实训指导教师工作要求

2024-07-09

实训指导教师工作要求（共10篇）

1.实训指导教师工作要求篇一

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范文预览：

实习总结：实习指导工作总结范文--经典推荐一、实习前期的认真动员

学生的实习是教学环节中的一项重要工作，它为学生提供理论与实际相结合的可能，同时也为学生的就业提供条件。因此，我们把实习作为帮助学生就业的一座桥梁，安排学生到他们可能就业的单位去实习。

为了同学们能在实习中取得好成绩，我们除在教学技能课上加强学生各项技能训练以外，还在临参加实习的前一学期对实习学生进行了实习前的试讲指导。从如何备课、如何钻研教材、如何了解学生、如何上课、如何板书等各个教学环节都进行了认真细致的交流指导。为同学们顺利走向工作岗位奠定了坚实的基础。

实习前组织学生认真学习了学校有关教育实习一系列文件，并介绍了以往实习中的经验与教训。让学生充分认识到教育实习的重要性，要求学生在做好知识准备的同时也要做好心理准备，特别要注意角色转换，每人的一言一行都要以教师的标准来要求自己。

二、实习过程中的认真指导

本次实习的时间严格按照教学计划执行，分四个阶段进行。

第一阶段，实习试讲、准备阶段。

这一阶段，除组织实习学生进行了实习动员工作外，负责与实习点取得联系，汇报我系的教育实习工作计划，做好实习生入校前的准备工作。

第二阶段，带领实习学生到实习点熟悉环境，了解实习学校基本情况，特别是让学生对实习班级的教学进度、班级情况和班主任工作做了详细的了解，为实习作好了充分的准备。

第三阶段，这是实习的主体阶段，各项实习任务都要在此阶段完成。我利用自己的课余时间，多渠道了解实习生的思想、实习、生活工作，并与实习学校和指导教师密切联系，帮助学生备课、试讲，听课，组织学生进行评议活动，记录好工作日程和内容，对学生的各方面尽量做到第一时间的了解。

第四阶段，总结交流阶段。

4月3日全体实习学生实习返校后，以班为单位组织学生进行实习总结工作。同学们进行了广泛深入的交流汇报。老师们对实习做了总结，肯定了他们取得的成绩，同时也指出他们的不足。

三、在指导学生实习工作中的几点体会

1、针对学生有轻视教育实习的思想，指导教师有必要通过实习动员让学生认识到实习的重要性。

作为师范院校的一门重要的综合实践必修课程，教育实习既是对师范生学习和业务上的多项综合训练，又是在师范生心理、思想、能力及知识等各种因素的全面检验与提高。它对形成师范生合理的知识结构、能力结构以及帮助学生增强对社会、国情、中学教育现状的了解，激发学生对中学教育事业的理解和热爱，培养优良的师德、师能、师艺等方面具有特殊的功能。教育实习在整个中学师范教育中占有十分重要的地位，是培养合格的中学教育师资不可缺少的职业训练环节，教育实习既能检验学生所学的知识，加强理论与实践的结合，又能使我们更加了解和熟悉教师工作，增强学生的综合能力，对于我们师范生非常重要。在实习总结会上，实习生们充分谈了他们对教师这一特殊职业的体会。

2、通过实习进一步了解到我们的学生在哪里方面有缺陷，基础教育需要哪一类型人才。

在知识方面，实习学生深感知识学问浩如烟海，也深深地体会到教学相长的深刻内涵。教师要有精深的学科专业知识，广博的科学文化知识，丰富的教育和心理科学知识。知识结构要合理，当今的自然科学、社会科学和人文科学互相渗透，相互融合，新兴学科不断出现，只懂自己专业的知识是远远不够的，这一点学生在实习中体会很深。精深的专业知识是教师担任教学工作的基础，这就要求教师要扎实的掌握本学科的基础理论，基础知识以及相应的技能、技巧操作，并运用自如。熟悉本学科的学习方法和研究方法，同时还要具备一定的与本学科相关的知识。有的学生在这次实习中发现自己专业知识还很欠缺，虽然学的专业课程确实不少，但距离实际工作要求还远远不够。不但自己涉及的面比较窄，而且学习的深度也不够，掌握的知识不够细致、扎实。实践方面也是如此，虽然实习过程中学会了许多东西，但距离熟练操作也还相差很远。更何况实践中遇到的情况只是实际中很微小的部分。通过实习，同学们深有感触地说：以后一定要加强自己的动手能力，提高专业技能，还要坚持不懈的加强理论知识的学习，并且深化已有的知识。

在教师素质方面，学生领悟最多的是在职业道德、教师素质方面。“教书育人”决定了教师不仅要对学生进行知识的传授，能力的培养，还要对学生进行思想品德的教育。教师素质道德方面的核心内容是爱岗敬业，热爱学生，团结协作，尊重家长，廉洁从教，为人师表。作为教师要教书育人并重，根据学生的特点，把思想品德教育融于学生的日常生活之中。这一点在班主任工作中学生的体会特别深刻。认识到只有对教育事业抱有执着的追求，才能摆脱名利的困扰，坚定自己的选择，在当前“追求经济利益最大化”的环境中保持一颗平常心，甘于寂寞，才能在平凡而伟大的教书育人中寻找到人生的价值。

全面的教育能力方面，经过实习，学生们普遍认为，教师作为现代社会的重要成员，除了具备现代人的基本能力素质，如认识能力，学习能力，交往能力，自控能力和创造能力等之外，还必须具备从事教师职业所特有的从教能力如课堂教学能力、语言表达、沟通能力、信息技术与学科教学整合的能力，组织管理能力、教育科研能力、随机应变能力等。

3、在实习指导过程中，发现我们在教学中的一些不足。

如学校对整个基础教育的研究不够，教师对基础教育的现状和发展了解较少，教师做不到前瞻性指导。一到实习学校就感到我们的教育方法和教学观念的落后。

教学技能的基本功训练严重不足，如板书能力差，口语交际能力差，探究能力差，不善于与人沟通，这确是我们师范类院校的悲哀。

建议学校加强对教育实习的指导，加强在校学生的教学技能训练，改善训练的手段，把我们的学生培养成有超前意识和创新能力的人才，以适应当今社会的需要。

2.实训指导教师工作要求篇二

关键词：实训指导教师,建设,分析化学

国务院国发[2014]19号文件中, 明确指出了要加快发展现代职业教育。到2020年, 形成适应发展需求、产教深度融合、中职高职衔接、职业教育与普通教育相互沟通, 体现终身教育理念, 具有中国特色、世界水平的现代职业教育体系。

1 高职院校分析化学实训指导教师建设的必要性

分析化学是研究获得物质的组成、含量、结构和形态等化学信息的分析方法及有关理论的一门学科, 是化学分科的一个重要分支, 是研究物质及其变化的重要方法之一[1]。在生产建设中, 分析化学作为资源探测、原料配比、化肥和农药生产、工农业产品和进出口商品质量检验的“眼睛”, 发挥着基础性的作用。不仅如此, 在环境保护方面, 分析化学有着更为重要的作用, 大气污染、海洋污染、淡水资源紧张和污染、环境公害、有毒化学品和危险废物污染等问题都直接或者间接地与化学物质污染有关, 因此需要用到分析化学的手段和方法去研究环境污染物的种类和成分, 并对其做出定性、定量以及结构分析。

此外, 随着我国工农业的快速发展以及人们对环境问题的逐步重视, 给分析化学的发展提供了良好的机遇。但是目前社会上存在的是普通的分析化学人才容易找, 但是高素质技能型的人才紧缺的现象。因此, 作为高职院校, 培养分析化学高素质技能型人才尤为迫切。另外一方面, 基于高职院校“高素质技能型人才”的培养模式定位以及“教学做合一”模式的改革实践, 对分析化学实践教学中最基本技术支撑的实训指导教师队伍建设提出了更高的要求。近年来, 随着高职院校的不断发展以及对专业内涵建设的加强, 实训指导教师队伍建设越来越受到重视并且相对于中职院校取得了很大的发展与提高。但是整体上而言, 仍然存在着一些问题, 例如学历层次偏低、实践能力不足、数量缺口较大等问题。目前高职院校中大多数实训指导教师能够做好实训过程中的理论讲述, 而对仪器设备的调整使用和操作, 缺乏应有的技能, 只会做最简单或最基本的操作[2]。

国务院国发[2014]19号文件中, 明确指出了要加快发展现代职业教育。这给高职教育的发展提供了一个很好的机遇, 但同时也是一个巨大的挑战。高职院校作为高等教育的“半壁江山”, 其突出的一个特点就是对其高素质技能型人才的培养定位, 所以, 高职院校在教学过程中不仅要传授最基本的理论知识, 更重要的是培养学生的实训技能以及解决具体问题的能力。因此, 建设一支高素质技能型的实训指导教师是培养高素质技能型学生的首要前提, 是高职院校实践教学质量的重要保障。

2 高职院校分析化学实训指导教师应具备的资格及素质

实践教学是为了让学生能够掌握某种技术或者技能而在真实或者仿真的环境中进行反复训练的教学活动。实践教学过程是实训指导教师将自身的专业理论知识和专业技能进行融会贯通, 有序传授给学生。实践教学的主要内容是实训指导老师对学生进行专业技术或者技能训练[3]。

在分析化学的实践教学过程中, 实训指导教师需要坚持以实训能力为核心, 结合理论教学, 按照循序渐进的原则, 从最基本的操作训练入手, 例如滴定管的洗涤、滴定管的排气泡、容量瓶的定容、移液管的使用等, 由简单到复杂, 由单一到综合, 逐渐加大实训力度、提高操作技术和综合应用能力。在这一教学过程中, 分析化学实训指导教师具体的要求与职责是: (1) 优秀的心理素质。实训指导教师应该有着优秀的心理素质, 明白在理论课堂中如何激发学生对实训课的兴趣和意志, 在具体实训过程中如何调动学生的积极性, 培养目前社会所需要的高素质技能型人才。 (2) 具体实训教学计划的制定。实训指导教师应该根据分析化学的人才培养计划和目标, 在本学期结束前确定下学期分析化学课程具体的实训项目, 并且制定每一个项目详细的实训指导书。 (3) 相关实训室的建设。实训指导教师应该根据所制定的具体的分析化学实训项目, 参照职业资格标准和专业实践教学改革和要求, 与实训中心的相关实验员建设符合真实岗位, 与当代生产线相一致的分析化学实训室。 (4) 具体实训教学过程的指导。分析化学学生实训技能的学习与提高基本都是实训教学过程中完成的, 因此, 实训指导教师在具体的实践教学过程中对学生的指导是尤为重要的。在这一过程中, 实训指导教师应该规范、严格并且信心地对学生逐个进行指导。 (5) 实训教学结果的考核。实训指导教师应该制定科学严谨的考核标准, 在每一次的实训过程中对每一位学生的具体操作进行严格打分, 并且在实训结束后对学生的实训报告进行评阅。因为对于大部分学生而言, 有考核的压力, 学生在实训过程中才会更加认真学习。

综上所述, 高职院校分析化学的实训指导教师除了应该具备扎实的理论基础之外, 还应该具备丰富的实践教学经验, 能够根据每一位学生各自的特点, 因材施教, 此外, 还应该经常到相关企业学习与进修, 与企业的能工巧匠交流与切磋, 学习最新的分析化学方面的专业知识。

3 建设高职院校分析化学实训指导教师的建议

为建设好高职院校分析化学实训指导教师, 培养高素质技能型的学生, 结合广东环境保护工程职业学院分析化学实训指导教师的具体情况, 提出以下建议:

3.1 建立严格的入门制度

在选定分析化学这门课程的任课教师时, 应该不仅仅从其专业背景、理论水平进行考虑, 还应该对其实践操作能力进行考核。在考核实践操作能力时, 可由实训中心化学检验实训基地出一份具体的实操考题, 在每个学期期初对拟教分析化学的任课老师进行一次严格的实操考核。只有实操考核达到一定标准, 才有资格担任分析化学任课教师。

3.2 聘任企业的能工巧匠为兼职实训指导教师

针对高职院校中实训指导教师企业工作经验少等问题, 可以从相关企业生产一线以及相对应的科研单位引进一些高素质技能型人才到学院来担任 (兼职) 分析化学实训指导教师, 这些能工巧匠有着非常丰富的感性知识和操作经验, 具有良好的实践工作能力, 能够熟练地指导学生进行实践。

3.3 通过技能大比拼, 提高实训指导教师的综合能力

职业技能大赛是推动职业教育发展的催化剂。学生每年都有相应的省赛、国赛去和其他院校举行切磋、交流以提高自身水平, 同样实训指导老师每个学期也可举行相应的技能大赛来提高自身。结合我院情况, 可由实训中心化学检验基地每个学期出一份考题, 再组织全校有兴趣的老师来举行技能大比拼, 使实训指导教师在参加比赛的准备阶段训练自己, 在竞技状态下的比赛过程中提升自己, 从而掀起全体实训指导教师苦练技能本领的高潮, 提高实践技能。

参考文献

[1]蒋云霞.分析化学[M].北京:中国环境科学出版社, 2007:3.

[2]王少岩.职业技术院校实训指导教师的现状与队伍建设[J].科技与管理, 2007 (3) :47.

3.实训指导教师工作要求篇三

职业技能实训是职业学校教学工作的重点，是关系到职业教育质量的决定因素。实训教学的主要功能是通过实训指导教师的专业知识讲授和实训指导以及相关的教育，使实训学生丰富专业知识，获得职业技能、技巧，具备一定的职业能力。

要推进职业学校实训指导教师队伍建设，提高实训教学质量，笔者认为实训指导教师应该高质量、全面地完成如下几个方面的工作。

一、做好课前准备工作

1.编制学期实训课题授课进度计划要求

（1）学期实训课题授课进度计划是实施实训教学的依据，必须根据实训教学大纲和整个学校教学计划的要求编订，并及时报批。

（2）学期实训课题授课进度计划必须成为一个单元体系，应具有完整性，严格规定各实训课题教学时数、教学的内容等。

2.编写实训课题教案要求

（1）书写工整，内容完整、详实，并及时报批。

（2）实训课题教案主要内容要体现出实训教学的主要教学环节。

3.实训教学准备

实训前的主要准备工作有：技术准备、设备设施准备、工卡量具及其主辅具准备、实训原材料准备、实训消耗品准备、实训场地准备等。

二、实训教学基本环节

1.组织实训教学内容

（1）要考察实训学生出勤情况、学生精神状态。

（2）检查实训学生着装劳动保护用品配备情况。

（3）进行职业道德安全文明实训和实训纪律教育。

4.实训指导教师工作要求篇四

一、编写目的我国《高等教育法》规定：“高等教学的任务是培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才。” 高等职业教育的目标是为国家和地方发展培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的应用型高素质人才。随着我国高等职业教育的发展，高职教育的实训在培养学生的综合应用能力方面发挥着越来越重要的作用。实训教学是专业人才培养方案的重要组成部分，是实现高职教育人才培养目标的主体性教学之一，而实训教学环境是培养技能型应用人才的基本支撑条件。

高等教育的教学改革关键就是课程建设。遵照教育部提出的以就业为导向，高职高专教育从专业本位向职业岗位和就业转变的指导思想，我校和相关企业共同开发了环境影响评价实训教程。根据环境类专业高职培养方案和教学基本要求，从行业取经，从市场需求整合课程，加强实习实训建设，实施探究式的教学策略，实现理论学习和实践学习的结合，编制了具体的教学计划，突出强调坚强基础教学和实践环节，努力提高环境类学生的实践能力和综合素质，培养适应社会需求的环境技术人才。

二、基本要求

高等职业教育环境类专业的培养目标是培养学生具有较扎实的专业理论基础、掌握行业环境影响评价要点，熟练使用现代监测仪器采样、具有数据分析、预测和评价，团体协作等应用型和技能型环境专业人才。要实现这一培养目标，实训是很关键的一个教学环节。所谓实训是指按照教学要求，在真实或仿真模拟的现场操作环境中，培养学生的实际工作能力和创造能力，为今后步入职业生涯奠定扎实的基础。目前，我国高等职业教育环境专业实训的方式主要有如下三种：

1．学生在环评单位顶岗实习。这一方式使学生有机会亲自动手实践，将所学的知识转化为工作技能。但是一般情况下，一个公司由于办公场地所限只能接纳两三名学生，由于每个城市的评价单位只有十家左右，学校的大力申请也不能满足大多数学生实战式的实训岗位较少的事实；

2．学校和环境影响评价公司开展项目合作。学生可以在编制建设项目环境影响评价报告文件中熟悉业务流程和各行业编制要点。但这样的项目评价工作进度比较慢，很容易耽误建设方的审批，并且建设项目在什么时候进行环境影响评价是个不确定因素，等到校企合作拿到项目以后，学生还要学习其他课程或者已经放假，并不一定有整块时间开展综合实训。正是由于建设方建设时间的不确定性，也导致大多数高等职业院校对于校企合作进行综合实训时间的不确定，从而打乱了教学计划的原有安排；

3．在学校创设模拟实训环境。在这一虚拟环境下，利用真实的案例对学生进行岗位实训锻炼，培养学生解决生产实践和工程项目中实际问题的技术及管理能力，陶冶学生爱岗敬业的情操，加强学生职业规范化训练，加强学生对各行业技术编制知识点的掌握，提高环境监测仪器操作技术能力安全意识、管理意识、协作意识和创新意识等，而且能让社会充分了解学校，为学生对口就业创造了良好的机遇。这种方式要求教师的到行业中收集审批合格的报告书（表）和相关的图文资料带回课堂，在指导教师的带领下讲所学的理论知识和实训内容有机的结合起来，使学生系统地将所学知识操练一遍，达到较好的教学效果。

从03级、04级、05级环境专业毕业班学生反馈意见来看，第三种实训的模式得到学生

较好的评价。这种模式增加了学生的实际动手能力，不清楚的问题能够及时得到老师的解答，使学习具体化，对行业的了解更深入化。由于了解学生平时的学习能力以及兴趣爱好，指导老师可以根据学生掌握知识能力的不同进行有针对性的指导，并且在分配学生任务时，侧重于让每个学生的能力得到最大的发挥，使得学生之间相互学习，取长补短，更好地完成团队任务。同时98%的学生认为在实训中查缺补漏，通过实训加深了学生对课程的深刻理解和运用，提高了学生调查收集资料的能力，动手动脑的操作能力、团队分工整体协作的主人翁意识及撰写综合性实训报告的文字语言能力。

5.实训指导教师岗位职责篇五

1．实训指导教师要根据实训教学要求和实习计划，提前两周写出材料申请，上课前10分钟到实验管理员那里领取，并进行实训前的准备工作；若有特殊情况不能进场，提前一周告知实训中心主任，可另行安排他人，否则由此引起的后果应由原指导教师负责。

2、实训前，实训指导教师要认真填写《硬件实训室使用登记表》。到实训室管理员处领取实训所需实验设备和器材，并详细登记物品的名称和数量。

3．根据实训中心的实践教学和各项工作，认真做好计划和实训前的准备工作。对学生实训过程中可能发生的情况、问题，要有充分的准备和解决的办法。

4．熟练掌握所指导工种的操作原理、技术等，不断改进实训方法，不断提高业务水平，养成科学、文明、严谨、精心的作风，努力提高实训质量。

5、实训前给学生定岗、定位，便于管理。

6．实训时，教师要加强对学生的管理和教育，使学生遵守各项规章制度。

7．督促学生做好实训前五分钟的检查，发现问题及时解决，要耐心指导，不能中途擅自离开。

8、进行实验时，学生必须服从实验室人员和指导教师的管理。爱护设备器材,做到轻拿轻放。严格遵守操作规程,发现设备出现故障应及时向管理员报告,进行处理。

9、实训结束后,学生须对本组的实验设备和器材整理、复原, 并把整个实训室打扫干净。实训室管理员清点无误，物品入库后，学生方能离开，保证实训室的完整性和完好性。

10．实训结束后，要负责检查学生所使用的仪器设备及公共财产是否损坏，如有损坏，与管理员一起查明原因做好相应的记录，并及时回报实训主任，拿出相应的处理措施；督促学生做好实训室的卫生工作，不得拖延。

鄢陵县职业技术学校

6.摄影测量实训封面及指导教师评语篇六

实习

专业

学生

指导

实习名称：摄影测量实习班级：地籍102班姓名：张春学号：教师：李健时间：

重庆工程职业技术学院

重庆工程职业技术学院摄影测量生产实习

指导教师评语

一、实习期间个人表现

□能坚持不迟到、不早退，准时到达指定实习地点，随时随地注意自身安全。□讲文明、有礼貌，遵纪守法，遵守社会公德，能帮助指导其他同学。

□能听从指导教师的安排。

□迟到、早退不少于3次。

□出现多次迟到、早退现象。

二、实习内容及完成质量

□能按时完成实习任务，基本无任何遗漏。

□能按时完成实习任务，有少许任务遗漏。

□不能按时完成实习任务，有多处任务遗漏。

□实习报告条理清晰，图文并茂，符合指导大纲要求；实习日记详细完整，有自己独特的实践感想；报告书写工整、详细、整洁。

□实习报告条理清晰，符合大纲要求，有自己一定的实践感想；实习日记较详细完整报告，书写较工整、详细、整洁。

□实习报告条理清晰，基本符合指导大纲要求；有自己一定的实践感想，实习日记较完整，报告书写较工整、详细、整洁。

□实习报告条理较清晰，基本符合指导大纲要求；实习日记基本完整，报告书写基本工整、详细、整洁。

□实习报告内容有雷同现象。

三、实习成绩不合格原因

□考勤缺席五分之一及其以上。

□实习报告有严重的抄袭现象

□未按实习任务要求进行实习，实习报告不详细，马虎了事。

四、需改进之处

□进一步端正学习态度，勤奋苦干。

□加强自身主观能动性，积极解决在实习工程中出现的问题。

□需加强本专业外延学科知识的学习。

五、其他说明：

六、综合考评

□优□良□中□及格□不及格

指导教师：

时间：2012年月日

一、实习的目的及意义

本次实习主要是为了熟练掌握摄影测量外业的基本技能和内业处理的方法。通过室内判读、像片调绘和清绘工作，掌握航空像片调绘的基本原理和方法、判读中判读标志的建立方法和调绘的步骤。

二、实习内容

（一）、实习概况

1、测区概况

根据实习总安排，我小组分配的地图为右下角的区域，测区范围为1*1平方公里。其中，以工厂、居民区和学校为主，测区地势比较平缓。原始像片由航片经过转换后得到的影像，像片比例尺为1：2000。

7.音乐系顶岗实习指导教师职责要求篇七

顶岗实习分为 “带队式”实习和“委托式”实习两类。为了使我系顶岗实习能够如期，规范和高效地进行，特对顶岗实习指导教师提出如下职责要求。

一、“带队式”顶岗实习指导教师职责要求

1、充分做好实习生离校前的各项准备工作，其中包括落实实习人数、实习专业、实习内容、实习生联系方式以及主要实习点的分布等。

2、切实指导实习生完成实习方案，熟悉工作流程。

3、经常去实习单位（开封市内每周不少于两次，开封市外每月至少一次）督促、检查、指导，并详细记录实习笔记。

4、每位实习指导教师都要精心组织一次实习生观摩并评议。

5、认真做好实习生返校的各项结束工作，其中包括实习单位的用品归还，张贴感谢信，指导实习生写好实习报告和鉴定，与实习单位指导教师协商评议实习生实习成绩（实习成绩按优秀、良好、中等、及格和不及格五个等级，其中优秀等级控制在50%以下），并在实习结束后2周将每一位实习生的实习报告交系实习领导组。

6、每位指导教师在实习结束后两周要将自己的实习笔记交学院实习领导组，以供检查评比之用。

二、“委托式”顶岗实习指导教师职责要求

系实习指导教师除了做到上述1、2、5条要求外，还应做到：

1、负责将实习生平安送至学校，负责安排实习生的食、等后勤工作。

2、协助安排和陪同系实习领导小组检查实习工作。

3、负责与实习单位交接好学生返校手续，并将实习生平安接回学校。

音乐系

8.实训指导教师工作要求篇八

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浙江教师资格面试指导：教案设计步骤和要求

为了帮助您做好教师资格考试的备考复习，浙江中公教师考试网特整理了教师资格面试指导——教案设计步骤和要求，希望对您考试有所帮助，祝您考试顺利!1.导人环节

导入环节要求通过适当内容或简短语言，把学生尽快有效地引入问题情境，激发学生的学习兴趣和求知欲望。导入起点要以学生的接受能力为标准，要服务于教学内容和重点，教案中应明显体现创设的情境、导入语言及提出的问题。

2.问题设计

问题的设计要具体、明确、适宜，要有启发性、层次性、条理性、探究性，有一定的思考价值和思维广度(即发散性、开放性)。切忌“满堂问”或“以问代讲”。设计的问题要明确反映在教案上，防止提问的随意性。此外，教师还应创设一定的问题情境，引导学生自己发现问题、提出问题以及如何筛选问题。教案中要突出引导的方法。

3.讲授新课——学生获取知识的过程

教学设计要把落脚点放在引导学生参与学习的过程上，对学生在获取知识、方法的过程中可能出现的问题、困难要有充分的估计和对策。教案中应突出对重难点的处理，要重点体现教法和学法。

4.巩固练习

要根据具体教学内容精心设计练习，练习的内容要精，要有针对性和适当的梯度。应根据学生的实际情况设计不同层次的练习。要紧紧围绕教学重难点，使练习真正起到巩固、深化的作用。鼓励教师自己设计具有实效性、开放性、体验性的多样化的课堂练习。

5.归纳小结 6.作业安排

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9.实训指导教师工作要求篇九

为了保证实训任务按质按量地完成，使实训学生实训能够安全顺利地进行，根据学校和实训处的有关规定，结合有关工种的操作规范，特制定本责任书。

1．实训学生必须遵守学校,实训处和专业部的有关管理规定。

2．实训学生要服从指导教师的管理，严格遵守学校的作息时间，按时到实训室实训。3．实训期间要精心操作，绝对不允许边操作边闲谈，不允许在实训场地（室）追逐打闹，实训结束后要及时搞好实训场地（室）的卫生。

4．实训学生进入实训场地（室）必须注意安全，实训工种对操作者的衣着和发型等有特殊要求的，必须穿戴规定的劳防用品，着装必须符合实训工种着装规范，学生必须严格执行。

5．凡因学生不服从指导教师管理，违反工种安全操作规范，造成的一切后果由学生自负，并且实训处和专业部会要根据有关规定对其做出相应的处分。

6．学生在实训结束后要认真作好实训总结，完成实训作业，在实训结束后及时交给指导教师，作为最终实训成绩评定的依据之一。

本责任书一式两份，学生、专业部各一份。该责任书至学生毕业离校后自行终止。

学生签名：家长签名：

年月日年月日

专业部：

年月日

实训指导教师安全责任书

为明确指导教师在实训教学中的责任和义务，增强事业心和责任心，促进我校实训教学的管理，防微杜渐，杜绝事故的发生，特签订本责任书。

一、实训指导教师的责任和义务

1.指导教师必须遵守学校,实训处和专业部的有关管理规定。树立正确的教育理念，自觉的严格要求自己，做到一切都要为学生的安全、设备的安全负责、为学生提供全方位服务；听从指挥，服从学校,实训处和专业部的安排，严格按照专业部的《教学白皮书》中安排的培训计划，完成实训指导任务。

2.严格按照南溪职校《实训安全手册》中仪器、设备使用规程的要求尽心操作，每次使用前要首先要检查相关的设备、设施是否对学生的安全造成威胁，确认无误后方可使用。

3.在进入实训场地（室）前，指导教师必须首先要对所指导的学生进行有效的岗前培训、安全教育之后再开机进行教学；教学过程中必须做到教学有秩序、学生有纪律、设备操作有记录，不得让学生私自操作，尤其是随意开闭配电电源和未经允许随意通电使设备运转。

4.及时排查所用设备存在的安全隐患，尤其是用电、用火的安全，如发现安全问题应立即中止相应的活动，采取妥善措施并立即报告。

5.学生进行操作练习时，教师要监控学生的一举一动，若发现学生违反设备安全操作规程，应立即让其停止操作并纠正，并进行正确的示范。

6.负责向学生讲授实训场地（室）的要求和学生实训规范，特别是要注意培养教育学生对学校应有的责任感，使学生时刻做到爱护实训场地（室）的设备、仪器和物品，勤俭节约、养成良好的工作习惯。

二、对发生以下情况的，则视为指导教师失职和教学事故，学校、专业部和实训处要根据情节轻重采取相应的经济处罚措施，追究相应责任责任人的责任：

1.未履行指导教师职责，如擅自离岗等造成人员伤害发生的。

2.未按照南溪职校《实训安全手册》中安全规范的要求进行操作，造成仪器设备损坏的。3.实训场地（室）在实训中存在安全隐患（如：开关漏电、接线老化、玻璃破损、门窗破损等），未能及时发现或未上报相关部门维修而造成不良后果的。

4.公物损坏而未履行器材报损、折旧手续，造成公物流失和未按出借手续私自外借实验器材影响教学的。

5.在实训过程中发生重大事故（如失窃、刀具遗失等），事后又不知情或未能及时发现并报相关部门造成不良后果的。

6.未按照专业部的《教学白皮书》和实训处规定的教学计划和方案进行培训指导的。本责任书一式叁份，实训处、专业部和实习指导教师各执一份。

指导教师签名：专业部：实训处:

****年**月**日年

月日年

月

10.实训指导教师工作要求篇十

4、自我介绍

二、名片设计与名片接递方法

1、名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。

2、一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容：

（1）公司标志、商标或公司的徵记；（2）姓名；（3）职务；（4）公司名称；（5）公司地址；（6）电话号码；（7）传真号码；（8）若有必要，也可印上其他办事处的地址。

3、名片交换时机

（1）当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪；

（2）在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始；

（3）在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份；

（4）去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道别前索要；

（5）用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束；

（6）有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。

三、掌握正确仪态

仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，包括：站姿、坐姿、走姿、气质和风度等。

1、站姿：最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。

2、坐姿：是秘书活动中最重要的人体姿势，是一种静态造型，其包容的信息也非常丰富。

四、影响秘书职业形象的不良习惯动作。

五、职业女装有以下三种基本类型：西服套裙；夹克衫或不成型的上衣；连衣裙或两件套裙。

六、领带打法的种类：（1）浪漫结；（2）温莎结；（3）王子结；（4）四手结。

七、服饰穿戴选择的基本原则。

第二节接待

一、做好接待的准备工作。

二、接待预约来访者的工作程序

（1）以良好的公司形象迎侯来访者，当来访者走近时，以站立姿态面带微笑主动问侯；

（2）了解来访者约定见面的部门或人员；

（3）如果来访者是在约定的时间到达，应立即通知被访者；

（4）如果来访者比约定的时间来的早，请其入座，款待饮料，递送书报以排遣时间，或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷淡，待离约定时间前5至10分钟，再执行第（3）条；

（5）按照单位要求给来访者发放宾客卡，并提醒来访者离开前返还宾客卡；

（6）正确引导来访者至他们要去的部门或者按单位要求安排工作人员陪同前往；

（7）来访者离开时，应礼貌送客，需要时可协助来访者预定出租车。

三、接待未预约来访者的工作程序

（1）面带微笑主动问候来访者，当了解到对方未做预约时，仍以欢迎的态度礼貌友好地接待，为其服务；

（2）询问来访者要访问的部门工工作人员姓名；

（3）努力为来访者安排一个尽可能早的预约时间；

（4）如果来访者要求当天见面，庆设法联系有关部门或人员，看是否被访人或其他人员能接见来访者；

（5）如果当天可以接见，按照接待预约客人的工作程序进行；

（6）如果当天确实不能找到适当的人与来访者见面，要立即向来访者说明情况，切忌不要让客人产生“等一等还有希望”的误解，以免浪费双方时间，使自己更被动；

（7）在无法接待来访者的情况下，应主动请来访者留言，并向其保证尽快将留言递交给被访人；

（8）再次给来访者一个预订约会的机会，并耐心听取对方的要求；

（9）在接待过程中，要确保来访者感到舒适，比如联系过程中，为来访者提供坐椅和饮料等。

四、礼貌送客

（1）主动为客人取衣帽等物，并扫视一下桌面，看是否有东西被遗忘；

（2）为客人开门；

（3）送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别，如送到大门口，要一直等到客人所乘坐的汽车开出视野后再转身回去；

（4）和上司一起送客时，要比上司稍后一步；

（5）马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。

第三节沟通

一、克服有效倾听中的障碍

通常在听的时候无法专心的原因有：

1、语意不清；

2、预期反应；

3、分散注意力；

4、预先下结论；

5、某些字眼引起反应；

6、相逃避困难的工作；

7、只听取自己想要的内容；

8、只重形式而不重内容；

9、想送另外的问题；

10、过分依赖笔记。

二、获得良好的倾听效果，听之前的准备工作

1、约束自我，倾听本身是一种劳心劳力的事，一般人者倾向于随意、懒散，所以倾听前要对自己有所约束。

2、做好心理准备，提醒自己一定要专心，并清除头脑中的杂念。

3、让身体做好倾听的准备，不要一副无精打采的样子。

4、调整情绪，提醒自己要评判信息而不要想送去批评人。

5、准备好笔和纸或本子，以便做笔记。

三、如何自信地提出要求

1、提出要求时要有清楚的目标并留有余地：要求你所需要的东西；要求本来属于你的东西；希望对方提供具体帮助；希望对方考虑你的请求。

2、提问要简洁，中心内容要突出，要使对方在最短时间内了解你的意图；兜圈子实际上是对于自己的要求内容不够自信而寻找理由。

3、用果断和坚决的手势语协助表达要求的坚定性。

四、如何礼貌地拒绝要求

1、礼貌拒绝要求采用委婉的语言和巧妙的方式向对方说“不”。

2、礼貌拒绝的前提是避免自责、担心和愧疚感。

3、清楚的表达拒绝信号不一定使用生硬的语言。

4、礼貌拒绝的技巧：避免使用借口——借口使人感到还有余地可以讨价还价；留出时间延期答复——使人感到是深思熟虑后的拒绝；提出替代方案——满足对方的补偿心理；说明原因获得理解——使之自动放弃要求。

五、提问的禁忌。

六、与客户沟通的技能

1、致意

（1）微笑致意；（2）起立致意；（3）举手致意；（4）点头致意；（5）欠身致意；（6）脱帽致意。

七、了解客户需要的方式

访谈：接待客户时直接询问了解；电话访问；客户座谈；走访客户。

发放调查问卷：制作针对不同客户的问卷，尽量使客户易于在最短时间内完成；直接表达最迫切的要求；了解客户对公司的期望、建议等。

客户资料查询：登记在册客户资料查询；为登记客户相关资料检索查询；网上搜索查询等。

认真倾听与反馈：有效的倾听在于听的全面，理解的准确。

八、沟通

1、沟通是一种信息交换过程。使人们为了既定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。

2、有效沟通的7C原则。

第二章办公室事务和管理

第一节办公环境的维护和管理

一、为了维护好安全的工作环境，每一名秘书都要树立安全意识，做到：

1、学法懂法，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己合法的劳动权

益。

2、上岗前学习了解有在安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉地遵守执行。

3、主动识别工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。

4、发现工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。

5、按照设备安全操作规程操作设备，识别运行中存在的隐患，在职权范围内排除。

6、发现设备故障，应立即报告，并填写“设备故障登记表”。

二、上岗前应了解的办公场所的安全规定包括：

1、国家或地方有关安全生产和劳动保护的规定，如《劳动法》；

2、用人单位制定的安全规定和环保规定，如有关吸烟场地的规定；

3、组织所租用的写字楼、场地等业主制定的相关规定，如写字楼制定的出现火警情况的疏散程序等。

第二节日常办公室事务

一、收发（邮件）工作的程序。

二、发文（邮件）工作的程序。

三、常用的邮件的类型。

四、处理电话留言的一般原则

1、简洁

2、完整

3、准确

4、及时送达留言

五、接电话的方法

1、“响铃不过三”；

2、接电话的问候语；

3、如果来电要找的人不在或因开会不能来接电话，秘书可有三种选择；

4、记录并引用对方的名字；

5、接电话的语调；

6、排除干扰；

7、做好电话记录。

六、注意事项

1、接听电话时应使情绪调整稳定后用愉快的声调交谈；

2、接听电话不可声音过大、离话筒太近会产生过重气流声；

3、与工作无关的来电应尽快结束通话，或告知对方另约时间通电话；

4、正与客人交谈时接来电，应先向客人致歉并尽快结束通话；

5、接听客户的投诉和抱怨电话切忌不可争辨和随意承诺，而应先致歉意然后通过相关手续解决问题；

6、如果此时不便谈话，应直言相告，表示稍候再回电话，并说明回电话的准确时间，决不可失言；

7、切忌不可看人行事，只凭对方的身份和地位而决定接或者不接，这是很不恰当的行为。

第三节办公用品的发放和管理

一、节约使用办公用品的措施。

第四节办公效率和时间管理

一、为了有效利用工作时间，秘书应该：

1、明确自己的工作任务和职责；

2、要区分常规工作和非常规工作；

3、动脑筋思考，分清工作的轻重缓急，判断工作的先后次序，重要的工作、紧急的工作先做，科学的有序的一项一项地完成工作任务。

4、巧妙地运用一些方法，合理分配精力，精明地利用时间，以提高效率；

5、使用办公辅助手段帮助组织工作；

6、安排工作要适应整个流程的正常运转，不间断、延误或降低团队的整体效益；

7、要遵照组织制定的规章制度和有关工作的承办期限，不能只凭个人想象和爱好安排工作；

8、秘书应尽量坚持记工作日记，通过时间和活动的详细记录，认真分析、评估自己利用时间的有效程度。

二、秘书在工作中常处理的简单事务性本职工作包括：

1、内部会议室的预定工作。

2、用车预订工作，请使用内部公用车辆的部门或人填表登记进行预订，如果不出现使用时间矛盾，即可安排落实。

3、协助同事印制名片。

4、协助安排各办公室的桶装饮用水。

5、协助组织入口处的出勤登记或打卡工作，这要求秘书应提前到岗，并坚守岗位。

6、按照组织要求，保证接待岗位上班时间都要人。

第三章常用事务文书的拟写

一、传真的概念：

传真是各级机关、企事业单位与社会团体通过有线电、无线电或国际互联网络传送的一种文书。它的特点一是真实，二是便捷，三是可靠。

二、事项通知

事项通知，可以平行，也可以下行，其目的主要是为了让对方了解某件事情或某些情况，一般不要求执行或办理。

这类通知的特点是实用性强，时效性短，政策性弱。

三、会议通知

会议通知的写作。

四、邀请信的概念

邀请信是各级机关、企事业单位与社会团体举办重要活动，召开重要大会，邀请上级领导、协作单位和有关人士参加所用的信函。

五、邀请信的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期

六、感谢信的概念与特点

1、感谢信是各级机关、企事业单位、社会团体和个人，对帮助、支持自己工作的单位或个人表示感谢的信函。这种信函的写作者一般是受助者本身或受助一方的代表，写信的目的在于表示不忘对方的关爱和帮助，肯定对方的事迹和风格，表达自己的感激和谢意。

2、感谢信的第一个特点是：真实性；第二个特点是：感召性。

七、感谢信的结构与注意事项

1、感谢信的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期

2、注意事项

（1）叙述事情要真实、具体

在感谢信中，叙述事情务必真实、具体，不可任意夸大或缩小。时间、地点、单位名称、个人姓名的表述应准确无误。

（2）叙述事实要简练、精当

在感谢信中，叙述事情务必简练、精当，不要陷于对事情的详尽描述中而不能自拔。

（3）情真意切

在感谢信中，表达感激之情是主要内容，因此，语言表达要情真意切。

八、贺信（电）

1、贺信（电）是表示祝贺、赞颂的函电，一般用于领导机关、企事业单位或个人对取得巨大成绩、做出卓越贡献的集体或个人表示祝贺，或者对国际、国内发生的重大喜事，对一些重要会议、节日、婚礼、寿辰表示祝贺。贺信（电）的篇幅一般比较简短，感情充沛，文字明快。

2、贺信的第一个特点是祝贺性；第二个特点是信电性。

3、贺信的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期。

九、请柬

1、请柬，也称请帖。它是各级机关、企事业单位、社会团体或个人邀请有关人员参加某项活动而专门制发的信柬。

2、请柬一般分为封面、封里两部分，又分横式、竖式两种。但无论哪种形式，其内容结构都基本相同，即：标题+称谓+正文+落款+成文日期。

第四章会议与商务活动

第一节会议筹备

一、会议及会议的构成要素

会议是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程。会议的要素即会议的组成因素，它可分为基本要素和其他要素两大类。会议基本要素即所有会议必有的。包括：目的、时间、会址、主持者、组织者、与会者、议题、议程。会议其他要素即可供选择的、并非为所有会议所共有的要素。包括：名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等。

二、会议的主要种类

根据不同的标准，常见的会议种类有：

按组织类型：可分为内部会议和外部会议，正式会议和非正式会议；

按时间方面的规定性：可分为定期和不定期两类；

按出席对象：可分为联席会、内部会、代表会、群众会等；

按功能性质：可分为决策性、讨论性、执行性、告知性、学术性

、协调性、报告性、谈判性、动员性、纪念性等；

按议题性质：可分为专业性、专题性、综合性等；

按照规模大小：可分为特大型、大型、中型、小型等。

按会议采用的方式手段：可分为常规会、广播会、电话会、电视会等；

按与会者的国籍及议题的范围：可分为国内会议和国际会议等。

三、公司常见会议的种类。

四、正确制作姓名卡片、会议证件的方法是

1、内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼（先生、女士、小姐等）、身份（职务、职称等）、组织或公司的名称。

2、重要的大型会议要在证件上贴上本人的相片，并加盖印章。姓名卡片可设计为红、蓝、白、黄四种不同的颜色。

3、在会议的接待区向与会人员发放，并在主席台等必要的地方放置台签式姓名卡片。

五、预订内部会议室的基本方法

1、预订会议室要打出一定的提前量，在确定准确的会期之后，应尽早预订，以免临时被动。

2、正式预订会议室之后，在使用的前一天，一定要再次落实，以免与其他会议发生冲突。

3、预订和调配会议室应尽量使场地的大小、格局、设备的配备与会议的人数、性质和类型相匹配。

4、调配安排会议室时要留有足够的自由使用空间，会议之间的间隔不要太紧，使人们安心开会，不致出现会议还未结束就被人请走的麻烦事。

5、负责会议室安排和协调的秘书，事先要查看会议议程，了解会议的主持者和演讲者是否需要音像辅助设备，秘书要了解各种设备的功能，并事先将各种设备调整到最佳状态。

第二节会议的善后工作

一、小型内部会议文件清退的方法

1、由会议主持人在宣布会议结束的同时，请与会者将文件放在桌上，由秘书人员统一收集。

2、由秘书人员在会议室门口收集。

3、由秘书人员在单独向个别已领取文件而未到会的人员收集。

第三节商务活动

一、收集对方的相关资料

秘书人员应在会见与会谈之前，通过各种渠道了解：

1、对方求见目的。

2、对方的求见对象。

3、对方相关社会背景，如习俗、禁忌、礼仪特征等。

4、对方参加会见（会谈）的人数、姓名、职务等。

5、主要求见人（对方主谈人）的详细资料等。

二、通知主方参加会见与会谈的人员

1、通知主方接见人

2、通知主方陪同人员

3、通知主谈人

4、通知其他会谈人员

三、相关知识

1、会见

会见，国际上一般称接见或拜会，凡身份较高的人士会见身份较低者，或是主人会见客人，一般都称为会见。

就会见的内容而言，有礼节性的、政治性的、私人事务性的会见。

2、会谈

商务会谈指洽谈业务，即就具体业务进行谈判、会商。会谈的内容较为正式，专业性较强。

四、开放参观的项目

1、组织的展览室；

2、生产设备和工艺流程；

3、厂区环境；

4、员工的教育与培训设施；

5、组织的服务、娱乐、福利、卫生等设施。

五、开放参观活动的操作流程。

六、秘书在开放参观活动中的职责

秘书此时的主要职责就是做好准备与接待工作

1、准备内容；

2、为来宾准备休息服务处；

3、准备介绍材料；

4、准备特殊的参观用品，如卫生服务、安全帽等；

5、准备茶水饮料；

6、准备赠送的礼品和纪念品。

可组成接待班子，具体负责开放参观事宜。工作中要做到：

1、来宾到达后热情引导接待；

2、放映视听资料时认真解说；

3、参观过程中为来宾做向导；

4、做好招待来宾的餐饮服务；

5、耐心解答来宾提出的各种问题；

6、做好欢送工作。

第四节商务旅行

一、正确选择旅行社

要想充分利用旅行社为公司服务，就一定要正确地选择旅行社。

选择的主要因素：

1、旅行社有无相关资质；

2、预订国内/出国机票、酒店的价位；

3、应交纳旅游质量保证金，公章、发票要齐全；

4、交纳旅游保险。

第五章信息与档案

第一节信息管理

一、办公室常备的信息资料有：

1、参考书

2、报纸、期刊

3、统计资料

4、地图集

5、档案

6、内部文献

7、人名地址录

8、有关政府出版物、法律法规汇编、政策汇编

9、广告材料和宣传品

二、阅读筛选信息资料的方法。

三、相关知识

1、信息的含义

信息是事物存在方式或运动状态的直接或间接的反映。

2、信息的特征

（1）客观性

（2）共享性

（3）开发性

（4）传递性

（5）时效性

（6）存储性

（7）可塑性

（8）无限性

四、相关知识

按照不同的标准，信息可以划分为多种类别：

1、按信息源的性质划分

信息可分为自然信息和社会信息。

2、按信息的表现形式划分

信息可分为语言信息、文字信息、声像信息、计算机语言信息和缩微信息。

3、按信息内容所涉及的社会领域划分

信息可分为政治信息、经济信息、文化信息、教育信息、军事信息、科技信息、体育信息等。

4、按信息来源方向划分

信息可分为横向信息和纵向信息。横向信息来自平行单位，纵向信息来自系统单位。

5、按信息稳定状态划分

信息可分为静态信息，如资源、统计资料；动态信息、如市场信息。

6、按信息在秘书工作中的作用划分

信息可分为预测信息、动态信息、反馈信息。

五、信息观察法收集方法

1、优点

（1）方法简单、灵活

（2）获得较为客观的第一手信息材料

（3）适用于对环境、人物、事件实际状况的了解

2、缺点

（1）不易收集到深层次信息

（2）获得信息量有限

（3）观察效果受秘书观察能力的影响

六、问卷法收集信息

由收集者向被收集对象提供问卷（精心设计的问题及表格）并请其对问卷中的问题作答而收集信息的方法。

1、优点

（1）避免主观偏见，减少人为误差

（2）节省时间、人力和经费，效率较高

（3）收集的信息客观、真实

（4）收集的信息便于定量处理和分析

2、缺点

（1）问卷的回收难以保证

（2）问卷的质量难以保证

（3）要求被调查者具有一定文化水平

七、问卷法的步骤

（1）设计问卷

（2）试用和修改：问卷设计出来后，可进行小规模试用，从中发现问题，进行修改，以保证收集到高质量信息。

（3）选定问卷调查方式

（4）报刊问卷，在报纸和刊物上公布问卷；

（5）邮政问卷，通过邮局把问卷寄出，对方回答完后按指定地址寄回；

（6）发送问卷，把问卷直接分发，对方立即填写，调查者直接回收问卷。

（7）对信息进行统计分析

八、网络法

网络主要指以因特网为核心的计算机通信网络，它是以资源共享为目的，使用统一的协议，通过数据通信信道将众多

计算机互联而成的系统。

1、优点

（1）信息时效性很强

（2）最新信息补充及时

（3）收集信息迅速、广泛

（4）收集信息不受时间、地域的限制

（5）能收集文字图表信息和声像信息

2、缺点

（1）信息来源复杂，有大量未经核实的信息和信息垃圾

（2）需要掌握计算机知识

九、相关知识

1、秘书收集信息的范围主要有：

（1）企业信息

企业概况、企业的财务资产状况、企业的信誉与信用等级情况、企业背景信息、企业经营活动信息

（2）国际市场信息

（3）客户信息

（4）贸易信息

（5）国际金融信息

（6）法律政策信息

（7）交际活动信息

2、秘书收集信息的渠道主要有：

（1）大众传播媒介渠道

（2）图书馆

（3）数据库

（4）供应商和客户

（5）贸易交流

（6）信息机构渠道

（7）关系渠道

（8）调查渠道

3、信息收集的原则

（1）价值原则

（2）时效性原则

（3）层次性原则

（4）针对性原则

（5）全面系统原则

第二节档案收集

一、立卷

立卷是将单份文件组合成案卷的工作。

1、立卷归档文件范围

（1）上级来文

（2）本单位形成的各种文件

（3）下级报送的文件

（4）相关文件

二、档案收集工作

档案收集工作是指将分散在单位各内部工作机构的有保存价值的文件材料向单位档案室或负责管理档案的人员移交、集中的工作。

4、为某项任务的值班办公室。

三、有些大型企业设有专门的值班室，并有完善的值班管理制度，通常包括：

1、信息处理制度；

2、岗位责任制度

3、保密制度；

4、交接班制度。

四、印章管理的作用。

第三节办公用品的发放和管理

一、办公设备及办公用品接收的程序。

第四节办公效率和时间管理

一、时间表的编制方法。

二、从时间上安排区分时间表为

时间表；

季度时间表；

月时间表

周时间表。

第三章常用事务文书的拟写

一、简报的概念与特点

简报是国家机关、企事业单位、社会团体为汇报工作、交流经验、反映情况、沟通信息、报道动态而编发的内部常用事务文书，也叫“动态”、“简讯”、“摘报”、“工作通讯”、“情况反映”、“情况交流”、“内部参考”等。

简报的特点：其一，是简；其二，是快；其三，是新；其四，是实。

二、简报的类型

简报按照不同划分标准，可以分为不同类型。按性质分，有综合简报和专题简报；按内容，有工作简报、动态简报、会议简报。

三、会议记录的概念与特点

会议记录是开会时当场将会议基本情况和会议报告、发言、讨论、决议等内容如实记录下来的文书。

会议记录的特点，其一是真实性；其二是资料性。

四、会议记录的结构是：标题+正文

+尾部

1、标题

（1）会议名称+文种

（2）文种

2、正文

正文的构成是：首部+主体+结尾

五、意向书的概念与特点

意向书是当事人双方或多方之间，在对某项事务正式签订条约、达成协议之前，表达初步设想的意向性文书。

意向书的特点，是一是协商性；其二是灵活性。

六、订货单的概念与特点

订货单是订购产品和货物的单据。订货单的特点，其一是协约性；其二是严肃性。

七、产品说明书的概念与特点

产品说明书是生产商或者销售商向消费者介绍其生产、销售的产品性能、特点、规格、型号、技术参数、维修方法、使用方法的说明性文书。

第四章会议与商务活动

第一节会议筹备

一、会议议程和日程

1、会议议程

会议议程是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来，会前发给与会者。

2、会议日程

会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，如有说明可附于表后，会前发给与会者。

（1）宣布议程

（2）说明人员缺席情况

（3）宣读并通过上次会议的记录

（4）财务主管报告

（5）其他报告

（6）新的议题

（7）有关人事任命

（8）提名并选举新的负责人

（9）通知有关事项

（10）宣布休会

二、综合考虑各种因素选择恰当的会议地点

1、交通便利；

2、会场的大小应与会议规模、主题相符；

3、场地要有良好的设备配置；

4、应尽量避开闹市区，场地应不受外界干扰；

5、选择会议地点应考虑有无停车场所；

6、场地租借的成本必须合理。

第二节会议中的服务

一、为会议记录做好准备工作

1、准备足够的钢笔、铅笔、笔记本和记录用纸；

2、准备好录音机和足够的磁带来补充手工记录；

3、要备有一份议程表和其他的相关资料和文件，需要核对相关数据和事实时随时使用；

4、提前到达会场，了解与会人员的座位图，便于识别会议上的发言者；

5、在利用录音机的同时，必须手工记录，可以防止录音机中途故障。

二、会议记录的内容

1、会议描述：包括会议类型、时间、日期、地点。

2、与会者姓名：主席的名字在最前面，记录员的名字在最后。

3、会议过程：宣读上次会议记录、由会议记录中产生的问题、通讯情况、一般事务——决议应包括会议上的确切措词、其他事务——按在会上进行的顺序记录、下次会议日期。

4、主席、记录员签名。

三、会议记录的要求

1、真实：正式的会议记录具有法律效力，要确保内容的真实可信，准确无误，一旦会议主席签名，全体成员通过则不得再行改动。

2、完整：会议记录必须体现会议的实际进程，要将所有要点完整地记录下来，不能遗漏。

3、简洁：会议记录不同于一份详细报告，而是将会议进程以简明扼要的形式表达出来。

4、准确：会议记录应做到条理清楚，内容表述要准确无误，不能含糊，更不能有任何内容错误。

四、会议秘书要积极搞好对外宣传的工作

1、妥善处理与新闻媒体的关系。

2、注意内外有别，严守单位秘密。

3、在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考虑。

4、秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的报道，为领导提供参考。

5、在会议结束后，秘书要为召开记者招待会提供必须的信息资料，使会议领导者能更好地向新闻媒体介绍会议情况，回答记者的提问。

五、会议保卫工作

1、会议安全保卫应包括与会的重要人员人身的安全保卫。

2、会议重要文件的保卫。

3、会场和驻地的保卫。

4、会议的各种设备用品的保卫。

5、与会者私人贵重物品的保卫。

第三节会议的善后工作

第四节商务活动

一、常见的开放参观活动主题。

二、安排开放参观的内容一般包括：

1、情况介绍

2、现场观摩

3、实物展览

三、做好解说及接待准备

1、挑选并培训导游或解说人员；

2、制作并寄发请柬；

3、设立接待服务处；

4、准备特殊的参观用品；

5、准备礼品或纪念品。

四、商务活动注意事项

1、目的明确

整个开放参观活动，都要围绕所确定的主题进行策划和组织。

2、时机选择要得当

开放参观活动应选择春末或秋初的时节，不宜选择雨天、酷暑或寒冬季节。最好安排在有纪念意义的特殊日子。

3、处理好公开与保密的关系

要过分了参观路线，选择好参观地点，尽量做到既给公众留下坦诚的印象，又不使组织机密外泄。

4、安排好细节问题

对从策划、组织到结束的全过程的每一个细节都要周密考虑，包括人员的具体安排、生活细节安排、资料和纪念品发放的安排、接待和陪同的安排等等。

5、精心做好展示工作

包括：场景的布置，物品的陈列，文字说明的准备，人员的准备等。

五、宴请程序。

六、宴请的形式

根据宴请的目的、出席人员的身份和人数的多少，可将宴请分为：正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作餐等

第五节商务旅行

一、商务旅行计划的内容。

二、一份周密的旅程表主要包括内容

1、日期

2、时间

3、地点

4、交通工具

5、具体事项

6、备注

三、秘书在为上司准备差旅时应履行的职责：

1、准备旅行计划和旅馆信息；

2、为商务洽谈搜集资料；

3、决定旅行用品；

4、提供行李准备的信息；

5、安排差旅费；

6、建立自己的旅行—旅馆信息资料库。

四、制定日程安排表的要求。

五、如何撰写出国申请。

六、出国前的准备。

七、出入境手续。

第五章信息与档案

第一节信息管理

一、信息分类方法。

二、信息筛选方法。

三、信息校核常用的方法。

四、信息分类

信息分类就是根据信息所反映的内容性质和其他特征的异同，分门别类地组织起来的一种科学方法。

五、信息校核范围

信息核实的范围包括：信息中需用的事实、观点、数据、图表、符号，以及时间、地点、人物等。有些信息、数据要核对查证，有些信息要试验、计算，有些信息则要比较，以保证信息的真实、准确。对有关政策、法规、重要计划、主要数据、典型事例的信息，秘书要认真查对出处、核实原件，地名、人名、时间、事实、数据等要准确无误。

六、信息分类要注意的问题

遵循一定原则

1、在分类中注意科学性、系统性、逻辑性和实用性；

2、要确定分类体系，确定分类层次和各层次的分类标准；

3、要把信息归入最符合其实际内容的类别；

4、子类之间界限要清楚，不互相交叉或包容。

七、信息筛选要注意的问题

1、剔除虚假、过时、重复雷同、缺

少实际内容的信息；

2、注意挑选对工作有指导意义、与业务活动密切相关的信息；

3、注意挑选带有倾向性、动向性或突发性的重要信息；

4、分析信息需求，结合中心工作或解决特定问题的需要筛选信息；

5、注意挑选能预见未来发展变化趋势，为决策提供超前服务的信息；

6、坚持信息数量和质量的统一。

八、信息传递的基本形式

信息的传递是双向的，有内向传递和外向传递。信息内向传递的形式有信件、备忘录、通知或告示、传阅单、企业内部刊物等。信息外向传递一般通过信件、新闻稿、新闻发布会、报刊简短声明、直接邮件等方式进行。

九、信息传递的方法

1、语言传递

具体形式有对话、座谈、讲座、会议、录音、技术交流等。

2、文字传递

秘书将信息转换成文字、符号、图像传递给信息接受者。企业文字传递信息的主要表现形式是文本、表格、图表等。

3、电讯传递

即利用现代化的通讯手段传递信息的一种方式。秘书电讯传递的途径有电话、传真、电子邮件。

电子邮件是计算机之间发送信息的系统。信息可以键入或扫描录入，通过邮箱系统发送。

优点：传递信息迅速；可减少用纸及发送纸面邮件的费用；信息能同时发送给多个邮箱；能发送图表、照片等各种类型信息；使用密码能维护信息的安全和机密。

缺点：由于发送信息容易，导致信息量大，易使人们淹没在电子邮件中；收件人必须有兼容的设备；有效地发送电子邮件需计算机培训。

4、可视化辅助物传递

可视化辅助物传递用来帮助理解工作任务和信息。可用于消防、安全布告及出口标志等。

十、信息传递的方向

1、信息的内向传递是指为了进行协调和合作，企业内部之间进行信息交流。

2、信息的我向传递是指秘书在日常工作中有效地利用各种媒介传递信息。

3、信息传递必须具备三个要素：信源、信道、信宿。

十一、信息存储的步骤

信息存储是一个不断积累和规范化、科学化的过程，主要由登记、编码、存放排列、保管等工作环节构成。

1、存放排列：经过科学编码的信息资料还需有序存放排列。常用的排列方法有：

（1）时序排列法

（2）来源排列法

（3）内容排列法

（4）字顺排列法

2、信息的保管主要包括：

（1）防损坏，如防火、防潮、防高温、防虫害等；

（2）防失密、泄密、盗窃等；

（3）定期或不定期地进行清点，发现存储中的问题，提高管理水平；

（4）及时存储更新，不断扩充新的信息。

十二、信息存储

1、手工存储

2、计算机存储

随着计算机技术的广泛应用，秘书可将信息资料制成软件，存储在软盘、光盘或其他电子介质中。

优点：计算机存储的信息量大；可以节省存储空间；信息容易编辑或更新；保存在网络系统的信息，能迅速查找。

缺点：要懂计算机操作；需要昂贵的设备；信息能被病毒破坏；由于软件和系统的提高和升级，长期存储可能成为问题。

3、电子化存储

这是新的存储系统领域，称为电子文档管理系统。

优点：电子化存储节省空间；容易制作备份；保存在网络系统上的信息能直接由用户从他们的计算机上访问；查找文件更容易。

缺点：设备昂贵；查找的质量和使用的程度取决于系统初始设置；要懂操作知识。

4、缩微胶片存储

缩微胶片是用照像方法记录保存信息资料。

优点：节省空间；减少对纸面文档的需求，节省存储设备费用；没有必要保留书面备份。

缺点：照像和阅读胶片需要昂贵的设备；缩微胶片需要加标签、制作索引和排序；缩微胶片图像的质量会承时间推移而下降。

十三、信息存储装具与设备。

十四、信息存储管理系统

1、信息集中管理系统

信息集中管理系统就是将所有类型的信息都集中在一起存放管理，在公司或企业中建立一个完整的、标准的信息系统，建立高效率的信息服务体系和案卷借调系统。

优点：便于实现科学化、现代化管理，使用起来具有整体性；能有效利用存储空间；专人负责存储和检索，可以减少各部门内信息的重复存储，保证质量；能使用标准化的分类系统，实施有序的存储检索。

缺点：具有庞大的分类和编目系统，在归档和查阅时会带来一定的麻烦；利用信息不如在自己办公室方便；标准化的分类体系不便于满足各部门的特殊需求。

2、信息分散管理系统

信息分散管理系统是指所有信息都由单位内各个部门分别保管，查阅方便。

优点：部门信息可自行分类编目；由于内容相对单一，使用起来简洁方便；规模不太大，易于管理；适于保管机密文件；能发挥各部门员工熟悉本部门业务的优势，提高文档质量；可根据各部门的名称建立一套字母编号，供各部门在来往文件和案卷标题中使用。

缺点：不利于建立统一的分类体系；不利于信息的综合管理与利用。

3、信息计算机辅助管理系统

信息计算机辅助管理系统是用计算机对信息编目、整理、检索、利用和保管等工作进行辅助管理，是用计算机进行数据处理，管理模式建立在手工管理的基础上。

信息计算机辅助管理系统的功能有：（1）利用扫描技术将信息数字化；（2）将二次文献信息录入到计算机内；（3）信息数据的加工处理、存储和管理；（4）信息数据的统计；（5）信息目录或全文的检索；（6）根据需要快捷传递信息，提供利用服务，实现信息资源共享。

十五、信息存储的特性。

十六、信息存储的载体

1、纸质载体

2、磁性载体

光盘：从记录信息的性能上分，光盘有只读式光盘、一次写入光盘和可擦式光盘三种。

第二节挡案管理

一、电子档案的信息存在形式分类。

二、编制检索工具包括

1、归档文件目录

2、分类目录

3、人名索引

4、全宗指南

三、电子档案检索步骤

1、建立网站

2、加工检索信息，组织检索数据库

3、实现文件信息的共享

四、档案鉴定工作包括

1、全面分析档案价值

2、确定档案保管期限

根据有关规定，我国现行的档案保管期限规定为永久、长期和短期三种。所谓永久保存，就是将档案无限期地永远保存下去；长期保存，一般指保存16年至50年左右；短期保存一般指保存15年（含15年）以下。

五、档案鉴定工作相关知识

1、档案鉴定工作的内容

档案价值鉴定，是指档案部门依据一定的原则、方法和标准，科学的判断档案的历史与现实的价值，确定保管期限；并通过价值核查和质量检查，对失去保存价值，或者内容失真和不完整的档案，按照规定的手续进行处理的档案业务管理活动。

2、档案鉴定工作的意

义

档案鉴定工作的意义主要在于以下几个方面：第一，它是解决档案庞杂和精炼之间的主要途径；第二，档案鉴定工作有利于减轻库房和设备的负担，缓和库房和设备的紧张状况，有利于集中人力、物力妥善保管价值较大的档案。

六、档案保管工作日常管理

1、建立库房管理制度

2、调节温湿度

3、档案流动中的保护

4、安全检查

5、库房卫生

三级秘书

第一章商务沟通

第一节商务礼仪

一、谈话的礼仪。

二、西餐的特点。

第二节接待

一、外事活动的基本原则和要求

1、不卑不亢；

2、依法办事；

3、内外有别；

4、了解国际交往的基本礼仪。

二、礼宾次序

礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的顺序。

1、按身份与职务的高低排列；

2、按来宾所在国名称的英文字母顺序排列；

3、按时间先后顺序排列。

三、会见会谈时的要求。

第三节沟通

一、网络沟通

1、网络沟通的定义：凭借信息技术企业内部沟通和企业与外部环境沟通，就是网络沟通。

2、网络沟通的主体构成：（1）管理者的角色转换；（2）员工——知识拥有者；（3）网络沟通的环境。

3、网络沟通的主要形式

内部组织沟通的网络沟通形式主要有：（1）电子邮件；（2）网络电话（Ip：Internetphone）；（3）网络传真(InternetFacsimile)；（4）网络新闻发布。

二、网络沟通的原则、优势与障碍

1、网络沟通的五大原则。

2、沟通媒质革命为公司沟通带来的利益

（1）大大降低了沟通成本

（2）安全性好

3、网络沟通存在的问题。

第二章办公室事务和管理

第一节办公环境的管理

一、设计办公结构和布局需要考虑的因素。

二、预防紧急情况的措施。

1、以书面形式确定的紧急情况处理程序

2、用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员

3、张贴显示有关的紧急程序

4、实行紧急情况模拟演练

5、明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责

6、保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

7、保证定期检查和更新设备

第二节办公室事务管理

第三节办公用品的采购和管理

一、具体选择办公设备和易耗供应商时可以比较：

1、价格和费用

2、质量和交货

3、服务和位置

4、安全和可靠性

第四节办公效率和时间管理

一、制订计划和实施中的注意事项

作为项目负责人或团队领导，制订计划和实施中应注意：

1、制定计划要实事求是，不要设立不实际的工作目标，明知完不成，还要许诺；

2、善于授权，明确分工，不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作；

3、定期检查所需的资源是否保证和满足，不至于供应不足影响进度；

4、及时与同事沟通工作进展和出现的问题，让大家都知道工作进度和达标情况；

5、在实施计划过程中，应进行监控，发现问题，要及时应变。

第三章常用事务文书的拟写

一、市场调查报告

1、市场调查报告的概念与特点

市场调查报告是对市场调查所获得的信息资料进行整理，得出结论，提出合理建议的书面报告。

市场调查报告的特点：其一，是针对性；其二，是真实性；其三，是时效性。

2、市场调查报告的类型

市场调查报告按照不同标准，可以分为不同的类型：按调查范围、调查方式分，有综合性调查报告和专题性调查报告的特点按目的、作用、内容分，有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。

3、市场调查报告的结构是：标题+前言+正文+尾部

二、计划的概念与特点

1、计划是各级机关、企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书。

2、计划的特点其一是针对性，其二是预见性。

三、计划的结构与写法

计划的结构大致有两种：

1、文章式，即把计划按照指导思想、目标和任务、措施和步骤等分条列地编写成文，这种形式有较强的说明性和概括性，经常用于全局性的工作计划。

2、表格式，即整个计划以表格的形式表述，经常用于时间较短，内容单一或量化指标较多的工作计划。

四、总结的概念与类型

1、总结的概念：总结是各级机关、企事业单位、社会团体和个人通过对过去一段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训，得出一些规律性的认识，用以指导今后工作的事务性文书。

2、总结的类型：按内容分，有学习总结、工作总结等；按范围分，有单位总结、个人总结等；按时间分，有总结、季度总结等；按性质和作用分，有综合性总结、专题性总结等。

（1）综合性总结也叫全面工作总结，是一个单位或一个部门对某一时期各方面工作进行的全面性的总结，如阶段工作总结、年终工作总结等。

（2）专题性总结也单项工作总结，是一个单位或一个部门对某项工作所作的专门性的工作总结。如经济工作总结、思想教育工作总结等。

四、总结的注意事项。

五、述职报告的注意事项。

第四章会议与商务活动

第一节会议筹备

一、会议的筹备方案通常包括以下内容：

1、确定会议的主题与议题；

2、确定会议名称；

3、确定会议的议称；

4、确定会议时间、会期；

5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要；

6、确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作；

7、确定与会赌注组成；

8、确定会议经费预算；

9、确定会议的餐饮安排；

10、大型会议还需确定筹备机构与人员分工。

二、组建会议筹备机构

会务组：负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议铁组织、协调工作。

秘书组：负责拟写会议方案，准备各种会议文件和资料，做好会议记录，编写会议纪要、简报等工作。

接待组；负责生活服务、交通疏导、医疗服务等工作。

宣传组；负责会议的录音录像、娱乐活动、照相服务和对外宣传报道。

财务组；负责会议经费的统筹使用和收费、付账工作。

保卫组；负责防火、防盗、人身安全和财务安全、保密工作。

三、会议的经费预案主要包括的内容。

四、远程电信会议和电视会议的优点。

第二节会议协调

一、引导会议进程的方法

会议召开之前，须认真研读有关文件材料，了解议题和议程，了解与会者的构成情况及基本意见倾向。

明确会议开始和结束的时间，准时开会和散会。

会议较长时，应建议安排短暂的休息并掌握好时机，不要安排在发言高潮或是某一问题的讨论尚未结束时。

在参与组织讨论时，应建议规定讨论与不讨论的界限，给每位与会者以

平等的发言机会和权利。

当时机成熟时，应建议适时终止讨论或辩论。

多议题会议的议题安排次序应科学合理，一般情况下，需要大家开动脑筋，集中献计献策的议题应建议放在会议前半部分进行。

二、引导会议决议形成的技巧。

第三节会议的善后工作

一、会议工作总结要根据岗位责任制和工作任务书的内容，逐条对照检查。总结工作的目的是：

1、检查会议目标的实现情况；

2、检查各个小组的分工执行情况；

3、将员工自我总结和集体总结相结合；

4、以总结经验、激励下属、提高工作水平为目的。

二、决定会议效果的主要因素：

1、是否具有召开会议的必要；

2、会议准备是否充分；

3、议程是否科学合理；

4、主持人的能力水平；

5、是否严格控制了会议人数；

6、与人数是否达到了有效交流信息并形成有效决议的最低限度；

7、与会者的能力和态度；

8、使用、维护会议设备的技术水平；

9、环境卫生情况；

10、决议是否得到有效实施。

第四节商务活动

一、签字仪式的准备。

二、开业典礼的程序

开业典礼的程序一般包括：

1、迎宾；

2、典礼开始；

3、致贺词；

4、致答词；

5、揭幕；

6、参观；

7、迎接首批顾客。

三、信息发布会应准备四方面材料。

第五节商务旅行

一、为了制定大型团队活动的计划，秘书必须明确：

1、出访的内容和重点；

2、邀请者；

3、参加出访的人员、数量；

4、希望邀请单位做哪些准备工作等。

二、秘书要为上司准备好大型团队旅行的相关文件资料：

队员名册；

队员房间分配表；

旅游手册；

通讯录等；

如果是出国旅行还应提醒队员带好护照、签证、黄皮书、身份证、机票等。

第五章信息与档案

第一节信息管理

一、信息开发的主要形式；

1、剪报

2、索引

3、目录编制

4、文摘

（1）文摘的类型：指示性文摘、报道性文摘。

（2）文摘的特点：篇幅短小；主要内容语义上相同；

对信息进行准确简化；

不加评论和补充解释。

（3）编写文摘的步骤。

二、信息编写：编写信息要做到主题鲜明、角度新颖、言语精炼、结构严谨、标题确切、内容客观。

三、信息开发的方法。

四、信息利用服务的途径

1、信息检索服务；

2、信息加工服务；

3、定题、查询利用服务；

4、信息咨询服务；

5、网络信息服务；

6、信息利用服务的程序。

五、信息利用服务的意义。

六、信息反馈的主要内容

1、有在方针、政策和重大工作部署执行情况的信；

2、工作中的新事物、新做法和有推广意义的经验型信息，以及一些新思想、新观点和独到见解等；

3、反映工作中存在的矛盾和问题，特别是政策问题的逆向性信息；

4、对全局有一定影响的带倾向性、苗头性信息；

5、反映意见、建议、呼声、心态的信息；

6、反映重大事件、突发事件的信息。

七、信息反馈的方法。

八、信息反馈的特点。

九、信息反馈注意事项。

第二节挡案管理

一、开展档案利用的方式和途径有很多，主要有

1、开设阅览室，直接提供档案原件或复制件借阅；

2、档案外借；

3、制发档案复制本；

4、出具档案证明；

5、提供咨询服务；

6、印发目录；

7、举办档案展览。

二、档案服务

1、满足计划决策人员对档案的需求；

2、满足基层管理者对档案的需求；

3、满足科研人员对档案的需求。

二级秘书

第一章商务沟通

第一节商务谈判

一、商务谈判，是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。

二、谈判的基本原则：（1）轻立场，重利益；（2）对事不对人；（3）努力寻找各得其所的解决之道

三、商务谈判的技巧

商务谈判的技巧，是指谈判人员在谈判过程中在语言交流方面所表现出来的技能与决窍，包括陈述、发问、答复、倾听和说服等五个方面。

四、商务谈判中的六大误区/

五、商务谈判的要素

商务谈判的基本要素包括谈判各方、谈判的议题、谈判时间、谈判地点以及各方在谈判中使用的策略和技巧。

六、商务谈判的种类：

1、个体谈判

即一对一式的谈判，指利益主体各派一人参加谈判。

2、团队谈判

商务谈判的各方派出了两个以上的代表参与谈判，此时可称之为团队谈判。

3、双边谈判

即有两个利益主体参加的商务谈判。

4、直接谈判与间接谈判

谈判利益的直接承受者之间的商务谈判称为直接谈判，不是谈判利益的直接承受者之间进行的商务谈判称为间接谈判。

5、国内谈判与国际谈判

国内谈判指谈判主体同属一个主权国家。

谈判主体分属于不同的主权国家，它们之间的谈判则称为国际商务谈判。

七、谈判中的言谈举止十戒。

第二节沟通

一、团队决策方法有以下几种：

1、议会讨论法；

2、冥想法；

3、头脑风暴法。

二、团队决策的六种类型。

三、跨文化沟通中的障碍主要来自以下三个方面：

1、言语沟通障碍

2、非言语沟通障碍

3、信仰与行为障碍

四、妥善解决跨文化沟通中的障碍。

第二章办公室事务和管理

第一节办公模式和安全运营

一、目前在一些组织中运用的较新的人力资源工作模式及管理办法主要有：

1、在家工作模式；

2、弹性时间工作模式；

3、远程工作模式；

4、虚拟办公模式；

5、兼职工作；

6、定期合同制工作模式；

7、交替工作模式；

8、临时办公桌形式。

二、导致办公模式发生变化的原因是。

第二节团队管理

一、制定团队工作目标应包括的内容。

二、积极开展有益的团队建设活动：

1、定期举行团队工作会议；

2、组织团队成员到工作场所外举行会议；

3、组织整个团队或团队成员积极参与社会活动；

4、积极开展内部或团队建设活动。

5、团队在制定目标时要注意留出处理意外情况和弥补欠缺的时间。

三、积极开展有益的团队建设活动：

1、定期举行团队工作会议；

2、组织团队成员到工作场所外举行会议；

3、组织整个团队或团队成员积极参与社会活动；

4、积极开展内部的团队建设活动。

四、团队领导在建设、发展和管理一个团队中起到关键的作用，团队领导的责任。

第三节办公资源的管理

一、政府采购

1、政府采购被界定为各级国家机关，实行预算管理的事业单位和社会团体以购买、租赁、委托或雇用等方式获取货物、工程和服务的行为。

2、政府采购主体包括采购机关和供应商

3、政府采购方式：我国政府采购的主要方式有五种，妈公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等采购方式。

二、调配和利用办公资源。

第四节办公效率和目标管理一、一个完整的计划都要遵循哪些步骤。

二、目标管理定义

目标管理就是用可以考核的目标进行管理工作或者评价主管人员工作成效的一种方法。

三、运用目标进行管理并有目标来评价主管人员的工作成效是有很大优越性的，它体现在：

1、提高了管理工作效率

2、明确了组织机构的建制

3、促进了员工承担责任

4、有助于进行控制和监督工作

第三章常用事务文书的拟写

一、合同的概念与特点

经济合同是契约的一种，指的是自然人、法人、其他组织之间（双方或多方），为实现各自的经济目的，按照法律规定，彼此确定一定权利和义务的协议。

合同的特点：其一，是合法性；其二，是合意性；其三，是效益性。

二、合同的基本内容

1、标的2、数量和质量

3、价款或报酬

4、履行的期限、地点和方式

5、违约责任

三、合同的注意事项

1、合同内容必须符合国家方针政策、法律法规

2、贯彻平等互利、协商一致、等价有偿原则

3、格式规范

4、内容具体、完备；语言精确、严谨

四、可行性研究报告的概念与类型。

五、可行性研究报告的结构与写法。

可行性研究报告通常独立成册上报，其格式为：封面；摘要；目录；图表目录；术语表；正文；结论和建议；参考文献；附件。

可行性研究报告正文的基本结构是：标题+署名+主体文+落款+成文日期

第四章会议与商务活动

第一节会议筹备

一、企业会议与会者的基本职责

1、开自己应当开的会，不参与无关的会；

2、认真遵行会议规则与其他纪律要求；

3、要有一种正常的心态；

4、会前认真准备；

5、发言应紧扣议题；

6、积极认真地倾听别人的发言；

7、在讨论问题和综合决议草案，应积极明确地表明态度；

8、积极配合会议主持人的工作。

第二节会议中的管理

一、会议讲话的方法与技巧

会议上各种与会者大都需要讲话，无论作何种讲话都有一些共同性的问题需要注意。

二、会议中直观用具的使用

直观用具是指帮助解释演讲中要点的工具，如图、图表和幻灯片等，从而帮助保持听众的注意力、在视觉通道上提供信息和帮助听众记住所说的内容。

第四节商务活动

一、大型商务活动的筹划包括的内容。

二、大型商务活动的现场组织具体事项如下：

1、活动前的检查

2、设立入场登记台

3、佩带徽章、名牌

4、准备接待休息室

5、安排接待、服务人员

三、大型活动准备备选方案可能出现的问题。

四、确定商务谈判班子应包括的人员：专业人员；商务人员；法律人员；管理人员。

五、谈判对方是外国人时，秘书有时兼做翻译，翻译工作要做到：

1、谈判前向主谈人了解谈判的内容，翻阅有关资料，向专家请教有关技术问题，熟悉并记熟技术术语。

2、翻译要准确，不能擅自增减谈话内容或搀杂个人意见，更不可不懂装懂。

3、未经主谈人同意，其他成员的谈话不得进行翻译。

4、笔译协议要忠于原文，不许有歧义和疏忽，译文打印好后，要认真校对，避免差错.六、商务谈判的程序：一轮正规的商务谈判应包含下面六个环节。

七、商务谈判谋略。

第五章信息与档案

第一节信息管理

一、秘书辅助决策的信息服务

1、决策前的信息超前服务

秘书超前信息服务的主要工作是：

（1）广泛涉猎信息，调查了解情况，借助信息发现问题、提出问题；

（2）尽可能把全面、真实、准确的信息及时提供给决策者，供其在形成决策意图时参考；

（3）随时把客观实践中涌现出来的新动向、新趋势、新经验、新问题，迅速提供给决策者；

（4）对所提供的信息进行必要的深加工与综合处理，使所提供的信息有利于领导决策意图的明晰化。

2、决策中的信息跟踪服务

（1）利用信息确定决策目标

（2）利用信息制定决策方案

（3）利用信息选定决策方案

3、决策后的信息反馈服务

二、秘书辅助决策的信息工作内容主要有：

1、为领导准备好论证所需的翔实的信息资料，并将这些信息资料系统整理；

2、为参与方案论证的专家准备好所需的全部信息资料；

3、对各次论证会发言要点进行综合，并将主要倾向性意见和建议列出，供抉择；

4、对决策对象及其所处环境条件变化的信息及时分析综合，供参考；

5、当选择过程中任何一个层次上发现问题，都必须根据问题产生的原因与性质，及时地将信息反馈到相应层次中去，以便对决策修订补充；

6、提供论证依据、评价标准等信息；

7、对各种决策方案提出综合评价，为抉择提供科学依据；

8、及时提供决策的背景、条件、目标、策略等信息。

三、秘书辅助决策的信息工作方法。

四、信息在决策中的功能

1、决策有赖于信息发现问题、提出问题

2、决策有赖于信息确定目标

3、决策有赖于信息制定方案

4、决策有赖于信息对方案进行评估、选择

5、决策有赖于信息控制实施

五、秘书信息资源管理内容

信息资源管理就是运用管理科学的一般原理和方法，对信息活动的各种要素进行科学规划、组织、协调、控制，确保信息资源的充分开发和合理利用。

信息资源管理有宏观层次和微观层次。

六、秘书信息资源管理工作

信息资源管理包括信息资源的技术管理、人文管理（信息政策、信息法律、信息道德）和经济管理。秘书应具体做好如下信息资源管理工作：

1、建立健全信息工作规章制度

2、信息工作指导

3、信息工作计划

4、信息工作组织协调

信息工作组织协调的内容有：

（1）合理组织信息、人员、设备等各种资源要素，实现信息工作最大效益；

（2）针对工作中心和进程，及时调整具体信息工作安排和人员配置；

（3）对整个信息资源的开发和利用活动进行协调；

（4）加强信息沟通和工作协调。

5、信息工作控制

6、提高整体信息处理能力

信息处理能力指信息的收集、组织、分析能力，涉及信息机构、人员素质、设备条件、经费状况等因素。应提高自身素质，借鉴现代化信息管理思想，运用现代化信息技术，提高信息的整合能力。必须做到：（1）明确信息需求；（2）科学地处理信息；（3）完善信息管理系统；（4）开展信息工作培训。

7、促进合理配置信息资源

8、为信息系统建设提供基础支持

七、信息资源管理的特征。

八、信息资源管理的原则

信息资源管理是一项十分复杂的管理活动，必须符合信息资源运动的客观要求，遵循如下基本原则：

1、共享原则；

2、系统原则；

3、科学原则；

4、安全原则。

九、信息系统概念

信

息系统是信息资源诸要素的有机结合，是根据特定需要，对信息进行加工处理、选择程序以及流通传播的组织机构。一个典型的信息系统是由信息（数据）库、信息技术设备和信息专业人员组成的。要运用信息技术对收集来的信息进行加工处理，形成信息（数据）库，并根据用户的需要开展信息服务，从而实现开发利用信息资源的系统功能。

第二节挡案管理

一、档案管理制度的制定

一般来讲，一个组织的档案管理制度主要涉及以下几个方面：

1、文件立卷归档制度；

2、档案借阅制度；

3、档案保管制度；

4、档案鉴定工作制度；

5、档案保密制度；

6、档案人员岗位责任制度。

二、档案机构类型

在我国档案工作在长期实践中，档案工作机构在组织形式大致有以下两种类型：

1、分立型档案工作机构：所谓分立型档案工作机构是指仅仅负责管理组织某一门类的档案机构。