上海学生事务中心

上海学生事务中心（精选8篇）

1.上海学生事务中心 篇一

社会工作视野下的 社区青少年工作探索 ——上海市阳光社区

青少年事务中心个案研究

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[内容提要] 本文分析了上海市阳光社区青少年事务中心成立的背景、运作模式以及外部环境对其的影响，阐述其对于我国探索社区青少年工作之专业化与职业化的意义所在，并指出社会公共政策的支持与社会管理体制的变革是我国社区青少年工作迈向专业化与职业化道路的关键所在。最后，本文对社会工作介入社区青少年工作提出以下建议：建立社区青少年工作社会化的运作机制、处理政府购买行为中的不合理现象、积极拓展社区青少年工作的资金来源、提升社区青少年事务社工的基本素质、积极推动志愿者队伍的建设。[关键词] 社区青少年工作，专业化，职业化。

一、引 言

经过二十五年的市场改革，我国在经济的持续增长方面取得巨大的成绩。但是，与此同时也出现了地区发展不平衡、收入分配失衡等问题，社会矛盾、社会问题，甚至社会危机因素也随之增加。如何应对这一转型时期的问题，是当前我们面临的重要议题。传统的公共行政理论，将公共事务管理的责任理所当然地赋予了政府，后来人们又开始探讨市场所发挥的作用。而新型的公共行政理论，即治理理论在探讨协调社会行动的两大机制——政府和市场的同时，也看到了无论是政府理性还是市场理性，都有其致命的缺陷。在社会领域的很多方面，无论是政府还是市场都无能为力。有鉴于此，治理理论提出了协调社会行动的第三种机制：自组织，即社会中介组织，抑或称之为非赢利组织、非政府组织等。因此在政府职能转变的过程中，无论向市场，还是向社会转变职能，都需中介组织作为载体，形成政府——社会中介组织——市场这样一种三层次的连动体系，从而才能使社会发展以一种均衡的状态进行。近年来，非政府组织在社会中的作用和影响日趋扩大。治理理论要求社会承认它们的贡献和作用，这意味着承认它们对那些传统上是由政府来管理的部分事务的管理权，同时也意味着将那些由法律和制度所规定的部分政府责任交由非政府组织来承担。而上海在实施社区青少年工作的进程中，正遵循了这一改革的原则和方向，选择了政府购买服务，将部分社会管理职能委托非政府组织来执行和完成的这一运作模式。

二、上海市阳光社区青少年事务中心成立的背景

上海市阳光社区青少年事务中心（以下简称阳光中心）经上海市社团管理局批准注册，于2004年2月18日正式挂牌成立。中心为民办非企业社团，主管单位为共青团上海市委员会，实行董事会领导下总干事负责制。中心承担政府委托的社区青少年教育、管理和服务事务，负责对全市青少年事务社工进行业务指导、管理和调配，支持其参加资格认证、职业培训等。机构的成立有其理论背景和现实意义。

1．政府职能的改革 实际上，十六届四中全会中央提出党的执政能力建设，其精神实质也涵盖了新时期政府职能转变的方向。经验证明，体制改革与社会发展始终是一个互动过程。在新的发展阶段，政府职能及其运行是贯彻科学发展观的决定性体制因素和关键。政府改革应实现由经济建设型向公共服务型政府转变，由“全能”型政府向现代责任型政府转变。根据现代法治理念，对公民和社会而言，政府行为规范的基本原则是禁止性的原则，即法律法规没有禁止做的事情都是可以做的、不违法的，是规范政府行为的前提。这个原则体现了鼓励公民和社会创新活动的精神。对于政府而言，法治理念则强调政府只能做法律法规所规定的事情，以防止政府随意扩大权力、抑制公民和社会创新活动，甚至侵害公民权利的行为发生。于是强化政府的公共服务职能，大力减少政府直接干预微观主体的行为成为了改革方向所在。而这一方向也直接为社会中介组织的催生孕育了发展的空间。

2．上海的社区青少年管理体制

在构建上海减少和预防犯罪体系的进程中，上海政府以提高城市安全保障水平和增强人民群众安全感为目标，以预防犯罪社会职业化为创新载体，不断增强社会的预防犯罪能力，不断扩大犯罪防范的覆盖面，构建“政府主导推动、社团自主运行、社会各方参与”的预防犯罪工作网络，实现城市的长治久安。作为减少和预防犯罪体系中的重要一环，上海社区青少年工作实施“主轴型”三级政府行政管理体系，并通过政府购买服务的方式以实现社会管理职能。

在这里我们看到，上海所建立的社区青少年工作的授权式政府行政管理体制是一种法律地位明确、责任主体清晰，部门关系合理，工作有力、运行自如、反应灵敏、配合有序的组织方式和组织结构。这一架构，在市委统一领导下，首先，在法律地位上，由市政府通过法律途径，授权团组织组织专门机构代行政府的社区青少年工作的行政管理职权；其二，在组织结构上，市一级设立由团市委负责的社区青少年事务办公室，区一级设立由团区委负责的社区青少年事务办公室，有专人从事社区青少年事务的行政管理工作；其三，在具体工作领导、指导上、市、区政法委和有关部门直接承担责任。并且整个体系最终通过上海市社区青少年办公室向上海市阳光社区青少年事务中心购买服务，来实现社会管理的思路和社会化运作的手段。而正是这一运作体系，直接使得2004年“上海市阳光社区青少年事务中心”得以挂牌成立并努力运营。

三、阳光中心的运作模式

上海市阳光社区青少年事务中心作为一家民办非企业社团，与一般意义上的社团仍有不同，按照“政府主导推动、社团自主运作、社会多方参与”的总体思路运作。

1．规范的内部治理机制

上海市阳光社区青少年事务中心经上海市社团管理局批准注册，于2004年2月18日正式挂牌成立。中心为民办非企业社团，主管单位为共青团上海市委员会。中心实行董事会领导下总干事负责制，董事会成员由社会工作专业的专家学者、青少年工作者和社区工作者等组成。（1）明确的服务目标。社团服务对象明确，为上海户籍16-25岁之间，无固定工作，已中止学业而尚未进一步就学的青少年。其服务内容包括：①了解和把握服务对象的动态；②实现对服务对象的有效控制；③为服务对象提供社会工作的专业服务；④协助服务对象解决就学、就业等实际困难和问题；⑤整合社会资源，推进社工工作。此外，在政府（社区青少年事务）采购合同中，还明确规定了对于服务内容的具体要求，这为实际工作的评估预设了标准，对于政府采购服务有深远意义。

（2）清晰的组织架构。在当前预防犯罪体系按照“两级政府、三级管理、四级网络”的城市管理体制进行设计的原则指导下，社团的发展充分体现了这一要求。在现有的框架设计中，任何组织搞单纯的自循环都是没有生命力的，讲求整合、共赢、开放是发展的必然趋势，既要意识到社团在整个体系建设中的独立性，又要意识到工作的立足点是在街道社区，不融入社区就没有发展。中心既发挥对站的条线管理的作用，又注重激活区社工站层面，让社工站发挥“战斗堡垒”和“信息枢纽”的作用，成为中心、区县信息转流和沟通协调的综合载体。给予社工站充分的自主权，配合块的工作指导，同时发挥两个方面的积极性。（图2）

（3）民主的决策机制。阳光中心实行董事会领导下的总干事负责制。总干事的任命充分听取主管单位的意见，最终由董事会讨论决定。这也体现出当前“政府主导推动、社团自主运作”的方针。董事会成员由社会工作专业的专家学者、青少年工作者和社区工作者以及热爱公益事业的商业人士等组成。董事会定期讨论中心的发展事宜，做出中心的重大决策。此外，为了能够从专业角度推动中心的服务质量，中心于2004年11月聘请了17位社会工作专家学者，组成了上海市青少年事务社会工作专家督导委员会。委员会定期召开会议，指导和促进中心社会工作职业的改革、建设、发展，更重要的是对中心在各区县的专业工作进行督导，从而达成务虚与务实的结合。

（4）完善的内部管理机制。阳光中心的稳定运作与其制定统一的工作制度密切关联，目前已经颁布了24项核心规章制度，内容涵盖中心内部建设、对社工站的管理、对社工个人的管理等方面，确保各项工作严格规范、有章可循。其中尤以伦理申述制度特别引人注目，这已反映出中心对运用社会工作理念于社区青少年工作中去，达到了一个较为深入的层次。此外中心还联合专家学者研究制定了一套针对性、操作性较强的社会工作流程及配套表格，以规范社工的专业服务；这就目前国内社区青少年工作而言，尚属首创，这体现出中心在为社区青少年提供服务的专业性层面已较全国领先不少。这些制度的专业性和完整性就目前我国社区青少年工作中实属罕见，这也从内部机制上为中心的稳定发展打下了扎实的基础。（5）可持续的发展计划。阳光中心虽然正式成立才不到一年，但是规划机构的长远发展已经被摆上一提。在专家督导委员会的第一次会议上，中心就拿出 “社团长成计划”方案征询专家意见。“社团长成计划”就社团三年的发展提出了大胆的设想，在机构工作机制和机构项目提供两大方面做出了具有可行性的方案。整个计划理念清晰、目标明确、操作可行，旨在全面提升中心的管理、服务功能和承担政府青少年事务的能力，有效实现预防青少年犯罪的工作目标，积极参与城市社会发展进程。这样的计划在目前的非营利性机构中并不多见。2．阳光中心的人力资源状况

组织的人力资源状况很大程度上影响着一个组织的发展，而阳光中心在这一方面有着其它机构所无法比拟的人力资本。中心正式聘用507名社工服务社区青少年，具体特点如下：（1）社工来源的多样化。504名社工中，其间社会招聘人员391人，占总人数的77.58%；公安选聘人员73人，占总人数14.48%；教育选聘人员35人，占总人数6.94%；法院选聘人员1人，占总人数的0.20%；其他选聘4人，占总人数的0.79%。人员来源的多样化取决于工作性质的特殊性，社会招聘的社工以应届毕业生占多数，社会阅历尚浅；而选聘人员则较多在相关领域工作多年，有较丰富的社会经验，这一老少结合的模式也符合目前工作推进的实际需要。

（2）学历结构的高层次。社工中硕士学历4人，占总人数0.79%；本科学历109人，占总人数21.63%；大专学历366人，占总人数72.62%；大专在读3人，占总人数0.60%；高中学历9人，占总人数1.79%；中专学历12人，占总人数2.38%；初中学历1人，占总人数0.20%。阳光的社工学历结构呈现出高学历的态势，其中接受过高等教育的社工占95.04%，这充分体现出专业社工应当具备基本能力，而这样一支高学历的社工队伍在目前社工界也是屈指可数的。（3）年龄结构的年轻化。社工中25岁以下256人，占总人数的50.79%；25-35岁120人，占总人数的23.81%；35-40岁20人，占总人数的3.97%；40-45岁15人，占总人数的2.98%；45岁以上93人，占总人数的18.45%。这一年龄结构中，35岁以下的社工占到了接近75%，这展现了中心的年轻活力。同时，45岁以上的同志占了接近20%，这部分人员大都是选聘人员，他们给中心带了更多的沉稳。然而35岁至45岁的中青年层则明显人数较少，所占比例不到7%，这无疑是年龄结构中的小小缺憾。

（4）人员背景的专业化。社工中，社会工作专业有98人，占19.44%；法律专业150人，占29.76%；教育专业43人，占8.53%；社会学专业4人，占0.79%；心理学专业2人，占0.40%；其他专业207人（包括经济管理、财务会计、计算机管理等），占41.07%。此外，持有上海市社会工作师证书的有8人，占1.59%；社会工作师助理95人，占18.85%。心理咨询师2人，占0.40%。中心社工的专业化程度就目前而言，应当属于社工界较高的，这也同上海近五年大力发展社会工作教育密切关联。

（5）中心干事的高素质。中心在市级社团层面，现有8名干事，学历均在本科以上，其中社会工作专业2人，心理学1人，法律专业2人，取得社工师资格1人，社工师助理资格2人。中心干事平均年龄为27岁。这一干事团队充满工作激情、热衷社会工作，高素质的干事团队为机构的运作打下坚实的基础。

3．阳光中心的硬件设备 作为政府推动的社团，阳光中心在成立初期不同于一般的非营利性组织，在硬件设备上政府给予了充分的支持。中心的办公地址成立初期由上海市青少年事务办公室支付经费，但办公场所脱离于政府和主管部门，有较大的自主性；且基础办公条件齐全，合适现代化管理运作的需求；更为引人注目的是中心的装潢设计体现以青少年为本的特色，从色调、标语甚至到办公设备的摆放在设计时都考虑到社区青少年前来的感受，故完全不同于政府部门，温馨与活泼展现出社团之案主（社区青少年）中心的理念。区县层面的社工站办公场所和经费先期由各区县的预防犯罪办公室落实，办公设备一应俱全。各社工点的办公地点由各街道（镇）办事处负责落实，基本保证能有办公室和会谈室等场所，但街道的资源一直是社工可充分利用的。我们看到阳光中心的硬件设备相当完善，庞大的网络体系的建立离不开政府的推动，当然我们也看到在区县和街镇层面的社工站与社工点的情况受到当地政府的重视程度和财政状况的影响而有所差异。

4．阳光中心的财务状况

阳光中心的注册资金是10万元人民币，从它成立起它就应当是一个自负盈亏的组织。它的收入主要来源于政府作为第三方购买服务以及社会捐赠，其间政府购买服务的费用占绝大部分。目前的经费运作状况比较特殊，是政府主导推动、社团自主运作相结合的产物，与一般的非营利性组织有着很大的不同，但这也是符合目前发展状况的一种特有模式。政府购买服务费用以每名社工4万元人民币来计算，各区县政府承担并列入区县财政预算，并由区县财政局按年拨付到区县政法委下的综治办。这笔费用并不进入阳光中心市级社团的账户，而由区县综治办向社工发放工资（本科税后2000元，专科税后1500元），支付社工工资并缴纳各项税金后的剩余部分，用于各区县推进预防犯罪体系建设的相关支出。（上海在推进减少犯罪体系进程中，采用了政府购买服务的方式运作，按照“政府主导推动、社团自主运作、社会多方参与”的总体思路，购买三家社团的服务。其中上海市自强社会服务总站承担禁毒服务的提供，上海市新航社区服务总站承担社区矫正服务的提供，上海市阳光社区青少年事务中心承担社区青少年事务服务的提供。故整个体系由三家社团共同提供服务，服务不同人群。）而阳光中心作为社团的市级层面的经费，由上海市青少年事务办公室将其列入市政府财政预算，由市财政局拨付给阳光中心，作为市级政府购买市级社团的整体服务的费用，以使得阳光中心能进行日常工作的整体运作。

2.上海学生事务中心 篇二

业务流程再造BPR(Business Process Reengineering)是美国管理大师、哈佛大学迈克尔·哈默教授于1990年在《哈佛商业评论》中提出的一个企业管理理论。该理论一提出就得到广泛的重视,特别是美国一些大企业实施BPR取得巨大成功之后,企业界把它视为获得竞争优势的重要战略手段。根据哈默的定义,业务流程再造就是对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。

借鉴BPR,大学流程再造(UPR)是通过对大学现有业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,实现大学整体管理水平和办学效益的显著提高[1]。高校的中心工作是培养人才,高校学生事务是高校最重要的业务。在高校的业务运作中,许多业务是基于学生事务强关联的,如学生入学管理、学生学籍管理、学生借贷款管理、学生注册管理等通常需要多个部门共同参与,新生报到业务需各院系、学生处、教务处、财务处以及信息中心等部门联合才能简化报到手续。同时,随着教育信息化的广泛开展,学生业务需求更趋多元与复杂,学生事务成为体现高校办学水平和管理水平的重要标识,所以根据高校学生事务的特定需求和信息化建设的实际,对学生事务的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计显得非常重要。

1 共享数据中心

根据诺兰模型,高校在信息化建设过程中,历经系统初装、蔓延、数据管控等发展阶段,在建设初期由于缺乏统一规划,应用系统大都是从部门、单个业务需求出发开发实施的,没有统一的数据标准,数据无法实现共享,同类信息存在于不同应用系统中而无法同步,业务数据无法在不同应用系统之间流动,造成所谓的“信息孤岛”问题。所以将各个应用系统间的数据整合起来,建立统一的数据中心,实现应用系统之间的数据共享和同步,是当前高校信息化和数字化校园建设中亟待解决的问题。

高校共享数据中心是收集、处理和存储各类共享数据,并为全校各类应用系统提供共享服务的数据平台。为实现各个应用系统之间的数据共享,需要建立基于数据管理和利用的共享数据中心,用以存放大量数据的同时有效地将数据管理起来,并提供数据访问的手段,为各个应用系统之间的数据共享提供平台,确保数据的实时性、完整性和统一性。高校的各类应用系统数据纷杂繁多,共享数据中心要收集处理和存储的数据是学校各类应用系统共同的数据、各类业务相互关联的核心的数据,以及可供进一步共享和利用的数据。

按照高校管理的标准(教育部标准、国家标准、行业标准)创建各类主题数据库,将学校内各类应用数据抽取到相关主题库形成共享数据中心。共享数据中心的整体架构如图1所示。其中共享数据库是核心,共享数据库创建学生、教工、财务、教学管理和资产管理等方面的主题库。各主题库包含对应主题下的子库信息,如学生主题库包含学生基本信息、学生在校信息、学生通讯信息、学生家庭成员等信息[2,3,4,5,6]。

主题数据库创建后,采用数据交换组件将各相关应用系统与主题库进行对接和数据交换,数据交换组件通过数据的抽取、装载、转换等,将数据分类保存到对应的主题数据库。共享数据中心实现后,还可基于共享数据中心进行应用拓展。主要包括[7,8]:

(1) 实现应用系统之间的数据交换;

(2) 将业务流程相关的应用在校园内从整体上重构出逻辑统一的“整体系统”;

(3) 对校园内的各类数据进行分类与汇总,挖掘出有效的信息,为管理决策提供依据。

其中应用(1)实现的是数据中继,方便数据的迁移与其他应用系统做初始化。应用(2)通过共享数据中心重构业务流程,将业务关联的应用系统重构成逻辑上统一的整体系统,既可以从总体上解决跨部门的业务操作瓶颈,也可以避免开发大而全的跨部门的应用系统而带来的项目风险与管理风险;应用(3)提供数据集市的功能,将各类数据进行分类与汇总,可有效挖掘出数据中包含的规则,为学校的决策提供支持,如将学生的消费行为进行数据分析,提供的学生消费行为可以作为学生家庭经济状况的参考依据,或者作为校园后勤服务保障质量提供参考依据。

2 学生事务业务流程重构

学生事务是高校为维持大学生正常的学习、生活秩序,促进大学生全面发展,实现高等教育培养目标,在教学过程之外所必须提供的具体事务,一般可分为管理性学生事务和指导与服务性学生事务。管理性学生事务主要涉及招生、学籍管理、日常行为管理、社团及课外活动管理、奖惩管理、资助管理、宿舍管理、就业管理等;指导与服务性学生事务涉及学生干部培训、活动辅导、心理咨询、学习指导、就业指导、各类信息服务等[9,10]。

一般情况下高校涉及学生事务的信息化系统主要包括如表1所示的系统。

高校校园信息化初期,表1的系统都是为解决相关业务而开发的独立的应用系统,共享数据中心的建立,使跨系统的业务整合成为可能。例如为了确保学生进行网上评教,可以重构学生网上成绩查询业务流程,整合教务管理系统中的学生评教业务和学籍管理系统中的成绩查询业务成为一个业务流程,即学生必须先对任课教师评价才能查询该课程成绩;学生注册管理可以通过整合学籍管理系统中的报到管理业务或迎新系统中新生报到业务、收费管理系统中的学生缴费业务和借款管理(绿色通道)业务、学工系统的助学贷款管理等业务并重构业务流程实现自动注册。

高校涉及学生事务的业务不仅是跨部门的,也可能是跨应用系统的,有些业务在各高校的管理部门可能不同,如学生学籍有的学校是教务部门负责,有的高校是学生部门负责,共享数据中心必须打破这种部门分工和应用系统的界限,按照“以学生为本”的原则和学生事务自身的规律重构业务流程。下面以笔者所在学校新生入学报到业务为例分析高校学生事务业务流程的重构。

2.1 新生入学报到注册一般业务流程

新生入学报到是高校学生事务的一项基础性工作,新生报到主要涉及学生部门、后勤部门、财务部门和各院系,另外还需要其他一些部门的配合,如招生部门提供新生录取名册,教务部门进行专业调整,技术部门提供技术支持,等等。总的来说新生报到的关键工作流程概括如下:

(1) 各部门根据录取数据生成新生报到时使用的临时新生报到名册;

(2) 新生到各院系报到,各院系核对和登记新生报到信息,收取录取通知书和相关材料;

(3) 新生到财务部门交学杂费,或家庭经济困难学生到学生部门申请绿色通道;并在财务部门领取校园消费卡;

(4) 新生凭报到、交费(或绿色通道)等信息到后勤部门安排宿舍;

(5) 学籍部门和各院系核对整理和汇总报到数据,进行学籍注册和未报到学生注销,进行分班和编排学号,生成正式的新生名册;

(6) 将含班级和学号信息的新生正式名册分发到各部门,导入相关应用系统。

由于各应用系统数据不可共享,为完成新生入学报到工作,各部门之间需要进行大量的协调。招生部门从录取系统下载新生录取名册,分发给各职能部门,各部门根据应用系统需要进行整理,录入或导入到相关应用系统。报到日当天各部门在报到现场各自设置的办公点处理新生报到事项,新生报到需要到不同部门办理各种手续,由于新生报到时间不可预测,加上其它各种不可预期的因素,往往造成现场到处需要排长队,场面混乱等常见的现象。

在学生报到之后,还要进行相关数据的处理,如家庭困难的学生通过“绿色通道”报到后需要正常注册,学生部门结合院系报到名册、缴费情况需要对正常交费学生进行注册,生成正式新生名册后各应用系统的新生临时数据需要更新(正式学号、班级、一卡通正式账号),等等。总之在新生报到业务流程重构前新生数据的处理非常复杂,如图2所示。

由图2可见,新生入学报到注册业务虽然只是高校学生事务一项阶段性工作,但由于报到时间短,报到流程人性化不够等原因,极易造成混乱和工作效率低下,主要表现在:

(1) 新生名册各业务系统都要使用,格式内容相近,但各部门重复处理,浪费大量人力;

(2) 各应用系统数据标准不一致,报到后的数据需要人工比对,工作量较大且易出错;

(3) 各系统彼此独立,数据不共享,新生数据在某个系统中错漏情况难以发现;

(4) 各院系提交的新生报到数据可能因各种因素影响不一致,学籍部门需要反复核对;

(5) 生成正式新生名册后,学生信息若发生变更各应用系统都需要进行更新,工作重复且容易造成各系统基础数据的不一致。

2.2 重构新生报到注册业务流程

从以上分析可见,必须对新生报到业务流程进行重构。共享数据中心的建立为新生报到业务流程重构提供了基础,但还要根据高校自身的新生报到事务实际和应用系统的逻辑关联分析,实现流程的优化。

2.2.1 新生数据处理业务流程的重构

招生部门的新生录取数据是迎新数据的基础,迎新工作可以直接利用招生录取下载的数据,招生办将新生数据提交给学籍管理部门编制临时学号,并导入共享数据中心生成新生主题数据(按信息标准将学生数据的各字段信息处理为标准格式)。新生主题数据生成后,共享数据中心按照预先设置好的调度流程将学生信息推送到其他应用系统,实现新生报到前数据的初始化工作。

由于高校录取的新生不是百分之百报到,由录取获得的数据新生报到后还要进行处理,包括对实际报到的名册进行整理,剔除(注销)未报到学生,加上因特殊原因进行的专业调整,生成分专业的新生正式名册,进行分班和编制正式学号,根据学生报到、交费或者申请绿色通道等情况进行注册等。新生报到业务数据处理流程如图3所示。

2.2.2 新生报到业务流程重构

新生报到现场出现混乱的根本原因是报到手续繁杂,需要到不同部门办理手续,为此应该建立新生报到一站式服务,也就是新生仅需到院系一次性办理入学报到手续。共享数据中心的建立和数据流程的重构为新生报到一站式服务提供了基础,在此基础上对迎新现场的报到业务流程进行整合和重构实现一站式服务。

新生报到一站式服务点设立在院系报到点,其它部门的业务都应该整合到该报到点。财务部门的收费业务通过在寄发录取通知书时附寄的入学须知中详细说明缴费方法,用银行汇缴或银行卡划扣的方式在新生报到前进行处理,并将新生缴费情况导入共享数据中心,新生报到时院系通过报到系统自动生成(打印)欠费通知,通知新生在入学一周内缴足学杂费或者办理绿色通道申请手续;后勤部门的宿舍安排、财务部门的校园卡发放等业务在新生报到前进行简化处理,由院系新生报到点直接办理,并与新生报到、户籍材料、党团关系等材料收取信息一并登记到新生报到系统。学生在报到现场报到完毕后,学生报到信息、收发物品信息以及缴费信息会实时同步到共享数据中心,通过数据中心平台的综合查询模块可以实时查询新生的完整报到信息,方便各级部门了解新生报到的动态。

2.2.3 新生学籍注册流程重构

新生报到的信息同步到共享数据中心后,共享数据中心可以基于学籍注册业务的要求进行注册条件判断(如表2),符合条件的新生在学籍管理系统中自动生成注册信息,不符合注册条件的新生则自动生成“未注册”通知(含未注册原因),通过邮件发送相关的院系学生管理人员或新生本人。

2.2.4 学籍数据更新流程重构

新生学籍正式生成后,若学生信息发生变更,需要在不同应用系统中做相应的同步更新,如学生临时学号采用教务处最终确定的正式学号、学生专业与班级的调整等属于批量信息变更,而个别学生的身份信息的变更属于个别变更。无论批量信息变更还是个别信息变更,共享数据中心都可以捕捉学生学籍系统学生信息的变化,实时更新学生信息的数据,更新后再将这种变化推送到相关联的其他应用系统,实现数据的自动同步更新。

3 结 语

高校学生事务业务繁多,涉及面广,工作量较大,高校应借助于校园数字化的良机和共享数据中心建设的基础,针对学校的实际,对学生事务的业务流程进行优化和重构,大大降低学生事务工作的复杂程度,提高工作效率,给学生管理工作减负。共享数据中心是基于共享数据库实现各类管理数据的集市,采用数据交换组件实现数据的中继,利用共享数据中心构建校园内跨部门业务逻辑统一的“综合业务体”,实现学生事务业务流程的优化与重构。

摘要：在高校的业务运作中,许多都是基于学生事务强关联的,面对高校学生多元和复杂的需求,学生事务的管控水平成为高校办学水平和管理水平的重要标识,对学生事务业务流程进行重构和再造显得非常重要。共享数据中心实现高校公共数据的整合和统一管理,可以构建跨部门业务逻辑统一的“综合业务体”,实现学生事务业务流程的优化与重构。通过共享数据中心,对新生入学报到注册业务进行优化重构,架构一站式综合服务体系,打破了传统上以部门分工和应用系统为边界的业务规则,按照学生事务业务本身的规律进行业务流程再造。

关键词：共享数据中心,学生事务,业务流程再造(BPR)

参考文献

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[2]张计龙,陈翼,宓咏.复旦大学管理信息标准研制实践[J].中国教育网络,2007(7):60-62.

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[9]储祖旺,蒋洪池.高校学生事务管理概念的演变与本土化[J].高等教育研究,2009(2):86-90.

3.上海学生事务中心 篇三

【关键词】高职院校  学生事务服务中心  现状分析及对策

学生事务一词源于欧美，与学术事务相对应，指高校对学生事务的计划、组织和领导的总称。美国高校从20世纪90年代开始逐步成立一站式的学生事务中心，经过不断的发展，其工作职责、范围、使命、理念不断走向成熟，直到20世纪90年代后期，这一概念才传入我国。紧接着，伴随着国内高校的大扩招，学生的数量急剧增加，学生也逐渐个性，现有的学生管理和服务模式明显跟不上形势的发展，因此，国内各个高校陆续开始建设学生一站式服务中心，学习国外的学生事务中心管理模式，本文拟通过以无锡职业技术学院一站式学生事务中心为例，对现状进行分析并就出现的问题作出相应的建议和对策。

一、我校学生事务服务中心的现状

我校学生事务服务中心自2011年4月份成立筹备组以来，以中共中央、国务院、江苏省关于进一步加强和改进大学生思想政治教育工作的有关文件为指引，进一步落实我院学生的家园的办学理念，该中心秉承强化教育、科学管理、突出服务的工作思路，突出学生的主题地位，在学院党委、行政领导的关心下，于2012年正式投入使用。

该中心汇集全院涉及学生事务的职能部门在事务服务大厅设立服务窗口，长期驻扎及流动的校内单位有学生处、财务处、教务处、党办、团委、保卫处、后勤服务公司、继续教育学院、国际交流学院、信息化中心等10个管理部门，直接面向全院学生，切实解决学生学习、工作、生活中存在的实际困难。自成立以来，为学生提供了更为便捷、更优质的服务工作，随着不断推动学生事务服务中心工作的深入开展，中心的工作得到了学校各部门的支持和学生的肯定，为切实实现“一站式”的学生服务平台，中心要求进一步优化工作方式、延长工作时间、拓展服务内容、加强工作宣传，提高服务质量。

二、学生事务中心服务优化的相关建议与对策

（一）进一步认清高职院校90后生源质量有所下降的事实，不断改进服务方式

高职院校的生源由于录取分数远低于本科院校，而学习成绩很大程度跟学习的习惯有关，因此，高职院校学生整体特点是学习基础薄弱，学习能力欠缺，相比本科院校，自我管理能力也有所欠缺。我校作为第一批国家示范高等职业院校，面向全国近20个省份进行招生，以2015年的生源为例。各地区的分布图如下图1所示：

图1 2015年各省份生源比例

从上图可以看出，我校2015年江苏生源比例高达78.61%，但是其他省份总的占比也达21.39%。这1/5余的生源由于来自教育相对落后的省份，生活习惯、学习能力、自我管理能力等均存在不同程度的差距。同时，随着校内基本都是90后生源，90后一代属于互联网的原住民，对网络等新鲜事物比较敏感，掌握水平较好。但是自我约束等能力稍弱。自我意识强，合作沟通少。

因此，通过以上的数据分析，我们应该深入把握学生的现有特点，坚决贯彻以人为本的服务理念，始终明确以学生为中心的服务体系建设目标，进行学生服务工作时，不能以一味的靠管来约束学生，对学生实行硬性的管理不仅达不到预期的效果，还会把学生管死，引起学生的反感。我们应当尊重学生的个性特点，从服务的角度出发，贯彻以人为本的服务理念，从学生的实际需求出发，多走进学生中去，了解他们的想法，制定切实有效、以学生为中心的管理制度和服务机构，可以考虑在以下四个方面作努力：

1.充实服务队伍。目前参与学生事务服务中心服务的学生由原来主要是大二学生担任逐渐变为由大一、大二及本科班学生担任，这样参与服务的学生面广，服务范围比以前有所扩大。

2.增加和延长开放时间。开放时间在以前的每天下午开放的基础上，适当增加两个上午半天，同时，考虑到同学们上课的情况，在下午上课17：00结束后顺延30分钟。

3.加强与各职能部门的沟通。一方面，充分与各职能部门进行沟通，要求相关管理人员能够定时定点到学生事务服务中心办理各项业务，加强对中心学生服务工作人员的指导;另一方面，中心的工作人员要经常与职能部门加强联系，了解他们工作开展的情况，这样有利用进一步强化业务水平，提高服务质量。

4.加强各类各级的宣传。服务中心在增加和完善服务内涵的基础上，积极开展各类各级的宣传工作，让更多的学生了解学生事务服务中心的各项功能，充分利用这个平台为学生开展服务。

（二）充分利用信息化、网络化技术，实现校园信息服务一站式网络服务平台

90后大学生对于网络的依赖程度较高，容易受到各种思潮、舆论的影响，因此，新型学生事务服务中心要充分利用互联网资源，开通微博、建立微信群、建设一站式网络服务平台，定期发布各类服务信息。一站式网络服务平台作为现有一站式服务大厅的有效补充形式，可以覆盖从学生入学到学生毕业全过程的服务管理工作。

我校从2016年开始，入学的新生报道时，只需要携带手机，登陆系统，输入身份证号码和录取通知书编号即可完成网上预报到;班主任和辅导员通过微信扫描或者手持扫描枪扫描新生录取通知书上的二维码，即可完成新生的正式报到;各分院的书记、院长可以通过该系统对报到信息等相关数据进行查询和统计，实时动态了解报道的情况。

学生进入学校正式学习期间，可以将现有的教务系统和学生管理系统进行有效对接，学生通过一站式服务网络平台中的学习模块可以查询在校期间的各类学习情况，比如说各学期的课程的考试成绩、重修情况、四六级报名、奖惩情况、学分绩点排名等信息;还可以将后勤服务系统、财务系统、图书系统和现有的学生管理系统进行对接，实现学生的宿舍设备报修、一卡通消费查询、图书借阅情况查询、学费缴纳情况查询、重修费用缴纳等。

学生毕业时，可以将学籍系统嵌入一站式网络服务平台，实现学生的自助毕业申请，毕业资格查询、双证获取情况查询、学分修补情况查询等。

学生毕业后，可以继续开放一站式网络服务平台，嵌入以下几个模块：结业证换领手续办理模块、结业补考办理模块、学籍卡打印查询模块、个人档案查询模块等。

总而言之，通过充分利用现代信息技术，极大扩充现有的线下一站式网络服务平台，真正实现以学生为中心的综合立体服务体系。

（三）高效整合校内外各类资源，进一步明确事务服务中心的具体职能，提高服务质量

目前学校已经成立以分管学生工作副书记为核心的领导小组，以学生处为中心的工作小组，学校对于现有学生事务中心的软件和硬件的投入力度也在不断加大，但学生事务工作繁杂，牵涉到众多领域和职能部门，这就需要在学生服务大厅团队内部和不同的部门之间建立紧密合作的协同工作机制。

第一，根据与学生接触的频度分为常驻单位和流动单位，学生处、团委、教务处、公寓管理处等在学生事务中心设置常驻单位，而其他部门可以设置流动窗口，实现工作人员流动办理业务。

第二，根据学生服务工作的季节性现象，在学生入学、开学、放假、毕业等各阶段加派各部门人手，这样在现有人手紧张的情况下，最大限度的为同学们提供各类校内服务。

另外，在组织结构健全的情况下，如何使得各项工作真正有效的开展，值得进一步研讨。中心应督促、协调各职能部门将学生事务服务中心的相关工作纳入到各行政职能部门的月度、年度工作计划中并按此实施。

同时，中心应当加大力度整合校外的各类资源，譬如，学生考会计证、导游证等需要办理暂住证，那么可以邀请辖区派出所定时定点派驻人员;学生的疾病医疗补助申请需要邀请辖区卫生所进行相关手续的办理;引入出行相关的公交卡办理，汽车、火车票等票务办理服务;在服务中心同时设置一些银行的ATM机器，这样，整合外部资源后，学生为了办理校外业务四处奔波的现象一去不返，真正实现学校就是学生温馨的家园的目标。

图2 高职院校学生事务服务中心架构图

（四）加强辅导员及班主任管理队伍的建设，择优纳入学生服务事务中心管理团队

我校自1999年升格为高职院校以来，学生管理团队的建设一直以专业教师带班，辅导员作为年级组长的角色来进行统一管理的，近两年，随着学校整个发展策略的改变，管理观念的转变，目前统一由辅导员带班，每位辅导员带6个班级或300人，而专业教师作为班级导师的角色来进行辅助的专业教育，但当前的辅导员的能力参差不齐，工作业务能力有待提高，同时班级导师的职能发挥的不够充分，因此，急需加强班主任及辅导员这支队伍的专业培训，通过培训使得他们对学校的相关政策、管理制度有全方位的了解，树立统一的思想，改进工作方法，提高业务水平，使得他们在学生的职业生涯规划、心理辅导、创新创业能力培养、综合素质教育等方面发挥更大的作用。对表现突出，工作有方的辅导员或班级导师，可以统一纳入学校学生事务服务中心管理团队。

参考文献

[1]何晓春.“一站式”学生事务中心在高校的实现与优化[J].当代教育实践与教学研究，2015，05：128.

[2]沈君，吴立新.高校学生服务中心的探索与构建[J].常州信息职业技术学院学报，2015，04：87-89.

[3]上海市学生事务中心[J].教育发展研究，2011，12：1.

[4]雷体洪，韩旭，张洋.大学生事务中心的功能及文化载体特征探讨——以三峡大学大学生事务中心设计为例[J].华中建筑，2012，02：87-90.

[5]吴铭，林海霞.中美高校一站式学生服务中心比较研究[J].思想理论教育，2014，04：96-100.

基金项目：本文为江苏省教育厅高校哲学社会科学基金“北美院校学生服务体系对学生发展借鉴研究”（批准号：2013SJD880053）研究成果之一。

4.大学生事务中心工作职责 篇四

一、工作宗旨：方便学生办事、解决学生困难、维护学生权益、促进学生成长。

二、服务承诺：热情服务，及时高效，不推诿，不拖延。

三、工作人员应穿戴整洁，正确佩戴工作牌，按照各单位座位牌摆放处上岗服务。

四、工作人员接待来访学生时，应热情、耐心，及时处理学生请求事务，不得以任何理由推诿、拖延。

五、入驻中心各职能部门必须按照要求安排好工作人员，不能出现漏岗、缺岗；工作人员应按时上下班，中途不得擅离工作岗位。

六、工作时间切勿聊天、嬉戏或从事规定以外的事情；不得在大厅内大声喧哗，不得干扰他人工作；不得处理私事，不接待私人来访。

七、工作人员应自觉爱护大学生事务服务中心的所有公物，保持工作环境的整齐、清洁、安静，努力创造一个宁静、温馨、高效的办公场所。

八、工作人员应自觉做到人走灯灭，及时关闭空调、排气扇、电脑等电源，厉行节约。

九、大学生事物中心的负责人负责中心事务的总体协调、考勤、接听电话、清洁卫生等。

十、本制度适用入驻大学生事务服务中心的全体工作人员。

二〇一二年四月九日 宿州学院大学生事务中心工作职责

一、在校党委、行政的领导下，全面落实学校的工作部署，坚持育人为本，竭诚服务学生。

二、组织、协调各入驻单位服务项目工作的开展，为入驻单位在服务大厅开展工作创造良好的工作条件。

三、与入驻单位加强沟通与交流，相互支持，密切配合，增进友谊，促进工作，努力提高工作效率和服务水平。

四、制定事务中心的规章制度并组织实施，督促检查各窗口工作人员执行规章制度情况，分析研究实施中遇到的问题，提出解决问题的具体措施。

五、组织各入驻单位在服务大厅的工作人员认真开展理论学习和业务培训，提高理论水平和业务能力。

六、及时向学校领导和入驻单位的负责人反馈工作人员在服务大厅工作开展的情况。

七、对各入驻单位在服务大厅的工作开展情况进行督查、考核。

八、与各二级学院保持密切联系，及时了解学生的相关要求和信息，做到有的放矢地开展工作。

九、及时发布和学生事务相关的信息，做好学生事务的受理和信息反馈工作。

十、完成领导交办的其他工作。

二〇一二年四月九日

服务承诺

为全面贯彻落实党的教育方针，努力践行“善心、善言、善行”教育理念，牢固树立育人为本的教育理念，建立创新、务实、高效的工作机制，搭建平等、沟通、和谐的工作平台，全面提升服务水平，更好地为学生健康成长成才服务，特制订先锋岗服务承诺：

一、以方便学生办事为目标，以满足学生的成长成才需求为目的，急学生之所急，想学生之所想，努力解决学生成长成才中的实际问题，在实际工作中体现育人为本的工作理念。

二、爱岗敬业，忠于职守，遵章守纪，勤奋工作，认真履行岗位职责，全心全意为学生服务。

三、求真务实，高效进取，礼貌热情，耐心细致，不推诿、不拖延，件件有着落，事事有回音，让学生放心满意。

四、坚持高标准、严要求，树立全局观念、服务观念，树立优良的工作作风。

五、严守规章制度，规范办事程序，遵守工作时间。

六、仪表整洁、庄重、大方得体。

七、提倡普通话，文明用语，保持办公环境清洁、优美，营造良好育人氛围。

二〇一二年四月九日

宿州学院大学生事务中心部门窗口及工作人员考核办法

为加强大学生事务服务中心的科学化、规范化管理，进一步强化窗口工作人员的责任意识和服务意识，提高服务质量和水平，结合部门工作实际，特制定本考核办法。

一、考核形式与内容

形式：采取百分制，每学期考核总评一次。

考核内容：工作纪律、行为规范、服务态度、服务对象评议四个方面。具体考核指标如下：

二、考核内容

1、工作纪律

（1）窗口工作人员按时上班，做到不迟到，不早退，不空岗，有事向中心负责人员请假。

（2）服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。（3）按时参加中心组织的各类学习、培训等活动，不无故缺席。

2、行为规范

（1）严格遵守中心规章制度和行为规范，工作时间认真的为学生服务。工作时间不在工作岗位吸烟、打瞌睡，扎堆闲聊、大声喧哗等。

（2）着装整洁，配证上岗，举止大方得体，礼貌热情，认真细致的接待办事学生。

3、服务态度

（1）对待服务对象要主动热情、耐心周到、解释全面，使用文明用语 等。

（2）服务对象提出意见、建议和批评时，认真做好政策的宣传和解释工作，不与其争辩或争吵，重大问题及时向服务中心负责人员汇报，并共同协调予以解决。

四、奖惩措施

按照进驻单位30%的比例进行先进集体及个人的评选。学期考核为优秀者，授予“红旗窗口”和“优质服务标兵”荣誉称号。连续两学期考核优秀者，授予“优秀服务工作单位”和“服务先进工作个人”荣誉称号。考核等级为不合格的单位，限期整改。工作人员被评定为不合格等次的，要按有关规定退回派出部门。其考核结果可作为部门对所派人员表彰、晋职、晋级的依据之一。

五、附则

1、本办法由大学生事务服务中心负责解释。

2、本办法自2012年4月9日起实行。

宿州学院大学生事务服务中心

二〇一二年四月九日

大学生事务服务中心进驻单位及工作人员考核评分实施细则

重庆医科大学学生事务中心首问负责制度

为加强工作作风建设，增强工作人员的服务意识，提高服务水平，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为学生提供方便、快捷、满意的服务，特制定本制度

一、首问负责制适用于进驻中心的各部门工作人员。进驻中心工作人员由各职能部门选派，必须保证在工作服务日到岗。

二、首问负责制是指最先接待学生咨询或办理业务的进驻中心工作人员，要负责为学生办理或引导他们办理所需服务。最先接待学生的工作人员为首问责任人。

三、首问责任人的责任

1．服务对象到中心办理事务或电话咨询，其要求办理或咨询的事务，属于首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，热情耐心地解答服务对象的询问。

2．服务对象提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，但属于进驻中心部门职责范围内的，应当主动告知其他部门工作人员；部门工作人员暂时不在岗，首问责任人应该立即帮助联系相关人员。

3．服务对象需办理的事项不属于进驻中心部门职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

4.属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。

5．首问责任人在接待服务对象时，应礼貌、热情，使用文明用语；要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现进驻中心工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。

四、接待和处理学生事务时，应当一次性告知服务对象所要办

事项的依据、时限、程序及所需的全部材料或不予办理理由；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知其所需补正的手续和材料等；对其所办事项涉及多个部门或相关手续、材料不齐全，经办人应及时帮助其咨询了解并将结果告知学生，不能一推了之。

五、首问负责制要求进驻中心的工作人员必须熟悉进驻中心部门的办事程序和工作流程，强化职业道德意识，提高服务水平和业务技能，不断提高办事效率。工作人员工作情况纳入所在部门工作考核。

六、违反首问负责制的处罚。有下列情节者，经查实，按照学校相关规定处理。1．首问责任人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员；

2．有关人员未及时与服务对象联系，研究解决对方问题的或未在时限内完成的； 3．冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的； 4．对服务对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的； 5．对服务对象态度恶劣，使用文明忌语的。

为规范行政审批服务大厅（以下简称大厅）各服务窗口的考核管理，根据《武隆县行政审批服务大厅服务窗口与工作人员考核暂行办法》，制定本实施细则。

一、考核形式与内容

形式：采取百分制（附加10分），每月考核一次，年终总评。

内容：对纪律行为规范、服务态度、服务质量、廉洁自律进行综合评议（附加）。具体考核指标如下：

（一）劳动纪律（20分，扣完为止，下同）

工作人员无故迟到、早退,每次扣2分；旷工，每次扣5分；窗口出现空岗，每次扣3分；

工作人员在工作时间内，出现串岗聊天、玩电脑游戏、在大厅内吸烟、嬉闹、吃东西、睡觉等现象，每次扣1分。

（二）行为规范（10分）

工作人员违反上岗行为规范，出现上岗不佩证，着装不规范，服务用语及行为不文明等现象，每次扣1分；

（三）服务态度（20分）

因工作人员态度不好，引起服务对象投诉的，每次扣3分；与服务对象争吵的，每次扣3分；情节严重的，加扣3分。

（四）服务质量（30分）

1、办件应收未收，每次扣５分。

2、办件超过承诺时限，每超一天扣3分。

3、办件涉及有关部门，不主动协调服务，而要服务对象去办，每件次扣3分。

4、对答复件认定不当，每件次扣2分。

（五）廉洁自律（20分）

工作人员在服务过程中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，一次扣10分，并通报批评。违反大厅有关收费管理规定的，每次扣5分。

（六）综合评议（附加10分）

由大厅考核小组对各窗口的劳动纪律、服务态度、服务质量和办件数量等方面情况进行综合评议，“优秀”得10分，“良好”得5分。

二、考核评定与奖惩

大厅根据每月窗口考核评定结果，当月考评得分前三名的为“红旗窗口”。考核得分低于60分的应立即进行整顿。

年终大厅根据月度考核等次进行总评，评出当“红旗”窗口，给予一定的物质和精神奖励。

三、考核组织与实施

大厅成立考核小组。组长由管理办公室负责人担任。管理办公室承担服务窗口考核的具体工作。

月度考核，经考核小组审核后，提出考核等次意见。

考核，经考核小组分月考评，提出考核等次后，由管理办公室主任会议确定。

泉州市行政服务中心流动红旗窗口及先进个人评比暂行办法

为加强行政服务中心的规范化管理，进一步落实工作责任制，改进工作作风，提高工作效率，鼓励先进，鞭策后进，树立中心的良好形象，特制定本暂行办法。

一、评比原则

评选本着“客观、公正、公平、公开”的原则。

二、评比对象

流动红旗窗口评比对象：进驻中心各部门窗口。

先进个人评比对象：进驻中心全体工作人员。

三、流动红旗窗口评比标准

设基本分100分，具体从工作纪律、服务质量、业务管理、信息报道、服务对象评议五个方面进行评比。考核时在各自基本分的基础上进行扣分或加分。

（一）工作纪律（8分）

窗口工作人员严格遵守《泉州市行政服务中心工作人员考勤制度》等中心有关工作纪律制度，得8分。1．上班迟到或下班早退的，每人次扣1分；请假不按规定履行手续的，每人次扣1分；上班时间无故离岗的，每人次扣1分；缺勤半天的，每人次扣2分。

2．对外服务窗口缺岗或窗口没人代办影响审批服务工作正常开展的，每次扣2分。3．中心组织的各类学习、培训等活动，无故缺席的，每次扣1分。

4．中心组织的联审会或联合踏勘，窗口工作人员迟到10分钟以上的，每次扣0.5分；无故缺席的，每次扣2分。

5．上班时间在工作岗位吸烟、打瞌睡等，经发现每人次扣1分；上班时扎堆闲聊、泡功夫茶，影响正常工作的，每次扣1分；窗口工作人员在服务大厅禁烟区吸烟(吸烟区、室除外)的，每次扣1分。

6．上班时间在工作岗位上网玩游戏、聊天、看影视、炒股票、听音乐等，经发现每人次扣2分。7．中心巡查工作小组巡查办事大厅时，发现办公用品摆放不整齐，有乱扔烟头、乱丢纸屑等不良行为，经指出仍未纠正的，每次扣0.5分。

（二）服务质量（12分）

窗口工作人员严格遵守《泉州市行政服务中心工作人员服务规范》，得8分。1．窗口工作人员未佩证上岗或窗口没有按规定摆放桌牌的，每发现1次扣1分。

2．服务态度不好或与服务对象发生争吵的，经查实，属窗口人员态度不好引起争吵的，每次扣2分；接待服务对象或接听电话未使用文明礼貌用语的，每人次扣1分。

3．受到服务对象投诉，经查实，窗口工作人员有过错责任的，每次扣5分。窗口被报纸、电视、网络等新闻媒体曝光或点名批评经查实的，每次扣5分。

4．经效能办等有关部门明察暗访中发现窗口存在问题的，经查实每次扣5分。

5．凡有服务对象反映服务态度、服务质量和办事效率方面好人好事，视情况每人次加0.5-2分。窗口积极为中心建言献策，被采纳的，每则加1分。

6．窗口收到服务对象表扬信、锦旗，确有先进事迹，并由中心主任办公会确认的，每件加0.2分（季度累计最多加至1分）。

7、窗口受报纸、电视等新闻媒体表扬，市级每次加2分，省级及以上每次加4分；被授予荣誉称号的，市级每次加2分，省级及以上的每次加4分。

8．经查实，有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的，每次视情况轻重扣5-10分，并取消本期参评红旗窗口资格。

（三）业务管理（70分）1．办件管理（42分）

窗口工作人员业务熟练，严格遵守《泉州市行政服务中心审批服务操作规程》等中心有关办件管理制度，得42分。

（3）办件超承诺时限的，每件每超过1天扣2分。上述扣分至本小项4分扣完为止。

（4）属退、补件，没有严格按照《关于进一步规范退、补件管理的暂行规定》进行操作的，每件扣2分。已作补件处理，未向服务对象作详细说明或未向服务对象出具《补办件通知单》的，每件扣2分；已作退回件处理，未向服务对象充分说明理由或未向服务对象出具《退件通知单》的，每件扣2分。

上述扣分至本小项4分扣完为止。

（5）属全程式网上审批件，窗口收件没有严格按照市政府办印发的《关于进一步深化网上审批工作的实施方案的通知》进行操作的，每件扣0.5分；属市县联动网上审批件，县级中心按规定要求上传后，窗口1个工作日内未做出处理的，每件扣0.5分。

上述扣分至本小项4分扣完为止。

（6）属绿色通道件，没有严格按照《泉州市行政审批服务“绿色通道”项目管理暂行规定》进行操作的，每件扣1分。

上述扣分至本小项4分扣完为止。

（7）属并联审批件，部门没有按照有关文件规定进行操作，造成联办件无法运作的，责任部门每件扣2分；应实行联办件，部门擅自改为串联办理的，责任部门每件扣2分；联办件超时办结的，责任部门每件每超1天扣2分。违反联审会有关规定的，每次扣1分。

上述加扣分至本小项6分扣完为止。

（8）属预登记件，部门窗口未按规定要求填写退回件、不予受理件的详细理由的，每件扣2分；部门窗口 未经过预登记窗口直接受理后走部门专网，没有走中心内网审批系统的，每件扣2分；部门窗口先行受理后直接走部门专网，办结后再叫业主到预登记窗口补登记的，每件扣1分；部门窗口未按规定要求完成全部审批流程操作的，或未及时对预登记件进行处理，导致系统自动清空或过号的，每件扣1分。由于窗口工作人员没有一次性告知服务对象应提交的材料或材料需修改的内容，造成服务对象2次以上往返，或造成不良影响的，每件扣3分。

上述加扣分至本小项6分扣完为止。

（9）未在2个工作日内答复中心在线咨询的，每件扣0.5分。上述扣分至本小项2分扣完为止。2．办事结果（15分）

办件规范，没有出现差错的，得基本分10分。

（1）承诺件提前办结率达到90%，每提高1％加0.2；窗口办件量位于中心前3位的，分别加3分、2分、1分；即办件量位于中心前3位的，分别加1.5分、1分、0.5分。

（2）窗口主动缩短审批承诺时限，或将承诺件改为即办件，每个项目加2分；窗口主动减少审批环节、申报材料的，每个项目加2分。

（3）属并联审批件，窗口严格按照有关文件规定进行操作的，每按时完成1件，牵头部门每件加0.2分，协办部门每件加0.1分。

（4）全程式网上审批件，窗口严格按照市政府办印发的《关于进一步深化网上审批工作的实施方案的通知》进行操作的，每提前完成1件加0.1分。

（四）信息报道（5分）

窗口本季度没有报送任何信息的，该项得0分。

向中心报送有关业务和其他方面的信息，未被采用的每则加0.1分，被中心《工作简报》采用的，简讯每则加0.25分，窗口动态每则加0.5分，文章每则加1分；被市委、市政府办公室采用的，每则加1分，凡有市领导批示的，每则再加1分；被省级有关部门采用的，每则加2分，有中央、省领导批示的，每则加5分。

（五）服务对象评议（5分）

根据申请人的评议结果，申请人满意率达100%，得5分；满意率达95%以上、100%以下，得4分；满意率达90%以上、95%以下，得3分；满意率达90%以下，得2分。评议结果未达到办件量的90%扣2分，未达到95%扣1分(非平台数据录入未参与评议，不计入计算)。

本办法所涉及的加、扣分至每小项分数加满封顶或扣完为止。

四、先进个人评比标准

先进个人必须符合下列四项基本条件：

1.模范遵守中心纪律，无迟到、早退、缺勤现象； 2.服务态度规范良好，没有被服务对象投诉；

3.窗口工作人员严格遵守《泉州市行政服务中心审批服务操作规程》，没有出现办错件、超时办件、未办结先点击办结等行为；

4.窗口工作人员申请人评议满意率90%以上。

五、评比办法及程序

1.流动红旗窗口实行季度考评制，每季度评比一次，采取定期考评与平时检查相结合的办法，将中心巡查工作小组的巡查记录作为考核评分依据之一。每次评比产生4-5个流动红旗窗口，采取依得分高低评选办法，如果出现窗口分数在80分以下，由中心给予通报并从80分以下窗口中评出黄旗一面。中心一楼的房地产交易与房屋权属登记发证处、地税耕契征收中心、房地产档案馆查档窗口每季度根据实际工作情况单独评出1-2个 流动红旗窗口。

先进个人视情况每次评出若干名。

2.成立泉州市行政服务中心流动红旗窗口评比领导小组，由中心管理处领导、效能办行政审批监督科和中心管理处相关科室负责人、部分窗口审批科科长或负责人共同组成，负责流动红旗窗口评比。对评比得分相同或分数低于80分的达到2个或2个以上的，由评比领导小组采取无记名投票方式投票决定。评选出的流动红旗窗口和先进个人在中心例会上公布，并发给流动红、黄旗窗口牌及先进个人荣誉证书，同时上网、上墙公布。

5.学生事务服务中心3月份工作计划 篇五

一年之计在于春，一日之计在于晨。三月份，新的学期刚刚开始，我们的工作也刚刚起步。一些基础工作都要在本月完成，为了使我们能够快速的投入到学生服务工作中，我们将本月的相关工作计划如下：

1、认真完成本学期的部门工作计划，恢复部门一切日常工作。

2、由于新的学期刚开始，同学们的返校时间不一致，为确保同学们的安全返校，我们需要联合各班班长对各班同学到校的情况进行登记，并及时向相关老师反映。

3、为了让同学们的寝室生活尽快步入正轨，我们将对各寝室的各种财产进行登记报修，同时在学院老师的指导下，寝室的各项检查工作也照常进行。

4、协助校学工部登记好本学院学生寝室电脑的分布情况。

5、在校团委学生会的统一指导下举办“三•七”女生节活动。

6、协助学院参加青年志愿者赣州火车站春运志愿服务活动。

7、协助环保学会组织3.12植树节植树活动，参加学院的植树活动。

8、努力保质保量的完成学院老师随时交下来的任务。

新的学期第一个月的工作计划，我们一定要认真落实好，为本学期的工作开一个好头，我们要以最快的的速度投入工作。一定不能马虎了事，要爱我们的工作，爱我们的同学，全心全意的为同学服务，在部门里发扬吃苦耐劳的精神，坚决杜绝工作拖拉，推脱责任，消极对待工作的行为。在学院老师的指导下，在院分团委、学生会的带领下，我们有信心保质保量的完成我们的工作。

学生事务服务中心

6.上海学生事务中心 篇六

学校不得张榜公布学生的考试成绩名次

不得把升学率作为考核学校工作的指标

本报上海11月25日电（记者周凯）今天，备受社会关注的《上海市未成年人保护条例》在上海市十二届人大常委会第16次会议上表决通过，它以立法的形式为学生减轻负担，并将于明年3月1日起正式实施。

这部地方性法规采纳了未成年人意见，规定了“学校不得张榜公布学生的考试成绩名次”。同时规定，“不得推销或变相推销练习册、习题集等教辅材料”，教育行政管理部门“不得把升学率作为考核学校工作的指标”。

据悉，此次出台的.《条例》经过了两次向社会广泛征求意见和3次人大常委会审议以及多次修改。为了使《条例》更具有科学性和可操作性，上海市人大常委会组织召开了20余次座谈会，分别征求各级政府机关、司法、工商、劳动保障部门、专家学者、家长和学校师生的意见。上海市人大常委会主任龚学平等部分常委会组成人员，还多次走进中小学校园，直接听取学生的意见，并邀请20名学生到上海市人大机关来参加专题座谈会，让孩子们参与立法。为了更广泛地集思广益，上海市人大常委会先后两次将条例草案修改稿在网上公布，听取各方面意见，有关委员会负责人还通过上海市人大公众网，与网友就未成年人保护问题进行了交流探讨。有关人士指出，制订一个条例，发动群众面如此之广，市民参与率如此之高，在上海历史上是少有的。

在《条例》中，最引人注目的是关于减轻未成年人过重课业负担的相关条款，在最初的草案中，规定了“九不得”。而在三审时，草案修改二稿已将学生减负“九不得”减少为“五不得”。

但上海市人大法制委员会副主任委员丁伟强调，“九不得”缩减为“五不得”，只是因为这些强制性规定上升为地方性法规的条件不成熟，并不意味着学校可以视教育部门的这些规定不顾，放开手脚补课增加学生负担。丁伟表示，立法必须兼顾规范性、可行性、操作性。把减负写进法规虽然很有必要，但在立法过程中，大家对这些规定的认识始终不一致。客观上，不得擅自提高教学要求等“不得”在实际教学中很难界定，一旦上升为法规也会因为缺乏可操作性，而令学校和教师难以落实。

委员们指出，只要教育评估体系没有得到改变，高考的指挥棒仍将会挥舞，减负的问题很难真正解决。因此，他们强调，《条例》所规定的“学校不得把升学率作为考核学校工作的指标”，虽然只是一项倡导性的规定，但它的目的却是希望通过立法逐步推进教育体制改革，督促教育行政管理部门按照教育制度改革的要求，不断推进减负的步伐。

其他条款亮点

父母或者其他监护人应当预防和制止未成年人吸烟、饮酒。任何经营场所不得向未成年人出售烟酒；任何人不得让未成年人为其购买烟酒；经营烟酒的场所应当在醒目位置设置不向未成年人出售烟酒的标志；任何人不得在学校的教室、寝室、活动室和其他未成年人集中活动的室内吸烟、饮酒。

对未成年人的信件、电子邮件，任何组织和个人不得隐匿、毁弃；除因追查犯罪的依法检查，或者无行为能力的未成年人的信件由其父母或者其他监护人代为开拆外，任何组织或个人不得开拆。

（四川省金堂中学童华池转自《中国青年报》）

★ 教师减负自查报告

★ 教师个人减负计划

★ 二年级教师减负工作总结

★ 百年孤独(教师中心稿)

★ 《周九》(教师中心稿)

★ 片言留情(教师中心稿)

★ 《登高》 jjcsz(教师中心稿)

★ 音乐伴我成长(教师中心稿)

★ 人生是河(教师中心稿)

7.上海学生事务中心 篇七

上海市闸北区第一中心小学于1928年10月由著名教育家陈鹤琴先生创办,该校秉承“活教育”的思想创办“童心学校”,追求儿童幸福,以“尊重童心、促进发展”为核心思想不断加快实施素质教育的进程。通过创设满足儿童需要、愉悦身心的校园环境,开展张扬学生个性、感悟生命美好的活动,从整体上提高学生在校的生活和学习质量,让他们拥有美丽的心灵、明亮的眼睛、灿烂的笑脸。

该校开展面向全体学生的“午间达人秀”活动。利用午间休息时间,为学生搭设展示个性特长的舞台,培养学生健康的审美情趣和良好的艺术修养,引导他们向真、向善、向美,促进学生德智体美劳和谐发展。每天中午,学生会自发走上“午间达人秀”的舞台进行表演,之后由忠实的学生观众参与投票评选心目中的“达人之星”,而每天产生的“达人之星”将参与月冠军、年冠军的PK。学期结束后,该校举办隆重的颁奖典礼暨达人秀专场才艺展示活动,表彰和鼓励学生。通过这样的活动,涌现了一批校园小明星,学生们提出“我的舞台我做主”的口号,他们在这片舞台上尽情展示自己的才华,给美丽的校园生活增添了更多绚丽的色彩。

8.上海环球金融中心 篇八

88层的上海金茂大厦，是浦东的象征。这座先进的写字楼兼大饭店落成于1998年，是当时世界第五高的建筑。

但如今在浦东，另一座巨型建筑拔地而起。这座建筑尚未落成，就已经使金茂大厦黯然失色。这座大楼的设计几经修改，最后定为地上101层，总高度达到492米。这将是中国大陆最高的建筑，也是世界上第三高的大楼。这里将有供17000人工作的写字楼，写字楼上面是豪华酒店，最上层是世界最高的观景平台（图1）。

（1）蔚为壮观的上海环球金融大厦

若干年前，在纽约，世界上一流的建筑师和工程师们废寝忘食，应对建造摩天大楼的技术挑战。

现在，在上海，建筑工人大军正在将设计师的创意变成一座大楼。

自开工起，大楼的建筑工作就没有停下过，一周7天，一天24小时，从不间断。要到达工作地点的楼层，得乘坐挂在楼外的升降机。如果你不怕往下俯瞰的话，外面风景好极了。再高的高度，对陈学福来说，都不是问题。他工作时，比其他工人还要高出40米，因为他的工作是操作M900D塔吊。

这种吊车是世界上高层建筑建设中最强大的吊车之一，在大楼的建筑中有着重要的作用。因为修建这座大楼首先要建的是它的钢结构。一层楼就要用650吨钢材，650吨乘以101，得到的答案是65650吨钢材。比埃菲尔铁塔重10倍。

大楼一层层升高，钢材也要吊得越来越高。

一座重250吨的塔吊怎么能比它建设的摩天楼还要高呢？

这就是M900D神奇的地方。这座超级塔吊不仅能举起巨大钢梁，还能举起它自己。随着摩天大楼的增高，塔吊本身也在长高，是通过强大的液压千斤顶及增加吊车的层数来实现的。这些吊车轻而易举地以每分钟30米的速度，把32吨的重物吊到400米的高度（图2）。

（2）建造大厦使用的是世界上最强大的起重机之一

中国大陆还没有建过这么高的建筑。过去建筑界约定俗成的高度极限是350米。当接近成功的时候，人们都不敢相信他们克服了多少困难。

上海环球金融中心是以日本的森稔大厦株式会社为中心，联合日本、美国等40多家企业投资兴建的项目，总投资额超过10亿美元。

森稔大厦株式会社的社长森稔是最早想要在上海浦东建一座超高层建筑的人，他从纽约科恩·彼得森·福克斯建筑设计室请来了世界知名的建筑师。

首席建筑师威廉·彼得森接受了这个挑战。威廉·彼得森认为：这座超级建筑要与大地和天空融为一体。它将是一座伟大的建筑。

但是，人们一开始就遇到了一个难题。

尽管浦东的房地产市场规模庞大，但这里不是建设高层建筑的好地方。河水泡软了土壤，当水泵把水抽走后，土地萎缩了。自1920年以来，上海的某些地段下沉了将近2米。建筑师的解决方案是，没有花岗岩基底，就用一种简单可行的办法，把2000根钢条打入地下80米深处（图3）。

（3）在软土层上建摩天大厦的绝妙方案

钢桩越深入地下，来自泥土的反作用力就越大，把钢柱也抓得越紧。这样就造成了一个牢固的地基，把环球金融中心托举在浦东的大地上。

上海环球金融中心的建设于1997年开工。

刚打好地基，亚洲金融危机爆发了。当时的亚洲，大量写字楼空置。金融中心的投资者纷纷撤出，建设停了下来。2003年，亚洲经济复苏。森稔为上海环球金融中心找到了新的投资者。纽约设计者们重又受到召唤，但原设计方案落后了。

1997年建筑开工时，世界上最高的建筑是马来西亚的国家石油双塔，高88层。

当时设计高95层的金融中心是要超过双塔。但2004年，台北的101大楼拔地而起，高508米，共有101层。森稔告诉设计师们，上海最高的摩天楼必须与台北的101塔楼媲美。

但地基早已打下，只能支撑95层大楼。再加6层楼意味着超出地基的承受力。此时中国已经获得了2008年奥运会的主办权，森稔不仅要大楼更高一些，而且建设速度也要更快一些，要赶在2008年奥运会开幕之前完工。

在纽约，著名结构工程师莱斯利·罗伯森和他的团队，全力以赴地投入到设计中去。罗伯森的更大、更高、更轻的方案是建筑工程史上的一次胜利。钢梁从钢筋水泥构成的核心向四周伸展开去，固定在一个对角线交叉的结构上。每隔12层就是一个这种结构。这种模块结构能省去大量钢材（图4）。

（4）积木式的模块建筑结构省工省料

这座101层的大楼实际上是一系列12层的建筑摞起来的。这样既省工也省时。由于新的结构设计和新的施工方法，施工速度加快，每三天就起一层楼。

2007年6月，工人铆接好第91层的底板。此时，吊车正把一个虽轻但却十分重要的构件吊往第90层。在那里，另一队工人正往底板上安装螺纹钢。这任务十分艰巨。全世界的建筑界都用螺纹钢来加强混凝土结构。每一层需要总长150公里的螺纹钢来加固，整座大楼共需要15000千米的螺纹钢。如果把这些螺纹钢首尾相接，可以从地球到国际空间站19个来回。

下一步浇注水泥，一个巨型水泥泵机来完成这个任务。水泥罐车排成一列为3台水泥泵中灌送水泥，水泥泵通过90层楼高的输送管道，能将水泥送至500米高的顶层浇注。

浇注金融中心一层楼的水泥，可以填满一个奥运会的游泳池（图5）。

（5）钢材和水泥铸就的大楼

中国是世界上地震频发地区之一。尽管上海不处于最危险的地震带上，但一场强震就可能把浦东满含水分的泥土搅成一锅粥。固定在上面的楼房有可能因此坍塌。日本神户地震发生时，数十座高楼倒塌。而神户地区在上海的东北不过1300千米左右。

环球金融中心的设计必须要把住这个关口。上海同济大学的路西林教授和他的同事们管理着中国最大的地震摇晃试验设备，他们模拟摩天楼在地震中的情况，来确定它是否抗震。所有这些结构系统都是新的，还从来没有在修建高于492米以上的高层建筑中使用过，所以需要进行专门的详尽地分析。

2004年，路教授和他的团队连续工作3天，建立了一个上海环球金融中心在地震中的模型，模拟了7次强度和神户地震相当的地震。如果金融中心在模拟实验中抗不住地震，就得暂时停建。路西林教授通过分析和实验得出结论：这座大楼能抗住7级地震（图6）。

（6）上海环球大厦的模拟地震摇晃实验

在钢结构、钢筋水泥浇注完成之后，最艰苦的工作开始了，那就是安装大楼的一万个窗户。

这座大楼的窗户设计相对简单，但安装却很困难。每一层没有足够的空间来储存这么多的窗户。只得安装多少运来多少，越快越好。

平均1天安装15个窗户，3天～4天完成1层楼的安装。环球金融中心的每个窗户都有3个卧式钢琴那么重。在距离地面400米以上的地方,这项工作是很危险的。不是每个人都能胜任这项工作。经过严格训练的130个无恐高症工人负责窗户的安装（图7）。

（7）与大楼匹配的巨大窗户

在这里气候也与地面不同，工人们常置身云雾中，有时能见度几乎是零。这对高空作业异常危险。当风力太强劲时，只得停工。

遇到恶劣天气时，强大的M900D塔吊也没法工作。如果有雾或者有风，安装工作就很困难。

台风几乎每个夏天都要侵袭上海，大楼越高，也就越面临危险。工程师们把这种情况叫作“翻转的瞬间”。大楼承受强风带来的强大外力，尤其是在翻转的瞬间，大楼最容易坍塌（图8）。

（8）“反转的瞬间”风的示意图

那么，怎样来使一座500米高的建筑在台风中岿然不动呢？

答案是：不要与风抗争。而要让风通过。

环球金融中心的建筑师们，在大楼最高处设计了一个直径53米的大孔。这个风口能让强风通过，防止大风冲击大楼的楼体。并且观光者可以在上面欣赏风景，这将是一个世界上最高的观景平台（图9）。

（9）一览无余的观景平台

强风和地震都会使摩天大楼产生摆晃效应。这种效应发生在高楼顶部，那里的结构没有底层的坚固，所以摇晃更强烈一些。但大楼的安全不成问题，只是顶层的人们会感觉不舒服。

实际上，环球金融中心顶层的人们可能不会感觉到摇晃，由于在第90层安装了两个风阻尼器，这两个装置各装有一个150吨的重物，与大楼的摇晃方向反向旋转，从而抵消了强风或地震的力，从而使观光者总能舒适地在顶层欣赏上海的风景（图10）。

（10）风阻尼器结构图示

整栋大楼共有91部电梯，是世界上最先进的电梯系统之一。有很多是双层电梯，它们可以把这超级建筑里的17000个客人或工作人员，在数分钟内运到任何地方。甚至还有一部电梯可以把豪华汽车运到顶层的汽车展览厅去。

4架挂在大楼外侧的电梯从底层直达顶层，让观光者饱览外面的景色。不仅如此，这4部电梯有更为重要的任务。

在21世纪，对超级建筑的威胁不仅来自大自然。和其它高层建筑一样，上海环球金融中心需要防范新的威胁。

2001年9月11日。上海环球金融中心还只是一个基座时，纽约，莱斯利·罗伯森公司的合伙人索廷·希和其他工程师们，像往常一样开始了他们的工作。他们的办公地点距世贸双塔只有几个街区。

一年半后，上海环球金融中心重新动工时，设计团队有了比预防台风、地震更多的考虑。9.11的恐怖场景仍然萦绕在人们心头，有一个人痛切地感到9.11的恐怖，他就是结构工程师莱斯利·罗伯森，他曾参与了纽约世贸中心的设计。

罗伯森重新设计了上海环球金融中心，让摩天大楼稳定和坚固。如果一架满载燃油的民航机，高速撞向上海环球金融中心，会发生什么情况呢？

被撞击的区域会被摧毁，燃烧的油料会把该区域变成一片火海。但是，楼内的人们有多种选择可以逃生，这是当年纽约世贸中心所没有的。9.11袭击时，最可怕的是在大火以上楼层的人们没有任何选择。他们只能在大火中坐以待毙，或者从楼上跳下。

一旦出事，在撞击区域以上的人们可以通过设在大楼最中心的特别安全楼道撤离。设计者们还安排了另一条逃生通道——外挂观光电梯。这是最后的“救生艇”。当设于核心区的安全通道被破坏后，大多数人的本能是往下走。但在此情况下，最好是往上走，去到大楼四角的观光电梯。它们被巨大的柱子保护得很好。如果这些都失败了，人们还有一条路可走。第78层是特别设计的避难层。每12层楼就有这么一个避难层（图11）。

（11）乘上观光梯可以迅速逃离火灾

副经理本尼·任深知这层楼在灾难发生时的重要作用：一旦发生大火或事故，这些房间可供人们避难之用。整个大楼都上了一层釉质保护层。但在避难层没有，所以新鲜空气通过常规窗户进来。躲在这里的人们可以通过窗户呼吸新鲜空气等待救援。

不仅如此，每个避难层都被包裹在涂了特别防火材料的钢结构里，还有专用的通风系统。躲避大火或恐怖袭击的人们可以逃到避难层，这里逃生的希望很大。

环球金融中心的模块设计也能挽救生命。如果大楼的某一部分坍塌，把各个模块连接起来的钢铁支持圈就会承担起坍塌部位的重量，并保持大楼不倒。本尼·任认为上海环球金融中心是世界上最安全的高层建筑（图12）。

（12）模块结构安全层示意图

建成后，环球金融中心将成为中国大陆最高的建筑。但却不是全世界最高的。即使492米高，它也比台北101大厦的塔尖低16米。

2008年8月28日，上海环球金融中心正式宣布落成启用，人们终于可以在距地面高度达474米的“观光天阁”上漫步。

这一切离不开那些无私奉献，设计，建设这座大楼的人们。

如今上海环球金融中心巍然耸立，它闯过了亚洲金融危机，可以抗击大自然和人为的灾害。它是美、力量、和人类智慧的象征。