岗专品负责制，使每名员工都有明确的工作责任区，负责责任区内的商品陈列、丰满度、商品补订货以及卫生和商品养护等基础管理，通过落实岗位责任制，达到人人关心商品、人人关心销售的良好氛围。

商品的陈列是商场经营管理的一门艺术。

商品陈列得当不仅能促进销售，而且还能给人带来一种艺术的享受。要把握好上柜商品的数量。在量感展示上不要只拘泥于商品数量的多少，而要注重在视觉上使顾客感到商品丰满，通过商品不同的角度与侧面进行组合，增加美观效果，进而达到刺激消费的目的。

应减少库存，节约成本。

商场超市规模越大，用电负荷也就越大，如果电线老化、电线短路、超负荷运行等都会给引发火灾事故，因此商场在经营中应定期检查各项安全设施及使用器械，对于老化、陈旧、损坏和过期的电线，应立即修复或更换。同时，定期组织员工学习安全管理知识，不断提升

员工安全管理能力和临场应变能力，在发生意外事故时尽量把损失降到最低。还有财物安全，主要是预防盗、抢劫、诈骗等案件。

每个商场要成立专门的安全管理小组，明确分工，落实责任，完善制度，加大奖惩，督促员工依章、依法、依规操作，对于违反安全管理规定的人员坚决给予从早重处理，决不能姑息迁就。“大意失荆州”，安全管理千万不能有丝毫的马虎。

六、广告宣传

应加大广告宣传力度，提高企业知名度。可通过柱面墙体，天台，扶梯两侧，海报，水牌，导示牌，报纸刊登，媒体等多种渠道达到活动策划的目的。进而刺激消费者消费。

2.百货商场卖场主管竞聘报告 篇二

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好!在市场竞争日益激烈的新形势下，我们xxxxx商场适时调整经营方针，在内部进行人员调整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为xxx商场的一名员工，我深感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与!下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。

第一，长期的商业实践，给予了我竞聘的勇气。

我叫xxxxx，生于xxxxx年，现在xxxxxx工作。我于1980年参加工作，从事商业工作长达25年之久。在长期的商业经营过程中，我做过营业员、业务员，也做过柜组长和部门经理，逐步积累了丰富的实践经验。1999年，我去深圳在“xxxxx集团”xxxx分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专柜小姐培训管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促销人员管理及代理商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超前的超市管理知识。

去年，为照顾家庭，我招聘到xxxx商场从事xxxxx工作。一年多来，我虚心向老同志请教，在工作中学习、在学习中锻炼，300多个日日夜夜的耳濡目染，我对xxxx独特的经营理念有了直接的认识和更为深刻的了解。

第二，务实的工作思路，增强了我竞聘的底蕴。

二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在20多年商业生涯中积累的经验灵活运用到xxxxx的经营实践中，围绕“增加销售”这一中心，做好五个方面的工作： 一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。

二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。

三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。

四是在商品管理上，要尽可能丰富商品品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商品的下次到货时间，以方便客户到时购买。

五是在商品损耗管理上，要进一步强化手段。往往一个商品的损耗，至少需要5-6个商品的销售毛利才可弥补，因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓，从根本上提高商场的管理水平。尊敬的各位领导、各位同仁!虽然我到xxxxx的时间不长，但我已深深地感受到xxxx这个大家庭的温暖，看到了xxxx 的发展前景。我也确信，我对商业工作充满激情，精力充沛的我，渴望拥有一个能够实现自我价值的舞台。假如这次条件够不上，我将继续努力，在原有的工作岗位上更加努力地工作，更加刻苦学习，做一个合格的xxxx人。假如大家相信我、信任我，能够给我一次机会，我将在新的岗位上勤勤恳恳工作，认认真真做事，清清白白做人，不辜负领导和同志们的希望和重托，将自己的每一份光和热都融化到xxxx的事业中去，脚踏实地地干出一番事业。篇二：商场主管竞聘书

商场主管竞聘书

尊敬的各位领导： 你们好，我叫xxx，xxx市人，xxxxx学历，20xx年毕业于xxx大学xxx专业,现在xxx部门工作。很高兴领导给我这次演讲的机会,我竞聘的岗位是xxx主管。首先，我想结合自已在xxx 一年多的工作感受，谈谈对主管岗位的认识：

我于xxx年xxx月份来到xxx 这个大家庭，历经岗前培训、实习、开业筹备等阶段的锻炼，并通过个人的认真学习，我初步了解了xxx 的公司管理理念，学会了商品知识，提高了个人对工作岗位的认识，充实了头脑，为以后的工作打下了坚实的基础。xxx 成功开业后，我与同事们一起发扬吃苦耐劳、真诚奉献的精神，圆满完成了领导交待的各项工作任务，并通过学习和经验的积累，熟练掌握了业务技能，更加深刻的理解了企业文化，并深深喜欢上了这项工作。我认为，作为一名主管，首先应具备良好的思想品质和真诚奉献的精神，还应掌握扎实的业务知识和过硬的技术本领。注重细节和工作过程,积极为科室创造一种合谐、富有朝气和活力的工作氛围。作为一名主管 应起到良好的模范带头作用，带领同事一起完成各项工作任务，一起钻研业务知识，帮助员工积极上进，提高工作效率。作为一名主管，应关心员工，时刻了解员工的思想动态，对员工的呼吁要及时传达，为他们解决实际的困难，要“想员工之所想，急员工之所急”;同时还要加强员工的思想政治工作，端正工作态度、讲求奉献精神，要使人人都能深刻认识到“只有企业发展了，才能有个人的发展”！作为一名后勤部门的主管，应提升为一线员工服务的标准，提升工作和服务质量，时刻围着一线转，始终以一线为工作中心，为他们提供优质服务和“成品”。

如果我是一名xxx主管，我将从以下几个方面做好工作：

1、加强员工思想政治工作。众所周知，xxx负责整个超市的订单、价签打印，商品促销变价，电子秤信息发送，商品进、销、存等各项数据的查询，可以说xxx就是超市的“大脑”，岗位非常重要，思想政治工作应首当其冲，时刻不能放松。要通过培训、考试、日常管理等形式，提高员工的政治水平，要具备起码的“爱岗敬业”和“真诚奉献”的精神，要使人人都能从思想上胜任这项工作。

2、加强员工的业务工作。要成为一名合格的录入员，仅具备良好的政治素质是不够的，还应有过硬的技术本领。作为一名主管，首先自己应熟练掌握录入岗位的业务技能，在员工碰到技术困难时能当好他们的“工程师”，遇到问题沉着冷静、迅速解决。平时要加强业务培训，通过举办技能比赛等活动提高学习兴趣，掀起学习热潮，通过奖、惩等方式，促进员工的学习积极性;只有个人水平提高了，才有能力干好工作;只有工作干好了，才能有个人的前途和发展。

3、转变观念，提高服务质量。作为一名主管要带领科室员工时刻以一线员工为中心，视他们为自已的兄弟姐妹，并制定服务规范，严格按照规范服务，接受一线员工的监督，逐步形成一种主动热情、文明礼貌、准确快捷的工作作风。

4、做好日常管理工作。作为一名主管，既要严格自律，带头完成业务工作，同时还应做好日常管理工作，如日常考勤、监督公司制度的遵守情况、安全消防工作的执行情况等。另外，录入中心每一项制度的完善，都要由各商品部落实并配合完成，作为一名主管，要做好上传下达的工作，明确大与小，大事及时做，小事时时做，并做好部门与部门的协调。

5、关心员工生活、发挥民主作用。作为一名主管应深入员工当中,善于做好员工的思想政治工作,上下沟通、渠道通达,能够及时掌握员工的思想动态,为他们及时解决工作和生活中的困难,使广大员工无后顾之忧,全身心投入到工作之中。

通过以上总结，我认为我有信心、有能力做好 主管这个岗位的工作。每个人都有自己的优点和缺点，我会努力完善自我，取长补短，在工作之余加强各方面的学习，xxx是需要多方面人才的场所，也是展示我工作能力的舞台，请领导信任我并支持我。

时代在发展，xxx也在不断扩张，xxx的发展离不开全体员工真诚的奉献，只有企业发展了才有我们每位员工美好的前途，今天企业给我们创造了广阔的发展空间，提供了大好的机会，我一定会好好把握，脚踏实地、开拓创新，为xxx的恢宏大业奉献青春和力量!商场主管竞聘书

尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好!在市场竞争日益激烈的新形势下，我们*****商场适时调整经营方针，在内部进行人员调整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为***商场的一名员工，我深感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与!下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。

第一，长期的商业实践，给予了我竞聘的勇气。

我叫*****，生于*****年，现在******工作。我于19xx年参加工作，从事商业工作长达25年之久。在长期的商业经营过程中，我做过营业员、业务员，也做过柜组长和部门经理，逐步积累了丰富的实践经验。19xx年，我去深圳在“*****集团”****分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专柜小姐培训管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促销人

员管理及代理商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超前的超市管理知识。

去年，为照顾家庭，我招聘到****商场从事*****工作。一年多来，我虚心向老同志请教，在工作中学习、在学习中锻炼，300多个日日夜夜的耳濡目染，我对****独特的经营理念有了直接的认识和更为深刻的了解。

第二，务实的工作思路，增强了我竞聘的底蕴。

二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在20多年商业生涯中积累的经验灵活运用到*****的经营实践中，围绕“增加销售”这一中心，做好五个方面的工作： 一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。

二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。

三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。

四是在商品管理上，要尽可能丰富商品，品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商品的下次到货时间，以方便客户到时购买。

五是在商品损耗管理上，要进一步强化手段。往往一个商品的损耗，至少需要5-6个商品的销售毛利才可弥补，因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓，从根本上提高商场的管理水平。尊敬的各位领导、各位同仁!虽然我到*****的时间不长，但我已深深地感受到****这个大家庭的温暖，看到了****的发展前景。我也确信，我对商业工作充满激情，精力充沛的我，渴望拥有一个能够实现自我价值的舞台。假如这次条件够不上，我将继续努力，在原有的工作岗位上更加努力地工作，更加刻苦学习，做一个合格的****人。假如大家相信我、信任我，能够给我一次机会，我将在新的岗位上勤勤恳恳工作，认认真真做事，清清白白做人，不辜负领导和同志们的希望和重托，将自己的每一份光和热都融化到****的事业中去，脚踏实地地干出一番事业。最后，我希望，能用你们的信任和我的努力作支撑，共铸*****商场明天的辉煌！篇三：百货商场主管述职报告

述职报告

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

我于2010年8月被分配到女鞋商场，最初实习导购的岗位，从基层作初步了解，随着工作深入担任了柜组长的职务，着手开始基层的现场管理事务，12年5月体制改革，我有幸成为经理副理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的2年时间里，从最开始的初来咋到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述： 日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及柜台在岗率，避免漏失顾客及销售。

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每日晨会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的导购人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能减少商场人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。货品管理：

1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析，了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况，针对畅销款式及时沟通补货，滞销款式采取一定的促销方式拉动销售，2、每周及每月固定时间对周边竞争店进行市场调研，了解其他店与本店货品差异情况，以及活动、价格、陈列等差异情况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是最优质的货源。

3、在大型活动之前督促厂家储备货源，跟厂家索要货品明细，对活动货品进行审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，催促厂家尽早发货，并对货品进行质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈列上柜。

销售管理：

1、每月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售，随时跟进品牌及柜组任务完成情况，并对销售较差品牌了解情况，分析原因，并跟品牌厂家进行沟通，在促销、货源、人员方面给出改进建议，尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动，借此提升品牌销售，向销售任务更近一步。

2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点情况进行协商达成一致，在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率，营造活动氛围，提升销售。

3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析，从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处，挖掘可提升销售的方式和潜力点，并针对相关问题提出可行性解决方案。

装修管理：

1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，审查其装修图纸，约定装修日期，对接相关装修工作，帮助办理施工手续及施工证。

2、专柜装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，同时催促装修进度，保证在约定时间内顺利完工。

3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核，发现问题联系装修人员立即整改，并随时跟进保证一切验收合格。

工作中亮点和不足：

亮点：

1、在万达广场开业之时，我随同主管一起参与了门店调研，而我主要负责了电子版平面示意图的绘制，由于示意图对图纸精度要求不高，我采用的是ppt的自选图形功能，该方法绘图简便易行，不需要专用软件及相关操作技术支持，此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏。

2、我对数据比较敏感，在品牌结款的核算工作中表现比较突出，我还利用excel表格将各个计算公式设置到表格中，只需将相关销售数据填入表格即可

直接得出结算金额，这样使得结算工作更加方便快捷，核算结果也更加准确。

不足：

1、跟供应商的沟通还有待加强，前期主要局限于活动的沟通，对于人员和货品相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表示不足。所以，现在要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通，与供应商建立共存体系，定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通，加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理方法，使促销、客诉等能更快更好的解决。

2、需要在品牌方面加大学习和认知度，多了解不同的品牌，掌握这些品牌的相关信息，提升自己对品牌的敏锐度，只有自己了解了才能更好的为员工培训。

今后的工作计划：

1、现在担任经理副理之际，抓紧时间学习作为副理的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，成为全方面的管理人员。

2、加强与品牌供应商的沟通，在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅，将工作做得更到位、更完美，在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀，将品牌推销出去，让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。

3、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的导购人员，也使自己成为高素质的管理人员。

4、在三期即将开业之际，借此机会认真学习装修相关知识，熟知装修的所有工作流程，学会独立安排和协调商场的所有装修工作。

在过去的两年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！述职人：xxx 2012年8月4日篇四：商场管理人员的 竞聘准备 今天，借这次领导给的竞聘机会，我也想谈一谈对这个岗位的认识。首先在管理方面，要落实公司的各项规章制度，包括制定商场内部管理制度，维护商场 的正常经营秩序。并且要关心员工的思想文化、指导员工的业务水平，提高全体部门人员的综合素质，提升团队的凝聚力。

在销售方面，在总经理室的领导下，全面负责商场的经营工作，开展公司大型促销和各个品牌的促销活动，对商场销售指标，毛利和其他各种考核指标的落实好分解任务，并组织完成。

除了以上几点，还有：

协调与其他部门之间的工作关系。做好商场内部安全消防工作。

当然，对零售市场发展趋势还要有一定的分析和了解，做好商场区域的品牌引进和调整工作。

如果有机会担任这个岗位，我想做的就是打造一支有战斗力的团队

首先从销售职责来说：

让分管不同品牌的主管，对自己所分管的供应商品牌，从各个阶段他们的经营业绩，指标完成率，活动参与程度各种因素，进行综合评价，形成一个以积分高低形式来先后排列的等级制度，对不同积分的供应商实行分级管理。

就比如：

对积分值较高的供应商，首要的就是继续保持现在的工作节奏，维护好合作关系和工作沟通。

对积分中等包括偏上水平的,那么我觉得注重点就要放他们身上了，可能因为我们在地区方面原因，在信息传递不够及时，人手不够等方面原因，要尽量为他们提供方便，增加信息的传递频率和准确度，根据我们日常工作中了解到的销售情况，货品配比的问题，大环境下他们开展个性活动的力度和效果，人员的问题，积极和他们讨论研究，想办法把销售多做一点。另外，还要和招商采购总部取得密切的联系，在他们的支持之下，可以对我们工作提供相当大的帮助

对积分值比较低的供应商建议淘汰，也更加完整地收集调整的依据和把握好商场的调整节奏。

在对供应商进行不同级别管理前提下，就要定期与分管的主管进行分析讨论，并制定短期的工作计划，更新工作计划，将计划的执行情况进行打分，在部门内部进行分数高低排列，留下工作痕迹，作为工作考评的一部分，在保持一定的工作压力的情况下，达到工作目标。

如果条件允许的话，还将组织部门管理人员分批的，定期的到市区其他商场进行考察调研，熟悉市场，提高对市场的敏感度，相互交流心得体会，互相提高。让每一个人都会对所管理的供应商品牌有更加多的了解，做到知道怎么对销售数据的分析，货品数据的分析，柜台人员的分析，包括营销活动收效性的分析。

在服务管理方面，要让现场管理人员做好三个方面，分别是：投诉接待工作----现场管理人员到岗率------品牌人员管理

在投诉接待工作和现场管理人员到岗率方面，我想先说我在以往工作中发现的2个问题： 第一就是发现我们主管有一个通病，以往凡是碰到了投诉，大多数情况下会先打电话给总督导来处理问题，并没有尽到当班主管应该具有的责任和义务，其实总督导在绝大部分时间应该是起到一个监督指导的作用，做为一个当班主管，自己的事情还是要自己做； 第二就是现场管理人员在绝大部分时间，总会等在总督导经常经过的地方，为的就是在 总督导巡场的时候，在他们的巡场表上签名，而忽视了楼面其他方面的管理。

所以，可以成立一本日常工作台帐，详细记录好每天各个时间段里楼面上发现的情况，处理了一点什么事，展开。。。。。。

在品牌人员管理方面，我首先想做的一件事就是，要求每个柜台成立一本老顾客的“花名册”，详细记录，回头客的消费情况，偏好的款式，喜欢什么面料的服装，除了这个品牌还比较喜欢一点什么牌子等等，那么柜台就可以在商场活动，新品上市，个性活动开始的时候跟顾客联系，同时，这些花名册也可以作为我们商场今后的品牌调整计划，活动组织开展的一个很好的参考。对于品牌的出样陈列，和顾客服务接待经验，我们可以在晨会时间段，组织员工到出样比较好的柜台，分类别的进行参观学习，并可以通过晨会让做得比较好的柜台员工说一下工作心得，把一点卖得比较好的款式拿出来展示，介绍示范。增加晨会的活跃程度，起到言传身教的作用。

安全意识

商场新进员工基本上还是比较频繁的，那么我觉得在安全意识方面，不但要对新员工进行岗前培训，对老员工也要定时进行巩固培训，比如要让他们熟悉安全通道有几条，在哪里，消防设施有几个，在哪里，如何使用，消防栓在哪里，前面一米五不能摆放物品，还必须要有醒目标示等等。离开柜台，必须要有邻近柜台照看，不可以连续2个空柜，造成真空现象。

女装：丽莱，马天奴，菲尼迪，雅迪斯，马思菲尔，乙佰乙纳，cue 女鞋：九西（nine west），莱尔斯丹

一、做好商场每月和的销售，毛利等各项经济指标

1、保持现有工作节奏和进度，确保平稳增长；

2、把握好每个节假日的销售契机，提前准备，做出好成绩；

3、开展大类之间的联动活动；

我们百联南桥购物中心，除了传统的百货品牌外，我们还有特色餐饮，电影院，电子游戏，保龄球，桌球等休闲娱乐项目。我们可以尝试开展不同部门，不同大类之间的联动活动，比如我们的电影院在南桥地区的知名度已经很高，像5~6月份加勒比海盗4，功夫熊猫2，变形金刚3等绝对吸引人的电影都快上映，那么就可以尝试组织各品牌开展购买一定金额送当期电影票的活动，（费用从供应商营业款中由我司代为与电影院进行相应票数的结算。）

4、扩大南桥及周遍地区的影响力；

我们可以选定符合我们商场定位的居民小区，如：南桥的古华，江海，解放小区等这些人口密度较高的老社区，还有像正阳，阳光苑，还有奉浦那里聚贤惶都等等成熟并且比较新的小区，针对不同的社区结构，开展相应的推广活动。传播方式可以有社区公告栏，海报宣传，社区团购，文化娱乐，大型特卖等等。

5、寻找创新思路，开展特色经营；

以新的经营定位：“化妆新概念，少淑新时尚，贵妇新品位，女鞋新潮流，皮具新田地。”来创造商场新形象，力求结构优化，营销精化，管理强化，服务细化，环境美化为工作。

2、人员管理

现在我们百货招商集约之后，商店的同质化现象越来越严重了，但是，为什么我们的百货与国外发达国家的百货店相比感觉又落后很多，主要原因我觉得不是硬件，而是软件，我们缺少的一定的服务理念。

（1）抓好员工的招聘

（2）加强员工的培训

郊区员工普遍条件较好，更缺乏服务实现价值，服务创造价值这类的意识，我们的员工有些接待不周到，有些过于热情，这与我们这一代员工的构成有着密切关系，在我们公司今后发展过程中，80后90后的新一代成员会越来越多，他们当中绝大部分是独生子女，习惯于“被服侍”，自我意识极强，崇尚个性，张扬，自由，如何使他们正确理解服务工作的性质和内涵，服从于统一的服务规范？我觉得可以在人员的管理办法中安排员工定期去附近社区当志愿者，帮助一些需要帮助的人，培养其谦虚做人，勤勉工作的职业作风，从内心养成尊重意识。

二、做好调整方面的工作

以新的经营定位：“化妆新概念，少淑新时尚，贵妇新品位，女鞋新潮流，皮具新田地。”来创造商场新形象，力求结构优化，营销精化，管理强化，服务细化，环境美化为工作。篇五：营运、收银员、主管竞聘书(商场、超市)尊敬的各位领导： 您们好！

我叫xxx，2010年 1月进入xx超市从事收银工作至今。今天，感谢领导给我一个展示自我的机会，竞聘超市公司龙湖江与城店营运支持组主管助理岗位。

自来到xxx工作以后，我勤奋学习各种业务知识，很快就熟悉掌握了收银台的工作要求和流程，进入了工作角色；在近一年的时间里，凭着对工作的热爱，我在工作中严格要求，鼓励自己不断上进，得到了领导和同事们的认可。因此，现在我来竞聘xxxxx营运支持组主管助理一职，相信自己在新的工作岗位上能够继续发扬勤奋学习的好学精神，脚踏实地的工作态度，吃苦耐劳的品格，做好自己的工作。

对于营运支持组主管助理的岗位职责，我是这样理解的： 营运支持组是维持门店正常运营的重要部门，负责收银前台、后台录入和客服台的日常工作，并为超市门店正常销售提供技术和人员上的支持。作为小组的管理者，在工作方面就需要自己以身作则，严格要求，保证收银台的工作正常运转，并尽量减少发生在收银台的投诉；监督后台严格执行公司的营运标准，随时准确地为卖场提供数据,做好库存管理和收退货及录入工作，并组织好每月盘点；发挥好客服台的窗口作用，广播各种商品信息，妥善处理各种售后问题和顾客投诉，要真正给顾客提供快捷方便的服务。在小组管理方面就需要遵守公司的各项规章制度，认真执行公司的各种决定，同时发扬团队协作

精神，带领小组全体员工为经营工作正常开展打好基础。在个人素质方面则需要具备良好的职业道德和娴熟的业务技能，并且因营运支持组的专业技术要求较强，还得不停地充实自己，加强专业知识的学习，从细小之处做起提高自己的能力，这样才能尽到自己的职责。

现在，我从事的是收银前台的工作，但我已经积累了相当丰富的工作经验，对整个营运支持组的工作流程非常熟悉，相信自己能够很快适应新的工作岗位。如果竞聘成功，我会从下面几个方面入手开展自己的工作： 1.以服务意识为核心，发挥小组窗口作用

激烈的市场竞争已证明服务是主要的竞争手段，没有优质的服务水平就无法在市场立足。营运支持组中的收银和客服两大职能是与顾客直接接触的窗口，代表了整个公司的形象；因此，要加强培养收银台和客服台的主动服务意识，让员工认识到服务的重要性，在平时工作中能注意主动为顾客提供优质、准确、快速的服务，为公司争得顾客的信赖。2.作好小组的工作安排，保证门店正常运营

安排好小组的日常工作，训练提高收银员工的工作效率和业务水平，以增强门店的竞争力；组织后台员工做好收退货及录入工作，为卖场经营提供准确的数据支持；特别是在库房的管理中一定要认真做好进出货的登记，帐务的真实性，还不定期的对库房的货品和帐务进行抽查；解决好各种柜台矛盾，处理好顾客的投诉。3.做好沟通协调

营运支持组的工作是门店经营的基础，但也是需要其他品类小组配合的。所以在协助主管建设好小组的同时，还要注意多与各品类小组进行经常性的有效沟通，为顺利完成相关工作打好基础。

3.北京高级百货商场调研报告 篇三

SOGO:

总体感觉本馆和新馆都比较新、大，但是做的并不是很细、很精，拥有二十五个化妆品品牌包括安娜苏和资生堂等，但是玉兰油这样的牌子也有觉得档次有点混乱，和二十个鞋的牌子，以及十四个珠宝有施华洛士奇和谢瑞麟，但是周大生等一些档次中等的牌子。箱包中也有米奇这样的中低档的牌子，可能是卖场面积太大，招商的失败，导致整体品牌混乱。

门口的提醒顾客风大清走旁门的一个牌子都花了，而且整个卖场找不到顾客休息的地方。

业态：营业面积达8万多平方米，是北京市目前单店面积最大的集购物、饮食游、休闲于一体，以青春、时尚、精品为风格的百货商场。

楼层布局：分本馆、新馆，总面积8.4万平方米。

 本馆

B2F、3F 停车场；

B1F 超市；

1F 国际名品店、珠宝、化妆品、钟表、女鞋、皮具；

2F 职业女装、淑女装、内衣、咖啡厅；

3F 青春时尚、运动休闲服饰；

4F 绅士名品及服装；

5F儿童、IT、体育用品；

6F 品质家居、特卖；

 新馆

B3F 停车场；

B2F 宠物旅馆、停车场；

B1F 居家饰品、时尚大道；

1F 国际名品、珠宝配饰、名表；

2F 时尚个性女装、皮鞋皮件；

3F 仕女淑女装、美容美发、内衣饰品；

4F 绅士便装、休闲高尔夫；

5F、6F 餐饮；

宏观陈列：本馆是敞开式销售，新馆是店中店。

当前营销活动：部分服装类满100返60礼券，满千元加返100。

特色服务项目设施：顾客诉愿室、信贷消费卡（与中国银行联手实施一年内无息分期付款购买方式）、烹饪教室、多功能厅（健身休闲运动场所）、婴儿护理室、残障卫生间、公共服务站（办理水费/煤气费的缴费，并可对市政一卡通进行充值）、阳光推广区（没有限制的空间，让真实的你在阳光下自由伸展）、闲趣雅座（免费）。

客层／客流：本馆---中高档，客流较大，适合大多数人消费； 新馆---高档，有较多大品牌，客流较小，适合高消费人群。

退换货：客服不设此职能，由楼层、品牌自行协商解决

物价签：本馆是手写，新馆是打印。

新馆的灯光比本馆好，照明更亮，但是太空旷，人流较少；新馆的背景音乐低沉，本馆的音乐更有活力，让人感觉轻松；本馆的化妆品有二十五个品牌，化

妆品横吸引顾客，但是定位不明确，像：化妆品有玉兰油，箱包有米奇等这都是属于中低档的产品，与商场的定位不统一。

本馆的应急灯让人看了很不舒服，都是放在每个品牌转柜的的上方，很明显，很且很不雅。每层的收银台都是连在一起的，在一个楼层的同一位置，很醒目，但是我们没有看到一个收银员。其中一个卖华服的专柜很有特色，他们使用一个石灰的水塘放了很多红色的金鱼，让人觉得很舒服，也很有意境。





百盛：

定位中档的面向大众的商场，新老店结合，面积很大，但是拥有一些国际一线品牌，感觉是阳光百货的放大版。百盛很大的问题存在于三楼的男装把二楼的女正装和四楼的女休闲装给隔断了，导致四楼的女休闲装顾客流量很少。五楼的工艺品和六楼的餐饮把七楼的童装单独隔开了，很多人不会再上到七楼去买童装。楼层设计很不合理。

其次百盛的电梯很窄只够一人上下，让人觉得很不方便。

不过七楼的电梯作的比较好，他们在电梯旁的墙上画了很多云朵和飞机，让人感觉很好。

业态：中高档百货

楼层布局：5万平方米营业面积

-1F 男女内衣、家居服等

1F 国际名品、化妆品、珠宝、手表、星巴克、琉园

2F 女正装、皮草、饰品、鞋包

3F 男装、男鞋、雪茄烟、体育用品、箱包、健身器材

4F 女休闲、女饰品、家居、小家电

5F 工艺品展销厅

6F 餐饮

7F 童装、积分卡服务台

宏观陈列：开放式陈列、每层吊灯及灯光各不相同。

当前营销活动：会员回馈活动、满500送礼、满200换购

特色服务项目设施：

客层／客流：18至28岁的青年男女喜爱，货品也较前卫亮丽，和有一定消费能力的大众群体，客流较大。

退换货：20天之内在不影响二次消费的情况下，到转柜进行退换货处理。物价签：打印签。



燕莎友谊商场：

与青岛海信广场最为相似的商场。感觉很老，但是可以看出已经深入人心的一个商场。作的比较细。可以看出和青岛海信遇到同样的问题，就是由于卖场面积太小，很多好的牌子的面积都限制了，品牌组合相对比较强，问题存在于一楼的药店占面积比较大。

业态：是国内高收入阶层休闲购物的首选场所

楼层布局：筑面积4万平方米,营业面积2.2万平方米,B1F 食品、日用品、滋补品、烟、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕点、熟肉

萨拉伯尔烤肉店

1F 化妆品、医药保健、珠宝首饰、精美礼品、箱包皮具v、玻璃制品、美容沙龙

2F 鞋帽总汇、男士服装

3F 女士服装、羊绒、皮草、时尚内衣、饰品

4F 摄像器材、办公用品、通讯设备、文化用品、钟表眼镜、家电产品、汽车用品、运动休闲用品、图书

5F 床上用品、著名瓷器、工艺礼品、丝绸面料、抽纱刺绣、厨具、茶艺、传统工艺品、古玩、玉器

6F 儿童天地

宏观陈列：陈列较为陈旧、开放式陈列，作为一个有十四年历史的老店而言，燕莎不算旧，可能卖场由于时间太长而成就，但是卖场内的商品陈列比较新颖。可见商场较重视陈列。

当前营销活动：无

特色服务项目设施：皮带书包打孔、毛衣织补、燕莎白金信用卡（与中信银行携手制作）、外币兑换、礼品包装、送货上海外托运、服装定做、美容化妆、验光配镜等——燕莎商城的营业员不仅每人懂一门外语，还熟练掌握所售商品的专业知识，给客人以满意的服务。

客层／客流：高端，而且多为老顾客（和青岛海信雷同），客流量大。退换货：楼层退货。

物价签：打印签

国贸：

完美的品项组合，完美的品牌结构，美中不足，卖场如果再宏伟些就完美了。北京汇集国际品牌最多的地方，多家名品旗舰店展示无与伦比的奢华，名品爱好者的天堂。

业态：国贸商城市北京著名的以提供高档商品和服务的现代化购物中心。拥有店中店：晨曦百货——中低档百货商场。

楼层布局：总建筑面积6万平方米，营业面积3万名方米，循环式的结构布局展示出流畅的弧形曲线，将国贸中心的庞大建筑群体有机地联系起来，并与地铁国贸站直接，通行十分便利。

国际精品：FENDI、CELINE、Cartier、PRADA、BVLGARI、HERMES、GUCCI、Hugo Boss、TOD’S、MAXMARA、LOUISVUITTON、MONETA、BACCARAT、DIOE、Van Cleef&Arpels、罗意威、卓诺蒂、登喜路、菲拉格慕、万宝龙、拉格菲、杰尼亚、纪梵希、千色风家居、KENZO、MOSCHINO、Blumarine、BERLUTI、ARMANI COLLEZIONI、PAUL&SHARK、FERAUD、TONI GARD、MARCCAIN、MARINA RINALDI、SPRING FIELD 女装：、宝姿女装、珂罗蒂雅、籽苞米、哈芭女装、菲杰、进口内衣专卖、法’法等

男装:肯迪文、法国鳄等（男装较少）

男女服饰：雅格诗丹、恒隆服饰等

首饰、精品：英皇钟表珠宝、施华洛世奇等

皮具皮鞋：刘在乎手工皮具、玖熙女鞋等

欢乐儿童：小笑牛童装、亚卡迪童装等

家居、礼品、图书：古吴绣皇、同仕天明眼饰中心、布谷鸟书店 护理：欧舒丹、丝芙兰、丽人SPA健康坊

主题商店：屈臣氏、华润超市、晨曦百货

餐厅：肯德基、俏江南、一茶一坐、必胜客、易喜回转寿司、苏浙酒楼、金湖茶餐厅等

饮品、甜点：星巴克、哈根达斯、天使冰王等

休闲娱乐：溜冰场

服务类：固瑞齿科、珊瑚衣坊、福奈特干洗店等

宏观陈列 ：循环式的结构布局展示出流畅的弧型曲线

大品牌的陈列多采用红黑搭配，而且灯光都采用明亮的暖色调灯光直接打在商品上，让商品显得很有档次，当前营销活动：十一月感恩活动

特色服务项目设施：商城每层多处设有公共电话。各层多处设置的配有良好设备的卫生间为顾客提供方便。无障碍通道、残疾人专用洗手间、公用电话等处处体现人文关怀。大品牌的服务业与一般的品牌不同，在国贸感觉更为明显，例如：LV的导购员，见到顾客来他们并不是蜂拥而上，而是一个人跟在顾客的后面，如钩顾客有不明白的地方，这名导购员会耐心的为您讲解。

客层／客流：成功人士，国际友人（主要是一些欧美人和日本、韩国人）退换货：

物价签：名品的物价签设计都很简单、大方，而且贴的位置也很讲究，例如:LV的鞋子的物价签就贴在鞋跟的侧面，让你拿起写就能看到，也不影响看鞋子的底儿。

赛特：

给我的感觉就是比较老，有点像友谊那种改革后的国营形式的高档商场，而且有很多老的导购员。我觉得赛特的定位就是小、老、乱的中高档百货店。国内品牌居多。

业态：经营国内外高档名牌商品和时尚精品为主要特色

楼层布局：拥有 13000平方米的营业面积，购物环境舒适宜人，店堂形象优雅亮丽，是北京最为著名的高档商场之一。

B1F 食品超市、日常用品、药房、烟酒屋

B1F 家居用品、寝屋用品、餐厨用品、陶瓷精品、通讯产品、照摄器材、办公用品、家用电器

1F 化妆品、珠宝、钟表、经典服饰、眼镜、琉璃

2F 女士服装、服饰、时尚内衣、女鞋

3F 男士服装、男用服饰、男士内衣、男鞋、箱包

4F 休闲服装、休闲服饰、运动系列、箱包、健身器械

5F 儿童世界、名品折扣、音乐书屋



宏观陈列：由于营业面积小，导致卖场给人一种压抑感，而且陈列凌乱，商品较多，让人觉得商品的档次较低。

当前营销活动：暂时无特大的营销活动，五楼有一些特卖，但是都是一些非常过时的国产的杂牌子。

特色服务项目设施：800电话购物服务、全市免费送货服务、VIP卡服务中心、赛特网上商城、团体大宗购物服务服装合体修改服务、裤边免费修改服务、色彩搭配服务、义务引导服务、代客送礼服务、多彩的礼仪台服务、代客泊车服务、存衣存包服务、手机充电服务

客层／客流：主要以中老年人为主，还有一些外国人（主要是一些中东地区的人和非洲人）。

退换货：赛特购物中心对售出商品实行“自由退换货”制、度，该制度将店内销售的绝大多数商品规定为可自由退换货商品。凡顾客购买属于自由退换货范围的商品，在约定时限（本市顾客一个月之内，外地顾客两个月之内），因顾客主观不喜欢或不满意（而非客观上商品的问题），只要持有相关购物凭证，保持商品原质原貌和原始包装完好的，均可自由退换并免收任何费用，使退货与购物一样轻松。

物价签：手写物价签

赛特实施了服务精细化战略，比如厕所的卫生和味道。赛特的厕所不是很高档，跟后期的商场相比档次上有差距，但他很卫生，没有异味，实施宾馆化的专人管理。还有赛特的滚梯要比其他商场的干净，滚梯的卫生很多人不会注意，也觉得不好解决，但是赛特作的比较好。

东方新天地第五街：

在定位上，东方新天地整体定位于时尚、中高收入的白领阶层，满足他们休闲、娱乐、购物多种需求。就我个人而言，我很喜欢这里，虽然没有很多国际一线品牌，但是它很适合年轻人，我觉得东方新天地是成功的，首先它的地理位置比较好，其次它有很多吸引人眼球的东西，比如车展、电影院、餐厅、业态：集餐饮、饰品、展示厅等服务设施于一身的SHOPPING MALL，位于东长安街一号，紧邻王府井，可以说是多功能，娱乐的购物中心。东方新天地的零售商业占30%至35%，餐饮业占25%至35%，休闲娱乐占30%至40%.楼层布局：

第一区 由于是临近王府井大街，跟地铁联通的，所以这个区域有很多国内国外的游客，地铁的人流也是不断的。而且我们美食街入口就做在这个第一区。第二区 位于名牌区的西侧，它的行业组合定位服装服饰等。在首层，有一些价位性比较高的商品，包括珠宝，这是作为一个过渡区。

第三区 它是位于整个商场的中间，定位在一个高级品牌的区域，行业包括服装、皮鞋等等。

第四区 是一个名牌区。

第五区 临近东单。第五区活力新天地主要以活力运动为基调，休闲时装为副线，开设比较多的主力店，包括运动100，新世纪、不见不散的茶餐厅、大众、奥迪展厅等等。

一层是有好大的面积，有5万平米。

B1F 它以年轻、时尚商品为主，多元化餐饮为次。

1F 是以高档商品为主，以高消费的顾客为主。

2F以高档餐厅及展厅为主，服务性行业为次，顾客对象是金领及有钱的顾客。

宏观陈列：兼备“大”、“新”、“全”三大优势。“大”自然是指面积之大，其室内中庭曾同时举行过两场篮球比赛。“全”在于包罗购物、餐饮、娱乐商户及科技新知、儿童乐园、世界第一大停车场等设施。“新”指的是其全新长廊式设计和在内地首推的主题式设计，以及众多全新的零售概念和多个首次进入中国的国际性品牌，包括首次进入亚洲的大众汽车展厅“品位车苑”、索尼公司在亚洲（日本以外）首次建立的体验型科技乐园“索尼探索科技乐园”、亚洲最大的钻石精品店 “恒信钻石宫殿”及施洛华水晶浴室用品系列以及许多首次进

入北京的品牌

当前营销活动：

特色服务项目设施：

客层／客流：主要以时尚、新潮的年轻人为主，客流量非常大。每日客流量估计在10~20万人。

退换货：品牌自行处理

4.百货商场2018年党委工作报告 篇四

文章标题：百货商场2006年党委工作报告

感悟光荣不骄不躁肩负使命再接再厉——党委2006工作报告

同志们、各位同仁：2005年,是第一八佰伴开店十周年，作为第一八佰伴人感到无比光荣，经过十年的打拼，我们创出了令人骄傲的业绩。公司党委在百联集团百货事业部党委的领导下，紧紧围绕经济工作这个中心，依靠公司党政班子的集体领导，在全体干部员工的共同努力下，出色地完成了各项任务。

2006年，主要的经济指标已经下

达，我们又面临百联股份公司的整合，改革和发展的任务将更加艰巨，我们一定要继续发扬特别能战斗的精神，确保今年的各项工作全面完成。第一部分2005年工作回顾

回顾过去的一年，我们着重抓了以下几项工作：

一、开展保持共产党员先进性教育活动，取得预期效果

2005年7月，公司党委、四个党支部共81名党员以饱满的政治热情认真开展了以学习实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。严格按照规定程序，完成了学习动员、分析评议和整改提高三个阶段的工作任务，较好地实现了教育活动的目标要求，取得了预期效果。

1、党员的党性意识和整体素质进一步提高。

公司党委采取集中学习和个人学习的办法，累计集中学习72次，个人学习时间平均每人达到66个小时，写读书笔记达160万字以上。组织外出参观、上党课、看电影等多种教育形式，收到

了较好的效果。党员们结合思想实际，开展了认真讨论和评议，全体党员普遍受到了一次较为深刻的政治理论教育和党性锻炼。

2、党群关系进一步密切。

除了加强理论学习外，更重要是联系群众，为群众办实事。公司党委分别邀请非党领导骨干、中层干部、一般管理人员参加座谈，征求意见，设立了电子邮箱、意见箱和热线电话，发扬民主，广辟言路，全面开展意见征求，共征求到对党员的意见和建议1415条，党组织的意见和建议385条，既为巩固教育成果、有针对性地进行整改打下了基础，又为党群沟通搭建了平台。公司党委认真整改，较好地解决了群众关心的热点问题。在整个先教活动中，四个支部深入各部门，了解群众疾苦，通过各种形式向困难群众伸出援助之手，文章版权归范文搜网作者所有!建立帮困长效机制。例如，商场二支部的全体党员表决一致通过，每个党员每月多交一份党费，帮助公司困难员工张旭明的儿子读完中

专，两年累计资助可达到一万多元。各支部都与困难群众结成对子帮困，充分体现了党组织的温暖，也凝聚了人心。

3、党员队伍进一步扩大先教活动要求“一个党员一面旗”，要让各部门各小组的党员在群众中树立起先锋模范作用，并以此影响和带动周围的群众，每个党员都在岗位上亮出了自己的承诺，接受群众的监督。今年新发展党员3名，有8名入党积极分子参加了党员基础知识培训班,还有8名群众递交了入党申请书，进一步壮大了党员和积极分子队伍。

二、强化完善服务追求精细管理2005年，是公司《三年服务规划》的“强化完善年”，全年的服务工作体现了完善与强化的宗旨，以完善规章制度，强化服务理念为主线，以制度的重建增订为切入口，以优秀服务管理案例的推广为载体,以延展“服务 1”为服务理念，以导入“第一责任人”“第一作为人”为管理理念，以加强“总督导”职能为提高效能，以新增“入柜式”考核方法为尝试，以适

时增设服务项目为亮点，以引导“服务大使”技能专业化为课题，结合“精细化管理”工作的深入开展，完成了05年“强化完善年”的工作目标。

1、完善公司相关规章制度，商场管理进一步规范化2005年，营运管理部编写制定的《关于“先行赔偿”实施方案》和《商场总督导日常工作日志》已予实施，统一了《商场日常营运管理日志》，修订了《商场服务管理考核制度》。文章版权归范文搜网作者所有!编写的《厂方营业员违纪处理办法（试行稿）》、《厂方营业员办证办法（试行稿）》，人力资源部负责起草修改了《厂方营业员违纪处理办法（试行稿）》，经多次修订后即将下发执行。

2、改进现场管理考核，提高管理人员责任意识2005年下半的服务工作务虚会上，针对现场服务管理工作提出了“第一作为人”的工作观念，对此，营运管理部一方面执行《商场服务管理考核办法》，完善现场管理模式，实施总