超市经营管理实施方案（8篇）
1.超市经营管理实施方案 篇一
运营管理方案
一、超市整体运营方案及理念
1、整体运营方案
1.1、集食品、日用百货等医院规定的范围内的物品为一体的超市形式的经营管理；
1.2、实现一级管理、统一采购、统一编码、统一配送、统一促销、统一价格。1.3、实现财务一级核算，一个财务中心。1.4、商品部统一管控商品供商谈判
降低进货成本是企业的核心所在，进货工作的一切调整都是以此为轴心在运转。对进货价格的监控和各种费用的收取都有作了明确的规定，从制度和操作上都作明确规定，在制度和系统操作上堵截了跑、冒、滴、漏现象。1.5、实现财务部统一结算
商品经营方式有多种：经销、代销、赊销等多种。超市的商品无论何种经营方式，任何供应商均在总部财务中心结算。1.6、实现统一会员管理
超市可使用一卡通或现金销售。
由于医院人口流动较大，所以前期先对实行现金交易的方式，后期逐步进行完善，最终建立可行的病患一卡通刷卡消费制度；
2、服务理念
首先，要不断进行员工的思想教育，树立“一切为了医院员工、病患及其家属”的经营理念。使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和食堂的规章制度。同时，不断提高员工的业务素质，因为这是提高超市工作效率和服务质量的基本条件。加强业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：
1、热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。
2、在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。
3、人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。
4、熟练掌握服务程序，让顾客感到职工食堂氛围和正规化管理的模式。
5、对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。
6、营造员工队伍的团队精神。
7、出售货物合理，买卖公平、不走后门、不搞特殊。
8、实现规范服务、优质服务。
二、产品质量控制方案 商品采购管理
1.1商品应实行统一采购。
1.2 连锁经营企业应建立商品采购管理制度。
1.3 对供货商和商品的查验、评价应该实行分工监督和分级监管。建立商品采购评审机构和机制。
1.4 在商品销售过程中应建立动态的商品质量信息监控制度和相应的商品采购淘汰制度。
1.5 商品实物内在质量的检验，应以科学、标准的技术测试方法为依据，配置商品质量检验的设施，建立相应的检验工作规程和管理制度。
1.6 采购商品时，应对供货商的资质单证、商品质量、送货能力等进行查验和评价。
1.7 查验供货商资质单证应包括下列内容（查验有关单证是复印件时，应验明其真实可靠）： 1）企业法人营业执照； 2）税务登记证；
3）生产许可证、产品准产证、卫生许可证、专卖证； 4）商标注册证或使用许可及授权证明； 5）商品条码证。
1.8 查验商品质量应包括下列内容（查验有关单证是复印件时，应验明其真实可靠）： 1）产品标准号；
2）产品质量检验合格证明；
3）重点商品的检验检疫证、标签、批准件等市场准入证明； 4）有关质量认证标志、商标和专利的证明； 5）商品包装广告宣传有关依据的证明。
1.9 查验供货商的送货能力包括运输工具、吨位、通行能力、温控条件等。
1.10 采购熟食、生鲜、半成品、即食品或质量安全要求较高的食品应实地考察供货商的生产加工条件、质量管理水平等情况，并应定期对供货商的生产状况进行检查和随访。1.11 不得采购“三无”商品。
1.12 采购的食用农产品应是安全、卫生、优质的。2 商品配送管理
2.1 商品配送形式应符合下列要求： 1）商品进货应以统一配送为主；
2）日配性食品、进货量较大的饮料和乳制品、保质期在七天以下的非定型包装食品、部分温控食品及在运输周转的过程中易破碎的商品，经企业审定，可以直送。
2.2 配送中心设危险品、常温商品、温控商品等仓库。2.3 配送检验 2.3.1 配送中心设专门的机构或专人对进货商品的质量进行检查验收。
2.3.2 进货商品质量的检查验收应包括下列内容： 1）商品名称、规格、数量；
2）包装、外观、生产日期、保质期； 3）送货能力；
4）卫生、安全等有关证明。
2.3.3 对成箱包装的进货商品，应按一定的比例开箱检查验收。2.3.4 进货商品的检查验收可委托验货。
2.3.5 商品检查验收中发现存在质量问题，该品种该批次的商品不得入库。
2.3.6 对限期使用的商品，入库时对商品保质（保存）期的期限应予以控制，并做好记录。
2.3.7 进货商品检查验收中的不良记录应及时发亏总部采购机构。2.3.8 对在库商品的质量应定期检查并做好记录，发现有质量问题的商品应当即封存处理。3 重点商品的持证查验
1.采购、销售重点商品，应按表一有关内容，查验相关单证。
三、服务质量控制方案
1、服务原则
◇用心对待顾客，建立良好的客户关系。◇阳光 — 用心对待我们的顾客；
◇微笑 — 让我们更加靠近我们的顾客；
◇感恩 — 让好又多、员工和顾客展现无限的机会
2、行为规范
员工在门店时应当注意： • 不与顾客发生争论；
• 一人处理客诉，其他人不围观、不起哄； • 不使用粗陋语言； • 不对顾客不理不睬； • 不挑选顾客；
• 对顾客不讥讽、不嘲笑； • 不埋怨顾客提出的服务要求； • 不妨碍、不催促顾客购物；
• 即使有个别顾客无理取闹，也骂不还口，打不还手。
3、卖场行为举止
3.1、提前上班，留有充足的时间检查自己的装束和做营业前的准备。3.2、见到同事和顾客应心情舒畅地寒暄问候，如“早上好”“下午好”。3.3、不能随便离开岗位，离岗时要签到或取得同事同意并告知去何处。3.4、不能嘀嘀咕咕谈话。3.5、不能背地里说别人坏话。3.6、呼叫同事时不要省去尊称。3.7、不要用外号呼叫别人。3.8、不要扎堆聊天。
3.9、不能抱着胳膊，不能叉腰。3.10、不得伸懒腰，驼背耸肩。3.11、不能在卖场里看书报。
3.12、顾客在看货时，不能从中间穿过。3.13、不能把身子靠在柜台上。3.14、不能坐在商品上。3.15、商品要轻拿轻放。
3.16、不要将手插在口袋里或放在背后。
4、接待顾客的行为举止
4.1、不要看到顾客穿着不好或购买金额较少而态度冷淡。4.2、不论对待什么样的顾客，都要诚心诚意笑脸相迎。4.3、对儿童、老人及带婴儿的顾客要特别亲切关心。
4.4、对讯问其他卖场地址或问路的顾客要笑脸相迎，热情告诉。4.5、不能和顾客发生争执。
4.6、咳嗽或打喷嚏要转过头去，或用手或手帕遮掩。4.7、不能吃着东西接待顾客。
4.8、不能在顾客面前挖鼻孔、剔牙。
4.9、不能做不负责的回答或做出暧昧的表情。4.10、正在接待顾客时，如果有另外的顾客呼叫，应道：“请您稍等一下”，接待完第一个顾客再接待第二个顾客。
4.11、对正等待的顾客，客气地说：“您久等了”，再问顾客想看点什么或要求什么。
4.12、接待过程结束，应彬彬有礼送别顾客。
温馨提示：服务人员言谈清晰文雅，举止优雅大方，态度热情慎重，动作干脆利落，都会给顾客以亲切、愉快、宽松、舒适的感觉。
5、站姿规范
5.1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，面带微笑。5.2、双肩放松，呼吸自然，腰部挺直。5.3、双臂自然下垂，处于身体两侧。
5.4、两腿立正并拢，双膝与双脚的根部紧靠。
5.5、两脚呈“V”状分开，两者之间相距约一个拳头的宽度。5.6、男员工双手相握、叠放于腹前。5.7、女员工双手相握或叠放于腹前。5.8、双脚以一条腿为重心，稍微分开。5.9、正面面对服务对象。
6、接待姿态规范
6.1、头部微微侧向自己的服务对象，面部保持微笑。6.2、手臂可以持物，也可自然下垂。
6.3、双脚一前一后呈“丁”字，即一脚跟靠另一脚内侧。6.4、离顾客50厘米左右，不能站得太远。6.5、随顾客的举止作适当调整。
6.6、手臂不可挥来挥去，腿脚抖个不停。6.7、分开的双脚不要反复不停的换来换去。
七、接待顾客用语
种 类 情
形
接待顾客时
语
言
要
求 “欢迎光临”“谢谢惠顾”
接待顾不能立即招呼客人时 “对不起，请您稍候”“好，马上去，请您稍候，一会儿见” 客时 “对不起，让您久等了”“抱歉，让您久等了”“不好意思，让您让顾客等候时
久等了”
拿商品给拿商品给顾客看时 “是这个吗，好，请您看一看” 顾客看时 介绍商品时 “我想，这个比较好”
收货款时 收了货款后
“谢谢您，一共××元” “这是××元，请稍候一会儿”
找钱时 “让您久等了，找您××元”
收当顾客指责货款算错
“实在抱歉，我立即帮您查一下，请您稍候” 账时 时
“让您久等了，刚刚我们算过，收了××元没有错，能否请您再检确定没有算错时
查一下”
找错钱时 “让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅” 送客时
问顾客姓名时
请教顾客时 问顾客住址时
“谢谢您”“请多多光临，谢谢”
“对不起，请问贵姓大名”“对不起，请问是哪一位”
“对不起，请问府上何处”“对不起，请您留下住址好吗”“对不
起，改日登门拜访，请问府上何处”
替顾客换有问题商品 “实在抱歉，马上替您换（马上替您修理）”
换商品时 顾客想换另外一种商
“没有问题，请问您要哪一种”
品
向顾客道
“实在抱歉”“给您添了许多麻烦，实在抱歉”
歉
8、介绍商品时用语
8.1、三要：介绍商品的性能、规格、特点等，不要一味说“很好” “很漂亮”。
8.2、四不：不强加、不顶撞、不用不恰当的比喻、不用讽刺责备的语言。8.3、常用礼貌语言：
如果需要的话，我可以帮您参谋参谋。这几个牌子的商品都不错，请您看看。
这种货品规格、型号、款式都比较适合您，请您试一下。您喜欢哪一种，这里有样品，可以打开试试看。
这种是进口产品，价格虽然贵一点，但质量好，功能多，许多顾客都喜欢买。
这种商品做工精细，价格便宜，您看看是否喜欢。这个品种还有几个款式，您再看一下。
这种商品美观实用，价格不高，买回去送朋友或自己用都很好。这种款式虽然很新潮，但似乎不适合您，我给您另拿一种吧。
9、答询用语
回答时，要热情有礼、口齿清晰、语气委婉，不能表情冷淡、有气无力、不懂装懂、答非所问。礼貌用语有：
对不起，您要的商品暂时缺货，方便的话请留下您的姓名和联系电话，一有货马上通知您，好吗。
这种商品过几天到货，请您抽空来看一看。
您需要的商品在×区域有，请您到那儿去看一看（应该亲自带顾客到希望的区域）。
对不起，我们超市不经营这种商品，请您到别处去看看吧。请放心，这种商品的质量没有问题，还有×月（年）保修期。对不起，这种商品最近调整了价格。这种衣料质地柔软，不能用洗衣机洗。
对不起，这个问题我还不太清楚，请您稍等一会儿，我去问一下。对不起，您的方言我听不懂，请写在便条上。
请您放心，我们一定想办法解决，办好后打电话通知您。包扎商品用语
包扎完毕应双手递给顾客，不准将商品放在一边了事，或将包装的塑料袋递给顾客万事不管。
10、礼貌用语有： 请稍候，我帮您包扎好。
请您点一下数量，我帮您用礼品袋装好。商品包扎好了，请您拿好。
这东西有异味，请您不要与其他商品放在一起。道歉用语
道歉时态度诚恳、语言温和，用自己的诚心取得顾客的谅解。不准推托责任，也不能得理不饶人，更不准阴阳怪气戏弄顾客。
礼貌用语有：
对不起，让您久等了。
请稍等一会儿，我给您换一下。
对不起，是我拿错了，您需要的是哪一种，我再给您拿。非常抱歉，刚才是我说错了，请您原谅。不好意思，让您多跑了一趟。
四、超市卫生管理制度
1、应按许可项目的内容来经营，法定代表人是食品卫生责任人，负责本商场超市的食品卫生工作。
2、建立建全的食品卫生管理组织机构，配备经培训合格的专、兼职食品卫生管理人员。全面负责超市的食品卫生管理工作。
3、建立健全部门各岗位的卫生管理制度和详细的台帐制度，并有具体措施保证落实。
4、认真贯彻落实食品卫生法律法规，不采购、不销售、不制售不符合食品卫生要求的食品，随时检查每批上架食品标签标识，保证内容规范完整，及时清理超保质期限的食品。发现不合格食品立即向当地卫生监督机构报告，并采取措施防止流向消费者。
5、上岗前进行健康检查，取得健康合格、培训合格证后方能上岗，定期对从业人员进行食品卫生法律法规和食品卫生知识培训，有培训记录备查。
6、定期检查个人卫生情况，使其符合《食品卫生法》和食品生产经营从业人员卫生管理制度。
7、直接接触食品的从业人员必须穿戴整洁的工作服、工作帽，操作时戴口罩、手套和帽子，不准佩带戒指、手镯、手表等饰物，不得留长指甲，工作服应盖住外衣，头发、不得露于帽外，手部有外伤的应临时调离岗位。
8、从业人员工作时不准吸烟，吃食物或从事其他有碍食品卫生的活动，不准穿工作服上厕所或远离工作场所。
9、个人的衣物、药品、化妆品等不得放在超市内或经营区内。
10、商场超市要建立食品采购、进货管理制度，采购人员必须经过培训合格，具有鉴别食品质量的知识和技能。
11、食品包装物、食品用的工具、容器应符合相应的卫生管理办法和卫生标准，重复使用的工具、容器须及时消毒。
12、应建立食品展卖活动管理制度。食品展卖区与非食品展卖区须分开，不得与其它物品混放。
13、产品标签内容应符合《食品标签通用标准》（GB7718）要求，食品标签不得与包装容器分开，产品标签说明书不得有夸大或虚假的宣传内容。
14、散装食品必须符合卫生部《散装食品卫生管理规范》的规定，有防尘材料遮盖、并设有禁止消费者触摸的标志。
15、所有物品必须按规定条件存放、展示，销售并对储藏、存放温度、湿度等都有明确的条件提示。
为确保我中心在食品仓储、销售过程中的经营安全，特制定商品卫生管理组织和制度：
1、库房卫生管理：
1.1、仓库内要定期打扫、防虫、防蝇、防鼠。
1.2、仓库内要安放温度计、湿度计，保证仓库内的温、湿度符合仓库的标准。
1.3、仓库内的温、湿度计须有专人管理，每天进行登记。
1.4、仓库管理员要对库内商品的使用期限有明确的记录，对于已过期或快过期的商品及时进行妥善处理。
2、零售区卫生管理： 2.1、零售区内卫生由销售人员自行负责，每天至少清扫一次。
2.2、防鼠、防蝇、防害，定期对零售区进行消毒，使消费者有一个安全卫生整洁舒适的购物环境。
3、办公区卫生管理：
3.1、办公区卫生由办公室人员自行负责，每天至少彻底清扫一次。3.2、定期防鼠、防蝇、防害，定期对工作区进行净化消毒。
以上管理制度实行专人专管，每个从业人员须认真执行。
2.超市经营管理实施方案 篇二
记者来到各大农产品批发市场和超市探营。位于双流白家镇的成都农产品中心批发市场, 24小时检测已取代以前的高峰期抽检;经营户也提前3天开始作备案登记, 以实现其经营产品可溯源……
一、买“果蔬菌”先认清“CA标识”
从2010年4月1日开始, 水果、蔬菜和食用菌这三类农产品实施市场准入制。市民只要认准标识, 购买“果蔬菌”就可“安枕无忧”。
“这个标识为圆形, 上面标注农产品出处的单位名称, 下面按农产品类别标注蔬菜、水果、食用菌。”据成都市食安办有关负责人介绍, 标识中间的英文字母“C”“A”为“成都准入” (Chengdu Access) 的英文首字母。“同一批次的农产品, 将至少取样5个。”该负责人表示, 经过农药残留快速检测, 合格的农产品, 贴上准入标识后再上货架。
成都市食安办表示, 贴上准入标识的农产品被查出存在质量问题, 将会立即被限制销售, 没收商家违法所得。同一产地一年内连续3次监督抽检不合格的产品, 半年内将禁止该产地的三类食用农产品进入成都市场销售。
二、凭单据溯源年内覆盖全域成都
据悉, 第一批实施三类食用农产品市场准入的单位有:双流白家、龙泉聚合、彭州、郫县沙西和驷马桥5个农产品批发市场。此外, 中心城区50余家超市也进入了这个阵营, 王府井、伊藤、好又多、家乐福、麦德龙、人人乐、沃尔玛和百佳等均在此列。这几十家单位将统一使用“食用农产品批发销售单据”。据该负责人称, 相关单位的检验检疫报告号、金额、产地和生产日期等都做了详细规定, “尤其是检验检疫报告号, 详细记录了每批产品的检疫情况, 便于对产品质量进行追溯。”一旦出现问题, 各环节就可以凭该单据追查来源。
3.经营『超市式』教学 篇三
一、“库”中有货
大量新型的边缘学科往往融自然科学、社会科学于一体，学科间的相互综合已成为知识创新的重要方法。传统的知识结构正在发生重大变化。有句话说得好“要给学生一滴水，自己要有一杯水”。这就要求教师要做好充分的准备，课前一定要吃透教材，合理安排教学内容，精心设计教学程序，做到游刃有余。
二、让每位“顾客”满载而归
（一）分层教学
商家在货柜上陈列有不同价位的、供顾客选择的、符合顾客需求的、经济能力能够承受的商品。在教学中，要充分开放和民主，要注意区别指导，分层教学，实现有差别的发展。加强分层教学，对不同层次的学生安排不同的教学方法，施以不同的评价方法。其目的也是在于培养学生的自信能力，让学生体会到成功的满足和喜悦。
1.备课分出层次。依据大纲针对不同层次学生提出不同要求、设计教法。备好课是上好课的前提，是提高教学质量的关键。对学习有困难的学生则要求掌握最基础的内容。在教学设计时，旧知识导入课题时的深浅程度，重难点知识讲解时坡度减缓程度，要以学困生的认知水平为基准，但也要激发优等生学生的求知欲。
2.讲课分层进行。对不同层次的学生，应采取不同的对策。对优等生，我们应时刻想到如何拓宽和加深问题的难度。在语文学习中，要求他们不只是简单听，说，读，写的技能，而是对學生在知识、能力、情感、态度、审美情趣、鉴赏能力、人文素养、创新与实践能力等方面提出要求。
3.作业分层练习。课堂练习是对所学知识的巩固和消化，一般布置基础题。对学困生进行强化训练，对优等生则以综合运用知识进行练习。要求学生多做研究性习题，提高应用知识的能力。这样引导不同层次的学生，在各不相同的“最近发展区”里前进。要求学困生必须上达到大纲的要求、优等生尽其所能拔尖提高。
（二）自主学习
《基础教育课程改革纲要（试行）》在论及具体目标时指出：“改变课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力。”
1.突出学生主体地位
以往在设计教学时，我常常注重“备课的细致”。所谓“细致”，即将每一个环节细化，细到每个问题分解为几个子问题。教学中每句话应当怎么说等等，甚至每一个环节所需的时间也要精密设计。我的教学设计突出下面两点。
教学设计要具有整体性。课堂教学是一个整体，教学设计要环环相扣，一气呵成。文章本身也是一个整体，只有设计从整体着眼，学生才能整体把握、深入理解。
教学设计应突出学生的活动。学生的学习是活的，教学设计应多考虑怎样让学生在动中理解、体验、感悟，少考虑教师如何讲。教师的讲只是引导和点拨，不能代替学生的学。
2.变“教学”为“导学”
现代教育理论告诉我们，学生是认识和学习活动的主体。他们的活动主要源于内部动机，他们的学习是一种“内在的学习”。早在二千多年前我国最早的教育论著《学记》就提出“道而弗牵;强而弗抑;开而弗达”的教育主张。德国教育家第斯多惠更坦诚地指出“不好的教师奉送真理，好的教师教学生发现真理”。教师的职责不在于“教”，而在于指导学生“学”。不能满足于学生“学会”，更要引导学生“会学”。在教学中，学生不应是消极的听众，而应是主动的求知者、探索者。因此教师要培养学生的自主意识，要在尊重学生主体的基础上让学生成为学习的主人。
3.给予充足的空间和时间
教学应当为学生的自主学习留下足够的空间和时间。新课程倡导让学生带着问题学。但是让学生带着什么问题学，问题由谁提出来是值得研究的。学习中学生往往是从不同的方面、不同角度、不同层次提出问题的。有的是表面的、肤浅的;有的是比较有深度有广度的。教师要加以梳理、组织，分别对待，逐个解决。
综上所述，“超市式教学”要求把时间和空间还给学生，给他们有足够的自由度。让他们以自己的方式，选择他们自己最需要、最容易而又觉得当下最有用的知识来学习，好比在超市挑东西。我们要用“一切为了学生，为了一切学生”的思想，用心经营自己的“超市”;让学生在轻松、活泼、自主、和谐的环境中健康发展。
4.超市管理方案 篇四
随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，各种规模不一的超市在中华大地上也遍地开花，随之而来的超市经营管理问题也应运而生，超市经营管理能否成功，主要取决于三方面因素：第一是选址，第二是商品，第三也是最关键的因素是超市经理的经营管理水平。一个好的超市经理应具备的能力如下：
第一、在日常工作中，超市经理要不断增强目标意识作为一个超市经理，要把超市经营管理搞好，关键是有明确的工作目标和对实现目标的信心，国际成功学研究表明，目标意识是成功人士最重要的特征之一，超市经理负责，并不是希望把全部责任放在超市经理一个人身上，超市经理要学会把目标分解到每一个部门、每一个员工，要与员工对实现目标达成共识，以激发员工实现目标的激情和信心，让员工体会到目标实现的成就感。
第二、在日常工作中，超市经理要体现领导能力要使一个分店经营取得优异的业绩，依靠超市经理一人是无法取得成功的。为此，超市经理必须充分发挥分店每一位员工的作用，共同把超市经营管理工作做好，而发挥全体员工的作用，首先超市经理必须赢得员工的尊重和信赖。同时超市经理在日常工作中，必须做员工的表率，在遵守纪律方面，必须起模范带头作用，只有做好上述工作才能够不断激发店铺所有员工的工作热情和创造力。要确保上述状态的实现，超市经理还要做到主动向员工询问各种意见和建议，尊重和信任员工的能力和创造力，关注员工的个人成长和发展。
第三、超市经理在日常工作中要有经营意识超市经理主要负责销售工作，一切有利于销售的做法都可以进行尝试。超市经理要对一个超市经营管理的最后业绩负责。对此，超市经理要在思维上做一个转变，把过去主要抓贯彻落实标准转变为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法，充分发挥超市经理应该发挥的作用，做超市经理应该做的工作：1.根据公司总经理制定的公司年度经营目标、方针，制定本分店的年度目标、方针，并抓好全年度目标、方针的落实；2.抓经营数值的落实：抓销售额、毛利、周转日数、商品损失率、经费预算的落实等等；3.抓超市的现场管理，设法打造顾客高回转、高效率的卖场。
第四、超市经理在日常工作中要有创新能力零售业要创造出色业绩，就必须依靠创新意识和创新能力，尤其在销售方面，我们的超市经理要勇于探索，可通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。为此，超市经理需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为店铺的员工创造一个能够创新的环境和气氛，只有全体员工的智慧得到创造性的发挥，才能够实现超市经营管理的目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。
5.超市经营管理实施方案 篇五
为深入贯彻实施《消费者权益保护法》等法律法规，切实维护消费者的合法权益，增强消费信心，进一步规范我省商场、超市等企业的经营行为，促进经济健康稳定发展，保证专项整治任务完成，特制定以下行动方案。
一、工作目标
通过专项整治行动，进一步强化对商场、超市等企业经营行为的监管，建立健全企业自律制度和信用体系，促进企业规范经营行为，提高服务质量和水平，切实保障消费者合法权益，努力构建放心诚信的消费环境。
二、主要任务
（一）开展主体清查。各地要对辖区内的商场、超市开展一次全面清查，掌握商场、超市的数量、规模、特点以及消费举报、申诉等有关情况。在此基础上，各地根据实际情况，列出整治名单，确定整治对象。
（二）开展销售、服务行为专项检查。依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关法律法规规定，对商场、超市的经营行为进行全面检查，重点检查以下八种行为：
1、销售假冒伪劣商品行为；
2、销售过期食品行为；
3、销售短斤缺量商品行为；
4、虚假标识标注行为；
5、价格欺诈行为；
6、促销陷阱行为；
7、“霸王”条款行为；
8、虚假宣传行为。检查中发现存在上述违法行为，对属于工商机关职权范围的，要坚决查处，不属于工商机关职权范围或者经调查已经构成犯罪的，要移相关部门处理，全省各级工商机关要通过专项检查，查办和曝光一批侵犯消费者权益的典型案件。
（三）开展商品质量监测。组织开展流通领域商场、超市等场所的商品质量专项监测工作，重点对商场、超市的进口商品、日常用品以及消费申诉举报集中的商品进行抽样检测。对经检测不合格的商品予以查封扣留，立案查处，并按规定程序及时向社会公布。同时，进一步查明不合格商品来源，对属于生产领域的，及时告知所在地质量监督部门。
（四）建立完善商场、超市信用体系。结合专项整治行动，借鉴行业信用监管模式，进一步建立和完善信息征集交互、信用评价、信用公示、信用激励等制度，强化信用约束和信用监管措施，对违信失信者实施信用记录、信用提示、信用预警和信用惩戒。积极探索开展商场、超市的星级评定，实行星级示范管理。
（五）建立完善商场、超市自律制度。对商场超市的各项自律制度进行一次重新梳理，加强行政指导，进一步督促企业完善各项规章制度。一是落实商品质量进货查验制度。严格审查商品供货商资质，索取相关证明资料，严格查验商品质量，认真落实质量管理规定，建立质量管理第一责任人制。二是落实商品进货台帐制度。建立健全商品进货台帐，完善台账数据库，保存相关凭证，实行分类归档及备档备查。三是落实消费申诉处理制度。建立和完善消费纠纷处理承诺、消费申诉先行和解、先行赔付、商品及服务信息公示等各项制度，落实消费维权联络员及其职责，积极发挥作用，切实把保障消费者合法权益行动落到实处。四是规范格式合同，戒除“霸王”条款，纠正不规范行为，探索开展格式合同备案工作。
三、工作要求
（一）提高认识、加强领导。各地要从保稳定、促发展的高度充分认识此次行动的重要意义，坚持以维护消费者合法权益、保障市场主体有序公平竞争为目标，切实加强领导。省局成立了全省商场、超市专项整治工作领导小组，由分管局长任组长，消保分局、经检处、企管处、市场处、食品监管处、合同处、广告处、办公室负责人为小组成员。办公室设在消保分局。各地也要结合本地实际，成立相应的专门领导组织。
（二）明确步骤，精心组织。各地要根据省局的统一部署和时间要求，结合本地实际，全面开展整治行动。3月下旬为调查摸底阶段，各地要对辖区内商场、超市进行全面调查摸底，掌握基本情况；3月底至6月份为全面检查实施阶段，对照《方案》中规定各项任务逐项进行检查，凡发现违法行为的要予以立案调查，严肃查处；7至10月份为规范整改阶段，各地在全面检查的基础上，认真剖析商场、超市存在的主要问题，督促经营者限期整改，切实落实经营者自律长效管理机制。
（三）突出重点，务求实效。各地在检查中要以消费者投诉集中的热点难点问题为重点整治内容，贯彻落实好开展商场、超市整治的五项重点任务，切实维护我省消费者的合法权益。要畅通举报、申诉渠道，积极从消费纠纷中挖掘案件线索，查处违法行为，达到既维权又维序的良好效果。力求通过此次专项整治行动，进一步促进我省的商场、超市的行为规范和行业自律。
6.乡土人才超市实施方案 篇六
关于建立“乡土人才超市”工作的实施方案
根据中央《国家中长期人才发展规划纲要(2010—2020年)》、省、市、区人才工作精神，结合中共……第十三次党代会关于经济发展和人才工作相关工作要求，确定了乡党委人才工作重点创新，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论，“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届四中、五中全会以及省委九届八次全会精神，结和市、区组织部门关于组织工作、人才工作要求，实现人才工作的全面创新发展，为建设富庶、秀美、和谐、文明的新丹林提供坚强的人才支撑和智力保证。
二、目标任务
在继续推进“人才强乡”战略的基础上重点抓好成功人士和农村实用技术人才队伍建设，为各类人才搭建平台。同时紧紧围绕“全域江阳”和丹林发展规划，建立健全人才工作运行机制，构建党管人才的新格局。
1、实施 “名人工程”，依托……庞大的外出务工群体，建立健全……“……成功人士”档案库，加强沟通联系，促进名人“雁归创业”，促进丹林招商引资和经济发展。
2、实施“名手工程”，充分利用专业技术协会等资源，培养和选拔一批涵盖种、养殖业的农业实用技术专业能手，不断提升农村实用人才带头人的素质和能力；依托工会和企业，培养和选拔一批生产能手，技术熟练工人，能共巧匠，不断提升企业竞争力。
3、1、营造良好氛围，促进科学发展：
以营造建党90周年良好氛围为重点，坚持喜庆、隆重、节俭为重点，着力营造建党90周年良好氛围，增强党的凝聚力、战斗力和号召力。
2、表彰先进优秀，带动科学发展：
通过表彰先进优秀，以先进优秀党员的带动作用，带动广大党员干部群众科学发展、勤劳致富，努力提升乡党组织科学发展的水平，为……的经济社会全面发展贡献力量，促进丹林经济社会全面进步。
3、规划乡镇蓝图，推动科学发展。
广泛凝聚党员群众的智慧和力量，认真谋划乡镇未来发展蓝图，充分调动广大党员干部和群众的积极性、主动性、创造性，形成推动科学发展的强大合力，实现乡镇经济社会又好又快发展。
三、表彰项目及名额
1、优秀党支部4个：其中学校支部1个，退休支部1个，村支部2个。
2、优秀共产党员19名：重点在各支部基层生产、工作、项目建设一线，党政机关副科级以上党员领导干部原则上不推选。
3、优秀大学生村（社区）干部2名：在全乡在职大学生村（社区）干部中评选。
4、外出务工优秀共产党员，由各支部推荐上报，乡党委根据推荐材料统一确定表彰名额。
四、评选条件
1、优秀党支部的基本条件：坚决贯彻执行上级党委的重大决策部署，出色完成党章规定的党的基层组织的基本任务，模范践行创先争优先进党支部，在“服务群众、凝聚人心、推动发展、促进和谐”中成效显著；党建工作制度健全，坚持民主集中制原则，团结协作，勤政廉洁，充分发挥党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用、党员领导干部骨干带头作用，领导班子团结奋进，与村委会关系和谐，具有较强的凝聚力和战斗力；密切联系群众，党群干群关系密切，受到党员和群众的积极拥护。
2、优秀共产党员的基本条件：具有坚定的理想信念，带头实践科学发展观，对党忠诚，模范践行创先争优优秀共产党员“五带头”的基本要求；全心全意服务群众，爱岗敬业、开拓创新，在本职岗位上做出显著成绩，在一个地方或系统内表现突出；艰苦奋斗、清正廉洁，吃苦在前、享受在后，在执行急难险重任务、推进发展中挺身而出、勇于奉献、事迹突出，受到党员干部群众的广泛赞誉。
3、优秀大学生村（社区）干部的基本条件：扎根基层，认真服务基层，密切联系群众，吃苦耐劳，大胆开展工作，以深入的工作作风、良好的工作业绩和自身形象得到群众公认。
4、外出务工优秀共产党员：外出务工，模范遵守党的相关规定，无违法违纪记录，全心全意服务群众，爱岗敬业、开拓创新，在工作地或工作单位突出贡献，有较强的模范带头作用，或者其它经乡党委研究符合外出务工优秀共产党员的情况。
五、推荐评选程序及时间安排
1、宣传发动，安排部署：2011年6月1日—6月15日，乡党委制定七一表彰方案，下发各支部参照执行。
2、民主推荐，组织上报：2011年6月16日—6月25日，各支部负责推荐，根据乡党委实施方案，按照推荐评选对象的基本条件，推选本支部受表彰名单。各支部认真组织推荐和申报工作，指导推荐对象填写《推荐表》一式2份，形成1000字以内的推荐材料一份，于2011年6月25日上午12：00前将纸质文档或电子文档一并报乡党政办。
3、考察公示，审核确定：2011年6月26日—6月28日，对各支部上报的推荐人选，在征求相关部门意见基础上，由乡党委根据评选条件审核，研究确定后进行公示，公示无异后进行表彰。
4、表彰激励，永葆朝气：2011年6月29日（下午3:00），乡党委召开……七一表彰大会，表彰先进优秀单位和个人。
5、认真总结，规范归档：2011年7月1日—7月5日，乡党委和各支部要对本次表彰活动进行总结，形成总结材料，并做好表彰活动相关资料整理存档。
六、表彰地点及参会人员
……政府五楼会议室，参会人员包括……机关全体党员，各支部党支部书记，受表彰党员，新入党人员及其他人员。
七、表彰大会主要议题
（一）庄严誓入党，重温党誓言。
组织一次以“庄严誓入党，重温党誓言”为主题的宣誓仪式，由新批准入党党员和老党员共同宣誓，激发广大党员干部投身丹林建设，推动丹林发展的热情，带领……广大群众共同努力，勤劳致富，推动丹林经济社会的全面进步。
（二）同心树榜样，齐心促发展
宣读……七一优秀党支部、优秀共产党员、外出务工优秀党员名单表彰名单，由乡党委领导向受表彰单位和个人颁发奖牌和证书，树立先进和榜样，用榜样带动广大党员干部群众“全心全意为人民服务，同心同德促丹林发展”。
（三）书记讲党课，纪念党生辰
由乡党委书记做关于庆祝建党90周年的重要讲话，共同回顾建党90周年来，党发展壮大的过程，也对整个丹林经济社会发展进行回顾和总结，展望未来丹林的发展。
八、强化组织保障
（一）加强组织领导。乡党委成立庆祝建党90周年暨七一表彰领导组，加强对整个纪念活动和七一表彰的领导和指导，确保纪念活动和七一表彰能够顺利进行。(二)做好配套制度建设。乡党委要做好庆祝建党90周年暨七一表彰相关配套制度的建设工作，切实保证能够优秀党员能够带好头，带好头的党员能够受表彰，为党员自身发展和投身乡镇建设提供良好平台。
（三）加强纪律保障。整个活动要坚决按照上级纪律检查机关相关要求，成立纪律检查组，加强对整个庆祝表彰活动的监督和检查，切实保证庆祝表彰活动能够风清气正。
中共泸州市…………委员会
2011年6月1日
7.超市经营管理实施方案 篇七
RFID是Radio Frequency Identification的缩写,即射频识别,俗称电子标签。RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术,它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据,识别工作无须人工干预,可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签,操作快捷方便。一套完整的RFID系统,是由阅读器(Reader)与电子标签(TAG)也就是所谓的应答器(Transponder)及应用软件系统三个部份所组成,其工作原理是Reader发射一特定频率的无线电波能量给Transponder,用以驱动Transponder电路将内部的数据送出,此时Reader便依序接收解读数据,送给应用程序做相应的处理。
1 未来超市是什么样子的
1.1 轻易找到商品位置
在未来超市的购物车装有一个触摸式电脑,在电脑中安有电子地图,当您决定购买一件商品时,但是不知道商品具体位置时,搜索你要购买的商品,该商品名称后面就会显示出导航信息,点击打开就可以看到该商品所在位置,按照电子地图的指示就可以找到商品,避免了在偌大的超市,到处寻找所买商品的尴尬,节省了很多时间。
1.2 自助结账
购买商品时,您只需要把商品直接放入小车中,小车里面的RFID扫描设备会自动识别商品信息,显示商品的详细信息,包括商品名称、价格、简单介绍等等。因为在每件商品上我们粘贴了写入商品信息的RFID标签。购物结束后,会员进入自动结账系统。您的银行账号已经在银行管理系统中注册成功,并且在会员管理系统中和您的身份信息一起写入了VIP会员卡。所以在智能购物小车的界面上你的账号、用户名都会自动显示,您只需要输入密码即可。点击确认后完成结账,此时门口的智能收款系统会自动打印购物小票,显示所购商品和消费金额。
1.3 退货扫描
如果会员想要放弃某件商品,可以点击购物小车上的退货扫描按钮,此时退货功能打开同时出现弹出窗口提示您可以进行退货扫描。您只要把要退货的商品在RFID读写区扫描一下货物就退掉了,省时省力。
1.4 网络预购物与实体店购物相结合
很多人,在超市购物时都有这样的经历,实体店购物到家后经常发现自己想买的东西往往忘记买了。不需要的东西往往买了好多。在未来超市购物就可以避免这种情况发生。在去未来超市购物之前,你可以登录超市的网站,以会员的身份进行网络购物,形成网络订单,到实体店购物是只要在购物小车上扫描一下你的会员卡,你的网络购物清单就会显示出来,会员就根据清单在超市购买自己想要的商品。如果您觉得现实中的商品和电子商务网站上的商品有很大差异不符合您的要求,可以不买清单的上的商品。
在未来超市,依赖的是RFID(无线射频技术)。每件商品都会有一个电子标签,标签中存储着商品的基本标识信息。未来超市中使用“智能货架”,贴有标签的物件放在配有嵌入式扫描仪的货架上,这些嵌入式扫描仪可以直接和货物管理系统联系,雇员使用PDA可以在任何时间、任何地点检查存货,或者直接进入商场、超市的货物管理系统。
2 未来超市的构建方案
首先超市安装有无限网络,覆盖整个超市,保证信息接收通畅。另外超市信息管理中心安装未来超市管理信息系统,负责后台数据的维护工作。所有的货物由供货商或仓库工作人员贴上RFID标签,然后在将货物送至仓库之前,在货物检测区域稍作停留待阅读器检测完货物的类型、名称和数量后,货物入库。同时阅读器将入库商品的信息通过网络上传至中心服务器,中心服务器进行商品信息的更新。商品入库以后,可以由检验人员对货物进行检验,然后再调整商品信息。商品上了智能货架以后,顾客就可以推着智能购物车进行购物了。未来超市的经营采用会员制,每位来超市购物的顾客首先要在超市的客服中心办理一张会员卡,在会员卡上写入顾客的基本信息、银行账户信息,网络购物的ID信息也写入其中,当顾客在网上完成购物清单时,到超市购物时只要刷一下会员卡就可以在购物小车上显示网购清单,提醒顾客购买。进入超市,顾客会看到商品都放在智能货架上,智能货架其实是一些按照特殊要求制作的摆放商品的地方,智能货架通过无线网络连接到中心服务器,每个智能货架上面贴有放置一类货物类型的标签,上面显示商品的名称、价格、生产日期。这类标签和贴在商品上的标签是有区别的,它们都是有源标签,可以主动向阅读器报告位置;而商品上的标签是无源的,它们只能在有效范围内被阅读器读取。两种标签的成本有很大的差别,不过都符合UHF GEN2标准。智能购物车是一个在传统购物车基础上进行改进,集阅读器模块、无线通信模块、触摸屏及ARM芯片为一体的嵌入式系统。顾客可以通过触摸屏设定需要购买的商品的信息,并且可以随时看到购物车内商品的总价格,购物车上配置超市的电子地图,如果顾客需要查询某一商品的具体位置,可以在触摸屏上查询,那么电子地图上将会显示一条找到该商品的指示线路。当顾客购买完货物出去结账时,不需要再排着长队等候收银员扫描,结账,只需要在结账区域等待几秒钟的时间,用户可以便可以通过支付现金、刷信用卡或者超市专用的购物卡结账离开。
3 未来超市离中国还有多远
不用排队,没有收银员,电子导购全程服务这样的未来超市从目前情况看,由于未来超市成本过高、人员管理复杂等问题难以破解,未来超市进入中国还有待时日。
3.1 未来超市依赖RFID创立的资讯平台运作,最大化利用了管理工具的力量,使原本因技术含量低而劳动力密集的零售业马上面临裁员的问题,下岗员工比例高达70%以上。据有关资料显示,以平均数值统计,如果全国有3500家规模相当的大卖场,以这一比例折算,将有100多万人下岗。大面积失业带来的潜在危机和社会问题令人担忧。
3.2 另外,我国生产企业自身的ERP(企业资源管理计划)还没有完善,物流体系尚未规范建立,而未来超市的基础就是成熟的供应链,如果供应链的任何一个环节发生断裂,都没有办法顺利与RFID接轨。一旦供应链的管理上升到一定水平,未来超市的实现将会大大加速。
3.3 与此同时,RFID技术在中国普及的最大障碍来自芯片的成本。目前,美国一个电子标签最低的价格是20美分,其成本是条形码的十几倍,这显然无法用于超市中某些价值较低的单件商品。除此之外,为应用RFID而引起的整个信息系统的更新换代也是巨大的负担,RFID阅读器、计算机、局域网、应用软件、系统集成等昂贵费用使很多中小企业望而却步。
有关专家预测,根据目前的现状,RFID的大规模应用,在发达国家大概需要3年~5年的时间。中国的零售商和供应商们应该从行业发展的大环境和企业自身发展的小环境着手,认真审视、尽早准备,及时接受领先的思维,缩短行业认知的差异,避免新一轮洗牌带来的淘汰。
4 结束语
由于射频识别具有速度快、距离远等优点,可以将射频识别技术成功的应用到超市管理,提高超市管理水平、提高顾客满意度。但是基于RFID的未来超市在实际执行过程中,不仅由于电子标签成本太高,而且在超市这种特殊环境中,RFID还存在许多技术上的缺陷,许多关键问题有待解决。因此从更多的角度考虑,该方案的还需要进一步完善,有待于更多学者参与其中。
摘要：本文在介绍了射频识别技术的基础上,提出了构建未来超市的方案设想。描述了商品从供应商采购、进入超市仓库、货品上架、直到最终卖到消费者手中的整体流程,以及这个过程中RFID技术的商品跟踪识别定位功能的应用。突出强调了在实现未来超市计划以后,成本降低和顾客满意度的提高给零售业带来的巨大变革,同时也指出未来超市的实现还有一定的困难。
关键词：RFID,未来超市,网络购物,智能购物车
参考文献
[1]肖莹莹,孙勤琴,甘蜜.中国连锁零售业RFID技术应用研究[J].中国水运,2007,(9).
[2]李春华.基于RFID技术的智能超市构架方案[J].软件工程师,2010,(2).
[3]廖燕,鲁耀斌.基于RFID技术的供应链信任研究[J].武汉大学学报,2009,(4).
8.基于超市信息管理系统 篇八
摘要：超市管理系统是市场上最流行的超市上常用的系统之一，它主要包含以下几个模块：系统权限的设定、原始数据录入、数据的汇总及查询等。从而，实现对进货、销售及员工信息等实现全面、动态、及时的管理。
关键词：超市;管理信息系统;研究
一、系统可行性研究
（一）技术可行性研究。在IT行业中从业的工作人员一般都要求掌握计算机技术，具有一定的软硬件基础，会使用各种管理软件，熟悉IT产品。因为，有的超市对员工的素质要求比较高，从管理层到下面的销售人员，都要求具有一定的计算机基础，所以在新系统投入使用时，只要对员工进行少量的培训，系统的功能和使用方法就基本上能够是系统顺利运行。
（二）操作可行性研究。本系统采用基于Windows的图形用户界面，而该系统是大家熟悉的操作系统，对于那些有一般的计算机知识的人员就可以轻松上手。而整个超市管理系统采用最友好的交互界面，简介明了，不需要对数据库进行深入的了解。由此，该系统的操作是可行的，有必要开发该系统。
二、系统需求分析
（一）用户工作流程。进货或销售商品时，用户要对进货单或销售单进行核对审查，并进行登记;用户要获得进货、销售、库存信息时，要对进货情况、销售情况、库存情况进行查询并打印。
（二）用户业务需求。（1）该管理软件将对库存茶品进行资料管理和统计，对产品的进货单和产品的销售单进行录入管理和统计;（2）该管理软件将根据用户的需要对进货、销售、库存情况进行查询，并能打印详细信息;（3）该管理软件将为用户提供账号管理工具，以便用户对账号进行管理，具体为添加用户、删除用户、修改用戶密码;（4）该管理软件提供企业人员管理，能够对企业员工的分类管理，新员工的加入以及员工删除，修改进本信息等功能。
三、系统概要设计
（一）设计思想。1.系统分成几个相对独立的模块，但这些模块都进行集中式管理。2.分层的模块化程序设计思想，整个系统采用模块化结构设计。作为应用程序有较强的可操作性和扩展性。3.合理的数据流设计，在应用系统设计中，相对独立的模块间以数据流相互连接，使各模块间的耦合性较低，方便系统运行，提高系统安全性。
（二）设计原则。为使本系统功能齐全完备，操作简便，最大限度的提高软件的质量，从而满足用户的实际需要，在设计开发过程中遵循了如下原则：
1.合法性原则：依据产品核算系统的工作规定以及要求，参照核算实际的工作情况，进行诸如产品进货、销售等工作。2.实用性原则：适合产品信息管理工作的实际需求，并能够处理一些特殊情况的要求，此外，尽可能预留空间，以便扩充功能。3.准确性原则：对输入的相关资料建立检错机制，及时报错，使用户能够及时准确的输入合法资料（如：类型匹配，长度不超限等）。4.易操作原则：要求设计的系统功能齐全，界面友好，操作方便，必要的地方进行提示。5.源程序可读性原则：为了便于其他设计，维护人员读懂代码或以后的代码修改，软件升级维护，即可能做好代码注释工作。6.优化原则：为了达到优化的目的，合理的运用窗口，菜单，对象等的继承，自定义用户对象，事件，函数，减少不必要的重复性代码，使程序简介明了，也方便了将来的维护。7.安全性原则：可以为该系统的用户设置用户权限。
（三）业务流程分析。超市管理系统主要是是以先进的管理理念和科学的计算机技术来取代原始的手工操作。
1.进货业务。进货管理是企业生产经营活动中及其重要的一环，它关系到产品质量能否得到保证，生产是否能够顺利进行，采购成本能否得到有效控制等问题。企业现代管理理念中对企业的进货管理提出新的要求;企业进货时对供货商的选择更见慎重，双方不再是讨价还价的买卖关系，而是一种相互依存的合作伙伴关系，并且还需要认识到企业产品质量要从采购抓起，这就关系到供方的供货、服务质量。下面是进货业务程序的主要内容：
供货商的情况调查：在实施采购之前，超市首先就要对市场上各大商品供货商进行详细的调查，了解公司的具体情况，评定企业的信誉级别和公司的市场口碑，做到准确无误，采购顺利。
采购计划的编制：超市根据自身的资金条件和销售状况，综合分析市场规律，拟定采购计划表。
实施进货计划：根据供货商档案及评审结果，选定供货商;生成订货单给选定的供货商;双方就价格、数量、质量等方面洽谈磋商，直至签订合同;跟踪合同执行，安排供货进度和货物运输，做好验收入库工作。
2.库存业务：库存管理是指在上产经营中为销售和耗用而存储的各种资产。企业存货不当都会增加不必要的费用：存货过多将导致物资的积压、存储费用增加、流动资金周转不利，并且过量的库存会掩盖管理不善的问题。存货不足则影响企业的正常销售活动。库存管理的目标是需求最佳存货数量，使库存的成本总额最小化。其主要业务如下：
产品入库、出库、盘库等日常处理。科学合理地确定某库存物资的库存控制参数。如：最佳订货批量、最大库存量、最佳缺货量、最佳订购周期等，进行严格的库存控制工作。汇总统计各类库存数据，反应和监督储备资金占用及采购资金使用情况。
3.销售业务。销售对一个企业的生存和发展是至关重要的，它不再是传统意义上的“卖东西”，它对外关系到企业产品、服务和企业形象等多方面因素，对内涉及到销售、库存、财务等信息。此外信息化的高速发展为企业的销售工作提出了新的挑战，封闭意味着落后，超市要抓住时机，引入现代化的销售管理模式，实施企业的信息化、智能化销售管理，才能使超市在激烈的市场竞争中立于不败之地。
（四）数据字典。数据流条目1.已进货信息=进货单号+供货商号+商品名称+进货价+进货数量+进货日期+备注2.销售信息=销售单号+商品编号+销售数量+销售日期。输入流：职工信息，新供货商信息清单，职工/供货商清单检索结果
（五）功能需求。本系统采用自定向下方法开发，其功能模块主要有如下几个部分：进货管理模块、库存管理模块、销售管理模块、员工管理模块和系统模块。具体的功能描述如下：
进货管理：其功能是对手机供应商信息进行管理，并根据企业情况制定进货计划，实施产品采购，并进行进货查询。库存管理：其功能是对采购来的产品进行企业内部编码入库，产品分类等活动，同时能够根据销售清单进行出货管理，以及库存统计。销售管理：其功能是提供一般的销售管理，能够进行销售明细查询和打印销售报表。人事管理：其功能是对超市的员工和供货商信息进行管理，包括查询，更新等。
（六）性能需求。
1.数据精确度。产品的进货单和销售单中，单价、金额采用浮点数，保留至小数点后两位。
2.时间特性。该管理系统软件从启动到进入系统登录界面的时间正常情况下应少于5秒，录入并更新数据的时间正常情况下少于2秒。
3.适用性。该管理系统软件适用于Windows 2000/xp及以上操作系统。
（七）运行需求。1.用户界面。本系统采用Microsoft Visual Studio.Net 2003设计，用户交互界面采用的是基于Windows的窗口界面。2.硬件接口。运行本系统的硬件基本要求如下：CPU：Intel P3及以上;内存：256MB及以上;硬盘：10GB及以上。3.软件接口。.NET框架：Microsoft.Net Framework V1.1版本及以上。数据库服务器：Microsoft SQL Server 2000及以上。
【参考文献】
[1]萨师煊、王珊.数据库系统概论[M].北京：高校教育出版社，1985
[2]张基温.信息系统开发案例[M]..北京：清华大学出版社，1999