政策满意度问卷调查

政策满意度问卷调查（通用8篇）

1.政策满意度问卷调查 篇一

对“家电下乡”政策满意度的调查报告

受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。为使家电下乡产品符合农村消费特点，切实维护农民利益，防止将城市商品简单推向农村甚至将滞销商品向农村转移，商务部、财政部经过充分调研专门制定了家电下乡产品标准，在节能、环保、耐用、安全等方面提出明确要求。如宽电压、强信号的彩电，耗电低、冷冻量大、环保的电冰箱，强信号、待机时间长、方便收发农业科技和市场信息的手机，宽电压、宽水压、洗涤量大、方便排水的洗衣机。同时，引导企业通过简化不适合农村消费的功能和包装，降低生产成本，确保家电下乡产品质量可靠、功能实用、价廉物美。从招标情况看，许多生产企业有针对性地研发了适合农村的新产品，在保证产品质量的基础上，还增加了很多适应农村消费环境的新功能，如电冰箱的防鼠板、电冰箱平衡装置、手机的农村信息功能和洗衣机进排水管多次弯曲性能等。另外，根据推广实施地区的农民消费水平，两部门对四类下乡产品的销售价格均作出了明确限定，让更广大的中低收入农民享受到补贴政策。

家电下乡是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。

为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用暑假回家时间对“家电下乡”基本情况进行了调查。通过调查30户农民家庭以及2个家电超市了解到家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。

将调查情况报告如下：

一、农民、商家、政府多方受益，实现多赢。

首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。

其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。

最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。总之，家电下乡给农村生活带来不小变化，正因为政府的优惠条件，很多农民添置了新家电，这样使农民、商家、政府多方受益。

二、“家电下乡”意义深远

新形势下，全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。

一是有利于拉动农村消费。扩大农村需求是扩大国内需求的重点，把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力，则能为我国日益形成的强大生产力提供有力支撑，为国民经济提供持久拉动力。抓住当前农村家电普及的有利时机，进一步推广家电下乡，能够直接提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把内需特别是农村消费启动起来。二是有利于促进行业发展。我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口依存度大。最近一段时间受国际市场影响，出口受阻，行业发展遇到较大困难。推广家电下乡，能够促进家电生产、流通和农民需求的有机对接，有利于消化家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓展了空间。

三是有利于改善民生。推广家电下乡，能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。

四是有利于落实节能减排。按照中央建设资源节约型、环境友好型社会，增强可持续发展能力的要求，家电下乡在产品标准中特别强调了节能，使家电下乡产品成为家电节能减排的先导和示范。其中，家电下乡冰箱、冷柜、彩电比市场同类产品节电20%以上，洗衣机能效等级比市场平均水

平高2-3个等级。从消费者角度考虑，这也有利于减少农民家电使用成本、减轻农民经济负担。

五是有利于完善农村生产和流通服务体系。推广家电下乡政策不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

三、“家电下乡”政策实行中存在的一些问题。

首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。我们的调查范围均在西部贫困农村，根据调查者反映，近几年农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等各一台（件），一年的费用最低要达到800、最高的达3000元左右，一个相当于农民纯收入的90％左右，相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。

其次农民对“家电下乡”的政策存在着不信任的情况，丧失消费热情。据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。

再者具体操作过程繁琐抑制了消费需求。调查者反映开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、货源不足等问题让他们失去了热情。有50％被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为

了领取补贴，少的要跑1-2次，多的到商家、财政所分别要跑3-4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。

四、对“家电下乡”政策的建议。

针对调查中的一些问题形成了几点建议。

首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。

其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心，想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。

综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。

2.政策满意度问卷调查 篇二

一、特岗计划政策及实施的满意度分析

1.特岗计划政策本体满意度分析

(1) 农村教师队伍补充机制建设

特岗计划在甘肃省的实施, 有效地促进了甘肃农村教师队伍建设, 提高了甘肃农村教育发展水平。对甘肃定西、临夏及陇南等地区教育部门的调查发现, 特岗计划对甘肃农村教师队伍补充机制建设的作用主要体现在四个方面。一是缓解了甘肃农村, 尤其是贫困和民族地区师资总量不足的矛盾。长期以来, 甘肃贫困及民族地区条件艰苦, 教育发展水平相对落后, 教师职业吸引力非常有限。特岗计划的实施, 吸引了大批高校毕业生到农村任教, 充实了甘肃农村教师队伍。二是优化了甘肃农村教师队伍年龄结构。年轻新任特岗教师的到来, 为甘肃农村教育发展注入青春与激情。三是提高了甘肃农村教师队伍的学历层次。四是改善了农村教师学科结构, 为开足中小学课程提供了条件。

(2) 特岗教师待遇保障机制建设

“注重公平, 讲究效率”的特岗教师待遇保障机制, 是提高政策实施效果, 吸引更多优秀大学毕业生报考特岗教师的制度路径。

一是基本工资补助标准有提高, 但缺乏针对性的补助标准分类。2012年, 西部地区特岗教师基本工资的补助标准已经提高到平均每人每年2.7万。但西部各地区地理环境差异很大, 地区社会经济发展水平和物价总水平等也各异。在制定中央财政补助特岗教师的基本工资标准时, 应综合考虑各地区地理位置、气候条件、社会经济发展水平、物价水平以及消费水平等因素, 全面权衡, 制定出科学客观的特岗教师基本工资补助标准。二是特岗教师津贴与补贴待遇地区差异明显。甘肃省部分地区特岗教师只有中央财政补助的基本工资, 地方财政补助的津贴与补贴部分则没有。即使能为特岗教师提供津贴与补贴的各县区, 差异也很大。这种补贴与津贴的地区差异, 会影响政策吸引力和下一年度特岗教师的招聘效果与质量。

(3) 特岗教师招聘与考试制度建设

在招聘的报名条件方面, 甘肃省2012年特岗计划政策规定:原则上, 符合条件的毕业生只允许其到生源地县 (区) 报名。在报考条件中作出生源地的限制, 一方面可以解决生源地县 (区) 的毕业生就业问题, 而且生源地毕业生对本地的教育也更加了解, 可以更快适应教育教学工作;另一方面也会产生很多负面影响, 如不利于县 (区) 毕业生就业的合理流动;两个不同生源地县 (区) 的大学毕业生恋爱却因此而不能报考同一地区的特岗教师等。

在考试制度方面, 目前甘肃省特岗教师招聘实行的是笔试与面试相结合的考试制度, 基本上保证了招聘的公平公正。但是考试科目只分为文科类、理科类与音体美类, 没有进行考试科目的细分, 从专业发展的视角看, 不利于特岗教师的专业成长。教育行政部门相关领导认为, 分大类考试可以减轻招考与录取工作的负担, 但会影响特岗教师招聘质量, 最好实行任教学科专业考试。此外, 面试工作也有待完善。“招聘特岗教师不仅要考核其教学胜任力, 更要考察其农村生活适应能力。”[2]目前甘肃省特岗教师招聘面试工作一般由各县教育部门组织, 面试内容为最基本的教师素养及专业精神方面的考核, 而对于师德建设、心理素质等方面缺乏具体的操作标准。

2.特岗计划政策实施满意度分析

(1) 新任特岗教师岗前培训质量建设

特岗教师岗前培训在实现由规模发展向质量提升转型过程中, 甘肃各地区教育行政部门领导认为目前特岗教师岗前培训还存在很多不足:一是培训时间太短, 新任特岗教师要在一周的时间内学到太多知识难度很大。二是培训内容都是教育宏观层面的知识, 而涉及具体学科知识的培训则基本上没有。其实, 任教学科与所学专业不一致的新任特岗教师对任教学科专业知识的培训是需要的。三是岗前培训都是实行大班额培训制, 人数过多, 不利于提高岗前培训质量。四是岗前培训老师都是师范院校的专家教授, 他们具有很高的教育理论水平, 但却缺乏对当下农村中小学课堂教学实际的了解。五是互动式与参与式培训形式缺乏, 培训老师不能有效了解新任特岗教师最需要解决的问题, 使得岗前培训针对性不足。

(2) 新任特岗教师所学专业类型与教师专业发展

新任特岗教师所学专业类型, 对于他们由学生角色向教师角色转变及教师专业发展具有重要影响。师范类专业毕业的新任特岗教师在大学期间一般都经过了严格的师范专业素养训练, 知道一名合格的教师是什么, 也明白怎样做一名合格的教师。而非师范类专业毕业的新任特岗教师在大学期间很少, 甚至没有经历过师范专业素养训练, 对于教育教学工作会有一个慢慢适应的过程。教育行政部门领导普遍觉得师范类专业毕业的新任特岗教师很快就可以适应教师角色, 而非师范类专业毕业的新任特岗教师适应节凑明显较慢, 甚至有时还会出现教育工作迷茫时期, 对于教学工作中遇到的问题有时会不知所措。此外, 不同学段教育具有自身特殊性, 对新任特岗教师专业素养的要求也不一样。小学阶段学生正处于幸福教育的奠基时期, 对教师的要求非常高。教师需要努力践行”学高为师, 身正为范“的基本理念, 作为学生的榜样, 其一举一动都会影响学生日后的发展。

3.特岗计划政策环境满意度分析

(1) 特岗教师职称评定与评优制度建设

特岗计划政策的生态建设目标, 不仅要让新任特岗教师“进得来”, 也要让新任特岗教师“留得住”, 形成“和谐、向上、有为”, 具有共同愿景的特岗教师共同体。特岗教师职称评定与评优制度建设, 是保障新任特岗教师“留得住”的制度路径。

在特岗教师职称评定方面, 甘肃地区教育行政部门领导反映特岗教师三年服务期内一般不能评职称, 而同一时间段进来的正式在编教师却可以评职称。这给新任特岗教师很大的心理不平衡感。同一学校, 相同的工作量, 有时特岗教师的工作量比同一教龄段正式在编教师的工作量更大, 却不能享受和在编老师一样的评职称待遇。而在我国现阶段职称与教师津贴、补贴等现实利益直接挂钩。如果特岗教师服务期内职称评定得不到有效解决, 会严重影响新任特岗教师教育教学工作的积极性、主动性和创造性, 也不利于特岗教师队伍建设。在特岗教师评优制度建设方面, 不同招聘特岗教师的地区, 评优制度相差很大。评优选优是促进新任特岗教师专业发展的有效激励措施。评优制度在地区上的差别, 不利于新任特岗教师安心从教、乐于从教, 也会影响到下一年度不同地区特岗教师招聘质量, 甚至会关系到特岗计划政策在本地区的实施和可持续发展。因此, 要不断加强和完善特岗教师评优制度建设, 提高特岗教师职业吸引力和幸福感。

(2) 特岗教师转正考核与审批制度建设

严格和精简特岗教师转正考核与审批程序, 是提高特岗教师转正效率的关键因素。特岗计划政策规定特岗教师服务期满经考核合格且愿意留任的, 可以转为正式教师。但政策对于考核的标准和转正的程序并没有作具体而详细的规定, 这样会影响特岗教师服务期间安心从教以及转正的效率。一是特岗教师转正考核的主体问题。目前转正考核的主体一般都是特岗教师招聘学校领导和教育行政部门 领导, 这不利于考核的公平公正。二是考核标准的定位问题。到底怎样才能衡量特岗教师是否具备转为正式教师的条件, 而且有些考核的标准难以量化。三是转正程序问题。特岗教师转正程序应该努力做到保证质量与提高效率两大目标。但目前的特岗教师转正审批程序太繁琐, 致使特岗教师服务期满不能及时转正。部分地区教育行政部门领导反映特岗教师服务期满经考核合格到转为正式在编教师需要四五个月的时间。

二、加强和改进特岗计划政策及实施的 策略思考

1.加强特岗计划政策顶层设计, 提高特岗计划政策吸引力

(1) 积极鼓励具有研究生学历的高校毕业生报考特岗教师

特岗教师学历结构是特岗教师队伍整体素质的重要组成部分, 也是建立高素质专业化特岗教师队伍的重要保障。当前招聘的特岗教师主要以本科学历为主, 极大地提高了农村教师队伍的学历标准, 改善了农村师资队伍建设水平。本文建议:特岗计划政策要明确规定, 积极创造条件, 提供相关优惠政策, 鼓励具有研究生学历的高校毕业生, 尤其在教育经历中具有师范专业背景的研究生, 选择报考特岗教师。相比现在本科或专科学历高校毕业生报考特岗教师, 研究生学历的高校毕业生具有自身独特的优势:一是学历层次更高。学历层次不能决定教师素质的高度, 但能影响教师生涯的发展。二是经历更多, 心智更成熟。研究生在校学习的时间更长, 对于学习与生活有着更多的人生体验。在为人处事方面更加沉稳成熟。三是学术研究水平的优势。研究生在读研期间, 或多或少都有过对自己感兴趣的问题进行相关思考和探究, 具备一定的研究水平。

(2) 建立“注重公平, 讲究效率”的特岗教师待遇保障机制

一是完善特岗教师基本工资制度, 建立全面反映地区实际的区别对待的基本工资标准。目前, 特岗教师的基本工资标准为中部地区每人每年2.4万元, 西部地区每人每年2.7万元。这种特岗教师基本工资标准虽然一定程度上体现中西部地区的差异, 但从公平和效率的视角来看, 我国中西部各地区地理位置、气候条件、社会经济发展水平、物价水平以及消费水平等方面相差很大, 特岗教师基本工资标准制定时应充分考虑到这些因素的影响。否则, 特岗教师在条件极其艰苦与在条件相对较好的地区任教, 却拿着同样的基本工资, 会产生心理不平衡, 影响从教的积极性与主动性。因此, 在综合中西部各地区地理、气候条件、社会经济发展水平、物价水平以及消费水平等因素的前提下, 完善特岗计划基本工资分类标准。二是建议采取中央教育财政补助的办法, 缩小特岗教师待遇的地域差异。各招聘特岗教师的地区整体上都为贫困地区或民族地区, 但不同地区特岗教师待遇差异仍然非常明显。有些招聘特岗教师的地区, 由于财力有限, 特岗教师基本上只能拿到基本工资, 没有津贴与补贴。对于这些地区的特岗教师, 中央财政要给予支持和补助, 让特岗教师能潜心教书育人, 提高农村教育发展水平。

(3) 形成符合农村教师职业特色的特岗教师招聘与考试制度

把好招聘入口关, 切实把优秀的人才选拔到教师队伍中来, 这是整个工作的关键[3]。特岗教师招聘与考试制度, 既具有与一般的教师招聘与考试制度共同性的一面, 也具有自身特殊性的一面。因此, 形成符合农村教师职业特色的特岗教师招聘与考试制度至关重要。一是取消特岗教师招聘中回生源地报考的限制条件, 形成“更加开放”的特岗教师招考报名条件。二是积极加强特岗计划与农硕计划之间的政策协作机制建设, 把农硕计划纳入特岗计划管理。农硕计划培养的是面向农村教育的师资, 这与特岗计划政策目标是吻合的。三是进一步严格特岗计划考试制度, 提高特岗教师招聘质量。在笔试方面, 要逐步推行报考科目的专业考试。在面试方面, 要逐步形成具有农村教师职业特色的面试制度。要注重教师职业素养和专业知识的全面考核, 更要注重师德、专业精神等考核, 使得被招聘的特岗教师符合农村教育的要求, 能在农村地区“留得住”。

2.推进特岗计划政策实施的质量建设和标准化建设

(1) 努力促进特岗教师岗前培训由规模发展向质量提升转型

“由于招聘的特岗教师学科专业背景复杂, 教师入职培训就显得尤为重要。”[4]一是适当延长岗前培训时间, 推行严格的培训结业考核等级制。目前, 甘肃省特岗教师岗前培训时间为一周。除去报到、开班典礼及结业考核等时间, 真正用于培训的时间只有四五天。这么短的时间很难保证培训质量。本文建议特岗教师岗前培训的时间最好在两周左右。同时, 培训机构要加强对特岗教师岗前培训全过程的监督与考核, 对结业考核结果要实行等级制, 而不是目前的合格制。二是充实岗前培训内容, 加强任教学科专业知识的培训。尤其对于任教学科与所学专业不一致的新任特岗教师, 加强学科专业知识培训显得尤为必要。三是合理控制岗前培训班规模。培训班规模过大, 会影响培训效果, 而培训班规模过小, 会增加培训的成本负担。四是精心挑选培训老师, 既要有师范院校专家, 也要有中小学一线优秀教师。五是注重互动式与参与式培训。互动式和参与式培训, 有利于缩短培训老师和学员之间的心理距离, 提高岗前培训的针对性和实效性, 为特岗教师专业终身发展奠基。

(2) 建立严格的特岗教师招聘所学专业与报考学科一致的标准

特岗教师任教学科与所学专业一致, 是现代学校教育制度下教师专业发展的重要要求, 也是加强和改进特岗计划政策的方向与目标。针对目前甘肃省特岗教师招聘所学专业与报考学科不一致, 影响教育教学工作的实际情况, 特岗计划政策制定部门要加强调查研究, 建立严格的特岗教师招聘所学专业与报考学科相一致的标准。事实上, 特岗教师任教学科与所学专业一致, 可以最大限度地把特岗教师大学期间所学专业知识的优势, 转化为教育教学优势, 加快教师专业成长速度, 减少特岗教师在职培训成本。作为培养未来教育家的基础教育, 教师队伍建设显得更加重要。高素质专业化的教师队伍为高水平学校教育发展质量建设提供可能。因此, 要完善目前的特岗计划政策, 严格限制所学专业与报考科目的一致性。让特岗教师一开始从事教师职业, 就快速踏上专业发展的成长之路。

3.建立“充满活力, 富有效率”的特岗计划环境支持体系

(1) 建立特岗教师服务期内职称评定与评优制度, 提高职业吸引力

服务期内职称评定与评优制度, 是保证特岗教师安心从教、乐于从教, 提高特岗教师职业吸引力的制度路径。目前甘肃省特岗教师服务期内职称评定处于“真空”状态, 基本上特岗教师服务期内都不能评职称。各招聘特岗教师的地区在评优选优方面也差异明显。基于对特岗计划政策发展的未来考量, 建议结合甘肃省教育发展实际, 建立特岗教师服务期内职称评定与评优制度, 以此来提高特岗教师职业吸引力与幸福感。在职称评定制度建设方面, 要加强与特岗教师的沟通与交流, 让特岗教师参与职称制度制定。同时, 特岗教师职称评定要充分考虑到特岗教师职业与农村教育发展的特殊性, 对特岗教师综合能力进行全面考量, 客观评价。在评优选优制度建设方面, 要积极探索建立省、县、学校三级评优选优制度体系, 加强对特岗教师先进典型的表彰与宣传。只有不断完善特岗教师评优制度建设, 才能提高特岗教师教育教学工作成就感, 激发他们从事特岗教育事业的热情和动力。

(2) 完善特岗教师转正与审批制度建设, 精简转正与审批程序

特岗教师如期转正, 是对特岗教师服务期内三年工作成绩的肯定, 也是激发他们未来做好教师工作的强大动力。“政府需要妥善处理好期满教师入编的问题, 在考核合格的情况下, 给予教师编制。”[5]面对当前甘肃省部分特岗教师招聘地区特岗教师不能如期转正的现实挑战, 要不断完善特岗教师转正与审批制度建设, 科学合理地精简特岗教师转正与审批程序, 通过法制手段来保障特岗教师转正制度的执行效率。首先, 建立教育行政部门领导、学校领导、教师同行、学生及学生家长等多方参与的考核委员会, 对特岗教师三年服务期的工作表现进行全面考核。其次, 要确定特岗教师转正的考核标准, 考核标准制定应体现“师德为先、学生为本、能力为重、终身学习”的教师专业标准基本理念。再次, 制定符合教育规律的可操作性特岗教师转正程序。转正程序的设计应体现保证质量和提高效率两大目标因素。精简特岗教师转正程序, 压缩特岗教师转正时间, 让符合要求的特岗教师都能得到及时转正, 是未来加强和改进特岗计划政策实施的努力方向。

参考文献

[1]国家教育事业发展第十二个五年规划.中华人民共和国教育部.2012年6月14日, http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_630/201207/139702.Html.

[2]张济洲.农村“特岗教师”政策实施:问题与对策.教育理论与实践, 2012 (7) .

[3]邬跃.教育政策分析——以农村学校教师“特岗计划”为例.教育理论与实践, 2010 (1) .

[4]宋朝.我国“特岗计划”政策的实施研究.山东师范大学, 2012 (6) .

3.满意度提升,还得政策“给力” 篇三

新华信近期的研究发现，商务政策中满意度考核所占权重正不断加大。拟定商务政策中的满意度考核内容时，厂商在考虑发展目标和内部预算的同时，应重点分析经销商所处的竞争环境，尤其是竞争对手在满意度改善上的投人程度，及时指引经销商进行满意度改善和提升。如下提出两个要点：

要点一：返利系数的比例

目前大部分厂家的奖励比例设置在0.5％－2.0％范围内，依据年度营销目标并参考竞争对手的变化情况进行调整，这种比例系数的调整影响了经销商在满意度改善方面的关注程度，我们来看两种情况：

调高满意度考核系数。可以更好地引导经销商重视满意度改善工作，但基础管理能力较弱的经销商在考核期内如果缺少相关支持，可能会为达到考核目标而造假，导致满意度电话调查得分高，但流程检查得分低、客户访谈得分低，进而影响厂家对满意度现状的判断。

考核比例系数调高带来更多的附加返利。必然也会影响经销商单车成本的计算方式。在区域同品牌竞争激励的环境下。销量大的经销商就有机会采用更为多样化的方式进行竞争。如果在高比例系数的情况下采用关联的考核内容少。则可能因为考核抽样的方式问题导致调查得分偏低，影响厂家核心经销商的利益，

降低满意度考核系数。有利于督促经销商集中精力开拓市场，但遇到市场竞争加剧或内部人员变动等情况，满意度工作重要性首先会被低估。

美系、德系厂家考核比例系数接近2％。日系、韩系品牌则在1％左右。部分厂家在根据提车量结合计算满意度返利的基础上，还采取区域排名情况进行额外奖励。

要点二：考核内容关联性的设置

目前厂商考核内容可归纳为三类：

1.结果改善目标类的设置。除“满意度调查得分、服务标准落实结果”目标之外，厂商还设置“行业调查平均分、满意度结果区域排名、满意度结果环比提升率”等。一是要求经销商达成固定目标，将客户的感知结果维系在目标水平之上；二是要求经销商根据自身弱势表现，不断改善问题点。提高服务能力。

2.客户信息反馈类的设置。包括。客户信息完整率，有效客户筛选率、样本量达标等级、客户投诉处理率等考核内容。督促经销商更为重视与客户的沟通，强化CRM理的落实。

3.内部管理改善类的设置。通过“管理标准落实率、培训达标率”等考核内容的设置，辅助经销商加大改善资源的投入。

各厂家通过设置各考核内容间相互关联，形成满意度考核计算公式，指导经销商计算满意度考核后的最终返利。不同的设置方式反映了厂家的管理方向：

其一、处于市场快速开拓阶段厂家较多选择考核关联内容较少的方式，大多依据电话调查的方式，了解客户满意度。但关联内容越少，带来管理上的隐患越多，市场开拓的越快，满意度成绩可能越低。满意考核结果对返利影响大。反而会削弱经销商开拓市场的积极性。

其二、新华信研究发现，超过300家以上网点规模的厂家。在商务政策中对满意度考核内容的关联内容设置较多，并会着重附加诸如“区域排名、客户投诉处理率”等考核内容。但越复杂的计算方式。越不容易透明，如缺少合适的跟进解析工作，经销商在改善过程中反而不知道如何选择改善切入点。

4.读者满意度问卷调查. 篇四

您好！

为了加强与广大读者的沟通，满足您的需求，让图书馆真正成为您读书求知的挚友和知音，我们特地组织此次调查，希望了解您对本馆现状和未来发展的看法。您的意见和建议，将成为我们改进各项工作的重要参考。

问卷中的每个问题的备选答案无所谓对错，我们只想知道您的真实看法。请在相应的选项上打“√”或作相应回答，谢谢您的支持。

※基本情况

调查时间： 年 月 日 用户身份：

1、学生

2、教师

3、行政人员

4、其他人员，请注明：

2、您是否经常去图书馆： □经常去 □偶尔去 □从来不去

3、如果您去图书馆的话，您经常去的阅览室有哪几个（多项选择）： □学生自修区 □综合图书借阅服务区 □期刊阅览服务区 □数字资源服务区 □医学图书借阅服务区 □社科图书借阅服务区 □工具书、外文书阅览服务区 □过刊阅览服务区

一、图书馆环境条件满意程度

1、图书馆的馆舍环境与阅览环境（安静、整洁、舒适、明亮）： 满意□ 基本满意□ 不满意□

2、图书馆环境便于读者安静学习、思考：

满意□ 基本满意□ 不满意□

3、您能方便顺利地找到想去的服务点吗？

满意□ 基本满意□ 不满意□

二、您对本馆的服务满意度

1、开放时间： 满意□ 基本满意□ 不满意□

2、馆藏布局： 满意□ 基本满意□ 不满意□

3、办证方法： 满意□ 基本满意□ 不满意□

4、借阅手续和效率： 满意□ 基本满意□ 不满意□

5、借阅规则： 满意□ 基本满意□ 不满意□

6、图书馆网站： 满意□ 基本满意□ 不满意□

7、图书馆员解答咨询： 满意□ 基本满意□ 不满意□

8、图书馆员服务态度： 满意□ 基本满意□ 不满意□

9、读者反映意见的途径：满意□ 基本满意□ 不满意□

10、书刊及时上架： 满意□ 基本满意□ 不满意□

11、容易从借阅服务区找到藏书：满意□ 基本满意□ 不满意□

三、对本馆馆藏的文献和信息资源满意度

1、纸本图书： 满意□ 基本满意□ 不满意□

2、杂志报纸： 满意□ 基本满意□ 不满意□

3、数字资源： 满意□ 基本满意□ 不满意□

四、其他调查

1、您到馆查阅资料出于：

学习中遇到困难□ 任课老师要求□ 随意浏览□ 撰写论文□

2、您平均每周到馆次数：1□ 2□ 3□ 4□ 5□

3、您利用过数字资源吗：是□ 否□

4、对电子图书的看法：喜欢□ 不喜欢□ 一般□

5、对本馆提供的网络资源和检索工具的利用度：

①超星电子图书： 熟悉□ 基本会用□ 不会用□ 没用过□ ②CNKI中国期刊全文数据库： 熟悉□ 基本会用□ 不会用□ 没用过□ ③万方数字资源系统： 熟悉□ 基本会用□ 不会用□ 没用过□ ④湖南省高校数字化图书馆： 熟悉□ 基本会用□ 不会用□ 没用过□

五、综合评价：

满意□ 基本满意□ 不满意□

您对图书馆的意见及建议：

5.政策满意度问卷调查 篇五

填写日期：

****年**月**日

为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！

第一部分（行政人事管理部分）

1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？ A、很合理 B、较合理 C、一般

D、较不合理

E、很不合理，需改进的方面：

2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），A、任务完成情况

B、工作过程

C、工作态度

D、其他：

3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：

4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：

A、绩效考评结果

B、学历

C、在公司服务年限

D、其他：

5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：

6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？

A、1年

B、2年

C、3年

D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。

7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。

A、是

B、否，改善：

8、你认为自己最需要哪些培训？

9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？

A、有

B、没有

10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？ A、100元内

B、500元内

C、1000元内

D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。

11、你认为在公司工作有没有发展前途？

A、有

B、说不准

C、没有

12、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的机会

B、好的工作环境

C、和谐的人际关系

D、工作的成就感

13、你认为目前最大的问题是：

A、没有提高自己能力的机会

B、工作环境较差

C、人际关系不太和谐

D、工作没有的成就感

14、你认为目前的工作：

A、很合适，并且有信心、有能力作好

B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺

C、不是我理想的工作，但我能够作好

D、不太适合，希望换一个岗位

15、你的职业倾向：

A、希望在目前这个方向一直干下去

B、希望换一个方向 C、没有想过

D、根据环境的变化可以变化

16、你认为公司环境卫生情况如何？

A、很好

B、良好

C、一般

D、较差

E、很差

17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。

A、合理

B、不合理，原因：

18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？

A、招聘

B、培训

C、薪酬

D、考评

第二部分（员工个人部分）

1、你认为公司目前的工作环境

A、很好

B、较好

C、一般

D、较差

E、很差 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

2、现在工作时间的安排是否合理

A、很合理

B、较合理

C、一般

D、较不合理

E、很不合理 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

3、你对工作紧迫性的感受如何

A、很紧迫

B、较紧迫

C、一般

D、较轻松

E、很轻松 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

4、你认为工作的挑战性如何

A、很有挑战性

B、较有挑战性

C、一般

D、较无挑战性

E、无挑战性 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥

A、已尽我所能

B、未能完全发挥

C、没感觉

D、对我的能力有些埋没

E、没有能让我施展的机会

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

6、你的工作是否得到了领导及同事的认可

A、非常认可

B、较认可

C、一般

D、较不认可

E、非常不认可

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

7、你对目前的待遇是否满意

A、很满意

B、较满意

C、一般

D、较不满意

E、不满意

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

8、你与同事的工作关系是否融洽

A、很融洽

B、较融洽

C、一般

D、较不融洽

E、很不融洽 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

9、你与其他部门的合作是否融洽

A、很融洽

B、较融洽 C、一般

D、较不融洽

E、很不融洽

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

10、是否受多重领导

A、经常是

B、偶尔 C、从来没有

如果选A，你希望哪方面有所改进：

11、工作职责是否明确 A、是 B、不是

如果选B，你希望哪方面有所改进：

12、你对哪层领导寄予希望

A、直接上级

B、主管经理

C、总经理

13、你认为公司的主要优势是什么 A、技术

B、市场 C、管理

请简述理由：

14、你认为公司的主要问题是什么

A、技术

B、市场

C、管理

请简述理由：

15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：

6.政策满意度问卷调查 篇六

深圳满意度调查：医院病人满意度问卷调查的研究分

析

近几年来，随着我国医疗服务机构技术水平的不断提高，医疗技术质量呈现上升的趋势，但从病人满意角度来看，在医疗服务质量方面还存在急需解决的诸多问题。因此，医疗服务业通过病人对医疗服务满意度调查分析来解决诸多现实问题。医院病人满意度含义与调查现状 1.1 病人满意度也称为医院顾客满意度

是指病人基于自己期望被满足的程度对医疗服务的评价，有的研究亦称其为“病人满意度”。有学者认为“人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，在医疗服务消费的经历中，通过对医疗服务各方面的感知与这种期望的对比，产生的对医疗保健服务的综合性评价，就是病人满意度。

1.2 国内医院病人满意度调查现状

随着顾客满意度理论研究的深入发展和卫生改革的进程，医疗卫生系统也逐步引入了满意度调查，评价方法主要是采取制定量表、发放问卷的形式。

目前，国内大多数的病人满意度测评是没有指标体系的，其调查项目的设置往往只是凭借以往的经验或者根据卫生部制定的一些政策与标准，不具有普遍性和代表性。各项目之间没有权重划分，或者平均权重，不能凸显关键问题。少数医院建立了病人满意度评价体系，但其评价指标及权重的设置多数参考医院管理人员的意见或者由调查方从自己的角度及需要出发选择制定，而不是从病人的角度出发，因此不能真实地反映病人的需求和期望，有时甚至会导致错误的推断。存在问题 2.1 调查方法单一

医院长期以来一般采用对住院病人和门诊病人进行短时间、多问题、闭合式的问卷调查

方式，方法缺乏创新，难与病人形成互动。另外，医院自己进行调查的形式，病人会有很多顾虑，不愿意袒露自己的真实想法，因此医院很难搜集到病人真实的评价，难以得到客观数据。

2.2 调查问卷内容缺乏科学性

我国医疗机构的病人满意度调查问卷基本上都是自行设计，既没有统一、严谨的设计标准，也没有客观、科学的数据作为支撑。不论是门诊、急诊，还是内、外、专科，所调查的内容区别不大，缺乏针对性和科学性。

2.3 可信度不高，缺少监督

随着国内医改的不断深化，医患关系日趋紧张，卫生行政管理部门越来越把病人满意度调查作为评价医疗服务的指标并与医院和职工的绩效挂钩，即医院和职工对满意度的数值显得格外关心，那么造假就毋庸置疑，无论是聘请第三方机构进行的病人满意度调查，还是各级医院自己进行的调查，近乎完美的调查结果与现实中的医患关系形成强烈的反差，不仅失信于人，连医疗机构自身也难以置信。

2.4 重视满意度调查过程，忽略调查的结果分析研究与应用

在前期的病人满意度调查中投入大量人力和时间，但是往往只计较调查满意度的得分，却忽略了对调查结果进行分析研究，没有及时采取有效措施进行整改，医疗技术水平和服务水平没有得到重视，医患关系停留在原地。分析思考与对策

现行的医院患者满意度调查，本身在理论和实践中存在着诸多问题，又没有任何机构对此类调查进行检查和监督，致使调查结果失真、失信，客观上导致了该项管理考核指标形同虚设的局面。问卷调查的设计应遵循科学性和实用性相结合的原则，在统一设计标准的前提下，做到合理设置问卷项目、理性分析数据结果，纠正数字决定一切的认识偏差。只有这样，才能不断提高行政能力和科学管理水平，使患者满意度调查具有实际意义，达到促进和提高医疗服务质量的目的。

7.政策满意度问卷调查 篇七

一、问卷调查基本情况

本次问卷调查, 主要是向社会公众调查银行服务产品、银行服务、理财、对账等服务是否能满足公众金融需求, 并诚恳接受公众的评价、建议。采取与2011年第四季度账单一同由邮局发放、收回的方式, 共印发调查问卷3758份。截止2011年2月25日, 共回收调查问卷2852份, 回收率75.89%, 征求合理化建议152条。具体调查内容和结果如下:

通过对调查问卷的统计分析, 可以看到:

(一)

客户主要使用农业银行的存折、存单的占比为31.24%;使用借记卡的占比为28.33%;使用网上银行的占比为19.53%;使用贷记卡的客户占比为9.1%;有其他业务的占比为11.725%, 从以上看出借记卡, 网上银行和贷记卡等新产品还没有完全被客户接受。

(二) 你选择农业银行的主要原因是:

因为服务质量和服务态度而选择农行的占比为42.17%;品牌形象、经营实力的占比为21.84%;营业网点多、方便、快捷的占比为20.18%;满足自己需要的占比为11.67%;其他的占比为4.14%。从以上可以看出服务质量、服务态度对客户选择一家银行办理业务的重要性。

(三) 您认为农业银行在服务中亟待解决的问题:

认为人多排队、服务窗口少的占比为52.42%;认为营业网点少、存取款不方便的占比为15.16%;认为ATM少、易发故障的占比为13.58%;认为对客户咨询不热情的占比为5.05%;认为客户困难不能尽快解决的占比为4.95%;业务不熟练的占比为4.11%;其他情况占比为4.74%。从以上的调查可以看出“人多排队长, 服务窗口少”, 仍是客户不满意的主要问题, 也是下一步要亟待解决的问题。

(四) 您对农业银行理财业务的主要要求:

客户认为高于定期存款收益即可的占比为46.58%;认为收益可少些, 但必须保本的占比为29.99%;认为风险太大, 有钱存定期的占比为12.41%;认为追求高收益, 风险是次要的占比为11.02%, 调查的结果显示大部分客户想获得收益但又害怕有风险的心理, 由此也为我们下一步应该推出什么类型的理财产品指明了方向。

(五) 您对农业银行的服务态度满意度:

非常满意的占比为54.09%;比较满意的占比为33.88%;一般的占比为10.4%;不太满意的占比为1.64%, 从调查可以看出客户对农行的服务还是比较满意的。

(六) 您对农业银行的产品满意度:

非常满意的占比为54.09%;比较满意的占比为33.88%;一般占比为10.4%;不太满意的占比为1.64%。可以看出客户对农行的产品还是比较满意的。

(七) 您对农业银行的对账业务满意度:

非常满意的占比为69.93%;比较满意的占比为27.22%;一般占比为3.5%;不太满意的占比为0.35%, 从调查可以看出农行开展的对账业务客户还是满意的。

(八) 您觉得农业银行在服务方面还需要做的改进:

营业窗口少、排队时间长, 乡镇农行网点少、ATM故障率高。

二、调查问卷的启示

启示一:目前客户使用存单、存折的占比最多, 说明客户目前对借记卡、贷记卡、网银等各种新业务的使用还不是很了解和熟悉, 有的客户还反映不会操作这些业务, 我们如果经常去ATM取钱就会发现, 很少会碰见老年人拿卡去取钱或存钱, 可能有部分原因是因为花眼, 但主要是不会操作, 感觉操作复杂, 所以宁愿排队等着也不想去办理卡和网银。还有的客户认为网上操作不安全有风险, 不敢办理此类业务。

启示二:银行服务质量的提升在业务经营中发挥着重要的作用。改革开放30年来, 中国银行业已从一元格局改变为多种类型银行机构相互竞争、共同发展的局面。特别是后WTO时代中国银行业市场的全面开放, 中国银行业竞争日益呈现出国际化竞争的态势。众多国际银行的加入, 不仅加剧了竞争的激烈程度, 而且提升了竞争水平。在竞争如此激烈的金融环境下, 商业银行欲增强其竞争力, 除了金融产品的创新外, 如何根据顾客需求来提升服务品质, 增强顾客忠诚度和满意度, 便是现今银行经营所需要面对的课题。从调查可以看出, 顾客对提升服务品质的呼声越来越高, 实际上, 会让顾客向其亲朋好友推荐某家银行的前五大因素中, 就有四项和服务品质有关。所以, 谁的服务好, 谁能更适应顾客的需要, 谁就能占领更多的市场。优良的服务品质不仅代表着银行的企业形象, 而且还是增强顾客忠诚度和满意度的关键因素, 还是与银行同业进行差异化营销的重要特征。

启示三:理财业务要把合适的产品销售给合适的人。说到“财富管理”, 近年来, 尤其是经历过2006、2007、2008年大喜大悲的洗礼, 再到2009、2010、2011年跌宕起伏的煎熬, “财富管理”不但让人又爱又恨, 也带给人们更多的反省和思考。现如今, 股市迷雾重重, 楼市持续低迷, 人们的财富极易缩水, 资产面临投资瓶颈, 如何进行有效的财富管理?如何取得稳健的投资回报成为众多市民当下思考的问题。

2011年, 资本市场延续2010年的颓势, 投资者亏损累累, 欧债危机的寒流更是雪上加霜, 客户风险偏好急剧收缩, 纷纷转向保本或低风险型的固定收益产品。在动荡的市场中, 为大家理好财, 农行更觉任务艰巨, 但义不容辞。近两年农行结合市场情况, 为市民量身打造了多款理财产品, 包括农行推出“金钥匙”系列低风险理财产品、本利丰、汇利丰、境外宝、代理推广证券公司集合资产管理计划等理财产品。并将继续秉承按照风险匹配, 将适合的产品卖给适合的客户的基本原则。

启示四:要从细微处提升农行品牌效应。品牌效应是品牌在产品上使用, 为品牌使用者所带来效益和影响。品牌是商品经济发展到一定阶段的产物, 最初的品牌使用是为了便于识别产品, 品牌迅速发展是在近代和现代商品经济的高度发达的条件下产生, 其得以迅速发展即在于品牌使用给商品生产者带来了巨大经济和社会效益, 品牌为企业带来效应, 他是商业社会中企业价值延续, 在当前品牌先导商业模式中, 意味着商品定位、经营模式、消费族群和利润回报。树立企业品牌需要企业有很强的资源统合能力, 将企业本质一面通过品牌展示给世人。

三、改善问题的措施

通过对客户满意度的分析, 该行制定了八项措施, 重点解决客户普遍反映的突出问题。

一是深化服务流程改造。一方面全面梳理、调研、改进服务流程体系, 结合运行管理、个人业务流程改造, 以及监督体系改革、集中授权、前台业务整合等一系列业务流程再造工程, 开展主题明确、层次分明的服务效率提升的梳理和调研工作, 加强对营业网点服务效率的统计、分析和预测, 及时反映和掌握全行前、中、后台业务流程再造对服务效率的影响。另一方面应当加强银行业务流程和填单注意事项宣传, 在客户进门的醒目位置分门别类放置各项业务流程图, 用不同颜色标注出哪些项目由客户填写, 哪些项目由银行填写, 简单明了, 以节约柜员为客户办理业务的时间, 避免客户排队等候轮到窗口时, 因资料不齐、手续不全等问题而无法受理让客户来回奔波。

二是优化服务资源配置。加大对重点网点资源投入, 增开服务窗口。实行业务分区, 将简单业务与复杂业务分开, 合理配置服务资源, 有效降低客户等待时间。完善预约放号、饮水设备和休息座椅等便民措施, 提高人性化水平, 以缓解储户等待的焦急感。

三是增开弹性窗口、开设小额现金快速通道, 适当增加乡镇网点, 缓解客户反映强烈的排长队的问题。错开办理代理业务高峰时间, 对现金和非现金业务进行分流, 对业务高峰时点、高峰工作日的网点人员进行弹性调配, 通过弹性排班来合理调整网点间及柜员间的忙闲不均, 在客户流量高峰时节设置弹性服务柜台, 特别是中午时间 (客户下班办理业务的时间) 适当增加营业窗口, 增设贵宾室。在经济发展较快的乡镇设立网点, 解决乡镇居民资金往来或储蓄困难问题。以“诚信经营、贴心服务”, 更加优质高效地满足人们的金融需求, 打造客户最满意的银行。

四是完善大堂经理制度, 推行支行行长坐堂制。在各网点配备大堂经理, 完善对大堂经理的考核, 推行支行行长坐堂制, 做好客户引导、业务咨询、秩序维护, 以及辅导客户使用机具等工作, 以更加有效地引导客户和协调营业场所的服务。

五是加大自助设备投放。加强对ATM、XDM等自助柜员机使用性能、操作规程的宣传, 向客户发放服务手册, 现场讲解、个别指导等多种方式对客户使用自助设备办理简单业务加以引导, 从而实现有效分流客户的目的, 减少门柜等候压力。

六是加强电子银行业务宣传。通过这次调查, 我们发现农行的大多数客户具有大专或本科学历, 并且以中青年为主, 因此, 农行有较好的电子银行业务发展潜力。多角度、多形式普及公众自助设备、电话银行、网上银行等现代金融工具的知识, 培养客户使用电子渠道进行金融消费的习惯。

七是大力发展电子银行业务。在网点服务上, 积极实施“网点转型”, 按照“网点分类、功能分区、业务分流、服务分层和产品分销”的原则, 积极推动网点由“交易核算型”向“营销服务型”转变。积极推动网上银行、转账电话、电话银行的使用, 探索开通“企业短信通”, 优化自助服务等设施, 使客户可即时进行查询、汇款、转账、付款、结算和缴费等业务的办理, 减少柜台的压力。

8.政策满意度问卷调查 篇八

关键词：满意度 护理人员 住院患者

中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）6-261-01

住院患者满意度是衡量护理质量的重要指标之一，在护理工作中有着不可估量的作用[1]。患者满意度的高低直接反映出护理质量、护理秩序、服务水平及医院的整体管理水平[2]。为了全面了解住院患者对护理人员的满意度情况，广泛听取患者的意见，以便更好地完善各项工作，进一步规范、有序地护理服务工作，改善护理服务质量，提升患者满意度。我科采用问卷调查的方法收集信息，进行数据分析住院患者对护理人员满意度调查结果，提出改进护理人员服务态度的解决对策，旨在提高护理服务水平，构建和谐护患关系。

1资料与方法

1.1一般资料

本组共120例，其中男74例，女46例，年龄在14—82岁，平均年龄为54.3岁。

1.2方法和内容

向我科住院诊疗患者或其陪护人员随机发放自行设计的《呼吸科住院患者对护理人员满意度调查问卷表》。内容包括：入院介绍、病区环境、健康宣教、护士着装仪表、服务态度、治疗水平、护士责任心、护理服务及时性、人性化服务、护士主动性、护患沟通等11个方面。

2结果

本组住院患者对护理人员的满意度平均为90.2%，其中对护理人员的着装仪表、服务态度、治疗水平满意率较高，对病区环境、健康宣教、护患沟通等方面满意度较低。其调查结果详见表1。

3讨论

3.1病区需改善病房环境

本组调查发现有11.7%的患者对病区环境不满意，主要体现在每个病房床位数太多，加上病房的柜子较少，而患者的日常用物太多，特别是需长期住院的患者，显得比较拥挤，不能满足其患者的需求。对此，我们应该加强病房管理，优化病房环境，尽可能的减少病房床位数，规范患者生活物品的摆放，使其患者在住院期间环境舒适。

3.2护士应加强对患者的健康教育

本次调查发现有15.8%的患者对护理人员讲解所患疾病的有关知识，即健康教育的不满意。这就要求我们应该加强对住院患者的健康教育，包括这类疾病的产生、发展、治疗、饮食以及预后的注意事项，使其患者对自身所患疾病有一个清楚的认识。

3.3护士应该加强责任心

本次调查中15.8%的患者认为护理人员应该加强其责任心，主要表现在个别护士粗心大意，对患者观察不仔细，盲目执行医生的口头医嘱，特别是个别护士单独值班时自律性不强，缺乏慎独精神等。对此，护理人员应不断加强自身修养，认识到护理工作关系着病人的身心健康，在面对住院患者时要做到耐心、细心，尽可能的满足患者合理的需求。

3.4护理人员应该加强护理服务的及时性

本次调查中有14.2%的患者对护士的服务的及时性不满意。表现为个别患者输液滴完后，呼叫器呼叫数声未能及时到病房更换液体，没有主动巡视病房，而且医生开的口服药迟迟不能发到。这说明有部分护理人员的服务行为和意识尚不能满足患者的要求，新的医学模式强调以患者为本[3]，即使是在工作忙时也要尽可能快的为患者解决问题，做到真正想患者所想、急患者所急，满足患者的需要。

3.5护理人员应加强与患者的交流

本次调查发现有13.3%的患者对护理人员与患者的沟通不满意。主要体现个别患者不知道自己的管床护士，护理人员在做护理时没有征求患者的同意，这就导致了患者的不满意。对此我们应加强与患者的沟通，建立良好的护患关系，为患者提供一个轻松的治疗环境，有效地运用护理技术，提高护理服务质量。

患者的满意度是评价护理服务质量的重要指标，调查分析患者满意度是持续提高护理服务质量的重要手段，提高患者的满意度是护理管理的重要目标，为今后更好的开展优质服务及人性化服务提供依据[4]。随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，如何做到以患者为中心，关注患者的真实需求，了解患者对护理服务的满意度，已经成为各级医院及相关管理部门关注的重要问题[5]。我们需要在其调查研究中发现问题，最终通过一系列有效措施的落实，实现护理服务的持续改进。

参考文献

[1]饶柳妹，沈红云.晨间护理质量评分管理模式对患者满意度的影响[J].护理学杂志，2012，27（5）：3—5.

[2]李红，王新林，彭军瑞，等.门诊患者满意度调查分析[J].西北国防医学杂志，2012，33（2）：200-201.

[3]田云萍.护理干预对呼吸科患者满意度的影响[J].中国卫生产业，2013，1（a）：48.

[4]鲍金霞.患者对护理人员满意度调查结果分析[J].基层医学论坛，2012，16（3）：369-370.

[5]邵建祥，陈余清，王洪巨，等.某三甲医院住院患者满意度与忠诚度现状调查[J].中华全科医学，2012，10（2）：261-263.

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