论现代秘书的信息素养

论现代秘书的信息素养（精选8篇）

1.论现代秘书的信息素养 篇一

编号

毕 业 论 文

论文题目 浅谈现代秘书的职业素养

系（部）专 业 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 职 称

2013年3月

目 录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）Abstract„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）一．秘书的知识和能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）1．秘书的能力 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）2．秘书的知识 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）二．秘书的思想修养和职业道德„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）1．秘书的思想修养 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）2．秘书的思想作风 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（7）3．秘书的职业道德 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（7）三．增强秘书人员“七种意识”，适应发展需要„„„„„„„„„„（8）1．自我意识 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）2．信息意识 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）3．创新意识 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）4．竞争意识 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）5．责任意识 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）6．保密意识 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（10）7.宣传意识 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（10）

致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（11）

参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（12）

浅谈现代秘书的职业素养

摘要

秘书是处于枢纽地位,主要以办事、办会、办文来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。随着当今时代的不断发展，社会对秘书人员提出了很高的要求，秘书只有具备良好的职业素养，才能够在知识经济时代游刃有余地应付工作，得到领导和群众的好评。秘书人员要胜任工作，必须具备相当的基础知识、专业知识和适应各种工作的不同能力；必须具有一定的马克思主义理论修养、政策修养、良好的思想和作风；还必须遵守本行业的职业道德。这些职业素养有些可以在走上工作岗位之前学到，但更多的则需要在工作实践中学习。

关键词：现代秘书 知识能力 思想修养 职业道德

On the professionalism of the modern secretary

Abstract Secretary is in a pivotal status, mainly to handle affairs, do meeting, do article to aid decision making and serving the leadership of staff, is to lead the staff officer and assistant.With the continuous development of the times, society puts forward high demands for secretary personnel, secretary only have good professional quality, will be able to cope with alternatives in the knowledge economy era is work, has a favorable review in the leadership and the masses.Secretary personnel should do work, must have a basic knowledge, professional knowledge and ability to adapt to various work;must have a certain of marxism theory education, policy accomplishment, the good thought and style;also must abide by the professional ethics in its industry.Some of these professional quality can be learned in before to be going to work, but more need to learn in the work practice.Key Words: modern secretarial;knowledge and ability;ideological cultivation;professional ethics

一．秘书的能力和知识

秘书的素质与能力是相互联系、相互依存的。素质是潜在的能力，能力是素质的外在表现。秘书的素质是指秘书从业者在其生理和心理条件的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。[1]秘书的职业素质与其先天禀赋有关，但后天的环境和教育对其素质的形成以及内化为个人品格有着重要的作用。秘书在从事职业活动中外显的工作能力，无不源于其自身的素质。秘书的素质涵盖秘书从业者的思想道德素质、心理素质、业务素质和文化素质。秘书职业素质的高低往往是通过秘书从业者在职业活动中表现出来的职业能力体现出来的。

1．秘书的能力

关于“秘书需要怎样的能力”这一问题，不同的学者有不同的观点。杨群欢通过调查，认为社会对秘书人员的职业能力要求有：注重写作基本功和办事能力，注重思想品德提高和工作经验积累，注重电脑技术和英语与调研能力，注重效率意识和提高心理素质，注重经济和法律意识。[2]丁建平认为，企业秘书应具备五方面的能力：多元化才能、组织能力、沟通能力、获取新知识的能力、团队合作能力。[3]史振洪、吴良勤、段贇通过调查，从秘书岗位对能力的需求出发，认为秘书应具备六方面的能力：理解与判断能力、沟通与交际能力、组织与协调能力、收集与选择信息能力、口头与书面表达能力、操作与办事能力。[4]总的来说，秘书应该具有以下几点职业能力，即：写作能力、口头表达能力、听知能力、阅读概括能力、社会活动能力、协调能力、观察分析能力、应变能力、使用先进办公器械的能力、预测能力和心理调适能力。

1.1 写作能力。具体是指公文和事务应用文的写作能力。秘书人员要写好公文和应用文，应具有语法、修辞、逻辑知识，应掌握大量的词汇和不同的句式，应具有公文和应用文文体知识，应掌握常用汉字和简化字，掌握标点符号用法，并通过长期实践，将这些知识综合起来转化为写作能力。

1.2口头表达能力。秘书应会说一口标准而且流利的普通话，要口齿清晰，不紧不慢。对领导讲话要简明扼要，对群众讲话切忌啰嗦冗长、拖音带腔，要做到都以一颗真诚的心来对待。只有这样,才可以博得别人的信任，并在工作和生活上给予支持和帮助。同样，思维清楚才能说话清楚。要使说话有条有理，秘书要多思考，要善于打腹稿。[5]另外，随着国际化交流的日益频繁，懂得外语并能很流利地运用外语进行交流与沟通成了衡量人才的一个重要标准之一。机关和单位在进行外事活动中，通常会遇到一系列语言问题，如果秘书人员在工作中能流利地运用外语，那么就可以直接解决问题，提高办 4

事效率。

1.3听知能力。秘书要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，要能从别人的冗长、反复的发言中，或是从众口交加、激烈争论中抓住重点，并且能转化为自己清晰简明的语言加以复述。

1.4阅读概括能力。秘书要从重要文件或经典文本中领会其微言大义，也要善于在连篇累牍中摘出其关键词，或是提炼浓缩，写成提纲或摘要。

1.5社交活动能力。现代秘书经常要参加各种社会活动，因此秘书人员必须具备一定的社会活动能力，懂得各种场合的礼仪、礼节，善于待人接物，善于处理复杂的人际关系。

1.6协调能力。秘书要善于发现机关与机关之间、部门与部门之间、机关与基层之间工作上的矛盾或不平衡；要善于发现文件与文件之间政策、提法上的抵触或不一致；要善于发现领导与领导、干部与干部之间的误解或不和，并及时加以沟通、协调。

1.7观察分析能力。在工作中，秘书要做有心人，要善于观察，善于发现“死角”，及时提请领导注意，要善于做拾遗补缺工作。不仅善于发现问题，而且善于解分析问题、提出解决问题的办法供领导择用、实施。观察分析能力是秘书工作由被动服务转为主动服务的前提条件。

1.8应变能力。在现实工作中，会出现一些突发性事件，需要秘书人员在短时间里拿出对策，这就要求秘书人员要有遇急不慌、临危不惧、处事冷静的应变能力。

1.9使用先进办公器械的能力。在知识经济时代里，秘书部门成了信息枢纽中心。在这种情况下，秘书人员应能熟练地使用各种办公机器，尤其在电脑和网络方面；同时，还要不断补充和提高操作和应用能力。

1.10预测能力。预测是在大量事实和信息的基础上，对可能发生或即将发生的情况作出科学的预计。有经验并富有创新精神的秘书人员应培养和锻炼自己的预测能力，这有助于进行主动服务和预防工作差错，也有助于秘书人员获得晋升为管理者、决策者的机会。

1.11心理调适能力。秘书部门是信息传播的中枢，秘书人员是联系领导和群众之间的桥梁，所以秘书的工作繁重、复杂，而社会的发展又给秘书提出了更高的要求。这样，生活和工作给秘书人员带来了巨大的压力。秘书工作者只有具备良好的心理素质，才可以以乐观的态度面对各种挑战，做好本职工作。

2．秘书的知识

2.1基础知识。秘书应具有的基础知识分为两方面：一方面是社会科学知识，即相 5

当于高中水平的语文、政治、历史地理、外语知识；另一方面是自然科学知识，即物理、化学、生物、数学等知识。高中文化程度，是国家对政府机关干部的最低要求也是秘书人员应有知识的基本层次。

2.2专业知识。专业知识是指所有秘书人员都应具有的秘书业务知识，包括：公文和应用文专业知识、文书制作和文书处理知识、档案保管知识、办公室管理知识、调查研究知识、会议组织知识、信访工作知识、信息科学知识、行为科学知识和公共关系知识等等。作为新时期的秘书人员，这些知识要求显得更严格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的知识储备，对于做好领导秘书工作是一个非常重要的问题，也是评价一位秘书人员是否称职的基本依据。因此，秘书人员必须刻苦学习，努力提高自身的思想素质和业务能力。秘书工作头绪繁多、涉及面广，要求秘书人员有尽可能广博的知识，做一个“通才”和“杂家”。现代社会科学技术的发展突飞猛进，知识更新速度加快，因此，秘书人员应该具有广博的科学文化知识，以适应工作的需要。

2.3行业知识。行业知识是秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的必须具有行政管理知识，在工商企业工作的必须具有企业管理知识、市场营销知识。其他处在教育、军事、外事、科学、文艺、体育、医疗等行业系统的秘书人员，也应分别具有各自的行业基础知识。

2.4相关知识。从发展的角度看，新时期的秘书人员，必须了解和懂得与秘书工作有直接或间接关系的各项技能，才能适应时代的要求。

二．秘书的思想修养和职业道德 1．秘书的思想修养

秘书人员必须认真学习和掌握马克思主义的基本理论。这有两方面的意义：一是为了树立社会主义理想；二是为了掌握辩证唯物主义和历史唯物主义的方法。我国是社会主义国家，我国的秘书人员绝大部分是在社会主义制度下的党政机关、企事业单位、社会团体中工作的。秘书人员只有树立了社会主义理想，掌握辩证唯物主义和历史唯物主义的方法，才能有真正的生活目标和生活动力，才能为祖国的现代化建设贡献力量，同时争取自己的美好前途。秘书人员还必须学习中国革命史，学习毛泽东思想和邓小平理论。通过这些学习，秘书人员才能真正认识到只有社会主义才能救中国，中国只有走社会主义道路才有前途。

理论的具体化就是政策和法规。秘书工作政策性很强，秘书人员只有熟悉和深入领会党的各项基本政策和各项法规，才能正确贯彻执行各项方针政策，做好工作。这里说的政策主要有经济改革政策、政治体制改革政策、开放政策、民族政策、宗教政策、统 6

战政策、外交政策等等。

2．秘书的思想作风

2.1全心全意为人民服务。秘书工作的特点是繁重、琐碎、常居幕后而又责任重大。这就要求秘书人员能任劳任怨，不为名、不为利，甘当无名英雄。秘书工作性质，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，在具体而紧张的工作中，脚踏实地，不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。

2.2对党和人民负责。这就要求秘书人员敢于坚持原则，而不是无原则地盲目服从。在领导意志和党的意志相抵触时，要秉承党的意志；在集体利益、个人利益与国家利益、人民利益发生矛盾时，要服从国家利益、人民利益。本着这种精神，秘书人员对领导的错误行为或不正之风不能包庇、怂恿，而应敢于直谏，规劝。秘书不仅要当领导的助手，也要当领导的诤友。

2.3密切联系群众。任何秘书人员，不论职位高低，归根结底都是人民的勤务员。秘书人员不能高高在上、自以为是。任何时候，秘书人员都不能脱离群众，而只能联系群众、依靠群众。许多工作，脱离了群众是寸步难行。要有从群众中来到群众中去的工作作风。

2.4谦虚谨慎。秘书人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取他们的意见，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作。办事要公道正派，对领导对群众都要一视同仁。

2.5实事求是。实事求是是一切工作的基本条件。秘书人员必须在任何场合、任何工作中做到实事求是。

2.6踏实细致，一丝不苟。秘书做工作必须脚踏实地、耐心细致、一丝不苟，切忌主观臆断、捕风捉影，分析处理问题必须从客观实际出发，既不惟领导是听，也不惟“本本”是从。在实际工作中，丝毫不能马虎，否则会酿成很严重的错误。

2.7敏捷干练，讲究实效。秘书做工作往往处于被动地位，要等领导批示，等下面情况，等其他部门配合。秘书人员不能因此而造成工作拖拉、推诿，还心安理得。应该尽量争取主动，遇事要反应敏捷，办事要干净利落；要抓紧时间，讲究效率。

2.8富于创新，勇于开拓。现在各行各业的劳动者，都在破除旧的观念，勇于开创新的工作局面。作为领导的助手，秘书人员更应具有强烈的创新意识和精神。勇于创新，要求不空谈、重实干，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。

3．秘书的职业道德

3.1忠于职守。秘书人员要自觉履行各项职责 各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职。这是职业道德的一条主要规范。作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。

3.2严守机密。秘书人员一个显著的特点，是掌握的机密较多，因此，要求秘书人员必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。秘书人员要严守党和国家机密，不得泄露或出卖本单位的政治、经济、科技情报。而且秘书人员还应做到不泄露领导尚未决定的关系群众利益的事，也不得议论别人的隐私，以免制造矛盾、破坏团结。

3.3恪守信用。秘书人员恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。遵守时间就是领导找秘书人员汇报工作，秘书人员不准迟到。秘书人员自己安排的会议或会谈，自己要事先到场，并做好一切准备工作。秘书人员还要严格遵守诺言，一经允诺的事情就要尽力办到，遇到曲折变化，要事先说明原因，使人信服。

3.4文明礼貌。秘书在工作中待人接物一定要文明礼貌，举止大方、谈吐文雅、常带微笑。礼貌要求秘书与人谈话时要注视对方，专心倾听；而不能漫不经心、左顾右盼或同时做其他工作。礼貌还要求秘书的举止言谈得体，既不傲慢、冷淡，又不显得阿谀、做作。

3.5廉洁奉公。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是秘书人员应有的思想道德品质和行为准则。它要求秘书人员在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便假借领导名义以权谋取私利，不搞你给我一点“好处”，我回报你一点“实惠〃的所谓“等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。

3.6讲求诚信。秘书人员作为决策者和执行者间的桥梁,负责综合协调,担负着上传下达和在领导之间传递工作意见的重要使命。因此,要求秘书人员传达指示、传递意见、反映情况都要重事实,做到准确无误,绝对不能掺杂个人的主观看法。否则就可能影响工作的展开,甚至导致重大决策的失误,造成国家利益的损失。

3.7谦虚好学，团结协作。秘书工作繁重且复杂。特别是在科学技术飞速发展的今天,秘书人员要跟上时代的步伐,就要谦虚学习,不耻下问。在相互协作中,发挥团队精神,积极承担责任,不推诿。

三．增强秘书人员“七种意识”，适应发展需要

1．自我意识。秘书的自我意识是指秘书人员对自身和所处环境关系的认识和感受，它是秘书人员现代意识的内容之一。虽然秘书工作具有很强的服从性、服务性特点，但 8

秘书人员又都是具有独立人格和独立思维能力的个体，特别是在改革开放的今天，秘书人员一方面受开放环境的影响，应该具有较强的主动性和能动性；另一方面，今天的秘书人员多半受过较高层次的教育，他们更应有思考的独立性。如果没有自我意识，何言“参与政务”？又何言“管理事务”？因此，作为一个秘书人员，应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力，以便在领导决策前为之提供有效的依据，在领导决策后正确领会并执行其意图。

2．信息意识。当今时代是一个信息时代，增强信息意识是秘书人员提高工作效率的重要保证。秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息，秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍，把最有用的信息提供给领导。这就要求秘书人员必须具备敏锐的洞察力，而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。秘书人员丰富的知识不仅指书本上所学的自然科学和社会科学知识，而且包括对单位现状和前景的深研，对基层工作和民意的了解，这些都有助于秘书人员对信息的发掘和掌握。

3．创新意识。过去对秘书人员的创新意识明显重视不够，只承担大量的收文、发文任务，对报告、请示不提处理的初步意见。一方面，秘书人员无形中变成了领导的通讯员、传真机和翻译员，自然起不到“参与政务”作用，影响了工作的积极性；另一方面，领导者事必躬亲，陷入烦琐的事务性工作中，影响了对全局工作的准确把握。在新形势下，要发挥秘书人员的创造性，就要发挥他们的主观能动性，大胆地让他们出点子、想办法，分担领导的一些具体工作，做领导名副其实的参谋和助手；领导同志也应该给秘书人员以充分的信任和支持，不要仅在收发文本或文字材料上提要求，而应给他们在其它方面提供锻炼和创新的机会。

4．竞争意识。目前，秘书人员的文化层次呈上升趋势，高学历者越来越多，这固然是一个优势，但高学历并不一定就有高水平。高学历者还必须埋下头、扎下根在实际工作中不断学习，加强锻炼，使理论和实际相结合，以便增强竞争力。有的秘书虽然工作时间较长、实践经验丰富。但知识老化，必须继续学习新的知识，以适应形势的发展和竞争的需要。所以，秘书人员无论文化层次高低、经验丰富与否，都要具备竞争意识，只有在竞争中，才能加快工作节奏,提高工作效率。

5．责任意识。秘书人员工作态度和工作质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识，秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉，才能做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都表现出良好的思想文化和职业道德素养，才能真正提高秘书工作的质量和水平。

6．保密意识。无论在机关，还是在企业，秘书是离领导身边最近的人。可以说，秘书不仅充分熟悉领导的工作习惯、工作作风，还在一定程度上懂得领导许多私事。这就要求秘书要有保密意识，懂得什么事情该说，什么话该说，什么事情和什么话不该说。一般情况下，对那些领导在酝酿，尚未作出最终决策或决定的事情，秘书一定要谨慎再谨慎，不能随意下结论，逢人就说，到处宣扬。同样，对领导的一些私事和外出行径，除领导交代可以告诉其他人外，秘书也不能随便告诉别人，要注意保密。对于领导的工资和待遇，秘书更加不能把它透露给别人。

7．宣传意识。有些事先做后说，有些事边做边说，有些事只做不说，有些事只说不做。因此，在工作上，要强调有“宣传意识”，而且要讲求火候，具体情况具体分析。对具有探索性质的工作，就必须把它完成取得成效后，才能宣传；对涉及发动群众、需要别人配合的工作，就要一边做，一边宣传鼓动，以便更好地利于工作开展的舆论氛围和支持体系；对涉及到集体福利或者内部建设的工作，就没必要把它说出去，以防止引来不必要的非议；对看上去就是表面文章又要有必要的形式点工作，就应该表表态就可以。对于秘书来说，几乎没有任何一项正常的工作和正常的事情，是在大家观点和态度完全一致的情况下展开的，这个时候，秘书对一件事情进行宣传时就要更加值得警惕了。

致 谢

本论文是在XXX老师的悉心指导下完成的。X老师给我的第一印象很亲切、平易近人，TA的认真和严谨的治学态度深深地感染和激励着我。毕业论文的每一个过程都凝结着XXX老师的心血，都离不开TA细心的辅导和批改。在此，我要真诚地说一声：“谢谢您，XXX老师！”还要衷心感谢学院领导的支持和帮助。另外，还要感谢我的舍友们，感谢你们帮我修改论文，为我斟字酌句，并且在生活上给予了我很大的帮助；谢谢我的朋友，感谢你们帮我查资料、借书。

在以后的人生道路上，我会继续努力，用XXX老师身体力行的认真态度来指导我做好生活中的每一件事，好好工作，好好学习，做个生活的有心人。

参考文献

[1] 蒋乃平对综合职业能力内涵的思考[J].职业技术教育，2001(10)：18 [2] 杨群欢 秘书职业能力调查与秘书人才培养对策[J].教育探索，2005（11）：39 [3] 丁建平企业秘书必备的五种能力[J].办公室业务，2006（5）：14-15 [4] 史振洪 吴良勤 段贇 秘书职业能力的分解研究[J].现代企业教育，2010（11）下：64 [5] 陆瑜芳 秘书学概论（第二版）[M].上海：复旦大学出版社，2011

2.论现代秘书的信息素养 篇二

企业在人才管理中尤其是特殊人才待遇方面, 要实现公平合理, 除了每期固定报酬, 还要实施有效的激励机制, 比如股票选择权、绩效股等方式, 这也体现了人力资本所有者的权益。

三、人力资源会计在我国的应用

面对知识经济时代, 知识经济对人力资源的呼唤, 我们应该改变用人机制, 从制度设计中体现重视知识、尊重人才的实质性内容。这就要求我们从中国实际出发, 研究和改进人力资源会计理论, 并将其尽快付诸实施。

第一, 完善用人机制, 降低企业因人才流失而造成的损失, 保障企业人力资源投资收益。现行会计制度规定的职工教育经费计提比例过低 (仅占工资总额的1.5%) , 远远不能满足企业的实际需要。并且培训费用不能作为人力资源投资成本资本化, 直接计入企业的当期损益, 势必影响企业的短期经济利益。这使得企业开发人力资源, 提高人才素质受

第二, 鼓励企业加大人力资源投资力度, 提高企业员工素质。人力资源是21世纪的战略资源, 我国的现实情况是:建设基金严重短缺, 物质资源相对不足, 唯有人力资源数量丰富而其潜力有待开发。有资料显示, 我国企业中工程技术人员仅占职工总数的46%, 技术工人队伍中初中以下文化程度的占67%, 初中文化程度的占30.4%, 大专以上文化的占2.6%, 显然有着巨大的开发潜力。我国经济建设中人、财、物三大资源的特定格局决定了我国的资源开发不能以物质资源开发为中心, 而应该扬长避短, 根据我国人力资源数量丰富, 开发潜力大的特点, 走大力强化人力资源开发的路子, 使巨大的人口负担转化为巨大的资源优势, 变人口压力为人口动力, 化包袱为财富, 这才是我国资源开发战略中最为明智的选择。

第三, 明确劳动者权益, 人力资产与物力资产共同创造价值, 亦应共同分享剩余利润。现行会计制度中只有物化资产, 没有人力资产, 将决定知识经济发展的第一资源排除在外, 显然是不合理的。况且因为没有体现人力资本, 劳动者与所有者的产权结构不能明晰, 劳动者失去了分配剩余价值的资格。

总之, 我们坚信, 人力资源会计尤其是劳动者权益会计模式的推出, 将会促使人们从单纯的人事关系组织转为全方位的人力资源开发管理;从仅重视单个有特殊才能的人才, 到重视所有的各个层次的人才;从只考虑教育的经济价值, 到把人力作为组织的一项重要经济资源, 视同一项重要的特殊资产进行价值核算与控制。一句话, 其理论, 是会计的一种创新;其实行, 必将带来巨大的社会经济效益。■

在高科技迅猛发展的时代, 企业竞争已经进入到了一个信息化竞争的新阶段。如何增强信息保密能力, 确保信息安全越来越成为我国企业关注的重大课题。秘书部门作为企业重要的信息管理部门, 具有较强的机要性。因此, 秘书在企业信息安全工作中占有特殊地位, 企业对加强秘书信息保密工作提出了更高的要求。

一、现代企业信息泄密的主要途径

(一) 外部窃密。

即俗称的“黑客入侵”。一些企业在公共网上传输的信息是可以内部共享的。共享时, 计算机系统实行用户识别口令, 由于计算机系统在分辨用户时, 认“码”不认“人”, 这样, 那些未经授权的非法用户或窃密分子就可能通过冒名顶替、长期试探等方式获取用户口令, 然后进入联网的信息系统进行窃密。联网时, 通过收集涉密计算机的电磁辐射信号, 再加以还原来窃取重要信息。另外, 还通过“软杀伤”即病毒感染, 以电子邮件等方式将病毒输送到涉密计算机上, 造成整个网络系统瘫痪, 涉密数据全部丢失或传输出去。为防泄密而加设的防火墙也并非完全可靠, 虽然现在防火墙产品很多, 但许多技术仍依赖国外进口, 加之市场管理不规范, 产品质量实际上没有可靠保障, 不法分子还可以在网络设备上安装监听程序, 从而达到窃取企业在网络上传输的秘密信息的目的。

(二) 内部泄密。

随着各种边界安全防护手段的提升, “黑客”越来越难以突破企业的外围安全防护。但这并没有让企业管理者们轻松下来, 因为相比于“黑客”而言, 内部泄密者拥有得天独厚的优势。他们既不需要像“黑客”那样在企业内部网络中盲目查找有价值的数据信息, 也不需要在所有的计算机终端中到处搜寻信息, 因为他们清楚哪些数据信息关系到企业生存与发展的命脉, 并且知道这些数据的确切存储位置。更为重要的是, “黑客”在进入企业内部网络之前, 需要千辛万苦的突破重重防护, 并且要做到不留任何痕迹。然而, 内部泄密者却完全不需要考虑这些, 因为大多数企业内部基本上没有任何信息安全防范手段。泄密者们只需要知道他们想要什么, 然后直接去存储这些数据的地方去取就可以了。在泄密者这种轻松得手的过程背后, 给企业带来的却是严重的经济和竞争能力损失。而且如果这些安全事件发生在与国家战略相关的企业中, 还将造成难以弥补的损失, 甚至影响到国家的战略安全体系。

二、现代企业秘书必须加强信息保密工作的原因

(一) 知密时间早。企业高层领导在提出发展规划或制定重大决策时, 会召开带有秘密性质的会议, 出席人员的范围有严格控制, 但一般情况下会安排秘书做会议记录。而一份秘密文件的起草、修改和办理大多也由秘书承担。在很多有外资背景的企业里, 尽管采取上司和秘书“一对一”的工作模式, 但由于上司责任的加重和决策权的扩大, 使得其管理工作也很大程度依赖秘书的协助。因此, 现代企业秘书一般知道秘密的时间都比较早, 当企业的一个决策、一个方案、一项措施尚处在萌芽阶段时, 秘书已经全盘了解。

(二) 知密内容多。作为领导身边的助手, 秘书工作的范围几乎涉及到组织的各个方面, 而他们在工作中所接触的基本上是企业高层领导和决策者, 领导议论的事情, 大至思考、酝酿中的决策, 小至组织基层的人事、生产等机密, 有时甚至是决策的出台过程, 领导的分歧等等, 他们大都知悉, 所了解的秘密内容和范围是比较广泛的。

(三) 知密程度高。

企业的内部秘密文件以及上级单位下发的带有密级的文件一般都是由秘书清点保管, 所以秘书不但知晓企业自身的核心秘密, 也接触到高密级的党、国家和上级组织的重要秘密, 尤其是企业高层领导的个人秘书, 他们更是可能直接处理秘密事项, 因而知密程度是非常高的。

由此可见, 企业的重要秘密如果不被秘书加以保守或保护, 就很容易泄漏, 或被他人窃取, 将给企业造成难以估量的损失。

三、现代企业对秘书加强信息保密工作的要求

(一) 树立保密意识, 保证知密不泄。秘书作为企业秘密信息的重要掌握者, 必须充分认识到企业信息保密工作的重要性, 时刻提高警觉, 绝不可丧失人格出卖企业秘密, 走上违法犯罪的道路。由于秘书地位和身份特殊, 一些人总想从他们口中获悉内部信息。人常说:“言多必失”, 秘书要严防“祸从口出”。语言是传达信息的重要载体, 而言语交际的主要器官就是口舌。有人说:“少说多做”是当时秘书的处事之道, 其实并不为过。

秘书在人际交往中首先要弄清对方的身份, 确定哪些该说, 哪些不该说, 以及说到什么程度。在某些交往的场合中, 为不损友谊, 则需要以礼拒绝或转移话题。对那些旨在套取企业秘密者, 要采取对策, 防止落入圈套。对一般好奇者, 应告知对方不要打听。秘书只有遵守工作纪律, 严防一切失密、泄密和窃密事件的发生, 才能使领导顺利地开展工作。否则, 就会使领导工作处于被动地位, 严重影响到领导工作的成效。秘书严守秘密也不是一时之计, 秘书在离岗、离职后也不得泄露所知的秘密信息, 这应该被视作为人处世的基本道德。

(二) 加强对企业秘密载体的管理。企业的秘密载体包括以文字、数据、符号、图形、图像、声音等方式记载企业重要秘密信息的纸介质、磁介质、光盘等各类物品。

1、秘书要严格履行企业秘密载体的清点、

登记、编号、签收、借阅、传阅手续, 随时掌握秘密载体的去向。发放秘密载体时应严格按照限定的接触范围发放, 发放必须认真清点并登记, 发出剩余数量相加要与总数量一致。传递秘密载体时应当包装密封, 并选择安全的交通工具和交通路线。

2、秘书应当在符合保密要求的办公场所

安排相关人员阅读或使用秘密载体, 借阅或复制秘密载体须先征得公司主管领导同意, 并按规定办理有关手续。不得使用计算机网络传输秘密载体信息。

3、秘密载体应当保存在公司规定的密码

文件柜中, 秘书应定期对秘密载体进行清查、核对, 发现问题及时上报处理。销毁超过保密期限的秘密载体应当确保秘密信息无法还原。

(三) 加强企业秘密会议的全过程控制。会议是企业重要的议事决策方式, 会务工作是秘书的分内之事, 它实实在在地影响着会议的保密效果。秘书协助领导组织秘密程度较高的会议, 必须做到全过程控制, 不让任何一个环节出现泄密的可能。

1、会前应与保卫、保密部门共同采取保密措施, 并对与会人员进行保密教育, 严格规定保密纪律。要对会场的各种电器设备 (扩音、录音设备) 进行保密检查, 防止有线扩音设备寄生振荡泄密, 严禁使用无线话筒代替有线扩音设备。会议文件一律标明记录密级, 统一编号, 登记发放, 禁止乱印乱发会议秘密文件。

2、会议期间应设保密箱、柜和文件袋, 指定专人管理秘密文件、资料、笔记本等。秘书特别要管好自己的会议记录本。会议记录本中包含着大量不能为众人所知的秘密。例如, 本机关、本单位办公会议讨论通过的对本单位个别职工违纪行为的处理决定等, 在领导机构没有正式公布之前, 秘书就必须保守好记录的结果。如果先将这样的处理决定泄露给当事人, 万一对方受不了, 出现了非理性行为, 那么秘书就要对因此而产生的后果负责。

3、会议结束后, 与会者不得以任何理由向外泄露会议内容, 新闻报道部门不得公开报道会议秘密事项。如会议内容需要向下传达时, 应明确规定传达范围。会后还要做好会议文件的清退, 会场及住地检查, 看有无遗漏文件资料等。

(四) 注意现代办公设备的保密。

现代企业

论现代企业秘书信息保密工作

□文/熊芊

(浙江经贸职业技术学院浙江·杭州) 已完全普及了计算机办公条件, 由于计算机的信息储量大, 因此往往秘密信息非常集中, 若泄露, 损失就非常大, 这就要求秘书注意计算机的管理和使用。对已联网的计算机, 就更要注意做好安全防范措施。此外, 复印机、传真机、对讲机、无线电话、录音机等现代办公设备也要时刻注意安全保密问题。如, 为便于联系, 秘书的电话本上往往记录有本单位主要领导的联系方式, 包括个人的住宅电话及手机号码, 其实这些信息都属于公司的机密。秘书的电话本保管不当或遗失, 都会给领导和自己带来麻烦, 这种现象在现实生活中屡见不鲜。秘书还要特别警惕手机泄密, 因为如果管理不善, 手机很可能会成为隐藏在心脏地带的“窃听器”, 成为不容忽视的一大隐患。西方国家情报部门、军方和重要政府部门, 都严格禁止在办公场所使用移动电话, 即使是关闭的手机也不准带入。秘书人员在参加涉密会议、接待重要人士的情况下, 应以警示牌的形式提醒与会人员自觉关机, 或放置屏蔽手机信号的设备, 以达到预防为主的目的。

“保密工作无小事”, 秘书在现代企业中处于关键而敏感的位置, 必须增强自律意识, 提高保密工作水平, 在现代企业信息保密工作中发挥骨干带头作用, 为维护企业的稳定和发展做出应有的贡献。

摘要：现代企业秘书掌握着大量的企业秘密, 在企业信息安全工作中占有特殊地位, 企业对加强秘书信息保密工作提出了更高的要求。

关键词：企业,秘书,信息,保密

参考文献

[1]杨继明, 谢瑞芳.秘书基础[M].西安:西安地图出版社, 2006.1.

[2]王育.秘书实务[M].北京:高等教育出版社, 2003.7.

[3]岳凯华.秘书学概论[M].长沙:湖南大学出版社, 2005.8.

3.论现代秘书的信息素养 篇三

（一）职位性质

高校教学秘书工作是围绕着高校教学过程进行服务与管理的基础性工作。教学始终是高校的中心任务，教学秘书岗位是教学管理工作的基层岗位，承担着教学日常服务管理的大量组织、协调工作。简单来说，教学活动的组织就是把学生、教师和学习活动三者有效联结起来以达到人才培养的教学目的。作为教学主管领导的助手，教学秘书更多体现出秘书的辅助决策、执行和监督的角色性质。其服务对象既面向主管领导，也面向广大师生，在日常教学管理运转过程中常处于一个中枢节点的位置。在完善的教学管理建制中，在二级单位教学主管的领导下，教学秘书与各系、教研室主任相互协作、相互配合，共同完成日常教学计划的安排、执行与协调工作。教学秘书编制属于一般管理岗位，在高校的行政科层组织架构中属于某一个科室。

（二）业务特点

教学秘书的工作事务政策性强、事务多样、工作内容关联性强、细密性要求高，协调沟通是其最基本的服务管理职能。

第一，教学秘书事务的政策性强。教学秘书面对的日常矛盾主要就是围绕教学组织过程产生的各类不协调、不平衡的矛盾现象，以教学资源、教学相关利益的分配为矛盾的焦点。政策是反映决策意志的策略和指导思想、方法，是从实践中凝炼而出的经验智慧，能够进一步指导人们实践中的思想和行动，以期达到既定的效果和社会价值目的，规章制度亦如此。在处理各种涉及师生利益关系的问题时，教学秘书都要秉持公心，要尊重和遵循学校的政策、规章制度，把握管理的科学性与艺术性之间的张力与平衡。应承认，政策、规章制度在纷繁复杂的实际情况面前并不能是绝对的和万能的，但缺失既定政策和规章制度的规范性指导是绝难以行通的。

第二，教学秘书事务多样且关联性强。教学秘书工作内容涉及到方方面面，简括之，其主要任务在于按照一定的培养计划组织好教学活动。其中最主要的是培养方案或者教学计划的进一步分解落实即课程任务的安排。把学生、教师、教室、时间等要素有机组合起来，也就是通常所说的课表编排，这在教学组织的发生发展序列上仅是第一个环节。在教学改革和管理信息化的背景下，课程模块之间、师资与学生状况之间、教改发展状况与滞后的管理信息系统之间，经常存在不协调的状况。教学管理除了课表编排，还有教学过程中的协调管理，包括对于教学运行和教学质量监督与评价的组织工作，各类考试考务工作、竞赛组织工作，学籍和学生信息管理、学生成绩与试卷管理、学分管理、教室管理与协调、教师考核与酬劳分配管理等。这些活动前后衔接、时间上连续紧凑，内在关联性强，既有完全内含的教学管理内容，也延伸涵盖了与教学密切关联的部分人事或财务等职能。总之，高校教学秘书等管理人员在高校教学活动中承担着组织者、推动者、执行者、调控者的角色。

第三，教学秘书的工作内容细密性要求高。教学活动实质是把学生、课程和教师等要素有机组合起来。在高校，课程存在于不同的课程体系或模块之中，各个课程体系共同构成完整的培养计划。高校的培养计划一般由公共（或通识）课程模块、专业课程模块、专业实践实习模块三大体系构成，每一模块下又有进一步的分类。不同模块课程任务的承担权能分属不同的教学部门，具有不同的教学方式、教学要求和考核模式。这种结构化的培养模式本身就要求更加严格、细密的日常运行管理、成绩管理等，否则难以保证出现系统性的失误。随着学分制改革和一些教学单位教学改革项目的推行，学生拥有了更多的选课自主权，跨专业、跨学院的第二学位项目、网络教学资源的学分认定也逐渐实施，学生学分选修自主权的扩大和相关管理规范的滞后性的矛盾、学生自主行为和学校管理者之间信息不对称的矛盾，给教学秘书的工作带来不少挑战。这就对其带来了更高的细密性要求，要求教学秘书一丝不苟、耐心细致、把工作做细、做实。

教学管理活动是一个围绕教学的综合复杂体系，教学秘书在其中承担着重要的角色，其面向的工作对象是拥有活跃知识思想的教师和大学生，目标是将他们合理有序地分配组合在一定的教学模式中并经常性地加以“维护和保养”，从而保证教学目标的实现。因此可以说，教学秘书的基本职能主要体现在协调沟通方面，协调沟通是教学秘书与师生进行互动的基本形态，是其基本的工作方式方法，是实现“组织”这一职能的基本手段。

二、做好教学秘书工作的职业素养基础

教学秘书应培养理论和实际相结合的决心和能力，提升对于本职岗位工作性质的认知水平，在实践中不断探索，以新的经验做出新的思考、摸索出适合自身特点的工作思路和模式。

（一）专业化的精神

高校视域下大学生体现出成人化特点、教师体现出学术化特点。以此来看，高校内部教学活动各主体间的关系应基于成人世界平等意识与诉求的提升、各尽其职、自由发展的理念，彼此间的联结大体上基于共同利益需要为向导的契约式纽带。未成年时期亲情与管教式权威法则的淡出，消解了教学活动的组织文化基础，同时也产生了对于教学组织的专门化的需要，教学秘书的岗位职能需要由此而生，由此，决定了教学秘书工作的专业性特点以及做好教学秘书工作需要遵循专业化的内在逻辑。

“业精于专”，“闻道有先后、术业有专攻”，随着现代高校教学活动越来越向体系化、精细化、纵深化方向发展，高校教学改革的不断推进和教学活动组织的复杂程度不断提高，教学活动内部各要素之间的协同性要求不断提高，处在管理一线的教学秘书承担的组织协调职责势必会越来越重、愈发需要以专业化的精神作为强力支撑，着眼于专业化的管理理念、管理手段、工具和方式方法。例如，教学管理信息系统及其应用水平反映了教务工具专业化的水准，教学秘书对于现代信息技术和业务软件的精通掌握、沟通协调的快速灵活和有效、处理事务的统筹兼顾和周密完备，都反映了自身专业化的能力水准和精神追求。

（二）科学化的信念

高校日常教学活动的专业性、教学计划的系统化和周期性特点，决定了高校教学秘书履行职责的内容系统化、执行周期性和总体稳定性的特点。教学管理与服务必须尊重科学、研究分析教学管理活动内在的科学规律性、加以提炼分析形成新的理论经验进而指导实践，否则，教学管理将不能适应日益多变的高等教育内外部环境。由此而论，做好教学秘书工作需要坚持和坚定科学化的信念。

科学是理性思考的产物，追求科学性带来的将是更加符合事物本质规律的专业水准的提升、工作效能的提高以及防止误入歧途。这里强调的是一种求实求真的态度，反对那种凭经验、直觉和感性的随意性。现代社会体系的复杂性一定程度上是科学发展所带来的，同时也使科学与理性得到更深层次进展的空间。高校教学管理活动的内部联系和内在规律有些是已经被认识到的，还有很多有价值的信息仍然有待挖掘，新情况和新问题的产生也蕴藏着新的机遇，都需要教学秘书和教学管理者树立科学化的信念、不断开拓进取。

（三）人文化的滋养

高校是文化知识汇聚的场所，是教书育人的一方天空。高校教学秘书工作生活在这样一个传递人文与科学的场域，工作对象是传承和接受人文与科学教育的大学师生。在这种由业缘形成的文化圈里，教学秘书能够受到天然的文化熏陶，接触到来自大学师生富有时代气息的新鲜事物和新思想、新知识、新观点，潜移默化中开阔了视野、丰富了自身的文化涵养。作为教学管理者，教学秘书和大学师生朝夕相处的密切联系促成了天然的共同体意识和校园文化意识。在履行职责过程中，教学秘书的人文素养和人文关怀必不可少，其个体人文素养的修为、人文关怀的施予，很大程度上影响着与师生合作关系的亲和度、包容性以及互动的和谐性、协调沟通的效能，进而影响到教学管理活动的顺利进行。

因此，做好教学秘书工作，还应该着力提高自身人文素养，以人文知识充实心灵、在工作中践行人文关怀，从而得到全面的人文化的滋养，营造一个人文化的、充满正能量的教学管理环境。唯有如此，才能与高校校园自由和谐的人文文化精神相契合，并将有可能将教学管理工作抬升到一个新境界。

三.结语

本文将高校教学秘书的职业素养建置于专业化、科学化、人文化三块基石之上，作为一种分析视角难免有疏漏之虞，权且为实现“做好”的目标提供一个参考体系和方法论指引。最后需要指出，如欲有所功成，必全力赴之所从之事，教学秘书工作也不例外，以对待事业的心态对待这份职业，将催生出强有力的精神力量，经年累月，必能在平凡的岗位上取得不凡的成绩。

参考文献

[1] 高友智.教学秘书在高校教学管理中的职责与素养[J]大学教育，2015（2）.

[2] 周为婧.新形势下高校教学秘书应具备的素质和能力[J]大学教育，2016（1）.

[3] 王辉艳.新形势下高校教学秘书应具备的素质及能力[J]吉林省干部管理学院学报，2015（2）.

[4] 陈小元.谈高校教学秘书工作的专业化[J]教育教法探讨与实践，2015（1）.

[5]孙红卫.论高校教学秘书职能实现的素质培养[J]浙江工商大学学报，2005（6）.

4.浅论秘书的职业素养范文 篇四

UNIVERSITY 本科生毕业论文（设计）

（2010～2014年）

题 目： 浅论秘书的职业素养

系 别： 人文学院

专业班级： 汉语言文学（文秘方向）2010级 学生姓名： 王秀 学号： 201001044033 指导教师： 周辉 职称： 副教授

起讫日期： 2013.9.1～2014.4.9

目 录

引言.................................................1

一、相关理论概述.....................................1

（一）秘书的概念................................................2

（二）职业素养的定义............................................3

二、秘书应具有的基本职业素养.........................4

（一）心理素养..................................................5

（二）才干素养..................................................6

（三）职业能力素养..............................................6

三、秘书职业素养的重要性.............................7

四、培养秘书职业素养的途径

（一）严谨细致、办事稳当........................................7

（二）平衡心理、控制情绪........................................8

（三）积累经验、灵活办事........................................8

（四）协调好人际关系..........................................................................................9

（五）完善自身性格、终身学习...........................................................................9 结语.................................................9 参考文献............................................10 致谢................................................11

浅论秘书的职业素养

专业：汉语言文学(文秘方向)学 号：201001044033 姓名：王秀 指导教师：周辉

摘要

秘书是社会生活中不可或缺的一个特殊职位，秘书人员自身职业素质修养直接影响着所在单位的质量与效率。在科学技术日新月异的21世纪，人类将逐步进入一个以智力资源的占有、配置以及知识的生产、分配，使用或消费为最主要特征的经济时代，即知识经济时代。随着我国经济的不断发展，21世纪需要的是实用型、技能型、复合型的高素质的综合性秘书人才。本文主要论述了秘书应具备的以下几种职业素养，即：心理素养、才干素养、职业能力素养。以及秘书培养自身职业素养的几方面途径，即：严谨细致，办事稳当；平衡心理，控制情绪；积累经验，灵活办事；协调好人际关系；完善自身性格，终身学习。

关键词：秘书 心理素养 才干素养 职业能力 重要性

引言：

秘书的职业素养是指秘书工作者个人在政治、知识、技能、品格以及作风等方面经过锻炼与学习所达到的水平和境界。恩格斯说过：“每一个阶段，甚至每一个行业都各有各的素养。”素养是一种社会意识形态，是人们调整自身和相互关系意识的行为准则。职业素养是同人们的职业活动相联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。21世纪的今天，随着社会经济的不断发展，为适应社会的需要，减少秘书在工作上的认识错位，我国有关专家对秘书的职业素养作了相关研究。其中，赵中利在《现代秘书心理学》中对秘书工作活动的心理学问题进行了较为细致的分析与探讨，借鉴了心理学和其他学科研究的最新成果，讨论了秘书人员加强自身心理修养，提高心理素质，保证心理健康的重要性。岳凯华在《秘书学》中也对秘书的职业道德和能力以及秘书职业素质的培养进行了具体阐述。另外，西方国家也特别重视对秘书职业素养的培养，其中，《秘书》杂志为国际秘书领域主要刊物，其内容主要是交流介绍秘书工作方面的新思想、新观念、新动态以及新技术；《职业秘书道德准则》一书建立和传播了秘书职业行为标准，体现了秘书的职业道德观念。

一．相关理论概述

（一）秘书的概念：

秘书概念是秘书实践的产物，也是研究者科学抽象的结果。也就是说，秘书概念的形成，是一个不断实践和不断认识的过程。对于秘书的概念，历来是众说纷纭。为此，秘书有狭义秘书和广义秘书之分。

“狭义的秘书，是指掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员。通常是指文字秘书、领导者的机要秘书、个人秘书以及经常参与政务活动的秘书人员。广义的秘书，是指在领导者身边或中枢机构工作，以办文、办会和承办领导者交办之事为最主要辅助任务的专门人员，我们统称为秘书人员。”在我看来，往大了讲，秘书就是领导者的助手。详细来说，就是为领导者处理日常文书信息和提供事物服务。

如今，21世纪的今天，我国劳动和社会保障部颁发的《秘书国家职业标准》规定：“秘书是专门从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。”为此，本文研究的是广义上的秘书。秘书工作更多的是与人接触的工作，人的思想以及情感都是复杂难懂的，秘书人员只有掌握一定的职业素养，才能更好的处理人与人、人与事以及事与事之间凌乱复杂的关系，才能提高工作的质量与效率，从而得到领导者以及他人的认可。

秘书是一种职务，也是一种职称，秘书工作看似简单，其实需要工作者有很强的综合素质。秘书工作是一项综合服务的辅助性管理工作，不仅需要秘书人员端正思想，立足本职，准确定位，还需要其掌握丰富的科学文化知识，熟练掌握并运用各项秘书技能技巧，更重要的是要懂得一系列工作方法和拥有一系列的基 ①：赵中利：《现代秘书心理学》，高等教育出版社，2008年版。

①本职业素养。

（二）职业素养的定义: 职业素养是指具备与各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎、具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久、具备较高的心里承受能力和保密意识，是一定行业的从业人员在本职工作中所应具有的职业品质，是担负一定社会职责和义务的职员应当具有的行业特色的职业素质。二.秘书应具有的基本职业素养

（一）心里素养

在当今社会条件下，随着社会经济的不断发展，为适应社会的需求，高校文秘教育与社会文秘教育应在秘书职业品质等方面进行综合教育，减少秘书在工作上的认识错位。赵中利在《现代秘书心理学》中对秘书工作活动中的心理学问题进行了较为细致的分析与探讨，借鉴了心理学和其他学科研究的最新成果，讨论了秘书人员加强自身心理修养，提高心理素质，保证心理健康等方面的问题，并提出了许多新的见解。

21世纪的现代社会，市场经济越来越显示出它的巨大作用，人类社会经济活动的各个领域都充满了竞争，尤为企业更甚。因此，秘书人员应具备良好的心里素质，因为良好的心里素质是确保秘书在各种环境中都能够保持一种良好的心里效应状态，是能够随环境变化而及时调节心理结构，对社会作出积极的反应，达到同外界的平衡，从而达到符合当今社会需要的健全的秘书人格。

在《时尚女魔头》中，刚刚大学毕业的安德里亚通过考试，进入挤满时尚杂志社的伊莱亚斯大楼，开始为这本美国销量最大，最有声望的《天桥》服务。她是主编米兰达的初级助理，不过，帮助这个时尚界最有影响力的女人完成日常事务，看她编辑杂志，会见作家和模特到底意味着什么呢？米兰达是魔鬼一般的女人——她穿零号一线时装，吃熏肉，冰淇淋加喝星巴克却从不发胖，每天看九种报纸和七种杂志，嗜好爱马仕纱巾，永远弄不清自己助理的名字。《时尚女魔头》中有个细节，安德里亚下班后在家里帮米兰达的孩子写作业。按理说，这不是她工作的范围，何况是在下班后，但她还是做了。这算什么，这算是对米兰达的无偿服务吗？还有，米兰达让安德里亚去买《哈利波特》给她的孩子们看，而且需要的是未出版的手稿，找不到安德里亚就要走人。这些和工作其实都没有太大的关系。可是你的领导让你做了，不做就没有工作，你能不做？诸如此类的事情还有很多，尽管如此，安德里亚还是能够每时每刻都保持乐观而稳定的情绪，在工作中充满活力。米兰达一会儿让她停车，一会儿让她订机票，一会儿让她订酒店，一会儿让她去接宠物，一会儿又让她去给她买各种需要的东西等等。而且，更不可思议的是，我们来看看米兰达是怎么安排工作的吧，短短炮弹式的几句话包含了多少事情。她从来不会把任何事情给自己的助理交代清楚，就像她让安德里亚去给她接宠物一样，米兰达根本没有交代麦德琳只是一只法国牛头犬，因此才会让安德里亚以为那是一个人。面对这样的上司，安德里亚任何时候都紧张焦虑。但尽管如此，安德里亚还是始终保持着积极乐观的心情，她总是能够很好的找到控制自己情绪的方法。就像她在文中说：“我决定从现在起凡事要往好处想，也许米兰达会在我回来之前死掉。也许，只是也许，她会被什么奇怪的东西绊倒，然后我们就此从悲惨中解脱。”这些无不需要秘书人员具备良好的心理素质。

对于秘书人员来说，秘书工作头绪繁多，需要联系各方面的事务，工作量极大，常常加班加点，超负荷运转，因此，这很容易引起人身体和心理上的疲惫，造成心里失调。为此，秘书人员要具有一定的心里承受力，万不可有半点自卑心理，要充满自信，能够吃苦耐劳，任劳任怨，甘当无名英雄。总之，要做好秘书，首先要保证在如此繁杂的事情中有清晰的思路，什么事情要先做，什么事情要做到什么程度才行，这些都是需要在工作中不断学习的。

秘书处在一个涉及上下、左右、内外等各种人际关系的网络中，如果能够正确地处理这些关系，就会心情舒畅，干劲倍增，提高工作效率；反之，如果人际关系紧张，相互猜忌和怀疑，就会产生摩擦和内耗，引起心里冷漠，从而影响秘书工作的开展。

被誉为中国“职业秘书”培训第一人的谭一平在接受《秘书》杂志记者专访的时候，记者问到：“您似乎很看重秘书的性格？”谭一平回答：“是的，性格开朗是我选择秘书的必备条件。如果一个人性格开朗的话，那她就能给被钢筋和水泥包围的办公室带来勃勃生机，与此同时，也能够说明她具有一定的交际和沟通能力。”另外,谭一平在接受这次《秘书》杂志记者专访中还对“为人稳重”作了详细解释。他说：“为人稳重就是成熟，也就是说她至少是一个已经具备了自我管理能力了的社会公民。为人稳重表现在这么几个方面：一是办事不是毛手毛脚，今天这里给你把文件打一串错别字，明天那里把客户的电话号码少记一位数；二是口紧，看见的当作没有看见，不该说的绝对不说；三是不耍小孩子脾气，有点小事就跟人家急眼，甚至置气，狐假虎威。”也就是说秘书人员要善于自我克制，提高自身情感修养的自觉性，掌握自我调节本领，通过意志努力，抵制和战胜不良情感，凡事要以秘书活动的需要为目的，不能得意忘形，也不能忧郁悲伤。

在秘书活动中，不同气质类型的秘书具有不同的特征，总之，秘书人员要具备坚强与豁达的个性素质，要具有正确的人生态度，这样才能心有所恃，情有所依，经受得住种种失意和挫折，始终保持一种良好的精神状态。由此可见，性格品质是秘书的主导心里品质，它制约甚至支配着其他一些心理品质，也是秘书各项心里素质的核心。

（二）才干素养

秘书的才干素养主要从办事，撰文，技术等三个方面来体现。总体来说，一切应从提高效率，做好工作出发，予以认真研究和安排。21世纪的现代社会是“创新者存，守旧者忘”。市场经济的开放性、法治性和创新性，要求秘书人员要树立与之相适应的思维方式和工作方法，要有新思路和新举措。这就要求秘书办事速度要快，效率要高，在处理不同的事务中要能够准确运用不同的处理手段和方法，撰文要及时妥当，内容要适宜，简繁得体，当日常问题出现的时候可以自己应付，在技术方面也可以稍微独当一面。对于秘书人员来说，做工作要尽可能做得出色，那就得需要有充足的才干，要具有一定的办事能力，要能够理解和领会上司所交代的一切任务，要听得懂，听得快，记得牢。为此，这就要求秘书人员要有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力以及机智的组合力和精湛的品评力。如果生活中我们遇到的是像米兰达那样的上司，那么，以上能力就显得尤为重要了。

秘书工作从总体上看具有一定的被动性，但同样需要具有较强的目标意识，特别是在企业中工作的商务秘书，则要根据商业环境的变化和不同阶段企业经营管理的不同要求，具备一定的主动性和灵活性。因为一些涉及巨大经济利益的决定往往是在一瞬间完成的，那么这个时候，时间就是效益，时间就是金钱。因此，没有充足才干的秘书人员，其工作就不可能快节奏地运转，就不可能和市场经济的变化同步，也就不可能为获得更大的经济效益赢得时间。

如今，随着社会现代化程度的提高，以及社会步入经济全球化，信息网络化的时代，人际间的交往显得日益频繁，因此，秘书人员必须要适应新形势下的发展要求，学会掌握现代化的办公技术手段。此外，秘书的才干素养还要求秘书人员要具备了解问题，分析问题以及解决问题的能力。对于秘书人员来说，在工作中遇到问题是很常见的，甚至是不可避免的，万不可有半点自卑心理，要相信没有战胜不了的困难，没有过不去的难关，只要具备良好的心态，充足的才干以及必胜的信念，认真履行好自己的工作职责，踏实认真，一丝不苟，就能够保质保量的完成领导交代给自己的各项任务，就能够成为一位合格的秘书。

现代企业的生命力取决于企业自身的竞争力，而决定企业竞争力强弱的关键是领导者决策的正确性、科学性和前瞻性。那么，秘书人员作为领导的辅助者和献策人，其提出的方案和建议会直接或间接地影响领导者的决策。同时，在决策的实施以及对企业内部的科学管理过程中，秘书人员必须要具备充足的才干，才能够综合来自各方面的反馈信息，帮助领导者修正、完善和优化决策，提高其工作的效率。所以，现代企业秘书人员本身是否具有科学的预见意识、是否具有为科学和真理据理力争的才干精神，所有的这些都直接关系着企业的命运。

（三）职业能力素养

秘书人员的职业能力素质是指秘书人员的知识水平，道德修养以及各种能力等方面的综合素养。随着科技的进步，现代社会秘书人员的工作目标日趋升高，企业也对秘书人员的工作要求日趋严格，秘书人员工作的内容日趋程序化和标准化，因此，秘书人员职业素质的全面提高是秘书工作发展的一般要求和趋势。尤其是现当代人类已迈入知识经济时代，秘书人员具备良好的职业能力素养就显得尤为重要了。

俗话说：“一个好汉三个帮”。能力再强的经理老板们每天也只有二十四小时的时间，日理万机的老板们都离不开一位强有力的“左右手”来协助他们处理各项日常事务，而秘书人员扮演的正是这样的角色。秘书人员的特殊地位以及秘书工作的特殊性，要求秘书人员具备较高的综合职业能力素养。如今，随着市场经济的日趋发展与成熟，企业对现当代秘书人员的职业能力素养提出了更高的要求。也就是说秘书人员不仅要做到恪尽职守，还要在当今物欲横流的社会中，具有较强的抗腐蚀性能力，要始终保持高度的警惕性和自洁性，避免利用工作之便为他人或自己谋好处，要时刻注意思想品格的修养。秘书人员只有不断学习，不断磨练，在秘书实践活动中不断提高与丰富，摆正自己的位置，对上不可卑躬屈膝，阿谀逢迎；对下不可颐指气使，盛气凌人，要做到平易近人，时刻注意自己的形象，才能成为一位合格的综合性秘书人才。

从一定程度上来说，秘书是和领导最接近的人，了解领导很多的个人习惯甚至秘密。时间久了，秘书和领导之间就会形成一种特殊的依赖关系。秘书的前途大都是和领导相关联的，一荣俱荣，一损俱损。比如《时尚女魔头》中，最后当安德里亚得知杰奎琳将取代米兰达时，她第一时间想到的是立刻告诉米兰达，看看还有没有回旋的余地。这中间固然有安德里亚对米兰达更深了解后的关心，但换个角度来讲，如果米兰达被换了，她自己的工作也就丢了。试问哪个人会愿意用自己以前对手的秘书呢。所以对于秘书来说，不仅有来自领导的职业压力，同样还有来自外界的威胁，真正是一份高危工作。对于从事如此琐碎又危险工作的秘书者本身，他们又有怎样的心理情绪呢，首先，秘书可以说是一个单位比较基础的工作，对于刚参加工作，或者跳槽到一家新公司的人来说，干的最多的就是秘书。这些人中真正心甘情愿做这个工作的怕是不多，很多都是把秘书这一工作当做职业生涯中的一个跳板。所以，如何摆正自身的位置很重要。很多人可能觉得自己很有能力，做秘书的工作是屈才了，眼高手低，大事做不了，小事不愿做。长此以往，期望值和现实回报不对等，就会产生厌倦的心理，工作只会越做越差。从《时尚女魔头》和《杜拉拉升职记》这两本书中，你会发现两位女主人公都有一个共同点，那就是都熟悉且热爱自身的公司及工作。安德里亚一开始是一个不懂时尚的人，但在奈杰尔的帮助下，她变身一个时尚女秘书，工作也是越做越顺利。另外，杜拉拉在进公司伊始，就认真了解了公司的发展历史，并做了一个非常用心的简报，从而得到总裁的赏识。所以说，培养对工作的兴趣很重要，即使你并不是真正喜欢它。多数的领导都有过做秘书的经历，秘书工作更像是一种锻炼。对于秘书人员，他们又有怎样的出路呢。秘书是一个让人又爱又恨的职业。作为和领导关系最近的秘书们，他们可以接触各种各样，各行各业和领导有来往的人，这就是一个非常广的人脉资源，利用好了，对自身的职业生涯有极大帮助。《时尚女魔头》中，安德里亚正是因为有了汤普森的帮助，才能顺利完成米兰达交给她的几乎不可能的任务。但有的时候领导出事了，秘书也逃不过。所以身居秘书之职，必须要有明确的思想认识，切莫走上歧途，害人害己。秘书工作其实是一个对综合素质要求很高的工作，领导们常常需要你能扮演各种角色，领导不会管你来自哪，不会管你学的什么专业，不会管你之前的工作经历，他要的是你这个秘书能符合他的要求。但从另一个角度看，这恰恰是最锻炼人的工作。做秘书不容易，做一个好的秘书更不容易，做一个像米兰达那样人的秘书那是非常不容易。这两本书让我们对秘书这一工作有了初步的认识。秘书是一门广博的学问，想要学好还得多实践。

秘书人员作为领导身边的参谋和助手，承担着为领导出主意、想办法、提预案、收集信息以及提供材料的职能。只有广泛、及时、全面的获得准确的信息和资料，领导者才能做出正确的、战略的决策。因此，在掌握一定的文化理论、法律知识以及哲学知识的同时，还需要掌握一定的经济学知识以及软科学知识。

另外,秘书人员还应该具备一定的社会交际知识,秘书机构沟通上下,在一定程度上,不仅代表着领导的形象,也关系着部门、机关工作的荣辱和成败。因为良好的社会关系不仅可以为秘书人员获取资料提供方便，使秘书工作能够顺利开展，同时，更利于决策的反馈以及信息的获得，从而提高工作的效率。谭一平在《职业秘书实务》中就加大了如何处理人际关系等内容的篇幅，他认为“随着办公自动化程度的提高，IT技术和因特网日益渗透到文秘人员的日常工作与生活之中。在秘书工作中，像打字、存档这类工作的比重正在逐步下降，而在帮助上司收集信息和协调各方面关系等工作的比重在逐步增加。”所以，谭一平在《职业秘书实务》中的内容上增加了对秘书职业素质的篇幅，特别是人际关系处理能力方面的比重。试想，寒风中气冲而来的上访者，一杯开水，一个微笑，也许就能起到缓解矛盾的作用。

秘书人员的活动，渗透在各行各业的领导管理活动的各个环节。它不仅参与着方针、政策的实施，而且还影响着国家、社会的发展以及进步。由此可见，提高秘书人员个人的职业素质显得尤为重要。

三．秘书职业素养的重要性 在21世纪的今天，面对新时代的发展特点，在以知识与信息为发展动力的时代，人类将逐步进入一个以智力资源的占有、配置，以及知识的生产、分配、使用或消费为最主要特征的经济时代，即知识经济时代。而又随着经济全球化的不断发展，秘书成为了社会生活中不可或缺的一个特殊职位，因此，秘书人员自身职业素质修养直接影响着所在单位的工作质量与效率。所以，在科学技术日新月异的21世纪，社会发展把现代企业推到代表社会文明进步的重要位置，因此也对现代企业秘书人员的职业素质提出更高的要求。21世纪竞争的最大资本是人才，而21世纪人才的支点就在于职业素质的提高。如今，中国教育改革和发展纲要已经把职业素质教育列为教育改革的重要内容。而人才资源作为特殊的资源，在企业生存和发展中占有十分重要的地位，企业的优势最根本的也就是体现在拥有大量高素质的人才上。

秘书人员的工作能力和工作方法要依靠职业素养来集中体现，一个秘书人员只有在工作中勤于学习，勤于专研，勤于调查，勤于总结，才能不断提高自己的政治水平和文化水平。秘书人员只有在工作中不断提高自己的办事能力，准确理解和领会上司的意图、指示，熟悉职权范围，知晓办事渠道，遵循办事程序，了解有关业务，掌握有关工作规律，并具有较强的交际能力和应变能力，才能够保证各项业务可以顺利完成。

当今社会是知识经济社会，知识量剧增，浩如烟海，谁掌握的知识多，谁就能跟上时代的发展，与时俱进，开拓创新。秘书人员由于处在领导层之中，接触的范围较广，遇到的事情也相对较多，为此，为做好秘书工作，秘书人员必须具备相当广泛的知识以及良好的职业素养。

职业素养还体现在一个人的为人上，“人无信不立，业无信不存，国无信不兴”。诚实可靠是指赤诚无私，真心实在，说真话，办实事。秘书人员只有诚实守信，才能取得他人的信任，组织的各项活动才能落到实处。因此，良好的职业素养有助于秘书人员各项活动的开展。

李晓丽在《语文学刊》发表的《改革文秘专业教学模式培养秘书职业素养》中写到，高校文秘专业的教学应注重秘书职业素养的培养，改革秘书专业的教学模式，正确引导文秘专业学生的学习理念，充分发挥学生的主体主动性，围绕学生实施教学，形成课堂教学、实训、实习三者遗体的教学模式。柳雯在《人力资源管理（学术版）》上发表的《秘书职业素养培养探析》中也写到秘书职业素养对于秘书工作的重要性，所以培养秘书从业人员正确的职业素养是秘书教育和秘书培训的一项重要工作，从形成基本的职业认知、培养正确的职业认同、形成自信的职业自豪感三个层次分析了树立正确秘书职业素养的重要性。四．培养秘书职业素养的途径

（一）严谨细致，办事稳当

严谨细致就是认真筹划，周密部署，有程序有章法，一步一个脚印地把工作推向前进。它是做好秘书工作的基本要求，特别是对于现当代秘书而言，更应该高度重视，自觉加强此方面的锻炼和修养。古人说：“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂”。对于秘书人员来说，更应该要做到取二者之长，大事不糊涂，小事能谨慎，无论大事还是小事，要确保办一件就能成一件。秘书岗位是机关的枢纽，既要保证政令的畅通，又要抓好工作的落实，因此可以说是位置紧要，责任重大。秘书人员肩负如此重要的工作职责，办文要准确，办事要稳当，井井有条，做到细致周密。无论是向领导者提供信息情况，还是协助领导审核文稿，其中的数字、时间、概念、地名以及相关的人名都要准确，考虑问题要详尽周到，既不能使用“可能”、“大概”、“差不多”之类字句，也不能任意省略，以免导致误解，要养成一丝不苟的良好作风。

谭一平在接受《秘书》杂志记者专访中说：“我认为一个秘书至少要有5年以上的工作经验才有可能成为一个合格的职业秘书（professional secretary）。刚刚从学校毕业的秘书，她们可能朝气十足，知识新鲜，外语不错，但是，对于一个职业秘书来说，最重要的是经验；28岁以下的秘书不管她悟性多高，毕竟工作年限短，阅历浅。”

（二）平衡心理，控制情绪

秘书的情绪，是秘书人员对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验，是人的情感较强烈，带冲动性的外部表现，也是秘书实践活动主观方面的前提条件。因此，在此种环境下，秘书人员必须要做到尽可能冷静地对待以及评价所发生的一切，要经常保持积极，乐观，平静的心态，以保证各项工作的顺利开展。

（三）积累经验，灵活办事

俗话说：“实践出真知”。对于秘书人员来说，秘书工作是非常繁杂的，秘书人员面对周围所发生的一切，要能够见微知著，一叶知秋，善于在复杂的环境中把握住事务的本质特征。要多接触各方面的情况，多做事，秘书工作者要善于在实际工作中积极探索，积累经验，逐步提高，准确领会上司的意图，绝不能见风使舵，投老总之所好，看眼色行事。

秘书人员要学会从被动中求主动，要善于观察以及掌握老总的性格、作风等个性特征，以便主动配合，形成工作上的默契一致。要运用自身的智慧提高工作效率，运用自己的智慧调动各方面的积极性，努力把各项工作做好。

（四）协调好人际关系

“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一”。

人际关系对当今秘书工作的影响日在加剧，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的革命，传统的秘书工作如存档，起草文件等，在当今秘书日常工作中所占的比重越来越小。随着办公自动化进程的加快以及现代通讯技术的发展，尤其是互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活中，打破了种种阻隔，使人们的交流变得更加便利，真正体现了全球化范围内的人际交往，体现了人与人之间的“无限互联”以及“无限交涉”。秘书人员处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量与数量，所以，有学者提出了秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。

（五）完善自身性格，终身学习

性格，是人对显示态度及相应的习惯行为方式中比较稳定的，独特的心理特征的总和。秘书的性格，是秘书人员在个性生活过程中所形成的对显示稳定的态度以及与之相对应的习惯了的行为方式，是表现在态度和行为上比较稳定的心里特征。

秘书工作岗位是一个“外向型”的岗位，秘书人员处在这样一个阶层中，需要接触各种各样不同类型的人，秘书在处理各种关系以及安排各种活动中的有效性也就取决于与他人沟通与协调的有效性。因此，性格品质是秘书的主导心里品质，它制约甚至支配着其他的一些心理品质，所以，秘书人员要善于培养自身的职业品质。

1994年在罗马举行的首届“终身学习会议上”提出了终身学习的定义，明确说明：“终身学习是21世纪的生存概念，生存方式和生存手段”。人类社会进入21世纪的今天，知识和信息容量日益增多，人的智力因素将决定知识经济发展的水平，知识经济的崛起必然使信息的飞跃发展，并导向一个学习意识普遍化，学习行为社会化的学习型社会。面对瞬息万变的知识经济时代，学习的重要性不言而喻。因此，“终身教育”“终身学习”的问题便很自然的摆在了每个人的生活日程中。

结语

秘书的职业素养是一个长期的磨练和实践的过程，需要秘书人员作出多方面的努力，理论与实践相结合是秘书职业素养的基本原则，也是秘书职业素养的最根本问题，更是秘书人员在实践活动中改造主观世界的集中体现。秘书作为领导者的得力助手，就是要做到勤于学习，积累广博的知识，发挥好参谋作用。秘书人员时时刻刻都要做到身体力行，把对职业素养的认识贯切到实际工作和日常生活中去，努力使自己成为一个具有高尚品质的合格的综合性秘书人才。

参考文献：

5.论现代秘书的信息素养 篇五

关键词:企业管理 综合素质 秘书职能

随着国有企业改革的进一步深入,新的管理体制、运作机制的建立,企业管理必须按照现代企业制度的要求全面加强,各级管理部门、各类管理人员也必须相应地转变职能。企业秘书作为企业枢纽部门的高级管理人员,也要从如何提高自身整体综合素质入手,适应新体制、新机制的需要,转变岗位职能,成为现代企业需要的复合型人才,更好地发挥作用,为工作大局服务,促进企业发展。

▲▲一、更新思想观念,树立五种意识

在现代企业制度的新体制下,企业的一切工作,都必须要以效益为中心,以争取最佳经济效益,获取最大利润为目的。企业秘书工作也必须显现出创造效益、创造价值的作用。因而企业秘书的观念和思维必须按国内外市场变化随事而异,随境而异,不断地吐故纳新,随市场经济意识调整自身行为。今天的市场经济竞争日趋激烈,企业在竞争中优胜劣汰,促使效率提高,资源配置优化。企业领导为了本企业的生存、竞争、发展,不得不受市场这个无形的绳索所牵制,根据市场变化进行市场预测和市场分析,随时调整营销策略。因此,企业秘书不仅要掌握企业内部的生产经营过程及其各阶段的薄弱环节,而且更要将自身思维和行动置于外界(国内外市场),随时参与对外经济活动,及时更新思维行动方式,把握市场动向,收集有效信息,搞好调查研究,发挥最好的参谋助手作用,使企业领导的经营思路不断拓展。目前,广大企业秘书工作者关键是要把思想统一到企业转机建制的目标上来,牢固树立五种意识。一是全局意识,即要认清形势,把握大局,把秘书工作放在企业中心工作的大局来考虑,克服自我封闭,自我运行、就事论事的思想;二是超前意识,即要善于研究形势,对新事物、新情况要敏感,要超前决策,超前行动,打时间差,争取工作主动性;三是形象意识,即干什么工作,办任何事情都要考虑到企业的整体形象和声誉,要做出实实在在的成绩,在建立现代企业制度的过程中尽可能留下较深的“痕迹”;四是服务意识,即搞好服务工作,对上求实,对下求优,特别是对基层要多指导帮助,少干涉添乱,对职工多排忧解难,少指责埋怨,树立严谨高效的作风,认真细致地对待每一项工作;五是廉政意识,作为一名合格的企业秘书,必须做到廉洁从政,不为一己之利,利用工作之便,或打着领导旗号,办私事,谋私利。坚持廉洁奉公,忠于职守,尽心尽力地履行自己的职责,殚精竭虑地提高服务水平。

▲▲二、发挥参谋作用,提供最佳决策

在国内、国际市场全球化大环境下,企业正面临着良好的发展机遇,同时也存在着严峻的挑战。面对各种因素复杂多变的局面,企业生产经营战略决策富有更大的挑战性、风险性和灵活性,使领导决策变得更加复杂和困难。因此,企业秘书的参谋助手作用就显得特别重要。企业秘书人员要抱着高度的事业心和强烈的责任感,发挥好参谋助手作用。工作要主动围绕领导转,围绕党政的重大部署、重大行动转,真正做到与企业领导目标同向,思想同频,言语同声,行动同步。要适应信息化发展的时代要求,重视信息参谋作用。从某种意义上讲,信息的参谋作用是企业领导科学决策必不可少的最经济有效迅速的工具,信息的正误直接关系到领导决策水平和后果。所以,如今的企业秘书所从事的工作已不同于简单的办事、办文、办会等一般事务性工作,而是把信息由企业机关事务向领导决策服务转变。秘书要把做好信息工作作为领导参谋、协调、催办、督办的基础和手段,将采集到的各种信息进行分析、收集、处理、加工,提出预案,主动参谋献策,降低领导决策风险度。从而以信息服务为载体,把企业秘书工作提高到一个新水平。因此,在现代企业制度下,企业秘书要善于学会利用和发挥内外信息网络的功能和作用,准确领会领导意图,围绕中心工作提出内容性、综合性、针对性、动态性、经验性、问题性和反馈性等有深度的高层次信息,进入领导的决策圈,让领导及时知晓,启发领导的正确决策,从而,为领导科学决策提供有效的服务。

▲▲三、施展公关技能,开拓工作领域

随着改革开放的深入和市场经济迅猛发展,企业秘书工作由封闭型转向开放型,使秘书活动的领域得以较大的拓展,“内务”与“外事”相互融合,组成了秘书实践运作公关性的整体内容。从实践的本质特征来看,秘书与公共关系工作具有一致性和相通性。对内,事务处理、接人待物、调查研究、协调左右、沟通纵横,使企业各部门按经营目标同步运转,实现秘书同领导、各部门关系融洽;对外,收集和交流经济信息呈报经验材料,反映主要问题,参与经济与文化交往活动,配合诸如经济信息发布会、产品订货会、庆典会等对外经济活动而进行大量的具体策划和事务工作(会务,传授、反馈、交往),都表现出公关性的浓厚特征。随着中国“入世”后新的市场经济体制的建立和国内外消费意识的觉醒,企业已经形成了强大的市场压力,市场为买方市场所占领,消费者自主选择产品和企业。在优胜劣汰的形势下,企业不只是将自己的产品推销给用户工作就完结了,而是要同用户、政府建立一种依赖信任和谋求纵深发展的关系,让政府首肯,公众知晓,用户信赖。因此,这就要求现代企业秘书不仅有较强的语言表达能力、写作能力及敏锐的观察、思考、调研、分析能力,而且还必须有较强的处理人际关系的能力、社会活动能力、干练的办事和熟练的公关技能,通过创建公关活动的“名牌”,将自己的触角随时延伸,上到政府官员 ,下到内部员工,左到市场用户,右到社会名流,从而使企业秘书在公关策划实施中担任重要角色,为企业树立良好的形象。

▲▲四、提高知识水平,应对新的挑战

随着现代企业制度的建立和现代管理的发展,这对秘书的知识结构提出了新的挑战。现代企业往往从提高效率、节省开支出发,要求秘书一专多能:既能撰写文稿又能处理文书、档案,既会使用电脑又懂外语,既能管理好内部事务又能胜任公关、洽谈业务。也就是说,秘书人员要有“十八般武艺”,成为企业的智囊人物、领导的得力助手。这实际上要求秘书必须是复合型人才,只有这种复合型人才才能适应企业领导开拓经营的需要,这就要求企业秘书要兼备几种才能,具有丰富的复合性知识。企业秘书要高度重视发挥现代化办公技术的作用,努力掌握现代化的办公设备的技术能力,学会使用现代化办公设备,熟练掌握计算机、传真机、复印机等办公机具的操作技能,并将这些技能广泛用于秘书业务和对整体工作的全方位管理之中。同时要积极适应电子商务时代的需要,主动了解计算机、网络技术的发展状况,将最新技术用于秘书业务,及时把握瞬息万变的商机,搜集整理信息,为领导提供高效服务。现代企业的发展已打破国界,国际间交流日益增多,企业迫切希望自己的员工拓宽知识领域,增强对外沟通能力。所以,企业秘书必须具备必要的外向性知识。中国加入世界贸易组织后,中国企业与国际跨国公司合作增多,贸易额增大,但由于世贸组织中各国的文化差异较大,企业秘书只有对不同国家间的文化差异有所了解并尊重各国的文化传统,才便于在双方或多方间进行沟通,从而为贸易合作奠定基础。由于企业秘书了解各国文化差异的目的在于协助企业拓展市场,因此企业秘书必须注重目标市场的文化背景,这样才能找准机会,迅速占领市场。当然,企业秘书对外沟通能力的强弱不仅表现在综合素质、素养和专业素质、素养的高低上,还表现在其对沟通语言工具的把握上。英语作为国际普通话,是国际经贸交往的语言工具,企业秘书必须学会熟练掌握运用这一语言工具。

6.论现代秘书的信息素养 篇六

【摘要】小学计算机学科是素质教育和新型人才培养的产物。信息技术中的信息素养是一种综合能力，是个体在操作信息技术的过程中，学生对信息技术的基本掌握，运用检索、评估等方式有效地获取、运用相关的信息。本文就小学生信息素养培养的问题进行探讨。

【关键词】小学计算机教学;学生;信息素养;培养

小学阶段是学生发展的基础时期，也是人发育成长的最快、最旺盛的时期，具有较高的塑造性和最佳的教育接受性的特点。在这个时期，只要加以适当的引导，对学生行为习惯、人生态度、性格塑造等方面的形成有着积极作用和意义。随着素质教育的深入，信息技术已经成为小学一门重要课程。培养学生的信息素养，有助于提升学生以

后对社会的适应性。信息素养主要是由信息意识、信息技能、信息伦理等方面组成。小学阶段开设相应的信息技术，是培养学生信息素养的主要渠道，有助于培养学生学习信息技术的兴趣。

一、从实践操作出发，培养学生的信息意识

信息技术是一门重视应用和实践的学科，需要学生在认识计算机构成，理解基本操作之后，获得合理使用信息技术的能力。

(一)由学到做，激发学生的操作 望

在信息技术教学的过程中，教师应该根据教学要求，考虑学生的特点，调整教学内容，以便学生更好地学习信息技术的相关知识和相关技能。在进行信息技术操作之前，教师应该将信息技术的相关知识

讲透，使学生对于信息技术的操作有着相应的意识，为实际操作奠定基础。当然，在讲解的过程中，教师从学生的角度出发，运用故事、游戏、比较、提问等形式讲解信息技术的相关知识和操作。例如，在《信息与信息技术》第一节课的学习时，教师可以向学生提出相应的问题，同学们知道什么是信息吗?信息在哪些方面能够体现?同学们是怎么知道或得到这些信息的呢?同学们知道怎么操作相应的信息技术吗?通过这些问题的提出和引导，激发学生学习信息技术的兴趣和爱好，调动学生的操作信息技术的 望，为教学质量奠定扎实的基础。

(二)注重实践，培养学生的信息意识

信息意识是一种主观意识，是指个人迫切要获取相应的信息需求，提升信息索求的兴趣，能够利用相应的信息为社会和个人发展奠定扎实的基础。信息技术的课程开展，最为基础的是每个学生都有对应的计算机，为有效的信息技术课程奠定扎实的基础。在计算机面前，教师应该引导学生正确的坐姿、正确的手势、正确的操作，从而使学生的信息技术更加标准。在初次接触电脑的时候，教师可以运用计算机软件指导学生正确地操作计算机，使学生快速掌握电脑计算、画画等相关比较简单的操作。当然，也可以从学生的求知角度出发，加深相应的信息技术的学习，使学生的信息技术更加全面、具体、实用。例

如，在学习《画线》的过程中，可以引导学生正确运用鼠标、键盘等，绘制简单图形，让学生感受图形整体完成的步骤，培养学生的整体感、大局观。这种实践操作不仅激发学生学习兴趣，也有助于提升学生的实践操作，有效地保证教学质量和教学效果。

二、通过实践操作，培养学生的信息技能

(一)引导学生正确使用，提升信息处理技能

信息素养作为信息技术课程的重要内容，是充分运用信息技术来培养学生的信息检索和交流的能力。换一句话来说，培养学生信息技术的知识和技能是信息技术教育的重要内容。在小学信息技术中，要培养学生输入、编辑、上网的基本技能，使学生能够阶段性提升。学会输入是指学生应该充分掌握各种符号的输入，最终达到盲打的目的，能够熟悉地掌握键盘和鼠标。学会编辑是指学生能够运用相应的信息软件，将文字、图案、声音等形式进行组合，形成电子小报、PPT 等

作品。学会上网是指学生能够运用计算机来浏览各种信息，通过相应的信息来解决相应的问题。例如，《组合图形》学习时，可以为学生设计相应的家园场景图片，同时给予学生一定量的盆景，为学生创设“构建我的家园”相关学习情境，引导学生将花盆放入家园中，让学生掌握不同图形文件中的复制与粘贴，从而组合成一幅画面。如此，在不同文件间复制与粘贴图形操作的过程中，让学生总结归纳不同文件间复制与粘贴的一般方法。通过不同文件间复制与粘贴图形的操作，使学生感受计算机操作的便捷，让学生创造新的作品，培养学生的创新能力。这种实践性的操作方式能够使得学生充分掌握计算机的编辑技能，从而有效地提升教学质量和教学效果。

(二)运用搜索引擎，准确地获取相应信息

在小学信息技术教学中，教师应该运用计算机软件，引导学生正确运用搜索引擎，使学生能够在信息的海洋中，获取相应的知识和技能，不断提升自己的技能，丰富自己的学问，找到对自己有用的信息，从而培养学生获取信息的能力。例如，在教学中，教师可以引导学生先浏览儿童网站、专题网站、学校网站，使学生充分感受互联网信息

资源的丰富性，有效地开展学生的眼界，保证信息技术课程的高效性。当然，在教学的过程中，还应该引导学生能够运用论坛、E－mail 等网络手段与他人进行网上沟通，从而培养学生的信息交流能力。总之，在信息技术教学实践中，培养学生的信息素养，应该从实际出发，考虑学生的特点，发挥学生的积极主动性，使学生主动地参与教学活动中，实际操作计算机，并开拓学生的眼界，提升学生的信息处理能力，获得基本信息素养的形成。

【参考文献】

［1］吕伏万．信息技术教学中学生信息素养的培养［J］．中小学电教，2015(07)．

7.浅谈现代企业秘书的信息收集工作 篇七

一、现代企业对于企业秘书信息收集工作的新要求

(一) 企业秘书应当稳操制信息权。

在信息时代的背景下, 生活和工作中充斥着各种各样的信息, 为做好信息收集的工作, 秘书人员应当稳操制信息权。制信息权就是收集、处理和运用信息的权利。

如, 在信息浪潮的冲击下, 联想公司及时向国外的企业学习, 和国内的企业进行交流, 总结别人成功或者失败的经验, 吸取教训, 并指导企业的工作。为了达到这一目的, 联想公司通过各种方式采集信息, 甚至在企业的内部设立了专门收集信息的部门, 并以自身的发展为目的进行信息的收集。因此, 秘书人员在进行信息收集工作时, 应当以企业的发展为基础, 把握企业发展的方向, 将信息收集工作的重点放在企业未来发展上, 收集高质量和深层次的信息, 并应用到企业的工作中。

(二) 企业秘书应当深入信息收集工作。

与传统秘书的信息收集工作不同, 现代企业要求秘书人员的信息收集工作更加的深入。秘书人员的工作具有不可避免的被动性, 因为秘书人员的工作受制于领导的活动。传统的秘书只是遵从领导的指示, 并不能自主开展工作, 这种工作方式比较消极、低效。在网络时代的背景下, 为了提高工作的效率, 促进企业的快速发展, 秘书人员应当提高工作的信息化程度。

从本质上来说, 秘书的工作是离不开信息的, 信息收集越丰富、越完备, 秘书的工作就能开展得更顺利、更主动。现代企业秘书不仅要履行处理信息和管理事务的工作, 还应当为企业的管理和决策作出贡献。秘书人员应当主动为领导提供有用的信息, 并进行广泛的研究, 收集各种必要的资料。信息的收集、处理和运用是领导决策的重要依据, 秘书人员承担着信息接受和运用的枢纽作用。因为秘书人员了解企业的全局情况, 所以应当为企业的领导做好提供信息的工作, 并主动、适时发表自己的意见, 为领导的决策提供依据。

(三) 企业秘书应当利用先进的工作平台。

现代企业秘书的信息收集工作处在信息的前沿, 秘书人员应当学会运用先进的信息工作平台, 树立正确的信息价值观, 使用先进的工作平台。为此, 要做到:一方面, 要掌握好网络技术, 秘书人员应当树立网络意识, 并利用好网络, 善于实时动态信息, 利用庞大的网络信息资源, 提高工作效率, 并在利用网络的过程中提高信息素养。另一方面, 要学会使用各种信息处理软件, 这些软件一般分为3种, 第一种是数据库软件, 此类软件主要用于处理工作的各类信息资源。第二种是办公软件, 包括文字处理软件、多媒体工具和网页制作工具, 这是秘书工作最常用的软件。第三类是通讯软件, 主要用于传递各种信息, 上传和下载各种资源。作为一名合格的秘书人员, 应当学会此类软件的使用, 推动工作的开展。

二、现代企业秘书信息收集工作的策略

在新时代的背景下, 由于秘书人员工作的特性, 决定了信息收集工作的繁杂多变, 要想做好信息收集工作, 秘书人员应当做好以下几方面工作:

(一) 提升获取平台。

信息具有时效性, 因此信息的获取应当是及时的、准确的, 在网络时代的科技背景下, 信息的收集突破了时空的界限, 利用网络攻击, 秘书可以有效提升工作的平台, 将世界的距离变为零, 更好、更迅速地做好信息收集工作。互联网的产生为企业提供了双向交流的平台, 改变了信息收集的被动。秘书人员可以通过网络平台获得需要的知识, 并与相关人员进行网上对话, 提高信息收集的效率。

(二) 增加收集通道。

企业信息包括内部信息和外部信息两部分, 在生产社会化的条件下, 企业的外部信息关系着企业的生存和发展, 企业内部可以通过会议、电话和口头传达等传递内部信息, 通过文件、邮件传达上下级之间的命令;企业可以通过调查研究、网络媒体、电视新闻等等获取其他企业的信息。企业可以设立初步筛选信息的部门, 将筛选后的信息呈递秘书部门, 这样可以减少秘书人员工作的冗杂, 加快信息收集工作的运行, 塔里木油田公司办公室的《每日要情》信息报送制度就是效果不错的通道之一。

(三) 缩小查询范围。

网络虽然给信息收集工作带来了方便, 但是网络充斥着大量的虚假无用的信息, 这就增加了工作的难度。秘书人员应当具备筛选和分辨信息的能力, 不能将所有的信息都呈递给领导, 应当围绕着企业发展, 进行有目的的搜集和整理资料, 去伪存真、去其糟粕, 将具体、完备、有用的资料提供给领导, 帮助领导进行决策。

(四) 及时进行反馈。

信息反馈是重要的工作部分, 及时的信息反馈可以减少工作的失误, 现代企业的秘书人员应当及时做好信息反馈工作, 在领导采用秘书人员提供的信息资源之后, 秘书人员应当及时了解各个部门的执行情况, 采取了怎样的措施, 建立信息反馈系统, 形成信息利用的循环, 增加信息的利用率。

8.论现代秘书的信息素养 篇八

一、对教师进行现代教育技术素质教育的必要性

1.教师必须具备与现代教育技术相契合的新观念

现代教师素质最为基本的就是现代化的教育观念，只有让现代教育思想观念深入教育者的心灵，才有可能驾驭已有的现代教育技术和培养出现代型人才。唯有这样，教育才能与时代的发展相适应。

2.教师必须掌握以电子媒体为主要内容的现代教育技术

具备利用现代教育技术在浩瀚的信息空间获取教学信息，策划教育活动，设计教学情境，编制教学软件，指导教学过程，评价教学效果，解决教学问题的能力。

今年我校在原有的微机室、电教室、语音室的基础上又增设了多媒体教室、电视转播系统，校园网也即将开通，学校在现代教育技术设施方面已初具规模。但现代教育技术手段的使用還不普遍，能够熟练掌握现代教育技术的教师比例还比较小，教师现代教育技术素养还不高。因此，务必要进行教师现代教育技术素养的教育。二十一世纪的成功教育者绝不可能是只靠嘴巴、粉笔加黑板进行教学的教师，而是充分掌握现代教育技术，并能利用最新科技到教学活动之中的人。

二、教师现代教育技术素养的培养内容

教师现代教育技术素养教育，是指对教师进行有意识、有目的地普及现代教育，以增强其现代教育技术意识，强化现代教育技术能力，提高现代教育技术素养，从而让教师在信息社会中更好地扮演自己的角色。

1.现代教育技术观念的树立

观念是行动的先导，从哲学的自为观来看，社会中一切人为的事物，都是人的思想观念的直接投射。无疑，在教育过程中，一切教育行为现象的后面，都无不渗透着教育者的思想观念。只有树立现代教育技术观念，才可以进一步推行现代教育技术，以现代教育教学理论为指导，全面实施素质教育，把学生培养成为全面发展的能适应21世纪经济和社会发展需要的人才。

2.现代教育技术基础理论知识的学习

现代教育技术是一门新兴的综合性适应学科，是在教育学、心理学、电子学、计算机科学、系统科学、传播学等学科的理论基础上建立起来的。教育工作者要在教学过程中自如应用现代教育技术，就必须了解和学习现代教育传播的基础原理、原则、律规，以及方法系统论、信息论、控制论、教育心理学、教学设计、计算机知识等各方面的基础知识，还要有现代教学信息储存、转换、传输等方面的基础知识，不断提升自己的综合素养。

3.运用现代教育传播媒体的能力

作为新世纪的教师，要能熟练进行幻灯、录音、录像等常规媒体的操作与维护，能熟练使用语言室、校园有线电统系统进行教学，能熟练使用计算机、多媒体及网络进行辅助教育和管理。笔者认为，当前最重要的是提高教师计算机方面的能力。电脑走进学校是信息社会发展的必然趋势。作为现代社会的教师掌握并不断更新计算机知识非常重要。

4.教学设计能力的培养

教学设计是用系统的观点和方法，按照教学目标，根据目标和教育对象的特点，组织教学资源，设计系统的方法。可通过以下模式对教学设计整个过程进行了解：学习需要分析→教学内容分析→教学对象分析→学习目标的编写→教学媒体设计→教学媒体选择→教学评价→教学总结。

三、教师现代教育技术素养的培养方式

1.创设必要的现代教育技术教学环境

提高教师的现代教育技术素质，只能是纸上谈兵。为使教师现代教育技术素质得到切实提高，学校必须建立现代教育技术教学环境。

2.对教师进行在职培训

让教师学习掌握现代教育技术基础知识，具有运用现代教育技术的能力，绝不能让“教育技术盲”走上明天的讲坛。

3.建立考核制度，强化教育技术教学效果

通过计算机等级考核，现代教育技术基础理论笔试，媒体操作技能考核，编制多媒体教材等考评，强化教师的责任感和自觉性。

在高新技术手段大规模涌入教育的新世纪，如果广大教师还只是满足于偏重知识积累，偏重课堂教学，忽视能力培养，忽视学生的全面发展，片面追求课堂效果的教学模式，将是教育的悲哀。造就一支掌握现代教育理论和教学技术的教师队伍，重视并实施对教师的现代教育技术素养培养是我们刻不容缓的重任。