技术服务之我见

技术服务之我见（精选8篇）

1.技术服务之我见 篇一

文明服务之我见

作为高速公路收费系统人员，文明服务是我们工作中永远不变的主题,是做好工作的基础。如何做好文明服务，并在其中取得更好的成绩，是我们需要深思的一个话题。现在对照工作实际，对如何做好文明服务谈谈自己的一些看法：

1、服务的信念

为司乘人员服务是我们持之以恒的信念，因此要有高度的责任感和爱岗敬业精神。做到时刻牢记“服务至上、精细管理，形神兼备、确保畅通”的神圣使命。既然选择了这个工作，就要热爱这个工作，热爱这个工作，就一定要干好这项工作，在工作中发扬甘于吃苦、乐于奉献的精神，把工作做的更有特色，才能向社会展示我们青银人的良好形象和社会责任感。

2、服务理念的提升

文明服务如同一件产品一样，要满足社会各界的不同的需求，怎样使我们的服务从合格变为优秀、从优秀变为标杆，这是需要认真思考的问题，从我们收费系统来说，改善服务态度，提高服务质量，就是我们理念提升方式之一。也就是说，在工作中我们要注意自己的一言一行，一举一动，也要注重自身的窗口环境，对待每一位司乘人员就像对待自己的朋友一样，落落大方，亲切自然。我们能够做到的就

要努力去做好它，让每一位司乘人员满意。我们力不能及的方面，要在解释、态度和感情方面让司乘人员理解并满意。

3、优质服务是坚持与积累的结果

“把简单的事情天天做好就是不简单，把非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。”这是海尔集团董事局主席张瑞敏曾经说过的话，追求成功是艰难的，需要信念激励，需要意志支撑，需要积极进取。需要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己文明服务的本领；要讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养；需要毅力坚持完成任务。只有坚持才能掌握文明服务的精髓。

在走向成功的征途中，坚持的过程就是积累的过程。通行费征收是一个长期循环的、面对不同的司乘人员服务的工作，是我们交通人窗口单位，直接关系到个人和单位组织的形象问题，如何在小小的岗亭内实现自我价值这就需要我们一步步地积累，需要我们意识到，在平凡的岗位中，每完成一次收费任务都是为我们的青银、我们的社会、我们的国家做一份小小的贡献而骄傲和自豪，人生为之而奋斗，无怨无悔。只有不断鼓舞与激励自己，不断获得与困难作斗争的动力，从而实现人生的最高价值。

4、服务需要忍耐

我们不仅要能忍而且要有耐心的去解释的心态，同时窦妪站收费班长白静强的事迹更是让我们学习到，遇事要冷静不冲动，不计较个

人得失，面对部分司乘人员无视公路法规恶意逃费，甚至暴力抗费等恶劣的收费环境，我们忍耐，坚持以诚相待，以理服人，耐心礼貌地解释劝说。从而进一步增强服务意识，不断提高文明服务水平，也正是体现青银立德、忠诚、敬业、奉献、感恩、包容的厚德价值理念。

我们收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，撕票，找钱。年复一年重复着同样的话语：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有人要问，面对无理取闹的司机，一次两次还可以微笑对待，次数多了再爱岗敬业、再有奉献精神也笑不出来了。但是我坚信，绝大多数的人是通情达理的，无理取闹的人只是个别的，只要以心换心，耐心解释，热心服务，我们的收费工作一定能够搞好。

世界上从来没有完美的人，关键是你把注意力放在哪里。是去注意优点，还是注意缺点。把注意力放在问题的不同方面，常常会得出不同的结果，对人产生不同的情绪。时刻将文明用语放在心中，必须学会控制自己的注意力以调控自己的情绪。才能打造出青银处收费站独特的精神面貌，锻炼出一支素质较高、作风过硬、群众较为满意的员工队伍，树立收费行业的新形象。

2.技术服务之我见 篇二

一、重组教材激发兴趣

一开始, 学生处于学习计算机知识的初步状态, 对于趣味性的知识较为敏感, 所以根据这一阶段的学生年龄心理特征, 开设的计算机课就以指法练习、辅助教学软件的应用以及益智教学游戏这些容易激发学生兴趣、培养学生动手能力的内容为主。这样做, 便于培养学生的思维能力, 更重要的是使学生处于一种愉悦的学习状态之中, 便于接受老师教授的新事物, 并且易于培养学生动手操作及发展自我的能力。为此, 我把教材中最容易的内容——《用计算机画图》提到最前面教授, 教授之余也教学生玩玩“扫雷”、“纸牌”等益智教学游戏, 以激发和调动学生学习计算机的兴趣。

二、针对学情化繁为简

刚开始上计算机课对学生来说是件比较困难的事, 他们刚刚认识键盘上的字母, 很不熟练, 更谈不上让他们去记住字母和其他字符的位置, 这给计算机基础知识的讲解带来很大困难。通过实践, 我找了一些较贴切且又能让学生感兴趣、能轻易理解的事物作比喻, 效果比较好。

三、教学方法生动灵活

青少年学生天真活泼、好奇、好动, 但他们形象思维能力强, 抽象思维能力较差。如果仅仅口头讲授计算机知识, 显得比较枯燥, 学生会没有兴趣, 课堂效果肯定不理想, 必须要采取特殊的方法才能较好地解决这一问题。不是单纯讲解, 而是侧重于画各种各样有趣的图形。这种由静变动的教学手段直观、形象、清楚, 易于控制进度, 重点的地方可以反复演示方法, 极大地刺激了学生的感官, 使之全神贯注地投入学习之中, 完全调动了学生的积极性, 达到了理想的教学效果, 排除了心理障碍, 大大地激发了他们的学习欲望。上机时, 我又将探究的主动权交给了学生, 让他们多一些求知的欲望, 多一些学习的兴趣, 多一些表现的机会, 多一份成功的体验, 给学生一种到达成功彼岸的力量。我这种新理念、新意识, 使学生们对电脑的学习兴趣逐日增强。

四、精讲多练加深印象

精讲多练就是多一些上机操作的时间。俗话说, 熟能生巧, 勤能补拙。多练习, 学生自会在不知不觉中掌握所要学习的知识。我在教学做“文字编辑”时, 将多种文字编辑练习软件的功能进行对比, 使学生对Word2000产生新鲜感和好奇心。为了增强课堂效果, 在教学中, 先熟悉Word工具, 再熟悉软件。接着就进行文字录入比赛, 使他们在玩中练, 练中学。我还及时总结他们在操作中存在的问题:准确性和速度不够, 不能盲打等。进入指法综合练习后, 我提出了操作要求和技巧, 许多同学接受了挑战, 课堂学习氛围既活跃又充满竞争性。

每节课的开始, 我都会让学生讲讲自己的学习体会和操作技巧, 逐渐培养学生的成就感和荣誉感, 同时也给别的同学树立了学习电脑的好榜样。对操作不理想的学生, 我解决的办法因人而异, 有时我个别指导, 有时让“小老师”指导, 还有时让他们观看其他同学的精彩表演。他们在一点点进步, 当听到老师鼓励赞扬的话语, 他们的脸上也终于露出了开心的笑容。经过实践, 这些同学都有了一定的进步, 有的还提出要参加电脑兴趣小组来进一步完善和提高自己的计算机水平。

计算机知识是不断更新的, 仅用书本上的知识没办法教好学生。而且学生很想了解计算机发展的一些最新动态, 了解一些新的软件, 一些网络知识。为此, 我们可以在上课前花3～5分钟时间, 讲些计算机信息方面的新知识、信息新动态和大家一起分享。或是让学生讲讲自己的学习体会, 并且告知学生们光凭单纯的兴趣是不够的, 要有一种意志力, 要把所学习的知识和实际联系起来。明白这些道理, 学生学习时就有了目标, 有了动力。

3.数据加密技术之我见 篇三

[关键词]黑客程序 加密技术 加密算法 密钥

随着网络技术的发展，网络安全也就成为当今网络社会的焦点中的焦点，几乎没有人不在谈论网络上的安全问题，病毒、黑客程序、邮件炸弹、远程侦听等都无不让人胆战心惊。现代的电脑加密技术就是适应了网络安全的需要而应运产生的，它为我们进行一般的电子商务活动提供了安全保障，如在网络中进行文件传输、电子邮件往来和进行合同文本的签署等。

数据加密的基本过程就是对原来为明文的文件或数据按某种算法进行处理，使其成为不可读的一段代码，通常称为“密文”，使其只能在输入相应的密钥之后才能显示出本来内容，通过这样的途径来达到保护数据不被非法人窃取、阅读的目的。

加密技术通常分为两大类：“对称式”和“非对称式”。

对称式加密就是加密和解密使用同一个密钥，通常称之为“Session Key”。这种加密技术目前被广泛采用，如美国政府所采用的DES加密标准就是一种典型的“对称式”加密法，它的Session Key长度为56Bits。

非对称式加密就是加密和解密所使用的不是同一个密钥，通常有两个密钥，称为“公钥”和“私钥”，它们两个必需配对使用，否则不能打开加密文件。这里的“公钥”是指可以对外公布的，“私钥”则不能，只能由持有人一个人知道。它的优越性就在这里，因为对称式的加密方法如果是在网络上传输加密文件就很难把密钥告诉对方，不管用什么方法都有可能被别窃听到。而非对称式的加密方法有两个密钥，且其中的“公钥”是可以公开的，也就不怕别人知道，收件人解密时只要用自己的私钥即可以，这样就很好地避免了密钥的传输安全性问题。

幸运的是，在所有的加密算法中最简单的一种就是“置换表”算法，这种算法也能很好达到加密的需要。每一个数据段（总是一个字节）对应着“置换表”中的一个偏移量，偏移量所对应的值就输出成为加密后的文件。加密程序和解密程序都需要一个这样的“置换表”。事实上，80x86 cpu系列就由一个指令“xlat”在硬件级完成这样的工作。这种加密算法比较简单，加密解密速度都很快，但是一旦这个“置换表”被对方获得，那这个加密方案就完全被识破了。更进一步讲，这种加密算法对于黑客破译来讲是相当直接的，只要找到一个“置换表”就可以了。这种方法在计算机出现之前就已经被广泛的使用。

对这种“置换表”方式的一个改进就是使用2个或者更多的“置换表”，这些表都是基于数据流中字节的位置的，或者基于数据流本身。这时，破译变得更加困难，因为黑客必须正确地做几次变换。通过使用更多的“置换表”，并且按伪随机的方式使用每个表，这种改进的加密方法已经变得很难破译。比如，我们可以对所有的偶数位置的数据使用a表，对所有的奇数位置使用b表，即使黑客获得了明文和密文，他想破译这个加密方案也是非常困难的，除非黑客确切地知道用了两张表。

与使用“置换表”相类似，“变换数据位置”也在计算机加密中使用。但是，这需要更多的执行时间。从输入中读入明文放到一个buffer中，再在buffer中对他们重排序，然后按这个顺序再输出。解密程序按相反的顺序还原数据。这种方法总是和一些别的加密算法混合使用，这就使得破译变的特别的困难，幾乎有些不可能了。例如，有这样一个词，变换起字母的顺序，slient 可以变为listen，但所有的字母都没有变化，没有增加也没有减少，但是字母之间的顺序已经变化了。

但是，还有一种更好的加密算法，只有计算机可以做，就是字/字节循环移位和xor操作。如果我们把一个字或字节在一个数据流内做循环移位，使用多个或变化的方向（左移或右移），就可以迅速的产生一个加密的数据流。这种方法是很好的，破译它就更加困难。而且，更进一步的是，如果再使用xor操作，按位做异或操作，就使破译密码更加困难了。如果再使用伪随机的方法，这涉及到要产生一系列的数字，我们可以使用fibbonaci数列。对数列所产生的数做模运算，得到一个结果，然后循环移位这个结果的次数，将使破译次密码变的几乎不可能。但是，使用fibbonaci数列这种伪随机的方式所产生的密码对我们的解密程序来讲是非常容易的。

在一些情况下，我们想知道数据是否已经被篡改了或被破坏了，这时就需要产生一些校验码，并且把这些校验码插入到数据流中。循环冗余校验是一种典型的校验数据的方法。对于每一个数据块，它使用位循环移位和xor操作来产生一个16位或32位的校验码，这使得丢失一位或两个位的错误一定会导致校验和出错。这种方式很久以来就应用于文件的传输，例如xmodem-crc，这是方法已经成为标准，而且有详细的文档。但是，基于标准crc算法的一种修改算法对于发现加密数据块中的错误和文件是否被病毒感染是很有效的。

总之，网络安全是一个综合性的课题，涉及技术、管理、使用等许多方面，一种技术只能解决一方面的问题，而不是万能的。因此只有严格的保密政策、明晰的安全策略以及高素质的网络管理人才，才能保证信息的完整性和确证性。

参考文献

4.做好服务创新之我见 篇四

做好服务创新之我见
服务是一把双刃剑, 服务质量的好坏与否直接影响着银行的效益, 说大一点, 甚至关系着银行的存亡.随着奥运会的举行和当前社会经济的快速发展,客户的要求越来越高,对银行服务的需求越来越多,享受 尊贵,个性化的服务,规避风险,实现收益的最大化等等.这就要求我们在服务上不断地创新,不单纯满 足于表面服务,更要关注服务的内涵延伸,为客户提供更贴切,周到的服务,以此形成紧密和谐的银企, 银客关系,为支行的长远发展夯实基础.如何做好服务创新,谈一点自己的看法,与各位商榷.一,打好服务创新工作的基础 服务要创新,观念要转变,创新服务首先要解放思想,树立正确的服务创新理念,“服务创利润,服 务增收入,服务无小事,服务保饭碗”的服务生存理念要入脑入心,管理者带头转变观念,全行上下做到 以客户的需求为服务创新的出发点;其次,加强对员工的职业服务教育,员工做到经常换位思考,爱行敬 业,爱岗敬业,严格按照《员工行为守则》来规范自己的言行举止,规范自己的服务;三是注重对员工的 业务知识,服务技能的培训,随着同业竞争的日趋激烈,员工的业务知识,服务技能需不断地更新变换, 这就要给员工创造更多的学习充实机会,利用脱岗培训,岗位轮换,专家授课等多种方式来提高员工的业 务素质和服务水平;做好业务技能达标训练, 充分发挥星级柜员的榜样带动作用, 注重岗位练兵的实效性;加强专业技能的学习,竞争日益加剧对服务的要求越来越高,员工必须对业务熟中生巧,精益求精;加强 服务执行力的学习,员工能准确理解服务工作要求,不折不扣,高质量地完成服务创新工作;四是增加必 要的投入,完善服务设施.近几年,我行虽十分重视对网点建设的投入,但在网点设施更新标准上和内部 功能布局统筹等方面还需从方便客户,提高服务质效的角度考虑,尽量创造一个良好的营业环境,以此吸 引客户;五是不断提升中行整体统一的对外形象,进一步加大对外宣传力度,要使广大员工了解本行服务 在当地金融系统中所处的境地,所面临的困难,激发自豪感和紧迫感,使员工看到支行美好的前景,从而 增强员工服务创新的信心和决心.二,完善服务创新工作的手段 坚持品牌创建促服务创新.首先,确立服务品牌名称,创建方案,明确服务创新特色,要求,并抓好 落实,我行从 2003 年起实施这一举措,收到了较好的效果,一方面通过品牌创建,打造来督促自己,自 我加压,逼着你在服务中主动去创新,不断地改进服务,推出服务新举措,例如我行推出的“服务常新, 诚信永恒”服务品牌被莱西市政府评为优秀品牌,十佳品牌,在社会上的反响好,客户认同率高,今年我 行又推

出了“中银理财,畅享未来”,一定程度上促进了服务创新工作的发展,另一方面以创新特色服务 促服务质效,近几年,我行先后推出了“星级柜员为你服务”,“今天我为你服务”柜台外礼仪服务(在 山东省中行推广学习),各窗口开展了“四币”(即收存辅币,兑换外币,残币,防范假币)等特色服务 活动,受到了客户的欢迎.坚持产品组合促服务创新.服务无止境,创新才有生机.为使客户获得最大满意度,近几年以来,我 行在个人理财业务服务创新方面进行了一些有益的探索与尝试,收到了较好的效果,一是抢占先机.率先 在当地开办了个人理财业务,在当地各家银行正在学习研究个人理财业务时,我行已建立了个人理财工作 室,配备了专业的理财业务人员,通过播放理财电视专题宣传片,印刷宣传折页等方式对理财业务的开办 进行了舆论宣传,为理财业务的顺利开展奠定了基础;二是抓准切入点.个人理财业务属于新兴业务,作 为一个新生事物,没有现成的模式可以照搬,如果找不准切入点,很可能出现“美在深山无人问”,“酒 香也怕巷子深”的局面,经我行对客户结构的认真调研,发现外汇客户作为个人理财业务的切入点是非常

可行的,一方面持有外汇的客户往往都是我行的理财客户,另一方面我行外汇业务在产品方面有着其他行 无法比拟的优越性,找准了切入点,业务发展也就步入了健康发展的轨道;三是开发业务产品组合促服务 创新,在客户价值取向日益实用化的今天,仅凭柜员良好的服务态度很难从根本上打动客户,客户要的是 看得见的实惠,在银行产品同质化的形势下,我行通过研究产品组合的形式拓宽服务渠道,创新服务,例 如:我行个人理财业务通过外汇宝,汇聚宝,基金,保险和外汇实盘等理财产品的组合实现了客户收益的 最大化,客户反映在我行的收益远远高于在其他金融机构的各种所得,经过客户相互宣传后,又带动了更 多的大客户落户我行;又如, 某投资规模近亿美元的外资企业有一笔 400 万美元的资金, 短期内不想使用, 于是要求我行和当地农行同时做出理财方案,凭着中行传统的外汇优势,我行公司业务部工作人员连夜研 究外汇走势,推出合理的产品搭配,使企业最终选择我行,为其外汇存款叙做了保值增值业务,提升了我 行的竞争力.由此看出,服务的内涵是十分丰富的,创新的空间更是非常广阔的.坚持学习研究促服务创新.定期,适时确立合理的服务创新计划,目标,各部门精选业务骨干,集中 学习研究业务和服务中存在的问题,优势产品,调研不同类型客户的近期,中期,远期服务,产品需求, 不断推出服务新举措,新业务品种,做到服务与时俱进,创新不断满足社会各界客户的需求.坚持制度创新促

5.提升保险服务管理之我见 篇五

作者：王殊静（中国平安人寿保险股份有限公司驻马店中心支公司客服部）

日期：2011-08-15

摘要

目前,我国的潜在保险服务需求巨大而保险服务有效供给严重不足,保险服务价值创造成效有待提升,这是攸关保险行业和保险企业的持续生存和发展的重要问题。与此同时,保险企业的管理者也在寻求推动本企业快速发展和保持企业长期竞争优势的战略方法，因为不断提升本企业创造价值，提高竞争能力是企业的终极目标。提升保险客服价值是企业创造价值、提高竞争能力极其重要的一个方面，提升服务价值创造可以有效的提高客户的忠诚度，与客户建立长期稳定的合作关系，并且可以吸引更多的客户。因此，作为金融服务行业的保险业必须不断提升服务价值，以满足不同层次客户需求，赢得市场青睐。

关键词：保险业；客服；创造价值

一、客户服务热线应以客户需求为目标

毋庸置疑，近年来各保险主体对强化服务热线电话、方便为客户服务工作上下了很大的功夫，中国平安近期把一账通的客服热线升级至95511转4也体现了这一点。因为这项工作是直接面向客户提供服务，是一项十分繁杂而艰巨的工作，要真正使每个客户都能满意，是相当不容易的。这项工作十分需要注意细节，有的客户在出险后，心情焦急，情绪极不稳定，这就需要热线服务人员非常耐心，讲话时要十分和善，甚至要做到对于不同的客户采取不同的服务方式，如有的客户只会讲方言，遇到这样的客户，热线服务人员就要灵活变通，使用地方语言进行交流，这样便于出险客户将事故陈述清楚。在接到客户的报案之后，第一时间把信息反馈给当地客服部，以便尽快查勘现场，提高理赔时效。总之，只有时时刻刻为客户着想，处处为客户着想，客户才会从心底里感到满意的。

二、查勘现场应力争迅速、全面

保险公司接受客户报案后，下一步紧接着的工作便是对事故现场进行查勘。作为一个具有高素质，且十分敬业的查勘人员，必须掌握出险客户的心理，客户出险后，处处都表现出一个“急”字，他们心急如焚，在事故现场焦急地等待保险公司查勘车辆的出现。如果报案个把小时后，还不见查勘人员的踪影，客户会怎么想呢？会对保险公司怎么看呢？那是可想而知的。因此，查勘人员在接到服务热线的指令后，要火速行动，放下手头的一切事情，立即驱车前往事故现场，对事故进行施救、查勘处理，这样，客户才能得到安慰，从而产生“雪中送炭”的感觉。从这种意义上说，速度就是信誉，你用最快的速度，在第一时间赶到现场，客户就会在感激之余，增加一份对保险公司的信任，认为保险公司的信誉不是只能从宣传广告上才能看得到，而是实实在在存在的，体现在每个具体工作环节上面。因此，作为一名查勘人员，必须具有高度的工作责任感，要做到办事迅速果断、雷厉风行，切不可磨磨蹭蹭、拖拖拉拉。

三、处理赔案应遵守时限承诺

在保险经营过程中，承保和理赔是两个对等的工作环节，理赔工作应视为一个独立的重要的工作环节，不能将其视为一般商业企业的售后服务。因为一般商业企业，他们将产品出售后，无须他人参与，顾客也可以毫无障碍地享受商品的使用价值，而只有当商品出现故障后，才需要销售该商品的商家或生产该产品的厂家提供维修之类的服务。可见，这种售后服务环节只是一个附庸，与作为以提供经济补偿为实质内容的保险理赔服务工作环节不可同日而语。理赔工作是一项社会关注度挺高的工作，目前社会上流行的“投保容易索赔难”的说法，就是对保险行业理赔服务不尽人意的有力讥讽。因此，作为保险人，应该清醒地认识自己工作中的缺陷。保险理赔工作不太如人意的症结究竟在哪呢？概而言之，就在一个“慢”字。这里所说的慢，并非指所有公司的理赔都慢，也不是说每起赔案都处理得慢，事实上也有很快的，有当天就能拿到赔款的。往往是某几起社会关注度较高的案件处理得不快，遭致客户指责，在社会上造成不好的影响，使人们对保险行业的整体印象变坏。这样，尽管保险赔款最后还是支付了，但没有得到客户的好评，真正感到冤屈的应该还是保险公司，因为他们可谓是“赔了夫人又折兵”。

造成这种不利于保险公司的尴尬局面，其原因何在呢？明眼人都很清楚，就是必须提高工作效率，简化索赔手续。要像平安车险现在到银行存钱、取款，储户只要告诉窗口出纳、会计说是存多少钱或取多少钱，然后在电脑打印出的一张小小单据上签个名确认一下就行了，前后不到30秒钟，不像以前一样非得填写繁琐的存款、取款凭条不可。这是为什么？还不是简化手续，方便储户。作为保险管理人员，应该从中获得启迪才是。对一起保险责任事故，如果没有表示拒赔，就肯定要赔，既然要赔，何必要保户提供那样多的单证、盖那样多的章、跑那样多的路？如果说提供单证是因为《保险法》和保险条款有规定，必须提供，那么客户提供完所有必需单证后，总得快点理算赔款了吧？事实上，赔款是很难在短时间内达到每位客户手中的，其原因就是理赔环节工作效率低。而造成工作效率低，当然不是因为人力有限，而是人力过剩，因为需要审批、签字的部门和人员太多了，要层层盖章、层层签字，自然就快不起来。要知道，客户的愿望不是想看到保险公司对案件研究来研究去，而是希望保险公司能确切地告诉他在几天以后或几月几日可以拿到赔款。

四、廉洁从业应视为基本的职业道德

无论干哪项工作，都要求从业人员必须具备廉洁自律的品质，可以说，这是一种起码的、基本的职业素养。干保险理赔工作更应如此，因为这项工作有其自身固有的特殊性，它不同于展业，不同于防灾，也不同于客户回访，它是为客户提供经济补偿的一项工作，既然涉及到经济内容，自然就不可能不与各自的经济利益相关联。出险后，一般来说，客户会尽一切努力达到多得赔款的目的，个别客户甚至会不择手段，谋取非分之财。他们有向理赔人员小恩小惠的，也有毫无顾忌地大肆贿赂的。如果理赔人员没有过硬的职业素养，没有廉洁自律的思想品德，见财起心，见利忘义，那是断然胜任不了此项工作的。俗话说，常在河边走，哪能不湿鞋？但这一古训也并非是铁定不变的，理赔人员的素质也是可以培养的，那就是要强化对他们的政治思想教育，强化对他们的廉洁意识教育，强化对他们的职业道德教育，使他们真正能从思想上筑起廉洁自律、拒腐防变的坚固长城，让他们在任何时候都能自觉抵御各种腐败风气的袭击。当然，影响廉洁从业的因素很多，学习是首要的，是根本的，但是还必须有制度约束，制度要全面，而且必须严格兑现，不要形同虚设。此外，适当提高理赔人员的薪酬待遇，也是很有必要的。国外(如新加坡)一直以来就有“高薪养廉”的作法，对一些社会敏感职业，如法官、律师、税务师、公正人员等，都实行高工资制。具体到保险行业，理赔工作也算得上是热门职业，如果他们工资太低，难免会滋生非分之想，难免会采取向客户“索、拿、卡、要”等手段来达到弥补自己收入不足的目的。因此，对理赔人员实行“高薪养廉”，是值得探究的一个问题。总之，我们的目的就是要让客户在出险后迅速得到补偿，并得到心理上的安慰，如果理赔人员借工作之便趁机向他们索取财物，那无异于给他们雪上加霜，这也是客户不愿意看到的。

五、诚信履约应视为企业生存之本

美国至今流传着《一个孩子墓的故事》：美国格兰特陵墓附近不到100米的地方，有一座孩子墓，那是200多年前，一个叫St Claire Pollock的年仅5岁的孩子，不幸从这河边的悬崖坠落身亡。孩子的父亲悲痛欲绝，便在悬崖落水处给孩子修建了一座小小的坟墓。后来，主人家道中落，将土地转让了，他对土地的新主人提出了一个特殊的要求：把孩子墓地作为土地的一部分保留下来，永远不要毁了它。后来，这块地不知转让过多少次，换了多少个主人，但每次都在契约中进行了注明，直到现在，孩子墓还完好地保留在那里。在孩子去世200周年之际，当时的纽约市长在缅怀格兰特将军时，还重修了孩子墓，并撰写了孩子墓地的故事，把它刻在木牌上：“人生下来就充满烦恼。他的来到像一朵鲜花，很快地凋谢了；他的匆匆离去则像一道闪亮的影子，仍在继续发光。”从这则故事，我们可以感受到诚信的伟大，诚信的魅力，诚信焕发出的历史光芒，诚信真可谓能感召日月，震撼天地！作为保险人，推销的是一种以合同为载体，以纸张为实物形态的特殊商品，其价值就体现在保险人在客户出险的特定条件下能诚信履约，实施经济补偿；如果保险人不诚信，在客户出险时不履约，或不全面履约，甚至对被保险人进行欺诈，让被保险人花了钱，却什么也得不到，或得到的只是一点点，让自己的合法权益损失殆尽，那么，谁还会再去考虑参加保险？丧失了客户资源，保险市场也将不复存在。因此，保险人一定要忠诚地对待客户，千万不能通过误导、隐瞒等手段，引诱客户迈入陷阱，或在客户出险时，为了自身效益，该赔的不赔，该多赔的少赔，从而让客户蒙受损失，那样，保险公司将面临生存之虞，这是很浅显的道理。相反，如果保险公司能真正做到视诚信为企业生命，视诚信为立业之本，在任何情况下都能做到依法依规经营，严格自律，善待每位客户，做到童叟无欺，那么，最终是会赢得客户的信赖，取得竞争胜利，实现业务发展的。我们认为，上述故事应该留给所有保险从业人员如下启示：我们要严格履行保险合同上载明的所有义务，尤其是保险责任条款，不管时间过了多久，都要将其牢记在心，就像上述故事中那块土地的转让者和被转让者一样，将契约中“把孩子墓地作为土地的一部分保留下来，永远不要毁了它”这一条款铭记在心，永不毁约。如果保险公司能做到这一步，那么诚信美名将会流传四方，何愁没有客户。

六、客户回访应不流于形式

广义的客户回访应该是为接受客户和社会各界对保险公司意见反馈所做的各项工作的总称，包括上门征询意见、寄发问卷调查表、设立意见簿、意见箱、公布举报投诉电话等等。大家知道，海尔集团的社会美誉度相对同行业而言是较高的，一个很重要的因素就是他们的客户回访工作做得扎实。客户回访工作的好坏，直接体现公司信誉的高低，因为客户回访工作实际上是实施监督机制的具体体现，能有效促进售后服务工作质量的提升，从而提高公司美誉度和可信度。要通过客户反馈的意见，达到改进公司工作的目的，客户回访工作就必须有过硬的举措，如果流于形式，于事无益，只能是自欺欺人。结合当前保险市场竞争日趋激烈这一形势，客户服务已成了竞争的焦点，客户服务实际上变成了公司的“面子”：哪家公司的服务好，客户就认为哪家公司“面子”大，从而选择这家公司投保；服务不好的公司，哪怕是让业务人员说破嘴皮，客户也不会“赏脸”，因为他们认为这种公司实在没什么“面子”可言。现在，客户越来越成熟了，越来越理性了，他们投保不仅仅是选择熟人，看在熟人的“面子”上，而更看重公司品牌，也就是说更看重公司的“面子”。因此，精明的管理者会将“面子工程”，或称“形象工程”的建设列入重要的议事日程，作为首要工作予以强化和落实。

6.初中信息技术教学之我见 篇六

—看学不如动一动 老屯中学

张文英

【摘要】随着现代科学技术的发展，特别是以计算机的发明和应用为主要标志的第三次人类科技革命浪潮的推动，人们的生活步入了信息时代。信息时代的到来，给现代教育提出了新的要求，那就是要想真正适应社会的发展和需要，必须要掌握信息技术。

【关键词】信息技术教学；信息技术的课程；课堂教学过程；计算机

信息技术教学总目标是通过各种形式的教育，使学生将信息的获取、分析、加工、利用等能力，内化为自身的思维习惯和行为方式，从而形成影响人的一生的品质。通过十年的教学实践，本人获得几点心得体会。

一、信息技术教学过程中最常用的教学方法有以下几种

1、直观感知法。虽然在小学一些学校已开设信息技术课程，但到初中对学生来说，还是一门新兴的、新颖的课程，因而对计算机更是充满着一种神秘感，很想知道计算机是怎么工作的，主机箱内到底有些什么东西，它们各有什么用途？对此，我常通过现场实物展示来让学生看一看、摸一摸、做一做，认识一下什么是硬盘、主板、内存、显卡等，然后再简单地解释其作用。通过直觉的感官认识，学生就会对心中的疑团有所解开，并在脑海里建立起一个对计算机基本结构的模型，这样学生就能对教材中基础知识部分很轻松地掌握了。

2、对比、类比讲解法。比如在讲Windows基础知识时，经常用到对比教学方法。如讲授资源管理器，可通过观察“我的电脑”窗口来进行对比，比较两者窗口界面的不同，来加强学习的效果。再比如讲“复制”、“移动”文件或文件夹时，运用对比教学法，教学效果不错。

另外，在信息技术知识方面有许多“相似”的知识点，在备课过程中，我注意对教学内容进行分类，善于归纳知识要点。具体说来要注意做到将“相似”的知识点合起来讲，操作方法“相同”的挑一个来讲。例如，在讲解Word中“图文混排”一节时，我将图片、艺术字和文本框的插入方法和格式的设置合在一起来讲，只给同学们讲解并演示了图片的插入和格式的设置方法，而艺术字和文本框的插入与格式设置留给同学们通过自己动手操作和小组内的合作学习自己去完成学习目标。虽然一节课我只讲了7分钟左右的时间，由于同学们有了充足的操作和交流时间，却起到了很好的学习效果。

3、自由作业法。如在讲Word中“综合应用”这一节时，根据学生对前三节的内容已掌握，所以我在这节课上运用自由作业法，在课上不是纯粹的要求学生按照书本上的详细操作步骤进行，而是让学生在根据自己掌握基本技巧与理论知识前提下，自由发挥。然后教师选取具有代表性、典型性的学生在多媒体教学平台上演示给大家看，让全班学生一起进行讲评，比一比谁做得更简捷、更方便，从而使学生能触类旁通，共同学习与提高。

4、讲授与练习相结合。利用现代教学手段，驾驭课堂教学。俗话说“工欲善其事，必先利其器”，相信“多媒体网络教室”系列软件大家都不陌生，它为我们的教学提供了很大的方便。教学过程中，教师一边演示，一边讲解。教师一边教，学生一边学，然后再加上教师有目的、有意义的指导和分组讨论学习，从而达到教学目的，这也是信息技术教学中常用的一种教学方法。

5、互动式合作学习。针对初中学生的个性和本学科的特点，经过十年来的实践，我在教学中也采用“互动式合作学习”的教学方法，取得了良好的教学效果。它是一种以个人为主体，以小组为单位，以互动、合作为精髓的学习方式，其优势在于：（1）能够引导学生主动参与到学习实践过程之中。（2）能在充分挖掘学生的个人表现欲望的同时，培养集体荣誉感。（3）小组成员间能相互取长补短，培养合作学习的能力，在增进友谊的同时，也培养了同学们的竞争意识。（4）形成了有效的师生之间、生生之间、课上与课下之间的立体互动，有效地落实了课堂教学的三维目标。

二、信息技术教学中应注意的问题

1、在教学中教师做到少讲、精讲；学生做到多练，把更多的时间留给学生通过动手操作、合作学习来达成学习目标。

2、教师角色的转变。教师要参与到学生的活动中，要由过去的学习控制者、权威者转变为学习活动的参与者、合作者、引导者、咨询者。这点也是新课改对教师的要求。

3、学生角色的转变。教师要正确引导学生由以往的知识接受者向知识传授者的转变。让学生把在操作过程中得到的启发、体会，或是把“无意间”学到的新知识、新方法谈出来，给大家演示与大家交流。

4、重交流评赏，轻定位评判。课堂上学生完成的作品或任务，在他们心中往往是“自我感觉良好”的，教师在进行作业的评价过程中，应注意多引导同学们去欣赏、分析作品，让学生谈出自己的创意、体会或演示自己的制作方法，让其他同学得以借鉴，相互取长补短，实现共同进步。

7.初中信息技术教学之我见 篇七

在这样一种时代的需求之下, 中学生必须要掌握一定信息技术方面的技能, 信息技术课程就是在这样的时代潮流的推动下应运而生的。随着我国新课程改革的全面推进, 对于新设置的信息技术课程教学也提出了新的要求:中小学信息技术课程是为了适应技术迅猛发展的信息时代对人才培养提出的新要求而设置的必修课程, 是以培养学生的信息素养和信息技术操作能力为主要目标, 以操作性、实践性和探究性 (创新性) 为特征的指定学习领域。根据学生学习信息技术课程的课标要求, 教师在日常教学过程中以该如何开展教学呢?下面, 笔者谈自己的几点认识。

一、结合学科特点, 发挥学生的主体地位

《信息技术课程标准》要求信息技术课程不仅要使学生掌握基本的信息技术技能, 还要使学生学会运用信息技术促进交流与合作, 形成解决问题的能力和终身学习的能力。在新课程改革的要求下有一个核心内容就是要以学生为中心。在传统的教学过程中, 课堂教学一般是以教师的讲为中心的, 学生只是处于被动接受的地位。在这种传统的“填鸭式”的灌输教学方式下, 教师的讲授往往和学生的接受脱轨, 学生在枯燥地听的过程中逐渐失去了学习的乐趣, 失去了学习的积极性和主动性, 课堂效果可想而知。新课程教学要求课堂教学的核心和主体是学生, 教师只是课堂的组织者和引领者, 教学的最终目的是实现学生的进步和发展, 而不仅仅是教师简单地讲完内容就结束了。因此, 我们在教学过程中必须要结合学科特点, 真正做到以学生为中心, 发挥学生的主体地位。

信息技术课程不同于其他的文化课程, 它有着其自身的特点。信息技术课程教学的目的是使学生通过学习, 掌握获取信息、传递信息、处理信息和应用信息的能力, 并使学生在信息技术课程的学习过程中, 能正确认识和把握与信息技术相关的一些问题, 如安全使用网络、网络道德等。通过初中阶段的基础性学习, 掌握基本的技术和技能, 为高级阶段的学习和以后人生的长远发展奠定坚实的基础。

这就意味着在信息技术课程的课堂教学过程中, 教师既要向学生传递一定的理论知识, 同时也要引导学生亲自动手、亲身参与。初中生的年龄特点决定了他们对枯燥的理论知识比较反感, 而更倾向于动手操作。所以, 教师在教学的过程中一定要掌握好“度”, 根据学生的年龄特点, 尽量在教学的过程中把“听”和“做”结合起来, 发挥学生的动手能力, 从而调动学生的学习热情。

二、适度设疑, 调动学生兴趣

随着我国经济的不断发展和人民生活水平的不断提高, 计算机作为一种工具也越来越多地进入了大众家庭, 学生们平时有时间接触计算机, 也初步具备了一定的技能。所以在教学过程中, 任课教师要针对这一实际情况, 巧妙设计课堂教学环节, 适度设疑, 激发学生的学习兴趣。

兴趣是最好的老师。在教学过程中我们可以先让学生感知, 调动学生的创作热情。如在进行网页的基本制作这部分内容时, 我们可以根据教材的教学要求, 灵活地展开教学, 在把基本的技能演示给学生后, 观察学生的掌握程度, 然后提出问题。教师可以根据这节课所学知识, 结合学生的实际情况, 让学生制作一张感恩父母的网页, 给父母一个惊喜。学生在这样的问题下, 一方面会进一步深化对所学知识的应用, 对电脑应用产生极大的热情, 迸发出创新思维的火花;另一方面在设计的过程中也会感悟真情, 达到了情感教学目标。

三、鼓励学生示范和小组合作

新课程标准要求学生的学习方式是“主动学习、合作学习、探究学习”, 提倡学生参与制定学习目标、学习进度和评价目标。新课改下的课堂教学, 学生是整个学习过程的核心, 教师教学的目标最终是把知识教授给学生, 使学生能掌握并运用所学到的知识, 从而促进学生全面素质的提高。在信息技术学科的课堂教学过程中, 理论的讲解和操作的演练应该是密切结合的, 在这样的模式之下, 知识的讲解和操作过程的演练往往都是由教师一个人在唱“独角戏”, 学生掌握到哪种程度教师根本不清楚, 所以我们要转变思路, 鼓励学生参与操作示范。

学生参与操作示范有很多好处。首先, 可以检验学生对知识的掌握程度, 包括操作过程等细节问题我们都可以了解到。其次, 学生在操作的过程中能从自身的角度发现一些问题, 更能用自己的语言去进行交流, 在交流和碰撞中就会发现问题, 找出不足, 甚至会有智慧火花的产生。同时, 学生在向同学们展示的过程中, 会体会到收获知识的成就感, 从而进一步激发他们的学习热情和积极性。

同时, 在教学过程中也要重视小组合作的重要性。初中班级学生人数都在四五十人左右, 有的甚至突破了六十人, 这样的学情就决定了学生的状况肯定是参差不齐的, 而我们教育的目标是全体学生, 不放弃每一名学生, 要重视每一名学生。这样的情况就要多安排小组活动, 把学生按照掌握程度的差异进行分组, 小组成员间合作完成, 互相帮助, 共同进步, 这样会大大提升教学效率。

8.孵化器服务之我见 篇八

一、根据孵化企业的特点，细化服务工作，全面提升孵化企业的整体素质。

（一）加强对企业的引导和规范。重点是帮助企业按照《公司法》的程序和要求去运作，建立健全现代企业制度，减少企业的随意性、盲目性。

（二）为企业提供有针对性、有效的服务和支持。在企业创立之初，应重点围绕项目的再筛选、再审查、企业组织架构的搭建、企业发展规划的制订以及与外界的沟通、人才的引进等方面为企业提供服务；在产品开发期，重点是帮助企业寻求技术合作、对外交流、市场调研等；中试或规模化生产期，重点是资金的筹措、人员培训、市场开拓、技术工艺的规范、规章制度的完善等。应当根据企业所处的阶段不同、需要不同，提供不同的服务和支持。

（三）对企业领导人进行熏陶和培养。对企业领导人进行系统的工商管理培训，以及法律、财会、金融、企管、科技等方面的专题学习教育，以帮助企业领导人提高素质和能力，完善领导人格，增强其驾驭企业、驾驭市场的能力。

（四）帮助企业充分利用外部资源。孵化企业在发展过程中遇到的最突出的问题是资金，要充分利用政府部门优势地位，为企业提供信息、牵线搭桥，帮助企业尽可能多地利用政府提供的支持，积极促进企业与高校院所、社会服务部门、机构以及对外的合作，借助外力更好地发展。

（五）分担企业的非关键职能，降低企业创业成本。要充分做好后勤、商务、教育培训、人事等公共服务和管理，并不断拓宽服务范围和领域，最大限度地降低企业创业成本，使企业能集中精力、集中力量应对企业发展的关键和核心，提高成活率，促进企业快速发展。

二、针对孵化企业的发展规律，采取有效措施，促进孵化企业迅速成长。

（一）切实为企业融资创造条件、提供服务。在现有的融资条件下，本着面对现实、尽力而为、灵活多样的原则，在目前重点做好以下几方面的工作：（1）组织金融、投资部门与企业进行沟通、建立联系，为企业融资创造条件、提供便利。（2）普及融资知识，使企业能了解融资政策、掌握融资手段。（3）积极为企业申报政府计划和创新资金，争取政府的资金支持。

（二）实现企业人才服务的突破。人才服务是企业需求的仅次于融资服务的问题。应采取措施，重点突破：建立孵化企业人才需求库，收集信息，为孵化企业提供人才服务；考虑以合作的方式建立为孵化企业提供人才服务的机构，进一步拓展创业中心的服务功能。

（三）发挥创业者联谊会的作用，加强企业之间的沟通与交流。创业中心要积极发挥桥梁纽带作用，加强孵化企业之间的交流，特别是要充分发挥创业者联谊会提供交流经验、沟通信息、增进友谊、共谋发展的平台作用，凸现孵化器的企业聚集效应。

三、实施“优胜劣汰、扶优扶强”的孵化战略，集中力量扶持一部分重点项目和企业。

(一)对于孵化企业的扶持不可能做到平均用力，应依据入驻的孵化企业产品的技术含量、生产经营状态、发展前景进行动态分类，把抓重点科技项目、重点孵化企业作为孵化器服务工作的重要内容。