2011鹤城医疗保险管理局年终总结

2011鹤城医疗保险管理局年终总结（精选8篇）

1.2011鹤城医疗保险管理局年终总结 篇一

一、基础工作

二、专项工作

三、重点工作

信息管理科2011年工作总结

信息管理科

经过两年的历练，信息管理科已发展成为一个成熟的部门，今年以来，信息管理科认真贯彻省公司信息化建设暨管理创新工作会议精神，以发展为主题、以能力为主线、以服务为主旨，认真履行服务保障、技术支撑主要职能，围绕公司经营管理中心工作，创新思路，完善机制，积极运用信息化手段，为推动公司持续快速发展提供了有力支撑。

一、保障作基，着力实现“大运维”

加油站管理系统是销售公司“五大系统”中最重要的业务系统之一，也是涉及面很广的系统，经过两年多的建设应用，其日常运维已成为确保系统正常运行的重中之重。我们与有关部门积极配合，采取多种措施予以保障，创造了良好的系统运行环境。

一是实施制度保障。建立三级运维制度，各片区均设立兼职系统运维人员，如遇系统出现问题，加油站首先将故障报片区运维人员，以便及时进行处理。在片区运维人员无法处理的情况下，再上报信息管理科，切实将运维责任落到实处。建立24小时响应制度，信息管理科设立系统运维专岗，全天候处理各种系统故 障，确保系统运行受控。建立系统定时查看制，信息管理科专岗人员，定时进入HOS系统逐站查看日结情况，没有上报的及时电话告知，为数据上传工作上了“保险栓”。

二是实施技术保障。为确保系统运行的网络环境正常，我们自主开发了网络检测工具，在每日早上、中午和下午日结前等三个时段，信息管理科都会使用网络检测工具对加油站网络进行远程检查。如发现有加油站网络不通的情况，立即了解原因并及时解决，确保上传路径始终畅通。为确保日结上传的成功率，我们打好提前量，组织编写手工上传日结文件教程，实行了手工上传日结数据的运行模式，开展专题培训，教会加油站使用手工上传日结文件的小工具、掌握查看日结文件是否上传成功的方法，保证了加油站日结数据每天按时成功上传。

三是实施考核保障。牵头制定出台了《信息化系统应用考核管理办法》，特别是对加油站管理系统的考核指标进行责任分解，落实到部门，对系统应用中的责任认定作了明确，规范了考核流程和操作方法，通过实施严格考核、严格兑现，促进了信息系统应用的执行到位。

二、应用至上，积极打造“大平台”

油库调运控制中心是今年公司信息化建设的重要成果，如何推动和保障这一平台的日常应用，成为信息管理科重点思考的问题。

一是推进系统集成功能应用。为把中心建设成为一个综合应用平台，我们积极推进ERP系统、加油站管理系统、二次配送、油库系统、视频监控、基础管理、视频会议等各类系统的集中应 用，主动研究技术难题，消除应用瓶颈，积极解决信息孤岛现象，促进了系统资源共享。特别是视频会议和视频监控系统的应用，极大地提高了工作效率和管理水平，节约了成本费用。

二是推进远程监控功能应用。利用营销调运指挥中心大厅的主屏幕和辅助屏幕，可以滚动查看所有库站的实况，基本实现了与基层一线的零距离，可以随时进行无缝沟通。我们推动建立部门轮流值班制度后，相关部门可以通过指挥中心及时了解情况，实现了对库站日常运行的有效监控。这一功能的持续应用，将极大地提高公司库站经营、安全、服务的精细化管理水平。

三是推进应急处理功能应用。我们积极推动有关部门利用综合平台实施应急管理。如库站现场突发事件，可利用平台进行应急指挥和处理，第一时间掌握现场状况，采取有效的处置措施。我们还将推动建立互动机制，为基层单位配备有关设备，确保应急处置中的信息渠道畅通。如遇客户投诉情况，在现场不能妥善解决的情况下，可通过视频进行高端协调，及时给予合理解释，满足客户诉求，确保客户满意。

总之，如何拓展营销调运指挥中心的组织、协调、应急、展示等功能，不断完善中心系统建设，以信息化推动精细化，现在还只是破题，需要我们进一步研究，不断提高综合应用水平，切实把这一平台用好用精、发挥作用。

三、创新为魂，努力建设“新门户”

门户网站是信息管理的重要载体，也是企业展示的形象窗口。经过精心设计，反复修改，公司新的门户网站于今年3月14日正式上线运行，现在已成为公司信息化建设的一道亮丽风景。一是创新信息管理理念。门户网站涉及内容广，信息含量大，原有的网站栏目设计难以满足高效处理信息的要求。我们对信息进行了分类管理，设计了企务高速路、信息直通车、办公新干线三个主栏目，下设若干子栏目，在整合全部信息资源的基础上，使信息的分类更加明确、更加合理，上情下情、内情外情，一目了然，信息查看更加便捷。

二是创新门户应用风格。常见的网站设计，由于栏目众多，网页界面一般都比较宽大，页面的上下滚动翻阅非常浪费时间。我们创新网页设计，运用新技术，实行活页式扇形展开，查看主页信息时，无需上下滚动，所有信息条目全部集中在可视范围内，有效地提高了应用效率。

三是创新门户深度应用。门户网站是信息的集散地。我们依托门户网站，积极运用各种信息专栏或网页，拓展信息管理，对推动各专项重点工作发挥了积极作用。我们先后设计开发了精细化管理、创先争优、劳动竞赛等专题专栏，设置了特色荟萃栏目，对营销、加管、安全、非油、企业文化等方面的特色做法，利用信息平台进行多种形式地展示。

四、规范管理，力推身份管理与认证系统

身份管理与认证系统是今年集团公司信息化建设项目又一重大改革，它的推出，一改原有的传统登陆方式，采用UKEY身份认证技术，实行一人一卡制，大大提高了系统保密和安全措施。

该系统从前期部署到后期制证、发证工作历时三个月，期间信息管理科全权负责了中间协调、人员统计、数据核对、UKEY制证、使用培训、驱动安装和登陆测试等工作。目前，身份管理 与认证系统已经进入单轨运行阶段。

公司信息化建设每一个成果，都离不开公司领导的重视和关心，离不开各个部门和基层单位的通力配合，离不开信息部门的艰辛付出。随着信息技术的广泛深入应用，信息化已经覆盖公司经营管理的各个环节，成为不可阻挡的发展趋势和时代潮流。这使得，我们的信息服务和技术保障的范围越来越广、责任越来越大、任务越来越重、要求越来越高。我们将继续努力，围绕公司中心工作，进一步夯实信息化基础，提高信息化技术应用水平，为实现公司又好又快发展做出新的贡献。

回顾一年来的工作，虽然取得了不错的成绩，但是仍然存在需要改进的地方，一是应该进一步增强信息意识，紧紧围绕基层发展的焦点、议论的热点，通过各种形式和渠道，了解情况，掌握动态，发现问题，及时、准确和有针对性反馈信息；

二是进一步加强信息队伍建设，进一步强化信息工作制度的落实，不断提高信息工作的水平。

2.2011鹤城医疗保险管理局年终总结 篇二

质量安全管理处

个人工作总结

自8月18号进入公司以来，我在公司和部门领导的大力帮助和指导下，自身的技术专业知识和综合管理能力得到的一定的提高，对各项目的管理也取得了一些成效，同时也自身存在一些不足，至此辞旧迎新之时，现将2011项目工作总结如下：

在过去一年里，安全质量管理处对公司所有在建项目，开展了项目技术人员考核、远程控制管理办法、定期检查考核等制度进行管理。使项目的管理工作有条不紊、健康的运行，同时极大的调动了全体管理人员的劳动积极性、责任感，营造了良好的工作氛围，加强了全体员工的团队意识。使各项目整体管理水平处于一个较高的管理层次。

一、安全、文明施工管理

作为质量安全管理处一员我始终坚持：“安全为天、质量第一”的管理方针，在公司的安排下定期对各项目安全检查，开展季度项目工程评比工作。同时协助各项目制定了各种应急预案、安全管理制度、安全文明施工目标。定期不定时对所有进场人员均进行的进场人员安全教育，安全考核，要求各项目进场人员受教育率达到100%。

在文明施工方面，制定现场文明施工管理制度，要求各项目切实做到“活完场地清”的现场施工管理。经过公司及项目全体的人员的努力，顺利实现了：重大安全事故零事故，轻伤率控制在3‰以内安全管理目标。

通过巡检检查，安全主要存在以下几个方面：

（1）、施工用电：极个别项目施工现场未做到三级配电二级保护和一机一闸一箱一漏的基本要求，施工现场安全技术资料不够完整，施工日记不全，基地保护和重复基地保护不规范，线路架设不规范，宿舍用电混乱。

（2）、脚手架方面：部分脚手架搭设不符合《建筑扣件式钢管脚手架安全技术规范》，存在立杆间距不标准，扫地杆、剪刀撑、小横杆设置不足，无挡脚板；现场安全平网绑扎不牢，外网破损现象严重。

（3）、机械方面：钢筋加工机械、木工加工机械无操作棚，钢筋、木工机械转动无防护罩（平顶山新华区人民医院）

（4）、安全防护剂安全文明方面：部分项目门卫管理制度差，现场不佩戴安全帽者较多，“三宝“四口”“五临边”防护不到位，场地硬化、材料堆放、垃圾清理方面还需进一步加强，员工宿舍卫生差。

（5）、安全管理方面：部分项目对所制定的安全生产责任制执行力不够，没有做 河南省九建工程有限公司

质量安全管理处

到管安全生产的必须管安全生产，特种作业人员持证上岗情况落实较差，现场安全管理人员安全基本知识缺乏。

二、质量施工管理

1.强化施工过程质量控制，提高工程质量

通过月度质量考核、专项检查督导等方式，对施工现场工程质量进行监控，提高了工程质量。一是规范了施工组织设计和施工方案审查，确保项目安全、质量保证措施有效。二是严格技术交底制度，对技术交底的内容、要求、方式等进行检查，使每个工序开工前进行技术交底，科学组织施工，避免安全、质量事故的发生。三是严格质量监督检查程序及“三检制”，通过对现场检查记录和每道工序施工过程监视测量记录进行检查，确保工程实施质量达到既定的质量目标。四是加强质量通病的防治，针对对工程中易出质量通病，工程中的质量管理难点以及过去的或在其他工程中已多次出现的不合格，检查项目部制定的纠正和预防措施，确保保证措施有效执行，加强了工程质量的控制。

2、加大工程质量巡查力度

依据工程质量检查管理制度，为保证各项目工程顺利开展，公司规定对各项目进行月或季度的巡查工作，保证公司内部项目每月进行一次或两次的全面检查；公司外联工程项目每月要进行一次全面检查，对每次检查所发现的质量问题，下发有限时整改通知单，并把整改结果报公司质量管理处，我部门负责跟踪落实和复查；对于存在有严重的质量隐患或出现的严重质量问题，我部门会会如实在公司内刊上给予通报批评，并给予一定的经济处罚。全年共进行项目质量检查总计84次，认真检查纠正了现场质量问题和隐患。通过检查，促进了施工现场质量管理工作的有序开展，较好的发挥了质量管理系统的综合管理职能。

5、逐步推进标准化施工进程。随着公司工程项目不断增加，标准化施工应提到日程上来，通过近两个月的努力，编写了《安全生产与文明施工标准化手册》，为现场安全防护和文明施工的具体操作统一了标准。一方面安全防护和安全生产初步得到保证，另一方面为公司做大做强打下基础。

5、强化质量人员施工意识

身为为技术员，在生产施工中，一定要严把质量关，严格按照图纸和国家规范进行施工。目前从检查中发现部分项目技术人员，管理松懈，质量意识淡薄，存在麻痹大意的现象。对于这种现象是对自己不负责，对工程不负责，对公司不负责；只有严 河南省九建工程有限公司

质量安全管理处

格要求自己，才能提高自身的技术水平和综合素质，干工程马虎不得必须从点滴做起，从每一个施工细节入手，做到合理、准确。在以后施工过程中为预防个别施工人员因麻痹思想而造成质量隐患，我将以“四不放过”确保工程质量，即施工中出现问题没有分析清楚不放过，纠正和预防措施没有落实不放过，责任人未处理不放过，有关人员未受教育不放过。技术员必须熟悉各施工工序，对重要施工部位要严格检查验收，做到处处有标准、事事遵规范。

6、提升项目的学习氛围

为进一步提升各项目的管理和技术水平，我部门组织开展了对项目的技能考试，考试的目的一是为了检测各项目管理人员对工程管理和技能的掌握程度，二是为了提高项目各施工人员施工、安全及综合管理素质，使大家养成良好的学习习惯，三是使项目人员充分认识到技术管理对项目管理的重要性。

就目前通过考试发现，项目技术管理水平还有很大的提升空间，这就要求我们项目主要领导引起重视，学习先进的管理方法和管理经验组织技术学习、技术培训、技术交流，不断提高项目管理水平和员工技术业务素质，从而预见性地发现和处理问题，把技术和质量事故隐患消灭在萌芽之中。保证工程施工质量只有每个人员的技术管理水平得到了提高，才能使其发挥出良好的管理效用，使技术管理为项目施工过程提供技术、质量方面的保证。

通过巡检检查，质量主要存在以下几个方面：

（1）、现场质量管理意识不高。检查发现，凡在施工过程中所出现的问题大部分管理人员都早有所了解，而是没有认真对待，听之任之，以至于出现小问题集成大问题，这种情况相当普遍。例如：

A、个别梁钢筋搭接长度不够，搭接位置不对；电渣压力焊钢筋存在焊包不均、偏心的现象；部分柱钢筋搭接产度不够，加密区箍筋存在少筋的现象。

B、模板拼缝不严，剪力墙和柱垂直度误差大，轴线偏移，出现这样的原因主要：柱墙模板根部和顶部无限为措施，发生偏位后未及时纠正，造成累计误差；支模时，未拉水平、竖向通线，且无竖向总垂直度控制措施。

C、砼工程：部分混凝土表面观感质量较差，存在蜂窝麻面、胀模的现象，此类现象会对后期装饰工程增加很大的施工难度，主要原因模板拼接不严密、不牢固、振捣不密实，模板循环次数过多。

D、满堂架钢管架搭设间距过大，无扫地杆，此类现象存在严重的安全和质量隐患，河南省九建工程有限公司

质量安全管理处

浇筑砼时可能致使梁板下垂，对于悬挑构件严重时可能导致塌落。出现的原因：对现场操作人员交底不认真，检查不力，发现问题后整改落实不到位。

E、主体施工时垂直度和轴线控制不严，造成主体垂直度误差超规范要求，这种现象一方面会增加后期装饰费用，另一方面加大了后期施工困难，误差较大的可能对工程实体质量产生严重的影响。主要原因是技术人员对仪器操作不当，复查不及时，没有认清出现轴线位移较大后果的严重性。

F、外墙保温板加固不牢，拼缝不严，外网搭接长度不够，这种现象对后期存在严重的安全和质量隐患，面砖或涂料施工后，可能造成保温板的脱落，后期维修费用较高。

（2）、交底流于形式，落实不到位。有的技术负责人技术交底不安图纸要求和实际需要做，而是下载一些没用的所谓技术交底，还有虽然交底了却没有严格按要求执行，结果可想而知。

（3）、责任心不强。检查发现，个别管理人员在现场就看不到问题所在，即使看到了也不去监督整改，致使问题严重，给公司造成一定损失。

二、2011年安全质量管理的不足

1、自身专业技术知识和综合管理水平还要进一步提高。

2、对项目的监管和落实还要加大管理力度，目前项目施工安全和质量意识还有待提高，个别项目得施工人员存在责任心不强，管理质量意识淡薄，对重要节点部位控制不严，存在一定的安全质量隐患。

3、对项目的复查和管理力度还需进一步提高，存在个别项目跟踪落实不到位，管理手腕力度不够大，为了工程项目的顺利施工和公司的健康发展，再以后的检查过程中，对出现的严重质量和安全隐患的部位，我会进一步加大教育和处罚力度。

三、2012年的展望

1、协助部门领导继续完善各项管理制度。在现有的基础上，对项目内部继续完善管理制度，包括项目管理及工作人员的绩效考核制度、周（月）计划及月总结制度、考核管理制度等，实行奖罚分明，成绩与经济挂钩，最大限度的调动各级管理人员及工作人员的工作积极性。

2、继续抓好项目的管理工作。加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必须进行专业技术知识的再教育。所以，在新的一年中，我一方面在提高自身技术和管理水平的同时，另一方面我会继续加大对项目的检查和管 河南省九建工程有限公司

质量安全管理处

理力度，督促项目认真学习，提高各方面的综合管理水平。

3、严把质量关，确保工程质量合格率100%，重点工程质量达优良，无重大质量和责任事故。

4、进一步加大各项目的落实和考核力度。对于以后检查中发现的问题，要求各项目要及时落实整改，并把整改结果及时反馈；同时对各项目进一步加大考核力度，根据工程进度情况不定期对项目进行考核，督促项目认真做好各项技术管理工作。

5、协助部门领导完成质量管理手册

6、贯彻落实安全生产责任制，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，切实做到安全生产，确保全年不发生安全生产责任事故。

2012年，我们将在公司领导下，在全体员工齐心努力下，创造出公司的新局面，我有信心、有决心做好本职工作，为九建明天的辉煌做出我们应有的贡献。

质量安全管理处：陈康申

3.2011鹤城医疗保险管理局年终总结 篇三

（2011年12月31日）

光阴似箭，时光飞逝，又迎来了新的一年，2011年，在秦山房产建设有限公司及文昌社区党支部和居委会的正确指导下，同时在兄弟部门的支持配合下，物业管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服务的理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕物业管理服务第一的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管理建设，较好地按计划完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献。在这一年来主要做了如下几方面的工作：

一、加强员工思想教育，稳定员工的工作情绪，确保工作的正常开展；2011年是我物业管理部从起步走向正常运作的关键一年，物业管理部在公司指导下开展业务管理工作，如何规范物业管理部的内部建设和业务开展，监督落实各项工作的有效顺利完成，这几大职能已成为了物业管理部的一项系统性工作，因此部门内部员工的思想教育尤其显得非常的重要，作为管理部员工必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力，深感压力的管理部及时进行了员工的思想教育，并号召全体员工认清当前形势，更新服务观念等系列活动，采取大会定期召开，小会、培训不断，使大家稳定了思想，卸下了思想包袱，重树了信心，从

而调动了员工的工作积极性，提高了服务质量，受到了公司领导和各部门及业主的好评。

二、满足工作开展的时效性，全面系统学习中华人民共和国《物业管理条例》完善了台账资料的收集整理工作。今年1一12月份，金涌各项物业管理工作正紧张有序的开展，作为一个公司的一个管理部门，队伍的组建，员工的管理思路和工作方法难于得到一时的统一和规范，造成各项工作的开展无法依据标准的程序进行，有时难免导致某些工作失误，为了保证工作按照一定的标准和流程开展，在公司领导下，管理部根据公司发展的需求，加强学习，注重管理，从而保证了各项工作的有效的运行；特别是今年夏天两场大暴雨时，在人员缺少的条件下，员工不怕辛苦，加班加点，不计报酬，按时完成了抢修工作。让业主满意，为公司业务流程走向规范化管理重塑了良好的形象。

完善；增加了《员工奖惩管理办法》、《商务接待作业指导书》、《绿化养护作业指导书》、《夜间查岗管理办法》、《危险作业管理办法》、《加工维修设备（工具）操作作业指导书》等20份作业指导书，确保满足了业主服务之需要。

三、根据业主和公司的要求，在小区大门口没制了电子广告牌。

总体来讲，物业管理部在过去的一年里，还完成了公司的制度建设、停车场的策划和顾客意见调查等方面工作。物

业管理是一个系统工程，要保持良好的管理运作，不仅要加强物业的专业化管理，主要通过推行管理体系有效的提高员工的综合素质。在回顾过去的时间里，我们虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但与公司领导及业主的要求还有一定的差距；比如：

1、与部门的协调沟通不够融洽；

2、个别员工的工作纪律和责任心不够强；

回顾过去，展望未来，在新的一年里，相信在公司的正确领导下，我们信心百倍，一定能够高标准、高要求、高质量地严格要求做好各项物业管理工作，物业管理部全体人员将群策群力，为树公司的良好形象而努力，再创佳绩，为用户创造更好的舒适环境，同时为物业管理事业做出更大的贡献。

4.2011鹤城医疗保险管理局年终总结 篇四

尊敬的各位领导：

你们好！

时光飞逝，不知不觉中，一年时光匆匆溜走。回顾这一年，我们的工作有所收获，也有不足。在这一年来，我们紧紧围绕安全生产方针，认真执行《机电设备管理制度》，以人为本，与时俱进，狠抓管理，基本实现了机电系统的安全、稳定、高效运行。通过这一年的工作，我们设备管理科积累了大量的工作经验，各方面都得到了较大的充实和提高，现将机电设备管理情况作以总结汇报汇报：

围绕一年来制定的工作计划，本部门今年来的工作可归纳为以下几个方面：

一、机电设备管理制度标准化方面

在矿安委会的领导之下，我们逐步完善了各种制度，逐渐步入正轨，时时将工作深入生产现场，广泛听取领导、职工的意见。进行制定了中央水泵房、中央变电所、采区变电站以及各场面机房的岗位责任制和操作规程，使各机电岗位有障可循，都能够严格有效的按照各项《操作规程》工作，有效地降低了设备的故障，设备的完好率和利用率均达95%以上。每项机电工程施工之前，必须在施工前出台具体的施工措施，对工作做到安全施工功不可没。

二、机电设备档案、台账的建立方面

由于各种原因，机电设备资料具体数量和设备具体参数一直处于混淆不清状态，在机电矿长的安排工作下，我们深入井上井下各生产现场，详细核实机电设备的具体情况，历经一月时间将统计、摸清机电设备的具体数量，设备的参数以及设备的分布情况，还将对机电设备进行统一的分类和编号。从无到有，从混淆到清晰，逐步建立健全了机电设备的档案和机电设备管理台账，为今后的机电设备管理、维修、更换奠定了基础，为更好的服务生产提供了巨大的帮助。

三、机电设备的隐患排查方面

2011年度，按矿安委会统一安排，结合实际，我们每月组织三

次专业性的大检查，全面细致地对矿井井上井下的主要机电设备统一检查，定期深入现场，本着生产现场与设备管理制度统一的原则吗，加强机电设备的现场管理，严格考核，对各项机电规章制度、安全管理措施、操作规程进行认真的学习贯彻，以此为准，狠抓落实考核，每次检查之后，所查出的问题将以通报的形式进行公布，在机电设备管理的过程中，注重实效，对检查过程中发现的问题督促及时解决。起到了及时发现设备隐患，防患于未然，降低了机电设备事故率的作用，保证机电设备的正常和良好运转。

四、大型机电设备检修方面

在各生产联队使用的大型设备将在十一月初至十二月至进行全面检修、维护、刷新保养，综放队将对采煤机组进行全方面的检查维护。各队的设备进行回撤到维修车间，车间进行准备维修完好交队使

用。保证来年的安全生产。

在来年的工作中，我们机电设备管理科一定会更加饱满、热情地工作，继续努力不断完善机电设备管理工作，争取更上一层楼，提高机电设备的利用率和完好率，降低设备的故障率，为顺利实现我矿来年的生产目标做出贡献。

5.2011鹤城医疗保险管理局年终总结 篇五

在局党委的正确领导和上级业务主管部门的指导下，坚持以及科学发展观为指导，认真落实上级有关医疗保险的文件精神，与时俱进，开拓创新、努力构筑多层次的医疗保障体系。以完善制度，认真履行医疗管理股职能，抓好日常性工作，努力好城镇职工基本医疗保险机构的定点资格认定，和定点零售药店的资格认定工作，及其年审工作。为保障广大参保人员的医疗待遇，维护社会稳定，促进全局各项工作的全面协调发展，取得了一定的成绩。

一、工作完成情况

按照年初的工作计划，积极采取措施、完善制度、强化管理、优化服务，以“分步覆盖、稳妥实施、逐步推进”的办法，使医保覆盖面逐步扩大，按照上级主管局和局党委的要求，对“两定点”准入准出机制，实行动态管理。严格按照有关政策，对“两个定点”进行定期和不定期的检查、考核。

根据医疗保险政策，加强两定点的管理，严格监督检查。|两定点”准入准出制度，实行动态管理，督促定点机构严格执行“三个目录”为参保患者提供优质服务，维护参保人员的切身利益，更好地为参保人员服务，不断理顺“医、保、患”三者关系，确保他们的医疗待遇。

二、加强理论和业务学习

认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想和十七届六中全会精神，以及科学发展观。学习医疗保险业务知识，以及医疗保险政策理论知识。通过学习强化了为人民服务的宗旨意识，提高了医疗保险理论业务水平，促进了各项工作全面进展。

四、明年年工作设想

一、继续完善各项管理制度，明确责任。积极主动与医保局联系，能够得到他们的支持。

二、如何加强对“两定点”的管理：

1、必须参与医保局对定点零售药店和定点医院的管理和检查，年初制定检查计划并严格所签定的协议管理落实。

2、进一步完善定点机构考核，审批由局机关严把准许入关。以及特殊病种门诊的审批权和管理工作。

3、医保局应做好定点协议服务管理。

4、医保局的工作计划、总结、有关医保政策、文件应报局或医保管理股。

6.2011鹤城医疗保险管理局年终总结 篇六

医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的妇幼医疗卫生工作体系，在为全区妇女儿童提供质优价廉的医药医疗保健服务、继承发展医药学术和培养医药人才方面作了不懈的努力。在2004年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。

一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量

（一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。近些年，我院在医疗质量服务的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。1 加强质控管理。

（二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批先进护士，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设法为病人解决实际问题，住院病人对护理工作满意度达98%。

（三）实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职工具有正 2 确的人生观、价值观、职业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识；在院内全面开展优质服务和“安全就是最大的节约，事故就是最大的浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。

（四）建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近年来，我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理，奖、惩等共五部分241条管理制度；制定了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等26项质量控制考核细则；制定职能科室、业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。

建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立了以院长、副院长、医务科和各临床科室为成员的质量管理，质量控制考核领导小组，负责全院质量管理工作。全院形成了主要领导亲自抓；分管领导具体抓；职能科室天天抓；临床科室时时抓的 3 医疗质量、医疗安全管理的格局。

加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合，严把环节质量关，确保终末质量关。“抓三基”、“促三严”、落实“三级医师”查房制度。医务科经常组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作常规，并记入个人业务档案。近年来通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方位质量管理工作，使医院的各项工作达到到了综合目标责任制预期目的，医疗质量逐步提高，安全隐患逐渐减少，无医疗事故发生，医疗纠纷也相对较少，提高了医疗质量，确保医疗安全，为明年二级甲等妇幼保健院复查复评工作做准备。

二、提高医疗质量，降低医疗费用，是医院的最根本目标

提高医疗质量，降低医疗费用，让老百姓用较少的钱享受较为优良的医疗服务是医疗体制改革的最根本目标。降低医疗费用，提高经济效益也是每一位院长、患者、社会人、医护人员等共同关心的社会问题，它是社会性质和服务宗旨的直接反映。作为医院的管理者要从加强科学管理素质，降低管理成本着手，从提高服务质量和业务质量上下功夫，突出以“技”取胜而非以“费”取胜。

7.2011鹤城医疗保险管理局年终总结 篇七

2011年是攀枝花市持续推进城乡环境综合治理，建立健全长效管理机制的关键一年。也是迎接明年全国卫生城市复检的准备之年和创建全国生态城市的开局之年。为了实现钒钛产业园区辖区范围内市容市貌和环境卫生的“秩序化、清洁化、优美化”，同时也为了确保攀枝花市顺利通过全国卫生城市复检和创建全国生态城市检查，园区党工委、园区管委会、园区城乡环境综合治理指挥部高度重视、精心组织、认真部署，先后投入大量人力、物力、财力，对金江火车站广场周边、城区主、次干道，园区各企业厂区大门周边和“城乡结合部”等的市容市貌、厂容厂貌和环境卫生进行整治和管理。同时加快了花城打造和景观建设的步伐，在金江火车站周边和金江彩虹路上已经显现出“城是一枝花、花是一座城”的雏形。作为攀枝花市的“东大门”，园区管委会努力做好攀枝花市的对外宣传工作。利用火车站广场设置的大型电子显示屏向世界各地和全国各地来攀的游客们递上“攀枝花钒钛之都、阳光花城”这一城市名片。下面就是今年园区市容市貌和环境卫生的工作总结。

一、市容市貌管理

攀枝花钒钛产业园区投资服务中心城监队在园区管委会和园区城乡环境综合治理指挥部的指导和关心下，坚持“以人为本、文明执法”的指导思想，坚持“依法、科学、长效管理”的基本策略。逐步建立健全长效管理机制和激励约束机制，寓管理于服务之中，着力打造园区服务品牌。

一、以城市管理综合治理为抓手，扎实开展城乡环境综合治理

1、做好市容市貌的专项治理工作

针对园区城市管理工作中存在的需要多个部门协调配合解决的各种重点、难点、热点问题（如各类影响城市环境的工业废渣乱倒、餐饮门市的油烟乱排。影响人民群众生活的夜间烧烤和冷淡杯的占道经营、游商摊贩乱摆摊设点、无证无照占道经营、机动车上人行道、车辆乱停乱放、城区及城乡结合部乱搭乱建等违法违规行为），园区投资服务中心牵头公安、工商、交通、环保等多个部门不定期的进行清理整治工作。在整治中，执法人员一方面对市民进行宣传，倡导其主动参与到城乡环境综合治理工作中来；另一方面对游商摊贩和无证无照及占道经营者采取“一劝导、二警告、三暂扣”的方式，积极开展文明执法，对屡教不改者加大执法力度，依法予以取缔。2011年共规范座商不归店行为400余次；清理流动商贩360余人次；取缔占道经营、占道加工、占道堆放物料等行为78余起。暂扣物件60余件；清除“牛皮癣”及橱窗乱贴乱画462处，制止乱牵乱挂210起，拆除破损商招店牌70块，督促落实“门前五包”责任制300余户。通过治理，园区市容市貌有了较大突破和改善，园区环境日益整洁优美。

2、结合持续治理“四乱”、“五乱”及城乡风貌打造等活动，配合金江镇和各基层开展城乡环境综合治理工作。园区服务中心积极主动与金江镇联系，不定期深入学校、生活小区、厂区等对市容市貌进行检查和治理。清理铁路职工生活小区乱摆摊设点52起，清除乱牵乱挂条幅和店牌32幅。处理违规行为18起。

二、逐步加强和完善市容市貌长效管理

园区服务中心在城监执法工作中认真思考，积极探索行之有效的城市管理办法，切实加强园区市容市貌管理。

1、认真落实日常巡查和值班制度，及时发现、制止和处理各类违法违规行为，并根据各类违法违规行为的规律和特点，采取定岗值勤与不定时机动巡查相结合的方式加强管理，将各类违法违规行为制止于萌芽之中。

2、采取“以人为本，疏堵结合”的方式，在园区城区彩虹路次干道上，因地制宜设置部分便民摊点，有效解决违章占道等管理问题，维护良好的市容秩序。

3、采取“提前介入、管理前置”的方式，对一些违法违规行为，发现后及时制止，无法单独处理的，及时向上级部门汇报。避免事态的进一步发生。

三、以制度建设和规范执法为重点，不断强化队伍内部管理

园区服务中心始终坚持“一手抓业务、一手抓队伍，两手都要硬”的思路，把城监队队伍建设摆在重要位置。按照“内强素质、外树形象”的要求，努力建设一支“政治强、思想好、业务精、作风硬、纪律严、廉洁高效”的城监执法队伍。

1、建章立制，规范管理

为进一步加强对园区城监队员及巡逻车辆的规范管理，园区服务中心制定了《城监队队员岗位职责》、《城监队负责人岗位职责》、《车辆管理制度》、《城监队考核制度》等，坚持做到管理制度化、行为规范化、任务责任化，奖惩分明，有效地调动城监队员的工作积极性。

2、加强学习，提高素质

园区服务中心按照“内强素质、外树形象”的工作要求，坚持组织城监队队员不定期学习。学习中除了重点学习相关法律法规外，还加强对队员的作风纪律和廉洁自律教育。预防城监队伍中出现“以权谋私、吃拿卡要、冷硬横推”等违法违规问题。

二、环境卫生管理

一、道路清扫、保洁

严格按照四川省城乡环境综合治理工作要求的“清洁化、秩序化、优美化、制度化”的标准，对道路清扫保洁进行定期检查和考核。要求路面清扫保洁达到“八净”（即：路面净、人行道净、树坑净、梯坎净、涵洞净、绿化带净、排水沟净、边坡净）。在检查中发现问题，及时通知道路清扫保洁承包方进行整改，对未按要求整改或整改不彻底的，依据《园区道路清扫保洁承包合同》进行相应的经济处罚。通过日常的检查和定期考核，促进了道路清扫保洁质量的提高。做到了“三个一样”（即：平常与节假日一个样、检查与不检查一个样、领导在与领导不在一个样）。确保了园区辖区范围内环境卫生的干净整洁。

二、生活垃圾的清运

按照园区服务中心制定的《生活垃圾清运员岗位职责》的相关要求，生活垃圾清运必须做到定时、定点收集。生活垃圾的收集尽量做到日产日清。收集生活垃圾时必须做到车走地净。（即：垃圾桶无“穿裙带帽”现象，垃圾房及其他垃圾容器周边1.5米范围内无洒漏垃圾。）今年上半年，在园区管委会的支持下，新购置了一台十吨的垃圾清运压缩车，缓解了园区辖区范围内生活垃圾清运车辆不足的压力，日清运生活垃圾30吨左右，基本达到了园区生活垃圾清运的全面覆盖。同时，按照市城乡环境综合治理指挥部的要求，钒钛产业园区制定和报送了《城市生活垃圾分类处理实施方案》，从2012年开始实行生活垃圾分类收集的宣传和试运行，到2015年实现园区生活垃圾分类收集全覆盖。

三、环卫设施的管理

1、公厕管理 加强对园区辖区范围内直管公厕的卫生管理，同时对金江火车站公厕和新市场公厕实行监督检查。制定《公厕管理制度》、《公厕管理人员岗位职责》，做到制度上墙。规范公厕管理人员的服务行为。定期对公厕进行检查，使公厕卫生达到“七无十净”的标准。

2、环卫专用车辆的管理 去年在园区党工委和管委会的高度重视下，购置了2台环卫专用车辆和1台高压清洗车。今年上半年又购置了1台十吨的环卫专用车辆。为园区辖区范围内生活垃圾清运的正常运行提供了可靠保障。园区服务中心制定了相关车辆管理制度和办法。如：《车辆管理制度》、《安全工作制度》、《环卫专用车辆管理人员岗位职责》等。定期组织垃圾清运驾驶员和工作人员学习，强化安全意识，增强安全责任感，确保了今年未发生一起安全交通事故。

3、垃圾房、垃圾桶、果皮箱的管理 在认真做好生活垃圾日产日清的同时，定期对垃圾容器进行清洗。并对园区辖区范围内的垃圾桶进行摸底调查，责成垃圾桶缺失的单位及时购置垃圾桶，以确保生活垃圾的正常运行。

四、城区生活垃圾有偿服务费用的征收工作。

目前为止，与园区各企事业单位共签订生活垃圾垃圾清运委托协议31份，收到垃圾清运费42万元。此项工作预计11月前完成，预计收取生活垃圾清运费60万左右。以上就是今年园区城监、环卫的主要工作。在今年的工作中，还存在以下几个问题：

1、园区城市管理工作机构未成立，管理体制和管理职能不健全，急需尽快解决。同时需要完善“两级政府、三级管理、四级网络”的城市管理体制。只有这样，才能解决园区城市管理工作中存在的多头管理、行政职能交叉、条块分割、相互制约、力量分散的问题。

2、环卫设施需要进一步加大投入。

随着园区的逐步发展和壮大，辖区内的人口不断增加，生活垃圾量将随之增加。如果仅仅依靠目前的环卫专用车辆进行生活垃圾清运工作是无法满足日产日清的清运要求的。同时也需要增加对环卫配套设施的投入，真正实现生活垃圾“村收集、镇运输、县处理”的目的，真正实现到2015年园区生活垃圾分类收集处理的目的。

3、环卫、城监职工待遇有待提高

金江环卫所和城监队自2009年园区托管以来，由园区投资服务中心管理。其职工待遇一直按照原仁和区城管局和环卫局的标准执行。后来，按照攀枝花市政府发布的《关于调整攀枝花市最低工资标准的公告》的文件精神，普遍调整了城监队和环卫所聘用人员的工资待遇。但是，环卫所事业单位在编人员的待遇未见提高。同时，以前在仁和区城管局管理时，所有在编人员每年有一次考察学习机会（不含外出办公事）、两年有一次例行的身体检查。托管后这些待遇都取消了。使得环卫所正式职工怨声载道，工作积极性不高，导致园区环卫工作开展困难。为保障园区市容市貌和环境卫生工作的顺利开展，按照中共攀枝花市委、市政府《关于将仁和区金江镇移交攀枝花钒钛产业园区委托管理的决定》所规定的“不伤害职工的根本利益”的文件精神，希望园区管委会相关领导多关心环卫职工，逐步改善和提高环卫职工的办公和生活待遇，调动其工作积极性，使之树立“园区是我家、我要爱我家”的思想意识，为创造园区干净、整洁、优美、有序的生产和生活环境而努力奋斗。

8.2011鹤城医疗保险管理局年终总结 篇八

2011仪器设备及实验室建设管理工作年终总结

2011年，我院仪器设备及实验室建设管理工作以省市、省部共建为契机，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，安全第一，围绕省示范高职院校建设目标，不断创新管理机制，提高工作水平，努力搭建高效、共享的试验教学平台。在全体实验室工作人员的共同努力下，圆满完成了预定的工作目标，现总结如下：

一、基本情况

本实验实训项目库共组织建立实验实训项目？项，本期共有？门实验实训课程，开展实验实训项目？班次，？人次。为建立促进和提高仪器设备共享和使用效益的管理机制，经过认真调研反复讨论起草了《实验实训室设施设备维修制度》，本期共维修设备？台次，大型维修维护？台次。新购置价值？万元的仪器设备？台套。

新建了20个可控网络多媒体教室；中央财政支持建筑技术实训基地建设项目正式启动，该项目于2010年获教育部批准，中央财政支持210万，学院配套150万元，现已经进入招标采购程序；同时申报2011年中央财政支持应用化工技术实训基地建设项目已经取得重大进展，该项目计划中央财政支持360万元，地方财政投入240万元，学院配套120万元，用于应用化工技术实训基地建设。2011年下期新建了3个满足汽车运用技术专业和汽车技术服务与营销专业实践教学任务的实训室，分别是模拟驾驶实训室、汽车整车及拆装实训室和汽车发动机实训室。？实训室新增仪器设备…

二、主要措施

在思想上，主要使实验室全体工作人员进一步树立为实践教学、为教师、为学生服务的理念，增强管理人员工作责任心，全面提高实践教学质量。

进一步完善了实验室各项规章管理制度，努力实现规范化、现代化管理，以提高场地设备利用率。

积极开展仪器设备维修工作，对保修的仪器设备，力求做到快速、及时地予以解决，以保证试验教学和科研的正常开展。

加强对新购仪器设备的验收及技术档案工作的规范管理，严把质量关，在仪器设备到货安装调试完成后，及时组织有关人员进行现场验收，并严格验收手续，对发现的问题及时处理。

认真做好仪器设备日常申请使用的审签工作。制定了统一的申请使用表，首先由使用系部审签，然后再由实验室管理部门审签，办好相关手续再使用。

三、工作成效

通过全院上下的努力，我院现拥有各类实验实训教学场地3万多平方米，专业实验实训室78间，实验实训设备12000余台（套），设备总值1600余万元，目前可以开出涵盖我院20余个专业的实验实训项目，基本能保证学院各类专业实验实训教学的需要。

实验室管理领导坚持平常对所有实验实训室进行常规管理检查，特别是安全工作方面，包括水电安全、资产的安全、仪器设备的安全使用、实训项目的安全开展等方面。实验室负责人和各工作人员深入了解教学仪器设备的安全和运行状况，对先进经验及时推广，对发现的问题限期整改。管理工作在保证实践课正常运行的同时，也始终紧抓安全工作不放，安全工作领导小组不定期对各实验实训室进行安全工作的检查，本着预防为主，一有问题及时处理的原则，确保了我院在2011无一例安全事故的发生。

四、存在的问题

1、院内加强宣传，提高教学系部及教师对实验实训重要性的认识，加强对实验实训工作的重视。

2、实验室各管理人员需要进一步树立主人翁意识，逐步提高自己的业务能力，加强实验实训管理水平。

3、目前还缺少专业实训指导教师。

五、工作建议

1、努力将实验实训中心建设成为集实验实训教学与实验实训设备管理管理为一体的职能部门。

2、充实实验室管理人员模式，包括实训指导教师、实验员和有过硬专业技术的维修管理人员的模式。

3、鼓励实验室管理人员拓展自己，把自己培养成为即是实验实训室管理员又是实训室指导教师的身份。