如何做好小区物业管理工作我总结了几点

如何做好小区物业管理工作我总结了几点（精选3篇）

1.如何做好小区物业管理工作我总结了几点 篇一

如何做好小区物业管理服务工作——1234工作法

2014-01-07 马顺宏 物业管理资讯

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据统计：上海市物业居住小区已逾万个，建筑面积逾五亿平方米。随着许多物业公司把企业做大做强的决心，物业管理的面积必将进一步扩大。做大易，做强难。若要难变易，小区经理管理层的强不强，是一个举足轻重的关键，也是我们物业能否立足市场生死攸关的事情。

作为一个物业居住小区，是政府社区化管理中的一块实体；作为一个小区经理，纵向有政府的政策和各部门的指导；横向有居委会、业委会的协调，物业服务涉及到广大业主的民生，其服务内容广阔到几乎没有边缘。俗话说：思路决定出路。本人根据15年物业管理和5年业委会负责人的经历，教训和经验的经历，试归纳“一、二、三、四”的工作方法，供同行人参考。

一、定位：一个诚信服务的角色

物业公司与业委会一旦签订了《物业服务合同》进驻该小区后，就意味着进入了角色，要全面屡行《物业服务合同》约定的各项义务权力，执行好收费标准和行业标准，开展《上海市物业服务分等收费标准》规定的服务。作为小区经理，要把这五项服务收费标准内容进行分解，编制出对应的服务方案、工作标准、工作流程、工作记录、检查讲评等内容的工作制度。这个工作制度覆盖了全部服务责任、保证服务项目的完全落实。这是小区物业服务的主线条和依据。

为了体现规范，除工作制度外，还要有与收费等级相匹配的数种便民（无偿）服务，具体内容要业主看得到、物业做得到，又要与业委会协商是当前紧迫解决的事项。

为了体现诚信，往往有许多在《物业服务合同》外而又必遇的事项。比如：

1、高空坠物现象；

2、空调滴水外管的安装和定期维护；

3、晒衣龙门架统一为伸缩架；

4、不要在共公部位安装电视天线等管理难题。作为物业服务一般采用：（1）每年定期普查，尤其在台风暴雨高发期间；（2）在业主安装前给予提示；（3）收集、豋记业主的报告，及时勘查，给相关业主的书面通知；（4）为业主提供空调等专业维修电话和联系方式；（5）重大事情与业委会、居委会求得协调和支持。这些工作因含糊不得、避不开就要做细致，避免因“不作为”而激怒业主，影响各类费用的收缴。在做这些事中体现出物业的“诚信”。诚信是企业的立身之本，真如周总理说过：“世界上最聪明的是最老实的人，因为只有老实人才能经得起事实和历史的考验。” 二、二个负责：向业主负责向物业公司负责

物业的第一特性是不可移动性。小区是我们物业生存的地方，要长久生存下去，就必须向业主们负责。做到负责，通常有这三方面：

1、居住小区内维修项目要做得价廉、质好、透明度高。一般性维修在委托范围内及时做好，有清楚的时段性清单；抢修性项目先做后报或边做边报业委会；金额较大项目在按合同规定让业委会参与走程序，这样的项目请业委会一起共同定方案、共同选聘施工队、共同签合同、共同验收、共同确定付款方式的“五共同”，前面“功课”做好了，后面一切顺利了。

2、及时处理小区内违章违规现象。在小区内此类现象不断发生：如外墙上空调滴水管不入总管、在外墙上擅搭鸽棚、高楼安装晒衣龙门架﹑顶层晒衣被、放盆花等。对这种现象（1）要有《业主管理规约》中明文约束；（2）物业要管得越早越好；（3）在劝阻和排难中与居委会、业委会联手做容易奏效。

3、每年二次公布小区的公益性收支和维修资金帐目。公布时注意准确无疑义，这样事情做得清清楚楚，资金用得明明白白业主们才放心。

总之维修好、无违章外观好、资金帐目清使小区的综合价值高了，从最大程度上保障了业主权益。

向物业公司负责。因为公司是物业人员的依附单位。我们的做法是：

1、千方百计完成份内的服务内容，力所能及承担份外事，以保证物业各类费用的收缴率。任何时间、任何事情与业主不“口角”，“多种花不栽刺，多帮助不索取”。对暂欠费的业主及时了解想法和解决困难，用勤、情、理来操作，切忌欠费“滚雪球”越拖越大，要有紧迫感，要用心去做。

2、对不尊重物业人员的行为，坚决正当维权。我们有一个小区安保在制止一个年轻车主违规停车时，一言不合被车主打折了肋骨。我们立即赶到现场。一方面开验伤单送医院就诊；另方面与居委会、打人者长辈取得联系，肇事家人要求协商，最后在合情、合理、合法基础上进行了赔偿处理。总之：服务好促进收费率高、让物业工作人员工作有尊严，二者不偏废。

在许多时候，业主利益和公司利益难免有冲突时，就凭我们的法律和良心这二个法码进行平衡，而沟通与协调是最好的出路。三、三个理念：貭量理念风险理念人性化理念

1、服务质量的理念。一个小区经理经营着一方天地。这块天地政府各部门的评定、社会各界的监督、媒体的传播、业主的测评„使你的工作不封闭而彻底透明，这种情况使你烦恼或开心，这种透明决定着企业生存之路的宽窄。作为物业要收获各类费用，必须保证服务质量。因此业主缴费率是物业服务质量的刻度表，两者相联相咉。从这含义讲：服务质量是魂。

2、风险的理念。有人说物业是个旱涝保收的行业，其实并不风平浪静。工作中要避很多“暗礁”很多“险”：（1）电梯故障关人的意外；（2）公用管道渗漏引起的损坏赔偿；（3）机动车在停泊中的损坏责任；（4）非机动车连续失窃电瓶的事件；（5）冰雪天的跌伤；（6）楼道里好皮鞋被窃„„大大小小、份内份外，一个物业“不作为”，一个细节不到位就容易赔偿。这样赔偿不断，能使企业名气大亏。因此制度的严密、设施的完备、服务细节的到位是避风险的唯一途径。

3、人性化的理念。我们有一个小区二年前突然发现高层地下室有跳蚤。凡去停非机动车、打乒乓活动的人都被咬得红斑块块奇痒无比，一时人心慌慌。物业成众矢之“的”。与业委会一起细分拆，发觉这是流浪猫在地下室成群结队作窝下崽引的祸。于是一方面依靠业委会出资支持；另一方面请区防疫站来灭杀，化了近二千元施放了特殊武器“烟雾弹”；再方面今后在高温季节毎半月公共部位彻底灭杀。为了根除源头，鼓励员工捉猫。这引起观念上的冲突：爱猫的人说你们物业不人道，贴出的布吿上被凃写或被撕被责骂；也有人说跳蚤的毒要害到下一代。物业便釆用了几种人性化办法：（1）对喂猫人不劝说不阻止不反对；（2）对野猫不打不杀，捉住猫后放在透气纸板箱内，安全搬移到浦东苗圃适合它们生长的环境里；（3）在地下室有幼猫一窝暂不放逐，待能独立生存后再移走；（4）请业委会与我们共同作宣传；（5）鼓励员工有奖捉放掉二十多只流浪猫。就这样切断了跳蚤传播途径、宣传其严重危害、促进了公共场所整洁。历时一年，各方反映平静。人性化的平息了跳蚤事件。

四、合力：四方联手

居住物业小区主要相邻关系是：以业主为代表的有业委会、服务方有物业、居委会、政府各部门如警署等。实践使我体会到：做事需伙伴，谋事需互补，朋友多了力量也大，增加了自信，工作容易出成果。因此根据需要找伙伴真重要。

小区非机动车库内，总有一批放置很久而又损坏的“僵尸”自行车，说无主却有主，让其修没人应，占地方碍场观。我们与警署一起四方联手：（1）在确定清理日前一个月向居民贴出清理吿示，四家公章一起盖；（2）清理时间前一周在要处理车上贴标签；（3）清除当天四方人到场，警署联系市容大队派来二辆卡车，给每辆废旧车摄像、留存、备查；（4）实事求是地处理遗留问题，事后仅处理了一家。因为有牌照的废旧车涉及到产权，才要如此谨慎。四方出手共清理掉47辆废弃车，根除了这一公害。我们还在另一个小区采用四方联手，对机动车设道禁卡装置，加强管理，排解实际困难，使停车费增收三分之一，“停车难”得缓解。根据事大小，伙伴牵手有多少。我的双重身份和经历,体会有三：

1、高度重视每一个居民﹙业主﹚来信来电来访，因为物业和业主之间平等契约关系给予了他们这种权力同时物业才有收费的义务。

2、高度重视物业与业委会关系，松紧有章法，因为老百姓希望看到一个各司其职、规范运作的局面。

3、高度重视和珍惜四方联手的工作局面，因为议事需参湈，办事要互补，安定和谐之风靠大家来共创。via.城市开发

2.如何做好小区物业管理工作我总结了几点 篇二

一、档案管理现状及存在的问题

近几年随着社会主义市场经济的不断完善和发展,企业的管理工作日益走向规范化,因此对于档案管理也越来越重视,企事业单位逐步设立档案管理部门,对单位内的生产记录、人事信息等状况进行详细记录和分类保存,并采取一定的方式方法完善这一企业管理制度。然而,纵观我国企事业单位的档案管理现状来看仍存在一些问题,主要体现在信息记录的不完整、不准确和不够客观等。以人事档案为例,由于经济体制的转变,企业单位部门增多,人事档案的管理出现了管理政策差异。各个部门对于人事信息的记录、整理和保存没有统一的规定和标准导致了人事信息的不完整、不客观、不准确等问题。

另外,档案管理虽由来已久,中国档案学的思想早在两千多年钱已经开始孕育,孔子、司马光等先贤早已经将这种思想运用于文献整理当中。随着社会经济的不断变化,档案管理这一有着千年历史的思想也应该在不断实践中和探索中紧跟时代步伐,然而一些企业仍采用传统的档案管理理念,这显然不能够适应现代企业的要求。

二、完善档案管理工作的几点思考

我国档案管理在探索中发展,在出现问题和解决问题中完善。档案管理中出现的种种问题究其原因与我国经济转型有着很大的关系,在经济又计划经济向市场经济转变的过程中,企业内部结构不断重组,这给档案管理工作带来了挑战,当然同时这也是我过企业档案管理工作转型发展的重要契机,本文将针对如何完善档案管理工作提几点思考。

(一)统一档案编写政策、严肃编写纪律

在市场经济体制之下,企业各个部门被细化,随着部门的增加,对于档案编写应该统一政策,避免出现由于不同标准导致的信息遗漏、信息不准确和不客观,降低由于部门差异对档案工作所造成的影响。档案的管理工作是企业未来发展的标杆,是员工升职晋级的重要考核标准之一,关系企业及其员工的命运,因此要严肃档案编写纪律。首先,档案编写工作人员要认真负责,尽量避免由于主观因素造成的偏颇,其次利用现代科技,在软件方面狠抓档案编写和管理的效率和准确性,最大限度为档案管理提供良好的客观条件。

(二)更新档案管理理念

思想是行动的先行者。档案管理工作虽然实践应用性较强,但是必要的理论支撑必不可少,有了正确的理念才能指导工作的进行和改进。随着电子信息技术的发展,各类工作软件不断升级,功能越来越强大,档案管理作为一项对于效率和准度都具有较高要求的工作,传统的人工记录显然不能满足其要求,面对复杂的档案管理工作,适时更新编写记录设备是明智的做法,必要时在条件允许的情况下可以设立专门的档案馆,并由专职人员负责档案的分类和管理。有了固定的场所和专员,档案管理工作才能更加有序高效地进行。

(三)培养技术过硬的档案专职人员

档案管理规范化以后,对于档案管理人员的要求也随之提高。目前仍然有很多档案管理人员没有经过专业的培训,对于档案管理的专业知识掌握不够充分,仍然处于陈旧的档案管理理念当中,加之在编写操作过程中存在诸多不足,这些构成了档案管理工作发展的阻碍。企业应基于档案管理工作的特殊性制定专职人员培养方案,充分利用现代计算机技术,雇佣具有电子技术的专项人才,对于已有的档案管理人员应及时更新他们的理念,加强他们计算机知识和操作能力的学习,并设立定期考核制,对于业务不熟练的人员应该及时采取措施。

结语

综上所述,在当前,档案管理之于企业具有重要的意义,在企业管理过程中其并不是可有可无的,相反,其对于企业的未来发展、人员的进步,企业形象的优化等方面都起着至关重要的作用。因此,档案管理工作需要高效和准确,在效率和准度方面具有特殊的要求,对于这个领域的人才要求也日益提高,然而就目前实际情况来看,企业档案管理工作仍然存在很多问题有待解决。

参考文献

[1]王雪梅.对实现档案管理工作的规范化、科学化、法制化的思考[J].黑龙江史志,2010(1).

[2]韩富国.浅谈档案管理的发展趋势——档案管理的信息[J].价值工程,2012(4).

3.如何做好小区物业管理工作我总结了几点 篇三

---招商引资培训班心得体会

4月12日至21日，我参加了由台州市委组织部牵头，台州市委党校、台州市商务局、台州市援疆指挥部和师市经协办共同协作，在浙江举办的为期10天的招商引资干部研修班。培训班采用分段式教学模式，4月13日-16日在台州市委党校进行，学习了《台州利用外资情况介绍》、《台州支持浙商创业创新工作情况》、《改革开放与台州民营经济发展》三门课程和温岭东部新区、星星集团电子商务园区、头门港、天台淘宝村等现场专题教学；17日-21日赴浙江大学学习和体验，由浙江大学安排了《科学招商引资新策略》、《区域经济发展的路径研究与浙江经验》、《产业园区发展战略与招商策略》等六门课题和中国轻纺城—柯桥等现场专题教学。如今，短暂的招商引资培训已经结束，回味整个过程，收获颇丰。本次培训班的授课老师都是与招商引资工作密切相关的市直部门的领导和专家，通过几位专家教授讲述我国当前的经济及金融形式、产业发展规律、招商引资的统筹策划及方法技巧、江浙地区招商选资的经验等内容，开拓了我们的视野，也一定程度上提高了我们招商选资的理论水平和业务能力。通过十天的学习培训，我感觉自己学习效果明显：

一是进一步认识到招商工作的重要。通过此次培训学习，对做好招商引资工作有了一个新的认识，从师市近几年的发展历程来看，招商引资工作是地方经济发展的“加速器”，同时也感受到师市与先进地区发展的差距。虽然近几年师市招商引资取得了一定的成效，一批大项目落户，但与不断发展的形势和要求相比，我们招商的力度仍显不够。大家也充分认识到师市政府近年来全力推进招商引资工作的良苦用心，认识到开展招商引资的重要性和必要性。

二是增长了招商工作的知识。怎么样把商招进来，留得住、做的大，一直是我们在工作中应该关心和思考的问题。此次培训班有针对性的聘请专家、领导讲解他们的招商历程和以商招商、活动招商、中介招商、代理招商、网络招商等各种灵活多样的方式方法，是我深受启发，通过系统培训，进一步增长了知识。

三是坚定了招商工作的信心。虽然师市与江浙地区相比确实存在很大差距，甚至感觉需要高高仰视。但是，我们从江浙的发展历程来看，他们有今天的成绩也是选择了合适的发展路径后一步步发展积累起来的。事物的发展往往最难的就是开头，在保持了很好的发展起点后，只要持续坚持走下去，路会越来越宽，从简单到规模，从量变到质变是很自然的发展规律。我们与江浙地区相比，差在不同的发展阶段。我们仍然处在工业发展的初步阶段，但只要通过加快发展，顺利渡过这一初步历程，就一定能够迎来大发展阶段。基于这样的认识，我们通过这次学习一定要坚定本地发展的信心，相信只要我们坚持发展不动摇，持之以恒抓好招商引资和项目建设，到一定阶段必会形成崭新的发展局面。下面，我通过这次学习就开发区的招商引资工作谈几点想法和意见。

一、转变招商思路，改进招商方式。经济发展必须以项目建设为龙头，以招商引资为生命线，要走好走活招商引资这盘棋，必须在创新招商引资方式方法上进行认真的研究，立足于出实招、重实效。

一是要转变招商思路。在形势不断变化的今天，招商引资的思路也必须随之而变，不断创新，从引资向选资转变，从引资向引智转变。

二是采取多渠道多方式创新招商。着力服务好已落地的项目和企业，发挥好企业的招商主体作用，抓好以商招商；加强行业协会合作，推进委托招商；抓好以情招商，关系招商；进一步完善开发区的招商网站建设，开展好网络招商，借助国内知名的招商网站，发布我们的招商信息，进一步扩大影响力，提升知名度；同时可以采取中介招商，中介服务机构凭借信息量大、专业性强、客户网络覆盖面广等优势，通过中介招商，可以掌握一批优质项目，也有利于根据开发区产业导向和产业优势为项目寻找最佳落户地点，提高项目落户的成功率。

二、围绕特色优势资源，优化产业结构调整。

有效的招商引资需要和本区域的优势相结合，只有本区域具有潜在优势，才更容易在招商引资竞争中取得成效。师市农副产品、矿产、红色旅游等资源丰富，交通便利，人力资源、水、电相对沿海地区廉价。我们应该最大限度地利用师市的资源优势，从科学发展观的角度发挥资源优势，并在此基础上形成产业基础，培育出优势产业，实现产业资源-产业项目-产业链条-优势产业集聚融合发展。

三、优化投资环境，提高服务效能。

一要优化投资环境。招商引资既要引进来，还要留得住，要做到这一点，只有不断改善投资环境，特别是要改善交通、供水、天然气、通信等基础设施，为招商引资创造较好的条件。二要优化政策环境，给予最大的税收、土地等优惠政策，让客商享受的优惠政策不能打折扣，政府对客商讲诚信。三要尽可能的为企业提供高速、高效的服务，营造一个亲商、爱商、积极为企业服务的招商引资环境。企业落户后，还要进行跟踪服务，促进其发展壮大。要把招商引资列入一号工程，领导身体力行，各部门协调配合，督查考核积极跟进，形成上下结合，条块配合的招商工作格局。

四、抢抓时代机遇，做好招商引资工作。