志愿者团队

志愿者团队（共8篇）

1.志愿者团队 篇一

1、从一点一滴做起，传承中华传统美德。

2、从小事做起，与文明握手。

3、创文承载幸福梦，志愿点亮河源城。

4、城乡妇女手拉手，致富路上一起走。

5、参与志愿服务，提升城市形象。

6、参与志愿服务，塑造城市形象。

7、爱心献社会，真情送人间。

8、爱心献社会，真情暖人心。

9、志愿创文我出力，河源越变越美丽。

10、志愿传递文明，服务成就精彩。

11、争做新时期雷锋式的青年志愿者。

12、真情回报—献血是一种健康的储蓄……

13、展志愿风采，创文明河源。

14、赠人玫瑰，手留余香，做一名快乐的志愿者。

15、与文明同行，与绿色相伴，倡导公德，美化城市。

16、与文明同行，倡导公德，美化城市。

17、与时俱进跟党走，开拓创新献青春。

18、予人玫瑰，手有余香，做一名快乐的志愿者。

19、有事大家牵牵手，有难大家伸伸手。

20、有困难找党员义工，有时间做党员义工。

2.志愿者团队 篇二

1 社区医疗的重要性日益凸显

随着社会发展,我国人民对健康关注程度也逐渐提升,医院资源的有限造成就医难的问题,近年随着医疗体制的改革,社区医疗越来越受到重视。且目前非传染性疾病成为我国重大的社会公共卫生问题,社区居民高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等疾病的危险因素持续上升,给社会和家庭造成巨大负担。社区卫生服务中心是与社区居民最为接近的医疗机构,依托社区卫生服务中心的健康干预意义重大[4]。

2 医疗志愿者服务现状

20世纪80年代中期开始,志愿服务在我国蓬勃发展,最初以国家民政部号召推进社区志愿服务的形式开始[5]。近些年医疗志愿服务多是医院门诊及医院组织的志愿服务[6,7],并取得较好的成果及一些实践经验[8]。社区健康志愿服务大多是医院组织的,而社区医疗志愿服务因缺少组织管理,相关报道较少。

3 制定志愿者管理制度,设立志愿者管理部门

志愿者管理法律方面大多数此类文件只是对志愿服务进行一些原则性和普遍上的界定,没有从微观的操作层面提出相应有力的具体政策措施,很容易使服务呈现盲目性、随意性和无序性的状态[9]。可供医疗志愿服务领域借鉴的法律法规更少,志愿服务在法律地位方面的窘境很大程度上制约志愿服务推进的力度。可根据我国现有《中国注册志愿者管理办法》制定更详细的管理制度。社区医疗卫生机构设立专门部门从事志愿者管理,使志愿者服务更加系统。设立志愿者服务项目,规定服务内容,例如运用自己的知识和技能优势,为社区居民群众提供健康教育、保健、健康政策宣传、建立健康档案等项目。

4 志愿者招募、培训及管理

4.1 志愿者招募

4.1.1 志愿者招募方式借助媒体、网络或微信平台发布志愿者招募的相关信息,及时反馈信息。

4.1.2 志愿者来源

志愿者可来源于社会上对医疗服务有兴趣的团体或个人,最好有医学教育背景,特别是在校医学生。开展与院校合作模式的志愿者服务是较理想的一种方式,有更好的志愿者服务持续性。志愿活动的目的之一就是让医学生能尽快适应社会,更好地熟悉以后的工作环境,形成和职业价值观取向一致的价值观和社会观,院校合作的志愿者服务实践活动的开展,让医学生更早、更直观地面对将来的工作环境,强调在实践中全方位提升综合能力,使其学到了在课堂上学不到的东西,既承担了责任,也帮助别人解决了一些实际问题,对促进医学生了解社会,塑造品格、规范行为、拓展知识、增长才干、锻炼能力、增强职业意识与社会责任感具有重要意义,而对医学生志愿者在招聘录用时适当加分,可使其更积极地投入到志愿服务活动中,形成良性循环[10]。在完成在校教育后积极从事志愿实践活动,不仅是新时期加强医学生思想道德建设的重要内容,也是建立新型人际关系、培育高尚人格、提升精神境界、满足人们服务社会和建设社会愿望的重要途径[11]。

4.2 志愿者的培训

调查志愿者对培训时间及培训内容的要求,结合实际情况安排培训课程。开展阶段培训,逐步提升志愿者的综合素质。通过基础课程培训保证志愿者对服务岗位的基本设置有所了解,包括各项需遵守的规章制度、志愿者服务理念、服务内容以及服务规范等,这些培训内容相对浅显,易于教授和学习。志愿者在此培训基础上参加继续教育培训,包括学习基本医学知识、沟通技巧以及处理突发事件的能力等,注重志愿者的多元化、个性化需求,促进志愿者的学习和发展。建立资深志愿者带领新进志愿者的服务机制,使新志愿者更直观地了解志愿服务项目。随着公众的志愿服务意识逐渐增强,越来越多的人加入志愿服务队。新进志愿者医疗服务内容较为陌生,对志愿服务内容不够熟悉。通过以老带新的方式促进志愿服务经验的传承与志愿者相互间的交流。面向资深志愿者开展如何带领新进志愿者的培训,协助新进志愿者尽快、顺利融入整个医疗服务系统。在带领技巧、带领内容、带领流程等方面开展培训形成一套完备的以老带新服务机制。

4.3 评估监督机制

建立健全社区医疗服务志愿者的考核、评估、监督机制。推行社区志愿服务承诺制度,明确服务内容、时间和各方的权利与义务等[12],对优秀志愿者进行物质与精神奖励相结合。实行志愿服务储蓄制度,有研究使用积分制[13]提高志愿者积极性。建立广泛的社会监督机制,是使健康促进志愿者活动走上良性发展轨道、增强服务活动发展后劲的有效措施,以备参与者本人未来之需。

5 其他

建立志愿者服务网络,各个环节衔接紧密,各项活动相辅相成,有秩序、有反馈。

6 讨论

社区医疗服务志愿者自愿性、公益性、无偿性服务的广泛开展,能起到“上为政府分忧,下为群众解难”的重要作用,直接促进了社区资源的合理配置和人力资源的开发。实现资源共享,降低社区服务成本,减轻政府负担[14],但现如今仍然存在很多问题,如志愿者参与意识不强。相对一线城市郊区的社区居民参与志愿者活动的意识比较弱[15]。志愿者已不是新鲜名词,但在相对偏远的郊区,有些居民并不了解志愿者可以做什么。我国区域大,发展不均,郊区的地域比较广大,人口分布不均,且很多地方交通不够便利。志愿者服务能否更加完善是建立在社会大环境发展基础上的,随着社会的进步,社会制度的更加完善,人民生活水平的提升,社区医疗志愿服务才能发展起来。

摘要：随着我国医疗卫生事业的发展,人们对健康的关注,分级诊疗制度的建立与推进,社区医疗卫生服务的作用越来越重要。而社区卫生服务面多并且分散,与此同时社区卫生服务人员的短缺,不能满足庞大的社区人员的健康需求。有效利用社会资源,组织志愿者进行相关健康促进活动,既可以减轻社会负担,又能达到健康促进的目标,而如何有效地组织管理志愿者是一项重要的课题,本文就我国志愿者医疗服务的现状,对社区医疗服务志愿者团队构建的可行性进行分析,提出规范社区医疗服务志愿者团队的一点浅见。

3.志愿者团队 篇三

【摘 要】社区教育是面向社区全体居民开展的全方位的教育，志愿者是社区教育服务工作的主力军。加强乡镇社区教育志愿者团队的建设与管理，能够更好地发挥志愿者队伍的力量和作用。社区教育志愿者团队的建设，既要完善乡镇社区教育资源需求信息，也要不断丰富社区志愿者的教育活动；既要加强对志愿者的专业化培训，也要给予其更多的温暖的关怀。

【关键词】社区教育 志愿者团队 管理 建设

建设学习型社区已经成为全面建设小康社会的奋斗目标之一。社区教育是在社区中，开发、利用各种教育资源，以社区全体成员为对象，开展旨在提高成员的素质和生活质量，促进成员的全面发展和社区可持续发展的教育活动（2006年，国家标准化管理委员会的定义）。 党的十六大报告指出：“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”“全民学习”，即人人皆是学习者；“终身学习”，即人人皆要从小到老不断地学习。根本目的是促进人的全面发展，以此带来了社会的全面、持续发展。而要搞好社区教育，实现建设学习型社区的目标就要靠社区教育工作者，尤其要靠社区教育志愿者团队这一股庞大的力量。

一、加强社区教育志愿者团队建设的必要性

社区教育不仅关系到居民綜合素质的提高，也关系到每个家庭的生活质量及和睦幸福，更关系到社区的和谐及社会的稳定。随着社会主义市场经济体制的建立，中国工业化、城市化进程明显加快，社区教育问题凸显重要。一方面，社区居民逐渐认识到社区教育的价值，产生了一定的参与要求。另一方面，城市在发展过程中出现了许多需要解决的问题，如不断膨胀的城市人口，农村剩余劳动力不断涌入城市，形成流动人口浪潮；中国大部分城市进入老龄化社会，人口老化日益严重；不合理的城市布局与窘迫的生存环境；人际关系的隔阂与淡化等。对此仅依赖以协调管理为特性的社区组织形式及学校教育来解决上述问题是不够的。社区教育实践经验已清楚地表明，只有实施面向社区成员，以促进人的发展为原则的各种各样的社区教育，才能满足各类人们的各种教育需求和社会问题。

社区教育是为解决社区面临的社区问题而组织、实施的，是为社区的建设、发展服务的。社区的需求决定了社区教育的内容和形式。社区教育的对象是社区内小到婴幼老到耄耋的所有成员，社区教育内容要满足不同年龄、性别、职业等个性化、多层次、多样化的不同学习需求，是一项极其宽泛的教育活动，内容极其丰富，范畴十分宽广。如社区法治、安全教育，职业培训教育，家政教育，未成年人教育，矫正对象教育，居民道德、身心健康及审美娱乐教育等的方方面面。社区教育的形式灵活多样，有办班授课、主题讲座、应急演练、各种教育活动等。此外，还有以条幅、宣传栏、宣传单等实物形式开展的教育活动。社区教育面广量大，这就要求社区教育的队伍包括各方面的人才。因此，要推进一个区域内的社区教育工作，仅靠社区教育管理干部队伍和工作者队伍的力量远远不够，这就必须有一支数量足够、专业齐全、具有较高水平的志愿者队伍，与社区教育的专兼职教师结合使用，形成互补，才能确保社区教育健康、有序、持续发展。

二、加强社区教育志愿者团队建设的重要性

社区教育志愿者将自己的才能应用到社区教育的组织运行中，成为社区教育的重要师资力量，充当社区教育管理者角色，既能扩大受益对象，又可以增加接受教育的内容，改变社区教育内容和形式比较简单、单一的状况，也能降低教育成本。

首先，社区教育志愿者团队充实了社区教育的师资力量。社区教育是一项极其宽泛的教育活动，几乎涵盖了教育的各个方面。因此，社区教育的队伍必定包括各方面人才，其数量也十分庞大，仅依靠社区教育管理队伍、社区教育专兼职干部队伍和专兼职教师队伍的力量是不够的。而社区教育志愿者来自社区的各行各业，不仅可以在很大程度上满足社区教育多方面人才的需求，还具无偿、免费的特点，可大大节省社区教育的经费支出。

其次，社区教育志愿者队伍提升了社区教育的影响力。我们经常看到，社区教育机构花了很大的人力和财力开展社区教育，而参与的社区居民寥寥无几，有时甚至用发放纪念品或生活用品的方式吸引社区居民参加，说明社区教育的影响力和吸引力还不够。社区教育志愿者来源于基层社区，也是社区居民中的一员，他们参与社区活动的言传身教将对自己的家庭和周边的居民产生一定影响，从而推动社区教育的进一步发展。

第三，社区教育志愿者团队建设促进了社区教育的健康发展。社区教育服务过程中，社区志愿者无偿地奉献自己的时间和精力向居民传播知识经验，帮助社区居民提高知识技能，也给自己个人特长展示提供了平台，生活体验进一步丰富，人生价值受到肯定和尊重。而被服务对象在得到新知识经验的同时，也增进了对志愿行为的理解，不知不觉受到志愿精神的感化，进而主动加入志愿者行列。这种互动和交流的志愿服务方式，使教育过程由单项转变为双向，由被动变为主动，进而营造整个社区积极向上的氛围，促进社区教育的健康发展。

三、加强社区教育志愿者团队建设的具体措施

社区教育志愿者团队，是社区志愿者队伍中一支特殊的队伍。他们首先必须热爱公益事业，志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务。他们还要具备一定的文化知识、教育和管理经验等，并通过他们扎实的工作，把社区教育的理念转化为社区教育的实际行动。很显然，社区教育志愿者已逐步成为社区教育的生力军。要充分发挥社区教育志愿者的服务功能，关键在于加强社区教育志愿者团队建设。

（一）要健全组织、完善管理机制，加强对志愿者团队的领导。由于社区教育志愿者可以是个体也可以是集体，志愿者活动有分工也有合作，因此需要统一的指挥和协调。要切实搞好社区教育服务工作，首先要健全组织、完善管理机制，这样就能够加强对社区教育志愿者这一庞大队伍的领导。我们由成人教育办公室牵头，镇团委、妇联、公安、宣传部、精神文明办及关工委分工合作，协调和指导全镇社区教育志愿者的招募和日常社区教育活动的开展。以社区学校为核心，以辐射渗透型为形式，把分散的社区教育人力资源集中起来开展志愿者服务活动。有效的组织和管理，充分发挥了教育志愿者在社区教育的作用，保证了社区教育服务工作的顺利进行。

（二）制定社区教育志愿者入队标准，明确社区教育志愿者岗位职责。加强对社区教育志愿者指导，提出社区教育志愿者自愿服务的要求，让这支队伍有章可循，持久稳定地发展，使社区教育志愿者团队管理更为完善合理。让社区教育志愿者明确职责，热爱社区教育工作，主动、积极参与各级社区教育机构开展的各类教育活动；还让他们充分发挥专业特长和组织协调能力，服务社区教育工作；鼓励他们钻研社区教育工作理论，勤于实践，踏实工作，勇于奉献，敢于创新。

（三）广泛招募社区教育志愿者，引进人才。社区教育的各级组织在政府引导和激励下，以学校为龙头，连接在社区的街道、派出所、消防队、敬老院、交警队、医疗、工厂、企业、事业系统与政府相关部门科室如科协、妇联、团委、民政、综治办、关工委等相关人员共同组成一支包含了各专业人才在内的庞大的社区教育志愿者团队，同时还招募辖区的大中小学生，吸收他们加入志愿者队伍，把他们培养成为协助社区开展社区教育工作的主力军。

（四）对教育志愿者队伍进行注册登记，建立志愿者资源信息库。广泛动员辖区居民中的党员、教师、技术人员、能工巧匠等参加社区教育志愿者团队，在自愿报名的基础上，让根据他们本人的特长，选择自己的服务意向，并進行规范注册登记。然后把登记的志愿者名单筛选整理，根据服务意向进行分类，从而建立好社区教育志愿者资源信息库。这样能够为团队的建设与维护提供最为根本的依据，这也是志愿者团队管理建设的基础所在。

（五）完善社区教育资源需求信息库。在志愿者展开服务工作中，首先需要真实地了解社区教育资源匮乏的地方，只有真实地了解相关的需求信息，才能够为社区居民提供更多有针对性的服务。社区教育志愿者团队可以定期到居民家走访，真实地了解他们的生活状况与生活需求。同时，志愿者团队也可以多组织一些社区内部的活动，居民在参与的同时也是志愿者获取相关信息的一个途径。这些都会让乡镇社区的教育资源需求信息更进一步得到完善。

（六）加强对社区教育志愿者人员的培训。社区教育志愿者的素质如何，关系到为居民群众服务的质量，影响到社区教育的深入开展。加强志愿者培训，提高志愿者素质是社区教育志愿者团队建设的重点工作。一是培养社区教育志愿者的社会责任感和思想道德素质，明确社区教育志愿者岗位职责，提升社区教育志愿者人员的工作热情，形成良好的职业品质和个性心理品格；在发展社区教育、提高市民素质和生活质量中贡献自己的力量，在工作中实现自身的社会价值，为构建终身教育体系而不懈努力。二是构筑社区教育工作专业的知识和能力体系。当今社会是知识经济的时代，是高科技迅猛发展的时期，这就要求社区教育志愿者要有创新的思维，要有科学的头脑，要有一技之长。除了对他们分别进行岗位工作内容和基本业务流程的培训，还要就志愿工作的目标、知识和专门技能等进行通用培训或是专项的专业技术能力的特别培训，包括社区教育专业知识、社区工作政策法规知识、社区教育工作的相关知识等。既要培训社区教育的通用志愿者，也要培训社区教育专业志愿者，这样才能满足社区教育多方面的人才需求，才能保证社区教育志愿服务工作的长期持久。

（七）丰富教育活动形式，有目的、有计划地组织开展志愿者活动。想要更好地发挥乡镇社区志愿者团队的作用，社区应当不断丰富志愿者的教育活动形式，这样才能够让志愿者的工作更好地得到渗透。社区可以定期组织一些专题式的教育活动，志愿者们可以在活动中给予居民一对一的辅导，也可以集体回答居民们普遍存在的问题。志愿者还可以定期到有需求的家庭里走访，照顾那些有需求的社区居民。这将会带给居民更多的帮助与关怀，这同样是一种很好的教育活动形式。

（八）给志愿者更多温暖，确保社区教育志愿者团队的稳定。社区教育志愿者队伍是一支动态的人力资源队伍，具有一定的流动性和不稳定性。长期留住志愿者，保持志愿者团队的稳定很重要，也是一项很难的工作。维持住志愿者在工作中的一腔热情，除给每一个志愿者分配合适的教学活动外，应注重其自身的心理满足，对症下药方可维持其志愿服务的积极性、持久性。一是要充分调动社区内“有学者、有才者、有力者、有闲者”的积极性，以满足社区成员在法律、保健、教育、 休闲、科普等方面的不同需求。其次，为他们开展活动创造必要的条件，使志愿者的工作逐步走上正常化、科学化和规范化的轨道。同时，不少志愿者自身的生活可能也面临各种问题与困难，乡镇社区不仅要加强志愿者队伍的建设与管理，对于所有这些加入进来的志愿者也要给予他们更多的温暖与关怀，这样才能够给他们提供更多的工作动力，从而确保社区教育志愿者团队的稳定。

（九）建立教育志愿者考核评价体系，树立典型榜样。我们把志愿者服务活动的参与率和活动质量作为重点考核内容，并建立严格的考勤制度和请假制度，定期进行检查。社区教育志愿者的服务活动按服务日期、服务内容、服务时间分别登记在记录卡上，并按记录卡上服务时间的累积数对志愿者实行星级评定，为志愿者颁发证书。通过评定来确保活动的正常开展和效果的取得，同时结合不同的活动项目开展一些评比活动，如：每年评选社区教育志愿者先进个人，并给予一定的精神和物质奖励。

社区教育志愿者团队是一种倡导终身学习的社区学习型组织，也是一支创建精神文明和谐社会的重要力量。随着社区教育的不断深入开展，我们的社区教育志愿者团队会越来越壮大，服务质量也会越来越高。社区教育志愿者在丰富多彩的志愿服务活动中，为构建和谐社会奉献一分力量。

总之，社区教育志愿者团队的建设是一个极其复杂的整体工程，它的发展有待于区域经济的发展和人们生活质量的提高。终身教育观念是建立在终身学习概念基础上的。

【参考文献】

[1]文建，宁丰.城市社区建设概论[M].北京：中国社会出版社，2001.

[2]吴丛妍.社区教育志愿服务管理的改进思路――以淮安市S社区为例[J].学理论，2013（03）.

[3]吴亦明.现代社区工作[M].上海人民出版社，2003.3.

4.绿色志愿者团队 篇四

绿色项目信息的准确收集与反馈。

2. 信息员 负责整理、收集、开发、利用所在区域内与绿色行业相关资料信息，并将各项有用信息合理

汇总上报宣传中心，做好信息沟通的桥梁作用。

3. 文艺宣传员 负责宣传组织绿色产业相关的活动，宣传绿色产业相关的政策信息；积极将个人才艺融

入到绿色活动组织的宣传中来，活跃团队组织内部的精神文明风尚，做好带动与宣传作用。

加入条件：

1. 成为联合国绿色产业发展组织个体会员。

2. 在校大学生，关注绿色环保产业，有突出表现得绿色环保理论文化，

3. 思想作风正派，热心公益性事业，具备良好学习成绩；才艺、专长突出者。

4. 在院校机构、社团组织、班级等方面表现突出的优秀学生。由校园组织、学校老师推荐的优秀个人。

报名程序：

通过网上申请报名 ，登陆 www.ungdoa.com 网站，填写并下载个人申请表，邮件发送至 www.ungdoa@163.com网站邮箱。

附：（邮件内容包含：会员申请表、身份证复印件1张、学生证复印件1张、个人免冠1寸照片1张电子版）。

权利与义务

5.志愿者团队建设方案征集 篇五

团队凝聚力是维持团队存在的必要条件，如果一个团队丧失凝聚力，团队就像一团散沙，这个团队就难以维持下去，并呈现低效率状态。为了增强“XX志愿者团队”的凝聚力，使队员更具激情与活力，拥有不断的创新行为，发扬“齐聚爱”，“志比达”的志愿精神，因此，我们将在X月X日（周日）进行团队建设活动。

在经过初步的内部讨论后，现有四个方案供大家参考与选择，大家可以在以下的四个方案里，挑选一个你喜欢的方案，如果你有更好建议，请在“我的建议”一栏写下你宝贵的建议。方案一：

活动地点：大夫山森林公园

大夫山简介：总体规划以森林文化为主，以优化生态环境，保护自然资源、科学利用、适度建设为指导思想。充分利用森林、气候、山水等自然资源，突出森林景色，使观光、游览、休闲度假，健身疗养等融于现代森林公园中。公园由湖光花木区，田园生态观光区、大夫山揽胜区、中心风景区、草坪旷野区、森林逗趣区、水寮野趣区和文体康乐区组成。大夫山图片：

活动内容：踩单车、定向寻宝、团体游戏、烧烤等。

方案二： 活动地点：白云山

白云山简介：白云山景色秀丽，自古以来就是广州有名的风景胜地。是广州市风景区行业的第一家5A级旅游景区，也是广州市唯一同时拥有“全国文明风景旅游区”、“国家5A级旅游景区”两项荣誉的景区。白云山有丰富的自然资源,绿化覆盖率已达95%以上。共有7个游览区，依次是：麓湖景区、三台岭景区、鸣春谷景区、摩星岭景区、明珠楼景区、飞鹅岭景区及荷依岭景区，区内有三个全国之最的景点，分别是：全国最大的园林式花园——云台花园；全国最大的天然式鸟笼——鸣春谷；全国最大的主题式雕塑专类公园——雕塑公园。白云山图片：

活动内容：爬山、定向寻宝、团体游戏、围餐等。

方案三： 活动地点：火炉山

火炉山简介：广州火炉山位于广州市天河区东北部的五山地区，长约三公里，面积600公顷，处处能见到黎朔、荷树、火力楠、海南红豆、美丽异木棉等亚热带和南亚热带优良阔叶树。因状似葫芦，故名为葫芦山，因广州白话“葫芦”与“火炉”音同，又称火炉山。而主峰白架顶，海拨321.8米。此山山势浑圆，坡度平缓，山间大石遍布，形状各异，是近年广州地区“行山友”的新聚脚点，也是大众休闲，游玩的理想之地。火炉山图片：

活动内容：爬山、定向寻宝、团体游戏、野餐或围餐等。

方案四： 活动地点：帽峰山

帽峰山简介：帽峰山森林公园位于广州市东北部，面积约为30平方公里。公园属丘陵区，帽峰山海拔534.9米，为广州市区最高峰，周围聚集着海拔200米以上的山峰20多个，形成复杂的地形，山的绝对高度不大，但相对高差大，加上山坡陡峭，沟谷幽深，给人莽莽苍苍之感，全园森林覆盖率大于95%，景色秀美，环境幽静。帽峰山图片：

活动内容：爬山、定向寻宝、团体游戏、野餐或围餐等。活动费用：人均10-20元 我的选择：方案 __ 我的建议：___________________________________________________________

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谢谢你的参与

而团队凝聚力强的团队，其成员工作热情高涨，做事认真，并有不断的创新行为。而团队建设就是一个增强我们志愿者凝聚力的重要条件，因此我们有必要进行团队建设。

一、活动的目的与意义

（一）培养团队成员整体搭配的团队默契，并给予每位成员自我发挥的空间，搞好团队的整体建设。

（二）团队精神则通过对群体意识的培养。引导志愿者产生共同的使命感、归属感和认同感，从而产生强大的凝聚力。

（三）团队精神要靠志愿者自觉的要求进步，通过志愿者之间正常的竞争可以实现激励功能。

（四）团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念力量、氛围的影响，去约束规范，控制志愿者的个体行为。

帽峰山 白云山 大夫山 火炉山

二、活动对象

（一）青年志愿者联合会全体成员

（二）校礼仪队全体成员

（三）各学院、志愿者类社团代表

三、组织机构 主办单位：共青团安徽农业大学委员会 承办单位：安徽农业大学青年志愿者联合会培训部

四、活动时间与地点 时 间：待定 地 点：待定

五、培训老师 志愿者礼仪培训：待定

六、活动内容

（一）活动前期准备 1.提前一周与xx老师联系，确认开展本次培训的时间、物品准备以及相关要求等具体细节。2.相关负责部门提前做好场地申请与布置工作。

（二）活动流程 1.由主持人介绍开展此次志愿者培训的背景、意义及活动内容。2.主持人介绍开展培训的老师——xx老师。

3.xx老师针对志愿着团队建设方面开展培训：（沙漠掘金）4.主持人宣布此次培训圆满结束，感谢xx老师，老师离场。

（三）后期总结 1.培训部联合办公室做好此次培训的存档工作，包括培训计划、活动流程、培训资料等的收集存档； 2.培训部及时针对此次培训中出现的现象等方面内容做好总结并交由办公室归档。

七、注意事项 1.培训部应提前做好场地设备的调试工作； 2.确定时间后英语办公室取得联系，通知参与培训的人员提前10分钟到场并做好签到签退工作； 3.参与人员应带好纸笔，做好相关笔记； 4.维护现场秩序，防止突发情况。5.除非遇到不可抗力的突发事件，我们会取消或者延期。如果遇到下雨情况，我们会根据实际情况，适当调整训练内容和时间安排。

6.请选择运动裤或者休闲裤，我们不建议您穿牛仔裤或者紧身裤。7.女生如果留有长发，请把长发扎起或者盘在头上。

八、物品准备

（一）存有培训老师ppt的U盘，留有一备份。

（二）茶叶、茶杯：用于老师茶水工作。安徽农业大学青年志愿者联合会培训部 制 二〇一四年三月二十日

（1）每户家用电表前必须装有总保险，电表后应装有总刀闸和漏电保护开关。

（2）任何情况下严禁区用铜 铁丝代替保险丝。保险丝的大小一定要与用电容

量匹配。更换保险丝时要拔下瓷盒盖更换，不得直接在瓷盒内搭接保险丝，不得在带电情况下（未拉开刀闸）更换保险丝。

（3）烧断保险丝或漏电开关动作后，必须查明原因才能再合上开关电源（4）购买家用电器时应认真查看产品说明书的技术参数（如频率 电压等）是

否符合本地用电要求。要清楚耗电功率多少、家庭已有的供电能力是否满

足要求。

（5）购买家用电器还应了解其绝缘性能：是一般绝缘 加强绝缘还是双重绝缘。如果是靠接地作漏电保护的，则接地线必不可少。即使是加强绝缘或双重

绝缘的电气设备，作保护接地或保护接零亦有好处。

（6）家用电器与电源连接，必须采用可开断的开关或插接头，禁止将导线直

接插入插座孔。

（7）接地线不得接在自来水管上（因为现在自来水管接头堵漏用的都是绝缘带，没有接地效果）；不得接在煤气管上（以防电火花引起煤气爆炸）；不得接 在电话线的地线上（以防强电窜弱电）；也不得接在避雷线的引下线上（以 防雷电时反击）。

（8）家用电器试用前应对照说明书，将所有开关 按钮都置于原始停机位置，然

后按说明书要求的开停操作顺序操作。如果有运动部件如摇头风扇，应事先

考虑足够的运动空间。

（9）家用电器通电后发现冒火花 冒烟或有烧焦味等异常情况时，应立即停机并

切断电源，进行检查。

（10）移动家用电器时一定要切断电源，以防触电。

（11）发热电器周围必须远离易燃物料。电炉子，取暖炉 电熨斗等发热电器不得

直接搁在木板上，以免引起火灾。

（12）禁止用湿手接触带电的开关；禁止用湿手拔 插电源插头；拔 插电源插头时

手指不得接触触头的金属部分；也不能用湿手更换电气元件或灯泡。

（13）对于接触人体的家用电器，如电热毯 电油帽 电热足鞋等，使用前应通电试

验检查，确无漏电后才接触人体。

（14）紧急情况需要切断电源导线时，必须用绝缘电工钳或带绝缘手柄的刀具。

（15）抢救触电人员时，首先要断开电源或用木板 绝缘杆挑开电源线，千万不要

用手直接拖拉触电人员，以免连环触电。

（16）家用电器除电冰箱这类电器外，都要随手关掉电源特别是电热类电器，要

防止长时间发热造成火灾。

（17）严禁使用床开关。除电热毯外，不要把带电的电气设备引上床，靠近睡眠的人体。即使使用电热毯，如果没有必要整夜通电保暖，也建议发热后断电使

用，以保安全。

（18）家用电器烧焦、冒烟、火，必须立即断开电源，切不可用水或泡沫灭火器浇喷。

（19）对室内配线和电气设备要定期进行绝缘检查，发现破损要及时用电工胶布包缠。

（20）对经常使用的家用电器，应保持其干燥和清洁，不要用汽油 酒精 肥皂水去

污粉等带腐蚀或导电的液体擦抹家用电器表面。

（21）家用电器损坏后要请专业人员或送修理店修理；严禁非专业人员在带电情况

6.青年志愿者团队创建策划 篇六

第一章 总 则

一、团队名称：技术保障中心志愿者团队

二、团队背景：根据技术保障中心青年实际情况，为提高大家的团结精神、志愿服务意识，锤炼一支团结奋进能干实干的志愿服务团队，中心团委特组建志愿者服务团队。青年志愿者服务团队由中心的志愿者组建而成，队长由中心团支部副书记麻静担任，该团队隶属技术保障中心党委。

三、团队宗旨：求真务实，服务社会。

四、团队目标：把温暖和关心带给社会，让笑容洒遍天下。第二章 组织机构

团队成员：由队长、副队长、分队队长和志愿者构成。第三章 活动管理

一、活动策划好后，策划书必须交由中心团委审核，通过审核之后方可实施。

二、在活动期间，各部门主动配合队长维持活动秩序，安全第一。

三、本团队成员不得参与政治性的活动。该团队为公益性团队，不得用于个人盈利，禁止参与违反法律法规的活动。违反团队规定的强制退出该团队。

四、活动中要注意团队形象，任何人不得有损华北空管局形象和技保护中心名声的行为。

第四章 活动开展

一、活动性质

团队组织和指导青年志愿服务活动，志愿从事社会公益事业与社会保障事业，为社会提供志愿服务，推动社会主义精神文明建设，提高青年的整体素质，为经济社会的协调发展和全面进步做出贡献，开展自己的志愿服务活动。

二、活动开展

1、一个分队可以自己开展志愿服务活动，也可以几个分队合作开展一个志愿服务活动。

2、团支部开展的团活动如果属于志愿服务性质的，可以算作小队开展的志愿服务活动。

3、活动策划书与审批 小分队举办的每个志愿活动必须要有活动策划书。志愿者服务活动策划书交于中心团委审批，活动策划书必须在活动前一个星期上交，审核通过后方可进一步实施。

第六章 评优制度

团队每学期将评出2名优秀青年志愿者、3名优秀志愿工作者、1个优秀志愿服务小分队。评优每学期末进行，评优结果由分团委审核。

一、推荐条件

（一）优秀青年志愿者

1、热爱党、热爱祖国、热爱人民，积极拥护党的领导，模范遵守国家法律法规。

2、通过志愿活动的开展，能够为在社会上树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风作出贡献，展现当代青年的精神风貌，促进社会主义精神文明建设。

3、讲文明礼貌，道德修养好，奉献意识强，能够从活动中受到教育和启发，自身得到锻炼和提高。

4、具有助人为乐、扶贫济困、帮孤助残、无私奉献、拾金不昧等某一方面或其他方面的突出事迹。所进行的志愿服务受到服务对象的欢迎和好评，具有实际效果，在社会上具有广泛的影响。

5、学习目的明确，刻苦努力，本年度成绩良好。

（二）优秀志愿工作者

1、志愿活动的骨干力量，认真策划，积极筹备，精心指导志愿服务活动；主动联系服务场所，带领队员深入活动第一线；工作认真细致，活动效果明显。

2、高质高效完成各项工作任务，并能在工作中团结协作，互相配合；关心和帮助青年志愿者的志愿服务工作和生活，注重对青年志愿者的培养，在本职岗位中发挥模范带头作用，工作成效显著。

3、通过志愿活动的开展，能够为在社会上树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风作出贡献，展现当代青年的精神风貌，促进社会主义精神文明建设，能够从活动中受到教育和启发，自身得到锻炼和提高。

4、学习目的明确，刻苦努力，本年度成绩良好。

（三）优秀志愿服务小分队

1、小分队积极引导青年志愿者开展志愿性活动，思想积极，工作规范，分工合理，团结协作，成员奉献意识高。

2、通过志愿活动的开展，能够在社会上树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风。

二、评选程序

1、初评：以各小分队为初评单位，按照分配名额和评选条件做好参评个人和集体的资格审查、实地考察、初评。

2、审查：青年志愿团队队长对参评对象进行审查，产生候选集体和个人。

3、评选：最后由中心党委书记评出最后获得奖励的志愿者。

第七章 处罚制度

一、团队成员不得有诋毁团队的言行举止，如有发现强制退出团队。二、一切个人违法行为与团队无关，如有发现将交由公安机关处理。

三、在活动期间，未经允许私自离开活动基地的，予以警告，如再出现同类情况，强制退出团队。

7.志愿者团队 篇七

团队绩效产生受到多种因素影响, 团队集体效能感就是其中重要的影响因素之一。团队集体效能感源于自我效能感这一概念, 是自我效能感在团队层面的延伸。集体效能感是对团队成员所具有能力的一种主观认识, 是团队成员对于团队能够成功地取得特定成就或者完成特定任务的共同信念。班杜拉[1]认为, 团队集体效能感会影响团队成员设置何种团体目标, 如何处理资源, 制定及采用计划和策略, 对团队任务的投入程度, 以及遇到挫折时成员的坚持性或沮丧程度, 等等。目前关于团队集体效能感的研究多数集中于它如何通过某一中介变量影响团队绩效, 而对于团队集体效能感的调节变量研究较少。本文重点探讨团队集体效能感和团队绩效之间的关系, 检验团队沟通对集体效能感与团队绩效之间是否具有调节作用, 为高绩效团队建设提供有效的参考依据。

1文献回顾和理论假设

20世纪90年代以来, 有关团队集体效能感与团队绩效关系的研究不断涌现, 取得的研究成果虽然有限, 但是都证实了团队集体效能感对团队绩效具有预测作用。K Whitney, W S Silver和K M Bufanio, G E Prussia, A J A Kinicki, P W Mulvey和H J Klein等以大学生为研究对象, 考察了团队集体效能感与团队目标、团队目标承诺、团队有效性、团队绩效的关系, 结果发现, 团队集体效能感与团队目标、 团队目标承诺存在显著的正相关[2]。Prussia等人的研究发现, 团队集体效能感在团队有效性、团队目标及绩效反馈之间起着完全中介作用, 在团队有效性和间接经验之间起着部分中介作用。M A Marks研究了团队集体效能感对任务绩效及团队协作过程的影响, 发现在常规情境之中, 团队集体效能感高的团队成员之间的协作过程更好, 团队集体效能感与协作性、团队任务绩效存在显著的正相关。

Little[3]以制造业自我管理型团队的成员为研究对象, 分析了团队绩效与团队集体效能感的关系, 研究发现, 团队集体效能感程度不同对团队绩效的影响非常显著。Edmondson[4]选取家具制造企业的工作团队为研究对象, 验证了团队集体效能感与团队绩效、团队学习行为之间均存在正相关关系。 Walumbwa等人[5]以中国、美国和印度的银行工作人员为研究对象进行研究, 发现中国及印度的样本中, 团队集体效能感与组织承诺、工作满意度呈显著的正相关关系; 美国的样本中, 团队集体效能感只是与组织承诺显著正相关。

在团队管理之中, 成员不仅关注目标能否完成, 还关注团队成员之间能否相互支持和鼓励、权力的满足等, 团队沟通显得非常重要。Mc Gregor[6]在列举团队工作特征的时候将沟通作为一个重要因素, 并且认为成员之间需要相互倾听彼此意见, 并表达他们对团队运行和产生团队问题的感受和看法。 Blanchad[7]认为良好的沟通是高效率团队必须具备的素质之一, 当团队内部具有良好的沟通时, 团队的集体效能感将会显著提高。Peter、Richard和Jack认为一个成功的团队需要成员之间进行有效互动, 伴随着团队沟通质量的提高, 互动绩效也会增强, 从而促使团队的整体效能提高[8]。王海霞的研究也证实, 团队成员间增加有效的信息共享与情感交流可以使整个团队提升绩效。

在一些研究中, 团队沟通作为中介变量被证明对团队绩效具有一定的影响作用。Susan G Cohen和Diane E Bailey[9]以团队沟通为中介变量, 研究了团队设置、团队构成与团队绩效之间的关系, 阐明了团队沟通具有中介作用。Steve W J Kozlowski和Dan- iel R Ilgen[10]以团队过程 ( 包括团队沟通) 为中介变量, 研究了团队任务、环境需求和团队效能之间的关系, 验证了团队过程的中介作用。刘军、吴隆增[11]研究了辱虐管理与团队集体效能的关系, 同样也验证了团队沟通的中介效用。王重鸣、邓靖松发现在资源两难的任务中, 虚拟团队中的沟通对信任和团队绩效的中介作用显著。王海霞验证了团队沟通对团队效能和团队信任之间的关系具有中介作用; 团队沟通对团队效能和团队凝聚力具有中介作用; 团队沟通对团队效能和团队支持具有部分中介作用。

上述文献表明, 虽然团队集体效能感与团队绩效的关系研究不过20几年的时间, 但是相关研究成果都从不同角度验证了团队集体效能感对团队绩效的影响作用。然而, 以往的研究多集中于团队集体效能感通过某一中介变量影响团队绩效, 对团队集体效能感的调节变量研究较少, 并且关于团队集体效能感通过团队沟通这一调节变量如何影响团队绩效尚鲜有研究。本文根据常华的观点, 将团队沟通分为3个维度: 沟通频率、反馈效果及学习程度, 并从团队沟通的3个维度入手, 研究团队沟通对团队集体效能感和团队绩效之间的关系是否具有调节作用。本研究的理论框架如图1所示。

团队集体效能感进入团队成员的信念思维后就会对个体及团队的行为产生作用。在此过程中, 团队集体效能感体现出成员对团队的责任和承诺, 从而影响人们在团队中的行动, 具体包括团队成员对团队行动的认同、团队成员能否有效配合、人们在执行团队任务时能否付出全部努力, 以及在团队遇到反对力量未能或者不能实现团队目标时还能否保持一致并且共同努力。团队集体效能感在团队活动中起到关键作用, 它不仅会直接影响团队的行为, 而且会和团队中的其他因素相互作用, 进而对团队绩效产生影响。根据以上分析提出假设:

H1: 团队集体效能感对团队绩效有显著的正向影响。

团队是一群人的集合体, 只有通过彼此的信息交流, 成员之间才能够相互认识并且建立起共同达成目标的默契。沟通是团队成员彼此之间的互动与交流, 在团队之中, 沟通既有助于建立良好的人际关系, 又有利于团队成员之间的知识传递与共享, 从而提升团队成员之间解决问题的能力; 如果团队成员之间沟通效率低下, 就会影响团队集体效能感。 团队沟通对团队集体效能感与团队绩效的调节作用可能存在以下三个方面:

( 1) 沟通频率的调节作用。团队内部信息沟通手段越多样化、沟通的频率越高, 团队的协作力就越强, 进而团队的任务绩效以及周边绩效也就越好, 所以团队的沟通程度对于团队绩效有着积极的预测作用。相关研究也显示, 团队成员间密切的沟通、 沟通频率的增加能够使得知识分享更充分, 进而促进团队成员对团队目标的认同, 从而降低人际间的冲突, 促进团队目标达成, 增加团队的绩效。根据以上分析提出假设:

H2a: 高沟通频率相对于低沟通频率, 团队集体效能感和团队绩效之间的关系增强。

( 2) 反馈效果的调节作用。反馈是个体对所获得的信息作出反应。反馈效果可以分为积极和消极两种。团队成员在交换信息时, 反馈的影响作用不可忽视。人们通常认为消极反馈只能产生负面的效应, 实则不然, 其实对于这两种反馈, 团队都需要, 问题就在于成员是否掌握了有效的反馈技能。成功的团队需要成员之间有效互动, 随着沟通质量的提高, 互动绩效也会增强, 从而促使团队绩效提高。 根据以上分析提出假设:

H2b: 高反馈效果相对于低反馈效果, 团队集体效能感和团队绩效之间的关系增强。

( 3) 学习程度的调节作用。团队学习是团队成员的整体搭配与实现目标的能力过程, 它是建立在发展共同愿景和自我超越的基础之上。团队学习是团队进行反思和行动的过程, 特征是提出问题、寻求反馈、试验、反思结果和讨论行动产生的错误及非预期结果。团队成员接受新知识的能力越强, 团队的知识共享就越充分, 能够大大提高团队绩效。 根据以上分析提出假设:

H2c: 高学习程度相对于低学习程度, 团队集体效能感和团队绩效之间的关系增强。

2研究设计

2. 1问卷设计及预测试

本研究采用的量表是国内外学者广泛引用的成熟量表, 在对引用的量表进行部分调整之后, 形成了团队集体效能感、团队沟通和团队绩效3个分量表, 其中, 团队集体效能感由13个题项组成, 团队沟通由9个题项组成, 团队绩效由8个题项组成。 本研究在正式问卷发放之前进行了小规模的预测试, 共收集有效问卷116份, 并根据预测试数据进行题项修改和删除, 以保证问卷测量的信度和效度。

本研究采用SPSS16. 0统计分析软件对样本数据进行分析。各分量表的信度如表1所示。

2. 2数据来源与样本特征

本研究以高校知识型团队小组成员为研究对象。 团队数据的收集方法是请一个团队尽可能多的成员共同填写一份问卷, 根据团队成员的意见综合之后形成一份数据, 以这份数据近似代表团队共同的意见。问卷通过两种方式发放: 一是借助问卷星进行网上数据收集, 回收问卷160份, 有效问卷150份; 二是采用纸质问卷在长春市高校发放, 共发放纸质问卷400份, 回收有效问卷385份。本研究共获取有效问卷535份, 有效问卷回收率为95. 5% 。有效问卷的描述性统计分析如表2所示。

3实证结果分析

3. 1团队集体效能感与团队绩效的关系

本研究以高校知识型团队成员的集体效能感为自变量、以团队绩效为因变量进行回归分析, 得出数据如表3所示。根据表3我们可以看出, Adj. R2值为0. 219, 说明团队集体效能感总共解释团队绩效整体的21. 9% , 并且F值为108. 505显著 ( Sig < 0. 05) , 说明团队集体效能感和团队绩效存在线性关系。线性关系可以表示为: 团队绩效= 1. 625 + 0. 470团队集体效能感。由此我们可以得出团队集体效能感对团队绩效有显著影响, 同时Beta值为正 ( 0. 470) , 说明团队集体效能感对团队绩效的正向影响显著, 即假设H1成立。

注: 因变量为团队绩效, ***: p < 0. 001

3. 2团队沟通对团队集体效能感和团队绩效之间关系的调节作用

为检验团队沟通对团队集体效能感和团队绩效之间关系的调节作用, 我们以团队集体效能感为自变量, 以团队绩效为因变量, 以团队沟通的3个维度为调节变量, 通过两次回归之后进行分析。

团队沟通对于团队绩效的影响如表4所示。 Adj. R2为0. 244, 说明团队绩效的24. 4% 可由团队沟通解释, 并且F值为63. 015显著 ( Sig. < 0. 001) ; Sig. 为0. 000 < 0. 05说明团队沟通对团队绩效有影响, 且Beta值大于零, 说明团队沟通对团队绩效具有正向影响。

注: 因变量为团队绩效, ***: p < 0. 001

团队沟通对团队集体效能感和团队绩效的调节作用如表5所示。两次回归之后根据R2和Adj. R2计算出的△R2为0. 040, 并且F值为30. 647显著 ( Sig. = 0. 000 < 0. 001) 。也就是说, 增加了交互项之后, 自变量 ( 团队集体效能感) 对因变量 ( 团队绩效) 的解释增加了4% 。

注: 1) ***: p < 0. 001; 2) 交叉项: AB1为团队集体效能感和沟通频率的乘积, AB2为团队集体效能感和反馈程度的乘积; AB3为团队集体效能感和学习程度的乘积

本研究进而对交互项中的数据进行分析:

AB1代表团队集体效能感和沟通频率的乘积。 在AB1中, t值为4. 275并且显著 ( Sig. = 0. 000 < . 005) , 说明沟通频率在团队集体效能感和团队绩效之间具有显著的调节作用; 系数Beta值为0. 362大于零, 说明沟通频率具有显著的正向调节作用。也就是说, 高沟通频率相对于低沟通频率而言, 团队集体效能感和团队绩效之间的关系增强, 因此假设H2a成立。

AB2代表团队集体效能感和反馈效果的乘积。 从表5可以看出, 由于其t值为3. 249并且显著 ( Sig. = 0. 01 < 0. 05) , 说明反馈程度在团队集体效能感和团队绩效之间具有调节作用; 由于系数Beta值为0. 313大于零, 说明反馈效果在团队集体效能感和团队绩效之间具有正向的调节作用。也就是说, 高反馈效果相对于低反馈效果而言, 团队集体效能感和团队绩效之间的关系增强, 因此假设H2b成立。

AB3代表团队集体效能感和学习程度的乘积。 从表5可以看出, 由于调节作用的前两项条件都满足, 并且t值为0. 940, 系数Beta值为0. 128也大于零, 但是交互项的乘积Sig. 值为0. 348远大于0. 05, 所以说交互项不显著。也就是说, 学习程度在团队集体效能感和团队绩效之间并不起到调节作用, 因而高学习程度相对于低学习程度而言, 团队集体效能感和团队绩效之间的关系并不能增强, 因此假设H2c不成立。

4研究结论

本文以2011年高校知识型团队问卷调查资料为基础, 利用回归分析检验团队沟通对团队集体效能感和团队绩效的影响, 研究发现:

第一, 团队集体效能感对团队绩效具有显著的正向影响, 即团队成员的集体效能感越强, 团队的绩效就越好。这一研究结果与过去大多数学者的研究结论相一致 ( 如刘军、吴隆增; Durham; Gibson; 等) [11 - 13]。对于一个团队而言, 如果团队成员对本团队比较信任, 就会使得团队成员相互之间比较信任, 关系就会比较融洽, 成员对于团队所遇到的困难和挫折也比较容易接受, 大家会努力寻找策略帮助团队克服困难、完成目标; 同时, 团队成员会对团队能力进行评估, 如果团队集体效能感强, 就会认为团队能比较容易实现既定目标, 坚信任务一定会按期完成, 团队成员对彼此之间所具备的能力和专长以及在团队中应该充当什么角色都比较了解, 这种相互补充、相互配合的能力也有助于提升团队成员对于团队成功完成目标的信心。团队成员在这样一个积极向上的环境中比较容易提升自我效能感, 从而更好地实现团队目标, 团队绩效也会显著提高。

第二, 沟通频率对团队集体效能感和团队绩效具有调节作用。团队在进行沟通时可能会产生误解和分歧, 要解决这一问题就必须不断地沟通才可以加深对彼此的理解, 尤其本研究的样本是高校知识型团队, 要完成团队任务需要团队成员之间加强交流。团队成员越多, 要想阐明团队任务并且保证成就目标一致就越困难, 成员之间的交流次数就要呈几何级增长, 而团队沟通频率越高, 对团队的任务要求和目标就越了解, 那么在团队集体效能感相同的情况下, 团队的绩效就会越高。所以说, 高沟通频率相对于低沟通频率而言, 会使得团队集体效能感和团队绩效之间的关系增强。

第三, 反馈程度对团队集体效能感和团队绩效具有调节作用。从本研究的数据分析可以看出, 反馈程度对团队集体效能感和团队绩效具有正向调节作用。团队在开展工作的时候, 必然要求成员协作、 共同努力完成团队任务, 团队成员如果能够迅速反馈, 抓住影响完成任务的主要因素, 就会使得团队绩效大大提高, 而反馈的程度越高, 成员之间共享的信息就越准确, 所需要的知识也就越全面, 对于团队目标的完成也就越有利。所以说, 高反馈效果相对于低反馈效果而言, 会使得团队集体效能感和团队绩效之间的关系增强。

8.团队复盘，让团队更强 篇八

柳传志先生第一个将复盘概念引入做事中，是指在头脑中将做过的事情过一遍，看哪做得对哪做得不对，做对了的地方是因为自己的能力还是偶然碰巧，做错了的地方如何才能改正，等等。团队也可以复盘，在项目结束之后、项目的关键节点、出现了重大疑问的时候进行。

失败的团队复盘

团队复盘是一个有很多人参与并期望得出“真知”的会议，它是讨论会而不是宣讲会。宣讲会由宣讲人对主题进行传达即可，但讨论会需要大家各自发挥自己的聪明才智，然后才有可能得出大家认可并接近事情真相的认识。讨论会要开得富有成效，在全世界都不是很容易的事情，需要很多开会的技巧。稍有不慎，讨论会要么因为无人愿意发言变成主持人的自弹自唱，要么变成争论会，两者都可能造成团队复盘的一无所得。

我曾经参与过一个咨询公司对一次投标失败的团队复盘会，当项目经理讲完会议的目的并叙述完从接到邀标信息到投标结果公布的过程后，他要求参加会议的人自由发表自己的看法，谈谈自己对投标失败的认识。他的目光从左看到右，然后又从右看到左，来回了大概两三次。没有人与他的目光对接，有的人将头埋下若有所思，有的人目光呆滞，有的人用手里的笔涂涂画画让人感觉他好像正在记录自己的心得，有的人趴在桌子上什么都不做，但是就是没有人主动发言。空气中充满着静默，人人心头都慢慢升腾起一种奇怪的感觉，似乎时间在那一刻停滞了。过了大约1分钟，经理没有办法，硬性地规定按照从左到右的顺序发言，轮到的下一位，经理就直接点名。每个人都说着自己的话，没有人对其他人的话提出质疑，也没有回应，都把发言当成击鼓传花游戏中那朵讨厌的花，轮到自己了，就赶紧说两句，然后将发言的机会传递给下一位，自己就解脱了。

不仅仅是层次低一点的会议上大家不愿意发言，在高层领导的会议上，主动发言也不是一件顺畅的事情。这在中外皆然。惠普前女CEO卡莉·菲奥莉娜曾经提到过，自己在参加一次高层会议的时候，很多人也不愿意发言。在会议中，大家都想看别人说什么，然后自己好调整思路，掌握主动。卡莉总结说，表现不佳的官僚结构最后总会表现得一团和气。

如果说不发言是一个极端的话，那么，它的对立面闹哄哄的争论就是另外一个极端。它在讨论会上也常见，这主要出现在责任认定的时候，每个人都会尽可能地发言，而且是抢着说，甚至还会不顾礼貌地打断他人说话，目的一般是为了证明事件的责任不在自己和自己的团队身上。

需要复盘文化

一次失败的团队复盘，很大可能不是因为这次复盘本身的因素，而是缘于企业的复盘文化的问题。要想将团队复盘变成一次“胜利的大会、团结的大会”，企业就必须形成正面的复盘文化。团队复盘，不能流于形式走过场，不能是秋后算账的大会，不能是强调客观推卸责任的大会，不能是寻找替罪羊批斗的大会，而应该是探寻真相求知求真的大会，是观点和思路交锋的大会，是验证逻辑的大会。这样，参与团队复盘的人才不会忙于互相指责、推卸责任，也才能够将关注点集中在事情上，而不是将注意力放在其他人身上，更不是将精力和思想放在如何摘清自己、为自己寻找安全着陆点上。要在企业中形成共识和规定，任何一次复盘，参与复盘的每个人都是安全的，复盘是为了得出规律性的认识，为了以后更好地开展工作。

一个好的复盘文化，能够有效减少山头的影响。山头几乎是企业中的必然现象，科层组织结构的划分，就天然地让不同的人具有了不同的山头。这还只是显性的和不紧密的山头。而为了保护自己的利益，人们之间也可能会结成相互支持的同盟，于是形成隐性的和紧密的山头。

不管是显性的和不紧密的山头，还是隐性的和紧密的山头，在不好的复盘文化激发下，都可能表现出为自己的“山头”辩护的倾向。

2005年，笔者曾经在一个公司的中层会议上看到这种隐性山头的人相互之间的掩护。那是一家不大的咨询公司，大约只有50人，但是，它的组织结构却是矩阵式的，有业务流程的划分，如知识研究部、品牌推广部、销售部和项目实施部。同时，公司还根据咨询领域的不同划分了不同的事业部，比如企业文化事业部、人力资源事业部、战略咨询事业部、集团管控事业部等。此外，还根据行业的不同划分了不同的部门，比如电力事业部、烟草事业部、电信事业部等。这样，整个组织结构就显得复杂和多变，当然，从节约成本的角度来看，这种组织结构确实是有所帮助的，因为不同的人，一会儿可以是人力资源事业部的人，一会儿又可以是烟草事业部的人，这避免了招聘多个人支付多个人工资的现象。

公司中层有8个人，其中的两个人，我们姑且称为A和B吧，是业务流程上下游部门的主管，A负责知识研究，B负责知识研究之后的方案推广。知识研究被公司视为是核心竞争力所在，它发现市场机会，提出咨询模型，同时也制造一些概念，供方案推广部门有话可说。方案推广部门则通过一系列的营销手段，把公司的咨询能力和咨询业务告知社会，扩大公司的影响，塑造公司的品牌。这两个部门虽然都是花钱的部门，但是它们的重要性不言而喻，没有它们，公司无法实现咨询领域和咨询工具的创新，也无法找到新的业务源。正因为如此，老板对这两个部门的工作非常关注，选派的负责人也是自己一手带出来的得力干将。

在会议上，老板问B，为什么公司4月份要推广的咨询业务的相关概念没有在平面媒体和网络上出现，也没有媒体就这个概念来采访自己，媒体上铺天盖地的却是竞争对手对这个概念的解读。公司本来是这个概念的首倡者，现在不但无人知道这一事实，甚至在他人的眼中竟然变成了跟风者和二道贩子。

在老板的逼视下，B不禁有点头皮发麻，眼神也开始闪躲。正在大家等着B说话的时候，A说话了：“嗨，这个事情也怪我。当时公司独创性地提出这个概念后，我认为为推广形成的资料还不够完备，所以就让推广部门暂时晚几天跟媒体联络，准备做一个完善的版本。不想在我们修改的过程中，竞争对手已经先一步推广了，我就想形成一个更新的比他们更好的版本出来，这样媒体才会更有兴趣，也才可能扩大我们的影响。谁知道这次对手是一个有预谋的整体长期方案，它们也在一步步地变，于是我们只能一步步地追，变成时间上一步步拖，所以现在月底了也没有进行推广。”

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趁着大家关注A说话的时候，B也整理了下自己的思路。“本来我们提出这个概念的时候，媒体还是很有兴趣的，也有一些媒体联系过想采访老板您。但是在联系的过程中，竞争对手开了一个发布会，行业媒体的记者被邀请去了，因此登载的都是它们的信息。我们中途也将修改后不完备的方案给过媒体记者，他们说没有新意，不好报道。在网络上，我们也发了一些文章，包括您的专栏和相关的论坛等，但因为不是最新的观点，因此也没有产生多大的浪花。”

随着A和B两个人的发言，其他的中层人员也纷纷开始说话。期间A又说：“从这个事件来看，好像竞争对手的推广策略已经改变了，更加系统化了，这个趋势是不是应该引起我们的关注？”

老板说：“A说得非常对，B你要注意多关注下他们的动向，再不能出现类似这次的事情。”

一次关于推广事件的回顾，最后既不是A的责任也不是B的责任，而是变成了竞争对手的责任（因为竞争对手的方式方法变了事情才没完成）。A分担了B的责任，分散了老板对B的火力，而B则为A的做法提供了注解（“他们说没有新意，不好报道”“不是最新的观点，因此也没有产生多大的浪花”），说明了A的想法和做法的正当性，也就间接消除了A的责任。

但真相是什么呢？真相是，A早已将相关的资料提供给了B，只是B当时忙于办理出国的各种手续，把这件事情给忘记了。在后来的多次会议中，我还观察到A、B之间的掩护和佐证，以及他们一起攻击其他的人。A和B之所以结成隐性的山头，除了个人偏好比较一致外，更多的是外力作用，因为他们掌管的都是花钱的部门，不产生直接的收益，因而时常被“带回猎物”的事业部指责，为了自保和对抗，自然而然形成了相互帮衬的山头。

好的复盘文化，将使得大家不是针对他人，而是针对事情。这样，“他人即地狱”的情况不会出现，相互之间的指责和防备之心就失去了存在的基础，如此才能更好地进行复盘，真正发挥复盘的作用，重新把做过的事情过一遍，从而发现问题，挖掘原因，找到规律。

复盘的操作流程

好的团队复盘，还有赖于参与人员之间不同的角色扮演。因为人多，且在复盘的事情中所处的位置也不同，因此，就需要对参与复盘的人进行分工，不同的人承担不同的角色，不同的角色承担不同的职责，不同的职责完成不同的任务。

一般来说，团队复盘中存在三种角色：引导人、设问人、叙述人。引导人主要是为了保证复盘的顺利进行，避免讨论偏离团队复盘设定的方向；设问人则通过自己的提问，引导大家的思考；叙述人则叙述所需复盘事件的情况，同时回答设问人提出的问题。设问人和叙述人，并不是完全固定的，有时候可以相互转化。

团队复盘还必须遵循一定的流程和步骤，这样才能一步步将复盘引向深入，而不会变成漫谈的茶话会。从大的流程来看，联想集团将复盘划分为4个步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律。在本书中，划分得更为细致一些，分为8个步骤：① 回顾目标；② 结果比对；③ 叙述过程；④ 自我剖析；⑤ 众人设问；⑥ 总结规律；⑦ 案例佐证；⑧ 复盘归档。不过，这8个步骤的逻辑框架跟联想集团的划分方法一致，只是更加细化，也更加可具操作性一些。

在一个好的团队复盘文化的笼罩下，遵循一定的复盘流程，每个人都承担好合适的角色，一个成功的团队复盘是可以期待的。