质量部工作目标

质量部工作目标（共8篇）

1.质量部工作目标 篇一

医疗质量和医疗安全工作目标

1、实施层级监督，确保质控要求落到实处

（1）抓好医疗质控管理网络建设。医院结合实际，构筑了一个全员参与、多层次的动态二级医疗质控管理网络，即院级质控、科室质控。医院制定质控目标，明确各质控网络的工作职能及责任分工，形成了分片、分点自控和互控的闭环监督体系。

（2）抓好临床科室质控小组监督。各科室设立兼职质控员，严格按照质控标准实时监控本科和相关科室的医疗质量动态，检查各项规章制度、技术操作规程的贯彻执行情况和医疗文件书写质量，及时报告本科的医疗差错情况以及提出改进医疗质量的合理化建议。同时，科室成员亦行使自控和互控职责，使科室每个医务人员切实做到质量从身边做起，自我约束，互相监督。

（3）抓好职能部门质控监督。医务科每季度组织各科室质控小组进行一次全面检查，收集反馈各层面质控信息，调查核实医疗缺陷情况，将检查结果及时书面反馈至有关科室和具体医务人员，召开医疗安全工作会议开展医疗调研工作，根据实际情况调整考评标准和质量控制方案，推进医疗安全工作管理。

（4）抓好医疗质量管理委员会质控监督。医院质量管理委员会以定期召开会议研讨、分析、处理质量管理重要问题的方式进行监督

管理，对发生医疗风险的情况和典型案例分析情况，及时通报临床科室，引起高度重视，预防各类医疗事故发生。

（5）建立医疗风险责任追究制度。对违反医疗规章制度的科室与个人进行严肃处理，对未及时汇报医疗安全隐患的科室与个人加重处罚，对发生重大医疗纠纷、严重差错事故的科室和个人，承担相应的经济赔偿责任。

（6）建立激励与约束制度。医院充分运用激励与约束相结合的方式，将每季度医疗质量考评分数纳入科室目标管理，并作为科室的绩效评价指标。

2、加强质控管理可以增强纪检监察的效能

医疗安全、医德医风建设、廉政建设工作息息相关，不断加强质控管理，可以及时有效发现问题、处理问题，将预防“关口”前移，确保医院安全无事故。

3、深化质控管理可以促进队伍建设的长足进步

依靠层级监督抓落实，从而最大限度地调动科室负责人以及医务人员参与医疗质量建设的积极性，增强医务人员的责任感与使命感，增强依法行医、廉洁行医的自觉性和主动性，对提高人员整体素质、促进队伍建设的长足进步起到长效持久的作用

2.质量部工作目标 篇二

1 以往产品质量目标制定的不合理分析

以往制定产品质量目标时往往仅参考上年度的平均值,取一个略高于该平均值的数值作为目标,这样制定的目标在实施过程中无法确切把握其完成情况。

以我司2012年产品批次交验合格率达成情况为例分析。因部分月份未达标而使年度目标未完成。经分析,未达标项主要是交验的新产品的量产试做品居多造成,因此将不合格主要原因归结为与软件、硬件等设计有关的产品试生产期间质量不稳定的问题。(参考数据:1月量产试做不良率9%;4月量产试做不良率14%;5月量产试做不良率18%;6月量产试做不良率18%;11月量产试做不良率5%。)

那么为什么交验这么多新产品的量产试做品呢?因为市场要求新产品的开发周期越来越短,为了赶交期量产试做与首次量产阶段合并所致。新产品开发时技术试做阶段的问题改善措施要在量产试做阶段验证,两个阶段合并就没有足够的时间来完全解决试做阶段的问题,进而会导致产品的批次交验合格率低。今后随着市场对产品的多样化、小批量的需求,这种现象将持续存在。要想真正把握产品质量目标的完成情况,必须从改善其制定方法着手。

传统的产品质量目标制定方法存在两方面的问题。其一,是制定质量目标时仅参照上年度所有成熟产品的平均水平,而考核时取所有在制产品的平均值,未考虑新产品量产试做时质量不稳定导致的批次交验合格率低的情况。这样无法确切区分成熟产品和新产品的制造不合格情况,既不利于针对出现不符合的量产试做产品的整改,也不利于对于成熟产品不合格的客观整改。

其二,是制定目标时并未考虑上年度与该目标结果相关的原料、工艺、设备及操作人员等因素。当下年度的影响因素发生变化或不同时,则该目标就可能发生变化。而制定下年度目标时只考虑果而未考虑因,没有准确把握和依据其因果关系,显然这样的目标是不合理的。

不合理的目标制定思路和管理方式造成了公司经常陷入如何制定目标、如何统计分析目标完成情况、无法预测目标是否达成的困惑中。

2 制定针对性的质量目标保证准确性

为解决传统的产品质量目标制定方法存在的问题,在制定质量目标时分别考虑成熟产品与新产品,并分别考核。这样既可以防止新产品不稳定对于成熟产品目标达成的影响,又可以防止由于新产品不稳定原因掩盖成熟产品的质量问题。在区分成熟产品及新产品的基础上,再对原料、工艺、设备及操作人员等影响因素加以考虑,确定了产品质量目标制定方法,如下:

2.1 成熟产品

根据上年度目标达成实绩,同时分析原料、工艺、设备及操作人员的现在及改善空间,制定下年度质量目标。

2.2 新产品

2.2.1 成熟产品的衍生品

可参考上年度相似产品的实绩,结合衍生产品新增部分的复杂程度,并考虑原料、工艺、设备及操作人员的现状及改善空间,制定临时性目标。当临时性目标稳定达成3个月后,质保部对临时性目标的合理性进行分析、评估及调整,并制定最终的年度质量目标。

2.2.2 全新产品

新产品量产试做时,质保部组织制造、技术等部门,评估新产品试做期的原料、工艺、设备及操作人员的配置等条件,分析实时的批次交验合格率。质保部确认制造过程相对稳定后,根据原料、工艺、设备及操作人员的成熟度,制定临时性批目标。当临时性目标稳定达成3个月后,质保部对临时性目标的合理性进行分析、评估及调整,并制定最终的年度质量目标。

3 制定前瞻性的质量目标保证指导作用

以2013年成熟产品的批次交验合格率目标制定为例,看看如何考虑原料、工艺、设备及作业者的影响来制定产品的质量目标。

3.1 原料影响

根据2012年全年材料使用品质分析结果看,结构件使用品质目标没有达成,全年成熟产品的批次交验不合格有0.6%是受结构件影响的,电气件质量稳定,对成熟产品的批次交验合格率影响不大。2013年初提高结构件使用品质已作为公司的改善课题提出,课题目标是不合格减半。制定成熟产品批次交验合格率目标时考虑结构件带来的不合格率减半。

3.2 制造工艺影响

公司产品关键工艺过程是PCB组装,而公司的PCB组装工艺已经非常成熟。另外,未来一年公司产品的工艺也没有大的变更计划。这样看来,制造工艺与上年比较变化不大。

3.3 设备影响

目前公司主要生产设备是SMT贴片机及光学检查机,购入年限均在3年以内,状态良好。特别是公司2012年通过TS16949质量管理体系认证,设备主管部门按TS16949标准的要求对设备进行维护,更好地确保了设备的良好运转。从以上分心看,2013年设备的状态与上年比不会恶化。

3.4 作业人员影响

受行景气度影响,近两年员工离职率较高,特别是一线员工离职率接近50%。熟练员工离职对产品质量的稳定性影响较大。2012年成熟产品的批次交验不合格有0.3%由新员工作业不良导致。员工离职率较高的问题,也被列为2013年公司的改善课题,公司在增加设备操作岗位员工待遇、实施一人多岗训练及提高新员工培训有效性等方面采取了措施。可以预见,2013年新员工作业不良导致产品批次交验合格率下降的现象将得到彻底改善。

基于对上述影响因素的分析,在2012年成熟产品批次交验合格率99.1%的基础上,确定了2013年成熟产品的批次交验合格率目标≥99.5%。

4 按新方法制定的质量目标实施效果显著

还以产品批次交验合格率完成情况为例说明,从图2、图3可以看出,成熟产品及新产品的批次交验合格率水平是有一定差距的。实施成熟产品与新产品的质量目标区别管理,完全避免了以往“新产品不稳定对于成熟产品质量目标的影响”及“新产品不稳定原因掩盖了成熟产品的不合格问题”的现象。图2与图1比较,因部分月份未完成而导致年度质量目标未达成的现象也得到了彻底改善。质量目标主管部门再也不必为如何制定目标、如何统计目标完成情况及如何预测目标是否完成而苦恼了。图2公司2013年度成熟产品批次交验合格率

5结束语

通过上述实例分析可以看出,这样的质量目标制定方法不同以往的只在某阶段后总结的“事后”指标建立方法,是具备前瞻性和指导作用的。如此策划产品的质量目标才能保证产品质量的持续改善,才能体现质量管理的目的所在。S

摘要：本文结合企业的实际情况,就如何制定合理的产品质量目标以指导实际工作进行了探讨。

3.优化目标教学 提高教学质量 篇三

在教学中教师要根据课程标准和学生的实际能力情况,设计好教学目标,设计好四个层次的达标训练题。其次在课堂上要向学生提出明确的学习任务,即教学目标。通过老师的层层引导、指导、因势利导,将学习目标逐项完成。然后通过达标测试,将教学目标落到实处。通过长期训练,可以使学生掌握规律、运用规律,解决实际问题,达到独立学习自我培养的目的。

前不久,我有幸参加了秦皇岛市语文教学教改研讨会。听了几位老师的课。其中有三位用的就是目标教学法。方法熟练,教学层次分明;学生学得主动、有趣;形式也是灵活多样——有角色朗读,有表演,有听说,有练笔……在教学中确实培养了学生的“听、说、读、写”能力,对学生进行了有效的素质训练。

目标教学是从培养学生主体参与入手,达到提高学生各种能力为目的的一种新的教学途径。从出示目标开始,学生就有了明确的学习任务,他们就会为完成任务而积极主动地学习、探索,在老师的引导下得以完成,体现了“以学生为主体,教师为主导”的现代教学观。

学习任务完成后,还要通过达标测试,考察培养学生的各种能力,这是目标教学与一般教学不同的一个环节,是实现教学目标的重要举措。通过检测反馈、不断矫正补救来实现达标。时间短、见效快,有利于大面积提高教育教学质量。

从这些步骤上看,目标教学具有意向的确定性和教学的可操作性、调控性,反馈矫正的有效性等。不仅有利于培养学生的各种能力,而且有利于培养学生健全的人格。

就目前而言,我们在“课堂教学目标素质化”的引导下,优化课堂目标,课堂结构,课堂作业。提高教育教学质量,这正是目标教学模式与洋思初中教学的有机结合,形成了他们独特的洋思教学模式,“先学后教,当堂训练”这正是成功运用目标教学的成功典范。鉴于此,我们在教学中取目标教学和洋思经验之长,补已之短,进行了有益的尝试,我们以八一班为实验班级,进行目标教学,以八二班为对比班级,两个班级的基础是一样的,经过半年的实验,取得了下表的结果:

我们在教学中不仅取的了一定的成绩,而且对于教学目标的制定,怎样进行目标检测两方面也得到了五点启示。

制定目标方面有三点:

一、制定目标时,要创设问题情境,以激发学生的探究热情

在多媒体教学中,课件的制作首先要设计好教学目标,所有的教学内容都要围绕目标进行合理设计,为完成学习目标就要认真设计练习,练习可以按视听训练,阅读训练,当堂训练,提高训练,拓展延伸训练等。

在普通教学中,分段的问题情境与学生生活实际紧密联系,真实的问题情境教学策略用于学生在“做中学”的过程中,能提高综合应用科学知识创造性地解决环境问题的能力,能增强学生的探究热情,提高学生的学习兴趣,真正做到变“要我学”为“我要学”。

二、联系生活实际,体现实用价值

学生是生活在社会中的,学习知识是为了解决学生在社会生活中遇到的具体问题,如果学习目标与生活相脱节,学生的学习兴趣将会一落千丈;如果学习目标与实际生活息息相关,学生将不但会有浓厚的学习兴趣,而且还会积极参与到教学中来,会怀着极大的热情去探究。

三、尊重学生的个性化发展,充分发挥教师的引导作用

在制定教学目标时,既要注意体现学生发展的“共性”的一面,也要留出个性发展的空间,要尊重学生的个性化的学习权利,使学生有个性的发展。如,为目标服务的辩论式试题、创新式试题等,学生即可赞同也可反对,只要言之有理即可。但原则性的问题不可马虎,教师要做适当的引导。如历史教学中针对解决台湾问题,学生即可答以和平方式来解决,也可以答用武力解决,还可以标新立异,独出心裁,我都要予以肯定,但解决台湾问题的原则——坚持一个中国的原则不能变。对于学生偏离这一原则的要予以适当的引导,从而发挥教师的引导作用。学校不是加工厂,学生也不是同质化的原材料,而是有着不同的认识方式,不同的兴趣,不同的爱好和个性的心理特征。不负责任的“一刀切”,只制定出单一的有标准答案的教学目标是不可取的,在制定教学目标时,一定要注意学生创新能力的培养使学生的个性化得到充分的发展。

运用目标进行检测方面有两点:

我们认为,在目标检测方面,应注意以下两方面的问题

一、展检测内容适时适度适量检测

过去的目标检测,只注重知识与技能,忽视了过程与方法、情感态度与价值观。在新的课程改革中,进行目标检测时,一定要有知识与技能方面的,又要有过程与方法、情感态度与价值观几方面内容,拓展检测内容考虑适时、适度、适量。

二、目标检测的方式要多样化

过去的目标检测,只停留在纸笔检测方面,而忽视了其它的检测方式,而在新的课程改革中,目标检测应采用多种多样的检测方式,既有纸笔检测,又有非纸笔检测,既有单元、章节的阶段性检测,也有片断篇幅段落式检测等,把现代技术应用与目标检测有机的结合起来,有效地调动学生学习的积极性和主动性。让教学的全过程真正成为学生的学习和练习的过程,认真落实学习目标的过程。

总之,目标教学的目标反馈指数高,个性发展良好。目标教学不仅充分考虑知识技能、过程与方法,还对学生进行价值观教育。检测方式多样化,避免了死板的、单一的“师问生答”的格局,培养了学生的综合能力,提高了检测成绩。由于目标教学在问题的设置上深浅有度,让优秀学生“吃得饱”,中等学生“吃得好”,差等学生“追得上”,从而使全体学生都能体验到学习的快乐,在快乐中发展自己的个性。

当然,在目标教学中也往往会出现,简单的或死板的套用模式,搞“一刀切”等现象,缺少必要的创新。但只要我们以饱满的工作热情,严谨的治学态度,努力探讨并构建适合各学科的目标教学模式新体系,完善目标教学管理模式,目标教学这颗璀璨的明珠定会大放异彩。

4.xxx镇质量兴县工作目标责任书 篇四

标责任书

领导机关：中共xxx镇委员会

负 责 人：

责任单位：

责 任 人：

二0一三年三月十二日

xxx镇质量兴县工作目标责任书

一、指导思想

以骨干企业为重点，以提高我镇产品质量的整体水平和增强市场竞争能力为目标，依靠科技进步，强化政策导向，优化产品结构，提高产品质量、工程质量、服务质量水平，建立企业自律、政府监督、市场制约相结合的质量管理机制，促进企业上规模、管理上水平，产品上档次，推动全镇经济再上新台阶。

二、提高产品质量

1、每季度召开一次质量工作例会。

2、落实各企业质量工作目标。

三、发展名优特产品

完善品牌培育和发展机制，引导企业使用新技术、新工艺、新设备，促进企业节能降耗、保护环境；积极开展质量攻关及技术创新活动，争创一批县级名优特产品，培养支柱产业和主导产品。

四、加强质量管理

1、发动和鼓励企业采用先进的质量管理方法，积极开展ISO9000族标准认证。

2、工业企业产品标准覆盖率明显提高。

3、主要工业产品采用省级标准或国家标准。

4、建立健全企业质量管理网络，落实产品质量电子监

管网推广工作。

5、积极开展贯标活动，消灭无标生产。

6、建立工业产品许可证工作档案，督促食品生产企业完善市场准入手续，积极推进本地的3C认证工作。

五、依法组织生产

1、严格执行国家的产业政策，不得将国家明令禁止产品生产企业引入本镇行政区域。

2、加强对所属企业的监管，杜绝无证无照生产。

5.质量部工作目标 篇五

安全生产、质量管理 目标工作责任书

2016年1月1日

贵州桥梁建设集团有限责任公司第七分公司与 贵州省遵义至贵阳公路扩容工程第九合同段项目经理部

2016年安全生产、质量管理目标工作责任书

为认真落实集团公司与分公司的各项安全生产、质量管理制度，加强工程质量管理、安全管理工作，明确项目部领导班子的安全、质量责任，进一步贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，促进工程质量、安全生产形势持续稳定，根据分公司与集团公司所签订之责任书的要求，现将2016质量、安全目标下达到分公司所属贵州省遵义至贵阳公路扩容工程第九合同段项目经理部，实行目标管理，特签订本责任书。

一、安全目标

1、工程安全考评得分93分以上；

2、杜绝较大及以上事故、减少一般事故；

3、隧道施工达到“零死亡”，创建集团公司平安工地；

4、项目达到一级标准化；

5、施工过程中开展“零事故班组”活动并取得实效；

6、杜绝因作业环境因素导致的职业病；

7、严禁违章指挥、违章作业。

二、质量目标

1、工程质量考评得分92分以上；

2、各分部工程、分项工程自检合格率100%，外检合格率98%以上；

3、桩基础规范，Ⅰ类桩比例必须大于85%；

4、工程质量“零缺陷”，质量体系工作常态化；

5、创建集团公司优质工程、样板工程。

三、进一步强化质量、安全生产意识，认真落实质量、安全主体责任，树立“一岗双责、党政同责、齐抓共管”思想，强化管理，将工程项目管理全面推进实施。

四、严格贯彻执行《质量法》、《安全生产法》及其他质量、安全法律法规，建立健全质量、安全管理责任制和各项质量安全管理规章制度，每月至少召开一次质量管理、安全管理专题会议，研究解决施工中存在的问题，与各工区、班组签订质量管理、安全管理工作责任书，签订率100%，督促检查落实安全、质量管理责任制。

五、推进工程项目“平安工地、施工标准化建设和安全生产标准化一级达标”，加强质量、安全自检体系和宣传教育培训。

六、认真组织三级安全、质量培训教育，所有特殊工种必须持证上岗。

七、加强质量管理、安全管理人才队伍选拔、建设，切实做到健全质量管理机构，保证人员到位、经费、设备到位，健全施工安全管理组织机构，从事岗位工作的专职人员必须持证，保证人员到位、经费到位。

八、建立“专项整治”工作长效机制，实现“专项整治”工作制度化、规范化、常态化。

九、建立工程项目质量、安全工序自检制，无自检或自检不合格的工序不得报请质检科验收，无质检科验收合格的工序不得报请监理验收，不得擅自进行下道工序施工，自检工作必须有相应台账记录。

十、严格民爆物品采购、储存、使用的质量安全，必须严格按照国家有关法律、法规进行管理，严格防止失盗或流失。

十一、认真执行项目领导带班检查制度，积极开展安全隐患、质量问题排查治理工作。

十二、对于潜在质量问题、安全隐患和质量、安全事故信息，必须及时上报分公司领导及集团公司质安部，并按规定和“四不放过”原则认真调查处理，事故信息要及时准确上报，不得隐瞒事故，不得瞒报、漏报、迟报。

十三、加强管理，为项目部所有施工人员办理购买意外伤害保险。

十四、项目开工前，要结合工程规模、建设条件、技术难度等因素，开展安全风险评估工作，做好总体风险评估和专项风险评估，实施施工安全动态管理。

十五、隧道施工确保“零死亡”目标，开挖支护措施不到位不准施工，地质超前预报不到位不准施工，监控量测不到位不准施工，严格控制隧道施工各工序作业安全步距，切实做好隧道工程洞门门禁系统设臵、人员定位装臵、全洞室视频监控系统、逃生管道须设臵至掌子面；钢筋（材）制作及安装必须符合规范要求，二衬厚度必须满足规范要求；桥梁施工人工挖孔桩、群体高空作业的质量措施、安全管理及措施不到位不准施工；人工挖孔孔深超过10米时，须严格使用机械通风，并设臵爬梯。

十六、推进项目精细化管理，针对雨季施工、高、低温施工等，必须制定出切实可行的专项施工方案才能施工。

十七、桥梁专项施工方案未经审批不准施工，临边防护不到位、支架、脚手架搭设不规范不准施工，挂篮施工管理不到位不准施工，质量、安全措施落实不到位不准施工。

十八、路基工程填筑材料及碾压质量必须按规定要求控制，外观线型须顺直、美观，不能存在安全危险点。

十九、防护工程质量控制必须按规范要求切实落实，线型须顺直、美观，严格按照设计施工，不能存在安全危险点。

二十、对于工程同类结构部位，要切实执行工程首件制，提高项目工程实体内在及外观质量。

二十一、在施工过程中，对工程关键工序、采用新工艺新技术工序和质量薄弱环节，须实施强化管理，防止质量问题发生。

二十二、加强试验检测工作，人员、环境、设备、经费配臵须满足本项目需要及相关要求，各类试验检测项目数据须真实有效，严禁弄虚作假。

二

十三、按照国家有关法律法规的规定，建立健全防火、防灾规章制度，做好日常消防检查工作，加强消防培训和事故应急救援预案演练。

二十四、加强机动车驾驶员和工程机械操作人员管理，严格执行国家交通法规及集团公司有关规章制度，避免、减少交通安全和机械事故发生。

二

十五、以“综合治理、保障平安”为主题，组织开展安全生产宣传教育活动。

二十六、根据集团公司下发的“零事故”班组创建活动实施方案，建立具体实施细则，精心部署、落实开展。

二十七、按时完成集团公司下达的质量、安全管理工作任务，按要求及时报送各阶段质量、安全管理工作情况和周报、月报、季度、半年、全年安全工作总结。

二十八、按时完成集团公司金蝶信息质量管理、安全管理基础模块系统录入工作，确保信息实时掌控。

二十九、项目部发生安全、质量事故，按月度标后预算产值价的5%对该项目部领导班子进行罚款，同时不得参与评选当年评优评先工作，除执行上级有关事故追究制度的责任外，该项目部须承担事故的经济赔偿责任。

三

十、以上目标由分公司质检科、安全科进行监督执行，集团公司质安部实施考核，综合评定，兑现奖惩。

三

十一、本责任书一式四份，分公司、分公司质检科、安全科、责任单位各执一份。

三

十二、本责任书自签字之日起开始执行。

贵州桥梁建设集团有限责任公司

责任单位：贵州省遵义至贵阳公路 第七分公司扩容工程第九合同段项目经理部

负责人（签字）：

负责人（签字）： 日

期：

日

6.质量部工作目标 篇六

为加强医疗质量管理，规范医疗行为，严格医疗规章制度，确保医疗安全，狠抓各项规范措施的建立、完善和贯彻落实，为患者提供安全、优质、高效、全方位的医疗服务，为我院 “二级”甲等中医医院复评顺利达标，特制订二0一二医疗质量控制管理工作计划：

一、强化医疗质量管理，促进医疗质量持续改进，不断提高医疗质量：

1、建立健全医院医疗质量控制管理网络体系，以加强医疗质量的监控和各种医疗制度尤其是医疗核心制度的落实。

2、医疗质量监督控制管理以零缺陷为目标，以预防为主，重基础质量和环节质量的控制管理，防患予未然。

3、以国家及省级有关医疗质量标准为主要目标进行质量控制管理，建立健全医疗质量责任追究制。

4、继续完善质量控制会计、质量分析讲评、质量检查评价、质量信息通报反馈制度，确保医疗质量健康运行。

5、进一步完善和落实单病种质量控制管理。

6、协助医务科建立健全规范化诊疗标准和示范性临床路径。

二、医疗质量控制管理目标：

1、医院质量管理委员会每半年召开一次医疗质量管理会议，根据医疗质量中存在的问题进行评析，并提出具体的整改措施。

2、甲级病历达到95%，消灭不合格病历。

3、自控科控病历率达100%，院控病历率达75%。

4、入出院疾病诊断符合率达到95%，中医辨证论治准确率达到95%，入院三日确诊率达到90%，治愈好转率达到90%，急危重病人抢救成功率达到80%，中医药治疗率达到70%，处方书写合格率达到95%，手术前后诊断符合率达到95%，临床病理诊断符合率达到90%，优势病种中医治疗比率达到75%，门诊中医药治疗率达到85%，病房中医药治疗率达到70%，中成药辨证使用率达到90%。

三、医疗质量控制管理手段：

1、医疗质量与奖金、晋升、晋级挂钩。

2、医务科、质控办等职能部门实行定期和不定期医疗质量考核，并做好记录，每月刊出一期《质控简报》。

3、医院对医疗质量存在的问题进行考核，并进行全院通报。针对不同情况实行反馈制度和督办制度，对个别现象实行反馈制度，而对普遍现象和较严重的问题实行督办制度，要求科室主任限期整改。

4、协助抓好在职教育工作，邀请上级专家来本院讲课、会诊、带教手术以及外出学习人员回院讲课、院内业务学习等形式，使全院人人有学习及接受新理论、新技术的机会，全面提高全院医护人员业务素质。

5、继续强化“三基”培训，从严要求，每月进行三基考核，考试考核内容以“三基”为基础，要求人人达标。

质控科

二0一二年一月十日

病历书写基本规范与管理目标

宁远县中医医院

病历是对疾病发生、发展的客观、全面、系统的科学记载，是医务人员进行正确诊断、治疗和护理的科学依据，是医务人员在诊疗过程中,通过望,闻,问,切及查体、辅助检查等方式获得的有关资料进行归纳、分析、整理后形成的医疗活动记录。它体现着医院的医疗质量、管理水平和医务人员的业务素质，为临床、教学、科研、预防及法律诉讼工作提供客观资料和重要依据，医务人员必须以客观,真实,准确,及时,完整,规范,严肃认真、实事求是的科学态度书写病历。根据国家中医药管理局中医病历书写基本规范与质量评价标准(2010修订，以下简称《基本规范》),特制订本制度。

一.病历包括门诊病历、急诊病历和住院病历。病历书写的基本要求

（一）病历书写应使用蓝黑墨水、碳素墨水,整份病历应尽量保持同一颜色.需要复写的病历资料可以使用蓝色或黑色油水的圆珠笔。计算机打印的病历应当符合病历保存的要求。

（二）病历书写应使用中文,通用的外文缩写和无正式中名文译名的症状,体征,疾病名称等可以使用外文。药名使用中文书写，确无译名时方可使用英文书写。不得用简化字和自造字书写。数字一律使用阿拉伯数字书写。

（三）病历书写应当客观、真实、准确、及时、完整,规范，重点突出，逻辑性强。应规范使用医学术语，中医术语的使用依照相关标准，规范执行。要求文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确。书写过程出现错字时，应用双线划在错字上，保留原记录清楚，可辨，并注明修改时间，修改人签名。不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。

（四）各项记录必须有完整日期。统一使用公历，按“年、月、日、时”顺序填写，一律使用阿拉伯数字书写日期和时间，采用24小时制记录。

（五）病案首页和各种表格记录的栏目，必须逐项认真填写，不得遗漏。无内容者划“/”。每张记录表格楣栏的病员姓名、住院号、科别、床号和用纸页数均需填写齐全。

（六）病历应按规定内容书写，并由医务人员签全名。上级医务人员有审查修改下级医务人员书写的病历的责任。1． 实习、试用期医务人员书写的病历，应经过我院具有执业资格的医务人员审阅、修改并签名。2． 进修医务人员应由其接收科室根据其胜任本专业工作的实际情况，经分管主任（副主任）医师或科主任认定报医务科备案后方可书写病历。

（七）各种症状和体征要用医学术语记录。对病员提及的既往疾病名称应加引号。疾病诊断用通用疾病名称，译名应以《英汉医学词汇》和全国高等医学院校统一教材的名称为准。不得写化学分子式，不得写不恰当的简称（如支扩、高心等）。

（八）计量单位：一律采用中华人民共和国法定计量单位。

（九）病历中涉及的诊断，包括中医诊断和西医诊断，其中中医诊包括疾病诊断与证候诊断。断诊断名称应确切，要符合疾病命名规定的标准。疾病名称要分清主次，按顺序排列。主要疾病应列于最前，其他诊断列于主要疾病之后。诊断应写疾病全称，应尽可能包括病因、病理和病理生理的诊断。1． 诊断名称使用“初步诊断”、“入院诊断”与“出院诊断”。住院医师书写入院记录时的诊断为“初步诊断”，主治医师首次查房所确定的诊断为“入院诊断”。2． 若入院诊断与出院诊断不符者，应有充分依据并做出修正或补充诊断，并写明年、月、日。所作诊断必须经主治医师或主任（副主任）医师确认并签名。

中医治疗应当遵循辨证论治的原则。

（十）每份病历（除门诊病历）中需体现有上级医师查房。

（十一）进修医师、低年资住院医师、试用期医师（士）（即未取得执业医师资格的轮转医师/士）应该按《湖南省住院病历书写规范》要求书写，签字的左边必须带反斜线带，请上级医师批阅，不得冒签，一经发现，扣本人及被签者各10元。上级医师在全面了解病情基础上进行审查、修改并签字，以示负责。

（十二）因抢救急危重症患者未能及时书写病历的，有关医务人员应在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。

（十三）对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，应由患 者本人签署知情同意书。患者不具备完全民事行为能力时，应由其法定代理人签字；患者因病无法签字时，应当由其受权的人员签字；为抢救患者，在法定代理人或被授权人无法及时签字的情况下，可由医疗机构负责人或者授权的负责人签字。

因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的，应当将有关情况告知患者近亲属，由患者近亲属签署知情同意书，并及时记录。患者无近亲属或者近亲属无法签署同意书的，由患者的法定代理人或者关系人签署同意书。

（十四）化验报告单，检验报告单，医学影像检查等资料在结果出具后门诊2小时内，住院部24小时内归入门急诊及住院病历，应按报告日期顺序呈叠瓦状粘贴整齐，其他检查报告应分门别类另纸粘贴。

（十五）凡药物过敏者，应在病历及首页药物过敏栏内注明过敏药物的名称。无药物过敏者，应在栏内写“未发现”。（十六）病历书写质量应列为各级医务人员的业务考核内容，并作为晋级考核的必备项目。

二 门（急）诊病历，住院病历书写内容及要求

严格参照《基本规范》第二章和第三章的相关内容和要求严肃认真、实事求是、规范书写。

三 打印病历内容及要求

（一）打印病历应当按照《基本规范》的内容和要求录入并及时打印，由相应医务人员手写签名生效。

（二）我院打印病历统一用病历书写纸张，印刷字体，五号及统一排版格式打印。打印字迹应清楚易认，符合病历保存期限和复印的要求。

（三）打印病历编揖过程中应按权限要求进行修改，己完成录入打印并签名的病历不得修改。

四 中医电子病历基本要求，条件及管理

7.研发项目质量目标特性的研究 篇七

作为“在质量方面所追求的目的”, 质量目标在理论上已为各种质量管理体系标准所要求。例如, GB/T190001《质量管理体系要求》中明确提出, “最高管理者必须确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标”, [1]GB/T19015《质量管理体系质量计划指南》建议从三个方面来建立质量目标, [2]电信行业的《TL9000质量管理体系要求手册》则在ISO9001标准要求的基础上, 进一步做了补充规定, 即“质量目标必须包括《TL9000质量管理体系测量手册》中规定的TL9000测量的目标”。对软件行业的研发项目来说, 更为丰富的关于质量目标的要求和实践, 则是美国卡内基.梅隆大学软件工程研究所 (CMU-SEI) 能力成熟度模型集成 (CMMI, Capability Maturity Model Integration) 的相关过程域 (PA, Process Area) , 如量化项目管理 (QPM, Quantitative Project Management) 过程域中的要求。[3]当然, 尽管从理论上来看, 上述各种标准的要求明确, 所提供的最佳实践 (Best Practices) 也比较丰富, 但是, 在实际工作中, 我们仍然会发现不少项目所制定的质量目标, 无论是其内容本身还是其制定与执行过程, 都存在着各种各样的问题, 或指导性和操作性不强, 或流于形式要求不被落实, 甚至沦为“一纸空文”。而据作者的分析, 这些问题的存在一定程度上都与相关人员忽视了研发项目质量目标的两个主要特性, 即科学性和权威性有关。以此为出发点, 本文对上述两个特性进行了一定程度上的探讨和分析。

1 质量目标的科学性

对质量目标而言, 其在科学性方面的要求是不言而喻的, 但是落实到具体的项目, 如何结合项目的要求和特点, 深刻理解其在科学性方面的要求, 在实践中却并不是那么简单和容易。本文认为, 质量目标的科学性可以从如下五个方面来进行考虑。

1.1 层次性

质量目标的层次性体现为各个质量指标的层次化和体系化, 这首先是由项目及其所属组织在组织结构方面的层次性所决定的。从项目外部来看, 项目组都从属于一个组织, 而一般情形下, 一个组织必定有其愿景和使命, 并在此基础上衍生出组织的质量方针和质量策略, 规定组织的短期、中长期的质量目标, 进而建立一套相应的质量评价体系, 并从公司、研究所、产品或项目组合、直至项目等各个层次进行层层分解, 逐层保证, 所以, 项目的质量目标需要和组织的质量方针和质量策略保持一致, 和组织既有的质量评价体系保持一致, 需要和其所在的上一个层次的质量目标保持一致。从项目内部来看, 对于那些较大的、较复杂的项目来说, 项目本身可能还包含了若干的子项目或分包项目, 项目内部可能还会进一步划分为不同的开发小组, 这就需要项目经理将项目质量目标在不同的项目层次上进行进一步的分解、协调和综合, 从而形成一组既有完整性又有层次性的项目质量目标。

其次, 质量目标的层次性还可以从质量目标所涉及的范围来理解。一个完整、完善的项目质量目标, 既需要包含那些总体性的、概括性的、纲领性的目标, 也离不开那些具体的、细化的目标, 以对前者进行分解或补充。例如, 软件研发项目的一个常见质量指标是故障关闭率, 项目组可以把它看作是项目的总体性目标和概括性目标, 设定其目标值必须达到95%, 在具体目标的分解上, 项目组可以依据不同的故障发现阶段, 将其进行进一步的分解, 如对自测阶段发现的故障, 可以规定一个比较高的要求, 如必须达到99%, 而对系统测试阶段所发现的故障, 则规定一个相对较低的要求, 如必须达到90%。这样在系统测试阶段结束时, 可以保证项目总体的故障关闭率可以满足95%的要求。

最后, 质量目标的层次性还可以从质量目标约束性的高低来理解。由于不同的质量目标对项目成功的重要程度和贡献程度是不同的, 以此为出发点, 项目组可以设置一些高约束度的、具有“考核”性质的质量指标, 用于对项目及其各个阶段的验收, 对这些指标, 项目组必须予以重点保证, 务必达成。在此之外, 项目组还可以设置一些低约束度的、具有“考查”性质的质量指标, 这些指标只是作为衡量项目组成功程度的一个参考, 作为项目组努力的方向, 是对上述“考核”类指标的补充。例如, 项目组在设置质量目标时通常会设定“遗留故障数”要求, 而该指标可以根据故障对顾客影响的大小, 进一步分为“严重故障遗留数”和“一般故障遗留数”, 那些对顾客有重大影响的严重故障, 其遗留数通常设定为零, 而仅有轻微影响的一般故障, 其遗留故障数可以设定为某一个是适当的数值。从质量目标约束性的高低来看, 可以将前者设为高约束度的, 在项目交付时必须予以达成, 而将后者设为低约束度的, 在交付时如果没有实现或是偏差不大, 不影响项目的交付。也就是说, 质量目标约束性是表征其层次性的又一个重要尺度。

1.2 全面性

质量目标的全面性首先体现在阶段性方面, 即质量目标需要覆盖项目研发过程的各个主要阶段, 以及相关阶段的主要活动与关键活动, 这既取决于项目所采用的生命周期模型, 也取决于项目对主要过程活动的剪裁。例如, 作为重要的代码质量控制手段之一, 代码评审几乎是所有软件项目研发过程中不可缺少的活动, 所以, 通常会规定与其相关的质量目标, 如代码评审覆盖率要求和代码评审缺陷发现密度要求。而单元测试虽然也是软件项目研发过程的一个关键活动, 但某些项目有时会将该活动剪裁, 从而就不会对其规定质量目标。其次, 质量目标的全面性表现为质量目标需要包括产品内在质量指标和研发过程质量指标, 覆盖关键工序的关键特性。通常, 项目组更多的是强调过程质量指标, 如定义代码同行评审活动的评审覆盖率, 却极少规定代码的内在质量指标, 如注释比例、函数复杂度、语句块深度等代码内在质量要求, 更谈不上参照GB/T 16260《软件工程产品质量》系列标准来进行产品内在质量属性, 如功能性、可靠性、可用性等方面的度量。最后, 在质量目标的全面性当中, 我们更想突出强调研发项目质量目标的先导性要求。所谓“先导性”可以理解为在制定研发项目质量目标时, 需要充分考虑那些在研发阶段就能进行控制或是需要在研发阶段进行控制的、将影响产品在后续的生产和运营维护阶段绩效的质量指标, 例如与DFXs (Design for X) 相关的指标, 充分考虑并体现后续的可生产性、可维护性等方面的要求, 而不能仅仅局限于设计阶段本身。自从A.V.费根堡姆提出全面质量管理概念以来, 特别是随着六西格玛 (Six Sigma) 设计方法的不断丰富, 设计质量决定产品质量的理念已逐步成为人们的普遍共识, 对研发项目来说, 尤为如此。所以, 研发项目质量目标的先导性要求越来越重要, 尽管在实践中, 对这方面的探索以及最佳实践还比较少。

1.3 可比性

质量目标可比性的比较对象可以来自于组织内部的历史数据、同类项目的数据以及组织外部的业界数据等方面。约翰.F.厄里和O.约翰.克赖迪提出, 设置质量目标时需要以标高分析和历史水准为基础, 这同样是强调质量目标的可比性。[4]从组织内部来说, 由于知识管理在企业核心竞争力中的地位得到不断提升, 越来越多的企业开始建立组织过程资产库, 这为项目质量目标的制定提供了可靠的参照对象和经验数据。但是, 由于对这些度量数据的收集、整理、分析、归档和发布方面还不够成熟和完善, 特别是项目特征的差异性较大, 数据的可获得性、可比性还不够充分, 不少企业在这方面的应用还比较薄弱, 特别是对那些成熟度级别还较低的企业来说, 矛盾尤为突出。从组织外部来说, 随着消费者力量的崛起, 行业协会、中介咨询机构等的发展, 组织的经营运作日趋透明化, 特别是, 根据《质量发展纲要 (2011-2020) 》, 我国将逐步实施质量对比提升工程, [5]这为组织获取更多的业界数据和标杆企业的数据提供了一定的便利性。

1.4 协调性

质量目标的协调性首先表现为质量目标与项目的其他目标, 主要是进度目标之间的协调性。美国项目管理协会的《项目管理知识体系指南》中指出, 项目存在着范围、时间和费用的“三重制约”, 项目的质量受这三个因素的影响, 管理一个项目就包括了权衡上述各个方面互不相让的要求。[6]温州动车事故调查组专家唐涛在一次演讲中所提出的“不应把高铁开通日期变成法律, 而应该把工程质量变成法律”的见解, 对研发项目来说同样具有重要的借鉴意义。[7]实践中, 对上述各个要素之间的协调性, 除了通过在项目策划阶段, 把质量策划与其它策划过程更紧密的结合, 对项目目标进行更全面的评价、权衡之外, 可以通过设立质量目标最低要求的方法来予以一定程度上的折衷, 即通过设置质量目标的“底线”要求来对项目进行硬约束。其次, 质量目标的协调性还表现为质量目标内部各项指标之间的协调一致。一种情况是, 质量目标之间具有内在关联性, 如项目的故障关闭率和遗留故障数两者之间, 当故障发现总数一定时, 故障关闭率高则遗留故障数相应就会较少, 反之亦然, 所以, 不同的质量目标之间需要协调一致, 不能顾此失彼或是相互矛盾。另外一种情况是, 在项目进度约束和资源约束下, 在一种质量控制活动上的投入可能影响项目在另一种质量控制活动的投入, 例如, 如果项目组在单元测试方面的投入较少的话, 相应的就需要在集成测试方面加大投入, 如果项目组在单元测试和集成测试方面的投入都较少的话, 那就需要加大在系统测试方面的投入, 如此等等, 这就意味着需要保证项目在满足一定质量要求的前提下, 能够合理安排各种质量控制活动的投入, 从而将质量目标合理地在各项活动之间进行分解、分配。总之, 项目内部不同层次、不同阶段、甚至是同一阶段不同类别质量目标之间需要具有协调一致性, 既合理分工、轻重有别, 又相互促进、相互支持, 否则, 轻则是某些质量目标无法实现, 重则是整个质量目标成为一纸空文, 无人理会。

1.5 可操作性

质量目标的可操作性首先要求质量目标的设置应该以可靠的度量系统为基础。可以想象, 如果一个软件研发项目连代码变更规模都无法客观、准确地度量的话, 则建立在此基础之上的所谓的代码评审覆盖率、各类验证活动发现缺陷密度等指标必然就成为“神马”和“浮云”。进一步地, 如果缺少客观、准确的度量, 也容易引发度量数据的使用者, 在后续项目质量目标的控制、项目绩效的考评等方面产生歧义和争执。其次, 质量目标的可操作性更要求, 在制定质量目标之后, 需要将目标行动化, 从目标的要求出发, 制定并执行具体明确的质量举措, 只有这样才能避免质量目标成为“纸面上”的目标或是“空洞”的目标。在实践中, 人们常犯的错误之一就是只强调目标的制定, 而忽略了考虑采取何种措施如何满足这些目标的要求, 所以, 对质量目标而言, 我们同样需要强调SMART原则。

2 质量目标的权威性

质量目标作为项目目标的重要组成部分, 只有具备了一定的权威性, 才能发挥对项目的指导和控制作用。而就其权威性的来源来看, 首先应该源于目标的科学性, 这是其内在的、客观的部分, 其次应该源于程序的权威性和结果的权威性, 这可以理解为赋予的、主观的部分, 进一步论述如下。

2.1 程序的权威性

程序的权威性首先是指质量目标文件本身的存在位置和形式需要具有权威性。通常情况下, 某些质量目标文件常常和项目中最具权威性的《项目章程》或《项目范围说明书》相分离, 或是后两者没有全面覆盖前者的内容和要求, 特别是对那些项目执行过程中的具体质量目标而言, 尤为如此, 这在一定程度上削弱了质量目标文件的权威性。其次, 质量目标及其文件的产生过程需要有权威性。在不同的组织中, 项目质量目标的产生过程或许有较大的差异, 但一般来说, 都离不开项目组和质量部两者, 也就是说, 质量目标是由承担具体研发任务的项目组, 以及承担质量管理职能的质量部共同协作完成的, 或许是质量部提出目标初稿和项目组进行讨论后确定, 或许是项目组提出初稿和质量部进行讨论后确定, 这两种模式都可以, 但是务必避免质量管理部门端出一道菜, 项目组照单全收的情形, 反之亦然。最后, 质量目标文件需要经过一定的评审、审核、批准、发布和宣贯过程。与此要求相反, 一种可能的情况是, 对部分矩阵型项目来说, 质量目标在项目组拟制后, 可能未经承担开发任务的开发部门的评审, 另外一种可能的情况是, 在部分企业, 由于组织层次复杂, 项目实施层通常远离管理层和决策层, 因此, 常常会出现质量目标制定后缺少必要的审核、批准和发布环节, 或是缺少质量目标在项目组内部成员之间的宣贯环节, 从而导致项目质量目标缺少一定的权威性, 甚至不为研发部门所认可, 不为管理层所知晓, 不为项目组成员所认同的情形, 进而导致项目组成员对质量目标重视不足, 在项目内部交付的各个阶段质量目标控制不严的情形, 并最终导致质量目标失去其指导性和控制作用。

2.2 结果的权威性

结果的权威性首先是指各个质量目标的最终实际结果本身具有可验证性和可复现性, 更不能是质量部拿出的是一套数据, 项目组拿出的是另一套数据, 两套数据不一致甚至大相径庭。其次, 结果的权威性也体现在质量目标实际结果的最终应用上。一方面, 质量目标的实际结果需要运用到项目组内部管理和质量控制上, 即在项目内部各个里程碑点和内部交付点, 特别是项目结束时, 在对项目的功能、性能要求进行验收的同时, 也要严格地考察质量目标的完成情况, 对达不到质量目标要求的情形, 必要时, 不能允许项目进入到下一阶段, 不能允许项目结束。另一方面, 质量目标的实际结果需要适当地纳入到项目考核评价体系, 需要体现到员工激励和奖惩体系之中, 需要反映组织的质量发展激励机制, 即在对项目组及其成员, 包括承担项目研发任务的各个部门进行绩效评价时, 不仅需要考虑项目的进度、功能性能、成本等实现情况, 也需要考虑项目质量目标的实现情况, 当然, 这对组织的精细化管理能力和绩效管理能力提出了较大的考验。

3 结论

综上所述, 本文认为要充分发挥质量目标的指导作用和控制作用, 就需要保证质量目标的科学性和权威性, 而其科学性又具体体现在质量目标的全面性、层次性、可比性、协调性和可操作性等方面, 其权威性则在依赖于自身的科学性之外, 还有赖于质量目标制定过程的权威性, 以及质量目标实际结果产生与应用的权威性。

参考文献

[1]GB/T19001-2008, 质量管理体系要求[S].北京:中国标准出版社, 2009.

[2]GB/T19015-2008, 质量管理体系质量计划指南[S].北京:中国标准出版社, 2009.

[3][美]Chrissis, M B, Konrad, M, Shrum, S.CMMI——过程集成与产品改进指南[M].北京:清华大学出版社, 2004:307-324.

[4][美]约翰.F.厄里, O.约翰.克赖迪.质量计划过程[A].见:朱兰, 戈弗雷主编, 焦叔斌等译.朱兰质量手册[M].北京:中国人民大学出版社, 2003:31-32.

[5]中华人民共和国国务院.质量发展纲要 (2011-2020) [EB/OL].http://www.gov.cn/zwgk/2012-02/09/content_2062401.htm, 2012-02-09.

[6][美]美国项目管理协会.项目管理知识体系指南[M].北京:电子工业出版社, 2005:7-8.

8.烟草商业企业质量目标的制订探讨 篇八

【关键词】烟草商业企业；质量目标；制订策划

质量目标是质量管理体系的重要组成部分，《GB/T19001-2008版质量管理体系 要求》单独设立5.4.1条对质量目标做出规定。“体系目标化”是国家烟草专卖局对质量体系建设提出的“五化”要求之一，位居第一位。制定出一份高质量的质量目标，是做好质量管理工作的前提和基础。

一、质量目标的架构策划

GB/T19001-2008第5.4.1条明确要求：最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。质量目标的架构可以采取树状架构，也可以采用层级架构，无论采取何种架构，都要横向到边、纵向到底，层次分明、相互支撑。

以“树状”架构为例，树干就是公司级目标，树枝就是部门或分公司级目标，而树叶则是岗位级目标。建立起从公司级到岗位级一二三级质量目标，有机联系，层层支撑。

二、质量目标的指标策划

GB/T19001-2008第5.4.1条要求：质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标与质量方针保持一致。按照国家局“一流体系”建设的目标，烟草商业企业质量目标至少应包括10项内容，具体为：顾客综合满意度、文件执行率、三项费用率、对标指标提升率、卷烟配送差错率、市场预测准确率、零售户毛利增长率、服务质量投诉频次、卷烟市场净化率、烟叶等级收购合格率。

按照国家局“卷烟上水平”的战略部署，质量目标要体现出“原料保障、品牌发展、技术创新、市场营销、管理进步”五个方面的要求，可以延伸细化出若干具体目标，例如：由品牌发展上水平延伸出“双十五”品牌市场占有提升率；由技术创新上水平延伸出低焦油卷烟销量提升率；由市场营销上水平延伸出零售户明码标价率等等。

三、质量目标指标特性的要求

GB/T19001-2008第5.4.1条要求：质量目标应是可测量的。根据这一要求，质量目标要体现出“SMART”1的特征。

质量目标应体现出先进性和引领性。

质量目标尽可能是量化的质量目标，用具体定量数字描述，而非用抽象定性文字描述。

由于质量目标具有时限性，因此，要对不同的质量目标制定出相应的监视和测量周期，比如：顾客满意度，监视和测量周期可以确定为年度；市场预测准确率监视和测量周期可以确定为月度或季度。

四、质量目标指标值的制订

（一）目标值确定的主要影响因素

测定质量目标应考虑以下主要相关因素：

1.行业或同等级单位先进水平、平均水平；

2.上级的要求；

3.本单位或部门历史最好水平；

4.本单位的阶段性要求；

5.去年质量目标相同指标的完成情况；

6.综合行业、单位和社会环境因素。

以上述因素为参考，把质量目标值分为三类：

1.同比优化提升目标：虽然不是行业先进或本单位最好水平，但同比要优化提升的目标。

2.追赶行业先进目标：超越本单位最好水平，向行业先进水平看齐，努力追赶的目标。

3.持续稳态控制目标：本单位的目标实绩已经达到了行业先进或者处于非常好的水平，无法再进行提升或者要实现小的提升需要付出较大的代价，例如：送货差错率，三项费用率等。

（二）质量目标值的确定步骤

一般性指标目标值的确定包括如下步骤：

1.客观测算分析上一周期质量目标完成情况；

2.收集调查同期行业可比指标先进值、平均值；

3.收集调查本单位可比指标最优值；

4.调查分析本期本单位说面对的宏观社会经济形势，重点把握本周期工作会议确定的目标；

5.按照不低于同期、追赶先进的原则确定可优化指标值，按照不高于同期，严格控制的原则确定正在恶化的指标值。数值的多少要充分考虑年度全面预算指标。

例外性的指标目标包括新增加的指标、阶段性指标，其数值的确定由管理者代表召集有关人员采用非程序性决策确定。

（三）质量目标的支撑分解

当一级目标（干目标）确定之后，需要层层分解，才能得到有效的落地支撑。质量目标的分解注意以下事项：

（一）单一性质量目标的分解

单一性质量目标涵盖内容比较专业，覆盖面窄，例如：文件执行率。这类质量目标可以由各层级层层承担，不低于一级目标值即可。

（二）复合性质量目标的分解

复合性质量目标涵盖内容比较丰富，覆盖面宽，例如：三项费用率、对标指标提升率等指标。这类指标需要对其组成内容进行拆解，一一分析，找到关键影响因素，根据目标性质逐级分解到相关部门或岗位控制值。

以三项费用率指标为例，可以分解为销售收入、管理费用、经营费用和财务费用，销售收入指标二级分解可以到营销中心、各县级分公司，三级分解可以到客户经理；管理费用指标二级分解可以到机关各部门、各县级局（分公司）；三级分解可以到有关岗位；经营费用指标二级分解可以到营销中心、配送中心、专卖管理处等部门；财务费用指标二级分解可以到财务管理处等部门。

如果对复合性质量目标不进行深入的分解，质量目标实现的控制就是空谈，即使有监视和测量，也难以找到有效的纠正措施。

五、质量目标的批准发布

根据GB/T19001-2008质量管理体系要求第4.2.3a）的要求，质量管理体系文件要经过批准才能发布，又依据同文本第5.1c）的要求，当质量目标经过策划制定完毕，需要经过最高管理者批准发布，并且通过内部沟通渠道，让全体内部组织和员工知晓。

凡事预则立不预则废。质量目标的制定是“预”过程的具体体现。通过系统梳理质量目标制定的科学流程，有效识别质量目标的相关因素，有助于制定出科学合理的质量目标体系。

参考文献

[1]GB/T 19001-2008质量管理体系要求.中国标准出版社

[2]国烟办综〔2012〕405号国家烟草专卖局办公室关于印发一流质量管理体系建设评价标准的通知

[3]姜成康.全面推进“卷烟上水平”努力保持行业持续健康发展.中国烟草，2010.04

注释