前台理论考试题

前台理论考试题（通用6篇）

1.前台理论考试题 篇一

前台考试题(2011.12)

一、电话接受预订的程序

1． 前台人员使用标准用语，接听电话。

2． 询问订房人姓名。

3． 查看电脑入住率看是否接受预订。（入住日期、天数及房型）

4． 如接受预订，与订房人确认信息资料

6． 与订房人确认付费方式。

7． 与订房人确认联系电话，以方便联系。

8． 向订房人复述全部纪录并做确认。

9． 感谢订房人的来电。

10．将所记录的预定单，录入电脑。

（入住客人姓名、公司名称、房数及房价）5． 与订房人确认入住客人是否有其他特殊需求。

二、如何为散客分房?

1．先为有特殊要求的客人分房；

2．先为VIP客人分房；

3．先为早航班客人分房；

4．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。

三、如何办理团队分房?

1．根据团队的抵达时间分配房间；

2．仔细阅读团队订房单，根据单上显示的要求把团队的房间尽可能安排在同一楼层。

3．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。

四、房间钥匙卡的发放程序。

1． 一个房间只发一把钥匙，如房间住两个人，可以发两把钥匙。

2． 如果客人声称他丢了钥匙或者将钥匙放错了地方，在客人出示了他的护照或者身份证后，立即为客人做一把新钥匙。如果客人不能在前台马上出示他的有效证件，应通知主管陪同客人到房间，检查他的有效证件。

备注：如钥匙丢失,按50元/把收取客人相应的费用。

五、如何为散客换房?

1.接到客人换房的要求时：前台员工要问清原因，要按照客人的要求为他们换新的房间；如果客人对房间不满意，应立即向客人道歉，必要时通知主管或经理。

2.办理换房手续：换房要填写换房单；换房单要分发给各有关部门（总机、礼宾部、客房部）

3.在电脑和入住登记单上做相应的更改。

六、前台员工应如何给客人留言?

1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容）

2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）

3.送至客人房间：留言单一式二联，第一联放入留言袋内，由门僮30分钟内，第二联保留存档。

七、如何为客人办理叫早服务?

1.及时准确记录叫早时间及房间号码；

2.再次与客人确认叫早时间。

3.做好记录并及时输入电脑系统。

八、前台员工如何处理客人投诉?

1．接到客人投诉：

接到任何投诉的时候，需保持冷静镇定的态度，有礼貌的仔细倾听，与客人目光接触，并致歉意，表明理解客人；

安慰客人，无论是否错在酒店，无论是哪一个部门或个人的错误，接待人员首先要向客人道歉，并且通知当班管理员或经理帮助解决。

2．解决客人投诉：

弄清事实，并且不陈述尚未理解的细节或处理者无法做到的事情做出承诺；

如果客人投诉其他部门，要立即通知主管或部门经理；

将解决办法告知客人，并征求客人意见，赢得其同意；

3． 将处理结果通知客人：

处理完毕后客人投诉事项，及时将结果通知客人本人，以表示酒店对客人的重视；

向客人致谢，表示欢迎客人的投诉，使酒店在其心目中留下美好的印象。

九.VIP接待程序?

1.准备工作：了解客人信息；检查房间；放鲜花水果欢迎信和总经理名片等放于房间。

2.准备迎接：提前20分钟酒店相关领导在大堂恭候，同时服务员将电梯控制好。

3.迎接：称呼VIP客人姓名，向VIP问候，并表示欢迎；客人到房间后及时送茶水香巾；如有

必要在房间做登记。

4.入住期间：安排专员24小时值班；VIP离店前一天确认是否需要下行李。

5.送离：提前准备好账单，根据付款方式办理结账手续。控制好电梯；酒店相关领导欢送VIP

客人，并祝客人旅途愉快。

九、VIP的访客程序?

1． VIP 访客到房间，酒店需上茶水和香巾，由房务中心负责准备。要求三分中之内完成。(豪华

套房、标准套房及指定的VIP 房间按照VIP访客接待程序操作)

2． VIP 访客通过前台到房间，由前台负责通知房务中心准备，房务中心人员通知楼层服务员到

房务中心取茶水和香巾送入客人房间。

3． 接到酒店领导通知需上茶水和香巾的指示，立即通知房务中心准备，程序同上。

4． 前台人员在知道副局级以上、副市级以上领导来访酒店, 必须上报总经理、部门经理(白天), 晚

上则上报值班经理, 值班经理须马上到现场迎接。

2.基于模糊理论的考试系统综合评判 篇二

关键词：模糊理论；考试系统；综合评判

中图分类号：G641文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2010) 13-0000-01

The Examination System Evaluation Based on Fuzzy Theory

Gao Bo

(16th High School of Jining,Jining272000,China)

Abstract:The use of fuzzy theory,a comprehensive online examination system evaluation,the evaluation process some useful information will not waste,so that the evaluation results and the greater scientific credibility,at the end of statistics and evaluation,its feasibility has been verified.

Keywords:Fuzzy theory;Examination system;Comprehensive evaluation

一、试卷考核水平影响因素和分级

（一）试卷考核水平影响因素

1.学生层次：学生层次主要是指试卷考核的对象属性，主要包括三年制高职、五年制高职学生还是本科学生等。对不同层次的学生应该有不同的考核标准。

2.专业区分：专业区分主要是专业类别，包括考核的学生是理科、工科、文科还是管理科等。不同专业对个别基础课程的掌握程度应该是不同的。

3.考点分布：不同专业不同层次的学生对同一门课程的掌握程度的要求是不一样的，统考试卷的考核点必须涵盖其教学要求的公共部分，考点的合理分布才能体现出试卷考核的意义。

4.题型的多样性：针对学生个体特征进行出题，不同学生对题型的适应程度是不一样的，有的喜欢做选择题，有的喜欢答论述题，有的则擅长计算题，合理的题型布局有利于增大试卷的区分程度。

5.难易程度的分布：试卷的考核基本上是以学生掌握的基本题型为基础，但在考核基础理论的同时应注重学生的知识延伸能力和举一反三能力。统考试卷更应该在考核难度上有部分提高。

（二）试卷考核水平的分级

试卷考核水平分级是进行试卷考察能力判定的一个量度，是根据考试对象、内容和性质进行划分的，涵盖专业基础课的最高水平到一般基础课的最低水平。目前，我国各地区各考种对试卷考核水平的等级划分尚不统一，根据我院基础课统考的实际情况，注重考查学生的能力和素质为目标，暂将试卷考核水平现分为四级。以百分制试卷进行说明如下表。

二、模糊综合评判基本概念

（一）模糊综合评判的定义

按确定的标准，对某一个或某一类对象中的某个因素或某个部分进行评价，称为单一评价。从众多的单一评价中获得对某个或某类对象的整体评价，称为综合评价（synthetic evaluation）。综合评价的目的，通常是希望能对若干对象按一定意义进行排序，从中挑选出最优或最劣的对象，这也叫决策过程。综合评判也是一类决策过程。

（二）灰色模糊综合评判模型的建立

1.建立评判对象的因素集。

因素就是对象的各种属性和性能，在不同的场合，也称为参数指标或质量指标，它们综合地反映出对象的质量，人们就可以根据这些因素给对象评价。

2.建立评判集。

评判集也叫评价集或决断集，它是评判者对各种总的评判结果所组成的普通集合，例如：对工业产品，评价集就是等级的集合。

3.建立单因素评判，即建立一个从X到F（Y）的模糊映射。

； ；

由 可诱导出模糊关系式R，得到模糊矩阵

则 称为单因素评判矩阵（Evaluation matrix of single factor）。于是由三元有序组 构成了

一个综合评判模型，或称综合评判空间（Comprehensive evaluation space）。

（三）确定各因素的权重分配

1.若未明确各因素恰当的权重比分配，只知道各權重的大概或近似值，则可采用下式：

2.若明确规定各因素恰当的权重比分配，则有

实际应用中的单因素评判矩阵常用统计法（如打分或投票的方法）得出。

（四）Fuzzy模糊综合评判

选择合适的Fuzzy综合函数f（如 等）进行综合，用X上的一个模糊Fuzzy集

= 表示各个因素的权重分配，若取则综合评判为记B= ，它是X上的一个模糊子集。其中

如果评判结果 ，应归一化。

3.试题(前台个人业务终) 篇三

1.邮政储蓄（）使用指纹认证系统进行身份认证管理A.电子汇兑 B.代理保险 C.代理基金 D.中间业务 2.指纹授权管理根据授权地理位置的不同可分为（）和远程授权两种方式。A.现场授权 B.指纹授权 C.转授权 D.代理远程授权 3.网点库存现金超限，下列做法正确的是（）

A.日终网点库存现金超限使用支局长个人账户调剂。B.日终网点库存现金超限使用综柜个人账户调剂。C.按规定执行报备制度。D.使用老客户的账户进行调剂。4.网点可以保存的物品资料是（）

A.客户身份证 B.客户存折、存单 C.交易日志 D.客户绿卡通卡

5.核保工作应在用户办理挂失业务后尽快进行，且必须在挂失业务发生后的（）天之内完成。A.3 B.5 C.8 D.7 6.下列不属于核保人职责的是：（）A.对符合条件的挂失按要求进行核保。

B.如实做好核保的档案登记工作，核保完毕后将相关资料反馈事后监督。C.对核保中发现的问题及时向相关部门反馈，并做好保密工作。

D.对核保中发现异议的业务进行调查和采取相应措施，并向相关部门和领导报告。7.下列说法正确的是（）。

A．柜员在有人监督的情况下可以为自己办理业务B柜员营业期间可以代理客户办理业务 C．柜员可以代储户填写存取款凭条D．柜员不得携带私人现金、手袋等个人物品临柜营业。8.特种存单每张最高存款金额为（）万元。A．50 B．500 C．100 D．200 9.个人在办理下列业务前不必对客户出示的身份证进行联网核查并打印联网核查结果的是()： A.个人储蓄账户和个人结算账户的开户、修改实名证件业务； B.单笔交易金额在5万元（含）以上的大额存取款业务；

C.单笔交易金额在1万元（含）以上的现金到账户转账、单笔交易金额在5万元（含）以上的账户间转账业务；D.5万元（不含）以下的卡折合一户销户业务。

10.根据《中国邮政储蓄银行人民币现金出纳管理办法（试行）》规定大额现金（）万元及以上收付必须复点；单位支付大额现金必要时可与单位电话核实。A.10 B.15 C.5 D.20 11.预约转账单笔最大转账金额为（）万元含。A．5 B．10 C．2 D．15 12.下列行为符合规章制度的是（）

A.中午12点以后其他柜员离柜午餐但综柜仍然坚守岗位 B.网点从业人员与敛款员的交接总是在监控可视范围内C.网点收到拨款总是单人开拆。D.柜员为方便现金存取将储蓄、汇兑、中间业务现金放在方便存取的同一个抽屉内。

13.整存整取定期储蓄存款（）起存。A．20元 B．50元 C．500元 D、1000元 14.每个网点至少有（）个探头，保证在对外营业过程中每名营业员的业务处理过程及与储户的交接过程全部处于监控之下。A.3 B.4 C.8 D.6 15.下列挂失业务中，核保人员不必到网点进行调阅监控录像或登门核保的是：（）A、挂失金额在5万元（含）以上的

B、代理他人挂失或由于证件丢失等原因无法提供证件办理挂失，且挂失金额在1万元（含）以上的 C、函电挂失D、密码和凭证双挂失

16.柜员之间调剂现金采取以下哪种方式不违规（）。

A、利用柜员个人账户 B、利用支局长个人账户C、采用转存收付 D、由综合柜员调剂 17.重要空白凭证管理正确的是（）

A、网点下班后将重要空白凭证放在大保险柜保管 B、为不耽误业务发展需要网点凭证请领量越大越好。C、柜员凭证请领量为不超过20天的使用量D、网点凭证请领量不得超过半个月使用量。

18.普通柜员应（）交叉领用尾箱A、每2日 B、每三日 C、每周3次 D、每日 19.支局长、综柜查库时哪种方式是正确的（）。

A、现金、凭证逐张清点 B、由柜员自己清点，支局长或综柜在一旁监督 C、每次只查一个柜 D、根据报表填个数字，让柜员签字确认

20.柜员制网点检查系统内普柜尾箱数量是否符合要求，可采取下面的方式。（）A、数一下台席个数，然后与系统内尾箱个数核对是否一致

B、查询系统内启用状态柜员个数，然后与系统内尾箱个数核对是否一致 C、查询指纹系统内启用状态柜员个数，然后与系统内尾箱个数核对是否一致 D、查询系统内尾箱个数，只要不超过10个就可以

21、下列哪些业务必须双人办理（）。

A、ATM清钞、加钞 B、5万元以下的定期提前支取C、随机换折 D、卡折合一户销户业务

22、ATM钥匙、密码管理正确的是：

A.ATM钥匙、密码可以由综柜一人保管 B.ATM钥匙、密码必须双人分管

C.ATM钥匙必须分管，密码可由支局长保管D.ATM钥匙必须分管，密码可由综合柜员保管

23、冲正交易能在（）网点办理。

A.省内任一联网网点 B.同城任一网点 C.原交易受理网点 D.国内任一联网网点

24、一折一卡业务办理正确的是（）

A.单人办理后由综柜复核 B．双人办理、换人复核并让客户签收 C．双人办理、换人复核没有必要让客户签收D．单人办理后由支局长复核

25、柜员信息中不能修改的是（）。A、所属机构 B、柜员姓名 C、柜员身份 D、柜员权限集

26、账户余额在（）以上的正式挂失为大额挂失。

A、5万元（不含）B、5万元（含）C、2万元（含）D、10万元（含）

27、网点普通柜员完成轧账并上缴尾箱后才能执柜行员签退交易。（）在该机构的所有柜员全部上缴尾箱后才能正式签退。A、支局长 B、普通柜员 C、综合柜员 D、以上任何人员

28、绿卡通卡最多可申领（）张副卡，副卡在绿卡通卡授权额度内使用绿卡通卡活期主账户资金。A．3 B．4 C．5 D．10 29．绿卡通卡内活期主账户可在（）联网网点通存通取A．全国 B．省内 C．同市县 D．不能办理 30．绿卡通卡内子账户可在（）联网网点通存通取（含清户和部分提前支取）。A．全国 B．省内 C．同市县 D．不能办理

31．绿卡通卡约定转账起存金额不能小于（）元。A．1000 B．10 C．50 D．1 32．同一账户取款转账金额在（）万元（含）以上的，须经支局长授权。A．20 B．30 C．50 D．100 33．整存整取约定转存和自动转存（A．均不限定转存次数B．约定转存不限定转存次数C．自动转存不限定转存次数 D．均限定转存次数 34．绿卡通卡申请副卡可在（）办理

A．同县（市）联网网点 B．开户行 C．省内联网网点 D．全国联网网点 35．对ATM管理合规的是（）。

A．ATM必须固定1人装钞 B．密码、钥匙双人分管 C．每2日进行一次轧帐 D．每周进行一次ATM轧帐 36．异地紧急折取款不得超过（）元。A．2000 B．3000 C．5000 D．10000 37．如副卡被盗或遗失，副卡及其所附属的绿卡通卡可办理副卡（）业务A挂失B停用C补办 D挂失补发 38．超过规定时限未被领取的吞没卡应（）。

A、在网点进行销毁 B、一直为客户保留 C、上缴市县局 D、市县局监督下在网点销毁 39．活期异地取款每日每户最高限额为（）万元。A．10 B．20 C．50 D．100 40．下列哪项不属于大额交易？（）

A．本异地取款6万元 B．20万元的存款 C．15万元的转账D．15万元的存款

41．以下业务必须本人办理的是（）A提取现金200万元 B柜面临时挂失C．绿卡通开户 D．解挂失 42.当用户办理转存业务，且柜员尾箱金额小于用户所转存金额，下列做法正确的是：（）

A在任意账户存入可用余额B先办理转存然后办理清户C、在办理清户过程中选择转存功能 D、申请领款

43、网点收到上级机构发放的重要凭证，应查验封装是否完好，数量是否与发放单记录相符。确认后，做（），该凭证才归属于该机构。A.凭证请领 B.凭证上缴 C.重要凭证收到 D.凭证发放 44.账户信息修改是指在客户（）柜台后发现操作失误造成客户姓名、存款期限、通知存款品种、支票类存款起息日等要素输入有误，经（）后修改错误信息。

A、已离开，支局长授权 B、未离开，与客户联系 C、已离开，与客户联系 D、未离开，支局长授权 45.网点柜员轧帐做法正确的是（）

A、账实不符时可以经综柜授权强行轧帐B、以钱碰账，重要空白凭证要逐张清点

C、必须清点现金，凭证可以依据轧账单上的号段录入D、柜员轧帐只须清点现金，凭证可以暂不清点 46.下列不属于必须立即进行ATM轧账，清点现金情形的是A、ATM加钞B、机器发生故障（非网络故障）需要停机修理C、网点支行长调离 D.发现吐钞与输入金额不符

47.下列做法正确的是（）。A、应客户要求办理取消业务B、冲正业务查明原因并经有权人书面审批 C、应客户要求办理冲正业务D、因营业员操作失误导致的业务差错可以随时取消 48.离行式ATM每周至少进行（）次轧账。A、2 B、1 C、3 D、4 49.下列不能作为开户时有效实名证件的是()A、居民身份证B、军人身份证件C、户口簿D、驾驶证 50.在行式ATM管理正确的是（）。A、在行式ATM每日至少轧账一次B、在行式ATM每周至少轧账一次 C、在行式ATM每周至少轧账二次D、在行式ATM每周至少轧账三次

51.关于ATM的巡检、清洁说法正确的是()A、在行式ATM每周至少巡检、清洁一次B、在行式ATM每日至少巡检、清洁一次C、离行式ATM每周至少巡检、清洁1次D、离行式ATM每月至少巡检、清洁2次 52.绿卡通卡内子账户可在（）支取。

A、开户行B、同市县任意联网网点C、全省任意联网网点D、全国任意联网网点

53.客户在各种交易渠道连续累计（）次输入绿卡借记卡密码不正确，中国邮政储蓄银行有权按有关规定锁定该卡，绿卡客户须持本人有效身份证件到中国邮政储蓄银行指定的受理网点申请解除锁定。A、3 B、5 C、10 Ｄ、15 54.下列哪些交易可以应客户要求办理?()A、取消 B、冲正 C、账户信息修改 D、密码维护 55.下列哪些交易是不属于柜员操作错误造成的？()A、取消交易B、冲正交易C、冻结交易 D、修改户名 56.目前，我省凭证正式挂失的受理范围是()A、开户网点B、同县市联网网点C、省内联网网点D、全国联网网点

57.通知存款自()起以1天或7天为周期进行复利计息，客户从此不必进行提前通知，随时来网点支取。但大额取款须符合相关规定（如大额预约申请等）。

A、2009年3月1日B、2008年1月12日C、2009年7月1日D、2008年3月1日

58.某日上午，营业员小王为服装批发商贾先生办理了现金到账户的转账业务，经贾先生确认无误后，在转账凭单上签字确认。下午，贾先生以对方发货质量不符合要求为由，要求小王将其资金如数返还。对此，小王的正确做法是()A、请贾先生自行与对方协商追讨货款事宜，邮储不负任何责任；

B、为贾先生做冲正交易，将原交易金额冲为零；C、为贾先生做取消交易，将对方账户恢复原状； D、将对方账户做限额止付，待对方答应退还贾先生退款后，做解止付。

59.客户杨女士，在使用绿卡过程中，连续三次将密码输错，导致账户被锁定，同时，杨女士确实回想不起该账户的密码了。作为营业员，下列做法正确的是()A、以正确密码进行解锁定B、先以身份证进行密码解锁定，然后办理密码挂失C、直接办理密码挂失D、办理绿卡正式挂失 60．客户在ATM上办理转账业务，每日每户累计最高转出（）。

A．10万元（不含）B．5万元（含）C．2万元（含）D．2万元（不含）

61.客户可以在（）办理补登折手续。A．省内联网网点 B．同市县联网网点C．开户行 D．全国联网网点

62.各级重要单证管理员和营业机构应严格控制重要单证库存量。原则上，营业员一般按不超过（）天的实际使用量请领。A.5-7 B.3-5 C.10-15 D.7-10 63.客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为储蓄帐户和（）两大类。A、个人结算账户 B、活期账户 C、定期账户

D、代发类账户

64.客户在办理下列业务时不需要出示、校验或登记有效实名证件（）

A.存款证明类业务B.定期提前支取、提前清户C.实名证件信息维护，包括增加和变更D异地5000元取款 65.下列可以由代理人代为办理的业务是（）

A.双挂失B.密码重置C.挂失补发和挂失清户 D.异地20000元以上的大额存取款

66.客户办理大额取款的，一日一次性取款金额在10万元（不含）以上时，取款人应提前（）日向储蓄网点预约。A.5 B.3 C.1 D.7 67.（）修订为定期提前清户和部分提前支取可在全省范围内办理。A2009年7月B 2008年7月C.2007年9月 D.2009年8月

68.存折、存单的印刷号是核对交易真实性的重要号码，办理下列哪项业务时不需要校验印刷号（）A.存款、取款、转账和清户 B.存折申请、撤销绿卡C.开具存款证明 D.绿卡开户业务 69.邮政储蓄活期按实际天数计息，按季结息，每季度季末月的（）日为结息日。A.21 B.22 C.19 D.20 70.整存整取部分提前支取最多可办理（）次。A.3 B.4 C.5 D.无限制

71.大额挂失和双挂失交易范围为（）A.同城任一网点B.原挂失交易受理局 C.开户局 D.无限制 72.挂失补发、挂失清户、解挂失、再挂失以及密码重置应到（）办理。A.原挂失交易受理局 B.同城任一网点 C.开户局 D.无限制

73.邮政储蓄机构在收缴假币过程中出哪种情形外，应当立即报告当地公安机关。A.一次性发现假人民币、假外币数量较多的B.属于利用新的造假手段制造假币的 C.有制造贩卖假币线索的D.持有人金融机构收缴行为存有异议的

74.一次性发现假人民币（）张（枚）以上，应当立即报告当地公安机关。A.20（含）B.20（不含）C.10（含）D.10（不含）

75.临时挂失，每笔手续费（）元。A.10 B.5 C.7 D.3 76.再挂失业务每笔手续费（）元。A.10 B.5 C.7 D.3 77.已清户不满5年（含）的账户信息可在开户局查询和打印，每份收费（）。A.10 元 B.20元 C.5元 D.免费

78.同城跨行ATM取款每笔收取（）跨行服务费。A.10 元 B.5元 C.3元 D.2元 79.境外ATM取款每笔收取（）跨行服务费加异地取款手续费，所收费用以人民币计算。A.10 元 B.5元 C.3元 D.2元

80.下列哪项不是县（市、区）局应建立的手工登记簿？

A.司法查询、冻结和扣划登记簿（鲁储8018）B.吞没卡销毁与作废登记簿（鲁储8009）C.邮政储蓄ATM机具情况明细表（鲁储8015）D.通打分户帐余额报告表

81.网点收到差错通知单后，经办人必须在（）天内进行答复，将差错通知单寄回，不及时答复的，应追究经办人及支局长的责任。A.5 B.7 C.3 D.1 82.我省差错处理时限为（）天。即所有的差错规定天数后在系统中都必须处于“已注销”或“已核销”的状态。A.5

B.7

C.3

D.1 83.办理现金出纳业务应遵循的原则不包括（）

A.收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款；B.办理现金业务一笔一清，日清日结，账实相符； C.一笔现金业务未完成，经办人员可以暂时离柜；D.严格执行大额现金审批制度；

84.个人客户大额现金支付预约的起始点由各一级分行自定，但不得高于（）万元（含）。A.5 B.20 C.10 D.15 85.残缺、污损币能按“全额”兑换的是（）A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接B.票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币 C.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以下 D.票面剩余二分之一（含二分之一）至三分之二以下的污损人民币

86.尾箱管理的原则不包括（）A.方便业务 B.以岗设箱 C.一岗一箱 D.专人管理

87.客户凭存折在跨省异地办理活期存、取款、转账业务，（）须在存折附页手工记录相关内容，加盖名章。A.普通柜员 B.综合柜员 C.支行（局）长 D.复核员 88.同一账户取款、转账金额在50万元（含）以上的，须经（）授权 A.支行（局）长 B.综合柜员C.复核员 D.支行（局）长或综合柜员

89.存折/单在打印时破损，可以办理随机换折/单，在破损的存折单上加盖（）戳记。A.换折 B.作废C.注销 D.注销或换折

90.存本取息（）元起存，存期分一年、三年、五年A.3000 B.5000 C.1000 D.10000 91.定期支取可在（）办理，需收取手续费时，按现金方式收取。

A.省内任一联网网点 B.同城任一网点 C.原交易受理网点 D.国内任一联网网点 92.每笔交易能办理（）次成功的冲正交易。A.3 B.2 C.1 D.不允许 93.因冲正交易操作错误而导致冲正交易有误且可能造成资金风险的，要对该账户办理（）A.限额止付 B.再次冲正 C.取消 D.冻结 94.关于绿卡通密码管理描述正确的是（）

A.绿卡通卡可以不留密码 B.绿卡通卡内所有账户不允许使用同一密码。

C.副卡密码与其所附属的绿卡通卡密码为同一密码。D.绿卡通卡内所有账户使用同一密码 95.储蓄网点普通柜员办理限额止付交易需（）授权。

A.综合柜员 B.无需授权 C.支行（局）长 D.综柜或支行（局）长

96.普通柜员应按规定检验存折/单、卡等凭证的真伪。在窗口持存折取款、转账、清户交易金额（）元（含）以上的以及重新写磁和任何换折交易，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。A.异地2000 B.5000 C.本地50000 D.本地20000 97.安全检查的内容不包括（）

A.营业网点安全员是否按规定履行岗位职责。B.营业网点是否现金、凭证账实相符。C.室内是否存放易燃、易爆物品，通信和电源线路是否规范整齐。D.接送款箱（袋）是否规范，交接款箱是否在现金区监控下进行。98.营业期间安全员的主要工作不包括（）

A.检查防尾随联动门、保险柜是否锁定。外部人员进入营业室是否履行验证登记手续。B.检查狼牙棒、灭火器是否齐全，摆放是否合理。

C.掌握营业厅的人员动向，发现可疑人员或危险苗头应立即上报，并做好应急准备。

D.安全员中午交班时，应将营业期间安全检查情况，需要注意的事项，向接班安全员介绍，并将防尾随联动门钥匙向接班安全员移交。

99.营业终了安全员的主要工作不包括（）A.将现金、印章、凭证及重要物品按规定妥善保管。B.提醒并督促当班人员规范交接款箱。C.防尾随联动门是否正常开启、闭合D.锁闭防尾随联动门后，对110报警系统进行布防，关闭营业厅大门。

100.各营业网点要定期对员工进行消防安全知识培训和教育，增强全体员工做好消防工作的积极性和自觉性，使广大员工达到“四懂四会”，四懂不包括（）

A.懂本岗位火灾险情 B.懂预防措施C.懂火灾扑救方法 D.懂自救方法。

101.电视监控系统实行全过程不间断录像，录像资料应保存（）天以上A.10 B.20 C.25 D.30 102.上级行、银监、人民银行等单位对营业网点进行业务检查时，必须由本行相关业务部门领导陪同，由营业网点负责人查验其工作证、身份证、（），经登记后方可进入检查。

A.书面审批文件 B.介绍信 C.保证书 D.现场检查通知书 103.自助银行、自助柜员机应安装数字视频安防监控装置。监控设施不应显示操作画面是（）A.人员的面部 B.出钞口 C.装钞过程 D.密码输入区域

104.按营业网点安全操作规程的要求营业前的安全操作不包括（）

A.检查周围环境，门窗是否完好无损,是否存在不安全迹象。由一名管理钥匙的柜员和安全员共同打开营业厅大门和防尾随联动门。B.安全员解除夜间110报警布防。C.安全员检查报警、监控等设备是否正常，室内门窗、保险柜等有无异常，电话是否畅通。打扫卫生期间防尾随联动门应处于锁闭状态，卷闸门下限锁应落锁固定。D.将现金、印章、凭证及重要物品按规定妥善保管。

105.营业人员应熟练掌握的应急预案不包括（）。A.防抢 B.防潮 C.防盗 D.防火 106.日终留有资金网点严格执行（）制度A.净所制度B.夜间值守 C.支局长值班 D.报备制度 107.下列违反安全保卫规章制度的行为中属重大违规的是（）A.未按规定配备安防设施的。B.允许手续不全的人员进入金库。

C.未按规定使用和维护监控、报警、消防等安防、消防设备。D.擅自挪动、拆除、损坏消防设施。108.报警器具的放置要确保（）

A.每个岗位的报警器方便触及、随时可用B.部分岗位的报警器方便触及、随时可用 C.大厅内的报警器方便触及、随时可用D.客户随时可用

109.网点负责人要（）检查报警器可正常使用A.每年 B.请上级负责人 C.定期 D.每日至少2次 110.网点负责人要（）做好安全隐患的检查记录，包括火源、电源、隐患物资消防设施等的安全检查。A.每年 B.每日 C.每月 D.每日2次

111、对于不从事本岗位工作的柜员，各级综合管理员在系统中对柜员信息进行删除，使该柜员不能进行任何操作的交易。被删除的柜员必须是()状态，删除后打印柜员删除信息存档保管。A临时签退 B签到 C正式签退 D 停用

112、同一网点内普通柜员、综合柜员、支局长身份互相转变的，需修改该柜员相应()。A.柜员工号 B柜员所属机构号 C权限 D 柜员姓名

113.汇兑业务柜员必须()尾箱，即普通柜员不能领用上次使用过且没有其他柜员使用过的尾箱，单个普通柜员网点、跨日切网点不受限制。A 固定领用 B 交叉领用 C 随意领用 D 不能领用 114、汇兑综合柜员收到储蓄支票入账通知单后，进行支票妥收处理。此后普通柜员才能办理支票的（）业务.A 收汇 B 退汇 C 兑付 D 收到

115、汇兑普通柜员交接班/日终处理流程中说法错误的是（）A 清点现金，确认现金与业务发生款额相符，根据规定上缴现金； B 清点重要凭证，确认结余重要空白凭证账实相符，根据规定上缴凭证；

C 办理正式轧账，打印柜员轧账单；D 办理正式签退，将名章、日戳带到身上妥善保管 116.关于内部差错造成的入账汇款处理正确的是:（）

A 由于内部差错造成的入账汇款，经综合柜员授权，可以对该笔交易进行金额冲正。Ｂ 由于内部差错造成的入账汇款，经支局长授权，可以对该笔交易进行金额冲正。

Ｃ 冲正成功后，自动联机挂长款.Ｄ 办理联机长款付出将以现金方式退还汇款本金和汇费。

117，单笔交易金额人民币（）以上的现钞购汇发汇、单笔交易金额等值1000元（不含）以上的收汇结汇要求留存用户身份证件复印件A 5000元（不含）B 5000元（含）C 10000元（不含）D 10000元（含）118.下面哪种属于支行（局）长授权的汇兑业务？（）

A 单笔10000元以上的汇款 B 兑付无着汇款 C 单笔10000元以上的兑付Ｄ 改汇只修改一项内容的 119、（）是指汇款人以现金等方式将所汇款项交付邮政,并自行设定取款密码的业务。汇款成功后，客户可以使用汇票号码和密码在签约网站进行全额充值；汇票自开发日起满规定期限后，也可以凭汇票号码、密码和有效身份证件在全国任一联网网点进行兑付。

A 网汇ｅ汇款 B 网汇通汇款 C 密码汇款 Ｄ 入账汇款 120、下列哪种汇款可以办理退汇（）

A．待兑的密码汇款 B超过有效兑付期的按址汇款 C 入账汇款

Ｄ商务汇款

121、与国际汇款业务关联的售汇或发汇交易差错，即售汇发汇或收汇结汇业务差错要进行处理。下列说法中正确的是：（）

A、取消交易仅能在差错发生当天使用，若用于售汇发汇差错处理时，还应同时满足相关汇款尚未发出境外的条件。注销交易在使用时，没有取消交易的时间限制条件。

B、注销交易可以修改账务性和非账务性差错，但取消交易只能修改账务性差错。

C、取消交易使用时，需要进行长短款挂账处理；注销交易使用时，不需进行长短款挂账处理。D.取消交易是由综合柜员授权，注销交易须由支局长授权。122、下列说法错误的是：（）

A个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值５万美元。B个人年度总额内的结汇和购汇，应审核客户本人有效身份证件；

C超过年度总额的，应审核客户本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料。D境外个人购汇纳入年度总额管理。

123、即期结售汇业务操作中错误的做法是(): A营业日终，网点综合柜员应打印结售汇登记簿和结售汇特殊业务登记簿，B并与外汇局系统中的交易明细表逐笔勾挑进行核对，确保交易记录的一致性。Ｃ核对后，在结售汇登记簿和结售汇特殊业务登记簿加盖名章。

Ｄ核对发现两系统交易数据不一致时，应及时查明原因并由综合柜员进行差错调整。124.售汇发汇的操作处理中错误的是：()A 接收客户填写的购汇申请书、境外汇款申请书/西联汇款申请书（一式二联）、个人有效身份证件及相关证明材料。

B 登录外汇局系统，录入客户身份证号码和购汇种类后，根据客户购汇额度使用情况，对客户提供的有效身份证件及相关证明材料进行审核，审核不合格的不予办理。

C在国际业务系统售汇发汇交易界面，录入相关信息。确认无误后，打印西联汇款申请书/境外汇款申请书、结售汇业务水单、购汇申请书，并交客户签字确认。柜员在相关业务单据上加盖名章和机构业务章。超限额购汇的，应在客户的相关证明材料原件上加盖“已购汇”戳记。

D 客户持人民币现钞购汇发汇，单笔交易金额等值人民币1000元（不含）以上的，应复印留存客户身份证件。客户身份证件复印件、相关证明材料银行留存联、境外汇款申请书/西联汇款申请书、购汇申请书及结售汇水单银行留存联等应作为交易凭证留存。相关证明材料若无银行留存联的，可留存原件或复印件。125.仅凭本人实名身份证件不能办理的业务是()A居民个人办理外币储蓄存款业务时，当日累计存/取款超过等值10000美元 B居民个人从外币账户中提取外币现钞，当日累计取款等值1万美元（含）以上的

C非居民个人持外币现钞开立的外币现钞账户时，每人每天存储等值5000美元（含）以下的D每人每天存储等值5000美元以上的.126.办理结汇业务时，现钞结汇应使用()A现汇买入价 B现钞买入价 C现汇卖出价 D 现钞卖出价 127.仅需按数量管理的汇兑重要空白凭证是（）A 网汇通卡 B礼仪卡 C取款通知单 D手工收据三联单 128．下列关于汇兑尾箱管理说法正确的是（）：

Ａ 汇兑尾箱分为为现金尾箱、凭证尾箱和现金、凭证混合尾箱。

Ｂ 每个柜员只能领用一个尾箱，不能同时领用多个尾箱；同一尾箱可以被多个柜员同时领用。Ｃ 尾箱数量按台席设置，特殊情况可以多设尾箱

D 网点普通柜员、综合柜员领用尾箱，录入尾箱号，根据实物尾箱中的实物现金和凭证录入尾箱结余现金、凭证种类和数量，系统自动校验系统尾箱与录入是否一致。

129、商务汇款批量冲正交易适用于（）A 入账汇款 B 密码汇款 C 按址汇款

Ｄ网上支付汇款 130、差错交易发生后，批量冲正交易必须在差错交易发生之日起（）个月（含）内办理。A 1 B 2 C 3 D 6 131、以下哪一种不属于汇兑基本业务（）A 按址汇款 B密码汇款、C网上支付汇款 D 投单回执 132、入账汇款的暂定最高汇款金额为（）A 5万元 B 10万元 C 20万元 D 50万元

133、联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起（）。A 60天（不含）B 60天（含）C 90天（不含）D 90天（含）

134．改汇不能改的有（）A 收款人姓名 B收款人地址 C 汇款金额

Ｄ收款人姓名和收款人地址 135.按址汇款退汇后，将打印并投递退汇的（），客户凭此办理退汇兑付。A中国邮政储蓄银行汇兑取款通知单 B 汇款收据 C 特殊事项收据

Ｄ投单回执

136、哪种汇款不能申请挂失（）A 按址汇款

B密码汇款 C 入账汇款 D 网汇ｅ汇款 137、密码挂失满7天后，客户可凭“中国邮政储蓄银行特殊业务申请书”在（）办理密码重置。A 原挂失网点 B 任意网点 C 任意联网网点

Ｄ任意非联网网点

138、由于系统超时原因，导致入账汇款在收汇当时无法确认是否成功的，应立即办理末笔交易查询。遇到末笔流水状态成功，即查询汇票状态为()，不能确认汇款已经入账成功，应补打汇款单，收取客户汇款本金和汇费，次日查询汇票状态通知客户。如果次日查询汇票状态为“退汇”，打印退汇取款通知单，通知客户取款，兑付时需退还汇费手续费时，不论原来是按现金方式收取的还是从账户中扣收的，均按照现金方式退还客户。A 已兑 B 处理中 C 取消 D 退汇

139、各级机构应按照监管部门要求的层级办理《保险兼业代理业务许可证》，对于不能办理《保险兼业代理业务许可证》的营业机构，应获得监管部门批准开展代理保险业务的相关文件，并持《金融业务许可证》、营业执照等证件到当地相关部门进行营业范围增项。实行亮证经营，销售人员持证上岗，严格机构（）机制.A准入 B报备 C报批 D备案

140、商业银行每个网点原则上只能与不超过（）家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过（）家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。A 3 B 4 C 5 D6 141、严禁（）在营业机构向客户宣传和销售保险产品。A 保险公司人员 B客户经理 C 理财经理 D支行长

142、网点必须在营业场所的显著位置张贴或摆放山东保监局制定的“（）”。

A 投保提示 B中国邮政储蓄银行客户风险承受能力评估报告C客户适合度评估报告 D公示

143、管理机构申请代理保险重要空白凭证时，原则上不超过（）个月的实际使用量；营业机构请领时，原则上不超过（）个月的实际使用量；普通柜员请领时，原则上不超过（）天实际使用量。A 2 1 15 B 3 1 1 C 1 半 1 D 3 半 5 144、各级重要空白凭证管理机构应按种类设立“（）”和“重要空白凭证分户登记簿”。

A 重要物品交接登记簿 B 重要空白凭证分类汇总登记簿 C作废/丢失重要空白凭证登记簿 D凭证交接班登记簿

145、营业机构（）须每日对网点内单证进行核查。A 支行长 B综合柜员 C普通柜员 D客户经理 146、柜员之间因换班等原因需要交接时，应填列“（）”当面查验、点数、签收。

A 重要空白凭证分类汇总登记簿 B重要物品交接登记簿 C凭证交接班登记簿 D重要空白凭证分户登记簿 147、重要空白凭证因填写及打印错误或被污染等需要作废时，必须保持该凭证完整，加盖作废戳记，在“作废/丢失重要空白凭证登记簿”上登记后，将实物凭证随其他单证逐级上缴（）。A 事后监督机构 B保险公司 C业务管理员 D 业务部门

148、发生重要空白凭证丢失或被盗时，（）和相关责任人要立即向主管领导如实报告，经核实后及时通知相关保险公司，并配合保险公司方进行遗失声明等工作 A 直接责任人B综合柜员 C支行（局）长 D经办人

149、代理保险业务，营业机构应建立（），并由相关经办人签字盖章。

A 代理保险业务台帐 B大额存取款登记台帐 C满期给付登记簿 D犹豫期退保登记簿

150、投保单的填写要规范，保证所填写的内容全面、字迹清晰、所要求填写的项目不可或缺。其中，凡涉及到保费、（）、受益人等项目变动的，不得涂改，必须重新填写投保单。A 住址 B联系电话 C保险金额 D证件号码

151、代理保险销售人员应提醒客户注意代理保险产品的经营主体是保险公司，主动向客户出示保险条款、8 产品说明书等资料，提醒客户阅读（）。

A保险条款 B投保提示书 C 产品说明书 D客户风险承受能力评估报告 152、客户投保投资型保险产品时，需填写“（）”。

A 中国邮政储蓄银行客户风险承受能力评估报告 B投保提示 C保单D客户适合度评估报告

153、《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》第十五条 代理保险销售人员应取得《保险代理从业人员资格证书》，邮储银行各级管理机构代理保险业务管理部门至少（）人取得《保险代理从业人员资格证书》 A 1 B 2 C 3 D 4 154、各级管理机构、营业机构和代理保险业务管理人员、（）不得向合作保险公司索取或接受手续费之外的非法利益。A销售人员 B 客户经理 C 普通柜员 D支行（局）长

155、营业机构应遵守（）和有关监管规定对办理代理保险业务的要求，协助保险公司留存客户有效身份证件的复印件。A《反洗钱法》 B《保险法》 C 《基础业务制度》 D《储蓄业务制度》

156、个人客户投保必须由（）本人亲自办理，不得代办。A投保人 B被保险人 C受益人 D直系亲属 157、各级人员要妥善保管本人的柜员号和密码，仅允许本人使用，不得让他人或其他岗位的人员使用。若密码泄露，必须进行（）。若柜员遗忘密码，应向相关部门申请进行（），（）当天必须修改密码。A密码修改 密码重置 密码重置 B密码重置 密码修改 密码修改 C密码重置 密码重置 密码重置 D密码修改 密码修改 密码修改

158、批量开户、批量代收付业务操作时，委托单位(或个人)须填写“（）”一式两联，按要求进行相应的审批，一联网点留存处理完毕后上交事后监督，另一联最后送交后台批量业务处理人员留存。A批量业务申请书 B代收付业务协议书 C批量代发明细表 D批量成功清单

159、委托单位如提交纸质明细数据，必须加盖（）公章并由委托单位经办人员签字确认，管理行指定双人接收，接收人员必须同时在明细数据文档上签字确认。A法人 B财务 C委托单位 D经办人 160、办理代收付业务应遵循“（）”的原则，即代收业务须坚持先向客户（）或扣账，后将款项划转委托单位；代付业务须坚持先将委托单位资金收妥入账，后将资金转入客户账户或支付给客户，严禁使用储蓄资金垫付。A先支付后收款 收款 B先收款后支付 收款 C 先收款后支付 付款D先支付后收款 付款 161、代收付业务如缴费出现错误，可办理实时缴费取消交易。该必须（）在原交易网点办理，且仅对该缴费号码的（）交易进行取消。A当日 首笔 B当日 末笔 C次日 首笔 D次日 末笔

162、代收付业务如缴费出现错误，可办理实时缴费取消交易。交易须由（）授权，并收回原代收业务收据/发票加盖作废章上交县（市、区）支行并登记（）。A支行长 《差错登记簿》B综合柜员《异常交易登记簿》C支行长《异常交易登记簿》D综合柜员《差错登记簿》

163、网点（）应每日按需查询《机构管理登记簿》、《柜员管理登记簿》、《授权登记簿》、《加班登记簿》、《网点日志》等各类登记簿。A综合柜员 B普通柜员 C支行长 D客户经理

164、邮政储蓄银行机构根据委托单位经核实后提供的用户号、用户姓名、用户个人结算账号等，在系统内进行签约加办。（）对所提供用户信息的真实性、合法性负责。A邮政储蓄银行机构 B委托单位 C 用户个人 D经办人

165、签约加办维护完成后，经办人员应认真检查，确保签约加办的准确性。严禁任何操作员随意修改委托单位提供的（）。A用户号 B用户姓名 C用户信息 D用户个人结算账号

166、委托单位首次办理批量业务或个人客户无结算帐户时，由办理批量加办业务的邮政储蓄银行机构指定支行开立（），开户交易在储蓄业务系统中完成。A个人存款账户 B个人储蓄账户C个人结算账户 D一般存款账户

167、各级人员要妥善保管本人的柜员号和密码，仅允许本人使用，不得让他人或其他岗位的人员使用。若柜员遗忘密码，应向相关部门申请进行密码重置，密码重置（）必须修改密码。A次日 B当天 C 5个工作日 D 7个工作日

168、批量开户时，委托单位或个人应提供姓名和（），委托单位提供明细清单时要加盖委托单位公章。A住址 B身份证复印件 C用户号 D电话

169、与委托单位对账：在办理批量业务的()，代收付业务管理员与委托单位对帐，如有不符，及时查找原因。A次日 B当日 C 3个工作日 D 7个工作日

170、各级机构必须归档的档案种类。

（一）网点包括：（）、中间业务机构营业轧账单、中间业务缴款单、交易流水、异常交易登记簿、转授权登记簿。

A综柜重要凭证轧帐单 B普柜重要凭证轧帐单 C中间业务机构重要凭证轧账单 D综柜现金轧帐单 171、（）的职责：负责与委托单位签订各类代收付业务委托协议，沟通协调与委托单位的业务合作。A支行长 B综合柜员 C普通柜员 D 客户经理

172.承办邮政代理开放式基金业务的营业网点应取得上级邮政储汇部门的().营业人员应参加过基金基础知识和业务处理系统操作培训，能进行代理开放式基金业务的日常处理和操作。A业务授权书 B通知 C开办授权书 D公示

173.自营网点、二类网点、代理网点可根据管理资产规模、客户数、营业面积及设施配置等情况设置符合条件的（）。A理财中心 B理财专区 C理财业务服务区 D理财营业厅

174.按照邮政代理开放式基金业务操作与风险控制的需要，对不同岗位的权限进行严格限定，同一机构有权限制约的岗位人员（）。A允许相互兼任 B不允许相互兼任 C普柜可以兼任支行长 D支行长可兼任理财经理

175.理财类业务重要空白凭证是指中间业务交易账户卡等，代理国债（老）重要空白凭证格式由（）统一设计，理财类业务重要空白凭证格式由总行设计，其式样一经确定，未经批准不得随意改变。A总行 B省行 C财政部 D 市分行

176.邮政代理开放式基金系统的（）是对特定业务事项进行的辅助记录，是基金会计账务的重要组成部分，用于对基金系统会计事项进行考核、备查的明细核算。A登记簿 B交易日志 C会计报表 D台帐 177、支局向县局请领基金重要空白凭证，一般情况,按不超过半个月的实际使用量核发。柜员个人请领时，一般情况,按不超过()的实际使用量核发。A三个月 B半个月 C 3至5天 D10天

178.营业员之间因换班等原因需要交接时，应填列（）当面查验、点数、签收。做不到彼此当面交接的，各局要自定严格的交接制度并有人当面监督进行，做到准确交接，责任分明。

A重要物品交接登记簿 B交接班登记簿 C重要空白凭证登记簿 D作废空白凭证登记簿 179.在销售基金产品前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写（）。

A《人身投保提示》 B《客户风险承受能力评估报告》 C《投保单》 D《中国邮政储蓄银行理财产品协议书》 180.二级支行每日需根据“基金业务确认不成功交易列表（网点）” 和“基金对公确认不成功交易列表”，登记（）（一式两份），一份留存，一份于次日上交事后监督部门。

A基金业务不成功交易处理登记簿 B开销户登记簿 C作废登记簿 D特殊交易登记簿

181.中间业务交易账户登记簿包括：开户登记簿、销户登记簿、（）、特殊交易登记簿（账户卡更换、密码更改）。以上登记簿可查询可打印。

A挂失登记簿 B重要空白凭证作废登记簿 C授权管理登记簿 D重要空白凭证登记簿

182.邮政代理开放式基金网点日终结账，（）进行现金和重要凭证的轧账，根据“营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符。如确有不符，应向支局长或主管领导报告。A普通柜员 B综合柜员 C业务主管 D理财经理

183．（）的领用、保管，专人负责，严格按照基金业务重要空白凭证管理办法的有关要求办理，做到手续清楚，责任明确，检查及时，账实相符。A重要空白凭证 B中间业务帐户交易卡 C基金交易卡 D收据 184.储蓄国债（电子式）（）可根据投资者意愿采取免填单形式，即投资者口头提出认购要求，并对银行打印记录签字认可.A 终止投资 B追加投资变更 C认购交易 D开户交易 185.中国邮政储蓄银行代理储蓄国债（电子式）普通柜员应每日日初打印（）。A凭证日结单 B营业轧账单 C交易提示信息表 D日报表

186.在邮政储蓄银行开立中间业务交易账户的客户，需具有完全民事行为能力（）。A不包括18岁以下 B 不包括16岁以下 C包括18岁以下D无年龄限制

187.在理财产品销售过程中，在个人客户签订理财合同之前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写（）。

A《人身投保提示》 B《客户风险承受能力评估报告》C《投保单》D《中国邮政储蓄银行理财产品协议书》 188.中间业务交易账户开立需由（）办理。A客户本人 B代理人 C客户本人或代理人 D直系亲属 189.中间业务交易账户有效身份证件与储蓄结算账户有效证件必须一致。同一客户只能开立（）中间业务交易账户。A一个 B三个 C 五个 D多个

190.个人客户办理理财认购时应签订（）、办理提前赎回、终止投资、追加投资变更、撤单时应填写《中国邮政储蓄银行理财业务申请表》，产品协议书及业务申请表由客户签字确认及邮政储蓄机构加盖日戳后生效，业务申请表及交易回执效力等同于产品协议书的补充协议。

A《中国邮政储蓄银行理财产品协议书》B《中国邮政储蓄银行理财业务申请表》 C《客户风险承受能力评估报告》D《客户适合度评估报告》

191.机构客户在修改客户资料时，（）修改单位银行结算账户、机构客户名称、机构证件种类和机构证件号码 A不能 B可以 C持证明材料可以 D正常情况可以

192.中间业务交易账户个人客户密码挂失可在（）范围内办理。A全国 B省内 C市县内 D开户局 193.中间业务交易账户个人客户双挂失，本交易需经（）授权A支局长 B 综柜 C业务主管 D理财经理 194.中间业务交易账户个人客户挂失申请书挂失，由（）对营业员的操作进行授权； A综柜 B业务主管 C支局长 D理财经理

195.中间业务交易账户个人客户密码重置，由（）授权；双挂失重置由支局长授权。A支局长 B综柜 C业务主管 D理财经理

196.中间业务交易账户卡临时挂失免费，中间业务交易账户卡正式挂失10元。中间业务交易账户密码挂失和双挂失（）元、挂失申请书挂失5元。A 10元 B 5元 C20元 D 免费

197.代理开放式基金业务档案保管期限：交易凭单、凭证保管（）；开户登记簿、销户登记簿、挂失登记簿等登记簿类保管期限为永久保存。A 5年 B15年 C 永久 D 3年 198.代理开放式基金系统于周一至周五上午（）开市，下午3点闭市。A 8点30分 B 9点 C 9点30分 D 8点

199.建立和健全业务用章的领取、使用、作废登记制度。应使用（）。若业务用章丢失，应及时上报，说明具体丢失情况.A“印章保管使用、作废登记簿 B“空白凭证登记簿” C日戳打印簿 D“交接班登记簿” 200.专户理财业务是指中国邮政储蓄银行以特定客户为中心，根据特定客户的需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，根据客户投资需求，为客户提供个性化的投资理财服务的业务，专户理财产品的资产规模原则上不低于人民币A 500万元 B 1000万元 C 5000万元D100万元 1A 2A.3C.4C.5D 6D.7D 8D 9D 10A 11A 12B 13B 14A 15 C 16D 17D 18D 19A 20 A 21A 22B 23C 24B

25B 26A 27C 28C 29A 30B 31A 32C 33A 34A 35B 36A 37B 39C 40D 41D 42C 43C 44C45B 46C 47B 48A 49D 50A 51B 52C 53A 54D 55C 56C 57B 58A 59B 60A 61A 62B 63A64D 65D 66C 67A 68D 69D 70C 71C 72A 73D 74A 75A 76B 77B 78D 79A 80D 81D 82B83C 84B 85A 86D 87A 88A 89B 90B 91A 92C 93A 94D 95C 96B 97B 98B 99C 100 D101 D 102 B 103 D

D

B

B107 D108 A

C

4.前台接待考核试题B（推荐） 篇四

千里马™前台接待计算机水平考核试卷

姓名：

所属部门：

考试总分：

A.笔试题

一、选择题：（每题3分，共30分）

1、酒店每天的营业开始和结束是以___________ 为界定的。

A.过房租

B.24点，电脑系统自动转到第二天

C.转日期

D.数据检查打印全套夜核报表

2、接待员售房时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。__________

当客人退房时又会产生什么房态转换？_______________（不定项选择）

A.VD-> VCE.OD->VD

B.VCI-> OCF.OOO->VC

C.OC-> VDG.VC->OOS

D.VD-> OOO3、某位客人在下午18:45退房、若房价为1550元，那么今天他的租金为：

A.775元日租

B.1550元日租

C.775元夜租

D.1550元夜租

4、在接待画面中”修改资料”中可以修改的在住客人资料为：

A.到达日期B.房号

C.房价D.身份证号

5、用F12键进行查询操作中，对查询条件：所有CDR和BDR的房间。我们应做什么操作？

A.房类=BDR并且房类=CDR。

B.房态=BDR并且房态=CDR。

C.房类=BDR或者房类=CDR。

D.房态=BDR或者房态=CDR。

6、如果系统原来默认除房租外无固定收费,而在旅游高峰期散客入住时酒店要收房租服务费应做什么操作？

A.每天入一笔房租服务费到客人帐上

B.在团体包费中加入房租服务费

C.在固定收费中加入房租服务费

D.将房租服务费分帐到与这个客人关联的C帐上

7． 某间房标准房价为1550元，开房时用全价开出，过了一会儿，客房部刘经理来到总台

批了九折房价，接待员应调整下列哪些项目（多选）：

A.房价D.房价类型

B.房类E.房间状态

C.备注

8、当一个团队已入住后，领队提交给你一份团员名单，请你为他们输入，请问用什么操

作方法最快捷？

A.修改资料B.团员资料

C.双击修改对象，再修改。D.双击该团体主帐单，再修改。

9． 对一个客人来说，办理换房手续会改变他的；办理续住会改变他的；执行交换资料会改变他的______________。（不定项选择）

A.预订离开日期B.客帐

C.客人姓名D.客房

10． 某一房间的客人开房时说他的朋友稍后开房，和他住一间房。当他的朋友来的时候，使用哪个功能开房？(多选)

A.散客开房(设同住)C.团体开房

B.修改资料(设同住)D.复制客单(再稍做修改)

二、问答题（每题3分,第七题2分、共20分)

1.2.3.4.请简要说明:如果预订团体需要增加一批客人入住，如何处理？有哪几种方法可以实现？ 请列举至少五种房态的英文缩写与对应的中文说明.阐述信用卡借计卡和贷计卡有什么区别？“信用授权”，如何设置？ 请简要说明:如果有两个客人同住一间房，现在需要分开住，请问如何处理？

5.请简要说明:现有一个旅行团来住，要求房费与电话费由团体统一付款，其他费用团员自付，同时不让团员知道房价，请问如何处理？写出大致操作步骤

6.为了更好地查询资料，我们可以单击“接待”主画面中各字段来进行按字段排序，请问，当

字段“房号”上出现一个“▽”时，请问房号为“8312”和房号为“8508”的房间记录，是哪一个排在另一个上方？

7.列出接待界面左边“功能区域”有哪些功能按钮？（至少列出11个）

B上机题（每题10分、共50分)

1、请按正确步骤开机，并进入千里马酒店管理系统，在作完以下题目后，退出酒店管理系

统并关机。

2、团体预订

有一个团体预定4人，均为两人同住。住行政套房1间，标准间1间，预订到达日期是三小时之后，预订离开日期后天；用长城卡支付；

团体包房租和会议费；联系人是翁先生；联系电话：(020)83800115；房间价格为：行政套房388元/天，标准间328元/天。当你为他开好订单。

过了一会儿，该团队又打电话来说增加两个团员，多开一间商务间，房价同样328元/天。请操作：

3、预订入住

a.过了三个小时，该团队抵达前台办理入住手续，请为该团体按预定房价开房。

客人资料如下：

b.两小时之后。该团体又新加入两位团员___________________，也是住328元/天标准间，请为他们开房：

c.入住一会儿，觉得他们的标准房不舒服，要求换一间行政套房。客房部王经理批准只换房不调价,请为换房。

4、团队入住

a.一个临时组成的团队在未预先通知的情况下，到前台全价入住，客人资料如下： ________________________________________________________入住标准房1间

________________________________________________________入住行政套房1间 b.在入住之后，__________因与团队发生争执，要求换房并离团，独自承担自己的费用，请操作：

5、留言，保险柜、报表

a.当该团队中的__________外出时，他告诉接待小姐，如果有位王先生找他，请转达留

言：让他晚上9：00给自己客房电话。同时，他把自己身上的一张两万美圆的支票租用前台的一个保险柜存放。

b.当王先生来到前台，询问________先生在不在时，请转告留言

c.当____________回来时，他要取出支票。请操作。

5.体育理论考试 公共理论试题答案 篇五

一、填空：

1、躯体 精神

2、身体 情绪 智力 精神 社会

3、健身锻炼的目标和健身锻炼的内容4、3~5次

5、腹式呼吸

6、心率

7、腹部

8、糖元 脂肪 蛋白质

二、选择题：

1~5：BABCD 6~10：BCABA

三、问答题：

1、“健康就是没有疾病”说法对吗？为什么？

错。健康是指一个人在身体、精神和社会等方面都处于良好的状态。现代人的健康观是整体健康世界卫生组织提出“健康不仅是躯体没有疾病，还要具备心理健康、社会适应良好和有道德”结合自身体会谈如何科学的进行体育锻炼？

2、体质测试与评价的意义是什么？

促进学生积极地参加体育锻炼，上好体育课，增强学生的体质和提高健康水平，把学生培养成为德、智、体、美全面发展的高素质人才。

通过《学生体质健康标准》的测试，可以使你清楚地了解自己体质与健康的状况，还可帮助你监测自己的体质与健康状况的变化程度。这些都有助于你在新的一年里有的放矢地设定自己的锻炼目标，有针对性地选择锻炼策略，制定切实可行的锻炼计划。

四、论述题：

结合自身体会谈如何科学的进行体育锻炼？

体育锻炼方法虽然简单易学，但要想科学地安排体育锻炼，提高锻炼效果，避免伤病事故，就必须遵循体育锻炼的基本原则。

（一）秩序渐进原则 体育锻炼的秩序渐进是指在学习体育技能和安排运动量时，要由小到大、由易到难、由简到繁，逐渐进行。

（二）全面发展原则 对多数体育锻炼者来说，进行体育锻炼并不是单纯发展某一运动能力或身体某一器官的生理机能，而是通过体育锻炼使整体机能全面、协调发展。

（三）区别对待原则 体育锻炼时，还要根据每个锻炼者的年龄、性别、爱好、身体条件、职业特点、锻炼基础等不同情况做到区别对待，使体育锻炼更具有针对性。

（四）经常性原则 经常参加体育活动，锻炼的效果才明显、持久，所以体育锻炼要经常化，不能三天打鱼、两天晒网。虽然短时间的锻炼也能对身体机能产生一定的影响，但一旦停止体育锻炼后，这种良好的影响作用会很快消失。

（五）安全性原则 从事任何形式的体育锻炼都要注意安全，如果体育锻炼安排得不合理，违背科学规律，就可能出现伤害事故。

6.前台理论考试题 篇六

关键词：无纸化  职业资格考试 理论知识

国家职业资格考试是由人力资源与社会保障部主持的一项大规模的标准化考试。职业资格证书制度是劳动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。它是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书。职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。它关系到广大劳动参与者的切身利益，具有广泛而重要的社会意义。

国家职业资格考试的重要作用及其如此庞大的考生规模使得这种考试的每一次改革都会牵动众多学员和教师敏感的神经，引起强烈的社会反响。最新的国家职业资格考试方案是于2013年1月起全面推行的，这是进入21世纪以来，职业资格考试进行的第一次较大规模的改革，而改革的一个重要体现就是理论知识的变动。众所周知，职业资格考试包括理论知识考试、操作技能考核和综合评审（论文）三大部分。从2013年开始实行标准化考试后，理论知识部分放弃了原有传统的纸质考试，改为采用计算机无纸化智能考试。面对无纸化考试的题量大、知识面广、难度大等特点，很多学校与培训机构均反映，2013年以来的各工种理论知识的无纸化考试，其合格率太低，大大超出了他们的预期，师生们都深感疑惑，严重打击了他们的教学与培训积极性。如何帮助考生顺利通过这一关，这是摆在我们教学工作者面前急需解决的问题。本文将从这一改革的动向进行探讨，分析其对理论知识教学的启示，冀望能为职业资格考试理论知识的教学改革提供一些有用的参考。

一、革新观念

从2013年以来，通过对各工种无纸化理论考试的题目分析来看，试题内容减少了以往学术性与“花拳绣腿”式的内容，而更多注重实用性与技能性的内容。这样就要求我们要改变教学方法，不能再以传统的“填鸭式”方法作为教学方式，以不变应万变，当今时代要求我们要具有“真功夫”。俗话说得好：耕作看收获，教育看结果。就像打篮球，姿势多漂亮、闪人运球多好看，投不进去就是没结果，不能说动机很好，但结果是零分。

2012年以前的考试方式是：理论知识指定一个考试范围，并发给相关的复习资料，然后利用纸质进行考试，这种考试方式通常合格率都比较高。按照2013年国家对职业资格考试的改革要求，师生应该改变2012年以前的考试思维，要求我们要用全新的标准来综合衡量考生素质，要求我们培养出来的学生，以他们所学习并掌握到的知识技能，能够真正与当今社会需求实现无缝对接。如今，各工种的理论知识考试就好像现在考汽车驾驶证一样，并没有指定题库，而且考试内容还会根据社会的发展动态增减相应的题目。所以，教师应改变观念与提升自我同步进行，要求授课教师是一位既具有丰富科学理论知识的教师，又具有较强实践技能的双师型教师。

二、紧扣教学大纲与考试大纲

教学大纲是根据教学计划的要求，为明确课程在教学计划中的地位、作用，以及课程性质、目的和任务而规定的课程内容、体系、范围和教学要求的基本纲要。它是实施教育思想和教学计划的基本保证，是进行多种媒体教学、教材建设和教学质量评估的重要依据，也是指导学生学习、制定考核说明和评分标准的指导性文件。如果离开教学大纲，我们的教学工作就像无源之水、无本之木。教师在教学过程中一定要紧紧围绕教学大纲，开展日常教学工作。

考试大纲是关于考试题型设置及知识点要求的指导性文件，目的是为便于报考者了解、准备和参加考试的内容范围。所以我们要仔细研读考试大纲，以大纲为主线，教材为指导，做到教学内容重点突出，授课范围对考试大纲全覆盖，不留任何死角。

三、试题分析

首先来了解一下命题方法。根据命题办法，我们应该对理论知识鉴定点有所知晓，理论知识鉴定点就是对最小级鉴定范围进行可鉴定性分析，并按知识体系内在逻辑细化到最小不可分割且独立可鉴定的“知识点”。按命题规范的要求，命题要细化到知识点，其中命题技巧大致上有6种：第一，同一个知识点可以通过改变题干考核关键点（即改变括号位置）的方式进行反复命题，例如：摄影师工种的理论知识题，在计算曝光宽容度时，可以采用公式（曝光宽容度）＝（胶片的宽容度）－（景物的曝光范围）计算，这里3个括号的位置可以随机改变；第二，通过改变选项内容（题干不变，在四个选项中至少改变2个选项的内容），进行反复命题；第三，通过列举实例进行反复命题；第四，通过改变题干中数字进行反复命题；第五，通过改变题干表述的方式进行反复命题；第六，通过变换题型进行命题。

按照命题开发管理办法要求，各工种相应等级的理论知识部分至少要有6套（每套200题）以上的试卷，技能部分也要6套（每套至少3个项目）以上试卷，才可以进行鉴定考核。

四、积累考试题库

众所周知，任何一种考试最怕的就是没有样题和题库作为参考，我们要善于积累题目。每所学校最好指定一至两位教师（如机房管理员）负责收集每一次考完后的题目，将之整理保存好，以便当作日后的复习资料。收集题目的方法有很多，除了可以通过国家和省级的相关网站获得相应工种的复习资料外，还可以通过考试来获得。例如，从2014年开始，为了规范考场的考务管理，按照上级的要求，所有工种的鉴定考试项目都必须设置高清监控系统进行监控，我们可以从监控中获得相应的考试题目。当然，如果条件允许，也可以通过在计算机中安装录屏软件来获得。随着学校各工种考试场次的不断增加，考试题库就可以不断得到增加和完善。

2013年以来，经过对每一次鉴定考核过的试卷研究发现，上级鉴定指导中心用电脑组题时每两套试卷的重复率一般不会超过20%。按照这种情况，只要我们积累了一定数量的题库，并且让我们的学员融会贯通，那么考试的合格率就会达到理想状态。

五、加强备考练习

加强平时的上机模拟练习，合理安排答题时间，掌握整个考试流程，做到对考试胸有成竹。理论知识考试的题目有200题（每小题0.5分），其中，单项选择题有160题，判断题有40题，要在120分钟以内完成。这样，考生应该科学合理安排时间，不要在一套题上花费太多时间，当遇到不懂的题目时，考生也要随机先填上一个答案并进行相应的标记，待其他会做的题目做完后，有时间回来再补够，千万不要留下在120分钟后自动交卷时，还剩下有空白的答案没给填上去的遗憾！对于已经在工厂或企业一线上班的学员，特别是中年以上的考生，可能由于他们平时较少接触电脑或者工作较忙原因，平时他们上课的出勤率不一定很高，答题速度又相对较慢些，所以更应该要求他们多抽出时间进行电脑模拟练习，以应对好理论考试这

一关。

在考前的培训、复习阶段，我们要及时发放复习资料给学员，而且发放的资料要做到纸质和电子文档同时兼顾，以便让不同需求的考生能够灵活选用。

作为主体的考生，除了认真上课听教师讲解以外，平时的复习应该做到两方面。

1.增强信心

考试的难度并不是让人高不可攀的，能不能考好，关键在于合理的复习。在准备考试期间，坚定目标信念，有目标方有持之以恒的动力，要做到不达目的决不罢休。既然决定了考取职业资格证书，就要做好吃苦的准备。

2.重视学习方法

一是会看书：要取得好成绩，抓住教材内容很重要，掌握考试大纲更重要。二是带着问题去学习：多问为什么，给自己出题，书本常合起来想想，在实践中遇到这类题该怎么办？三是关注错误不重犯：平常多做实战演习，每次对照标准答案做总结。把做错的知识点标出来，并对做错的题目进行深入分析，找出真正的原因。是概念理解不正确，是计算错误，还是粗心大意？通过对比反思，归纳小结，加深对概念和知识点的理解，然后适当多做一些相关练习，提高答题的正确率。四是重视弱点：记忆力是成人学习的薄弱环节，但有些内容又必须要记住（如各种参数、尺寸等），所以在记忆环节，要格外重视。五是温故而知新：在完成一个新章节内容学习后，要趁热打铁，并能对该章内容与上一章的内容融会贯通。

六、注意政策导向和改革创新

没有规矩，不成方圆，不同的政策导向指引人们进行相应不同的生产与社会实践活动。为适应社会发展的需要，我们要经常了解国家、省和市的相关政策与法律法规，紧跟政策导向，把握时代脉搏，做到自身的思想水平与国家发展方向同步。

科学技术是第一生产力，生产力决定教育，教育反作用于生产力。教育对生产力的影响作用主要通过两个方面来实现：教育再生产劳动力，教育再生产科学知识。我们培养学生的目的就是为了再生产劳动力与科学知识。为了适应社会发展的需要，我们作为职业教育的工作者，要有不断的改革精神和创新精神。

以上所述，是笔者应对职业资格无纸化理论考试的几点思考。在应对鉴定考试的过程中，我们不妨把考试当做一场无硝烟的战争来对待，只有在知己知彼的基础上，方能百战百胜！任何一件事情的改革，都会有一个适应期，只要我们把握时代脉搏，不断改革进取，就能抒写我们职业教育的壮丽华章。

（作者单位：广东省佛山市南海技师学院）