电商传播策略

电商传播策略（精选8篇）

1.电商传播策略 篇一

农业电商信息共享策略

内容摘要：“互联网+”战略有助于提升农业产业化发展、实现农业生产信息共享和降低农业生产与交易成本。本文基于“互联网+”与农业发展紧密结合的背景，研究农业电商生产信息共享的具体策略。本研究在“互联网+农业电商”的发展趋势下，构建出“互联网+农业电商”下的供应链生产信息共享理论模型，并提出生产者参与生产信息共享、经营者生产信息共享和顾客全面共享生产信息三种生产信息共享类型。在此基础上，本文提出农业电商生产信息共享策略：完善技术更新和电商平台建设；生产信息共享机制构建与理念引导；加强生产信息资源的整合；政府加大政策支持和引导，培养农产品生产信息共享的环境与氛围等。本研究为我国农业现代化发展及提升农业产业链信息协同能力提供新的思路。

关键词：“互联网+”农业电商信息共享

引言

当前移动互联网进入高速发展阶段，而“互联网+”与各个行业也不断深度融合，“中国工业 4.0”、“互联网+农业”等都是当前的研究热点。“互联网+”的本质在于传统行业与信息技术相融合达到效益协同的目的，并创造出新的商业生态模式。我国现代化农业的发展也是不断将传统农业与现代化科技相融合以实现传统农业的转型升级，那么“互联网+农业”也就成为我国农业发展的指导方向，其中“互联网+农业电商”相较于现代农业产业体系中的其他环节而言，在技术密集和科技融合方面凸显出独特的优势和地位，也成为农业产业体系中的重要组

成部分。我国农业现代化的发展虽然增速快，但是在核心技术和平台构建方面与国外还是存在较大的差距，并且呈现出区域性和行业性的特征，比如农业电商发展的集中区域在东部沿海，而内地相对较为落后，同时农业现代化主要集中在供应链的末端环节，对于农产品的生产和深加工环节还是处于空白状态，这是由于农产品供应链环节整体协同能力较差造成的，而国外率先搭建了农业电商平台，在提升农业产业链信息化水平和信息共享能力方面已占据先发优势。但伴随着我国互联网技术的不断进步和发展，市场环境的不断完善，为提升农业产业链信息化水平提供了技术支撑和市场氛围。随着电子商务在农业领域的应用和发展，“互联网+农业电商”已经成为潮流风向标。在这一主流趋势的引导下，农产品市场也展开了激烈的竞争，各个农产品企业与各个电商平台进行合作，但如何实现农业产业链生产信息共享是当前亟需解决的问题，也是当前的研究盲点。本研究基于“互联网+农业电商”的视角来分析农产品供应链生产信息共享问题，以期为我国农业现代化发展及提升农业产业链信息协同能力提供新的思路。

一、“互联网+农业电商”对生产信息共享的影响

（一）农业生产者生产信息共享

生产信息作为产业链中最重要的资源，对于降低消费者与生产者之间的沟通壁垒具有无法替代的作用，是提升现代化农业水平的关键载体。一般来说，传统农业的生产者处于供应链环节的起点，而从供应链末端传递的生产信息都较难以准确地到达农业生产者，从而造成不同程度的“牛鞭效应”。而“互联网+农业电商”改变传统农业中生产

者在供应链中孤立的位置，降低由于处于供应链环节的上游而造成生产信息传递的时间误差。同时“互联网+”打破了各个生产者之间的信息壁垒，实现生产者之间生产信息的共享，从而对生产者的生产行为进行调整和优化，改善生产者处于信息共享的劣势地位。此外，农业电商可以简化生产者与消费者之间的中间环节，实现生产者与消费者两端的直接交易，从而节约资源，提高效率。如图 1 所示，农业生产者 A 借助电商平台 P 将动态化的市场信息 M 进行收集和整理，并在由多名农户构成的农业生产者群组之间实施信息共享，将大大降低农业生产者和消费者之间的沟通壁垒。

（二）农业经营者生产信息共享

农业经营者在供应链中扮演着生产者和消费者之间信息的连接和传递的角色，在收集市场消费需求变化的同时也为供应链上游的生产者提供动态化的生产信息，降低市场波动对整个供应链造成的不良影响。互联网技术为农业经营者提供了精益化的沟通和管理方式，不再作为一个单独的供应链部分存在，同时农业经营者之间的生产信息共享也扩大了生产信息的共享范围。如图 2 所示，农业经营者 A 通过电商平台 P 连接消费者与农业生产者 O，将从终端消费者捕获的生产信息 M 在农业经营者内部进行共享之后再传递给农业生产者实现信息共享。

（三）顾客全面共享生产信息

消费者作为农产品的最终消耗主体，在传统农业供应链体系中消费者只能接受终端市场的农产品，无法获取农产品生产制造环节的信

息，这一“黑箱”状态伴随着消费者安全和维权意识的增强逐渐被揭示—农产品企业以产品生产加工环节透明化的方式来获取更多的消费者信任和竞争力。农业电商使农业企业与消费者之间共享生产信息的行为成为可能，一方面消费者生产信息共享可以提高农产品在消费者心中的品牌定位和信任感，另一方面也可以通过共享的方式为农产品企业的生产制造环节提供科学化的建议，有助于“互联网+农业电商”下供应链体系的完善和提升。如图 3 所示，终端消费者通过对农产品企业 S 所展示的生产制造环节的信息，在消费者群体之间进行信息共享，并将生产环节中的不足为企业提供意见。本文发现消费者生产信息共享是一个双向回馈的过程，较农业生产者和经营者来说，消费者生产信息共享对于提升农产品供应链的作用更大。

二、“互联网+农业电商”下的供应链生产信息共享理论模型

（一）生产信息共享主体识别

传统的农业生产模式下，农业生产者难以有效获得生产经营信息，导致产品生产与销售脱节最终造成资源浪费。而农业电商是将现代生产技术与农业生产进行结合的一种模式，它能够实现农业产品销售的现代化、组织化和规模化，减少农业产业化销售经营效益低下的问题，从销售端促进农业产业化发展。传统农业发展中生产信息对于农户（农产品生产者）至关重要，直接决定农产品的市场收益。但是，在电商环境下，农产品生产者、经营者和消费者三个主体之间的生产信息共享都显得非常关键。农业生产者。“互联网+农业电商”环境下，农业生产者不仅要保障农产品的质量，更要关注终端市场消费主体需

求的变化，以消费为导向的农产品生产模式已经形成，那么对于农业生产者来说，实时捕捉到消费者需求的动态变化对于生产而言至关重要。电商平台与农业相结合既可以扩大农业生产者产品销售的渠道，也可以是依靠电商平台获取生产信息，实现农业生产者生产信息的共享。农业经营者。农业经营者在“互联网+农业电商”的模式下显得尤为重要，因为经营者相对于生产者来说能够更快、更早捕捉到终端市场生产信息的变化。依据电商平台所提供的大数据分析工具，经营者可以更快捷地发现消费者潜在的需求，实现经营环节的信息共享，同时将生产信息传递到供应链的上游，有助于生产者调整和优化产品生产结构，实现供应链中上游的信息共享。消费者。“互联网+农业电商”为消费者提供了个性化需求的表达方式，相较于传统被动接受产品，电商环境拓展了消费者需求的广度和宽度，更加注重产品的质量和性价比。网络平台“货比三家”使消费者有了更多的选择，农产品企业也在不断调整产品策略来适应消费者需求的变化。消费者与企业建立农产品生产信息共享机制既提升产品生产的透明度，监督农产品企业产品生产保障质量，也可以提高农产品的品牌效应。因此，消费者的生产信息共享是“互联网+农业电商”下市场信息共享的重要组成部分。

（二）供应链生产信息共享理论模型构建

通过对“互联网+农业电商”下市场信息共享主体的识别，本文提出供应链生产信息共享的理论模型。如图 4 所示，农业生产者、经营者和消费者分别处于供应链的上、中、下游的位置，并且由多个个体组成群组，生产信息共享不仅在群组内部，也发生在群组外部。农业生

产者信息共享的渠道有两条：直接与终端消费者进行生产信息共享 N，也是最直接、最有效的方式；直接与经营者进行生产信息共享 X 间接获取终端消费者的需求变化，虽然不是直接的生产信息捕捉方式，但是在实际操作中大部分的生产信息共享是通过这一渠道实现的。农业经营者连接消费者和生产者之间的生产信息共享，既可以与终端消费者进行信息共享 Y，也可以与上游生产者进行信息传递 X。消费者信息共享的方式有 2 种：直接与生产者进行信息共享 J，这一方式虽然最有效，但实际过程中消费者直接接触生产者的机会较少，不易实现生产信息共享；直接与经营者进行生产信息共享 K，能够将需求变化传递给经营者，对于调整产品结构和优化供应链都是非常关键的。图4 说明了在“互联网+农业电商”的发展模式下，从供应链上端到终端生产信息的共享途径，发现电商平台在生产信息共享过程中处于核心位置，发挥着收集终端消费者和中上游生产者和经营者生产信息的作用，一方面将消费者群组所反馈的产品信息汇总到系统内并传递给生产者和经营者，指导生产者对产品进行调整和升级，另一方面将生产者和经营者展示的生产信息整理到平台内，向终端消费者提供企业的产品生产细节，从而实现消费者对农产品生产信息的获取，并发挥消费者的监督作用，提升产品质量。互联网与农业电商紧密结合的过程中，许多电子商务农业企业发展迅速，在电商平台构建方面多是通过第三方电商实现农产品的销售，如阿里巴巴和京东等平台都可以实现当前的农业电商的发展。虽然第三方平台在销售方面表现较好，而且通过第三方平台进行电子商务，农业企业可以在物流、信息安全、支付安

全等问题上减少维护投入，但是在生产信息共享方面，还是需要农业企业注重技术研发，建立适合企业发展的生产信息共享平台，包括实现生产者、经营者和消费者之间的即时通讯，农产品数据的分析与处理和精准营销等。因此，对于电商平台的搭建和适配是整个生产信息共享环节中最重要的部分，无论是自身搭建，还是借助第三方平台，都要将电商平台作为农业电商发展的核心。

三、依靠“互联网+农业电商”实现生产信息共享的策略

（一）完善技术更新和电商平台建设

“互联网+农业电商”作为一种新的农业商业模式，聚焦于传统成熟的农业生产技术与移动互联技术的双向融合，而电商平台作为供应链各个环节实现生产信息共享的媒介，现已成为“互联网+农业电商”发展的核心和重点。当前针对于电商平台建设的企业多致力于电商平台技术的研发和设计，而农业企业多借助于第三方电商平台，如：阿里巴巴、京东等，但要实现农业生产信息共享的无缝对接需要农业生产与电商平台高度融合，不能仅依靠第三方电商物流平台。因此，农业企业要借助于“互联网+农业电商”的技术基础和优势，不断增加电商平台的研发投入，引进专业人才，与高校实施产学研合作，提高电商平台的研发能力和生产信息的整合分析能力。同时，由于当前国内的农产品电商平台发展处于初期阶段，农业企业需要引进国外先进技术，如大型的软件公司或科技企业，致力于研发能够实现农产品供应链一体化的专业技术。此外，在具体的电商平台建设过程中，需要重点关注：硬件环境建设。对此要对生产信息共享的技术设备和基础设施进

行广泛的市场调查和考察论证，再根据农产品的特性购置相关的设施设备，为平台构建实现生产信息共享创造一定的物质基础；软件环境建设。在进行信息共享平台构建的过程中，要关注信息交互的友好性，便于供应链各个节点之间生产信息共享的便捷性，同时也要不断对软件进行更新升级提升生产信息共享的效率；网络环境建设。互联网技术是优化网络环境的主要保障，定期对生产信息共享平台的网络环境进行改造和升级，减少平台由于网络不畅导致的生产信息共享效率低下的问题。因此，企业既要关注生产信息共享平台的研究技术，也要保障为平台提供一个健康的运行环境，通过平台建立完备的生产信息管理系统，加强对生产信息共享风险的预测和控制，降低信息共享的成本和风险。

（二）生产信息共享机制构建与理念引导

依靠“互联网+农业电商”实现生产信息共享不仅要关注实现信息共享的技术基础，也要重视供应链各个节点企业的生产信息共享机制的构建和共享理念的引导。传统农业发展模式下，由于供应链企业多以自身的发展为出发点导致节点企业之间相互竞争，合作共享的机会几乎不存在，这也是由于传统供应链各环节相对独立的特性所决定的。在互联网与农业高度融合的过程中，互联网打破供应链各个节点企业之间的信息壁垒，让供应链企业之间的相互协作和共享信息成为可能，因此，如果互联网技术为生产信息共享提供基础，而供应链各个企业之间无法建立信任关系，那么整个生产信息共享机制也无法实现。在农业现代化水平不断提升的过程中，行业领导者或政府需要承担起构

建供应链生产信息共享机制的责任，作为标杆企业，如果能够率先对供应链企业进行整合，实现生产信息共享，那么对于农产品行业中的众多企业将会产生一种“复制”的行为，进而会提升行业的生产信息共享水平。同时，注重提升员工素质，培养学习型文化和氛围，加强生产信息吸收和转化能力，通过举办行业峰会或企业分享会的形式对农业生产者、经营者和消费者进行理念的培训和引导也是至关重要的，农业生产者作为供应链中的最小单位，如果能够从心理上接受来自消费者或经营者的生产信息，将有助于产品生产的调整和优化。对于整个农产品供应链，各企业之间需要加强沟通与协调，共同建立生产信息共享保障机制，提升信任水平，降低生产信息共享可能带来的风险。此外，农产品企业可以定期举办生产者、经营者和消费者生产信息共享会议，也可以进行生产者群组、经营者群组和消费者群组内部的生产信息共享活动，目的是让供应链节点企业意识到生产信息共享对于提升供应链整体效益的重要性。生产信息共享量的增加可直接正向影响生产信息共享收益，有效的激励措施和长期的合作关系是加大整个农产品供应链生产信息共享量的关键。因此企业内部的激励机制也是非常重要的，比如建立农产品生产信息共享基金，对那些通过生产信息共享实现企业产品生产的改进和优化的生产者、经营者和消费者给予现金奖励等。总之，企业需要通过内部的激励、培训和外部的行业引导去构建生产信息共享体系。

（三）加强生产信息资源的整合

电商环境下，农产品市场充斥着各种信息资源，对于生产信息资

源的整合和分析是实现生产信息共享的前提。由于传统农业的供应链信息未能进行完整的收集和分类，因此在互联网环境下，传统农业要实现与互联网相融合必须对信息资源重新进行整合。对于终端消费者与农业企业的生产信息共享而言，比如消费者要求牛奶在奶源上要保证绝对新鲜，在生产过程中不能添加任何的化学物品等，对于这些生产信息的处理需要借助电商平台对牛奶的奶源和生产两个方面进行分类，只有这样才能保证消费者与牛奶生产者和经营者在生产信息共享的重点上保持一致；对于农业生产者来说，来自终端消费者的生产信息和经营者的共享生产信息，如何区分以及识别有效的生产信息是生产者在共享过程中最重要的问题。比如消费者向经营者传达了牛奶的纯度较低，而消费者也可以直接在电商平台进行生产信息的表述，那么如果经营者在共享消费者生产信息的过程中能够准确表述则有助于生产者调整牛奶纯度，否则一旦消费者共享的生产信息无法被经营者准确共享的时候，将会造成消费者对于产品质量的质疑，进而降低生产信息共享的有效性。同时，如果生产者直接通过电商平台共享消费者的生产信息对牛奶进行改进，将会满足消费者关于产品的需求。但是如何提高经营者在共享来自消费者的生产信息的准确性和科学性水平呢？笔者认为加强生产信息资源的整合就尤为重要，电商平台将来自消费者的生产信息进行分类处理并整合，实现从消费者到生产者之间生产信息共享的无缝对接才能最大程度提升供应链的信息共享水平。因此，依靠“互联网+农业电商”对共享的生产信息进行整合和分析能够降低人工分享的误差，提高生产信息分享的效率和准确性。

（四）政府加大政策支持和引导

在电商环境下，当消费者发现生产信息共享的成本提高时，比如要耗费大量的时间成本来反馈农产品的质量问题，就会大大降低消费者进行生产信息共享的意愿和积极性；对于农产品经营者来说，如果共享来自消费者的生产信息从而降低农业生产者的生产积极性时，那么经营者会对生产信息来源的可靠性产生质疑，出现不共享生产信息的行为；农业生产者如果未能准确把握和吸收生产信息，那么整个信息共享行为就会失效，降低生产信息共享的协同效应。因此，在存在诸多生产信息共享风险和问题的情况下，企业内部需要构建生产信息共享机制，但政府更需要对供应链各个环节的生产信息共享行为进行监督和引导。首先，政府需要制定针对性的农产品供应链生产信息共享的规章制度，比如政府设置适当的供应链各个环节生产信息差异距离，形成信息相似性和互补性，来提高生产信息共享的效率；其次，政府要注重培养行业领导者，对进行生产信息共享的农业企业给予一定的资金和政策优惠，发挥主导企业的带头作用；最后，通过引进先进的农业供应链生产信息共享的范式对行业农产品企业进行培训和科学指导。政府最重要的角色就是通过政策的引导和生产信息共享氛围的培养，为农产品生产信息共享提供导向作用，最大程度上降低生产信息共享的成本与风险，提升生产信息共享的总量，提高农产品供应链各个环节生产信息共享的效率与水平，发挥农产品生产者、经营者与消费者生产信息共享的协同效应。

作者:赵礼玲 单位:重庆工商大学融智学院

2.电商传播策略 篇二

1 跨境电商背景下中国茶文化的商业价值

具体而言, 可以从以下三个方面来看待中国茶文化的商业价值:

1.1 迎合当前消费环境

那么当前国际茶叶消费环境是怎样的?根据笔者的调研发现, 国外购买我国茶叶的消费人群主要为两类:第一, 在海外的中国公民和华裔;第二, 海外的中产阶级人士。对于前者而言, 本身就具有一定的中国茶文化熏陶, 所以在消费茶叶时必然存在着天然的文化消费需求。对于后者来说, 他们是所在国消费的中坚力量, 他们在消费层次决定了他们需求的多样性, 而了解中国茶文化便是其中的需求之一。这样一来, 中国茶文化就迎合了当前的消费环境。

1.2 增强产品市场识别

尽管在汉语语境中可以把国外的诸多产品也划为茶叶范畴, 但这些产品的使用功效、外观、生产条件等都具有显著的差异性。根据经济学原理可知, 产品的差异性越强, 其所获得的市场垄断力也就越强。但从市场调研中可知, 依靠茶叶的功效、外观、生产条件来建立市场识别度, 这显然对国外消费者来说是十分苛刻的要求。因为, 这种识别性具有较强专业性。可见, 在我国茶叶销售中赋予茶文化元素, 便能降低市场识别的难度。

1.3 培育产品的忠诚度

面对国际茶叶市场日益激烈的竞争态势, 培育产品的忠诚度将有助于锁定稳定的消费群体。从市场营销学的视角来考察产品忠诚度的建立, 其不仅需要在产品的使用价值上与消费者的需求偏好相吻合, 还应在“有形产品”、“附加产品”层面满足消费者的需求。而作为“有形产品”而言, 则主要指向了品牌的塑造问题了。将我国茶叶看成整体, 以共同的茶文化作为品牌塑造的思想元素和物质元素, 便能在激发起国外消费者兴趣的同时激发起他们的消费欲望。

2 英语对中国茶文化传播的作用分析

结合茶文化以上三个方面的商业价值, 这里仍从三个方面来分析英语的作用。

2.1 促进茶文化信息国际传播的作用

前面已经指出, 茶文化的传播能够与国外消费者的消费偏好相契合, 但面对非华裔消费者来说, 则需要从头开始为他们普及或熏陶中国的茶文化。为此, 在解决语言沟通的困境上, 英语则能够架起我国与外国之间的信息国际传播通道。在跨境电商环境下, 英语在这里的应用主要通过电商平台和产品销售包装来实现。对于电商平台而言, 可以满足B2C模式下的茶叶制品销售;对于产品销售包装而言, 则在告知国外消费者使用流程的同时, 增强他们的消费欲望。

2.2 增进茶文化信息被消费者所接收

中国茶文化由显性和隐性两大元素构成, 而增强我国茶叶在国际市场上的识别度, 则首先需要依靠对显性文化的展示。这符合人类的认知路径, 由表及内。具体而言, 在电商平台和销售包装中可以将茶叶种植的自然环境与当地知名的名胜古迹联系起来, 也可以将茶道文化以生动的中国水墨画形成呈现出来。而对于国外消费者而言, 因不同的文化背景决定了他们难以把握其中的差异性。由此, 在英语旁白的作用下, 便能使他们全方位地了解中国的茶文化。

2.3 提高茶文化信息传播认知便利性

培育产品的忠诚度意在稳定消费者群体, 但这种基于静态的市场策略并不能保证跨境电商业务量的稳定性, 因为电商平台难以实施深度营销。为此, 我们需要通过良性的市场口碑来挖掘潜在消费者。为此, 英语就能在提高茶文化信息传播认知便利性的基础上挖掘潜在消费者。

3 商业模式下的传播难题解析

但在这里也需要重视英语在传播上的难题, 其可归纳为以下三个方面:

3.1 文化意境表达的准确性问题

在汉语转换为英语时可以采取两种方式:直译、意译。实践表明, 直译难以将茶文化的隐性元素表达清楚, 如天人合一的自然观。对于西方消费者而言, 受到古希腊哲学的影响, 他们在文化基因中难以想象“天人合一”的状态, 所以直译就会在茶文化信息的准确表达方面面临挑战。意译一般借助翻译者自身的理解和体会, 用译者的话来表述出来。但这时也会面临着一个问题, 即能否保证译者能准确把握茶文化中的真实内涵。

3.2 英语信息表达的合理性问题

上文已经提到, 可以在电商平台和销售包装上将茶文化的显性元素呈现出来, 围绕着商业化应用则可以将绿色、生态、历史典故的文化信息呈现出来, 但这里就存在着英语信息表达的合理性问题。实践表明, 西方消费者习惯于直线思维, 而我国消费者习惯于辨证思维, 这就可能使得在英语信息表达上更加突出茶文化的辨证色彩, 而未能直观表明该茶叶制品的与众不同。若是这样, 将严重影响英语的应用效果。可见, 还需要关注英语信息所表达的合理性问题。

3.3 英语信息传播的标准化问题

跨境电商在茶叶贸易中主要起到中间商的角色, 所以若干个跨境电商企业可能向同一目标市场销售同一类中国茶叶, 甚至是来自于同一地区的中国茶叶。那么这里就存在着英语信息传播的标准化问题了。若是不重视标注化问题, 将可能导致自说自话般的茶文化信息发布态势, 这将严重影响到我国茶文化向国际市场传播的严肃性。

4 解决方案

根据以上所述, 解决方案可从以下四个方面来构建:

4.1 组建第三方翻译团队

在“互联网+”和“一带一路”战略驱动下, 我国的跨境电商企业还将不断增长, 为了更好地与国际消费市场接轨, 在英语应用上需要追求简约化、专业化等目标。因此, 在市场经济体制下需要培育出第三方翻译团队。目前许多咨询公司也能承担英语翻译工作, 但其中的大篇幅和科技信息与电商环境下的信息碎片化和商业化存在差异, 所以在咨询公司基础上, 还应针对跨境电商需求特征培育翻译团队。

4.2 制订茶文化翻译标准

制订茶文化的英语翻译标准则是一个有难度的工作, 而且还涉及到官方的认可。为此, 商务部门、茶企、英语翻译专家组三者之间, 应协同完成茶文化翻译标准的制订。上文已经提到, 不少英语翻译难以达到汉语的那种语境, 而且直译也无法使国外消费者能充分把握茶文化的核心要义。因此, 制订茶文化翻译标准首先需要针对隐性文化元素来开展;再者, 为了提高标准的制订效率, 还需要分模块进行翻译标准的制订。

4.3 重视茶文化显性传播

考虑到国外消费者的消费偏好, 需要重视茶文化的隐性传统事宜, 进而为国外消费者提供良好的感官刺激。为此, 除了在电商平台上发布与茶文化显性元素有关的图画, 还可以植入英语微视频在5分钟内将该茶叶的种植、生产和所在地的饮茶风俗等展现出来, 这样就能为国外消费者创设出一种模仿诉求, 最终刺激他们的购买消费意愿。

4.4 拓展茶文化商业范围

与茶文化关联的不仅是茶叶制品, 还可以是生态旅游项目。因此, 跨进电商平台可以将当地的茶文化旅游信息用英语发布出去, 进而为海外客商的到来招商引资。

5 展望

在英语的应用上还应为售后服务提供便利。由于诸多茶企跨境电子商务公司在网络营销策略中已经重视与消费者形成深度互动, 所以这里的售后服务工作则需要从投诉处理的精准性、及时性等两个方面下工夫。 (1) 精准性。即电商公司能在线上精准把握客户的投诉主题以及客户的诉求。为此, 建立标准化的投诉记录系统则成为当务之急。所谓标准化的投诉记录系统便是将投诉主题分为若干个一级项目, 在每个一级项目下再细化出若干个二级项目, 这样有助于对投诉内容进行归类, 也有助于公司对投诉内容进行统计分析。 (2) 及时性。跨境电子商务公司应及时对客户的投诉进行回复, 由于产品是茶叶制品类, 因其产品的特殊性建议在两小时内给出明确回复。通过建立起良好的售后服务系统, 来不断提升公司产品的社会声誉度, 这样对以本土市场为优先开发原则的公司而言是十分重要的。

6 小结

本文认为, “互联网+”和“一带一路”战略驱动下, 我国的跨境电商企业还将不断增长。为此, 需要使茶叶信息精确的向海外客户传递出去, 进而改善他们的产品体验效果。具体的解决方案包括:组建第三方翻译团队、制订茶文化翻译标准、重视茶文化显性传播、拓展茶文化商业范围。

摘要：考察国际茶叶市场不难发现, 各国都具有自身的比较优势, 特别对于那些东南亚小国, 因国民经济发展的需要而举全国之力来发展茶叶外贸, 这就对我国茶叶出口提出了一个严峻的问题, 即如何使茶叶信息精确的向海外客户传递出去, 进而改善他们的产品体验效果。为此, 我们就需要重视英语在其中所发挥的重要作用了。具体的解决方案包括:组建第三方翻译团队、制订茶文化翻译标准、重视茶文化显性传播、拓展茶文化商业范围。

关键词：跨境电商,中国茶文化,英语,作用

参考文献

[1]丁晗, 杨青蓝, 刘蓓.B2C电子商务营销策略探讨[J].现代商贸工业.2013 (14) :65-67.

[2]罗红梅.电商企业基于数据进行精准营销的探讨[J].武汉商业服务学院学报.2013 (3) :46-48.

[3]王波, 吴子玉.大数据时代精准营销模式研究[J].经济师.2013 (5) :14-16.

[4]李文妍.1号店多元化营销尝试[J].成功营销.2013 (3) :56-57.

3.电商 方式改变 传播无限 篇三

事实上，只要生活水平在提高，未来人们对艺术品的日常消费与电器、书籍、服装并不会有区别。这就如同十年前，很多人还无法想像自己能跟现在一般自如地网购一样。

当然必须注意到，随着艺术品在互联网上的生态被打开，业内的“吐糟”之声并不在少数。例如有人认为，艺术家从野生状态被活生生地整成了观赏性的文化产业配套工具，而且通过网络的选择也很容易令人们对于艺术品的质量难有直观认识；还有，艺术品电商在售作品的升值前景尚不明朗，在线上买入的艺术作品的保值保价问题也是藏家不得不考虑的一方面。

纵观2013年，苏宁、国美等综合性电商转型做艺术品，所集中的门类领域还是以当代艺术为主，他们毕竟刚起步时，在征集、鉴定等方面比起拍卖公司、画廊确实有差距。这也从一定程度上制约了人们对电商的信任度；鉴于此，目前人们通过网购来进行艺术消费，大多是抱着“玩一玩”的心理，高端的东西，比如价值不菲的古玩放到网上，先不论真伪，至少从现在看来接受度并不是特别理想。

毕竟互联网的艺术消费至今仍然属于新生事物，目前欠缺的是完善。从大的趋势上分析，也许我们应该更多的是从普及传播与改变消费方式的程度来鼓励它。不管怎样，对于艺术品变成日常消费品会降低“档次”的担心确实有些多余，爱美是人类的原始诉求，只要有追求，就能在无形中逐渐打造人们的素养与品位。

2013.8.6 全球电商巨头“亚马逊艺术”正式上线，高调加入艺术品电商热潮，进驻高端艺术品销售领域，超过4万件不同门类的艺术作品通过在线艺术馆待价而沽。

2013.11.11 苏宁易购推出艺术品拍卖频道，成为国内第一家开辟艺术品拍卖频道的B2C网站。根据苏宁易购披露的数据，拍卖频道上线半个月已成功拍出300多件艺术品，总成交额超过500万元。

2013.12.2 国美在线对外宣布，旗下艺术品电商网站“国之美”正式上线。主打平价艺术品，并推出“让您选中的心仪作品融入真实家居场景，真切感受艺术带给生活的美”特色服务。

2013.12.12

淘宝网涉水当代艺术。

……

董梦阳 艺术北京总监、北京市画廊协会秘书长

对于家电零售业“大佬”进驻艺术品电商业，这并不是坏事儿，至少说明艺术产业已经让大家无法忽略，得到了更多人的关注，但成功与否还在于线下资源的比拼，聪明的商人一定是用手里的资金去找专业的人干这件事儿，我有钱，你有资源，这样比单打独斗的成功率更高。

甘学军 北京华辰拍卖有限公司董事长

即便三维、四维技术再发达，艺术品本身也是讲究亲身感受的，尤其是在高端艺术品领域，必须要有亲身体验，单凭技术还原图像，是不可能达到鉴赏和评判的效果的。普通的艺术品如果有明确的价值认定，在线销售无可厚非，但是高端艺术品涉及艺术体验，在线完成可能性不大。艺术电商对于传统的画廊、拍卖行不会产生威胁，更不可能取代。

何徐麒 天下网商数据中心主管

4.电商传播策略 篇四

结题报告

一、项目名称

“互联网+”背景下66中小企业跨境电商营销策略研究

二、研究周期

2016年 12月——2017年12月

三、项目完成情况

项目团队已按照项目申请书中规定的研究内容完成了相关研究，具体研究内容如下：

（一）本项目的研究完成主要内容

1.对66省电子商务发展现状进行了总结，对中小企业发展电子商务进行了SWOT分析，并提出了发展建议；

本项目总结了目前66省电子商务发展的现状，即起步较晚、层次较低和规模较小。目前66省发展电子商务具有区位优势、资源禀赋优势和产业集中度较高的优势，同时也存在电子商务发展条件薄弱、企业信息化建设落后参与度较低的劣势。目前66省对外机遇良好、地方政策支持，对于电子商务发展来说是巨大的机遇，但也存在交通设施不足、专业人才匮乏的威胁。

总结以上SWOT分析，本项目认为66省中小企业必须走区别于东部沿海地区的电子商务发展道路，扬长避短，独辟蹊径。提出了以下发展建议：

(1)政府应发挥监管和推动作用，制定电子商务发展指导意见，完善电子商务相关法规制度和办法。

(2)加强网络基础设施建设，大力提高网络普及率，加强交通物流网络建设，方能为电子商务发展提供基础保障。

(3)电子商务协会应发挥服务和协调职能，充分与政府、企业进行沟通，促进本行业的健康发展。

(4)中小企业应立足当下，目光长远，多向江浙电子商务发达地区学习经验，也应充分了解66省和东南亚的商贸实情和自身资源特色，发展有66特色的电子商务之路。

(5)加强电子商务人才培养，一方面高校应切实进行企业人才需求调研，制定切实可行的人才培养模式，培养适应企业和社会需要的人才，另一方面，企业也需与时俱进加强自身人才队伍建设。

2.提出了66省中小企业发展跨境电商营销存在的问题；

通过调研，本项目团队了解到目前66省跨境电商协会已经正式成立，约有120家外贸企业申请加入。其中以中小微企业居多。这部分企业相比大型企业和其他地区的跨境电子商务企业，在营销方面存在以下问题：

(一)营销方式缺乏整合和创新

据调查，多数企业仍然采用传统的外贸营销模式。虽然对外宣称公司经营跨境电子商务业务，但实为仅利用电脑网络进行信息处理和信息交换的传统外贸。对于新技术和新手段的出现不敏感，使用积极性不高，更谈不上灵活整合营销方式。

(二)企业市场定位不明确

不管是出口跨境电商还是进口跨境电商企业，很多企业的经营理念和产品的同质化严重，多数企业遵循相同的经营理念和经营类似的产品。同质化的产品和形象使得企业在市场中处于可有可无的尴尬境地。

(三)缺乏整体大局观

由于中小企业大多数处在起步初期，经营目标仍是生存为主，所以很难有较为长远的发展观，企业负责人的思维也缺乏整体大局观。

(四)品牌意识不强

由于没有明确的市场战略，我省中小企业跨境电商大部分都是采取的成本领先战略，即靠比同类产品更低的价格销售出去，却忽视了在消费者心中树立鲜明的品牌形象。

(五)物流选择余地不大

目前跨境电商物流方式主要有三种：一种是国际快递直接送递；第二种是采取集中发货的方式，将到达同一国家或地区的商品统一集中在一起，统一发货，到达各个国家后再分别配送；第三种是海外仓模式。中小企业从事跨境电商可选的物流方式并不多，客观上而言，国际物流方式的发展不足很大程度上制约了世界范围内跨境电子商务的发展。

3.提出66中小企业发展跨境电商的营销策略建议。

针对66省中小企业发展跨境电商中存在的问题，本项目提出以下营销策略建议：

(一)做好市场环境分析和市场调研

不管是大型还是中小型企业，首先要做好的就是市场环境的分析和市场调研。其次，企业要对目标市场进行深入调研，包括目标市场的经济发展水平和法律制度等进行研究和熟悉，了解消费者的风俗习惯、购物偏好，考察商业环境，以便应对将来有可能发生的风险和纠纷。

(二)选择适当的市场营销战略

企业在成长初期就应该有战略意识。选择何种战略，一方面要考察外部竞争情况，一方面要考察自身条件。

除此以外，企业在跨境电商这一行业中也不是单独在战斗。在跨境电商中，企业应该紧密合作，进行经验交流。

(三)产品策略

中小企业发展跨境电商必须加强品牌建设。品牌是企业获取源源不断利润的必要基础。企业有意识的形成以品牌和消费者为中心的经营理念，形成全面的服务体系，为企业积累人气和口碑，逐渐提高市场影响力的行为才是营销。

(四)价格策略

对于跨境电商中小企业而言，价格并不应是唯一且核心的竞争力。价格优势是建立在成本优势上的，如果不能做到成本领先，一味地压低价格就是压缩自身的生存空间。所以一方面企业应该在发展过程中不断的优化和精益化流程。另一方面，企业也可以通过提供更具有附加价值的产品，而避免陷入降价的恶性循环中。

(五)渠道策略

即便国际物流的发展阻碍了跨境电商的发展，但对于中小企业而言，船小好调头，他们可以灵活的选择最适宜的物流方式。此外还可以在渠道营销的其他方面下功夫。

(六)促销策略

中小企业可以运用先进的手段来宣传推广，比如大力发展移动电商。而且移动平台的大数据分析、客户行为分析等功能，为中小企业提供了最真实的消费者数据，便于企业采取更有效的营销措施，提高营销效率，降低成本。

综上所述，本项目最终结论认为66省的中小企业发展跨境电子商务，需要做好市场环境分析和市场调研，选择适当的市场营销战略，采取适合自身情况的产品、价格、渠道和促销策略，才能在跨境电商发展的洪流中生存、发展和壮大。

（二）本项目的研究完成主要成果 1.结题报告 2.发表论文 [1] 7(21):76-77.[2] 36):126,128.四、经费使用情况

项目经费5000元已按照经费使用计划使用完毕。

五、未来研究方向

继续深化中小企业跨境电商渠道策略研究将是本项目未来继续研究的方向。

项目负责人：

5.B2C电商网站邮件营销内容策略 篇五

B2C电商网站邮件营销内容策略

导读：相信大家都有过这样的经历，经常能够收到注册的B2C网站发来的广告营销邮件。像卓越、当当、京东、凡客等，这些B2C企业的邮件营销投入是非常大的，获得的收入也是可观的。对比各种网络营销手段，邮件营销获取新用户的成本相对比较低，像淘宝获取一个新购买用户的成本为…

相信大家都有过这样的经历，经常能够收到注册的B2C网站发来的广告营销邮件。像卓越、当当、京东、凡客等，这些B2C企业的邮件营销投入是非常大的，获得的收入也是可观的。

对比各种网络营销手段，邮件营销获取新用户的成本相对比较低，像淘宝获取一个新购买用户的成本为30元，卓越或当当网的成本约为80元。业内人士透露，凡客通过邮件营销获得的收入占总收入的20%，走秀网是19%左右，所以这些企业仍然不断的投入去做邮件营销。

而做邮件营销不外乎要解决三件事情：邮件发送渠道、邮箱数据来源和邮件内容策略。对于邮件发送渠道，这一点上建议企业不要太节省，必要时就购买专业的邮件服务，很多站长习惯用那些邮件群发器，其实那些也得不到什么效果保障。而邮箱数据来源，其实这一点每家企业都有自己的方法，一般也不轻易对外传授，一般购买的邮箱数据又是被用烂的(想到我的邮箱也被倒卖了很多次了)，这个就不在此多说了。今天就主要跟大家聊一下邮件内容策略：

邮件内容在邮件营销中占有重要的作用，有这样四个策略需要注意：

1、用户数据筛选

根据要发送的邮件内容，对收集到的数据进行筛选。目的是为了确保什么样的用户发送什么样的邮件内容，增强邮件的精准性。一般我们有一个简单的方法来确定用户的身份，从用户邮箱来判断，一般情况下，QQ、163的邮箱大部分是年轻人，hotmail、gmail等为白领阶层的用户居多，且在北上广等大城市居多。当然这个判断只是简单的区分邮件数据里的用户身份，还得根据其他方面的数据来进一步分析。完成了这一个筛选的过程，就可以确定这封邮件要发送到哪部分邮箱了。

2、邮件内容使用多个模板

就是需要多个内容模板，包括设计、文字内容等。主要目的是：第一，根据不同的用户来设计，如针对年轻用户就应该在内容设计上以时尚活泼为主，对于一般公司高层30以上的人应以商务设计稳重为主;第二，一套模板不要对同一用户多次使用，不同的变化才容易给用户新鲜感;第三，邮件模板太单一有时也会影响到邮件发送的成功率，因为垃圾邮件管理系统会记录你行为，多次相同内容可能被当成垃圾邮件拦截。

3、切勿直接就发AD

一般我们拿到一份邮箱数据，在筛选过后，就要发第一封邮件了，切记不要直接就发广告，可以含蓄一点，发一封邀请邮件，邀请对方关注和订阅，并说明关注和订阅的好处，最好可以提供优惠券等。这样的目的是为了给用户第一印象，有一点要切记，要让用户选择是否继续接受你发来的邮件，在给用户尊重的同时，你也可以对邮件数据做进一步的筛选。

4、给用户优惠

任何邮件营销，你设计的再好，内容写得再煽情，也不及你打个五折来得实在和有吸引力，所以，一定要给用户实实在在的优惠。

很多人都想做邮件营销最大的效果，但是却以发送垃圾邮件的心态来对待，如何能够获得最佳的营销效果呢？

6.电商传播策略 篇六

另外一个成功的例子是百丽的网站转化率目前达到2%以上(当当卓越做了才达到这个水平)，平均ROI达到1：8;作为一个传统企业的电商部分，今年第二年就能盈利了。他们也是以树状的渠道策略规划自己的电子商务，实践也证明他们的以渠道思路来规划电子商务策略是成功的。

大多数传统企业还不知如何规划自己的电子商务策略，一旦策略错了，再努力去发展电商，失败是必然的。如创维进军电子商务，创办深圳铭店电子商务平台，集团CEO亲自抓电子商务，浪费几千万资金偃旗息鼓了。还有亚洲规模最大的shopingmall正佳广场大张旗鼓的号称投入几十亿做电子商务，也基本上已经宣告失败了。犯的基本错误就是以互联网电商平台的思路来规划自己的电商策略。

靠谱的思路是传统企业不能以电子商务及互联网角度来规划电子商务，要站在整个传统业务运营的角度来规划传统企业的电子商务策略，以渠道经营为出发点、用传统渠道思路来规划企业的电子商务渠道体系、并以“跨渠道经营”的思路来规划其整个电子商务的经营策略，并都归结与落地到呼叫中心与客服体系。

正如线下世界，企业进入沃尔玛卖场，进行堆头陈列促销,派促销小姐现场，

线上世界也一样：进入线上渠道，进行促销策划，投放网络广告，专人维护促销。淘宝为什么在所有互联网媒体中效果最好的?因为淘宝既是销售渠道又是媒体，二者合二为一!叶茂中说：“一个产品制造商需要两个经销商，一个帮你把产品铺到消费者面前，还需要一个经销商将产品铺到消费者的心中”。渠道及渠道推广要一体化，即2个经销商合二为一，才能达到最好的效果。

另外从组织架构上分拆出独立的电子商务部门 (因为互联网运营和传统线下企业运营有一定差异)，电商部门相对于线下公司的相对独立运营，但又能充分调已有的传统线下资源。包括要有相应的相关人力资源配备：各分公司、各部门、各经销商、各门店均有配合电子商务运作的指定人员。还有简化流程的、小组高效的管理模式，适合电子商务快速运营模式。从人员架构上要逐步建立呼叫中心及客服、供应链管理(商品运营仓储，物流)、促销策划及设计 市场推广及渠道拓展、技术等。

为什么互联网的销售世界里，宝洁卖不过柠檬绿茶、飞利浦卖不过小熊电器、奥康皮鞋卖不过Mr.ing?很多传统企业做不好电子商务，一个主要原因是传统企业的文化不合适电子商务运营，没有建立合适电子商务运营的新的团队文化，我对传统企业的电子商务的运营的文化关键词建议为：

“小步快跑” 、

“数字化生存”、

“在运动中求发展”、

“和而不同”、

“操作比理念重要” 、

“不断试错”

这样的架构及文化就不至于导致传统企业越成功，其电子商务或网上销售越失败的怪圈。

7.电商物流服务优化策略研究 篇七

1 目前电商物流服务现状

电商物流基于网络购物成交的实体商品信息、有效客户信息及全部物流信息等,通过技术手段为客户提供最满意的物流服务,追求相对更低的物流成本,相对更高的物流效率。通过调研,发现电商物流的现状体现以下三个方面的特点:

①电商物流服务的客户差别较大。若电商物流服务的是B2B客户,由于单笔的成交量比较大,客户地域上比较集中,在提供服务时有利于发挥规模效应,通过服务的不断完善有利于提高服务的满意度; 若电商物流服务的是B2C或者是C2C客户,由于单笔成交量少、服务的商品种类多、客户比较分散等特点,不同客户对电商物流服务的需求差别较大,服务的灵活性成为电商物流服务的显著特点。如不同的客户对接收快递的时间有不同的要求,有的客户要求在上班时间才接收快递,有的要求在周末接收快递,有的要求物流时间越短越好; 不同的客户在退换货时对寄件有不同的要求,有的要求性价比高,有的要求时间快。由此可见,电商物流服务的客户差别明显,要求服务呈现出灵活性的特点。

②电商物流服务的高时效性和跨地域性。因网络购物比实体店购物潜在风险要高,客户网上完成交易后期待早日收到快递,看到商品,以减轻其在心理上购买后不安情绪。因此,客户对物流服务的时效性方面要求比较高,尤其是价格越昂贵的商品,客户越希望早日看到商品真容。客户对物流高时效性的要求,促进电商物流配送服务水平的提高,推动物流行业服务的创新。客户在各种电商平台上交易,买卖双方通常都是跨地域的,那么由交易带来的物流服务也就意味着跨地域服务。

③电商物流服务的逆向性问题。客户看到商品图片进行网络购物,在收到商品后有可能商品与期望不符,决定退货,这就产生电商物流的逆向物流问题。正常情况客户下单,然后电商客服把订单信息传输给物流部门进行发货,通过各个环节的服务客户收到货物,这是正向物流。但当收到的商品被损坏或型号发错或质量与期望不符等情况出现时,就必然产生电商的逆向物流。在电商承诺的七天无理由退换货的背景下,伴随逆向物流带来的服务费用问题成为交易双方关注的重点问题,可以通过双方的协商来解决,为了减少退货的费用损失可以通过购买退运险来获得补偿。因此,在电商成效额快速增长的同时,逆向物流业务量也在快速增长。

以上三个方面是电商物流服务呈现出的显著特点,目前电商物流服务的基本模式有自建物流、外包第三方物流。具备一定规模的电商企业如京东商城一般会采用自建物流模式,优点是企业对物流的控制力较好,物流服务有助于其在行业中提高竞争力。但其缺点是物流投入成本高、专业化程度不高、仓储费用高。而外包第三方物流其优点企业可以降低物流成本,专业化程度较高,企业不需要大量的物流建设投入,但缺点也非常致命,如物流服务不受电商企业控制、物流出现问题后电商企业无法及时进行处理。目前像淘宝上有大量小规模电商由于受资金、业务量等限制自身无法自建物流,多采用外包第三方物流模式完成电商物流环节的服务。

综观中国电商物流服务的内容,不论是采用哪种服务模式但在整个服务过程中还存在很多的问题值得去探讨研究。

2 电商物流服务存在的主要问题

针对以上电商物流服务的现状,结合中国电商实际发展情况,展开以下的分析:

①物流服务的基础设施差。中国物流行业整体上规模小、数量多、基础设施差等问题突出,电商物流作为物流行业的组成部分同样存在这些问题,这些问题直接影响到电商物流服务的质量。一般自建物流要比外包第三方物流的基础设施好,货物采用统一的包装,货物损坏率较低,由于业务量有限,为及时送货,送货车的装载率不足,从而增加物流配送成本。为了降低物流成本,有些电商将物流业务外包给物流公司,由于物流公司基础设施投入不足,提供的物流服务水平也参差不齐,表现在货物没有统一的包装,在货物中转过程中存在暴力分拣,在物流整个服务过程中货物损坏率高、丢失率高等问题普遍存在[1]。

②物流服务的时效性差。电商的自建物流,电商直接控制物流服务,省去诸多中间环节,货物送达比较及时,对物流服务的各个环节约束力比较强,体现较好的时效性。但对于外包第三方物流服务,物流服务不受电商企业掌控,货物配送的时间安排由物流企业控制,受集中货物、运输线路等多方面因素影响,货物送达的时效性相对来说差。外包第三方物流由于发挥其规模优势,配送的成本低,对于中小规模的电商企业有非常大的吸引力。物流企业客户数量众多、业务量大、操作机械化程度低,员工人数有限,难以准时完成所有客户的配送任务,从而导致电商物流服务的时效性差。

③逆向物流成为纠纷的重“灾区”。逆向物流纠纷是电商物流服务的核心问题之一。逆向物流带来费用问题,该费用最终应该由谁来承担,还是买卖双方共同承担是纠纷产生的根源。尽管卖家承诺逆向物流跟商品质量有关其费用由卖家承担,但买家个人因素而产生的逆向物流费用由买家承担,买家退换货按要求需要完成一定操作程序再承担物流费用会非常不满,尤其是实物与期望相差甚远,买家认为卖家夸大宣传、误导消费而产生的费用应由卖家承担。虽然保险公司推出退运险,解决一定的逆向物流费用问题,但退运险保费提高,赔偿金额降低,买家不愿意购买,使退运险失灵。

3 电商物流服务优化策略

电商物流服务质量是客户考虑是否采用网上购物的重要因素,优质的物流服务是保障电商顺利发展的前提和基础。针对电商物流服务过程中出现的问题,提出优化策略如下:

①完善物流服务的基础设施。物流基础设施的建立和完善是提高物流服务质量的物质保障。物流服务的基础设施可以从以下几个方面加以完善: 一是改善仓储环境,加快功能型仓库的建立,提高仓储设备的现代化水平,仓储空间的合理布局等,从而提高货物的仓储质量; 二是改善物流运载设备,减少敞篷电动三轮的使用,根据配送量的多少选择封闭式电动三轮或小型货车或面包车等运输工具,减少货物丢失率或者由于恶劣天气而损坏商品的比率; 三是提高企业的信息化水平,通过先进信息设备的引进,使企业的信息处理高效及时,提高企业的服务水平,更好的满足客户的需求。

②完善物流运作模式。不论是采用自建物流还是外包第三方物流都应重点关注优化配送路线这一问题。根据中国电子商务研究中心网站的数据,2015 年快递完成206 亿件的业务量,同比增长48% ,在业务量如此大的情况下,提高电商物流服务水平,需要完善现有的物流运作模式。完善的重点以科学合理设计配送路线为切入点,在大幅度降低物流成本的同时实现配送的时效性高、运输工具车载率高及到货准时率高。根据电商物流件多、涉及商品种类多、灵活性好等特点,在物流运作模式上增加柔性设计因素,从而更好的满足客户的个性化物流需求。

③建立规范的逆向物流管理体系。逆向物流涉及到卖方、买方、物流公司、保险公司,在不购买退运险的情况下,如果卖方发错商品、商品质量存在问题、商品实体与宣传严重不符等而产生的费用要由卖方承担; 如果买方认为商品实体没有达到要求而退货的费用由买方承担; 如果收到的商品未拆封就已经有明显的破损,很可能是物流服务过程中造成的损坏,买方应拒收,产生的逆向物流费用由卖方与物流公司协商解决。目前电商为吸引客户,卖方主动为买方购买退运险的越来越多,不论是由谁来购买退运险,逆向物流产生时,由于保险公司的赔偿都会减少逆向物流的费用损失。在逆向物流管理体系中要加强对保险公司的协调管理,包括保费的协商、赔偿的程序、赔偿的力度等问题,让退运险充分发挥作用,让逆向物流不再成为纠纷的重“灾区”[2]。

参考文献

[1]唐铮.电子商务物流发展现状与对策研究[J].现代经济信息,2015,(2):398.

8.探寻当前电商发展策略 篇八

电子商务的快速发展创造了大量就业机会。报告称，截至2012年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过200万人，电子商务间接带动的就业人数超过1500万人。

中国工业和信息化部信息化推进司副司长董宝青表示，近年来，中国电子商务在经济低迷的背景下，以不低于40%的增速向前迈进。融资、支付、担保、物流等单—商务要素在电子商务中走向集成，形成全新的商业模式。这种生产力创新，在未来将具有不可低估的影响力。

注重电子商务方面人才的培养

如今，电子商务正在成为新的经济增长点，形成新的市场、新的就业方式。随着更多的中小企业涉足电子商务，市场对电商专业人才的需求增加，电子商务创造的直接就业机会仍会增长。同时，电子商务衍生出第三方托管商、网络模特等新兴职业，电商发展将带动相关产业联动发展。该如何把握住这个机会呢？

我国的电子商务尚处于发展阶段，电子商务框架还不完善。对于企业来说，从事电子商务有定的风险，企业难免存在种种顾虑，这就需要政府在电子商务的发展中起到主导作用，扶持并制定各种优惠政策，在税收、贷款、融资等方面给予支持降低企业的风险，促进电子商务的发展。

大力发展电子商务，离不开这方面的专业人才。政府应充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好批素质较高、层次合理。专业配套的网络、计算机经营管理等方面的专业人才，以加快我国电子商务建设的步伐。国家应鼓励教育部门向学生普及网络知识，在公众中开展电子商务教育。各高校应高瞻远瞩，加强电子商务的理论研究，积极开设电子商务专业，为国家培养和输送合格的电子商务专业人才，以缓解人才供不应求的矛盾。

规范企业之间的信息传递

在企业之间进行信息共享时，经常遇到这样的问题，企业与合作商之间进行一定程度的信息共享，而合作商还与企业的竞争对手之间进行一定的信息共享，这就存在信息泄漏的风险。这时就要与合作商之间签订契约时，要明确规定信息共享的层次和范围，包括对泄漏信息的处罚等其他一些约束机制。为了吸引供应链合作企业参与信息共享的协作，必须建立多阶段、长期的共享制度和设计出合理的激励政策。在企业进行信息共享时，经常会产生道德风险、信任危机、利益分配问题等，供应链企业之间应在一定的协商机制指导下，来解决上述遇到的各种问题，因此必须建立起信息共享的约束—激励—协调机制。

电子商务相对于传统商务具有很大的优势。企业面对日益激烈的市场环境，需求的预测和计划变得更加复杂和困难，利用电子商务可以将生产商、供应商、销售商、客户联系在一起，使供需双方在最恰当的时机得到最实用的市场信息，大大减少了流通环节，降低了成本，提高了效率和效益，从而提高了企业的管理水平。