校园文明用语

2024-11-29

校园文明用语（通用10篇）

1.校园文明用语篇一

1. 创建文明单位，建设和谐联通。

2. 人人动手参与创建，个个争当文明员工。

3. 讲社会公德，做一个守规矩的人。

4. 驾车莫贪杯中酒，平安幸福到永久。

5. 人人文明出行，路路畅通安宁。

6. 城市因文明而美丽生活因文明而精彩。

7. 直线横线斑马线，条条都是生命线。

8. 激扬青春献百姓共建和谐新大厅。

9. 道路通行见形象，红绿灯前看修养。

10. 文明是和谐之本，和谐是安定之根。

11. 片言只语体现修养，小事细节彰显文明。

12. 车让车，让出一份秩序;人让人，让出一份友爱。

13. 公德记心中文明见行动。

14. 家家争做文明家庭，人人参与创建活动。

15. 乱穿乱行图方便，引发事故惹麻烦。

2.校园文明用语篇二

关键词：幼儿教育,农村幼儿,文明礼貌

人们都说文明礼貌是人类文明进步的一种标志, 文明礼貌的最重要的体现就是文明礼貌用语的使用。幼儿时期是学习语言的一个重要时期, 幼儿教育工作者应该把文明礼貌用语教育作为幼儿品德教育的一项重要内容来抓。我国教育学家陶行知曾经说过:人格教育端赖于6岁前的培养。而6岁之前正处于我们幼儿教育时期, 这对于我们幼儿教育工作者来说是任重而道远的。一个人只有在幼儿时期培养出文明礼貌的良好习惯, 并持之以恒, 将来才能发展成为一个高文化、高素质、高水准的有利于和谐社会的人才。通过开展文明礼貌用语的社会调查, 我们发现文明礼貌用语正在慢慢地缺失, 特别是农村幼儿的文明礼貌用语的使用情况令人担忧。规范农村幼儿的文明礼貌用语已经非常迫切, 文明礼貌用语的规范对促进幼儿身心发展、社会文明的进步都发挥着重要作用。

一、农村幼儿文明礼貌用语缺失的原因

1. 农村幼儿的年龄特点。

幼儿的年龄比较小, 认知能力、辨别能力及自主自控的能力比较低, 容易受到外界的影响。随着现在科技的发展, 网络的普及, 孩子们接触社会的机会越来越多。孩子们这个时期好奇心十分强烈, 他们渴望接触更多的人、更多的新鲜事物。但是这个时期的孩子由于年龄太小, 还没有形成正确的自我认识、分辨是非的能力, 这就在不知不觉中学会了大量的不文明语言, 这是导致农村幼儿文明礼貌用语缺失的一个根本原因。

2. 农村幼儿的成长环境。

虽然现在农村经济发展速度快, 人民的生活水平也大大提高了, 但是由于平均受教育的水平还比较低, 加上现在家长和幼儿教师都重视幼儿文化知识的学习, 对幼儿文明礼貌用语教育的认识不够。这样不但对规范幼儿文明礼貌用语起不到积极的促进作用, 相反还会阻碍幼儿文明礼貌用语教育的发展, 这是导致农村幼儿文明礼貌用语缺失一个重要原因。

3. 农村幼儿教育发展滞后, 对幼儿思想教育认识不够。

由于我国社会农村人口众多, 经济发展相对落后, 农村幼儿园的物质设施比较薄弱, 不能为广大的农村幼儿提供更好的学习和生活环境。农村的幼儿教育重点抓物质基础设施的建设, 忽视了幼儿的思想方面的教育, 特别是对幼儿文明礼貌用语教育的认识还不够, 对发展农村幼儿教育、规范农村幼儿文明礼貌用语的意义认识也不到位, 这是导致农村幼儿文明礼貌用语流失的一个社会原因。

二、如何规范农村幼儿的文明礼貌用语

1. 针对农村幼儿的年龄特点:

幼儿的认知是一个很漫长的过程, 他需要亲身经历体验过才会真正地明白这些文明礼貌用语的真实意义。我们平时教他们在得到别人的帮助时要说“谢谢”;在不小心撞到别人时要说“对不起”;在和人短暂分开时要说“再见”。可是真正运用到实践中却很困难, 总是要家长和老师不断地提醒才会记得什么时候要说什么, 而不会自觉地去运用这些文明礼貌用语。我们应该正确地引导孩子, 多给幼儿创造练习文明礼貌用语的机会, 平时多注意幼儿的言行举止, 让幼儿学会处理简单的人际关系, 自己学会使用规范的文明礼貌用语, 什么时候该说什么, 什么时候该做什么。如果幼儿出现错误, 也不要盲目指责纠正, 应该通过讲故事、做游戏等方式让孩子自己发现错误, 并自觉地改正, 要以幼儿的兴趣为出发点, 让幼儿自觉地学, 用心地学, 亲身体会到讲文明、有礼貌带来的快乐、愉悦、和谐和友爱, 真正感受到文明礼貌用语的魅力所在。

2. 针对孩子的成长环境:

家长和教师必须更新观念, 共同承担起对孩子监督、指导、教育的责任。首先家长和教师要以身作则, 你们的一言一行都对孩子起到引导作用, 如果家长和教师都不使用文明礼貌用语, 那又怎么给孩子做好榜样?其次, 家长和教师必须改变旧的思想, 不要觉得孩子还小, 不懂事, 不会使用文明礼貌用语很正常, 等孩子长大了就会变得懂事了, 就会正确使用规范的文明礼貌用语了, 这种观念是错误的。文明礼貌教育就应该从娃娃做起, 孩子在幼儿时期的学习能力非常快, 这个时期容易养成不好的习惯, 将来再改就很困难了, 我们必须防微杜渐, 从小就给孩子培养出讲文明懂礼貌的好习惯, 让孩子明白使用文明礼貌用语的重要性。

3. 针对农村幼儿教育发展情况:

党的“十七大”报告提出我们要重视学前教育, 特别是农村儿童的学前教育。这对发展农村幼儿教育起到重大的指导作用, 在“十七大”的号召下政府也加大了对农村幼儿教育的扶持力度, 在提高农村幼儿物质基础设施的同时, 重点抓农村幼儿的思想教育、文明礼貌教育, 并建设一支有水平的师资队伍。幼儿教师在加强幼儿思想教育、促进幼儿文明礼貌用语的使用上起到至关重要的作用, 我们要充分发挥教师的引导作用, 增加进修和外出学习的机会, 不断引进新的思想, 这又进一步促进了农村幼儿的文明礼貌用语教育的发展。

三、规范农村幼儿文明礼貌用语的重大意义

随着社会的发展, 人与人之间的交往也日益增多, 文明礼貌用语是连接人与人之间沟通的纽带, 文明礼貌也越来越受到人们的重视, 幼儿时期不但是开发智力的最好时期, 也是培养文明礼貌的关键时期。因此, 在幼儿时期培养出良好的文明礼貌习惯, 已经成为学前幼儿教育的一项重要内容。使用规范的文明礼貌用语能体现一个人的道德修养, 可以增进人与人之间的感情, 可以促进社会文明和国家的稳定。文明礼貌用语的教育应该从娃娃抓起, 这点很重要。如果从幼儿时期就学会讲文明、懂礼貌, 培养出使用规范文明礼貌用语的良好习惯, 这对幼儿的身心发展有着重要作用, 也对促进社会文明和国家稳定发展有着重大意义。

参考文献

[1]詹伯慧.当前一些语言现象与语言规范[J].暨南学报 (哲学社会科学版) , 2001, (4) .

[2]陶行知教育文选[M].北京:教育科学出版社, 1981:308.

3.戴宗教李逵文明用语篇三

戴宗便起身下去，不多时，引着一个黑凛凛大汉上楼来。宋江看见，吃了一惊。其实，宋江也是黑的。黑宋江见了黑李逵，还吃了一惊，可见李逵之黑。但是，宋江见李逵黑，只是心中暗吃一惊，嘴上可没说，这就叫修养。

李逵看宋江黑，可就说出来了。

李逵看着宋江问戴宗道：“哥哥，这黑汉子是谁？”

什么叫口无遮拦？就是心口如一。口无遮拦，实际上是心无遮拦。这是宋江和李逵的对比：一个为人有教养，一个为人无遮拦。一个文化，一个自然。

李逵的可爱，主要就得益于这种个性。绝大多数人都是说话经过斟酌的，猛然见到李逵这样的说话不经过大脑的，我们有一种清新的感觉，还有一种轻松的感觉，在他面前，我们无须设防—因为他是透明的。

但是，正因为透明，他对我们的观感也毫无遮拦地呈现出来，我们也会因此不胜尴尬。

戴宗对宋江笑道：“你看这厮恁么粗卤，全不识些体面。”其实，就在刚才，牢城营里，戴宗自己也因为宋江没有给他送常例钱，辱骂宋江是“黑矮杀才”，现在反而笑李逵粗卤，“黑汉子”总比“黑矮杀才”好听啊。

这又是一个对比：李逵心中无恶意，戴宗心中有歹意。李逵便道：“我问大哥：怎地是粗卤？”

戴宗教他，如果你是说：“请问这位官人是谁”，这样便不粗卤。可是你说的是：“这黑汉子是谁？”这便是粗卤。

原来—按社会世俗观念，称呼对方时，能联属、体现对方社会性的体面身份或头衔，就叫说话文明。不管是什么人，哪怕是宋江这样的脸上刺字的囚犯，都要称他一声官人—官人就是领导。

我回老家安徽合肥，饭店服务员对客人一律称“领导”，就是古代“文明”的遗义。

相反，按照生理特征，直接说出对方的个体性自然特点，就叫粗卤，不尊重人。知道不知道在语言上尊重人，是修养的表现。但是，另一个方面看，这种“文明”的说话方式，实际上包含着客观上的虚假和主观上的虚伪。

而所谓粗卤的说话方式，不过是直指真相而已。

所以，李逵这样的人，在表现出粗卤和缺乏教养之外，也显示出质朴和真实的一面。

所以，我相信，不管戴宗怎么教，李逵是教不好的，也是教不坏的。

接下来，戴宗告诉李逵：“这位仁兄，便是闲常你要去投奔他的义士哥哥。”李逵冲口而出：“莫不是山东及时雨黑宋江？”

一句话，就写出了平日里李逵对宋江的向慕之情。但是，即便如此，还是直呼宋江，而且还不忘加上一个“黑”字。

我们知道，古代人们直呼其名者，不是长辈就是老师。所以，戴宗喝道：“咄！你这厮敢如此犯上，直言叫唤，全不识些高低，兀自不快下拜等几时？”李逵道：“若真个是宋公明，我便下拜；若是闲人，我却拜甚鸟！”改称宋江的字“公明”了，看起来很文明了。可是，下面却赫然出来一个“鸟”字。这个人，若是宋江，便是哥哥；若不是宋江，便是鸟。

至此，宋江只好自己站出来，说明自己是宋江，不是鸟。“我正是山东黑宋江。”也顺便在自己的姓名前加一“黑”字。这可能是《水浒》中宋江唯一的一次幽默。是李逵天性中的自然和天真，焕发出了宋江的幽默。

幽默需要三个条件：一，智慧。能在瞬间化严肃为轻松，逆来顺受，并将对方的锋芒化解于无形，必要智慧。二，自信。能自嘲者必有自信。三，心态。自由放松。

宋江当然不乏智慧，他也有足够的自信。但他一直缺少这样的放松。是李逵给了他。

李逵拍手叫道：“我那爷！你何不早说些个，也教铁牛欢喜。”扑翻身躯便拜。你看这动作、语言、心态，是不是一个孩子？李逵自己毫无艺术细胞，毫无艺术欣赏的意识和能力，但是，他自己的一举一动，都是极好的艺术。

为什么呢？因为他完全出于自然，美丑妍媸，全在天性，全无意识，全凭那最初一念之本心：童心。

难怪李贽特别喜欢他。

4.校园文明用语宣传标语篇四

2.文明出行，平安到家。

3.家庭社区单位多方联动创一流。

4.讲文明话办文明事做文明人。

5.一举一动建安阳美景，一草一木聚文明真情。

6.全面动员，全员参与，全力以赴，连创全国文明单位!

7.穿马路跨护栏，少公德多危险。

8.讲家庭美德，做一个会感恩的人。

9.抓文化建设，比创建氛围，抓礼仪教育，比服务质量，抓制度建设，比规范管理，抓环境改善，比窗口形象，抓改进创新。

10.讲职业道德，做一个负责任的人。

11.我的城市我创建，和谐效益促发展。

12.从创建到自觉观念，一小步行动一大步。

13.创建文明单位，提升企业品位。

14.心中常亮红绿灯，平安才能伴一生。

5.校园文明用语篇五

1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？

2、您还在别的医院看过吗？用过什么？感觉怎么样？有没有对其它药过敏的？

3、现在给您检查一下。

4、请到××处做个××检查，查完后，请回来，我再给您看看。

5、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到一楼收费室办理手续。

6、您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么情况，打××电话与我联系。

7、您的伤口还需要换次，请于×月×日×时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打××电话与我联系。服务台工作人员文明用语-导医服务用语您好，请问您需要帮助吗？

不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。请问您需要轮椅吗？

请到这边登记，先填写您的个人信息。

请到收费处挂号。

**科在*层，请走好。

我送您去，请注意，小心地滑。别客气，这是我应该做的。

对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。

您今天真幸运，您看的科室今天是我们××主任坐诊，他（她）在×××方面（疾病）最擅长了。

对不起，××主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？

××主任您好，这位×先生（女士）××部位不舒服，请您看一下。

请您慢走，祝您早日康复！医院文明用语

1、您好！

2、请！

3、请进。

4、请坐。

5、请稍候。

6、对不起。

7、不客气。

8、谢谢！

9、请配合一下。

10、您需要帮助吗？

11、祝您早日康复。

12、您走好。

13、请多提宝贵意见。

15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

16、感谢您对我们工作的理解与支持。纠正时用语

1、对不起，请不要抽烟

2、您好，对不起，请保持病区安静

3、同志，垃圾箱在× ×地方，谢谢合作

4、对不起，请排好队，不要拥挤

5、对不起，我院病房探视时间是× ×点至× ×点，请您合作

6、对不起，您挂错号了，请您换个号好吗？

7、对不起，您还没挂号，请先挂号

8、对不起，您的检验单还没交钱，请先交款再化验门诊医生文明用语

1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？

2、您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对其它药过敏的？

3、现在给您检查一下。

4、请到××处做个××检查，查完后，请回来，我再给您看看。

5、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到住院部一楼结算中心办理手续。

6、您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么情况，打××电话与我联系。

7、您的伤口还需要换次药，请于×月×日×时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打××电话与我联系。住院医生文明用语

1、您好，我是您的主管医生，我姓×，希望我们能互相配合，您有什么要求可随时告诉我。

2、您好，我叫××，是您的主管医生，我们科主任是××，我们每天都会来看您的。

3、请您把病情介绍一下好吗？

4、现在为您查体，请配合，谢谢合作。

5、为了明确诊断，您需要做检查。

6、您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗？

7、您明天×点手术，不要紧张，希望您今晚睡好。

8、您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。

9、您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下，××药要××服用。

10、您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。

11、、您出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。有什么问题可打××电话随时与我联系，或来找我。护士礼仪文明用语：

一、常用文明用语：

做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。您好！

请！请进！请坐！请走好！请休息！请稍候！对不起。没关系。别客气。谢谢！不用谢！

请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲！祝您早日康复。您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候！

请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。别着急，我马上就来。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。

二、常用文明用语及行为规范举例：

（一）通用部分

所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和医院XX科，请问您找谁？”

当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。

当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作！”

当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”

当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”

当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。”

当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好！（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”

领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走！”

平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步！”

（二）注射：

注射室应做到见面一声问候：“您好，请问您哪儿不舒服？请问今天好点儿了吗？”您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？

请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？

现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。“ 现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。请坚持一下好吗？

打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？

针打完后，应嘱咐病人：“请按压3到5分钟，不要揉。” 您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适，您再离开好吗？病人离开时送上一份祝福：“祝您早日健康！”“请慢走。！”

（三）输液：

您好，请把病历、输液单和药品给我好吗？您做过XX过敏试验吗？

当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字？马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。”

注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。” 当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起，给您增加痛苦了，再请您配合一下好吗？”

液体输上后应对病人说：“您今天输的是XX药，起XX作用，应注意XX；如果有什么不适，或有什么需要，请您按传呼器，我会马上来看您！” 您心脏（XX）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼，请您配合一下。请走好，祝您早日康复！

（四）治疗：

您好，请把病历和治疗单给我好吗？

现在给您做XX治疗，会有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

（五）换药：

现在给您换药，伤口消毒（或换纱布条）时会有一点疼，请坚持一下好吗？伤口恢复得较好，请您X天后再来换药好吗？您走好。

（六）手术：

您好，请把手术通知单给我。

您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？您的手术做完了，谢谢合作。

给您取个病理标本，X天后到门诊三楼病理科取报告单。X天后，请到一楼门诊换药室换药。您走好。手术室护士对病人应态度和蔼，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言：“您不用紧张，我会一直陪着您。”“您抓住我的手，有什么不舒服就请告诉我。”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必担心！”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。” 对病人家属应经常告知手术进展情况，“请您不要离开，我们将随时告诉您手术的进展情况。”“手术正在进行，一切顺利，请您不必担心。”

术后到病房访视时：“我是手术室XX，您现在感觉怎么样？”您对我（手术室）的工作有什么意见或建议吗？“”请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。

（七）透析：

您好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。对不起，给您增加痛苦了，再配合一下好吗？

透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血，30分钟后就可以解开了。下次透析给您安排在X日X时，您走好。

（八）门诊导医，服务台：门诊导医应热情招呼应诊者，面带微笑，态度和蔼，热情诚恳，维持大厅秩序，引导病人准确就医。应经常提醒病人：“同志，请看好您的提包！”“请保管好你的钱物，谨防小偷！”遇病人抽烟时，就说“请您不要抽烟，以免影响您的健康！谢谢您的合作！”

遇病人乱扔杂物（或吐痰）时，应说：“请注意环境卫生，不要乱扔杂物（或吐痰）。”

如果有人询问某人或某科室，应正确地指引，“请跟我来。”或“请走这边！”“请上X楼XX科找XX人，如果没找到，请与我联系，我将尽力给予帮助。”病人询问时，应说：“您好，有事尽管说！”

病人属老弱病残或行动不便者，导医护士应说：“请跟我来，我带您到XX科就诊。”医|学教|育网搜|集整理病人想留言或有意见时，应说：“请将意见和建议写在意见薄上。”不愿写的应说。“欢迎您提意见和建议。”根据您的症状请您挂X科XX医生的号。

6.校园文明用语篇六

一、班会的目的

本次活动，针对学生的特点采用生动活泼的形式对学生进行礼貌用语、文明行为的教育，使学生对文明礼貌用语有一个认识和了解，同时体会文明的重要性，努力提高自己的文明修养，做一个“讲文明、懂礼貌”的好学生。

二、班会的要求

1、通过同学们的活动参与，明确“文明礼貌”在我们生活、学习和交往中的重要性。

2、使同学们对“文明礼貌”有更加深刻的认识。

3、引导、教育同学们做文明的孩子、文明的学生和文明的公民。

三、班会的准备

1、发动学生收集文明礼貌用语，排练小品、相声等。

2、制作课件。

3、快板《假如》。

四、班会的过程

1、主持人宣布主题班会开始

2、小品《相撞之后》

3、小组竞赛：（1）文明用语知多少

（2）为文明语设计动作并表演。

4、小记者现场采访。

5、相声《说话》

6、师生互动《礼貌拍手歌》

7、快板《假如》

8、班主任讲话

9、主持人宣布主题班会结束

五、活动纪实

甲：朝霞托着红日，从东方冉冉升起。乙：一个灿烂的日子，阳光撒满大地。甲：让我们从现在开始讲文明乙：讲礼貌

合：让文明之风吹遍我们的校园。

甲：城南中学七年级（3）班“文明用语，做文明人”主题班会合：现在开始！

甲：现在请大家来看一件发生在我们身边的事：

（一）小品《相撞之后》：A同学与B同学在楼内行走时不小心撞在了一起，结果出言不逊，就你一下我一下打了起来。

甲：同学们，你们说他们做得对吗？怎么不对？有什么不好？（讨论）听了大家的劝告，如果再发生这样的事情，他们会怎么处理呢？

A同学与B同学再演小品：再发生这样的事时，他们都互相道了歉并相互原谅了对方。师：同学们，这回他们做的对吗？为他们能及时改正错误，我们报以热烈的掌声。乙：看，文明用语多重要，你知道多少文明用语呢？，现在，我们就以小组为单位，开始一场小小的竞赛，看看哪个组能获得优胜！

（二）小组竞赛：

1、《文明用语知多少》请裁判长宣布比赛规则。

（裁判长宣布）规则：每组推选五位同学参加比赛，不能重复别人说过的文明用语。答对一个得10分。宣布比赛开始。裁判长宣布得分。

2、“为文明语设计动作并表演”：请大家为“您好、请、对不起、谢谢、再见”分别设计一个动作并推选一名队员上台来表演。请小评委入席。（各小队准备，小评委打分）裁判长宣布各组得分和最后名次。

甲：在生活中你是如何使用这些文明用语呢？我们来作个现场采访：（由主持人甲充当小记者对现场同学作采访）

（三）、小记者现场采访

乙：语言是心灵的一扇窗户，一面镜子，能映出你的修养与文明程度，俗话说得好：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

（四）请听相声：《说话》乙：嗨，好久不见，您好！

甲：哎！你说我会说话吗

乙：你怎么不会说话

甲：我„„我不是哑巴吧

乙：谁说你是哑巴啦

甲：可有人说我呀！

乙：谁呀！

甲：咱们邻居赵爷爷。

乙：他怎么说的呀

甲：挺机灵的孩子不会说话。

乙：你怎么不会说话，去问问赵爷爷呀。

甲：哎！赵老头，你说我不会说话，我哪儿不会说话了？你聋了，我说的一不是古文，二不是英文，都是话哩！噢，我明白了，你是老外吧外国赵老头儿！

乙：你是不会说话。

甲：怎么不会说话。

乙：你说的话都是横着出来的。

甲：横着出来的？我的嗓眼就这么细溜，横着出来有那么大的地方吗？不信，你看！

乙：行啦，行啦！人家赵爷爷是个比喻。

甲：比喻？

乙：对！人家赵爷爷说你不会用文明礼貌用语。

甲：那我应该怎么说呀？

乙：对长辈要称您，要叫赵爷爷。

甲：赵爷爷，您好！您吃饭了吗？有事就叫我一声，别客气啦！

乙：哼！是个有礼貌的孩子。

甲：赵爷爷您别生气，这孩子呀，的确不会说话哩！

乙：你说谁呢？

主持人乙：听了相声之后，我们见到长辈的时候应该怎么样做？

（学生交流意见）

师：听了同学们刚才的发言，我感到很高兴，就让我们一起来做个礼貌拍手歌吧！

（五）《礼貌拍手歌》：

同学们，都知道，礼貌用语记得牢。

对待长辈要用“您”，早晨见面说声“早”。平时互相问问“好”，分别“再见”别忘了。

若求人，“请”字先，最后别忘说谢谢。

影响别人，“对不起”，回答请说“没关系”。文明做个好孩子，人人夸奖数第一，数第一。

甲：在生活中，离不开礼貌用语。假如你是个小顾客、小乘客、小观众、小游客，你该怎样使用文明用语呢？六，请听快板《假如》

齐：小竹板，打得响，怎样使用文明语，今天让我来告诉你。学生1（小顾客）：假如我是小顾客，买东西，按先后；说话时，先说请。尊重售货员，不给别人添麻烦，添麻烦。学生2（小乘客）：假如我是小乘客，上汽车，不拥挤；在车上，不抢座；车到站，他先下，和和气气不争吵，不争吵。学生3（小观众）：假如我是小观众，看电影，看杂技，讲文明，守秩序，讲卫生，不吐痰，保持安静不起哄，不起哄。学生4（小游客）：假如我是小游客，上公园，看美景，爱花木，护文物，见外宾，不围观，文明游客我做到，我做到。

齐：同学们，请牢记。人人遵守不忘记，做个文明的好学生，好学生。班主任讲话：

同学们，你们知道吗？中国历来是世界公认的 “文明之邦”和“礼仪之邦”。如今，我们正创建和谐社会。作为一名合格的中学生，怎样使和谐之风吹进我们的校园？相信通过今天的活动，你们定会用自己的行动，做文明小天使，播洒文明的种子，让文明之花处处盛开。【结束语】

主持人乙：同学们，我们是祖国的未来继承人，文明之花在心中开放。甲：我们是21世纪的小主人，我们要做21世纪的文明人。乙：让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来。甲：让我们做一个讲文明、讲礼貌的好孩子。合：真心希望我们这朵朵文明之花能永远绽放。

7.专卖管理文明用语篇七

1、您好！我们是**县烟草专卖局执法人员。这是我们的执法检查证件，请您配合我们依法进行烟草专卖检查。

2、请配合我们依法检查，如果妨碍公务，要追究法律责任。

3、您是否是该店的店主（或工作人员），请出示您的《烟草专卖零售许可证》。

4、请您自己打开**让我们看一下。

5、您是否有仓库或其他经营场所？请允许我们察看一下。

6、根据举报，我们依法对您的车辆实施烟草专卖检查，请给予配合。

7、根据法律规定，我们要检查您卷烟经营活动有关的合同、发票、账册、文件，请予以配合。

8、您的零售许可证**方面不符合要求，请于*日内到**县烟草专卖局相关手续办理，否则，我们有权依法取消您的卷烟经营资格。

9、经检查，您没有违法行为，谢谢您的合作，再见。

10、对不起，经检查您违反了《烟草专卖法》及其实施条例的规定规定，我们将依法对您经营的烟草专卖品实施证据保存。

11、根据法律规定，我们依法对您进行询问，请如实回答我们提出的问题，如作伪证要负法律责任。

12、我们依法对您经营的**牌卷烟进行证据保存，请您核对后在证据保存单上签字或盖章。这是证据保存单请收好，请你持有效证件到我局接受处理。

二、案件处理过程使用的文明用语：

1、您好，这里是烟草专卖服务大厅，请问您有什么需要帮助的吗？

2、别着急，慢慢讲，有什么需要我们帮助的？

3、请您稍等，我给您查一下，您的案件能处理了吗?

4、对不起，您的案件现在不能处理，您的卷烟送到市里检测去了，还没有回来，等卷烟、检测报告回来后才能处理。

5、请您把现行保存登记通知书给工商闫科长看一下。

6、请您稍等一下，我给您把卷烟处理出来。

7、如果您认为处罚不当，请收到本处罚决定书后六十日内向滨州市烟草专卖局申请复议或十五日内直接向**县人民法院起诉。

8.文明服务用语篇八

服务语言礼仪就是要求服务人员在为顾客服务是，根据时间、对象、场合、时效、过程、协助等情况下，服务人员的用语规范和要求；

语言美能够很直观的反应出一个人的修养，在服务行业竞争日益激烈的今天，服务人员提高自己的服务水准，为顾客提供高品质的服务，服务语言就是最直接的关键因素；

越来越多的服务型企业的服务品质趋于同质化，仅靠约定俗称的服务语言已经不能够让顾客感觉到你的优势，这就要求我们一方面要规范和坚持服务语言，另一方面要让我们的服务用语用的适合时宜、自然、热情、亲和，让顾客亲身感受到我们的真诚和优质。

常用的服务用语

1、问候语

7、应答语 →“您好”“你好”

→“对”“好的”“是”“一定照办” →“早上好”“中午好”“晚上好”

→“没关系这是我应该做的” →“小姐好”“先生好”

→“您不必客气”“请多多关照” →“张经理好”“李经理，早上好”等

→“没关系”“不要紧”

2、迎接语

8、赞赏语

→“欢迎”“欢迎光临” →“很对”“非常好”“非常正确” →“见到您非常高兴”“很荣幸您的光临” →“您的意见非常宝贵” →“欢迎您的到来”“欢迎再次光临” →“您对这个非常在行”

3、欢送语 →“这个意见对我们非常重要” →“再见”

9、道歉语 →“慢走”“走好” →“对不起” →“欢迎再次光临” →“非常抱歉”

→“一路平安”等 →“不好意思、请多包涵”

4、致谢语

10、推脱语

→“谢谢您” →“十分抱歉，没能帮您”

→“非常感谢” →“公司规定„，不能为您办理” →“感激不尽”

11、祝贺语

→“非常感谢您对我们的帮助” →“节日快乐”

5、征询语 →“新年快乐”“新年好” →“您需要我们的帮助吗？” →“祝您身体健康，万事如意” →“我们能都帮助您做什么吗？” “祝您心想事成” →“您觉得我这样处理，您满意吗？” →“您需要这件还是那件？”

6、请托语

→“请您稍候”

→“很对不起，让您久等了” →“劳驾您”

→“对不起，打扰您一下” →“麻烦您帮我一个忙”

常用酒店礼貌用语七字决

1、与人相见说“您好” 20、赞人见解说“高见”

2、问人姓氏说“贵姓”

21、归还物品说“奉还”

3、仰慕已久说“久仰”

22、请人赴约说“赏光”

4、长期未见说“久违”

23、自己住家说“寒舍”

5、求人帮助说“劳驾”

24、需要考虑说“斟酌”

6、向人询问说“请问”

25、无法满足说“抱歉”

7、请人协助说“费心”

26、请人谅解说“包涵”

8、请人解答说“请教”

27、言行不妥说“对不起”

9、求人办事说“拜托”

28、慰问他人说“辛苦”

10、麻烦别人说“打扰”

29、迎接客人说“欢迎”

11、求人指点说“赐教” 30、宾客来到说“光临”

12、得人帮助说“谢谢”

31、等候别人说“恭候”

13、向人祝贺说“恭喜”

32、没能迎接说“失迎”

14、老人年龄说“高寿”

33、客人入座说“请坐”

15、身体不适说“欠安”

34、陪伴朋友说“奉陪”

16、看望别人说“拜访”

35、临分别时说“再见”

17、请人接受说“接纳”

36、中途先走说“失陪”

18、欢迎购买说“惠顾”

37、请人勿走说“留步”

19、希望照顾说“关照”

38、送人远行说“珍重”

常用礼貌文明用语

1、您好，欢迎光临

2、请问您几位，是否有预定

3、请跟我来

4、很抱歉让您久等了

5、请您多多包涵

6、请多关照

7、让您久等了，这是——茶

8、真是抱歉耽误了很长时间

9、您还需要别的吗？

10、我能为您做些什么吗？

11、很高兴为您服务

12、请您多提宝贵意见

13、请您随我到收银处结帐好吗？

14、请问您对我的服务还满意吗？

9.医院文明用语篇九

为规范窗口规范化服务，现发《医院文明用语》，供参考，请认真执行。

一、基本文明用语

1、您好！

2、请！

3、请进。

4、请坐。

5、请稍候。

6、对不起。

7、不客气。

8、谢谢！

9、请合作一下。

10、谢谢合作。

11、您需要帮助吗？

12、祝您早日康复。

13、您走好。

14、请多提宝贵意见。

15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

16、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、导医服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、ＸＸ科在Ｘ层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？

6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。

7、请您到ＸＸＸ诊室就诊，家属请在候诊区等候（您可以让一名了解您

病情的亲属陪同您）。

8、我们工作如有不到之处，请多提宝贵意见。

三、挂号收费处文明用语

1、“同志，请问您看哪一科？”“请交Ｘ元Ｘ角”。

2、“对不起，今天没有ＸＸ的专家门诊，请ＸＸ来看（或请挂普通号行吗？）”。

3、当病人用较大票面挂号时，应问“同志，请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲“同志，请稍等，我去兑换零钱给您”。

4、“同志，您付的钱正好”或“收您Ｘ元Ｘ角，这是找您的钱，请收好，请拿好病历，到Ｘ科候诊”。

5、“同志，这是您的收据，请拿好，并请点好零钱Ｘ元Ｘ角

6、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

四、药房文明用语

1、接到处方说“请您稍等”

2、“请您先去付款再来配药”。

3、发药时说“这是ＸＸＸ的药，请注意用药方法„”。

4、“对不起，这是中药，请您到中药房取药”。

5、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

五、急诊文明用语

1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。

2、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。

3、我们马上就给您处置（做ＸＸ治疗、检查）

4、您现在需要做ＸＸ检查，大约需要ＸＸ钱，请家属到收费处交费。

5、您的病需要住院治疗，大约需要先交ＸＸ钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。

六、治疗室服务用语

1、您好，请您把治疗单和ＸＸ给我，我给您做处置。

2、您好，现在我给您做ＸＸ过敏试验，需要您等候ＸＸ分钟后看结果，请您不要离开，有什么不舒服的，请马上告诉我。

3、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。

4、现在给您打ＸＸ针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。

5、您是第一次用青霉素，请在ＸＸ处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。

6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。

七、检验科文明用语

1、对空腹抽血病人应先讲“您现在是空腹吗”？

2、碰到特殊检验单时应讲“对不起，这种化验项目我们每周Ｘ化验，请到时再来”。

3、当需要重新采血化验时，应讲“实在抱歉，需要再抽一点血，请您配合一下”。

4、抽血时应讲：“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头”抽血后应讲：“请放开拳头，将棉球压紧，过Ｘ天（Ｘ分钟或Ｘ小时后）来拿化验报告”。

5、当病人找不到化验单或查询化验结果时应讲“请不要着急，我来帮您”。

6、当病人询问检验结果时，应回答“请拿着化验单找专科医师咨询一下”。

7、“我们工作如有不足之处，请多提宝贵意见”。

八、放射科文明用语

1、“请您先到收费处付款”。

2、“请您将检查单和发票附联交给我登记一下”

3、“请您到ＸＸ室门口等候”。

4、“请您配合，以便检查顺利进行”；“请您不要紧张，按我提示做”。

5、“请您穿好衣服，Ｘ小时后来取报告”。

6、“由于ＸＸ原因，请您再加拍（或重拍）一张，谢谢您的合作”。

7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

九、注册室文明用语

1、“请您出示住院证”。

2、“请您先预交Ｘ元”。

3、“这是您的预交费收据，请收好，结帐时带来”。

4、“请您带上住院证到Ｘ病区住院”。

5、“对不起，这个问题不太清楚，我去电话咨询一下，请稍等”。

6、“这是您的出院证和相关手续，请您收好”。

7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

十、住院部护士服务用语

1、您好，我是主班护士ＸＸＸ，请您在这儿休息一下，请把住院证给我，我马上为您安排床位。

2、您好，我是责任护士ＸＸＸ，负责您的护理工作，现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

3、您好，我是护士长ＸＸＸ，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的，您有什么请求和希望，可以跟我讲。

4、现在给您测一下体温，血压，请您配合一下。

5、您的主管医生是ＸＸＸ，一会儿他就会过来为您检查的。

6、您叫ＸＸ（名字）吧？现在给您做治疗，请您配合。

7、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？

8、您好，现在为您做ＸＸ治疗，请配合一下好吗？

9、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）做检查，请您配合一下，做完检查再吃东西。

10、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我们，我们马上给您处理。

11、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。

12、明天Ｘ时给您做ＸＸ手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。

13、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要Ｘ小时，您准备好了我就开始为您输液了。

14、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。

15、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？

16、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？

17、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

18、对不起，为了保持病房的整洁，请您将物品放在指定的位置。

19、对不起，请不要在病房吸烟，谢谢合作。

十一、医生服务用语

1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？

2、现在给您检查一下，请配合。

3、请到ＸＸ处做个ＸＸ检查，查完后，请回来，我再给您看看。

4、现在给您开住院，请到ＸＸ处办理手续。

5、您好，请把住院证给我看一下，好吗？

6、您好，我叫ＸＸ，是您的主管医生，我们科主任是ＸＸ，我们每天都会来看您。

7、您好，我是ＸＸ医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班护士，我们会及时过来看您的。

8、现在给您检查一下，请您配合，谢谢合作。

十二、门卫文明用语

1、有人问Ｘ科时，应热情耐心说：“Ｘ科在Ｘ号楼Ｘ层，请慢走。”

2、当病人欲擅自离开医院时，耐心劝阻：“请您遵守医院制度，不要外出。”

3、“对不起，请您把汽车（自行车）停在„„，谢谢”。

10.医院导医文明用语篇十

文明用语

1.请．你好．对不起．谢谢．再见； 2.请问您看哪个科？看哪位专家； 3.你好！请跟我；您请坐，你请进； 4.你需要帮忙吗？我能为你做些什么？ 5.真不好意思，让你久等了，请多包涵；

6.非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻； 7.请您稍等，我马上告诉您；

8.请您拿好病历，请跟我到X楼X科 9.服务不周，请多指教；

10.您慢走，请走好，祝您早日康复； 11.给您添麻烦了，谢谢您的合作；

12.欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。每日十勉

微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。接诊过程中出现的问题

1．你们的医院是公立的还是私立的医院？

答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。

2．你们医院可以使用医保吗？答：正在办理当中，目前还不行。

3．你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装），我们是从上海……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。

4．你们医院为什么这么贵？

答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。5．你们的化验结果准确吗？

答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。6．为什么治疗这么久还不见效果？

答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。

7．我的病严不严重？能否彻底治好？

答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严不严重，但请相信我们能为您治好。

8．病人之间相互讨论疗效与价格什么办？

答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。9．分诊病人是否严格按病种分诊？（交叉病种如何合理分诊？）答：尽量坚持专科专治。

（1）10．如何防止病号流失．处方外流？

答：专科药外面是买不到的，如果你在外面买的药用后出现问题，医生不负责任，所以为了你的安全，请把处方留下来，我们会为你保存好，你随时来拿都可以。

11．广告里说你们的设备是独家引进的，为什么大医院没有这样的设备？

答：大医院主重在手术．综合方面，不是治不好而是不重视，而我们是做大医院不做的专科，如大学教授不一定能教中学；将军不一定和人打架就会赢。

12．如何应付医疗纠纷？

答：最好能自已解决，但要注意要把对方引到辟静处，不能解决的上报办公室处理。13．乙肝能否治愈？

答：有效率90%以上，也有治好的。

14．这种病得多长时间能看好？看好得花多少钱？

答：根据不同的病，对病人进行解释，这种解释要有弹性，医生根据你的病情制订科学的治疗方案，医生对病情最清楚，具体会详细给你解释的，初诊的可以说带你去专家那里免费咨询。15．病人要有情绪什么办？

答：首先要安抚他，稳定他的情绪（带到辟静处）等否明原因再作解释。

16．你看到病人因为疗效不好，在一起交头接耳什么办？

答：能参与进去，看清楚问题所在，针对主要人物，运用我们的能力进行正确的疏导，如果不能合理的解释，我们就“顾左右言他”，引导他们谈论别的话题。17．交费的一位男士在等交费时左顾右盼是什么心思？你该什么样处理？

答：可能是怕碰到熟人，这时我们应该主动替他去交费。.候诊的人，对在诊室看病的人呆的时间过长，表现出急躁而不耐烦，你要如何做？答：首先倒杯水给他，安抚一下他的情绪，然后以适当的语言告诉他，我们的专家．教授看病非常认真．细致，所以时间可能稍长，等下帮你处理的时候他也是同样的认真地对待你的，请你耐心等待一下。19．当你受到了患者的委屈，并且不给你解释．申辩的机会，最佳的选择是什么？

答：首先稳定好自已的心态（微笑沉默），始终保持着我们白衣天使的形象，以最优质的服务去感动他。导诊工作的总结：

导诊作为一家医院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我们应明确自已所处的岗位职责和应具备的专业素养。

一、高营销意识，在接诊过程中遇到病人提出的有关医院情况和医生情况应扬长避短，充分的渲染医生的专长；

二、把病人带到医生诊室时，作为导诊应努力衬托出医生的权威性；

三、提高服务意识，迅速拉近与病人的关系，让患者感觉到如亲人般的关怀；

四、强化从业务技能和管理理论方面知识培训，通过日常的对专业知识．护士礼仪等的学习，继续落实规范，在日常生活落实护士专用文明用语。

导诊岗位工作职责

1．导诊人员必须熟悉本门诊各科情况及常规开展项目情况．广告内容； 2．导医人员必须精神饱满．仪表端庄大方，亲切自然，准时上下岗．不串岗．不脱岗．不闲谈．不准接听手机，站立行走介绍语言动作符合护士礼仪要求；

3．要热情接待病人，礼貌待人，有问必答．百问不厌，主动介绍语言门诊概况．科室组成．（2）专家简介．门诊设备及各科室情况等，我们的口号是“病人永远是对的”；

4．经常巡视大厅，引导患者挂号，候诊，检查，维护秩序．机智灵活，全程导诊，以我们的优质服务留住病人，赢得病人；

5．加强专业知识的学习，做到准确导诊，急危病人不能接诊说服其去人民医院或其他大的医院就诊；

6．遵守保护性医疗制度尽量维持一医一患保持诊室的安静；

7．负责发放病人意见表，及时收集患者对门诊各级各类人员的意见沟通好医患关系，随时为病人提供方便，注意来访和推销人员及个别帮意捣乱的意外情况，及时与上级取得联系；

8．建立良好的护患关系，医护关系，护护关系，具有较强的团队精神；

9．免费发送《就诊指南》《健康教育处方》等卫生宣传资料，以及医院的宣传单．杂志等；

10．建立导诊分诊表，登记后分配给每位医生，并保证每位医生开诊前器械物品的准备工作；如血压计．各种申请单，采集标本的载波片．试剂等。

导诊各楼层岗位职责

一楼：负责导诊台的闲时分导诊台站立，忙时维护大厅的秩序，引导挂号．取药．检查．输液．眼观六路．耳听八方；特别注意来院检查的人（穿制服的人）和捣乱的探子，及时与办公室联系；一楼负责分诊的做好体检和初诊的登记工作，分诊在没有特殊的情况下（经营部授意）做到公平、公正平均分诊的原则，如果发现在意私自做小动作现象，一律严加惩处，决不姑息，如果确是工作失误导致的分诊错误导致分诊错误要虚心承认错误，然后想办法弥补。

初诊的病人尽量引导挂号，挂号后都视为初诊，如果医生要退号的一律拒绝，如果发生争议就打电话到经营部；

二楼：导诊做好引导作用，专科的初诊患者做到心中有数，以便全程导诊，负责维护好B超室的秩序。协助配合好B超医生的工作，要具有团队精神；三楼：负责到人，负责妇科分开导诊台站，保证每位医生（没有医助的）初诊患者全程导诊，复诊做不到全程导诊的及时与一楼导诊联系，以便配合好，做到全程导诊；尽量每层楼不要空导诊台，最后离开导诊台的把患者交给其他导诊迅速回到导诊台，或让其他导诊回到导诊台；

中班负责所有楼层岗位职责，尽量不要离开，一楼导诊有初诊的患者带到医生诊室，然后与医生电话联系；

每位导诊白班时不允许坐保持站立，并且做到微笑、主动、热情、腿勤、嘴勤、灵活自然。护士礼仪评分

一、仪表（10分）

1．面部表情：面带微笑、温柔可亲；

2．着装：衣帽整洁无皱折，扣子全部扣齐；

3．鞋子要求软底，保持整洁，袜子以肉色为宜袜子口不能脱落在裙摆式裤脚外边；

4．工作妆：淡装上岗，举止端庄，动作优雅，健康的精神风采，不佩带饰物，不留长指甲，头发束起，削发齐眉；

二、站姿（10分）

1．头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然、面带微笑；

（3）2．肩平：两肩平正，稍向后下沉；

3．臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉；

4．腿并：两腿立直、并拢、脚跟靠拢，两脚交叉成60度； 5．躯挺：挺胸、收腹、身体正直，臀部收紧，重心上提。