优质教学心得体会

优质教学心得体会（精选10篇）

1.优质教学心得体会 篇一

优质课教学比赛体会

好象有些感冒了，鼻腔里有些酸疼，眼睛有些酸涩！今天早上果不其然，而且我一猜，肯定要由明天上午的第四节课换到今天下午了，而且我还猜中我一定不是第一节课，是倒霉还是好运啊？

上午上完自己班上的第一节课，我意外发现自己车屁股左侧多了两只蚕豆班大小的“黑色眼睛”，周围还看见黑木头划过的痕迹！我猜肯定是在去学校路上那拐弯的地方，被那装木头的三轮车给刮到了，我竟然不知道！好心痛啊！早知道我停下来慢慢等等就好了，是不是今天倒霉的运气全朝我来了？

我就不信那个邪气，我要跟自己赌赌，祝老师都肯把它们安排成代课，但是我干脆自己接连上完上午的三节语文课，差就差吧，竟然在第四节课和中午一点以前把教案和说课稿一并确定和打印5份出来了！虽然比较简单，但是我完成了自己的构思，比昨天晚上11点的感觉好多了！虽然没用课件！

中午弄完后，还偷偷睡了一个小时，闭着眼哪里睡的着？似乎信心满满！第一节课我还去听了公开课，学生做眼保健操时，把自己的教案和说课稿递给了专家评委，似乎热情高涨的我真的把自己的想法实施了！有付出就会有收获，一上完课，我就不停的反省自己的课堂！

到下午5点钟兴奋的心情才逐渐平静下来，和徐燕老师聊啊聊的，她说看得出我很爱教学，她说我激情澎湃！

哇，我觉得自己好老了，三十几的人了，上课还有激情吗？我自己也说不清楚，只要有什么教学比赛，好象都会吸引我的注意力，即使自己不够出色，依然想去锻炼！很多同事都说不想丢那个脸，可是我却没这个想法，我只觉得不同的课题，会有着奇怪的想法，而且 我一直兴奋，脑子里只想着这个课！像现在兴奋的心情还没有完全冷静下来！似乎对未来充满希望，是不是太不现实了？有很多老师专注于课堂吗？

提前上完了也好，虽然仓促，但是更可以锻炼你的教学能力！

敲击键盘的声音，朴实的表露自己的心迹。原来这样也可以满足我！

像我这么傻傻的！一如既往，坚持下去！人人都在做最轻松、最现实的事情，而我好象就特别爱教学！也许经历了就是财富吧！准备公开课即累也幸福！只要把自己最喜欢的事情一件件做完了不就是了吗？最后的比赛结果如何呢？我想那不是我关心的问题！

觉得遗憾，觉得贫乏的是：语文课的结构模式如何才能创新？难道真是千篇一律吗？我在思索，以后的精彩的语文课堂，什么时候会呈现出多彩多姿的新鲜面貌呢？

2.优质教学心得体会 篇二

一、 精彩恰当的新课引入是提高课堂效率的基础

教学经验丰富的教师认为, 最好的引课方式是一上来就能够激起学生求知的欲望.常见的方式有:实验引入法、录像展示法、问题情境引入法、事实引入法等.乙酸的教学我是这样引入的.

首先利用几张精美的糖醋鱼照片, 吸引学生的注意力, 然后观看视频“糖醋鱼的制作过程”, 让学生带着疑问“为什么烧鱼时要同时加入乙酸和乙醇?”进入本节课的学习.这样拉近了化学与生活的距离, 一下子激起了学生想弄个水落石出的欲望, 学习效果非常好.

二、以旧带新, 促进学习方式的转变

新课程标准提出:改变单一的接受性学习方式, 倡导有效的接受与体验、研究、发现相结合的学习方式;改变单一的个体学习方式, 倡导独立自主与合作交流相结合的学习方式, 以此充分拓展学生的学习时空.对于“乙酸的物理性质和酸性”我是这样进行的.

首先, 我创设问题情境:乙酸和乙醇是生活中两种常见的有机物, 我手里拿的就是乙酸和乙醇, 但是没有了标签, 如何快速鉴别出乙酸?这样, 学生迅速开动脑筋, 从生活经验出发, 帮助老师解决问题.紧跟着我又引导学生观察并结合生活常识总结出乙酸的物理性质.这样做避免了知识上的平铺直述, 学生的参与度极高.然后, 我还是从乙酸的鉴别入手:在化学上利用闻气味、品尝药品的味道来鉴别是不可取的, 还有没有其他方法?可以利用乙酸的什么性质?学生回答问题后, 我继续提问:乙酸的酸性表现在哪些方面?酸性强弱又如何?这样层层提问、环环相扣, 既复习了初中知识, 又节约了时间.通过让学生自己动手做实验得出结论.最后我提问:为什么乙酸会表现酸性, 乙酸的官能团是什么?进而引入新知识——乙酸的分子结构.

在这过程中, 我遵循学生的认知规律, 由浅入深, 由已知到未知, 变“要我学”为“我要学”.

三、通过实验探究培养学生的创新精神和实践能力

教材既是学生掌握知识和方法的主要依据, 又是培养学生能力的凭借和载体.因此, 在教学中我注重对教材处理方法的研究, 特别是对教材进行了细化加工, 深入挖掘教材的潜在价值, 大大提高了课堂效率.对于乙酸乙酯的教学, 我是这样开展的:

【提出问题】乙酸的官能团是羧基, 决定了乙酸表现出酸性, 除此以外, 乙酸还有什么性质呢?

【引导学生回忆】在制作糖醋鱼时, 除了加入食醋还加入了料酒, 这样做出的鱼味道鲜美, 是因为生成了具有香味的乙酸乙酯.

【板书】CH3COOH+CH3CH2OH—

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【提出讨论】乙酸和乙醇是易溶于水的物质, 那么乙酸乙酯的水溶性怎样呢?

【学生实验】将乙酸乙酯与水混合, 观察现象.

【实验汇报】乙酸乙酯是有特殊香味的液体, 难溶于水, 且密度比水小.

【教学意图】通过学生实验, 让学生亲身体会乙酸乙酯的性质, 为后面实验现象的观察做好铺垫.

【继续引导】同学们想不想自己制备乙酸乙酯呢?

【阅读课本】提醒学生注意实验装置及药品

【提出问题】这套装置与我们平时的制备装置有何不同?药品有什么特点?

【学生回答】导管没有伸到液面以下, 用到了浓硫酸、饱和碳酸钠溶液等

【继续引导】制备乙酸乙酯只要有乙酸和乙醇就可以了, 为什么还要加入浓硫酸呢?在接收试管中加入饱和碳酸钠溶液有什么作用?

【学生思考】浓硫酸可能起到了催化剂的作用.

【安排探究】我们可以采用对照实验来研究物质的作用.

第一组实验:反应试剂为3 mL乙醇、2 mL乙酸;接收剂为饱和碳酸钠溶液.

第二组实验:反应试剂为3 mL乙醇、2 mL浓硫酸、2 mL乙酸;接收剂为饱和碳酸钠溶液.

第三组实验:反应试剂为3 mL乙醇、2 mL浓硫酸、2 mL乙酸;接收时如下操作:

a.无接收剂, 用干燥的试管接收液体;

b.将接收的液体平均分成两份, 分别加入5 mL的饱和碳酸钠溶液和5 mL水 (观察上层酯的厚度) ,

【学生分组实验并汇报实验现象】

第一组实验:液体不分层, 振荡试管有气泡.

第二组实验:分层, 有气泡.

第三组实验:用干燥试管接收液体没有分层现象.平分后, 用饱和碳酸钠溶液接收, 得到的乙酸乙酯更多.

【分析讲解】通过一、二组对比实验, 可以看出浓硫酸起到了催化剂的作用, 有气泡说明挥发出的乙酸与碳酸钠溶液反应, 根据沸点比较得知, 肯定有乙醇挥发.也就是说接收到的液体为乙酸、乙醇和乙酸乙酯的混合物.根据第三组实验, 可以看出饱和碳酸钠溶液能降低乙酸乙酯的溶解度.

综合以上三个实验得出结论:

饱和碳酸钠溶液的作用是:吸收乙酸、溶解乙醇、降低乙酸乙酯的溶解度.

浓硫酸的作用是:催化剂.因为该反应为可逆反应, 为了得到更多的乙酸乙酯, 浓硫酸还起到了吸水剂的作用.

3.优质护理心得体会 篇三

文章编号：1004-7484（2013）-12-7416-02

随着医疗模式从传统的以治疗为目的转变现在的以人为本，护理工作也从以前的单纯护理向着更高的优质护理转变，优质护理直接关系着病人正确治疗和良好康复。在现在护理模式和护理程序中，优质护理不仅要对病人的生理护理，而且还有心理护理。从沟通由心开始，护理从细节入手，在良好的氛围之下帮助患者及时康复。

从医院开展优质护理服务以来，在我们院领导科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断推进。

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。过去护士只是机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的情况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。现在执行医嘱时，责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口，而且知道自己服的什么药，需要注意什么细节等。在为病人进行输液时，除了“三查七对”外，适当与病人交流，通过交谈了解病人的病情变化及心理感受，并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教，在巡视输液的过程中，适当询问病人的感受，交待病人的注意事项等等，更多的是相关疾病的健康教育。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及其家属温馨的交流着，认真倾听着……，虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。护士长每周在病房征集意见，对病员提出的问题科室进行整改，如液体呼叫等现象。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与，我们加强对输液病人的检查巡视，主动取液、加液，观察用药后的反应，以及向病员介绍基本的治疗情况及输液的用药目的等。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评，我们还需继续努力，将液体呼叫减少到最少：

第一，良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生等工作人员之间进行沟通信息外，在按照护理程序护理病人的每一个环节中都需要与病人及其家属及时进行沟通，有效的沟通能增进护患之间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主要因素。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立良好医患关系的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解和支持。

第二，医务人员须与患者真诚沟通，因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善这种紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，及时将有异议的地方解释清楚并向相关部门、领导反映，就可以收到良好的效果。作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力，才能有理有据、应对自如。接触不同的患者，必须了解各地的民俗风情，因地制宜，用符合患者风俗习惯的方式与他们真诚沟通，达成共识，这样患者才会信任护理人员，配合医护人员工作，形成一个很好的护患关系。

在同患者的交谈中，不同年龄不同階层的患者都期望我们用他们自己的方式方法进行沟通交流。所以要根据患者职业、年龄、文化背景的不同，采用不同的交谈方式。这就需要护士必须具有丰富的医学、心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作，保证护患的有效沟通。比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的患者进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅；与医学知识较少的一般患者尤其是农村患者交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微；与老年患者交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又要不能急躁；与同龄患者交谈时，要注意平等相处，将他们视为兄弟姐妹。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。对刚入院的患者，要不厌其烦对患者或者患者家属交代各类注意事项，用诚恳的态度和亲切的服务让患者和家属感觉到是实实在在为他们考虑、为他们着想，一个亲切的问候或者一个甜蜜的微笑可能会有意想不到的效果，以患者为出发点，这样安排的很多事情在相互支持相互理解中都会得到及时的解决。

在患者住院的过程中，应对患者病情变化、有关检查、贵重药物使用、手术之前之后的注意事项、输血、仪器使用方法等方面进行及时沟通，取得患者和家属的理解、支持。患者对护理工作有意见时，要及时交谈沟通，目的是为解决患者的问题，将纠纷消灭在萌芽中。

在出院时，护士要向患者和家属明确说明出院医嘱、出院后注意事项、休息、饮食以及是否定期复诊等内容。护理工作将由护士转向病人及其家属。出院指导应该包括：疾病康复卫生指导、心里卫生保健指导、用药注意事项及药物观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间的指导。做好出院指导工作，确保护理工作的连续性和有效性，体现了护士对病人的满腔热忱和对工作高度负责、以人为本的精神，并能进一步密切护患关系。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

自从开展优质护理以来，科里的每位护士更贴心温暖，下病房更勤，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求，护理服务更加规范。护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度逐渐提高，家属的信任度也不断增加，陪住率逐渐降低，极大的优化了护理环境。病人出院由护士长发放护理满意度调查，护理服务满意度大幅提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

归根结底，用心、用爱对待任何一项工作，是把工作做好的关键，相信护理人员能够倾情缔结的红丝绳，一定能把护患双方紧紧连接在一起，把患者带到健康的彼岸。

4.观看英语优质课教学视频心得 篇四

历城区西营镇秦口峪小学 孟丽娟

我作为一个新教师，教学经验不足，我渴望能有机会与名师近距离接触，希望能聆听他的教育思想，目睹他的教学风采，也好让自己从中受到启迪，这次观看济南市小学英语特色课堂网上展示交流活动正好满足了我一个愿望。观看这些精彩的教学视频使我深受震撼，真正感受到了“新课程，新理念，新思路”带来的新变化。让我明白要打造高效的英语课堂，必须放下身段和学生零距离接触，并能充分运用灵活多样的教学手段，让学生主动地参与课堂，让他们在轻松的氛围下接受知识，这样才能体现高效的课堂。参加活动的所有老师都深受震撼和鼓舞。原来名师真不愧是名师淡定而精彩,丰富而不华丽,诙谐而幽默,轻松而愉快。下面我就本次活动谈谈自己的几点体会。

一、课堂导入的重要性

俗话说良好的开端是成功的一半。丰富有趣的课堂热身，能培养学生兴趣，激发学生学习的兴趣，启迪他的心智，使学生重塑自信，觉得英语课好学、易学，产生兴趣，减少焦虑，达到事半功倍的效果。在这些名师的示范课中，大约用了6分钟来进行warm up。他们用了学生十分喜欢的不同的手段和方式调动学生的积极性,激发学生学习英语的兴趣。因此我们教师一定要巧设开头在最短的时间内使学生进入最佳的学习状态。这也就让学生后面的学习变得更轻松更容易、更有趣了。

二、灵活多样的教学手段，提高学生学习的积极性

英语教师在教学过程中尽量摆脱传统的知识授课，而是在 课堂上尽量让学生们去多说英语，要充分利用多媒体及各种 现代化优秀资源，通过说一说，听一听，唱一唱，玩一玩等 形式，让小学生感受到学习英语的快乐，从而慢慢培养起对 英语的兴趣。这一点对于资源缺乏，消息比较闭塞的农村学 生来说非常重要。张莉莉老师的课堂就非常好，学生们在轻松愉快的课堂学习氛围中用流利标准的口语快的的学习着。这一点，对于小学英语教学是非常重要的。尊重个体差异在小学英语教学中也是非常重要的。作为教师 的我们都知道一点： 不可能每个学生都一学就会，一点就通； 不可能每个学生都优秀，都爱积极表现。所以针对不同的差 异，作为教师不仅要在课堂上多鼓励，在课下也得多沟通多 表扬，需要付出更多的耐心.细心去帮助学生。

三、重视“以生为本”

注重“以生为本”，发挥学生的主体作用。过去我们采取的是填鸭式的教学，把他们看成是可以填充知识的容器，忽视学生的特点，无视学生的主观能动性。但现在通过不断的学习，我终于懂得了“以人为本”的理念。也就是在教育过程中，以学生为中心，充分发挥学生的学习主动性。

四、优化教学方法，采用丰富多彩的课堂活动。

在教学中，作为小学英语教师，一定要始终以“活动，训练”为主效的课堂。此次观看教学视频，我也深刻体会到了教师幽默诙谐的力量。一句简单而又亲切的话立刻拉近了老师与学生的距离。“玩”是儿 童的天性，“游戏”是儿童的重要学习方式，“活动”就应该 是小学英语教学的主要形式。在活动中学生的天性会得到最 大限度的释放，也会让学生会在学习中体会到成就感。就如 教学视频中老师在教学中所采用的的“我说你做”的游戏，又比如说“开火车”的游戏，还比如说“转转转”的游戏等等，让学生在快乐中学习，也让学生体会到了学习的快乐。

五、老师教态自然，确实值得我学习。

上课教师的教学语言富有感染力、亲和力，他们把教学的知识基储基本能力、教学过程、教学思想巧妙地融为一体，通过教师循循善诱启发引导，富有童趣的教学语言，自然默契的师生对话，形成了独特的智慧课堂。

各位老师的课，展示了教育教学改革的新视点，这几节课，在他的教学中体现了以学生为主体，充分调动了学生的学习积极性和主动性，使学生的思维得到了健康发展。建立了和谐、民主的师生关系，让学生真正成为了课堂上的主人。他们以不同的教学方式展现了新理念下课堂教学的风貌，把“点拨”、“启发”、“引导”、“激励”留给自己，把“体会”、“品味”还给了学生。同时，在他的教学中肯定性评价体现出尊重、鼓励的原则，在新课标的条件下我作为一名教育工作者，确实该对课堂教学中的“评价”问题重新认识。从他们的授课中可看出，都是以学生的发展为主，设计每个教学环节，从而使学生在轻松愉快的学习氛围中达到“思维活跃流畅、创新精神涌动”的最佳境界，真正行之有效地改革了课堂教学，把素质教育真正落到实处。

5.优质教学心得体会 篇五

会心得体会

在2016年11月2日、3日、4日这三天，我有幸跟随牛老师到安阳市参加了“2016年河南省小学数学优质课教学评比暨观摩研讨会”，在这三天的时间里，观摩了来自河南省各个城市的20位小学数学教师的公开课，听了他们的课使我受益匪浅，让我这个初入“师”门的学生，经过了一次洗礼。下面结合实际来谈谈自己的一些体会。

一、加强与学生的课前沟通，拉近老师与学生的距离。

每位老师上课前都与学生积极交流，以缓解学生的紧张感。有的老师通过让学生试一试话筒的方式，向台下的老师介绍自己，跟台下的老师打招呼。有的老师通过简单的对学生左自我介绍，拉近与学生的距离。最新颖的是有一位老师通过播放短视频的方式，邀请台上的学生和台下的老师一起做做操来缓解学生的紧张与老师的疲劳。通过短暂而有效的交流，让学生的身心愉悦，以饱满的热情，亢奋的斗志投入新的学习中。

二、结合实际，根据学生的认知特点，选择合适的，有吸引力的方式导入课题。

老师选择的情景都是日常在学生身边发生的，能见得到，能摸得着的事例。比如有一位老师，她的课题是“百分数的认识”，通

过日常出现的百分数的身影，说明百分数就在我们的生活中，无处不在。再比如，省实验小学的马老师，他的课题是“体积与容积”，在导入的过程中，他展示了一张关于西瓜与苹果的图片，让比较它们的大小，进而引导学生这里面的“大小”其实就是占“空间的大小”，自然而然的引出了体积的概念。

三、结合教材，创设有代表性的情景，提出有针对性的问题，让学生发现问题，解决问题。

新课程教材注重了儿童心理，小学生特别是低年级的学生，对任何事物的兴趣不能具有持久性，注意力易于分散。教师根据教学内容创设生动的情境，让学生从直观形象的情景中发现新的数学知识与方法，不知不觉进入学习数学的世界。使学生在积极的情感中自主探究，发现新知识。

四、探索新知的过程是否能实实在在，不哗众取宠，关键在于教师适时地顺势引导。

好的课堂不应是上给听课老师的表演，而是学生知识的自我构建的过程。好的公开课体现在教师能在恰当的时候顺势利导，提出学生踮踮脚尖就能解决的问题，避免跳跃式的提问。让学生在知识自我构建的过程中，有一种豁然开朗的愉悦成就感。

而逊色一点的课堂显得生硬，机械，缺少灵动与机变，大量的精力放在教案的重现，重现教案设定好的情节。其中体现在引导语固定

模式，鼓励性语言略显套路，没有实实在在的落脚点。讲课像是在有感情的背诵课文。

五、问题引领，让数学课更有数学味儿。

著名教育家陶行知说过：“发明千千万，起点是一问”。问题意识是思维的动力，是创新精神的基石，是学生探求问题并解决问题的保证。在数学课程标准中也提出：“让学生初步学会从数学的角度提出问题、理解问题、并能综合运用所学的知识和技能解决问题，发展应用意识。爱因斯坦曾经说过：提出一个问题，往往比解决一个问题更重要。因此，培养学生的问题意识，提高学生的质疑问题的能力，具有十分重要的意义。那么如何培养学生的问题意识，让学生敢于提问，学会提问，善于提问，在提问中获取新知。好的一课，讲明知识点知识骨骼，而其中对于学生思维的引导则是血肉。把课堂主线从背、记、练知识点转移到发现问题，解决问题，应用知识解决实际上来，也就是从教知识到锻炼数学思维上来，也就解决了以老师为主体转化为以学生自主为主体。适时地退，就是更好的进，争做有耐心的麦田守望者，不做粗暴的麦田收割机。

6.优质教学心得体会 篇六

会

【导语】优质服务心得体会怎么写?下文就是中国人才网给您带来的优质服务心得体会，希望可以更好的帮助到您！

优质服务心得体会【1】

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供

超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：

客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技

巧。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

优质服务心得体会【2】

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2016年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

7.制作优质冰冻切片的体会 篇七

1 取材及包埋

手术中的新鲜组织应不加固定液, 送到病理科后立即取材。所取的组织应有针对性, 尽量保持组织的原有形态, 避开坏死组织、脂肪、骨组织, 并且缝线、钙化区要剔除。取材过程中组织不能接触水, 当组织中含水量高时, 用干纱布吸干后再进行冷冻, 以防冰晶形成, 取材厚度是0.2 cm~0.3 cm, 大小为1.0 cm~1.5 cm。将取好的组织块立即放在冷冻托上, 加胶水覆盖组织块。当组织较小或较薄时, 可先在冷冻托上做一小冻台, 将组织放在冷冻托的中央位置, 再加少量胶水于组织上, 稍冻后用冷冻锤压平, 再进行切片, 这样方能切出完整的片子。

2 切片

我科用的是Leica Cm1950冰冻切片机, 平常工作中, 冰冻切片机长期处于待机备用状态, 可将箱体温度、冻头温度设定为-20℃左右。当然, 不同的组织要求的温度也不同, 要根据情况区别对待, 随时调整。例如细胞多的组织及肿瘤, 温度就要求是-20℃;含脂肪较多的组织则要-35℃冷冻, 并且要冷冻2 min~3 min, 直到看到包埋剂发白变硬后再进行切片 (用羽毛牌C-35一次性刀片, 只用于冰冻切片机) 。切片的准备工作应提前做好, 可以节省时间。一切准备就绪, 开始切片, 首先进行组织的粗修, 粗修的厚度是45μm~50μm, 粗修到暴露组织的最大平面。值得注意的是, 修片时要观察重点病变的微小病灶, 防止因为没有切到位而发生漏诊。粗修后要用毛笔清除机头标本托及切片机上的组织碎屑, 防止交叉污染。然后再以转动大轮推进的方式进行切片, 切片时用力要均匀, 动作要轻柔, 切成厚度是4μm~6μm, 完整、平坦、无褶的薄片, 直接附贴在干净的载玻片上。

3 固定、染色

切片完成后, 要立即放在固定液中, 不能等切片晾干后固定, 否则易发生细胞退变, 使细胞核着色不佳, 染色质不清晰而影响诊断, 我科使用的固定液是95%酒精。固定1 min后进行染色, 随后自来水清洗, 再苏木素滴染加温 (酒精灯加温) , 1%盐酸酒精分化, 水洗后饱和碳酸锂返蓝, 伊红染色3 s~5 s, 从低浓度到高浓度酒精脱水, 二甲苯透明, 中性树胶封固。这样, 一张高质量的冰冻切片就完成了。

8.急诊优质护理服务的体会 篇八

急诊优质护理服务，是当患者生命受到严重威胁，需要积极救治时，做为急诊护理人员能以最快的时间，最准确的急救措施，为患者实施有效的救治；当患者及家属需要做检查而不知方向时，有专业护理人员为他们提供指引和护送陪检；当患者及家属遭遇突发应急、心灵受到创伤时，护理人员为他耐心解释，细心疏导；当患者生活不能自理时，护理人员为他做好一切生活所需。

在医疗卫生系统全面开展优质护理活动，并深化“以患者为中心”的服务理念的今天，如何做好急诊护理服务工作，达到患者满意、社会满意、政府满意，也成为我们每一个急诊护理人员值得深思的问题。本文是我们做为急诊护理人员在我院开展优质护理近一年，我科开展优质护理近半年来，我们在临床急诊护理工作中所采取的方法及体会。现报告如下。

实施方法

规范护士的服务用语及服务态度：护理服务语言应做到“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾，对患者及家属应根据年龄、性别、职业选择合适的尊称；做好“六声”服务，即患者来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接听电话有问候声，语言亲切温馨，语气轻柔和气。

优化急诊护理流程

急救患者时，护理人员应主动接诊抢救，急诊患者及家属在急诊就诊时，等待1秒钟胜似等待1年，应关注急诊患者的心理等候，以关心、重视和耐心询问力求尽量缩短患者及家属心理等候时间；本着生命重于一切的原则，先救治、先处理、先陪检、先护送、后交费的流程抢救患者，力求缩短患者的就医流程，争取更佳的抢救时间，提高患者的抢救成功率。

急诊患者留观时，严格按留观患者处置流程处置患者，认真细致观察病情，及时汇报医生，迅速处理患者病情变化，做好留观患者及家属心理护理。

急诊住院患者应认真落实每天基础护理和生活护理，治疗护理及生活所需由责任护士从住院到出院全程护理，发放健康教育处方，认真做好出院患者随访记录。

急诊重症监护患者本着院前急救→院内抢救→急诊重症监护的急救绿色通道，由急诊护士全程转运、护送、监护、治疗和护理患者，加强重症患者的病情观察，认真落实每天基础护理和生活护理，使急诊危重患者得到更及时有效的救治。

提高急诊护士的综合能力

提高护理人员急救技能：对新分配到急诊工作的年轻护士加强急救技能培训，心肺复苏术、电击除颤、简易呼吸气囊的使用、洗胃机的操作、心电监护仪的使用、心电图机的操作，微量泵的使用，亚低温治疗仪的使用等必须人人通过操作考试，做到会操作、懂维护。对资历较长的护士应加强急诊护理工作内涵建设，掌握生命体征的监测和危重患者的早期识别，学会各种仪器参数值设置及报警所代表的临床意义，熟练掌握各项专科急救技能操作，如吸痰、呼吸机管道的连接、深静脉置管和气管插管的配合及护理等。

加强急诊护士的沟通能力培训：作为急诊护士在急诊抢救的医疗护理活动中，涉及到与各科室医生、医技科室相关人员、后勤人员、患者和患者家属的沟通协调和配合，所以为了抢救护理工作的顺利开展，护士的沟通能力培训相当重要。做为急诊护士当面对患者及患者家属时，一定要站在对方角度和所需去进行沟通与交流；面对医生及其他相关人员一定要对利于抢救工作的顺利进行主动配合与协调。

加强急诊护士的法律法规知识学习，树立法律意识：积极组织护士参加医院每年1次的法律法规知识学习，科室再每月组织1次法律知识学习，分析相关医疗护理案例存在问题，以此警示避免重犯。组织护士认真学习各项护理操作规程，学习各项护理质量检查标准，细心观察患者病情，客观真实记录护理文书。

讨 论

因本市120急救中心与本院急诊科挂靠在一起，导致急诊护士护理工作范畴包括院前急救、院内抢救、急诊重症监护。护理工作环境有室内室外，有救护车上和救护车下，有在高山，有在平地进行着每一项护理活动。

急诊护理工作无规律、繁忙、杂乱、随时处于应急状态，面对的是突发灾害事故、急性药物食物中毒、打架斗殴的患者，此时，无论患者或是家属情绪大多比较激动，心理都非常焦急。

做好急診优质护理服务，能缩短患者的急诊心理等候时间，缓解患者的焦虑和恐惧心理，使急诊患者和家属以较好的心理状态配合急救治疗及护理，融洽急诊医患及护患关系，提高患者的满意度，维护医院的良好形象。

通过开展急诊优质护理服务后，使急诊就诊患者得到了高效、快捷、方便的急诊急救护理服务，缩短了急诊患者及家属心理等候时间，提高急诊抢救患者的抢救成功率；在对急诊患者进行优质急诊护理服务的同时，有效的达到了急诊患者的健康教育宣传，使患者及家属了解了常见病、多发病以及灾难性事故的预防及简要处理；通过开展了急诊优质护理服务，融洽了急诊医患和护患关系，提高了患者和家属的满意度。

通过开展急诊优质护理服务后，急诊护士不断学习专科专业理论及操作知识，提高了急诊急救技能，掌握了生命体征的监测和危重患者的早期识别，学会各种仪器参数值设置及报警所代表的临床意义，熟练掌握各项专科急救技能操作。

通过开展急诊优质护理服务后，急诊护士不断学习相关学科知识，丰富了人文社会知识，加强了急诊护士的有效沟通能力，提高了语言表达能力，从而，提高急诊护士的综合素质。

通过开展急诊优质护理服务后，加强了医护的团结协作精神，在急诊急救中更能密切配合、有效沟通，从而，打造了一支优良的急诊急救团队。

9.感恩心得体会优质 篇九

——WORD 文档，下载后可编辑修改——

感恩心得体会 1 感恩教育一直是学校对学生进行德育教育的重要内容，感恩教育的目的是要求学生树立良好的道德观，学会关爱自己，关爱他人，有一颗感恩的心。

为了做好这次感恩教育主题活动，我精心设计了主题活动的流程，并从网上收集了相关的图片，歌曲等，努力为学生创造一种感恩的氛围，让学生真正意识到人应该有一颗感恩的心。

主题活动开始前，我播放了《感谢》这首歌曲，随着歌曲旋律的响起，字幕的现实，学生很快地投入到了一种关注平静欣赏的情境之中，有的还跟着歌曲轻声的唱着。

歌曲播放完毕后，我问学生我们应该感谢谁，学生兴奋了，七嘴八舌的喊着：“父母，老师，大自然，和平……”我知道他们只不过把歌词中所提到的感谢的元素不假思索的重复了一遍罢了，并没有真正的体会到“感谢”一词所包涵的情感。

我接着说道：“我们要感谢的人和物很多很多，那我们最应该感谢的是……”。学生大多数喊着说：“父母”，有少数声音很低说：“老师。”“那我们就来说说为什么要感谢自己的父母吧”。“父母很辛苦”“父母关心我们”“父母每天大清早起来为我们做饭，还有洗衣服。”“父母给了我生命。”…….我知道这对于一个六年级的孩子来说，回答这样的问题太简单了，为

了调动他们的情感体验，使他们了解到父母对自己那份无私伟大的爱。我在屏幕上出示了一些感人的图片。图片很有顺序性，叙述的是一个婴儿成长成少年的过程。

第一张图片是一个五六个月大的婴儿正在甜蜜的熟睡，母亲深情的守护着他，谁知一出示后，学生一片哗然，有些调皮的男生还不由的说道：“好酷的贝贝。”女生则有些茫然。我知道可能是这张图片太温馨了，学生可能不知道我的意图所在了。我赶紧说道：“你知道那位呵护孩子的母亲心里想的是什么吗?”“你是我的宝贝，你要快乐成长”“你是我的希望，你要健康成长。”。。。

学生反应的很快，随着图片的一张张显示(风雪途中的母女，陪伴残疾孩子的父母，做劳工的父亲)，一次次的心灵交流，学生的思想渐渐地有了一些思考感悟，因为随着图片的显示，相互的交流，班里变得沉静了，学生变得沉默了。少了课初的一些骚动和兴奋，多了一份凝重与深沉。

看着学生的情感被渐渐的调动起来，我们进入了下一个环节回想亲情。说说在自己的生活学习中，父母的那些做法让你最难忘最感动。一个一向活跃的学生郭子健站起来了，说：“父母在他上五年级的时候，把他送到了私立学校，在一个下着大雪的早晨，母亲不顾路途遥远步行踏雪为他送棉衣的事让他难以忘记。”说着说着他的眼睛已经湿润了。

我知道他是一个很懂事的学生，感情很丰富也很细腻，我正要加以升华他的情感以带动大家情感时，谁知有七八学生紧跟着嘀咕说：“郭

子健真会演戏，什么破事，还流泪。”由于这意想不到的插曲，刚才那和谐美妙的氛围又一次被打破。我只能示意他坐下，说：“他母亲做的这一切不值得他感谢吗?”可能是我的语调高了点，学生又陷入了沉默。我知道这次不是思考，不是回忆的沉默，因为他们的头是低下的，眼睛也没有了那份自信和光泽。为了再次调动他们的情感，我说我向你们讲一个真实的故事：“以前一位母亲，因家穷，一次遇大雨，孩子鞋湿了，为使孩子早上穿上干燥的鞋，可能我也是个比较感性的人吧，每讲这个故事的时候我都会不由的感到一丝苦楚，进而眼睛湿润。

看着学生呆呆的听着，若有所思，若有所感，几许陶醉，几许清醒。看看时间还有三四分钟，我知道我准备的图片太多了，没有时间去让他们细细的赏悟了。只好说：“正如歌曲所唱，我们要感谢的太多太多，感谢中我们要学会珍惜，学会体谅，学会尊重，学会帮助。我们接着看一些图片，看到他们的生活和学习，也许你会明白什么是幸福。” 图片显示出震撼人心，让人心酸的内容。最后，我又一次播放《感谢》的歌曲，学生不再跟着哼唱了，而是看着字幕的歌词在思考着些什么。我做了一下简单的，感恩让我们快乐，感恩让我们幸福，感恩需要尊重，感恩需要理解，懂得了感恩就要学会珍惜，学会帮助，从尊重自己，尊重他人，理解父母，理解老师，帮助同学做起吧，努力使自己成为一个懂得感恩的人。

感恩心得体会 2 我是一名从事教育教学工作多年的教师，自从踏上这个岗位，我就牢

记教书育人的责任，本着让学生快乐，健康成长的原则，全身心地投入到教学工作中去。通过深入学习“五个感谢”，我静下心来思考，自己的成长、自己的收获来自于何处? 它来自于共产党给予我们一份神圣的事业。

我从小的理想就是当一名教师，因为教师这个职业是神圣的，也是光荣的。很幸运，我的理想成为了现实。光阴荏再，岁月如歌，如今我已步入中年，虽说工资不多，但也比上不足，比下有余，工作受到社会、家庭的尊重，这一切的一切都是共产党给予我的，所以我感到什么时候都要有一颗报恩的心。它来自于政府多年来给予我们的关心、牵挂。

我只所以有一个快乐愉悦的心情，从事所热爱的工作，开心地生活，主要是地委和行署提出的战略思想特别好，它为我们树立了良好的发展意识，使我们安居乐业。特别是近年来，地委和我们区委加大了对教育的投入力度和奖励力度，使我们有了努力的方向，也感到自己身负责任的重大，为此我要努力工作，不辜负政府的嘱托，人民的支持。

它来自于孩子及家长给予我们的信任。

教师的神圣职责就是教书育人，教师的工作使我们的人生更富有价值。在从教的十六年中，我教过的孩子有几千人，给我的人生也留下许多美好的回忆。我以我自己为荣，也以自己得到孩子们的关心和喜爱暗自得意，为了这份信任，我暗下决心要用十倍、百倍的工作来回报孩子们。

它来自于亲人的默默支持，是亲人的支持成就了我的事业。

我从事这份工作，虽然并没取得多大的成就，但是家人的支持都让我心存感动。我们这个学科经常组织一些活动，这些活动仅靠工作时间是不够的，所以我常常利用休息时间进行工作，这就特别影响家庭生活。但家人从没有报怨和生气过，而是经常为我出谋划策，全力的支持我的工作，正是家人的信任与支持，使我成为一名有多项能力的教师。

在今后的工作中，我将怀着对党的感恩，对政府的感谢，对孩子的关爱，对家 长的理解以及对家人的爱护之心，把自己的工作做得更好，努力让领导、家长、社会满意，让学生认可。

感恩心得体会 3 感恩，自古以来就是中华民族的传统美德，我们有“知恩图报”，“投之以桃，报之以李。”的说法，也有不少感人肺腑的感恩故事。儒家文化的仁义礼智信，温良恭俭让，也包含着感恩的情结。这些优秀的道德文化，熏陶和感染着一代又一代人。

感恩是发自内心的。俗话说“滴水之恩，当涌泉相报。”更何况父母、亲友为你付出的不仅仅是“一滴水”，而是一片--大海。是否你在父母劳累后递上一杯暖茶，在他们生日时递上一张卡片，在他们失落时奉上一番问候与安慰，他们往往为我们倾注了心血、精力，而我们又何曾记得他们的生日，体会他们的劳累，又是否察觉到那缕缕银丝，那一丝丝皱纹。感恩需要你用心去体会、去报答。感恩教育心得体会感恩是敬重的。居里夫人作为有名的科学家，曾两次获得诺贝尔奖，但她在会上看见自己的小学老师，用一束鲜花表达她的感激之情;伟人--也同样在佳节送上对老师的一份深深感激。自古以来的伟人无不有着一颗感恩的心，感激不需要惊天动地，只需要你的一句问候，一声呼唤，一丝感慨。

感恩是有意义的。爱让这个世界不停旋转，父母的付出远远比山高，比海深，而作为我们，只知饭来张口，衣来伸手。而似乎又有一条隔离带，让我们变得自私自利，忘记了曾经父母的付出，忘记了那一声声快乐，学会去感激别人是自己的一份良心，一份孝心。因为如此才会有和睦，有快乐，有彼此间的敬重。

多一份感激，就少一份贪婪与抱怨;多一份感激，就少一份自大与冷漠;多一份感激，就少一份苛刻与虚荣;多一份感激，就少一份索取，多一份奉献。

感恩，是结草衔环，是滴水之恩涌泉相报;是发自内心的无言的永恒的回报;是一种美德，更是一种境界;是值得我们用一生去珍视的一次爱的教育。

感恩，让生活充满阳光，让世界充满温馨。学会感恩，应该是学会做人的一条最基本的标准。你我学会感恩，从今天开始。

感恩心得体会 4 前天去女儿学校听北京感恩协会张青老师的感恩报告会。家长和学生互动，接受感恩教育。

张青老师的演讲抑扬顿挫，感人肺腑，讲到动情处，全场所有的人都

会流下感动的眼泪，这是一场既动人心弦，又让人深思的感恩演讲会。尤其对孩子可以说是一堂非常有意义的感恩教育课。

现在的孩子多数都是独生子女，一切以我为中心，自私，狭隘，经不起一点挫折和风浪，他们认为别人为他所做的一切都是理所应当，是不需要感激的。只知道一味的索取，从没想过要回报。甚至对含辛茹苦养育他们的父母指鼻子瞪眼，横加指责，顶撞他们，蔑视他们的存在。有多少孩子懂得回报自己的父母呢? 在张青老师的引导下，孩子们尽管发出了“妈妈我爱您，妈妈您辛苦啦，妈妈我以后要好好学习，将来报答您!”的感人之言，可那是发自肺腑的语言吗?单凭老师骟情的演讲，就能从骨子里感动他们，让他们的灵魂得到净化吗?我看只是逢场作戏而已，几句感人的话也只能感动他们一时，而感动不了他们一世。也许少数人从中能受到教益，但多数人是不会真正体会其内在含义的。

我看到一位刚才还泪流满面、发誓不再顶撞母亲、惹母亲生气的学生，因为母亲无心的一句话，向母亲瞪起了眼，一副不耐烦的样子。这就是刚刚受完感恩教育的学生的表现，让人多么的寒心。

感恩是让你去行动，不是听听、说说而已。

感恩你的父母吧，是他们给了你生命，赋予你长大。感恩你可敬的老师吧，是他们给你打开了知识宝库的钥匙，照亮了你人生的道路。感恩你的同学和朋友吧，是他们给了你友谊，让你不再感到孤独。感恩世界上一切善待你的事物吧，正是有了感恩的心，你才会拥有真正的快乐。

感恩是一种生活态度，是一种优秀品质，是一种道德情操。他来自对生活的爱和希望。一个懂得感恩并知恩图报的人，才是天底下最富有的人。

感恩心得体会 5 感恩，让我们以知足的心去体察和珍惜身边的人事物;感恩，让我们在渐渐平淡麻木了的日子里发现生活本是如此丰厚而富有;感恩，让我们领悟和品味命运的馈赠与生命的激情。

伴随着感恩教育主题班会的结束，心中的确宽敞了许多也想到了很多。每当看到学生发自肺腑的文章，听到他们饱含深情地表达对父母、老师、同学的感激之情时，尤其是当家长留下真诚的眼泪、学生能自省得伤心，同学们相处得更加融洽和谐时……内心一次又一次的受到触动，自己心中便有了些宽慰。我们还抱怨什么，再累再忙，当看到这些时，就足够了。

在回家的路上，我高兴着呐!不禁在想：如果让我们感谢，我们应感谢谁呢?感谢家长、感谢同学、感谢自己。是家长对我们的信任，把孩子交给了我，是家长给我提供了与孩子交流沟通的机会。大家的努力让彼此多了一次了解沟通的机会，是我们自己感动了自己，让心灵再一次得到洗礼。于是，我拿起笔写下了自己的感受…… 作为教师在教育教学过程中，也要怀有一颗感恩之心。无论是对待工作的态度，同事之间的相处，还是面对学生，我们不应抱怨，而应感谢。是他们让我们在呕心沥血地从事着平凡的工作，并在平凡中收获诸多的感受和快乐。我们要学会感恩我们的亲人，感恩与我擦肩而过的陌生人。我们的亲人，在生活中给与我们默默无闻的支持;在精神上给予我们最大的鼓励。感谢那些与我萍水相逢的人，是他们的一个微笑、一个眼神，让我疲倦的身心得到了放松，让我更有勇气、更有信心去面对今后的日日夜夜。

感谢生活中的每一次成功、每一次失败，每一次兴奋、每一次失落。是这些生活中琐事，才使我的生活更丰富、更精彩。让我悟出了更多生活的真谛。

让我们满怀感恩之心，伸开双手去拥抱每个清晨的第一缕阳光，用心去发现生活中的美好。我相信，我们会快乐一生。

感恩是人生的一堂必修课。让我们每一个人都学会感恩吧!学会感恩，我们就会对这世界充满爱恋和感激，就会懂得尊重他人，尊重每一份平凡的岗位和劳动，就会觉得心态的平和，生命的灿烂，生活如此美好。

10.优质护理心得体会 篇十

任何一项正确的举措都会让一个整体的环境发生好的质的改变，在护理部和护士长的大力支持和倡导下，我科室认真贯彻落实创建优质护理病房的服务理念和宗旨，特别是APN班排班体质的改革，充分体现了“以患者为中心”的护理模式。创优质护理病房的举措，从以下几个方面促进了我科室医疗护理质量的提高，促进了护患、医护、护护等个各方面的和谐，提高了患者对我科室的信任度和满意度，创造了良好的工作氛围。自我科室创建优质护理病房以来无一例投诉事件的发生，并得到了病人的一致好评。

从病人的角度分析，病人是社会中暂时的相对比较弱势的特殊群体，因为有病在身，所以从生理和心理方面都应该得到来自家庭、医院、和社会的关照。作为一位住院病人，住院是为了能尽快把自己的病治好，重返社会。所以病人希望的得到最好的治疗、得到最好的服务，更重要的是能有一个良好的医疗环境和值得信任的医护人员的照顾。创建优质护理病房，首先我科室温馨的布置，如必要得醒目的提示、合理科学的健康教育模式、人性化的护理模式等位病人创造了安静温馨的住院环境；其次，病人能够熟悉自己的管床护士，促进护患的交流与沟通。避免了一些护患矛盾的发生，因为相互的了解，就是这种神秘的关系在起作用，可以增加患者的信任度，促进护患关系的和谐。

从护理人员的角度分析，创建优质护理病房，首先更加明确了护士的职责，APN班的排班模式，由固定的护士对几个病人进行针对性的护理，这样有利于了解所管病人的病情和心理变化，做到心中有数，及时做出正确的护理措施，增加护士工作的积极性和责任感。其次，倡导该模式的实施过程中，能更好的增加护士的服务意识和安全责任意识，落实护理人员的职业礼仪和行为规范，做到四心“真心、热心、诚心、细心”的为病人服务；遇到患者，做到七声，即患者初到有迎接声，进行治疗时有称呼声，操作失败时有道歉声，与患者合作有道歉声，遇到患者有询问声，接电话是有主动问候声，患者出院有送声。这样能很好的建立护患的和谐关系，有利于减少护士对工作的倦怠情绪，提高我们科室整体的护理质量，做到让病人及家属满意，增加我科室乃至整个医院的社会效益和经济效益。

总的来说，创优质护理病房，是我们护理事业的一次重大突破和明智之举，也是提高护理服务质量的一大飞跃。本着以人为本的人性化护理理念，通过我们护理人员的一致努力，相信我们的护理工作会越做越好，让我们一起齐心协力，共创护理事业的美好明天！