人性化管理心得体会

人性化管理心得体会（共11篇）

1.人性化管理心得体会 篇一

浅谈护士长对护士人性化管理的体会

中图分类号：R197.32 文献标识码：A 文章编号：1735-5154（2010）05-（0109）-（02）

护理工作是一个特殊的职业，随着社会的进步，科技的发展，护理模式的转变，服务对象对护理服务的要求越来越高，高强度的、高水准的工作要求，使护士的心理压力越来越大，心理障碍和心理疾病也随之产生。因此，作为科室护士长在护理管理工作中应给护士创造一个轻松和谐的工作氛围，适时的调整护士心态，帮助护士建立最佳身心状态，以健康的体魄和饱满的精神更好的为患者服务。现就工作中的一点体会介绍如下：

尊重护士的人格 在管理过程中护士长应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，对护士应一视同仁，不厚此薄彼，不任人唯亲，而是任人唯贤。尊重护士人格，对护士偶尔出现的缺点、错误时，应捕捉适当的时机进行启示、诱导、教育，不当众批评，应选择适当的场合进行批评教育。尤其对年资老的护士更不能在众人面前说教，而是选择适当的机会和场合进行谈心。对技术不全面的护士应给予人文关怀，给予耐心指导，对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助，并尽量满足护士的合理要求；对在工作及生活中出现的不良情绪反应及时给与心理调整，使护士有个快乐的阳光心态。在排班过程中实行自我排班法，给护士一定的自主权，遇有特殊情况，在征得护士长同意的前提下，护士可自行换班，尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。同时，倡导全科护士尊老爱幼、互谅互让、团结协作、构建和谐友爱的同事关系。

主动关爱与沟通 作为护士长，要重视人的因素，充分调动护士的积极性，使其各尽所能，各尽所长。作为一名合格的护士长，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士倾注爱心，多与其沟通交流，要理解、关心、爱护护士，尽自己最大努力为护士排忧解难，让护士与自己在一起感到轻松、自在、易交往，使护士产生亲切感，整个护理队伍关系和谐融洽，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，使护士爱科如家，增强科室护理队伍的向心力、凝聚力。

主动关心送温暖 人性化管理是社会进步的表现，是顺应当今社会潮流的需要，是护理管理人本原理关于“坚持把对人的管理放在首位，重视人的需要”的根本要求。对病人实行人性化服务，更要对护士实行人性化管理，才能更好的服务于临床护理工作。护士长应有博大的胸怀和宽厚的心，时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，并做到护士生病时看望、体贴、有困难时帮助，同时，经常组织有益的活动，适时聚餐，让其充分感受到科室的温情与温暖。主动交心谈心、解决问题 实行人性化管理，护士长应经常与护士交心、谈心，了解护士在工作、学习与生活中存在的问题，并及时帮助解决，让其安心工作。

运用激励方法 发现护士的优点，给她们机会和空间表现自己发挥个人所长。对于工作完成好、服务态度好、技术水平高的护士不失时机的给予表扬。肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到提高改进的目的，通过运用激励机制，科室形成了人人争先不当落武者的良好氛围。

体会 人性化服务是一种永无止境的质量品质的追求，要有“没有最好，只有更好”的服务理念，一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作，人的主观能动性发挥得越好，管理的客观效益也越高。因此，在护理管理中，护士长应重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围，增强护理队伍的向心力与凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质，促进科室护理质量的全面提高。

2.人性化管理心得体会 篇二

1 应用人性化护理管理的必要性

1.1 临床护理工作是一门独立学科

其专业性强、技术操作复杂、工作负荷重、需轮值夜班, 要求工作精确度高等特点, 造成了护理人员心理压力大、易疲劳、易产生执业倦怠感[1]。应用人性化的护理管理, 可以使护士在一个温馨和谐的环境中工作, 随时能体会到领导与同事间的亲情温暖, 提高主人翁意识和责任感, 能在一定程度上减轻压力, 激发工作热情从而出色完成临床护理任务。

1.2 临床护理工作是一种特殊的服务

护士和患者在医院形成一种特殊的人际关系, 面对患者带着身心上的痛苦, 渴望尽快康复, 常常咨询许多问题, 内容之广泛心情之迫切, 需要护士在护理操作过程中去不断解答, 这样就给护理工作提出了更高的要求, 护理人员不仅要完成好护理工作, 还要承担起安抚、指导、教育患者的工作。必然使护士情绪紧张、焦虑、烦躁, 护理管理者只有更好的应用人性化管理, 站在以人为本的角度上, 首先让护士感动, 让护士满意, 而后护士才会因感而动, 以更多的爱心、责任心去为患者进行更加完善的人性化服务让患者感受到真诚、仁爱, 继而提升医院竞争力。

2 应用人性化管理的具体措施

2.1 管理环境人性化

良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证[2]。为此, 护士长在日常工作中应注意观察护士的举止, 情绪, 不但注重护士工作环境, 还要关心护士的生活环境经常与护士沟通, 了解护士的愿望, 做她们的知心朋友。我院护士站物品摆放“五定”, 既定物、定点、定位、定数、定标准, 创造一种亲切整洁环境;每月开展护理技能竞赛, 优胜者可获得“月技能冠军”称号, 上科室光荣榜, 同时获得小奖励;不定期组织业余集体活动, 如短途旅游、文体活动、科室假日会餐等, 同时, 在节日和护士生日的时候, 通过手机发短信、送鲜花、贺卡、生日蛋糕等方式表示祝福;护士或护士的亲属住院, 护士长带领全科护士慰问, 帮助解决问题, 使护士感受到人性化的关爱。增加了护理人员之间的交流、沟通, 增强科室凝聚力, 护士在整洁有序的环境中, 在和谐向上的氛围里工作, 就能精神饱满的为患者服务。

2.2 管理方式人性化

人性化管理是运用人的心理因素和情感因素来激发工作热情和活力, 最大限度地调动每一个人的积极性、主动性和创造性, 从而提高工作业绩, 达到管理目的。要让护士参与管理, 激发她们主人翁意识和责任意识;要根据护士的不同特点、能力和需求, 合理安排工作, 给护士一定的自主权, 如果遇有特殊情况, 在征求护士长意见的前提下, 护士可自行换班, 尽量满足护士在学习、生活等方面的合理需求。让护士感受到既是管理者又是被管理者, 人人参与管理, 献计献策, 科室管理水平不断提高。

2.3 管理行为人性化

近年来, 将人文关怀投入到护理工作中, 在我国护理行业内已基本达成共识[3]。人性化管理行为体现在人文关怀中, 每个护士都希望自己被科室重视, 被患者认可, 被医院承认。护士长的理解、尊重和信任, 会带给护士一种被肯定的幸福感和责任感, 从而激发她们的工作热情。虽然护士长与护士岗位不同, 但人格上是平等的, 护士长要善于应用鼓励机制, 对工作能力强、工作态度认真的护士, 要不失时机地给予充分肯定, 在公众场合及时给予表;对护士具备的特长和优势, 给他们机会和空间表现自己、展示自己;对护士偶尔出现的工作失误, 应选择适当场合给予批评指导;对业务上不全面的护士倡导人文关爱, 让有能力、业务好的护士与她们结对子, 帮助她尽快提高工作能力和业务水平;倡导全科护士尊老爱幼, 互相帮助, 互相关心, 既分工又合作, 从而提高了工作效率与工作质量。

3 讨论

通过对护士应用人性化管理后, 赋予了每名护士价值感和归属感, 增强了护理队伍的向心力与凝聚力, 激发了护士的工作热情, 调动了护士的工作积极性和创造性, 护理质量显著提高, 患者满意度不断提升。因此, 我认为, 应用人性化护理管理, 能够让每位护士都了解并认同医院的发展目标, 从而自觉地将医院目标化为自己的目标, 并为实现这一目标而同心协力、自觉奋斗。只有医护人员与医院齐心协力, 医院才会赢得患者的心, 才能得到社会的认可, 从而促进医院和谐持续发展。

摘要：目的探讨应用人性化护理管理的必要性和基本方法, 让护士感受人性化的温馨温暖, 促进护理服务质量的提高。方法通过大力倡导人性化管理, 开展富有医院特色的护理服务, 营造人性化的工作环境;坚持以人为本的理念, 运用激励方法, 充分调动护士的积极性和创造性。结论应用人性化护理管理, 提高了护理服务质量, 激活了护理管理机制, 适应了现阶段护理人员需求, 取得了病人满意, 医院满意, 社会满意的效果。

关键词：人性化,护理管理

参考文献

[1]张杰.“人性化”在护理管理中的作用[J].中国实用医药, 2009, 4 (3) :252～253.

[2]陆毅, 张战地, 罗国萍.影响护士心理健康的常见因素与调适[J].护理管理杂志, 2003, 3 (2) :2.

3.妇产科人性化护理的实践体会 篇三

人性化护理以关爱生命、关爱患者为主题，把爱心、同情心、责任心融入到每一项护理工作中，使医生的治疗方案得以顺利实施，病人的要求得到及时满足。

我们医院实现了护理一条龙服务，新入院的患者，由接诊室的护士陪同办理入院手续，然后送到病房接诊护士的手中。而且无论是在门诊还是在病房，患者需要做辅助检查等，都有陪检大队的护士一路陪同，同时与患者或家属进行有效的沟通，为入院后护患关系的融洽打下良好的基础。

和谐是一切护理工作的基础：当患者进入病区是，一个温馨的笑容，一句亲切的话语，整洁的着装，都会使患者感到温暖和满足，构成护患和谐的良好开端。病房接诊护士把入院宣教做实做好，使患者消除了对环境和医生、护士的陌生感。

美化服务环境：病区的窗户上挂上了卡通图案的窗帘，少了病房的感觉，多了一份温暖愉悦的感觉和家庭的温暖。在病房和疗区的走廊中挂上母婴知识的宣教板，既美化了环境，也让患者在不知不觉中学到知识，了解母乳喂养的好处，正确地哺乳。

输液护理：在护理输液患者时，床头挂上巡视卡，每输一瓶液体都温柔地告诉患者加入的药名，并经常巡视病房，得到患者的好评，使她们感到安全、可靠、温暖，这是增加护患沟通的良好循环。

专人指导母乳喂养：专职护士经常深入病房，讲述母乳喂养的知识，如母婴同室、及早开奶、按需哺乳的重要性，母婴皮肤接触，如何含接等正确的哺乳姿势，亲手帮助产妇纠正不正常的乳头，教会产妇解决乳胀，乳头皲裂的方法。产妇掌握了这些，才能心情愉快，充满自信地迎接做母亲的自豪和骄傲。

对妇科手术患者宣教：由专职护士做术前、术后的宣教，介绍科室的技术力量，消除患者恐惧心理，了解术前应注意事项和必要的准备，术后什么时候垫枕，翻身、下床活动及饮食。患者对整个手术有了解，才能放心、安心，有利于疾病的恢复。

产妇家属参与婴儿的日常护理：如给婴儿洗澡时让家属参与，让家属对婴儿放心，减少产妇与家属心中的顾虑，同时也教会家属如何给婴儿洗澡及日常护理知识，更好地融洽了护患关系。

出院服务：患者出院时，由总务护士亲自领患者家属结帐，在结算室给家属打出住院费用的详单(这是每日清单以外)。然后由护士将患者送到医院外，进一步将亲情融进患者心中。

另外，我科购进了微波炉，让护理人员在辛苦工作的同时能吃上热的饭菜，从细微中让她们感受到温暖，让她们在对患者实施人性化护理的同时也体会到人文关怀。

通过实施护患之间的良好互动，搭建交流的平台，以高度的责任心和使命感，不断改进和完善与病人关系，把人文关怀贯穿到每一项治疗和护理操作中。

4.制度化管理与人性化管理 篇四

管理的有效性依赖于对人和制度控制的合理性上。人建立制度并督促制度的执行，制度约束人的日常工作行为规范，教导人遵章行动。制度执行的全面、细致与否，管理人员、操作人员是否能始终如

一、长期坚持制度的严格执行，制度约定条款的严肃性、合理性成为以人为本、制度化管理的几个必须解决的问题。

制度化管理是工作中的一种有效手段，制度的制定、实施、评价都是由公司管理人员来控制的，因此，管理人员的管理素养、人格魅力、职工对管理人员的信任程度，影响管理制度是否被严格实施，员工是否遵章办事。员工因为数次产品标签未粘贴端正结果被辞退的故事，至少说明了三方面内容：为什么规定要粘贴端正？标准是什么？发现怎么办？制度规定的严谨、制度控制的严格、制度处罚的同一性都是掌握在管理人员手上。人制定制度、贯彻制度、考核制度，作为制定者、考核者是优势群体，贯彻人、被考核人是弱势群体，要协调好两者之间的关系并不容易，因此被考核人通常对考核人有抵触情绪。这不能仅仅依靠吃吃喝喝的表面沟通来解决。承认差异是第一步，但所有问题不能先推卸责任，认为被考核人的素质是造成矛盾的根源；重要的是要找出问题的弊端所在，提供案例，防止再犯。归根结底，就是人性化管理，以人为本的管理。人性化管理的基础是制度的完善，它不能脱离制度而独立存在。人性化管理的出发点是尊重人、理解人。尊重人的基础就是在制度面前人人的真正平等。如果收入既定，在一个较为轻松的环境下工作与在一个精神压力较大的环境下工作对员工的潜能发挥有明显差异。人性化管理的重点是了解员工真正需要什么、想些什么，这种沟通靠领导走访、公务聚餐是得不到结论的，要知道员工真正的需求，只有靠企业文化，靠管理者素养。企业文化不能在短期内形成，管理者素养是企业文化建立、发展的基石，因此，要管人，先管自己是人性化管理的前提。

如何管好自己？大凡每个人都有自我保护意识，管好自己的第一步就是要撕开管理者自我保护的面纱。出现问题，先从自己身上找原因，不推卸责任，不瞒天过海。这需要勇气与毅力，需要领导层的支持与鼓励。惟有将自己摆在与被考核人地位一致的情况下，才能真正体会被考核人的思想状况，才能真正理解被考核人，才能获得员工的真正信任，才能实现真正的沟通，才能将我们需要建立的企业文化思想灌输给他们，潜移默化的影响他们，建立真正的集体荣誉感。管理者的思想较普通员工更为复杂，考虑的事情更为全面，并不是说管

理者的水平就有多高，而是因为管理者能接触到企业上层建筑的管理思路，以此来调整自己的工作行为。基层员工获取信息来源的有限性是造成管理者与普通员工差距的一个方面。管理者之所以成为管理者，是因为他们曾经在某些方面的表现较为突出，能被企业的上层建筑认同。但这也是短暂的平衡，企业的发展需要变革，如果管理者不能随企业的发展而不断充实自己，动态平衡也必然被打破，必将被新的管理者淘汰。从人的心理角度分析，在弱势状况下，为改善自身处境，人的思维最为活跃，一旦达到一定层次，人的思维往往会停滞，认为许多事情是理所当然的。实际上，没有什么东西是不可能的，海尔公司采取轮岗时，反对意见很多，集中表现在财务的轮岗问题，但张瑞敏坚持过来了，专业性强的岗位并不因轮岗而导致工作的失误，理所当然的挡箭牌在变革的趋势下丧失了锋芒。

基层管理者的个体性格差异也是导致制度不能顺利执行的原因之一。如何求同存异，抑制缺点发扬优点，使部门各管理人员协调一致是各项工作顺利开展的保障。部门的管理思路可以由通知、规定来体现，但如果通过培训，使基层管理者与部门的管理思路保持同步，对工作的开展更为有利。管理思路的培训与技能的培训不同，它是通过对日常工作的许多案例分析研究得出意见，并以此意见作为标准测度各管理人员对同一事件的行为做法来衡量各管理人员的管理素养，通过部门意见影响基层管理者的思想，促进其管理思路变化，最终实现管理意识同步。通过各基层管理者分析、提出解决问题的方法，让基层管理者认识到个体管理思路的狭隘，有利于整体管理水平的提高。

5.《人性的弱点》心得体会 篇五

评。用现在的语言说，就是要经常反思自己的行为，找出自己做得不够的地方，改进在别人发现之前。多反思，必定少出错;少出错，就能少受到别人的批评，少受批评，就会少受伤害，少伤害就会多快乐，这样就能形成良性循环，使自己每天生活在愉悦中。

在看这本书的过程中，感觉就是每读一章都会有新的感受，开始有很多东西都了解得不深，只有不断重复地看以及思考，结合自己的经历，才能体会出来。我觉得整本书的根本在于培养勇气和自信。书看完后收益不少，然而自信心的增加则是最主要的收获。

卡耐基说：征服畏惧以及培养仪态、勇气和自信是教师的责任，帮助一个人在日常生活中获得勇气和自信的最确实、最快速的方法，就是让他在一组人面前大胆讲话。

作为一个人，作为一个追求知识和进步的职业人，《人性的弱点》教给我们如何去解读身边的所有——快乐、悲伤;勇敢、怯懦;爱与恨……

6.《人性的弱点》心得体会 篇六

在看这本书的过程中，感觉就是每读一章都会有新的感受，开始有很多东西都了解得不深，只有不断重复地看以及思考，结合自己的经历，才能体会出来。我觉得《人性的弱点》整本书的根本在于培养勇气和自信。书看完后收益不少，然而自信心的增加则是最主要的收获。

卡耐基说：征服畏惧以及培养仪态、勇气和自信是教师的责任，帮助一个人在日常生活中获得勇气和自信的最确实、最快速的方法，就是让他在一组人面前大胆讲话。我终于理解老师为什么锻炼我们在同学们面前讲话的能力了。

要战胜自我，建立自信，首先必须超越自卑。

自卑作为一种消极的心理状态，每个人或多或少都会有一些，它与自信紧有一步之遥，如果我们超越了它，变之为发奋的动力，我们就能走向成功和卓越。在生活中，我们常常会碰到自卑的情形。自卑很明显对自己的成长和发展是不利的，也有碍于我们与别人正常交往。我们之所以害怕在人群面前讲话，是由于我们害怕自己犯错，也害怕自己的发音，音调或姿态被别人嘲笑，这就是自卑的表现。克服这种自卑的一个办法是，告诉自己，这种行动让我们只会赚而不会赔，因为我们有可能成功，即使不成功，我们也得到了宝贵的经验，我们可以向自己保证下次能继续，并做得更好直到成功。恐惧和忧虑是一种消极，失败的心态，是自卑心理的表现，它使人盲目担心，害怕，最终在恐惧的逃避中碌碌无为。因此，我们必须克服这中消极的心态，以积极成功的心态作为有用的武器，相信自己：你能战胜它，并且毫无困难。一个人的内心的想法非常重要，好的想法考虑到原因和结果，可以产生很合逻辑的，很有建设性的计划，而坏想法通常会导致一个人的紧张和精神崩溃。

其次，积极地自我暗示，提升自己的欲望。

心态决定命运，思想极其重要。只要知道你在想什么，就可以知道你是怎样的一个人。如果在一天里，我们脑海中都是快乐的念头，我们就能快乐;如果我们想的是悲伤的事情，我们就会觉得悲伤;如果我们想到一些可怕的情况，我们就会害怕……

生命并不单纯，我们应该选择正面的态度，而不是采取反面的态度，换句话说，我们必须关切我们的问题，但不能忧虑。当我们被各种烦恼困扰着，整个人精神紧张不堪时，我们可以凭借自己的意志力，改变自己的心境，我们应当记住：思想运用和思想本身，就能把地狱造成天堂，把天堂造成地狱。

要提升自己的欲望，把自己的心愿和梦想一一列举出来，然后标明每个欲望的强度，标明目前最渴望得到的是什么，并强化动力，告诉自己一定要实现某个目标，使这种想法深入潜意识，并不断强化，成为自己思想中最强烈的一部分，这样，目标其实已经很接近了。

最后，我们必须敢于表现真实的自我，把超越自己的成果展现出来。

真实自然的自己，才会有个性魅力。当你出现在别人面前时，首先想到的是“我应该怎样表现，装出什么样，才能让别人认可和满意?”还是“我本来就是这个样，我就要真实自然地表现!”?这两种截然不同的意识将决定我们在人际交往中是否自由平等，也反映出我们是否具有个性魅力。

7.人性化管理心得体会 篇七

关键词：预防接种,计划免疫,人性化管理,体会

人性化管理就是要倡导“以人为本”的服务理念, 开展人性化服务, 提高医院整体管理水平和服务水平。我院为社区卫生服务中心 (一级甲等医院) , 承接着本辖区内的医疗、保健、预防、健康教育、计划生育、康复“六位一体”的工作, 其中我社区卫生服务中心计划免疫科承接着本辖区内0～14岁所有儿童的预防接种工作, 自2010年以来, 我社区卫生服务中心计划免疫科在各方面有效实施人性化管理, 极大地改善了计划免疫科的整体服务水平及服务质量, 受到了家长及儿童的一致肯定。现将人性化管理中的一些体会总结如下。

1设置导医台, 安装排队叫号系统

我社区卫生服务中心在门诊大厅设立了导医台, 每天由1名护理人员负责导医工作, 我院要求导医人员热情接待每一位患者, 指导患者就诊流程及路线, 帮助维持候诊秩序, 负责解答患者及家长疑问, 讲解相关政策及就诊注意事项并提供针线、一次性水杯、开水、轮椅等便民措施。针对我社区卫生服务中心每天预防接种的儿童及婴幼儿较多, 在以往排队等候过程中出现拥挤、混乱、插队等现象, 不公平、不合理现象时有发生, 甚至等候家长之间出现言语及肢体冲突。我院唯一的一个智能排队叫号系统就安装在计划免疫科, 等候家长取号后就可以坐到休息厅内安心的排队等候了, 预约、挂号、登记、缴费、注射等一体化操作, 实时通过液晶显示屏传输患者就诊提示信息。这一系统的应用大大方便了家长, 有效节省了家长时间, 利于家长合理安排等候时间。

2增强服务意识, 提高服务水平

以“患者为中心”打造“以人为本”的服务理念, 计划免疫科医护工作人员着统一粉红色服装, 讲话时态度和蔼, 语气舒缓, 面带微笑, 通过面部表情、手势、拥抱等拉近与儿童的距离, 赢得儿童及婴幼儿的信任, 增进与儿童及婴幼儿的感情交流。及时鼓励、安慰, 增加儿童自觉接种的信心, 有效减少儿童及婴幼儿注射时的哭闹, 缓解其心理恐惧感, 使之积极配合医护人员进行接种[1]。医护人员在诊疗过程中要有慈悲之心 (为人仁厚, 善待患者及其家属) ;感恩之心 (感恩患者信任自己, 选择自己为他诊疗) ;宽容之心 (换位思考, 对患者多些理解) ;用真情与患者耐心细致交流。

3优化就诊环境, 改善就诊设施

由于预防接种部门就诊的多数为儿童及婴幼儿, 语言表达能力差或没有语言表达能力, 认知能力差, 而且儿童及婴幼儿情绪可相互影响, 多哭闹、易动、易烦躁等。实施人性化管理以来, 我院在计划免疫科内重新粉刷墙壁 (暖色调为主) 并涂大量儿童卡通图片、花草树木, 形象生动、活泼可爱, 悬挂各种各样纸质玩具、模型及彩色气球, 创造出温馨、浪漫的氛围, 这样在儿童及婴幼儿进行注射时可有效分散其注意力, 减少儿童因疼痛带来的恐惧、哭闹、躁动等不适。在我院计划免疫科门前空地开辟一块“开心乐园”广场, 让等候的家长、儿童完全感觉不到一点封闭感, 在其内安装游乐实施, 方便儿童嬉戏玩耍, 让家长及儿童在候诊过程中享受一个轻松、愉悦、和谐的医院环境, 甚至忘记了自己身在医院。同样, 轻松、愉悦、和谐的医院环境也大大提高了我计划免疫科工作人员的积极性和工作效率。

4加强同家长沟通

不同的儿童及婴幼儿因体质、健康状况等不同在接种后可能会出现不良反应, 所以在进行预防接种前应积极同儿童及婴幼儿家长进行全面沟通, 了解儿童及婴幼儿既往有无过敏史、禁忌证以及目前的身体状况, 决定目前是否适合疫苗接种。同时对于疫苗的作用、性质、禁忌证以及可能出现的不良反应充分向家长说明沟通, 打消家长疑虑。负责解释相关不良反应的处理措施, 在接种后及时向家长提醒相关注意事项, 一旦出现不良反应要及时通知医护人员[2]。儿童及婴幼儿就诊时要尽量保证诊室内1个患儿一个家属, 避免人员过多, 做好标准预防措施, 避免交叉感染。

5开展预防接种知识讲座, 开通免费咨询热线

积极开展预防接种知识讲座, 制作计划免疫宣传标语。我社区卫生服务中心利用墙报、宣传栏、定期出黑板报等各种形式加强计划免疫知识的宣传, 通过下沉到社区、居委会及村卫生室, 提高社区居民对预防接种工作的认识, 针对儿童不同年龄段注射不同疫苗以及疫苗种类、性能进行宣传教育和接种指导, 引导社区居民积极按时完成疫苗接种工作, 提高辖区内疫苗接种率。同时免费开通预防接种知识热线, 负责解答家长各类关于儿童及婴幼儿预防接种的问题。

总之, 人性化管理也是一种医院文化, 要体现在患者就诊过程中的每一个环节, 尽量满足患者需求, 建立主动服务模式, 加强医院各种制度建设, 统一思想, 加强医患沟通, 努力提升职工自身素质, 充分调动医院职工工作的积极性, 提高服务质量, 全面提升患者的综合满意度。

参考文献

[1]岑丹洁.实施医院人性化管理的重要性及路径 (J) .右江医学, 2011, 39 (1) :97-98.

8.老年糖尿病人人性化护理干预体会 篇八

【关键词】老年患者；糖尿病；人性化护理

【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0336-02

近几年，糖尿病的發病率呈逐年上升的趋势，糖尿病作为一种以高血糖为主要特征的代谢性疾病，其治疗除血糖控制外，在饮食、生活习惯、运动等方面均需进行长期调节，以控制患者病情的发展，因此其护理工作非常重要[1]。人性化护理是一组以患者为中心，通过加强对患者身体、心理、生理健康等方面的关注，加强对患者的护理工作，进而提高患者治疗水平与质量，提高临床疗效，改善预后。本组研究中，通过对75例老年糖尿病患者加强人性化护理干预，取得较满意的疗效，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择我院自2012年8月至2015年1月收治的184例糖尿病患者的临床资料，患者中男性101例，女性73例；患者年龄60～80岁，平均年龄（70.1±8.7）岁。

1.2方法

给予全部患者采用人性化护理模式，具体方法如下：

在心理上，尽量满足患者的合理需求，对患者及其家属的疑问应尽量给予解答，不要有所隐瞒。向患者详细讲解病情及病情控制情况，使患者正确认识疾病，树立积极的治疗态度，有效配合治疗及护理工作。与患者进行积极的沟通，及时了解患者的心理情绪状态，给予积极的疏导，树立信心，不要胡思乱想。患者到院时应积极主动接待，消除患者的陌生感，尤其是老年患者，应帮助患者进行各项检查；对于检查结果等各项结论，由于患者年龄较大，多眼神昏花，护士可帮助告知。

在饮食上，与患者及其家属，结合患者的饮食习惯给予指导，让患者多参与饮食计划的制定上，忌生冷、高糖与油腻的食物。多食用富含维生素的食物。

在运动上，根据患者病情情况，给予指导患者进行适量运动，如慢跑、走步、打太极拳等活动，适当的有氧运动，可以提高患者机体抵抗力，让身体更好地恢复。但是应注意指导患者运动量应循序渐进，不宜过度劳累，也不宜心急。适当的运动还可增强患者的社会参与感，但要注意运动量适当，预防骨折的发生。运动时应着宽松的衣裤，保持血液通畅。

在用药上，指导患者定时、定量用药，不要在病情好转时自行停药，也不要在自感病情加重时，自行加量。指导患者注射胰岛素，可多次换各种部位注射；与患者家属保持沟通，尤其是年纪较大的患者，应由患者家属协助用药，防止忘记用药或多次用药。

与患者家属保持积极有效的沟通，尤其是年纪较大的患者，应由患者家属协助患者的日常护理。对患者一些日常情况，如便 秘、失眠等情况要及时向医生汇报，根据医嘱给予帮助，使患者感受到被与被关心。

健康教育。加强患者的健康教育干预，进行健康教育时，应充分考虑老年患者的身体实际 ，利用走廊宣传板等形式进行健康讲解。宣传材料应以图片为主，字体较大，适合老年人阅读。

1.3疗效判定标准

自制护理满意度调查表，调查内容包括护理积极性、主动性、患者心理状态、健康知识掌握等情况，护理满分100分，90分以上为满意，80～89分为基本满意，70～79分为尚可，69分以下为不满意。年纪较大的患者由家属或护士代写的方式进行评价。满意率=（满意例数+基本满意例数）/总例数×100%。

2结果

本组患者经护理后，满意114例，基本满意63例，尚可5例，不满意2例，本组患者的满意率为96.2%。

3讨论

人性化护理是以患者为本，设身处地为患者着想，给予患者更多人文关怀，尽量满足患者在心理与精神方面的需求，提高患者心理及情感上的舒适，提高患者对服务的满意度，进而提高治疗的配合度[2]。

糖尿病的治疗是一个长期的过程，多给患者带来较大的精神与经济上的负担。因此，在治疗上，加强人性化护理，给予人性化关怀，可有效缓解患者的痛苦，促进病情的康复，提高患者对护理的满意度。研究[3]指出，通过采用人性化护理，医护人员转变了护理理念，为糖尿病患者提供了细致的服务，进一步提高了患者及其家属的满意度，也增强了医护人员的职业素养及护理水平。同时，人性化护理使患者在愉快的氛围内得到休养，有利于良好情绪的建立，形成良好的医患关系，这对于提高患者对护士的依赖性，提高治疗依从性，进而良好地配合治疗，提高临床疗效等均具有积极的意义。

本组研究中，在针对老年糖尿病患者的护理上，除给予正常的饮食、健康教育、用药、运动等指导外，还要注意老年人的特殊身体情况。老年患者机体呈退化性状态，机体功能较差，在运动指导上，应选择老年人适应的运动，如太极拳等运动量小，但可有效舒展筋骨的运动；部分患者虽然并不合并糖尿病眼病，但多眼花，无法阅读医院发放的宣传册，因此在对患者进行健康教育时，注意采用图文并茂的形式，字体印刷较大，方便阅读；另外，部分患者记性较差，在护理上，应注意取得患者家属的配合，尤其是用药时间及用药量，要给予家属正确的讲解，使患者家属配合患者护理工作，达到事半功倍的效果。本组研究中，在给予患者人性化护理后，患者护理满意度达96.2%，满意度较高，效果较好。

总之，人性化护理通过给予患者疾病、身体、心理等方面人文关怀，并做出相应的护理，使患者得到全方位的护理，提高了护理满意度，这对于提高患者治疗疗效具有积极的意义。

参考文献

[1]尹凤英.人性化服务在糖尿病护理中的应用分析[J].中国医药科学.2011，11（21）：134.

[2]张广芳.探讨人性化服务在糖尿病护理中的效果[J].中国民康医学.2013，5（10）：70.

9.浅论现代企业管理人性化管理 篇九

我是理工科的学生，一直以来对管理的认识都是模糊地。这学期的现代企业管理课程，通过老师的讲解，特别是老师的几个案例分析，让我对管理有了逐步的认识。下面我就自己对现代企业中的人性化管理谈谈自己的一些认识。

管理是一门高度智慧的艺术，是一门极为深奥的科学。管理的恰到好处将会给企业带来巨大的不容忽视的效益。我认为管理就是如何协调处理做人做事的道理。做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高工作绩效。搞好人际关系，提高工作绩效就是管理。只会做人，不会做事，是一团和气，是和稀泥，管理上等于零。相反，只会做事，不会做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。

而企业中最重要、最关键的因素便是人。生产力三要素中人(即劳动者)是第一要素，它是生产工具的使用者，劳动资料的掌管者，新科技、新思维的创造者。自然而然企业管理中对人的管理成为了企业管理的核心。人作为自然界中最有灵性的生物，他有思想、有情感。人是有人性的，所以对人的管理不可回避地同时也存在对人性的管理。人性化管理是现代企业管理的发展趋势，这似乎已经成为一个不争的事实。所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。下面我就几方面阐述一下自己是如何看待和认识现代企业管理中的人性化管理的。

（一）人性化管理对企业的重要性

1、人性化管理是企业长期发展的前进动力。

我们都知道一个企业最大的成功就在于它能长期高效的发展下去，并不断的创造着财富。而员工是一个企业发展的基础,所以为了企业长久的发展前途,企业管理者应该注重人性化管理。我们知道“巨人”集团总裁史玉柱曾经失败过，可最终他能够东山再起，我认为与他的创作团队在他最困难时期的不离不弃有着重要的关系。而这也得益于他对手下员工的爱戴和尊重。企业的核心是在于人，如何让你的员工对你敬重而为你拼命工作，我觉得人性化得管理是不可或缺的。

2、人性化管理形成企业的核心竞争力

人是企业的核心，“以人为本”的人性化管理理念得到最为全面的体现。思想统一，行动统一、目标统一的团队，将形成企业的核心竞争力。另一方面也反

映，人才是最重要的、最宝贵的资源。在日常的管理中关注员工，培养其主人翁的责任感，并转化到工作中去。将会是很大的一股竞争力量！在中国，海尔是最为知名的企业之一。它的成功同许多成功的企业一样，很大程度上都是源于其管理的成功。尤其是由于其对人性管理的成功。最突出的体现就是海尔的“市场链”。通过人性化管理使海尔拥有了强大的市场竞争力，并最终成为成功跻身世界500强的中国企业。

3、人性化管理将促进企业管理机制的不断完善

人性化管理，并不等同于排斥制度化的制约机制。要从根本上改变公司存在的各种不良工作秩序，就要建立一系列的运行机制，从而从严约束人的行为，建立良好的工作学习秩序，创造良好的环境，提高工作效率和效益。管理必须要有制度，但执行起来要有一定的人性化，毕竟制度是由人来制定的，其最终目的也是服务管理与人。如何做好松弛有度，这需要企业管理者有极大的智慧来协调两者之间的平衡。人性化管理的核心思想是；人，即尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人、给人最大的发展平台，最好的关爱，提高企业向心力、凝聚力和员工的归属感，使员工与企业有着相同的目标和价值取向。所以在这种前提下，给员工创造了严肃但又和谐宽松的人际氛围，使企业员工会自觉服从企业的各项制度的实行，保证了企业的正常运转。

（二）企业人性化管理存在的问题

1、人性化向泛自由化方向滑落

中国人视情境调整对策，这本身是无可厚非的，并且这在一定方面体现了“以人为本”的管理理念。但是这绝不能等同于企业管理制度的自由化。一些企业把人性化简单的等同于弱化企业控制监管职能，这是不正确的。它不利于企业管理，不利于企业正常发展。我们都知道“无规矩不成方圆”，人的主观意念是十分强大的，没有制度上的约束，是很难使企业正常有序的发展运行下去的。被动的弱化管理会使管理者制定决策时摇摆不定，使员工的泛自由化诉求不断加重，严重侵蚀企业的纪律与权威。这些都将严重威胁到企业的基本生存秩序。

2、认为人性化就是抹杀一切冲突

不少企业认为冲突永远是负面和消极的东西，人性化就必须抹杀一切冲突。这无疑是片面的。冲突一般有任务冲突、关系冲突和过程冲突。一般而言，关系

冲突是企业功能失调的表征，会加剧企业内部摩擦与敌对；而低水平的任务冲突和中低水平的过程冲突表明企业功能正常，会有利于企业内部管理。以人性化的名义抹杀一切冲突，是不可能也没有必要的。它会扼杀企业的发展动力。

（三）、现代企业人性化方向管理的发展走向

人性化管理国家的许多国家的企业中获得了的成功，并逐渐成为了在世界上有广泛影响的管理文化理论。可以说，人性化管理的出现，代表着企业管理文化发展的新方面，它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。

大体上说，人性化管理包括以下几个方面：

1、情感化管理。情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。

2、民主化管理。民主化管理就是让员工参与决策。民主化管理就是要求企业家集思广益。办企业必须集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。

3、自我管理。自我管理可以说是民主管理的进一步发展，其大意是职工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。

4、文化管理。文化管理是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。

那么如何让人性化管理在企业中发挥重要作用呢？我认为需从以下几点做起来让人性化管理提升企业发展水平。

（一）明白人性化管理的本质

人性化的本质：一方面它是管理基本手段和基本工具之一。另一方面它是在管理时要满足员工的安全感、公平感、成就感的企业管理过程。

例如发放工资要做到赏罚分明，让员工对自己从事的工作有成就感，同时要做到一定的公平原则。人性化管理的终极目标：提高员工积极性、主动性、创造性，使其更好地为企业实现价值最大化而努力奋斗。

（二）通过情感激励来进行人性化管理

轰动全国的富士康员工跳楼事件,让人触目惊心,那些年轻而有朝气的80后、90后,怎么会选择跳楼!富士康也在采取加薪的手段来稳定职工,但是我个人觉得至少有一个原因是肯定的,那就是员工的工作机械、同时企业又缺乏有效的心理关怀,企业也忽视了高压力下员工的心理问题。所以采取有效的人性化管理才是企业稳定员工的一个必要条件。全社会学习的“以人为本”,也是企业要学习之处,要尊重人,尊重员工的价值,让员工和谐健康的发展。现代的管理不是泰罗式的管理,工人也不是经济人,而是社会人,他们除了物质需求外,还有社会、心理等方面的需求,因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。仅仅满足人的物质需求还不行，还要贯穿尊重、沟通等情感激励手段。创造“以人为本”的环境氛围。

1、尊重。尊重是企业对个体或群体的崇拜评价与认可，是满足人们自尊需要，是激发人们进取的重要手段，它有助于企业团队精神和凝聚力的形成。员工只有感觉到自己被尊重、被认可，才回竭尽全力为企业贡献自己的聪明才智，特别是对能力和组织感召力比较突出，渴望被别人肯定与认可的人来说更是如此。

2、沟通。通过沟通可以了解员工所需和所求，满足之可获取其归属感。沟通让员工认为领导关心他，信任他的表现，也是他了解企业，认同企业文化，获取工作信息的主要渠道。在沟通的过程中，人才提高了理论水平和策略水平，进而养成独立工作的能力，同时也满足了他们社交的需要，无形中拉近了管理者与员工的距离，加深了他们的友谊。因此沟通是情感激励的重要方式。

10.人性的弱点读书心得体会 篇十

本书的作者卡耐基被誉为“成功学之父”，看完这本书你其实会发现卡耐基所谓的成功并不是我们传统意义上的声名显赫、高官厚禄，而更多的是人际交往上的和谐友善与自我的满足自得。书中极大篇幅地去记录了他所总结出的人际交往方面的技巧，不像是最开始我所猜测的所谓“鸡汤”，书中举了大量事例去论证技巧的可实用性，相比于让人振奋，它更多的是引起人的思考，它着重于去提高人各方面的能力。

读完本书之后，我从书中总结出以下几点：

1、学会人际交往

其实从进入学校，甚至是从懂事开始，人际交往就是我们难以躲避的问题，从父母老师到同学朋友，再到你将会遇见的形形色色的人。不得不承认的是，从小到大，和许多人的相处还是或多或少地存在问题，卡耐基的观点和方法，刚好适用于我所遇到的问题。首先，在这个社会上，每个人都有着自己的思想，所以我们必须要管好自己的嘴，在适当的时候去说适当的话，懂得什么该说什么不该说，那些不顾他人想法的“直率”其实会伤害他人也伤害自己。同时，我们要学会站在他人的角度去思考问题，要学会去赞美他人。最开始看到这个观点时其实自己产生了一定的疑惑，在中国的传统教育里，尤其是在教育方面，往往是所谓“严师出高徒”，在不断批评于打压中让孩子提升。不得不承认的是，书中的观点和事例让我更愿意相信赞美与奖励往往比批评与打压具有更大的积极意义正如书中所说“批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白;批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意。”所以，学会如何夸奖赞美别人其实是我们的必修课。最后，无论与何人相处，真心地关心和体谅他人都是不变的真谛，正如书中所说“人人都讨厌虚伪，假笑是无法骗过任何人的。只有真正发自内心的笑容才能够暖人心房，带来积极的影响。”对于交往这件事，真心胜于一切。

2、注重提升自我

学会从各个方面提升自我，从外在到内在全方面地提升自己，确立自己的成功目标，让自己走出舒适圈。从外在开始说，有人觉得说过于注重外在是虚有其表，是贪慕虚荣。但所谓注重外在不是说要穿多么华丽的衣服，戴多么昂贵的首饰，而是干净整洁、合乎礼仪的服饰和装扮，注重外在从来不是一个贬义词，相反，恰到好处的妆容体现是对对方的尊敬与你的个人修养。更为重要的是，注重去提升自己的内在能力。除了所谓你的专业实力外，还包括你的处事方法，口才等，人们往往将这些概括为“较高的情商”，而一个高情商将会让你更受欢迎的同时也让你更容易成功。

3、学会自我管理

合理安排自己的时间，学会更好地管理自己的情绪，同时放下自己的惰性，要求自己兢兢业业地工作学习将会让你的生活变得充实很多，也让你离成功更近一步。有一句话说得是“真正优秀的人已经把优秀变成了一种习惯。”对此，我深以为然，这样的人一定有着非常严格的自我管理。其实对于惰性与时间，我想其实大部分人都明白，所以其实我更想说的是情绪，一个好的情绪往往会让你在做任何事时事半功倍，一个消极的情绪往往让你更容易感到疲倦也更容易放弃。

卡耐基的这本书让我受益匪浅，正如书名“人性的弱点”，其实他所指出的大多是人类所普遍的问题和弱处及一些解决办法。它开始让你重新去审视你曾经与人相处的方法、态度，重新去思考一些曾经你一直奉行的信条。它所教你的，更多的是去做一个能被大多数人接受，能让别人喜欢自己满意的自己。

11.手术室开展人性化护理服务的体会 篇十一

【关键词】手术室；开展人性化护理服务；体会

1人性化护理服务的培训教育

2009年我院全面开展“以病人为中心”，对患者实施人性、人文的关爱护理服务，护士为患者不再只是打针、发药这么简单的服务了。为此，首先要了解人性化护理服务的概念、理念、目的，其次了解手术室开展人性化护理服务的重要性和必要性，这样才能在活动中努力实施。手术室护理人员全心参加院内特别开设的人文关怀及人性化护理相关课程培训，使护理人员充分了解护理发展的新趋势，了解医院为患者实行人性化护理服务的新理念、新要求和必要性，为往后开展人性化护理服务打下坚实的理论基础。同时，选派科室护理骨干参加院外请专业礼仪老师进行相关知识的培训，根据本科室的工作岗位性质、特殊性科室领导制定具体的符合手术室实施人性化护理服务计划。

2人性化护理服务在手术室的实施

2.1护士方面的实施随着现代化科技的进步，人类的健康保健需求逐步扩大，外科学实现了夸时代的飞跃，手术技术不断向更细微、更复杂的方向发展，各种新器械、新仪器层出不穷，促使护理人员专科技术向更专业或一专多能方向发展，护士配合手术的方式已从过去的随意性全面参与型向专科性定人参与型转变，以适应外科技术不断深入发展的需要。因此给护理行业提出了更高素质要求，给护士制造了新世纪的服务质量，为了满足社会需求，护理人员本身没有得到以人为本人性化管理，又何谈对患者使行人性化服务，所谓人性化管理是指在管理活动中把实现以人为本的管理作为指导思想，坚持一切从人性出发，以调动和激发人的积极性，创造性为根本手段，达到提高效率和人不段发展的目的。在护理员中实施人性化管理，并不断深化和持续推进人性化管理。我院对全院护理人员采用理解、激励、肯定、赞赏的方法，充分调动护理人员积极性，发掘护理人员自身的潜能，减轻她们的心里压力，仔细观察关心及时发现她们的情绪变化，尽快帮助她们找到心理稀放的途径，让她们轻松地、主动地、更好地为人民服务。

2.2患者方面的实施

2.2.1患者进入手术室按照人性化护理服务计划流程实施，手术室这个“神秘“环境，对即将手术的患者是个生疏环境，此时，患者特别需要医护人员的关心，故应该多鼓励，多体贴，对患者的一些细小反映应表示同情和理解。巡回护士在进行术前访视时，应举止大方，态度和蔼，采用双向性语言和患者沟通，沟通交流是护理成功的重要手段，术前访视其目的是通过术前指导和心理护理减轻患者对手术的焦虑、恐惧，使患者在身心俱佳的状态下接受手术，并告诉他为其手术的医生、护士、麻醉师的技术都很熟练，对患者都是很负责任的，加强其对医生、对手术的信心，了解患者的内心感受，尽量缩短患者与手术护士及手术之间的距离，让患者明白手术室护理人员对他的责任心，使患者安静、乐意增强对医疗服务质量的信任。

2.2.2手术过程中，护士推着或扶着患者进入手术室时可以边走边向其简单介绍手术室的布局、设备，将患者扶到手术床上，协助其摆好麻醉体位，注意动作要轻柔，带有保护性，向其说明良好的麻醉效果是手术顺利完成的前提，特殊的手术体位可以充分暴露手术视野，利于手术医生进行手术操作。术中巡回护士始终守在患者身旁，从始至终像关心亲人一样无微不至的满足患者的要求，必要时采用肢体语言来安慰、鼓励患者配合医护人员为他实施手术治疗。对术中出现的不良反应如：恶心、呕吐、疼痛等及时解释、处理，并嘱其深呼吸，以减轻反应，对清醒患者与其谈话分散注意力，以提高痛阈，减轻不适感。

2.2.3手术结束以后，清醒患者告知其手术已经结束，询问其是否還有不舒服的地方，告诉其手术成功，送其回病房，与病房护士做好交接。对全麻未清醒患者要及时擦净患者皮肤上的血迹。

2.2.4术后做到有始有终，由同一名巡回护士进行术后回访，象探望老朋友一样询问一下恢复情况，是否疼痛，对服务是否满意，同时用赞扬性的语言表扬、鼓励他战胜疾病的信心，祝他早日康复。

2.3患者家属方面的实施血浓于水，亲情之上。术前访视应不可忽视家属，要一同进行患者家属健康教育，以取得家属理解、支持。患者在手术中，此时患者家属同样怀着紧张、焦虑、忐忑不安的心情，在候等室愁眉苦脸，度日如年等待，此时护士及时有效沟通疏导就像及时雨，缓解和稳定情绪，随时告诉家属手术进展情况至结束。

3小结

护士应该不断提高自身素质，遵循以患者为本的原则，提升手术室护士的人性化护理服务理念，在手术室推行“予人方便，予己快乐，快乐每天”的服务模式。

参考文献

[1]冯翠兰.手术室护理隐患与预防措施的探讨[J].护理实践与研究，2010，7（02）.

[2]郭莉芳.术前访视应用于手术室护理的影响效果分析[J].护理实践与研究，2010，7（02）.

[3]王云彬，谢金芝.基层医院围手术期手术室护理方法体会[J].临床合理用药杂志，2010.01，（02）.