浅谈电力市场营销

浅谈电力市场营销（精选8篇）

1.浅谈电力市场营销 篇一

论文摘要：随着经济的高速发展，面对电力市场化改革的新形势，作为电力经营企业要取得持续、稳定和快速发展，必须制定适合电力市场的营销战略。本文对电力市场营销战略研究做了筒单分析，并提出了适合发展的电力市场营销战略。供读者参考。

论文关键词：电力市场;市场细分;营销战略

长期以来，电力企业，尤其是供电企业，受垄断经营方式的影响，很少考虑到电力市场的占有问题，竞争问题.缺乏忧患意识。市场经济下，各种商品竞争激烈，电力也是商品，同样有竞争，如同行业竞争，和其他相关行业的竞争等，都不同程度存在，而且会愈来愈激烈。在这种形势下，我们的电力企业就显得缺乏必要的竞争能力。因此，要尽快建立和完善一整套的电力市场营销战略，使电力企业尽快适应竞争激烈的电力市场。

1.电力市场营销战略探讨的前提

现代市场营销观念要求企业必须以市场为导向来开展生产经营。就电力销售企业的营销战略而言，它是在激烈的竞争与严峻的挑战中产生并发展起来的。因此，企业必须使自己的营销战略具有竞争性.保证自己战胜竞争对手，以确保自己的生存和发展。通常情况下.企业必须将市场进行细分，选择其中的一部分来进行重点经营。我们通过对电力的缅分，充分了解认识地区性电力市场。开拓潜在市场，选定目标市场，做好增供扩销工作，从而制定出适合企业发展和具有地方特点的营销战略。

1.1用电性质分可以分为工业用电市场，农业(包括林、牧、渔、水等)用电市场，建筑业和运输邮电通讯业用电市场、商业用电市场和城乡居民生活用电市场等。

工业用电市场一般电力销售量大.用电比较均衡且用电负荷率较高，电力销售成本较低。从近年工业用电量比例看，工业企业用电仍然占有主导地位。农业用电市场的特点是点多、面广、负荷分散、负荷率低、电能损耗大。这是由地理环境、季节性影响、供电线路长、电力设备陈旧所造成的。今后随着农网改造逐步完善农村电价政策.可以大大提高农民用电积极性，农村用电潜力很大。建筑业和交通运输业、邮电通讯用电市场近年来在国家宏观政策的支持下，稳步增长。但由于其在用电结构中所占比例甚微，对整个用电市场增长的贡献率较小。但从发展来看，随着国家基础产业的迅速发展，这一行业将会逐渐成长为用电市场的～支生力军。城镇商业及居民用电市场近年来，城镇居民及商业增长迅猛，尤其是旅游业的迅速发展，随着国民经济的迅速发展、城乡居民生活条件改善和电网改造，空调、电取暖、电热水器等大功率电器进入家庭，居民生活用电必将进入一个高速增长期。

1.2按用电的时段分可分为峰段电力销售市场、平段电力销售市场、谷段电力销售市场。

1.3按用电电器分可细分为空调市场、电锅炉市场、电热水器市场和电取暖市场等。由于这几个子市场均有相似的替代品(煤、汽、油)，因而表现出很强的竞争特性，所以其销售方面是极具弹性的，即销售价格对需求影响较大。虽然用电能比其他能源更方便、清洁、安全，但如果用户的投资和运行费用过高，在目前的社会经济状况下.势必会迫使他们寻求目前最为经济的替代品。

1.4按力销售渠道的不同可细分为供电公司直供直销市场、销售市场、转供电市场等。在这些电力销售市场内，国家有关电力的方针政策难以贯彻执行，一些开拓电力市场的政策和措施也无法深入贯彻实施。

2.电力市场营销战略

根据电力销售企业的特点.最适用的营销战略主要是总成本领先战略和差别化战略。

2.1总成本领先战略总成本领先战略.就是企业主要依靠较低的成本来赢得竞争的优势。对电力销售企业来说，面对两种对手的竞争：一是行业内部不同电力销售企业之间的竞争，二是行业之间不同替代品生产企业之间的竞争。电力销售企业要实行总成本领先战略，就必须通过对电力销售总成本的控制，最大限度地把电力商品的总成本降低到行业内部其他电力销售企业的总成本之下和行业外部经营替代品的总成本之下。当然，对电能质量、售后服务也不可忽视。但贯穿于战略实施过程中的主题，则是使本企业的电力销售总成本低于竞争对手。采用总成本领先战略.要求电力销售企业具备较高的市场份额，良好的燃料、原材料供应。因为较高的市场份额.可以靠规模经济和经验曲线效益来大幅度降低产品成本.而总成本领先可使电力销售企业获得较高的收益。较大的市场份额是保持低成本地位的先决条件，而较低成本地位叉可以使企业有可能保持较大的市场份额奉行总成本领先战略通常是根据构成产品的各个环节和各个成本要素，采取

增效降耗的有效措施来实现的。对电力销售企业来说，首先是降低购电成本，包括电厂的上网成本和电网的输配电成本。其次，是降低输配电成本，在输配电环节加大电网的建设改造，降低线损和变压器损耗。再其次，在电力销售环节上采取有效的销售策略.引导电力客户的合理消费，千方百计提高电网负荷率，提高电能的利用效率。

在电力销售企业之问的竞争中.主要手段就是在构成电力销售成本的各个要素上采取各种措施.将本企业的消耗降低到竞争对手的水平之下，从而赢得相对优势，来保持成本领先地位。除上述措施外。还要加强对电价电费的管理，保证电费的足额及时回收。

2.2差别化战略差别化战略，就是依靠产品质量、性能、品牌、外观形象、用户服务等方面来赢得竞争优势，需要在企业的产品、服务上具有特色，以便对特定的顾客(免费活动tang)具有强大的吸引力.而使顾客对价格不甚敏感，甚至顾客愿意出高价来购买本企业的产品。

对于电力销售企业来说，在竞争中不同企业之间的产品质量、性能、品牌、外观形象方面是很难形成差别的，不同销售企业之间唯一能形成差别的是在服务上。由于服务方面与众不同，可以利用用户对本企业的信任而降低对其他方面的敏感性.从面避开与其他电力销售企业之间的正面竞争，产生对本企业服务的特殊偏好，而不去选择其他电力销售企业。由此带来的好处是可以增强本企业同新的客户的讨价还价能力。由服务差别化带来的较高效益可以用来对付供电方带来的压力，同时也缓解购电客户的压力。但是要形成这种服务特色需要付出巨大的努力，这就构成了较高的进入壁垒。而且电力销售企业一旦赢得了顾客的信赖之后，在其他电力销售企业进人市场的时候，就要面对提高后的进入壁垒.从而使本企业处于更加有利的地位。所以，近年来我们电力部门积极推行“95598”服务，为客户与电力企业建造一个沟通平台。

奉行差别化战略，有时会与争取更大的市场份额有矛盾。一般的情况是要使本企业在电力销售服务方面有特色。其成本和价格必然会高于其他电力销售企业。比如要有比其他电力销售企业更加完善的服务设施，要有更加周到的信息网络，要有更多的人员配备，有更先进和完备的服务配套系统等，这些无疑会使企业支付更多的费用。因此，即使许多顾客都了解本企业的服务特色。也不一定都愿意兼且有能力支付较高的价格，这样就会使得本企业的市场份额受到限制。

2.浅谈电力市场营销 篇二

1 电力市场营销现状

1.1 电力市场竞争

市场营销是现代市场激烈竞争的产物。竞争是商品经济的基本特性, 只要存在商品生产和商品交换就必然存在竞争。在电力市场中引入竞争机制, 有利于电力资源的优化配置, 有利于提高电力企业的生产力, 有利于满足电力消费者的利益。电力市场竞争是电力生产者、消费者及其相互之间各自的经济利益, 在电力市场活动中进行争夺的一种经济关系。利益是驱动电力市场竞争的原动力。

1.2 电力市场的营销

在激烈竞争中的电力市场条件下, 市场营销是电力企业的整体行为, 上至决策层, 下至直接面对用户的具体工作人员, 贯穿项目立项、设计、安装施工、维护抢险等每一个环节。营销要体现在电力企业的每一个单位和每一个员工身上, 每一个员工都要对企业的社会形象负责。

2 电力市场营销策略

电力营销的核心是供电企业必须面向市场、面向消费, 必须适应不断变化的环境, 及时做出正确的反应, 使供电企业真正成为客户满意的电力提供者和服务者, 并要争取用最好的质量、最优的价格将电力送到客户。伴随着电力体制改革的进一步推进, 确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力行业在新的形势下的必要工作。按照国家电网公司“以市场需求为导向, 以满足客户需求为中心, 以引导客户需求为目标”的营销战略的要求, 电力企业营销主要体现在以下几个方面。

2.1 内抓管理, 打好营销基础

2.1.1 要强化市场意识, 转变营销观念

多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状, 无竞争意识, 仍存在垄断经营管理的优越感。因而电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加, 这些都制约着电力销售, 使得电力企业在市场竞争中处于劣势。传统的电力市场营销观念已经不能解决当前电力市场的矛盾, 要尽快从旧的营销模式中解放出来, 研究市场规律, 树立新的竞争观念、服务观念、价值观念、效益观念。

2.1.2 加强营销管理

要尽快建立高效、有序、便捷的营销体系。要认清供电企业中生产、计划、调度、财务、销售、服务等部门都是市场营销活动的组成部分, 只有各环节相互配合、相互衔接, 才能形成营销工作的良性发展。

2.1.3 搞好优质服务

服务就是品牌, 是企业形象的支撑点。优质服务是电力企业营销战略的重中之重, 电力企业在产、供、销一体化的基础上也要实现销售一体化, 即实现电力产品售前服务→售中服务→售后服务的一体化。电力企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业, 更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动, 并体现在整个工作的全过程。简化用电手续、规范服务行为, 站在用户的立场上开展咨询服务和营业服务, 满足各层次消费者的消费需求。在窗口建设方面, 应建设服务设施先进、功能齐全、管理手段现代化的营业厅, 设立咨询、业务洽谈处, 提供各种宣传资料, 公布电价和各项收费标准, 业务工作流程等等。要建立具有快速相应的故障报修机制, 快捷处理故障, 把因此而造成的电量损失降到最低限度, 为用户提供优质可靠的电能。以优质服务赢得用户、赢得市场。

另外, 电力企业必须重视员工的素质教育, 定时对职工进行岗位培训, 使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点, 为客户提供更优质的服务, 将电力客户与供电企业的地位平等起来。

2.2 外抓市场, 拓宽营销途径

2.2.1 经常搞调研, 分析市场行情

应加强市场调研, 正确确定目标市场的需求, 及时掌握电力市场增长结构和用户用电趋势的变化, 制订相应措施, 引导消费者改善用电结构, 努力培育新的用电增长点, 增加电能在终端能源消费的比例。只有准确了解市场信息, 才能科学地进行市场需求预测, 合理安排促销工作。要善于分析制约电力销售的各种主观因素, 研究出台更多的营销策略。

2.2.2 要加快电网改造和建设步伐

长期以来, 供电企业仍存在有电送不出现象, 因电网阻塞造成的销售不畅使企业丧失了一部分市场。因而要加快电网改造和建设步伐, 解决电网“卡脖子”问题。电力企业要树立生产为经营服务的思想, 面对电力市场促销成果搞调度、排检修、抓服务, 减少停电时间、停电次数, 保证生产及生活用电;建立现代化安全可靠的配电网络, 不断加大电网的覆盖面积, 提高供电的可靠性, 为扩大市场创造条件。

2.2.3 用好用足电价政策, 扩大电力销售

在市场经济中, 价格是鼓励或抑制消费的主要信号。因此, 规范合理的电价是电力市场竞争中的最有力手段。电力企业要逐步实行厂网分开、竞价上网, 从原来单一的核定销售电价发展到核定上网电价和销售电价, 实施峰谷分时电价, 刺激用电需求, 不断强化电价优势。

2.2.4 要有宣传意识

利用广告、新闻媒体广泛宣传“电是最方便、最清洁能源”, 大力推进以电代煤, 以电代油、以电代气工程, 鼓励使用有利于促进电网负荷率提高的新技术、新产品、提高电力在能源消费市场的占有率。

3 结语

电力营销是供电企业核心业务, 电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展, 决定着公司的市场竞争力。在电力体制改革不断深入的过程中, 电力企业的市场营销是一项任重而道远的工作, 电力企业必须立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则, 逐步建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场。在新的形势下, 要继续坚持“客户至上, 服务第一”的原则, 同时以市场需求为导向指导我们的生产;并通过制定实施科学合理的市场营销策略来达到电力事业加快发展的最终目的。

参考文献

[1]陈水芬.现代市场营销学[M].浙江大学出版社, 2003.

3.浅谈电力市场营销 篇三

【关键词】电力市场；市场营销；优质服务；营销策略

我日益激励的市场竞争形势下，电力企业市场营销工作的质量对电力自身的生存与发展有着密切的联系。电力企业通过为用电客户提供优质的电力服务，从而获取广大客户的满意与认可，从而逐渐的增加市场占有率，提高电力企业的竞争力。因此，现代电力企业一定的加大力度，着力做好电力市场营销及服务工作，以为自身寻求更加广阔的发展与进步空间。

一、电力市场的营销概述

供电企业的市场营销要以电能的交换为的中心，只有通过完成对电力商品的销售，才能充分展现出电能的使用价值，并获得经济上的收益。供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。

电力企业的运营是建立在电能的交换的基础上的，所以，供电企业要做好市场营销工作，最直接、最有效的途径就是电力商品的销售，只有充分体现出电力商品的使用价值，才能使其价值得以实现。这个电能价值的实现过程，就是电力企业通过开展有效的电力营销手段，促使电用用户最终选择购买所需的电力商品的过程。由于电力企业的市场营销是面向市场，所以其所有的营销策略都应该与时俱进，随着电力市场的变化与变化，始终保持自身的先进性，为广大客服提供最周到、优质的电力服务。

二、电力市场营销策略

1、价格营销策略创新

在同一电力市场、同等电能质量的情况下，相关电力企业应该保持电力价格的一致，避免价外加价的现象出现，这也是保持电力企业先进性及可持续发展的要求。电力企业的市场营销，应该是建立在供电方与用电方双方利益的基础之上的，电力企业的价格营销策略应该以国家相关的价格规定为指导，在法律允许的、合理的范围内适当的对电力价格加以调整，灵活应用各种价格策略，并针对市场当中不同电力客户用电量及用量质量的特殊要求，来确定不同的电力销售价格。

例如，随着我国工业的发展，各大中小型厂房的建设与施工越来越多，针对这些用电量比较大且用量弹性也大的用电客户，就可以有针对性对其采取阶梯弄的差别电价，这样电力企业保证了自身的利益，而工厂方面也能够根据自身实际用电需求对用电时间量与用电时间加以调整。另外，对于普遍居民的生活用电，为了有效增加居民的用电量，可以采用不同时段不同电价的方法进行收费。

2、品牌建设以及市场营销策略

电力企业要不断扩大市场的占有率，就一定的针对自身产品的优势，加大电力品牌的宣传力度，对用电的安全性与便捷性，以及价格的公道与电力质量的保证等方面，一定要确保所作的宣传能够深入人心，潜移默化地改变用消费者的消费观。除了从环保及节能方面加以宣传，电力企图还可以通过为提高自身的供电服务水平，改善电力企业在用电客户以上当中的传统形象，让消费者重新认识当下的電力企业，得到了广大用电客户的心理认同，也就是从某个角度上来说就是抓住了市场。

3、诚信营销以及服务营销策略

在针对传统服务当中的不足加以完善的同时，电力企业的服务也应该有针对性，应该由专门的工作人员对各用电客户对供用电合同当中用电方的责任及义务的履行情况进行了解，并做好分析记录，按其表现情况将各用户分成各个等级，对每个等级的服务程度当然是要有区别的。针对信用比较好的用户，电力企业可以在允许的范围内对其提供一定的优惠服务，则对于那些信用欠佳的用电客户，为了确保自身利益，应该要求他们预付一定的电费，或是采取用电担保的策略。通过这样的等级服务，可以促进供用电双方都积极的履行自身应尽的义务，推动电力企业市场营销的发展。

另外电力企业还要不断地加强对电网的改造，这是为了确保供电的质量以及可靠性，为了保证客户不但可以用上电，还要用上高品质的电。电力企业在营销的过程中，还要加强同客户间的沟通，只有不断地了解客户的需求，才能不断的针对客户的需要来改善服务工作。

三、优质服务在电力市场营销中的作用

1、电力企业发展需要优质服务

电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。

2、电力企业应该如何提供优质服务

（1）改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提

随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的 服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。

（2）确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础

电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。

（3）建设营销技术服务管理系统，健全优质服务

目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。

四、结束语

只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而科学的营销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。同时供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。

参考文献

[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012（06）

[2]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010（20）

[3]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济（现代物业下半月刊），2008（01）

4.浅谈电力市场营销 篇四

一、目前电力设备市场的现状分析

1.电力设备出口持续增长。

自20世纪80年代我国开始出口电力成套设备以来,我国已成为世界上公认的电站设备制造国和出口国,向世界40多个国家和地区输送电力设备和服务。2007年,我国共有145项境外电力投标项目,总金额达219亿美元。投标项目和新签约项目的数量和金额同比2006年增长1倍多,其中上亿元的火电站项目占总项目的80%以上。据海关统计,2008年1-8月,我国电站设备出口总额达415.68亿美元,比2007年同期增长34.38%,增速比2007年同期的31.74%还高

2.64%。据有关媒体统计,我国电站设备企业在东南亚、南亚国家收到的电站设备订单已超过500万千瓦,合同金额达到数十亿美元;其中,仅上海电气集团一家,最近两年来的设备出口收入已达20亿美元,正在跟踪的EPC工程项目总金额超过60亿美元。这些数据表明,我国电力设备参与国际竞争的规模和速度在大幅提升。

2.面临国际金融危机和人民币升值的双重压力。

目前，受美国次贷金融危机的蔓延和影响，国际经济出现高通胀和低增长的趋势,加之人民币升值等因素,必将对我国电力设备造成一定的负面影响。目前,主要的问题是人民币大幅升值对我国电力设备制造企业影响较大。由于经济衰退对电力设备行业的影响具有滞后性,因而从2008年电力设备行业完成的生产总量上还看不出来金融危机对整个行业的影响,但是到2009年末,金融危机对行业的影响便有可能逐个显现。

二、如何科学制定电力设备企业营销策略

1.积极开展市场调研工作。

细致的调研时开展电力设备营销策略制定的基础，电力设备企业必须根据当地用电企业数量、用电量大小以及居民用电高峰等情况，制定营销策略，鼓励用电企业合理选择用电设备。另外还要在调查过程中，详细了解管区内线路情况，对于老化线路制定更换计划，以此选择最佳电网控制设备来降低由于线路损失分摊造成的电价上涨。县城及农村电力管理部门还要详细调研电网控制与管理上存在的不足，避免个人承包电费、偷窃点现象，减少由于种种原因造成的农电价格过高，影响农民用电积极性现象的出现。

2.细分市场制定策略。

现代市场经济为买方市场经济，因此在进行电力设备营销策略时，要针对不同的买方市场进行不同的策略制定。根据目前用电设备消费者用电需求的不同，可以将消费者分为，中等收入家庭消费者、高收入家庭消费者、低收入家庭消费者、生产企业用电消费者、中小型生产用电消费者以及公益性用电消费等几类。通过对不同消费者用电设备需求的分析可以看出，高收入家庭对用电设备售后服务要求较高，对电价不敏感。但是中等收入家庭对电价较为敏感，且对供电服务质量要求也不断提高。电力设备生产企业要求供电可靠性较高并用电负荷较大。中小型用电消费者主要关心用电价格。公益性单位、路灯处等公益性单位用电用电量较小，用电时间也较为集中。详细分析消费者用电特点及心理是制定营销策略的关键。针对高等住宅小区用电家庭情况，应以电稳定与用电服务质量提高为营销策略切入点，而对于大型用电企业应以提供较高用电负荷及错时用电优惠等方式为切入点进行。通过细分市场将不同消费者用电设备需求划分，制定相应营销策略，促进消费。

3.针对潜在市场进行营销策略制定北方城市采暖用煤污染较重、且不能有效利用热力，针对这样的情况，我国北方城市各级政府已经在积极筹划采用电采暖方式替代传统供暖。而如此巨大的用电需求市场对于电力设备消费有着重要的影响。通过与电采暖研发生产企业的合作，积极推广电采暖设备，并通过电采暖费用与传统费用对比等方式宣传电采暖设备优势，为电采暖的实施打下基础。通过对潜在市场的营销策略制定，开发潜在市场，是电力设备营销策略制定的重要任务。

三、电力设备市场营销策略需要注意的事项

1.利用“卖方市场”机遇进行全球化整合。

虽然欧美经济下行,但是我国电力设备出口市场的重点是亚洲,新兴经济体也多在亚洲,其份额增长稳定,市场有做好、做大的坚实基础。在国内市场方面,我国经济总量和外汇储备仍居世界前列,在汇率、原材料价格等不确定因素有所趋缓的形势下,有足够的雄厚物质和技术储备帮助企业走出去。企业要利用内外有利的形势,抓住国际市场对燃煤电站的旺盛需求,有效地进行资金、资源全球化整合,长远考虑提升我国战略性产业的国际竞争力,电力装备产业才有可能跳过发达国家曾经历过的跨国企业阶段,直接向全球化公司转型。

2.提高市场保护意识。

提高对电力设备市场的保护意识,利用市场发展缓冲期全力以赴地做好在建项目,谨慎上项目,减少市场风险。目前,争取签约量已不是各企业的着眼点,要在有限的项目上取得更多利润,做到理性限量,形成签约量降但利润不降的良性发展。在提价限量的基础上,将更多的精力投入到在手项目,保证质量。特别是2009年,订单量大,投入大,要避免储备不足出现交货困难的风险。

目前,针对在建电站项目集中,可能出现工程拖期的情况,我国机电进出口商会应组织企业研究如何联合自救的措施,如商讨联合向业主反映在建项目亏损情况,新签项目通过企业联盟形成价格共识,提高燃煤电站出口价格,以及探讨“限量保市”和预警机制等应对措施。

3.冷静分析国际市场风险。

对于目前全球经济形势比较严峻的情况下,电力设备出口企业要冷静分析国际市场,企业应在互信的基础上联合自强,共同联手分享市场发展的机遇,应对风险挑战。2009年,国内电力市场需求将会减少,这必将导致国际市场竞争加剧,可能会重新出现内部不规范竞争,甚至恶性竞争。

因此,我国电力设备企业要冷静分析当前市场风险,万万不能用国内的经验去铤而走险国际市场。在加强政策导向和推动的同时,政府(包括经商处)、企业、我国机电进出口商会、金融机构要实现“四体联动”,做到有效避免内部不当竞争,积极寻求更宽更广的国际市场。

4.转变电力设备进出口增长方式。

在当前经济形势较为严峻的情况下,我国电力设备企业应呼吁国家制定政策推动电力设备制造业全球整合的进程,促进出口增长方式的转变。在激烈的国际市场竞争中,战略性贸易保护政策和优势产业促进措施越来越受到各国的重视。从目前的情况看,现在正是提升我国战略性电力产业国际竞争力和培育全球化电力设备企业的大好时机。政府在政策上扶持,把电力设备国际市场规模做大,是电力设备企业度过人民币升值、国际金融危机和原材料价格高等困境的有力保障。

5.多举措积极应对危机。

首先,防范风险是企业的头等大事,包括要分析多方面的因素来确定项目排产计划,控制机组的生产节奏。同时控制产能扩张速度、现金流、汇率风险、出口结汇风险,进行合理的投资。其次,应该继续鼓励发展水电、风电、太阳能、潮汐能等可再生能源的建设项目,加快核电、水电、上大压小、改扩建水电等政府鼓励项目的核准,同时发展符合节能减排要求的新产品,尤其是在常规火电领域,应当将注意力转向热电联产、空冷发电机组、循环硫化床锅炉等。

5.浅谈电力市场营销 篇五

[摘 要]随着我国电力行业市场化水平的不断提高，电力营销工作得到了很大发展。而电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，在堵漏增收、整顿用电市场秩序方面发挥着重要的作用。然而，从目前的电力营销稽查现状看，还存在着不少问题，影响了电力企业的发展。因此本文对电力营销稽查存在问题进行简要分析，并提出了一些新思路、新措施。

[关键词]电力营销；稽查；管理

中图分类号：TM746 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0257-01

随着社会经济的快速发展，电力用户的迅猛增加，众多供电企业都将电力营销的主要精力放在客户开发以及服务拓展等方面，而忽略了对电力营销工作的管理，导致电力营销工作漏洞频出，工作难以取得成效。电力营销稽查管理是针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的全过程，在电力营销管理中“量、价、费”管理这三个核心工作中扮演着举足轻重的角色。本文针对电力营销稽查存在的问题，提出了加强电力营销稽查的管理措施。

1.营销稽查存在问题分析

1.1 定位不准确

当前，虽然大部分用电企业都十分重视电力营销稽查工作，但是在实际工作中，还是不能够正确地对电力营销稽查工作进行定位，在电力营销稽查的认识方面还有一定偏差，经常把电力营销稽查工作和用电检查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范用电市场上，不能充分发挥电力营销稽查的重要作用。

1.2 考核和评价体制不健全

为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，造成过分强调反窃防漏的作用，从而导致稽查效果不全面，无法真实反映供电公司电力营销工作状况。而且从目前的现状来看，电力营销稽查受到多种因素的制约，在考核方面无法定量，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。

1.3 执行和处罚力度不够

稽查人员往往会要求存在问题的企业限期整改，但却没有要求针对存在的问题进行限期整改，就是要求定期整改了，也没有强有力的措施保障对整改的过程进行跟踪，从而导致企业的整改工作缺乏监督，而一些企业出于侥幸心理，往往表面上进行了整改但是实质上却没有改变，从而使得营销稽查工作难有成效。其次，当前稽查工作缺乏相应的处罚惩戒手段，对于营销工作问题只能督促企业限期整改，从而难以对企业或者个人进行有效惩戒。

1.4 稽查手段

在实际工作中，从事电力营销稽查的工作人员还采用了传统上比较落后的稽查手段，即通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。而且在稽查工作中，不管是抽查还是彻查，都要认真核对报表、管理台账、工作单等档案，大多情况下是凭借稽查工作人员在工作中积累的经验来判断是否存在问题的。因此，判断的结果容易受到主观因素的影响，从而影响工作效率。

2.营销稽查管理措施

2.1 建立电力营销稽查新的管理模式

供电企业要注重完善电力营销稽查管理模式，在重点稽查电费收缴计算、监督管理定价的基础上要加强营销稽查的力度。将三个方面相互协调、相互制约的管理模式，作为现有电力营销部管理职能的延伸，同时做好营销管理、营销机构等营销业务的监督和检查工作，并且要贯穿业务的全过程，并建立电力营销稽查四大原则：分层级负责、专业化管理、常态化方式开展、查改结合及闭环管理。

2.2 完善稽查管理体制

针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的专项稽查工作，依据稽查关键主题名称、主题编号、稽查周期、时限要求等形成稽查工作计划。各级营销稽查网络人员按照规定流程完成稽查任务制定、分派、稽查、反馈、汇总、跟踪、分析、复查、考核等工作，形成闭环管理，有效地推进营销稽查工作的开展。另外，供电企业还要将营销稽查管理制度化，制定相关的工作规章制度，明确稽查管理在企业中的地位，从而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.3 规范稽查管理内容

供电企业要清楚营销稽查工作的具体任务以及工作内容，分清主次，在完成主要工作的基础上，规范其他稽查工作内容。一是营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程，紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施；二是善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。根据营销业务需对以下稽查管理内容进行进一步规范：跨业务类的业务流程、业扩报装、电价电费、用电检查、电能计量、供用电合同、用户档案资料、线损管理等。另外，供电企业还要将营销稽查管理制度化，制定相关的工作规章制度，明确稽查管理在企业中的地位，从而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.4 创新稽查管理的手段

稽查要以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合，运用营销业务技术支持平台开展周期性专业稽查和非定期专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程，如稽查人员要求企业必须对营销业务相关资料进行电子存档，从而便于进行查阅以减少稽查人员查看资料的工作量。营销稽查?W络人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。

3.结语

综上所述，在电力营销管理中，用电营销稽查是一项重要的工作内容，加强电力营销稽查可以促进供电单位更好地为广大用户提供优质的服务，营销管理工作中能否有效的为广大电力客户服务取决于用电营销稽查工作的好坏。因此供电企业要认清稽查工作内容，找准稽查工作问题，采取针对性的措施提高稽查管理工作能力，进而提高自身营销业务服务质量，提高企业经济与社会效益。

参考文献

6.浅谈电力市场营销 篇六

随着我国市场经济的不断发展与规范，电力企业也不断进行相关体制改革以适应市场需求。电力企业的发展如现代化其他市场经济的发展一样，伴随愈加激烈的市场竞争，提高优质产品的平时，还需要提供优质的服务以促进产品的销量。然而现代化高优质的服务水平的建立是一项复杂的工程，它包括很多方面的内容。如何通过优质的服务水平来提高电力企业的营销工作是一项复杂的的工作，实践表明，只有将高优质服务水平贯彻于营销的每一个环节才能更好的扩大电力消费市场，这样才能及时有效回收电费，回笼必要资金以适应电力发展的需要。

2 我国电力营销市场的现状及存在的问题

2 .1 电力市场竞争日趋激烈。

由于国家推广低碳清洁经济能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。

2 .2 供电企业营销队伍素质需进一步提升。

一是供电企业营销人员结构不够合理，主要由于部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。二是郊县及偏远农村供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人员还未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。

2.3 电力营销滞后于用户需求。

对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。

2.4 市场营销手段有限。

一是观念落后、责任意识不强。对优质服务的`熟悉仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务新问题。二是客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。

3 优质服务工作在电力企业营销中的地位与作用

市场营销来讲，优质的服务与营销的数量呈现正比关系，可见对于电力企业也是如此，将提供高效优质服务作为营销工作的宗旨，是促进电力企业营销工作的最佳途径。因此在将服务理念不断贯彻的同时，不仅仅可以提高客户的满意度，更可以提高自身的专业服务水平。由此可见，优质服务水平已经成为社会市场的一种向导。优质服务工作在电力企业营销中的作用主要体现在以下几个方面。

（1）电力企业市场化进程的逐渐加快，预示着电力企业的发展与其他行业市场发展规律相同，即通过优质的产品来占领市场，优质的服务水平来占有市场，所以电力企业的营销工作之本在于提高优质服务水平，这不仅仅是一个口号记于心，而且要作为一种习惯实践于营销工作本身。

（2）电力企业要不断开发用户的同时，需要把握客户的心理需求，并通过一些改变去实现客户心理的需求，这是优质服务的根本。对于电力企业的一些新型产品，需要通过准确的介绍来引导客户，通过礼貌的行为来感染客户，通过优质的服务为客户创造更多的利益。因此，“服务于心”这句口号要切实的实践，运用于营销工作

（3）电力企业的营销工作应该把握消费者的需求差异性。不同的消费者其心理需求不同，所以可以把电力市场划分为若干细分市场，如商业用电市场、居民用电市场等。消费者心理需求不同，其所需要的服务就会有所不同，因此进行不同层次、不同团体等客户的营销工作时，需要准确把握其心理需求的不同。利用各种供电企业的优惠政策适用于不同人群，这样才能实现优质服务的意义，更好促进优质服务所带来的营销效应。

4. 提高服务质量的主要措施

4.1 树立良好的产品形象

随着科技的发展，风能、太阳能等新能源技术越来越成熟，在市场经济条件下，电力企业要盈利发展，能否树立“客户就是上帝，服务永无止境”的服务理念至关重要。供气、供热、供水等企业纷纷设立示范性服务窗口以优质的服务来争取客户。电力企业为了本企业自己的产品（电能）要在市场上获得稳定的地位，就要从多方面推广本企业产品的特点，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。也就是通过优质的服务树立企业和产品在用户心目中的形象。

4.2 完善各种问题措施

针对以往形成的垄断经营带来的各种弊端，企业更有必要打破垄断，树立市场竞争和效益观念。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，电力企业原来依靠国家计划等许多重要的生产要素已经或正在转向市场化，电力企业依赖在国民经济中占有特殊地位而获得的许多优惠政策也已迅速消失，同时在某些发展潜力的用电市场出现了越来越多的替代品使我们不仅在发电市场感受到竞争的激烈，而且在销售市场也开始面临巨大的压力。作为电力企业要树立效益观念，在激烈的市场竞争中努力追求自己的经济效益，营销工作就是实现这一目标的最终也是最重要环节。在当前各种实际情况下，通过努力开拓电力消费市场，与其他可替代能源争夺市场来逐步建立我们在市场经济中的竞争优势，然而要树立自己的竞争优势少不了的是产品策略中的服务，只有提供优质服务等方式使老顾客多购买现有产品和吸引新的用户也来购买本企业的产品，才能有效提高市场占有率。

4.3 建立健全法制体系

市场经济是法制经济，在有法可依的情况下，我们需要学会掌握运用《电力法》和《电力供应与使用条例》维护电力企业的合法权益保护自己；同时也需要我们履行义务，作到有法必依；要加大用电监察力度，作到执法必严；追缴电费时，以法律为武器来保护企业利益，作到违法必纠。以法律为基础严格做好营销工作。

5 结束语

落后的营销理念是供电企业发展的首要障碍，电力企业的营销应顺应市场经济体制的发展，打破传统的服务理念，将现代化的服务意识贯彻于整个营销工作之中。优质服务水平已然成为市场占有率的一种向导。所以要大力倡导优质服务，这样才能更好的实现电力企业营销工作的开展，实现电力企业自身的不断发展与壮大。优质服务应贯彻于营销工作的每个环节之中，其中最重要的两点要求为：优质的产品质量与优质的服务质量，确保产品质量的同时，要保障优质服务的实施。

【参考文献】

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[3] 孙美珍.浅谈电力企业营销管理[J].企业研究.

[4] 刘秋华.电力市场营销[M].北京：中国电力出版社，2008

7.浅谈电力营销现状与营销策略 篇七

1电网企业市场营销能力较为滞后的原因

我国的电网企业在过去一直是由政府扶持, 给把握大方向, 本身企业并不需要承担太多的风险和责任。然而在随着经济的发展, 市场的经济化加速, 竞争越来越激烈, 同样政府也不能在一味的保护企业, 也要放手企业自己站立, 因此企业没有了巨大的助力, 就变的无法前行。

并且在电力企业中, 没有自己的相关的、专业的、优秀的推销人才。由于之前并没有重视推销的问题, 所以对相关专业的人才也没有注重培养, 因此在企业自己独立进行市场金正的时候, 就发现没有了优秀人才做主力军, 推销自己, 并且缺乏相关的营销策略。

1.1电力企业对电力市场营销管理缺乏系统的把握度。我国电力企业从从建国初的电力资源短缺到现在的供大于求, 工作重心也经历了从强调融资办电厂转移到强调安全生产, 再到如今的强调市场营销的调整过程。以前, 由于电力长期供不应求, 电力营销体现在电力生产观念中, 用电管理观念是以电力企业生产为中心的。然而近几年来, 经济模式和资源供应的改变, 以电能为商品的观念与逐渐被重视的电力市场营销意识已经初步树立, 但由于我国的电力市场营销处于萌芽, 电力销售的传统框架根深蒂固于广大电力企业, 使其缺乏基础电力市场理论的系统掌握, 实际操作尚未积累丰富经验, 所以不能用科学系统实用的电力市场营销理论对实践工作进行指导。

1.2营销体系设置需逐步健全, 营销队伍素质有待提高。电力市场营销与其他商品一样需特别重视市场分析工作和市场动向研究工作, 这就要求电力企业以电力市场得需求为导向, 将必要的人力、物力投入到市场分析和市场调研中, 使营销体系资源合理分配并发挥最大作用。就目前形势来说, 用电、计划、调度和财务等几个部门共同体现电力公司的营销功能, 它们的协调运作是一种被动式的组合, 脱离了对市场经济的良好适应, 环节上的障碍给各种营销策略的实施造成了困难。另一方面, 广大电力企业中优秀的营销员工缺乏, 尤其是一些一线营销工作人员素质偏低, 习惯于简单的程序式操作, 缺乏相应的市场营销理论实践知识, 不能满足电力营销市场需求, 这些都影响了电力市场营销策略的实施效果。

1.3政府干预。政府控电的传统职能随着电力改革的不断深入而逐渐被剥离, 市场经济代替了计划经济;同时由电源性缺电转型为电网性缺电的转变期间政府未能足够重视, 导致电网卡脖子与正常供电、优质服务之间出现矛盾;电力部门未对社会履行相应责任, 投入大产出小, 资金缺口巨大;另外, 电力资源不足, 地方政府基于社会稳定考虑, 时常对电力部门进行停电干预, 致使电费的正常回收和企业利益双重受阻。

1.4现行的电价形成机制与电价管理状况与市场营销要求不协调。用户对电能的要求是优质价廉, 电力市场营销要符合市场经济的要求将用户需求作为中心和着力点, 建立科学的电价形成机制, 这体现在使电价既能体现电力的商品价值, 同时又能反映市场情况, 并且用户可自由选择不同的用电时段和价格水平。但目前我国电价现状还不能达到这样的要求。目前发电市场只能实行有限的竞价, 各种人为的违规加价等不良行为加重了电价管理的混乱, 电价结构调整缓慢, 用户不能自由选择用电时段和价格水平, 这些因素都限制了电力作为商品在能源市场的竞争力, 使得电力营销的发展需要一个长期过程。

2不断完善电力市场营销策略的建议

要用长远和发展的策略推动电力市场营销成长与成熟。这要求决策者具有打“持久战”的战略性眼光, 顾全大局, 不贪图短期暂时偶然利益, 不做损害企业长期的总体利益的事。同时, 居安思危, 时刻具有忧患意识, 不盲目乐观于垄断经营带来的暂时优势, 要体现出强烈的开拓、进取、创新和发展的精神, 这是电能销售能在能源市场竞争中立于不败之地的长远之计。时刻注意综合分析电力营销的不利条件, 并科学提出落实电力市场营销策略的若干建议。

2.1大力宣传电力营销策略文化。在现在的市场中, 想要在竞争激烈的市场中脱颖而出, 能够站立脚, 深入人心, 就需要有做够的宣传和营销。因此营销策略就显现出了重要的一面。良好的营销策略文化, 是企业成长的精神动力, 有足够人文精神关怀, 使得企业更加的人性化和优秀。因此要大力的宣传营销策略文化, 给企业带来一定的经济的收入和前进的步伐。

2.2造就一支高素质的专业型电力营销队伍。电力企业不乏各类专业技术人才, 尤其在生产技术管理上较成熟。但是, 在电力市场营销管理方面, 不但缺乏完整基础理论体系的支持, 市场竞争的经验亦严重匮乏, 专业人才更是储备不足。电力企业过去长期经营垄断、政府调控, 市场化发展时间短, 尚不能形成完整的扎实的理论与丰富的实践经验。电力企业的发展靠电力营销型人才, 要加强全体员工培训, 引进人才, 提高营销工作人员的素质, 从而适应电力企业进入市场的需要。

2.3总成本领先策略。总成本领先策略是指企业主要依靠于低成本来赢得竞争优势。对于电力销售企业, 要面对两种对手的竞争:一种是相同行业之间不同电力销售企业个体的竞争, 另一种是多种行业之间的不同替代品生产企业之间的竞争。必须形成对电力销售总成本的控制, 使电力商品的总成本最大限度地低于行业内部其它电力销售企业总成本和行业外部的经营替代品的总成本, 这样才能顺利实施电力销售企业总成本领先策略。同时注重售后服务的同步提高, 但总成本领先策略必须是贯穿于实施全过程的重中之重。

结束语

我国电力企业在市场经济下, 出现了竞争能力差的现象, 为了增加企业的竞争能力, 需要改善企业的营销现状和改变企业的营销策略。为了更好的长足发展, 需要根据市场的需求和百姓的要求, 企业改变自身的不足, 尽量找到企业和百姓双赢的局面, 这样才能在激烈的竞争中有能力脱颖而出。并且要对优秀的营销策略加以学习吸收运用。

摘要：随着我国的经济发展以及世界经济一体化趋势的加快, 市场经济越来越明显, 地位越来越重要。为了能够更好的和世界接轨, 对于市场经济政府十分重视, 但也正是由于这种现象, 导致了电力企业出现了竞争力弱, 不能够及时的前进的现象, 并且暴漏了本身的诸多问题。本文主要针对电力企业的问题提出一些相关意见和建议。

关键词：营销,电力市场,供电企业

参考文献

[1]李晓慧.电力市场营销策略实施[J].电力市场, 2003 (5) :30-32.

[2]杨荣.关于电力市场营销精细化管理的思考[J].内蒙古科技与经济, 2008 (7) :70-71.

8.浅谈电力营销管理 篇八

【关键词】 电力 营销 管理

电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好与坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业的电力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。

1. 供电企业营销管理工作现状

供电企业作为国有经济的组成部门，存在着一些国有企业所固有的不良“习惯”。主要表现在各部门机构设置分工不完善，机构职能不明确，供电部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理，营销机构部门间面临着重组，营销资产也巫待整合；供电企业各部门间未树立统一的营销理念，缺乏有机联动；内部缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制：人财物实施分散管理，人员、财务、材料等信息沟通不畅，无法共享，导致资源利用率不高，影响企业效益；供电企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台，信息资源无法共享，对供电企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。

2. 供电企业营销管理战略转变一实施大营销战略

供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展，需要积极推行实施新的营销战略一“大营销战略”，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组，营销流程再造，管理制度完善，人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。大营销战略融合了企业的品牌效应，市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵，可将其作为以下几个战略的有机结合体：企业的品牌宣传战略，优质产品与营销服务战略，机构整合与体制制度管理战略，企业内部管理战略等。

2.1品牌宣传战略

企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门，每个员工都为企业的社会形象负责。公司机关各部门、各单位党政一把手，都要为营销工作出力献策，树立“一盘棋”理念，实现有效联动，形成“人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。 树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。以“95598”供电服务热线为平台，为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁；让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解；监督并提出更好的建议；为供电企业树立更好的企业形象。

2.2优质产品与营销服务战略

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安裝、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。

服务营销是21世纪企业竞争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。

2.3机构整合与体制制度管理战略

供电部门要改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动：健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程、业务体系、自动化系统，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力，提升公司经营管理绩效和客户服务水平。

2.4内部管理战略

目前，供电企业的管理成本比较高，其潜在的浪费也较严重，因此，供电企业应加强企业管理，再造管理流程，促进人力资源合理配置，严格控制成本，划小成本考核单位，全员参与成本控制管理，强化审计稽核工作，实行成本一票否决制，这样才能真正地提高企业管理水平，有效降低管理成本。

结语

随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，才能真正占领市场，开拓市场，才会在竞争中不被淘汰，为客户提供优质电能和优质服务实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。

参考文献：

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