社会管理服务中心工作任务

社会管理服务中心工作任务（精选8篇）

1.社会管理服务中心工作任务 篇一

YS是赣粤边三年游击战争中心区域，位于信丰县西北部，辖8村1居，总人口19068人，全镇总面积159平方公里，其中耕地面积1.4万多亩，山地面积21YS镇与南康县、大余县、广东南雄县相邻，流动人口多，对社会综合治理要求高。为推进YS镇法治YS、平安YS建设，实现社会管理向村组延伸，推进YS镇经济社会事业快速发展，促进YS镇以脐橙产业、山区林业和社会事业为主的社会经济健康发展，今年以来，YS镇围绕两个目标，做到三个坚持，促进三业发展，实现小事不出村、大事不出镇。未发生赴京访、赴市以上集体访、赴县以上非访事件。

围绕两个目标——创建平安YS、信访“三无”YS

为创建平安YS、信访“三无”YS，YS镇积极从搭平台、建网络、建机制、抓落实等四个方面推进各项社会管理服务工作。

一、高标准建设了社会管理服务平台。为营造和谐平安的发展环境，我镇高标准建设了社会管理服务中心，积极推进社会管理服务向村级延伸，建设了9个村（居）社会管理服务站。以服务站为平台定期排查矛盾纠纷，深入开展便民代办，主动做好党建“三送”等工作，积极探索小事不出村、大事不出镇工作方法。实现无黑恶势力、无黄赌毒案件、无恶性刑事案件和群众性纠纷械斗事件，无邪教及非法宗教活动、无治安灾害事故、无社区矫正人员重新犯罪、无突出治安问题，扎实推进平安YS建设。

二、广覆盖健全了社会管理服务网络。我镇一是强化镇领导每日接访。坚持安排镇领导轮流到信访接待室值班接访，主要领导带头参加矛盾纠纷排查调处工作。二是构建了三位一体治安队伍。在公安民警带领下，充实了专业巡防队伍，在各村建立了义务巡防队伍，完善了治安巡防网络。三是充实了村级调解委员会。将德高望重的老党员、老干部充实为村（居）调解委员会成员，强化村级调解队伍。四是建立了组级信息员队伍。聘用了136名和谐平安创建服务员，实现了服务管理全覆盖。

三、重长效构建了社会管理服务机制。为在当今社会转型期、矛盾多发期让群众一心一意思发展、谋发展、促发展，围绕平安YS、信访“三无”YS目标，我镇召开了镇村二级干部参加的动员大会，制定了工作方案，全面开展了信访工作“三无”村、组创建活动。各服务站均公示了工作人员，加强了值班管理。制定完善了社会管理服务站工作制度、综治室制度、警务室制度以及人民调解制度。规范了便民服务流程、调解流程等。

四、抓落实明确了社会管理服务责任。为进一步强化社会管理服务各级干部的责任，各级干部先后均签订了责任状。驻村领导向镇党委主要领导递交了创建平安YS、信访“三无”YS责任状，村“两委”负责人向镇政府主要领导递交了责任状，各村干部向村“两委”递交了责任状。通过层层签订责任状的形式，使镇村两级的每个干部都明确了自己的责任，进一步强化了责任意识、服务意识，让干部的服务成为了一种习惯、一种自觉。

做到三个坚持，促进和谐发展

为确保社会管理服务工作服务于全镇经济社会发展，让经济社会发展促进平安YS、信访“三无”YS建设，YS镇坚持主动靠前听诉求、调解优先化纠纷、主动作为抓服务，促进了我镇主导的果业、林业以及社会事业发展。

一、坚持主动靠前倾听群众诉求。我镇从优秀村干部中择优选拔了8名村干部，成立首席接访员队伍，搭建了一个专业高效的接访平台。每个圩日早上八点半开圩前，首席接访员坚持在镇政府大院门口值班，主动接待来政府咨询办事的群众，耐心倾听群众的诉求和意见建议，积极引导群众找到办事的地点和经办人。半年来，首席接访员值班50多天，先后接待咨询办事群众600多人次，实现了第一时间有效地服务群众释民惑、解民难、聚民心，为社会管理各项工作的顺利开展营造了浓厚的氛围。

二、坚持调解优先化解社会矛盾。我镇在社会管理工作中，始终把握主动，对于群众的合理诉求坚持第一时间解决到位，对于群众的不合理诉求坚持第一时间解释到位。同时，综合运用多种方法化解群众的矛盾纠纷。对于困难群众，我镇坚持上门拜访，动之以情设身处地为群众着想，鼓励支持群众克服困难。对于信访积案，我镇坚持主动约访，充分听取群众诉求，深入剖析问题的根源，从根本上解决群众的困难。对于复杂矛盾纠纷，我镇坚持下到最基层群众中进行走访，全面摸排第一手资料，实行厘清思路化繁为简，进而达到消除隐患构建平安的目标。为了防止矛盾纠纷排查中的遗漏情况，我镇坚持开门接访，安排镇领导圩日在信访值班室开门接访，实现矛盾不上交，将矛盾隐患化解在镇里。半年来，我镇排查信访隐患20多起，共收到信访件15件，已经化解积案1件，成功调处停访息诉12件。

三、坚持主动作为促进和谐发展

1、促进果业发展。脐橙是我镇的主导产业，是群众致富的主要经济来源。为此，我镇社会管理工作积极服务脐橙产业发展，及时化解果园纠纷，完善果园道路建设，提高群众种植脐橙积极性，促进果业发展。目前，YS镇全镇种植脐橙3万亩，今年集中连片开发果园两处，新开发脐橙面积1000多亩。通过加强和改进社会管理，实现了果业的大发展

2、推动林业提质。林业纠纷占我镇矛盾纠纷排查的大部分，为此，我镇立足YS镇林区特点，积极开展林业确权登记，深入走访，做了大量化解纠纷、认定界址的工作。目前，未发生因林业纠纷引发的社会不稳定因素。同时，我镇鼓励群众发展名贵苗木，今年增加名贵苗木种植5万多株，促进林业从量向质转变，让群众从质上要效益。目前，通过化解矛盾纠纷，引导林业发展，我镇林业绿色银行正变得更加富裕。

3、推进事业发展。社会管理服务民生、为了民生。通过创新工作方法、壮大队伍，我镇广泛听取民意民声，广聚民智，推进社会事业再上新台阶。上半年，我镇新硬化果业大道近2公里，已申报项目即将动工新建道路6条10多公里。

2.社会管理服务中心工作任务 篇二

1 从企业的现状和今后的趋势来看, 是促进“服从服务”变化为“创新服务”的主要因素。

1.1 科技管理工作要适应新的思想理念和

管理模式, 通过“服从服务”等多种形式, 在提供服务的内容和方式上创新与实践;在管理工作和服务水平上一个新的层次。不断追求尽善尽美的超前工作思路和管理运作方式。进一步增强服务意识、意识不断创新、创新服务价值, 力求形成自己的管理工作个性化特色。从长远利益来看, “服从服务”变化为“创新服务”这一新的特点更适应企业经济建设与发展的需要。

1.2 从企业的现状来看, 聘任制管理、改革

用人制度, 逐步引进具有较高综合素质的管理人才, 吸引具有现代化科学知识和应用技术的一专多能的技术人才, 使之人尽其才。实行行政等手段, 取替人浮于事这不利于企业发展的因素, 进而巩固企业经济发展的成果。其次, 从管理工作今后的趋势来看, 不断出现了新的需求。要提高管理水平和服务水平, 逐步实现管理工作的科学管理, 在优化改革的忧患中求生存, 在生存中求竞争、在竞争中求创新、在创新中求发展, 才能适应企业变化发展的需要。从长远利益上看, 只有让“服从服务”变化为“创新服务”管理工作才有生命力, 才能利于企业的发展。

2 从“服从服务”的价值来看, 是实现管理利用价值, 变化为“创新服务”理念的必然结果。

2.1“服从服务”的价值来源于管理具有的重要价值。

一是, 室藏宝贵的历史资源和丰富的管理信息。管理的价值通过“服从服务”的方式来实现, “服从服务”的价值需要“管理信息”作支撑。进而实现了“管理价值”向生产力的转化, 构成了“服从服务”的再生价值。二是, 当提供者与利用者因工作发生利益需求时就直接产生了价值。所以最大限度的开发管理信息资源, 通过“服从服务”以满足企业各项工作的需要为目的, 进而实现管理的利用价值。在实践中使两者联系起来互相依存、互相作用, 推动了企业的协调发展。由此看来“服从服务”的价值是实现管理价值转化的必然结果。

2.2“服从服务”于企业经济目标的要求。

“服从服务”的再生价值体现在:通过一系列的服务把管理无形的资产、潜在的价值, 变成现实的企业的经济效益。例如:在去年一个休假日, 某专业设计院急需查找几份合同原件去某地参加投标, 用现实的问题解释“服从服务”就是服从“指令”;“服从”就是自己的职责;“服从”就是服务于企业大局的需要。在第一时间内投土紧张而有序地工作, 投入决定了产出, 就要给企业创造价值。经过对数百本合同的查找, 终于查找到相应的合同, 充分体现了管理部门的服务保障作用, 科技管理人员也有了价值可言。此时我体会到:一是, 提供周到满意的服务, 主要在于内在的业务技能功底, 它是做好服务工作的前提。二是, 只有敬业, 才会受到企业的关注和尊重, 才能提高对管理工作的重视程度和地位。更主要在于室藏的管理所记载的事实、数据、结论等这些内容具有原始资料的考查依据作用, 需要时或关键环节的时刻就能解决企业的经营问题, 由此就构成了管理的重要价值。通过“服从服务”方式, 进而实现了“管理价值”的转换, 成为企业经济建设与发展的必要依据。

2.3“服从服务”于“时间”的要求。

真正做到“服从服务”的只有一个, 那就是我热爱的职业。用不同的方式解释“服从服务”, 而问题在于改变自己。以服务时间“无限化”新的思维, 动脑筋、想办法来解决存在的现实, 使思维随着现实问题的变化而变化。“创新服务”于一线的需要, 并为设计一线各项工作赢得了宝贵和提供了及时的管理依据。例如, 某专业院承担的一项工程, 甲方为了赶进度需要设计人员加班出施工图, 当时我院正在进行内部装修, 一楼大厅走廊地面都被翻起高低不平, 当时是晚上10点钟, 大楼已经断电办公室一片漆黑, 设计人员拿着数百张图纸要盖出图章, 我只好用手电筒照着把几百张图盖章, 并及时送到晒图保证甲方工程及时完工。急设计一线所需, 我始终保持着这样的原则, 即使是节假日或工作以外的时间, 只要是我能够作到, 都会无条件服从设计人员的服务。我的愿意服务就是企业给我的机会。因此, 比做事更重要的是“自我发展”, 以人品作保证, 本着顺应利用者的心理感受与工作需求出发, 才能被利用者所接受;才能得到利用者的认可, 并在节日连发信息表示感谢, 对我的工作给予了极大的激励。虽然举手之劳, 但是拉近了我们的距离;虽然有所付出, 但是搭建了信赖的平台。比物质更有价值的注重于精神的性价大为提升, 使我们的共同努力更贴近于企业的战略目标;使我们的奉献精神更着眼于企业的未来发展。在工作的实践中, 由于植根于“创新服务于发展企业”的思想理念, 所以本能表现为“主动服务、愿意服务”的自觉行为。

3 从改善“服从服务”思想理念来看, 是变化为高质量、高效能“创新服务”方向转化的根本途径。

3.1 提高服务的艺术性, 追求协调的工作节奏。

只要投入了, 付出了, 努力了, 总是会有回报的。由于改变观念、运用服务的灵活性、艺术性, 创新工作思路, 围绕着满足利用者的需求为目的, 关键在服好务的细节上做文章, 以适合利用者的需求为出发点, 进而使“服从服务”工作向高质量、高效能服务的方向变化。通过不断地“创新服务”, 中标的工程项目一是, 体现了管理价值的重要作用。二是, 体现了高质量、高效能“创新服务”的保障作用。所以通过服务方向的变化产生了具有一定的荣誉成就和经济价值, 从而为企业的兴旺发展营造有利于出精品、出效益的有力支持。

3.2 选择了“创新服务”, 就是节省了时间, 时间是衡量工作的标准。

3.社会管理服务中心工作任务 篇三

关键词：物业;管理;服务;

成绩的取得，得益于上级组织的关心帮助，得益于干部员工的共同努力，更得益于优秀的管理，科学有效的管理，为物业服务插上腾飞的翅膀。我们的主要有以下做法。

1 加强服务目标管理

油田公司把服务满意率作为考核评价我们工作的指标，服务目标是我们服务工作的追求，也是工作的动力。几年来，我们按照一年一台阶，年年有提高的目标，不断提升服务水平和质量，超越自我，居民服务满意度由2009年的90%逐步提升到2014年的95%，把我们服务辛苦指数转化成居民服务满意度，用矿区人的“辛苦指数”提升居民的“幸福指数”。

2 突出服务工作“六化”管理

我们不断加强服务管理，经过几年的探索，物业服务管理有了逐步系统的做法，主要概括为“六化”管理，即：突出小区环卫管理“制度化”、辖区环境治理“常态化”、绿化养护“专业化”、小区房屋管理“程序化”、房屋维修“重点化”、小区设施管理“数字化”。“六化”管理有效促进了服务管理水平的提高。在具体管理环节中，服务现场实行动态ABC分级管理，将小区不同部位按服务质量分为A、B、C三级，对于A级区，实行一周一查，对B级区，实行一周两查，对于C级区，实行每日一查，使检查工作更加有重点、有针对性，通过加密对B、C级区域的检查，逐步减少低概率事件发生，确保现场整体服务质量的提高。

3 实施区片承包，落实监督责任

实行区片承包，责任落实到人，是搞好服务工作的有力抓手。我们把保洁、绿化、设施维护等内容按单元划分，明确服务范围、服务质量，加强检查考核，收到明显效果。如：我们对服务设施实行“数字化”管理，将设施定位编号，管理责任承包到人，加强巡视，防止工作中的错位、缺位现象。物业公司领导按小区挂点承包，责任到人。机关部室负责各相关业务的监督管理。通过区片承包精细管理，逐步形成上下贯通、整体联动、运行有序的工作机制，进一步提高了工作效率，提升了服务管理水平。

4 完善落实巡视管理制度

为及时发现问题、快速解决问题，完善了服务质量巡视制度，在基层单位建立服务区片承包巡视员、基层队长、部门主任、挂点科级领导四位一体的服务问题反馈处置机制，对每一级明确了工作内容、管理要求和所要达到标准等，及时发现、解决处理存在的服务问题。服务巡视制度发挥了整体协调促进作用，有效促进了问题整改，提高现场服务表现水平。

5 完善落实定期沟通制度，保障服务质量

为确保服务工作有效落实，保障服务质量：

一是公司坚持抓好月度生产服务例会制度。每月组织基层单位召开生产服务工作例会，及时总结、安排服务工作，协调解决各类服务问题，保障各项生产服务工作顺利开展。

二是进一步做好服务监督工作。公司逐步完善了内部监督制度，建立服务监督站、经理办、基层单位三级服务监督网络。服务监督站每周下小区检查、发现、反馈问题，以《服务监督整改通知单》通报涉及物业环卫、绿化、垃圾清运、公共设施维修维护、“六乱”现象等问题，监督整改率98%;充分发挥民生信息平台监督作用，对问题进行曝光，直击服务存在问题，督促责任单位迅速整改;基层单位实行日巡视、周检查、月评比的办法，通过自我监督提高服务水平。

三是定期召开小区义务监督员座谈会。定期组织物业公司、各街道居委会、义务监督员和居民代表，就服务等多方面问题进行交流，提出改进意见，为服务工作开展提供有力支持。

四是加强热线管理，及时掌握处理各类服务问题，使公司热线成为“用户报修的终端、解答问讯的平台、质量监督的渠道、联系住户的纽带”，我们对公司服务热线问题实行首办问负责制，实行闭环管理，在月度生产服务例会上通报热线问题和整改情况，提高服务质量和效率。

6 加强服务考核，提升服务质量

4.社会工作服务中心实习心得 篇四

一、实习单位概况

xx市位于xx中部，全市辖6县1区，119个乡镇，2个街道办事处，市政府驻地为Xx区。总人口301万人，其中农村人口267万人。随着科学发展观的提出和群众路线教育活动的深入开展，关注民生问题、保障民生事业蓬勃有序发展成为摆在政府面前的重要任务，而地方民政部门对此承担着重大的责任。诸如城乡低保、医疗救助、赈灾、五保户、社会组织、基层政权民主建设、福利彩票、丧葬、婚姻等关乎民生问题的事物都属于民政部门的业务范畴。Xx市Xx区民政局是Xx区政府下设的政府职能部门，负责全区各项民政事业的开展。民政局下设双拥办、老龄委、救灾救济股、社会救助股、社会福利股、民政综合股等科室，同时还下属三个事业单位，分别是Xx区殡仪馆、Xx区殡葬所、Xx区救助管理站。

在对民政系统的机构设置和工作业务有了初步的认识后，为更好地实现专业技能的运用，我决定到基层第一线，用实践检验自己的能力水平和专业素养。于是我申请来到Xx区民政局下属的事业单位Xx区救助管理站，救助站承担着流浪乞讨人员的救助、管理、教育、护送和安置以及对流浪未成年人实施保护性救助等工作。工作面向的人群多为弱势群体，可以说开展社会工作专业活动有较大的空间。受助人员在参与社会互动的过程中缺乏有效的参与方式，对自我能力的挖掘和整合能力不足，同时对自我认知和接纳处于明显的不自信状态，这就需要通过加以引导，帮助他们重新整合和接纳自我，在社会实现互参与中增能。社会工作者以其专业特点和使命,理所应当地承担了这个重要的任务。

xx市救助管理站，其前身是始建于1954年5月的XX收容遣送站。2003年8月1日，伴随着新的《城市生活无着落的流浪乞讨人员救助管理办法》出台，正式更名为Xx市救助管站，隶属于Xx市Xx区民政局，现有配编13人。根据《救助管理办法》等相关政策规定，Xx市救助管理站是Xx市对城市生活无着落的流浪乞讨人员实施临时救助管理的工作机构，主要负责流浪乞讨人员的救助、管理、教育、护送和安置;对流浪未成年人实施保护性救助。随着社会的不断发展，经济的发展不平衡，城乡差距拉大，政府对于城市人口流动的限制日益放宽，学校布局的改变，使得流浪乞讨问题日益凸显。

自2003年8月新制度实施以来，面对从收容遣送到救助管理跨越式转变的巨大挑战，Xx市救助工作实现了平稳过渡，救助工作取得了阶段性成果。首先，对救助管理的基础设施进行了大规模更新改造。救助管理站拆除了原先遣送站的各种隔离栅栏和铁门铁窗，并增添了食宿、卫生、洗浴等场地设施，为救助工作营造了宽松舒适的环境。2013年10月初，位于火车站附近的新的救助站综合大楼也将正式投入使用。流浪未成年人保护中心也将挂牌运作。届时，环境更加整洁舒适、设施进一步完善、增加娱乐场所，这一切无不显示着以人为本的人文关怀。其次，抓好转制工作。救助站通过组织学习培训、加强管等方法，使干部职工掌握了救助工作的原则、内容和方式方法，增强了服务意识和救助思想，使得思想观念、管理方式、工作方式开始逐步发生转变，为今后实行人性化、亲情化服务，保障受助人员的基本生活奠定了坚实基础。再次，建立和完善各项管理制度。救助站制定了一系列工作制度和工作程序，逐步健全并使用救助管理信息系统，深入推进救助管理工作规范化建设，更好地服务于流浪乞讨人员，为他们提供自愿和无偿救助。

二、实习岗位职责的内容

Xx区救助管理站承担着跨区接送城市流浪乞讨人员的任务，其任务量之大，难度之深，都是不容忽视的。因此我在实习岗位要求：1.每周值班一次，每次两天(每天24小时在岗);2.负责登记受助人员信息;3.对于特殊受助群体，如残疾人、流浪儿童、精神疾病患者等进行初步访谈和制定社会工作介入计划;4.值班期外，还需参与街头劝导、护送受助人员来站、离站工作。

三、实习心得体会

1.社会工作专业技法只有结合实际加以实践才能发挥积极作用。任何一门学科需要的都不是纸上谈兵，社会工作更是一项实践性很强的学科，以此为蓝本开展的社会工作专业活动需要结合实际情况，对专业技法加以灵活地运用。

就我所在的实习地点Xx区救助管理而言，每年承担的救助任务量重、救助难度大，被救助人员在地域、年龄、文化程度、身体状况、精神状态等方面存在巨大差异，如果单纯地运用一套救助模式显然是不合理的。这里以年龄这个因素为例，来站接受救助的人员既有未稚气未脱的少年儿童和年轻力壮的青年人，又有腿脚不灵便的耄耋之年的老人。针对少年儿童和老年人，我认为应该更多的为他们争取保护性资源，以流浪未成年人保护中心和福利院为平台，对暂时无法返乡的未成年人和老人提供更人性化的救助，当受助者进入这些机构后，社会工作者便可以有效利用机构的场所和设施，有针对性地开展小组活动或个案辅导。而对于青壮年，一方面，我们应当保持不批判的态度，给他们以积极地关注，让他们觉得自己正在被关注;另一方面要引导和帮助他们对自己进行重新探索和整合，必要时为他们争取发展的资源。

目前xx区救助管理站新的场所尚未正式投入运营，旧站的条件差，基础设施不完善，没有可供开展专业活动的场地和设备，但这并不意味着社会工作的专业活动因此只停留在喊口号的层面，其实只要用心，小事中也能体现社会工作对受助者的人文关怀。面对受助人员，我们给他们一个微笑、与他们握手、拍拍他们的肩膀、为他们递上一杯水等等都可以让他们放下防御体制，使得他们逐渐向你敞开心扉。在救助站实习这些日子，站里有两个受助人员，一位是聋哑人、一位是孤寡老人，两人都没有查明户籍所在地，所以一直在站里接受救助。起初他们带有很强的防御机制，通过前文中提到的一些列方法，我一次又一次与他们耐心地沟通，如今的他们变得轻松了很多，也开始和救助站的工作人员沟通，不管是语言性的交流还是非语言性的交流，总之他们开始慢慢尝试着重新融入社会，当然就目前而言只是救助站这十几个人范围内的小社会。起初救助站的大门是锁着的，他们二人自从进站后就再也没出去，而我在说服值班的工作人员后，陪着他们在周围时常走走，再过了一两天开始主动打扫院子、洗自己的床单被套，还有他们也开始去喂院子里的狗儿……俨然，他们已经对这里有了一种家的感觉，也开始过一种有尊严的生活。

5.社会保障服务中心工作总结 篇五

今年，中心在局党委、行政的正确领导下，以十二五规划为指导，以发挥机构改革成效为工作思路，创新举措、坚持科学发展，紧紧围绕局党政中心工作，锐意进取，克难攻坚，在稳妥推进各项常规工作的基础上，努力提升我区社会保障工作科学发展动力。【工作目标完成情况】

一、围绕业务核心，全面完成各项目标任务

（一）工伤保险工作平稳有序

截止今年9月底，工伤认定窗口业务接待量共计10484人次。工伤认定受理4475件（其中外省市劳动力2846件），较去年同期下降11.66%；结案4466件（其中外省市劳动力2808件），较去年同期下降13.14%，其中个人申请案件81件。老工伤人员纳入工伤保险统筹管理办结27件。截止9月底，工伤认定行政复议案8件，经审理，全部维持；行政诉讼10件，8件维持，2件尚在审理中。

2、鉴定窗口接待6161人次。受理劳动能力鉴定申请2774件，完成鉴定2764件，较去年同期下降4.29%。其中，辅助器具确认62件，延长停工留薪期确认23件，工伤复发确认3件，工伤康复31件，四项确认共119件。申请再次鉴定97件，改变结论32件，占总鉴定人数的1.15%。截止9月底，共完成集中鉴定18场，平均每场鉴定151人次；完成上门鉴定5场。

（二）按时足额发放各项养老待遇

1、截止9月底，签订委托养老协议7份，协议接收征地养老人员1229人，实际新增1227人（2人于移交前死亡）。征地养老人员9月末人数32801人，平均年龄70岁。征地养老费用总支出4.23亿元，比去年同期增长13.4%。其中：养老生活费支出3.39亿元，比去年同期增长16.9%，发放养老生活费290678人次；医疗费报销支出3832.14万元，比去年同期增长3.03%；报销发放医疗费人次61416；医疗费减负150.95万元，比去年同期下降8.65%；月人均医疗费支出134.37元，比去年同期增长3.86%；各类补助费支出4379.09万元，与去年同期基本持平。其中：老年生活补贴支出1369.54万元，发放老年补贴236520人次；医疗补贴费支出1896.34万元；节日补助费支出511万元。

2、截至9月底，新农保平均养老金水平从每人每月700元提高至每人每月770元，增幅10%。领取养老金人员1.43万人，缴费人员8549人，累计发放养老金9964.6万元，征缴保费1160.05万元。城居保养平均老金水平从每人每月470元提高至每人每月530元，增幅12.8%。领取养老金人员2440人，缴费人员1737人，累计发放养老金1276.6万元，征缴保费259.85万元。

（三）确保区府指标落实完成

1、截至9月底，本区集中管理的征地养老人员参加“居民医保”32278人，参保率98%。

2、截至9月底，城居保参保4153人，完成区政府下达指标92.3%，（区政府指标4500人）。该目标计划于12月初完成。

二、凸显服务核心，全面提升社会保障服务水平

（一）抓创新举措，确保有效推进工伤保险工作

1、建立基层协办员队伍。在局领导和中心领导的支持下，完成了各街镇基层工伤保险协办员的筹建工作，并进行了培训。指导其配合进行基层的宣传、协助开展工伤认定调查，以及应急事件的处理等工作，队伍的建立有效地增强了办案力量，特别是复杂案件、突发事件等，能够加强联动，及时响应，保证工伤认定调查工作的开展。

2、开展科室内部培训。为全面、系统地梳理工作中的要点和难点，提高办案质量，并对窗口的接待工作进一步地规范，工伤认定科协同劳动能力鉴定科以科室内全体职工为对象，邀请中心领导和业务骨干作为主讲人，开展了一系列业务培训工作，内容涵盖工伤认定、劳动能力鉴定、老工伤，以及工伤康复等相关业务知识。

3、探索企业交流新平台。为加强与辖区内企业的沟通和交流，中心探索开通了工伤保险交流qq群，制定了qq群的运行管理办法，一方面解答企业对工伤保险工作的疑问；另一方面，接受企业的监督，获取企业对工伤保险工作的意见和建议，有效拉近了政府部门与企业之间的距离，目前，已有30多家企业加入该qq群，工伤认定科和劳动能力鉴定科安排业务骨干在qq群内值班，确保群的正常、有效运作。

4、加大政策宣传力度。针对今年新实施的《XX市工伤保险实施办法》，印制发放了相应的宣传资料，开展多样化的政策宣传活动：（1）通过局网站发布新实施办法及更改的条款；（2）利用区广播台“乐业闵行”栏目，采用互动的形式向市民介绍工伤保险知识；（3）配合市局开展一年一度的“工伤保险宣传周”活动，于4月27日分别在XX区中心医院和莘庄地铁站进行设摊宣传，为市民们发放资料、讲解政策、解答疑问。同时借助街镇、区劳动学会平台，开展工伤保险培训会，解答企业对办理工伤保险相关事项的疑问。

（二）抓工作流程，不断提高劳动能力鉴定服务水平

1、全面推进工伤康复工作。一是对窗口接待人员进行康复业务培训，并在接待大厅开设独立的工伤康复窗口，积极引导符合工伤康复条件的受伤者及其单位进入工伤康复流程；二是做好工伤康复前期咨询，针对康复职工提出初步个性化方案，解答职工和单位对费用、时限等方面的疑问，消除心理顾虑；三是指定专员与市局专家及时沟通，确保反馈机制运作，保障工伤康复职工的权益。截止9月底，工伤康复量已达去年的2倍。

2、加强科室内部管理。一是完善《劳动能力鉴定岗位责任制度》，工作上加快创新，运用更有效的工作方法，提升服务质量、提高工作效率；二是协同工伤认定科开展内部培训，梳理工作要点及难点，加深对业务知识的解读；三是积极发挥工伤保险qq群的作用，及时响应，主动更新群内共享资料，宣传、解释鉴定政策的同时也提升鉴定流程中服务工作质量。

3、做好鉴定专家服务工作。一是做好鉴定专家的节日慰问。通过上门及座谈等形式，向专家们送上慰问和祝福，对专家们的工作成果给予肯定，并进一步听取专家对我区劳动能力鉴定工作的意见和建议，达成合作共识。二是组织鉴定专家培训会议，提供业务交流和信息互通的平台，进一步统一鉴定口径，提高鉴定质量。

（三）抓基础管理，落实征地养老人员保障

1、确保待遇落实有条不紊。严格执行征地养老政策,根据区财政对银行账户合并的要求，尝试改变以往通过4个银行发放养老费用的方式，与银行积极磋商，基本形成了生活费仍通过4个银行发放，其他费用通过农商银行统一代发的模式；同时，及时完成新进人员的基础资料准备、发放工作，切实落实好新进征地养老人员的社会保障，确保征地养老费用发放按时足额正确。

2、发挥属地化服务管理工作成效。注重体现属地化工作的长效机制，重点抓好各镇日常的服务质量与管理水平，认真做好医疗费报销复审和情况汇总，并定期召开属地化管理单位业务经办人员的工作例会，重点围绕政策培训、工作交流、医疗费报销复审情况反馈等内容，及时加强了对属地化管理单位的业务指导，统一标准，规范操作，增强了业务经办人员的整体政策水平和业务能力，提高了全区征地养老服务水平。

3、稳步推进居民医保参保工作。做到“三个到位”推进征地养老人员参加“居民医保”。一是宣传到位。注重政策宣传实效，以政策引导人，以待遇吸引人，提高征地养老人员参加“居民医保”的积极性；二是执行到位。注重政策落到实处，加强与医保中心等部门的沟通，及时调整更新养老人员医保状态，配合处理好因转诊、未使用医保卡就医等问题产生的矛盾；三是资金到位。配合做好征地养老人员居民医保资金的项目预算，按时为征地养老参保人员缴费，让参保人员及时享受到医疗保障待遇。

4、内部基础管理工作常抓不懈。夯实各项基础工作，确保征地养老业务有序开展。一是完善岗位责任制，明确并细化科室人员分工及岗位职责，加强协作，进一步提高科室工作效率；二是以信息化项目绩效评估工作为契机，对本区征地养老信息系运维情况进行自查分析，提出问题，为进一步完善系统功能、确保系统正常运作打下基础；三是做好市级征地养老信息系统和区级征地养老信息系统的信息比对、查询和维护，及时采集、核准征地养老人员生存状态，确保各项数据的完整性、准确性、有效性；四是做好各类资料、凭证及业务档案的立卷、装订，利用有限的资源，做好了各类资料档案的保管，便于服务对象查询。

（四）抓考核工作，推进城镇居民养老保险制度

1、加强城居保扩覆缴费考核工作。根据区政府考核指标，加强对街镇（工业区）城居保经办队伍的考核管理。召开扩覆缴费工作推进会，布置考核任务，将考核指标分解到各街镇（工业区），按月汇总，定期检查，及时掌握指标完成的动态情况，确保顺利完成。

2、完成新农保档案管理达标工作。针对市局对新农保档案达标的各项要求，成立了新农保业务档案管理达标工作领导小组，制定工作方案，明确任务分工。从组织管理、设施建设、专业建设、利用服务四方面着手，并积极与市社保中心、区档案局专家交流探讨，全面开展新农保业务档案自查和整改工作，也为完善参保情况查询环节打下基础。

3、做好新农保和城居保个人账户检查工作。组织街镇（工业区）和区中心经办人员对新农保和城居保个人账户建账、记账、对账、实账管理、信息化与数据安全管理等方面进行了专项检查。共计完成4000余新农保个人账户、700余城居保个人账户基本信息的核实和补全，顺利完成本新农保和城居保个人账户管理检查。

今年，中心在局党委、行政的正确领导下，以十二五规划为指导，以发挥机构改革成效为工作思路，创新举措、坚持科学发展，紧紧围绕局党政中心工作，锐意进取，克难攻坚，在稳妥推进各项常规工作的基础上，努力提升我区社会保障工作科学发展动力。【工作目标完成情况】

一、围绕业务核心，全面完成各项目标任务

（一）工伤保险工作平稳有序

截止今年9月底，工伤认定窗口业务接待量共计10484人次。工伤认定受理4475件（其中外省市劳动力2846件），较去年同期下降11.66%；结案4466件（其中外省市劳动力2808件），较去年同期下降13.14%，其中个人申请案件81件。老工伤人员纳入工伤保险统筹管理办结27件。截止9月底，工伤认定行政复议案8件，经审理，全部维持；行政诉讼10件，8件维持，2件尚在审理中。

2、鉴定窗口接待6161人次。受理劳动能力鉴定申请2774件，完成鉴定2764件，较去年同期下降4.29%。其中，辅助器具确认62件，延长停工留薪期确认23件，工伤复发确认3件，工伤康复31件，四项确认共119件。申请再次鉴定97件，改变结论32件，占总鉴定人数的1.15%。截止9月底，共完成集中鉴定18场，平均每场鉴定151人次；完成上门鉴定5场。

（二）按时足额发放各项养老待遇

1、截止9月底，签订委托养老协议7份，协议接收征地养老人员1229人，实际新增1227人（2人于移交前死亡）。征地养老人员9月末人数32801人，平均年龄70岁。征地养老费用总支出4.23亿元，比去年同期增长13.4%。其中：养老生活费支出3.39亿元，比去年同期增长16.9%，发放养老生活费290678人次；医疗费报销支出3832.14万元，比去年同期增长3.03%；报销发放医疗费人次61416；医疗费减负150.95万元，比去年同期下降8.65%；月人均医疗费支出134.37元，比去年同期增长3.86%；各类补助费支出4379.09万元，与去年同期基本持平。其中：老年生活补贴支出1369.54万元，发放老年补贴236520人次；医疗补贴费支出1896.34万元；节日补助费支出511万元。

2、截至9月底，新农保平均养老金水平从每人每月700元提高至每人每月770元，增幅10%。领取养老金人员1.43万人，缴费人员8549人，累计发放养老金9964.6万元，征缴保费1160.05万元。城居保养平均老金水平从每人每月470元提高至每人每月530元，增幅12.8%。领取养老金人员2440人，缴费人员1737人，累计发放养老金1276.6万元，征缴保费259.85万元。

（三）确保区府指标落实完成

1、截至9月底，本区集中管理的征地养老人员参加“居民医保”32278人，参保率98%。

2、截至9月底，城居保参保4153人，完成区政府下达指标92.3%，（区政府指标4500人）。该目标计划于12月初完成。

二、凸显服务核心，全面提升社会保障服务水平

（一）抓创新举措，确保有效推进工伤保险工作

1、建立基层协办员队伍。在局领导和中心领导的支持下，完成了各街镇基层工伤保险协办员的筹建工作，并进行了培训。指导其配合进行基层的宣传、协助开展工伤认定调查，以及应急事件的处理等工作，队伍的建立有效地增强了办案力量，特别是复杂案件、突发事件等，能够加强联动，及时响应，保证工伤认定调查工作的开展。

2、开展科室内部培训。为全面、系统地梳理工作中的要点和难点，提高办案质量，并对窗口的接待工作进一步地规范，工伤认定科协同劳动能力鉴定科以科室内全体职工为对象，邀请中心领导和业务骨干作为主讲人，开展了一系列业务培训工作，内容涵盖工伤认定、劳动能力鉴定、老工伤，以及工伤康复等相关业务知识。

3、探索企业交流新平台。为加强与辖区内企业的沟通和交流，中心探索开通了工伤保险交流qq群，制定了qq群的运行管理办法，一方面解答企业对工伤保险工作的疑问；另一方面，接受企业的监督，获取企业对工伤保险工作的意见和建议，有效拉近了政府部门与企业之间的距离，目前，已有30多家企业加入该qq群，工伤认定科和劳动能力鉴定科安排业务骨干在qq群内值班，确保群的正常、有效运作。

4、加大政策宣传力度。针对今年新实施的《XX市工伤保险实施办法》，印制发放了相应的宣传资料，开展多样化的政策宣传活动：（1）通过局网站发布新实施办法及更改的条款；（2）利用区广播台“乐业闵行”栏目，采用互动的形式向市民介绍工伤保险知识；（3）配合市局开展一年一度的“工伤保险宣传周”活动，于4月27日分别在XX区中心医院和莘庄地铁站进行设摊宣传，为市民们发放资料、讲解政策、解答疑问。同时借助街镇、区劳动学会平台，开展工伤保险培训会，解答企业对办理工伤保险相关事项的疑问。

（二）抓工作流程，不断提高劳动能力鉴定服务水平

1、全面推进工伤康复工作。一是对窗口接待人员进行康复业务培训，并在接待大厅开设独立的工伤康复窗口，积极引导符合工伤康复条件的受伤者及其单位进入工伤康复流程；二是做好工伤康复前期咨询，针对康复职工提出初步个性化方案，解答职工和单位对费用、时限等方面的疑问，消除心理顾虑；三是指定专员与市局专家及时沟通，确保反馈机制运作，保障工伤康复职工的权益。截止9月底，工伤康复量已达去年的2倍。

2、加强科室内部管理。一是完善《劳动能力鉴定岗位责任制度》，工作上加快创新，运用更有效的工作方法，提升服务质量、提高工作效率；二是协同工伤认定科开展内部培训，梳理工作要点及难点，加深对业务知识的解读；三是积极发挥工伤保险qq群的作用，及时响应，主动更新群内共享资料，宣传、解释鉴定政策的同时也提升鉴定流程中服务工作质量。

3、做好鉴定专家服务工作。一是做好鉴定专家的节日慰问。通过上门及座谈等形式，向专家们送上慰问和祝福，对专家们的工作成果给予肯定，并进一步听取专家对我区劳动能力鉴定工作的意见和建议，达成合作共识。二是组织鉴定专家培训会议，提供业务交流和信息互通的平台，进一步统一鉴定口径，提高鉴定质量。

（三）抓基础管理，落实征地养老人员保障

1、确保待遇落实有条不紊。严格执行征地养老政策,根据区财政对银行账户合并的要求，尝试改变以往通过4个银行发放养老费用的方式，与银行积极磋商，基本形成了生活费仍通过4个银行发放，其他费用通过农商银行统一代发的模式；同时，及时完成新进人员的基础资料准备、发放工作，切实落实好新进征地养老人员的社会保障，确保征地养老费用发放按时足额正确。

2、发挥属地化服务管理工作成效。注重体现属地化工作的长效机制，重点抓好各镇日常的服务质量与管理水平，认真做好医疗费报销复审和情况汇总，并定期召开属地化管理单位业务经办人员的工作例会，重点围绕政策培训、工作交流、医疗费报销复审情况反馈等内容，及时加强了对属地化管理单位的业务指导，统一标准，规范操作，增强了业务经办人员的整体政策水平和业务能力，提高了全区征地养老服务水平。

3、稳步推进居民医保参保工作。做到“三个到位”推进征地养老人员参加“居民医保”。一是宣传到位。注重政策宣传实效，以政策引导人，以待遇吸引人，提高征地养老人员参加“居民医保”的积极性；二是执行到位。注重政策落到实处，加强与医保中心等部门的沟通，及时调整更新养老人员医保状态，配合处理好因转诊、未使用医保卡就医等问题产生的矛盾；三是资金到位。配合做好征地养老人员居民医保资金的项目预算，按时为征地养老参保人员缴费，让参保人员及时享受到医疗保障待遇。

4、内部基础管理工作常抓不懈。夯实各项基础工作，确保征地养老业务有序开展。一是完善岗位责任制，明确并细化科室人员分工及岗位职责，加强协作，进一步提高科室工作效率；二是以信息化项目绩效评估工作为契机，对本区征地养老信息系运维情况进行自查分析，提出问题，为进一步完善系统功能、确保系统正常运作打下基础；三是做好市级征地养老信息系统和区级征地养老信息系统的信息比对、查询和维护，及时采集、核准征地养老人员生存状态，确保各项数据的完整性、准确性、有效性；四是做好各类资料、凭证及业务档案的立卷、装订，利用有限的资源，做好了各类资料档案的保管，便于服务对象查询。

（四）抓考核工作，推进城镇居民养老保险制度

1、加强城居保扩覆缴费考核工作。根据区政府考核指标，加强对街镇（工业区）城居保经办队伍的考核管理。召开扩覆缴费工作推进会，布置考核任务，将考核指标分解到各街镇（工业区），按月汇总，定期检查，及时掌握指标完成的动态情况，确保顺利完成。

2、完成新农保档案管理达标工作。针对市局对新农保档案达标的各项要求，成立了新农保业务档案管理达标工作领导小组，制定工作方案，明确任务分工。从组织管理、设施建设、专业建设、利用服务四方面着手，并积极与市社保中心、区档案局专家交流探讨，全面开展新农保业务档案自查和整改工作，也为完善参保情况查询环节打下基础。

3、做好新农保和城居保个人账户检查工作。组织街镇（工业区）和区中心经办人员对新农保和城居保个人账户建账、记账、对账、实账管理、信息化与数据安全管理等方面进行了专项检查。共计完成4000余新农保个人账户、700余城居保个人账户基本信息的核实和补全，顺利完成本新农保和城居保个人账户管理检查。

（五）抓团队建设，提升中心管理工作水平

1、合理定位，规划办公服务场所。今年五月，在确保各项社会保障业务工作的基础上顺利完成办公场所回迁工作，以“规范、和谐、温馨”为目标，合理规划中心办公服务场所，为办事群众创造了便捷、有序的窗口环境，为干部职工营造了整洁、舒适的工作氛围。

2、创新争优，完善各项管理制度。一是明确行政重大事项议事规则。坚持重要事项决策、重大项目安排、大额度资金使用等事项依法决策、集体讨论、一事一议、行政负责，提高民主透明程度；二是制定考勤管理办法、更衣室管理制度及大厅值班制度。进一步增强职工的时间观念，提高工作效率，改善中心精神风貌，提升中心整体形象。

3、科学发展，提高干部队伍综合素质。为加强中心队伍建设，储备后备力量，一是鼓励全体干部考执法证，并提供多岗位锻炼交流，提升干部职工业务经办能力；二是加强党员群众政治学习和思想交流，发展、吸收党员及入党积极分子，今年共有2名入党积极分子通过预备党员考察期成为正式党员，吸收1名入党积极分子进入党组织，同时确立了1名团员青年为入党积极分子。

4、多措并举，增强文化发展活力。一是做好组织观摩电影《雷锋在1959》，重温青葱岁月，体会助人为乐、热爱学习的精神；二是主动申报承办局工会文化活动项目，利用现有资源举办了两场养生知识讲座；三是发挥干部职工尤其是青年职工的生力军作用，积极参加各项公益活动，今年有4人参与了交通协管志愿者，1名青年职工加入了义务献血队伍；四是坚持民主参与，主动征求干部职工意见，完成职工之家建设方案和中心环境文化建设制度。【存在的问题和困难】

今年在局党委、行政的大力支持下，中心基本实现“人员整合、业务磨合、思想融合”的目标，各项社会保障业务开展平稳有序，但中心在发挥机构改革效益时仍存在一些问题和困难。

一、征地养老待遇发放方式有待进一步改进

根据区财政对账户合并的要求，于下半年尝试了通过一个银行代发所有费用，然而在实际操作中仍存在一定困难。因跨行发放需统一通过人民银行的平台中转，在核对账户信息时，对新老账号无法自动识别对应，一旦其他银行系统升级，原账号升级为新账号将直接导致账户信息不符而发放失败，这将影响养老费用发放的及时性。同时，由于市级系统与上海银行系统数据无法对接，对使用上海银行账户的征地养老人员不能通过市级系统直接发放，因此目前仍采用区级系统发放，下一步需加强与银行等方面的沟通协调，进一步调整和完善养老费用发放方式。

二、业务档案管理有待进一步规范

一方面是征地养老档案保管问题。我区征地养老工作起步早、集中管理人数多，业务档案面广量大。其中尤以医疗费报销凭证最多，目前约有1万多册，且随着征地养老人员年龄的增长，医疗费报销量也将逐渐增多，预计报销凭证平均每年至少增加1400册。由于医疗费报销凭证数量巨大且归档难度较大，目前采取装箱的方式暂存于临时搭建的仓库内，日积月累已有100多箱，已达到存放饱和的状态，且2011年至今的凭证还未入库。下一步需加强与市中心及区档案局的沟通，寻求协助，进一步规范业务档案的管理。另一方面，目前中心档案管理人员空缺，仅靠各科室落实档案负责人无法做到档案管理及时化，科学化，下一步需配置或培养专门的档案人员对中心业务档案及文书档案做系统、规范的管理。【下阶段工作思路】

针对发挥机构改革效应的情况，中心将继续围绕十八大完善社会保障体制的要求，以服务群众为重点，务实、创新地开展各项工作，全面提升中心的管理服务效能。

一、创新工作举措，有效提高社会保障服务水平

（一）加强政策宣传

对新《XX市工伤保险实施办法》以及新农保、城居保、征地养老等政策继续展开系统宣传，利用窗口、社区宣传栏、报纸、网站等多渠道大力推广；扩大社会影响面，提高政策知晓度和参保积极性。

（二）落实重点工作

1、发挥工伤预防、工伤补偿和工伤康复三位一体的工伤保险工作机制（1）配合市局认定文书修改和系统升级工作

预估市局工伤认定文书格式修改以及市局系统升级工作会对工伤认定工作流程产生的影响，及时了解升级进度，积极应对系统升级给我们带来的新变化和困境。缩短与新系统的磨合期，保证工伤认定工作平稳、有序开展。

（2）继续坚持开展培训工作

继续组织科室职工学习人社部下发《人力资源社会保障部关于执行若干问题的意见》以及市局下发的相关文件和指导意见，不断巩固业务知识，分析研究工伤认定案件调查取证思路的，增强工作人员办案能力。同时安排业务骨干授课，以案例的形式讲述如何开展疑难案件的调查过程。

（3）拓展工伤保险交流qq群应用范围

不断探索工伤保险交流qq群的新功能，拓展应用范围，如：通过qq群通知企业领取工伤认定文书级劳动能力鉴定书、召开qq群企业座谈会、进行网上调查问卷等等。（4）确保鉴定工作持续阳光运作

一是根据我区现场鉴定医检与面检结合的特点，完善鉴定现场的流程；二是考虑工伤职工的特殊情况，组织专家进行上门鉴定；三是做好专家服务工作，以节日慰问，座谈会、培训会等多种形式提高鉴定质量保障工伤职工权益。

2、创新征地养老管理机制，落实征地养老人员保障（1）加强征地养老信息核对

做好市级系统和区级系统的信息比对工作，及时采集、核准征地养老人员生存状态、银行账户等信息，认真做好征地养老数据库的日常维护，为正确核发养老费用建立扎实基础。（2）深入推进“居民医保”参保

加强与相关部门沟通协调，及时处理好“居民医保”政策落实过程中的各类矛盾，切实减轻征地养老人员医疗费负担，确保征地养老人员真正得到实惠。

（3）创新属地化管理服务模式 完善“区、镇（工业区）、村”三级联动的便民服务网络建设。利用即时通讯平台如微信群等，搭建信息化的沟通交流平台。方便政策的发布、及各类信息、问题的上传下达，提高问题的反馈速度和解决能力，实现区镇（工业区）间、各镇（工业区）之间横纵多向的无障碍沟通交流，促进属地化管理服务工作的发展。

3、早思考、早谋划，确保新农保、城居保合并实施（1）推进参保缴费工作

制定合并后的参保缴费目标位28000人（暂定），将指标分解至各街镇；锁定重点目标人群，特别是45岁以上的未参保人员，制定相应的工作措施，鼓励缴费参保。（2）提高业务经办能力

在构建“区中心、街镇经办机构、村（居）委协办员”三级服务网络的基础上，整合新农保、城居保业务经办，促进经办人员对政策和经办要求的把握。

（三）完成目标任务

1、做好“老工伤纳保”后续工作，对于在老工伤纳保范围内的，落实好收尾；对于遗留下来的“疑难杂症”，做好政策解释。

2、组织一次工伤康复机构的参观活动，邀请工伤事故、重伤多发及主动性较高的企业对市内的工伤康复定点机构进行参观，并邀请康复专家现场讲解。

3、落实好新进养老人员基础资料审核制作和社会保障，保障征地养老待遇落实按时、足额、正确。

4、做好征地养老人员明年“居民医保”参保工作，加大政策宣传力度，指导街镇做好参保登记等工作，确保参保率达95%。

5、稳步开展工伤认定档案装订工作，对历年几万份档案按照新标准逐步进行重新装订。

6、规范征地养老业务档案管理，针对目前档案现状，进一步完善和落实档案管理制度，明确档案管理职责、归档范围及整理要求。

二、加强党工建设、提升中心干部队伍战斗力

（一）进一步做实党风廉政工作

一是全面落实中央八项规定要求，进一步强化中心作风建设；二是加强风险防控工作，进一步加强风险防控工作日常监督管理；三是坚持中心党政领导指导工作，重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调，进一步做到党风廉政建设和业务工作同研究、同部署、同检查、同考核。

（二）进一步探索关爱职工新途径

以工会凝心聚力为中心，多交心、勤动脑、常履职，努力建设“团结奋进”的团队文化。一是创建模范职工之家。做到有过程、有结果、有评估，形成长效机制，不断创新和完善。二是切实维护职工权益。加强女职工关爱工作，组织“三八”节纪念活动，组织“六一”儿童节活动；三是普及健康知识，提高健康意识。继续举办健康讲座，做好重要节假日期间的“帮困送温暖”活动，对身患重病和特殊困难的职工经常性慰问和关心。进一步增强职工中心认同感，强化集体荣誉感和工作责任感，合力共推精神文明建设。

（三）进一步优化后备干部选拔机制

6.学生宿舍管理服务中心工作职责 篇六

1.制订、完善和落实标准化宿舍管理服务工作的各项规章制度。

2.招聘、指导、考核学生宿舍管理服务中心的各类工作人员。

3.在学校学生住宿计划下，负责全校学生宿舍的安排、调整工作，做好毕业生离校和新生入学的各项工作。

4.负责学生宿舍区公共场所的清洁卫生工作，定期对室内卫生进行督促和检查，开展宿舍精神文明创建活动。

5.做好学生宿舍家具设施的配备、管理、维修工作。

6.负责学生宿舍水电使用的管理工作。

7.对住宿学生生活上给予关心，开辟必要的服务项目，做好服务工作。

8.积极采取有效措施，做好学生宿舍的安全、保卫、防火、防盗等综合治理工作。

9.加强与各部门、院(系)的联系，做好学生在宿舍中表现的考核工作，及时处理学生宿舍内发生的各类问题。

7.社会管理服务中心工作任务 篇七

1 现存问题及其出现的原因

1.1 弃档现象严重

人才交流服务中心所接收的档案主要有以下几类人群:需要办理接收手续的各类高校毕业生;因私出国人员;在规定时间范围内需要组织评审或者是申报的专业技术职务资格认定人员;社会流动人员;其他人员。对于以上几类人群数量庞大, 在人才交流服务中心对这些人群进行档案管理的过程中存在着工作量大、工作内容复杂、分类困难等众多问题。再加之许多档案个人, 特别是各类高校毕业生, 由于短期之内可能找不到正式的固定工作, 由毕业学校将其档案邮寄到人才市场后就不再过问, 久而久之就使得这部分档案在当事人未知的情况下被弃档, 为其以后的档案管理和使用都留下巨大的隐患。

1.2 信息管理滞后

随着社会经济的发展, 信息科技技术也在不断发展, 但人才交流服务中心档案管理的信息化水平并未紧跟时代步伐, 影响档案管理工作人员工作效率和服务质量的提升。我国已经颁布《关于实现人才交流服务中心档案管理信息化的通知部署》, 但基层人才交流服务中心信息管理的智能化较低, 还是只停留在搜索、查询等简单层面上, 无法发挥出应有的作用。虽然国家已经就该项问题提出了改善措施, 但是并未起到较大的效果。在对社会人员档案管理过程中信息化、网络化还停留在较低的水平, 尚不能和社会保险部门、人事部门、监察部门实现档案信息的实时更新和共享。

1.3 对档案管理工作重要性认识不足

现阶段, 我国部分人才交流服务中心仍然片面地认为, 档案管理工作只是单纯地将单位日常工作中接收的档案材料进行收集整理, 而忽视了对档案的有效管理。人员配备不足, 硬件设备老化严重, 绩效考核也不列入考核范围, 从而导致了档案管理工作在人力资源和社会保障部门得不到应有的重视, 很多单位的档案管理只是流于形式, 没有发挥档案管理应当具有的作用。按档案管理相关规定, 每千卷档案需要配备一名专职管理人员, 但多数在岗工作的档案管理人员均达不到规定比例。随着毕业生人数的逐年累加, 档案数量也在不断增长。因此造成的人力不足而导致工作无法到位。

2 主要应对措施及方式方法

2.1 加大宣传力度

通过定期向社区和媒体发放宣传资料、毕业季走进高校向应届毕业生组织专题宣讲等方式广泛宣传档案的正规流转途径和重要性, 提高毕业生们对档案的认识, 从而提高其对档案的重视程度, 拓展人事代理影响面, 大力宣传人事代理重要性, 让有需要的毕业生通过宣传渠道进一步熟悉人事代理和档案管理的区别,

2.2加快信息化步伐

运用现代技术, 在对档案信息进行网络化管理时, 要确保信息的及时性和准确性, 使不同的企业能够依据需求更快速地对相应人才进行检索, 从而切实有效地提高了自身的服务效率以及企业人才检索的有效性。

2.3 出台完善政策法规

健全法律法规的建设, 提高档案管理的法制化进程根据档案管理过程中所存在的纠纷, 制定出科学有效的法律法规。人才交流服务中心工作人员制定详细的宣传手册, 通过手册的发放告知档案材料内容、如何补充, 完善工作流程, 简化办理手续, 坚持按需服务。在维持原来的业务的基础之上, 包括人事档案和人际关系的管理, 工龄计算转正定级、职称考评、代缴社保、调整档案工资、开具存档证明、党员关系代理、集体户口落户等, 新增为单位提供用人指导、人才交流、岗位评估、年终考核等, 为个人提供个性职业指导等服务。

2.4 提高重视, 加强组织领导

领导重视是做好人事档案管理工作的前提条件, 通过加大宣传力度、普及相关法律法规, 以增强单位领导及各部门档案管理意识、明确各自在档案管理中的职责, 配备专人负责人事档案管理, 并将人事档案管理纳入日常管理工作范围, 分管领导协同主管领导定期对人事档案管理工作进行检查、指导、监督, 及时发现问题解决问题。单位要运用发展的眼光, 转变思维方式, 积极学习认识档案管理对于人才交流服务中心的意义, 给予足够的重视, 只有这样才能够保证人才交流服务中心更加有效地展开工作。

2.5 注重人才培养, 加强业务培训

加强档案管理人员培训, 实现档案科学有效管理。提高档案管理工作人员的专业素质。可以通过聘请一些高校档案管理的专业老师对档案管理工作开展培训, 通过培训使人才交流服务中心档案管理的存放更加科学合理, 工作人员能够在实际的工作过程中为人才交流服务中心提供更加方便高效的档案管理工作, 也可以更加细致全面地为办事群众和高校毕业生提供服务。

2.6 规范档案管理, 提高责任意识

2.6.1 及时性

在进行档案管理时, 要确保归档的及时性。档案管理工作人员应该应用统一归类办法, 比如将全部档案统一根据时间进行归类, 或者进行分级分类管理。如对于大量档案, 档案管理人员可以先根据地区进行归类, 然后再对已经根据地区进行分类的档案进行二次归类, 二次归类即根据档案的寄存日期进行分类, 从而方便寻找。为提高档案管理工作效率, 档案管理人员应尽快创新并完善档案管理办法, 使档案的归档程序化, 可操作性强。

2.6.2 完整性

在进行档案管理时, 要确保档案的完整性。规范档案流转手续, 提高档案流转科学性和严密性。建立健全档案工作管理制度和责任追究制度, 严格手续, 按档案管理相关规定办理, 档案流转中出现问题的要追究责任。接收档案时要对档案要件详细审核登记, 对不完整的档案予以退回。档案管理过程中加强对借档、查询等步骤的规范。调档时手续的完整性和档案内容的完整性均应予以高度的重视, 防止出现推诿扯皮现象。

2.6.3 保密性

在进行档案管理时, 要确保档案的保密性。档案涉及到个人信息, 极其敏感, 一旦泄露会造成不可估量的损失。对于纸质档案应该注重其原始性, 避免随意外借和查询。对于电子文档的保密应当注重其加密性。存放电子档案的电脑应该避免接入互联网而遭到黑客攻击, 应当采用加密处理技术, 不定期地修改密钥、加强跟踪监控、及时备份数据等方面的技术处理。

3 档案管理工作发展的新思路在人才交流服务

3.1 制定科学实施方案, 选取多种数字化工作手段

人才交流服务中心库存档案资料数量庞大, 年代久远, 如果简单粗暴地将这些档案数字化, 只会大幅度增加档案数字化管理工作的负担和难度, 同时白白浪费掉大量的资金、资源。因此, 库存档案数字化要采取科学合理的方式进行。要制定科学合理的档案优化方案, 做好库存档案的优化工作。根据人才交流服务中心档案管理的具体情况以及所保存档案所属年代、使用频率、保密级别和保管年限等等, 对库存档案的优化工作制定出一份科学合理的方案。目前使用的数字化手段多种多样, 比如拍照、扫描、著录编辑等, 可以根据库存档案的不同类别, 采用不同的数字化手段。针对著录是要特别注意的问题、扫描后的处理办法和扫描的分辨率等要制定出合理的规范标准, 用以提高档案管理工作的效率。由于纸质的文档扫描以后, 其本质是图片, 依然不能实现全文检索, 虽然能通过屏幕进行阅读打印, 但打印的文档存在两大问题:首先, 费用高;其次, 不能起到凭证的作用, 需要原件复印以后加盖档案证明章才能有效。

3.2 软件系统架构合理, 功能完善, 有扩展上升空间

系统架构应从做到应用层、技术平台、数据层三层结构互相支撑, 满足前台操作、管理炒作, 以及外部系统接入等方面的需求。系统功能应包括:档案采集功能, 借助扫描设备将档案按照国家规定的类别扫描到系统中, 同时可以对档案进行初步加工;查询功能, 借助系统可以通过多维度的查询条件精确定位到某个人员的档案;档案调转材料打印功能, 日常业务办理中的《档案借阅登记表》《档案查询登记表》《取档审批表》等相关单据通过简单的按钮点击根据业务要求灵活地打印相关单据;业务办理凭证采集, 系统可以通过拍照设备将业务办理的凭证信息采集到系统中, 予办理单据绑定, 方便日后追溯;表单样式定制, 根据业务办理特性, 系统可定制业务单据;统计功能, 通过业务数据的不断累积, 系统可以从不同的角色统计取得真实数据, 如毕业生报道情况、就业情况、男女比例等;分配机制, 系统合理分配不同工作人员进入系统的权限问题, 从而达到各司其职的作用;最后系统还应留有一定的扩展上升空间, 为以后新的发展和要求留下余地, 避免重复建设, 资金浪费。

该文对人才交流服务中心档案管理的发展现状进行了详细的论述, 为更好地完成档案管理工作提出了一些具体可行的建议和措施。同时分析了档案数字化管理方向是档案管理发展的必然选择, 凸显了档案管理数字化的迫切性和必然性。档案管理数字化是新形势下档案工作的一项重要内容, 它作为一个新生事物, 需要我们在工作中不断对其进行摸索和研究, 积累经验, 总结规律, 改正不足, 需要我们每一个档案工作者及科技工作者, 乃至各级领导积极探索、研究, 推进档案管理工作的发展。只有这样才能做好新时期新形势下人才交流服务中心的管理工作, 使其充分发挥自身职能, 更好地向企业和社会提供更为有效的服务。

摘要：随着信息时代的到来和网络技术的迅猛发展, 人才交流服务中心的档案管理工作面临着空前的挑战。在人才交流服务中心的日常管理活动中, 档案管理占据着十分重要的地位。新形势下如何选择适当的档案管理策略, 提高管理效率, 破解管理难题, 已经成为人才交流服务中心所要面对的首要问题。

关键词：人才交流服务中心,档案管理,思考,应对措施

参考文献

[1]丛丽敏.影响数字档案信息安全的因素与对策分析[J].黑龙江科学, 2015 (8) :67.

[2]雷伟.信息时代档案管理的素质要求[J].中国水运, 2015 (9) :42-43.

[3]王丽丽.档案管理基础工作在现代档案管理中的作用分析[J].经营管理者, 2015 (24) :292.

8.社会管理服务中心工作任务 篇八

深入调研

开展好党的群众路线教育实践活动

开展党的群众路线教育实践，调动员工参与管理的热情。2013年5月，中国电子科技集团第十研究所生产装备部党总支部（以下称党总支）启动管理提升活动，发动员工参与完成了策划改革方案、完善流程梳理、规范会议管理、部门制度汇编、研讨绩效考评办法等，不仅调动了员工参与管理的积极性，而且在员工自我管理上取得了显著成效。同时，在活动中员工自行设计的工时统计软件，通过收集、分析员工的劳动工作量、工作强度等信息，搭建了工时管理信息化平台，开辟了解员工工作状态的又一渠道，为工时管理在部门的全面推广提供了有效的基础数据。

搭建平台，积极引导员工创先争优保生产进度。党总支结合年轻群体争强好胜的特点和装备生产任务，开展了“岗位技能比武”“修旧利废·降本增效”“工艺管理效果提升”“合理化建议”、党员先锋队、先锋岗、突击队等活动并形成制度。尤其针对生产中经常出现的时间紧、任务急、工作难度大的问题，在相关工作岗位锻炼和培养了一大批应变能力强、工作效率高、工作业绩突出的“党员先锋队”，他们时刻冲锋在前，充分体现了共产党员的使命感和荣誉感。比如：IXXI是一个应用于最新战机的高度综合化的设备，也是首次轉产，在生产过程中问题层出不穷，协调难度大，生产进度缓慢，几乎被认为是不可能完成的任务。为保障生产进度，保障产品按时交付，2013年9月，党总支成立了党员先锋队，实行“724”工作制度，提出“大战一百天”的口号，最终，在党员的带领下艰难完成了交付任务。据统计，仅三季度项目成员总共加班了5 208小时，党员人均加班300小时以上，既实现了突击目标任务，也提升了党员的政治素质和队伍形象。尤其值得一提的是，党员先锋队不但支撑了急、难、险、重的生产任务的完成，而且带动培养了一批先锋人物、技术骨干，形成了几支特别能吃苦、特别能战斗的团队，有效地支撑部门取得年生产任务完成率100%、产品一次校验合格率99. 91%的成绩。

开展人性化管理

关心关怀激励员工发展

党总支落实好党内关怀制度，秉承打造一家人“开心工作，快乐生活”的工作氛围的理念。坚持在重大节日期间组织开展走访慰问，力求做到生活扶困、思想扶志与技能扶弱相统一，把党的关怀要求落到实处。

关心职工生活。主动关心员工及困难员工家属，不仅为员工送去生日卡和问候，对员工家属，尤其是长期出差在外，家有小孩、老人需要照顾的员工家属都要在生日当天送去祝福和关怀，并定期组织志愿者服务队上门做服务。开展《传递希望传递爱 组织温暖全覆盖》活动，前往芦山县思延乡李文家中进行慰问，并送去募捐到的现金10多万元以及食用油、大米、电风扇等生活必需品。部门只要有员工生病住院、生小孩都要组织去探望。考虑到员工中午自带盒饭的人越来越多，党总支主动购买了微波炉和3台冰箱，解决了员工自带盒饭在夏天容易变质的问题，并规定如果气温超过30摄氏度，部门将每天统一购买一次冰激凌为员工降温。虽然是小的举措却体现了组织的温暖和关心，激发了员工努力工作的内在动力。

关心职工成长。结合部门年轻人较多、需要职业发展指导和技术等级晋升的职工的实际，建立和完善了员工成长资料信息库，积极主动地为员工尤其是青年员工提供职称晋升、技术等级评定和个人发展等方面的帮助，提供包括免费培训、购买书籍等个性化指导。在组织的关心下，2013年，装备部100名参加技能鉴定考试人员中69人通过了考试，其中中级工通过31人、高级工通过24人，技师通过14，取得了历史较好成绩。在后备干部培养方面，建立了后备干部的管理制度，制订了详细的培养计划、内容和目标，敢于给后备干部压担子、提供实践机会，为后备干部成长和发展提供广阔平台，也为想做事、有才华、有能力做事的员工搭建了锻炼的平台。

建立多种沟通渠道。通过青年对话室、员工思想调查问卷、与党员群众面对面心贴心交流等方式，建立健全上下沟通机制，使部门能有效掌握员工的思想动态，员工能及时了解部门的制度和变化。比如：在网站建设中开通的合理化建议通道，全年能收到员工各类实用建议200余条，内容涵盖了工作中的设备包装箱、外场人员培训、跟飞人员安排、高低温手套配用等问题以及节能减排、工作环境、程序简化等各个方面。目前，已经采纳并落实40余条，有效畅通了部门与员工之间的交流对话通道，推动员工参与部门管理。

党群共建

特色活动激发员工集体荣誉感

从时政出发，积极组织有特色的文化活动和平台。党总支围绕年轻人活泼好动、喜欢接受挑战和新鲜事物的特点，主动创新工作方式，结合员工的兴趣特点、社会热点、焦点等组织各类协会和沙龙，丰富员工的文化生活。

书屋激励学习。针对部分员工的学历相对较低，为员工自学充电设立。装备部建立了蒲公英书屋，让员工自己选择需要购买的书籍，并鼓励员工自己去买，如果员工购买的书籍看过之后感觉很好并且愿意放到书屋中来交流，给予全额报销购书款。目前书屋内已有存书2 000余册，收到了较好的效果，受到职工欢迎。

电影反映现状。微电影作为新兴项目，受到青年人的广泛欢迎，党组织因势利导举办了微电影大赛，员工参与热情高涨。装备部员工自编自导自拍自演了《一家人》《成长与选择》两部电影，都是反映员工生活和工作状态的，内容真实地反映了员工的心态和向往，细腻地展现了员工的心理需求，员工不仅参与了活动、乐在其中，也为党组织了解员工的思想状态打开了一扇窗。

运动锻炼自信。职工运动会是一项传统项目，但它最能激发员工的集体荣誉感。可是作为生产部门的员工虽然年轻，但是从历届运动会成绩来看，成绩并不理想。党总支认真分析员工的状态，鼓舞谈心、认真组织，最终在2013年的职工运动会中取得5金4银、团体总分242分历史最好成绩，位居奖牌榜第二，这极大地鼓舞了员工的士气和自信心，也增加了党组织的凝聚力。强大的荣誉感更让员工更加认可自己、认可集体、认可部门，在生产工作中也更加充满干劲。

通过一年的实践，员工的团队意识和凝聚力得到有效提升，参与部门管理和各项活动的积极性明显提高。部门多项工作获得先进，也多次获得用户表扬及锦旗，有力地推动了装备生产部2013年完成收入8.5亿元、利润1.7亿元的生产任务和经济目标。

党群工作从根本上来说是以“人”作为工作对象、发挥作用的主体，如何做好“人”的工作，全面提高党建工作科学化水平，充分发挥群团合力保证作用，使党建工作的好传统、好经验上升为规律性认识，建立一套行之有效的、科学的新型党建工作机制，为促进企业科学发展提供坚强的思想保证、政治保证和组织保证，是党建工作一项重大而紧迫的任务。作为企业装配、生产制造部门的党组织，更要认真坚持以人为本的理念，转变工作方式，在团结员工、凝聚力量、统一思想、营造氛围、调动积极性最终形成合力方面下功夫。一是要坚持以党建带团建，党工团统一规划，使群团工作形成一股合力，成功营造出一个良好的工作环境、工作氛围，并且通过组织激励、人文关怀，消除员工的职业倦怠；二是要用文化力激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力，进而保证“提高效率、降低成本、强化质量”中心工作的顺利开展和实施；三是要营造内外部和谐的环境，创造具有强大向心力、凝聚力的氛围，增强员工的归属感，创造出部门独特的子文化，从而使党群工作真正做到融入中心做工作、进入管理起作用，真正发挥群团合力保证作用。

（责任编辑：罗志荣）