保洁员礼仪培训资料（共9篇）
1.保洁员礼仪培训资料 篇一
物业公司保安保洁礼仪培训如何互动
保安服务人员基本服务意识培训教案
培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。培训重点：七大服务意识
培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员
培训教师：
课时安排：共60分钟
教学方法：讲授、案例分析
教课内容：
一、物业管理的性质：
物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：
按产业----行业----职业分：
第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；
第二产业：工业和建筑业；
第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；
二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：
1、忠于职守、竭诚服务：
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
三、七大基本服务意识：
（一）、如何理解“顾客至上”
1、顾客是我们的衣食父母
2、顾客需要我们提供舒适完美的服务
3、服务基本依据是顾客的需求
4、不要被社会上的陋习所同化
5、努力给顾客提供方便，创造欢乐
6、在任何情况下都不与顾客争吵
（二）、如何理解“顾客永远是对的”
1、充分理解顾客的需求
2、充分理解顾客的想法和心态
3、充分理解顾客的误会
4、充分理解顾客的过错
（三）、100-1=0的服务质量公式
其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
（四）、什么是优质服务
优质服务=规范服务+超常服务
（五）、对待投诉的态度
不害怕，并主动地去寻找投诉
（六）、如何处理投诉
1、认真听取意见
2、保持冷静
3、表示同情
4、给予关心
5、不转移目标
6、记录要点
7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8、把解决问题所需要的时间告诉客人。
（七）、服务不满意的计算公式：1：326
（26×10）+（10×33%×20）＝326
意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。
四、保安人员基本服务标准：
“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
五、基本服务规则：
1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”
5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、笑容永驻脸上。
8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、态度温和有礼，做事有始有终。
10、接听电话用语规范，语气柔和。
11、不与客人乱开玩笑。
12、善于观察客人的需求。
13、当客人投诉时，不可好胜争辩。
14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。
15、不要旁听和加入客人谈话。
16、不与客人抢道。
17、尽量记住客人姓名。
18、遵守公司规定，爱护公物。
19、不要围观意外或其他特别事件。
六、员工服务十要点：
1.礼节多一点；
2.动作快一点；
3.脑筋活一点；
4.做事勤一点；
5.微笑甜一点；
6.效率高一点；
7.说话轻一点；
8.嘴巴亲一点；
9.肚量大一点；
10.争执让一点。
保安员形象规则
1、服务意识。
安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。
岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
2、岗位形象规则
A 道口岗操作形象规范
1.进车写卡
①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位；
②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡；
③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼；
④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2．出车验卡收费
①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向；
②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并 准备接卡、记时、收费；
③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。
3．不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示 行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动。
4.行人出入答询
① 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作；
② 贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。
③ 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题；
④ 安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷；
⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），要我帮您做什么？”“请问，找哪个部门、楼号？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
5．岗务交接
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼；②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。
6．值岗禁忌
①值岗人员可仪容不整，精神懈怠；
②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项；③不可让闲杂人员在岗位附近逗留；
④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。
B.流动岗
1．站姿与走姿
流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。
2．查询
凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”。如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请留步，带出什么东西？可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。
3.进入车辆指挥
① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”；⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应 做到“你火我不火，你急
我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。对讲机使用
使用对讲机时的文明用语：
一、对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。
二、语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。
三、语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照 办”等。
四、讲话结束时，要说“完毕”。
2.保洁员礼仪培训资料 篇二
1 对象与方法
1.1 研究对象
我院共有28间手术室, 2012年1月—2014年4月共招聘保洁员48名, 男21名, 女27名;年龄41.57岁±5.02岁;文化程度以小学为主, 占52.08%;居住地为城市者占62.5%;66.67%有医院工作经验。
1.2 研究方法
1.2.1 循证培训团队构建
建立手术室保洁员循证培训小组[3], 护士长任组长, 负责小组管理;由1名副护士长负责保洁员基线调查和制定循证培训方案;5名主管护师和5名有4年以上手术室工作经验的保洁员任指导老师, 循证培训工作记入科室绩效考核内容, 与奖金挂钩。
1.2.2 保洁员基线调查
采取半结构式访谈方法, 由培训小组组长对实验组新入职保洁员进行30min左右交谈, 以评估保洁员对手术室保洁了解程度、工作经验、家庭背景、职业情感态度、培训意愿等。通过评估, 归纳出如下问题: (1) 对手术室无菌要求、医院感染了解不全; (2) 对手术室环境感到陌生, 多数认为手术室是个神秘的地方; (3) 对手术室保洁员与普通病房保洁员工作职责差异不了解; (4) 被动工作意识强烈; (5) 希望得到手术室老师“手把手”指导。
1.2.3 循证培训实践
在中国知网期刊全文库、万方数据库中检索出符合保洁员或护工培训应用的文献159篇, 经归纳, 针对上述保洁员基线调查结果, 制定了如下培训措施。
1.2.3. 1 培训内容
(1) 适应环境:介绍手术室的环境、流程、布局; (2) 编制、发放、讲授《手术室保洁工作指南》:内容包括职业道德教育;生活区和手术区的保洁和管理;洁净手术室保洁员的工作制度;保洁员的岗位职责;保洁员工作岗位要求及时间安排;各类工作流程;保洁员奖惩制度;保洁员工作质量标准;岗位实习带教标准、培训考核标准等。 (3) 医院感染控制培训, 包括强化保洁员洗手意识, 指导洗手方法;感染手术术后物品及手术间处理方法;预防职业暴露;医疗废弃物处理;洁净手术部消毒隔离制度[4,5,6,7,8,9]。
1.2.3. 2 培训方法
采用情景化培训方式[4]。新入职保洁员学习《手术室保洁工作指南》后进入手术室, 由指导老师对其进行集中培训4d, 保洁组长全程参与培训。主要通过模拟各种保洁场景, 指导老师逐项手把手教, 随后反复练习, 直至掌握, 整个培训中指导老师反复跟进辅导。
1.2.3. 3 岗位实习
新入职保洁员跟随资历较高的保洁员实习2周。带教标准参照《手术室保洁工作指南》中的“保洁员岗位实习带教标准”。
1.2.4 培训效果评价
(1) 岗位实习2周后, 根据《手术室保洁工作指南》中的培训考核标准对保洁人员进行综合考核。考核情景为真实手术情景, 满分100分。 (2) 手术室工作人员满意度:新入职保洁员上岗1个月后, 评价手术医生、护士、麻醉师对该保洁员工作的满意程度。由循证培训小组制定满意度调查表, 共有8个项目, 每项分为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意5个等级。在统计分析中, 依次计5分、4分、3分、2分、1分。由培训组长发放问卷。
1.2.5 统计学方法
采用SPSS 16.0统计软件进行统计分析, 计量资料用均数±标准差进行描述, 采用t检验或方差分析比较样本间的差异, 以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 保洁员综合考核结果
保洁员综合考核平均得分为87.64分±8.91分 (总分100分) , 最高分96分, 最低分62分。
2.2 手术室医护人员对保洁员工作满意度调查结果
手术室医护人员对保洁员工作满意度调查得分为35.42分±4.57分, 最高分38分, 最低分25分。
2.3 保洁员综合考核结果及手术室医护人员对保洁员工作满意度相关因素分析 (见表1)
分
3 讨论
3.1 循证培训有利于提高手术室保洁员的职业能力和医护人员满意度
我院手术室保洁员年龄以40岁~49岁为主, 半数以上只有小学文化, 存在文化程度普遍偏低, 对自身工作没有认同感, 责任心不强以及流动度等问题, 加之手术室保洁是一项专业性、技术性较强的工作, 使得保洁员岗前培训成为难题。关于手术室保洁员培训与管理的研究比较少, 本研究采用循证护理方法从基线调查、培训内容、培训方法、岗位实习以及评价方法方面系统回顾了现有研究成果, 制定了一套系统的循证护理培训流程, 经过2年多的实践检验, 循证护理培训在保洁员综合能力考核和手术室医护人员满意度方面均取得了良好成绩。基线调查是培训流程的开端, 有研究建议基线调查应集中评估新入职保洁员的专业技术能力水平, 但笔者认为由于新入职保洁员之前未进行专业培训, 在培训之前进行评估不切合实际, 并且可能给新人带了沮丧、焦虑等负面情绪。本研究的基线调查采取半结构式访谈的形式, 评估新入职保洁员的岗位认知、个人背景、工作经验以及对培训方式的期望。有保洁员表示“刚来的时候, 护士长和我谈了半个多小时, 护士长很亲切, 具体问了我的情况, 还征求了我的意见”“和护士长交谈后, 我觉得自己受到了重视”“护士长说我的工作很重要, 我觉得也是”。
《手术室保洁工作指南》是保洁员培训的教科书, 编制时应做到通俗易懂、配合手术室照片, 并且包含保洁员工作质量自评标准 (表格形式) , 使保洁员能动态评价自己的工作。回顾以往研究, 提示培训内容应将医院感染控制和预防职业暴露作为培训重点[8,9]。手术室保洁是一项实践性很强的工作, 岗前培训应该由课堂搬到手术间, 这种情景式培训方式能使培训过程与工作岗位无缝性对接, 更形象、直观, 使文化程度低、年龄偏大的保洁员更快、更准确掌握所需技能。
岗前实习是新入职保洁员进入独立工作状态的过度, 本研究采取“一对一”带教形式。对带教老师的培养能显著影响到实习效果, 所以我们制定了详细的带教标准, 并将最终考核结果列为带教老师的效绩考核评分, 与奖金挂钩。
3.2 保洁员培训结果与性别、年龄、文化程度和工作经验相关
本研究结果提示女性、50岁以上、小学文化、无医院工作经验的保洁员综合考核得分较低 (P<0.05) , 手术室医护人员对50岁以上和无医院工作经验的保洁员工作满意度较低 (P<0.01) 。多重方差分析显示, 40岁~49岁组的综合考核得分最高, 与30岁~39岁组、50岁~59岁组的差异有统计学意义 (F=3.20, 5.17, P=0.049, 0.01) 。30~39岁组保洁员综合考核得分较低可能与职业认同、工作态度以及工资待遇有关。50岁~59岁组得分较低可能与认知水平有关。同时本研究结果证实, 手术室医护人员对40岁~49岁组的工作满意度最高, 差异有统计学意义 (F=3.45, 3.30, P=0.039, 0.041) , 所以招聘时可考虑以40岁~49岁左右为主。文化程度方面, 文化程度越高综合考核得分越高 (F=5.20, 6.17, P=0.00, 0.00) , 对于小学文化的保洁员, 培训时可考虑增加课时量。有无医院工作经验是影响综合考核得分和满意度的一个重要指标 (见表1) , 有医院工作经验的保洁员在职业准备、职业态度等方面有优势, 所以可以将普通病房的保洁员作为手术室保洁员的主要选拔对象。
参考文献
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3.大学生公关礼仪培训 篇三
社会主义市场经济的不断发展，对上层建筑提出了更高的要求。公关礼仪作为上层建筑关于道德礼仪方面的重要组成部分对社会主义市场经济的发展有很大的作用。公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中需要遵循的礼仪规范是现代社会人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成共识，构造和谐环境，最终塑造组织良好形象的一种行为准则。作为当代大学生应该了解和掌握公关礼仪的基本知识、本质、原则和规范，并且需要全面提高自己的综合素质和能力。目前大学生的公关礼仪意识缺失的比较严重，而高校的公关礼仪教育存在很多不足。这就给那些给大学生进行公关礼仪培训的机构提供了很多的商业机会。下面主要分析高校公关礼仪课程的不足、公关礼仪培训对大学生的重要性和大学生公关礼仪培训的可行性分析。
高校公关礼仪课程的不足
国家近年来对教育加大投入促进了高校的发展，高校的课程改革也在同步进行。是不是所有的课程改革都是正确的是个值得思考的问题，比如说关于公关礼仪的课程，很多学校都将其从以前的必修课，考试课变成现在的选修课和考查课。当然学生可以根据自己的兴趣爱好选择课程，不断提高自己在某一特殊领域的能力，从而增加社会对他们的认可度。不过一些基本的课程知识如公关礼仪等课程的删减对学生的影响是巨大的，会给他们的学习和生活带来很大的困扰。
现在的大学里面的授课教师和以前相比有很大的不同，大学里的老师好多都热衷于自己的科研项目，与大学生之间的交流较少。责任心相比与以前的老师也下降了很多，就算学校开设了公关礼仪、社交礼仪这些课程，老师上课就是单纯的完成教学任务。而且有些老师自己也不能严格的要求自己，自身礼仪素质低下，这也在一方面为大学生公关礼仪意识缺失提供了解释。如果老师能够为学生树立良好的礼仪形象，而且对学生的礼仪很重视，相信大学生的公关礼仪意识会有很大的改善。总的来说就是老师的礼仪意识不够和责任心不足。
学生自己的原因，许多学校的大学生选择公关礼仪、社交礼仪课程学习的原因并不是因为自己真的对这方面感兴趣，真的想提高自己的公关礼仪能力，而是为了这门课程的学分与绩点。因为这样的课程一般最后的考核形式都比较简单，而且得到的分数也比较高，从而有很多的大学生愿意选择这样的课程进行学习。但这些学生并没有从这些课程中收获到什么东西，只是从老师的讲解中稍微了解一些，而且由于得不到课堂实践的教学，甚至都没有教材，从而很快的就对课堂上学到的一些肤浅的礼仪知识就忘记了，和没有选择礼仪课程学习的同学差距基本看不出来。
公关礼仪培训对于大学生的重要性
公关礼仪培训对大学生的重要性主要体现在两个方面：一是对大学生的生活产生重要的影响；二是公关礼仪对大学生找工作会产生重要影响。
公关礼仪对大学生生活产生的影响。现在的大学生大部分都是90后的新生代，由于受到国家计划生育政策的影响，这些大学生大多为独生子女。从出生到上大学之前基本都在父母的呵护下成长的，他们大多以自我为中心，想问题、办事情都只考虑自己，缺乏宽容与忍让。大学生在校期间如果能够很好的掌握公关礼仪的知识并且付诸行动将有助于其与他人建立良好的人际关系。现在的大学生一般都远离家乡，这就意味着他们与父母的交流减少。刚到大学周围的环境与以前有很大的不同，有不少刚到大学的学生就表现出不同程度的“自我封闭”，如果长期保持，会对大学生的心理健康发展产生很多不好的影响。让这些学生学习社交礼仪的基本知识和原则，帮助他们掌握交往技巧，积累交往经验，与同学相互尊重，坦诚以待，言行适度，就会提高这些大学生的交往能力，从而形成良好的交际范围。实践表明良好的人际交往有助于提高学生的自信，降低挫折感，缓解因为环境等因素变化所引起的内心的冲突和苦闷，减少寂寞、空虚、孤独感。这些都能在一定程度上增强大学生的心理承受能力，有益于大学生心理健康。同时，公关礼仪是一种社会规范，主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。大学生掌握公关礼仪知识可以让他们明确的掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中用所学到的公关礼仪知识规范自己的行为。成为一个懂礼仪具有较高道德素质的文明人。
公关礼仪对大学生找工作也会产生很大的影响。中国经济的不断发展进步，企业也在不断的发展壮大。企业为了让自己的企业发展的更好，基本上每年都会招聘新的员工，这给毕业的大学生们既提供了机会同时也增加了挑战。现在的企业在招聘员工时不仅需要笔试，而且需要面试。面试想要成功，必不可少的就是掌握职场基本的礼仪知识。良好的礼仪要求参加面试的大学生不止在着装、谈吐、交际、沟通等方面均具备较高的水准，为人处事方面也要得体大方；在面试回答考官问题时需要恰到好处的礼仪表现来展示自己的风采。从而吸引面试官，让面试官觉得招聘这样的大学生作为职员可以为自己的企业带来更好的发展，更大的收益。一个掌握公关礼仪知识的大学生和基本不掌握公关礼仪知识的大学生，对企业的价值是有一定的分别的，因为掌握公关礼仪知识的大学生能够更快的适应企业的环境，更好地处理企业中的人际关系；而基本不掌握公关礼仪知识的大学生，企业的人力部门就需要在入职培训中强调基本的公关礼仪，也就是间接地增加自己的成本，所以掌握公关礼仪知识的大学生在找工作的时候会更加具有竞争力。这也说明如果你掌握更多的礼仪知识，你被企业录取的概率就会更大。
大学生公关礼仪培训的可行性
大学生公关礼仪培训的可行性主要有两点：第一点也是最重要的一点就是大学生对公关礼仪培训有需求；第二点就是社会上的培训机构具有培训经验同时具有专业的培训人员。
公关礼仪对大学生的重要性分析中说明了公关礼仪对大学生的生活和工作都产生很大的影响。对于刚进入大学的群体主要就是生活上的影响，对于找工作或者即将毕业的大学生主要是在工作方面的影响。当大学生自己意识到自己有这方面需求，而在书本上和网上学到的知识与现实中还是有较大差距时。他们就会主动寻找这样或那样的礼仪培训机构就像一位考研的大三学生在暑假报补习班一样。公关礼仪培训机构主要就是要宣传，让大学生知道有这样一个专门的机构是为他们公关礼仪培训所设立的。刺激大学生的需求成为大学生培训机构开办初期的主要任务。
社会上的公关礼仪培训机构大多拥有丰富的办学经验，同时拥有很多专业的培训老师。不过大学生公关礼仪培训与社会上的公关礼仪培训既有相同点又有不同点，需要结合大学生的具体情况制定课程的内容。当然培训机构可以更好地将公关礼仪这门实践性和操作性很强的课程，通过老师的理论与实践教学让学生不仅“知道”而且能够通过实践与练习让学生“做到”。通过对大学生的言谈，服饰，仪表，神态等礼仪方面的学习训练，使参加培训的大学生能够具备基本的礼仪素质，能够更快的融入社会，促进大学生个人的更好发展。
4.保洁人员服务礼仪 篇四
2、负责卫生区域公用面积的走廊、楼梯、走廊内墙、天花、公用门窗的清洁卫生，及时清运垃圾，达到卫生标准。
3、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。
4、在环卫助理员的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的，进行必要的处罚。
5、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影戏哪个环境卫生的个人要及时报告环卫助理员做出处理。
6、在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报环卫助理员。
7、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。
8、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。
9、对在工作中一贯不负责任，住户反映意见较大的，经查实后，对其进行处罚，对教育屡教不改者，予以辞退。
10、清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。
5.保洁员培训资料 篇五
一、保洁的意义 ⒈什么是保洁
保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志． ⒉ 职业道德 ⊙ 勤劳奋斗，诚恳实在 ⊙ 遵守法律，尊敬职业 ⊙ 担负责任，互助合作 ⊙ 服务业主，不断进取
二、保洁服务礼仪
¤ 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口
¤ 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳
¤ 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 ¤ 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿
四、操作方法：
1、推尘：推尘是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。基本操作要求：
（1）将及少量的牵尘油渗入拖布。（2）沿直线推尘，尘推不可离地。
（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止
（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。
2、擦拭
（1）干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。
（3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。
（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马桶等，必须严格分别专用。
（5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。
（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。
3、怎样用好抹布？
（1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。
（2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。
干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；
半干擦；当灰尘较多时使用；
水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁；
利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍.用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用.五、楼道清洁操作标准
1、清洁范围：走廊、楼梯、扶手、墙面、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2、清洁作业程序
1、备扫把、垃圾铲、水桶、垃圾袋各一只，从底层至顶层自下而上○清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于垃圾袋中然后到入垃圾车；用水
桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
2、备抹布一快，水桶，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清○洗抹布数次。
3、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿○抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
4、清洁房门：备梯子一个，水桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹房○门一遍，擦拭时，清洗抹布数次。用干抹布抹信房门上的号牌和按钮、楼道灯开关板。
5、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕，擦拭配电箱时禁○用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
6、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、○镜面的清洁》进行作业。
7、按卫生间检查表每小时巡视检查楼道内外卫生一次，清扫干净。○
六、院区雕塑装饰物、宣传栏的操作标准。
1、清洁范围：物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏。
2、作业程序：
1、雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。○用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。
2、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一边，玻璃用○
玻璃刮清洁。
3、宣传牌、标识牌的清洁：用抹布从上往下抹牌，然后用干抹布一○次。
3、清洁标准
1、宣传牌每周清洁一次。
2、室内标识每天清洁一次。
3、雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹，积尘。
4、安全注意事项
1、梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止人员摔伤。
2、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
3、清洁工具不要损伤被清洁物。
七、玻璃门、窗、镜面的清洁
1、目的：
确保玻璃门、窗、镜面的清洁。
2、适用范围：
门卫室、办公室、活动场所和楼道的玻璃门、窗、镜面。
3、作业程序：
（1）先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。（2）将玻璃清洁剂按1:5的比例加清水稀释。
（3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后适当用力按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。
（4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
（5）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动。
（6）用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。（7）最后用拖把抹净地面上的污水。
（8）清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
（9）玻璃水用后不要轻易倒掉，沉淀后倒入新水桶，以备后用。
4、标准：
玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。
八、公共场地和道路的清洁
1、目的：
确保公共场地和路面的清洁。
2、适用范围：
汽车道、人行道、活动场所等。
3、作业程序：
（1）用竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
（2）用扫把把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。（3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
（4）雨停天晴后，用竹扫把把道路上的积水泥沙扫干净。
4、标准：
公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。
九、绿地的清洁
1、目的；
保持草地和绿化带的清洁。
2、适用范围：
物业区域内草地和绿化带。
3、作业程序：
（1）仔细清捡草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。（2）在清理草地的同时，仔细清理草丛中的枯枝落叶。
4、标准：
（1）每天上午、下午各清捡一次以上，保持清洁干净。
（2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无垃圾和杂物；烟头控制在每100平方米1个以内。
十、清洁剂的相关知识
1、使用清洁剂是为了达到以下效果:(1)使清洁工作更加容易.(2)消除或减少尘污的附着力.(3)防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏.(4)延长物品的使用寿命.(5)美化物品的外观.2.酸性清洁剂的主要用途是什么?
酸具有一定的杀菌除臭功能,且能中和尿碱等顽渍斑垢,所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁.3.中性清洁剂的主要功能是什么?
中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁和保护作用,其主要功能是除污保洁.4.碱性清洁剂的主要功能是什么?
碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有大量的其他化合物,对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果.5、怎样搞好清洁剂的使用控制？
（1）培训服务员正确使用放置清洁剂，并按规定程序进行操作。（2）在通风良好的地方使用。（3）切忌在类似明火之处使用的清洁剂，如照明灯或取暖器旁。（4）为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。（5）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂，不仅省时、省节约清洁剂，而且有益于物体的保养，延长使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。
6、怎样搞好清洁剂的安全管理？
（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。
（2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再使用。
（3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。静电吸尘剂
产品性能：本品是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的吸附和牵引作用。
适用范围：适用于各种地面的除尘、保洁。
使用方法：将本品用喷壶均匀喷洒在尘推底部，稍干后，直接使用，用后只需轻轻拍打或摇动尘推，即可除尘，无需过水。消毒清洁剂
产品性能：为多用途漂白消毒液，具有杀菌能力，可有效抑制细菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低碱无泡，过洗容易，不留残迹。是日常保洁中用途广泛的消毒剂。
适用范围：用于卫生间、浴室、商场、机场候车、候机大厅、公共场所的地面和设备清洗、消毒。
使用方法：将本品按比例配好，均匀喷洒在表面上，用软布、地拖清洗即可。建议比例：1：5。PH：6-7
保洁员每日工作量化程序：
一、责任区域
1、办公楼走廊
2、卫生间
3、楼梯
4、开放式办公室
二、保洁程序
1、整理仪容仪表，准备清洁工具
2、每日早8：00分到岗，将所负责区域进行彻底清洁，补配卷纸、洗手液，9：00分前全部清洁完毕
9：00分—11：30定时（间隔时间为10-15分钟）巡视清洁所负责区域卫生并详细记录在卫生间清洁表上 14：00到岗，将所负责区域进行彻底清洁 14：30前全部清洁完毕
14：30—17：30对各自区域进行巡视清洁并详细记录在卫生间清洁表上
17：00—17：30做下午下班前最后一件工作：清倒各垃圾桶内的垃圾，检查各负责区域的门窗锁闭情况确保安全。
3、填写当日工作记录
保洁员周细化工作流程和标准
一、责任区域
1、办公楼走廊。
2、卫生间。
3、楼梯。
4、各项陈设。
二、保洁程序
1、整理仪容仪表，准备清洁工具 2、8：30进行公共区域的第一次检查及相关部位的保洁（大厅地面的推尘，垃圾桶烟头的清洁，扶手的擦拭，卫生间洗手台、面盆、镜面、卷纸检查、便池的清洁、地面的清洁）3、9：00开始对负责区域进行细化卫生工作，所有清洁工作均应自上而下，有内至外进行。
公共区域：按顺序清洁地面、踢脚线、墙面、天棚、清扫蜘蛛网、内外窗台、门、门框、窗、纱窗，灯具、开关、插座，花盆花卉、工艺品、宣传板、消火栓、报警器、配电箱等设施及其他陈设品。
卫生间 ：
①清除垃圾筒内杂物
②用除渍剂清洗大、小便池下水口，喷洒消毒液，停留10分钟后冲洗干净、，并用抹布擦干、擦净大、小便池外侧
③清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。④清擦卫生间墙面及卫生间隔板
⑤擦净卫生间内的所有设施，清洗垃圾桶并消毒 6擦净地面 ○
4、细化卫生时随时注意公共区域的卫生状况
6.保洁员培训资料演讲稿 篇六
各位兄弟姐妹
你们好！
我是新来的员工老夏,在以后的日子里就要和大家一起为公司发展而努力工作,在此，我首先向各位兄弟姐妹道一声：你们辛苦了！
保洁工作如同人体的毛细血管一样，虽然处于社会环卫工作的最未端，却起着清除垃圾。输送养分的作用，保洁人员日复一日的清理着每个角落的垃圾，在改变着人们的生活环境，为社会的发展创造了一个干净的环境，也有社会承担了责任，为此保洁工作是非常伟大的，是一项非常崇高的工作职位，是社会环境的高级美容师，为此我们做为一名保洁员，我们应以我们的工作为荣。为我们的职业感到骄傲。从另一方面讲，在劳动的同时我们不但锻炼了身体，也为自己挣得了应有的利益。一具两得，其实我们是幸福的。
做为保洁服务，一是指清洁，打扫卫生，使区域内的各种设施，设备一尘不染，光洁明亮，二是指维护，保持清洁。
一、岗位职责：1.每个人负责所辖区内的室内室外的设施，设备的日常清洁和爱护。
2、按质按量的完成每个人工作范围内的工作。
3．每个保洁员不能离开自己的工作岗位，在工作范围之内保持干净整洁。
二、保洁员行为规范。
1、自觉遵守公司的各项规章制度，工作注重细节。按时上下班。
2、当班时间不吸烟，不吃东西，不会客聊天不得撤擅自离岗
3.同事之间要互相团结、礼貌待人。
4、使且礼貌用语，热情帮助顾客
5、精神饱满，举止端庄大方。工作态度不卑不亢。
6.员工要穿统一工作服。保持干净整洁。
7、服务礼仪，使用“您好”“请”“对不起”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。
8、行走礼仪，不得在通道中大声喧哗，遇到领导或客户要主动让行
其实保洁工作并不累，工作程序也比较简单。工作按照一定的程序，根据每个环境的不同，人员流动的时间段不同，哪些应该先做，哪些应该后做，只要每个员工用心注意细节问题，用心体会，眼勤手勤，工作就会做的非常出色。
我们的企业是一个温暖的大家庭，以它宽大的胸怀，接纳、包容了在场的每一位。你们家境、品性不同，年龄、爱好不同，文化程度、社会历练、从业经验各异，公司不分职位的高低，每一个员工都在企业中却扮演着不同的角色，都为公司做着应有的贡献，都在为公司默默做着奉献，公司不会忘记你们的，企业的发展壮大，需要资金的积累和不断的投入。也许，你们的付出并不总是得到自己所满意的回报；但是，我们要相信，只要企业发展了，我们个人才能得到发展的空间。也许，你们从事的未必是自己最喜欢的工作；但是，我们要知道，企业是一个相互配合的有机整体。企业需要你们的敬业爱岗、无私奉献！
为此，我再一次向为企业辛勤工作的美洁员们表示衷心的感谢和敬意！正是您们在幕后的默默支持，使我们无后顾之忧，努力工作、勇往直前！通过大家的不断努力和良好的工作生活环境，我们预计今年公司的业绩将为翻一翻，公司在发展的同时，员工的利益也会相应的得到改善。
我衷心期待各位兄弟姐们们和企业共同成长，期待各位兄弟姐妹们为企业予以大力支持，和工作方面的配合。
作为大家庭中的一员，我想对你们说：公司的每一位同仁都是公司最宝贵的财富，你们的健康和安全，不仅维系着公司的兴衰，更关系到你们家庭的幸福。我衷心希望各位兄弟姐妹在为企业努力工作的同时，都能关注健康，珍爱生命，一同创造我们企业明日的辉煌，共同分享奋斗的成果！
胜利的荣耀属于我们企业，属于企业的全体同仁！
最后，我衷心祝愿各位兄弟姐妹们及家属工作顺利、生活愉快、万事如意！
7.保洁员礼仪培训资料 篇七
摘 要：教师礼仪对于高校师范生是一门非常重要的必修课，不仅应该大力开展，同时还应该积极探索礼仪教育训练的有效途径。现有的纯理论性教育并不能很好地满足师范生教师礼仪的需求，教师需要以理性的思维、实验的方式来提高师范生必要的礼仪素质。以礼仪培训实验为出发点，发现师范生礼仪教育过程中存在的问题，试图分析和探索高校师范生礼仪教育的有效培训方式方法。
关键词：师范生；教师礼仪；培训实验
育人就要讲礼仪。人类文明发展到今天，教师更应该成为讲究礼仪的典范。特别是在我国实行九年义务教育这一国情下，学校教育对几乎所有儿童和青年生活产生着决定性的影响，教师是影响学生人格和个性发展最重要的人，家长、教科书、电脑和大众传媒都不能代替教师的作用。
而在目前绝大多数的师范院校里，非常重视师范生的专业知识技能，忽略对他们道德修养素质的培养。特别是教师礼仪这一部分，并没有引起很多高校的足够重视。随着现在新媒体的出现与不断发展，我们发现有很多违背教师道德、教师素质的现象，这都证明了教师礼仪教育是我们当前非常必要的一种教育。我们需要重视师范生的礼仪教育，需要反思我们礼仪教育的传统方式。不要让新时代的教师形象一再跌落，而是应该让我们的师范生能成为新时代真正意义上的“园丁”“春蚕”。
一、实验设计
本培训实验主要内容将集中在小学教育专业学生的课堂教师礼仪教育部分。从2010级小学教育专业中随机选取5名同学，通过对这五名同学培训前后的课堂礼仪情况分析，来探索和完善该实验的成效。在整个过程中，依托师范学院微格实验室，通过对比性实验、仿真性实验以及全真性实验三个步骤来完成。
1.对比性实验
在培训初期，让实验对象按照所学的理论知识来指导自身进行教学活动，约10分钟左右，通过微格实验室设备进行全程录制。然后对教学录像过程进行分解，针对录像镜头，对照所学内容，认识到自身存在的礼仪缺陷。然后再次对相同内容进行重复十分钟的教学，试图避免同种礼仪缺陷的出现。这个阶段主要是通过学生的自省意识，结合理论知识，休整和提高自我。通过这种强力的对比实验，让学生看到自己的缺陷，然后教师可以对每个学生编制一个教师礼仪档案，针对其主要缺陷，进行一对一的礼仪培训。
2.仿真性实验
依托实验室的相关设备布置模拟课堂，让小组其他成员充当教学对象，进行仿真性实验。
该阶段相对于对比性实验而言，离真实课堂又近了一步，多了互动环节，多了教学对象的分析。这个过程中，学生需要将实验室的环境模拟成为现实课堂，真实地进行授课。整个过程中，会遇到和实际教学中类似的问题。
但是因为授课对象的特殊性，一定程度上又区别于真实的教学对象。因为小学教育专业面对的是小学生，实验小组的成员都是大学生，虽然可以充当教学对象，但离真实的教学环境还有一定的距离。但这个实验环节可以让成员在对比实验和接下来的全真实验中找到一个很好的过渡，克服站在讲台上的恐惧。同时，整个仿真性实验也会全程录制，便于学生了解自己在培训过程中的进步与缺陷。
3.全真性实验
项目后期进行全真性实验，让学生直接走进黄石地区的小学，
将所训练的教师礼仪真切地与实际情况相联。完全与就业后的环境一样，让学生不仅学有所获，还要让学生实实在在地学以致用。
本实验的训练成员设定均为大四的学生，项目从大三下学期开始，第三个环节的实验正好和他们本身的专业实习环节时间相吻合。可以利用实习阶段来开展第三环节的实验，这样既可以保证成员全真性训练基地的落实，又可以让学生真切体会到前两个训
练环节所带来的实际作用。
二、实验分析与讨论
1.师范生的理论基础强，实践基础薄弱
通过实验发现，小学教育专业接收到了充足的理论教育。根据小学教育专业的人才培养方案不难发现，他们设有中国教育史、教育科学研究方法、外国教育史、课程与教学论等专业必修课程，理论知识非常丰富，但是在实践课程中，仅设置有语文课堂教学设计、说课等，与理论课程相比，实践课程相对较少。从培训实验中不难发现，即使处于对比性实验阶段，没有任何教学对象，面对的只是录制设备，他们仍然非常的紧张，不知该如何表达，更不知道如何把自己学到的理论知识转换成课程上的教学能力。而教师是一种实践力很强的职业，它需要师范生不仅传输理论知识，还要教育学生如何学习、如何生活、如何做人。
2.课堂教师礼仪不够全面性
教师的课堂礼仪包括很多方面，通过实验发现，多数学生专注于讲课，忽略了其他方面的礼仪。（1）对教师的个人礼仪了解不够。教师的外在形象和言行举止必然会对学生产生深刻影响。实验表明，在服装上，很多学生选择穿短裤，觉得方便舒服，但在教师礼仪中对服装有一定的要求，教师必须整洁大方，不能穿一些过于暴露的衣服；在站姿和行姿上，很多学生不习惯抬头挺胸，一定程度上是不自信的表现；在面容修饰上，部分学生会喜欢浓妆艳抹，这同样不适合教师职业；（2）忽略眼神礼仪的重要性。教师在讲课过程中应该注意自己眼神的运用。但实验过程中，经常会发现很多学生只顾看教案或者课件，忽略与讲台下学生的眼神交流；（3）缺乏对语言礼仪的注意。教师是一个教书育人的工作，对于语言的要求一定程度上要高于其他职业。很多学生在整个教学过程中出现很多语言垃圾。教师的任何一句话都有可能影响某位学生的心智发展，所以教师的语言礼仪可谓举足轻重。
3.对课外教师礼仪内容缺乏了解
本实验主要是针对教师课堂礼仪的训练。但是实验后期阶段的全真性实验是和学生的专业实习相结合的。在实验后期每位接受训练的学生的课堂礼仪都有了质的提高，但是在课外教师礼仪上却存在一定的匮乏。例如，他们不知道如何正确地和家长打交道，如何处理家长对一些教学内容或环节的质疑等，而这些课外礼仪也是教师礼仪的一个很重要的部分，我们需要探索有效的方式方法来提高学生这方面的能力。
整个实验进程约三个月，平均每个阶段都需要一个月左右，整个培训实验积累了大量的文档、照片、视频资料。通过此次的训练实验，我们确实发现了小学教育专业在教师礼仪上的一些通病。同时我们看到，该专业学生的教学实践能力得到了很大的提高，并且是随着实验的进程在一步一步地提高。通过对比实验，发现自己的不足，针对缺陷加强训练；通过仿真实验，调整教态与语言，增强教学自信。既然通过该三阶段的训练，教师礼仪部分可以得到实质性提高，我们可以通过实训课程或者第二课堂的方式方法来大范围地推行类似训练，从根本上提高每位小学教育专业学生的教师礼仪，让他们毕业后顺利成为一名小学教师。
今天的师范生是明天的教师，礼仪是教师必备的基本素养，事关教师个人的专业成长与学生的全面发展，理应引起当代师范生的高度重视，把它视为与专业知识和职业技能同等重要的学科来开展训练。只有这有，才能成为新时代一名德才兼备的人民教师。
参考文献：
[1]万爱莲.师范院校开设“教师礼仪”课程的必要性和途径[J].湖北第二师范学院学报，2011，7（07）：111.
[2]张秉福.关于加强教师礼仪教育问题的思考[J].中国成人教育，2006（10）：97.
（作者单位 湖北理工学院师范学院）
8.保洁员培训试题 篇八
A 10 B 30 C 45 D 90
2、“四害”的防治措施，主要有( A、B、C、D )
A 环境治理 B 生物防治 C 化学防治 D 物理防治
3、大理石地面打蜡时，起蜡水与温水按 A 比例配置。
A 1：4 B 4：1 C 1：7 D 2：1
4、10字[礼貌用语是 A、B、C、D、E 。
A 您好 B 请 C 对不起 D 谢谢 E再见
5、属于酸性清洁用品的有：( A、C )
A 洁厕灵 B 洗衣粉 C 盐酸 D 全能清洁剂
6、每次清洗面积到 C 后，拖布需进行清洗。
A 1m2 B 2m2 C 3m2 D 4m2
7、不锈钢字、牌制品、设施应 D 用干燥干净的毛巾沾上 D 进行清洁。
A 每日，玻璃水 B 每周，玻璃水
C 每月，不锈钢水 D 每周，不锈钢水
8、地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：( C )。
A 6：1：1 B 1：1：6 C 1：6：1
9、清洁过程中，洗剂过浓时容易造成 A、B、C、D 。
A 浪费洗剂 B 打蜡和洗抹布费时
9.保洁员培训计划 篇九
培训对象： 保洁员培训目标： 通过培训使员工形象、个人举止、服务意识
达到培训求。培训课
程第一讲第一讲第一讲第一讲保洁
员的仪容仪表要求保洁员的仪容仪表要求保洁员的仪容
仪表要求保洁员的仪容仪表要求总体要求总体要求
总体要求总体要求容貌端正容貌端正容貌端正容貌
端正，，举止大方举止大方举止大方举止大方；；；；端庄
稳重端庄稳重端庄稳重端庄稳重，，不卑不亢不卑不亢
不卑不亢不卑不亢；；；；
态度和蔼
态度和蔼态度和蔼态度和蔼，，言行恰当言行恰当言行
恰当言行恰当；；；；服装整洁服装整洁服装整洁服装整
洁，，淡妆素抹淡妆素抹淡妆素抹淡妆素抹。。1
头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，不留胡子长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不
得使用夸张耀眼的发夹；2
上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物 3 精神饱满，不
带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆 4 不留长指
甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持
指甲的清洁 5 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整第二
讲第二讲第二讲第二讲保洁员的礼貌礼仪要求保洁
员的礼貌礼仪要求保洁员的礼貌礼仪要求保洁员的礼貌
礼仪要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；
尊重自己，尊重他人，团结互助； 富有团队精神和奉献
精神。礼貌用语：1 遇到客户时说：“您好！” 2 得
到客户帮助时说：“谢谢！” 3 给客户带来不便时说：“对
不起，麻烦您„” 4 迎接客户时说：“您好！欢迎光临！”给客户让座时说：“您好！请坐！” 6 给客户递鞋套时
说：“您好！请用鞋套！” 7 送客时说：“您好！请慢走！”打扫时说：“xx(称呼)，您好！请问现在可以打扫卫生
吗？” 9 遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您
好！” 10 打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是
否需要关上门?”第三讲第三讲第三讲第三讲保洁员的站立和行走要
求保洁员的站立和行走要求保洁员的站立和行走要求保
洁员的站立和行走要求：：：：
1、正确的站立姿势：
站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，两
手交叉放在脐下，右手放在左手上面
2、正确的行走姿势：
步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行； 如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左行，并向客户（业主）致歉。
3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式
4、举止要求：员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动作，更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。
5、微笑服务：微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足，微笑要发自内心。与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1至1.5米），注视客户脸的三角区。
7、递交物品时应双手自然伸出，上身稍微前倾，态度谦逊。
8、不得随意翻阅客户物品，不得使用客户物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与客户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。
9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工作间，所有工具不得随意乱摆放。
10、平时要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操