关于营销中心物业服务的建议书

2024-09-27

关于营销中心物业服务的建议书（精选13篇）

1.关于营销中心物业服务的建议书篇一

拥有世界一流物流能力的厂商，通过向顾客提供优质服务获得竞争优势。海尔物流中心于1999年9月15日正式启用，海尔通过物流中心，在全球范围内采购质优价廉的零部件，提高了产品的竞争力，也保持了产品质量的一致性。

第三方物流”在欧美比较普遍，是由第三方全面负责物流的设计和维护、调货、库存管理、装卸、配送等全部物流业务。专业物流企业发展现代配送，既可以依托下游的零售(连锁)商业企业，成为众多零售店铺的配送中心，也可依托上游的工业生产企业，成为众多生产企业的物流总代理。在发达国家中，这两种类型的企业互相配合，共同发展。我国铁路一作为专业的物流企业发展成为生产企业总代理的潜力非常大。

一、铁路运输企业发展现代物流产业有非常显著的优势

1．铁路运输作为我国五大运输工具(公路、铁路、空运、航运、管道)之一，以其运量大、运输安全可靠、费用低等在货运领域具有很大的竞争优势，在很长一段时间内为加快我国货物的流通做出了很大的贡献。随着市场竞争的日益激烈，其他运输工具的不断完善(如多条贯穿全国的高速公路的建设、快捷的空中货运的逐渐兴起等)。铁路正面临着越来越大的挑战。面对激烈竞争的市场，铁道部各级领导相继采取了多种措施，如制定了提高运输质量的百条措施、组建了独立走向市场的物流企业中铁快运公司、中铁集装箱运输中心、中铁特种货物运输中心等企业。这些企业的建立作为现有铁路运输业窗口的外延，开展了各种各样的门到门的服务方便客户随时随地地进行货运，进一步改善了铁路运输业的形象，方便了用户、提高了效率、为铁路运输业带来了更多的经济效益和社会效益。

铁路本身就是一个综合性很强的传统物流企业，拥有大量的物流设施，在仓储、包装、运输、管理等方面拥有一整套严格的制度和丰富的经验。

2．“中铁寻呼”已经建立了一个遍及全国(包括海口、三亚、拉萨)的庞大的寻呼网、现有用户140万(截止到99年12月底)、覆盖城镇1100多、拥有全国统一的服务号码95828、95829，现已开通使用95828、95829的城市已达48个(齐齐哈尔、佳木斯、牡舟江、大庆、伊春、加格达奇、哈尔滨、长春、沈阳、大连、呼和浩特、集宁、唐山、沧州、石家庄、榆次、保定、邯郸、济南、青岛、徐州、连云港、郑州、武汉、西安、合肥、上海、福州、南昌、长沙、广州、南宁、玉林、海口、三亚、儋州、昆明、贵阳、凯里、都匀、六盘水、遵义、重庆、成都、银川、兰州、西宁、乌鲁木齐)、在全国范围内还拥有2600多个营业店面及代理商，经过培训，覆盖全国的撝刑寻呼斝阃耆可以成为铁路运输客户服务中心的服务小姐，众多的店面代理商可更靠近用户更好地服务，为配送、包装、管理、装卸等工作还可解决一大批就业问题。

3．铁道部资金结算中心也是一个自成体系的资金流系统，若将物流、信息流、资金流巧妙地结合起来，将会建成一个完整的电子商务系统。

二、中铁运输客户服务中心网络结构

总的来讲，中铁运输客户服务中心是一个分布式的，网络化的客户服务中心系统。通过该系统，可以快速、准确地收集到整个铁路运输网络上物流路径等信息，为整个铁路运输宏观的管理及调控提供决策分析支持功能。其结构如图一所示。

北京铁路运输客户服务中心除了作为最高等级的客户服务总中心，用于监督管理各区各地市的客户服务分中心外，还作为一个统一的信息管理中心、业务管理中心、业务中转路由中心、统计结算中心、质量监督裁决中心、决策分析中心负责对全网的业务进行整体的管理及控制。

二级分中心除了负责收集、管理本地的各种信息外，还负责收集、下传下属三级分中心的各种业务需求及处理信息，负责将每月、每日的业务信息、用户数据发送到总服务中心。

三级支中心负责收集、管理本地的各种信息(如货运站，送货人等)，并负责将这些信息交由受辖的二级分中心。

在全国中心和分中心之间建立信息通道(数字)以及语音通道，从而加快铁路全网信息的流通，同时紧密结合中铁快运、中铁大货特货、集装箱等公司的物流通道，可以建立全国范围内的综合信息货物服务中心。如图二所示。

从图二可以看出，建立中铁客户服务中心系统，可以充分利用铁路现有的线路资源进行快速方便的信息>

流通，并且依托铁路快运、大货特货、集装箱等公司的物流支撑网络，开展服务质量高、效率高等的综合的信息货运服务网络。

三、铁路运输客户服务中心的功能

1咨询业务

提供有关货运知识、托运资费、承运商信息等咨询信息以及发货时间、车皮情况、到货时间等信息、全国铁路电话(以后还可以查各地铁道大厦客房、土特产等信息)的查询功能。其中诸如货运知识、托运资费等都是静态的信息，可以由客户服务中心制作好后统一下发到各个地市的服务中心子系统；对于其他发货情况、车皮资源等都是实时变化的信息，需要与铁路数据库系统紧密结合并利用中铁寻呼全国联网的优势才可以提供优质的服务。

2托运办理业务

对于大宗的货物托运，可以通过撝刑运输客户琬务中心斚低辰行上门揽收申请。当用户申请上门揽收时，需要提供自己详细的地址、电话、货物种类、大致数量，以便中铁运输客户服务中心系统可以将详细信息发给快运公司，让他们派出合适的货运工具及人手。同样当货物发送后，中铁运输客户服务中心系统可以将该发货信息及时发送到收方所在地市的中铁运输客户服务中心系统，由该系统主动联系收方，除了一方面通知货物发出消息外，还询问是否需要送货上门服务。如果需要，则将送货上门的信息及时通知到收方所在地的快运公司，以便货到后及时送货到用户的手中。

对于电话、传真方式要求办理托运业务的托运资料的填写，则由受理中心代为填写，并可以由快运公司上门揽收时做进一步的确认。由快运公司负责后期的验货、包装、检斤、制单等托运手续的办理。

3实时跟踪

货物的实时跟踪主要包括三大方面：发送通知、中途实时跟踪以及到货通知功能。

当用户办理了托运手续后，后续的分检入库、送站、交接等实物处理还需要一段时间，当货物上车后，铁路数据库系统就可以将货物发出的信息通知到中铁运输客户服务中心系统，然后由该系统根据用户登记的信息将发货的时间、车次等通知到受／发货人的指定电话、寻呼机、手机上。当火车沿途经过各个大站时，可以将目前所在站的信息通过客户服务中心系统实时通知到受／发货用户。到货后，根据收货人的选择(自己去取还是送货上门)将相应的到货信息发送给收货人或当地的快运公司，以便货物尽快到达用户的手中。

4投诉建议受理

主要包括了对客户服务中心系统的服务质量、快运公司的服务质量、托运时间延误、货物损坏、用户欠钱不还等各方面的投诉信息以及有关增进客户服务中心建设、铁路快运建设、路风建设的良好建议的受理。特别是对于欠钱用户的催缴等功能。

5后台处理

包括了日终、月终统计报表的处理及分析，统计可以按照当日或当月货运的总次数、受理的总次数、用户行业、货物种类、上门揽收的次数、欠费用户信息条目等进行统计，在统计的基础上，列出相应的红黑用户名单、当月的货运繁忙情况等，对下一个月的运营(如是否需要调借车皮资源、是否对大用户提供优惠措施等)提供非常价值的参考依据。同时将相关信息定期上传到全国客户服务中心系统，建立客户数据库，以便为全国铁路运输的宏观统筹提供实际的参考依据。

综上所述，我建议铁道部充分利用撝刑昂魯目前的基础优势，筹划建立铁路运输客户服务中心，发展铁路现代物流产业，为铁路客户提供更好的服务。

2.关于营销中心物业服务的建议书篇二

一、实施背景

呼叫中心由成本中心向利润中心、价值中心转转型。随着通信技术发展、通信市场竞争日益激烈、客户需求发生很大变化, 呼叫中心传统服务及运营模式已不能满足客户需求以及企业的发展要求, 做为与客户频繁接触的窗口, 越来越多的电信运营商呼叫中心由单纯的“服务”渠道转变为“服务营销”渠道。呼叫中心的服务范围亟待拓宽。近两年, 3、4G通信业务迅速发展, 快速崛起的智能应用以及移动互联网, 使得客户对于智能终端的需求量急剧增长, 对呼叫中心服务营销提出了新的挑战, 需要呼叫中心进一步拓宽业务范围, 从单一的增值业务发展, 转变为包括移动终端合约产品在内的全业务的受理和营销。传统呼叫中心运营模式制约了通信产品的营销。客服平台虽然在业务的营销上具有很强的优势, 但由于只能通过电话与客户交流, 没有与客户能够面对面接触的实体媒介, 即使成功营销, 如何将通信产品方便、快捷的送至客户手中, 成为急需解决的发展瓶颈问题。

二、服务营销模式创新思路

通过建立健全“业务流、资金流、物流、信息流”, 实现所有服务过程在呼叫中心内部的“自循环”体系, 从业务咨询到实际办理, 从免费配送到售后服务, 为客户提供全程无忧的服务, 移动业务和终端配送上门的新型“营销+服务”模式, 改变了原来客户“多环节”“、“断点式”办理业务的过程, 将呼叫中心变为客户身边“触手可及”的流动营业厅。真正做到“一点接触, 全面服务”, 提升客户感知。

三、服务营销创新模式的具体应用

1、整合组织机构和业务流程。

在呼叫中心建立专门的营销部门, 根据营销产品的类型、形式及客户需求, 分类制定业务受理流程, 服务营销受理流程分为:直接办理型流程, 前台客服人员直接在业务支撑系统中进行受理;预办理+配送流程, 前台客服代表营销, 通过配送渠道将移动终端配送至客户手中;预约登记流程, 前台客服代表通过商机管理系统传递至后台团队进行营销跟进。

2、建设呼叫中心“资金流”管理体系。

传统的呼叫中心平台, 是通过电话语音的方式与客户联系, 不产生面对面的接触, 很大程度上制约了电话营销的受理范围。针对这种情况, 呼叫中心探索新的运营模式, 通过上门现金收费、移动POS机收费及电话在线支付、支付宝支付、网上支付等多种方式, 将营业资金归集到呼叫中心。并建立营运资金的管理体系, 通过系统进行营业资金的管理及监控, 实行三级账务稽核体系, 加强营收资金稽核和监控工作, 对营收资金收取、缴存实施过程管控, 减少资金风险。

3、建立健全物流配送模式, 提高营销成功率。

建立健全配送物流系统, 是服务营销的关键环节。目前电信运营商呼叫中心的配送方式主要包括组建自有人员配送队伍、社区经理配送、配送公司配送。每个渠道具有的不同特点决定了其适合承载的服务营销产品。自有人员配送, 优势是员工掌握专业知识, 可向客户讲解业务, 提高配送的成功率。但弊端是服务成本高, 人、财、物风险较大。专业快递公司配送, 服务比较正规, 配送能力有保障;缺点是配送管理较为死板, 不能满足个性化的业务需求, 且引发的服务问题多。在建立健全“物流”体系的过程中, 充分发挥各渠道优势, 选择适合的配送模式, 同时不断提升配送服务水平, 缩短配送时限、提高配送及时率和成功率, 达到最佳的服务营销效果。

4、以先进的“信息流”为支撑。

建设先进的服务营销管理系统, 对服务营销的全过程进行准确、高效的支撑。开发触点服务营销平台, 在客户接触各服务渠道时, 系统界面将会显示相应的服务营销推荐及话术脚本, 支撑前台人员对于特征客户群进行针对性推荐。开发商机管理平台, 完善前后台营销信息的记录、传递功能。开发物流配送系统, 实时监控库存情况、订单流转情况、支付情况, 对服务营销全流程进行查询、管控。确保服务营销的高效率高质量运营。

创新营销服务模式, 实现优势资源的整合开发, 有助于呼叫中心服务水平的提升, 呼叫中心价值化发展之路, 通过服务营销的深化打造更能适应未来客户需求的高价值服务。

参考文献

[1] (澳) 理查德著, 张景欣译客服经理案头手册北京机械工业出版社, 2004, 3

3.服务营销中心实习自我鉴定篇三

在过去的一个多月里，我分别在服务营销中心的河滨服务厅和营销管理室进行了实习体验，通过这段时间的实习体验，我在以下方面有了较大的进步和较深的感触。

首先是对客户服务意识的大大提高。在河滨厅实习的三个星期里，我主要担任服务厅的流动管理，从帮助客户充值、打清单到维持服务厅的排队秩序，从为客户简单介绍一些新的业务和资费到认真听取客户的投诉和意见并为客户提供解决方案。我深深地感受到了热情真诚的服务对于我们这个行业的重要性，不仅是服务厅的工作人员需要有良好的服务意识，全公司的员工都需要有这种意识，这样才能在客户中树立中国移动卓越的企业形象。同时我也体会到一个工作人员要保持良好的服务态度，不仅要把服务当做一个工作，更要去享受每次服务后所带来的快乐，这样才能始终如一地保持自己的工作状态。其次是对公司业务的大大熟知。在河滨厅的三个星期，我会经常去看公司各大品牌和产品的客户服务手册，大体了解了各个产品的资费情况，这对我以后在市场线其他职能部门的工作都有相当大帮助。在营销管理室的一个多星期里，我从一些公司的资料、书籍，网上的论文里以及与同事的交流中，基本了解了营销渠道的具体含义、中国移动营销渠道的一些模式等有用知识。同时我还参加了“3.15消费者权益日”的宣传咨询活动，对公司大型活动的策划细节也有了一定的了解。

4.关于营销中心物业服务的建议书篇四

2003年3月11日我荣幸的加入黄冈联通公司，成为一名普通的直销员，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，从最初的营销员到客户经理，其中经历了种种磨难和客户对我工作的肯定，这是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。

刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营销员的典范，学习标兵，经常给其它县市分公司的同事们讲工作经验，多次被“黄冈市女能人、先进个人、三八红旗手”等荣誉称号。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我在一个集团单位拜访的时候的事情，有一位用户因手机突然不能拨打向我投诉，一口一句联通乱搞，联通太差了，面对怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机设置不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机重新设置，恢复了正常通话。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情、耐心解释，联通的服务态度真好！”

炫铃刚上市的时候，有很多用户需要开通或更换其他歌曲，这种事情在别人眼里也许是一件微不足道的小事，但想到要让客户在第一时间里体验联通公司的新业务，再又使公司增加5元的收入，虽然一个5元是不足挂齿的，但N个5元将为公司创造不小的利益，怀着这样的心情，我总是能以最佳的状态为客户提供最满意的服务。记得是今年3月12日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植树，当电话响起的时候，里头传来黄冈南湖职院的覃院长慈祥的声音：“蔡经理啊！你帮我选的歌我都很喜欢，但我还想为我的爱人开通炫铃，并点一首宋祖英的《好日子》，你现在能帮我开通吗？”我边听着心里打着咕喽，该如何是好呢？顿时我眼前一亮，因为我看到附近有一家网吧。于是我给了他肯定的答案，并在5分钟内帮他实现了他的愿望。其实帮别人实现愿望是一件非常快乐的事情。一次从别人的口中得知，覃院长曾经跟联通的领导说起：“要说联通的网络我真的不敢恭维，但我能够一直支持联通的工作，不为别的而是被一种精神所感动，那就是蔡经理的敬业精神！”

5.关于营销中心物业服务的建议书篇五

一、项目建设的背景：

随着人口老龄化程度的加剧，养老服务业发展的滞后，老龄人口问题即老年人的需求问题和人口老龄化所带来的社会问题日益突出，对社会发展产生不容忽视影响。人口老龄化和老年人问题，是当前社会普遍关注的社会问题。

目前老年人最需要解决的问题是：经常有人交流、看病就医方便、生活有人照料。而子女已到中年，上有老下有小，随着工作节奏的加快，所受压力不断加大，在赡养老人方面常常力不从心。老年人渴望拥有一个舒适、宁静、便于交流的环境，爱心协会老年服务中心恰好能满足广大老年人的这一愿望。

目前，甘州区社会福利事业发展相对滞后，全区还没有一个能够为老人提供全面活动的令老年人满意的活动场所，极大地影响了甘州区的养老事业发展。建设**社区爱心协会老年服务中心，是全区老年人多年期盼，也是全区人民的期盼。从社会调查市场行情分析来看，老年人希望有一所环境幽雅、功能齐全的爱心协会老年服务中心的人越来越多，相信建设一个爱心协会老年服务中心，使老年人真正享受到生活情趣，必将取得良好的社会效应，爱心协会老年服务中心项目正是在这样的背景下提出的。

二、项目建设的必要性：

当前，人口老化已逐渐受到社会各界的广泛关注，社会养老已是大势所趋，为老年人建设一个集保健、康复、学习、娱乐、休闲于一体的综合性活动中心已成时代发展的必然要求。

老年人是社会的宝贵财富，他们曾经为国家、社会和家庭做出过贡献，其晚年生活应当得到切实保障。经济社会的快速发展为建立完善老年保障事业创造了有利条件，大力发展养老服务业，不断满足广大老年人的物质生活与精神文化需求，是全面落实科学发展观的根本要求，也对促进家庭和睦、人际关系融洽、构建社会主义和谐社会具有直接而深刻的影响。同时，大力发展养老服务业能够有效提高包括广大老年人在内的全体人民的生活质量，促进相关行业发展，推动经济增长，符合经济社会协调发展的总体要求。具有显著的社会效益和一定的经济效益。对于坚持以人为本、深入贯彻落实科学发展观，推进社会主义和谐社会建设具有深远的意义。

三、项目建设规模与内容：

爱心协会老年服务中心拟建****，占地面积*㎡，建筑面积*㎡。其中主要设健身中心、图书室及学习中心、从业培训中心、文化娱乐中心、服务管理中心等。设有不同规模、不同内容的活动厅室，游艺厅、台球厅、棋牌室、健身厅、舞厅；音乐欣赏、戏曲欣赏、书画欣赏厅；休息厅、茶室、便利店；与之相配合的还有餐厅、衣帽间、卫生间、洗浴间、接待、管理办公室等辅助设施。

室外配套建设：

㎡，主要含广场、绿地等。建设工程主要包括：土建工程、一般装饰工程、给排水及消防工程、电气照明及弱电工程、室外场地、道路、排污、排雨、绿化美化等。

四、项目总投资：

投资估算：项目总投资

万元。

1、建安工程费用万元；

2、设备购置费用万元；

3、规划、设计、招标、监理等费用万元；

4、基本预备费万元；

五、项目可行性分析

1、社会需求性的存在。面对老龄化发展的趋势和老年人口的增多，政府和全社会必须未雨绸缪，关注老年人、关心老年人的生活质量，加快发展社会养老事业，真正使他们实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所为、老有所学、老有所乐”。因此，国家要求各地各有关部门一定要充分认识发展养老服务业的重要性、必要性与紧迫性,采取扎实有效措施,积极推动养老服务业的快速、健康发展。同时，在市场经济环境下，市场决定行业，只要有了市场需求性，那么就必须有此行业的生存可能。老年人口的需要将决定爱心协会老年服务中心不仅能够存在，更重要的是必然会有广阔前景。

2、爱心协会老年服务中心采用新颖的推出形式和宣传方式。企业赞助爱心协会老年服务中心是种企业宣传新形式，它融公益性、社会性和商业性于一体，如能精心筹划必会给人耳目一新之感，即达到宣传效果，又为爱心协会老年服务中心的成功开设打下坚实基础，从而获得双丰收，达到双赢目的。

六、利益回报

1、从社会效益讲，爱心协会老年服务中心项目建成后，会使社区服务设施更加齐全，服务范围进一步延伸，能够有效满足社会对老年人身心健康的需要，为社区老年人提供了一个交流的平台，使他们能够享受到丰富多彩的群体娱乐生活。另外，爱心协会服务中心能有效减轻政府、家庭负担，有利于社会稳定，真正使老人这一弱势群体实现“老有所养，老有所学，老有所乐，老有所为，老有所医”。

2、对企业自身来讲，提高了知名度，树立了美誉度，同时也是构建企业文化的重要组成部分，通过爱心协会服务中心这个平台，企业可更好地宣传自己，更广泛地传播企业文化同时，也会更好地增强企业疑聚力。同时，作为企业家个人来讲，关注国人健康，为社会健康发展做出了贡献，为国人奉献了企业的爱心，使得各位企业家为人民服务，为社会奉献的夙愿得以实现。

3、经济效益上，我们本着为社会服务、为大多数老年人服务的宗旨，可开展部分有偿服务项目来盈利。同时可以附设开办居民早点摊卖、中午中、小学生餐桌和居家养老老人的午餐派送，可以弥补盈利能力不足。

6.关于营销中心物业服务的建议书篇六

当前,广东外经贸形势严峻,加工贸易转型升级迫在眉睫,开展加工贸易结算业务对广东经济发展意义重大。本文结合广东的实际情况,针对广东建设全球加工贸易结算中心所存在的四个制约因素,提出了相应的对策和建议。

问题的提出

在加工贸易产业链条中,上游零部件供应商与加工企业之间、加工企业总部与工厂之间、加工企业与品牌客户和下游厂商之间的贸易往来,以及生产所涉及的专利研发、物流运输等所产生的费用而带来的结算业务,我们称之为加工贸易结算。

据有关部门测算,近5年来,我国加工贸易结算每年均超万亿美元,但只有少部分以人民币在岸结算的方式在国内进行,绝大部分都以外币离岸结算的方式在新加坡、香港、爱尔兰等地区开展。据估算,新加坡每万亿美元的离岸结算可以产生1000多亿人民币的税收。尽管我国加工贸易产业创造了巨大的产值,由于结算环节的缺失,却无法分享产值背后最大的经济利益。

2009年以来,重庆在国家的支持下,积极开展加工贸易结算业务试点,成功将惠普、广达、宏碁等跨国公司的结算中心转移到重庆,以惠普亚太结算中心为例,其2009年9月落户重庆之后的三年多,结算业务量累计达1000亿美元,基于此项业务为我国创造的税收达近百亿元人民币。

广东加工贸易总量位居全国首位,产业基础好,金融和外贸人才多,发展加工贸易结算业务潜力更大、前景更好。建议广东省积极创造条件,以建设全球加工贸易结算中心为目标,逐步拓展加工贸易结算业务,主动向全球产业链高端迈进。

建设全球加工贸易结算中心的意义

当前,广东外经贸形势严峻,加工贸易转型升级迫在眉睫,开展加工贸易结算业务对广东经济发展意义重大:

一是有利于增加中央及地方政府财政收入。据海关统计,近三年来广东加工贸易结算累计超10万亿元,按新加坡的税收比例推算,吸引结算业务有可能为广东增加1500亿元税收。

二是有利于推动加工贸易转型升级。结算业务处于加工贸易产业链的高端,具有资金流大、附加值高、纳税量大、低耗无污染等特点,发展加工贸易结算业务,可以延长加工贸易产业链,提升产品附加值。

三是有利于促进广东金融市场发展。一方面,离岸结算业务的开展可以吸引大批国内外优质金融服务机构落户,促进相关金融法规制度的建立健全,并逐渐形成较为完善的金融竞争市场;另一方面,跨国公司在本地设立结算中心,将为广东带来巨额的与国际结算总量相当的现金流,可以有效提升广东金融机构的资金存量,带来可观的经济效益。

四是有利于拓展就业空间,推动服务业发展。建设全球加工贸易结算中心,必将为金融、会计、法律等专业人士提供大量的工作岗位,带动相关服务业的良性互动发展,提升我国服务业的国际化水平。

建设全球加工贸易结算中心的困难

当前,广东省要开展加工贸易结算业务,建设全球加工贸易结算中心,主要存在以下四个制约因素:

一是结算账户开设受到限制。加工贸易结算涉及多国、多币种清算,需要灵活、开放的外汇管理制度与之配套,其跨国结算具有离岸金融性质。而按照我国现行外汇管理政策,任何中国境内法人和自然人都不能在中国境内开设离岸金融账户,且在境内具有资质开办离岸金融业务的机构也仅限于外资银行和个别国内银行。目前的外汇政策制度安排阻断了企业的资金链和供应链,限制了跨国企业在中国设立结算中心。

二是境内结算中心综合税负成本较高。税收成本是跨国公司设立结算中心进行全球布局的重要考虑因素。我国要将原本设在国外的结算中心吸引过来,相关税赋必须具备全球竞争力。而按照现行的财税政策,我国开展结算业务的税负较高。以企业所得税为例,我国企业所得税率为25%(前海、横琴等地列入优惠产业目录的除外),远高于新加坡、爱尔兰等国际结算中心15%-17%的税率。

三是外汇管理模式有待创新。当前,我国外汇结算的管理方式基本上是依据实体经济贸易制定,按“白箱管理”的方式进行,对开展国际结算业务而言申报表格相对较多、程序有待简化、管理方式仍有创新空间。

四是部分专业服务国际化程度不高。开展国际结算业务,涉及银行、会计、审计、法律等多项专业服务,我国这些方面的人才匮乏,管理模式未能与国际接轨,管理部门与服务机构之间衔接配合不够顺畅,业务不够娴熟,掣肘因素较多,运营存在实际困难。

7.关于对贵宾客户营销的建议篇七

一、当前县我行在贵宾客户营销及维护上存在的问题

客户的维护和营销是个长期性问题，要做好客户，特别是贵宾客户的维护和营销，增加贵宾客户比例，提高客户忠诚度，需要从了解客户资源及维护现状入手。就当前的服务措施和服务体系来说，对比他行先进的工作经验，还存在着服务系统不够健全，方式方法不够灵活的问题。

（一）思想认识不到位，维护意识不突出。在实际工作中，“以客户为中心”的服务理念，由于营业网点因要完成经营目标，而变成了以考核任务为中心。例如一些营业网点为了完成储蓄存款任务向想投资股票型基金的贵宾客户建议存定期，为了完成保险任务而不从客户的需求出发向客户推荐保险产品，急功近利，其结果只会失去贵宾客户。

（二）资源利用不充分，人员使用尚待调整。支行柜员由于业务量大，没有太多时间开口营销贵宾客户，加之储蓄柜员营销意识偏低，在贵宾客户筛选和营销客户方面不尽人意；大堂经理不在大堂（顶柜或跑外勤）现象时有发生，业务量大的营业网点忙于引导客户、维持大堂秩序，而疏于对贵宾客户的服务；业务量小、贵宾客户少的营业网点大堂经理则显得过于轻松；部分网点没有配备专职个人客户经理，组织构建不完整。

（三）服务方法不专业，简单操作较多。近年来，在个人客户经理、理财经理和大堂经理的配备数量上有了一定提高，但缺口仍然较大，难以充分适应维护现有客户关系和竞争优质客户资源的需要。部分网点对高端客户的维护并没有落实到人，影响了高端客户的满意度和整体业务发展效果。在营销人员上，网点客户经理年龄结构老化，缺乏主动营销意识，坐等客户上门的现象仍然比较突出。网点主任（行长）肩负着营业网点各种考核指标的实现及内部人员管理等，在维护客户方面显得力不从心；网点理财（顾问）经理的缺乏，导致专业的岗位不是由专业的人员来担任，因而造成了营业网点营销和维护客户的行为不规范。一些具体的维护措施和活动的开展，往往由于方法不专业而无法顺利开展，致使支行整体服务方式和措施偏于简单化、单一化，含金量较高的贵宾客户服务匮乏。

（四）管理重点不突出，层次不明确。在现行维护客户的工作中，缺乏一套行之有效的、系统的管理方法，标准化和差异化服务无量化指标。对营销和维护的考核措施分散在各个制度办法中，没有一套明确的、具体的考核措施。考核机制过于简单，缺乏系统性，技术含量不高，不能针对客观形势的变化进行科学的调整，营业网点操作起来，则是各自为政。

（五）后续服务跟不上，维护工作不到位。众所周知，金融产品要想得到市场的认同，产品对路、营销服务是关键，而售后服务更是关键中的重中之重。但是，农行对贵宾客户的后续服务却不尽如人意。一是人员紧张，疏于对贵宾客户的关心和交流，具体表现在一些白金卡客户仍未建立档案。二是营销费用紧张，不能给客户提供更完善的服务。部分网点因为费用的原因，在重大节日，不能对贵宾客户登门拜访，让客户有不被重视的感觉。

二、改进县域支行贵宾客户服务现状的措施

（一）加强学习，提高认识。营销维护好贵宾客户，核心的是要树立“以客户为中心”的理念，要认识到这项工作在整个业务经营和发展中的重要地位。总行营销维护贵宾客户的战略目标是优先发展个人业务，省分行的战略目标是打造全省最大最优的零售银行。面对支行贵宾客户在整个个人业务资源的占比为80%的现状，我们应在总、省分行战略目标的指导下，在宏观导向、资源配置、目标重点上体现出“优先”两个字，将贵宾客户营销维护工作真正落到实处。通过“包干维护”使每位员工都建立起自己的营销资源库，营销时有目标、有方向，使目标客户变无形到有形，使我们的员工既有压力也有动力。

（二）分配客户，登记台账。建好员工“包干维护”管理台账，主要反应员工所管理贵宾客户的总体情况；个人贵宾客户基本情况表，主要了解个人贵宾客户的具体情况、已开通产品信息等；基金销售台帐，主要登记向贵宾客户销售基金情况；理财产品销售台帐，主要了解贵宾客户购买理财产品的具体信息；客户经理工作日志，主要反映客户经理每天的客户约访记录、产品销售情况、工作建议及感悟、要事备忘等。

（三）紧密联系，提升层次。个人贵宾客户管户工作主要是要实现个人贵宾客户一对一的名单制管理模式。客户关系管理要实现从数量型向质量型、在抓好“包干”的同时，主要重在“维护”，维护出效益，维护出成果。一是站在客户的角度去思考问题。我们在营销、维护贵宾客户时，不能只关心自己要销售什么产品，完成什么任务，而是要站在贵宾客户的角度上去思考问题，要了解他们需要什么，想要什么，才能有的放矢的营销产品。只有这样方能知己知彼，做好贵宾客户的营销维护工作。二是做银行产品的诚实销售者。诚实守信是客户营销维护的根本，欺骗会最终完全丧失贵宾客户。既使当前的产品暂时无法满足贵宾客户的需求，也要实话实说，不能夸大其词，以真诚的态度来换取贵宾客户的谅解，绝不逆客户需求而为。说不定你的真诚态度能获得贵宾客户的理解，你的难处也能迎刃而解。三是通过产品组合搭配及产品创新，尽可能的提高投资年收益率，以此来吸引客户，抓住客户，留住市场。四是随市场变化转变经营目标导向。市场是多变的，我们也需随着客户需求的多元化而调整我们的产品搭配。我们的经营目标要随着市场的变化而变化，要以满足贵宾客户需求最大化为经营目标导向，跟上了市场，跟上了客户，我们的经营目标才可以更快速的实现。

（四）考核评比，强势推进。为了真正让“包干维护”工作出成绩、出效益，县域支行一是要业绩展示。由网点运营主管每周汇总登记每位员工相关目标的完成情况，并在营业大厅的展板上公开展示；二是激励先进，发放专项奖励工资。网点主任每月对按照排名成绩发放专门奖励工资，以此鞭策落后，鼓励先进；三是定期总结。利用晚间或中午休息时间对每周的“包干维护”营销工作情况进行总结，以便及时发现问题，采取有针对性的措施，加以改进

完善。四是客户信息如有变动，要及时补充、完善、搜集，以此加强与客户的沟通联络，确保服务不掉线；对员工的营销实绩，做到每日更新，然后据此调整阶段性重点营销目标，确保各项考核任务齐头并进。

8.关于会议营销的个人建议和策划篇八

时间：2007年12月下旬至2008年1月初

地点：青岛

策划人：销售部

目的：通过策划会议营销制定可行性方案，根据公司现有条件为产品销售找到

新的销售方法。同时也为了以后公司的销售总结经验奠定良好的基础。内容：

一个人对会议营销的了解及看法

会议营销自96年这种模式的开始，它已经走过了十一个年头，那么它在提高中国人的自身保健意识和生命质量方面做出了卓越的贡献。十一年来也积累了好多优秀的值得学习宝贵经验，就比如会议流程的细化，会场氛围的营造，销售现场情境的设计，让消费者从视觉、触觉、嗅觉、感觉等方面得到刺激，并通过情感的共鸣激发顾客的购买欲望，再通过一些环节让个体购买带动群体购买。可谓环环相扣，把整个现场销售推向高潮，这个临门一脚的功夫已经作到极致了！

个人认为，随着中国经济水平的提高，人们的健康意识也在不断提高，那么健康产业也要随之不断的升级，由单纯的保健品产业向日益壮大的银发产业和日趋成熟的预防医学产业延伸，那么会议营销的生存就要符合这样的发展潮流，抛弃急功近利的短视，走出涸泽而渔的歧途，真正建立起集信息交流、情感沟通、健康教育、健康服务、健身娱乐于一体的一站式服务平台，真正的实现中老年人的预防疾病、老有所乐、益寿延年。也符合构建和谐社会的主旋律。会议营销模式（体验店模式）是这种思路的最佳结合体，它是集专业化、本土化、人情化、产品推广、医疗服务、健康教育、情感交流为一体的一站式服务的综合体。会议营销的优势是费用低、普及广、省去终端环节有利于管理、利润大、患者反馈信息急时准确等。当然，会议营销也存在着弊端。现在的会议营销让一些小公司或卖假药的商贩做一次就跑掉的现象让一些老百姓上当受骗而带来的跗面影响。会议营销主要应以真正去为患者俳优解难为主，用我们真诚的心，优质的服务来换取患者的信任，从而达到我们的产品销售，这也是成功做会议营销的唯一成功法则。一个成功的会议营销也离不开团队精神，会议营销从开始就是一环扣一环的哪一环节出问题都会影响销售业绩。所以要做好会议营销我们要不段的学习不段的吸取经验，观察市场变化根据市场变化而不段的改变销售方法来迎得市场。

二会议营销基本步骤收集患者资料

安排人员到各个小区、公共休闲场所（中老年人多的地方）、居民委员会等粘

贴发放公司的宣传免费知识讲座单等。

安排人员到以上场所发放粘贴关于免费为老百姓检查脂肪肝的体检来触动老

百姓来参与的积极性，达到收集资料的数目。

到各个具有影响的医院找治疗脂肪肝的专家及科室主任来帮助收集患者的资

料。这种方法收集的资料一般都是准患者也能更有效的参与我们的活动。但可能会涉及到关系或资金的问题。设定会议场地

设定场地一般以参加会议的人数多少来定现在大小。但会议场地应选比较知名的酒店或宾馆，因为场地的选择直接影响会议的环境，气氛同时也是代表了公司的形象。制定会议内容

阐明会议目的介绍参加会议人员

观看投影（相关脂肪肝肝临床按例）内容

专家讲解相关知识

专家与患者沟通

举行抽奖活动

员工与患者互动（娱乐表演形式）

销售产品销售产品

购买人员登记备档以变以后加入会员或组织公司其他活动用

按照公司促销给予患者优惠

如没有带足够现金的可登记1-2日内送货上门客服回访

会议营销其优势就是能直接接触顾客，省去中间环节与客户直接沟通这样就能直接为顾客实行优质的服务来赢得顾客的信任，从而达到销售产品的目的。

直接与顾客沟通也可以及时反馈顾客对产品或销售等方面的意见建议等信息的反馈。这样我们就可以根据反馈信息制定或修改销售方案来迎合市场、患者需求。

指定专员对新老患者做定期电话回访及产品知识咨询等为顾客服务.制定回访记录表有需要其他部门配合的事宜应相互配合。

三人员安排

1内部员工

对员工进行相关知识培训，然后定岗定位充分发挥个人优点指派到合适的岗位上。

市场资料收集人员

在各个场所收集有可能参加会议的顾客并做市场宣传

组织会议人员

主要负责在这个会议营销程序中的准备工作如（所需的宣传资料、办公用品、交通工具、会场布置、业务公关）等工作

电话咨询人员

由收集宣传人员发放的宣传资料有顾客进行电话咨询的进行知识讲解，登记，并根据顾客心理及需求制订准客户。

现场顾客维护人员

由以上人员组成，把顾客按区域或年龄等划分小组在由现场维护人员分管每组的顾客，具体负责自己组客户在举行会议时出现的问题、信息急时解答反馈，比如（顾客对现场主持不满对产品不有疑义、有什么情绪波动或会议需要客户参与等）都需要维护人员的帮助，这样的话现场维护人员要想得到客户的信任和理解就要真正的为客户服务，投入感情来打动客户。

2会议主持人

主持人是会议营销成功的关键，主持人要有多年的相关经验及专业知识，同时也要有现场煽动力，能够掌握现场顾客的心理，机智、灵活、语言表达能力强，稳定大局、调节现场气氛、调动顾客积极性、能控制现场出现的紧急情况和骚乱等。专业教授

会议营销离不开专家教授。他们是最有说服力的值得顾客信赖的人。专家教授有专业的知识为顾客讲解相关知识来引起顾客的重视而产生（洗脑）的过程。专家教授要专业、权威的比较有利于会议营销的销售业绩。

四会议所需用品、工具

宣传资料传单培训资料一拉宝条幅气球装饰投影机相关录象（产品说明案例临床手术等）碟片活动礼品交通工具相关办公用品水果早餐卓椅台布音响等

五费用预算

交通费：

餐饮费：

资料印刷费：

主持人教授的聘请费：

条幅气球装饰费：

租用场所费：

其他费：

六会后总结

9.关于营销中心物业服务的建议书篇九

近年来, 受益于我国经济高速增长和社会建设不断提速, 各地民间公益慈善组织不断增加, 活动规模不断扩大, 影响力日趋显现, 发达地区呈现出区域性民间公益规模集聚效应, 北京、上海、杭州、深圳等一批民间公益中心城市初具雏形, 对助推地方经济发展和社会治理产生了不可或缺的示范引领作用。

相较而言, 辽宁地区民间公益虽取得一定发展, 但整体上仍处于滞后状态, 除政府背景下的慈善会和红十字会开展常规公益慈善活动外, 民间公益组织总体数量偏少、规模偏小、影响偏弱的公益格局并未发生改变。导致这一局面有多方原因, 其中较为突出的一点是, 辽宁地区受传统计划经济影响较深, 政府和民间对国有资本过度依赖, 民间资本发育不良, 民间公益慈善环境不佳, 民间公益水平仍处于萌芽发育阶段。

笔者基于对近年来上海、杭州、深圳等国内城市区域性民间公益建设状况的观察思考, 提出创建辽宁区域性“民间公益中心区”的改革发展思路。这一思路的总体设想可以简单概括为, 在省市政府和民间公益组织双重力量推动下, 将沈阳和大连逐步打造成为东北地区的民间公益中心城市, 壮大民间公益组织数量, 扩大民间公益活动规模, 整合本土民间资源文化, 打造一批品牌民间公益组织, 提升民间公益活动地区影响力和竞争力, 逐步确立辽宁创建区域性“民间公益中心区”的基础地位, 立足辽宁, 辐射东北, 改善地方公益生态, 推进地方社会善治进程。

总体上看, 改革开放三十余年来, 我国民间公益初期倾向于民间草根类公益慈善组织, 中期多趋向于由公益慈善组织自主开展的公益项目和慈善活动。近期由于各类公益慈善组织目标趋于一致且彼此间合作较多, 民间公益的相对边界渐趋模糊, 对公益慈善组织的区分趋于淡化, 民间公益更多关注于公益慈善项目活动的目标对象群体。由此, 目前所言的“民间公益中心区”更大程度上泛指公益慈善的区域性活跃度。

二、借鉴上海、杭州、深圳三个“民间公益中心区”的成功经验

当前, 在我国社会组织改革发展进程中, 有两个发展“引擎”格外引人关注, 一是以促进经济发展和维护市场秩序的行业协会商会主体;二是以推进公益慈善和社会善治为主旨的公益慈善组织主体, 尤其是以社会资本和公众参与为主体的民间公益力量, 成为社会改革和社会建设的重要推动者和实践者。

在此背景下, 一些区域性民间公益中心城市应运而生。笔者认为, 除北京作为我国公益慈善组织中心大本营外, 个别省市也出现了区域性的公益慈善组织自发集结效应, 如江浙长三角地区出现上海和杭州两个各具特色的区域性公益中心, 在广东珠三角地区出现广州和深圳两个区域性民间公益中心。其中, 上海和广州颇具半官半民的公益特色, 杭州则表现为以草根组织为代表的民间公益中心, 深圳定位于官民兼备的民间公益中心。这些区域性民间公益中心城市有四个明显的共性特征:地方政府扶持民间公益, 创新现代公益理念, 创建公益组织品牌, 公益模式独具特色。

1. 上海中心样本。

上海具有发展民间公益得天独厚的区域综合优势, 公益慈善组织数量多、规模大、资金雄厚、人才聚集, 民间公益活动起点高、创意强, 对我国的公益慈善组织发展和公益慈善事业进步产生了较大而深远的影响。以2007年成立的NPI (公益组织发展中心) 为例, 组织定位为“公益链条里的一道桥梁”。NPI在上海浦东成立推出国内首个“公益组织孵化器”项目, 上海市政府除给予该项目以政策支持外, 还给予大量资金注入, 项目获得社会认同, 产生连锁示范效应, 迅速扩展到北京、深圳、成都等国内其他城市。除此之外, NPI又相继推出公益创新项目——公益创投和“公益广交会”。NPI成为上海民间公益的创新引擎, 给国内民间公益领域带来全新气象。

2. 杭州中心样本。

杭州成为独具特色的区域性“民间公益中心区”, 并且对全国范围内民间公益草根组织具有绝对的影响力, 除城市自身的区位优势和丰厚的文化底蕴外, 更多是取决于市政府相关部门对民间公益的长远眼光和敏锐的洞察力, 推动公益从政府公益走向了民间公益, 以先知先觉的有效行动奠定和巩固了民间公益对于城市公益形象的品牌影响力。以2010年成立的青年公益社会组织服务中心为例, 中心以“服务社会公益组织、促进公益事业发展”为宗旨。目前, 中心已连续几年举办全国品质公益峰会, 与会人员多为纯民间草根公益组织, 公益力量覆盖全国大部分地区, 公益项目囊括民间公益大部分内容。杭州还涌现了一批如杭州滴水公益服务中心等的民间公益服务组织, 为整个城市的民间公益发展起到了中流砥柱的支撑作用。

3. 深圳中心样本。

深圳特区独特的区位和改革前沿优势赋予了其在民间公益中心上的独特话语权。作为全国社会组织建设创新示范区, 深圳率先发展社区基金会, 助推社区治理创新, 完善社区治理结构, 创新公益慈善事业, 以2008年成立的桃源居公益事业发展基金会为例, 作为国内首家培育社区公益组织的非公募基金会, 率先将私有物业公司改制为社会型企业, 先后在四省开展了36个公益组织项目, 实现造血与输血相结合。又如, 2014年深圳市慈善会完成去行政化改革, 一分为二为深圳经济特区慈善公益事业联合会和深圳市慈善基金会两个社团组织, 又为全国官办慈善机构的未来民间化发展路径开创了先例。

三、创建辽宁区域性“民间公益中心区”的政策建议

从民间公益发展的长期性看, 辽宁有必要筹划创建一个区域性“民间公益中心区”。沈阳作为地区性的经济、文化中心和交通中枢, 区位优势得天独厚, 但在民间公益上沈阳长期处于默默无闻状态, 总体处于初期萌芽发展阶段。近年在团市委的带动下, 民间公益渐趋活跃, 有异军突起的迹象, “创公益”2014沈阳市公益创投大赛项目吸引了171家青年社会组织民间参加, 民间公益未来走向仍有待观察。与之相应, 大连作为海滨旅游名城, 素有“北方香港”的美誉, 民间公益前期具备一定发展基础, 近年开始发力, 已经涌现出多个民间公益组织机构, 2014中国城市公益慈善百强榜出炉大连排第八位, 具有较好的公益发展潜力。

结合沈阳和大连两城市民间公益活跃度, 创建沈阳和大连“双核”中心区, 互为补充, 互为策应, 更符合区域性“民间公益中心区”的总体构想。现提出如下政策建议。一是创新民间公益发展理念。政府相关部门和公益组织应充分学习上海、杭州、深圳等民间公益发达地区的先进理念, 因地制宜, 发掘出具有本土特色的民间公益理念。二是出台政府扶持政策。政府相关部门在可行条件下, 可针对“民间公益中心区”创建出台一些专项的扶持政策, 在资金、税收、场地、活动等方面给予民间公益组织优惠待遇, 特事特办, 加快辽宁区域性“民间公益中心区”创建进程。三是培育优秀公益组织。政府相关部门应加大对大连和沈阳等城市民间公益组织培养力度, 优中选优, 因地制宜, 打造一批区域性的品牌公益慈善组织。四是引进优秀公益人才。政府相关部门应加大引进国内民间公益优秀人才力度, 开源节流, 筑巢引凤, 为“民间公益中心区”建设奠定人才基础。

摘要：创建区域性“民间公益中心区”是基于辽宁民间公益组织未来改革发展所提出的思路架构, 初步设想在省市政府和民间公益组织双重力量推动下, 将沈阳和大连两市逐步打造成为东北地区的民间公益中心城市, 壮大民间公益组织数量规模, 发掘本土民间资源文化, 提升民间公益活动的地区影响力和品牌知名度, 逐步确立辽宁创建区域性“民间公益中心区”的基础地位, 为改善地区公益生态和推进社会善治起到良好的区域性示范引领作用。本文结合上海、杭州、深圳等国内民间公益中心城市范例, 对创建辽宁区域性“民间公益中心区”提出初步的思路构想和政策建议。

10.关于营销中心物业服务的建议书篇十

浅谈基层法院诉讼服务中心建设存在的问题及建议

内容摘要：随着“党的群众路线”在全国范围内如火如荼的进行，切实有效地“走群众路线”，已经变成各政府部门的首要任务。法院作为司法审判部门，就要求我们在行使审判权的过程中真正的服务人民群众。而作为法院的窗口部门，立案大厅是一个整个法院甚至司法系统的表率，而随着现在立案大厅的承担的功能越来越多，建立一个完善的、布局合理的窗口服务部门，不仅能最大程度的满足人们群众方便、快捷、高效、便民的要求，也能最大程度优化法院的职能要求，对提升司法的公信力和亲和力也有很大程度的帮助，因此，“诉讼服务中心”由此诞生。

关键词：基层法院诉讼服务中心

一、诉讼服务中心的概念及来源

我国法院诉讼服务中心这个概念首先是由现任天津高院院长李少平在天津法院系统建立的，服务中心包括了“提供导诉、诉前调解、立案审查、案件查询、材料收转、联系法官、判后答疑”等一系列服务，目的就是让当事人能够在法院得到方便快捷的服务。现在各基层法院诉讼服务中心的建设大多也是按照这些功能进行的，只是根据不同的法院设立的功能不同，但大都大同小异。

二、诉讼服务中心建立的必要性

（一）是提高司法公信力和亲和力的有效措施。作为法院的窗口单位，是当事人来到人民法院首先接触到的部门，其工作态度和办事的效率等会给当事人留下深刻的印象，良好的服务和健全的功能可能会让当事人之间的矛盾化小，也会对法院留下良好的印象，反之，则会让当事人对法院产生反感、不信任，这种情形有可能会带到后面审判执行中，不仅对司法的公信力有影响，也可能引起设法信访问题。

（二）是司法公开的必然要求。通过不断完善诉讼服务中心的联公开、咨询查询和释明答疑等服务功能，切实保障了当事人的知情权和监督权。通过诉讼服务中心的引导分流、诉前调解和诉调对接等工作机制，其实保障当事人的选择权和表达权。

三、基层法院诉讼服务中心的现状

由于对诉讼服务中心建设的必要性，我院曾组织相关人员到其他基层人民法院对其立案大厅和诉讼服务中心建设进行对比讨论，并对诉讼服务中心的建设和运行情况进行深入探讨，并结合其他基层法院的建设情况，认真分析总结现大多基层法院存在的问题：

（一）诉讼服务中心所涉的功能众多，但分工不明确。现行诉讼服务中心有“八大功能”，即立案审查、救助服务、查询咨询、材料收转、诉讼引导、诉前调解、信访接待、判后释疑，但大多基层法院的诉讼服务中心只有立案和接待两个窗口，没有仔细划分和明确职能。

（二）人员配备不齐。诉讼服务中心作为一个服务性的部门，在涉及一系列的工作要求的同时，没有专门配备相应的工作人员，大多都是立案法官处理，立案法官不仅要审查立案，有一部分法院的立案法官还要办理部分案件，如特殊程序案件、诉前调解案件等，在当事人众多的时候就会造成混乱不堪、应接不暇的情形。

（三）软硬件配备不齐。按照最高人民法院及省、市有关部门的要求，基层法院的诉讼服务中心建筑面积须达到五百平方米以上，要为到法院进行诉讼的当事人提供一站式的服务。而现有的基层法院的诉讼服务中心大多甚至说绝大多数没有达到这个要求。

（四）立案法官立审不分。立案的职责只应按照民诉法的相关规定对是否符合立案条件进行形式上的审查，但由于现在对涉访涉诉的案件的管控以及对立案变更率的严格要求，立案的时候大多不仅要对形式进行审查，有时候还要对实体问题进行审查，这样就会大大的增加立案法官的工作量，导致立审不分的情况。

（五）涉诉信访WW工作职责不明。大多基层法院的涉诉信访工作都归于立案庭负责，但实际涉诉信访WW工作是贯彻于整个诉讼活动的，各个环节的主体不明确，导致诉访不分的情况。

四、针对以上的问题，结合到大多基层法院的实际情形，在认真总结和分析后提出以下建议和措施：

（一）明确分工、合理规划功能区域。诉讼服务中心划分为“三大职能”：一是诉讼引导、案件查询、约见法官、送达工作、释法答疑、费用会收取退缴、司法救助、案件移送、便民服务等诉讼服务职能；二是立案审查、立案调解、诉前财产保全、调解确认等纠纷化解职能；三是多元调处、速裁案件、繁简分流、调审衔接等案件分流职能。对于诉讼服务中心的几项功能，应根据各基层法院的实际地形和情况，将其划分成相应的区域，并将各区域负责的职能进行标注，让当事人一走进诉讼服务中心就能根据自己的需要选择找到相应的区域和部门进行办理相关事项；

（二）因地制宜、合理配备人员数量。在划分处具体的功能部门和区域后，根据功能和实际情况配备人员，避免未人员的浪费和人员的不足；

（三）立审分离、合理规范立审职责。立案法官只负责依据民诉法的规定对案件是否应予立案进行审查，不再同时具体办理其他类型的案件，对于确需诉讼服务中心进行办理的案件，如诉前调解案件等，应建立专门的诉前调解办公室，并由专门的诉前调解法官进行调解处理；

11.再就业服务中心管理协议书篇十一

。从年月日起至年月日止。二、甲乙双方的权利和义务（一）甲方的权力和义务1、根据有关规定、为乙方办理《下岗证》；2、为乙方发放基本生活费；3、为乙方代缴社会保险；4、掌握了解乙方的`求职情况，负责提供再就业服务、组织乙方参加职业指导、再就业训练、推荐就业机会，帮助乙方实现再就业； 5、依据有关规定，对乙方进行管理，直至解除本协议，并通知原单位解除其劳动合同； 6、负责处理协议期间乙方有关劳动、就业方面问题。（二）乙方的权力和义务 1、凭《下岗证》领取基本生活费，享受甲方为其代缴的社会保险； 2、凭《下岗证》到就业服务机构免费参加职业咨询、职业指导、职业介绍及再就业培训； 3、凭《下岗证》免费参加市、区县劳动部门职业介绍服务中心举办的招聘洽谈会； 4、享受国家及本市规定的有关就业、培训优惠政策； 5、主动接受职业指导，积极参加职业介绍服务机构举办的招聘洽谈会，积极参加再就业培训，提高职业技能。 6、遵守再就业服务中心的各项规章制度，每月定期向再就业服务中心报告自己求职情况；接受再就业服务中心的管理。三、下岗职工有下列情况之一的，再就业服务中心可以提前解除本协议，企业可以解除劳动合同： 1、在再就业服务中心期间实现再就业的； 2、期满仍然未能实现再就业的； 3、自谋职业的； 4、由于个人原因，两次不接受再就业服务中心安置就业的； 5、两次不参加再就业服务中心为其组织的再就业培训； 6、在再就业服务中心期间，严重违反协议或再就业服务中心规章制度的； 7、在再就业服务中心期间，违反法律法规，被依法判刑、劳教的；四、甲乙双方约定的其他内容五、本协议书一式两份，自签字之日起生效。甲、乙双方各执一份，由企业再就业管理委员会监督执行。甲方：北京市乙方：再就业服务中心其他的合同范本推荐：企业农民工劳动合同劳动合同制职工劳动合同书建筑施工企业劳动合同

12.关于营销中心物业服务的建议书篇十二

1 电力营销服务

1.1 电力营销服务的特征

电力营销服务是具有很多的特征的, 电力营销服务是有很大的不可预知性的。这是电力营销服务中最明显的特征, 电力服务是无形的, 这样就使得服务质量也是不能很好来进行掌握的。电力营销中, 电力企业的生产过程和销售过程是不可分离的, 电力营销服务人员在向顾客提供服务的时候也是电力企业进行生产的时候, 因为电能的特殊性, 只能在生产的过程中进行销售。电力企业在进行电能生产的时候, 是不能对电能进行储蓄的, 这样就使得电力营销中也是不能对电能进行储蓄的。在进行电力营销服务的时候, 产品是无形的, 这样就使得在服务质量上也是存在着一定的差异的, 出现服务方面的差异是有一定的原因的。服务上的差异是和电力营销人员的服务意识是分不开的, 不同的员工在进行服务的时候表现出来的素质也是不同的。电力服务出现差异和顾客也是有很大的原因的, 顾客在接受服务的时候表现出来的素质也是不同的, 即使是很好的服务针对不同的顾客也是会取得不同的效果的。

1.2 电力营销服务的现状

电力企业在进行电力营销的时候会出现很多的问题, 首先就是电力营销服务在服务方面是存在缺乏服务主动性的, 在进行服务的时候, 工作人员的态度是非常消极的, 而且在精神状态方面也是非常消极的, 在进行服务的时候只是等待着顾客上门, 这种服务的意识对电力营销来说是非常不可取的。其次, 电力营销中, 很多的电力部门在合作力方面是不够的, 很多的部门都认为在进行服务的时候只要做好自己部门的工作即可, 在部门合作问题上通常是不够重视的, 这样在出现问题以后, 就会出现相互之间推脱责任的情况, 在电力业务处理上会出现耗时的情况。最后, 电力营销服务人员在综合素质方面是存在着很大的问题的, 很多的员工综合素质是非常差的, 这样在进行服务的时候也不能很好的进行服务。很多电力企业对出现的这些情况都是不够重视的, 这样就会使得电力企业的营销服务无法得到提高。

2 精细化电力营销服务管理实施条件

电力企业进行营销服务的提高是受电力企业经营环境变化影响的。电力企业在发展中出现了很多的问题, 这些问题的出现使得电力企业的发展是非常缓慢的, 为了更好的保证电力企业的发展就一定要改变电力营销服务。电力企业在进行供电的时候, 人们对供电过程中的质量要求在不断的提高, 同时电力企业面临的市场竞争越来越大, 为了更好的发展, 电力营销服务一定要进行转变。电力企业在营销服务转变方面要不断应用新的营销平台, 同时也要采用新的技术, 对用户的需求进行更好的满足, 这样就需要进行电力营销服务的精细化管理。精细化管理的实施可以更好的提高电力企业的营销水平, 同时可以降低电力企业的营运风险, 对增加电力企业的收益是非常有帮助的。

3 精细化电力营销服务管理策略

精细化电力营销管理是电力可以获得更好发展的保障, 同时也是提高电力企业服务水平的重要措施。在进行精细化电力营销服务管理的时候, 采取一定的策略是非常重要的。

3.1 管理制度的完善

电力营销服务的管理制度一定要做到非常的完善, 同时要非常的科学合理, 这是进行精细化管理的前提。在完善管理制度方面, 电力企业要根据自身的实际情况来实施, 同时在对新的管理体系进行实际的应用, 对应用的效果进行考核以后才能在企业中进行全面的实施。

3.2 服务流程

根据电力监管部门的管理技术标准和用电客户的实际需求, 利用流程化任务驱动和精细化管理模式, 对营销过程中的操作程序和服务功能进行系统的功能整合, 因而可以构建出信息高度集成共享、操作科学规范、流程简单明晰的职能服务平台, 从而实现对营销服务的流程化、统一化、智能化和规范化的动态监督管理。

3.3 数据平台

规划和建设营销服务的数据集成信息平台, 是精细化管理重要的技术支持。数据平台的设计既要结合电力企业的实际情况和既有的自动化系统运行状况, 更要考虑用户对容量、用电等级、电压等级差异化的需求, 通过数据仓库、智能分析运算、联机数据信息挖掘等技术, 把各种智能化功能引入精细化管理的各个环节, 增强数据信息的透明性和实时性, 从而有效提高营销服务的效率, 提高电力企业的经济效益。

3.4 回馈修正

利用内部自律和外部监管相结合的手段, 构建营销服务系统化的评估标准和管理机制, 从而实现对营销服务回馈修正的动态管理。可以利用电监会对营销服务定期检查、调查客户满意度、行业监督员的评议等进行外部监督, 结合内部监督提高精细化服务回馈的修正力度。

4 精细化营销服务成效

4.1 实时处理投诉

对投诉处理流程和平台进行精细化的整改, 可以有效的找准业务中最薄弱环节和用户最不满意的问题, 从而可以提高业务投诉处理的准确性和实时性。营销服务的投诉从传统的粗放型逐步转为精细化, 从缺乏动态管理逐步转为全程监控实时纠正。精细化的管理, 使得投诉考核从零散状态逐步转为标准化、规范化和体系化, 营销服务的质量监督管理得以真正的落实, 在完善业务流程的同时, 提高了电力企业的影响力。

4.2 服务质量监督达到常态化

传统的营销服务监督都是通过定期考核、明察暗访等方式进行, 这属于静态的定性分析。精细化管理的实施, 监督人员可以通过营销服务来随时掌握营销人员的服务质量, 对操作时间、业务流程和服务质量进行动态的分析判断, 从而实现服务质量监督的常态化管理。

4.3 服务流程的规范化

通过精细化电力营销服务的监控系统, 可以根据用户的需求来进行动态的分析, 不断优化业务流程, 建立起具有最高满意度的规范化流程, 通过实时的简化、修正和细化各种相关行为、操作环境和工作流程, 可以有效地提高业务水平, 从而提供出标准化、高水平和系统化的营销服务。

5 结束语

精细化电力营销服务是电力企业提高竞争力的重要方式, 同时也是电力企业获得更多经济效益的途径。电力企业可以利用先进的仪器系统和技术手段, 改善基本的服务设施, 对营销的工作流程、业务制度和服务项目记性全过程、全方位的优质化、精细化和规范化的更新整合, 从而实现电力营销服务的科学化、规范化合统一化, 提高营销服务各环节的核心竞争力和整体素质, 提高经济效益的同时促进了电力企业的可持续发展。

参考文献

[1]胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化[J].现代营销, 2013 (1) .

[2]陈慧珊.新形势下电力营销服务的经验与体会[J].科技创新与应用, 2013 (5) .

13.关于营销中心物业服务的建议书篇十三

2008年市局党组研究决定，将原来由两分局监察机构监管的中心城区上收，交由支队监管，支队设立城区执法室，专门负责中心城区环境监察工作。城区室成立以来共受理群众来信来访投诉、市长公开电话和有关部门移送件近3000余起，平均每年700多件。同时城区室还担负市区范围内企业的日常监管、各类专项行动、处置突发事件等多项工作任务。

几年来支队城区执法室做了大量的工作，取得了一些成绩，但是工作中也存在被动疲于应付，环境投诉纠纷处理群众满意率低，行政效能考评排名靠后等问题。这些问题的出现有我们主观方面的原因，而客观方面的因素也是急待解决的。一是随着城市建设快速发展，城区面积不断扩大，城区环境监管的范围也随之扩大。这几年郴州市城市建设迅猛发展，城市面积、城市人口增长很快。以建筑和餐饮行业为例，郴州市每年新增和原有的在建项目二百多个，这些项目的建成，无论是道路还是住宅，伴随而来的就是餐饮、商店等等。据不完全统计，2009年郴州市城区各类餐饮近2000多家，去年却已达到4000多家。随着两条高速公路的开通、107国道改道完成，武广高铁区的进一步开发，这个数据还会成倍增加；二是群众对生活环境质量要求的提高，法律意识和维权意识的增强，环境投诉和纠纷事件聚增。2010年城区受理各类投诉537件，而2011年达到了近700件。三是城区环境执法与一般企业工厂的执法有很大的特殊性。城区环境投诉纠纷主要以餐饮油烟污染、建筑噪音和冷作加工噪音为主。而这些环境问题存在有历史遗留问题、有城市功能设计等诸多问题，应用一般的法律程序处理，很难解决实际问题，更多的需要做解释、协商、调解等工作。据于上述原因，目前城区环境监察室的工作机制和监察力量，已凸显众多的矛盾和不适，调整城区环境执法工作机制，将城区环境监察工作，由苏、北两分局，按照属地管理的原则实施监管，势在必行。

一是能有效整合行政资源，增强城区环境执法力量。职能调整后可建立起市、区两级环境执法体系，拥有环境监察机构3个（市环境监察支队、北湖分局环境监察大队、苏仙分局环境监察大队），执法人员有40多人，共同对北湖、苏仙行政管辖区进行现场监督与执法。可以很大的增强城区环境执法力量,改变现在由支队城区室单一执法力量不足的现状;二是有利于更好的改进创新工作方法，提高环境监察质量。城区环境问题主要面对的是第三产业，更多的是弱势群体，由于城区环境投诉纠纷形成的特殊性，处理环境污染投诉，很多时候不是简单的调查处理、处罚，而是调解、协商，这就需要做大量的耐心细致的工作，而且还需要得到政府、社区及群众的大力支持和配合。这就涉及到基层执法队伍和街道办等部门，因工作业务等原因，他们更容易深入基层，熟悉情况,在处理问题时也更灵活，在这方面两分局执法队伍与支队城区室相比，有着天时、地利、人和不可比拟的优势。前期我们在两分局进行试点得到成功也证明了这点。三是可解决机制不顺等问题，调动两分局的工作积极性。由于环保分局是垂直领导，人、财、物、权及党组织等关系全部在市里，就城区环保问题环保分局不能及时向区里汇报工作，区政府也不能及时指导工作，造成信息不能及时沟通，从而影响区政府支持环保工作的积极性。监管职能调整后，环保分局可就中心城区环境问题直接向区政府汇报，寻求政策、资金及相关部门的支持。监察体制理顺后，整合了执法力量，有利于避免多头监管、重复监管、交叉监管问题，有利于填补监管空白。同时加强了交流、学习和沟通，更有利于环境监察工作的开展。

职责划分的建议:

（一）城区监察室主要职责：

1、市环保局负责24小时环保公开投诉电话12369的受理、呈批、分转工作；

2、城区监察室负责对经济开发区、有色工业园区、市本级企业进行监管和环境违法行为的查处。

3、城区监察室负责查处城区范围内以下案件：1）违法行为跨区以上行政区域，需要市局查办的案件；2）上级领导机关交办的重要案件；3）其他重大、疑难及市局认为需要直接查办的案件

（二）两分局城区范围职责：

1、按照按属地原则，苏仙分局和北湖分局及时办理12369分转的工作，在5个工作日内将查处办结情况上报市局；及时办理自己辖区内群众举报电话投诉、来信、来访、上级有关部门及领导批转信访件、人大政协提议案及污染事故调处。

2、分局查办市局认为需要委托分局以市局名义实施处罚的案件；负责查办本辖区城区范围内发生的除市局查办案件外的其他案件。

3、根据属地管辖原则，两分局在本辖区城区范围内的经营主体进行日常监督管理和排污费征收工作。

4、两分局各自明确一名工作人员为信息报送员(苏仙分局：

；北湖分局：)，负责城区内环境违法查处情况的信息报送，每月5日前将上月情况报市环保局备案。

(三)执法程序及争议处理