礼宾的岗位职责

礼宾的岗位职责（通用7篇）

1.礼宾的岗位职责 篇一

职务名称 ：礼宾员 部门 ：前厅部 科别 ：礼宾部

级别 ：前厅部员工

工作目标：

主动热情地为客人提供行李运送、代办服务、问讯服务、物品派送等多项服务，是整个前厅部的服务主体，体现酒店热情好客、礼貌周全的良好形象。

工作职责：

1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；

2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好；

3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店；

4、运送抵离店客人的行李或有关物品；

5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；

6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金；

7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生；

8、完成各类委托代办的任务；

9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；

10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作；

11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围；

12、保持良好形象,为酒店产品作推销；

13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；

14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接；

15、完成上级交办的其他任务。

2.礼宾部岗位职责1 篇二

礼宾部领班岗位职责：

※ 根据客情，合理安排行李员班次、工作任务，并安排他们休息和用餐。※ 考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。

※ 与保安部人员互相配合，督促行李员及时疏导门前的车辆，确保门前交通畅通。※ 做好对团队、会议和VIP客人的服务接待工作。

※ 熟悉市内交通和旅游景点情况，认真解答客人的询问，尽力为宾客提供方便。※ 督促行李运送服务等工作，保障客人行李安全和优质服务。

※ 协助收银处做好离店客人的确认。

※ 负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。

※ 对新员工进行店规店纪委教育和现场礼貌礼仪培训

行李员岗位职责：

※ 迎宾员服务客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。

※ 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。※ 为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。※ 协助行李员装运行李。

※ 配合保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的安全保卫工作。※ 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求。

※ 迎宾员是酒店的形象代表之一，应不断提高服务素质，始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。

※ 在礼宾宾领班的领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。※ 随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务。

※ 向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施。

※ 负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。

※ 回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。

※ 受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续。

※ 负责来访客人登记，协助维持大堂秩序，控制好大堂灯光。

※ 自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作任务。

行李存放服务标准

※接待客人

（1）宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；

（2）问清行李件数、寄存时间、姓名、房号；

（3）问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品，如有贵重品，应请其到大堂经理

处寄存，如是危险品请其存在保安部，易碎品应向客人说明。

※填写行李寄存牌

认真填写《行李寄存单》，上联请客人签名，附挂于行李上，下联交给客人，并告知客人凭此领取行李。

※保管行李

（1）将半天、一天短期存放的行李放置方便搬运的地方；

（2）易碎品，悬挂“小心轻放”示意牌；

（3）一位客人多件行李，用绳连在一起以免错拿；

（4）发现长期不取的行李，立即通知礼宾部主管。

※客人领取行李

（1）认真核对寄存单，到行李房迅速找到行李交给客人；

（2）《行李寄存单》应保留一个月备查；

（3）若客人不小心遗失《行李寄存单》，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征、存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，抄录证件号码，登记在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人；

（4）帮助客人将行李搬运出店或送到新房间。

接机服务标准

※准备

（1）提前从前台获得需接机客人的姓名、航班号等信息；

（2）准备接机牌，打印接机单；

（3）提前向机场确认航班是否准时；

（4）通知车队按时派车。

※迎接客人

（1）举接机牌站立出口处，确保仪表、行李规范符合酒店要求；

（2）向接到的客人致欢迎辞。

※返回酒店

（1）帮客人搬运行李，送客人上车，确认行李数目；

（2）途中向客人介绍酒店及当地情况；

（3）到达酒店，帮客人拉车门，再次确认行李数目；

（4）送客人到前台办理入住手续。

委托代办服务标准

※通讯

（1）需到邮局办理的通讯业务是电报；

（2）请客人写下通讯地址、内容；

（3）问清是否加急；

（4）预收费用；

（5）按客人要求赴邮局完成。

※问询

（1）制作完备的咨询资料（店内咨询、城市咨询）；

（2）回答必须详细、清楚、准确；

（3）制作指示卡以减轻工作量；

（4）寻求内部合作，将咨询信息传授给前厅部其他岗位。

※快递

（1）了解物品种类、重量、目的地；

（2）向客人说明有关违禁品的邮政限制；

（3）如系国际快递，向客人说明海关限制及国际托运事宜；

（4）提供打包和托运一条龙服务；

（5）联系快递公司上门收货；

（6）记录托运单号码；

（7）将托运单交给客人，并收取费用；

（8）贵重或易碎物品请专业公司托运。

※接送

（1）书面确定时间、地点、付款等信息；

（2）明确会合地点；

（3）出发前确认航班等到达、离开时间；

（4）掌握预订人的联系方法，以防接送失误。

※旅游

（1）建立景点和旅游代理档案；

（2）向客人推荐有价值的线路；

（3）替客人联系信誉良好的旅游代理；

（4）清楚告诉客人乘车地点和准确时间；

（5）向客人明确旅途注意事项。

※订餐

（1）了解店内、店外特色餐饮场所；

（2）了解客人需求；

（3）向客人推荐恰当的地方；

（4）向餐厅预订并请其关照客人；

（5）向客人确认预订已完成。

※订车

（1）与信誉良好的租车公司建立合作关系；

（2）告知客人租车公司所需手续；

（3）安排客人与租车公司办理手续。

※订票

（1）熟悉本地机票代理、火车站、码头、戏院、音乐厅等的地址、电话、联系人；

（2）了解客人要求；

（3）明确如客人要求无法满足可做何种程度的变通；

（4）向客人声明取消的条件；

（5）协助客人外出。

※订花

（1）与花商建立良好关系；

（2）记录并复述客人要求；

（3）按客人要求订花；

（4）计算费用并请客人付账；

（5）将花送到指定地点。

※美容、按摩及其他

（1）选择规范、安全的场所；

（2）替客人预订并选择操作者；

（3）必要时提供合法的房间服务；

（4）如客人表现出对色情服务的兴趣，应婉拒之。

注：需付费的委托代办项目，先填写委托代办委托书，请客人签名确认。

1、怎么样引导客人进客房？

（1）行李员应走到客人左侧前面1米处，或跟随客人身后；

（2）行进中，简要介绍饭店的主要服务场所和项目；

（3）上电梯时，应请客人先入，行李要入在不妨碍他人的地方，如果电梯内客人

较多，应将钥匙交给客人并告诉客人行李迟些进房；

（4）出电梯时请客人先出，并指明方向；

2、怎么样引领客人进房并向客人介绍房间？

（1）引领客人至客房前，先按门铃或敲门，确定无人在内后，用钥匙开门；

（2）开门后，将总开关开启，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间；

（3）随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人的要求将行李放好；

（4）向客人介绍房间设施及设施的使用方法，依次顺序是：拉开窗帘，介绍房间

朝向，小酒吧和床头柜的位置，电话指南，电源插座，空调控制，洗衣服务，送餐服务；消防通道。

（5）客房介绍完毕后征求客人有无其它要求，而后向客人告别，祝客人住得愉快，面对客人退出，将门轻轻拉上。

3、为客人换房程序：（客人在房时）

（1）到前台领取换房钥匙与换房单据；

（2）到客房帮助客人搬行李到所换的房间，收回以前房间的钥匙；

（3）把换房单拿到HSKP给文员签字确认换房信息；

（4）将签名后的换房单及钥匙还给前台。

（客人不在房时）：

1、前台接待员必须核实提出换房要求客人的身份，如果可以要求客人在换房单上签字。

询问客人换房的最佳时间。询问客人原房间钥匙何时还给前台，如钥匙在房间则立即收回，如钥匙在客人手里则要求客人回店后将钥匙交还给前台，前台在办理完转房后将转出房做限制卡处理。在交班本上做好记录，并且跟办。

2、接待员应先提醒客人将物件收拾好，贵重物品（包括保险箱内物品）应保存好，不要放在房内，可寄存在前台贵重物品保险箱内。

3、当到了换房时间时，接待在电脑中做换房调价处理，做好钥匙交给大堂副理，并开换房调价单告之换房的房号。大堂副理需同保安人员、行李员共同执行此项工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件数，然后指挥行李员进行搬运。

4、确保客人之物件已完全搬出运到所转房间后，将单给行李员交给HSKP一联，并让接单文员签名

3.礼宾工作职责. 篇三

礼宾部岗位职责及工作程序，礼宾部的地位和功能

礼宾部是前台部的一个分部门，它直接负责代表酒店迎送每一位客人，为客人搬运行李及行李的寄存服务，此外，还负责客人车辆的安排，整理客人的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送。

礼宾部的工作渗透于其他各项服务之中，缺少这项工作，会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉与形象。客人入住酒店第一个接触的部门便是礼宾部，而离店时最后所接触的也是礼宾部，所以，礼宾部是酒店前台的门面，它的言行、举止都直接代表着酒店

一、为客人开车门的应知：

开车门时首先要给客人护顶，如果客人是上车要等客人完全进入车内，才能关门，特别要注意客人的手是否把在门上，客人的衣服是否还没放到车里面；如果客人是下车，等客人下车后，要看看车上是否有客的遗留物，并为坐出租车的客人开具出租车小票。（佛教人士，切记用手在客人头顶上做遮挡）

二、寄存物品的须知、团队行李的处理：

寄存物品

1、了解寄存需求：

（1）礼貌询问客人房号，确定客人是否为住店客人；

（2）如非住店客人，则表示歉意，礼貌地说明此服务仅限于住店客人；

（3）如是住店客人，询问寄存物类别；

a.对于易碎的物品，建议客人自己保存；

b.贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等不能寄存。

2、办理手续：

（1）如客人需要，需要检查物品是否完好元损；

（2）向客人介绍《行李寄存单》上所需填写的项目，请客人填写；

（3）询问客人行李所需寄存的天数，提醒客人行李寄存最多不能超过三个月；

（4）在《行李寄存单》上签名，撕下下联交给客人，并提醒客人凭此卡提取行李。

3、存放客人行李：

（1）将存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提取；长期存放的行李

存入行李柜内；

（2）如一位客人寄存多件行李，用行李绳连起以免错拿；

（3）对寄存的易碎品应打印一张“小心轻放”标志，粘在显眼的位置上；

（4）在《行李寄存登记表》上详细记录所存行李情况，标明位置。

4、提取行李：

（1）收取客人存行李的《行李寄存单》，询问客人行李的特征、行李件数；

（2）根据《行李寄存单》查找行李，核实《行李寄存单》的上下联号码、行李件数、房间号码是否一致；

（3）确认无误后，把行李上的《行李寄存单》解下，将行李送到前台；

（4）当面请客人清点行李件数，在《行李寄存登记表》上注销行李并签字，将《行李寄存单》统一存档；

（5）如客人《行李寄存单》丢失，核实客人身份后，请客人写出“行李已取”的证明，方可领取；

（6）如不是客人本人领取行李，请代领人出示证件，并在《行李寄存登记表》上做好记录。

团队行李

1、接收行李：

（1）当团队行李到店时，由主管同团队陪同人员清点行李件数，检查行李有无破损；

（2）在《团队行李登记表》上做好记录，并请陪同人员签字；

（3）如有行李破损，须在“备注”栏内记录，并请陪同人员签字证明；

（4）整齐摆放行李，全部系上《行李寄存单》放在指定的地方，用行李网罩住。

2、分检行李：

（1）根据《团队分房表》分检行李，并在《行李寄存单》上写上房号；

（2）将行李按楼座分开，然后送往楼座的房间；

（3）如发现行李丢失或件数不够，马上告诉主管，帮助查找。

3、派送行李

（1）将行李送至各楼座，注意不要损坏客人的行李物品；

（2）进入楼层后，先按三下门铃，时间间隔1秒钟，征得客人同意后，方可进入；

（3）客人开门后，主动向客人问候，将行李送到行李柜或客人指定的地方，待客人确认后方可离开；

（4）对于破损的和无人认领的行李，请领队或陪同帮助解决。

4、行李登记：

（1）送完行李后将送入每个房间的行李件数准确登记在《团队行李登记表》上，并核对总件数是否同刚入店时一致；

（2）将《团队行李登记表》存档备查。

三、差使服务

1、接到差使服务要求：

（1）客人提出合理服务要求，而酒店现有资源内不能满足，但可以由差使服务来解决的，可以提供差使服务；

（2）差使服务项目包括：代冲胶卷、代购急需物品、陪同客人看病等；

（3）差使服务对象仅限于来酒店消费的客人；

（4）提供差使服务之前告诉客人收费标准。

2、提供差使服务：

（1）请客人到前台收银处付款；

（2）接受主管安排立即外出为客人服务；

（3）完成差使后，第一时间给客人答复。

四、派送留言、调房须知：

1． 送留言时：首先要与台班确认客人是否在房间，其次是要与台班确认客人的姓名，以防止写错房号，然后找台班签写确认；

2． 调房：从前台拿房卡后，确定客人是否在房间，到客人房间后如果是酒店原因造成客人需要调房的，要先向客人道歉，并帮客人拿行李，一定要仔细查找，以防有漏拿的东西，给客人以不便，其次是在台班自将房单取回，送到所调房间的楼座台班处，并让台班在调房单上签字。

五、为客人介绍房间的设施项目：

1、进入房间前，先按门铃，再敲门；

2、确认房间内无人后，再用钥匙开门；

3、开门后，将钥匙插入匙孔，立即退出房间，请客人先进；

4、客人入房后，如对房间不满意，要求换房时，应立即与前台接待联系；

5、待客人进房后，将客人行李放在行李架上或放在客人要求的地方；

6、打开窗帘，向客人介绍房间设施和各种设施的使用方法：

a.介绍房间的顺序为：小酒吧的使用方法，电视开关，电话指南，留言灯，请勿打扰灯等床头控制开关的使用方法，电源插座，空调控制，棉被位置，洗衣服务，送餐服务，卫生间冷热水开关，餐厅位置等；

b.介绍房间应按客人要求，灵活掌握；

7、房间介绍完毕后，将《欢迎卡》次给客人，询问客人是否有其它要求，如有需求，设法尽快为客人解决；

4.酒店礼宾员岗位操作流程 篇四

1.概念

礼宾部员工是第一个接触客人，也是最后一个接触客人的人，同时给客人留下第一印象也留下了最后印象。礼宾员是酒店的“门面”，也是酒店形象的具体表现。礼宾员形象的好坏，直接关系到酒店的形象和声誉，所以作为一名礼宾部员工要有大方得体的仪容仪表、要亲切和谐，充 满生气的精神面貌。2.礼宾员的岗位职责及操作规范 2.1礼宾员的岗位职责：

2.1.1全力配合现场各岗位做好客户接待工作，展示企业形象。替客户开车门、引领客户进入大堂、下雨天为客人打雨伞、协助客户提取行李并送达酒店别墅；

2.1.2以客户为关注焦点，全面配合各部门做好客户接待服务工作，时刻牢记服务标准和服务电话；为到访客户提供安全、私密、尊贵、快捷的服务。2.1.3 上班期间通信工具必须调整在无声状态，接听私人电话语言要简练；不能超过2分钟；

2.1.4提前五分钟到岗，充分做好岗前准备工作；上下班必须检查当班物品是否齐全和正常使用，当班期间必须保持制服整齐、干净；做到精神饱满，仪态端正；

2.1.5热爱本职，服从分配，钻研业务，高效、规范、准确，工作期间不吃有异味的如 ：酒、葱、蒜、等食物；

2.1.6自觉维护公司的利益和声誉，不在客户面前谈论公司内部事务，不散布有损公司的言论，不做有损集体利益的事。

2.1.7关心集体、团结协作，互相尊重、爱护、帮助，以工作大局为重，齐心协力完成各项工作。

2.1.8礼宾员实行站立式服务，轮岗休息人员要在指定的位置休息，不得躺、卧在休息区域。站立服务期间严格执行换休制度，如遇特殊情况换岗人员没到，不可擅自离岗，因及时向上级领导汇报。

2.1.9按时参加公司组织的各类培训、活动及考评。

2.1.10遵守公司规章制度，勤奋工作，努力提高业务水平，完成本职工作，有所创新。

2.2.迎接客人操作规范

坐车的客人到店时，礼宾员要把车辆引导到指定的停车位，并指挥车辆停放好，等汽车停稳后，礼宾员应打开车门，如果客人乘的是出租汽车，应等客人付完车费后再把门打开，然后热情地向客人致意、问候，对熟客应努力记住客人的姓名以示尊重，开门时，根据乘客的位置，在下车时为客人护顶，防止客人碰伤头部。

2.2.1礼宾员开车门时要注意以下的操作规程：

2.2.1.1原则上先女后男，先外后内，先老后幼，即应优先为女宾、外宾、老年人开车门；

2.2.1.2无法明确区别车内乘客人的性别、国籍、年龄等情况，应先开司机后方坐位的客人；

2.2.1.3如果客人行动不便，例如病人、老人和小孩，迎宾员必须扶助他们下车，必要时提醒他们注意台阶。

2.2.1.4如果客人有行李，礼宾员应帮助客人把行李卸下，并提醒客人清点行并负责提取行李。

2.2.1.5下雨天，礼宾员应替客人提供打雨伞服务，客人随身携带的湿雨伞，也提醒客人放入伞缸内。

2.2.1.6开车门为客人护顶时应注意：信仰、佛教和伊斯兰教的客人不能为他们护顶。礼宾员须根据自己的工作经验以及客人的衣着、言行举止、外貌等来判断客人是否适用护顶这一动作，如无法判断，则可把手抬起而不顶，但随时准备护顶。

2.2.2团体客人到店时，礼宾员应作好接车的准备工作，车辆停稳后，礼宾员 应靠汽车门一侧站立维持秩序，迎接客人下车，对客人要微笑点头致意问好，对行动不便的客人要扶助他们下车，帮助客人提携行李。客人下完毕后，示意司机把车开走并引导司机停好车并引导客人到接待处办理入住手续。2.3.送别客人操作规程 2.3.1送别客户操作规程

2.3.1.1当客人结帐离店时，礼宾员要把车引导至便于客人上车而又不妨碍装行李的位置，等车停稳后拉开车门，请客人上车，护顶，等客人坐稳后再关车门，注意不要夹住客人的衣、裙等。

2.3.1.2如果离店客人有行李时，礼宾员把行李装上汽车的后舱，请客人核实无误后关上后车盖。

2.3.1.3在送别客人时，迎宾员要怀着感激的心情，店在汽车斜前方0.8-1米的位置，敬礼向客人告别以示礼貌，并说：“再见，欢迎您再次光临水印长廊酒店。” 2.3.1.4送别团体客人时，礼宾员应店在车门一侧，一边点头致意，一边注意客人的上车过程，如发现有行动不便的客人，应扶助其上车。客人上车后，礼宾员问一问领队，人是否到齐，人已到齐后，则示意司机开车。若是大客车，礼宾员站立在车的斜前方1-1.5米处，向客人敬礼或挥手道别，目送客人离店，以示酒店以对客人光临的感激，及欢迎客人再次光临的诚意。2.4.客人行李服务操作规范 2.4.1散客行李服务操作规范

2.4.1.1客人抵店时，礼宾员在车停稳客人下车后卸下行李，并请客人清点过目，对易碎和贵重物品要特别小心提携，防止丢失和破损。

2.4.1.2礼宾员提携行李时，通常用手提携，尽量不用行李车；引领客人时礼宾员的步伐要与客人一致，用手示意客人前行，在适当的时候介绍酒店情况。2.4.1.3引领客人到前台接待处，礼宾员放下行李，以正确姿势站立在离客人1.5米处，在后方等候客人的吩咐。

2.4.1.4待客人办理入住手续完毕后，礼宾员主动引领客人进入酒店房间。2.4.1.5请客人乘坐迎宾车时，引领客人坐在中间位置，小件行李可放在副驾位置，大件行李需要绑好在最后的坐位上。

2.4.1.6迎宾车启动时提醒客人坐稳扶好。车速每小时20公里内。2.4.1.7为离店客人收取行李时要注意：

2.4.1.7.1接到收取行李通知时，要准时为客人收取行李，收取时，必须对准房号和行李，不可收错。

2.4.1.7.2要确认客人已结帐完毕后再为客人提取行李出大堂，以免客人逃帐，礼宾员要主动与酒店前台联系。

2.4.1.7.3提取行李出时，要与客人当面清点行李，并把行李装上车。待客人上车后，挥手向客人告别，欢迎客人再次光临。2.4.1.8 团体客人行李服务操作规范

2.4.1.8.1礼宾员必须在团体到达以前，把预计抵店的团体名称，人数等信息了解。

2.4.1.8.2团体行李到达时，礼宾员核对行李件数和检查行李是否有破损。2.4.1.8.3礼宾员卸下行李，在每件行李上挂上行李标签，然后根据团体分房表及名单，认真核对客人姓名。并在每张行李标签上写上客人房号，若某件行李上没有客人姓名，则应在行李标签上写上团名及入店时间，放入酒店前台保存好，尽快与团体负责人取得联系。

2.4.1.8.4把行李装上行李车，按房号，准确及时送到房间；

2.4.1.8.5团体行李离店时，礼宾员要确定团体离店时间，收取行李时间，件数，然后按规定时间到房间收取客人行李，做好登记工作。2.4.1.8.6把行李装好装上车，再与负责人做好清点工作。2.5.客户来访指引

2.5.1当接到有预约客户或其它人员来访通知时，礼宾岗应时刻注意前方车辆和对讲机是否正常状态，接到大门岗通知后，迅速跑步到指定车位做好车辆停放的指引工作，尽量让客户倒车入位。2.5.2严格按照开车门时的操作规程开门，见到客户使用文明用语问好，（如：下午好，欢迎光临水印长廊）。

2.5.3主动询问客户是否有行李并负责提行李，指引客户至酒店前台办理入住手续。

2.5.4在岗位附近遇到有车辆停下或客户摇下车窗询问时，应立即跑步上前，在接近1米时立正敬举手礼，按公司规定用语回答客户询问；不明事项不可乱回答，应咨询相关部门后进行解答。

2.5.5当遇到公司外协单位车辆、人员进入小区找甲方办事时，需问清所找的具体部门及相关人员，确认后方可指引。2.6岗位仪容仪表要求

2.6.1当班时间按规定着装，衬衣前后摆包进裤内，按规定扣好扣子，不能挽袖子、卷裤腿。领子不能露出衬衣领外。

2.6.2爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查制服是否有漏缝、破损、异味、污渍。

2.6.3制服口袋不可放多、重的物件。上衣口袋不能插笔，不能把锁匙挂在腰间皮带上而有碍美观。

2.6.4必须穿着黑色皮鞋，要经常擦拭皮鞋，保持亮洁。

2.6.5男员工应穿深色或黑色袜子。袜子不能太短以致袜口露出裤外。2.6.6工牌应端正地佩戴在左前胸；不得佩戴饰物，仅限于佩戴结婚戒指及手表。

2.6.7当值时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。

2.6.8非工作时间内不得穿着公司制服或佩戴有公司标志的物品出现在非公务场所。2.7其它要求

2.7.1临时任务无条件配合并积极完成工作。2.7.2每班岗30分钟，站立式服务。2.7.3离开岗位超过三分钟以上要进行汇报021或002。2.7.4无特殊情况换班休息时以工作为主导。2.7.5保持好宿舍内务卫生，礼宾员统一内务标准。

2.7.6服务意识强，工作无怨言不带有负面影响，积极主动，乐观开朗。2.7.7仪容，穿戴，干净整洁，精神状态良好。

2.7.8行走时严格按照齐步、跑步走动作要领执行直走，直角转弯，遇有领导客户时敬礼。

5.常见的礼宾活动的宴请安排 篇五

宴请是一种常见的礼仪社交活动。就其性质来分，约有三种：

(1)礼仪性的宴请。如为欢迎国宾来访，庆祝国庆等重要节日而举行的宴请，都属于礼仪上的需要，是一项有礼宾规格和必要的礼宾程序的礼仪活动。

(2)交谊性的宴请。为表示友好、发展友谊而举行，如接风、送行、告别。这种宴会规格讲究不特别严，要亲切、友好，气氛热烈，能达到发展友谊的目的。

(3)工作性的宴请。参加宴会的各方，为解决特定的工作问题而举行的宴请，以便席间商谈。

就其宴请的形式来分，常见的有宴会、冷餐(自助餐)和酒会。宴会又有国宴(statebanquet)、晚宴(banquet，dinner)、午宴(luncheon)、早餐(breakfast)、工作餐(workingbreakfast，workinglunch，workingdinner)之分。冷餐招待会、自助餐(buffet，buffet－dinnkr)和酒会(cocktail或drinks)有时统称招待会(reception)。

除此之外，还可以举行茶会招待客人。茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在客厅而不在餐厅举行。

以上各种宴请活动的方式，可根据举行活动目的、性质、规模、参加人数以及其他有关条件，并参照当地习惯，选择运用，妥善安排，以期达到较好的效果。

2.有关宴请活动的几项准备工作。

(1)确定宴请的目的、名义、对象、范围和形式、时间和地点、出席人员等；

(2)制作请柬(没有标点符号，书面语)并发出邀请(请柬)；

(3)预订餐务、准备中外文菜单(注意忌违的食物及特点，餐食数量不要太多)；

(4)宴会厅布置与检查(菜单、餐具、座卡、话筒、花草、盆景)和席位安排(注意桌次高低、礼宾次序、专业对口)；

(5)礼品的准备与包扎(视需要放主人的名片和礼品的中外文介绍说明)，礼品要有地方特色(非商品化)，具有纪念意义；

(6)宴请的程序安排及现场工作；

(7)服务员的规范服务和着装(从主宾左侧依次上菜，从右侧上酒；用毕的餐具也从右侧撤走，但要征得用餐人同意)。

3.参加宴会和就餐时的礼节。

(1)按时应邀和答复；正确掌握出席时间，不早到、不迟到；

(2)去朋友家赴宴时，给女主人赠一束花或送一瓶酒；

(3)帮助或让女士和长辈先入席；与大多数人交流，不要只跟熟人讲话；

(4)主人祝酒时停止用餐、祝酒注意先后次序(按官衔高低)；

(5)当好宴会的主人和客人。宴会的成功有赖于主人的热诚好客、慷慨招待和细致周到的组织安排。从礼节上，主人的责职是使每一位来宾都感受到主人对自己的欢迎之意。客人到来时，与每一位来宾握手致意。主人还要努力使客人之间有机会相互认识和交谈。努力使谈话活泼有趣、气氛融洽，相机转换不恰当的话题。掌握上菜速度、不要频频看表，显示出希望客人早走之意。客人告辞时，则应热情送别，感谢客人光临等；

(6)只敬酒，不劝酒或灌酒，喝酒不过量、不酗酒；无关人员不宜未经介绍擅自闯入宴会厅敬酒；

(7)少量取食喝汤不出声、面包瓣成小块吃、学会请同桌的人传递食品、正确使用牙签和洗手盘；

(8)学会正确使用小毛巾和餐具，不会时可跟着或参照别人的方法；

(9)经主人同意后方可宽衣；

(10)除冷餐会外，宴会结束离开时，别忘了向主人致谢告别。

4.桌型和席次的安排(见插图)

1.圆桌

2.长桌

3.“u”形桌

4.桌次与桌形

6.礼宾的岗位职责 篇六

一、安排会见会谈注意事项

会见通常安排在会客室或办公室。有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起。客人坐在主人的右边，译员、记录员安排在主人和主宾的后面。其它客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。

时间不宜过长。礼节性会见，只是说些欢迎、祝愿的话，或简要地介绍本地或本部门的情况，一般不超过半小时；事务性会见可能要就某一问题交换意见，但一般也不宜超过一个半小时。

注意会见时的礼节、礼貌。客人到达时，主人在门口迎候。客人抵达后，主动握手，相互寒暄后共同入座。会见结束时，主人应送至车前或门口握手告别，目送客人离去。

会谈场所应安排足够的座位。根据需要可安装扩音器。会谈桌上应放置中外文座位卡。

双边会谈通常用长方形、椭圆形桌子。宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧，但有的国家则让译员坐在后面，一般应尊重主人的安排。其它人员按礼宾顺序左右排列。如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位可摆成圆形、方形等。小范围的会谈，也有不用长桌、只设沙发的，双方座位按会见座位安排。

准确掌握会谈时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要安排。

根据对等原则，主谈人的身份一般应与来宾一方主谈人的身份相当。

如果会谈的时间较长，除备茶水（矿泉水）外，可适当上咖啡或红茶和小点心等。

其它礼节礼貌方面的问题，可参照会见的要求掌握。

二、迎送注意事项

准确掌握来宾抵达时间，迎送人员应在飞机(火车)抵达前到场。送行时则应在客人在办理安检手续或登车前抵达。

来访者抵达后，要将前来迎接人员介绍给外宾。迎送负责人可按迎接人员的身份依次介绍，也可由迎接人员中身份最高的人介绍。

乘车，一般应由主人陪同。应请客人坐在主人右侧，译员坐在司机旁边，如来访人数较多，又都乘小车，应事先安排好车序并做出乘车安排，以免发生混乱。乘车座次安排：小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

如需献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和其它黄色的花朵。通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上。

三、参观、迎送站时注意事项

在参观、迎送站时，负有引导任务的工作人员应走在主客的外侧，也就是左前方。

如果有摄像，应尽量避免挡镜头。到门口时，应走在前面打开门、拉紧，提供方便，让客人先通过。

通过旋转门时，工作人员在最后。

通过较窄的楼梯或自动扶梯，上行时，引导者在后，下行时在前，并注意客人脚下，一旦踏空，可给予帮助。

在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。

如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。需要引导时，引导人员可先下。

如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。

在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。

四、安排签字等仪式注意事项

做好文本的准备工作。

准备好签字用的文具、国旗等物品。

与对方商定签字人及助签人员。双方签字人的身份应大体相当，双方出席签字仪式的人数最好也大体相等。

双方参加人员进入签字厅，签字人员入座（签字双方主人在左边，客人在主人的右边。）时，其他人员分主客各一方按礼宾顺序排列于各自的签字人员坐位之后。

双方助签人分别站立在各自的签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在各自保存的文本上签字后，由助签人互相传递文本，在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手。

有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺

五、安排宴请注意事项

常见的宴请形式有：宴会、招待会、茶会、工作进餐等。

宴会有国宴、正式宴会、便宴、家宴之分。按举行的时间，又有早宴、午宴、晚宴之分。

招待会的几种形式：招待会是指各种不备正餐的较为灵活的宴请形式，仅备有食品、酒水饮料，通常都不排席位，可以自由活动。常见的有冷餐会和酒会两种形式。

六、参加宴请注意事项

参加宴请应掌握出席时间、入座、进餐、饮酒、吃水果、冷餐会和酒会取菜、餐具的使用等。

参加宴请，作为主方人员，应按宴请的时间提前到场，迎接客人。如为客方，则应根据活动的性质和当地的习惯掌握。身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达。宴会结束时，应待主宾退席后再陆续告辞。出席酒会，可于请柬上注明的时间内到达。确实有事需提前退席，应向主人说明后悄悄离去。也可事先打招呼，届时离席。

应邀出席宴请活动，应听从主人安排。进入宴会厅之前，了解自己的桌次和座位，入座时注意桌上坐位卡是否写着自己的名字，不要随意乱坐，如邻座是年长者或妇女，应主动协助他们先坐下。

七、制订外事接待方案的基本内容

来访者的基本情况。应写明来访者的国籍、代表团名称、主宾姓名、人数、抵离日期、交通工具、来访目的以及我方的接待方针。

礼仪活动安排部分。应逐项写明迎送、会见、宴请、会谈、晚会、参观等活动的具体情况及要求。要明确我方参加各项礼仪活动的主要人员、活动时间、地点等。

生活安排部分要写明客人下榻的宾馆，日常伙食标准，乘坐什么车辆等。

接待方案中还要明确接待费用由谁负担。如需安排新闻报道，也应在方案中写明。

安全保卫工作要明确。

八、写祝酒辞要点

写好祝酒辞，首要条件是掌握情况，特别是两国关系、代表团的组成、团长的情况、在华活动，以及双方的历史、地理、经济、文化等要尽量多了解。

祝酒辞要有文采。

祝酒辞通常分四段来写。开头一段，中间两段，结尾一段。开头除称呼外，欢迎宴会要表示欢迎，外宾回请要表示感谢，庆祝国际会议、展览会召开要表示祝贺及其它各种致意。中间两段一般是赞扬对方和介绍自己。结尾则往往表示决心、信心、希望和各种祝愿。

九、日常交往中的礼节

遵守时间，不得失约；尊重老人和妇女；尊重各国风俗习惯；

举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，和蔼可亲；吸烟的同志要特别注意在哪些场合不能吸烟和吸烟时的礼貌问题。

在涉外场合，要多使用礼貌用语。同外宾谈话时，要面对着客人，表情要自然，语言要亲切，表达要得体。客人讲话时，要注意听。谈话内容一般不宜涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不谈一些荒诞离奇、耸人听闻的事情；一般不询问私人生活方面的问题。

在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐，已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐。对不了解婚姻情况的女子可称小姐。这些称呼均可冠以名称、职称、衔称等。如“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“秘书小姐”、“怀特夫人”等。

对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、“先生”或职衔。如“部长阁下”、“总统阁下”、“大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等没有称“阁下”的习惯，因此可称先生。对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。

对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可以加上先生。

凡与我有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可加职衔，如“主席同志”、“大使同志”等，也可姓名加同志。在日本，对有一定身份、有一定社会地位的女子一般不用女士、小姐等称呼，而称为先生，如“中岛京子先生”。

国际礼仪中，大体遵循下列原则：把男士介绍给女士；把职位低的人介绍给职务高的人；把晚辈介绍给长辈；把未婚者介绍给已婚者；把年轻人介绍给年长者。以上原则只是一般的规律，在实际社交场合中，往往要因时、因地制宜。

介绍方法大体分为三种：正式介绍、非正式或不拘泥于形式的介绍、比较亲昵的介绍。正式、官方的介绍应是“阁下，请允许我介绍一下“秘书工作”先生”，“各位来宾，请允许我作一下介绍，这位是“秘书工作””。作为更加恭敬的表现方法，还可以使用““秘书工作”先生，我非常荣幸地向您介绍，这位是“秘书工作”先生”。

介绍后，不要即刻主动伸手握手，应根据对方的反应行事。假若对方用点头动作代替握手，则应随之点头致意。特别是同外国女子见面时，男子一般不可先伸手。对方身份高时，主动伸手要求与其握手是失礼行为。握手用力要适度，过紧的握手当然是不礼貌的，但软弱无力会被理解为无诚意。握手时眼睛一定要注视对方。一定要用右手。拒绝对方主动要求握手的行为是最失礼的表现。被介绍给身份很高的人时，在握手的同时，要轻轻点头或略欠身致意。

公共场合常见的不良举止有：在会场等正式场合使用手机；随便吐痰；随手扔垃圾；当众嚼口香糖；当众挖鼻孔或掏耳朵；当众挠头皮；在公共场合抖腿；当众打哈欠。

入座的要求是讲究顺序，礼让尊长，注意方位，从左入座，背对座椅，落座轻稳。就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。

十、交际中服装穿着的总体要求

交际中服装穿着的总体要求是朴素、大方、整洁、美观。

在国内参加对外活动时男同志可穿中山装、西装或民族服装。

参观游览时，可穿各式便服或西装。

出席庆典仪式、正式宴会、领导人会见外宾等隆重活动，可穿中山装、民族服装、西装。女同志按季节与活动性质的不同可穿西装、民族服装、中式上衣配长裙或长裤、旗袍或连衣裙等。夏季也可穿长、短袖衫配裙子或长裤。

参加外事活动时，服装穿着要求清洁、整齐、挺直。衣服应熨平整，裤子熨出裤线，衣领袖口要干净，皮鞋要上油擦亮。穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。在任何情况下不应穿短裤参加涉外活动。

西装的着装规范有：熨烫平整,不卷不挽；配好衬衫，少穿内衣;衣扎裤内，不露里裤；系好领带，必穿皮鞋；巧系纽扣，少装东西。

十一、国际交往中的文明规范

参加活动时，不准随地吐痰，不得随地丢果皮纸屑。一定要注意保持地毯、地板的清洁。吸烟时，把烟灰弹入烟缸。个人的不洁物品，应丢入垃圾桶，或放入自己的手帕或口袋中。进入地面干净的室内，应先在门口踏擦鞋底再进入。

在国际交往中，尊重隐私也是重要的礼仪规范。尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。具体来说，就是要做到“五不问”，一不问年龄；二不问婚否；三不问去向；四不问收入；五不问住址。

在国际交往中，使用频率极高的礼貌用语有八个字：“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

十二、礼宾次序

礼宾次序是指国际交往中对出席活动的多个国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。

按身份与职务的高低排列。这是礼宾次序排列的主要依据。一般的官方活动，经常是按身份与职务的高低安排礼宾次序。

按字母顺序排列。多边活动中的礼宾次序有时按参加国国名字母顺序排列，一般以英文字母排列居多。

按通知代表团组成的日期先后排列。在一些国家举行的多边活动中，按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序是经常采用的办法之一。

十三、升挂和使用国旗的具体规定

各种形式的外商投资企业的奠基、开业等重大庆祝活动时，可升挂中国国旗和有关国国旗。平日亦可悬挂有关国国旗，但前提条件是必须同时悬挂中国国旗。

外商投资企业在升挂旗时，必须把中国国旗置于中心、较高位置。正确的挂法是将中国国旗居中，有关国国旗在中国国旗右首，企业旗在左首。另企业旗在与国旗同时升挂时，企业旗在与国旗同时升挂时，企业旗旗面应小于国旗。

在隆重的政府间的或有政府代表参与的签字仪式，可悬挂双方国旗。一般情况下，企业间的签字仪式不应悬挂国旗。

在中国境内举行的国际会议、文化体育活动或展览会等活动，经常有中国国旗与多国国旗并列升挂的情况。按规定中国国旗应置于“荣誉地位”。具体升挂办法：横排时，以旗面面向观众为准，中国国旗在最右方；竖排时，中国国旗在最前面；弧形或从中间往两旁排列时，中国国旗在中心；圆形排列时，中国国旗在主席台或主入口的对面的中心位置。

在中国国境内，双边活动的中外国旗悬挂的主要情况是并挂，“上首”即是通常所指的“右侧”。“右侧”是指“以旗面面向观众为准”。中方主办的活动，外国国旗在中国国旗的右侧。外方举办的活动，中国国旗在外国国旗的右侧。

十四、出国来华（港澳事务）管理知识

国籍是一个人属于某一个国家的公民（或国民）的资格。

护照是各主权国家发给本国公民出入境和在国外的身份证件。我国的护照分为：外交护照、公务护照和普通护照。普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照。外交护照主要发给具有一定职级的人员和具有外交官身份的驻外人员。公务护照和因公普通护照主要发给赴国（境）外从事经济、贸易、文化、体育、卫生、科技交流等公务活动的人员。因公护照为国家财产，应在回国后15天内上缴市外办保管。因私普通护照发给探亲、访友、继承遗产、留学、就业和其他因私人事务出国的人员。外交护照、公务护照和普通护照和因公普通护照由外事部门发放。因私普通护照由公安部门发放。

签证是指一个国家主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境。一般签证等级有外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证。一般签证的内容有签证种类、签证代号、签证有效期、签证的停留期、签证的有效次数等等。

一般入出国境的签证分为入境签证、入出境签证、出入境签证、过境签证和居留签证。前往互免签证国家，出入境需提供有效护照和出境证明。赴港澳地区需持港澳通行证。

（一）护照照片的要求#

相片尺寸：小二寸（48mm×33mm），头部宽度为21mm～24mm，头部长度为28mm～33mm。相片背景：相片的背景应无任何装饰，背景颜色以白色和淡蓝色为佳。相片必须显示头部的正面，并且不能佩戴帽饰。

（二）申根协定知识

１９８５年６月１４日，法国、德国、荷兰、比利时、卢森堡５国在卢森堡小镇申根签署了相互开放边境协定，因签字地点在申根，故称为申根协定。

申根协定的主要内容包括在协定签字国之间不再对公民进行边境检查；外国人一旦获准进入“申根领土”内，即可在协定签字国领土上自由通行；设立警察合作与司法互助制度，建立申根电脑系统，建立有关各类非法活动分子情况的共用档案库。

加入申根协定的16个国家是：法国、德国、荷兰、比利时、卢森堡、意大利、奥地利、葡萄牙、西班牙、瑞典、芬兰、丹麦、挪威、冰岛、希腊、瑞士。

（三）港澳事务知识

“一国两制”，就是一个国家，两种制度的简称。是中国共产党和中国政府为解决台湾问题，恢复行使香港、澳门主权，以和平的方式实现祖国统一而制定的一项重要战略方针。这项方针的内涵是：在中华人民共和国这个统一主权的国家里，在祖国统一的前提下，大陆实行社会主义制度，香港、澳门和台湾实行资本主义制度

香港1997年7月1日回归祖国。区旗是五星花蕊的紫荆花红旗。香港特别行政区的区徽，中间是五星花蕊的紫荆花，周围写有“中华人民共和国香港特别行政区”和英文“香港”。

香港地区被侵占的三个阶段。1842年的中英《南京条约》中割让香港岛；1860年的中国和英法的《北京条约》中割让九龙半岛)；1898年中英《展拓香港界址专条》中租借新界99年。

香港是著名的国际金融中心、贸易中心和自由港，被誉为“东方之珠＂、“动感之都”。香港主要由香港岛、九龙半岛和新界三部分组成。香港面积为1092平方公里。香港人口650万左右。香港特别行政区首任行政长官是董建华先生。

澳门是1999年12月20日回归国家的。区旗是绘有五星、莲花、大桥、海水图案的绿色旗帜。澳门特别行政区的区旗图案的含义：五星是代表统一的中国；三朵含苞待放的白莲花象征澳门特区是由三个岛组成的吉祥之地；绿色代表祖国大地。澳门特别行政区的区徽，中间是五星、莲花、大桥、海水，周围写有“中华人民共和国澳门特别行政区”和葡文“澳门”。

澳门的面积为23．5平方公里。澳门约40万人口。澳门特区首任特首是何厚铧先生。

（四）涉外管理知识

涉外婚姻指中国公民和外国公民(包括外国人,外籍华人,在我国居住的外籍侨民及无国籍人等)之间的婚姻。

中国公民不准同外国人结婚的有:(1)现役军人、外交人员、公安人员、机要人员和其他掌握重大机密的人员；(2)正在接受劳动教养和服刑的人员。

中国公民同外国人,华侨,台港澳同胞登记结婚,必须符合《中华人民共和国婚姻法》的规定:(1)男女双方完全自由,且符合一夫一妻制；(2)男方满22周岁,女方满20周岁；(3)男女双方不得为直系血亲或三代以内旁系血亲；(4)男女双方均不得患有未经治愈的麻风病或其他医学上认为不应当结婚的疾病；(5)双方必须亲自到婚姻登记机关登记。当一方为外国人时,在不违背中国婚姻法原则的前提下,可应当考虑其本国法律。

处理涉外事（案）件，在对等互惠原则的基础上，严格履行我国所承担的国际条约义务。当国内法或者我内部规定同我国所承担的国际条约义务发生冲突时，应适用国际条约的有关规定。

在聘请外国文教专家日常管理中，各级主管部门在初审时要严格把关；发现违规聘请问题及时处理、报告；认真进行年检。按照文件规定，取得聘请外国文教专家资格的单位，每年要进行一次年检，年检的主要方式经常以自查、互查、抽查三结合。

中华人民共和国国境卫生检疫法规定实施传染病检疫，监测和卫生监督，其中检疫传染病是指鼠疫、霍乱、黄热病以及国务院确定和公布的其他传染病。国境卫生检疫机关发现检疫传染病或者疑似检疫传染病时，除采取必要措施外，必须立即通知当地卫生行政部门，同时用最快的方法报告国务院卫生行政部门，最迟不超过24小时。

外国人在中国境内进行宗教活动，应当遵守中国的法律、法规，不得在中国境内成立宗教组织、设立宗教办事机构、设立宗教活动场所或者开办宗教院校，不得在中国公民中发展教徒和进行其他传教活动。

外国短期采访记者是指来中国六个月以内，从事新闻采访报道业务的职业记者。外国记者和外国常驻新闻机构的主管部门是中华人民共和国外交部。

外国人在华收养子女，应当符合收养法的规定，并不得违背收养人经常居住地国的法律。根据收养法规定，收养人只能收养一名子女。

外国收养人确定收养对象后，应当与送养人订立书面协议，并到当地民政部门办理收养登记。

外国人在中国居民家中住宿，在城镇的，须于抵达后24小时内向住宿地辖区派出所申报临时住宿登记。

外国人在中国就业，应具备《外国人就业证》、外国人居留许可。

外国人因紧急事由来不及在我国驻外使领馆办理签证，抵达我开放口岸应向开放口岸公安机关签证机构办理口岸签证（附邀请单位公函及证明复印件）。

出境的交通运输工具自出境检查后到出境前，入境的交通运输工具自入境到入境检查前，未经边防检查站许可，不得上下人员，装卸物品。出境、入境的交通运输工具运载不准出境入境人员，偷越国（边）境人员及未持有效出境、入境证件人员，对其负责人每运载一人处以5000元以上10000元以下罚款。

外国公民在中国境内平日不得在室外和公共场所升挂国籍国国旗，遇其国籍国国庆日，可以在室外或公共场所悬挂其国籍国国旗，但同时必须悬挂中国国旗。

7.礼宾班组总结报告 篇七

2011年是班组改变和创造的一年，长期以来班组始终把用心服务宾客、人性化管理员工，明确为自身的核心工作内容，积极贯彻落实酒店的各项文件精神。处处体现以“团结、协作、奉献”为基础的团队理念。从优质服务做起，从细节周到入手，团结与协作相结合，人人争当金钥匙为目标，把开元无微不至的优质服务带给每一位宾客。

以下是本工作内容的执行情况与总结，归纳了工作中存在的问题，并及时调整了明年的工作计划，不足之处望领导批示。

1、在内部管理方面，严爱有加的管理措施，人性化、包容性的管理方法让员工自觉养成了团结协作的企业精神，全体员工在以集团sop、酒店各项规章制度为前提条件下，高标准要求自己，做到了对待宾客细心；对待同事关心的细想意识。特别是多次面对大型会议或VIP接待时，他们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在酒店宾客和员工面前树立了“优秀团队”的良好形象。其次班组以能为宾客提供无微不至、满意加惊喜的服务为宗旨，刻苦学习和掌握各项业务知识。其全面性、综合性把班组员工打造成了中外宾客在旅途和生活最可信赖的人，成为开启酒店内外对客服务大门的一把“钥匙”。

2、在外部经营方面，班组把今年集团推出的会员礼遇列为重中之重，全方位、多角度对客宣传和推销，同时作为酒店的接待窗口，员工抓住一切可以利用的时间，去了解、熟悉酒店各项产品知识，在岗位对客中宣传和推广，加强个人对客交流能力、提高员工的销售意识和销售技巧，提升酒店在宾客心目中的形象与品位，不同层面上为酒店的整体营收做出自身的贡献。

3、在班组全体员工的共同努力下，较为顺利的完成了国家星评专家的初次检查，但其中也存在这诸多问题，如：员工专业化方面的不足、个性化服务方面的欠缺、等等。班组已经及时召集全体员工进行了分析，并认认真真落实整改。将这次接待当成很好的实践演练，为今后的VIP接待打下坚实的基础和积累了宝贵的经验。

4、在酒店领导的支持和帮助下，班组礼宾司邸耀兴、礼宾领班付强先后成为了国际金钥匙组织中国区的会员，金钥匙的光芒不但照亮了他们自身前进的方向，更加提升了整个班组成员追求极致的服务精神，是整个部门乃至酒店的荣誉。新的一年里我们将把金钥匙热情、诚信、专业、可靠的服务品质，及竭尽所能、追求极致的服务精神，在整个酒店传播壮大下去。

新的一年里我们将以巩固基础知识为辅、提升个性化服务为主，逐步开展以下内容：

1、加强业务培训，提高员工素质，礼宾班组作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。从规范入手，提高员工素质，除了严格要求员工的仪容仪表、精神面貌外，着重在后场建设、五常管理方面完善体制；从提升抓起，把各岗位的工作内容细化，找出能提供多样化、个性化服务的切入点，鼓励员工去改变和创造。

2、完善委办业务，营造服务品牌，班组将引导员工，加强对相关业务知识的学习，从宾客的角度思考问题、解决问题，为提供优质高效的代办服务、提升宾客满意度打下的基础。

3、开源节流、增收节支，是企业发展不失的要求，班组积极响应酒店的节能降耗标准，无论是后场宿舍还是前场对客区域，班组都从细节抓起。依据集团企业文化精神，来倡导文明、远离恶习，提高员工个人素质。为节约费用，班组制订了消耗品的使用原则，并对所辖区域的用电进行了严格的管制，对容易产生浪费的现象进行了统一培训与指导。通过这些控制，为酒店创收，并做出礼宾部应有的贡献，为年底能被评选为酒店优秀班组、集团优秀标兵做好铺垫。

4、注重各部门之间的协调工作，酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏，将在实际工作中产生极大的影响。礼宾班组是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，我们将以酒店为大家、班组为小家去解决和协调问题，避免事情的恶化。

随着明年酒店整体战略目标的确定，全年的经营指标有了较大上浮，同时房间价格的上涨，也促使我们的服务必须更上一个台阶，礼宾班组将高标准要求自己，不求无所不能，但会竭尽所能的为宾客提供满意加惊喜的服务，以此来抵消宾客对性价比的顾虑。为彰显高品质五星级酒店的风范，班组将利用年底这有限的时间，继续规范员工的各项服务，以便明年能有全面的提升。我们将努力创造属于自己的未来，同时班组员工将与开元共勉、始终朝向太阳升起的地方远航、共创辉煌。