客户经理诚信服务承诺书

客户经理诚信服务承诺书（共18篇）

1.客户经理诚信服务承诺书 篇一

客户经理服务职责

一、客户经理的分配流程:前台(电梯前)只能有一位会籍顾问等待顾客,带领顾客参观。大厅巡场需要一位会籍，以顾客参观为循环.1)在前台负责接待的客户经理需做好顾客参观登记后才可带领参观。

2)在大厅巡场的客户经理需做到以下几点：

A、会员使用器械的安全性（跑步机的使用方法等）

B、跳操道具的复位，以及跳操时射灯和电视、窗户和空调开、关。

二、每位客户经理需要把会员的资料和在自己手上办卡的信息资料统计完整.要避免统计资料重复

1）客户经理需在巡场时与现有老会员进行沟通、了解，并统计相关会员信息资料。

2）客户经理需做好本人办卡会员的信息统计。

3）客户经理需做好本人接待来访参观顾客的信息统计。

三、每位客户经理需要做好场内外会员服务工作。

1）场内服务包括对会员的热情招待，如肢体语言（微笑）、文明用语。

A、客户经理需做到眼明手快，为会员解决力所能及的问题（跑步机的使用等）。

B、客户经理需主动与会员进行沟通，了解会员需求，并尽力为会员解决。

2）场外服务

A、客户经理对于统计的会员资料要进行电话回访，回访内容：

1、对于一周以上没有来锻练的会员，要了解会员没有来锻练的原因，并督促会员继续坚持锻练。

2、俱乐部如果有开展一些活动，客户经理需进行电话告知会员，并邀请会员参加。

3、电话回访需了解会员对俱乐部的意见和建议，并解决后给予签复。

4、对于健身卡即将到期的会员，客户经理应及时提醒会员续卡。

B、开展新客户资源

1、对于卡到期没再续卡的顾客，应进行电话跟踪，了解顾客不再续卡的原因，并给予答复，同时邀请顾客再次到俱乐部健身。

2、对于参观后未办卡的顾客，应进行电话跟踪，了解顾客不办卡的原因，并给予答复，同时邀请顾客再次到俱乐部健身。

3、客户经理需轮流每天下午在楼下设咨询服务台，以便能够吸引一部分顾客到俱乐部参观。

2.客户经理诚信服务承诺书 篇二

1 客户经理运用服务蓝图技巧提高服务质量

第一条是互动分界线, 表明顾客与服务企业间直接发生的接触点。联通顾客办理业务的第一接触点——客户经理, 首先, 客户经理的服饰、语言、行为将直接影响顾客对联通公司的评价, 与顾客接触的第一时间至顾客离开这段时间内, 都必须让顾客感受到你恰到好处的热情, 殷勤、诚恳的服务, 从语言开始到肢体语言, 一切都必须以顾客感到舒适、亲切、受尊重, 从而乐于享受你的服务过程。反之, 如果在第一接触点让顾客反感, 多次招到顾客的投诉:“接听电话死气沉沉、顾客上门办理业务面无表情……”, 那么接下来的工作必将会事倍功半, 顾客甚至都不会让我们有继续跟进的机会。由此可见, 顾客与客户经理的互动接触点是多么重要。有了服务蓝图, 客户经理可以按照这样的流程去服务顾客, 而顾客满意就是检验这个过程质量的手段。顾客的满意建立不仅建立在顾客自己期望的前提下, 同时也建立在客户经理提供的服务质量上, 服务质量包括业务推广过程的质量 (包括办理业务过程的质量, 客户经理人员和顾客沟通的经历是否愉快, 客户经理是否能够提供满意的产品介绍, 能否理解顾客的需求等) 。服务质量是影响顾客满意于忠诚的重要因素, 只有为顾客提供满意的产品或服务, 保留顾客的策略才能长提的成功。

2 客户经理运用服务蓝图技巧“一对一”营销

第二条是可视分界线, 它将顾客能看到的服务活动和看不到得活动分开, 同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开, 这条线可以进一步细化为深入蓝图。比如消除顾客可能产生的疑虑和不满情绪, 该步骤应进一步细化以解决出现的问题。因此, 必须能够准确地了解顾客的需求, 快速做出反应, 提供相应及时的服务, 增加顾客的满意度;满足用户个性化需求内容的创新与应用提供将构成运营商核心竞争力的关键部分, 因此必须细分市场, 精确锁定目标顾客, 聚焦用户个性化需求, 找准利益诉求, 实行“一对一”营销服务并识别、追踪、记录每位顾客的个性化需求, 与其保持长期的互动关系。实行“一对一”计划有四个关键步骤:识别、区分、互动和定制。这步骤可被视作执行一个“一对一”营销计划的连续过程, 以达到留住老顾客、吸引新顾客、提高顾客利润贡献度的目的。 (1) 第一步骤:识别顾客, 首先客户经理充分做好“一对一”拜访准备工作, 阅读目标顾客档案, 进一步了解顾客的组织机构, 业务范围, 个人爱好, 仅仅知道顾客的名字、住址、电话号码是远远不够的, 客户经理必须掌握包括消费习惯、个人偏好在内的其他尽可能多的信息资料。客户经理可以将自己与顾客发生的每一次联系都记录下来, 例如顾客前期办理过哪些业务、顾客的业余爱好、家庭成员的名字和生日等等。其次, 做好拜访前预约, 一般应向顾客阐明拜访的事由和目的, 确定拜访时间、地点等内容。 (2) 第二步骤:区分顾客, 不同的顾客有不同的需求。对前端的客户群进行细分, 根据收入贡献把客户分成了大客户、商务客户和公众客户, 并成立了相应的部室为客户提供差异化服务, 以最大限度地提高每位顾客的服务价值。在充分掌握了企业顾客的信息资料并考虑了顾客价值的前提下, 必须知道客户现在有什么、需要什么、合理区分顾客之间的差别为用户设计完美的方案, 时刻为客户考虑最完善的通信技术、服务费用等问题, 让顾客放心。 (3) 第三步:互动双向沟通, 每一个产品、每一项服务, 客户经理都应逐渐习惯于“换位思考”, 站在用户的角度, 用顾客的心去细细品味。一点一滴, 一草一木, 为顾客提供专业化和全方位的信息服务解决方案。并且善于创造机会让顾客告诉你他们需要什么, 并且记住这些需求, 对顾客提出的任何问题都要真诚热情的详细解答, 这样才能有效的拉近顾客与联通之间的距离, 从而永远保住该顾客的业务。第四步, 定制服务, 中国联通已把所有的通信产品分成基本的语音类产品和增值类产品两大类, 基本语音类产品又分国际长途包、省际商旅包;增值业务包分为彩信包、GPRS流量包。用户根据自己的通信需求, 选择各种资费包进行组合, 就像搭积木一样。可以灵活组合、任意选择、按需定制的“积木式资费”, 顾客可以根据自己的实际通话情况, 通过自由定制、自由组合的DIY方式设置资费, 真正实现资费的定制, 合理安排自己的通信支出。

3 客户经理运用服务蓝图技巧进一步提升服务能力

第三条是内部互动线, 用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。这条线也可以进一步细化为深入蓝图。比如客户经理如何进一步提升自己的服务能力, 该步骤应进一步细化以解决出现的问题。随着3G深入的开展, 网络建设水平的不断扩大提高, 客户经理在通信营销发展中起着越来越重要的作用。不仅要做到调研市场、反馈信息、联络客户, 而且还肩负着指导客户销售、培育名优品牌、协调各种关系等重要职责。那么, 客户经理, 如何进一步提升自己的服务能力呢?首先, 客户经理要非常了解联通公司新推出的所有业务, 并知道所有业务的一些细节问题, 这样就能及时回答顾客的任何疑问问题, 并且要善于做笔记, 在最短的时间及时处理并解决顾客的问题。其次, 客户经理要牢固树立为客户创造价值、与客户共同发展的观念, 既能掌握通信市场的实际情况, 又要能预测市场动态的发展趋势。这样, 客户经理在开拓市场时才能想到关键处、说到点子上, 提出的客户服务方案才具有针对性。同时, 客户经理还要具有开拓创新能力, 要以市场为导向、客户为中心, 结合实际, 解放思想, 创造性地开展工作, 按照新的要求, 以新的思路、新的办法实现新的突破;要切实提高思辨能力, 提高对市场细微变化的敏感性, 做到见微知著、举一反三。

服务蓝图对服务体系所做出的可视性的准确描述, 能在多方面对联通公司客户经理在服务营销方面给予帮助。服务蓝图流程能加深客户经理服务人员对整个服务过程的认识, 加深对服务质量的了解, 认清自身在服务过程中所扮演的角色, 确保服务前后过程的衔接, 从整体上全面提升服务的质量。另外, 服务蓝图将明确地指出应该改变、增加或删除的步骤, 有利于提高整个公司的服务效率。更为重要的是顾客同客户经理的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别, 从而达到控制和改进服务质量的目的。由于服务蓝图把握住了公司服务接触过程中的诸多分力的顾客活动, 服务蓝图还可作为常规工具, 借助于它, 组织能真正地从顾客的角度来观察服务提供过程, 发现其中哪些活动应该发生, 哪些活动不应该发生。顾客真正需求的是什么, 同时针对不同顾客群体实行“一对一”的营销。从而为顾客提供优质的通信服务, 让顾客真正成为上帝, 最终赢得顾客更多更大的满意度。

摘要：在3G时代, 满足用户个性化需求内容的创新与应用提供将构成运营商核心竞争力的关键部分, 因此必须细分市场, 精确锁定目标客户, 正确运用服务蓝图法的概念, 并以通信服务为例应用服务蓝图流程技巧进行提高通信服务质量、客户经理运用服务蓝图流程技巧“一对一”营销的服务介绍。

3.客户经理诚信服务承诺书 篇三

关键词:GISGPSLBS烟草营销走访绩效考核工作量

中图分类号:G633.3文献标识码:A文章编号:1674-098X(2011)05(a)-0194-02

烟草营销GIS系统项目的实施应用正是以新技术助力科学管理的一次尝试,系统集合多维技术(GIS/GPS/LBS),通过移动或者电信的定位服务,全面、真实地反映客户经理日常的工作情况,客观、公正地评估客户经理日常与零售户互动的工作成效,正确导向营销中心积极开展日常管理工作,建立一种全新的基于GIS/GPRS的辅助关系系统。通过定位服务,可以了解记录客户经理的走访情况,通过结合零售的地理信息,客户经理考核人员可以方便的到达指定的零售户所在地,提高了日常工作的效率。

1 技术简介

GIS(Geographic Information Systems,地理信息系统),作为获取、处理、管理和分析地理空间数据的重要工具、技术和学科,近年来得到了广泛关注和迅猛发展。从技术和应用的角度,GIS是解决空间问题的工具、方法和技术;从学科的角度,GIS是在地理学、地图学、测量学和计算机科学等学科基础上发展起来的一门学科,具有独立的学科体系;从功能上,GIS具有空间数据的获取、存储、现示、编辑、处理、分析、输出和应用等功能;从系统学的角度,GIS具有一定结构和功能,是一个完整的系统。凡是和空间位置有关的应用都可以采用GIS技术。各个行业涉及的信息都和地理空间位置有着或多或少的联系。当行业应用和地理空间位置结合时,可以采用GIS技术。

GPS英文全称为“Navigation Satellite Timing And Ranging/Global Positioning System”,意为“导航卫星测时测距/全球定位系统”,其基本原理是测量出已知位置的卫星到GPS用户终端之间的距离,然后综合多颗卫星的数据得出某个用户的具体位置。作为一种无线电导航技术,该系统以绕地运行的24颗卫星为基础,确保在任意时刻,在地面上的任意一点都可以同时观测到4颗以上的卫星,利用每颗GPS卫星发出的导航定位信号,获得地面上GPS用户终端的经度、维度和高度数据。在天气状况良好时,运用GPS可以获得5～40m的精确度。

LBS(Location Based Service,基于位置的服务),是通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如GSM网、CDMA网)或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息,并配合GIS系统平台,为用户提供相应服务。与GPS定位不同,LBS技术基于地面上的移动运营商的信号基站。如利用移动通信网的蜂窝技术来实现位置信息的查询,GSM/CDMA无线通信网是由许多像蜂窝一样的小区构建而成的,每个小区都有自己的编号,通过手机所在小区的识别号就可以知道移动设备所在区域;通过手机和各个基站之间的信号强弱等参数进而确定移动用户的经纬度坐标数据。手机无需具有GPS模块,而通过GPRS、EDGE等无线网络通讯方式进行数据交换。在基站分布密度较大的市区环境,基于GPRS的基站定位可将误差控制在100m～200m范围。另外还有一种WiFi定位技术,与手机基站定位方式类似,WiFi定位通过WIFI热点(AP)获得WIFI终端的位置信息。

2 模式探索

在烟草营销服务行业,由于零售户地理位置分布广泛,形态各异,加之GSM和CDMA覆盖部署存在差异,一些偏远的零售客户可能获取不到某个移動运营商的信号。在本文案例中,采取了结合传统GPS定位技术和GSM基站定位技术相结合的定位方式,在GPS信号良好时采取GPS卫星定位,在室内等复杂环境下,使用GSM基站定位技术进行定位,较好的解决了GPS信号覆盖盲区和提高定位精确度问题;另外,由于个人隐私等问题,营销GIS系统设计思想基于主动证明式的监管,系统通过以主动发起定位服务的方式,客户经理在到达零售客户经营地点后在营销GIS终端软件中手动将位置信息发送给服务器,并在拜访结束后再次发送位置信息,有效地取得了客户拜访到达时间和结束时间,绕过了“客户经理被动式”监管所带来的一些争议性问题。

3 系统技术分析

3.1 系统结构(图1)

依据烟草相关规范及国家计算机相关行业规范建立,主要包括底层数据层、业务逻辑层、后台服务、系统管理模块、数据接口模块以及系统实现的四个核心功能模块,分别是计划制定、零售户走访、决策分析和效果评估模块。

3.2 网络结构(图2)

营销GIS系统网络分为:烟草专网和Internet网络;内网和外网之间是通过专门设备进行连接以调用电信和移动的程序接口。客户经理手持设备的数据交互主要有以下几个方面:来自GPS的定位信息以及来自GSM移动基站的定位信息,通过移动无线网络传输至烟草应用服务器的走访信息(主动报告定位信息),以及通过烟草局域网交互的拜访计划、考核计划数据。烟草应用服务器与外网的数据交换主要包括来自手持设备的定位信息;另外,烟草用户通过局域网交互走访计划、考核计划以及各类决策分析数据和效果评估数据的查询。

3.3 系统功能

营销GIS系统主要实现以下核心内容:

3.3.1 走访计划管理

客户经理在每日走访时,使用PC终端制定今日走访计划并下载到手持设备。客户经理通过手持设备对走访线路的导航进行走访,该走访线路通过系统算法优化可减少客户经理行走总里程。客户经理到达零售客户经营地点开始拜访以及结束走访后,通过分别触发手持设备的“开始走访”按钮和“走访结束”按钮,将客户经理的当前经纬度以及当前时间通过GSM网络发送到烟草应用服务器。后台处理程序通过对比采集的定位信息与“温州专卖经营户地理信息库”中的零售客户经营地址经纬度信息,以距离是否超过规定距离来确定走访是否到位,结合走访到达时间和走访结束时间,就可以获得客户经理每日走访情况的立体数据。

3.3.2 片区考核管理

考核组在现场考核前,使用PC终端生成考核计划并下载到手持设备。考核计划中的零售客户由系统随机生成以确保考核的客观性,也可根据实际情况手工调整考核线路中的零售客户。考核组通过过手持设备对考核线路的导航进行考核走访,在现场通过询问零售客户获得如明码标价、政策宣传、客户满意度以及是否拜访到位等信息,并在现场将信息记录到手持设备。营销GIS系统中,拜访到位确认通过两种方式,一是通过上面提到的手工上报位置信息的主动证明方法;二是通过考核组实地调查的考核证明方法。结束考核后,考核组将记录在手持设备的考核结果上传至烟草服务器完成考核。

3.4 关键技术接口

系统的交互主要使用到了WebService接口技术。它是一种构建应用程序的普遍模型,可以在任何支持网络通信的操作系统中实施运行;它是一种新的web应用程序分支,是自包含、自描述、模块化的应用,可以发布、定位、通过web调用。Web Service是一个应用组件,它逻辑性的为其他应用程序提供数据与服务.各应用程序通过网络协议和规定的一些标准数据格式(Http,XML,Soap)来访问Web Service,通过Web Service内部执行得到所需结果。Web Service可以执行从简单的请求到复杂商务处理的任何功能。一旦部署以后,其他Web Service应用程序可以发现并调用它部署的服务。

3.4.1 技术和规则

在构建和使用Web Service时,主要用到以下几个关键的技术和规则:

1.XML:描述数据的标准方法。

2.SOAP:表示信息交换的协议。

3.WSDL:Web服务描述语言。

4.UDDI(Universal Description,Discovery and Integration):通用描述、发现与集成,它是一种独立于平台的,基于XML语言的用于在互联网上描述商务的协议。

3.4.2 技术应用

系統中客户经理的定位信息全部由此接口通过调用第三方服务商的接口获取,并存储到数据库。由于定位需要花的时间稍长,可根据实际情况将调用方法的超时设置时间做相应增加。

电信WebService接口:

调用的地址:http://[服务器地址]:8181/saye/services/Location?wsdl

调用方法:String GetPosition(String xml)

移动WebService接口:

调用的地址:http://[服务器地址]/websrvzjdw/service.asmx?wsdl

调用方法:String GetAddress (String xml)。

3.5 关键算法

在关键算法上,系统通过先分区,后线路的方法来优化算法。通过重新整合划分全区每日客户订单呼叫片区、客户经理走访片区和配送片区,使得各个区域间每日订货经烟户数、订单总数、订单总量更均衡,更合理。通过客观的客户分析,得出零售户、大型连锁超市、酒店娱乐场所对卷烟品种、配送时间的需求存在较大差异,再以此和地理信息系统相结合,通过技术上的分析,可以得到不同区域、不同经烟户的信息差异报告。这为新增经烟户的合理化布局和针对不同客户的特殊配送需求进行差异化服务提供了理论上的指导和实际中的数据。

关键算法是对旅行商问题的经典应用,表述为:状态变量是gk(i,S),表示从0出发经过k个城市到达i的最短距离,其中S为包含k个城市的可能集合,动态规划的递推关系为:

gk(i,S)=min[gk-1(j,S{j})+dji]j属于S,dji表示j-i的距离。

4 温州烟草营销GIS系统实施应用成果

4.1 进一步规范了客户经理的日常工作

温州烟草营销GIS系统是为客户经理量身定做的日常工作平台,其所包含的内容与客户经理的实际工作一一对应。从走访计划的编排开始,到走访过程痕迹的记录,再到走访结果的整理上传。将客户拜访服务的全过程有机地串联在一起。不论从执行者(也就是客户经理),还是监督者(也就是考核小组),亦或是信息收集者(其他各部门各员)的角度看,该系统都能够充分体现出规范、便捷、高效的显著特点。

4.2 进一步优化客户经理走访线路

客户经理对于200多户零售客户走访线路的安排是有经验的,但也难免会犯经验主义的错误。温州烟草营销GIS系统是客户经理走访线路安排的有效辅助工具,其所提供的走访顺序能够为客户经理提供更为便捷的走访路径,提高工作效率。

4.3 进一步平衡客户经理之间的工作量对比关系

在运用营销GIS系统之前,对于客户经理服务对象的划分通常只能参照“地理分布、行车路程和客户数量”三个指标。这种划分标准忽略了客户组成(即零售客户分类等级组成)、道路状况、客户规模、重点客户服务时间等一系列的重要参考指标。这就使得在编排客户经理走访线路的时候或多或少存在工作量的差别,即使是通过调整走访频次来实现互相之间的基本平衡,肯定也要牺牲掉一定的服务质量。营销GIS系统的引入为营销服务监管提供了丰富的参考数据,并且使原本概念性的、经验性的指标整体化、数字化,为平衡客户经理的工作量提供了丰富的数据支持。

参考文献

[1]周建郑.GIS定位技术与原理.

[2]郭海,赵晶莹,赵恩铭.基于GSM的移动定位系统原理及实现.

[3]Michael P.Papazoglou.Web服务:原理和技术.

4.客户经理诚信服务承诺书 篇四

二〇一一年，市区客服部为认真履行工作职责，圆满完成部门全年各项工作目标，特制订《优秀客户经理评选方案》，通过科学评价部门客户经理阶段性工作完成质量，有效查找不足，总结先进经验，同时，表彰先进，树立标杆效应，实现部门整体工作绩效水平最大化，具体内容如下：

一、目的及意义

有效解决客户经理团队工作活力、竞争力不足，工作业绩考核缺乏科学性、激励措施效果不明显等现象。全面激发和提升客户经理个人工作能动性、主动性，促进个人学习能力和竞争意识的提高，有效实现客户经理团队整体活力提升、工作绩效激增的良好效果，营造必学赶超、争先创优的良好发展氛围。

二、遵循原则

遵循“公平公正、公开透明”的原则。

三、评选措施

按照“135”工作具体内容和市局（公司）整体工作目标，结合部门工作实际及客户经理团队人员素质现状，明确客户经理岗位各项关键业绩指标及工作节点，制定《标杆客户经理评选管理办法》，明确考核评选方式、周期及评选标准及激励措施。

（一）按照区局（公司）及市局（公司）目标考核要求，修订

《客户经理月度绩效考核测评表》，做到科学合理，可测量、有依据并有助于查找短板和促进提升,突出针对性和可操作性，;

（二）制定《优秀客户经理考核评选标准》（附件1）。按照客户经理主要岗位工作职责为基础，建立“三评两考”模型，“三评”即通过对客户经理日常工作目标完成率、品牌培育目标达标率、以及客户服务终端建设工作推进率进行考评，“三评”主要采取:制定《客户经理日常工作完成统计表》统计客户经理月度工作计划完成率,主要包括：“135”工作法规范操作情况、日常维护及材料上报工作、月度重点工作、终端建设工作执行情况、临时性工作完成情况、规章制度执行情况及工作表现等;制定《月度重点品牌培育目标测评表》考评客户经理对市场经理下达的月度重点品牌培育目标完成率；“两考”即对客户经理市场服务有效率、片区零售客户能力提升规划达标率进行考评。主要采取制定《市场经理跟踪走访记录表》、《客户经理服务电话抽查表》、《市场经理市场抽查表》并开展实施,对客户经理工作实际及市场零售客户能力提升效果进行及时记录和准确评价。通过“三评两考”，科学评价客户经理工作的有效性及服务能力，及时查找工作不足，加以指导改进。

（三）同时通过考评形式，每月初科学评选上期客户经理工作标杆，给予适当增加考核分、赠送奖品、外派交流考察积分等形式的奖励活动，在市区客服部制作“标杆客户经理评比墙”，以展板的形式建立“客户经理关键业绩指标”展示图及“标杆客户经理月

度光荣榜”，作为评先创优的重要参考依据。

四、工作要求

（一）客服部需认真按照方案要求开展各项考核工作，确保“优秀客户经理”评选工作真正体现出“公平公正、公开透明”。

（二）市区客服部全体客户经理要积极转变心态，踊跃参与到“优秀客户经理”的评选工作中来，以优异的工作业绩作为个人价值体现的核心。

附件1：《优秀客户经理考核评选标准》

市区客服部

5.客户服务承诺书 篇五

1、如果此次能再次中标，我们将继续发挥多年来服务省市政府机关、事业单位、团体的优势和经验，进一步利用好省直机关周边的.区域优势(我厂距离省直机关等多家机构仅几分钟路程)，积极、主动、热情地优先做好服务，确保按客户要求及时交货，维护我们的信誉。

其次，我们有以下保障措施来满足客户的需求:

1、我们60%以上的管理人员具有大学学历，90%以上的一线生产人员具有高级工程技能，以确保我们高效、优质的服务得以实施。

2、我们有六部对外服务的专用商务电话。电话号码是:

3、有一批在政府机关、事业单位服务多年的经验丰富、素质较高的专职业务人员(每人配备一部手机，可24小时联系)，可保证为各种规模的业务提供及时、免费的上门服务。

承诺人：

6.政企客户部服务支撑承诺书 篇六

为扎实推进倒三角服务支撑工作的有效开展，结合我部门职责,特做出以下承诺：

1、我们赞同并全力支持中国电信深化改革，积极推进倒三角服务支撑体系及划小承包工作。

2、我们认同 “一线围绕客户转，部门围绕一线转”的经营理念，适应改革带来的变化，愿意克服一切困难，为实现客户满意、企业增效、员工增收三个提升而全力以赴。

3、牢固树立支撑基层和服务一线的意识。快速响应支撑一线及其他部门/单位。对一线提出的意见建议1个工作日内作出回应，对其他部门/单位的支撑要求1个工作日内作出回应，并承诺问题在规定时限内的解决率达到90%以上;减负一线，压缩对一线的通报及需要分公司、一线上报的报表数量。

4、全面支撑分公司开展政企营销活动。今年支撑分公司开展500场微推会，每季度前往分公司现场支撑不少于5天。微推会推介方案支撑到一线、优秀案例共享到一线，员工培训覆盖到一线。

5、逐步完善倒三角机制，支撑一线的行业应用及ICT销售服务工作，在商机转化、商业模式、业务流程优化、销售技能培训、费用结算、本地化产品上线等环节按一线需求及时响应。年内协助完成政企销售助手的上线，确保一线员工便捷使用。

6、及时响应一线员工新兴业务及销售技能培训需求。今年通过三期行业应用集中培训、四期送培训下基层。确保标准化行业应用产品及时安装至每位一线工作人员，开展形式多样、互动性强、线上线下相结合的业务和技能培训。

7、针对政企中小聚类用户全力做好每月的数据分析和数据支撑工作。帮助小CEO做好客户服务和价值提升。

8、做好政企专项营销活动的组织和政策宣贯，全力配合小CEO实现专项营销活动的顺利开展，并听取小CEO的合理化建议，不断优化活动方案。

9、我们会坚守诚信，为企业负责，简化优化规章制度流程，坚持内控原则，规避经营风险。

7.客户经理诚信服务承诺书 篇七

1 推行台区客服经理制的意义

(1) 电力客户的需要。随着社会的不断进步和人们生活水平的不断提高, 消费者对售后服务的要求也越来越高, 每个电力客户同样希望拥有自己的服务经理, 希望受到供电企业对他们的重视和尊重。

(2) 和谐社会的需要。是“责任央企”履行政治责任和社会责任的体现, 密切联系群众, 从群众中来, 到群众中去, 创新服务机制, 全过程、全方位、全客户服务, 搭建供电人性化服务的平台, 时不我待。

(3) 国网“大营销”改革形势的需要。95598五项业务向国网集中, 提升95598接通率, 改善95598服务质量迫在眉睫。

(4) 供电企业自身发展的需要。近年来, 供电企业的技术革新和管理改革日新月异, 远程集抄及监控、智能电能表、电费智能管理等一系列新技术的应用, 逐步减少了营销人员与客户面对面接触和沟通。客户对新技术、新手段缺乏了解, 增加了疑虑。台区客服经理们的全新亮相, 改变了过去单一的“抄表”“催费”服务, 成为全面、贴心的“电保姆”, 重新拉近了与客户的距离, 促进了供用双方的良好互动, 增加了客户对供电企业的理解和支持。

2 推行台区客服经理制的主要措施

2.1 建立台区客服经理服务体系

(1) 组建一个感恩企业忠诚企业的团队。实行抄收分离, 减人增效, 解聘抄收队伍中的34名劳务派遣工及农电员, 从原来85位混岗的抄收人员精简到现在的51名正式员工, 其中14名抄表人员, 人均抄表1.2万户, 并与台区线损及均价挂钩考核, 27名为公变催费员, 全部升级为台区客服经理, 人均管辖6000多户, 8名专变客户催费员兼专变客服经理, 2名电费管理员。

(2) 建立台区客服闭环管理体系。成立台区客服经理协调领导小组, 建立以台区客服经理为首问责任人, 以各专业班组为联动服务, 以服务调度为过程督导, 以服务积分为业绩考评的管理模式。形成了以营业及电费组为主的执行体系, 计量组为主的技术支持体系, 稽查信息组为主的闭环监管体系, 综合组为主的考核评价体系。

(3) 配置服务通信工具。客户服务中心为每一位台区客服经理都配置了专门的全天候服务手机及其固定的电话号码, 以后即使台区客服经理变动, 所辖台区服务手机号不变。同时, 建立客服经理微信群, 每一位客服经理都可以登录微信群, 互通有无。营业电费组服务调度专责兼微信群管理员, 负责发布计划停电信息等有关通知, 定期发布一些服务案例、业务知识供大家一起讨论学习。

(4) 设立台区客服评价电话。在服务调度班开设客服经理评价电话, 中心将评价电话及方式通过印发公告、名片、媒体宣传等方式, 告知广大客户, 对客服经理服务质量进行评价及监督。

(5) 建立客服经理评价考核体系。营业电费组设专人按周、按月对台区客服经理的服务满意度、服务记录质量、停电信息通知率、客服经理电话接通率、催费停电率、电费预交率、电费回收率等服务质量及业绩指标进行跟踪落实, 对各单项指标及综合评价进行积分、排名、公示, 并以此积分为依据, 考核发放绩效工资, 年底按积分高低评选星级台区客服经理。同时, 大力倡导不停电催费, 对催费停电率另加单项考核。

2.2 多种方式多种途径广泛宣传

(1) 全面公示客服经理电话及服务职责。在全市各台区、各社区、各表箱全面张贴台区客服经理的公示牌、公告、温馨提示等资料, 逐户递送客户经理名片, 让台区客服经理的联系电话和服务职责家喻户晓。

(2) 通过媒体广泛宣传。通过定制短信、电视、电台等媒体, 对台区客服经理制进行强势宣传, 提升台区客服经理服务品牌形象。

2.3 全面开展客户资料建档工作

(1) 全面收集客户手机及电话号码。由客服经理通过宣传、走访, 全面登记客户联系电话, 尤其是对租赁户电话变动的, 上门清理查询户主联系方式。

(2) 建立客户经理工作记录本。要求每位客服经理都随身携带, 对客户每一次的电话和内容都要进行记录, 通过客户来电, 完善客户资料档案的建立。

(3) 细化客户档案。每个客户的信息包括用电性质、用电容量、用电台区、地址、电话、年龄、是否孤寡老人、是否低保户、工作单位、诚信度、是否高危客户等等, 以便采取差异化服务。

2.4 加强客服经理思想及业务培训

(1) 转变思想观念。台区客服经理制的推行, 使台区催费员的工作更繁杂, 而且从此没有上下班的概念, 刚开始, 他们大多想不通, 一些人员一下子无法适应。对此, 各级领导高度重视与关怀, 客户服务中心班子成员分别蹲点班组, 多次座谈, 逐个谈心, 通过一系列的沟通交流, 台区客服经理思想发生了根本性的转变, 服务意识得到了大步的提升, 从不接任务到自动自发, 从牢骚满腹到出谋划策, 整个台区客服队伍呈现出一派欣欣向荣、生龙活虎的喜人气象。

(2) 提升综合素质。由于台区催费员业务技能参差不齐, 原大部分从事的工作单一, 沟通技巧还停留在较低的层面。为此, 中心举办了多期客服经理培训班及技能竞赛活动, 内容涉及业务技能、服务理念、礼仪、沟通能力、心理学等多方面, 全面快速提升了台区客服经理的综合素质。

(3) 编制问答手册。以最简洁、通俗的表达方式, 精心编制了《客服经理问答手册》, 包括100个客户最关心的问题, 以便客服经理随身携带, 随时翻阅或解答。

2.5 建立一整套制度及流程

通过3个多月的实践, 结合国网湖南省电力公司营销部的指导意见, 不断修订工作方案、考核办法、制度及流程, 使台区客服经理与各业务部门的衔接更紧密和顺畅, 建立了本岗问题立即处理, 中心内部问题内部服务调度闭环, 跨业务支撑机构问题95598调度闭环的常态工作模式, 形成了件件能落实、事事有依据、考核有标准的较完善的管理体系。

3 推行台区客服经理制取得的初步成效

3.1 指标逐步提升, 业绩明显优化

(1) 催费停电率大幅下降, 电费预缴率大幅上升。从4月份推行台区客服经理制以来, 停电催费户数从2013年1月份的1.21万户降到了6月份的0.28万户, 催费停电率从一季度的9.28%降到6月份的2.04%, 其中一名台区客服经理实现了“零”停电催费的目标, 客户中心实现了所有客户零欠费, 居民电费预存面达85%, 专变客户风险可控率达90%, 客户中心预收电费金额达6000多万元。

(2) 95598接通率明显提升, 话务量明显减少。二季度95598电话接通率从一季度的69.81%提升到二季度的95.47%, 话务量比一季度减少了62175次, 降低了40%。

(3) 供电服务突出问题逐步减少, 客户满意度不断提高。通过台区客服经理制的推广, 台区客服经理与服务调度建立了常态沟通机制, 使供电方变被动服务为主动服务, 及时化解了误会及矛盾, 增强了客户对供电企业的理解、支持与配合。邵阳客户中心客户的满意度从98%提升到现在的100%。

3.2 员工精神面貌焕然一新

台区客服经理制的实施与考核, 使工作好坏有区别、事事有杆称、时时有标杆、学习有榜样、奋斗有目标、工作有奔头, 客服经理之间形成了你追我赶、争先恐后的良好氛围。同时, 也带动了全中心掀起了比、学、赶、超、创先争优的新高潮。

3.3 为供电服务质量提升探索出了一套可行的新模式

实践证明, 台区客服经理制实现了业务导向型向客户导向型的转变, 是一种更人性、更快捷、更高效的服务手段。在科学技术、管理模式不断革新的时代, 只有及时适应形势, 转变思想观念, 迅速地行动应对, 才能改善面临的压力和困境。

8.尤轩宇:证券客户经理养猪 篇八

猪们吃的是天然草料，听的是流行音乐，喝的是特制“酸奶”，“每户”200多平方米的活动空间……

给予这些猪“幸福生活”的，是現年28岁的南宁有禾生态农业有限公司董事长尤轩宇与未婚妻何云。

尤轩宇和何云，是中南财经大学的同学。2002年大学毕业后，尤轩宇在深圳一家证券公司上班，年薪将近20万元。何云则是新华人寿北京总部的内勤人员，月薪上万。这样的工作，被无数人羡慕。然而，在尤轩宇心里，一直想有机会做自己的事业。

2004年，尤轩宇辞去了高薪的工作，回广西创办了有禾生公司。“当时我就抱着一个心态，想探索一下生态养殖这条路，也解决一下食品安全的问题，当然也为了自己养家糊口。”

尤轩宇的父亲在柳州有一家规模不小的企业，听说他要去养猪，父母坚决反对。当时，支持尤轩宇的，只有未婚妻何云一个人。

2004年底，尤轩宇的生态养猪场迎来了第一批40头种猪。由于缺乏经验，人手不足，刚开始的几个月是他人生中最苦的一段时光。“农场经常停水停电，我经常一天都吃不上一顿饱饭，铲完猪粪，满身臭烘烘的也没法洗澡。”

“累还不是最苦的，搞养殖最怕的就是疫情，2007年中旬全国暴发猪蓝耳病。我家也有几头猪发烧了，吓我一跳，还好是普通发烧。我在猪圈里住了整整四个月，不让任何人进农场，还好后来顺利过关了。那段时间，我常常一个人坐在山坡上思考，前路对于我来说是未知的，我是不是真像一些人说的那样，疯了傻了。”

经历了“蓝耳病”风波之后，尤轩宇开始寻思为猪防病这件事。“目前在畜牧业生产中，滥用兽药已经到了很严重的地步。为了让猪少生病，黑心的饲料商们在饲料中添加进过量的抗生素和重金属物质，这样的猪肉给人吃，危害可想而知。”

为了探索科学的防病方式，尤轩宇进行了一系列的尝试，他经常开着卡车在南宁、柳州等地采购中草药下脚料，他还自己生产有益菌，“混到玉米水中让猪吃，就像喝酸奶一样。饲料里我们也配了中草药，还有香菇柄或茉莉花，这样猪不仅能够防病，还能提升肉的口感。一般养殖场的猪三个月就出栏了，我们的要长上250多天。”

2007年8月，尤轩宇的“久润”天然猪肉首家门店的开张，问题也随之而来。“人们特别不捧场，都觉得太贵了，根本不相信我们的饲养方式。”尤轩宇非常无奈。

为了解决这个问题，尤轩宇主动将猪肉送到自治区分析测试研究中心，花了4000元检测了27个项目。在长达4页的报告上，尤轩宇的猪肉，各项指标全部符合并且大大低于国家规定的食品安全要求指标。尤轩宇将报告贴在店里，然而仍然有人怀疑他们。无奈之下的尤轩宇想出了一个绝招：无论谁检测出了“久润”猪肉里面有任何瘦肉精或催肥剂之类的激素，都可以获得一万元奖励。

尤轩宇的生意终于逐渐红火了起来。

“现在党和政府都对食品安全问题高度重视，这也是我的使命。我的目标就是让生态养猪成为一种模式，能够推广开来，让更多的养殖户实现生态养猪，这样每个人就能吃到放心肉了。现在我的生意非常好，很多人都只吃我家的肉，有一个客户跟我说，你可千万不能关门啊，你关门了我上哪儿吃猪肉去啊。”尤轩宇言语间有抑制不住的喜悦。

下一步，尤轩宇计划将自己的“久润”猪肉销售网络推向全国，“目前正在和上海的人谈，也在建立电子商务平台。希望未来能够建立一家让顾客信任的高品质食品企业，虽然现在还很艰难，但是，这就是我的事业。”

9.客户服务经理岗位职责标准 篇九

1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、推动实施客户服务规范和制度;

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量。

客户服务经理岗位职责(二)

1、负责建立有关客户服务的各项制度，售后服务管理制度，客户资料管理制度等;

2、组织，监督客户服务的各项制度的实施，并对相关人员的考核;

3、保持和发展适当的数据，对客户服务项目作出计划和分析;

4、指定销售、市场和售后部门工作程序及项目，提高企业形象，保证客户的忠诚度;

5、培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核;

6、处理客户投诉案件及客户抱怨事件，指定并组织实施客户提案处理制度;

7、完成领导临时交办的其他任务。

客户服务经理岗位职责(三)

1、负责新客户和业主的开发;

2、负责客户与业主的接待与咨询，提供顾问式的咨询服务;

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程，包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等，促成业务成交;

客户服务经理岗位职责(四)

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客户服务经理岗位职责(五)

1、结合客户需求、内部资源，服务计划制定和落实客户的服务方案;协助售后协议评审，服务报价。

2、负责项目DFS评审并跟进落实;合理安排客户端售前技术支持服务，协助确保项目顺利。

3、合理安排客户端售后技术支持、提供售后资料和培训服务，确保客户售后工作顺利开展。

10.客户经理诚信服务承诺书 篇十

2003年3月11日我荣幸的加入黄冈联通公司，成为一名普通的直销员，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，从最初的营销员到客户经理，其中经历了种种磨难和客户对我工作的肯定，这是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。

刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营销员的典范，学习标兵，经常给其它县市分公司的同事们讲工作经验，多次被“黄冈市女能人、先进个人、三八红旗手”等荣誉称号。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我在一个集团单位拜访的时候的事情，有一位用户因手机突然不能拨打向我投诉，一口一句联通乱搞，联通太差了，面对怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机设置不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机重新设置，恢复了正常通话。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情、耐心解释，联通的服务态度真好！”

炫铃刚上市的时候，有很多用户需要开通或更换其他歌曲，这种事情在别人眼里也许是一件微不足道的小事，但想到要让客户在第一时间里体验联通公司的新业务，再又使公司增加5元的收入，虽然一个5元是不足挂齿的，但N个5元将为公司创造不小的利益，怀着这样的心情，我总是能以最佳的状态为客户提供最满意的服务。记得是今年3月12日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植树，当电话响起的时候，里头传来黄冈南湖职院的覃院长慈祥的声音：“蔡经理啊！你帮我选的歌我都很喜欢，但我还想为我的爱人开通炫铃，并点一首宋祖英的《好日子》，你现在能帮我开通吗？”我边听着心里打着咕喽，该如何是好呢？顿时我眼前一亮，因为我看到附近有一家网吧。于是我给了他肯定的答案，并在5分钟内帮他实现了他的愿望。其实帮别人实现愿望是一件非常快乐的事情。一次从别人的口中得知，覃院长曾经跟联通的领导说起：“要说联通的网络我真的不敢恭维，但我能够一直支持联通的工作，不为别的而是被一种精神所感动，那就是蔡经理的敬业精神！”

11.探讨完善客户经理制的途径 篇十一

完善客户经理制，商业银行要用资源优化配置理念建立跨区域全国性的营销体制

从宏观资源配置角度看，商业银行的资源分配要顺应社会资源的高层次、高效率分配趋势。随着我国西部大开发战略的实施，中西部一些城市抓住发展机遇，利用有利于本地区发展的优惠政策，大力改善基础设施，产生出前所未有的“后发优势”，提高了西部地区的资源配置。商业银行要审时度势，把资源分配到社会经济资源配置运行效率相对高的地区和行业，使商业银行的资源配置处于正效应状态。客户经理营销金融产品要有集约化经营的观念，依据商业银行跨地区全国性的营销网络的信息分配银行资源。

客户经理向客户营销金融产品要分析客户所在行业的经济资源配置效率，客户所在行业的兴衰与国民经济发展的特定阶段的经济资源配置有较强的相关性。客户经理要避免过去盲目开发商业银行资源的经营行为，应客观的分析客户所处的行业是属于完全竞争的行业、不完全竞争的行业，还是寡头行业、完全垄断行业。要对客户所在行业的生命周期状态进行分析，明确客户的行业是初创阶段、成长阶段，还是成熟阶段、衰落阶段，进而向对银行有利可图和行业风险较低的客户营销金融产品。这样才能使商业银行的资源得到优化配置。

商业银行资源配置顺应社会经济资源配置，是市场经济运行机制的客观要求，应该成为客户经理的经营理念。客户经理对客户的服务要遵循社会经济资源的运行效率和规律，实行有进有退、有所为有所不为的战略。在增量上实现商业银行资源配置的合理结构，逐渐使商业银行资源配置结构合理化。

客户经理实行科学的客户关系管理，是实现营销战略的有效途径

客户关系管理是商业银行通过建立客户数据库。对客户进行分类管理，从而进行金融营销。现有的客户经理队伍中，许多人市场营销理念淡薄，对金融营销认识模糊，仅仅理解为广告宜传、上门推销。没有将客户关系管理纳入客户经理的日常工作中，没有根据客户对商业银行利润的贡献进行客户分类。

在商业银行经营中有一个扩大客户市场占有率的误区。长期以来，商业银行为提高竞争力，实行的是以提高市场占有率为主导的战略，盲目追求客户数量和业务规模，造成不良资产大量增加。我国商业银行现有的客户关系管理信息，仅仅停留在客户的信用等级评定上。客户的信用等级评定只能基本反映客户的资信，不能反映对商业银行的贡献。客户经理部门要对客户价值进行科学的分类，从中辨别出有利可图具有价值的客户，把客户经理的服务重点放在他们身上，吸引及留住这些客户，达到商业银行资源优化配置和改善利润的目的。

建立客户数据库，运用信息化技术建立区分客户的数据仓库，通过计算客户各项业务对商业银行的贡献进行分类管理。改变定性静态的信用等级来衡量客户优劣的标准。科学划分客户类别，并与全行的营销网络相联系，进行集约化经营和资源优化配置。根据统一的客户档案，统一的营销行动，统一的工作目标，进行金融营销。由盲目扩大市场占有率，转变为多层次、多角度服务的有序行为。

客户经理营销金融产品和创新的过程中，要建立配套和完善授权、授信体制

客户经理负责一家或几家客户进行各种业务经办、协调和联系，并且参与商业银行资源的分配。但是，客户经理在行使职责权的同时，要遵循商业银行安全性、流动性和效益性的原则，不论是营销传统产品，还是发展中间业务，进行金融创新，都要依法合规、防范风险。配套客户经理制推行客户经理授权，授信制度，划分客户经理职责权限和业，务权限，显得尤为重要。

商业银行授权、授信的方式，有基本授权、授信和特别授权、授信。基本授权，授信是对法定的常规业务进行授权、授信。特别授权、授信是对创新业务和特殊业务融资项目采取的特别授权、授信。为了划分职责和防范风险，客户经理在承办常规业务时，要遵循基本授权、授信规定的范围和权限。每一笔业务都要准确认定不得超出授权、授信规定的范围。客户经理开发金融产品和进行金融创新，必须遵循特别授权、授信规定的范围和权限。完善客户经理制，要配套完善授权、授信反馈机制。实行客户经理对授权、授信的定期上报和不定期上报制度，起到控制和发现问题的作用，鼓励客户经理金融创新。客户经理在客户关系管理中，对客户发生重大风险或客户经营环境发生重大变化，可能导致商业银行发生风险的其它情况，要及时上报分支行，建议扩大、缩小或终止商业银行对客户的授权、授信额度。

客户经理的授权、授信上报制度要符合客户经理为客户度身定造金融产品和不断进行金融创新的要求。通过上下透明的上报制度，实现整合的商业银行集约化经营。并且防范金融风险，提高商业银行的经营业绩。

客户经理的营销活动，应当是品牌营销，完善客户经理制，要树立品牌营销战略

我国资本市场的迅速发展，客户融资机会增多，各家商业银行就提供无差别金融服务。客户不再过度依赖某一家商业银行，而是转向选择满足自己特定需要的商业银行。商业银行与客户之间的关系变成相互选择的、不固定的、松散的交易关系。品牌营销的优势，可以为商业银行得到有利可图的客户和利润的稳定增长。

商业银行的品牌，是名称、术语、符号、标志设计的组合。它由产品和服务作载体，与其它商业银行的产品和服务区别开来。通过商业银行产品的特征，让客户认识商业银行的产品。用高质量的服务让客户信任商业银行，使客户先想到商业银行品牌产品的特征，然后由特征想到了系列产品，直至想到商业银行。品牌是一种观念，需要在客户心目中不断培育。客户经理要当好客户品牌观念的教练，向客户灌输金融知识，让客户信赖商业银行，塑造商业银行的良好形象。

商业银行运用品牌战略提高竞争能力和营销水平，不能单纯依靠金融产品，更需要改革旧的商业银行企业文化，将其转化为有利于树立品牌的企业文化。完善客户经理制，就要从改革企业文化人手，在客户经理观念中融人“商业银行特征”、 “商业银行经营战略”、 “商业银行经营模式”三位一体的品牌企业文化。使企业文化成为客户经理队伍的团队精神，在客户经理队伍中形成长期共同追求的价值观，商业银行品牌营销战略就一定能够实现。

完善客户经理制，必须推行客户经理队伍知识管理

我国现有客户经理队伍与西方商业银行的客户经理存在着相当大的差距。MBA毕业生是美国大银行选拔客户经理的首选途径，其次是富有工作经验的行内员工，最后从其它银行中挖掘。我国加人WTO后，金融市场向西方商业银行逐步开放，国有商业银行面临着超强对手的竞争。竞争的焦点当然是我国商业银行的优秀客户，竞争的手段一定是人才对抗。面对紧迫的形势，对客户经理实行知识管理，提高客户经理队伍的整体素质势在必行。客户经理的知识管理就是运用计算机存储和整理显性知识，通过知识共享和知识交流，促进客户经理更新知识，补存所需的知识。挖掘隐性知识，提高客户经理的应变能力和创新能力。

21世纪是知识经济时代，知识管理是知识经济的一种经济形态。我国商业银行处于由劳动力密集型向知识密集型和资本密集型过度的时期。对客户经理的知识管理是时代发展的要求，也是商业银行转型的有效途径。对客户经理进行知识管理，提高客户经理的学习兴趣和自觉性，符合21世纪对人才的“在工作中学习，边学边干”的基本要求。通过知识管理，既可以提高客户经理队伍的整体素质，还可以对客户经理进行人才储备。

12.客户经理诚信服务承诺书 篇十二

日本安立株式会社始创于1895年, 是在信息通讯、通信测试、食品工业及IT网络4大领域均有建树的高科技跨国集团公司。为了给中国地区客户提供更优质、更快捷的服务, 2003年初, 日本独资的安立工业自动化 (上海) 有限公司 (以下简称安立) 在上海成立。

“原创与高标准”是安立产业机械株式会社设计制造商对产品品质的宗旨。随着社会的发展, 消费者和厂商对产品品质的要求越来越高, 食品和药品制造商需要建立符合HACCP及GMP标准的生产线, 需要借助高科技生产线提高品质。安立产业机械株式会社多年来一直致力于为客户提供高质量的设备和服务, 客户遍及世界100多个国家和地区。

X射线异物检测机

据安立总经理门关隆行先生介绍, 在公司创建之初, 安立主要是生产称量设备, 后来为了满足客户的需要, 开始研发金属检测机, 并在1981年投入市场。随着市场的发展, 在上世纪末金属检测已无法满足市场的需要, 为了满足客户检测其他异物的需要, 在2000年安立又开发了X射线检测机。在此之前市场上的X射线检测机多数是欧美国家生产, 所以其价格比较贵。安立X射线检测机在2001年进入中国市场, 并于2002年及2006年在技术上进行了两次更新, 目前为止在中国企业中有600多台设备在运作。

两个光源

X射线是波长范围在0.01～10nm之间, 电磁波的能量以光子的形式传递。当X射线光子与原子撞击, 原子可以吸收其能量, 原子中电子可跃迁至较高电子轨态, 单一光子能量足够高 (大于其电子之电离能) 时可以电离此原子。一般来说, 较大之原子有较大机会吸收X射线光子, 而较小的却不太容易做到。据门关隆行先生介绍, 一般的X射线有一个发光源, 而在检测的过程中单靠一个射线可能很难全部检测出产品中的异物, 为了提高灵敏度, 安立X射线检测机安装了两个光源, 因这两个光源的波长不同 (一个是高压, 一个是低压) , 两个光源合成后即可完成对食品中异物的检测。借助安立的画面显示平台, 在检测时两个光源显示出来的画像可以进行重合, 从石头、塑料等硬质异物到细针等线状异物都可以被高灵敏度、高稳定性地检测出来。

“安立的X射线异物检测机还可以对包装内的产品进行错位检查、欠品检查、多列检查、形状检查”, 在介绍X射线异物检测机特点时门关隆行先生补充道。

SSV系列自动重量选别机

在此次Propak展会上, 安立公司还展出了最新的SSV系列自动重量选别机, 这是该设备在中国的首次亮相。

据门关隆行先生介绍, 该设备的首次亮相是在1964年, 在经历了近50年的发展和改进后, 就演变成了今天的SSV系列自动选别机。该设备的最大优势在于拥有针对双产品的专利技术SMF, 通过并行处理方式抑制发生双产品, 以实现其高精度。以往的单一处理中, 当发生双产品后, 测量区间的波形就会紊乱, 并判定为不能测量;而SSV系列自动重量选别机能够

针对信号波形使用多个滤波器并列进行信号处理, 所以当发生双产品时, 使用测量区间短的滤波器计算重量值, 不强制作为NG品, 能正确判定重量。

SSV系列自动选别机拥有智能导向功能。特有的智能导向功能是通过画面, 简单易懂的指导动作和检查。在操作时需要进行正确的步骤确认, 如果不按照正确的步骤进行就不能进入下一个步骤。这既证明了自动监测机处于正常工作状态, 也支持了切实可靠的运用管理。同时, 该设备还能够智能化地记录作内容, 在生产结束后能够以电子文件输出工作日志, 大大减少了人工记录的误差和人力成本。

13.客户服务部经理岗位说明书 篇十三

岗位名称：客户服务部经理

所在部门：客户服务部

直接上级：总经理

岗位目标：

完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度

岗位职责：

n 组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度

n 客户服务问题统一筹划协调及监督实施

n 接受客户投诉及投诉处理，投诉的总结、分析并提出改进意见

n 安装工人管理，确保安装质量

n 不定期安装现场督导

n 客户服务部门内部管理，服务流程规划与改进

主要资质要求：

n 具有较强的沟通能力

n 具有丰富的`安装现场管理经验

n 安装地板精通、能处理各种安装疑难问题

n 了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法

n 对客户服务有系统的概念

n 3年零售工作经验，1年以上客户服务经验

个性要求：

n 认同公司和产品价值观

n 有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力

n 责任感强、吃苦耐劳

需培训课程：

n 产品知识

n 企业品牌

n 安装标准及标准化流程

n 产品常见问题既解决方法

14.烟草客户服务部市场经理先进事迹 篇十四

我们的“老同志”烟草客户服务部市场经理先进事迹**，城南客户服务部市场经理，自**年进入烟草公司以来，一直战斗在卷烟营销的第一线。生活中，他和和善善，总是笑脸迎人，领导、同事都喜欢称呼他“老同志”，可他年纪并不大，只是二十多年的卷烟营销工作让他更显成熟。“扎扎实实，更勇于挑战；不论成败，亦敢于承担”。他是这样说的，也是这样做的，这就是他的工作作风，他的工作业绩也得到了广大干部、职工的肯定和认同，是一位值得我们尊敬的烟草人，更是大家学习的榜样。他爱岗敬业、工作扎实，取得突出成绩。作为一名烟草人，他热爱自己的工作，在营销岗位的工作中表现出了非常强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担，从不推诿、从不拒绝，从不退缩。日常工作中的一件小事，要把它做完很容易，但要把它认真地、负责任地做好、做出成绩来就取决于工作态度和工作激情。多年来，他始终坚持“潜心做事、低调做人”的人生格言，时刻要求自己要潜下心来，认真负责对待所做的每一件事情，尤其是一件小事情。正是在这样一个工作心态的带动下，同事们眼里的他总是一种为人热心、工作态度积极、认真负责、与他人能够融洽相处的形象。伴随着烟草行业各项改革发展的不断推进，卷烟营销队伍的职能、结构等都发生了较大变化，对营销人员的素质要求越来越高。

15.客户经理诚信服务承诺书 篇十五

这给第三届景顺长城“精明理财杯”基金投资大赛的选手们带来考验。目前比赛已临近尾声，在最后的冲刺阶段，选手间的角逐也更加白热化。

虽然6月份选手的收益普遍不佳，不过，短期市场波动在所难免，真正检验选手投基能力的是“长跑成绩”。

大赛选手多来自银行、券商以及第三方独立理财机构的理财业务相关人员。为了鼓励长期投资，大赛特别设立了两年期和三年期的长期优胜奖，旨在客户经理中挑选出基金投资高手，展现客户经理的投资理财技巧和经验，并借比赛平台提高客户经理的投资水平。为此大赛邀请专业评委，全程指导客户经理在基金投资过程中遵循科学的原则，搭建客户经理交流理财心得、展示理财技能的平台。

通过大赛的实战磨练和专家评委的悉心指导，选手们对“把合适的产品卖给合适的人”的认识有了显著提高。目前本届大赛的参赛总人数已达到8185位，连续三年参赛的人数多达5612位。

“黑6月”考验

受市场大幅调整的影响，在6月的比赛中，选手成绩普遍不佳。多次跻身月度收益率前三甲的信达证券丹东营业部刁兴义在中年组中，仅获得了1.94%的月度收益率，但依然排在中年组第三位。收益率最高的是中年组第一名、来自农业银行济宁姚村支行的孙强，获得了10.4%的月收益率，其他选手的收益率均在6%以下。而5月份获奖选手的收益率基本都高于20%。

“对6月的成绩不满意，股市大跌之后，我认为会有一波反弹，所以改变了配置，新买入了股票型基金。”刁兴义对《投资者报》记者表示。

建设银行吉林市分行的景卫国认为，频繁变化仓位不是明智之举，业绩稳定的大型基金公司的产品更让人放心，景顺长城就是他考虑的基金公司之一。

偏股型基金在6月几乎全军覆没，从选手的比赛情况看，选择的基金也大都表现不佳。

大赛评委、国金证券研究中心总监张剑辉认为，从风险控制角度，短期建议规避高估值板块的风险，战术性的平衡风格，增加组合安全边际较高、注重价值投资的基金配置。

其中，就价值型基金来说，在经济结构转型背景下，需要对低估值板块内部个股进行再分辨，以避免掉入估值陷阱，对于价值投资策略的基金，需要关注的是那些是否具备核心竞争力、处于生命周期的成长阶段且估值便宜或者合理的公司，因此基金相应的选股能力尤为重要。短期除了在组合构建上适当平衡风格，从产品角度也可以侧重关注投资组合搭配相对平衡且擅长控制风险、把握震荡市场投资的基金。

选手受益良多

“精明理财杯”基金投资大赛为基金销售人员提供了第一时间感受市场脉搏的平台，在实盘操作的过程中，选手们受益良多。

“大家相互学习，我自己也进步了。”刁兴义对记者说。

一位吉林的选手表示，参赛的客户经理中有不少基金投资高手。在比赛过程中，大家都抱着在比赛过程中加强学习，提升自身的理财技能，从而更好地为客户进行理财服务的目的。

同时有选手提出，希望比赛能推出创业板分级基金。还有选手认为赛程可以更长，比如推出三年制或五年制的比赛，提高参赛客户经理的长期理财能力。

5月的比赛中，选手谈到了选择优秀基金经理的重要性与必要性。本次采访中亦有选手表示，著名基金经理都有自己的投资风格，其投资方法不容易被轻易模仿。

还有选手提到，投资时要对自己的性格有一个客观的认识，一种方法只有跟自己的性格特征相匹配，才有可能被有效地执行。

一位广东的选手则表示，基金的持股信息有滞后性，但仍有很大的参考意义，因为大多数基金的操作周期都在季度以上，尤其是该季度内新增加的重仓股，如果当季度涨跌幅度不大，对投资者有比较大的研究价值。

配置成长型基金

虽然市场整体低迷，但中小盘成长股却表现出较强的上涨动力，创业板指数在调整后继续创出新高。

“精明理财杯”大赛评委也依旧看好成长型基金的投资机会。

张剑辉建议投资者关注持股相对集中的成长型基金，一方面，适当的集中能够更好地分享优质企业的成长性，另一方面，相对集中的投资策略一定程度上是基于基金经理对于个股的充分了解和认识，也兼备具有更好的防御性。

大赛另一位评委、海通证券首席基金分析师娄静认为，下半年，无论股基还是债基，均缺乏趋势机会。

首先，优选历史业绩突出、选股能力较强的基金经理。其次，在优选基金经理的基础上，结合市场风格二次筛选。对于价值风格，不见兔子不撒鹰，等待右侧机会，促发因素是改革力度超预期、投资力度加大或者新的经济刺激政策出台。核心持有成长风格，成长风格基金阶段下跌即是买入机会。

16.客户经理诚信服务承诺书 篇十六

2、要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销xx中国电信客户服务部经理竞职演讲稿售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。

3、要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、xx中国电信客户服务部经理竞职演讲稿竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。

其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务” 为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，xx中国电信客户服务部经理竞职演讲稿有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。

17.客户服务部经理岗位职责 篇十七

客户服务部经理岗位职责

1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；

2、负责与相关部门的联络与协调工作；

3、负责协调楼宇租户及业主的关系；

4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；

5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；

6、负责对客服务流程的控制；7负责对客户收款工作的控制。客户服务部主任工作标准

1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；

2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；

3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95％；

4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；

5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。

客户服务部主管岗位职责

1、服从部门安排并协助经理工作；

2、负责客户关系沟通，协调与联络；

3、负责对前台员工检查岗位达标情况；

4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；

5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；

6、负责大型活动的协调工作；

客服服务部主管工作标准

1、每周两次对客户区域进行工作检查；

2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；

3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；

4、协调各部门对客户进行综合服务；

5、督导工作进度；

6、每月5日与财务部核算回收款金额；

7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；

8、协助部门经理处理其他事务。

客户服务部保洁主管岗位职责

1、听从上级工作安排，对下级进行督导管理；

2、安排落实保洁计划，绿植更换，公共区域的卫生检查管理工作；

3、负责活动的布展，保洁，铺设等配合工作；

4、负责管理为业主入室保洁工作，每月收取管理费

5、每月28号负责联系楼宇化粪池清理工作和卫生消杀工作。

18.客户经理诚信服务承诺书 篇十八

关键词：大学生村官 客户经理 银行 长兴

浙江长兴联合村镇银行为发展小额农户贷款，自2009年开始招收村官做农贷客户经理，取得了巨大的成功，值得有关方面的参考和借鉴。

一、大学生村官在长兴县的发展

选聘大学生到村（社区）任职，即大学生村官，是国家为加快社会主义新农村建设而作出的重要决策。湖州市长兴县根据中央和省委省政府的部署，于2006年全面启动“一村一社区一名大学生”计划。按照“统一招录在县、日常管理在乡镇（街道）、培养使用到村（社区）”的总体思路，通过县、乡镇（街道）、村（社区）三级联动，对大学生村官进行规范管理。村官的聘期一般为三年，在实际管理工作中，如何解决村官创业、再就业问题，使其“流得动”是推进大学生村官计划的难点，也是县委县政府工作的重点。为此，县委县政府实行“有条件的随时流动”制度，取得良好效果。截至2012年2月末，长兴县共招录村官344人，各年度累计离岗156人，除104名考入机关及事业单位外，其余32名被企业聘用，顺利完成了再就业。在这32名被企业聘用的村官中，有将近一半（15名）被浙江长兴联合村镇银行聘用，其中12名成了农贷客户经理。

二、长兴联合村镇银行吸收村官做农贷客户经理的动因与做法

浙江长兴联合村镇银行（下文简称长兴村行）成立于2008年5月20日，注册资本金2亿元，由杭州联合银行“主发起”，是浙江省开业最早的村镇银行。目前，该行除总行营业部外，还开设了5家直属支行。该行自设立之初，就致力于农村金融业务，明确了“贷农、贷小”的市场定位。为了更好地贯彻这一市场定位，该行于2009年3月成立了农户、小企业专营部，专门面向当地茶叶果蔬种植、家禽水产养殖等种养殖业开展业务。“专营部”成立后，合适的农贷客户经理便成为业务开展及部门发展的“瓶颈”。因为，作为农贷客户经理，不但要掌握小额信贷工作，而且还要熟悉农村，对农村有感情，与农民“对得上话”。当时，长兴村行的信贷人员主要来自于“四大银行”及其他股份制银行，符合上述要求（尤其是熟悉农村）的客户经理很少；而由新招入的大学生培养起来的客户经理则由于不熟悉农村、不能够与农民“对上话而难以胜任这一岗位。鉴于上述种种原因，只能抽调出3位骨干员工进入新成立的农户、小企业专营部。当然，这是远远不能满足需要的。因此，如何从速造就一批称职的农贷客户经理，便成为长兴村行领导日夜思索的问题之一。而此时，正好长兴县第一批村官的聘期即将到期，县委人才办正在积极推进该批村官再就业，这让长兴村行领导得到了启发：大学生村官既有必要的学历文化基础，又有3年的农村工作实践，如果再加以一定金融技能的培训，将有可能成为合适的农贷客户经理。带着这一想法，长兴村行与县委人才办进行了交流沟通。由于县政府先前已与长兴村行有过“大学生创业担保贷款”、“农村党员创业贷款”等项目的合作，加之村行决策快，意见反馈迅速，因而双方经过商议，便一拍即合。

长兴村行的具体做法如下：①长兴村行优先招收户籍为长兴当地的村官做客户经理，聘期将到的村官通过自愿报名、面试等程序，由县委人才办推荐去长兴村行。“村官”进入长兴村行后，需经过“两个试用期”才能成为银行正式员工。②第一个“试用期”为挂职试岗期，时间为3个月。这一期间，由“农户、小企业专营部”进行培训与挂职试岗，到期后，根据应聘者的实际工作表现和意愿，双方协商签订就业协议。③第二个“试用期”为第三方派遣期，不设定时间期限。在该阶段，已签订就业协议的村官客户经理先以劳务派遣的方式进入银行工作，当其完成行里规定的相应业绩指标后，即可转为正式的员工，纳入银行编制，享受银行正式员工的工资及福利待遇。

实践表明，上述做法細致周到，既使得“村官”们在再就业时有充分的选择机会，又保障了银行能够招收到“合格”的客户经理人员。2009年，长兴联合村镇银行与首批7位村官签订了就业协议，此后，村镇银行继续与县人才办合作，于2010年与2011年再聘用了8名村官。这15位村官中，有12位成为专门的贷农贷小客户经理，他们工作业绩出色，已有5位通过第二个“试用期”，转为正式员工。

三、“村官”客户经理的业绩优秀

目前，长兴联合村镇银行共有客户经理44人，其中“村官”客户经理11人（原先12人中有1人离职），这11位“村官”客户经理有3位在总行农户、小企业专营部，8位分别被派遣到下面的4家支行。这些来自于村官的农贷客户经理，由于有过三年当地农村工作的经历，因而在农村金融服务过程中呈现出明显的优势。其一，他们受过当地农村文化的熏陶，能够容易地与农民“对上话”；其二，他们对“三农”不但比较熟悉，而且有感情，工作热情高，不畏辛苦；其三，他们拥有一定的当地农村人脉等资源，十分有利于各种软信息的收集。进而，其工作能力突出，经营业绩斐然。

（1）业务拓展能力强，人均贷款户数多。截至2011年末，11名“村官”客户经理的总贷款户数为2312户，且全部为个人经营贷款户，户均贷款只有11.94万元；“村官”客户经理们人均管理的贷款客户数达到210 户，其中最多的一位达到385户。对于一群平均行龄只有一年半左右的客户经理来说，这已经是一个相当了不起的成绩了，他们的人均贷款户数不但远远超过了省内以发放个人经营贷款而著称的台州银行与浙江泰隆银行的、由普通大学生培训出来的同行龄小额贷款客户经理（人均贷款户数均少于100户），也超过了省内其他“贷农、贷小”优秀的村镇银行（如台州市三门县的由台州银行“主发起”的三门银座村镇银行，2011年末客户经理人均贷款户数为94户，户均贷款为20.3万元）。这充分展示了“村官”客户经理们的良好素质与业务拓展能力。

（2）“村官”客户经理已经成为长兴村行发放农户贷款的“主力”，有力地促进了全行信贷进一步走向“贷农、贷小”。由表一可知，截至2011年末，“村官”客户经理的贷款户数已占全行纯贷款户数的42%，占全行个人经营贷款户数的46%，并且，他们的新增贷款户数更是占全行新增个人经营贷款户数的77.42%。“村官”客户经理发放的贷款，100%均是个人经营贷款，并且都是“小额、分散”、投向广大农户、个体工商户及微型企业的，户均贷款甚低。如2011年，分别为全行户均贷款、全行户均纯贷款和全行户均个人经营贷款的26%、30%和59%。因此，随着“村官”客户经理的信贷业务比重的迅速上升（2009～2011年，贷款户数比重分别为2%、32%和42%，贷款余额比重分别为0.14%、7%和11%），自然促成全行信贷进一步走向“贷农、贷小”。2009～2011年，全行户均贷款分别为64.45万元、47.04万元和45.76万元；按剔除贴现贷款后的纯贷款计算，户均贷款则分别为54.74万元、42.46万元和39.00万元。目前，长兴村行的户均贷款已经低于著名的小额贷款银行——台州银行及浙江泰隆银行（2011年末的户均贷款分别为46.46万元、56.84万元），并且，其涉农贷款占比始终保持在95%以上，已然成为一家优秀的“支农、支小”银行。

（3）发展潜力巨大。“村官”客户经理们还显现出多方面的潜力与优势。一是密切了银行与农村客户的联系，使得长兴村行“扎根”到农户的心坎里。我们在深入当地农村客户调研时发现，农户们对长兴村行的“村官”客户经理评价甚高，对其热情周到的服务赞许有佳，感情溢于言表，口碑及美誉度明显高于当地其他银行的客户经理。这对于长兴村行拓展、深耕农村金融市场是十分有利的。因为农民是重感情的，因此“村官”客户经理所造就的“感情联系”不仅对近期业务拓展有利，而且更对长期的业务拓展有利。二是开拓出新的优良存款来源。正因为“村官”客户经理与农民有了感情，因而农民愿意将钱存到长兴村行来。如表二所示，2011年末，“村官”客户经理们人均吸收储蓄存款1117万元，与全行客户经理的平均值（1124万元）相当（虽然农村居民的收入要显著低于城镇居民，吸收储蓄存款要困难得多）。这里，特别需要指出的是，“村官”客户经理们的储蓄存款增长速度颇快，2011年比上年增长了74.2%，而行内全部客户经理仅增长35.6%。三是向“广度、深度”发展的潜力很大。“广度”:“村官”客户经理的业务足迹还远远没有覆盖长兴县全部农村，发展空间还很大。“深度”:由于行龄及其他原因，“村官”客户经理之间的“效率”差距还相当大（参阅表二），贷款客户最多的有385户，但是有7人的贷款户数不足200户，最少的仅为109户，平均210户，再过一段时间，平均达到250户是完全可能的；还有，随着业务拓展的深入，“信用村”、“信用户”等等制度也有可能逐步建立起来，那样，“村官”客户经理们放贷的效率就会更高。

四、评价

总体考察，“招收村官做农贷客户经理”，是一项具有良好推广价值的金融创新，值得称道、值得有关方面借鉴。

首先，“招收村官做农贷客户经理”兼具社会价值、企业价值及个人价值。社会价值：通过促进村官再就业问题的解决，从而促进了“大学生村官制度”的发展；同时还充分发挥了“村官”所拥有的这种宝贵的人力资源优势，从而促进了村镇银行等金融机构更好地“支农、支小”；这些，都会有力地促进了我国社会主义新农村的建设。企业价值：使得村镇银行等金融机构获得了称职的农贷客户经理，进而有力地促进了其对农村金融市场的开拓，促进了其业务规模的发展与经营效益的提升。个人价值：为村官们提供了一条良好的再就业道路以及可以实现人生价值的发展平台。

其次，“招收村官做农贷客户经理”的适用范围广阔。除了当地的农信机构（因其土生土长，一般地不缺乏这样的人才，其实，也是可以采用的）以外，一切想要進入农村金融服务领域拓展业务的金融机构，均可以通过这一途径，较为快速地培训出称职的农贷客户经理，尤其是村镇银行、城市商业银行、小额贷款公司、跨区域发展的农村商业（合作）银行以及邮政储蓄银行等，更是值得采用这一办法。

最后，笔者衷心期望，这项金融创新能够为更多的人熟知，为更多的金融机构采用，在浙江乃至全国大地上开出更多的灿烂之花，结出更多的丰硕之果。参考文献：[1]臧洪喜.我国村镇银行的困境与出路[J].银行家,2012(02)[2]刘颖.客户经理的持续培训和有效选择[J].中国农村金融,2012(03)[3]李纯成.大学生村官计划发展困境及对策[J].人民论坛,2011(24)[4]李卓.村镇银行农户小额信贷业务发展研究——基于浙江省长兴县的分析[J].银行家,2011(07)[5]方燕.“村官”放贷4亿元[J].中国经济周刊,2011(10)[6]陈鹏军.推进大学生村官工作需破解四大问题[J].中国人才,2011(07)[7]蒋玉敏.村镇银行风险管理现状、问题与对策——以浙江长兴联合村镇银行为例[J].浙江金融,2011(05)[8]苑化芳.客户经理应成为“百事通”[J].中国农村金融,2011(22)[9]刘洛.金融环境对微贷客户经理工作绩效的影响[J].中共中央党校学报,2011(04)[10]朱娴.大学生“村官”制的发展演进过程及相关理论[J].中国集体经济,2010(31)[11]陈中贤.关于农户小额贷款可持续发展的思考[J].武汉金融,2010(07)[12]张圣华.大学生村官“流”向何方? [J].中国人才,2010(05)[13]张海林.关于村镇银行发展的若干思考[J].浙江金融,2010(04)[14]房国忠.进一步完善“大学生村官计划”[J].中国人力资源开发,2009(08)