教师服务忌语

教师服务忌语（共9篇）

1.教师服务忌语 篇一

酒店前台服务忌语

1.你等一会儿。

2.你预定房间了吗？

3.没有找到你的预定。

4.是不是您记错了。

5.房间都住满了，您到其他酒店看看吧！

6.对不起，我没这个权利。

7.对不起，这不是我的职责范围。

8.现在都这个价，是最低的了。

9.主管不在，有事您说吧。

10.我们不提供这项服务，您找……部吧！

11.看公园的房间没有了，您将就迁就一下住一下吧。

12.无烟房、有烟房没多大区别。

13.对不起，我不知道。

14.就剩下这种房型了，你看着办吧！

15.我们下过通知,您应当知道？

16.行李员都很忙，你先等一会儿吧！

17.房间还没打扫好，你再等20分钟吧。

18.必须每个人都登记。

19.说慢点，我没听清。

20.你到底找谁？

21.你姓什么？

22.大点声。

23.好了，好了，知道了，再见。

24.我们不可能什么事都知道？

25.刚查完，怎么又查？

26.对不起，不能帮您拨。

27.我们也没办法了，要不就这样吧。

28.行了，就这样吧！

29.你电话不好。

30.稍等。

31.按酒店规定，这是不能转的。

32.电话占线，呆一会儿再拨好吧！

33.喂，你好！

34.喂，你找谁？

35.这是最低价了，我真的没办法了。

36.填完了？/好了吧。

37.他们早就订了，你订晚了。

38.帐单上就是。。。钱，您再看一下。

39.可是这登记您消费了。

40.对不起，不是谁都可以挂帐的。

41.不行，这样的卡不能用的。

42.对不起，不是协议客户不打折。

43.等一下再帮你查。

44.好像没放这呀！

45.请等一下好吗，都挺急的。

46.谁说的？不可能吧。

47.不是不给您订，真的没房了。

48.哎，这就来。

49.行行，马上就好

50.放那就行。

51.什么东西？不知道让不让存。

52.要不，您过一会儿再来

2.呼叫中心服务用语、忌语 篇二

服务规范

1、接听电话前要做好情绪准备和工具准备：保持良好的心情，登录好系统，准备好纸笔和其它工具。

2、电话铃响5秒内必须有人接听。

3、语调柔和，言辞礼貌，坐姿端正，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛看到客户。

4、吐字要清晰，发音标准，字正腔圆，没有杂音

5、音量要恰当，说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感和度为准。

6、音色要甜美，声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听。

7、语调要柔和，说话时语气语调要柔和，恰当的把握轻重缓急，抑扬顿挫。

8、语速要适中，让客户听懂你在说什么。

9、用语要规范，“请，谢谢，„„”不离嘴边。

10、感情要亲切，态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感觉到你真诚的为他服务

11、心境要平和，无论客户的态度怎样，客服代表始终要控制好情绪，保持平和的心态

12、回答客人问讯热情周到，不得用不耐烦及粗鲁的语气与客人说话。

12、不得轻易地回绝客人，遇见问题如果自己解决不了应该汇报上级或转给有关部门。不得不回绝客人的时候必须先致歉。

13、在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务过程中称呼用户。

服务常用语

1、请稍等，我为您查一下。

2、很抱歉先生/女士，让您久等了。

3、请问*****

4、您的问题比较复杂（您的需求比较特殊），我确认后给您回复，可以吗？

5、请问您的全名怎么称呼？

6、麻烦您留一下您的联系电话？

7、请问您在哪个省市？

8、有任何问题您再与我们联系！

9、接听用户电话时，“您好，请讲”

10、用户声音较轻时，“对不起，请您再讲一遍”；

11、称呼语：“您、先生、小姐、女士、阿姨、叔叔等”

12、问候语：“早晨好、下午好、晚上好、等”

13、迎候语：“欢迎您再次致电xxx等”

14、歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了、让您久等了、等”

15、感谢语：“感谢您的提醒，谢谢您的建议，等”

16、答谢语：“不用谢、没关系、不客气、等”

17、询问语：“您还有什么问题吗？”

18、遇到无声电话时应说“您好，您的电话已接通，请讲（重复一次，如仍无声）如不咨询，请您挂机！再见！”

19、如遇杂音太大听不清楚时应说“对不起，您的电话杂音太大听不清楚，请您换一部电话拨打好吗？感谢您的合作，谢谢再见！20、需要客户记录时应说“麻烦您记一下，好吗？”

21、用户打错电话时应说“对不起这里是XXX公司，请您核实后在拨，感谢来电，再见！”

22、用户使用免提听不清楚会员说话时应说“对不起您的声音很小，请问您是使用的免提方式吗？麻烦您拿起话筒说话好吗？”

23、需要查询资料时应说“对不起。xx先生/小姐，请您稍等，我为你查询一下，请不要关机，谢谢！”

24、查询回来后应说“感谢您的耐心等待”

25、用户的问题不能第一时间解答时应说“对不起，请您留下联系电话，联系人，我们将尽快给您答复，好吗？”

26、客户遇到服务问题时应说“您的心情我能理解，我尽快想办法给您解决，好吗？请您相信我/相信我们公司。

27、复述用户问题时应说“您说的是„„意思吗？/您的意思是„„，是这样吗？还有什么需要我了解吗？”

28、投诉本公司人员时应说“非常抱歉，由于我们的失误，给您带来了麻烦，我们核实后会在XX小时/天内把处理的结果反馈给您，好吗？”

29、用户提建议时应说“谢谢，您的建议对我们的工作很有参考价值/帮助。希望您今后多

多支持我们，多给我们提出您的宝贵意见。”

30、结束时应问一下客户“您还有其他问题需要咨询吗？”

服务禁忌

忌用傲、懒、烦、恼，啊，一下子，他们家，我们家，相互推脱。忌语：

1、忌专业知识不全面：“我不知道（不清楚，不明白，不大懂）”

----作为公司窗口，我们的服务内容就是为客人解决问题，因此，熟悉自身产品是我们每位顾问的基本职业素养。“不知道”“不清楚”之类的话是绝对不允许说的。如果的确不知道，应该留下客人电话查到后告诉客人。

2、忌否定词语不离口：“不行、订不了、不可能、没办法”，作为服务行业应不断满足客户的合理要求，当因为其他原因无法满足时应合理解释或提供其他解决方案；

3、忌回答问题含糊其辞：“可能吧？大概、也许”，客户需求的是准确无误的信息，模棱两可的字眼只会降低客户对我们的信任；

4、忌口头语：

您叫什么---替换为：”请问您贵姓？” 喂---替换为：”您好。”

不要习惯在每句话的后面加“呀，嗯，啊，哦”等不规范的语气词。

--作为一个训练有素的专业服务人员，其工作时的语音语调应该是训练有素、彬彬有礼的，任何常用的世俗语、口头语都是不允许的，我们在电话里的声音和礼仪直接影响个人及公司整体形象；

5、忌简单用语：忌在不得不回绝客人的时候不先致歉，或忘记基本的礼貌用语，--这些都是与人交往必须具备的修养，作为服务人员都应该紧紧牢记，养成良好的职业习惯。

6、忌不耐烦：面对问讯时间比较长,项目比较多的客人,忌用”到底””究竟等不耐烦字眼，而要耐心、技巧地回答客人的问题。

7、忌抢话，打断客户问话：不抢话，不打断问语是基本的礼貌，以免影响客户的思路和沟通的效果。

8、忌与客户信口开河：不要无根据的随便承诺客户，我们要少承诺，多付出。

9、忌情绪失控：当对方态度恶劣时，不要以恶冶恶，要有良好的情感控制能力。要以我们良好的服务态度感染对方。

10、其他在服务当中严禁出现的禁用语--我就这态度，你要怎样？--你问我，我问谁？--你有没有搞错？--你想明白了吗？

--你搞不清楚就不要搞。--用不起就不要用。

--刚才不是说过了吗，怎么还要问？--我不是告诉过你了吗？你听不见吗？--明白吗？知道了吗？为什么？--叫什么名字？

--不是说了好几遍了吗，记不住拿支笔写写下来。--计算机（电脑）不会错的。--喂喂„„.，说话呀！

--不是我办的，我不清楚，你找XXX。--不是我办的，我也没有办法。--听不到，大声一点。--你快一点讲。

--怎么这么罗嗦的啦。--不能办就是不能办。--你到底要不要办？

--这不是我的错，没这回事。--找领导也没用。

--随便你到哪里去反映，打官司也可以，这是你的权利。

--你打xx那个号码问题一下好了，我这里解决不了，你别在打这个电话了。--你错了，不是你说的这样的--不可能，你说什么，我查查。--我没办法了只能这样。

--难道你不知道！什么怎么样？--刚才不是跟你说了吗？怎么又问？

3.教师忌语 篇三

2、谁教你谁倒霉。

3、我看你这辈子算是完了。

4、老师就是老师，老师说什么都是对的，你不听就不成!不听你能够不来。

5、真笨，不是学习的料。

6、你有病呀!

7、不争气的东西。

8、一边站着去，想通了再找我!

9、您的孩子没法教，领走吧!

10、坐下，你真笨!不明白，干嘛举手，总是耽误大家的时间!

11、你这孩子无药可救。

12、不懂人话。

13、你真傻，去检查一下智商。

14、缺心少肺!

15、看你长不长记性。

16、低能。

17、你给我站起来。

18、此刻的学生，一拨不如一拨!

19、明天让家长写一份保证书，再犯错误，干脆别上学啦!

20、你长眼睛干什么用的呀!

21、你给我出去!

22、你真笨!你真傻!

23、你是最差的一个!

24、住嘴，不要再说了。

25、看见你，我就烦!

26、回家让你妈带你查查，是不是弱智!

27、你有没有良心?

28、讲了多少遍了还不会，真是个榆木疙瘩。死鱼不张嘴。

29、再不改，就请你家长。

30、闭嘴!我不想听你说。

31、谁再不给我好好学，就请你家长。

32、你别在我们班里混，哪儿凉快哪儿呆着去。

33、简直是木头桩子多俩耳朵。

34、你是吃饱了混天黑，吃嘛嘛香，干嘛嘛不行，你真没救了。

35、你简直就是个白痴!

36、厌恶，不要脸!

37、一边呆着去。

38、跟头猪似的，怎样那么懒呀!

4.秘书室文明用语和服务忌语 篇四

（一）您好！请您这里坐。

（二）您好，请坐，请喝水。

（三）对不起，让您久等了。

（四）您走好。

（五）请问您有什么事？

（六）请您慢慢说！

（七）对不起，领导不在，需要帮忙吗？

（八）请留下您的电话，办完后我给您回话。

（九）您的问题我需要请示领导，请稍候。

（十）您要找的同志出去了，需要我转告吗？如果方便的话，可否由我代办？

（十一）如果您对我的答复不满意，请到×××咨询。

（十二）这件事由×××办理，请您到×××问询一下。

（十三）欢迎随时联系，我的电话是×××。

接电话时：

（十四）您好。

（十五）您好，请问您找哪位？

（十六）他（她）在，请您稍等。

（十七）对不起，他（她）出去了，需要留话吗？

打电话时：

（十八）您好，我是×××，麻烦您请×××接电话。

（十九）请您转告他回话给我，我的电话是×××××。

（二十）谢谢，再见。

二、服务忌语

（一）今天我有事，不办公。

（二）怎么才来，早干什么去了。

（三）我说不能办就不能办。

（四）什么时候办没准儿，你常来问问。

（五）急什么，还没有上班呢。

（六）都几点了才来，明天再来吧。

（七）马上下班了。

（八）不知道。

（九）不归我管。

（十）不是告诉你了吗？怎么还不清楚。

（十一）文件有规定，自己查去。

（十二）我要出门，没空给你多说。

（十三）我说不行就不行。

（十四）有意见，找领导去。

（十五）政策就这么定的，有意见告去。

（十六）我正忙着，没空叫他。

（十七）连个通知都记不清楚，叫个明白的来。

（十八）等一等，没看见正忙着嘛！

（十九）连这么简单的事都办不好。

5.教师服务忌语 篇五

1、称谓

文明用语：老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友 服务忌语：喂!老头儿、老太婆、伙计、哥们儿

2、客户进门

文明用语：您好!请坐，请问您有什么事? 服务忌语：干什么?那边等着，那边坐着。

3、为客户办理业务时

文明用语：请问、请稍候，我们马上为您办理。服务忌语：急什么!等着!你没看见我正忙着吗?

4、客户所办业务不属于自己的职责时

文明用语：对不起，您的事情请到x x处找x x同志，请往这边走。服务忌语：不知道!我管不着！

5、所办业务一时难以答复需请示领导时

文明用语：请稍候，我们马上研究一下。或对不起，请留下电话号码，我们改日答复您。

服务忌语：我办不了!找领导去!

6、客户交款时

文明用语：您这是x x元钱，应找您x x元，请点清收好。服务忌语：快交钱!给你!拿着!

7、与客户交谈工作时

文明用语：您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。服务忌语：少废话!少罗嗦！

8、客户离开时

文明用语：请您走好，再见!服务忌语：快走吧!

9、到客户处

文明用语：您好，我是x x供电公司的x x x，来抄电表(收费、装表、换表等)服务忌语：供电公司的！

10、离开客户时

文明用语：打扰了，再见!谢谢您的合作!

11、接客户电话时

文明用语：您好!我是x x电业局，请问您有什么事? 什么事，我忙着!不知道!

12、客户打错电话时

文明用语：同志，您打错了，这里是供电公司。服务忌语：错了!

13、未听清楚，需要客户重复时

文明用语：对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您!服务忌语：听不着！

14、接到电话问题不属于本岗位职责时

文明用语：同志，对不起，请您挂x x电话找x x，好吗? 服务忌语：我不管!

15、工作出现差错时

文明用语：对不起，我错了，请原谅，请多批评。服务忌语：错了!有什么丁不起!

16、受到客户批评时

文明用语：您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。

服务忌语：有意见找领导去!愿上哪告上哪告!

17、遇有个别客户蛮不讲理时

文明用语：不要着急，有话慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。服务忌语：你愿找谁找谁，我没法跟你谈!

18、填发电费通知单时

文明用语：这是您的电费通知单，电量是x x，电费是x x，请收好。服务忌语：给！拿着单子！

19、客户询问电费时

文明用语：微机里有存贮，请您通过触摸屏幕来查看，有不明白的地方，我给您解释。

服务忌语：那边，自己看去！

20、遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时

文明用语：根据《电力法》第x x条规定，经过批准，给予停电，请做好准备。服务忌语：不交电费，就给你停电!

21、客户电话预约验表时

文明用语：请您x日x时在家等候，我们为您验表。服务忌语：等着吧!有空就去了!

22、客户询问电表损坏原因时

文明用语：对不起，电表损坏原因需经过检定才能确定，然后答复您。服务忌语：不知道！

23、客户电表损坏丢失时

文明用语：劳驾!请您介绍一下电表损坏(丢失)的情况好吗? 服务忌语：赔表！

24、电表“自走”，经确认不属于我们的责任时

文明用语：对不起，经工作人员检测，您家的电表自走属内部原因。服务忌语：自己查，我们不管!

25、客户对校验结果不相信时

文明用语：同志，经检定电表确定合格。如果您不放心，我们可以一起到技术监督部门复验。

服务忌语：不信有什么办法！

26、客户怀疑电表有误差不按时缴电费时

文明用语：本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表超差，可以申请验表。如确定超差，我们会在下月退还电费差额。服务忌语：先交了电费再说！

27、收验电表时

文明用语：同志，请交x x元钱验表费，若电表超差，验表费将返还给您。服务忌语：验表，先交钱！

28、为客户换表后

文明用语：请您打开开关，看看是否有电。服务忌语：换完了!自己试去吧！

29、遇有障碍物需挪动时

文明用语：请您把这个挪动一下好吗?谢谢!服务忌语：挪一边去！30、需要借用椅子等物时 文明用语：同志，借用一下您的椅子可以吗? 服务忌语：给我用用！3l、借用客户物品归还时

文明用语：您的x x用完了，谢谢!服务忌语：完工了，拿去吧！

32、发现客户违章窃电时

文明用语：同志，您违犯了《电力法》第x x条规定，请您立即停止这种行为。服务忌语：违章窃电还有理！

33、客户前来询问图纸审核情况时

文明用语：您好！请坐，您的图纸正在审核中，请稍候。服务忌语：听通知，等着吧！

34、在审核图纸中发现问题时

文明用语：您好!此处设计不符合规程要求，请修改一下。服务忌语：标准都不知道，快改去！

35、到现场竣工验收时

文明用语：我们前来竣工验收，请协助我们工作。服务忌语：喂!来验收了！

36、验收中发现问题时

文明用语：经检查发现，此处不符合规程要求，请尽快修改。服务忌语：怎么搞的?水平这么低！

37、客户工程验收合格时

文明用语：您的工程经验收合格，可以申请送电。服务忌语：就算合格吧！

38、客户询问停电时

文明用语：因为线路检修(或线路故障)，导致您那里停电了，请谅解。大约会在x时送电。

服务忌语：不知道！

39、接故障报修电话时

文明用语：您好!x x供电公司，x号为您服务。请您稍候，我们将立即派人前去修复。

服务忌语：等着吧！40、客户要求修理内线时

文明用语：很抱歉，室内设备不属于我们管辖范围，建议您找x x部门处理。服务忌语：我们管不着!

41、客户报错地址未见人去修理又来电话时

文明用语：对不起，我们已经去过了，但没找到，请详细报一下您的地址。服务忌语：怎么搞的!地址都说不清!让我们白跑一道。

42、客户向我们道谢时

文明用语：别客气，这是我们应该做的。服务忌语：算了！算了！

43、客人参观检查工作时

6.班主任忌语 篇六

以下十二种语言班主任不能和学生说。1.明天叫你家长来，叫不了来，你就别上课了。2.你是不是觉得你比别人水平高，你是不是认为你比别人能行。3.想一想，你是怎么回事，想不通，就别回家了。4.你怎么这么没有出息，连作业本也忘了带，你怎么忘不了你自己。5.你脸皮真厚，要是我，早找个地缝钻进去了。6.你家长辛辛苦苦让你上学，你却不好好学习，还专门爱花钱。7.你看你前面的同学比你好，你右面的同学比你好，左面后面的同学都比你好。8.完了，你太没用了，这辈子算没有出息了。9.你瞧你想个什么，根本就不象是我的学生。10.今天怎么来晚了，别解释，站半天。11.现在正在上课，你在那里做什么小动作，你站起来。12.你看你是个什么人，根本就象个人。班主任要象家长一样，真心关心同学的生活和学习，班主任要象春风一样，去温暖同学的心，班主任要象路标一样，为同学们指明前进的方向，班主任要象舵手一样，及时指出同学的错误和不足，及时纠正前进的方向。班主任是一门艺术，需要我们共同探讨和研究。

7.销售经理的八大管理忌语 篇七

管人难，管自己更难，作为销售经理，是否应在日常工作中检查一下自己的问题所在。在实际工作中，笔者注意到一些销售经理在日常管理工作中的用语禁忌，这些忌语往往在不知不觉中发生，如果不去注意并加以修正的话，势必会产生管理失控的局面。在此笔者将一些比较“经典”的管理忌语提炼出来，给业内同仁提个醒，希望能与大家共勉。

忌语一：我是××的人——团队建设问题这是某经理在很多公开或私下的场合向大家发出的明示，其中××指的是集团总部的某高层领导。其意是让大家知道，他是总部高层领导一手招聘并栽培起来的，日常做事可以有足够的后台保障。这种明目张胆的“拉帮结派”行为极其容易招致大家的反感。作为一种营销分支机构，由于“处江湖之远”而相对孤单，所以大家每天都在提倡团队协作精神以便“抱团打天下”。古语云：“正人先正己，修人先自修。”如果销售经理的帮派意图非常明显，则很难让手下的员工紧密地团结在一起。另外，总部并不止这一位高层领导，这种话一旦传到其他高层领导耳中，将会给自己的工作带来很大的被动。

忌语二：大家给我一个面子——员工关系问题在业务会议上，某经理为争取大家的拥护时常说这句话。实际上，正常的工作安排是日常管理的必要组成部分，并不是大家“给个面子”的问题。如果将任务分配硬性与“面子问题”挂钩，那么势必将原本“公对公”的工作安排演变成“私对私”的个人关系。如果大家关系好，都给你这个面子，则一切万事大吉；一旦别人不给你这个面子，你再想把问题重新放回桌面，将会比原来付出更多的代价。据笔者了解，有很多销售经理都在有意无意地维系自身与下属之间的“私人关系”，殊不知在日常工作中这些私人关系的“维护成本”相当高昂，并且效果十分脆弱。一个优秀的团队是利益的有机结合体。准确地抓牢大家的利益纽带，可以焕发出所向无敌的团队精神。如果幻想通过私人关系来维护这个团队，其结果只会让销售经理心力交瘁。

8.同学间的三句忌语作文500字 篇八

一、“这么简单的题都要问。”

下课了，小明坐在座位上，因为昨天他请假了，于是他问同桌这题该怎么做。同桌不仅没有告诉他，还说：“这么简单的问题都要问”，说完还哈哈大笑。

危害：小明会很伤心，甚至再也不想学这么课程了。同桌应该帮助他补课，或者委婉的拒绝。例如：“我也不会，你去请教别人吧！”

二、“没有比你更笨的了。”

今天考试，小刚只考了61分。同学们都笑话他，尤其是他的同桌，前桌很讨厌小刚，这次，他对小刚说：“才考60分，没有比你更笨的了。”小刚非常伤心。心想：我不想上学了。

危害：对成绩落后的同学应该加以鼓励，而不是嘲笑。这样会使被嘲笑的人产生自卑的心理。应该要安慰他。例如：“没关系的，下次加油赶上来就好啦！”

三、“你的记性被狗吃了吗？”

小红今天在组长手里背书，结结巴巴地也没有背出什么来，组长大怒，她一气之下骂道：“你的记性被狗吃了吗？”小红当然也很生气，于是，两个女生扭打在了一起。

危害：记性不好不是缺点，可以多背几遍，不能骂人。这样打起来的话，既伤别人，又伤了自己。应该鼓励她。例如：“你再多读几遍再过来背吧，我可以等你。”

9.教师忌语四十条 篇九

1、我要是你早不活了！

2、你真笨，你真傻！

3、看见你，我就烦！

4、谁教你，谁倒霉！

5、回家让你妈查查，是不是弱智。

6、你这孩子无药可救。

7、坐下，你真笨，不知道，干吗举手，总是耽误大家的时间。

8、您的孩子没法教，领回去吧。

9、你是吃饱了混天黑，吃嘛嘛香，干嘛嘛不行，你真没救了。

10、闭嘴，我不想听你说。

11、老师就是老师，说什么都是对的，你不听就不行，不听你可以不来。

12、再不改，就请你家长。

13、看你长不长记性。

14、讨厌，不要脸。

15、你是最差的一个。

16、你长眼睛（耳朵）干什么用的呀？

17、你有病呀？

18、低能！弱智！

19、住嘴，不要再说了。20、去，一边呆着去。

21、我看你这辈子算是完了。

22、你简直是比木头桩子多两耳朵。

23、你没有良心。

24、现在的学生，一拨不如一拨。

25、讲了多少遍还是不会，真是个榆木疙瘩。

26、死鱼不张嘴。

27、明天让家长写一份保证书，再犯错误干脆别上学了。

28、谁再不给我好好学，就请你家长。

29、你别在我们班混，哪凉快哪呆着去。30、一边站着去，想通了再找我。

31、你简直就是个白痴。

32、跟一头猪似的，怎么那么懒呀。

33、你真傻，去检查一下智商。

34、不争气的东西。

35、你缺心眼呀！

36、不懂人话！

37、你给我站起来。

38、你给我出去！

39、缺心少肺！

40、真笨，不是学习的材料！